Oppmerksomhet på brukerne!
For å gjøre det lettere å bruke RCLI, har det blitt opprettet et INNHOLD

Denne loven regulerer pR i levering av offentlige tjenester.

Kapittel 1. GENERELLE BESTEMMELSER

8) sikre muligheten for å motta informasjon fra tjenestemottakere om scenen for gjennomføring av offentlig tjeneste;

9) ta tiltak som tar sikte på å gjenopprette krenkede rettigheter, friheter og legitime interesser tjenestemottakere;

10) sørge for uavbrutt drift av informasjonssystemer som brukes til å tilby offentlige tjenester, samt inneholde nødvendig relevant informasjon for deres levering;

11) sørge for at data blir lagt inn i informasjonssystemet for å overvåke tilbudet av offentlige tjenester på scenen for levering av offentlige tjenester på den måten som foreskrevet av det autoriserte organet innen informasjonsfeltet;

12) motta skriftlig samtykke eller samtykke, bekreftet av en elektronisk digital signatur, eller samtykke gjennom en abonnentenhet mobilkommunikasjon tjenestemottakeren for bruk av informasjon som utgjør en hemmelighet beskyttet av loven, inneholdt i informasjonssystemer, i levering av offentlige tjenester, med mindre annet er bestemt i lovene i Republikken Kasakhstan.

Når du yter offentlige tjenester, er det ikke lov å kreve fra tjenestemottakere:

1) dokumenter og informasjon som kan fås fra informasjonssystemer;

2) notariserte kopier av dokumenter, hvis originaler blir presentert for bekreftelse for tjenesteleverandøren, Statens selskap, unntatt i tilfeller der gitt ved lov Av Republikken Kasakhstan som regulerer spørsmålene om pensjon og trygd.

Kapittel 2. STATSORDNING
I KULEN FOR Å GJENGE OFFENTLIGE TJENESTER

Artikkel 6. Kompetanse fra regjeringen i Republikken Kasakhstan når det gjelder å tilby offentlige tjenester

Regjeringen i Republikken Kasakhstan:

1) utvikler hovedretningslinjene for statlig politikk i tilbudet av offentlige tjenester og organiserer implementeringen av dem;

2-1) godkjenner forskriften om interdepartemental kommisjon om levering av offentlige tjenester og dens sammensetning;

3) - 9) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 29.09.2014 nr. 239-V (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publiseringen);

10) utføre andre funksjoner tildelt den i grunnloven, denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan og handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 7. Kompetanse fra det autoriserte organet for vurdering og kvalitetskontroll av levering av offentlige tjenester

Det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester:

2) utøver statlig kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

3) utvikler og godkjenner reglene for statlig kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

4) ber om informasjon om resultatene av internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

5) utvikler og godkjenner en metodikk for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester etter avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

6) utfører dannelse, implementering, overvåking av implementering og vurdering av resultatene av statens sosiale orden for å gjennomføre offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

7) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 02.11.2015 nr. 384-V (skal håndheves fra 01.01.2016);

8) gir informasjon, rådgivning, metodisk støtte til enkeltpersoner og ideelle organisasjoner for å gjennomføre offentlig overvåking av kvaliteten på offentlige tjenester;

9) utfører andre funksjoner foreskrevet i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 8. Det autoriserte organets kompetanse i å yte offentlige tjenester

Det autoriserte organet innen levering av offentlige tjenester:

1) sikrer gjennomføring av statlig politikk i levering av offentlige tjenester;

2) utvikler og godkjenner reglene for å føre register over offentlige tjenester;

2-1) godkjenner registeret over offentlige tjenester og gjør endringer og tillegg til det i avtale med det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester og det autoriserte organet innen systemutvikling regjeringskontrollert;

3) utvikler og vedlikeholder registeret over offentlige tjenester;

5) utføre koordinering av utkast til vedtekter, lovgivningsmessige rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

6) overvåker virksomheten til sentrale statlige organer for utvikling av underordnede normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

7) utvikler og godkjenner metodikken for å bestemme kostnadene for offentlige tjenester;

8) utvikler og godkjenner dannelsesprosedyren, vilkår for innlevering og standard skjema rapporterer om aktivitetene til sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, landlige distrikter om levering av offentlige tjenester;

9) utvikler forslag for å forbedre underordnede normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

10) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 9. Det autoriserte organets kompetanse innen informatisering

Det autoriserte organet innen informatisering:

1) sørger for gjennomføring av statlig politikk i levering av offentlige tjenester innenfor sin kompetanse;

2) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 17.11.2015 nr. 408-V (skal håndheves fra 01.03.2016);

3) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 17.11.2015 nr. 408-V (skal håndheves fra 01.03.2016);

4) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 17.11.2015 nr. 408-V (skal håndheves fra 01.03.2016);

5) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 17.11.2015 nr. 408-V (skal håndheves fra 01.03.2016);

6) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 17.11.2015 nr. 408-V (skal håndheves fra 01.03.2016);

8) organiserer og koordinerer arbeidet til Single Contact Center;

8-1) godkjenner listen over offentlige tjenester som tilbys etter prinsippet om "en søknad";

9) godkjenner reglene for drift av Unified Contact Center;

10) godkjenner reglene for samhandling av Unified Contact Center med sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, samt tjenesteleverandører ;

11) utfører koordinering av utkast til vedtekter, lovgivningsmessige rettsakter, som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, som gir den elektroniske formen for levering av offentlige tjenester;

12) utvikler forslag for å forbedre de underordnede normative rettsaktene som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester gitt i elektronisk skjema;

12-1) kontrollerer virksomheten til staten Corporation innenfor kompetansen;

12-2) har rett til å motta informasjon fra statlige organer og organisasjoner om virksomheten til State Corporation;

12-3) koordinerer aktivitetene til sentrale statsorganer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, byer, landsbyer, landlige distrikter om optimalisering av prosessene for å levere offentlige tjenester;

13) utvikler og godkjenner reglene for optimalisering og automatisering av offentlige tjenester;

13-1) godkjenner listen over proaktive tjenester og prosedyren for levering av dem;

14) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 9-1. Kompetansen til det autoriserte organet, bestemt av regjeringen i Republikken Kasakhstan blant de sentrale statlige organene

Autorisert organ:

1) utvikler og godkjenner reglene for virksomheten til State Corporation;

2) utvikler og godkjenner reglene for valg av offentlige tjenester som skal leveres gjennom State Corporation, i avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

3) organiserer og kontrollerer virksomheten til State Corporation;

4) koordinerer virksomheten til State Corporation og dens samhandling med tjenesteleverandører;

5) gir metodisk støtte til virksomheten til State Corporation;

6) utføre koordinering av utkast til vedtekter, regulatoriske rettsakter, som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester gjennom State Corporation;

7) utvikler forslag for forbedring av vedtektene, lovgivningsmessige rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester levert gjennom State Corporation;

8) bestemmer fremgangsmåten for prising av tjenestene som tilbys av State Corporation.

Artikkel 10. Kompetanse fra sentrale statlige organer

Sentral offentlige organer:

1) utvikle og godkjenne vedtekter og forskrifter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

3) sikre forbedring av kvaliteten, tilgjengeligheten av tilbudet av offentlige tjenester;

4) sikre tilgjengeligheten av vedtekter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

5) sørge for at tjenestemottakere blir informert i en tilgjengelig form om prosedyren for levering av offentlige tjenester;

6) vurdere søknader fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester;

7) ta tiltak rettet mot å gjenopprette krenkede rettigheter, friheter og juridiske interesser til tjenestemottakere;

8) tilby avansert opplæring for ansatte i levering av offentlige tjenester, kommunikasjon med funksjonshemmede;

9) iverksette tiltak for å optimalisere og automatisere prosessene for å levere offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan i avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

9-1) etter å ha lagt inn den nye offentlige tjenesten i registeret over offentlige tjenester, ta tiltak for å overføre tilbudet til elektronisk format i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan i avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

10) sikre informasjon til det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, samt informasjon om resultatene av internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

11) sørge for å gi informasjon til det autoriserte organet innen informasjonsfelt for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i elektronisk form, på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

12) gi State Corporation tilgang til informasjonssystemer som inneholder informasjon som er nødvendig for å tilby offentlige tjenester, med mindre annet er bestemt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

13) gi informasjon om fremgangsmåten for levering av offentlige tjenester til Unified Contact Center;

14) bruke indre kontroll for kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

15) sørge for at tjenesteleverandører overholder vedtekter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

16) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 11. Kompetanse for lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, landlige distrikter

Lokale utøvende organer i regioner, byer med republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler i distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, townships, landsbyer, landlige distrikter:

1) sikre en forbedring av kvaliteten, tilgjengeligheten av tilbudet av offentlige tjenester på territoriet til den tilsvarende administrativ-territoriale enheten,

2) sikre tilgjengeligheten av underordnede normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

3) sørge for at tjenestemottakere blir informert i en tilgjengelig form om prosedyren for levering av offentlige tjenester;

4) vurdere søknader fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester;

5) ta tiltak rettet mot å gjenopprette krenkede rettigheter, friheter og legitime interesser til tjenestemottakere;

6) tilby avansert opplæring for ansatte i levering av offentlige tjenester, kommunikasjon med funksjonshemmede;

7) treffe tiltak for å optimalisere og automatisere prosessene for å tilby offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan i avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

8) sikre informasjon til det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, samt informasjon om resultatene av internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

9) sørge for å gi informasjon til det autoriserte organet innen informasjonsfelt for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i elektronisk form, på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

10) gi State Corporation tilgang til informasjonssystemer som inneholder informasjon som er nødvendig for å tilby offentlige tjenester, med mindre annet er bestemt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

11) gi informasjon om fremgangsmåten for å tilby offentlige tjenester til Unified Contact Center;

12) utføre internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

13) sørge for at tjenesteleverandører overholder vedtekter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

14) utøve, av hensyn til lokale myndigheter, andre fullmakter som er pålagt av lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 11-1. Organisering av virksomheten til State Corporation

1. Det statlige selskapet er en enkelt leverandør som utfører aktiviteter innen offentlige tjenester til enkeltpersoner og (eller) juridiske enheter på prinsippet om "ett vindu", registrering av pant i løsøre som ikke er underlagt obligatorisk statsregistrering, enkeltpersoner og juridiske enheter, teknisk inspeksjon av bygninger, strukturer og (eller) komponentene deres, statlig registrering av rettigheter til eiendom, opprettholdelse av statens landkadaster, pensjon og trygd, statsregistrering av juridiske enheter som er kommersielle organisasjoner, og registrering av deres filialer og representasjonskontorer.

Det er forbudt for andre personer å utføre aktivitetene til en enkelt leverandør.

2. Det statlige selskapet er opprettet i form aksjeselskaper en ideell organisasjon.

Det statlige selskapet har sine egne filialer.

3. Den eneste aksjonæren i State Corporation er regjeringen i Republikken Kasakhstan. Det autoriserte organet for State Corporation bestemmes av regjeringen i Republikken Kasakhstan fra de sentrale statlige organene.

4. Statlig selskap:

1) sikrer en forbedring av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

2) sikrer overholdelse av vedtektene, som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

3) sørger for at tjenestemottakerne blir informert om prosedyren for levering av offentlige tjenester;

3-1) ansatte i State Corporation som har tilgang til personopplysninger om borgere, samt deltar i prosessen med å tilby offentlige tjenester, er underlagt verifisering på den måten som det autoriserte organet bestemmer innen informasjonsfelt i avtale med den nasjonale sikkerhetskomiteen i Republikken Kasakhstan;

4) vurderer søknader fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester;

5) gir avansert opplæring for ansatte i levering av offentlige tjenester;

6) yter statlige tjenester til enkeltpersoner og (eller) juridiske enheter etter prinsippet om "ett vindu" i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

6-1) gir det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester informasjon om offentlige tjenester levert gjennom State Corporation for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

7) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Kapittel 3. REGISTER, SUBJURIDISK REGULATORISK JURIDISK HANDLING DEFINERER PROSEDYREN FOR Å LEVERE OFFENTLIGE TJENESTER

Fotnote. Tittelen på kapittel 3 som endret ved loven til Republikken Kasakhstan datert 25. november 2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publikasjonen).

Artikkel 12. Register over offentlige tjenester

1. Offentlige tjenester er underlagt oppføring i registeret over offentlige tjenester.

2. Fremgangsmåten for å opprettholde registeret over offentlige tjenester, så vel som dens struktur, bestemmes av det autoriserte organet innen levering av offentlige tjenester.

Artikkel 13. Generelle Krav til utvikling og godkjenning av en vedtektsrettslig lovhandling som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester

Fotnote. Overskriften til artikkel 13 som endret ved loven til Republikken Kasakhstan datert 25.11.2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publikasjonen).

1. For å sikre ensartede krav til kvaliteten på offentlige tjenester, utvikler og godkjenner sentrale myndighetsorganer vedtekter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, inkludert for offentlige tjenester levert av utenlandske institusjoner i Republikken Kasakhstan, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden , distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter.

Regelverk ved lov juridisk handling, som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, utvikles og godkjennes innen to måneder fra datoen for godkjenning av registeret over offentlige tjenester eller endringer og tillegg til det.

Utvikling og godkjenning av utkast til vedtekt normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester utføres i samsvar med loven i Republikken Kasakhstan "On Legal Acts".

2. Utkastet til underordnet normativ rettsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester skal være gjenstand for offentlig diskusjon på den måten som er bestemt i artikkel 15 i denne loven.

3. Adopsjon, endring, tillegg og kansellering av underordnede normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, utføres på grunnlag av forslag fra det autoriserte organet for vurdering og kvalitetskontroll av offentlige tjenester, det autoriserte organet innen offentlige tjenester, det autoriserte organet innen informatisering, sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer med regional betydning, distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, samt å følge resultatene av offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester og (eller ) behandling av søknader fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester.

Artikkel 14. Krav til innholdet i den underordnede normative rettsakten som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester

Fotnote. Tittelen på artikkel 14 som endret ved loven til Republikken Kasakhstan datert 25. november 2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publikasjonen).

Den underordnede normative rettsakten som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, foreskriver:

2) ordrebeskrivelse:

handling strukturelle enheter (ansatte) av tjenesteleverandøren i ferd med å levere offentlige tjenester;

samhandling mellom strukturelle divisjoner (ansatte) av tjenesteleverandøren i prosessen med å levere offentlige tjenester;

samhandling med State Corporation og (eller) andre tjenesteleverandører, samt bruk av informasjonssystemer i ferd med å tilby offentlige tjenester;

3) prosedyren for å anke avgjørelser, handlinger (passivitet) av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i en by, byer med distriktsbetydning, townships, landsbyer, distriktsdistrikter, samt tjenesteleverandører og / eller deres tjenestemenn, The State Corporation og (eller) dets ansatte om levering av offentlige tjenester;

3-1) et vedlegg i form av en offentlig tjenestestandard, som inneholder:

navnet på den offentlige tjenesten;

tjenesteleverandørens navn;

måter å tilby offentlige tjenester på;

betegnelsen for levering av offentlige tjenester;

formen for å levere offentlige tjenester;

resultatet av tilbudet av offentlige tjenester;

størrelsen på gebyret som tjenestemottakeren pålegges når han yter en offentlig tjeneste, og metodene for innkreving i de tilfeller som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

tjenesteleverandørens arbeidsplan;

en liste over dokumenter som kreves for å levere offentlige tjenester;

grunnlag for å nekte å tilby offentlige tjenester etablert i henhold til lovene i Republikken Kasakhstan;

4) andre krav, med tanke på detaljene i levering av offentlige tjenester, inkludert de som leveres i elektronisk form og gjennom State Corporation.

Artikkel 15. Offentlig diskusjon av utkast til underordnede normative rettsakter som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester

Fotnote. Tittelen på artikkel 15 som endret ved loven til Republikken Kasakhstan datert 25. november 2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publikasjonen).

1. Offentlig drøfting av utkast til normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, utføres for å ta hensyn til kommentarer og forslag fra enkeltpersoner og juridiske enheter hvis rettigheter, friheter og legitime interesser påvirkes av vedtekt normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester.

2. Det sentrale statlige organet som utvikler en underordnet normativ rettsakt som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester, skal legge ut et utkast til underordnet normativ rettsakt som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester for sin offentlige diskusjon på nettportalen. " e-forvaltning", din internettressurs og (eller) internettressursene til den lokale utøvende organ region, by av republikansk betydning, hovedstad, distrikt, by av regional betydning, akim av distriktet i byen, by av distriktsbetydning, byområde, landsby, distriktsdistrikt, og gir også andre måter å informere tjenestemottakere om utkastet til vedtektsreguleringsrettslig lov som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, innen fem virkedager fra datoen for oppføring av offentlig tjeneste i registeret over offentlige tjenester.

3. Offentlig drøfting av utkastet til vedtektsrettslig lov, som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, gjennomføres innen ti virkedager fra datoen for offentliggjøring for offentlig diskusjon.

4. Det sentrale statlige organet som utvikler et utkast til en underordnet normativ rettsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, utarbeider en rapport om fullføring av offentlig diskusjon av utkastet til en underordnet lovgivningsmessig lov som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, som skal legges ut på nettportalen til "elektroniske myndigheter" Internettressurs og (eller) Internettressurser fra det lokale utøvende organet i en region, en by av republikansk betydning, en hovedstad, et distrikt, en by av regional betydning, en del av et distrikt i en by, en by av distriktsbetydning, en bosetning, en landsby, et landlig distrikt.

Rapporten om gjennomføring av den offentlige diskusjonen av utkastet til vedtektsrettslig lov som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester inneholder:

liste og sammendrag kommentarer og forslag mottatt under den offentlige diskusjonen, med vedlegg til begrunnelser for aksepterte og (eller) avviste kommentarer og forslag;

informasjon om metoden for å bli kjent med utkastet til vedtektsrettslig lov som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, revidert med tanke på mottatte kommentarer og forslag.

Kommentarer og forslag fra enkeltpersoner og juridiske enheter til utkastet til vedtektsrettslig rettsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, mottatt etter utløpet av perioden angitt i nr. 3 i denne artikkelen, kan ikke vurderes.

Utkastet til underordnet normativ rettsakt som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester, revidert basert på resultatene av offentlig diskusjon, og rapporten om ferdigstillelse av den offentlige diskusjonen om utkastet til underordnet rettslig lov som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester, sendes for godkjenning til interesserte sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter.

5. Utkast til normative rettsakter om endringer og (eller) tillegg til de godkjente vedtekten normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, i påbudt, bindende er gjenstand for offentlig diskusjon på den måten som foreskrevet i denne artikkelen.

Artikkel 16. Krav til utvikling av regelverk for offentlige tjenester

Fotnote. Artikkel 16 er ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 25.11.2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publiseringen).

Artikkel 17. Krav til innholdet i reguleringen av offentlige tjenester

Fotnote. Artikkel 17 er ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 25. november 2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publiseringen).

Kapittel 4. LEVERING AV OFFENTLIGE TJENESTER

Artikkel 18. Tilbud om offentlige tjenester

Statlige tjenester leveres:

1) tjenesteleverandører;

2) gjennom staten Corporation;

3) gjennom nettportalen til "elektroniske myndigheter" og en abonnentenhet for mobilkommunikasjon;

4) ved hjelp av en stasjonær abonnentenhet.

Artikkel 19. Tilbud om offentlige tjenester av tjenesteleverandører

Kravene og prosedyren for å tilby offentlige tjenester av tjenesteleverandører bestemmes av en underordnet lovgivningsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester.

I tilfeller der tjenestemottakeren sender inn en ufullstendig pakke med dokumenter i henhold til listen som er fastsatt i den underordnede normative rettsakten som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, og (eller) dokumenter med en utløpt gyldighetsperiode, nekter tjenesteleverandøren å godta søknaden.

Artikkel 19-1. Nekt å tilby offentlige tjenester av tjenesteleverandører

1. I tilfelle avslag på å yte en offentlig tjeneste, sender tjenesteleverandøren tjenestemottakeren et svar som angir årsakene til avslaget.

2. Tjenesteleverandører nekter å tilby offentlige tjenester av følgende grunner:

1) etablering av unøyaktigheten til dokumentene som tjenestemottakeren har sendt inn for å motta offentlige tjenester, og (eller) dataene (informasjonen) som er inneholdt der;

2) inkonsekvens for tjenestemottakeren og (eller) det innsendte materialet, objektene, dataene og informasjonene som er nødvendige for å levere offentlige tjenester, kravene som er fastsatt i lovgivningsrettsaktene i Republikken Kasakhstan;

3) et negativt svar fra det autoriserte statlige organet på en anmodning om godkjenning, som er nødvendig for å levere offentlige tjenester, samt en negativ avslutning på en undersøkelse, forskning eller inspeksjon;

4) i forhold til tjenestemottakeren er det en gyldig rettsavgjørelse (dom) for å forby aktiviteten, eller visse typer aktiviteter som krever mottak av en viss offentlig tjeneste;

5) i forhold til tjenestemottaker er det en rettsavgjørelse som er trådt i kraft, på grunnlag av hvilken tjenestemottakeren fratas en spesiell rettighet knyttet til mottak av en offentlig tjeneste.

3. Hvis tjenestemottakeren eliminerer årsakene til nektet å yte offentlig tjeneste, kan tjenestemottakeren søke på nytt om å motta offentlig tjeneste på den måten etablert ved lov Republikken Kasakhstan.

4. Klausul 2 i denne artikkelen gjelder ikke tilfeller av å skaffe lisens på den måten som er fastsatt i loven i Republikken Kasakhstan "Om tillatelser og varsler".

5. Lovene i Republikken Kasakhstan kan etablere andre grunner for å nekte å tilby offentlige tjenester.

Artikkel 20. Levering av offentlige tjenester gjennom State Corporation

1. Når du yter offentlige tjenester gjennom State Corporation, hvis levering innebærer å sende tjenestemottakerens søknad og dokumenter til tjenesteleverandørene i papirform, er ikke dagen for mottak av søknader og dokumenter inkludert i perioden for levering av offentlige tjenester etablert av den underordnede lovgivningen som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester.

2. En ansatt i State Corporation er forpliktet til å godta søknaden til tjenestemottakeren hvis han har en full pakke med dokumenter i samsvar med listen som er fastsatt i den underordnede normative rettsakten som bestemmer prosedyren for å yte offentlige tjenester.

I tilfelle tjenestemottakeren leverer en ufullstendig pakke med dokumenter i henhold til listen som er fastsatt i den underordnede lovgivningen som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, samt dokumenter med utløpt gyldighet, nekter den ansatte i State Corporation å godta søknaden.

3. Når du yter offentlige tjenester gjennom State Corporation, utføres identifikasjonen av personen til tjenestemottakeren av de ansatte i State Corporation.

4. Når du yter offentlige tjenester gjennom State Corporation, utføres samhandling med tjenesteleverandører ved hjelp av informasjonssystemet for å overvåke tilbudet av offentlige tjenester.

6. Ansatte i State Corporation, når de yter offentlige tjenester, er forpliktet til å innhente skriftlig samtykke fra tjenestemottakeren for bruk av informasjon som utgjør en hemmelighet beskyttet av loven inneholdt i informasjonssystemer, med mindre annet er bestemt i lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 21. Tilbud om offentlige tjenester i elektronisk form

1. Tilbudet av offentlige tjenester i elektronisk form utføres gjennom nettportalen "elektroniske myndigheter" i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Resultatet av tilbudet av en offentlig tjeneste i elektronisk form er utstedelse av et elektronisk dokument eller dokument i papirkopi eller informasjon fra informasjonssystemet til "elektroniske myndigheter".

2-1. Resultatene av levering av offentlige tjenester i elektronisk form, mottatt gjennom en abonnentinnretning for mobilkommunikasjon, sendes til brukerens konto på nettportalen til "elektroniske myndigheter" i form av et elektronisk dokument, samt, etter valg av tjenestemottaker, til abonnentnummeret i form av en kort tekstmelding.

2-2. Obligatoriske detaljer om resultatene av levering av offentlige tjenester i elektronisk form, oppnådd gjennom en abonnentanordning for mobilkommunikasjon, samt prosedyren for å verifisere deres pålitelighet er regulert av lovgivningen i Republikken Kasakhstan om informatisering.

2-3. Resultatene av levering av offentlige tjenester i elektronisk form, oppnådd gjennom en abonnentanordning for mobilkommunikasjon, brukes av tjenestemottakeren til å bekrefte fakta av juridisk betydning, uten å måtte sende dem på papir.

3. Når du yter en offentlig tjeneste i elektronisk form gjennom State Corporation på grunnlag av skriftlig samtykke fra tjenestemottakeren, blir hans forespørsel i form av et elektronisk dokument bekreftet av den elektroniske digitale signaturen til den ansatte i State Corporation som er utstedt til ham for bruk for offisielle formål.

4. Tjenestemottakere kan få flere statlige tjenester i elektronisk form på prinsippet om "en søknad" på den måten som det autoriserte organet bestemmer innen informasjonsfeltet.

5. For levering av offentlige tjenester i elektronisk form er statlige organer forpliktet til å opprettholde oppdaterte elektroniske informasjonsressurser som ligger i deres informasjonssystemer fortløpende.

Artikkel 21-1. Tilby proaktive tjenester

Tilbudet av proaktive tjenester utføres uten anvendelse av tjenestemottakeren på initiativ fra tjenesteleverandøren gjennom informasjonssystemene til statlige organer når man registrerer telefonnummeret til abonnentens mobilkommunikasjonsenhet til tjenestemottakeren på nettportalen til "elektroniske myndigheter" og inkluderer:

1) sende til tjenestemottakeren automatiske varsler med en forespørsel om levering av offentlige tjenester;

2) innhente samtykke fra tjenestemottakeren for levering av en proaktiv tjeneste, samt annen nødvendig informasjon fra tjenestemottakeren, inkludert begrenset tilgang, gjennom abonnentens mobile enhet til tjenestemottakeren.

Artikkel 22. Optimalisering av prosessene for å levere offentlige tjenester

Optimalisering av tilbudet av offentlige tjenester utføres av sentrale statlige organer, State Corporation, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter på en løpende basis i rekkefølgen , bestemt av det autoriserte organet innen informatisering.

Optimalisering av prosessene for å levere offentlige tjenester gjennom State Corporation utføres på grunnlag av vedtaket fra det autoriserte organet i levering av offentlige tjenester, inkludert etter resultatene av pilotprosjekter i levering av offentlige tjenester. Gjennomføringen av pilotprosjekter i tilbudet av offentlige tjenester av det autoriserte organet for levering av offentlige tjenester og interesserte statlige organer - utviklerne av lovens lovbestemmelse som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, utføres på grunnlag av en felles beslutning.

Artikkel 23. Informere tjenestemottakere om prosedyren for levering av offentlige tjenester

1. Informasjon om fremgangsmåten for levering av offentlige tjenester gis gjennom:

1) plassering av vedtekter, som bestemmer fremgangsmåten for levering av offentlige tjenester, på stedet for tjenesteleverandører og State Corporation;

2) klager fra enkeltpersoner og juridiske enheter til tjenesteleverandører;

3) utlegging av vedtekter som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester på nettportalen til "elektroniske myndigheter", internettressurser fra sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, regioner i distrikter by, byer av distriktsbetydning, bygder, landsbyer, distriktsdistrikter, tjenesteleverandører og andre midler massemedia;

4) kontakte Unified Contact Center.

2. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter og tjenesteleverandører innen tre virkedager fra godkjennings- eller endringsdatoen av den underordnede normative rettsakten som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, oppdaterer informasjonen om prosedyren for dens levering og sender den til Unified Contact Center.

3. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i en by, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, tjenesteleverandører og statskorporasjonen er forpliktet til umiddelbart å gi tjenestemottakere informasjon om prosedyren levering av offentlige tjenester med nødvendige forklaringer ved søknad.

4. Informasjon om scenen med å levere offentlige tjenester gis til tjenestemottakeren når han kontakter Unified Contact Center og (eller) tjenesteleverandøren.

5. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter blir årlig plassert på nettportalen til "elektroniske myndigheter", Internett -ressurser og andre massemedier en rapport om aktiviteter knyttet til levering av offentlige tjenester.

6. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter holder offentlige diskusjoner om aktivitetsrapporter minst en gang i året i levering av offentlige tjenester med deltagelse av tjenesteleverandører, interesserte personer og juridiske enheter. Resultatene av offentlige diskusjoner brukes til å forbedre kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester og forbedre vedtektene og forskriftene for levering av offentlige tjenester.

Artikkel 24. Betaling for levering av offentlige tjenester

1. Offentlige tjenester i Republikken Kasakhstan leveres på en betalt eller gratis basis i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Det er ikke tillatt å etablere betaling for tjenestemottakeren for levering av offentlige tjenester, hvis gratis levering er garantert av lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 25. Spesialiteter ved behandling av klager på levering av offentlige tjenester

1. Klager fra tjenestemottakere på levering av offentlige tjenester er underlagt vurdering i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan, med tanke på detaljene som er etablert i denne loven.

2. En klage fra en tjenestemottaker, mottatt av det sentrale statlige organet, et lokalt utøvende organ i en region, en by av republikansk betydning, en hovedstad, et distrikt, en by av regional betydning, lik et distrikt i en by, en by av distriktsbetydning, en bosetning, en landsby, et landlig distrikt, en tjenesteleverandør, et statlig selskap, direkte å tilby offentlige tjenester, kan gjennomgås innen fem virkedager fra datoen for registreringen.

Tjenestemottakerens klage mottatt av det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, kan vurderes innen femten virkedager fra datoen for registreringen.

3. Det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester etter behandlingen av klagen er forpliktet til å:

1) gi en omfattende studie av årsakene til tjenestemottakers misnøye med den vedtatte avgjørelsen fra det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i regionen, byen av republikansk betydning, hovedstaden, distriktet, byen av regional betydning, akim av distriktet i byen, by av distriktsbetydning, bosetting, landsby, distriktsdistrikt, tjenesteleverandør, stat selskaper på klagen hans;

2) i tilfelle å fastslå at manglende overholdelse av lovgivningen i Republikken Kasakhstan innen offentlig tjenesteyting fra det sentrale statlige organet, lokale utøvende organ i regionen, republikansk by, hovedstad, distrikt, by av regional betydning, akim av distriktet i byen, by av distriktsbetydning, bosetning, landsby , distriktsdistriktet for å sende dem forslag om å iverksette tiltak for å gjenopprette de krenkede rettighetene, frihetene og legitime interessene til tjenestemottakeren;

3) overvåke aktualiteten og fullstendigheten av tilfredsstillelsen av tjenestemottakerens klage fra det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i regionen, byen med republikansk betydning, hovedstaden, distriktet, byen av regional betydning, distriktenes akim i byen, byens distriktsbetydning, bosetning, landsby, distriktsdistrikt.

4. Begrepet for behandling av klagen fra det autoriserte organet for vurdering og overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i regionen, byen av republikansk betydning, hovedstaden, distriktet, byen av regional betydning, distriktet akim i byen, by av distriktsbetydning, bosetting, landsby landdistriktet utvides med ikke mer enn ti virkedager om nødvendig:

1) gjennomføre ytterligere studier eller verifisering av en klage eller verifisering med et besøk på stedet;

2) skaffe ytterligere informasjon.

I tilfelle en utvidelse av fristen for behandling av en klage, skal en tjenestemann som er autorisert til å behandle klager innen tre virkedager fra datoen for forlengelsen av fristen for behandling av en klage, skriftlig (når han inngir en klage på papir) eller elektronisk (når den inngir en klage i i elektronisk format) til tjenestemottakeren som sendte inn klagen om forlengelse av fristen for behandling av klagen, med angivelse av årsakene til forlengelsen.

Kapittel 5. Statlig kontroll over kvaliteten på gjengivelsen
offentlige tjenester. Vurdering og offentlig overvåking
kvaliteten på offentlig tjenesteyting

Fotnote. Overskriften til kapittel 5 er i ordlyden i Republikken Kasakhstans lov datert 23.11.2015 nr. 417-V (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publikasjonen).

Artikkel 26. Prinsipper for statlig kontroll over kvaliteten på offentlige tjenester, vurdering og offentlig overvåking av kvaliteten på offentlige tjenester

Å utføre statlig kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, vurdering og offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester er basert på prinsippene:

1) lovlighet;

2) objektivitet;

3) upartiskhet;

4) pålitelighet;

5) omfattende

6) gjennomsiktighet.

Artikkel 27. Funksjoner ved statens kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

1. Statlig kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester utføres i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Formålet med statlig kontroll over kvaliteten på offentlige tjenester er aktiviteter i offentlige tjenester av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer distriktsdistrikter, samt enkeltpersoner og juridiske enheter som tilbyr offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 28. Prosedyre for vurdering av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

Vurderingen av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, med unntak av offentlige tjenester som tilbys i elektronisk form, utføres av det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester på den måten som er foreskrevet i lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Vurderingen av kvaliteten på offentlige tjenester som tilbys i elektronisk form utføres av det autoriserte organet innen informatisering på den måten som er foreskrevet i lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 29. Offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

1. Offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester utføres av enkeltpersoner, ideelle organisasjoner for eget initiativ og for egen regning.

Offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester utføres også under den statlige sosiale orden fra det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Ved offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, skal enkeltpersoner, ideelle organisasjoner har rett til å be om fra sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i distriktene, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter, statskorporasjonen, den nødvendige informasjonen knyttet til levering av stat tjenester, i fravær av denne informasjonen på deres internettressurser, med unntak av informasjon som utgjør statshemmeligheter, kommersielle og andre hemmeligheter beskyttet av lov i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

3. Basert på resultatene av offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, trekker enkeltpersoner, ideelle organisasjoner en konklusjon. Konklusjonen om offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester inkluderer:

1) informasjon om overholdelse av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, landlige distrikter, statskorporasjonen, samt tjenesteleverandører med kravene i lovgivningen Republikken Kasakhstan i levering av offentlige tjenester;

3) forslag for å forbedre kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

4) forslag om innføring av endringer og tillegg til vedtektene som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester.

4. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, statskorporasjonen, samt tjenesteleverandører tar tiltak for å forbedre kvaliteten levering av offentlige tjenester, med tanke på konklusjonen om offentlig overvåking av kvaliteten på offentlige tjenester.

Kapittel 6. SLUTTE BESTEMMELSER

Artikkel 30. Ansvar for brudd på lovgivningen i Republikken Kasakhstan ved levering av offentlige tjenester

Brudd på lovgivningen i Republikken Kasakhstan ved levering av offentlige tjenester medfører ansvar som er etablert i lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 31. Prosedyre for ikrafttredelse av denne loven

Denne loven trer i kraft etter utløpet av tretti kalenderdager etter den første offisielle publiseringen.

Oppmerksomhet på brukerne!
For å gjøre det lettere å bruke RCLI opprettet

Denne loven regulerer PR i levering av offentlige tjenester.

Kapittel 1. GENERELLE BESTEMMELSER

8) sikre muligheten for å motta informasjon fra tjenestemottakere om scenen for gjennomføring av offentlig tjeneste;

9) ta tiltak som tar sikte på å gjenopprette krenkede rettigheter, friheter og juridiske interesser til tjenestemottakere;

10) sørge for uavbrutt drift av informasjonssystemer som brukes til å tilby offentlige tjenester, samt inneholde nødvendig relevant informasjon for deres levering;

11) sørge for at data blir lagt inn i informasjonssystemet for å overvåke tilbudet av offentlige tjenester på scenen for levering av offentlige tjenester på den måten som foreskrevet av det autoriserte organet innen informasjonsfeltet;

12) motta skriftlig samtykke eller samtykke, bekreftet av en elektronisk digital signatur, eller samtykke gjennom abonnentens mobilkommunikasjonsenhet fra tjenestemottakeren til å bruke informasjon som utgjør en hemmelighet beskyttet av loven inneholdt i informasjonssystemer for levering av offentlige tjenester, med mindre annet er bestemt av lovene i Republikken Kasakhstan.

Når du yter offentlige tjenester, er det ikke lov å kreve fra tjenestemottakere:

1) dokumenter og informasjon som kan fås fra informasjonssystemer;

2) notariserte kopier av dokumenter, hvis originaler sendes for bekreftelse til tjenesteleverandøren, State Corporation, med unntak av tilfeller som er foreskrevet i lovgivningen i Republikken Kasakhstan som regulerer spørsmålene om pensjon og sosial sikkerhet.

Kapittel 2. STATSORDNING
I KULEN FOR Å GJENGE OFFENTLIGE TJENESTER

Artikkel 6. Kompetanse fra regjeringen i Republikken Kasakhstan når det gjelder å tilby offentlige tjenester

Regjeringen i Republikken Kasakhstan:

1) utvikler hovedretningslinjene for statlig politikk i tilbudet av offentlige tjenester og organiserer implementeringen av dem;

2-1) godkjenner forskriften om interdepartemental kommisjon om levering av offentlige tjenester og dens sammensetning;

3) - 9) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 29.09.2014 nr. 239-V (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publiseringen);

10) utføre andre funksjoner tildelt den i grunnloven, denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan og handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 7. Kompetanse fra det autoriserte organet for vurdering og kvalitetskontroll av levering av offentlige tjenester

Det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester:

2) utøver statlig kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

3) utvikler og godkjenner reglene for statlig kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

4) ber om informasjon om resultatene av internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

5) utvikler og godkjenner en metodikk for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester etter avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

6) utfører dannelse, implementering, overvåking av implementering og vurdering av resultatene av statens sosiale orden for å gjennomføre offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

7) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 02.11.2015 nr. 384-V (skal håndheves fra 01.01.2016);

8) gir informasjon, rådgivning, metodisk støtte til enkeltpersoner og ideelle organisasjoner for å gjennomføre offentlig overvåking av kvaliteten på offentlige tjenester;

9) utfører andre funksjoner foreskrevet i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 8. Det autoriserte organets kompetanse i å yte offentlige tjenester

Det autoriserte organet innen levering av offentlige tjenester:

1) sikrer gjennomføring av statlig politikk i levering av offentlige tjenester;

2) utvikler og godkjenner reglene for å føre register over offentlige tjenester;

2-1) godkjenner registeret over offentlige tjenester og gjør endringer og tillegg til det i avtale med det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester og det autoriserte organet innen utvikling av det offentlige forvaltningssystemet;

3) utvikler og vedlikeholder registeret over offentlige tjenester;

5) utføre koordinering av utkast til vedtekter, lovgivningsmessige rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

6) overvåker virksomheten til sentrale statlige organer for utvikling av underordnede normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

7) utvikler og godkjenner metodikken for å bestemme kostnadene for offentlige tjenester;

8) utvikler og godkjenner dannelsesprosedyren, innleveringsfrister og et standard rapporteringsskjema for virksomheten til sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, landlige distrikter om levering av offentlige tjenester;

9) utvikler forslag for å forbedre underordnede normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

10) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 9. Det autoriserte organets kompetanse innen informatisering

Det autoriserte organet innen informatisering:

1) sørger for gjennomføring av statlig politikk i levering av offentlige tjenester innenfor sin kompetanse;

2) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 17.11.2015 nr. 408-V (skal håndheves fra 01.03.2016);

3) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 17.11.2015 nr. 408-V (skal håndheves fra 01.03.2016);

4) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 17.11.2015 nr. 408-V (skal håndheves fra 01.03.2016);

5) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 17.11.2015 nr. 408-V (skal håndheves fra 01.03.2016);

6) ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 17.11.2015 nr. 408-V (skal håndheves fra 01.03.2016);

8) organiserer og koordinerer arbeidet til Single Contact Center;

8-1) godkjenner listen over offentlige tjenester som tilbys etter prinsippet om "en søknad";

9) godkjenner reglene for drift av Unified Contact Center;

10) godkjenner reglene for samhandling av Unified Contact Center med sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, samt tjenesteleverandører ;

11) utfører koordinering av utkast til vedtekter, lovgivningsmessige rettsakter, som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, som gir den elektroniske formen for levering av offentlige tjenester;

12) utvikler forslag for å forbedre underordnede normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester i elektronisk form;

12-1) kontrollerer virksomheten til staten Corporation innenfor kompetansen;

12-2) har rett til å motta informasjon fra statlige organer og organisasjoner om virksomheten til State Corporation;

12-3) koordinerer aktivitetene til sentrale statsorganer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, byer, landsbyer, landlige distrikter om optimalisering av prosessene for å levere offentlige tjenester;

13) utvikler og godkjenner reglene for optimalisering og automatisering av offentlige tjenester;

13-1) godkjenner listen over proaktive tjenester og prosedyren for levering av dem;

14) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 9-1. Kompetansen til det autoriserte organet, bestemt av regjeringen i Republikken Kasakhstan blant de sentrale statlige organene

Autorisert organ:

1) utvikler og godkjenner reglene for virksomheten til State Corporation;

2) utvikler og godkjenner reglene for valg av offentlige tjenester som skal leveres gjennom State Corporation, i avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

3) organiserer og kontrollerer virksomheten til State Corporation;

4) koordinerer virksomheten til State Corporation og dens samhandling med tjenesteleverandører;

5) gir metodisk støtte til virksomheten til State Corporation;

6) utføre koordinering av utkast til vedtekter, regulatoriske rettsakter, som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester gjennom State Corporation;

7) utvikler forslag for forbedring av vedtektene, lovgivningsmessige rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester levert gjennom State Corporation;

8) bestemmer fremgangsmåten for prising av tjenestene som tilbys av State Corporation.

Artikkel 10. Kompetanse fra sentrale statlige organer

Statlige organer:

1) utvikle og godkjenne vedtekter og forskrifter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

3) sikre forbedring av kvaliteten, tilgjengeligheten av tilbudet av offentlige tjenester;

4) sikre tilgjengeligheten av vedtekter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

5) sørge for at tjenestemottakere blir informert i en tilgjengelig form om prosedyren for levering av offentlige tjenester;

6) vurdere søknader fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester;

7) ta tiltak rettet mot å gjenopprette krenkede rettigheter, friheter og juridiske interesser til tjenestemottakere;

8) tilby avansert opplæring for ansatte i levering av offentlige tjenester, kommunikasjon med funksjonshemmede;

9) iverksette tiltak for å optimalisere og automatisere prosessene for å levere offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan i avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

9-1) etter å ha lagt inn den nye offentlige tjenesten i registeret over offentlige tjenester, ta tiltak for å overføre tilbudet til elektronisk format i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan i avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

10) sikre informasjon til det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, samt informasjon om resultatene av internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

11) sørge for å gi informasjon til det autoriserte organet innen informasjonsfelt for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i elektronisk form, på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

12) gi State Corporation tilgang til informasjonssystemer som inneholder informasjon som er nødvendig for å tilby offentlige tjenester, med mindre annet er bestemt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

13) gi informasjon om fremgangsmåten for levering av offentlige tjenester til Unified Contact Center;

14) utføre internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

15) sørge for at tjenesteleverandører overholder vedtekter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

16) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 11. Kompetanse for lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, landlige distrikter

Lokale utøvende organer i regioner, byer med republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler i distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, townships, landsbyer, landlige distrikter:

1) sikre en forbedring av kvaliteten, tilgjengeligheten av tilbudet av offentlige tjenester på territoriet til den tilsvarende administrativ-territoriale enheten,

2) sikre tilgjengeligheten av underordnede normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

3) sørge for at tjenestemottakere blir informert i en tilgjengelig form om prosedyren for levering av offentlige tjenester;

4) vurdere søknader fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester;

5) ta tiltak rettet mot å gjenopprette krenkede rettigheter, friheter og legitime interesser til tjenestemottakere;

6) tilby avansert opplæring for ansatte i levering av offentlige tjenester, kommunikasjon med funksjonshemmede;

7) treffe tiltak for å optimalisere og automatisere prosessene for å tilby offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan i avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

8) sikre informasjon til det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, samt informasjon om resultatene av internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

9) sørge for å gi informasjon til det autoriserte organet innen informasjonsfelt for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i elektronisk form, på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

10) gi State Corporation tilgang til informasjonssystemer som inneholder informasjon som er nødvendig for å tilby offentlige tjenester, med mindre annet er bestemt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

11) gi informasjon om fremgangsmåten for å tilby offentlige tjenester til Unified Contact Center;

12) utføre internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

13) sørge for at tjenesteleverandører overholder vedtekter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

14) utøve, av hensyn til lokale myndigheter, andre fullmakter som er pålagt av lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 11-1. Organisering av virksomheten til State Corporation

1. Det statlige aksjeselskapet er en enkelt leverandør som utfører aktiviteter innen levering av offentlige tjenester til enkeltpersoner og (eller) juridiske enheter på prinsippet om "ett vindu", registrering av pant i løsøre som ikke er underlagt obligatorisk statsregistrering, enkeltpersoner og juridiske enheter, teknisk inspeksjon av bygninger, strukturer og (eller) komponentene deres, statsregistrering av rettigheter til eiendom, opprettholdelse av statens landkadaster, pensjon og sosial sikkerhet, statsregistrering av juridiske enheter som er kommersielle organisasjoner, og registrering av deres filialer og representasjonskontorer.

Det er forbudt for andre personer å utføre aktivitetene til en enkelt leverandør.

2. Det statlige selskapet er opprettet i form av et aksjeselskap, det er en ideell organisasjon.

Det statlige selskapet har sine egne filialer.

3. Den eneste aksjonæren i State Corporation er regjeringen i Republikken Kasakhstan. Det autoriserte organet for State Corporation bestemmes av regjeringen i Republikken Kasakhstan fra de sentrale statlige organene.

4. Statlig selskap:

1) sikrer en forbedring av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

2) sikrer overholdelse av vedtektene, som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester;

3) sørger for at tjenestemottakerne blir informert om prosedyren for levering av offentlige tjenester;

3-1) ansatte i State Corporation som har tilgang til personopplysninger om borgere, samt deltar i prosessen med å tilby offentlige tjenester, er underlagt verifisering på den måten som det autoriserte organet bestemmer innen informasjonsfelt i avtale med den nasjonale sikkerhetskomiteen i Republikken Kasakhstan;

4) vurderer søknader fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester;

5) gir avansert opplæring for ansatte i levering av offentlige tjenester;

6) yter statlige tjenester til enkeltpersoner og (eller) juridiske enheter etter prinsippet om "ett vindu" i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

6-1) gir det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester informasjon om offentlige tjenester levert gjennom State Corporation for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

7) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Kapittel 3. REGISTER, SUBJURIDISK REGULATORISK JURIDISK HANDLING DEFINERER PROSEDYREN FOR Å LEVERE OFFENTLIGE TJENESTER

Fotnote. Tittelen på kapittel 3 som endret ved loven til Republikken Kasakhstan datert 25. november 2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publikasjonen).

Artikkel 12. Register over offentlige tjenester

1. Offentlige tjenester er underlagt oppføring i registeret over offentlige tjenester.

2. Fremgangsmåten for å opprettholde registeret over offentlige tjenester, så vel som dens struktur, bestemmes av det autoriserte organet innen levering av offentlige tjenester.

Artikkel 13. Generelle krav til utvikling og godkjenning av en underordnet normativ rettsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester

Fotnote. Overskriften til artikkel 13 som endret ved loven til Republikken Kasakhstan datert 25.11.2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publikasjonen).

1. For å sikre ensartede krav til kvaliteten på offentlige tjenester, utvikler og godkjenner sentrale myndighetsorganer vedtekter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, inkludert for offentlige tjenester levert av utenlandske institusjoner i Republikken Kasakhstan, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden , distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter.

En underordnet normativ rettsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, blir utviklet og godkjent innen to måneder fra godkjenningsdatoen for registeret over offentlige tjenester eller endringer og tillegg til det.

Utvikling og godkjenning av utkast til vedtekt normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester utføres i samsvar med loven i Republikken Kasakhstan "On Legal Acts".

2. Utkastet til underordnet normativ rettsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester skal være gjenstand for offentlig diskusjon på den måten som er bestemt i artikkel 15 i denne loven.

3. Adopsjon, endring, tillegg og kansellering av underordnede normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, utføres på grunnlag av forslag fra det autoriserte organet for vurdering og kvalitetskontroll av offentlige tjenester, det autoriserte organet innen offentlige tjenester, det autoriserte organet innen informatisering, sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer med regional betydning, distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, samt å følge resultatene av offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester og (eller ) behandling av søknader fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester.

Artikkel 14. Krav til innholdet i den underordnede normative rettsakten som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester

Fotnote. Tittelen på artikkel 14 som endret ved loven til Republikken Kasakhstan datert 25. november 2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publikasjonen).

Den underordnede normative rettsakten som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, foreskriver:

2) ordrebeskrivelse:

handlinger fra strukturelle divisjoner (ansatte) av tjenesteleverandøren i ferd med å levere offentlige tjenester;

samhandling mellom strukturelle divisjoner (ansatte) av tjenesteleverandøren i prosessen med å levere offentlige tjenester;

samhandling med State Corporation og (eller) andre tjenesteleverandører, samt bruk av informasjonssystemer i ferd med å tilby offentlige tjenester;

3) prosedyren for å anke avgjørelser, handlinger (passivitet) av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer med republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, samt tjenesteleverandører og (eller) deres tjenestemenn, State Corporation og (eller) dets ansatte om levering av offentlige tjenester;

3-1) et vedlegg i form av en offentlig tjenestestandard, som inneholder:

navnet på den offentlige tjenesten;

tjenesteleverandørens navn;

måter å tilby offentlige tjenester på;

betegnelsen for levering av offentlige tjenester;

formen for å levere offentlige tjenester;

resultatet av tilbudet av offentlige tjenester;

størrelsen på gebyret som tjenestemottakeren pålegges når han yter en offentlig tjeneste, og metodene for innkreving i de tilfeller som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

tjenesteleverandørens arbeidsplan;

en liste over dokumenter som kreves for å levere offentlige tjenester;

grunnlag for å nekte å tilby offentlige tjenester etablert i henhold til lovene i Republikken Kasakhstan;

4) andre krav, med tanke på detaljene i levering av offentlige tjenester, inkludert de som leveres i elektronisk form og gjennom State Corporation.

Artikkel 15. Offentlig diskusjon av utkast til underordnede normative rettsakter som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester

Fotnote. Tittelen på artikkel 15 som endret ved loven til Republikken Kasakhstan datert 25. november 2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publikasjonen).

1. Offentlig drøfting av utkast til normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, utføres for å ta hensyn til kommentarer og forslag fra enkeltpersoner og juridiske enheter hvis rettigheter, friheter og legitime interesser påvirkes av vedtekt normative rettsakter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester.

2. Det sentrale statlige organet som utvikler en underordnet normativ rettsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, publiserer et utkast til underordnet lovgivningsmessig lov som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester for sin offentlige diskusjon på nettportalen til "elektroniske myndigheter", dens internettressurs og ( eller) Internettressurser fra det lokale utøvende organet i en region, en by av republikansk betydning, en hovedstad, et distrikt, en by av regional betydning, lik en bydel i en by, en by av distriktsbetydning, en landsby, en landsby, et landlig distrikt, og gir også andre måter å informere tjenestemottakere om utkastet til underordnet lovgivningsmessig lov en lov som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester innen fem virkedager fra datoen for opptak av offentlig tjeneste i registeret over offentlige tjenester.

3. Offentlig drøfting av utkastet til vedtektsrettslig lov, som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, gjennomføres innen ti virkedager fra datoen for offentliggjøring for offentlig diskusjon.

4. Det sentrale statlige organet som utvikler et utkast til en underordnet normativ rettsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, utarbeider en rapport om fullføring av offentlig diskusjon av utkastet til en underordnet lovgivningsmessig lov som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, som skal legges ut på nettportalen til "elektroniske myndigheter" Internettressurs og (eller) Internettressurser fra det lokale utøvende organet i en region, en by av republikansk betydning, en hovedstad, et distrikt, en by av regional betydning, en del av et distrikt i en by, en by av distriktsbetydning, en bosetning, en landsby, et landlig distrikt.

Rapporten om gjennomføring av den offentlige diskusjonen av utkastet til vedtektsrettslig lov som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester inneholder:

en liste og et sammendrag av kommentarene og forslagene som ble mottatt under den offentlige diskusjonen, med vedlegg til begrunnelser for aksepterte og (eller) avviste kommentarer og forslag;

informasjon om metoden for å bli kjent med utkastet til vedtektsrettslig lov som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, revidert med tanke på mottatte kommentarer og forslag.

Kommentarer og forslag fra enkeltpersoner og juridiske enheter til utkastet til vedtektsrettslig rettsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, mottatt etter utløpet av perioden angitt i nr. 3 i denne artikkelen, kan ikke vurderes.

Utkastet til underordnet normativ rettsakt som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester, revidert basert på resultatene av offentlig diskusjon, og rapporten om ferdigstillelse av den offentlige diskusjonen om utkastet til underordnet rettslig lov som definerer prosedyren for levering av offentlige tjenester, sendes for godkjenning til interesserte sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter.

5. Utkast til lovgivningsmessige rettsakter om endringer og (eller) tillegg til de godkjente vedtektene som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, er gjenstand for offentlig diskusjon i samsvar med prosedyren fastsatt i denne artikkelen.

Artikkel 16. Krav til utvikling av regelverk for offentlige tjenester

Fotnote. Artikkel 16 er ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 25.11.2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publiseringen).

Artikkel 17. Krav til innholdet i reguleringen av offentlige tjenester

Fotnote. Artikkel 17 er ekskludert av loven til Republikken Kasakhstan datert 25. november 2019 nr. 272-VI (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publiseringen).

Kapittel 4. LEVERING AV OFFENTLIGE TJENESTER

Artikkel 18. Tilbud om offentlige tjenester

Statlige tjenester leveres:

1) tjenesteleverandører;

2) gjennom staten Corporation;

3) gjennom nettportalen til "elektroniske myndigheter" og en abonnentenhet for mobilkommunikasjon;

4) ved hjelp av en stasjonær abonnentenhet.

Artikkel 19. Tilbud om offentlige tjenester av tjenesteleverandører

Kravene og prosedyren for å tilby offentlige tjenester av tjenesteleverandører bestemmes av en underordnet lovgivningsakt som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester.

I tilfeller der tjenestemottakeren sender inn en ufullstendig pakke med dokumenter i henhold til listen som er fastsatt i den underordnede normative rettsakten som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, og (eller) dokumenter med en utløpt gyldighetsperiode, nekter tjenesteleverandøren å godta søknaden.

Artikkel 19-1. Nekt å tilby offentlige tjenester av tjenesteleverandører

1. I tilfelle avslag på å yte en offentlig tjeneste, sender tjenesteleverandøren tjenestemottakeren et svar som angir årsakene til avslaget.

2. Tjenesteleverandører nekter å tilby offentlige tjenester av følgende grunner:

1) etablering av unøyaktigheten til dokumentene som tjenestemottakeren har sendt inn for å motta offentlige tjenester, og (eller) dataene (informasjonen) som er inneholdt der;

2) inkonsekvens for tjenestemottakeren og (eller) det innsendte materialet, objektene, dataene og informasjonene som er nødvendige for å levere offentlige tjenester, kravene som er fastsatt i lovgivningsrettsaktene i Republikken Kasakhstan;

3) et negativt svar fra det autoriserte statlige organet på en anmodning om godkjenning, som er nødvendig for å levere offentlige tjenester, samt en negativ avslutning på en undersøkelse, forskning eller inspeksjon;

4) i forhold til tjenestemottakeren, er det en rettsavgjørelse (dom) som har trådt i kraft lov om forbud mot aktiviteter eller visse typer aktiviteter som krever mottakelse av en viss offentlig tjeneste;

5) i forhold til tjenestemottaker er det en rettsavgjørelse som er trådt i kraft, på grunnlag av hvilken tjenestemottakeren fratas en spesiell rettighet knyttet til mottak av en offentlig tjeneste.

3. Hvis tjenestemottakeren eliminerer årsakene til nektet å yte offentlig tjeneste, kan tjenestemottakeren søke på nytt om å motta offentlig tjeneste på den måten som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

4. Klausul 2 i denne artikkelen gjelder ikke tilfeller av å skaffe lisens på den måten som er fastsatt i loven i Republikken Kasakhstan "Om tillatelser og varsler".

5. Lovene i Republikken Kasakhstan kan etablere andre grunner for å nekte å tilby offentlige tjenester.

Artikkel 20. Levering av offentlige tjenester gjennom State Corporation

1. Når du yter offentlige tjenester gjennom State Corporation, hvis levering innebærer å sende tjenestemottakerens søknad og dokumenter til tjenesteleverandørene i papirform, er ikke dagen for mottak av søknader og dokumenter inkludert i perioden for levering av offentlige tjenester etablert av den underordnede lovgivningen som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester.

2. En ansatt i State Corporation er forpliktet til å godta søknaden til tjenestemottakeren hvis han har en full pakke med dokumenter i samsvar med listen som er fastsatt i den underordnede normative rettsakten som bestemmer prosedyren for å yte offentlige tjenester.

I tilfelle tjenestemottakeren leverer en ufullstendig pakke med dokumenter i henhold til listen som er fastsatt i den underordnede lovgivningen som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, samt dokumenter med utløpt gyldighet, nekter den ansatte i State Corporation å godta søknaden.

3. Når du yter offentlige tjenester gjennom State Corporation, utføres identifikasjonen av personen til tjenestemottakeren av de ansatte i State Corporation.

4. Når du yter offentlige tjenester gjennom State Corporation, utføres samhandling med tjenesteleverandører ved hjelp av informasjonssystemet for å overvåke tilbudet av offentlige tjenester.

6. Ansatte i State Corporation, når de yter offentlige tjenester, er forpliktet til å innhente skriftlig samtykke fra tjenestemottakeren for bruk av informasjon som utgjør en hemmelighet beskyttet av loven inneholdt i informasjonssystemer, med mindre annet er bestemt i lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 21. Tilbud om offentlige tjenester i elektronisk form

1. Tilbudet av offentlige tjenester i elektronisk form utføres gjennom nettportalen "elektroniske myndigheter" i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Resultatet av tilbudet av en offentlig tjeneste i elektronisk form er utstedelse av et elektronisk dokument eller dokument i papirkopi eller informasjon fra informasjonssystemet til "elektroniske myndigheter".

2-1. Resultatene av levering av offentlige tjenester i elektronisk form, mottatt gjennom en abonnentinnretning for mobilkommunikasjon, sendes til brukerens konto på nettportalen til "elektroniske myndigheter" i form av et elektronisk dokument, samt, etter valg av tjenestemottaker, til abonnentnummeret i form av en kort tekstmelding.

2-2. Obligatoriske detaljer om resultatene av levering av offentlige tjenester i elektronisk form, oppnådd gjennom en abonnentanordning for mobilkommunikasjon, samt prosedyren for å verifisere deres pålitelighet er regulert av lovgivningen i Republikken Kasakhstan om informatisering.

2-3. Resultatene av levering av offentlige tjenester i elektronisk form, oppnådd gjennom en abonnentanordning for mobilkommunikasjon, brukes av tjenestemottakeren til å bekrefte fakta av juridisk betydning, uten å måtte sende dem på papir.

3. Når du yter en offentlig tjeneste i elektronisk form gjennom State Corporation på grunnlag av skriftlig samtykke fra tjenestemottakeren, blir hans forespørsel i form av et elektronisk dokument bekreftet av den elektroniske digitale signaturen til den ansatte i State Corporation som er utstedt til ham for bruk for offisielle formål.

4. Tjenestemottakere kan få flere statlige tjenester i elektronisk form på prinsippet om "en søknad" på den måten som det autoriserte organet bestemmer innen informasjonsfeltet.

5. For levering av offentlige tjenester i elektronisk form er statlige organer forpliktet til å opprettholde oppdaterte elektroniske informasjonsressurser som ligger i deres informasjonssystemer fortløpende.

Artikkel 21-1. Tilby proaktive tjenester

Tilbudet av proaktive tjenester utføres uten anvendelse av tjenestemottakeren på initiativ fra tjenesteleverandøren gjennom informasjonssystemene til statlige organer når man registrerer telefonnummeret til abonnentens mobilkommunikasjonsenhet til tjenestemottakeren på nettportalen til "elektroniske myndigheter" og inkluderer:

1) sende til tjenestemottakeren automatiske varsler med en forespørsel om levering av offentlige tjenester;

2) innhente samtykke fra tjenestemottakeren for levering av en proaktiv tjeneste, samt annen nødvendig informasjon fra tjenestemottakeren, inkludert begrenset tilgang, gjennom abonnentens mobile enhet til tjenestemottakeren.

Artikkel 22. Optimalisering av prosessene for å levere offentlige tjenester

Optimalisering av tilbudet av offentlige tjenester utføres av sentrale statlige organer, State Corporation, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter på en løpende basis i rekkefølgen , bestemt av det autoriserte organet innen informatisering.

Optimalisering av prosessene for å levere offentlige tjenester gjennom State Corporation utføres på grunnlag av vedtaket fra det autoriserte organet i levering av offentlige tjenester, inkludert etter resultatene av pilotprosjekter i levering av offentlige tjenester. Gjennomføringen av pilotprosjekter i tilbudet av offentlige tjenester av det autoriserte organet for levering av offentlige tjenester og interesserte statlige organer - utviklerne av lovens lovbestemmelse som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, utføres på grunnlag av en felles beslutning.

Artikkel 23. Informere tjenestemottakere om prosedyren for levering av offentlige tjenester

1. Informasjon om fremgangsmåten for levering av offentlige tjenester gis gjennom:

1) plassering av vedtekter, som bestemmer fremgangsmåten for levering av offentlige tjenester, på stedet for tjenesteleverandører og State Corporation;

2) klager fra enkeltpersoner og juridiske enheter til tjenesteleverandører;

3) å legge ut vedtekter som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester på nettportalen til "elektroniske myndigheter", på internettressursene til sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i en by, byer av regional betydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter, tjenesteleverandører og andre massemedier;

4) kontakte Unified Contact Center.

2. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter og tjenesteleverandører innen tre virkedager fra godkjennings- eller endringsdatoen av den underordnede normative rettsakten som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester, oppdaterer informasjonen om prosedyren for dens levering og sender den til Unified Contact Center.

3. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i en by, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, tjenesteleverandører og statskorporasjonen er forpliktet til umiddelbart å gi tjenestemottakere informasjon om prosedyren levering av offentlige tjenester med nødvendige forklaringer ved søknad.

4. Informasjon om scenen med å levere offentlige tjenester gis til tjenestemottakeren når han kontakter Unified Contact Center og (eller) tjenesteleverandøren.

5. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter blir årlig plassert på nettportalen til "elektroniske myndigheter", Internett -ressurser og andre massemedier en rapport om aktiviteter knyttet til levering av offentlige tjenester.

6. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter holder offentlige diskusjoner om aktivitetsrapporter minst en gang i året i levering av offentlige tjenester med deltagelse av tjenesteleverandører, interesserte personer og juridiske enheter. Resultatene av offentlige diskusjoner brukes til å forbedre kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester og forbedre vedtektene og forskriftene for levering av offentlige tjenester.

Artikkel 24. Betaling for levering av offentlige tjenester

1. Offentlige tjenester i Republikken Kasakhstan leveres på en betalt eller gratis basis i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Det er ikke tillatt å etablere betaling for tjenestemottakeren for levering av offentlige tjenester, hvis gratis levering er garantert av lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 25. Spesialiteter ved behandling av klager på levering av offentlige tjenester

1. Klager fra tjenestemottakere på levering av offentlige tjenester er underlagt vurdering i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan, med tanke på detaljene som er etablert i denne loven.

2. En klage fra en tjenestemottaker, mottatt av det sentrale statlige organet, et lokalt utøvende organ i en region, en by av republikansk betydning, en hovedstad, et distrikt, en by av regional betydning, lik et distrikt i en by, en by av distriktsbetydning, en bosetning, en landsby, et landlig distrikt, en tjenesteleverandør, et statlig selskap, direkte å tilby offentlige tjenester, kan gjennomgås innen fem virkedager fra datoen for registreringen.

Tjenestemottakerens klage mottatt av det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, kan vurderes innen femten virkedager fra datoen for registreringen.

3. Det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester etter behandlingen av klagen er forpliktet til å:

1) gi en omfattende studie av årsakene til tjenestemottakers misnøye med den vedtatte avgjørelsen fra det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i regionen, byen av republikansk betydning, hovedstaden, distriktet, byen av regional betydning, akim av distriktet i byen, by av distriktsbetydning, bosetting, landsby, distriktsdistrikt, tjenesteleverandør, stat selskaper på klagen hans;

2) i tilfelle å fastslå at manglende overholdelse av lovgivningen i Republikken Kasakhstan innen offentlig tjenesteyting fra det sentrale statlige organet, lokale utøvende organ i regionen, republikansk by, hovedstad, distrikt, by av regional betydning, akim av distriktet i byen, by av distriktsbetydning, bosetning, landsby , distriktsdistriktet for å sende dem forslag om å iverksette tiltak for å gjenopprette de krenkede rettighetene, frihetene og legitime interessene til tjenestemottakeren;

3) overvåke aktualiteten og fullstendigheten av tilfredsstillelsen av tjenestemottakerens klage fra det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i regionen, byen med republikansk betydning, hovedstaden, distriktet, byen av regional betydning, distriktenes akim i byen, byens distriktsbetydning, bosetning, landsby, distriktsdistrikt.

4. Begrepet for behandling av klagen fra det autoriserte organet for vurdering og overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i regionen, byen av republikansk betydning, hovedstaden, distriktet, byen av regional betydning, distriktet akim i byen, by av distriktsbetydning, bosetting, landsby landdistriktet utvides med ikke mer enn ti virkedager om nødvendig:

1) gjennomføre ytterligere studier eller verifisering av en klage eller verifisering med et besøk på stedet;

2) skaffe ytterligere informasjon.

I tilfelle en utvidelse av fristen for behandling av en klage, skal en tjenestemann som er autorisert til å behandle klager innen tre virkedager fra datoen for forlengelsen av fristen for behandling av en klage, informere tjenestemottakeren skriftlig (når han inngir en klage på papir) eller elektronisk (når den klager i elektronisk form) som klaget på forlengelsen av fristen for behandling av klagen, med angivelse av årsakene til forlengelsen.

Kapittel 5. Statlig kontroll over kvaliteten på gjengivelsen
offentlige tjenester. Vurdering og offentlig overvåking
kvaliteten på offentlig tjenesteyting

Fotnote. Overskriften til kapittel 5 er i ordlyden i Republikken Kasakhstans lov datert 23.11.2015 nr. 417-V (skal håndheves ved utløpet av ti kalenderdager etter dagen for den første offisielle publikasjonen).

Artikkel 26. Prinsipper for statlig kontroll over kvaliteten på offentlige tjenester, vurdering og offentlig overvåking av kvaliteten på offentlige tjenester

Å utføre statlig kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, vurdering og offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester er basert på prinsippene:

1) lovlighet;

2) objektivitet;

3) upartiskhet;

4) pålitelighet;

5) omfattende

6) gjennomsiktighet.

Artikkel 27. Funksjoner ved statens kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

1. Statlig kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester utføres i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Formålet med statlig kontroll over kvaliteten på offentlige tjenester er aktiviteter i offentlige tjenester av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer distriktsdistrikter, samt enkeltpersoner og juridiske enheter som tilbyr offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 28. Prosedyre for vurdering av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

Vurderingen av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, med unntak av offentlige tjenester som tilbys i elektronisk form, utføres av det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester på den måten som er foreskrevet i lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Vurderingen av kvaliteten på offentlige tjenester som tilbys i elektronisk form utføres av det autoriserte organet innen informatisering på den måten som er foreskrevet i lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 29. Offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

1. Offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester utføres av enkeltpersoner, ideelle organisasjoner på eget initiativ og for egen regning.

Offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester utføres også under den statlige sosiale orden fra det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Når man gjennomfører offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, har enkeltpersoner, ideelle organisasjoner rett til å be om fra sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter, State Corporation den nødvendige informasjonen knyttet til levering av offentlige tjenester, i fravær av denne informasjonen på deres internettressurser, med unntak av informasjon som utgjør statshemmeligheter, kommersielle og andre hemmeligheter beskyttet av lov i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

3. Basert på resultatene av offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, trekker enkeltpersoner, ideelle organisasjoner en konklusjon. Konklusjonen om offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester inkluderer:

1) informasjon om overholdelse av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, landlige distrikter, statskorporasjonen, samt tjenesteleverandører med kravene i lovgivningen Republikken Kasakhstan i levering av offentlige tjenester;

3) forslag for å forbedre kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

4) forslag om innføring av endringer og tillegg til vedtektene som bestemmer prosedyren for levering av offentlige tjenester.

4. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, statskorporasjonen, samt tjenesteleverandører tar tiltak for å forbedre kvaliteten levering av offentlige tjenester, med tanke på konklusjonen om offentlig overvåking av kvaliteten på offentlige tjenester.

Kapittel 6. SLUTTE BESTEMMELSER

Artikkel 30. Ansvar for brudd på lovgivningen i Republikken Kasakhstan ved levering av offentlige tjenester

Brudd på lovgivningen i Republikken Kasakhstan ved levering av offentlige tjenester medfører ansvar som er etablert i lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 31. Prosedyre for ikrafttredelse av denne loven

Denne loven trer i kraft etter utløpet av tretti kalenderdager etter den første offisielle publiseringen.

Denne loven regulerer PR i levering av offentlige tjenester.

Kapittel 1. Generelle bestemmelser

Artikkel 1. Grunnleggende begreper brukt i denne loven

Følgende grunnleggende begreper brukes i denne loven:

1) autorisert organ innen informatisering- det sentrale statlige organet med ansvar for informatisering og "elektronisk regjering"

2) ett vindusprinsipp- en form for sentralisert levering av offentlige tjenester, som gir minst mulig deltakelse fra tjenestemottakeren i innsamling og utarbeidelse av dokumenter for levering av offentlige tjenester og begrenser hans direkte kontakt med tjenesteleverandører;

3) tjenestemottaker- fysisk og juridiske enheter, med unntak av sentrale statlige organer, utenlandske institusjoner i Republikken Kasakhstan, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i en by, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, landlige distrikter;

4) tjenesteleverandør- sentrale statlige organer, utenlandske institusjoner i Republikken Kasakhstan, lokale utøvende organer i regioner, byer med republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler i distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, landlige distrikter, samt enkeltpersoner og juridiske enheter som gir offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

5) offentlig tjeneste- en av formene for implementering av visse statlige funksjoner, utført på individuell basis på forespørsel fra tjenestemottakere og med sikte på å realisere deres rettigheter, friheter og legitime interesser, og gi dem tilsvarende materielle eller immaterielle fordeler;

6) offentlige tjenesteforskrifter- en lovgivningsmessig rettsakt som fastlegger kravene for overholdelse av standarden for offentlige tjenester og bestemmer prosedyren for tjenesteleverandørens aktiviteter, inkludert prosedyren for samhandling med andre tjenesteleverandører, offentlige tjenestesentre, samt bruk av informasjonssystemer i prosessen med å tilby offentlige tjenester;

7) offentlig tjenestestandard- en lovgivningsmessig rettsakt som fastsetter kravene til levering av offentlige tjenester, og som også inkluderer kjennetegn ved prosessen, skjemaer, innhold og resultat av levering av offentlige tjenester;

8) offentlig tjeneste register- en klassifisert liste over offentlige tjenester,

9) Enkelt kontaktsenter for levering av offentlige tjenester- informasjon og referansetjeneste, som gir arbeid for å gi tjenestemottakere informasjon om levering av offentlige tjenester;

10) informasjon System overvåking av tilbudet av offentlige tjenester- et informasjonssystem designet for å automatisere og overvåke prosessen med å tilby offentlige tjenester, inkludert de som tilbys gjennom offentlige servicesentre,

11) offentlig overvåking av kvaliteten på offentlige tjenester- aktiviteter enkeltpersoner, ideelle organisasjoner for innsamling, analyse av informasjon om nivået på offentlige tjenester og utviklingen av anbefalinger;

12) vurdering av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester- aktiviteter for å bestemme effektiviteten av tiltak for å gi tjenestemottakere rimelige og høykvalitets statlige tjenester levert av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter;

13) kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester- aktiviteter for å verifisere og overvåke overholdelse av lovgivningen i Republikken Kasakhstan innen offentlig tjenesteyting fra sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, landlige distrikter;

14) autorisert organ for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester- det sentrale statlige organet som innen sin kompetanse utfører aktiviteter for å vurdere og kontrollere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester,

15) automatisering av prosessen med å tilby offentlige tjenester- prosedyren for å transformere de administrative prosessene til tjenesteleverandøren for å sikre levering av offentlige tjenester i elektronisk form,

16) optimalisering av prosessen med å levere offentlige tjenester- et arrangement som tar sikte på å forenkle prosessen med å tilby offentlige tjenester, redusere perioden for levering av offentlige tjenester, listen over dokumenter som er mottatt av tjenestemottakere, samt lenker i prosessen med å levere dem, inkludert gjennom automatisering;

17) autorisert organ innen levering av offentlige tjenester- det sentrale myndighetsorganet som sørger for ledelse og sektorovergripende koordinering i tilbudet av offentlige tjenester;

18) service Senter- en juridisk enhet som organiserer arbeidet med å motta søknader om levering av offentlige tjenester og utstede resultatene til tjenestemottakeren på prinsippet om "ett vindu", samt å sikre levering av offentlige tjenester i elektronisk form ved å innhente informasjon fra informasjonssystemer i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

19) e-forvaltnings nettportal- informasjonssystem, som er et enkelt vindu med tilgang til all konsolidert offentlig informasjon, inkludert regulatorisk juridisk rammeverk, og til offentlige tjenester levert i elektronisk form.

Artikkel 2. Lovgivning av Republikken Kasakhstan innen levering av offentlige tjenester

1. Lovgivningen i Republikken Kasakhstan for levering av offentlige tjenester er basert på Republikken Kasakhstans grunnlov, består av denne loven og andre normative rettsakter fra Republikken Kasakhstan.

2. Hvis en internasjonal traktat som er ratifisert av Republikken Kasakhstan, fastsetter andre regler enn de som er inneholdt i denne loven, skal reglene i den internasjonale traktaten gjelde.

Artikkel 3. Grunnleggende prinsipper for levering av offentlige tjenester

Offentlige tjenester leveres på grunnlag av følgende grunnleggende prinsipper:

lik tilgang til tjenestemottakere uten diskriminering basert på opprinnelse, sosial, offisiell og eiendomsstatus, kjønn, rase, nasjonalitet, språk, holdning til religion, tro, bosted eller andre forhold;

avvisning av byråkrati og byråkrati ved levering av offentlige tjenester

ansvarlighet og åpenhet i tilbudet av offentlige tjenester;

kvalitet og tilgjengelighet av offentlige tjenester;

kontinuerlig forbedring av prosessen med å levere offentlige tjenester;

økonomi og effektivitet i tilbudet av offentlige tjenester.

Artikkel 4. Tjenestemottakeres rettigheter

1. Tjenestemottakere har rett:

1) motta fullstendig og pålitelig informasjon om offentlig tjeneste;

2) motta en offentlig tjeneste i samsvar med standard for offentlig tjeneste;

3) klage på avgjørelser, handlinger (passivitet) fra det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i en region, en by av republikansk betydning, hovedstaden, et distrikt, en by av regional betydning, likhet med et distrikt i en by, en by av distriktsbetydning, en bosetning, en landsby, et landlig distrikt, samt en tjenesteleverandør og (eller) deres tjenestemenn, offentlige servicesentre og (eller) deres ansatte om levering av offentlige tjenester på den foreskrevne måten lovgivningsakter Republikken Kasakhstan;

4) motta offentlige tjenester i papir og (eller) elektronisk form i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

5) delta i offentlige diskusjoner om utkast til standarder for offentlige tjenester på den måten som foreskrevet i artikkel i denne loven;

6) søke retten med krav om beskyttelse av krenkede rettigheter, friheter og legitime interesser i å tilby offentlige tjenester.

2. Utlendinger, statsløse personer og utenlandske juridiske enheter mottar statlige tjenester på lik basis med borgere og juridiske enheter i Republikken Kasakhstan, med mindre annet er bestemt i lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 5. Tjenesteleverandørers rettigheter og forpliktelser

1. Tjenesteytere har rett til å:

1) søke med en forespørsel til de sentrale statlige organene, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, til akims av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter for informasjon som er nødvendig for å gi stat tjenester;

2) nekte å tilby offentlige tjenester i saker og på grunnlag som er etablert i lovene i Republikken Kasakhstan.

2. Tjenesteytere er forpliktet til å:

1) tilby offentlige tjenester i samsvar med standarder og forskrifter for offentlige tjenester;

2) skape de nødvendige forholdene for funksjonshemmede når de mottar offentlige tjenester;

3) gi fullstendig og pålitelig informasjon om prosedyren for å tilby offentlige tjenester til tjenestemottakere i en tilgjengelig form;

4) sørge for sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i en by, byer av distriktsbetydning, townships, landsbyer, distriktsdistrikter, andre tjenesteleverandører, offentlige servicesentre, dokumenter og informasjon, nødvendig for levering av offentlige tjenester, inkludert gjennom integrering av informasjonssystemer, i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

5) sende til det offentlige servicesenteret resultatet av den offentlige tjenesten som tilbys gjennom det offentlige servicesenteret, senest en dag før utløpet av perioden for levering av den offentlige tjenesten etablert av public service-standarden;

6) forbedre de ansattes kvalifikasjoner for å tilby offentlige tjenester;

7) vurdere klager fra tjenestemottakere og informere dem om resultatene av behandlingen innen de tidsfrister som er fastsatt i denne loven;

8) informere, på forespørsel fra tjenestemottakere, om scenen for gjennomføring av offentlig tjeneste;

9) ta tiltak som tar sikte på å gjenopprette krenkede rettigheter, friheter og juridiske interesser til tjenestemottakere;

10) sikre smidig drift av informasjonssystemer som inneholder nødvendig informasjon for levering av offentlige tjenester;

11) sørge for at data blir lagt inn i informasjonssystemet for å overvåke tilbudet av offentlige tjenester på scenen for levering av offentlige tjenester på den måten som foreskrevet av det autoriserte organet innen informasjonsfeltet;

12) motta skriftlig samtykke fra tjenestemottakeren til å bruke informasjon som utgjør en hemmelighet beskyttet av loven inneholdt i informasjonssystemer i levering av offentlige tjenester, med mindre annet er bestemt i lovene i Republikken Kasakhstan.

Krav fra tjenestemottakere om dokumenter som kan hentes fra informasjonssystemer er ikke tillatt.

Kapittel 2. Statlig regulering i levering av offentlige tjenester

Artikkel 6. Kompetanse fra regjeringen i Republikken Kasakhstan når det gjelder å tilby offentlige tjenester

Regjeringen i Republikken Kasakhstan:

1) utvikler hovedretningslinjene for statlig politikk i tilbudet av offentlige tjenester og organiserer implementeringen av dem;

2) godkjenner registeret over offentlige tjenester;

3) godkjenner standardene for offentlige tjenester;

4) godkjenner reglene for å føre register over offentlige tjenester;

5) godkjenner listen over offentlige tjenester som er underlagt optimalisering og automatisering, og tidspunktet for overføring til elektronisk form;

6) godkjenne reglene for valg av offentlige tjenester som skal leveres gjennom offentlige servicesentre;

7) godkjenner reglene for samhandling av Unified Contact Center om levering av offentlige tjenester med sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, landlige fylker, samt tjenesteleverandører;

8) godkjenner listen over offentlige tjenester i elektronisk form på grunnlag av en søknad;

9) godkjenner reglene for optimalisering og automatisering av offentlige tjenester;

10) utføre andre funksjoner tildelt den i grunnloven, denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan og handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 7. Det autoriserte organets kompetanse til å vurdere og kontrollere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

Det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester:

2) utøve kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

3) utvikler og godkjenner reglene for overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

4) ber om informasjon om resultatene av internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

5) utvikler og godkjenner en metodikk for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester etter avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

6) utfører dannelsen og implementeringen av den statlige sosiale ordenen for å gjennomføre offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

7) oppretter offentlige råd for samhandling og samarbeid med enkeltpersoner, ideelle organisasjoner om levering av offentlige tjenester;

8) gir informasjon, rådgivning, metodisk støtte til enkeltpersoner og ideelle organisasjoner for å gjennomføre offentlig overvåking av kvaliteten på offentlige tjenester;

9) utfører andre funksjoner foreskrevet i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 8. Det autoriserte organets kompetanse i å yte offentlige tjenester

Det autoriserte organet innen levering av offentlige tjenester:

1) sikrer gjennomføring av statlig politikk i levering av offentlige tjenester;

2) utvikler reglene for å opprettholde registeret over offentlige tjenester;

3) utvikler og vedlikeholder registeret over offentlige tjenester;

4) utvikler og godkjenner regler for utvikling av standarder og forskrifter for offentlige tjenester i avtale med autorisert organ innen informatisering;

5) utføre koordinering av utkast til standarder for offentlige tjenester;

6) overvåker virksomheten til sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning og hovedstaden for utvikling av standarder og (eller) forskrifter for offentlige tjenester;

7) utvikler og godkjenner metodikken for å bestemme kostnadene for offentlige tjenester;

8) utvikler og godkjenner dannelsesprosedyren, innleveringsfrister og et standard rapporteringsskjema for virksomheten til sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, landlige distrikter om levering av offentlige tjenester;

9) utvikler forslag for å forbedre standardene for offentlige tjenester;

10) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 9. Det autoriserte organets kompetanse innen informatisering

Det autoriserte organet innen informatisering:

1) sørger for gjennomføring av statlig politikk i levering av offentlige tjenester innenfor sin kompetanse;

2) utvikler og godkjenner reglene for drift av offentlige servicesentre;

3) utvikler regler for valg av offentlige tjenester som skal leveres gjennom offentlige servicesentre;

4) organiserer virksomheten til offentlige servicesentre;

5) koordinerer virksomheten til offentlige servicesentre og deres samhandling med tjenesteleverandører;

6) gir metodisk støtte til virksomheten til offentlige servicesentre;

7) utvikler en liste over offentlige tjenester som er underlagt optimalisering og automatisering, og tidspunktet for overføring til elektronisk form;

8) organiserer og koordinerer arbeidet til Unified Contact Center for levering av offentlige tjenester;

9) utvikler og godkjenner reglene for drift av Unified Contact Center for levering av offentlige tjenester;

10) utvikler samhandlingsreglene til Unified Contact Center om levering av offentlige tjenester med sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, landlige fylker, samt tjenesteleverandører;

11) utfører koordinering av utkast til standarder for offentlige tjenester, som sørger for elektronisk form for levering av offentlige tjenester og (eller) levering av offentlige tjenester gjennom offentlige servicesentre;

12) utvikler forslag for å forbedre standardene for offentlige tjenester i elektronisk form og (eller) gjennom offentlige servicesentre;

13) utvikler regler for optimalisering og automatisering av offentlige tjenester;

14) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 10. Kompetanse fra sentrale statlige organer

Statlige organer:

1) utvikle standarder for offentlige tjenester;

2) utvikle og godkjenne regelverket for offentlige tjenester;

3) sikre en forbedring av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

4) sikre tilgjengeligheten av standarder og forskrifter for offentlige tjenester;

5) sørge for at tjenestemottakere blir informert om prosedyren for levering av offentlige tjenester;

6) vurdere søknader fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester;

7) ta tiltak rettet mot å gjenopprette krenkede rettigheter, friheter og juridiske interesser til tjenestemottakere;

8) tilby avansert opplæring for ansatte i levering av offentlige tjenester;

9) iverksette tiltak for å optimalisere og automatisere prosessene for å levere offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan i avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

10) sikre informasjon til det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, samt informasjon om resultatene av internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

11) sørge for å gi informasjon til det autoriserte organet innen informasjonsfelt for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i elektronisk form, på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

12) gi tilgang til offentlige servicesentre til informasjonssystemer som inneholder informasjon som er nødvendig for å tilby offentlige tjenester, med mindre annet er bestemt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

13) gi informasjon om prosedyren for levering av offentlige tjenester til Unified Contact Center for levering av offentlige tjenester;

14) utføre internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

15) sørge for at tjenesteleverandører overholder offentlige servicestandarder;

16) utøve andre fullmakter fastsatt i denne loven, andre lover i Republikken Kasakhstan, handlinger fra presidenten i Republikken Kasakhstan og regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 11. Kompetanse for lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, byer, landsbyer, landlige distrikter

Lokale utøvende organer i regioner, byer med republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler i distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, townships, landsbyer, landlige distrikter:

1) sikre en forbedring av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester på territoriet til den tilsvarende administrativ-territoriale enheten,

2) sikre tilgjengeligheten av standarder og forskrifter for offentlige tjenester;

3) sørge for at tjenestemottakere blir informert om prosedyren for levering av offentlige tjenester;

4) vurdere søknader fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester;

5) ta tiltak rettet mot å gjenopprette krenkede rettigheter, friheter og legitime interesser til tjenestemottakere;

6) tilby avansert opplæring for ansatte i levering av offentlige tjenester;

7) treffe tiltak for å optimalisere og automatisere prosessene for å tilby offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan i avtale med det autoriserte organet innen informatisering;

8) sikre informasjon til det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, samt informasjon om resultatene av internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

9) sørge for å gi informasjon til det autoriserte organet innen informasjonsfelt for å vurdere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i elektronisk form, på den måten og vilkår som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

10) gi tilgang til offentlige servicesentre til informasjonssystemer som inneholder informasjon som er nødvendig for å levere offentlige tjenester, med mindre annet er bestemt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

11) gi informasjon om prosedyren for levering av offentlige tjenester til Unified Contact Center for levering av offentlige tjenester;

12) utføre internkontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

13) sørge for at tjenesteleverandører overholder offentlige servicestandarder;

14) utøve, av hensyn til lokale myndigheter, andre fullmakter som er pålagt av lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Kapittel 3. Register, standard og regulering av offentlige tjenester

Artikkel 12. Register over offentlige tjenester

1. Offentlige tjenester er underlagt oppføring i registeret over offentlige tjenester.

2. Registeret over offentlige tjenester gir:

navnet på den offentlige tjenesten;

informasjon om tjenestemottakeren (individuell og (eller) juridisk enhet); navnet på det sentrale myndighetsorganet som utvikler standard for offentlige tjenester; tjenesteleverandørens navn;

navnet på organisasjonene som mottar søknader og utstede resultatene av levering av offentlige tjenester, og (eller) en indikasjon til nettportalen om "elektroniske myndigheter" i tilfelle levering av offentlige tjenester i elektronisk form;

formen for å levere offentlige tjenester;

betalt eller gratis levering av offentlige tjenester.

Artikkel 13. Generelle krav til utvikling og godkjenning av en offentlig tjenestestandard

1. For å sikre ensartede krav til kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, utvikler sentrale statlige organer standarder for offentlige tjenester, inkludert for offentlige tjenester levert av utenlandske institusjoner i Republikken Kasakhstan, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i distriktene i byen, byer av regional betydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter.

Standarden for offentlige tjenester, utviklet av det sentrale statlige organet som er underordnet og ansvarlig overfor presidenten i Republikken Kasakhstan, er godkjent av regjeringen i Republikken Kasakhstan i avtale med administrasjonen til presidenten for republikken Kasakhstan.

Standarden for offentlig tjeneste, utviklet av det sentrale statlige organet som er en del av strukturen til regjeringen i Republikken Kasakhstan, er godkjent av regjeringen i Republikken Kasakhstan.

Standarden for offentlige tjenester er utviklet og godkjent innen tre måneder fra datoen for oppføring av offentlige tjenester i registeret over offentlige tjenester.

2. Utkastet til offentlig tjenestestandard er underlagt offentlig diskusjon på den måte som foreskrevet i artikkel i denne loven.

3. Vedtak, endring, tillegg og kansellering av standardene for offentlige tjenester utføres på grunnlag av forslag fra det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, det autoriserte organet for levering av offentlige tjenester, det autoriserte organet innen informasjonsfelt, sentrale myndigheter, lokale forvaltningsorganer i regionene , byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, byområder, landsbyer, distriktsdistrikter, samt å følge resultatene av offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester og (eller) behandling av forespørsler fra tjenestemottakere om levering av offentlige tjenester.

Artikkel 14. Krav til innholdet i public service-standarden

Den offentlige tjenestestandarden sørger for:

1) generelle bestemmelser: navnet på den offentlige tjenesten;

navnet på det sentrale myndighetsorganet som utvikler standard for offentlige tjenester; tjenesteleverandørens navn;

2) prosedyren for levering av offentlige tjenester:

betegnelsen for levering av offentlige tjenester; formen for å levere offentlige tjenester; resultatet av tilbudet av offentlige tjenester;

størrelsen på gebyret som tjenestemottakeren pålegges når han yter en offentlig tjeneste, og metodene for innkreving i de tilfeller som er fastsatt i lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

tjenesteleverandørens arbeidsplan;

en liste over dokumenter som kreves for å levere offentlige tjenester;

grunnlag for å nekte å tilby offentlige tjenester etablert i henhold til lovene i Republikken Kasakhstan;

3) prosedyren for å anke avgjørelser, handlinger (passivitet) av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer med republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, samt tjenesteleverandører og (eller) deres tjenestemenn, offentlige servicesentre og (eller) deres ansatte om levering av offentlige tjenester;

4) andre krav, med tanke på detaljene i levering av offentlige tjenester, inkludert de som leveres i elektronisk form og gjennom offentlige servicesentre.

Artikkel 15. Offentlig diskusjon av utkast til standarder for offentlig tjeneste

1. Offentlig diskusjon av utkast til standarder for offentlige tjenester gjennomføres for å ta hensyn til kommentarer og forslag fra enkeltpersoner og juridiske enheter, hvis rettigheter, friheter og juridiske interesser påvirkes av standardene for offentlige tjenester.

2. Det sentrale statlige organet, som utvikler standarden for offentlig tjeneste, legger ut utkastet til standard for offentlig tjeneste for sin offentlige diskusjon på nettportalen om "elektroniske myndigheter", dets internettressurs og (eller) internettressurser til det lokale utøvende organet i regionen, byen med republikansk betydning, hovedstaden , et distrikt, en by av regional betydning, akim av et distrikt i en by, en by med distriktsbetydning, en bosetning, en landsby, et landlig distrikt, og gir også andre måter å informere tjenestemottakere om utkastet til offentlig tjenestestandard innen fem virkedager fra datoen den offentlige tjenesten er inkludert i registeret over offentlige tjenester.

3. Offentlig diskusjon av utkastet til offentlig tjenestestandard gjennomføres innen tretti kalenderdager fra datoen for plassering for offentlig diskusjon.

4. Det sentrale statlige organet, som utvikler utkastet til offentlig tjenestestandard, utarbeider en rapport om ferdigstillelse av offentlig diskusjon om utkastet til offentlig tjenestestandard, som skal legges ut på nettportalen til "elektroniske myndigheter", dens internettressurs og (eller) internettressurser til det lokale utøvende organet i regionen , en by med republikansk betydning, en hovedstad, et distrikt, en by av regional betydning, akim av et distrikt i en by, en by av distriktsbetydning, en bosetning, en landsby, et landlig distrikt.

Rapporten om ferdigstillelse av den offentlige diskusjonen om utkastet til standard for offentlig tjeneste inneholder:

en liste og et sammendrag av kommentarene og forslagene som ble mottatt under den offentlige diskusjonen, med vedlegg til begrunnelser for aksepterte og (eller) avviste kommentarer og forslag;

informasjon om metoden for å bli kjent med utkastet til offentlig tjenestestandard, revidert under hensyntagen til mottatte kommentarer og forslag.

Kommentarer og forslag fra enkeltpersoner og juridiske personer til utkastet til offentlig tjenestestandard mottatt etter utløpet av perioden angitt i nr. 3 i denne artikkelen, skal ikke vurderes.

Utkastet til offentlig tjenestestandard, revidert basert på resultatene av offentlig diskusjon, og rapporten om fullføring av offentlig diskusjon om utkastet til offentlig tjenestestandard blir sendt til godkjenning til interesserte sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i distriktene by, byer av regional betydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter.

5. Utkast til normative rettsakter om endringer og (eller) tillegg til de godkjente standardene for offentlige tjenester er underlagt offentlig diskusjon i samsvar med prosedyren fastsatt i denne artikkelen.

Artikkel 16. Krav til utvikling av regelverk for offentlige tjenester

1. Å organisere aktivitetene til tjenesteleverandører innen tretti kalenderdager etter godkjenning av standarden for offentlige tjenester av de sentrale statlige organene og lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, regelverk for offentlige tjenester utvikles og godkjennes.

2. Reguleringen av offentlig tjeneste, utviklet av det sentrale statlige organet, er godkjent av det sentrale statlige organets eller dets lederes reguleringsrettslige handling.

3. Reguleringen av offentlige tjenester, utviklet av det lokale utøvende organet i en region, en by av republikansk betydning, hovedstaden, inkludert for det lokale utøvende organet i et distrikt, en by av regional betydning, lik en bydel i en by, en by av distriktsbetydning, en bosetning, en landsby, et landlig distrikt, er godkjent av lovgivningen ved oppløsningen av akimat i regionen, byen med republikansk betydning, hovedstaden.

Artikkel 17. Krav til innholdet i reguleringen av offentlige tjenester

Forordningen om offentlig tjeneste fastsetter:

1. Generelle bestemmelser;

2) en beskrivelse av prosedyren for handlingene til de strukturelle divisjonene (ansatte) til tjenesteleverandøren i ferd med å levere offentlige tjenester;

3) en beskrivelse av fremgangsmåten for interaksjon mellom strukturelle enheter (ansatte) til tjenesteleverandøren i ferd med å tilby offentlige tjenester;

4) en beskrivelse av prosedyren for samhandling med det offentlige tjenestesenteret og (eller) andre tjenesteleverandører, samt prosedyren for bruk av informasjonssystemer i ferd med å tilby offentlige tjenester.

Kapittel 4. Levering av offentlige tjenester

Artikkel 18. Tilbud om offentlige tjenester

Statlige tjenester leveres:

1) tjenesteleverandører;

2) gjennom offentlige servicesentre;

3) gjennom nettportalen "elektronisk regjering".

Artikkel 19. Tilbud om offentlige tjenester av tjenesteleverandører

Kravene og prosedyren for å tilby offentlige tjenester av tjenesteleverandører bestemmes av standarden og regelverket for offentlige tjenester.

Artikkel 20. Tilbud om offentlige tjenester gjennom offentlige servicesentre

1. Når du yter offentlige tjenester gjennom offentlige servicesentre, hvis levering innebærer å sende søknaden og dokumentene til tjenestemottakeren til tjenesteleverandørene på papir, er ikke dagen for mottak av søknader og dokumenter inkludert i perioden for levering av offentlige tjenester som er etablert av standarden for offentlige tjenester.

2. En ansatt i det offentlige servicesenteret er forpliktet til å godta søknaden til tjenestemottakeren dersom han har en full pakke med dokumenter i samsvar med listen som er fastsatt i standarden for offentlig tjeneste.

Hvis tjenestemottakeren sender inn en ufullstendig pakke med dokumenter i henhold til listen som er fastsatt av standard for offentlig tjeneste, nekter den ansatte i det offentlige servicesenteret å godta søknaden.

3. Ved levering av offentlige tjenester gjennom offentlige servicesentre, blir identifikasjonen av personen til tjenestemottakeren utført av ansatte i de offentlige servicesentrene.

4. Når man yter offentlige tjenester gjennom offentlige servicesentre, utføres samhandling med tjenesteleverandører ved hjelp av informasjonssystemet for å overvåke tilbudet av offentlige tjenester.

5. På anmodning fra tjenestemottaker sertifiserer den ansatte i det offentlige servicesenteret en elektronisk kopi av dokumentet med originaldokumentet presentert av tjenestemottakeren.

6. Når de leverer offentlige tjenester, er ansatte i offentlige servicesentre forpliktet til å innhente skriftlig samtykke fra tjenestemottakeren til å bruke informasjon som utgjør en hemmelighet beskyttet av loven inneholdt i informasjonssystemer, med mindre annet er bestemt i lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 21. Tilbud om offentlige tjenester i elektronisk form

1. Tilbudet av offentlige tjenester i elektronisk form utføres gjennom nettportalen "elektroniske myndigheter" i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Resultatet av tilbudet av en offentlig tjeneste i elektronisk form er utstedelse av et elektronisk dokument eller dokument i papirkopi eller informasjon fra informasjonssystemet til "elektroniske myndigheter".

3. Når man yter en offentlig tjeneste i elektronisk form gjennom et offentlig servicesenter på grunnlag av skriftlig samtykke fra tjenestemottakeren, blir hans forespørsel i form av et elektronisk dokument sertifisert av den elektroniske digitale signaturen til en ansatt i det offentlige servicesenteret, utstedt til ham for bruk for offisielle formål.

4. Tjenestemottakere kan få flere statlige tjenester i elektronisk form på grunnlag av en søknad på den måten som det autoriserte organet bestemmer innen informasjonsfeltet.

Artikkel 22. Optimalisering av prosessene for å levere offentlige tjenester

Optimalisering av prosessene for å yte offentlige tjenester utføres av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av bydeler i byen, byer av distriktsbetydning, townships, landsbyer, distriktsdistrikter på en måte som er bestemt av autoriserte organ innen informatisering.

Artikkel 23. Informere tjenestemottakere om prosedyren for levering av offentlige tjenester

1. Informasjon om fremgangsmåten for levering av offentlige tjenester gis gjennom:

1) plassering av standarder for offentlig tjeneste på stedet for tjenesteleverandører og offentlige servicesentre;

2) klager fra enkeltpersoner og juridiske enheter til tjenesteleverandører;

3) plassering av standarder for offentlig tjeneste på nettportalen til "elektroniske myndigheter", internettressurser fra sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer med republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i en by, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, tjenesteleverandører og andre medier;

4) kontakte Unified Contact Center for levering av offentlige tjenester.

2. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter og tjenesteleverandører innen tre virkedager fra godkjennings- eller endringsdatoen standard for informasjon om offentlig tjenesteoppdatering om prosedyren for levering.

3. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, tjenesteleverandører og offentlige servicesentre er forpliktet til å umiddelbart gi tjenestemottakere informasjon om prosedyren for levering av offentlige tjenester med de nødvendige forklaringene når de søker.

4. Informasjon om fasen med å levere offentlige tjenester blir gitt til tjenestemottakeren når han kontakter Unified Contact Center for levering av offentlige tjenester og (eller) tjenesteleverandøren.

5. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter blir årlig plassert på nettportalen til "elektroniske myndigheter", Internett -ressurser og andre massemedier en rapport om aktiviteter knyttet til levering av offentlige tjenester.

6. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter holder offentlige diskusjoner om aktivitetsrapporter minst en gang i året i levering av offentlige tjenester med deltagelse av tjenesteleverandører, interesserte personer og juridiske enheter. Resultatene av offentlige diskusjoner brukes til å forbedre kvaliteten på levering av offentlige tjenester og forbedre standardene for offentlige tjenester.

Artikkel 24. Betaling for levering av offentlige tjenester

1. Offentlige tjenester i Republikken Kasakhstan leveres på en betalt eller gratis basis i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Det er ikke tillatt å etablere betaling for tjenestemottakeren for levering av offentlige tjenester, hvis gratis levering er garantert av lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 25. Spesialiteter ved behandling av klager på levering av offentlige tjenester

1. Klager fra tjenestemottakere på levering av offentlige tjenester er underlagt vurdering i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan, med tanke på detaljene som er etablert i denne loven.

2. Tjenestemottakerens klage, mottatt av det sentrale statlige organet, lokale utøvende organ i regionen, by av republikansk betydning, hovedstad, distrikt, by av regional betydning, akim av distriktet i byen, by av distriktsbetydning, bosetting, landsby, distriktsdistrikt, tjenesteleverandør, offentlig servicesenter , kan gjennomgås innen fem virkedager fra datoen for registreringen.

Tjenestemottakerens klage mottatt av det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, kan vurderes innen femten virkedager fra datoen for registreringen.

3. Det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester etter behandlingen av klagen er forpliktet til å:

1) å gi en omfattende studie av årsakene til tjenestemottakers misnøye med den vedtatte avgjørelsen fra det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i regionen, byen republikansk betydning, hovedstaden, distriktet, byen av regional betydning, akim av distriktet i byen, by av distriktsbetydning, bosetting, landsby, distriktsdistrikt, tjenesteleverandør, sentrum betjene befolkningen på klagen;

2) i tilfelle å fastslå at manglende overholdelse av lovgivningen i Republikken Kasakhstan innen offentlig tjenesteyting fra det sentrale statlige organet, lokale utøvende organ i regionen, republikansk by, hovedstad, distrikt, by av regional betydning, akim av distriktet i byen, by av distriktsbetydning, bosetning, landsby , distriktsdistriktet for å sende dem forslag om å iverksette tiltak for å gjenopprette de krenkede rettighetene, frihetene og legitime interessene til tjenestemottakeren;

3) overvåke aktualiteten og fullstendigheten av tilfredsstillelsen av tjenestemottakerens klage fra det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i regionen, byen med republikansk betydning, hovedstaden, distriktet, byen av regional betydning, distriktenes akim i byen, byens distriktsbetydning, bosetning, landsby, distriktsdistrikt.

4. Begrepet for behandling av klagen fra det autoriserte organet for vurdering og overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i regionen, byen av republikansk betydning, hovedstaden, distriktet, byen av regional betydning, distriktet akim i byen, by av distriktsbetydning, bosetting, landsby landdistriktet utvides med ikke mer enn ti virkedager om nødvendig:

1) gjennomføre ytterligere studier eller verifisering av en klage eller verifisering med et besøk på stedet;

2) skaffe ytterligere informasjon.

I tilfelle en utvidelse av fristen for behandling av en klage, skal en tjenestemann som er autorisert til å behandle klager innen tre virkedager fra datoen for forlengelsen av fristen for behandling av en klage, informere tjenestemottakeren skriftlig (når han inngir en klage på papir) eller elektronisk (når den klager i elektronisk form) som klaget på forlengelsen av fristen for behandling av klagen, med angivelse av årsakene til forlengelsen.

Kapittel 5. Kontroll over kvaliteten på offentlige tjenester. Vurdering og offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

Artikkel 26. Prinsipper for kontroll over kvaliteten på offentlige tjenester, vurdering og offentlig overvåking av kvaliteten på offentlige tjenester

Kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, vurdering og offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester er basert på prinsippene:

1) lovlighet;

2) objektivitet;

3) upartiskhet;

4) pålitelighet;

5) omfattende

6) gjennomsiktighet.

Artikkel 27. Funksjoner ved kontrollen over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

1. Kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester utføres i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Hensikten med kontroll over kvaliteten på tilførselen av offentlige tjenester er aktivitetene til sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer med republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter i samsvar med loven Av Republikken Kasakhstan i levering av offentlige tjenester.

Artikkel 28. Prosedyre for vurdering av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

Vurderingen av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, med unntak av offentlige tjenester som tilbys i elektronisk form, utføres av det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester på den måten som er foreskrevet i lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Vurderingen av kvaliteten på offentlige tjenester som tilbys i elektronisk form utføres av det autoriserte organet innen informatisering på den måten som er foreskrevet i lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 29. Offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester

1. Offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester utføres av enkeltpersoner, ideelle organisasjoner på eget initiativ og for egen regning.

Offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester utføres også under den statlige sosiale orden fra det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

2. Når de foretar offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, har enkeltpersoner, ideelle organisasjoner rett til å be om fra sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, den nødvendige informasjonen knyttet til levering av offentlige tjenester, i fravær av denne informasjonen på deres internettressurser, med unntak av informasjon som utgjør statshemmeligheter, kommersielle og andre hemmeligheter beskyttet av loven, i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan.

3. Basert på resultatene av offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester, trekker enkeltpersoner, ideelle organisasjoner en konklusjon. Konklusjonen om offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester inkluderer:

1) informasjon om overholdelse av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter, samt tjenesteleverandører som stiller krav til lovgivningen i Republikken Kasakhstan i sfæren for å yte offentlige tjenester;

3) forslag for å forbedre kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

4) forslag til endringer og tillegg til standardene for offentlige tjenester.

4. Sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer med republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler i distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, samt tjenesteleverandører tar tiltak for å forbedre kvaliteten på offentlige tjenester. tar hensyn til konklusjonen om offentlig overvåking av kvaliteten på offentlige tjenester.

Kapittel 6. Sluttbestemmelser

Artikkel 30. Ansvar for brudd på lovgivningen i Republikken Kasakhstan ved levering av offentlige tjenester

Brudd på lovgivningen i Republikken Kasakhstan ved levering av offentlige tjenester medfører ansvar som er etablert i lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 31. Prosedyre for ikrafttredelse av denne loven

Denne loven trer i kraft etter utløpet av tretti kalenderdager etter den første offisielle publiseringen.

De viktigste kildene til publiserte tekster av normative rettsakter: avisen Kazakhstanskaya Pravda, en database, internettressurser online.zakon.kz, adilet.zan.kz og andre massemedier på nettet.

Selv om informasjonen er hentet fra kilder som vi mener er pålitelige og våre spesialister har brukt maksimal innsats for å verifisere riktigheten av de mottatte versjonene av teksten til de gitte normative handlingene, kan vi ikke gi noen bekreftelse eller garantier (eksplisitt eller implisitt) angående deres nøyaktighet.

Selskapet er ikke ansvarlig for noen konsekvenser av anvendelse av ordlyden og bestemmelsene i disse versjonene av tekstene til lovgivningsmessige rettsakter, for bruken av disse versjonene av teksten til lovgivningsmessige rettsakter som grunnlag, eller for eventuelle mangler i teksten til lovgivningsmessige rettsakter som er publisert her.

LOV REPUBLIKEN KAZAKHSTAN offentlige tjenester

(fra endringer datert 09.29.2014)

Originalen inneholder ingen innholdsfortegnelse

Denne loven regulerer PR i levering av offentlige tjenester.

Kapittel 1. Generelle bestemmelser

Artikkel 1. Grunnleggende begreper brukt i denne loven

Følgende grunnleggende begreper brukes i denne loven:

1) autorisert organ innen informatisering - ansvarlig for informatisering og e-forvaltning;

2) prinsippet om "ett vindu" - en form for sentralisert levering av offentlige tjenester, som gir minst mulig deltakelse fra tjenestemottakeren i innsamling og utarbeidelse av dokumenter for levering av offentlige tjenester og begrenser hans direkte kontakt med tjenesteleverandører;

Cm .: liste over offentlige tjenesterlevert gjennom offentlige servicesentre på prinsippet om "ett vindu"

3) tjenestemottakeren - enkeltpersoner og juridiske enheter, med unntak av sentrale statlige organer, utenlandske institusjoner i Republikken Kasakhstan, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, akims av distrikter i byen, byer av distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, landlige distrikter;

4) tjenesteleverandør - sentrale statlige organer, utenlandske institusjoner i Kasakhstan, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, landsbyer, landsbyer, distriktsdistrikter, samt fysiske og juridiske personer som tilbyr offentlige tjenester i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

5) offentlig tjeneste - en av formene for implementering av visse statsfunksjoner, utført på individuell basis på forespørsel fra tjenestemottakere og med sikte på å realisere deres rettigheter, friheter og legitime interesser, og gi dem de nødvendige materielle eller immaterielle fordelene;

6) regulering av offentlige tjenester - en lovgivningsmessig rettsakt som fastsetter krav for overholdelse av standarden for offentlige tjenester og bestemmer prosedyren for tjenesteleverandørens aktiviteter, inkludert prosedyren for samhandling med andre tjenesteleverandører, offentlige servicesentre, samt bruk av informasjonssystemer i prosessen med å tilby offentlige tjenester;

7) standard for offentlige tjenester - en lovgivningsrettslig handling som fastsetter kravene til levering av offentlige tjenester, og som også inkluderer egenskapene til prosessen, skjemaene, innholdet og resultatet av tilbudet av offentlige tjenester;

8) register over offentlige tjenester - en klassifisert liste over offentlige tjenester;

9) Et enkelt kontaktsenter for levering av offentlige tjenester - en informasjons- og referansetjeneste som gir arbeid for å gi tjenestemottakere informasjon om levering av offentlige tjenester;

10) informasjonssystem for overvåking av tilbud av offentlige tjenester - et informasjonssystem designet for å automatisere og overvåke prosessen med å tilby offentlige tjenester, inkludert de som tilbys gjennom offentlige servicesentre;

11) offentlig overvåking av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester - aktivitetene til enkeltpersoner, ideelle organisasjoner for å samle inn, analysere informasjon om kvalitetsnivået i tilbudet av offentlige tjenester og utvikle anbefalinger;

12) vurdering av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester - aktiviteter for å bestemme effektiviteten av tiltak for å gi tjenestemottakere rimelige og høykvalitets offentlige tjenester levert av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer med republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler i byer, byer regional betydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter;

13) kontroll over kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester - aktiviteter for å kontrollere og overvåke overholdelse av lovgivningen i Republikken Kasakhstan i levering av offentlige tjenester av sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, bydeler i bydeler, byer regional betydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter;

14) det autoriserte organet for vurdering og kontroll av kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester - sentralorgangjennomføre aktiviteter innenfor sin kompetanse for å vurdere og kontrollere kvaliteten på tilbudet av offentlige tjenester;

15) automatisering av prosessen med å tilby offentlige tjenester - prosedyren for transformering av tjenesteleverandørens administrative prosesser for å sikre levering av offentlige tjenester i elektronisk form;

16) optimalisering av prosessen med å levere en offentlig tjeneste - en hendelse som tar sikte på å forenkle prosessen med å tilby en offentlig tjeneste, redusere perioden for å levere en offentlig tjeneste, en liste over dokumenter som er sendt inn av tjenestemottakere, samt lenker i prosessen med å levere den, inkludert gjennom automatisering;

17) det autoriserte organet innen levering av offentlige tjenester - sentralorganansvarlig for ledelse og tverrsektoriell koordinering i tilbudet av offentlige tjenester;

18) offentlig servicesenter - en juridisk enhet som organiserer arbeidet med å motta søknader om levering av offentlige tjenester og utstede resultatene til en tjenestemottaker etter prinsippet om "ett vindu", samt å sikre levering av offentlige tjenester i elektronisk form ved å innhente informasjon fra informasjonssystemer i samsvar med ;

19) nettportalen til "elektroniske myndigheter" - et informasjonssystem som er et enkelt vindu for tilgang til all konsolidert offentlig informasjon, inkludert lovgivningsmessig rammeverk, og til offentlige tjenester i elektronisk form.

Artikkel 2. Lovgivning av Republikken Kasakhstan innen levering av offentlige tjenester

1. Lovgivningen i Republikken Kasakhstan om levering av offentlige tjenester er basert på Konstitusjonen Av Republikken Kasakhstan, består av denne loven og andre lovgivningsmessige rettsakter Republikken Kasakhstan.

2. Hvis en internasjonal traktat som er ratifisert av Republikken Kasakhstan, fastsetter andre regler enn de som er inneholdt i denne loven, skal reglene i den internasjonale traktaten gjelde.

Artikkel 3. Grunnleggende prinsipper for levering av offentlige tjenester

Offentlige tjenester leveres på grunnlag av følgende grunnleggende prinsipper:

lik tilgang til tjenestemottakere uten diskriminering på grunn av opprinnelse, sosial, offisiell og eiendomsstatus, kjønn, rase, nasjonalitet, språk, holdning til religion, tro, bosted eller andre forhold;

avvisning av byråkrati og byråkrati ved levering av offentlige tjenester

ansvarlighet og åpenhet i tilbudet av offentlige tjenester;

kvalitet og tilgjengelighet av offentlige tjenester;

kontinuerlig forbedring av prosessen med å levere offentlige tjenester;

økonomi og effektivitet i tilbudet av offentlige tjenester.

Artikkel 4. Tjenestemottakeres rettigheter

1. Tjenestemottakere har rett:

1) motta fullstendig og pålitelig informasjon om offentlig tjeneste;

2) motta en offentlig tjeneste i samsvar med standard for offentlig tjeneste;

3) klage på avgjørelser, handlinger (passivitet) fra det sentrale statlige organet, det lokale utøvende organet i en region, en by av republikansk betydning, hovedstaden, et distrikt, en by av regional betydning, likhet med et distrikt i en by, en by av distriktsbetydning, en bosetning, en landsby, et landlig distrikt, samt en tjenesteleverandør og (eller) deres tjenestemenn, offentlige servicesentre og (eller) deres ansatte om levering av offentlige tjenester på den foreskrevne måten lovgivningsakter fra Republikken Kasakhstan;

4) motta offentlige tjenester i papir og (eller) elektronisk form i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

5) delta i offentlige diskusjoner om utkast til standarder for offentlig tjeneste på den foreskrevne måten artikkel 15 av denne loven;

6) søke retten med krav om beskyttelse av krenkede rettigheter, friheter og legitime interesser i å tilby offentlige tjenester.

2. Utlendinger, statsløse personer og utenlandske juridiske enheter mottar statlige tjenester på lik basis med borgere og juridiske enheter i Republikken Kasakhstan, med mindre annet er bestemt i lovene i Republikken Kasakhstan.

Artikkel 5. Tjenesteleverandørers rettigheter og forpliktelser

1. Tjenesteytere har rett til å:

1) søke med en forespørsel til de sentrale statlige organene, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, til akims av distrikter i byen, byer med distriktsbetydning, bosetninger, landsbyer, distriktsdistrikter for informasjon som er nødvendig for å gi stat tjenester;

2) nekte å tilby offentlige tjenester i saker og på grunnlag som er etablert i lovene i Republikken Kasakhstan.

2. Tjenesteytere er forpliktet til å:

1) tilby offentlige tjenester i samsvar med standarder og forskrifter for offentlige tjenester;

2) skape de nødvendige forholdene for funksjonshemmede når de mottar offentlige tjenester;

3) gi fullstendig og pålitelig informasjon om prosedyren for å tilby offentlige tjenester til tjenestemottakere i en tilgjengelig form;

4) sørge for sentrale statlige organer, lokale utøvende organer i regioner, byer av republikansk betydning, hovedstaden, distrikter, byer av regional betydning, distrikter i en by, byer av distriktsbetydning, townships, landsbyer, distriktsdistrikter, andre tjenesteleverandører, offentlige servicesentre, dokumenter og informasjon, nødvendig for levering av offentlige tjenester, inkludert gjennom integrering av informasjonssystemer, i samsvar med lovgivningen i Republikken Kasakhstan;

5) sende til det offentlige servicesenteret resultatet av den offentlige tjenesten som tilbys gjennom det offentlige servicesenteret, senest en dag før utløpet av perioden for levering av den offentlige tjenesten etablert av public service-standarden;

6) forbedre de ansattes kvalifikasjoner for å tilby offentlige tjenester;

7) vurdere klager fra tjenestemottakere og informere dem om resultatene av behandlingen innen de tidsfrister som er fastsatt i denne loven;

8) informere, på forespørsel fra tjenestemottakere, om scenen for gjennomføring av offentlig tjeneste;

9) ta tiltak som tar sikte på å gjenopprette krenkede rettigheter, friheter og juridiske interesser til tjenestemottakere;

10) sørge for at informasjonssystemer som inneholder den nødvendige informasjonen for levering av offentlige tjenester, fungerer tilfredsstillende;

11) sørge for at data blir lagt inn i informasjonssystemet for å overvåke levering av offentlige tjenester på scenen for levering av offentlige tjenester i greitetablert av autorisert organ innen informatisering,

12) motta skriftlig samtykke fra tjenestemottakeren til å bruke informasjon som utgjør en hemmelighet beskyttet ved lov, inneholdt i informasjonssystemer, i levering av offentlige tjenester, med mindre annet er bestemt lovene i Republikken Kasakhstan.

Krav fra tjenestemottakere om dokumenter som kan hentes fra informasjonssystemer er ikke tillatt.