Informasjons- og analytiske tjenester utgjør en betydelig prosentandel innenfor det generelle konseptet " informasjonstjenester", fordi prosessen og resultatet av deres opprettelse er iboende nettopp i metodene og midlene til" informasjonsanalyse "(se mod 1ki" (div. mod. 1).

Forsøk på å utvikle en klassifisering av informasjonsprodukter og tjenester har blitt gjort flere ganger, først i biblioteket, og deretter innen det vitenskapelige informasjonsaktiviteter... Den viktigste ulempen med klassifiseringene av "biblioteket" var at de var begrenset til bare de tjenestene som tilbys av biblioteker. En detaljert analyse av klassifiseringene av bibliotektjenester som tilbys av forskjellige forfattere i monografien. MEG. Dvorkins "Bibelsk tjeneste: teoretisk aspekt" gir en generalisert systematisert tolkning av forfatterens klassifisering av tjenester levert av biblioteket.

... Dokumentar tjenester gi tilgang til publikasjoner, arkivdokumenter, museumsposter i forskjellige medier (papir, elektronikk, CD-er, lyd- og videokassetter, mikrokart osv.) på forskjellige språk eller i sanntid (online), i forsinket tid (via e-post, "booking"), for fortrolighet og midlertidig bruk (abonnement, lesesal, MBA, utstilling, etc.), for til bruk (kopiering på forskjellige tekstbærere, salg av dokumenter, kopier, elektronisk levering av dokumenter -. EDDtiv -. EDD).

... Referansetjenester gi tilgang til bibliografiske, faktiske, konseptuelle banker og databaser, og svare (referanseskjema) på bibliografiske og faktiske henvendelser fra brukere muntlig, skriftlig, online og via e-post.

... Bør tjenester tilby meldinger om aktuelle hendelser og emner, gi reklameinformasjon, kunngjøre nye publikasjoner, etc.

orienteringstjenester (utdanning og rådgivning) bidra. Gjør brukerne kjent med mulighetene for å få tilgang til informasjon muntlig, online og via e-post (skjemaer: konsultasjon, forelesning, leksjon, datakurs osv.)

... Forskningstjenester (skjemaer: gi analytisk informasjon, analytisk oversikt, markedsundersøkelse, materialer annonseringsanalyse, ratinginformasjon, prediktiv forskning osv.) blir brakt til brukerne av ANA. Alize situasjonen i interesseområdet.

Forfatteren trekker også frem organisatorisk støtte tjenester: distribusjon og utleie av databaser, organisering av servicepunkter, inkludert bibliotek, datamaskin, faksoverføring; motta henvendelser via telefon, e-post; innspilling av informasjon på brukerdisketter; bokbinding osv. komplekse tjenester - tjeneste under kontrakter med levering av ulike tjenester etter kundens valg.

Avklaring av begrepet "bibliotektjeneste" og "bibliotektjeneste" i moderne forhold gjennomføring. Internett-teknologier utført i avhandlingen. Solovyanenko. D.V. Dermed bemerker forfatteren i sine konklusjoner at konseptet virtualisering av bibliotektjenester, som vil inkludere klare standarder for levering av bibliotektjenester, må utvikles. Internet Service (BIS) - definisjonen av tjenester som biblioteker kan (bør) tilby gjennom. Internettet /. Ekstranett /. Intranettnettverk, en liste over skjemaer og metoder for å tilby slike tjenester, juridisk status for fagpersoner for online interaksjon, ansvar c. Orin, normene for kontroll av kvantitative og kvalitative indikatorer for tjenestetilbud. "Når det gjelder levering av bibliotektjenester, etter forfatterens mening," bruker ikke russiske biblioteker i dag alle tjenestene mine de tilbyr. Internett-teknologier. I utgangspunktet er bare de to mest populære tjenestene fortsatt mye brukt til å betjene brukere. Internett - E-post og World Wide Web I (WWW). Samtidig er andre teknologier (tjenester. Internett), spesielt direktemeldings-teknologi, trådløs tilgang til. Internett, telekonferansetjenester osv. Kan også vellykkes distribueres for å tilby bibliotektjenester til brukerne. "

I forlengelse av oppgaven uttrykt. Solovyanenko. D. I og for å avklare begrepet "bibliotektjeneste" - "bibliotektjeneste" i sammenheng med utvikling. Internett-plass, merk deg følgende. Innføring av engelskspråklige termer i lydsirkulasjon, spesielt "bibliotektjeneste", distribusjon av tjenestemuligheter elektroniske biblioteker gjennom ny kommunikasjon, teknologi, programvare og språklig støtte til servicesystemer, spesielt ved bruk av teknologier fra internasjonale nettverk. Internett-teknologier og tjenester: WWW-tjenester, e-post (e-post), fora, chatter, etc., samt profesjonelle applikasjoner. Internett-tjenester: automatisert. IBA og elektronisk levering av dokumenter - alle disse omstendighetene gjør det mulig å erstatte begrepet "bibliotektjeneste" med "bibliotektjeneste" med "bibliotektjeneste" ... Det er en oppfatning at begrepet "bibliotektjeneste" i profesjonell bibliotekpraksis skal brukes i stedet for "tjeneste" basert på intensiv penetrasjon. Internett-teknologier og -tjenester (programmer m), som ikke bare endrer terminologien fra "tjeneste" til "tjeneste", men som også oppdaterer og utvikler innholdet i "tjenesten" betydelig, og gir den funksjonene til en "virtuell tjeneste" og et kompleks av "tradisjonelle" og "virtuelle x "tjenester rettet mot å øke effektiviteten og effektiviteten til isp; tjenesten, som er direkte for å fremme effektiviteten og effektiviteten til skjermen.

Analogt er det tillatt å bruke "informasjonstjeneste" i stedet for begrepet "informasjonstjeneste"

så informasjonstjeneste (og informasjonsanalytisk) tolkes som et område med profesjonell informasjonsaktivitet rettet mot å møte en rekke informasjonsbehov

I henhold til metoden for å møte informasjonsbehov er informasjonstjenester delt inn i:

o dokumentar i prosessen som spesialister får primærdokumenter, de nødvendige fakta og konsepter som spesialister trekker seg ut av;

o faktisk ved direkte å presentere fakta og konsepter (omgå hoveddokumenter);

o konseptuell - ved å presentere dem for detaljert eller tolket informasjon

test

1. Bibliotekstjenester. Klassifiseringen deres

Å betjene lesere i biblioteket inkluderer to hovedtyper av sammenhengende aktiviteter: dokumentar og informasjon (utstedelse av primære og sekundære dokumenter) og sosial og kommunikativ (organisering av mellommenneskelig kommunikasjon av lesere i biblioteket). Det tar sikte på å gi leserne en rekke bibliotektjenester.

Dette settet inkluderer tre relativt uavhengige tjenesteklasser:

1. Dokumentære tjenester, hvis resultat er levering av primære og sekundære dokumenter til leserne (utstedelse av litteratur, bibliografiske referanser, informasjonsmeldinger osv.) Til leserne. Brukeren søker biblioteket med en forespørsel som han ønsker å motta litteratur om emnet av interesse eller en bestemt bok, eller en kopi av den nødvendige artikkelen, eller bibliografisk referanse, etc.

2. Kommunikasjonstjenester ved å organisere ulike former for mellommenneskelig kommunikasjon av leserne i biblioteket (ulike typer massearrangementer, leseklubber og foreninger, etc.). Brukeren uttrykker sitt ønske om å delta i et bestemt bibliotekarrangement.

3. Bibliotekstjenester, som er en forutsetning for implementering av tjenesteprosessen og handler i form av å gi leserne ulike former for bekvemmelighet ved bruk av dokumentariske og kommunikative tjenester.

En bibliotektjeneste er et resultat av bibliotekaktivitet (den gunstige effekten av biblioteksarbeid) for å møte informasjonsbehovet til bibliotekbrukere.

Temaet for bibliotektjenester kan være: dokumenter eller deres kopier; bibliografisk informasjon (lister, referanser); fakta eller samling av fakta; temasamlinger og fordøyelser (fragmenter av tekster fra forskjellige dokumenter, identifisert og ordnet i samsvar med innholdet og logikken i leserens forespørsel); råd for å gjøre det lettere for leserne uavhengig søk informasjon, arbeid med tradisjonell og elektroniske dokumenter etc.

De ulike informasjonsbehovene til bibliotekbrukere blir oppfylt gjennom deres respektive bibliotektjenester. Derfor kan det hevdes at bibliotek- og bibliografitjenester er et system av sammenhengende bibliotektjenester.

Tjenesten er unik, uforlignelig, siden forskjellige mennesker er involvert i dens opprettelse hver gang. I tillegg er det uatskillelig fra biblioteksmiljøet det er gitt i. En tjeneste kan bare kalles et resultat som tilfredsstilte visse behov.

I tillegg til bibliotektjenester får bibliotekbesøkende andre tjenester som er et resultat av biblioteksarbeid, men er rettet mot å skape behagelige forhold for leserne å jobbe i biblioteket. Disse inkluderer garderobeservice, kafeteria og leserbufféer, salonger, private studierom, spillrom for barn, der voksne kan forlate barnet i løpet av undervisningen på lesesalen osv. Tjenester til lesere relatert til tjenesten deres tilbys gratis.

Biblioteker gir brukerne følgende tjenester:

· Motta all nødvendig litteratur i ett servicepunkt;

· Velg uavhengig litteratur i open access-midler;

· Motta litteratur for lesing hjemme;

· Lag en foreløpig (flere timer, dager) bestilling av litteratur (muntlig, skriftlig, via telefon) innen den dato som leseren har angitt;

Få litteratur direkte på arbeidsplass på lesesalen;

· La litteraturen være nødvendig for videre arbeid med det pansrede regimentet;

· Ta en kopi av de nødvendige tekstene, noe som gir en merkbar (opptil 20%) sparing av lesernes tid;

Å motta litteratur uten tur (Heroes Sovjetunionen Sosialistisk arbeid, funksjonshemmede og deltakere av det store Patriotic War og så videre.);

· Overlever litteratur på ett servicepunkt;

· Å motta litteratur fra andre biblioteker om intrasystemutveksling og MBA;

· Bruk utstyr til å lese mikrofilmer, lytte til lydopptak osv.

Denne listen over tjenester og deres volum i biblioteker er langt fra den samme. De siste årene har biblioteker i alle land begynt å bruke betalte tjenester... Derfor er bibliotektjenester i dag delt inn i betalte og gratis tjenester. Obligatoriske gratis bibliotekstjenester inkluderer:

· Få informasjon om tilgjengeligheten av et bestemt dokument i biblioteket;

· Innhenting av informasjon om sammensetningen av biblioteksfondet gjennom katalogsystemet og andre former for biblioteksinformasjon;

· Motta råd i søk og valg av informasjonskilder;

· Motta for midlertidig bruk av dokumenter fra biblioteksmidler, på lesesaler og på abonnement.

Arbeidet med å skape en klar og flerdimensjonal klassifisering av bibliotektjenester er av stor praktisk betydning. Fra synspunktet til funksjonene i informasjonen og materialet som blir gitt til leserne, skiller de seg ut:

1. Tjenester, hvis sluttresultat er utstedelse av dokumenter for midlertidig bruk;

2. Utstedelse av kopier av dokumenter;

3. Referanse- og analytiske tjenester: klargjøre adresseinformasjon, tematiske bibliografiske lister og indekser, faktainformasjon, osv.

4. Tjenester knyttet til avsløring av fondet og som er et resultat av utdanningsaktivitetene i biblioteket (utstillinger, leserkonferanser, etc.);

5. Konsulenttjenester.

Fra synsvinkelen til tjenestemåten kan bibliotekstjenester være engangs eller leveres på permanent basis (utstillinger og indekser over nyanskaffelser, IRI).

Fra et synspunkt kan begrunnelsen for å tilby en tjeneste være et svar på spesifikke leserforespørsler og initiativ, utarbeidet av personalet i løpet av implementeringen av biblioteket og utdanningsfunksjonen.

Fra synspunktet på ressursene som brukes til å levere tjenester, skiller de mellom tjenester bare basert på eget fond og SBA og tjenester som involverer de samlede informasjonsressursene i samfunnet. Sistnevnte har en økende plass, og utvider uendelig bibliotekets evner. Men det er nettopp disse tjenestene bibliotekene ofte blir tvunget til å tilby på lønnet basis.

Konsept og klassifisering av museer på eksemplet med de mest berømte museene i Frankrike

Hvert av museene er unike og uforlignelige. Og samtidig er det noen likheter i sammensetningen av møtene, omfanget av deres aktiviteter, juridiske status og andre egenskaper ...

Utvikling av en tjeneste for produksjon av en musikalsk popgruppe

Produktbeskrivelse Utviklet av produsent reklamebyrå begynner med å formulere problemet, utarbeide måter å løse det på, og identifisere ressursene til gruppens disposisjon ...

Utvikling av et pedagogisk designlaboratorium for frisørtjenester ved USUES for å skape en ungdomsstil

Teknologisk prosess tilbudet av en projisert frisørtjeneste for å lage en frisyre presenteres i form av en struktur (figur 2.7) Diskusjon med klienten om hvilke typer tjenester som tilbys 1. Sjamponering 2 ...

Utvikling av pedagogisk - designlaboratorium for frisørtjenester

Den teknologiske prosessen med å tilby den projiserte frisørtjenesten for å lage en frisyre presenteres i form av en struktur (Figur 2.1) Diskusjon med klienten om hvilke typer tjenester som tilbys 1. Sjamponering 2 ...

Fra utviklingen programvareprodukter (PP) av de mest utviklede innenlandske automatiserte biblioteks- og informasjonssystemene (ABIS), som regel ...

Moderne teknologier referanse og bibliografisk tjeneste

I manualen av I.S. Pilko "Information and Library Technologies", for første gang foreslås en systematisk tilnærming til utvikling av moderne biblioteketeknologier ...

Kunstnerisk kultur i arbeidet med biblioteker med yngre studenter

Dannelse hos barn kunstnerisk smak og evnen til estetisk oppfatning av verden rundt fremmes av forskjellige former og metoder for å jobbe med barn i barnebiblioteket. På arrangementer ...

Ved å gi tilgang til biblioteksmateriell viser tjenesten sin formidlende rolle. De fleste bibliotekstjenestene utføres for tiden av bibliotekaren (utstedelse av dokumenter, sertifikater, avholdelse av arrangementer), og tjenesten implementeres direkte i løpet av bibliotekarens aktivitet, og under muntlige arrangementer konsumeres tjenesten umiddelbart. Dermed fremstår bibliotekstjenester vanligvis som nyttige aktiviteter som ikke kan skilles fra utøveren. Imidlertid blir aktiviteten til en bibliotekar stadig mer formidlet under automatiseringsbetingelsene tekniske enheter... Likevel er opprettelsen av brukerens tilgjengelighet til dokumenter og informasjon et spesifikt sosialt resultat, fordelen med bibliotektjenester (ifølge S.I. Ozhegovs ordbok er en tjeneste en handling som fordeler, hjelper en annen).

RSL-spesialister tilbyr følgende definisjon: bibliotektjenester (bibliotek og informasjonstjenester) - samfunnsnyttige handlinger som gir tilgang til dokumenter og informasjon, inkl. til elektroniske biblioteks- og informasjonsressurser, så vel som Internett; visse bekvemmeligheter som biblioteket ga befolkningen.

Det er bibliografiske, dokumentariske, kulturelle og pedagogiske tjenester, utdanningstjenester osv.

Bibliotekstjenestene inkluderer også aktiviteter som tar sikte på å forbedre informasjonskulturen til brukere, inkl. opplæring av bibliotekarer til brukere i ferdighetene til elektronisk bibliotek og selvbetjening av informasjon, inkl. bruker nettverk (lokale og eksterne) bibliotekressurser.

Definisjonen av offentlige bibliotektjenester er også gitt:

1. måten å sikre rettigheter og friheter, så vel som legitime interesser borgere og organisasjoner (enkeltpersoner og juridiske enheter) å motta inkl. i i elektronisk format bibliografisk og tekstinformasjon fra statsbibliotekets midler i den delen som ikke gjelder copyright, utført gjennom samspillet mellom brukeren (forbruker av tjenesten) og biblioteket;

2. bibliotek og informasjonstjenester levert av biblioteket som en del av oppfyllelsen av det statlige (kommunale) oppdraget i samsvar med føderal lov nr. 83-FZ av 8. mai 2010 28 I samsvar med GOST 7.0–99 “Informasjons- og biblioteksaktiviteter, bibliografi. Begreper og definisjoner "bibliotektjeneste defineres som" sluttresultatet av bibliotektjeneste som tilfredsstiller et spesifikt behov fra bibliotekbrukeren (utstedelse og abonnement på dokumenter, informasjon om nyanskaffelser, informasjon, utstillinger, konsultasjoner, etc.).

En bibliotektjeneste tolkes også “som det samlede sluttresultatet av biblioteksaktivitet (den gunstige effekten av biblioteksarbeid), som tilfredsstiller dokumentasjons- og kommunikasjonsbehovene i samfunnet og individet, inkludert, som en nødvendig forutsetning for forbruk, formen for å gi den til abonnenter.

Grunnleggende funksjoner i en bibliotektjeneste inkludere målretting (tilstedeværelse av en bestemt person som søkte om en tjeneste); forbindelse med borgernes rettigheter (tjenesten er en måte for en borger å utøve sine rettigheter og friheter); adressat for klagen (borgere eller juridiske enheter); samhandling mellom partene i prosessen med å tilby en tjeneste (behovet for personlig - muntlig eller skriftlig kontakt mellom leverandøren av tjenesten og mottakeren av tjenesten).

En informasjonstjeneste er definert som "levering av informasjon av en bestemt type til forbrukeren på hans forespørsel" og kan tolkes som en prosess for å gi brukeren informasjonsprodukter (tidligere utarbeidet informasjon) i samsvar med en tidligere mottatt forespørsel eller et identifisert informasjonsbehov. Blant egenskapene til informasjonstjenester er følgende spesielt bemerket: nytte, evnen til å lette tilgang til informasjon, utvide mulighetene for valg, tjenestens intellektuelle natur, uatskillethet fra utøveren, unikhet (siden hver gang den samme tjenesteformen er skapt av forskjellige partnere i forskjellige situasjoner, ved hjelp av forskjellige ressurser og en kombinasjon av elementene deres), umuligheten av å akkumulere og lagre tjenester, refleksjonen i strukturen til tjenesten til emnet for forespørselen, tilstedeværelsen i strukturen til tjenesten av form, innhold, romtidsegenskaper. Det unike med hver "bibliotek" eller "informasjonstjeneste" forklares med den individuelle karakteren til leserens forespørsel. den heuristiske naturen til komplekse bibliografiske og faktiske spørsmål; forskjellige funksjoner i forskjellige biblioteker, inkludert forskjellige profesjonell erfaring bibliotekspersonell som tilbyr tjenesten.

Basert på det foregående foreslås det å definere en bibliotektjeneste som et spesifikt sosialt resultat av bibliotektjenester, som som regel vises i ulike former for nyttig aktivitet og gir brukerne tilgang til dokumenter og informasjon for å møte og utvikle deres informasjonsbehov.

Bibliotekstjenester har fire kjennetegnå vurdere for bibliotekarer.

1. Immateriell. De kan ikke merkes før kjøpstidspunktet. For eksempel klasser om å tilegne seg hurtigleseferdigheter - til de lærte, til da følte de ikke resultatene. Derfor blir den fremtidige brukeren av tjenesten tvunget til å tro på reklamen. Biblioteket kan ta en rekke spesifikke tiltak for å bygge tillit til seg selv blant brukerne, dvs. øke tjenestens håndgripelighet: beskriv den, fokuser på fordelene knyttet til den: organiser et møte med folk som allerede har mestret visse ferdigheter.

2. Uatskillelse fra kilden. Tjenesten er uadskillelig fra utøveren, det være seg en person eller en maskin. For eksempel møte med en forfatter. Den pedagogiske og kognitive verdien av møtet er uatskillelig fra forfatteren. Tjenesten vil ikke lenger være den samme hvis arrangørene av møtet rapporterer at forfatteren er syk, og det vil være mulig å høre et båndopptak av talen hans, og dermed antallet mulige brukere av tjenesten, dvs. de som ønsker å delta på forfatterens "live" -opptreden vil være begrenset.

3. Uoverensstemmelse med kvalitet. Kvaliteten på tjenestene varierer avhengig av leverandørene, samt tidspunktet og stedet for tilbudet. For eksempel er kvaliteten på bibliografisk informasjon avhengig av bibliografens kvalifikasjoner og erfaring, hans fysiske tilstand og humør på tidspunktet for gudstjenesten. For å sikre kontroll over kvaliteten på tjenestene, kan biblioteket gjøre følgende: tildele midler til tiltrekning og opplæring av spesialister, kontinuerlig overvåke graden av brukertilfredshet gjennom undersøkelser, forskning osv.

4. Ikke-utholdenhet. Tjenesten kan ikke lagres. For eksempel, hvis brukeren ikke kommer til biblioteksarrangementet "Night in the Library", vil han ikke motta de inntrykkene, estetiske gleden, følelsene, en følelse av tilhørighet, realiserte evner, selv om han ser på videoen.

Det er imidlertid nødvendig å skille begrepet "bibliotektjeneste" fra begrepet "bibliotektjeneste". I følge bibliotekarer involverer bibliotekstjenester også bibliotekararbeid, men resultatet fører ikke alltid til å møte leserens behov. For eksempel kan en tjeneste betraktes som prosessen fra begynnelsen av utførelsen av en ordre på et dokument til det øyeblikket den blir tilbudt brukeren. Hvis han er fornøyd med boken og tjenesteformene, er de endelige resultatene oppnådd, dvs. bibliotekstjeneste gitt. Tilbudet av tjenester krever i sin tur oppretting av spesifikke biblioteksprodukter (bibliografiske) produkter: kataloger, kortfiler, databaser, bibliografiske lister, indekser, nyhetsbrev osv. Dette sikrer effektiv drift av bibliotekssamlingene.

Typer informasjonsprodukter og tjenester

Informasjonsprodukter og tjenester levert som et resultat av dokumentasjonstjenester Adressereferanser.

Å sørge for midlertidig bruk (på et abonnement eller i lesesalen med dokumenter fra fondet). Avsetning for permanent bruk (nedlasting) av dokumenter fra fulltekstdatabaser

Elektronisk levering av IBA-dokumenter

Informasjonsprodukter og tjenester levert som et resultat av bibliografiske tjenester Muntlige referanser: - for å avklare den bibliografiske beskrivelsen; - tematisk.

Bibliografiske hjelpemidler (indekser, bibliografi; DB): - tematisk og problematisk; - nyankomne; - verk, organisasjoner, regionale studier, regionale studier.

Tematiske valg.

Bibliografiske og abstrakte anmeldelser.

Lister over sitert litteratur IRI (Selektiv spredning av informasjon)

Informasjonsprodukter og tjenester levert som et resultat av faktatjeneste Faktografisk informasjon.

Faktografiske databaser, referansebøker, dossierer, (adressemerket, biografisk, pris).

Forretningsreferanse.

Presseklipp (fordøyelser, nyhetsfeeder (krypende linje); personlige aviser)

Komplekse informasjonsaktiviteter

Utstillinger. Presentasjoner. Messer. Forretningsseminarer. Konferanser. Runde bord. Informasjonsdager.

En av funksjonene i informasjonsbehov manifesteres i subjektivitet takster brukere av kvaliteten på informasjonsprodukter og tjenester. Evaluering av eventuelle tjenester er alltid subjektiv og avhenger av "ventesystemet" til forbrukeren, hans holdning. Installasjon og evaluering er som et speilbilde av hverandre: evaluering angir tilstedeværelsen eller fraværet av de forventede egenskapene og kvalitetene til et produkt eller en tjeneste. Imidlertid er både behovene og forventningssystemet til forbrukerne i alle andre tjenesteområder mye mer spesifikke, og vurderingen av produkter og tjenester er mottakelig for uavhengig undersøkelse.

Informasjons- og bibliotektjenester:

Intersettlement sentralt bibliotek gir følgende typer tjenester: (basis - Føderal lov "Om bibliotekarskap" fra 29.12. 1994 N 78-FZ, art. 7, s. 3.4)
- å gi informasjon om tilgjengeligheten av spesifikke dokumenter i fondene;
- å gi informasjon om sammensetningen av samlingen gjennom katalogsystemet og andre former for biblioteksinformasjon: organisering av bokutstillinger, samling av bibliografiske lister osv.
- å gi referanse- og konsulenthjelp ved søk og valg av informasjonskilder, inkludert Internett;
- dannelse av tematiske samlinger av materialer på forespørsel fra brukere;
- avsetning for midlertidig bruk av dokumenter fra fondet, både hjemme og i biblioteket (i samsvar med reglene for bruk av biblioteket);
- tilfredsstillelse av forespørsler ved hjelp av andre biblioteker gjennom tilgjengelige kanaler for interbibliotekinteraksjon: MBA, ;
- organisering og gjennomføring av kulturelle, pedagogiske og informasjonsmessige aktiviteter;
- Tilrettelegging av et arbeidssted i biblioteket med spesialutstyr, lokaler for utdannings- og fritidsaktiviteter.

Tilleggstjenester:

Biblioteket gir brukerne flere typer tjenester:
- samling av bibliografiske lister, referanser og kataloger på forespørsel fra brukere;
- andre typer informasjons- og tjenestetjenester som tar sikte på å utvide listen over tjenester som tilbys til brukerne:
kopiering
skanning
skrive ut dokumenter fra en PC, fra forskjellige typer medier
uavhengig arbeid med installert programvare (uten tilgang til Internett)
uavhengig arbeid med tilgang til Internett
oppretting av en individuell e-postboks
informasjonstjenester som bruker Internett: søk og behandling av informasjon
å skrive tekst, grafikk, formler, grafer, diagrammer
presentasjonsdesign i Power Point
søm (stifter, plastfjær)
laminering

Merk følgende! I henhold til del 4 av Civil Code of the Russian Federation, er kopier mottatt fra Intersettlement Central Library kun tillatt å brukes i personlig, vitenskapelig og pedagogiske formål.
Det er forbudt å duplisere de mottatte kopiene, reprodusere dem i noen annen form, bortsett fra lovlig tillatt, overføre de mottatte kopiene til andre personer eller organisasjoner.

ADMINISTRATIVE REGLER
levering av kommunale tjenester
"Bibliotekstjenester for befolkningen (utstedelse av dokumenter for midlertidig bruk, betjening av bibliotekbrukere, utstedelse av sertifikater, organisering og gjennomføring av kulturelle, utdannings- og fritidsaktiviteter, betjening av eksterne brukere)"

I. Generelle bestemmelser

1.1. Tilstede administrative forskrifter om organisering av bibliotektjenester for befolkningen (heretter forordningen) er utviklet for å forbedre kvaliteten på tilbud og tilgjengelighet av kommunale tjenester (heretter kalt tjenesten) og skape behagelige forhold for mottakelse.
Forskriften bestemmer rekkefølgen, tidspunktet og rekkefølgen av handlinger når du organiserer bibliotekstjenester for befolkningen i Myasnikovsky-distriktet.
1.2. Kommunal tjeneste leveres av kommunal budsjettinstitusjon kultur i Myasnikovsky-distriktet "Intersettlement Central Library" (heretter - "ICB").
1.3. Tilførsel av kommunale tjenester for bibliotekstjenester til befolkningen (utstedelse av dokumenter for midlertidig bruk, betjening av bibliotekbrukere, utstedelse av sertifikater, organisering og gjennomføring av kulturelle, utdannings- og fritidsaktiviteter, betjening av eksterne brukere) utføres i samsvar med gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen:
Den russiske føderasjonens grunnlov, vedtatt 12.12.1993 (med tanke på endringene introdusert av lovene i Den russiske føderasjonen om endringer i den russiske føderasjonens grunnlov datert 30.12.2008 N 6-FKZ og datert 30.12.2008 N 7-FKZ), artikkel 44 ("Møte lovgivningen i Den russiske føderasjon ", 26.01.2009, N 4, art. 445);
Civil Code of the Russian Federation, del 4 av 24. november 2006 (som endret ved føderal lov av 1. desember 2007 N 318-FZ, av 30. juni 2008 N 104-FZ, av 8. november 2008 N 201-FZ, av 21. februar 2010 13-ФЗ, datert 24.02.2010 N 17-ФЗ);
Den føderale loven "Fundamentals of the Legislation of the Russian Federation on Culture" datert 09.10.1992, nr. 3612-1 (som endret ved føderal lov av 23.06.1999 N 115-FZ, av 22.08.2004 N 122-FZ, av 31.12.2005 N 199 -FZ, datert 03.11.2006 N 175-FZ, datert 29.12.2006 N 258-FZ, datert 23.07.2008 N 160-FZ, datert 21.12.2009 N 335-FZ, med endringer Føderale lover fra 27.12.2000 N 150-FZ, fra 30.12.2001 N 194-FZ, fra 24.12.2002 N 176-FZ, fra 23.12.2003 N 186-FZ);
Federal Law "On Librarianship" av 29. desember 1994, nr. 78-FZ (som endret ved Federal Laws av 22. august 2004 N 122-FZ, av 26. juni 2007 N 118-FZ, av 23. juli 2008 N 160-FZ, fra 27.10.2008 N 183-FZ, fra 03.06.2009 N 119-FZ, fra 27.12.2009 N 370-FZ);
Federal Law "On Personal Data" datert 27.07. 2006 nr. 152-FZ (som endret ved føderal lov av 25.11.2009 N 266-FZ, av 27.12.2009 N 363-FZ);
Føderal lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" datert 07.02.1992 nr. 2300-FZ (som endret ved føderale lover datert 09.01.1996 N 2-FZ, datert 17.12.1999 N 212-FZ, datert 30.12.2001 N 196-FZ, datert 22.08.2004 N 122-FZ, datert 02.11.2004 N 127-FZ, datert 21.12.2004 N 171-FZ, datert 27.07.2006 N 140-FZ, datert 16.10.2006 N 160-FZ, datert 25.11.2006 N 193 -FZ, datert 25.10.2007 N 234-FZ, datert 23.07.2008 N 160-FZ, datert 03.06.2009 N 121-FZ, datert 23.11.2009 N 261-FZ);
Federal Law "On Fire Safety" datert 12.21.1994, nr. 69-FZ
Federal Law "On the obligatory copy of documents" datert 29. desember 1994, nr. 77-FZ (som endret ved Federal Laws datert 11. februar 2002 N 19-FZ, datert 22. august 2004 N 122-FZ, datert 3. juni 2005 N 57-FZ , datert 18.12.2006 N 231-FZ, datert 26.03.2008 N 28-FZ, datert 23.07.2008 N 160-FZ, som endret ved føderale lover datert 27.12.2000 N 150-FZ, datert 24.12.2002 N 176 -FZ, datert 23.12.2003 N 186-FZ);
"Hovedretningslinjene for statlig politikk for utvikling av kultursfæren og massekommunikasjon i Russland frem til 2015 og en handlingsplan for gjennomføring av dem" datert 01.06.2006, nr. MF-P44-2462;
Ved orden fra Den russiske føderasjonens regjering av 03.07.1996 nr. 1063-r (som endret av Den russiske føderasjons regjering av 13.07.2007 N 922-r) "Om sosiale normer og standarder";
Dekret fra Arbeids- og sosialdepartementet i Russland av 3. februar 1997 nr. 6 "Om godkjenning av tverrsektorielle normer for tid for arbeid utført i biblioteker";
Orden fra Russlands kulturdepartement datert 22. juni 1998 nr. 341 "Om dannelsen av statens politikk innen bevaring av bibliotekssamlinger som en del av landets kulturarv og informasjonsressurs";
Instruksjon om bokføring av biblioteksfondet, godkjent av Orden fra Russlands kulturdepartement nr. 590 datert 02.12.1998;
Brev fra Russlands kulturdepartement datert 09.12.2002 nr. 01-149 / 16-29. "Modell ytelsesstandard offentlig bibliotek (ny utgave 22.02.2008);
GOST R 52113-2003 “Tjenester til befolkningen. Nomenklatur for kvalitetsindikatorer ";
GOST R ISO 9001-2001 “Kvalitetsstyringssystemer. Krav ";
GOST R ISO 9004-2001 “Kvalitetsstyringssystemer. Anbefalinger for å forbedre ytelsen ";
GOST 7.20-2000 "Biblioteksstatistikk";
GOST 7.50-2002 “Oppbevaring av dokumenter. Generelle Krav»;
Regional lov "On Culture" datert 22.10.2004, nr. 177-ЗС (som endret ved regionale lover datert 06.06.2005 N 326-ЗС, datert 19.05.2006 N 494-ЗС, datert 16.11.2007 N 804-ЗС, datert 13.10.2008 N 113-ЗС, datert 01.10.2009 N 303-ЗС);
samt Charter of the Library; Biblioteksregler; lokale regulatoriske rettsakter fra biblioteket.
1.4. Sluttresultatet av levering av en kommunal tjeneste er: oppfyllelse av brukerens forespørsel, som kommer til uttrykk i brukerens registrering i biblioteket, levering av et sertifikat, utstedelse av et dokument og deltakelse på en hendelse.
1.5. Brukere av den kommunale tjenesten kan være enkeltpersoner (distriktets befolkning) og juridiske personer.

II. Krav til prosedyren for levering av kommunale tjenester

2.1. Fremgangsmåten for å informere om reglene for levering av kommunale tjenester.
2.1.1. Innhenting av informasjon om levering av kommunale tjenester utført gjennom:
- publisering av informasjon på det offisielle nettstedet til Intersettlement Central Library;
- telefonforbindelse, elektronisk informasjon;
- publikasjoner i media massemedia;
- informasjon i IBC-bibliotekene.
2.1.2. Informasjon om plassering og arbeidsplan for utøveren av den kommunale tjenesten:
Intersettlement Central Library:
- Tlf.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- e-post: &
- fra 10.00 til 18.00 uten pause; Lørdag: fra 11.00 til 17.00; fridag - søndag.
Barnas bibliotek:
- 346800, Rostov-regionen, Myasnikovsky-distriktet, s. Chaltyr, st. 6. linje, 6,
- Tlf: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- fra 9.00 til 17.00, pause - fra 13.00 til 14.00; Søndag: fra 11.00 til 16.00; fridag - lørdag.
Landlig bibliotek oppkalt etter H. Abovyan nr. 13:
- 346802, Rostov-regionen, Myasnikovsky-distriktet, s. Chaltyr, st. Tumanyan, 25,
- Tlf.: 8 (863) 49 3-14-92,
- fra 12.00 til 18.00 fridag - søndag.
Chaltyr bibliotek 15:
- 346801, Rostov-regionen, Myasnikovsky-distriktet, s. Chaltyr, st. Myasnikyan, 18,
- fra 11.00 til 17.00 fridag - søndag.
Fremgangsmåten for å skaffe informasjon fra brukeren om levering av kommunale tjenester.
Informasjon om levering av kommunale tjenester inkluderer informasjon om prosedyren for levering av kommunale tjenester og listen over dokumenter som kreves for å skaffe dem.
Når bibliotekspesialister informerer brukerne om levering av kommunale tjenester som svar på telefonsamtaler og muntlige henvendelser, gir de avklaringer om spørsmål som er av interesse for brukerne:
- lytte og avklare, om nødvendig, essensen av saken;
- gi svar riktig, kortfattet, mens du rapporterer nødvendig informasjon med henvisninger til relevante lovgivningsmessige rettsakter.
2.2. Bla påkrevde dokumenter å motta kommunale tjenester.
2.2.1. Listen over nødvendige dokumenter for levering av kommunale tjenester i et bestemt bibliotek er angitt i Biblioteksregler.
2.2.2. Retten til å bruke tjenestene til biblioteket kommer fra det øyeblikket mottas leserens skjema.
For dette noe individuell må fremvise identitetskort (pass, militær ID eller annet offisielt dokument som inneholder et fotografi, informasjon om etternavn, fornavn, patronymic, registreringssted);
Brukere under 14 år er registrert på grunnlag av dokumenter levert av foreldrene eller andre juridiske representanter og med deres skriftlige samtykke (kausjon);
2.2.3. Utstedelse av dokumenter utføres på grunnlag av en muntlig forespørsel fra brukeren når han besøker biblioteket eller på grunnlag av et krav der brukeren oppgir sitt fulle navn, forfatter, navn på det forespurte dokumentet, lagringssignal (klassifiseringsindeks) og annen nødvendig informasjon for søking og levering dokument fra fondet;
2.2.4. I fravær av den nødvendige publiseringen i biblioteksfondet, utstedes dokumenter fra andre bibliotekers midler på grunnlag av IBA-bestillingsskjemaet (fjernlån);
2.2.5. For å legge inn en bestilling for elektronisk levering av et dokument, bruk det elektroniske bestillingsskjemaet på biblioteksnettstedet.
2.2.6. For å søke etter informasjon i den elektroniske katalogen, bruk søkeskjemaet på biblioteksnettstedet:
2.3. Krav til stedene for å tilby kommunale tjenester.
2.3.1. Plassering og dekorasjon av kommunale bibliotekers lokaler.
Kommunebiblioteket er plassert med tanke på maksimal tilgjengelighet.
Tilgang til bibliotektjenester utføres ved direkte besøk av brukeren av det stasjonære biblioteket eller eksternt via det offisielle nettstedet til biblioteket.
2.3.2. MCB ligger i en spesiell, frittliggende bygning; biblioteker - strukturelle enheter plassert i et spesialtilpasset rom offentlig bygning.
Tilstedeværelsen av et standardskilt med navnet på det kommunale biblioteket og dets driftsmåte er obligatorisk.
2.3.3. Lokaler beregnet på kommunale tjenester må overholde sanitære og epidemiologiske regler og forskrifter, brannsikkerhetsregler for kulturinstitusjoner, arbeidsbeskyttelsesstandarder.
Arbeidsplassene til bibliotekspesialister bør være utstyrt med kontorutstyr som muliggjør organisering av rask og høy kvalitet på kommunale tjenester, samt utstyrt med Internett-tilgang.
For levering av kommunale tjenester er tildelt brukbare materialer og kontorrekvisita.
2.4. Plassering og registrering av informasjon om kommunetjenesten.
På informasjonsstativ biblioteker inneholder følgende informasjon:
- plassering av biblioteket;
- driftsmodus for biblioteket;
- telefonnummer, faksnumre (hvis noen),
- adresser e-post (i nærvær av);
- utdrag fra lovbestemmelser, normer for utførelse av kommunale tjenester;
- teksten til de administrative forskriftene med vedlegg;
- Regler for bruk av biblioteket og andre lokale reguleringsdokumenter fra biblioteket.
2.5. Vilkår for å tilby kommunale tjenester.
2.5.1. Levering av kommunale tjenester utføres innenfor tidsrammene som er bestemt av dekretet fra Arbeidsdepartementet og sosial utvikling datert 03.02.1997 nr. 6 "Om godkjenning av tverrsektorielle normer for tid for arbeid utført i biblioteker" og lokale reguleringsdokumenter fra "ICB".
2.5.2. Betegnelsen for levering av tjenesten, inkludert utførelse av alle nødvendige administrative prosedyrer, bør ikke overstige 15 minutter fra det øyeblikket spesialisten som er ansvarlig for levering av tjenesten mottar den tilsvarende forespørselen fra brukeren, utarbeidet i samsvar med kravene i denne forskriften. I tilfelle ekstraordinære og uforutsette force majeure-forhold, er løpetiden for levering av tjenesten 10 virkedager fra datoen for opphør av disse forholdene. Brukeren blir informert om utvidelsen av begrepet for levering av kommunale tjenester innen 3 virkedager fra øyeblikket av force majeure-omstendigheter.
2.5.3. Alle innbyggere i Myasnikovsky-distriktet har rett til å få tilgang til de strukturelle inndelingene i biblioteket i samsvar med deres interesser og behov innenfor tidsrammene som er angitt i bibliotekets tidsplan.
2.5.4. For midlertidig bruk i en periode på opptil 30 dager får brukere av kommunale bibliotektjenester gratis (utstedt til sine hjem) ethvert dokument fra bibliotekets midler, med unntak av spesielt verdifulle og sjeldne bøker. Spesielt verdifull og sjeldne bøker kan bare brukes på lesesalen. Ny litteratur og litteratur med høy etterspørsel er gitt for midlertidig bruk i opptil 10 dager.
2.6. Listen over grunner for suspensjon av en kommunal tjeneste eller avslag på å tilby en kommunal tjeneste.
2.6.1. Leveringen av tjenesten kan nektes hvis:
- det presenteres et ufullstendig sett med dokumenter som kreves i denne forskriften;
- brukeren har brutt biblioteksreglene;
- det er ingen økonomisk støtte til kommunale tjenester.
2.6.2. Brukeren som har forårsaket skade på biblioteket, vil kompensere det med beløpet som er fastsatt av bruksreglene til MBUK MR "MCB", eller kan fratas retten til å tilby tjenestene til overtredelsen er eliminert eller erstatning for skade forårsaket av biblioteket, i samsvar med reglene for bruk av biblioteket.
2.7. Krav til levering av kommunale tjenester.
2.7.1. Levering av kommunale tjenester utføres under hensyntagen til hovedbestemmelsene i charteret for "ICL", reglene for bruk av biblioteket, andre lokale normative dokumenter fra biblioteket som styrer organisering av bibliotektjenester.
2.7.2. Brukerne kan få tilleggstjenester, inkludert betalte, hvis liste er fastsatt i Charteret kommunal institusjon kultur "MZB" og forskriften om levering av betalte tjenester, "Standarden for virksomheten til kommunale biblioteker i Myasnikovsky-distriktet."

III. Administrative prosedyrer.
Beskrivelse av handlingssekvensen
når du yter kommunale tjenester

Leveringen av en kommunal tjeneste inkluderer følgende administrative prosedyrer:
- mottak og registrering av brukere
- utstedelse av dokumenter for midlertidig bruk;
3.1. Mottak og registrering av brukere.
3.1.1. Grunnlaget for å starte en administrativ handling er brukerens personlige appell til biblioteket.
3.1.2 Bibliotekspesialisten er ansvarlig for levering av den kommunale tjenesten.
3.1.3. Fremgangsmåte:
- kjennskap til regelverket for levering av kommunale tjenester, reglene for bruk av biblioteket og andre lokale normative dokumenter fra "ICL" som regulerer organisering av bibliotektjenester;
- utarbeidelse av et leserskjema på grunnlag av et identitetsdokument med personlig signatur fra brukeren (klausul 2.2.2 i disse forskriftene).
3.1.4. Resultatet av den administrative handlingen er registreringen på foreskrevet måte av dokumenter for retten til å motta kommunale tjenester.
3.1.5 Måten å fikse resultatet av den administrative handlingen på er at brukeren av biblioteket mottar leserskjemaet.
3.2. Utstedelse av dokumenter for midlertidig bruk i samsvar med brukerforespørsler.
3.2.1. Grunnlaget for å starte en administrativ handling er brukerens personlige appell til biblioteket.
3.2.2. Bibliotekspesialisten er ansvarlig for levering av den kommunale tjenesten.
3.2.3. Fremgangsmåte:
- registrering av brukeren muntlig eller skriftlig, samt elektronisk skjema en forespørsel om utstedelse av det nødvendige dokumentet på leserens forespørselsskjema eller online på biblioteksnettstedet
- oppfyllelse av en brukers forespørsel fra en bibliotekspesialist, utstedelse av et dokument i samsvar med bibliotekets bruksvilkår;
- utstedelse av dokumenter til brukeren registreres i leserens form og bekreftes av brukerens signatur.
3.2.4. Utstedelse av et dokument til brukeren kan gis i følgende former for bibliotektjenester:
- et lesesal som sørger for utstedelse av et dokument for arbeid i bibliotekets lokaler jobbe tid - for alle kategorier brukere;
- et abonnement som sørger for utstedelse av et dokument for bruk utenfor biblioteket - for brukere som har permanent registrering.
3.2.5. En bruker for midlertidig bruk utenfor bibliotekets vegger kan utstedes samtidig, ikke mer enn 5 eksemplarer av bøker.
3.2.6. En bruker som har mottatt dokumenter for midlertidig bruk utenfor veggene til biblioteket, har rett til å forlenge betegnelsen for bruk av dokumenter personlig, per telefon, hvis det ikke er behov for dem fra andre brukere ikke mer enn 2 ganger.
3.2.7. Når brukeren returnerer dokumentene som er lånt til midlertidig bruk, sjekker bibliotekspesialisten statusen på dokumentene som er sendt inn av brukeren, krysser kvitteringen i leserformen i nærvær.
3.2.8. For skade på dokumenter er brukeren som har lånt dokumentene til midlertidig bruk underlagt sanksjonene spesifisert i denne forskriften (punkt 2.6.2).
3.2.9. Resultatet av den administrative handlingen er utstedelse av et dokument til brukeren for midlertidig bruk, registrert i leserformen.
3.2.10 En metode for å fikse resultatet av en administrativ handling - en oversikt over å utstede et dokument til en bruker i en leserform.

IV. Prosedyren og kontrollformene for levering av kommunale tjenester.

4.1. Utførelseskontroll kommunal funksjon for bibliotekstjenester utføres av kulturavdelingen i Myasnikovsky-distriktet.
4.2. Den nåværende kontrollen med overholdelse og gjennomføring av bestemmelsene i denne forskriften og andre normative rettsakter av bibliotekspesialistene, som fastsetter kravene til levering av kommunale tjenester, utføres av direktøren for "ICB".
4.3. Listen over tjenestemenn som har ansvaret for den nåværende kontrollen er etablert etter ordre fra direktøren for "MCB".
4.4. Frekvensen av nåværende kontroll utføres på grunnlag av ordren til direktøren for "MCB".
4.5. Sjekker kan planlegges og ikke planlegges.
Tilsynet kan vurdere alle spørsmål knyttet til levering av tjenesten (due diligence) eller individuelle aspekter (tematiske revisjoner).
Kontrollen kan også utføres på en spesifikk forespørsel fra brukeren.
4.6. Direktøren for "MCB" organiserer arbeidet med å tilby tjenesten, bestemmer arbeidsoppgaver ansatte, overvåker implementeringen av dem, tar tiltak for å forbedre formene og metodene for aktivitet, trener ansatte, bærer personlig ansvar for overholdelse av loven.
4.7. I tilfelle brudd på borgernes rettigheter blir avdekket basert på resultatene av inspeksjoner, blir det iverksatt tiltak mot gjerningsmennene i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen.
4.8. Det personlige ansvaret for tjenestemenn og spesialister er fastlagt i deres stillingsbeskrivelser i samsvar med lovkrav.

V. Prosedyre for å anke avgjørelser, handlinger
eller passivitet fra tjenestemenn som utfører en kommunal tjeneste.

5.1. Handlinger (passivitet) fra en tjenestemann kan ankes i retten.
5.2. Søkeren, i sin klage til påbudt, bindende indikerer: etternavn, navn, patronymic; postadresse som svaret skal sendes til; uttalelse om essensen av klagen; personlig signatur og dato.
5.3. Hvis det er nødvendig å bekrefte argumentene sine, legger brukeren dokumenter og materiale eller kopiene til den skriftlige klagen.
5.4. Svaret på klagen er signert av biblioteksjefen. Svaret på klagen sendes til postadressen som er angitt i klagen.
En skriftlig klage vurderes innen 30 dager fra datoen for registrering av klagen.
5.5. I unntakstilfeller har biblioteksjefen rett til å forlenge fristen for behandling av klagen med ikke mer enn 30 dager, og varsle brukeren som sendte klagen om forlengelsen av perioden for behandling.
5.6. Hvis den skriftlige klagen ikke angir navnet på initiativtakeren til klagen og postadressen svaret skal sendes til, blir det ikke gitt svar på klagen.

Vi. Endringer i det administrative regelverket.

6.1. Endringer i de administrative forskriftene er introdusert:
- i tilfelle en endring i lovgivningen i Russland, Rostov-regionen, Distriktet Myasnikovsky, som regulerer levering av kommunale tjenester;
- i tilfelle en endring i strukturen til utøvende myndigheter og organer statsmakt Rostov-regionen, de utøvende myndighetene i Myasnikovsky-distriktet, hvis omfang inkluderer levering av kommunale tjenester;
- basert på resultatene av analysen av praksis med å anvende administrative forskrifter.