Robotisering av forretningsprosesser. Prosessrobotisering: hvorfor prosjekter mislykkes? Myter og virkeligheten av automatisering av forretningsprosesser

Hvordan RPA virkelig fungerer og hva som virkelig gir en bedrift

Det er mye sprell i Ukraina nå rundt spørsmålet om robotisering av forretningsprosesser. Denne "banebrytende" teknologien - robot prosessautomatisering (RPA) - kom til oss fra verdens ledende selskaper.

Skeptikere vil si at dette bare er en omlegging av et 20 år gammelt tema - å skrive makroer, skript og andre automatiseringsverktøy. Optimister vil derimot hevde at robotisering vil endre måten vi jobber for alltid. Men, som alt fasjonabelt, er det gjengrodd av myter og spekulasjoner. Og virkeligheten er mest sannsynlig et sted i mellom.

Så hva er robotprosessautomatisering? RPA er langt fra ideen om en "fysisk" robot. Dette er ikke et metallhumanoid med digitalisert stemme, men en teknologi som lar deg tilpasse samspillet mellom forskjellige IT-systemer for å utføre rutinemessige kontoroppgaver.

Robotiseringsprogrammet kjører applikasjoner på datamaskinen, og imiterer menneskelige handlinger i forskjellige IT-systemer. For eksempel parses e-post, legger inn data i regnskapssystemer, fører avstemming mellom rapporter, fyller ut elektroniske skjemaer og rapporter om utført arbeid. Det vil si at prosessen kjører på vegne av en virtuell bruker - en kontorrobot, en bot. Boten utfører ofte gjentatte oppgaver flere ganger raskere enn et menneske, uten feil og avvik fra standardprosedyren.

Derfor er allerede konkurransefortrinn som robotisering gir virksomheten merkbare. For det første er dette en radikal økning i effektivitet og kostnadsreduksjon i lys av konstant press på marginer. For det andre opprettholder den kontrollen over situasjonen i et stadig skiftende forretningsmiljø; Og for det tredje lar det deg fokusere kvalifisert, og derfor "dyrt" personell på å løse de viktigste og mest verdifulle oppgavene.

Men for effektivitet trenger du en kvalifisert ansatt som vil tenke over trinnrekkefølgen for bot og sette opp den optimale prosessen. Vi trenger en person som vil forklare programmet hva man kan sammenligne med hva, hva som regnes som en feil, hvem og hvordan man kan informere om avvik i prosessens standardløp.

Hvilke prosesser er egnet for robotisering? Du må studere antall rutinemessige oppgaver og hyppigheten av repetisjonen deres i selskapet. Jo flere ansatte skriver malbrev i løpet av dagen, skriver inn standardinnlegg, sjekker tall i forskjellige IT-systemer i selskapet, desto større er potensialet for implementering av robotisering.

Start med å se etter prosesser der skala og hastighet kan gi mest mulig verdi av automatiseringen. Bedriftsbrukere og optimaliseringsfagfolk som forstår logikken i prosessen, kan formulere krav for å tilpasse bots. Kunden og “produkteier” er forretningsrepresentant, og IT-spesialistene støtter implementeringen.

Programvarroboten er ikke knyttet til noen funksjon i organisasjonen. Dette er en "allsidig" ansatt som kan utføre monotone oppgaver fra forskjellige avdelinger døgnet rundt. For eksempel, om morgenen, analyserer han en kontoutskrift eller sjekker og oppdaterer ansattes data. I løpet av dagen deltar han i kundeservice og avstemmer gjensidig oppgjør, genererer salgsrapporter eller overvåker ordrehåndtering. På kvelden sjekker han dokumentene på leveranser, og om natten genererer han rapporter, stenger perioden, beregner lønn osv.

Etter EYs erfaring er også robotikk vellykket brukt i finansinstitusjonerog innen handel, industri og offentlig sektor. Enhver bransje med mange kunder, produkter, operasjoner, regulatoriske krav og begrensninger - god kandidat for aktiv implementering av robotisering.

RPA-implementering er raskere enn tidspunktet for "konvensjonelle" automatiseringsprosjekter, siden det ikke krever endringer i selskapets nåværende IT-systemer. Tross alt endrer ikke en ansatt IT-systemer for å utføre daglige oppgaver, men samhandler med dem. Programvarroboten vil gjøre det samme.

De første resultatene kan oppnås i løpet av få uker. Hands-off-teknologien gjør det mulig å redusere risikoen ved automatiseringsprosjekter og overvinne slike begrensninger som lange implementeringssykluser, vanskeligheter med integrering og avledning av en stor mengde menneskelige og økonomiske ressurser.

EYs statistikk over fullførte robotiseringsprosjekter bekrefter dette:

Økningen i popularitet for robotikk ledsages av en naturlig frykt for at roboter snart vil forlate oss arbeidsledige. Egentlig, moderne teknologier ødelegge stereotypene for utvikling av kjente bransjer og tilnærminger til organisering av arbeidet.

Betyr innføringen av robotisering fullstendig erstatning av mennesker? Snarere skjer det en rolleendring i organisasjonen. For å håndtere robotprosesser kreves det faktisk kvalifiserte ansatte som kan sette opp den optimale driften av forretningsprosessen, lage regler og lære roboten å følge dem.

Kanskje fremtiden ligger i et effektivt samspill mellom mennesker og programmer? I dag sier vi "robot", og barna våre vil si "kollega" i morgen.

Systemintegrator Navicon inngikk en strategisk partnerskapsavtale med Kofax, en av verdensledende innen automatisering av innholdsstyring, samt i segmentet robotisering av forretningsprosesser (RPA, Robotic Process Automation). Integratoren vil implementere i russiske selskaper Kofax smarte verktøy for optimalisering av forretningsprosesser: Total Agility, en plattform for optimalisering og transformasjon av forretningsprosesser, og Kapow, et RPA-system som automatiserer rutinemessig drift og enkle oppgaver ved å simulere menneskelige handlinger.

22% av hver ansattes tid tas opp ved å utføre rutinemessige oppgaver, beregnet Kofax-analytikere: kopiere og lime inn data fra forskjellige systemer, søk og aggregering av data fra applikasjoner, regneark, nettsteder og andre datakilder. Samtidig blir opptil 88% av feilene i forretningsprosesser gjort av den menneskelige faktorens feil.

For å automatisere gjentatte oppgaver, eliminere feil og forbedre nøyaktigheten til datadministrasjon i bedrifter som myndigheter, forsikring, helsetjenester, logistikk, produksjon og økonomi, har Kofax brukt pålitelige teknologier som har vært på markedet i over 15 år - og laget en ny, helt digital arbeidsmiljøsom kan fungere side om side med en person. Den består av et bredt utvalg av ferdige robotløsninger innen innholdsadministrasjon (informasjonsfangst), forretningsprosesser (robotprosessautomatisering), økonomistyring (automatisk prosessautomatisering) og kundedatastyring (løsninger for kundebord).

Kofax har sitt hovedkontor i Amerika vokst over mer enn 30 år i mer enn 70 land i EMEA-regionen (Europa, inkludert Russland, Midtøsten og Asia), samt Asia-Stillehavsregionen. Siden januar 2018 har System Integrator Navicon vært en autorisert Kofax-partner. Integratoren planlegger å implementere RPA-løsninger for å skape et enhetlig digitalt rom i russiske selskaper og spre intelligent analyse:

• Kofax kapow er Kofax ledende RPA-programvare (business process robotics). Plattformen for å lage programvareroboter er klar til å arbeide med systemer i alle klasser, inkludert ERP, ECM, BPM og CRM. Kapow minimerer utførelsen av rutinemessige oppgaver av ansatte i disse forretningsapplikasjonene: intelligente roboter samhandler enkelt med regnskapssystemer, starter prosesser og utveksler data mellom bedriftssystemer, nettsteder, portaler, JAVA og desktop-applikasjoner. Roboter simulerer pålitelig handlinger som en person vil ta i stedet - for eksempel legge inn data og sammenligne informasjon fra forskjellige kilder. Kofax Kapow-roboter kan også gjenkjenne tekst og bruke alle slags regler for å klassifisere, strukturere og distribuere data til den blant arbeidsflyter. Og takket være Kapows spesielle arkitektur, som kjører alle intelligente verktøy fra en sentral server og ikke krever en virtuell stasjonær infrastruktur, trenger ikke roboter kompleks kode og kan utvikles på kort tid.
• Kofax Total Agility - en plattform for å lage smarte prosessapplikasjoner designet for å samle, strukturere og distribuere informasjon i alle formater fra hvilken som helst kilde. Total Agility smarte apper hjelper med å effektivisere bedriftsinnholdsstyring, inkludert styring av forretningsprosesser og dataintegrering. De tillater ansatte å behandle data fra alle kilder, fra skanning og fotografier av dokumenter til indikatorer fra regnskapssystemer og brev fra bedriftens post. Informasjon og dokumenter mottatt fra kunder, leverandører, tredjepartstjenester eller interne systemer kan struktureres og analyseres i sanntid. Samtidig er ethvert Kofax-system fullt håndterbart: Kofax analytiske modul tillater online overvåking av arbeidet med en IT-løsning i minste detalj både fra virksomheten og fra IT-siden, og overvåker implementeringen KPI for ansatte... Systemet har 50 forhåndskonfigurerte rapporter og lar deg legge til dine egne, samt koble til flere datakilder for analyse: for eksempel systemer i ECM-klassen, BPM, etc.

“Det unike med Kofax innovative verktøy og løsninger er at de kan optimalisere prosesser som finnes i absolutt alle selskaper og bransjer. Globale og innenlandske suksesshistorier bekrefter at slike systemer ikke bare kan redusere selskapets driftskostnader, men også forbedre kundeservice og åpne for nye utviklingsutsikter. Faktisk hjelper de forretningsbrukere med å oppdage ny verdi i informasjon som tidligere virket ubrukelig for dem, eller som tok for lang tid å samle inn og behandle. Derfor skal vi introdusere intelligente tjenester og programvareroboter for våre kunder innen farmasøytiske, FMCG og profesjonelle tjenestesektorer over hele verden. "

Roman Baranov, direktør for forretningsutvikling i Navicon.

Kofax er en Microsoft Certified Gold Partner
Derfor kan løsninger enkelt integreres med bedriftens applikasjoner og teknologier: Microsoft Dynamics, SharePoint og Office 365.

Intelligente utviklerverktøy er også tilpasset til å jobbe i skytjenester MS Azure. Takket være dette, vil Navicon-kunder som bruker Microsoft-løsninger kunne bygge helhetlig automatisering av forretningsprosesser.

“2018 kan med rette kalles året for robotisering. Det er ikke lenger nok for bedrifter å bare automatisere forretningsprosesser og digitalisere data - de vil gjøre det på den mest praktiske måten med minimal kostnad menneskelige ressurser... Robotiseringen av forretningsprosesser lar deg strømlinjeforme og optimalisere utførelsen av rutinemessige, repeterende operasjoner. Som et resultat frigjør dette tid og energi til ansatte for å løse mer verdifulle oppgaver: for eksempel kreative eller strategiske. Etterspørselen etter RPA vokser på et enestående nivå, og integrasjonen av Kofax Kapow og Kofax Total Agility kan dekke hver kundes forretningsprosess og enkelt rettferdiggjøre investeringen. ”

Gurzheeva Natalia, direktør for forretningsutvikling for Kofax i Russland, SNG og Israel.

Husk at Navicon kom inn i 2017 internasjonalt markedved å tilby en stabel med helhetlige automatiseringsløsninger til globale farmasøytiske selskaper. Det strategiske partnerskapet med en av de internasjonale lederne innen innovasjon - Kofax-selskapet - har blitt et annet skritt for integratorens ekspansjon til utenlandske markeder og utvidet sin tilstedeværelse og ekspertise i SNG-landene.

Den nye generasjonen programvare er designet for å puste ny styrke i tidligere løsninger og digitalisere repeterende, rutinemessige, kjedelige og kjedelige oppgaver.

En nylig stillingsannonsering hos et profesjonelt serviceselskap inneholdt følgende interessant beskrivelse: « Analytiker forrobotiseringprosesser (RPA). Hovedansvar: Arbeid med forretningsteam for å forenkle og forbedre driften ved å analysere eksisterende prosesser og lage helhetlige designløsninger forautomatation ... Arbeide med prosessledere, prosess spesialister og teknologigrupper for å analysere og vurdere muligheterautomatatjoner ... Dokumentere forretningskrav, prosesser og arbeidsinstruksjoner ... Arbeide som rådgiver eller bedriftskonsulent og anbefale forbedringer iautomatprosess.Automasjonvia programvareRPA i tråd med forretningskrav, applikasjonspraksis og bransjens beste praksis ... ”.

Så vi har begrepet RPA og et helt sett med relaterte nye arbeidsfunksjoner foran oss. Hva betyr denne tingen med et merkelig navn?

Ikke prøv å forestille deg humanoide roboter som sitter ved terminaler eller gjør papirarbeid. Dette handler hovedsakelig om programvare som diskret utfører riktig jobb... McKinsey snakket nylig med Leslie Wilcox, professor i teknologi, arbeid og globalisering ved London School of Economics's Department of Management, om hva RPA er og hvilken rolle den vil spille i administrative og back office-oppgaver.

Ikke bekymre deg for at RPA vil føre til kutt i stillinger - det betyr økte jobbroller og muligens enda lavere arbeidsmengde, sa Wilcox. " Gjennomsnittlig arbeidstaker av mentalt arbeid, ansatt på bakkontoret, utfører mange repeterende rutineoppgaver, kjedelige og uinteressante, - sier han. - RPA er en type programvare som etterligner aktivitetene til en person som utfører oppgaver i en prosess. Denne programvaren kan gjøre repeterende ting mye raskere, mer nøyaktig og utrettelig enn mennesker, og frigjøre kraften til andre oppgaver som krever menneskelige egenskaper, for eksempel evnen til å forstå følelser, resonnere, evaluere og samhandle med klienten.

I følge estimater fra Transparency Market Research er IT-automatiseringsmarkedet av roboter fra 2016 til 2024. vil vokse med en årlig hastighet på 47%. TMR har identifisert viktige leverandører i dette markedet: Blue Prism, Be Informed, Appian, IPSoft, Tata Consultancy Services, Infosys, Cognizant Technology Solutions, Atos, Capgemini, Genfour, Genpact, Automation Anywhere, Sutherland Global Services og UiPath.

Wilcox identifiserer fire klasser av RPA-løsninger:

• Svært tilpassbar programvare som bare fungerer med visse typer prosesser, for eksempel regnskap og økonomi.
• Skraping (lesing) av data fra skjermen eller websider. Brukeren kan samle inn data, syntetisere dem og plassere dem i alle typer dokumenter på stasjonær PC. Du kan automatisere denne prosessen så mye som mulig.
• Selvdesignede verktøysett når en mal leveres og programmeringsspesialistene konstruerer robotene. Denne løsningen er vanligvis tilpasset behovene til en bestemt organisasjon.
• Bevist bedriftsprogramvare som kan skaleres og brukes på nytt.

RPA vil primært gi klare fordeler for organisasjoner som krever streng overholdelse, for eksempel i finansnæringen. Disse selskapene anerkjenner at "denne automatiseringen er en billig og rask måte å løse etterlevelsesproblemer på." Et annet åpenbart område for rask implementering er robotkundeservice, som automatisk løser rutinemessige problemer og får gratis personale til flere oppgaver. høy level eller mer kompleksitet.

Ansatte er også positive til RPA, sa Wilcox. "Folk omfavner denne teknologien fordi de hater oppgavene maskinene nå håndterer, og det frigjør dem fra det økende stresset på jobben," sier han. - Alle organisasjoner vi intervjuet bemerket at de har å gjøre med en økning i arbeidsbelastningen. Jeg tror arbeidsmengden vokser eksponentielt ettersom dataene vokser eksponentielt - 50% årlig. Revisjonskrav og byråkrati øker også. Det er behov for automatisering i det minste for å lindre stresset som skapes i organisasjoner. "

Hvordan skiller RPA seg fra andre automatiseringsbølger som har gått gjennom organisasjoner de siste tre tiårene, spør du kanskje? For eksempel var håndtering av hendelser, som dukket opp på midten av 2000-tallet, også ment å fjerne manuelle handlinger fra administrative prosesser. RPA ser ut til å representere det neste trinnet i digitaliseringen av organisasjoner som drukner i geistlige oppgaver (selv om de forstås virtuelt). Når det gjelder TMR, økonomisk effekt RPA er mye høyere enn tidligere generasjoner av prosessautomatiseringsløsninger. "IT-roboter (automatiseringsprogramvare) er programmert for bruk med data- og regelstyrte prosesser, det vil si fokusert på aspekter som økt produktivitet og nøyaktighet i samsvar med forskrifter."

Imidlertid kan ikke alle prosesser automatiseres, advarer Wilcox. Det er for eksempel ikke mulig å strukturere data automatisk. Unntakshåndtering er også en ting som RPA bare vil kunne håndtere automatisk i fremtiden.

Implementering av RPA, sier Wilcox, krever like mye omsorg som ethvert annet stort IT-initiativ. Søk organisasjonsstøtte fra toppledelsen og vær oppmerksom på endringer i ledelseskravene. Folk kan ikke få sparken, men mange jobbfunksjoner i bedriften vil endre seg betydelig.

18. september

10:02 2017

En bedriftsautomatiseringsrobot er programvare som kjører på brukerens datamaskin. Det etterligner menneskelige handlinger ved å utføre oppgaver i henhold til visse regler. Roboter håndtak elektroniske dokumenter, tabeller, samhandle med regnskaps- og rapporteringssystemer, online ressurser og e-post.

Robotisering av kontorprosesser kan redusere kostnadene med 20-40% i repeterbare, algoritmiske databehandlingsprosesser: HR-funksjoner og økonomi, supply chain management og informasjonsteknologi salg, kundesupport. Det øker påliteligheten og nøyaktigheten av operasjonene, fjerner toppbelastninger i slutten av perioden, datamigrering i implementeringen av IT-systemer, forbedrer kvaliteten på revisjonen, reduserer nivået av operasjonelle risikoer. Robotprogramvare er lett å lære av ikke-IT-brukere.

I følge EYs Disruptive Innovation Opportunities: The 2016 Megatrends and the Near Future, former en rekke globale trender virksomheten og samfunnet de neste tiårene. Hver megatrend gir rom for tanker, og ledende selskaper kan forberede seg på fremtiden ved å stille seg åpne spørsmål.

1. Transformasjon og uskarphet av grenser mellom bransjer. Kanskje enhver bransje nå kan være vår bransje?
2. Utvikling av smarte teknologier. Hvilken kunnskap og ferdigheter trenger vi å mestre for å skape en smart fremtid?
3. Fremtiden for sysselsetting. Hvilken rolle vil mennesker spille når roboter overtar jobber?
4. Atferdsrevolusjon. Hvordan vil individuell oppførsel påvirke vår felles fremtid?
5. Kraftig forbruker. Hvordan gjør jeg en kjøper til en deltaker i selskapets aktiviteter?
6. Byenes fremtid. Er det mulig å utvikle byer med et langsiktig perspektiv i en verden i rask endring?
7. Transformasjon av helsevesenet. Kan digital teknologi møte de økende helsekravene?
8. Bærekraftig utvikling av planeten. Vil de klare det innovative teknologier berike jordens ressurser i stedet for å fortsette å tømme dem?

Myter og virkeligheten av automatisering av forretningsprosesser

Alexey Shmuratko, leder, avdeling konsulenttjenester for å forbedre effektiviteten, EY Ukraina : "I følge EYs globale prognose er det sannsynlig at 47% av yrker i utviklede land i verden vil bli automatisert i løpet av de neste 20 årene. Kontorroboter frigjør tid verdifulle ansatte for mer komplekse og ikke-standardiserte oppgaver. Mens roboten samler inn og grupperer store mengder data om brukere, kan en person komme med dem basert på vellykket strategi produktutvikling. Bedrifter tilstreber maksimal effektivitet og er klare til å overføre så mye som mulig automatiske systemer rutinemessige operasjoner og prosedyrekontroll over dem.

Det er på tide at ansatte tenker på hvilke kvalifikasjoner som arbeidsgiveren fortsatt vil kreve, og hvilke oppgaver som vil bli overført til roboter i produksjon eller på kontoret i løpet av de neste 10-15 årene. Bedrifter som skal implementere robotisering, bør planlegge opplæring for ansatte som vil bli berørt av automatisering. På kort sikt kan ressurser til slik opplæring hentes fra besparelser på rekruttering av nye ansatte, samt økt effektivitet. "

Fordelene med å automatisere forretningsprosesser

Alexander Romanishin, leder for EY Startup Accelerator: "Takket være digital teknologi og globalisering kjempes kampen om kundene på global skala. Fordelen vil oppnås av de som kan garantere en pålitelig, rettidig og praktisk service / produkt, samtidig som de opprettholder operasjonell effektivitet... Nye løsninger dukker ofte opp i krysset forskjellige kuler og teknologier, så det er verdt ikke bare å spore den nyeste utviklingen, men også sette i gang dem, inkludert samhandling med lovende oppstart (innen kunstig intelligens, robotisering, big data, IoT og andre). Moderne startups lanserer eller endrer produktene sine mye raskere enn store byråkratiske organisasjoner med mange inkompatible eldre IT-systemer. Når ansatte utfører mange rutineoppgaver manuelt, har de for lite tid til intellektuelt og kreativt arbeid som tilfører verdi og legger til rette for komplekse beslutninger.

Interaksjon mellom oppstart og stor virksomhet fremmer raskere validering av ideer og deres vellykkede implementering. Spesielt samhandler EY Start-up Accelerator aktivt med både unge og modne nystartede selskaper og selskaper som har som hovedmål å oppnå fremgang med innføring av ny teknologi. Arbeid med prosjekter relatert til kunstig intelligens (AI) -industrien bidrar direkte til utviklingen av robotisering og automatisering av forretningsprosesser. For øyeblikket samarbeider EY-spesialister med flere prosjekter, spesielt med forskningssenteret til P1: K-akseleratoren, som aktivt utvikler prosjekter ved hjelp av teknologier som AI, NLP, ML for utdanning og jus, IoT-hub-laboratoriet - innen teknologi basert på Internet of Things og andre. "

Robotic Process Automation (RPA) har potensialet og motivasjonen til å digitalisere prosessene som utføres i dag i manuelle og fysiske moduser. Så hvorfor ikke alle selskaper har innsett dette, og bare noen få har startet robotisering? La oss ta en titt på mytene om programvareroboter. La oss starte med fire pessimistiske.

1. RPA-implementering er dyrt

Selvfølgelig trenger du midler til utvikling, implementering og administrasjon av RPA, konsultasjoner fra partnerskap, driftskostnader knyttet til vedlikehold av prosesser, vedlikehold av infrastruktur osv. Disse kostnadene er imidlertid mye lavere enn det som ville være nødvendig for utvikling programvare å administrere forretningsprosesser eller implementere et system for kontroll og distribusjon av virksomhetsressurser. RPA-implementering er billigere enn løpende prosessvedlikehold eller outsourcing. RPA øker avkastningen på investeringen (ROI), noe som gjør denne teknologien ganske attraktiv.

En av våre kunder ønsket å vite kostnadene ved å implementere en robot for prosessen med å behandle transaksjoner iSEVJE med ytterligere etteranalyse av de oppnådde resultatene og korrigering av en rekke feil. Lære at kostnaden for lisenser aleneRPA per år er mer enn 300.000 rubler., Han ble ikke inspirert. På vår forespørsel ga klienten generelle parametere for ressurser for prosessen: to personer (FTE), som hver tilbrakte totalt 3 timer om dagen. Som et resultat av å sammenligne kostnadene for vedlikehold av prosessen og for implementeringenRPA det viste seg at tilbakebetalingsperioden for prosjektet vil være 4 måneder (se fig.). Neste år vil nettosparingen være nesten 800%.

2. RPA bare for visse bransjer

Det antas at RPA-teknologi er nyttig for spesifikke områder og områder. Dette er en misforståelse: det er back office-behandlingsoppgaver i alle bransjer. RPA kan brukes på nesten alle repetitive algoritmiserte oppgaver og aktiviteter - analyse av innkommende forespørsler, kvartalsrapportering, hendelsesvarsling gjennom forskjellige kanaler og svindeloppdagelse i banksektoren.

3. RPAs mål er bare å redusere prosesskostnadene

Ja, utvilsomt er dette en av fordelene med et vellykket prosjekt, men det er ikke det viktigste. Ved å implementere RPA ser vi mindre tid til å fullføre en prosess, flere ansatte til å kjøre mer kostbare prosesser og større pålitelighet. Jeg vil også merke meg bedre konsistens, fordi roboter alltid fungerer i henhold til en klar algoritme uten avvik. Data / rapporteringsoverensstemmelse og tilgjengelighet øker.

4. Roboter vil kutte jobber

Roboter derimot bidrar til at folk skifter til mer kreative oppgaver. De motiverer mennesker til å utvikle seg, som de automatiserte transportørene som en gang dukket opp i fabrikker. Innen RPA er det behov for administratorer, utviklere, testere, forretningsanalytikere, ikke bare fra konsulenters og integrators side, men også fra firmaer der prosesser blir robotisert.

Sent i fjor vant Axis Bank, Indias største private bank, og WorkFusion, en smartndør, CFO Innovation Award for å automatisere to av de viktigste områdene i en banks kundeopplevelse: handelsfinansiering og åpning av kundekonto. Banken satte ikke målet om å spare på ansatte ved å redusere deres deltakelse i prosessen, den viktigste mottakeren av implementeringenRPA ble en klient - prosessen med interaksjon med klienter ble redusert fra femten minutter til to eller tre.

La oss se på de altfor optimistiske misoppfatningene innen programvare-robotprosesser. Hver teknologi er ufullkommen, RPA er ikke noe unntak. Dette verktøyet, sammen med sine kolleger, har sine fordeler og ulemper.

1. RPA-roboter har aldri feil

Hvis roboten er konfigurert riktig, vil den fungere tilsvarende uten feil. Det hender imidlertid at en person ikke kunne sørge for alle unntakene, spesielt de som krever "sunn fornuft." Også en feil i selve instruksjonen eller prosessen vil føre til at roboten gjentar den mange ganger. I alle disse tilfellene er det nødvendig med menneskelig intervensjon for å stille inn RPA-algoritmen. Først er det nødvendig å sikre riktig manuell arbeidsflyt, deretter trene roboten på dem og sjekke riktig utførelse.

Og husk prinsippetGIGO (Søppel I, Søppel Ute), som ikke er kansellert for programvareroboter: hvis roboten bruker feil inngangsdata, vil resultatet av arbeidet være feil, selv om algoritmen er riktig.

2. Alt kontorarbeid kan automatiseres ved hjelp av RPA

Ikke alle prosesser kan algoritmes eller isoleres i regler. I tillegg har en rekke oppgaver egne begrensninger som krever menneskelig tenkning. Å velge en prosess som ikke er egnet for RPA-automatisering kan redusere effektiviteten, redusere hastigheten og til og med øke kostnadene. For eksempel er det ganske vanskelig å automatisere kundeinteraksjoner eller stadig endre virksomhet. For riktig valg og rangering av saker, må analytikeren gjennomføre en fullstendig kartlegging og analyse.

Så lenge kunstig intelligens og maskinlæring er langt fra menneskelig tenkning, vil mennesker alltid være kjernen i viktige beslutningsprosesser. For øyeblikket er det den kunstige intelligensen som blir gitt betydelig oppmerksomhet, slik at senere robotisering kan frigjøre flere menneskelige ressurser, som nå er engasjert i å utføre monotone oppgaver.

3. RPA kan distribueres uten IT-involvering

Selv om RPA er raskt å implementere, og også minimerer behovet for å implementere dyre systemer, er det likevel bare spesialister med god teknisk og analytisk bakgrunn som kan implementere denne teknologien kompetent, effektivt og relativt raskt. Bedriftsbrukere kan også tilpasse roboten, men det vil ta mye lengre tid. Veiledet av smidige utviklingsmetoder, kan du endre automatiseringsretningen og minimere risikoen i tide. IT-avdelingen er også ansvarlig for å tildele tilgangsroller og kontoersom skal brukes av roboter.

det er ulike scenarier involvering av IT-fagpersoner: fra rådgivning og assistanse med tilveiebringelse av tekniske evner til direkte utvikling og administrasjon på individuelle stadier eller hele prosjektet.

Hva skal jeg gjøre hvis RPA-teknologi er interessant for deg, men du er ikke sikker på effektiviteten spesielt for din virksomhet:

1. Bestill en ekspress revisjon av forretningsprosesser for robotisering. RPA implementeringskonsulenter tilbyr disse tjenestene gratis.

2. Start et pilotprosjekt - robotiser en prosess eller en liten del av arbeidet. Evaluer resultatene.

3. Hvis piloten lykkes, fortsett til et fullstendig robotiseringsprogram.