IT-direktør megafon. Megafon mottok en regissør fra VympelCom

Etter å ha bosatt seg i regionene, siktet MegaFon til å erobre hovedstaden og en rekke andre store byer. Utviklingen av selskapet ble i stor grad reflektert i dannelsen av IT-avdelingen.

Historien om utviklingen av MegaFon, en av de ledende russiske teleoperatørene, skiller seg betydelig fra historien om etableringen av virksomheten til sine nærmeste konkurrenter - MTS og VimpelCom, som først bosatte seg i sentrum, og deretter begynte å utvikle regioner. MegaFon utviklet seg på motsatt måte: etter å ha bosatt seg i regionene fortsatte den med å erobre hovedstaden og en rekke andre store byer. Utviklingen av selskapet ble i stor grad reflektert i dannelsen av IT-avdelingen.

En rekke allerede etablerte regionale teleoperatører ble samlet i selskapet. Således har antallet ansatte i Nord-Vest-regionen nådd tusen, i den nord-kaukasiske regionen - nesten seks hundre osv. "Hovedkontoret i Moskva var et av de siste som ble opprettet," legger Igor Lanin, IT-direktør for MegaFon, til.

Enhetlig infrastruktur

En av de første store oppgavene til det sammenslåtte selskapet for halvannet år siden var etableringen av et økonomistyringssystem for MegaFon OJSC. For ikke så lenge siden ble det startet et SAP R / 3-systemimplementeringsprosjekt for hele selskapet.

Integrasjonen av faktureringssystemene som brukes i MegaFon og foreningen av tjenestene som tilbys til abonnenter, kommer. Denne oppgaven tilrettelegges sterkt av det faktum at alle datterselskaper og filialer bruker utviklingen av Peter-Service-selskapet som et faktureringssystem (det skjedde historisk). Det er nødvendig å løse problemene med å kombinere disse systemene, slik at abonnenter kan motta informasjonstjenester når som helst i OJSC MegaFons lisensierte territorium.

Det skal bemerkes at MegaFon har utviklet et desentralisert faktureringsregnskapssystem: flere av dets noder ligger i store regionale sentre. Lanin anser denne tilnærmingen mer å foretrekke i forhold til organisering av rigid sentralisert fakturering. Sentralisering er begrunnet fra synspunktet om å redusere innkjøpskostnadene og påfølgende drift av systemet, men det sikrer ikke kontinuiteten i støtten til selskapets virksomhet som helhet: svikt i en av nodene fører til fullstendig lammelse av viktige forretningsdrift i hele selskapet. MegaFon anser en slik ordning som uakseptabel, siden "utstyr noen ganger svikter."

Opprettelsen av et enhetlig bedriftsinformasjonsmiljø basert på et elektronisk dokumenthåndteringssystem er et annet arbeidsområde innen IT. Som oppfattet av selskapets ledelse, bør dette miljøet sikre utveksling av dokumenter mellom datterselskaper og filialer til MegaFon. “Regionale datterselskaper er aktivt involvert i å utforme mobiloperatørens policy, for eksempel i utarbeidelsen av en enkelt kontrakt for abonnenttjenester. For deres effektive interaksjon er det nødvendig å støtte intern korrespondanse - faktisk geistlig dokumentflyt. E-post alene er ikke nok for effektiv dokumentutveksling, ”kommenterer Lanin. For tiden pågår et pilotprosjekt med Hummingbird-løsninger som teknologisk grunnlag. I fremtiden er det planlagt å integrere dem med faktureringssystemet og med SAP R / 3 (gjennom dette systemet vil hele økonomiske dokumentflyt bli implementert).

Kontraktsadministrasjon er en del av faktureringssystemet. Dokumenter relatert til kundeservice (applikasjoner, klager, krav) vil delvis bli overført til faktureringssystemnivået, og delvis til det generelle dokumenthåndteringssystemet implementert gjennom Hummingbird-produkter.

I nær fremtid er det også planlagt å innføre et system for styring av kundeforhold basert på Clarify CRM-produktet utviklet av Amdox.

Bedriftens IT-spesialister deltar i utarbeidelsen av nye tjenester når de blir introdusert til markedet. Disse prosessene medfører ofte endringer i IT-infrastrukturen, som først og fremst påvirker komponentene i tariffisering og personalisering av abonnentdata. Endringer skjer vanligvis på kommunikasjonsnivå mellom applikasjoner og avhenger av de spesifikke funksjonene til den nye tjenesten.

IT-ledelse

IT-tjenesten til MegaFon er relativt liten: rundt et dusin ansatte jobber i selskapets sentralkontor, og i gjennomsnitt jobber 30 til 40 spesialister i datterselskapene (ikke mer enn femti på ett sted). "Mobilkommunikasjon er en vellykket bransje, og vi er i stand til å betale godt våre IT-spesialister for å oppbevare dem i regionskontorene til selskapet," deler Lanin sine hemmeligheter.

Han anser det som forsvarlig å kombinere sentralisert funksjonell og desentralisert IT-administrasjon: ”Det er mange oppgaver, og ikke alle kan løses fra sentrum. Vi streber etter en kombinasjon av en sentralisert og en desentralisert modell, der IT-tjenesten til hovedkontoret danner standarder og vanlige tilnærminger for å løse problemer og velger hovedretningene for utvikling. " For eksempel løses spørsmål om valg av økonomistyringssystem, fakturering og CRM-systemer sentralt. Løsningen av taktiske oppgaver knyttet til for eksempel kundeservice er overført til regionene.

Valget av spesifikke teknologier som brukes til å støtte de viktigste forretningsfunksjonene i selskapet og prioritering av IT-prosjekter av bedriftens målestokk, foretrekker Lanin å løse ved å konsultere representanter for regionale selskaper: “Vi holder månedlige møter med IT-direktører i regionale selskaper, som diskuterer hovedspørsmålene innen IT-utvikling - bedriftsinfrastruktur ".

Siden ikke mange IT-spesialister er konsentrert i hovedkontoret, praktiserer selskapet følgende tilnærming: de utnevner regionale CIO-er som koordinatorer for individuelle utviklingsområder. For eksempel handler Nord-Vest-avdelingen med roaming-støtte. Alle spesifikke tekniske forslag på dette området er utviklet der, mens senteret forbeholder seg regulerings- og ledelsesfunksjonene. Tilsvarende studerer Mobicom-Kavkaz opplevelsen av å bruke mobile banksystemer i hele MegaFon og utarbeider tekniske anbefalinger for implementering av denne funksjonen.

Noen ganger er representanter for alle regionale selskaper involvert i å velge en løsning. Dette var for eksempel tilfellet da spørsmålet oppstod om å velge et CRM-system. Etter flere måneder med å studere systemene som var tilgjengelige på markedet, ble en spesialdannet arbeidsgruppe avgjort på et Amdox-produkt.

“Jeg kunne tilby et autoritært prinsipp for å løse problemet med å velge viktige IT-systemer, men det vil neppe gi valg av produkter og teknologier som er best egnet for selskapet som helhet. Hvis avgjørelsen ikke passer eksekutørene, vil de finne mange grunner til ikke å gjennomføre den. Hvis utøverne deltok i forberedelses- og beslutningsprosessen, vil de finne muligheter til å implementere den, - forklarer Lanin. "Morselskapet til bedriften, som på en autoritær måte tar viktige avgjørelser innen IT, risikerer å være i stillingen til den sovjetiske statlige planleggingskomiteen, som ofte glemte å inkludere visse varer i planleggingen."

Intern standardisering

For tiden arbeides det med å utvikle MegaFons interne IT-standarder for de viktigste IT-infrastrukturnodene. Dermed ble HP OpenView-produktet valgt som kontrollsystem.

"Standardisering i IT bidrar til å redusere kostnader og mer effektivt fordele IT-budsjetter: muligheter for rabatter når innkjøpssystemer vises, og driftskostnader reduseres," sier Lanin. "Spesielt løses problemet med utskiftbarhet for IT-ansatte og rask opplæring av spesialister med nødvendig kompetanse og kunnskap."

Totalt bruker selskapet omtrent et dusin applikasjoner. “En veldig viktig oppgave for IT-strategisk ledelse er ikke å produsere en? Zoo? i IT-infrastrukturen. Ellers er det mange risikoer og integrasjonsoppgaver. Hvis vi ikke lager disse oppgavene, trenger vi ikke løse dem, ”er Lanin overbevist.

Spesielt gjelder standardisering også å bygge relasjoner med teknologi- og IT-tjenesteleverandører. MegaFon søker å gjøre forretninger med pålitelige utstyrsprodusenter og systemintegratorer.

Samarbeid med leverandører i hele selskapet gir deg muligheten til å motta solide rabatter, men ifølge Lanin er dette ikke det viktigste: ”For oss er opplevelsen av å jobbe med MegaFon, kunnskap om våre oppgaver og behov mye mer verdifull. Langsiktig samarbeid lar deg minimere risiko og sikre gjennomføring av IT-prosjekter med garantert høy kvalitet. Til slutt tillater alt dette selskapet å raskt og raskt bringe nye tjenester til markedet og implementere vellykket regional utvikling. "

Hewlett-Packard-utstyr ble valgt som bedriftsstandard for maskinvareplattformen til databehandlingssentre; MegaFon bruker også Microsoft-programvare for Intel-plattformer, Peter-Services faktureringssystem og SAPs finansielle regnskapssystem. Muligheter for samarbeid med Amdox og Hummingbird blir utforsket. Open Technologies-selskapet utfører arbeid på utstyret til MegaFon-datasentre: en maskinvareplattform for SAP R / 3-systemet er installert på hovedkontoret, i Sonic-Duo, Mobicom-Khabarovsk og Mobicom-Novosibirsk - maskinvareplattformer for faktureringssystemer.

Forretningsbidrag

“Spørsmålet om selskapets utvikling er knyttet til analysen av markedene, og prognosene utarbeidet av den kommersielle tjenesten, og planene for utvikling av andre divisjoner. En av funksjonene til IT-tjenesten er å sikre en rask respons på markedsendringene, er Lanin overbevist om. "IT-infrastrukturen må være fleksibel nok til å møte de raskt skiftende kravene til abonnenter."

I følge kundenes behov har MegaFon utviklet en replikerbar IT-løsning for å akseptere betalinger. Den kan raskt distribueres på forhandlere, banker og andre nettsteder som ofte besøkes av abonnenter.

"Selskapet som overlever på markedet er det som identifiserer trusler tidligere enn andre, ser nye forretningsmuligheter og raskt tilpasser seg nye forhold," bemerker Lanin. "En veldig viktig rolle for å sikre tilpasningsevne spilles av det klare samspillet mellom tekniske, kommersielle og IT-avdelinger i selskapet. Det endelige resultatet av deres innsats avhenger av dette."

MegaFons IT-tjeneste legger stor vekt på de økonomiske og forretningsmessige aspektene ved teknologibruk. Arbeidet utføres i to hovedretninger: å redusere de totale kostnadene for tjenestene som tilbys til abonnenter (IT-kostnadene er en del av kostnadene), samt å skape og IT-støtte for nye tjenester.

I følge Lanin er det relativt enkelt å vurdere hvordan innføringen av nye teknologiske løsninger som støtter ikke-kjernevirksomhet, vil påvirke kostnadene for tjenester. Dette krever en kompetent mulighetsstudie, inkludert en kostnads-nytte-analyse. Nytten av å implementere et elektronisk dokumenthåndteringssystem kan for eksempel bevises ved å evaluere besparelsene fra å redusere kostnadene for papir, kontorutstyr, forbruksvarer til det, servicepersonell osv.

Når det gjelder å levere nye tjenester og støtte kjernevirksomheter, kan mulighetsstudier være mye vanskeligere, men likevel mulig. For eksempel, hvis spørsmålet om å introdusere et kundeservicesystem (ved hjelp av stemmemenyen, Web- og WAP-grensesnitt) blir diskutert, så er et sterkt argument til fordel for reduksjon av personalkostnader, telefon- og telekommunikasjonsinfrastruktur i abonnentens kundesenter samtidig som båndbredden økes. dette senteret og forbedre kvaliteten på tjenesten. På samme måte er det mulig å vurdere den økonomiske effektiviteten til å støtte SIM-menyer, som gjør det mulig å tilby nye kommersielle tjenester til abonnenter.

Selskapets kommersielle ledelse er ansvarlig for å evaluere kostnadene, analysere de kommersielle utsiktene til nye tjenester og bringe dem til markedet.

- Jeg hadde ikke så mye innvendinger fra aksjonærene da jeg godkjente IT-budsjettet for i år. Det viktigste er å fortelle overbevisende og forståelig hvorfor det er nødvendig å bevilge midler til dette eller det andre prosjektet, ”deler IT-direktøren i MegaFon sin erfaring.

Igor Lanin

Alder: 45 år

Utdanning: Leningrad tekniske universitet, spesialitet - "elektroniske datamaskiner". Studerer for tiden ved kveldsavdelingen ved Higher School of Management i Academy of National Economy of the Russian Federation

Listeregister de siste årene

2002 - nåtid

MegaFon OJSC, IT-direktør

2001 - 2002

CJSC "Sonic Duo", IT-direktør

2000 - 2001

Svyazinvest OJSC, rådgiver for generaldirektør for IT

1991 - 1999

Delta Telecom CJSC, IT-direktør, stedfortreder. daglig leder

OJSC MegaFon er den første all-russiske mobiloperatøren av GSM 900/1800-standarden. Selskapet ble grunnlagt i mai 2002 som et resultat av å gi nytt navn og endre den organisatoriske og juridiske formen for CJSC North-West GSM og fusjonere med CJSC Sonic Duo (Moskva), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk ”, CJSC“ Mobicom-Khabarovsk ”, CJSC“ Mobicom-Kirov ”, OJSC“ MSS-Povolzhye ”, CJSC“ Volzhsky GSM ”og CJSC“ Uralskiy GSM ”. Det lisensierte territoriet til OJSC MegaFon dekker 100% av Russlands territorium - alle 89 konstituerende enheter i Russland, hvor 145 millioner mennesker bor. Antall abonnenter overstiger 5,8 millioner.

I 2002 utgjorde selskapets inntekter $ 409 millioner, fortjeneste - $ 141 millioner. Selskapet sysselsetter omtrent 5 tusen ansatte.

Hovedaksjonærene i selskapet er OJSC Telecominvest (31,3%), LLC CT-Mobile (25,1%), Sonera (Finland, 26,0%), Telia (Sverige, 8,1%).

Virksomheten må fortsette

Tradisjonelt følger MegaFons IT-tjeneste nøye med proaktiv IT-styring. “Proaktiv styring innebærer å støtte og analysere eksisterende prosesser og iverksette tiltak for å eliminere risiko forbundet med identifiserte problemer. Hvis et IT-problem når abonnentnivået, indikerer dette en beklagelig tilstand i IT-avdelingen og dårlig styring av det, "sa Lanin.

MegaFons IT-tjenestespesialister beregner jevnlig "den ultimate styrken" til forskjellige IT-komponenter og noder i IT-systemet, både med hensyn til de teknologiske begrensningene i IT-infrastrukturen og tidspunktet for foreldelse og avskrivning og amortisering av IT. Hovedområdet for dette arbeidet er å sikre stabiliteten til informasjonssystemet i tilfelle alvorlig svikt eller katastrofe, samt utvikling av IT-infrastruktur.

Ernst & Young gjennomfører tilsyn, inkludert informasjonssystemer, og følger nøye med på å sikre kontinuitet i arbeidet.

Informasjonsteknologidirektør i VimpelCom PJSC (merkevaren Beeline) Vladimir Savkin flyttet til en lignende stilling i MegaFon PJSC. På MegaFon, som CIO, erstattet han Igor Kosyrev, som forlot selskapet.

En kilde i telemarkedet fortalte ComNews om overføringen av Vladimir Savkin fra VimpelCom til MegaFon. Lederen for MegaFons pressetjeneste, Yulia Dorokhina, bekreftet i går utnevnelsen og fortalte ComNews at Vladimir Savkin ble utnevnt til stillingen som CIO for MegaFon PJSC fra 1. august 2016. “En av hovedoppgavene til Vladimir Savkin vil være å skape et sterkt IT-team. - klientorientert, resultatorientert, med omfattende kompetanse og i stand til å løse de mest komplekse problemene, "presiserte Yulia Dorokhina.

Vladimir Savkin erstattet Igor Kosyrev, som forlot selskapet, som direktør for informasjonsteknologi i MegaFon. Julia Dorokhina avslørte ikke årsakene til Igor Kosyrevs avgang fra MegaFon.

Før han begynte i MegaFon, var Vladimir Savkin administrerende direktør i VimpelCom. "Alexander Kazakov, leder for selskapets digitale transformasjonsprosjekter, er utnevnt til fungerende direktør for informasjonsteknologi i VimpelCom," sa Anna Aibasheva, talskvinne for VimpelCom, i et intervju med ComNews.

La oss minne deg om at MegaFon i år allerede har gjennomgått en rekke personalendringer. Selskapet skiftet sin generaldirektør - Sergei Soldatenkov, som tidligere fungerte som styreleder i selskapets styre, ble ham (se ComNews datert 4. juli 2016). Siden begynnelsen av hans regjeringstid har det skjedd endringer i toppledelsen i MegaFon. Spesielt kom Irina Likhova tilbake til MegaFon og tiltrådte en ny stilling i selskapet - Director for Corporate Development and Human Resources (se ComNews datert 27. mai 2016). Også tidligere viseadministrerende direktør for USM Advisors, en del av USM-aksjen, Alisher Usmanov, og medlem av styret i Metalloinvest, Natalya Chumachenko, ble administrerende direktør for strategisk og organisatorisk utvikling av PJSC MegaFon. Dette er en ny stilling i selskapet (se ComNews 23. juni 2016).

ComNews-dossier

Vladimir Savkin ble uteksaminert fra fysikkavdelingen ved Moskva statsuniversitet. M.V. Lomonosov, har doktorgrad i fysikk og matematikk. Han startet sin karriere ved et universitet i Nederland, hvor han var engasjert i vitenskapelig forskning. Deretter jobbet han i forskjellige systemintegratorer. I 2009 ble han utnevnt til leder for forretningsanalyseavdelingen for HR-moduler i VimpelCom. I 2012 ble han sjef for ERP-avdelingen (Enterprise Resources Planning). Siden oktober 2013 har han fungert som Chief Information Officer. I 2014 ble han utnevnt til administrerende direktør i VimpelCom. Tidlig i august 2016 ble han utnevnt til Chief Information Officer for MegaFon.

I 1989 ble Konstantin Yunov uteksaminert fra Kuban State University med en grad i anvendt matematikk, i 2005 - det samme universitetet med en grad i statlig kommuneadministrasjon.

Karriere

Yunov begynte sin karriere i 1988 som informatikklærer ved videregående skole N12 i Krasnodar.

Fra 1989 til 1991 jobbet han som programvareingeniør ved All-Union Scientific and Production Association "Rice" ved All-Union Agricultural Academy.

Siden 1991 har han hatt ulike stillinger ved Sonar Scientific and Technical Center.

6. februar 1997 flyttet Yunov til stillingen som visedirektør for tekniske spørsmål, sjefingeniør i Kubansvyazservice (en filial av Kubanelektrosvyaz, og deretter Southern Telecommunications Company, siden 2016 er det en del av Rostelecom).

Arbeid i "Technoprom"

I juni 2014 ble Yunov utnevnt til president for Technoprom. Han fikk i oppdrag å bringe selskapet til nye markeder innen områder som IT-rådgivning, utvikling, implementering og vedlikehold av IT-systemer, integrering av applikasjoner, lokalisering av produksjon av IT-løsninger i Russland.

Under ledelse av Yunov ble Technoprom den første OEM-partneren til IBM under programmet i Russland.

* Overføring til "National Center of Informatization"

I mars 2016, som det ble kjent for TAdviser, flyttet Konstantin Yunov til National Center of Informatization (NCI), der han tok stillingen som visedirektør for forretningsutvikling.

Yunov er ansvarlig både for veksten i selskapet som helhet og for suksessen med individuelle retninger, rapporterte NCI til TAdviser. Hans ansvar inkluderer prosjektledelse, dannelse av modeller for interaksjon med kunder og partnere, samt opprettelse og implementering av strategier for å markedsføre produkter og tjenester.

“En av fordelene med MegaFon som arbeidsgiver er at vi er et serviceselskap. Vi gir kunden den endelige tjenesten. Og når du i et IT-team løser et spesifikt anvendt problem og forstår at klientens lykke avhenger av det, er dette veldig motiverende. Du vet, IT-folk har en filosofi om en mer fornøyd bruker (i oversettelse fra engelsk. En annen fornøyd klient). Dette er det vi streber etter ”. Vladimir Savkin, direktør for informasjonsteknologi, MegaFon PJSC

Vladimir, kan du forestille deg for 20-30 år siden at det i fremtiden vil være mulig å ringe hvor som helst i verden? Hvorfor ringe dit! Se videoen, skriv og motta et brev, bestill pizza ...

For 30 år siden var jeg en 10 år gammel gutt, og jeg kunne selvfølgelig ikke engang tenke på noe sånt. På den tiden var vi glad i romtemaer, militære romteknologier, men ikke datamaskiner. Det vil si at vi selvfølgelig hørte at IBM utvikler personlige datamaskiner, men vi var ikke begeistret for det - vi behandlet heller dette emnet som science fiction.

Når tok du alvor av temaet IT? Når følte du at det var ditt?

Rundt 1993 dukket et fag som datavitenskap opp på videregående skole. Vi begynte å lære programmeringsspråk. Jeg husker jeg startet med en pascal. Det var da det var en følelse av at dette var et slags gjennombrudd når det gjelder automatisering av komplekse prosesser. Senere, på universitetet, ble denne følelsen sterkere. Jeg begynte å forstå: det som tidligere bare var påkrevd av vitenskap eller noen statlige programmer, vil snart tjene vanlige mennesker.

Kjente du da konkurransen om ny kunnskap? Tross alt var det en ganske ung bransje. Var det etterspurt?

Jeg tror ja. I stedet for skole gikk jeg ut fra internat ved Moskva statsuniversitet, jeg gikk gjennom et veldig tøft utvalg. Men nå er mange av klassekameratene mine vellykkede mennesker som driver en ganske stor virksomhet. Så jeg ønsker denne typen konkurranser velkommen.

Er det noen konkurranse i teamet ditt på MegaFon nå?

Situasjonen her er en helt annen. Vi jobber sammen som et helt team for ett mål - å gjøre kunden lykkelig. Hver person skal forstå hva han kan, hva han er i stand til for dette. Selvfølgelig er det seire og fiaskoer. Hvem har ikke feil? Du trenger bare å ta de rette konklusjonene og ta hensyn til dem for fremtiden. Og se på det som et vekstpunkt. En person som ikke utvikler seg, vil ikke kunne komme videre og lede et team.
Vi er glade for å feire og belønne de som strever for vekst. I februar i år ble vinnerne av den fjerde årlige IT-infrastrukturkonkurransen tildelt på selskapets hovedkontor. Tradisjonelt valgte MegaFon-ansatte ikoniske prosjekter, sterkeste lag og ekte guruer selv. Denne anerkjennelsen fra kolleger er et ekstra insentiv til ytterligere høyder.

Og hvis det er en slik situasjon at en person i et team, tilsynelatende lovende, ønsker å utvikle seg, men han har kanskje ikke nok kunnskap eller ferdigheter til å konkurrere. Hva gjør du i dette tilfellet?

Alt her er veldig individuelt. På MegaFon har vi våre egne faglige utviklingsprogrammer, vi har vårt eget MegaAcademy - vårt bedriftsuniversitet. Videre gir vi muligheten ikke bare til å studere i noen interne kurs i selskapet, men også til å delta på eksterne utdanningsprogrammer. Det viktigste er at en person er innstilt på utvikling. Det er mange muligheter.

Hva skal en IT-spesialist med smal profil gjøre som føler at de har nådd taket og begynner å brenne ut på arbeidsplassen sin?

Fortvil ikke. I "MegaFon" er det mange eksempler når en person fra IT vellykket befant seg i en annen avdeling i selskapet. Et av de slående eksemplene er Andrey Zhikin. Andrey ble med i MegaFon-teamet som IT-analytiker for 5 år siden. Jeg startet med små oppgaver, og viste meg i et stort prosjekt for implementering av et system for B2B-salg. Nå leder Andrey et stort distribuert team i det prioriterte prosjektet "Unified Billing" og er ansvarlig for implementeringen allerede som leder for det kommersielle området.

Er situasjonen i regionene på en eller annen måte forskjellig fra hovedstaden?

Vi er et stort land, og over 30 tusen MegaFon-ansatte jobber i hele Russland. Og følgelig har folk fra regionale grener et stort potensial. Vi er nå fokusert på å skape ekspertisesentre som dekker hele Russland og tilby kvalitetsservice og støtte for alle forretningsprosesser i selskapet. For eksempel er vårt UCCC (Unified Network Control Center) en spesiell føderal struktur som overvåker ulykker, raskt reagerer på nødssituasjoner, er ansvarlig for driften, utfører planlagt arbeid på nettverket og utfører regelmessig overvåking døgnet rundt. Fordi kvaliteten på nettverket for oss i dag er prioritert nr. 1. Og de spesialistene som jobber sammen i sentrum har en sjanse til å se alt de facto og prøve seg overalt. Der kan du virkelig forstå og forstå hvordan hele nettverket fungerer. For en person som for eksempel kom til oss rett etter universitetet, er dette en unik opplevelse og en unik mulighet til å flytte fra en grunnleggende stilling til et annet, høyere nivå på seks måneder.

Og hvis vi snakker spesifikt om IT-komponenten i selskapet, hva slags spesialister er mest etterspurt hos MegaFon nå?

Vi trenger folk som forstår godt og er i stand til å analysere store datamengder, kjenner de riktige teknologiene for dataanalyse, er i stand til å integrere nye kilder, først og fremst for å forbedre kvaliteten på tjenesten. Og vi utvikler nå denne funksjonen aktivt. Videre oppretter vi nye divisjoner praktisk talt fra bunnen av og rekrutterer spesialister. Og folk som kommer dit vil stå ved opprinnelsen, skape noe nytt hos oss, få en unik opplevelse.

Så du er åpen for nye ting? Og kan noe teammedlem komme med ideer?

Ganske riktig! Samtidig streber vi for en raskest mulig implementering av ideene til våre ansatte, derfor støtter vi alltid arbeid i tverrfunksjonelle team. Jeg husket umiddelbart vårt fjorårets Hackathon i Vladivostok. Der samlet gutta seg selv, samlet seg i flere grupper og jobbet i to dager med hvordan de kunne endre tilnærming til arbeid, gjøre det mer effektivt. Gruppene inkluderte vanlige ingeniører, spesialister og ledere, som sammen genererte friske ideer og tilnærminger. Og de har virkelig jobbet gjennom noen interessante forslag i disse dager. Noen av disse ideene har, så vidt jeg vet, allerede blitt implementert og fungerer vellykket. Dette er et av de klareste eksemplene på hvordan en ansatt i et selskap kan bli en generator for noe nytt.

Det vil si at dine ansatte har en følelse av at de kan komme selskapet videre, og med det industrien og landet?

Sikker. Jeg tror ethvert produkt vi lanserer, flytter landet fremover på en eller annen måte. Alt relatert til dataoverføring er allerede et stort skritt fremover.

Vet du allerede hva fremtiden bringer? Hvilke andre overraskelser forbereder telekom for oss?

Jeg kan skissere flere trender. Den første trenden er mobilt internett. I noen tid vil operatørene investere i infrastruktur når det gjelder utviklingen av mobile Internett-hastigheter. Hovedinvesteringene vil gå dit. Den andre trenden er utviklingen av partnerprodukter. Det vil si at det ikke vil være noen rent mobilkommunikasjon som vi nå er vant til: telefon, operatør, servicepakke og det er det. Nei. I fremtiden vil det være noen sammensatte servicepakker. Noen økosystemer som ikke bare vil overføre data, men også inkluderer tjenester som bidrar til å utføre ordinær rutinemessig drift mer effektivt og mer mobil. Den tredje trenden er ting relatert til Internet of Things (IoT). Allerede er det systemer som smarte hjem eller slike enheter som lar deg fjernstyre ting. I fremtiden vil de være knyttet ikke bare til vanlige menneskers behov, men også til behovene til bedrifter som administrerer store prosesser.

Etter din mening er IT-spesialister allsidige og kan integreres med partnerprosjekter?

Telekom er en av få høyteknologiske bransjer der de ledende aktørene også er store IKT-utviklere. Hvorfor operatører utfører sin egen utvikling og nekter tjenester fra entreprenører, sier Vladimir Savkin, CIO hos MegaFon.

Nyheter: Hva er retningen for informasjonsteknologi i MegaFon? Hvilke prosjekter jobber du for tiden med?

Vladimir Savkin: I ansvarsområdet for retning av informasjonsteknologi "MegaFon" er det nå flere såkalte domener: forretningssystemer (fakturering, fakturering, betalinger, etc.), analyse og rapportering, bedriftssystemer, IT-infrastruktur, som også inkluderer teknisk støtte , en del av kontorsystemer og retning for utvikling av IVR. Hvert domene har sine egne prosjekter, for eksempel, nå er fokuset på konsolidering av faktureringssystemer, utvikling av partnertjenester basert på infrastrukturen til MegaFon, det er en rekke prosjekter rettet mot utvikling av verktøy for analyse, omlegging av bedriftssystemer og konsolidering av dem, med optimalisering av interne forretningsprosesser selskaper.

Nyheter: Utvikler MegaFon egne IT-løsninger? Hvor rimelig og effektiv er denne løsningen når du allerede kan finne programvare på markedet og tilpasse den til dine behov?

Vladimir Savkin:Tilgjengelige løsninger og entreprenører oppfyller ikke alltid forretningsforventningene. Vårt eget team er hele tiden i samme informasjonsfelt som virksomheten, og foreslår de beste løsningene. Derfor utvikler vi noen av løsningene på egen hånd. For eksempel forlot vi i 2014 fullstendig outsourcing i utviklingen av IVR.

IVR dukket opp i vårt selskap som en liten trelignende meny implementert på KC-stasjonen. Med de økende kravene til det fra bedrifter og kunder, forsto vi at vi trengte å gå lenger, den eksisterende løsningen kunne ikke løse oppgavene som ble satt for det, for eksempel som segmentering av abonnenter, økt automatisering, integrering med relaterte plattformer.

Vladimir Savkin: Vårt eget team er hele tiden i samme informasjonsfelt som virksomheten, og foreslår de beste løsningene. Derfor utvikler vi noen av løsningene på egen hånd.

Takket være vår egen utvikling klarte vi å segmentere abonnenter, øke automatiseringen og integrere relaterte plattformer. Noen IVR-applikasjoner, som vår Elena-løsning, bruker talesyntese og gjenkjenningsteknologi. Nå behandler IVR "Elena" i Moskva rundt 200 000 samtaler per dag. Vi planlegger å replikere løsningen også til andre grener.

Et annet eksempel er elektronisk dokumenthåndtering ved bruk av elektroniske digitale signaturer. Vi implementerte det i selskaper for å utveksle dokumenter med tjenesteleverandører og varer og materialer for fire år siden. I 2016 lanserte MegaFon det delte servicesenteret Pikta - en struktur der noen av de vanlige forretningsprosessene for regnskap og rapportering, finanskontroll og statskasse og andre ble overført. I analogi med det eksisterende systemet laget vi en ekstra løsning skreddersydd til behovene til den nye strukturen. Med hans hjelp digitaliserte vi de interne dokumentene til selskapet og gikk over til en helt papirløs dokumentflyt. Systemet vårt basert på Opentext xECM gjorde det mulig å redusere behandlingstiden for dokumenter, lagre informasjon sentralt og øke transparensen i forretningsprosesser. Vi planlegger å utvide listen over dokumenter (nå er det mer enn 300 av dem) og bruke elektroniske signaturer hvor lovgivningen tillater det.

Nyheter: Men du lukker fortsatt noen av spørsmålene med ekstern DBMS. Så, for eksempel, nylig var det informasjon om at du bruker Tarantool. Hva er Mail.Ru-løsningen for?

Vladimir Savkin: Vi har lansert et system som bruker Tarantool databasestyringssystem for å gi høy ytelse streaminginformasjonsbehandling når vi samler inn statistiske data fra basestasjoner. Tarantools ytelse lar deg øke hastigheten på behandlingen av den innkommende informasjonsstrømmen, og gjør det også mulig å bygge beslutningssystemer i sanntid. Hvordan skal vi bruke disse mulighetene? Nå lar systemet oss optimalt planlegge fremtidige kapitalkostnader, og i fremtiden vil det være mulig å utvikle denne løsningen i oppgaver knyttet til for eksempel nettverkskvalitetsanalyse, overvåking osv.

Nyheter: I fjor kunngjorde MegaFon at de implementerer SAP S4 HANA. Er det noen resultater allerede?

Vladimir Savkin:Den første fasen av et stort program for omlegging av forretningsprosesser og digital transformasjon var et prosjekt der vi gjennomførte omfattende automatisering av viktige forretningsprosesser i datterselskapet MegaFon Retail. Ved hjelp av prosjektet løste vi to forretningsproblemer: enhetlige generelle detaljhandelprosesser i samsvar med morselskapets prosesser og automatiserte detaljhandelprosesser, med fokus på sortimentstyring og lagerstyring.

I 2016 begynte vi å implementere S / 4 HANA - en del av MegaFons store digitale forretningsomdannelsesprogram. Prosjektet er i stor skala, det vil endre arbeidet til 9 tusen MegaFon-ansatte og datterselskaper. I løpet av prosjektet forenkler vi nåværende forretningsprosesser innen økonomi, infrastruktur, anskaffelser, logistikk og øker effektiviteten. Vi er spesielt oppmerksomme på den helhetlige prosessen med investeringsstyring, som vil gjøre det mulig å ta investeringsbeslutninger raskere og bedre, sette objekter i drift og optimalisere dokumentflyten. Også innenfor rammen av prosjektet er automatisering av teknologisk vedlikehold og reparasjon av utstyr, som vil redusere behovet for lagre av nødreparasjoner, omfordele kostnadene fra beredskapsfondet til planlagt vedlikehold, og derfor redusere kostnadene for driften av nettverket som helhet med samme eller enda høyere SLA-nivå. Nå testes løsningen, i 2018 lanserer vi systemet i produktiv drift.

Nyheter: Hvilke innovative produkter har MegaFon lansert nylig?

Vladimir Savkin:Våren i år lanserte MegaFon Tariff-linjen “Slå på!”, Dannet ved hjelp av stor dataanalyse. For å lage det, undersøkte vi digitale abonnenter, identifiserte deres behov og volum av forbrukte tjenester. IT, sammen med våre kolleger med ansvar for nettverksutvikling, har gjort en enorm jobb med å skille og oppdage trafikk; Vi reviderte også partnerskapsavtaler med forskjellige leverandører, for eksempel Vkontakte, Viber, etc. Basert på de oppnådde resultatene ble det fastlagt seks tariffplaner, som inkluderer nøyaktig volumet på tjenester som kundene trenger.

Dette er et eksempel på et smidig produkt med en annen logikk for å lage, samle inn og teste prisplaner. Arbeidet på linjen ga oss muligheten til å optimalisere og revidere tilnærmingen til implementering av forretningsprodukter og lage et høykvalitets produkt for klienten på best mulig tid.