Call center risikostyring. Rotasjonsledelse av call center ansatte

Menneskelig ytelse - Dette er evnen til å opprettholde kroppen i optimal arbeidsforhold for å maksimere bidraget til resultatet av arbeidssystemet gjennom fysisk eller informasjonsarbeid. Dette bidraget individuell arbeidstaker gruppens samlede resultat er i samsvar med kravene til ytelse, som styrer denne gruppen og miljøet, for eksempel familien, om å oppnå det.

Menneskelige ytelseskrav er ikke bare tid og kvantitative; de omfatter også fordelene med leveransene. Samtidig er kravene til arbeidskapasitet ikke alltid rettet mot en person som en del av et arbeidssystem, men mot arbeidssystemgenerelt med sine biologiske, organisatoriske, tekniske og sosiale komponenter.

Ytelseskravene er i motsetning til arbeiderens ytelsesforslag, som består av hans ytelse og arbeidsvillighet.

Menneskelig ytelse dekker både maksimal effektivitet på kort tid, og ikke høy effektivitet på lang sikt, som kan være tilgjengelig over lang tid. Generelt sett om arbeidskapasitet snakker vi om det generelle nivået av tilgjengelige individuelle forutsetninger for arbeidskapasitet, som kan brukes til å implementere kravene til arbeidskapasitet. Forestillingen er ikke konstant. Det bestemmes av mange forhold som endrer seg over tid og kan samhandle med hverandre. Dette inkluderer for eksempel kroppskonstitusjon, kjønn, erfaring, grunnleggende evner, kunnskap og tilegnet ferdigheter.

Effektivitet representerer den produktive kapasiteten en person kan ha. Denne formuleringen beskriver ikke fullt ut det menneskelige tilbudet om arbeidskapasitet, siden det avhenger av om personen er klar, under de gitte forhold, til å kunne bruke disse evnene helt eller delvis. Arbeidsvilligheten betegnes som evnen eller også beredskapen til å realisere denne produktive kapasiteten.

Menneskelig faglig egnethet

Menneskelig faglig egnethet å jobbe er ikke konstant, men en variabel som indikerer, avhengig av ulike påvirkningsfaktorer, en betydelig fordeling. I ett tilfelle kan denne fordelingen være interindividuell, dvs. berøre forskjellene mellom forskjellige mennesker; og vi kan også snakke om intraindividuell distribusjon, det vil si om distribusjon av tegn på profesjonell egnethet til den samme personen, men bare til forskjellige tider.

Å ta hensyn til både interindividuell og intraindividuell distribusjon er viktig når du organiserer arbeidsordre og arbeidsprosesser. Bare i sjeldne tilfeller, når for eksempel tiltak iverksettes for å organisere arbeidskraft for omtrent de samme gruppene mennesker, kan arbeidslederne fokusere på gjennomsnittsverdiene. I andre tilfeller bør det ta hensyn til distribusjonsområder basert på profesjonell dyktighet eller personlighetstrekk.

En rekke tegn på profesjonell kondisjon avhenger av hverandre, for eksempel kroppsstørrelse og armlengde, profesjonell erfaring og alder, samt kroppsstyrke og kjønn. Disse avhengighetene kan tjene til å redusere spredningen av ytelsesforskjeller pga individuelle forskjeller og følgelig endringer i tegn på faglig egnethet. Så for eksempel kan litt dyktighet kompenseres for med en stor arbeidserfaring.

Avkastningen på menneskelig ytelse avhenger av ytelse og arbeidsberedskap. Menneskelig ytelse endres blant annet gjennom trening og tretthet. Det er også autonome, det vil si å ikke adlyde viljen, reguleringsmekanismer, som regelmessig gjennom hele dagen bytter kroppens funksjon fra "arbeidsfasen" til "hvilefasen" og omvendt. Takket være disse forskjellige manifestasjonene blir det mulig for en person etter eget ønske eller ubevisst å tilpasse seg forskjellige situasjoner, oppnå resultater så økonomisk som mulig og beskytt deg mot overbelastning.

Mange funksjoner i menneskelige organer endres gjennom dagen, og disse endringene gjentas periodisk i rytme i omtrent 24 timer (23-26 timer). Dette inkluderer for eksempel blodtrykk og sirkulasjonssystem, kroppstemperatur, hudfuktighet. Kroppstemperatur viser for eksempel om morgenen mellom klokka 8 og 11, det absolutte maksimum og når sitt relative minimum mellom 13 og 15 timer, og det absolutte minimum - om natten, mellom 1 og 4 timer. Denne medfødte daglige rytmen er synkronisert med en 24-timers rytme på grunn av miljøpåvirkninger.

For en slik synkronisering, sosiale tidsinnstillinger, slik som de etablerte arbeidstid, tid til å spise, tid til mulig kontakt mellom mennesker og tid til å bruke fritiden som vanlig. Disse tidsperiodene refererer til dagslys. Hvis alle disse tidsinnstillingene veksler, kan menneskekroppen tilpasse seg et slikt skifte.

Etter en lang flytur, for eksempel i USA, tar det en person 14 dager å tilpasse seg dette tidsskiftet. Hvis bare noen av tidsinnstillingene endrer plass i forhold til den daglige rytmekurven, for eksempel arbeidstid kl skiftarbeid, mens andre innstillinger for tidspunktet for rytmen for endring av lys og mørke, som arbeidstid og hviletid for andre personer og familiemedlemmer, vil være de samme, vil ikke kroppen være i stand til å gjenoppbygge seg selv, eller det vil være veldig vanskelig å gjenoppbygge. Denne tilstanden må tas i betraktning når du organiserer skift- og nattarbeid.

Arbeidsorganisasjonen må ta hensyn til prosessen med biologisk dagrytme. Sammen med kurven for fysiologisk arbeidsberedskap, er det områder med automatisk ytelse, tilgjengelig for viljen til bruksreserver, så vel som utilgjengelige for viljen til nødreserver. Jo mer arbeideren beveger seg fra området med automatisk betjening, som gjør det mulig for ham å utføre arbeid med minimale kostnader, inn i området med akseptable bruksreserver, desto høyere forventes tretthet.

Den andre viktige komponenten av arbeidsberedskap er også psykologisk beredskap for arbeid arbeidsmotivasjon... Innenfor visse grenser kan en svak fysiologisk arbeidsberedskap erstattes av en tilsvarende sterk arbeidsmotivasjon.

Når du utfører samme eller lignende arbeid gjentatte ganger, dette fører til økt ytelse, som manifesterer seg i en reduksjon i spenningen til arbeidere, i en reduksjon i tiden som kreves for arbeid og i en forbedring av kvaliteten på arbeidet. Øvelse er inkludert, uavhengig av den ansattes opplæring.

En øvelse utført bevisst eller etter planen er del av lære prosess. Praksisen foregår også ubevisst og kan betegnes som en ledsager av menneskelig aktivitet. Læring og trening er ikke mekanisk, men livs- og utviklingsprosesser.

Svingninger i nivået på menneskelig ytelse i vilkårlige enheter

Endringer i løpet av øvelsen, for eksempel utførelsestiden, er veldig sterke i begynnelsen av trening og trening og avtar gradvis over tid. Gevinsten fra praksis er som regel også høyere, noe som betyr at øvelseskurven på grafen går brattere, jo lavere praksis som en person bringer til arbeidsoppgaven sin basert på sin tidligere aktivitet (praksisoverføring). Felterfaring og vitenskapelig forskning viser at de praktiske fordelene hovedsakelig avhenger av:

• hyppigheten av aktiviteten og varigheten av øvelsen,
• profesjonell egnethet som en person bringer takket være sine tilbøyeligheter, evner og overføring av praksis fra sin tidligere aktivitet,
• nivået på kompleksitet av arbeidsmetoder og
• metoder for praksis.

Ved siden av "aktiv praksis", på grunn av gjentatt utførelse, kan det innføres praksismetoder som "observasjonspraksis" (observasjon) og "mental praksis" gjentatt utførelse i tankene til en arbeidssyklus. Kombinasjonen av aktiv og mental praksis fører ofte til gevinster fra øvelsen.

Oppnåelsen av en viss utførelsestid, som ofte blir brukt til i praksis, kan reduseres ved at det blir satt pauser under øvelsen, og at øvingsintervallene ikke vil overstige en viss lengde. En gang, før arbeidet, dukker det kanskje opp en praktisk stimulans, som svekkes med varigheten av øvelsen, og etter en pause igjen når en viss høyde. Hvil i pauser er viktig. For systematisk trening med mål om å trene så kort som mulig, følger følgende: den totale treningstiden er delt inn i segmenter av kort varighet, som vil bli utvannet med pauser eller andre typer aktiviteter.

Introduksjon

1.2 Helsefaser

Konklusjon

Introduksjon

I tiltakssystemet for å skape komfortable arbeidsforhold veldig viktig ha rasjonelle arbeidsmåter og hvile, som sikrer høy effektivitet i arbeidet og opprettholder helsen til arbeidstakerne.

Til tross for menneskets enorme rolle i implementeringen av produksjonsprosessen, er hans innflytelse begrenset av organismens psykofysiologiske evner. Studiet av psykofysiologiske faktorer som bestemmer kroppens evner, er basert på begrepet menneskelig ytelse - den funksjonelle egenskapen til menneskekroppen som kreves for å utføre en bestemt jobb.

Fra et fysisk synspunkt betyr dette at menneskekroppen må motstå visse belastninger - fysisk, nevropsykisk og emosjonell, øke og opprettholde på et visst nivå intensiteten av fysiologiske prosesser i lokomotorsystemet, nervesystemet, sirkulasjonsorganene, luftveiene og derved sikre normal løpet av arbeidsaktivitet.

Å utføre noe arbeid i lang tid er ledsaget av utmattelse i kroppen, manifestert i en reduksjon i en persons arbeidsevne.

Forbedring av organisering og vedlikehold av arbeidsplasser er uløselig knyttet til forbedring av arbeidsforhold, som forstås som et sett med elementer i arbeidsmiljøet som påvirker helsen og ytelsen til en person, utviklingen av hans personlighet og arbeidsresultater.

mål semesteroppgave - studier av menneskelig ytelse og metoder for forbedring av virksomheten.

Kursobjekt - enterprise LLC "Leroy Merle"

ytelsesforbedringsmedarbeider

Temaet for dette arbeidet -arbeidsforhold som er nødvendige for å forbedre effektiviteten til ansatte i bedriften.

Kursmål:

1. Utforsk teoretisk grunnlag menneskelig ytelse.

Undersøk innflytelsen fra ulike faktorer på ytelsen til deltakerne i produksjonsprosessen til bedriften "Leroy Merle".

Å karakterisere og analysere tilstanden til arbeidsforhold, analyse av ytelsen til ansatte i bedriften.

1. Menneskelig ytelse

1.1 Konseptet med menneskelig ytelse

Effektivitet er en sosiobiologisk egenskap til en person, som gjenspeiler hans evne til å utføre en bestemt jobb for en gitt tid med det nødvendige nivået av effektivitet og kvalitet.

Effektivitet bestemmes av et sett med faglige, psykologiske og fysiologiske egenskaper hos arbeidsfaget. Nivået, graden av stabilitet, ytelsenes dynamikk avhenger av:

engineering og psykologisk;

hygieniske egenskaper;

midler (verktøy);

forhold og organisering spesifikke aktiviteter;

systemer for psykologisk og fysiologisk prognose;

dannelse av profesjonell egnethet, dvs. systemer for valg og opplæring av spesialister.

Menneskelig ytelse er et kjennetegn på individets nåværende eller potensielle evner til å utføre hensiktsmessige aktiviteter på et gitt effektivitetsnivå i en viss tid.

Helsenivået gjenspeiler:

) subjektets potensial til å utføre spesifikt arbeid, hans personlige profesjonelt orienterte ressurser og funksjonelle reserver;

) individets mobiliseringsevner for å aktivere disse ressursene og reservene i den nødvendige arbeidsperioden.

Graden av stabilitet i arbeidskapasiteten bestemmes av kroppens og personlighetens motstand mot innflytelsen fra ugunstige aktivitetsfaktorer, så vel som marginen for sikkerhet, trening, utvikling av profesjonelt viktige kvaliteter av arbeidsfaget .

Når vi snakker om ytelse, skiller de ut en felles ( potensiell, maksimal effektivitet mens du mobiliserer alle kroppens reserver) og den faktiske effektivitet, hvis nivå alltid er lavere. Faktisk arbeidskapasitet avhenger av det nåværende helsegraden, en persons velvære, samt nervesystemets typologiske egenskaper, individuelle egenskaper ved funksjon av mentale prosesser (hukommelse, tenkning, oppmerksomhet, oppfatning), av en persons vurdering av betydningen og hensiktsmessigheten av å mobilisere visse kroppsressurser til å utføre bestemte aktiviteter på en gitt nivået av pålitelighet og for en gitt tid under forutsetning av normal gjenoppretting av organismens forbrukbare ressurser.

Menneskelig ytelse omfatter både maksimal ytelse på kort tid og ikke høy langvarig ytelse som kan være tilgjengelig over lang tid. Forestillingen er ikke konstant. Det bestemmes av mange forhold som endrer seg over tid og kan samhandle med hverandre. Dette inkluderer for eksempel kroppskonstitusjon, kjønn, erfaring, grunnleggende evner, kunnskap og tilegnet ferdigheter.

Effektivitet representerer den produktive kapasiteten en person kan ha. Denne formuleringen beskriver ikke fullt ut det menneskelige tilbudet om arbeidskapasitet, siden det avhenger av om personen er klar, under de gitte forhold, til å kunne bruke disse evnene helt eller delvis. Arbeidsvilligheten betegnes som evnen eller også beredskapen til å realisere denne produktive kapasiteten.

1.2 Helsefaser

Effektivitet manifesteres i å opprettholde et gitt aktivitetsnivå i en viss tid og bestemmes av to hovedgrupper av faktorer - eksternt og internt. Eksternt - informasjonsstruktur av signaler (mengde og form for informasjonspresentasjon), egenskaper ved arbeidsmiljøet (bekvemmelighet på arbeidsplassen, belysning, temperatur osv.), Forhold i teamet. Internt - nivået på trening, kondisjon, følelsesmessig stabilitet. Ytelsesgrensen er en variabel verdi; dens tidsendring kalles dynamikken i arbeidskapasitet.

Dynamikken til arbeidskapasitet for et skift representerer grafisk en kurve som vokser de første timene, deretter går på det nådde høye nivået og avtar ved lunsjpausen. Figur 1.2

Figur 1.2 - Faser av menneskelig ytelse i løpet av arbeidsdagen

En kilde: .

Figur 1.2 viser tre faser i ytelsen:

a) opplæring, økt arbeidsevne;

b) jevn høy ytelse;

c) nedsatt ytelse, tretthet;

d) lunsjpause.

Etter lunsjpause disse fasene gjentas, men de varierer i varighet og størrelse: aktiveringsfasen er kortere, den vedvarende ytelsesfasen når ikke nivået før lunsjtid, utmattelsesfasen begynner tidligere og varer lenger enn før lunsjtid.

OG) Fasen av aktivering, eller tilpasning preget av økende effektivitet, en gradvis økning i arbeidseffektivitet, vant til miljøet, til aktivitetsforholdene, restrukturering av psyken til en arbeidsrytme. På dette stadiet, spesielt i den innledende perioden, er det betydelige svingninger (opptil 40%) i arbeidsproduktivitet, nøyaktighet i arbeidet og kvaliteten på en spesialist. Dette er fordi høy level arbeidskapasitet, organismens potensielle evner faller ikke sammen med psykenes tilstand, som ikke er forberedt på å utføre spesifikke arbeidsoperasjoner under spesifikke aktivitetsforhold. Den totale varigheten av "innkjøringsperioden" varierer fra 10-15 minutter til en halv time, og avhenger i stor grad av de ansattes individuelle egenskaper og deres aktivitetsområder. Det er best å vurdere graden av tilpasning av en ansatt etter de kvalitative egenskapene til aktiviteten (antall feil), siden andre indikatorer (responstid, aktivitetstempo og andre) endrer seg relativt lite på forskjellige stadier av arbeidet.

B) Fase høy bærekraftig ytelse, optimal effektivitet av aktiviteten, endrer fasen av "trening" og er preget av høy og stabil arbeidsproduktivitet, fravær av feil i utførelsen av arbeidsoperasjoner og er ledsaget av positive følelser i fullstendig fravær av tegn på tretthet.

Kroppens energitap blir fullstendig gjenopprettet i løpet av aktiviteten. Varigheten av perioden med optimal effektivitet avhenger av et stort antall faktorer, som inkluderer aktivitetsforholdene, helsetilstanden til de ansatte, verdien av hvile, kosthold, en gunstig atmosfære i teamet, tilstedeværelsen av positive følelser, etc.

PÅ) Fasen med nedgang i ytelse, kompensasjonoppstår som et resultat av akkumulert tretthet . Overgangen til denne fasen skjer jevnt og umerkelig, og utgjør hoveddelen av arbeidssyklusen (minst 50% av arbeidstiden). Objektivt kan begynnelsen av denne perioden bedømmes av en viss økning i hjertefrekvens, respirasjon, utseende av spenning, økning i blodtrykk, endring i hudmotstand. Subjektivt opplever en person fremdeles på dette tidspunktet en behagelig følelse i musklene, glede av høyt eller mentalt eller fysisk arbeid, og bare med bestemte intervaller bemerker han behovet for et mer fullstendig fokus på operasjonene som utføres, og glir elementer av usikkerhet i handlinger. Arbeidsproduktiviteten er fortsatt høy.

Samtidig er et særtrekk ved perioden med full kompensasjon utseendet til de første tegn på tretthet, som lett kan overvinnes (fullstendig kompensert for) av viljeinnsats, den tilsvarende holdningen til en person til den høye kvaliteten på utførelsen av oppgavene som blir løst, av kraften til motivene og atferdsmessige holdningene som hersker for en gitt personlighet.

Graden av utmattelse i kroppen reflekteres av vår psyke og oppfattes subjektivt som utmattelse. Tretthet er en psykologisk tilstand som forhindrer vellykket implementering av ytelse i spesifikke produkter av aktivitet. Vanligvis ledsages det av tyngde i hodet, lemmer, "svakhet", fremveksten av negative motiver for arbeid, for videre ytelse funksjonelle ansvar... En personelloffiser bør være klar over at det i noen tilfeller oppstår en tretthetsfølelse lenge før utmattelsens begynnelse.

Dette skjer i fravær av stabile motiver hos en person, dårlig bevissthet om viktigheten av upåklagelig utførelse av sine plikter, og mangel på interesse for denne typen arbeid. Og også i tilfelle når for tidlig utmattelse var et resultat av et ugunstig klima i teamet eller på grunn av uhøflighet og taktløshet hos lederen, på grunn av forverring av ansattes humør forårsaket av familiens problemer, mottak av ubehagelige nyheter osv Motsatt er det mulig å undertrykke utmattelse hvis det er tydelige tegn på utmattelse. Slike saker er typiske for spesialister som er entusiastiske, elsker sitt arbeid, har en god holdning til arbeid, med høyt bevissthetsnivå og ansvar.

Avhengigheten av øyeblikket av en følelse av tretthet fra mentale forutsetninger åpner for store muligheter for en spesialist i å jobbe med personell i målrettet styring av denne tilstanden, og opprettholde høy ytelse. Den mentale mekanismen for undertrykkelse, utsettelse av tiden for utmattelsestilstanden er basert på egenskapen til bevissthet å ha i oppmerksomhetssfæren begrenset mengde objekter og fenomener i det ytre og indre miljøet.

Tegn på tretthet er mer uttalt på det stadiet med ustabil kompensasjon. Arbeidstakeren lykkes som oftest ikke lenger med å opprettholde et høyt arbeidsproduktivitetsnivå ved en vilje, nøyaktig og i tide, for å svare på endringer i situasjonen på arbeidsplassen. I løpet av denne perioden blir følelsen av tretthet mer og mer uttalt, ledsaget av betydelige endringer i fysiologiske parametere. Tidspunktet for perioden med ustabil kompensasjon avhenger av de ansattes individuelle egenskaper, hans utholdenhet, kondisjon, organisasjonens liv og aktiviteter i organisasjonen, hvile og en rekke andre faktorer. Når tegn på en periode med ustabil kompensasjon vises, anbefales det å bytte arbeidere eller ta hensyn til tidspunktet for begynnelsen av dette stadiet når rasjonering av arbeid (for eksempel arbeidspauser).

På stadiet av en progressiv reduksjon i effektiviteten av aktiviteten, noteres en rask økning i tretthet, antall feilaktige handlinger øker kraftig, og betydelige endringer oppstår i organismenes funksjonelle tilstand. Ytterligere oppfyllelse av plikter er upraktisk, siden kroppen går utover den normale fysiologiske normen.

Samtidig indikerer dette ikke bruken av alle kroppens evner til å fortsette aktiviteter. Så for eksempel er det allment kjent at selv i en tilstand av ekstrem utmattelse, i noen tilfeller, har arbeidstakere en kortsiktig økning i effektiviteten av arbeidet sitt 20-30 minutter før skiftets slutt (det såkalte "final rush").

Psykologer forbinder en slik kortsiktig økning i arbeidskapasitet med en forbedring av den ansattes humør, hans vitalitet, villige mobilisering av de gjenværende energiressursene med erkjennelsen av at øyeblikket for slutten av et vellykket fullført arbeidsskifte nærmer seg, og følgelig en endring i livsstil, overgangen til hvile etter skift og påfyll av energikostnader. Øyeblikket kommer når det ikke lenger er behov for å strekke resten av kreftene over lang tid, men det er mulig og nødvendig å investere dem i høykvalitets utførelse av arbeidsalgoritmen.

I noen tilfeller er den endelige impulsen forårsaket av ønsket om en person til å vise seg frem med bedre sidedemonstrere utholdenhet, modenhet, dyktighet og mestring foran sine erstatningskollegaer eller andre mennesker (for eksempel en leder). Dette er lett å forstå hvis du vurderer at et teammedlem ikke er likegyldig til andres, spesielt sjefens, mening om kvaliteten på arbeidet han har gjort. Utad kan denne interessen enten ikke uttrykkes i det hele tatt, ellers vil den ansatte maskere den med forakt for ros.

Svingninger i arbeidsproduktivitet forårsaket av den daglige rytmen i menneskelivet har blitt studert godt. Denne rytmen er resultatet av å bli vant til den sykliske naturen til slike naturlige prosesser som våkenhet og søvn. Den høyeste arbeidseffektiviteten er klokka 8.00-12.00, så vel som mellom 17.00 og 21.00. Arbeidere gjør den verste jobben til tider som 14.00-16.00 og spesielt 2.00-6.00 om natten. Det ble funnet at 25% av de spurte sjåførene sovnet mens de kjørte mellom klokka 12 og 15 på ettermiddagen og 58% av sjåførene - mellom 0,00-5,00.

Ytelse om dagen avhenger også av typen person. De såkalte "uglene" (ca. 30%) er bedre tilpasset kveldsarbeid. Lerk fungerer bedre om morgenen. "Duer" eller "arytmika" er omtrent like effektive både om dagen og om kvelden.

En enkel teknikk er kjent for å identifisere tilhørighet til en bestemt type ansatte. Forfatteren er den tyske fysiologen G. Holdebrant. Det er nødvendig å dele antall hjerteslag per minutt (i hvile) med antall pustehandlinger (innånding-utånding) per minutt. Hvis du får et forhold på 4: 1, er du arytmisk. Hvis dette forholdet er 5 - 6: 1, er du en morgenperson. Hvis dette forholdet er mer enn 6: 1, er du en ugle.

Avdekket også en endring i arbeidsproduktivitet under arbeidsuke... Studiene var basert på endringer i forekomsten av arbeidsskader. Det ble avslørt at den laveste arbeidsproduktiviteten er på mandag (husk den velkjente "mandag er en hard dag", "ingenting viktig avgjøres på mandag," osv.). Den høyeste arbeidsproduktiviteten er på onsdag og torsdag, og mot slutten av uken avtar den.

Kunnskap om regelmessighetene i dynamikken i arbeidskapasitet lar deg optimalisere vekstprosessen til en persons arbeidskapasitet, med tanke på detaljene til hans aktivitet, psykofysiologiske tilstand og individuelle egenskaper.

1.3 Faktorer som påvirker ytelsen

En persons ytelse påvirkes av både objektive arbeidsforhold og subjektive (personlige) egenskaper.

Objektive arbeidsforhold er enhet av alle faktorer som påvirker en person i arbeidsprosessen. Disse inkluderer:

materielle arbeidsforhold (utstyr og utstyr på arbeidsplassen),

produksjonsmiljøets tilstand,

organisering av produksjonsprosessen,

arbeids- og hvile-regime

form for arbeidsvurdering og dens insentiver.

I tillegg er de objektive arbeidsforholdene den sosiale strukturen i produksjonsteamet og det "psykologiske klimaet i det, husholdningstjenester og medisinske tjenester på bedriften og andre sosioøkonomiske forhold.

De subjektive (personlige) egenskapene til den ansatte inkluderer:

kjønn, alder, arbeidserfaring;

nivå på forespørsler (materiell, kulturell, åndelig);

overholdelse av psykofysiologiske egenskaper med kravene til produksjonsforhold;

generell utdanning og industrielle kvalifikasjoner.

Objektive arbeidsforhold og personlige egenskaper hos arbeidere er tett sammenkoblet. Den samme tilstanden kan vurderes annerledes av enkeltpersoner eller til og med av samme person i annen tid og dermed forårsake ulik handling. Det avhenger av alder, helsetilstand til den ansatte for øyeblikket, nivå av fysisk og psykisk stress og andre personlige egenskaper.

Det er betydelige forskjeller i innholdet av behovene for å forbedre de objektive arbeidsforholdene for arbeidstakere i forskjellige aldre, tjenestetid og kjønn. Studier har vist at jo høyere tjenestelengde, desto høyere nivå av subjektive vurderinger av tilfredshet med ens arbeid, men samtidig høyere krav til innholdet av arbeidskraft og spesielt dets forhold.

Kvinner har store behov for forhold psykologisk klima i et team, blant menn - til muligheter for forfremmelse på jobben, blant unge mennesker - til meningsfylt arbeid blant middelaldrende og eldre arbeidstakere - til arbeidsforhold. Det bør tas i betraktning at mennesker med lave krav (behov) og aktivitet har en tendens til å være mer fornøyde med aktivitetene sine sammenlignet med de med mer betydningsfulle behov og er preget av høy aktivitet.

Enheten om virkningen av påvirkningsfaktorer i produksjonsprosessen og eksternt miljøsom en person reagerer på som en person eller som forårsaker en reaksjon av hans individuelle biologiske funksjonelle systemer eller organer, bestemmer begrepet arbeidsmengde for sitt arbeid.

Hovedfaktorene for arbeidsmengde:

strukturen til de fysiske og mentale operasjonene som kreves for å fullføre produksjonsoppgaven;

miljøpåvirkning;

spesielle risikofaktorer eller forverring av arbeidsforholdene (for eksempel stress fra bruk av personlig verneutstyr osv.);

sosiale (konfliktsituasjoner).

Enheten i de mentale og fysiske reaksjonene til den ansatte som et resultat av arbeidsmengden hans bestemmer spenningen.

Stress bør betraktes som en normal biologisk prosess assosiert med menneskelig aktivitet. Å bestemme graden av stress er nødvendig for å opprettholde kroppens normale funksjon. Mangel eller mangel på spenning fører til negative fenomener; på den annen side kan sterkt stress føre til redusert ytelse.

Redusert ytelse kalles tretthet, og den tilhørende psykologiske tilstanden kalles tretthet.

Det er følgende typer stress: fysisk (muskel) og nevropsykisk.

Fysisk stress er preget av dynamisk og statisk arbeid. Med dynamisk arbeid forstås arbeid som sikrer bevegelse av kroppsdeler. Statisk forstås som arbeid som opprettholder en viss kroppsposisjon i rommet. Det er preget av økt lastholding eller holdekraft og tid.

Nevropsykisk stress er mental og følelsesmessig stress forårsaket av graden av stress på syns- og hørselsorganene, konsentrasjon, volum og distribusjon av oppmerksomhet, antall bevisste bytte av oppmerksomhet per tidsenhet osv. Jo oftere situasjoner oppstår som krever endringer i den ansattes eksisterende system for ferdigheter og evner, jo høyere er nivået av nevropsykisk stress. Arbeid under underjordiske forhold krever også økt årvåkenhet fra en person, økt oppmerksomhet mot en rekke tegn som signaliserer en mulig fare.

Svekkelse av den ugunstige innflytelsen av fysisk og nevropsykisk stress oppnås ved å optimalisere tempoet og rytmen i arbeidet, velge en rasjonell arbeidsstilling, et rasjonelt regime for arbeid og hvile.

Arbeidstakten er en av faktorene som bestemmer intensiteten. Det er preget av antall bevegelser til den ansatte per tidsenhet på grunn av arten av dette arbeidet.

Rytme er en jevn veksling av handlinger i tid og rom. Med rytmisk arbeid danner den ansatte reflekstid, takket være hvilke bevegelser som automatiseres, hjernen er frigjort fra kontinuerlig belastning og spenning, helsetilstanden forbedres og utmattelse avtar. Brudd på rytmen av arbeidsaktivitet, forårsaker overdreven stress i nervesystemet, livsstøttende organer og som en konsekvens tidligere tretthet.

For bedre forståelse kan faktorene som former arbeidsforholdene deles inn i følgende grupper:

Sanitær og hygienisk;

Psykofysiologisk;

estetisk;

sosio-psykologisk;

organisatoriske og økonomiske.

De listede gruppene av arbeidsforholdsfaktorer danner grunnlaget for produksjonsmiljøet, som direkte påvirker prestasjonen til en person.

Så la oss dvele nærmere ved hver av dem.

Sanitær og hygienisk forhold dannes under påvirkning av miljøet på en person (skadelige kjemikalier, støv i luften, vibrasjoner, belysning, støynivå, infralyd, ultralyd, elektromagnetisk felt, laser, ioniserende, ultrafiolett stråling, mikroklima, mikroorganismer, biologiske faktorer). Å bringe disse faktorene i tråd med moderne normer, normer og standarder er en forutsetning for normal menneskelig ytelse.

Psykofysiologiske tilstander - omfanget av fysiske, dynamiske og statiske belastninger, arbeidsstilling, arbeidstempo, oppmerksomhetsspenning, spenning av analytiske funksjoner, monotoni, nevro-emosjonell spenning, estetisk og fysisk ubehag (bruk av personlig verneutstyr, skift). Begrensning og regulering av fysisk innsats, den optimale kombinasjonen av fysisk og psykisk arbeid, har en betydelig innvirkning på å redusere arbeidstakernes tretthet.

Estetiske forhold (fargedesign av interiør i lokaler og arbeidsplasser, landskapsarbeid av industri og husholdningslokaler, tilstøtende territorier, levering av spesielle klær, etc.). Alle disse faktorene påvirker arbeidstakeren gjennom å skape en emosjonell arbeidsbakgrunn. Det er hyggelig, enklere og mer produktivt å jobbe på en arbeidsplass utstyrt med moderne utstyr, hvis design tar hensyn til ergonomiske krav når det er estetisk uttrykksfullt. utseende utstyr, mekanismer, verktøy, lokaler, arbeidsklær.

Det industrielle interiøret er et estetisk designet arkitektonisk og kunstnerisk interiørrom til industribygninger. Opprettelsen av et industrielt interiør krever:

en klar sammensetning av det indre rommet og en rasjonell utforming av arbeidsplasser;

systematisk plassering av det viktigste teknologiske utstyret og hensiktsmessig legging av indre passasjer, innkjørsler, sanitær og teknologisk kommunikasjon.

optimalt belysningssystem og "fargeklima", dvs. maling av overflater og gjenstander i rommet;

generell forbedring av lokalene (rekreasjonsområder, visuell informasjon osv.).

2. Metoder for å forbedre ytelsen

2.1 Metoder for forbedring av ytelse og klassifisering.

Som nevnt ovenfor påvirkes en persons arbeidskapasitet av et sett med faktorer - kreftene til det ytre produksjonsmiljøet, dvs. arbeidsforhold. Hver av faktorene bør vurderes hver for seg, men samtidig må man være klar over at ugunstige forhold for en av faktorene øker innflytelsen fra andre faktorer.

Hva er virkemidlene og måtene å forbedre arbeidsforholdene og redusere de skadelige effektene av ugunstige miljøfaktorer på arbeidernes ytelse og helse?

Det er tre retninger for å forbedre forholdene og som et resultat øke menneskelig ytelse:

) Å minimere virkningen av visse faktorer, for eksempel støy, vibrasjoner, gassforurensning, støv, ioniserende stråling, risikoen for mekanisk skade.

) Maksimering av faktorer som ergonomisk, estetisk og organisatorisk komfort på arbeidsplassen, det moralske og psykologiske klimaet i teamet, arbeidssikkerhet, økonomiske og husholdningsforhold i produksjonen og andre.

) Optimalisering av faktorer som belysning, mikroklima, demografisk og sosial struktur for personell, materielle arbeidsforhold og andre.

Spesifikke tiltak for å forbedre ytelsen bør vurderes for hver av faktorene som påvirker den.

Dermed er det viktigste tiltak for å redusere den fysiske alvorlighetsgraden av arbeidet vil være som følger:

øke nivået av mekanisering og automatisering av arbeidskrevende produksjonsprosesser, bruk av moderne høyytelsesutstyr;

bedre organisering av arbeidsplasser;

rasjonalisering av teknikker og arbeidsmetoder;

optimalisering av arbeidstempoet;

forbedring av transporttjenester for jobber knyttet til tunge gjenstander og andre.

Å overvinne eller redusere nevropsykisk spenningkan bidra , følgende tiltak:

vitenskapelig forankret etablering av vedlikeholdsstandarder for utstyr og standarder for vedlikehold, med tanke på mengden informasjon som en ansatt korrekt kan oppfatte, behandle og ta en riktig og riktig avgjørelse;

veksling av arbeid som krever deltakelse fra forskjellige analysatorer (hørsel, syn, berøring, etc.);

veksling av arbeid som hovedsakelig krever mental stress med fysisk arbeid;

veksling av verk av varierende kompleksitet og intensitet;

optimalisering av arbeids- og hvile-regimet;

forebygging og reduksjon av monotoni ved å øke innholdet i arbeidet;

rytmisering av arbeidskraft (arbeid etter en tidsplan med 10-15% lavere belastning i første og siste time på arbeidsskiftet);

datamatisering av databehandling og analytisk arbeid, utbredt bruk av personlige datamaskiner i produksjonsledelsespraksis, organisering av datadatabanker om ulike aspekter av produksjonsaktiviteter, og andre.

I følge gruppen av sanitære og hygieniske faktorerfølgende sekvens anbefales, eller rettere sagt, hierarkiet av verk som tar sikte på å redusere deres skadelige effekter på mennesker:

hovedretningen bør være forbedring av maskiner, mekanismer, teknologiske prosesser til et slikt nivå at de, mens de opprettholder eller øker funksjonaliteten, slutter å være en kilde til skade eller redusere nivået av skadelige effekter på miljøet til de verdiene som er fastsatt av sanitære og hygieniske standarder. Slike tiltak krever store investeringskostnader og kan ikke alltid implementeres raskt, men i tiltakshierarkiet må de implementeres;

hvis du bytter ut maskiner, mekanismer og teknologiske prosesser på et bestemt tidspunkt er ikke mulig, da må deres isolasjon eller isolering av deler, enheter, som er en kilde til skadelige effekter på miljøet (støy, vibrasjon, varmeisolasjon, strålebeskyttelse, etc.) utføres;

det tredje trinnet for å beskytte personell mot de skadelige effektene av sanitære og hygieniske faktorer, hvis de to første trinnene ikke kan utføres eller ikke gir den ønskede effekten, bør være inngjerding av arbeidsplasser fra virkningen av industrielle farer eller fjerne dem fra kilden til skade ved å organisere fjernkontroll, skape beskyttet mot kontakt med farene ved arbeidshytter osv. Samtidig bør du maksimere bruken av forskjellige måter for å forbedre de hygieniske og hygieniske arbeidsforholdene, som ventilasjon, oppvarming, klimaanlegg, gass- og støvoppsamling og andre;

som et ekstremt tiltak, et tvunget og stort sett midlertidig tiltak, bør bruk av personlig verneutstyr (gassmasker, åndedrettsvern, øreplugger, spesielle gummierte klær osv.) være. Selvfølgelig er slike midler uunngåelige i jobber som er knyttet til gruvedrift under jorden. Men under grunnforhold, hvis bedriften bare er begrenset til utstedelse av personlig verneutstyr, og ignorerer de tre første gruppene av tiltak, kan ikke denne situasjonen betraktes som normal. ...

Forbedring av arbeidssikkerheten oppnås først og fremst ved å forbedre teknologi og produksjonsteknologi: du må bruke trygt utstyr.

Passive virkemidler for å øke effektiviteten, som blir mer utbredt i produksjonen, inkluderer helbredelsesmetoderpå menneskekroppen - lufting, vannprosedyrer, aeroionisering, ultrafiolett bestråling. Den største effekten oppnås når de brukes når de arbeider under ekstreme forhold (i gruver, i varme verksteder med stor fysisk innsats, under påvirkning av intens støy og vibrasjon, etc.).

Lufting - intensiv ventilasjon, der, under påvirkning av forskjellen i den spesifikke tyngdekraften til den ytre og innvendige luften og effekten av vind på veggene og taket, opprettes en kontrollert og regulert luftutveksling gjennom åpningens akterspeil og vindusruter. Når du bruker naturlig ventilasjon, er det umulig å øke utvekslingen av utendørs og inneluft for mye, da dette kan føre til en økning i konsentrasjonen av fremmede gasser og støv i luften og til hypotermi i arbeidskroppen på grunn av en økning i hastigheten på luftbevegelsen, eller redusere luftutvekslingen, siden det ikke vil være nødvendig tilførsel av frisk luft.

Kjent gjenopprettende effekt på menneskekroppen av andre helseforbedrende metoder - vannprosedyrer (dusj, avsmussing, vask, hygienebad, etc.). Under produksjonsforhold er de et middel for å gjenopprette arbeidskapasitet og et middel for å tilpasse seg ekstreme forhold. For å gjenopprette arbeidskapasiteten brukes vannprosedyrer som regel for middels og tungt fysisk arbeid i varme butikker, i gruver, under reparasjon av ovner og kjeler, på bakerier etc. For å øke effektiviteten kan vannprosedyrer brukes både i løpet av arbeidsdagen og på slutten av den.

For helseforbedrende midler for å øke effektiviteten er ultrafiolett stråling. Fysiologiske og kliniske studier har fastslått at når en person er begrenset eller fratatt naturlig lys, oppstår den såkalte lyssulten, i hjertet av hvilken ultrafiolett mangel uttrykkes i forekomst av hypo - og avitaminose (mangel på vitamin D), et brudd på fosfor-kalsiummetabolisme (tannkaries, rickets og andre), svekkelse av kroppens forsvar, spesielt disposisjon for mange sykdommer. Disse endringene forverrer helsetilstanden og medfører en redusert arbeidsevne, rask utmattelse og en økning i restitusjonstiden. (N.T.Dantzig, 1963, N.F. Galanin, 1970, A.A.Minkh, 1976). For å forhindre lett sult anbefales det å bruke den stimulerende effekten av ultrafiolette stråler.

Det er kjent at bruken av ytterligere doser av ultrafiolette stråler har en gunstig effekt på menneskekroppen, øker effektiviteten, forbedrer velvære og bidrar til å redusere sykelighet.

Ultrafiolett bestråling anbefales for personer som arbeider manuelt under forhold med lave lufttemperaturer, som arbeider i rom med lav naturlig ultrafiolett stråling (metallologer, gruvearbeidere) og under forhold med kraftige endringer i omgivelsestemperaturen.

Ionisering av luft på jobben tilhører også helseforbedrende midler for å øke effektiviteten. Standardverdier for luftionisering industrilokaler er regulert av hygieniske og hygieniske standarder.

Ionisering av luft er prosessen med å omdanne nøytrale atomer og molekyler i luften til elektrisk ladede partikler (ioner). Ioner i luften til industrielle lokaler kan dannes på grunn av naturlig, teknologisk og kunstig ionisering.

For å normalisere luftens ioniske regime, må følgende metoder og midler brukes:

tilførsel og avtrekksventilasjon;

fjerning av arbeidsplassen fra et område med et ugunstig nivå av ionisering;

gruppe- og individuelle ionisatorer;

enheter automatisk regulering ionisk luftregime.

Estetiske metoder for å forbedre ytelsen

Estetiske faktorer er de faktorene, hvis innvirkning kan føre til at en person har en passende holdning til arbeidsforhold fra synspunkt av kunstnerisk oppfatning av miljøet (som betyr bruk av farge, form, musikk i en persons arbeidsaktivitet). Disse elementene finner anvendelse i å løse de kunstneriske og designkvaliteter på arbeidsplassen, verktøy, arbeidsklær, hjelpemidler, så vel som i den arkitektoniske og kunstneriske utformingen av interiøret.

Funksjonell musikk og maling av industrilokaler er viktige elementer under moderne forhold. Bruken av dem har en positiv effekt på tilstanden til utøveren og bidrar til hans ytelse.

Sosio-psykologiske metoder for å forbedre ytelsen.

Den sosio-psykologiske gruppen av faktorer bestemmes av selskapets sammensetning og egenskaper (sosio-demografisk sammensetning av personell, interessene til de ansatte, stilen for ledelse i divisjonene av virksomheten, etc.). Under påvirkning av disse faktorene dannes et moralsk og psykologisk klima i virksomheten, uttrykt i nivået på personalets stabilitet, sammenheng, arten av forholdet mellom grupper av arbeidere, stemninger, arbeidsdisiplin, arbeidsaktivitet og kreativt initiativ.

Det er nødvendig å skape betingelser for riktig orientering av aktivitetene til kollektivet for underordning av individuelle mål til det generelle gruppemålet og for å øke styrken til intrakollektive moralske og psykologiske bånd.

3. Forskning på prestasjonene til deltakerne i produksjonsprosessen ved bedriften

3.1 en kort beskrivelse av LLC "Leroy Merlin" om de viktigste tekniske og økonomiske indikatorene

Leroy Merlin-butikken ble grunnlagt i 1923 i Frankrike. Leroy Merlin har 285 butikker over hele verden. "Leroy Merlin" tilbyr sine kunder et stort utvalg av kvalitetsprodukter, rimelige priser for de fleste kjøpere og et høyt servicenivå. Alle butikker har bredt spekter av varer i fem hovedområder: hjem, interiør, byggevarer, renovering, hage.

Hovedprinsippene for utviklingsstrategien til selskapet "Leroy Merlin" i Hviterussland:

klar forståelse av kundebehov;

praktisk butikksted for kjøpere;

et godt utviklet konsept med kundeservice;

aktiv utvikling i alle regioner i Hviterussland;

vurdering av nye byer for videre utvikling.

I 2006 ble Leroy Merlin-gruppen GROUPE ADEO. Ni merker fra D.I.-sektoren er samlet under dette merket. Y. (Gjør-det-selv) fire profesjonelle kategorier:

Hypermarkeder: LEROY MERLIN.

Mellomstore butikker: AKI, BRICOCENTER, WELDOM.

Lagerbutikker: BRICOMAN, BRICOMART.

Innovative konsepter: ZODIO, KBANE.

Disse merkene er forskjellige i konsept og format, men kompletterer hverandre vellykket basert på felles verdier og et felles mål - å hjelpe alle med å skape sitt drømmehus.

I dag har Leroy Merlin-kjeden i Hviterussland 18 butikker med en gunstig økonomisk og geografisk posisjon, noe som bidrar til tilstrømningen av et betydelig antall besøkende. Butikken "Leroy Merlin" i Minsk ble åpnet i 2010. Leroy Merlin LLC har 320 ansatte.

La oss vurdere hvilke funksjoner som utføres av forskjellige kategorier av ansatte.

Hovedfunksjonene til direktøren for et hypermarked (administrasjonsenhet):

organisering av en smidig drift av selskapet;

organisering og kontroll av personalets arbeid;

forebygging og eliminering av konfliktsituasjoner;

kontroll av korrektheten og aktualiteten til visning av varer;

deltakelse i planlagte inspeksjoner og varebeholdninger;

Hovedfunksjonene til visedirektøren (administrasjonsavdelingen):

kontroll over arbeidet med hypermarkedavdelinger;

overholdelse av reglene for visnings- og lagringsbetingelser for varer;

lager, salg og utgiftsadministrasjon;

organisering av et høyt nivå av kundeservice;

samhandling med tilsynsmyndigheter.

Hovedfunksjonene til administratoren av handelsetasjen:

kontroll av visning av varer i handelsgulvet i samsvar med planogrammer og regler bestemt av instruksjonene fra KSM-selskapet;

sikre et høyt nivå av kundeservice i TK;

ledelse av OPTZ-operasjonen i fravær av OPTZ-sjefen;

ledelse av TC-operasjonen i fravær av DTK, ZDTK og ROPTZ.

Hovedfunksjonene til seksjonssjefen (deling av handelsetasjen):

markedsanalyse;

utvalg dannelse;

priser;

merchandising;

forfremmelse;

seksjonens personalledelse.

avdelingsledelse;

organisasjon;

trene og overvåke arbeidet til et team på 10 personer;

lagerstyring og arbeid med leverandører;

kontroll over visning av varer;

organisering og kontroll av ulike kampanjer.

Hovedfunksjonene til seksjonssjefen (trading floor division):

% restanse på hyller med varer;

for kjøpere å navigere i handelsgulvet og finne varene de trenger;

aksept av varer;

kontroll over hele seksjonen, samt ytelsen til PC-funksjonene i øyeblikket fraværet hans.

Hovedfunksjonene til selger-logistikeren (deling av handelsgulvet):

utstilling av varer i salgsområdet i samsvar med planogrammer;

kontroll og implementering av eksport av varer til TK;

% fylde av hyller med varer;

kontroll over den eksakte korrespondansen av prislapper til varene;

hjelpe kunder med å navigere på handelsgulvet og finne det produktet de trenger;

aksept av varer;

kontroll over hele seksjonen, samt utførelsen av funksjonene til luftforsvarssystemet i øyeblikket av hans fravær.

Tabell 3.1 - Hovedtekniske og økonomiske indikatorer for Leroy Merlin LLC

Indikatorer 2013 2014 Vekst,% PlanFact oppfylt. plan% PlanFact oppfylt. plan% Omsetningsvolum, mln. BYN gni. 1890000.02396090.0126.783050000.03201850104.98133.63 Antall ansatte i bedriften, personer 30029096.67320320100.00110.34 Produksjon per ansatt, BYN millioner gni. 6300,08262,38131,159531,2510005,78104,98121,10 Lønnsfond, millioner hviterussiske rubler gni. 59000.055780.094.5469000.068450.099, 20122.71 Gjennomsnittlig årlig vekt pp per ansatt, BYN millioner gni. 196.67192.3497.80215.63213.9199, 20111.21

Fra tabellen 3.1 ovenfor følger at selskapet i den analyserte perioden økte omsetningsvolumet med 33,63%, mens det er verdt å merke seg for mye oppfylling av planlagte indikatorer, i 2014 ble omsetningsvolumet overfylt med 4,8%. Produksjonen per ansatt har også en tendens til å vokse med 21,1% i 2014 sammenlignet med 2013. Økningen i antall ansatte med 30 personer førte til en økning i lønnsfondet med 22,71%, og gjennomsnittslønnen til selskapets ansatte økte også med 11,21%.

3.2 Undersøkelse av deltakerne i arbeidsprosessen til Leroy Merlin LLC

) Planlegging og utstyr av arbeidsplasser i logistikkavdelingen:

Ethvert selskap med en omfattende struktur kan rett og slett ikke klare seg uten en logistikk- og ledelsesavdeling.

Logistikk er prosessen med å koordinere handlingene til alle avdelinger i selskapet, samt arbeide for å redusere materielle investeringer i uproduktive forvaltningsområder. Som et resultat blir logistikk alfa og omega i selskapets ledelsesmekanisme, og det er umulig å forestille seg et moderne, utviklende selskap uten avdelingens arbeid.

Det er tre trinn i logistikkstrukturen:

På første trinn er logistikkens hovedfunksjon levering av selskapets produkter til detaljhandelsnettverket. På dette stadiet er logistikkfunksjonene delt mellom forskjellige avdelinger.

På andre trinn legges andre produkter til levering av produkter til detaljhandelsnettverket: organisering av lagring i lager, optimalisering av lagre, kundeservice osv. LF utvider ikke bare, men forener også de fleste LFer, og lager systemer for levering av varer i henhold til kundeordrer.

På tredje trinn er det en fullstendig forening av alle LO-er i bedriften. Settet med logistikkoppgaver inkluderer konstruksjon av medisiner, deltakelse i produksjonsplanlegging og salgsprognoser; organisering av kjøp for virksomheten, organisering av levering av varer i utlandet, etc.

En av tilnærmingene til å organisere arbeidet til logistikktjenesten er tverrfunksjonelt teamarbeid, i den prosessen som spesialister fra ulike funksjonelle divisjoner i bedriften jobber kollektivt for å løse de generelle logistikkproblemene i bedriften. Fordelene med dette arbeidet er:

kombinere kunnskap, ferdigheter, evner til ansatte i forskjellige avdelinger i virksomheten;

krysse (vertikalt og horisontalt) eierskap til oppgaver og problemer;

forbedre kvaliteten på beslutningene som er tatt;

øke nivået av interaksjon mellom spesialister fra forskjellige avdelinger og utvikle samholdet i teamet;

akselerasjon av definisjon og løsning av logistikkproblemer, etc.

Logistikkfagfolk må ha systemtenking og ha forståelse for ressursene til bedriften. De er delt inn i taktikere som har god kunnskap og arbeidsferdigheter (datakunnskap, kunnskap om informasjonssystemer, lagerutstyr, kjøretøy etc.) og strateger som har høye analytiske ferdigheter, kommunikasjonsevner, planlegging, organisering og ledelsesevner.

For effektivt å løse logistikkproblemer må strategen:

ha tilgang til alle typer og nivåer av informasjon;

offisielle fullmakter i sin posisjon i hierarkiet for bedriftsledelse, som vil tillate ham å ta beslutninger, inkludert personell;

rapportere direkte til en av nestlederne eller direkte til administrerende direktørå ha relativ uavhengighet fra lederne for andre funksjonelle avdelinger i bedriften;

ha høy personlig og profesjonell autoritet;

være en god leder.

Logistiske soner er tilpasset for forskjellige varestrømmer og for de tilsvarende operasjonene med dem. Bevegelsen av varestrømmer er optimalisert og gjør det mulig for handelssektorene å motta varer som er akseptert, beregnet på nytt og inngått i informasjonssystemet.

Levering av varer fra leverandøren utføres ved aksept av butikken. Aksept av varer er i samsvar med prinsippene om pliktdeling og motkontroll.

akseptspesialister som utfører den første aksept, har ikke tilgang til leverandørens dokumenter, som angir antall paller;

akseptpesialister som utfører de første akseptpallene og legger inn antall paller i det første akseptformularet (BP1);

akseptspesialister som utfører 1. aksept, utfører en visuell inspeksjon av paller (skader på esker osv.).

Etter aksept blir alle varer sendt til buffersonen, hvorfra varene distribueres etter soner.

Buffer - dette området er ment for levering av varer til salgsområdet.

Long Term Storage (RD) - lagre lager som ikke skal overstige 60 dager.

Dispensing area (EM) - i dette området blir produktet gitt ut, som presenteres i butikken.

Område for lagring av varer fra avdelingen (RM) - i dette området kan avdelingene i butikken lagre og føre oversikt over nødvendige varer.

Også i logistikkavdelingen er det et område for oppbevaring av store varer, for eksempel byggematerialer, ruller, samt et spesialisert sted for lading av elektriske gaffeltrucker.

Til det viktigste teknologisk utstyr inkluderer: stativer for lagring av varer og elektriske gaffeltrucker, som ikke bare brukes til å utføre arbeid med forskjellige typer last, men også for å stable dem på lager.

Hjelpeutstyr i logistikkavdelingen inkluderer kniver og emballasjemateriale.

Butikken bruker også en mekaniker som raskt kan feilsøke lasteutstyr.

Tabell 3.2 presenterer data om å utstyre arbeidsplassen til logistikkavdelingen.

Tabell 3.2 - Utstyr til logistikkavdelingen

Antall p / pBeskrivelseKarakteristiskMengde, enhet. Avvik I henhold til standarden Egentlig1 Løfte- og transportanlegg Lastere 108-22 Teknologisk utstyr Hyller 150160 + 103 Materialer Emballasjemateriale 20 170025 1700 + 5 -

Kilde [Logistikkdata]

I følge tabell 3.2 kan det sees at den normative og faktiske mengden for de fleste varene samsvarer. Dette betyr at selskapet beregner det nødvendige antall instrumenter ganske nøyaktig. Det er negative avvik i posisjonslastere. Årsaken til dette er en funksjonsfeil i tekniske midler, som vil bli eliminert i fremtiden. Generelt kan det betraktes at utstyret til arbeidsredskaper og arbeidsmidler i selskapet er på et tilstrekkelig høyt nivå, men gaffeltruckens funksjonsfeil påvirker butikkens arbeidsprosess negativt.

2) Identifisering av tap av arbeidstid på grunn av sykelighet og skader

I LLC "Leroy Merlin" holdes tidsregistreringer for å registrere bruken av arbeidstid. Ansvaret for å føre poster ligger hos lederne for det aktuelle strukturelle enheter, hvis jobbansvar inkluderer å overvåke den faktiske tiden de ansatte på enheten bruker på jobben, og føre tidsregistreringer med ansvar for riktig refleksjon i medarbeidernes timeliste og rettidig innlevering av timelisten for beregning. Hovedansvaret for de som er ansvarlige for tidtaking er:

føre oversikt over ansatte ved avdelingsansatte;

på grunnlag av dokumentene, gjøre endringer i listen knyttet til opptak, oppsigelse, flytting, endring i arbeidsplan, karakterer, permisjon osv.

overvåker aktualiteten til oppmøte og avgang fra jobben, tilstedeværelsen av ansatte på arbeidsplassen, og informerer avdelingslederen om fravær, sen ankomst, for tidlig avgang og årsakene som forårsaket dem;

overvåke aktualiteten til innsendingen og korrekte gjennomføring av dokumenter som bekrefter de ansattes rett til å være fraværende på arbeidsplassen;

utarbeide lister over ansatte for utstedelse av arbeidsordre i helger og høytidsferier.

Når du tar hensyn til arbeidstid, brukes standardskjemaer for registrering av arbeidstid, det bør bemerkes at disse skjemaene ikke fullt ut reflekterer alle kostnadene for arbeidstid.

For å analysere de faktiske arbeidstimene sammenlignes ikke bare hele arbeidstidsfondet (FWF), men også arbeidstiden til en arbeidstaker i dagsverk og arbeidstid og gjennomsnittlig arbeidsdag. En slik analyse utføres for hver kategori arbeidere, for hver produksjonsenhet og for virksomheten som helhet.

I tabell 3.3 definerer vi kalender, tid og maksimalt mulig arbeidstid, gjennomsnittlig faktisk lengde på arbeidsåret; gjennomsnittlig antall fraværsdager av alle grunner per arbeidstaker; gjennomsnittlig heltid og gjennomsnittlig arbeidstid.

Tabell 3.3 - Indikatorer for bruk av arbeidstid i "Leroy Merlin"

Indikatorverdiavvik 2013 2014 Faktisk utført: - arbeidstid - dagsverk 33731 391041990 42508259 340 Gjennomsnittlig faktisk lengde på arbeidsåret, dager 22021010 antall fraværsdager av alle grunner per arbeider, dager 31.836,5 + 4.7 Gjennomsnittlig antall helgedager nedetid per arbeider, dager 0,20,5 + 0,3 Gjennomsnittlig total arbeidstid, timer 8,99,4 + 0,5 Gjennomsnitt Planlagt arbeidstid, time 8.839.4 + 0.57 Kalender arbeidstidsfond, time 18261974 + 148 Arbeidstidsplan, time 17191861 + 142 Maksimalt mulig arbeidstidsfond, time 1958.01974.0 + 16

Kilde [proprietær]

Som det fremgår av tabell 3.3, er det tap av arbeidstid i selskapet, som skyldes en nedgang i gjennomsnittlig arbeidsdag, en økning i fravær og en økning i nedetid hele dagen. Imidlertid prøver selskapet å utnytte tiden sin godt. Dermed var det en betydelig besparelse i arbeidstid på grunn av effektiv bruk av kalendertid, personalets tidskasse og en økning i gjennomsnittlig arbeidsdag.

Tabell 3.4 presenterer en analyse av tap av arbeidstid på grunn av sykdommer.

Tabell 3.4 - Sykdommer og skader i "Leroy Merlin"

Kriterium 2013 2014 Avvikssak personer / dager saker mennesker / dager saker mennesker / dager Midlertidig funksjonshemming, inkludert: 1866725975 + 7 + 308-generell sykelighet 1140717663 + 6 + 256-yrkesskade

Kilde [proprietær]

Resultatene i tabell 3.4 om sykelighet viser at forekomsten økte i alle indikatorer, bortsett fra yrkessykdom, den reduserte med 1 tilfelle og 37 personer / dager.

Når man vurderer forekomsten per 100 arbeidere, kan man se at det er en nedgang (tabell 3.5).

I tabell 3.5 sammenligner vi kontroll og faktiske indikatorer for funksjonshemning etter type sykelighet per 100 personer i butikken.

Tabell 3.5 - Sykelighet per 100 ansatte

Sykelighet 2013 2014 Avvik Antall tilfeller,% 49,449,1-0,3 Antall dager,% 848715,6-132,4 Gjennomsnittlig opphold b / l,% 17,214,6-2,6

Kilde [proprietær]

Dermed har Leroy Merle LLC et høyt nivå av yrkessykdommer og et høyt nivå av skader. Basert på dette er oppgavene til ledelsen å løse disse problemene.

3) Analyse av arbeidsmekanisering av logistikkavdelingen... Vi vil analysere nivået av mekanisering og automatisering av arbeidskraft i logistikkavdelingen, som vi vil beregne andelen manuelt arbeid med formelen:

Lvl. t. \u003d Cp. t / t totalt (1)

hvor Ch s. t. - antall arbeidere som utførte manuelt arbeid med maskiner og mekanismer og ikke med maskiner og mekanismer;

H totalt - totalt antall ansatte.

Totalt antall butikkansatte er 320 personer. 49 av dem driver enten med manuelt arbeid eller med maskiner og mekanismer (gaffeltruckarbeider).

La oss beregne U r. t.:

Lvl. t \u003d 49/320 \u003d 0,15.

Dermed er 15% av selskapets personell engasjert i automatisert og mekanisert arbeid, og resten i manuelt arbeid.

Vi beregner også andelen manuelt arbeid i en produksjonsoperasjon, i henhold til formelen:

Ved r. Så \u003d (Tp. Z. + Top. + Tobs.) / (Tsht. To-Totl.) (2)

hvor, Тп. h. - tidspunkt for forberedende og siste arbeid utført manuelt;

Topp. - tid for raskt manuelt arbeid;

Tpc. - hastighet på stykkeberegningstid;

Totl. - tid til hvile og personlige behov;

Tobsl. - tid til å utføre manuell betjening for å betjene arbeidsplassen.

For å bestemme volumet av manuelle elementer, vil vi bruke dataene til et fotografi av arbeidstiden til en gaffeltruckarbeider som holdes i handelsgulvet. I følge disse dataene:

TP. h \u003d 82 minutter;

Topp. \u003d 180 minutter;

Tpc. \u003d 585 minutter;

Tobsl. \u003d 130 minutter:

Totl. \u003d 30 minutter

Som et resultat får vi:

Ved r. så \u003d (82 + 180 + 130) / (585 - 30) \u003d 0,706.

Resultatene av beregningen indikerer en høy andel manuelt arbeid i denne enheten, dette skyldes særegenheter handelsaktiviteter selskaper.

4) Vurdering av hygieniske og hygieniske forhold og effektiviteten av tiltak for å forbedre den.

Ventilasjonssystemet må i handelen, bak hver avdeling på lageret og de administrative lokalene til bedriften, gi parametrene for luftmiljøet som oppfyller de sanitære og hygieniske kravene. I henhold til formålet er ventilasjonssystemer delt inn i forsynings- og eksosanlegg. Tilførselsventilasjon utføres ved å tilføre rommet ren luft og avtrekksventilasjon - ved å fjerne forurenset luft fra rommet utenfor det. Hvis det er en spredt kilde til skadelige utslipp i rommet, brukes utvekslingsventilasjon for å fortynne og fjerne skadelige gasser. For å fjerne skadelige utslipp direkte fra dannelsesstedet, er det installert lokal avtrekksventilasjon (lokal sugning). For konsentrert lufttilførsel til visse arbeidsplasser eller deler av rommet, brukes lokal forsyningsventilasjon. Lokal ventilasjon er mer effektiv, siden den gir kortere tid og til lavere kostnader å rense luften direkte på de stedene der skadelige utslipp dannes. Luft fjernet med lokalt sug og som inneholder skadelige eller ubehagelige luktende stoffer, må rengjøres før den slippes ut i atmosfæren. Inntaket av tilluften må utføres på steder som er fjernt og beskyttet mot utslipp av forurenset luft.

Utilstrekkelig belysning av arbeidsområdet er en konsekvens av det utilstrekkelige området med lysåpninger, den irrasjonelle plasseringen av arbeidsplassen i forhold til kildene til naturlig lys. Utilstrekkelig belysning påvirker sikkerheten til en persons syn, tilstanden til sentralnervesystemet, reduserer arbeidskraftens produktivitet, øker ansattes tretthet og kan føre til utvikling av noen øyefeil.

Lokaler, både lager og detaljhandel, samt kontor bør ha naturlig og kunstig belysning.

Vurderingen av den sanitære og hygieniske situasjonen i denne virksomheten utføres i henhold til avvik fra hygieniske og hygieniske standarder (tabell 3.6).

Tabell 3.6 - Sanitære og hygieniske arbeidsforhold

Antall undersøkte faktorer Måleenhet Norm Faktiske avvik 1 Lufttemperatur º s2221-12 Luftfuktighet% 6065 + 53 Lufthastighet, m / s 0,30,4 + 0,14 Støy D / b8283 + 15 Belysning Lux400380-20

Kilde [proprietær]

Merk: i tabellen tilsvarer klausulene 1, 2, 3 de hygieniske kravene til mikroklimaet i industrilokaler - SanPiN 2.2.4.5.4.8 - 96; s. 4 - støy på arbeidsplasser, i boliglokaler, offentlige bygninger og på bygningens territorium: СН 2.2.4 / 2.1.8 562 - 96; s. 5 - SanPiN 2.2.1 / 2.1.1.1278 - 03: hygienekrav til naturlig, kunstig og kombinert belysning av bolig og offentlige bygninger, SNiP 23 - 05.95: naturlig og kunstig belysning.

Tabell 3.6 viser at avvik fra normen stort sett er positive. De eksisterende avvikene er ubetydelige. Derfor kan vi konkludere med at virksomheten overvåker hygieniske og hygieniske standarder, og at det er fokus på overholdelse.

Etter å ha vurdert den sanitære og hygieniske situasjonen, beregnes følgende indikatorer:

Andelen jobber klassifisert etter arbeidsforhold som en gunstig sone, K 1, i henhold til formelen:

MB er antall jobber med gunstige arbeidsforhold;

Mo er totalt antall jobber.

på sommerperiode TIL 1 = 37/42=0,88.

om vinteren K 1 = 37/42=0,88.

Spesifikk vekt på indikatorer for hygieniske og hygieniske arbeidsforhold som avviker fra grenseverdiene nedover, K 2, i henhold til formelen:

TIL 2 \u003d Ms / Mo, (4)

hvor Ms er antall arbeidsplasser med avvik fra normen når det gjelder hygieniske og hygieniske arbeidsforhold.

om sommeren K 2 = 5/42=0,12

om vinteren K 2 = 5/42=0,12

I henhold til hygieniske og hygieniske standarder oppstår avvik på selgernes arbeidsplass på grunn av et dårlig eksosanlegg i dette rommet. Andelen jobber klassifisert etter arbeidsforhold som en gunstig sone i sommerperioden er 0,88, i vinterperioden - 0,88; andelen indikatorer for hygieniske og hygieniske arbeidsforhold som avviker fra grensestandardene i sommerperioden, er 0,12, i vinterperioden - 0,12.

For å sikre de standardiserte belysningsverdiene i lokalene, er det nødvendig å rengjøre glasset av lysåpninger og lamper minst to ganger i måneden, samt å skifte ut utbrente lamper i tide. Det anbefales å erstatte den kunstige lyskilden med gassutladningslamper med høy lyseffektivitet, lang levetid, lav brannfare og slik at lys kan oppnås i en hvilken som helst del av spekteret.

Det er nødvendig å gi optimale parametere mikroklima. Bruk ekstra radiatorer for å øke lufttemperaturen i arbeidsområdet. Luftfukter bør brukes for å øke fuktigheten. Lokalene bør ventileres regelmessig for å forbedre luftkvaliteten.

Arbeids- og hvilemetoden må reguleres.

Sammen med andre passive virkemidler for å øke effektiviteten, har fargefarging av industrilokaler og utstyr også en betydelig effekt på mennesker. Farge kan påvirke menneskets psyke og dens estetiske oppfatning. Det endrer ikke bare tilstanden til den visuelle analysatoren, men påvirker også tilstanden til helse og humør, og derfor menneskelig ytelse.

På lager er veggene malt i gunstige farger: grønn, blå, rosa. Den grønne fargen har størst stimulerende effekt på den visuelle analysatoren og på kroppen som helhet (reduserer intraokulært trykk, forhindrer tidlig utmattelse). Når du velger en fargeoverflate, tas også arbeidets natur i betraktning. Med intens mentalt arbeid skal fargedesign ikke distrahere fra arbeid.

Derfor anbefales det å bruke lyse farger som stimulerer mental aktivitet. Der det ikke kreves anstrengende oppmerksomhet, kan varmere farger brukes.

Utstyret er malt i myke rolige lyse farger uten lyse kontraster, overflaten er matt uten lysflekker og gjenskinn. Teknologisk homogene grupper av utstyr er malt i en farge. Det er viktig at hovedfargen er rolig og ikke forstyrrer arbeidet.

Handels- og kontorlokaler er alltid rene, rengjøres hver dag. Det er mange blomster plantet på kontorene, som "gir" frisk luft og "gleder øynene" til arbeidere.

Dermed reduserer det sanitære og hygieniske miljøet selgernes effektivitet og fører til sykelighet med midlertidig funksjonshemming.

5) Analyse av personalomsetningen i logistikkavdelingen.

Analysen av personalomsetningen i logistikkavdelingen til LLC Leroy Merlin kan spores til bevegelse av personell i 2013-2014, hvis analyse er presentert i tabell 3.7.

Tabell 3.7 - Bevegelse av personalet på logistikkavdelingen i Leroy Merlin LLC for 2013-2014

Indikatorer 2013 2014 Avvik Gjennomsnittlig antall ansatte 2228 + 6 Akseptert i løpet av året 86-2 Fyrt ut i løpet av året, inkludert: på egen hånd for brudd på arbeidsdisiplin 2 2 - 4 2 2 + 2 - +2

Kilde [proprietær]

For egenskaper arbeidsstyrke indikatorene for personalbevegelse for 2013 og 2014 ble beregnet ... Omsetningsgrad for rekruttering:

Kpr \u003d Chpr / Chsr, (5)

der Кпр - personell akseptkoeffisient;

NPR - antall ansatte.

Kpr 2013 \u003d 8/22 \u003d 0,36.

Kpr 2014 \u003d 6/28 \u003d 0,21.

Omsetningsforhold for avhending:

Kv \u003d Chw / Chsr, (6)

Кв er personalets pensjonsrate;

Chw - antall frafall, folk.

Q2013 \u003d 2/22 \u003d 0,09.

2. kvartal 2014 \u003d 4/28 \u003d 0,14.

Personalets omsetningshastighet:

CT \u003d Chio / Chsr, (7)

Hvor Kt er personalomsetningshastigheten;

Chio - antall avskjedigede på egenhånd og brudd på arbeidsdisiplin i omsetning, mennesker.

Kt 2013 \u003d 0/22 \u003d 0.

Kt 2014 \u003d 2/28 \u003d 0,071.

Dermed er ansettelsen av personell i 2014 mindre enn i 2013 av 2 personer, i 2014 ble 2 personer flere enn i 2013 avskjediget.

For å analysere graden av stabilitet til arbeidskollektivet, ble bestandighetskoeffisienten for sammensetningen brukt:

Kps \u003d Chpost / Chsr, (8)

hvor Kps er koeffisienten for komposisjonskonstans;

Chpost - antall faste ansatte i rapporteringsperioden, personer.

Antall ansatte som har jobbet permanent i rapporteringsperioden i bedriften, bestemmes som forskjellen mellom antall ansatte og antall de som slutter i perioden.

Chpost \u003d Chn-Chv, (9)

Chpost 2014 \u003d 28 - 4 \u003d 22 personer.

Chpost 2013 \u003d 22-2 \u003d 20 personer.

Kps 2014 \u003d 22/28 * 100 \u003d 78,57%

Kps 2013 \u003d 20/22 * 100 \u003d 90,9%

For en detaljert beskrivelse av arbeidsbevegelsen i "Leroy Merlin" er følgende hovedindikatorer beregnet, som gjør det mulig å vurdere intensiteten av bevegelse av arbeidsressursene til bedriften innen 2014 (tabell 3.8).

Tabell 3.8 - Personalomsetningen i avdelingen

Indikatorer År Avvik (+; -) 2013 2014 Koeffisient - // - nødvendig omsetning,% 000- // - meromsetning,% 000- // - pensjon for ansatte,% 0 + 7,1 + 7,1- / / - personellrekruttering,% 3621-15 - // - personellstabilitet,% 90.978.57-12.33

Kilde [proprietær]

Dataene oppnådd i tabell 3.8 vitner. Ansettelsesgraden for logistikkavdelingen gikk ned med 15%, pensjonsgraden økte med 7,1%, og personalets stabilitetsgrad sank med 12,33%. Disse dataene indikerer at det er en personalomsetning hos Leroy Merlin.

6) Analyse av det psykologiske klimaet i teamet.

Sosiometrisk undersøkelse brukes til å studere intra- og interkollektive relasjoner og gir en mulighet kvantifisere mellommenneskelige forhold i en liten gruppe ved å identifisere gjensidige likes og misliker.

For undersøkelsen brukes et spesielt spørreskjema - et sosiometrisk kort, på grunnlag av hvilke preferanser som er etablert. Undersøkelsen ble utført i henhold til produksjonskriterier: "Hvem ville du gjøre denne typen arbeid med?"

Undersøkelsen ble utført i et team av arbeidere på lageret til 1. skift, som består av 5 personer med mer enn et års erfaring. Undersøkelsen ble utført av en ekstern observatør, garantien om primærdataenes anonymitet er helt anonym. Gruppen setter seg overfor hverandre, unntatt gjensidig rådgivning og konsultasjon.

Behandlingen av sosiometriske undersøkelsesdata begynner med utarbeidelsen av en sosiomatrise som bringer undersøkelsesdataene til en generell tabell. Den bestemmer antall foretatte og gitte valg for hvert medlem av gruppen og for gruppen som helhet (tabell 3.9).

Tabell 3.9 - Sociomatrix

Hvem velger Hvem velger Utgitt valg ABVGD + -TotaltSovenko O.S. (A) ++ 0 + 303 Zhurova N.A. (B) + - 0123 Moiseev A.S. (B) -0 ++ 213 Rogova T.G. (D) 0 - ++ 213 Filin N.A. (D) -0 ++ 213 + 1132310-211105 Totalt 3243315

Kilde [proprietær]

Vi bestemmer maksimalt mulige parvise valg etter formelen:

n * (n-1) / 2, (10)

hvor n er størrelsen på gruppen.

* (5-1) /2 = 10.

Samholdsindeksen, Ispl, bestemmes av formelen:

Ispl \u003d Summen av positive parede valg (faktum) / Summen av mulige parede valg,

Ispl \u003d 3/10 \u003d 0,3 - kohesjonen er ikke høy;

Konfliktindeks, Iconf. bestemt av formelen:

Ikonf. \u003d Summen av negative parede valg (faktum) / Summen av mulige parede valg,

Ikonf. \u003d 2/10 \u003d 0,2 - lave konflikter.

Som et resultat kan vi konkludere med at konfliktnivået i dette teamet er lavt, men kohesjonsnivået lar også mye å være ønsket. Dette faktum snakker om behovet for å avholde arrangementer for å øke samholdet og danne en enkelt bedriftsånd, som vil ha en positiv effekt på selskapets aktiviteter.

En studie av arbeidsforholdene ved Leroy Merlin viste at det er en rekke problemer:

Basert på resultatene av studien av arbeidsforholdene ved Leroy Merlin, er det nødvendig å utvikle tiltak for å forbedre dem. Basert på de identifiserte problemene i dette området, tilbyr vi følgende aktiviteter:

Øke nivået på teknologisk utstyr på arbeidsplassen, ved å gi hver arbeidstaker det nødvendige utstyret som er ute av drift. Noen arbeidere er fratatt muligheten til å oppfylle sine plikter i tide på grunn av sammenbrudd i enheter (lastere) på grunn av fraværet av en reparatør i selskapets ansatte. Dette faktum fører til tap av arbeidstid, da gaffeltruckeren må vente på at en annen gaffeltruck skal være gratis. Basert på dette, foreslås det å utføre reparasjon av utstyr i tide ved å bruke tjenestene til tredjepartsorganisasjoner. Dermed vil denne hendelsen ikke bare utstyre ansatte med alle nødvendige funksjonelle verktøy, men også redusere tap av arbeidstid, noe som vil føre til økt effektivitet.

Å redusere tapet av arbeidstid som oppstår på grunn av fravær av arbeidere og daglige tap. For å redusere tap av arbeidstid på grunn av fravær og redusere nedetid, foreslås det:

redusere tap av arbeidstid på grunn av de ansattes feil (nedetid) ved å innføre et bøtesystem;

redusere tap av arbeidstid på grunn av feil i organisasjonen (sammenbrudd og reparasjon av utstyr og maskiner) ved å utføre reparasjoner i tide;

redusere antall fravær og fravær som administrasjonen tillater ved å styrke arbeidsdisiplinen;

for å oppnå en ytterligere reduksjon i fravær på grunn av sykdom (medisinsk undersøkelse, profesjonelle vaksiner, helseforbedrende tiltak);

å utvikle et system med insentiver (bonuser, priser) for suksess i arbeidet.

Forbedring av arbeidsforholdene til arbeidstakere er en prioritet, siden ugunstige arbeidsforhold har negativ innvirkning på helsen til arbeidstakerne og fører til tap av arbeidstid på grunn av sykdom. Å opprettholde lokalene og arbeidsgjenstandene til ansatte i god stand er også en prioritet for arbeidsgiveren, siden det ikke er lønnsomt for ledelsen å håndtere den konstante forlatelsen av sykefravær.

For å sikre de standardiserte belysningsverdiene i lokalene, er det nødvendig å rengjøre glasset av lysåpninger og lamper minst to ganger i måneden, samt å skifte ut utbrente lamper i tide. Det er ønskelig å erstatte den kunstige lyskilden med glødelamper med høy lyseffektivitet, lang levetid, lav brannfare, og slik at lys kan oppnås i en hvilken som helst del av spekteret.

Det er også nødvendig å sikre optimale mikroklimatparametere. Lokalene bør ventileres regelmessig for å forbedre luftkvaliteten. I tillegg foreslås det å installere klimaanlegg som vil øke personalets produktivitet og forbedre arbeidsforholdene.

For å øke samholdet av teamet i Leroy Merle LLC, kan det oppnås ved å øke nivået bedriftskultur i selskap:

holde bedriftsarrangementer på høytider (8. mars, 23. februar, handelsdagen osv.);

å øke nivået på arbeidsglede, for dette er det nødvendig å forbedre arbeidsforholdene og indikatorene for insentiver for ansatte;

dannelsen av en følelse av involvering i selskapets arbeid ved å ta hensyn til de ansattes meninger når de tar ledelsesbeslutninger.

De foreslåtte tiltakene vil etter min mening tillate selskapet å forbedre ansattes arbeidsforhold og derved øke effektiviteten i aktivitetene, for eksempel la oss beregne et av forslagene.

4.2 Forventet økonomisk effekt av gjennomføring av tiltak og anbefalinger

Innenfor rammene av dette arbeidet foreslås det å beregne økonomisk effektivitet tiltak rettet mot å øke nivået på teknologisk utstyr til arbeidslaster.

For å oppnå dette foreslås det å inngå en avtale om levering av utstyrsreparasjonstjenester hos Leroy Merlin LLC med SibTEX. Tabell 4.1 presenterer basisdata for hendelsen.

Tabell 4.1 - Baseline data for hendelsen

Indikatorer Mengde 1. Antall ansatte dekket av arrangementet, personer Cho102. Årlig arbeidstid for en ansatt, dager Fvr2623. Gjennomsnittlig antall ansatte i hele virksomheten, personer Chsr3204. Standard koeffisient for økonomisk effektivitet K0.155. Varighet på skift, time Tcm 126. Redusere tap av arbeidstid for en ansatt (minutter per dag) Т177. Nåværende kostnader, millioner hviterussiske rubler gni. Zed1200. (10000 * 12 måneder * 10 lastere)

La oss beregne den årlige besparelsen til Leroy Merlin.

) Beregning av tidsbesparelse:

Evr \u003d T * Cho * Fvr / 60 \u003d 17 * 10 * 262/60 \u003d 742,3 arbeidstimer.

) Beregning av antall besparelser:

Eh \u003d Evr / Fvr * Tsm \u003d 742.3 / 262 * 12 \u003d 0.236 personer.

) Beregning av økning i arbeidsproduktivitet:

PTOhv \u003d Eh * 100% / (Cho - Ech) \u003d 0.236 * 100% / (10 - 0.236) \u003d 2.42%.

) Beregning av økningen i produksjonsvolum:

∆Vyr \u003d Vyr * PTokhv \u003d 10005,78 * 2,42% \u003d 242,1 tusen rubler.

) Bestemmelse av årlig økonomisk effekt:

F.eks \u003d ∆Vyr - K * Zed \u003d 242,1 - 0,15 * 1200 \u003d 62,1 tusen rubler.

) Beregning av den faktiske tilbakebetalingsperioden for løpende kostnader:

Ted \u003d Zed / Eg \u003d 1200 / 242.1 \u003d 5 måneder.

Dermed vil tilbakebetalingstiden for denne hendelsen være 5 måneder. Dette er i tråd med forskriftsfristen.

Å holde arrangementet vil ikke bare spare penger, men de ansatte vil jobbe jevnt, uten å miste arbeidstid, øke arbeidsproduktiviteten og effektiviteten.

Konklusjon

Arbeidsforholdene i bedriften som levekårene til arbeidstakere i løpet av deres aktiviteter er samtidig et element produksjonssystem og gjenstand for organisering, planlegging og ledelse. Derfor er det umulig å endre arbeidsforhold uten inngripen i produksjonsprosess... Det vil si at det er nødvendig å kombinere på den ene siden arbeidsforhold og på den andre teknologien i produksjonsprosesser.

I løpet av arbeidet ble det utført en studie av arbeidsforholdene i "Leroy Merlin".

Temaene som ble dekket var arbeidsforhold og deres determinanter; analysen av tilstanden til arbeidsforholdene i enheten ble gitt.

Det er ulemper innen arbeidsbeskyttelse:

utilstrekkelig teknologisk utstyr på divisjonens arbeidsplasser;

betydelig tap av arbeidstid på grunn av fravær og nedetid;

utilstrekkelig nivå av hygieniske og hygieniske forhold i lokalene (utilstrekkelig belysning, ventilasjon og klimaanlegg);

lavt nivå av teamsamhold.

Ovennevnte eksempler på gjennomføring av tiltak for å forbedre arbeidsforholdene indikerer å oppnå en reell økonomisk effekt av disse tiltakene. Men arbeidsforholdene må forstås som et resultat av handlingen fra mange sammenhengende produksjonsfaktorer og sosio-psykologisk karakter. Derfor, når man tar tiltak for å forbedre arbeidsforholdene i bedriften, må ledelsen ta hensyn til alle forholdene til arbeidsforholdene, effektiviteten av implementeringen avhenger av dette. For å identifisere effektiviteten av implementeringen, ble et av tiltakene beregnet, som viste at gjennomføringen ikke bare vil spare penger (62,1 millioner hviterussiske rubler), men også ansatte vil jobbe jevnt, uten å miste arbeidstid, noe som øker arbeidsproduktiviteten.

Ved å implementere disse tiltakene er det mulig å oppnå behagelige arbeidsforhold og interessere arbeidstakere. Parallelt med forbedring av arbeidsforhold vil det være mulig å oppnå en økning i produktivitet, kvalitet og redusert bortkastet tid.

Dermed skyldes en persons ytelse hans evne til å mobilisere og akkumulere energireserver i kroppen og menneskets psyke. Ytelsesgrensen er en variabel mengde. Det avhenger av mange faktorer: typen nervesystem, generell helse, kvalifikasjoner, motivasjon, forholdet mellom arbeid og hvile, arbeidsmiljøforhold, etc.

Sammen med fysisk og psykisk arbeid påvirkes tretthet også betydelig av arbeidsmiljøet, det vil si forholdene der hans arbeid foregår.

Bruk følgende for å redusere tretthet i arbeidet og øke ytelsen effektive metoder: rasjonell organisasjon arbeidsplass og tid; rasjonelt arbeid og hvile regime; industriell gymnastikk; psykofysiologiske avlastningsrom.

For å opprettholde et høyt ytelsesnivå under mentalt arbeid, må en rekke forhold overholdes. Gradvis inntreden i arbeid etter søvn eller sommerhvile gir en jevn aktivering av fysiologiske mekanismer som bestemmer et høyt ytelsesnivå. Det er nødvendig å opprettholde en viss arbeidsrytme, noe som bidrar til utvikling av ferdigheter og bremser utviklingen av tretthet.

Riktig plassering og utforming av arbeidsplassen, noe som sikrer en behagelig holdning og frihet arbeiderbevegelser, bruk av utstyr som oppfyller kravene til ergonomi og ingeniørpsykologi gir det mest effektive arbeidsprosess, redusere tretthet og forhindre risikoen for yrkessykdommer.

Liste over brukte kilder

1. Aksenova, E.L., Bazarov T.Yu. - Personalledelse: "Metoder for å opprettholde ytelsen til personell". - SPb.: Peter, 2013 - 246s.

Aleksandrov Yu. I - Fundamentals of psychophysiology: Textbook / Otv. red. Yu.I. Alexandrov. - M .: INFRA-M, 2010. - 324s.

Apaneva L.V., Bartels V.I., Velikaya M.V. - Human Physiology: Textbook. / L.V. Apanyeva. - M.: MGOPU, 2012. - 173 s.

Volkov V.G. - Metoder og innretninger for å vurdere funksjonell tilstand og nivået på menneskelig ytelse - operatøren. / Volkov V.G., Mashkova V.M. - Moskva: Nauka, 2011. - 206 s.

Kosilov S.A., Leonova L.A. - Menneskelig ytelse og måter å forbedre den på: Lærebok. / Kosilov S.A. - M., 2013. - 208 s.

Loshilov V.N. - Metoder for å vurdere den samlede ytelsen til en person. / Loshilov V.N. Perm. Stat teknisk. un - t // Teori t praksis, 2013. - 242 s.

Noskova O.G. - Arbeidspsykologi. - M.: Academy, 2011. - 384 s.

Reshetnikov N.V. - Fysisk kultur: Opplæringen for medium yrkesopplæring... - M., - 2012. - 193s.

Rofe A.I. - Arbeid: teori, økonomi, organisering: Lærebok for universiteter. - M.: MIK, 2005. - 600-tallet.

Effektivitet er den viktigste indikatoren for innflytelsen fra organisasjonen av arbeidsforhold, profesjonelle kvaliteter og tilpasningsegenskaper hos en ansatt på arbeidsprosessen. Det er mange definisjoner av begrepet menneskelig ytelse.

I den psykologiske ordboken er arbeidskapasitet definert som den potensielle evnen til et individ til å utføre en målrettet aktivitet på et gitt effektivitetsnivå i en viss tid. Stor psykologisk ordbok / red. B.G. Meshcheryakova, V.P. Zinchenko. - M.: Olma-press, 2007 - s. 410.

B.P. Zagryadsky og A.C. Egorov mener at effektivitet er evnen til å utføre spesifikke aktiviteter innen de angitte tidsbegrensningene og ytelsesparametrene. Se Noskova, O. G. Arbeidspsykologi / O.G. Noskov. - M.: Academy, 2011. - S. 229.

Effektivitet er en tilstand for en person, bestemt av muligheten for kroppens fysiologiske og mentale funksjoner, som karakteriserer hans evne til å utføre en bestemt mengde arbeid av en gitt kvalitet i et nødvendig tidsintervall. Russisk leksikon om arbeidsbeskyttelse: i 3 bind V. 2. - Moskva: Forlag til NTs ENAS, 2007. - 407 s.

Effektivitet er evnen til et individ å utføre en viss mengde arbeid i en viss periode på et visst nivå av effektivitet og aktiv involvering i arbeidsprosessen. Prusova N.V. Arbeidspsykologi. Forelesningsnotater / N.V. Prusov, G.Kh. Boronov. - M.: Eksmo, 2008. - S. 60.

Begrepet arbeidskapasitet blir således betraktet som:

Evne til å utføre en bestemt jobb på et visst nivå av kvalitet og pålitelighet, som er identisk med kroppens funksjonelle tilstand;

Evnen til å gi et visst forhåndsbestemt aktivitetsnivå, arbeidseffektivitet, som er identisk med begrepet arbeidsproduktivitet;

Organismens begrensende evner.

Disse kravene oppfylles vanligvis med definisjonen av arbeidskapasitet som verdien av kroppens funksjonelle reserver, som, uten å påvirke helsen, kan, gitt et tilstrekkelig motivasjonsnivå, implementeres i det nødvendige arbeidsvolumet av en gitt kvalitet. Følgelig bestemmes en persons arbeidskapasitet av mange fysiologiske og psykologiske faktorer, samt graden av deres korrespondanse med de kvantitative og kvalitative egenskapene til den utførte aktiviteten. Sysoev V.N. Diagnostikk av ytelse / V.N. Sysoev. - SPb.: IMATON, 2007. - 32 s.

Ovennevnte skill er viktig fra et metodologisk synspunkt, siden

Hvis arbeidskapasitet forstås som potensialet til en ansatt, er det nødvendig å bruke funksjonelle stresstester for å måle det.

Hvis vi med arbeidskapasitet mener vi arbeidsproduktivitet, så kommer produksjonsindikatorene til syne.

Effektivitet forstås også som regelmessigheten av endringer i kvaliteten på aktiviteten, og den funksjonelle tilstanden til den ansatte i prosessen med kontinuerlig arbeid. Arbeidskodeksen Russland datert 30.12.2001 nr. 197-FZ (som endret 28.06.2014) // Samlet lovgivning av Den russiske føderasjonen datert 07.01.2002. - nr. 1 (del 1). - Kunst. 3.

Samtidig må dette begrepet skilles fra begrepet "arbeidsevne", som forstås, hovedsakelig en persons evne til å delta i arbeidsaktiviteter. Begrepet "ytelse" skal skilles fra begrepet "ytelse", siden arbeidskapasitet er bare en av betingelsene for sistnevnte (betingelser for aktivitet, organisering av arbeidet, dets psykohygiene, individuell stil, motivasjon, motivets beredskap og mange andre).

Generelt er arbeidskapasitet en integrert egenskap, ikke en egenskap for individuelle funksjonelle systemer, og bestemmes av et kompleks av profesjonelle, psykologiske og fysiologiske kvaliteter hos arbeidsfaget (figur 1). / Bodrov V.A. Psykologi av profesjonell kondisjon. Lærebok / V.A. Bodrov - M .. PERSE, 2007. - 845 s. S. 31.

Figur 1 - Strukturen til begrepet "arbeidskapasitet for arbeidsfaget"

Eksperter tilbyr flere klassifiseringer av ytelse. Så de fremhever den potensielle og faktiske ytelsen, hvis nivå alltid er lavere enn den generelle ytelsen.

Potensiell ytelse er den potensielle, maksimale mulige ytelsen med mobilisering av alle kroppens reserver. Faktisk ytelse avhenger av tilstanden til helse, velvære til en person, samt av nervesystemets typologiske egenskaper, individuelle egenskaper ved funksjon av mentale prosesser (minne, tenkning, oppmerksomhet, oppfatning), på en persons vurdering av betydningen og hensiktsmessigheten av å mobilisere visse kroppsressurser for å utføre bestemte aktiviteter på et gitt nivå pålitelighet og innen en gitt tid, underlagt normal gjenoppretting av kroppens brukbare ressurser.

I forhold til oppgaven løst av den ansatte kan man skille ut maksimal, optimal og redusert ytelse. I løpet av aktiviteten er det en endring i ytelsesnivået, beskrevet av den tilsvarende "kurven" (se figur 2).

I volum skiller man fullstendig, ufullstendig arbeidskapasitet (begrenset, delvis). Avhengig av arten av arbeidet en person kan utføre, skilles arbeidsevnen ut: Tolochek V.A. Moderne arbeidspsykologi: Lærebok / V.A. Tolochek. - SPb.: Peter, 2005. - 479 s. S. 175-179.

1) generelt (evne til å utføre arbeid under normale forhold),

2) profesjonell (evnen til å utføre arbeid i en viss spesialitet),

3) spesiell (evnen til å utføre arbeid under visse industrielle eller klimatiske forhold: under jorden, i høyfjellsområder, etc.).

Noen forskere skiller ut to arbeidsnivåer: Shcherbatykh Yu.V. Psykologi av arbeidskraft og personalledelse i diagrammer og tabeller: en referanseguide / Yu.V. Shcherbatykh. - M.: KNORUS, 2011. - 248 s. S. 112.

a) oppdatert - virkelig eksisterende for øyeblikket;

b) reserve, som også består av to deler: en mindre del av den er en trent reserve, som kan bli en del av den faktiske arbeidskapasiteten, og en stor del er en beskyttende reserve, som en person bare manifesterer i ekstreme situasjoner under stress.

Det er også slike typer arbeidskapasitet som: fysisk og mental. En persons fysiske ytelse bestemmes hovedsakelig av aktiviteten til muskel- og nervesystemet, og mental ytelse bestemmes av den nevropsykiske sfæren. Noen ganger forstås også mental ytelse som begrepet mental ytelse. Det representerer en persons evne til å oppfatte og behandle informasjon, uten å tillate sammenbrudd, for å opprettholde kroppens evne i en bestemt modus. Både fysisk og mental ytelse forverres under påvirkning av både det ytre miljøet og en endring i en persons indre tilstand. Så Yu.R. Bobkov og V.I. Vinogradov påpeker at i begge typer forestillinger er det mange vanlige punkter. Spesielt, med en reduksjon i fysisk ytelse, lider de tilsvarende cellegruppene i sentralnervesystemet.

Noen forfattere skiller typene arbeidskapasitet etter arten av den dominerende involveringen i organers aktivitet og analysatorsystemer, vurdert ved å utarbeide et professiogram. For eksempel, for arbeidet til NDT-inspektører (arbeidere hvis aktiviteter involverer visning av et stort antall deler), er det viktig i lang tid å opprettholde evnen til å skille og evaluere elementene i de testede delene visuelt. Derfor sies det om visuell ytelse, som i i dette tilfellet bestemmer helt effektiviteten til arbeidsoppgaven.

Menneskelig ytelse avhenger av forskjellige forhold som sameksisterer med hverandre og handler sammen, og har en kompleks effekt på menneskelig ytelse.

Faktorene som bestemmer endringen i arbeidskapasitet i arbeidsprosessen inkluderer følgende:

Fysisk innsats (flytting av last, støttevekt, trykk på gjenstanden for arbeidskraft og kontroller);

Nervøs spenning (kompleksiteten i beregninger, spesielle krav til kvaliteten på arbeidet, kompleksiteten ved utstyrskontroll, fare for liv og helse, spesiell presisjon av arbeidet);

Arbeidstakten (antall arbeidsbevegelser per tidsenhet);

Arbeidsstilling (stillingen til menneskekroppen og dens organer er behagelig, begrenset, ubehagelig, ubehagelig begrenset, veldig ubehagelig);

Monotoni i arbeidet (gjentatt repetisjon av monotone kortsiktige operasjoner, handlinger, sykluser);

Temperatur, fuktighet, varmestråling i arbeidsområdet;

Luftforurensning (tilstedeværelse av urenheter i luften i arbeidsområdet);

Industriell støy (tilstedeværelse, frekvens, lydintensitet);

Vibrasjon, rotasjon, støt;

Belysning i arbeidsområdet.

Blant faktorene som er oppført er:

for det første de som er relatert til innholdet i aktiviteten, som bestemmer energiforbruket til gjennomføring av arbeidsaktiviteter;

for det andre de som skyldes eksterne forhold - energiforbruk for å opprettholde kroppens vitale aktivitet og motstand mot negativ påvirkning fra det ytre miljøet.

Eksterne faktorer inkluderer også: mengden og formen for informasjon som presenteres for en person, de ergonomiske egenskapene til arbeidsmiljøet og arbeidsforholdene på arbeidsplassen (ergonomi på arbeidsplassen, dens belysning), arbeidsorganisasjon.

Psykologiske årsaker er de som fører til en redusert ytelse på grunn av virkningen av en av følgende faktorer:

Mangel på riktig motivasjon for aktivitet, en persons interesse for typen aktivitet der arbeidsevnen synker,

En persons sterke nok opptatthet av noe som distraherer ham fra hovedarbeidet hans,

En ugunstig følelsesmessig tilstand hos en person på et gitt tidspunkt, for eksempel apati, kjedsomhet, likegyldighet, etc.,

Mis tro på suksessen til virksomheten, men på grunn av en persons selvtillit, mangel på håp for suksessen til virksomheten under spesifikke forhold.

Fysiologiske årsaker til nedsatt ytelse er som følger:

Tretthet, svakhet i nervesystemet, økt tretthet, generell fysisk svakhet i kroppen.

Tildel interne psykologiske faktorer som påvirker en persons ytelse, disse er: nivået på individuelle psykologiske egenskaper hos en person, temperament, størrelsen på reserveresentrene; yrkesopplæring og erfaring; personlighetsmotivasjon, alvorlighetsgraden av behov, holdninger og motiver.

De viktigste ytelsesegenskapene er:

1) varighet;

2) kvalitet og effektivitet, inkludert presisjon, pålitelighet og ytelse.

Effektivitet er funksjonsevnen til et individ til å utføre arbeidsaktivitet effektivt innen en spesifisert tidsperiode, preget av kvantitative og kvalitative indikatorer.

Typer ytelse

I 1971. IN OG. Medvedev og A.M. Parachev delt: arbeidskapasitetstyper:

1. Total - en persons kall til å gjøre enhver nyttig arbeidsaktivitet som har stabile helsekvaliteter. Medisinsk arbeidskompetanse kaller dette konseptet arbeidskapasitet.
2. Svært profesjonell - preget av pålegg og avtaler der profesjonelle oppgaver utføres. Eksempel: korrigere tekster, selv om den ansatte er døv etter skade eller sykdom.
3. Mulig - ekstremt langt kontinuerlig arbeid som ikke krever et effektivitetsnivå. En person jobber med en bestemt belastning, har stor stabilitet.
4. Nødsituasjon - ligner på den potensielle, men jobber i krisesaker, der alle krefter blir mobilisert.
5. Faktiske - behovet for å utføre arbeid med en viss effektivitet i en viss periode, når som helst på dagen. Denne personen preget av tilstanden tilstrekkelig, effektivitet, godt arbeid i kroppssystemet: dets organer, celler.
6. Redusertnår den funksjonelle tilstanden til en person forverres, faller indikatorene for arbeidseffektivitet. Arbeidet varer ikke mer enn 1-1,5 timer, men kanskje mindre.
7. Optimalnår det er en overgang fra fysiologiske handlinger til produksjon. Effektiviteten øker. Den ansatte trekkes gradvis inn i arbeidsrytmen, inn i treningsprosessen.

Omsorg for menneskers helse

Vi undersøkte nærmere hvilke typer arbeidskapasitet, men samfunnets oppgave, av lederen fra et vitenskapelig synspunkt, er å utstede et slikt volum oppgaver for en person slik at han ikke overarbeider og ikke mister helsen på grunn av industriell utmattelse som blir til ubehag. Psykofysiologisk rasjonering setter seg som oppgave å kontrollere utstyrets tilstand og tilstand, sikre pålitelighet, arbeidstiltak før arbeidsskiftet starter og under arbeid.

Fysiologer har funnet ut at denne verdien ikke kan være konstant. Den er variabel, kombinert med en endring i karakteren, de mentale og fysiologiske funksjonene til hver menneskelig organisme.

Prestasjonsstadier (faser)

1. Før du starter arbeidet
Det er flere stadier av ytelse:

• kamp: tillit til resultatet, den høyeste motivasjonen;
• feberaktig: angst, utålmodighet, oppstyr, usikkerhet;
• apati: ikke noe ønske, døsighet, sløvhet.

2. Økt produktivitet

• første reaksjon: reduksjon i produksjonsandeler;
• hyper kompensasjon: endre til arbeidsstemning, tilpasning til forhold, miljø, overvinne stress. Arbeidsproduktiviteten kan svinge, men gradvis øke.

3. Maksimal ytelse (kompensasjon)
Arbeidsrytmen sammenfaller med den daglige rytmen til organismens fysiologiske handlinger. Stabilitet er etablert i individets kropp, og fysiologisk spenning reduseres. I denne posisjonen oppnås høye arbeidsindikatorer (prosentandelen av produksjonen øker, det er ikke noe ekteskap, og nedetid på utstyret reduseres). Bærekraftig arbeid varer 4-5 timer.

4. Ufullstendig (underkompensasjon)
Menneskekroppen føler de første tegnene på tretthet, hjelpemidler fra kroppen blir brukt, men produktiviteten forblir på samme nivå.

5. ustabil (dekompensasjon)
Kvaliteten på produkter synker, alle ressurser er oppbrukt, det er et ønske om å slutte å jobbe, effektivitet og produktivitet reduseres. Konstant verifisering av arbeidsledelsen er nødvendig.

6. Stallscene
Avkastningen på produkter avtar kraftig, utmattelse øker, produktivitet og arbeidskapasitet nærmer seg null. Det anbefales ikke å fortsette å jobbe, å slutte å jobbe raskt til personen er utmattet.

7. Inspirasjon på slutten av skiftet (30-40 minutter i forveien)
Mobilisering av reservekrefter, produktiviteten øker vilkårlig. Stemningen og ønsket om å fullføre arbeidet øker, uten å forlate arbeidet startet dagen etter.

Helsekonsept

V.A. Bobrov ga en definisjon av en persons arbeidskapasitet, dette er en integrert egenskap som gjenspeiler egenskapene til et motivs aktivitet. Begrepet arbeidsevne er individets evne til å delta i arbeidet. Derfor skiller arbeidsevne og arbeidskapasitet seg fra hverandre.

Vi lister opp flere alternativer for å tolke begrepet arbeidskapasitet som evnen til mennesker:

• Å gjøre en bestemt jobb mens du opprettholder et visst nivå av pålitelighet og kvalitet;
• Utfører arbeid i god tro, iboende i selve kroppens tilstand;
• Sikre anstendig arbeidsnivå og effektivitet;
• Bruk kroppens maksimale evne.

Derfor kan begrepet arbeidskapasitet forstås som et naturlig potensial arbeidende person, som bare kan måles ved funksjonelle stresstester.

IM Sechenov, en fremragende russisk fysiolog, studerte problemene med arbeidsevne. Han beviste at tretthetsprosessen skjer når muskelsystemet fungerer, og involverer sentralnervesystemet.

Den store tyske psykiateren E. Kraepelin bygde en "grafisk kurve" for arbeid, som viser produktiviteten til dette arbeidet over en bestemt tidsperiode. Problemet med utmattelse avhenger av mange faktorer: graden av involvering i arbeid, vilje, insentiv, type trening, utmattelse, arbeidsperiode: begynnelse og slutt. Den "grafiske kurven" er en integrert indikator. Resultatet av disse handlingene er de multidireksjonelle kreftene som er angitt ovenfor.

Moderne forskere er også involvert i problemet med arbeidskapasitet for utvikling av høyteknologisk industri, militære anliggender, transport, hvor:

• Høy tilgjengelighet sikrer sikker drift av de mest komplekse tekniske enheter, systemer;
• En person jobber med psykofysiske evner til det ytterste.

Eksempler av:

Plutselige brudd på ytelse i form av bevissthetstap. En luftfartspilot som deltar i fiendtlighet kan oppleve hypoksi (oksygen sult), overbelastning under aerobatics og bevegelsessykdom. Monotont arbeid av lokførere.

Rudnev N.M. og Bobrov V.A. foreslå å anvende begrepet en kategori av arbeidskapasitet: motorisk, visuelt osv., "Kategori R. er en integrert parameter for subjektet, og ikke et kjennetegn på graden av funksjon av et av menneskekroppens systemer."

Mental og fysisk ytelse

Det er allerede bevist at med mental ytelse lider hele sentralnervesystemet, og med fysisk ytelse, muskelsystemet. Fysisk R. av en person utføres på bekostning av nervesystemet og muskelsystemet. Den nevropsykiske sfæren hjelper mental ytelse, som har fått begrepet "mental". Denne evnen lar deg behandle og oppfatte den mottatte informasjonen, forhindre sammenbrudd og opprettholde kroppen i en viss status.

Men Bobkov Yu.R., Vinogradov V.I. indikerte at det er vanlige punkter i ytelsen.

For eksempel, hvis fysisk ytelse reduseres, vil også en gruppe celler i nervesystemet bli påvirket.

I sport er fysisk ytelse delt inn i:

• Motorvei - for en sprinter;
• Kraft - for en vektløfter;
• Hardy for en opphold.

Intellektuell og fysisk R. kan forverres fra innflytelsen fra det ytre miljøet, fra en endring i tilstanden i en person, fra kroppslige og emosjonelle forhold.

Korrekt funksjon av dynamikkens tempo avhenger også av situasjonen til ytelsen din, som er delt inn i:
1. Intrasmøs - fasen av rytmen, dvs. initialen... I løpet av den første tidsperioden øker arbeidet tempoet, effektiviteten og effektiviteten stiger. Produktivitet for fysisk arbeid skjer på 35-60 minutter, med intellektuelt arbeid - i grensen på 1 time og 20 minutter. opptil 2 timer.
Arbeidskapasitetsstadiet blir stabilt når tilstanden til organer og systemer når det høyeste nivået av arbeid. På slutten av skiftet, på 20-40 minutter, reduseres produktivitetsfasen, utmattelse (drukning) akkumuleres, og effektiviteten reduseres.
Etter en korrekt sammensatt lunsjpause, bør rytmestadiet gjentas: øke arbeidsrytmen, maksimal effektivitet og langsom tilbakegang. Naturligvis er arbeidskapasiteten i andre halvdel av skiftet enn i begynnelsen av skiftet.

2. Daglig - har en intermitterende arbeidskapasitet, som får maksimal effekt 8-9 timer og beholder økt ytelse. Deretter observeres en nedgang fra kl. 13 til 16. I begynnelsen av det andre skiftet skjer en økning, og innen klokka 20 om kvelden reduseres arbeidskapasiteten. Laveste ytelse klokka 3 og 4 om morgenen.

3. Ukentlig dynamikk - i begynnelsen og slutten av uken (mandag fra andre halvdel av dagen - fredag) anses arbeidskapasiteten å være minimal. De resterende ukedagene var P.

Å vite om denne rytmen i dynamikken i arbeidet, er det tilrådelig å utføre mer komplekst, ansvarlig arbeid i timene med maksimal effektivitet. En enklere jobb resten av tiden.

Husk at ytelse er forbundet med helsen din. Bruk helseforbedrende og hygieniske tiltak, en kombinasjon av jobb og hvile, gå i luften, vanlige måltider og søvn, et forbud mot alkohol og røyking. Mer fysisk aktivitet.