Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

Lignende dokumenter

Turistprodukt i reisearrangørens arbeid. Konseptet med et reiselivsprodukt. Funksjoner av reiselivsproduktet. Turisme produktutvikling. Forbrukeregenskaper og kvaliteter til turistproduktet. Stadier av reiselivsproduktutvikling. Oppretting av tur.

semesteroppgave, lagt til 11.06.2008


Et ekstra turistprodukt som en av de bestanddelene i turistproduktet, dets plass i strukturen til turistproduktet. Analyse og utviklingstrender av markedet for ekstra turistprodukter, anbefalinger og tiltak for å løse problemene.

kontrollarbeid, lagt til 06.01.2010


Essensen, definisjonen og trekk ved turistproduktet, samspillet mellom turisttjenesten og turistproduktet. Analyse av funksjonene til turistproduktet levert av reisebyrået om vinteren og sommerperiode. Analyse av effektiviteten til produktstrategien.

avhandling, lagt til 21.12.2010


Konseptet og funksjonene til turistproduktet. Rollen til forsikringsselskaper i turisme og i landets økonomiske aktiviteter, begrepet forsikring, forsikring av reiseselskaper og turister. Kjennetegn på sanatoriet som en av bedriftene innen gjestfrihet og turisme.

kontrollarbeid, lagt til 06.06.2010


Funksjoner av reiselivsproduktet. Opprettelse, livssyklus, planlegging av et turistprodukt. Salg av reiselivsprodukter. Dannelse av markedsføringskanaler for turistproduktet. Økonomisk effektivitet av tjenesten på en turistbedrift.

avhandling, lagt til 19.01.2003


Definisjon og kjennetegn ved en turistbedrift som et nødvendig element i turisttjenestemarkedet. Rollen til et ekstra turistprodukt som et middel for å øke konkurranseevnen til en turistbedrift, analyse av hovedtrendene i markedet.

kontrollarbeid, lagt til 06.01.2010


Funksjoner ved dannelsen av kostnadene for turistproduktet. Klassifisering av kostnader i reiselivsorganisasjoner. Måter å danne og beregne kostnadene for et turistprodukt. Verdien av kostnadsplanlegging for et reiseselskap.

semesteroppgave, lagt til 28.03.2009


Generelle kjennetegn ved forbrukere av turistproduktet. Mål og mål markedsundersøkelse forbrukere av reiselivsproduktet. Metoder for markedsundersøkelser av forbrukere av et turistprodukt. Oversikt over turistmarkedet i St. Petersburg.

avhandling, lagt til 23.11.2006

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

Lignende dokumenter

Turistprodukt i reisearrangørens arbeid. Konseptet med et reiselivsprodukt. Funksjoner av reiselivsproduktet. Turisme produktutvikling. Forbrukeregenskaper og kvaliteter til turistproduktet. Stadier av reiselivsproduktutvikling. Oppretting av tur.

semesteroppgave, lagt til 11.06.2008


Konseptet, funksjonene og strukturen til turistproduktet. Tur som hovedelementet i reiselivsproduktet. Essensen av det ekstra turistproduktet og turistvarer, deres økonomiske funksjoner for kvalitativ tilfredsstillelse av turistens behov.

kontrollarbeid, lagt til 06.01.2010


Et ekstra turistprodukt som en av de bestanddelene i turistproduktet, dets plass i strukturen til turistproduktet. Analyse og utviklingstrender av markedet for ekstra turistprodukter, anbefalinger og tiltak for å løse problemene.

kontrollarbeid, lagt til 06.01.2010


Funksjoner av reiselivsproduktet. Opprettelse, livssyklus, planlegging av et turistprodukt. Salg av reiselivsprodukter. Dannelse av markedsføringskanaler for turistproduktet. Økonomisk effektivitet av tjenesten på en turistbedrift.

avhandling, lagt til 19.01.2003


Essensen, definisjonen og trekk ved turistproduktet, samspillet mellom turisttjenesten og turistproduktet. Analyse av funksjonene til turistproduktet levert av reisebyrået om vinteren og sommeren. Analyse av effektiviteten til produktstrategien.

avhandling, lagt til 21.12.2010


Funksjoner ved organisasjonen av reiselivsnæringen. Virksomhetsretninger for reiselivsbedrifter. Kundeserviceteknologi. Prosessen med å lage et reiselivsprodukt. Økonomisk informasjon for analyse av ressurser, opprettelse og markedsføring av et turistprodukt.

praksisrapport, lagt til 26.02.2014


Definisjon og kjennetegn ved en turistbedrift som et nødvendig element i turisttjenestemarkedet. Rollen til et ekstra turistprodukt som et middel for å øke konkurranseevnen til en turistbedrift, analyse av hovedtrendene i markedet.

kontrollarbeid, lagt til 06.01.2010


Grunnleggende konsepter for et turistprodukt innen gjestfrihet. Innholdet i hotellproduktet, gjestfrihetsstandarder. Status og utviklingsutsikter for gjestfrihetssystemet i Nizhny Novgorod. Forslag og anbefalinger for utvikling av reiseliv i byen.

semesteroppgave, lagt til 17.11.2012

Introduksjon

1.2 Reiselivstjeneste og reiselivsprodukt. Samspillet deres

1.3 Egenskaper ved reiselivsproduktet

2. Studie av varepolitikken til LLC "Travel Bureau "Macro Polo"

2.1 Økonomiske og serviceegenskaper til Marco Polo LLC

Konklusjon

Bibliografi

De viktigste landene som leverer turister til den russiske føderasjonen er Finland, Tyskland, USA, Storbritannia, Frankrike og Italia. WTO-data om gjennomsnittlige daglige utgifter til turister fra de ti beste giverlandene, samt informasjon fra Statens statistikkkomité for turistankomster, gjorde det mulig å bestemme de omtrentlige kostnadene for deres reiser til Russland, som i 2003 beløp seg til 374 millioner dollar med et gjennomsnittlig opphold på 6,5 dager, hvor de fleste bruker tjenestene til nasjonale russiske transportører.

Kildeturismemarkedene kjennetegnes på den ene siden av høy kjøpekraft, og på den andre siden av forbrukernes sofistikering i spørsmål om turisttilbudet og høye krav til kvaliteten på tjenesten.

Dette er grunnlaget for et tydeligere fokus og mer intensiv markedsføring mot de viktigste avsenderlandene, inkludert primært målrettede promoteringsaktiviteter. En godt konstruert markedsføringsstrategi, fokusert på de viktigste reisemålsmarkedene, vil gjøre inngående turisme til den mest lønnsomme komponenten av hele den russiske reiselivssektoren. Derfor er det nødvendig å studere funksjonene til turistmarkedets funksjon, spesifikasjonene til turistproduktet og turisttjenesten, reglene for levering av turisttjenester.

Turisme har sine egne særtrekk som skiller den fra andre former for handel med tjenester. Konseptet "turistprodukt" kan betraktes både i et smalt og i vid forstand. Et turistprodukt i snever forstand er tjenestene til hver spesifikke sektor i reiselivsnæringen (hotellprodukt, turoperatørprodukt, flyselskaper, etc.). I vid forstand er det et kompleks av varer og tjenester som til sammen utgjør en turistreise. Følgelig bestemmes spesifikasjonene ved å markedsføre et turistprodukt på markedet av essensen av selve turistproduktet og dets funksjoner som en type tjeneste. Disse funksjonene er: direkte kontakt med klienten, arbeid med utenlandske partnere, høy kvalitet på tjenesten, den stadig økende metningen av markedet og forbrukernes krav, volatiliteten i etterspørselen, uhåndgripligheten til turistproduktet. Alt det ovennevnte har en betydelig innvirkning på ledelses- og forskningsbeslutninger innen reiseliv.

Omstendighetene ovenfor indikerer relevansen av det valgte emnet.

Studieobjektet for dette arbeidet: et turistprodukt.

Studieemne: trekk ved turistproduktet i markedet for turisttjenester.

Hensikten med dette arbeidet er å vurdere detaljene ved turistproduktet som et produkt i markedet for turisttjenester.

Følgende oppgaver ble satt i arbeidet:

· Vurder essensen og funksjonene til turistproduktet;

· Vurder egenskapene til samspillet mellom turisttjenester og turistprodukter;

· Gjennomføre en studie av varepolitikken til turistselskapet "Marco Polo";

· Vurder egenskapene til turistproduktet levert av reiseselskapet Marco Polo, funksjonene til turistproduktets sesongtilbud;

Utvikle en produktstrategi for reiseselskapet "Marco Polo"

Oppgaven består av tre kapitler, innledning og avslutning. For å skrive dette arbeidet brukte vi rettsakter som regulerer aktiviteter i reiselivssektoren, statlige standarder som bestemmer kravene til innholdet i turistproduktet, monografier (verk av Viters J., Gavrilchak N.I.), pedagogisk litteratur (verk av Durovich A.P. , Zhukova M.A., Zorina I.V., Ilyina E.N., Kabushkina N.I., Quarterly V.A., Kotler F., Markova V.D., Opolchenova I.I., Sidorova V. A., Shubaeva V.G., Yankevich V.S.), periodisk litteratur, Vorova E.s. Morozov V.A., Motorin V., Pivovarova M., Khotsyatovskaya L., Yurik R. .A.), Internett-ressurser.

1. Essens, definisjon og trekk ved turistproduktet

1.1 Definisjon av reiselivsprodukt

På markedet for turisttjenester er produktet en tur - et sett med tjenester, rett til bruk som tilbys til klienten. Dette komplekset er et produkt fra reiseselskapet selv, som skaper det fra mellomprodukter - organisering av flytting, måltider, overnatting, utfluktsprogrammer og andre.

Produktet til et reiseselskap er et immaterielt produkt, som lar noen moderne forskere (inkludert F. Kotler) si at minner er et produkt av reiselivsnæringen. På den annen side er turistproduktet et kompleks av materielle tjenester (overnatting, måltider) som tilbys ved hjelp av en enorm materialbase. Denne motsetningen skyldes det faktum at produktet fra reiselivsnæringen er retten til midlertidig bruk av denne basen, som ikke er et sluttprodukt (for eksempel et hotellrom, i motsetning til en leilighet).

En tur som et kompleks (pakke) av tjenester består av et visst sett med "halvfabrikata", som også kan defineres som produkter fra reiselivsnæringen som er av mellomkarakter.

Produktet som lages av et reiseselskap er underlagt en rekke mønstre som gjelder andre varegrupper, for eksempel produktets livssyklus (fig. 1):

utvikling lansering modenhet nedgang

Figur 1 - Livssyklusen til et turistprodukt

Dermed er det mulig å skille varetyper avhengig av stadiet Livssyklus. Dette setter den første begrensningen på firmaets produktstrategi: firmaets produktportefølje må inneholde produkter på forskjellige stadier av livssyklusen, ellers er firmaet kortvarig.

Turistfirma og turist (klient, forbruker av turtjenester);

Dermed er kupongen det endelige "produktet" av aktiviteten omvisning i selskapet og følgelig gjenstanden for gjennomføringen. Det er et sett med rettigheter (garantier) for en turist å motta kvantitativt og til kvalitativt def neppe nå x tjenester. På I dette tilfellet er spørsmålet om hva som er en kupong langt fra abstrakt.

Siden gjenstanden for kontrakten mellom turselskapet og turisten nettopp er oppkjøpet av sistnevnte av rettighetene (garantiene), utstedt som regel i form av reise ki, da henholdsvis omsetningen ved salg ii produkter et reiseselskap dannes i rapporteringsperioden da salget av turen fant sted, og ikke når turisten tar en tur på denne turen.

Turistens mottak av tjenestene selv er allerede en prosess for forbruk av de kjøpte "produktene" av turisten. Naturligvis sitter turisten igjen med muligheten til å fremsette krav mot reisebyrået som solgte ham billetten i tilfelle manglende eller ufullstendig mottak av tjenester, hvis garantier han Jeg fikk det fra et reiseselskap.

Denne typen rettigheter eksisterer for forbrukere som har kjøpt et produkt, ikke bare en billett. Samtidig har selgeren (bobestyreren) ingen grunn til å vurdere sine "produkter" urealisert bare fordi det en gang vil bli gjort krav på det.

Så fra synspunktet til gjenstanden for kontrakten mellom reiseselskapet og turisten, kommer aktiviteten til den første til uttrykk i salg av kuponger.

Men fra synspunktet til gjenstanden for kontrakten mellom turisme og andre, ikke bare reiselivsbedrifter i aktivitetene turfirmaer er mulige alternativer. Disse alternativene er hovedsakelig forskjellige i hva reiseselskap kjøper fra andre organisasjoner for å kunne utføre sine aktiviteter.

Typer turistaktiviteter varierer etter formålet med turen, geografisk prinsipp, antall deltakere på turen og måten turister reiser på (se tabell 1).

Tabell 1 Klassifisering reiselivsaktiviteter

Turisme i henhold til de viktigste funksjonene er delt inn i separate varianter. Slike tegn er: formålet med turen, bevegelsesmetoden, intensiteten av turiststrømmen, varigheten av turen, arten av organiseringen av turen, etc.

Avhengig av formålet med turen, skilles følgende typer turisme ut: rekreasjon, utdanning, helse, vitenskapelig, næringsliv, sport, shoppingturer, eventyr, pilegrimsreise, eksotisk, økoturisme, etc.

Fritidsturisme er preget av reisetiden, et lite antall byer som er inkludert i ruten, og den utbredte bruken av lufttransport. Kognitiv turisme utfører funksjonene til å utvide horisonter og intelligens. Helseforbedrende hvile, avhengig av påvirkningsmidler på en person, er delt inn i klima-, sjø-, gjørmeterapi, etc. Forretningsturisme (reiser av forretningsmenn med forretningsformål) er den mest dynamiske og lønnsomme typen turisme. Derfor streber mange stater etter å være vertskap for internasjonale fora og konferanser. Relativt ny i internasjonal virksomhet er vitenskapelig turisme. Utdanningsreiser til utlandet har blitt en av de etablerte delene av den russiske turistindustrien.

I henhold til metoden for bevegelse av turister, er det: fotgjenger, luftfart, sjø, elv, autoturisme, jernbane, sykkel og blandet. I henhold til intensiteten av turiststrømmene skilles permanent og sesongbasert turisme. I henhold til varigheten av turister på en tur, skilles kortsiktig og langsiktig turisme. I henhold til arten av organisasjonen av reiser, skilles individ, gruppe, organisert og amatør (uorganisert) etc. ut.

Det er faktorer som bestemmer utviklingen av turismen og former retningen på turiststrømmene. Gunstige faktorer fører en region eller land til lederskap innen verdensturisme, ugunstige faktorer reduserer turiststrømmen. Slike faktorer må etableres så fullstendig som mulig for hvert spesifikke markedssegment.

Ytre omstendigheter for effektiviteten av turisme inkluderer statistiske (invariante over tid) og dynamiske faktorer.

Den statistiske gruppen inkluderer natur-klimatiske, geografiske, kulturhistoriske faktorer.

Attraktiviteten til hvilesteder bestemmes først og fremst av disse forholdene. Det er ingen tilfeldighet at de sørlige regionene med varmt klima har en positiv balanse i artikkelen «turisme», mens i alle nordlige land, enten det er Russland eller de skandinaviske landene, er balansen negativ. Historiske og kulturelle ressurser blir stadig viktigere med veksten i utdanningsnivået og de kognitive behovene til mennesker.

Dynamiske faktorer inkluderer: sosiale og demografiske endringer, finansiell og økonomisk utvikling, den politiske situasjonen i landet og logistiske faktorer.

Demografiske og sosiale endringer gjør at stadig flere får tid og inntekt til å reise.

Disse endringene inkluderer følgende indikatorer:

økning i forventet levealder;

Dannelse av en mobil stereotypi av befolkningens liv;

en økning i andelen eldre som bor alene;

økning i varigheten av betalt permisjon;

Senke pensjonsalderen

Økende inntekt per familiemedlem

Tendens til å gifte seg i en senere alder

en økning i antall barnløse par.

Studiet av reiselivsmarkedet, strategier og taktikker for mulig oppførsel av reiseselskaper på dem studerer turismemarkedsføring.

Innholdet i reiselivsmarkedsføring inkluderer et reiselivsprodukt, pris, salg, kommunikasjon, personell, deres kvalifikasjoner og opplæring, prosessen med å konsumere tjenester og miljø. Turismemarkedsføring skal ikke bare møte behovene, men gi de spesifikke behovene til en spesifikk forbruker av spesifikke reiselivsaktiviteter i aktiv bruk av fritid, i utviklingen av underbrukte former for reiselivsaktiviteter, i å betjene turister med tjenester av høy kvalitet.

I praksisen til reiseselskaper har en kombinasjon av strategi og markedsføringstaktikk blitt viktig, noe som avhenger av de spesifikke områdene av strategisk markedsføring som oppstår fra de relevante situasjonene i et gitt reiseselskap. Siden aktivitetene til reiselivsorganisasjoner utføres under forhold konkurranse for kunder er suksess sikret av de selskapene som finner spesifikke fordeler, individualitet, klientell og er i stand til å både skape og gi nye behov for reiselivstjenester og tjenester til andre deltakende bedrifter reiselivsvirksomhet.

viktig integrert del markedsføringsledelse betraktes som en planleggingsprosess. Turismeplanlegging er engasjert i å løse problemene med reiselivsutvikling, bestemme midlene for å oppnå dem. Formålet er å maksimere inntektene fra turismeutvikling og sikre en dynamisk balanse mellom turismetilbud og etterspørsel. Reiselivsplanlegging er basert på en systematisk tilnærming basert på konseptet om et reiselivsprodukt og et marked for reiselivsvarer.

Funksjoner ved prissetting i reiselivsbransjen antyder behovet for å ta hensyn til alle faktorer i prispolitikken, inkludert prisene til konkurrerende firmaer, kvaliteten på tjenester og vedlikehold, produksjonskostnader, transportkostnader, kvoter og rabatter til fordel for mellommenn, reklame, høy priselastisitet i ulike segmenter av reiselivsmarkedet, høy grad av påvirkning av konkurranse.

I sammenheng med økende konkurranse, økende kompleksitet av organisatoriske og tekniske aktiviteter, krever effektiviteten av kontakter med potensielle og ekte turister flere og flere kvalifikasjoner og bevissthet blant ansatte i reiseselskaper, som avhenger av graden av opplæringen deres. Organiseringen av tjenestetilbudet bør være rettet mot å oppnå en gunstig effekt med et klart forhold mellom de viktigste elementene i den: teknologi og arbeidsorganisasjon.

Så, oppsummert, vil han merke seg at hovedproduktet til reiseselskaper er en tur. En tur er et dannet kompleks av grunnleggende og tilleggstjenester gitt til turisten avhengig av formålet med turen. Eiendomsretten til en tur beregnet for salg til en turist kalles et turistprodukt (turprodukt).

I neste del av arbeidet vurderes trekkene ved samspillet mellom en turisttjeneste og et turistprodukt.

Før man vurderer de spesifikke forholdene mellom et turistprodukt og en turisttjeneste, er det nødvendig å definere de grunnleggende konseptene.

Lov "Om det grunnleggende om reiselivsaktiviteter i Den russiske føderasjonen”, vedtatt 24. november 1996, formulerte for første gang 18 vilkår for reiselivssektorens konseptuelle apparat.

Turistkategorier nevnt i den russiske føderasjonens lov av 26. november 1996 og krever avklaring. Så i verkene til Gavrilchak N.I. tilbyr følgende formuleringer av reiselivssektorens grunnleggende konsepter (tabell 3).

Tabell 3

Sammenlignende kjennetegn ved de grunnleggende konseptene i reiselivssektoren i ulike kilder

Tab. 4 fikser ytterligere konsepter som er nødvendige for å forstå turismeaktiviteter som ikke er inkludert i loven til den russiske føderasjonen av 26. november 1996.

Tabell 4

Ytterligere reiselivskategorier er nødvendige for å forstå turismeaktiviteter.

Komplekset av tjenester levert av et reiseselskap innebærer tildeling av grunnleggende (kjerne)tjenester for turisttjenester og tilleggstjenester som sikrer den faktiske gjennomføringen av turen.

De viktigste (profil) tjenestene til reisebyrået inkluderer:

valg av type turisme og turvei (rekreasjonssteder);

spesifikasjon av antall dager av turen;

organisering av mat;

valg av tilhenger (midler for levering av turister);

organisering av et kulturelt program;

· avklaring av prisen på turen, tatt i betraktning systemet med rabatter.

Det er nødvendig å merke seg noen funksjoner ved tilbudet av spesialiserte turisttjenester.

I henhold til antall dager kan turer deles inn i tre kategorier:

kortsiktig (2-5 dager),

midtveis (6-14 dager),

langsiktig (over 2 uker).

De mest populære er turer på mellomlang sikt. Når de velger et bosted, fokuserer turister vanligvis på 3-, 4- og 5-stjerners hotell, som velges avhengig av kundens pris og betalingsevne. Catering på turen innebærer følgende mulige alternativer:

et enkelt måltid (vanligvis frokost);

halvpensjon (to måltider om dagen, vanligvis frokost og middag);

Boarding (frokost, lunsj, middag).

Den viktigste måten å levere turister til hvilestedet på internasjonale turer er vanligvis fly, sjeldnere - reise til sjøs eller med jernbane. På innenlandsturer brukes som regel tog og fly som tilhenger; elve- og sjøcruise, motortransport praktiseres sjeldnere.

Når du organiserer et kulturprogram, spesifikasjonene til landet (region, by) for turen i historiske, kulturelle, nasjonale, religiøse termer, samt varigheten og typen av turen (i shoppingturen, forretningsreisen og forretningsreisen , kulturprogrammet reduseres), vertens muligheter og selvfølgelig klientens soliditet.

Tatt i betraktning visse profiltjenester, settes den endelige prisen på turen, som kan justeres i forbindelse med levering av tilleggstjenester og ulike rabatter. Som sistnevnte er det vanligvis rabatter fra prisen for barn (fra 10 til 20%) og for faste kunder(fra 15 til 30%).

Det er nødvendig å understreke detaljene visse typer turisme, da er en betydelig del av prisen på turen kostnaden for den såkalte ledende tjenesten som bestemmer formålet med turen: behandling på helsetur, trening på forretningsreise, forhandlinger med utenlandske selskaper på forretningsreise , organisering av kjøp på en handletur, deltakelse i (sportsarrangementer i sportstur, besøk av religiøse hellige steder på en pilegrimstur, et konsertprogram på en showtur, etc.).

Tilleggstjenester eller tilleggstjenester som sikrer gjennomføringen av turen (og er også inkludert i sluttprisen) inkluderer:

· visumstøtte (utstedelse av en kupong for en gruppe eller visum for turister) og registrering av internasjonale pass (i deres fravær);

Ledsager (voksne og / eller barn - på forespørsel fra turisten);

· registrering av flybilletter og bagasje;

fortolling av last (ved ankomst til Den russiske føderasjonen fra internasjonale turer);

· levering av turister til traileren (til flyplassen, jernbanestasjonen, etc.) og tilbake ved ankomst fra turen - vanligvis med buss;

forsikring av turister og bagasje (last); - betaling av et stipend til en turist for lommeutgifter i amerikanske dollar eller vertslandets valuta ved ankomst til hvilestedet (for internasjonale turer).

Mellom turisten og turselskapet må det inngås en kontrakt for levering av tjenester (kontrakt for turisttjenester), som er utarbeidet i samsvar med den russiske føderasjonens sivile lovgivning og inkluderer følgende hovedseksjoner:

sider,

Kontraktens gjenstand

· rettigheter og plikter til partene,

prisen (kostnaden) for turen og prosedyren for gjensidige oppgjør,

Partenes ansvar

· spesielle forhold,

juridiske adresser og detaljer om partene.

Før man inngår en avtale, må en turist spørre om reisebyrået han har valgt har lisens for reiselivsvirksomhet - i mangel av det er det meningsløst å føre videre forhandlinger.

En kopi av kontrakten for turisttjenester, sertifisert av begge parters signaturer og forseglingen til turselskapet, forblir hos henne, den andre blir overlevert til turisten. Vi må passe oss for firmaer som ikke gir kundene noen skriftlige garantier - de er følgelig ikke ansvarlige for noe.

På grunnlag av inngått avtale får turisten utstedt en kupong, utstedt i henhold til standardskjema.

Kupongen inneholder alle detaljene til arrangøren-selgeren av turen, nummeret på lisensen hans, informasjon om turisten, start- og sluttider for turen, ruten og andre nødvendige data.

Spesielt fra omsetningen av kupongen er det indikert at den er utarbeidet i samsvar med vilkårene i kontrakten om turisttjenester og er en integrert del av denne kontrakten. Dette dokumentet må følges av et reiseruteprogram, et informasjonshefte om risikofaktorer og anbefalte oppførselsregler ved reise. En turist bør ikke bare kjenne til slike anbefalinger, men også følge dem av hensyn til sin egen sikkerhet, bevaring av bagasje og helse.

Når du fyller ut "hotell"-kolonnen, er kategorien angitt i samsvar med klassifiseringen som finnes i landet for den kommende turen. En abstrakt omtale av visse "stjerner" er ikke nok, siden de i hvert land har sitt eget innhold, som skiller seg betydelig selv fra nabolandene. Hvis det ikke er noen visuell katalog og reiseselskapets egne hefter, er det fortsatt bedre for en turist å finne ut hele listen over hotelltjenester, hvor den ligger, hva slags sett med tjenester som vil være i rommet: bad, luft klimaanlegg, hårføner og så videre. Reiseselskapet har rett til å utvide innholdet i en typisk kupong, men bør ikke utelukke noen av elementene i den.

Tvister om de leverte turisttjenestene løses i samsvar med den russiske føderasjonens sivilkode, voldgifts- og voldgiftslovgivning.

Når du utarbeider hver av planene, bør spesifikasjonene til tjenesten som et produkt tas i betraktning. Når man utvikler en produktpolicy, er det derfor nødvendig å ta hensyn til at forbrukerne selv deltar i prosessen med å levere en tjeneste. I tillegg anses profesjonaliteten til selskapets ansatte som en integrert del av produktet, siden det til syvende og sist avhenger av deres kvalifikasjoner om tjenestene til dette selskapet vil være av tilstrekkelig kvalitet slik at det kan konkurrere på markedet.

Hovedplassen i varepolitikken til firmaer som leverer tjenester er okkupert av planer:

Å øke konkurranseevnen til tjenesten og administrere dens kvalitet;

Dannelse av spekteret av tjenester og dets ledelse;

Rasjonell forlengelse av livssyklusen til tjenestene;

Innovasjonspolitikk.

Med tanke på tjenesten som et produkt, har markedsførere utviklet en teori kalt tjenestepakkemodellen. I samsvar med denne teorien beskrives et tjenesteprodukt som en pakke eller et sett med forskjellige tjenester som til sammen utgjør et totalprodukt, inkludert:

hovedtjeneste;

Tilleggstjenester;

Støttetjenester.

Den viktigste er tjenesten som selskapet kommer inn på markedet for.

Tilleggstjenester bidrar til forbruket av den viktigste, og hovedoppgaven med å støtte tjenester er å gjøre den viktigste mer attraktiv, øke kostnadene og skille den i forhold til tjenestene til konkurrenter. Det er forskjell på støttetjenester og tilleggstjenester. Hjelpemidler kan ikke forlates, siden i dette tilfellet vil hele pakken slutte å eksistere, og støttende er ikke nødvendig, men bruken av dem kan bli en forutsetning for dannelsen av et konkurransefortrinn. Hvis hovedtjenesten som tilbys av selskapet er passasjerlufttransport, kan innsjekking på flyplassen betraktes som en hjelpetjeneste, og filmvisning under flyturen kan betraktes som en støttetjeneste. Noen ganger kan imidlertid den samme tjenesten (for eksempel måltider ombord) under noen omstendigheter under flyvninger over lange avstander klassifiseres som hjelpemidler, og under andre (for korte flyvninger) - som støttende.

Når man utvikler en råvarepolitikk, legges det stor vekt på å øke konkurranseevnen til en tjeneste og administrere dens kvalitet.

Konkurranseevnen til en tjeneste er forstått som et sett av forbruker- og kostnadsegenskaper ved en tjeneste som bestemmer dens suksess i markedet, dvs. fordelen med denne spesielle tjenesten fremfor andre i møte med økt konkurranse. Konkurranseevnen påvirkes av mange faktorer, en av dem er kvaliteten på tjenesten, som inkluderer konseptet teknisk og funksjonell kvalitet og avhenger av selskapets image.

Teknisk kvalitet sikres av pakken av tjenester som selskapet tilbyr kunden. For at en klient skal kunne konsumere en tjeneste, må den være teknisk tilgjengelig og gi forventet resultat.

For klienten er imidlertid ikke bare resultatet fra forbruket av tjenesten viktig, men også selve forbruksprosessen, der han kommer i kontakt med selskapets personell og dets tekniske ressurser, hvis tjenesten leveres av en automatisk maskin eller maskin. Hva som skjer i prosessen med å konsumere en tjeneste bestemmer dens funksjonelle kvalitet.

Tjenestekvalitet er et mål på hvor godt nivået på tjenesten som ytes oppfyller kundenes forventninger. Derfor er kriteriene som brukes av forbrukere for å vurdere kvaliteten på tjenesten viktige. I sin forskning identifiserer markedsførere ti slike kriterier.

Fem av dem brukes i evalueringen av sluttresultatet (teknisk kvalitet), og fem andre i evalueringen av tjenesteleveranseprosessen (funksjonell kvalitet).

Den første gruppen av kriterier inkluderer:

Pålitelighet (bestemmer firmaets evne til å utføre den lovede tjenesten nøyaktig og nøyaktig);

Tilgjengelighet (karakteriserer muligheten for at en klient mottar en tjeneste uten lang ventetid);

Sikkerhet (vurderer om den gitte tjenesten utsetter klienten for fare eller risiko, om det er tvilsomt);

Tillit (viser hvor mye du kan stole på selskapet eller personene som leverer tjenesten);

Forstå kunden (vurderer firmaets innsats for å bli kjent med kundene og forstå deres behov).

Den andre gruppen av kriterier inkluderer:

Respons (karakteriserer ønsket og ønsket fra selskapets ansatte om å hjelpe kunder med å løse deres problemer);

Kompetanse (bestemmer i hvilken grad personalet har ferdigheter og kunnskaper som er nødvendige for kvalifisert tjenesteyting);

Høflighet (viser hvor snille og høflige selskapets ansatte er, hvor oppmerksomme de er overfor kundene sine);

Materialmiljø (vurderer den konkrete komponenten i tjenesten: interiør, belysning, personalets utseende, etc.);

Kommunikasjon (karakteriserer informasjonsstøttesystemet i bedriften).

Tjenestens immaterielle natur fører til at kjøperen har problemer med å vurdere den, så han er ofte avhengig av eksterne inntrykk, og selskapets image spiller en stor rolle i dette. Bedriften skal ikke bare tilby en kvalifisert tjeneste, den skal gjøre et godt inntrykk. Hvis selskapets image er lite attraktivt, vil forbrukeren neppe være interessert i produktene. I dette tilfellet vil ikke firmaet engang ha mulighet til å demonstrere høy level teknisk og funksjonell kvalitet på tjenestene.

Det er mulig å forbedre kvaliteten på tjenestene ved å utvikle og nøye observere en servicestandard - et sett med obligatoriske regler for kundeservice, som er designet for å garantere det etablerte kvalitetsnivået i alle transaksjoner.

Intracompany standarder er utviklet av selskapet selv (for eksempel American Airlines servicestandard), industristandarder er vanligvis nasjonale (for eksempel RF Education Law), internasjonale standarder brukes i forskjellige land, for eksempel rangering av hoteller etter antall av stjerner).

Servicestandarden inkluderer en rekke kriterier som du kan evaluere nivået på kundeservice og aktivitetene til selskapets ansatte etter. Slike kriterier inkluderer: kundeservicetid, et system for håndtering av klager og krav, krav til klær og utseende ansatte, tilgjengeligheten av informasjon og reklamemateriell på kontoret til selskapet, ventetiden for svar på telefon, kravene til papirarbeid, prosedyren for betaling, etc.

En viktig retning for råvarepolitikken er utformingen og styringen av spekteret av tjenester som tilbys. Dannelsen av sortimentet innebærer å løse problemer knyttet til utviklingen av en optimal pakke med tjenester, samt å bestemme behovet for å opprette nye tjenester, endre eksisterende og avslutte levering av ulønnsomme typer tjenester. I dette tilfellet er det nødvendig å ta hensyn til fasen av livssyklusen der denne eller den tjenesten er plassert.

Et viktig moment i selskapets aktivitet er utviklingsprosessen ny tjeneste. Ved gjennomføring av en innovasjonspolitikk inkluderer markedstjenestens oppgaver å analysere situasjonen på markedet, undersøke ønsker og forslag fra kunder, vurdere muligheten for å utvikle nye tjenester og bringe dem til markedet. Å lage en ny tjeneste og bringe den ut på markedet er en kompleks prosess som krever høye kostnader, men ikke et eneste selskap som har til hensikt å operere over lengre tid kan klare seg uten.

Klassifiseringen av turisttjenester i henhold til GOST R 50690-2000 kan representeres som følger:

Turisttjenester levert til forbrukere av organisasjoner eller individuelle gründere inkluderer:

tjenester fra en turoperatør for organisering av innenlandsk turisme;

tjenester fra en turoperatør for organisering av utgående turisme;

tjenester fra en turoperatør for organisering av innkommende turisme;

reisebyråtjenester

· individuelle tjenester turoperatør og reisebyrå;

tjenester for amatørturisme;

utfluktstjenester.

Turene er delt inn i:

· helseforbedrende (turer i helseforbedrende natur med hvile og/eller behandling på feriestedet);

Kognitiv (turer med et ekskursjonsprogram: besøke museer, sightseeing, delta i kulturelle arrangementer);

profesjonelt og næringsliv (turer med deltakelse i arbeidet med møter, konferanser, kongresser, messer og utstillinger; med forestillinger med foredrag, konserter; med deltakelse i faglige arrangementer, forhandlinger for inngåelse av kontrakter, seminarer, faglige spesialkurs, samt for formålet med å fremme varer på markedet og øke salget av dem; opplæring og forskningsaktiviteter, med unntak av tilfeller av lønnet arbeid på det midlertidige oppholdsstedet);

sport (turer for ikke-profesjonelle idretter: fotturer, hestesport, ski, fjell, sykling, dykking og andre vannsporter, fiske, jakt, etc., samt med det formål å delta og delta på sportskonkurranser);

Religiøse (turer med pilegrimsformål, deltakelse i religiøse arrangementer, ruter med besøk til hellige steder);

turer med andre formål.

Individuelle tjenester fra en turoperatør og reisebyrå kan omfatte:

tjenester for organisering av overnatting for turister;

tjenester for catering av turister;

tjenester for organisering av transport av turister med forskjellige transportformer;

tjenester for organisering av sport, underholdning, utdanning, rekreasjon, sightseeing og andre arrangementer;

Tjenester av guider - oversettere.

Tjenester for amatørturisme kan omfatte:

tilveiebringelse av informasjonsmateriell, turistordninger, beskrivelser av ruter, naturlige hindringer, gjenstander;

· konsulenttjenester, inkludert spørsmål om organisering av turisme, sikring av sikkerhet på turistruter, etc.;

mellomledd tjenester for å sikre sikkerhet på turistruter;

opplæring i grunnleggende turist- og fjellklatringsferdigheter.

Turtjenester kan omfatte:

organisering av utflukter;

tjenester av en guide.

Sluttforbrukerne av tjenestene til Marco Polo LLC er: forretningsfolk, individuelle turister (grupper av turister), VIP-klienter.

Inntektsstrukturen fra hvert kundesegment er presentert i tabell 10.

Tabell 10 Segmentering av kunder etter inntekt fra salg av turpakker

Fra dataene i tabell 10 kan man se at hovedkundene til reisebyrået Marco Polo LLC er bedriftskunder. Derfor, selv i lavsesongen, skyldes salgsvolumet organiseringen av forskjellige seminarer, forretningsmøter, utstillinger.

Også her kan man ikke unngå å merke nedgangen i andelen reisebyråer. Derfor må reisebyrået "Marco Polo" LLC tenke over en klarere strategi for å jobbe med reisebyråer, for eksempel for å lage en database over reisebyråer.

Dermed vil den beste strategien for firmaet være den som lar deg bruke mulighetene som åpner seg for firmaet og dets styrker mens du overvinner trusler eksternt miljø og deres egne svakheter. Dette kan gjøres ved å øke effektiviteten til selskapet "Marco Polo" LLC.

La oss karakterisere prispolitikken til Marco Polo LLC. Det er vanskelig å beregne kostnadene for hver tjeneste, siden tjenestepakken til Marco Polo LLC reisebyrå ikke er standard, siden selskapet jobber på en individuell bestilling, avhengig av turistens ønsker.

Det er også vanskelig å sammenligne kostnadene for hver tjeneste, fordi Du kan bruke mye tid på én ordre for å oppfylle den uten å miste byrået, og fortjenesten kan være minimal. En bestilling tar arbeidstiden til en ansatt i reservasjonsavdelingen, telefonsamtaler, tid på Internett osv., og en bestilling på et to-tre-stjerners hotell i 3 dager. Og en bestilling på et femstjerners hotell i 14 dager for 4 personer kan ha lav arbeidsintensitet. Derfor kan lønnskostnadene for bestillinger med forskjellige kostnader være de samme, men inntektene fra dem kan variere sterkt, oftere i retning av å redusere kostnadene for dyre bestillinger.

Det er antall bestillinger som påvirker den økonomiske tilstanden til selskapet, fordi det er umulig å legge en høy lønnsomhet på hver tjeneste, siden dannelsen av prisen på en ordre påvirkes av prisene til konkurrenter, prisene på hotellene, som må være lavere enn på hotellene selv for at denne prisen skal være attraktiv for turister osv. Derfor må selskapet "Marco Polo" LLC hele tiden øke ordrevolumet per måned for å sikre selskapets lønnsomhet, slik at det på grunn av veksten i ordrevolumet vil være mulig å ha en margin for pris reduksjon for å øke konkurranseevnen.

Dannelsen av priser for tjenestene til reisebyrået Marco Polo LLC utføres ved å beregne de totale kostnadene pluss fortjeneste (tabell 11).

Tabell 11 Priser for tjenestene til Marco Polo LLC for 2004

I følge tabell 11 kan vi konkludere med at det analyserte selskapet fører en mer fleksibel prispolitikk i tjenestemarkedet. Den reagerte raskere på endringer i etterspørselen, og senket prisnivået sammenlignet med prisen til hovedkonkurrenten, mens kvaliteten på tjenestene forblir uendret.

Prisstrategien til reisebyrået Marco Polo LLC er en prisstrategi for markedspenetrering. Denne strategien er basert på et bevisst lavt prisnivå for å utvide markedsandeler.

I tabellen. 12 viser analysen av konkurranseevnen til turistproduktene til Marco Polo LLC og reisebyrået Multitravel.Ru.

Tabell 12

Dermed kan det sees at Marco Polo LLC utkonkurrerer Multitravel.Ru i slike indikatorer som arbeidsplassautomatisering, personalets profesjonalitet, plasseringsvennlighet og turprogram. Det er imidlertid dårligere når det gjelder slike kvaliteter som informasjon og reklamemateriell og bredden på sortimentet.

Dermed har nettstedet til selskapet Multitravel.Ru, i motsetning til Marco Polo, en stor mengde informasjon om selskapet, flyplaner, priser er gitt. Dette er et veldig viktig øyeblikk for promotering av reiselivsproduktet.

En av funksjonene i reklamestrategien til Marco Polo LLC med individuelle kunder er at selskapet regelmessig minner kundene sine om seg selv, gratulerer dem med bursdagen deres, sender blomster, kunngjør åpningen av nye retninger innen turisme og underholdning, etc. .

Følgende mangler i selskapets kommunikasjonsaktiviteter bør bemerkes:

1) i april gjennomførte ikke reisebyrået Marco Polo LLC reklameselskap, til tross for at ferien 8. mars er en anledning for russiske turister til å slappe av;

3) holdeperiode kampanjer i en mediebærer er gjennomsnittlig 5 dager. På så kort tid er det ikke mulig å nå den nødvendige andelen av målforbrukerne, og enda mer å oppnå en effektiv kontaktfrekvens for å skape bevissthet om selskapet og stimulere turistkjøp;

Dermed viste analysen av promoteringen av reisetjenester til selskapet Marco Polo LLC at salgsfremmende aktiviteter ikke planlegges gjennomtenkt, effektive reklameaktiviteter blir ikke overvåket, og konkurrentenes reklameaktiviteter blir ikke analysert.

Derfor undersøkte vi de økonomiske og serviceegenskapene til Marco Polo LLC. Vi kan trekke følgende konklusjoner.

OOO "Marco Polo" inntar en stabil posisjon i turistmarkedet i Novosibirsk, har operert på markedet i 10 år.

I reiselivsbransjen er det noe slikt som sesongvariasjoner, som bestemmer etterspørselen etter reiselivstjenester i ulike måneder av året.

2.2 Analyse av funksjonene til turistproduktet levert av Marco Polo LLC om vinteren

Salgsvolumet til utenlandske destinasjoner påvirkes også av en faktor som sesongvariasjoner.

Sesongvariasjoner forstås som et stabilt mønster av intra-årlig dynamikk av et bestemt fenomen, som manifesterer seg i intra-årlige økninger eller reduksjoner i nivåene til en bestemt indikator over flere år.

Produksjons- og serviceprosessen innen turisme har en uttalt avhengighet av sesongmessige svingninger.

Sesongvariasjoner i turisme er preget av følgende funksjoner:

Perioden med maksimal intensitet av turiststrømmen kalles hovedturistsesongen;

en turistregion, et reiseselskap, avhengig av utviklingen av typen turisme, kan ha en eller flere turistsesonger;

· land, regioner, sentre, bedrifter utviklet med tanke på turisme har en lengre hovedturistsesong, og intensiteten av turiststrømmen har ikke en uttalt sesongmessig ujevnhet, det vil si at betydelige sesongsvingninger er karakteristiske for et lavt utviklingsnivå på turisttilbudet;

· sesongmessige svingninger i turisme er forskjellige for visse typer turisme i tid.

Sesongvariasjoner i turisme bestemmes av en rekke faktorer:

· naturlig og klimatisk - mengden og kvaliteten på spesifikke fordeler for utvikling av sport, helse, utdanning og andre typer turisme;

økonomisk - strukturen for forbruket av varer og tjenester, dannelsen av etterspørselssolvens gjennom tilbud;

sosialt - tilgjengelighet av fritid;

· demografisk - differensiert etterspørsel etter kjønn og alderssammensetning og andre egenskaper;

psykologisk - tradisjoner, mote, imitasjon;

· materiell og teknisk - utvikling av et nettverk av overnattings-, mat-, transport-, kultur- og rekreasjonstjenester;

· Teknologisk - en integrert tilnærming til å tilby kvalitetstjenester.

På høsten er det en økning i salget av turistproduktet til Marco Polo LLC i retning Italia og Thailand.

I Italia tiltrekkes turister ikke bare av hvile på kysten, men også av sightseeingruter rundt i byene, i tillegg arrangeres det ofte spesialiserte utstillinger, sportskonkurranser og ulike symposier i store byer.

I høstperioden begynner aktivt salg sightseeingturer i Europa, turpakker til Egypt og skisteder.

Som vist i forrige avsnitt, i henhold til resultatene av salget i 2004, kan de mest populære vinterdestinasjonene kalles Spania, Kroatia, ca. Kreta, Egypt, Tyrkia.

Tenk på detaljene ved utgående vinterturisme:

De viktigste vinterturistdestinasjonene er: Egypt, UAE, Thailand, Kanariøyene, skisteder i Frankrike, Sveits, Østerrike og Andorra, Kroatia.

Det skal bemerkes at Marco Polo LLC ikke tilbyr turer til Østerrike og Andorra.

Thailand er en fantastisk mulighet til å kombinere på én reise et bekjentskap med gammel kultur og gledene ved sekulært liv og feriested. På thailandsk jord vil en turist bli omsluttet av en bølge av krydrede aromaer, lyse farger, melodiøs tale, slående ulikt noen av de europeiske språkene, og den eksotiske arkitekturen til buddhistiske templer vil fortrylle turisten med sine bisarre former.

Hovedstaden i Thailand, Bangkok, er en by med levende, særegen skjønnhet. Her vil turisten finne fine butikker hvor du kan kjøpe den kjente thailandske silken, smykker og antikviteter. Tallrike restauranter er en flott mulighet til å øve på kunnskapen din om forviklingene ved asiatiske kulinariske trender.

Thailand er et øyland. Den mest kjente av disse er Phuket Island, Phuket er hjemsted for noen av de fineste strendene, elegante feriesteder og hoteller som Banyan Tree og Amanpuri. Hvis turisten er en nattelivelsker, er Phuket, med sine flotte diskoteker og underholdning, det perfekte stedet. Herfra kan du dra på et uforglemmelig cruise til de små naboøyene.

Thailand er en flott mulighet til å ta vare på deg selv. Oppdag de mirakuløse egenskapene til thaimassasje og prøv en av spa-skjønnhetsoppskriftene. Det er ingen tvil om at den reisende vil sette pris på resten på det eldgamle thailandske landet. Visumet utstedes ved ankomst til flyplassen. Maksimalt opphold 14 dager.

Klima: Tropisk, monsun. Den varmeste perioden er fra februar til juni. Sesongen for tradisjonell tropisk regn varierer avhengig av regionen: på øya Koh Samui - fra oktober til desember, i Phuket - fra mai til oktober, i Bangkok - fra juli til oktober. Den mest gunstige tiden for reise er fra november til februar. Gjennomsnittstemperaturen er 30-32C.

Funksjoner av hvile på ca. Kreta er som følger. Hvis du planlegger en tur til Kypros med barn, er det bedre å bo på det firestjerners Agapi Beach Hotel. Faktum er at skilpadder bor der rett ved inngangen - administrasjonen bygde et fantastisk hus for dem med en dam, en fontene og en hage. Og barna kan bare ikke motstå å klappe dem og mate dem med kålblader.

I sommervarmen er det best å tilbringe tid på stranden. Men likevel, etter å ha ankommet Kreta, ville det være synd å ikke se i det minste noen av de legendariske severdighetene. For eksempel Minos-palasset, bygget i det fjerde århundre f.Kr. Ifølge legenden bodde halvt okse-halvt menneske Minotaur og hans vakre datter Ariadne en gang der. Nesten i hver by er det eldgamle, men fortsatt fungerende mannlige og kvinnelige klostre, eldgamle festninger. Og generelt er hver by på Kreta så unik at enhver spasertur gjennom den blir en ekte utflukt. Spenningssøkere kan rådes til personlig å krype langs den lengste - 18 kilometer - juvet i Europa eller besøke øyvulkanen Santorini.

Kroatia er imidlertid i likhet med Tyrkia populær både om sommeren og om vinteren. Kroatia, som ligger mellom Middelhavet, Alpene og Pononia, inneholder en unik harmoni av sjelden og fantastisk skjønnhet som ligger i denne regionen.

I Kroatia studeres ikke naturens skjønnhet fra bøker. Dette landet, regnet som et av de mest miljøvennlige i Europa, er en ekte mester i antall nasjonalparker. Det er sju av dem her.

Før du legger ut på en reise gjennom de kroatiske landene og blir kjent med deres historie, må det sies at den kroatiske kysten har det største antallet øyer i Middelhavet. Kroatia inntar en verdig plass blant kultursentrene i Europa på grunn av sine historiske monumenter. Du kan huske monumentbyen Dubrovnik, Splin og dets Deokletian-palass, mosaikken til Eufrasiuskirken i Poreč, teatret i Hvar:

Det er ikke lett å bli kjent med hele Kroatia på grunn av dets naturlige, kulturelle og historiske rikdommer. Men dette er ekstremt interessant.

Det er faktisk ikke så lett å liste opp alt det tilbyr turister: gamle slott og varme kilder, skoger rike på jakt og vingårdsturer, skisteder nær havet og uberørt natur, som det meste av Europa bare kjenner fra gamle fotografier.

Her i Kroatia kommer de beste variantene av fisk, hummer og østers til bordet ditt direkte fra havet, utenom kjøleskap. Og den berømte delikatessen sopp "tartuuffs" er ikke importert, men høstes i skogene i Istra.

Et særtrekk ved turistproduktet i Sveits er et utmerket nettverk av jernbane-, buss- og vannruter. Det er ca 5000 km jernbaner og 1500 komfortable tog med klimaanlegg. Spesielt praktisk er den nye generasjonen ICN-ekspresstog. Togene har såkalte familiebiler med romslige rom for spill, samt spesielle «stille» biler hvor høylytte samtaler, bruk av mobiltelefoner og spillere er forbudt.

Dermed kan vi konkludere med at de mest populære vinterdestinasjonene er Thailand og Egypt, Kroatia.

2.3 Analyse av funksjonene til turistproduktet levert av Marco Polo LLC om sommeren

Om sommeren er det en kraftig økning i salget av turer til Tyrkia, Italia, Kreta og Egypt. På våren kommer hovedtyngden av salget fra sightseeingturer i europeiske byer, samt gjennom salg av turer til Tyrkia og Egypt.

Tenk på detaljene ved sommerferien. De viktigste sommerdestinasjonene for utgående turisme er: Tyrkia, Kroatia, Spania, Kypros, Bulgaria, Tunisia, Italia.

Det skal bemerkes at Marco Polo LLC ikke tilbyr så viktige og populære destinasjoner som ferier på Kypros, Bulgaria, Tunisia. Så ifølge noen estimater har Bulgaria nylig blitt veldig populært, etterspørselen etter det har økt i løpet av 2005. med 20 %. (Fig. 9)

Figur 9 - De mest populære turene i sommersesongen.

Tyrkia er en stat med et territorium på 781 tusen kvadratmeter. km., som ligger i krysset mellom Europa og Asia. Landet vaskes av fire hav: i nord av det svarte, i vest av Marmara og Egeerhavet, i sør av Middelhavet. Tyrkia er en stat hvor mange store sivilisasjoner har satt sine spor. Tyrkia er en stat med en unik og for det meste uberørt natur. Tyrkia er smaragdgrønne hav, endeløse strender og mild sol, Tyrkia er fjelltopper, raske elvestrømmer og fossefall.

Hvile i Tyrkia er den beste verdien for pengene. Ferier i Tyrkia - et klart hav uten maneter og haier, den lengste turistsesongen i Europa fra mai til oktober med et jevnt mildt klima, et bredt utvalg av førsteklasses hoteller som ligner på hele byer med store territorier, store svømmebassenger, badeland og utviklet infrastruktur, mange hoteller som tilbyr all-inclusive matsystem, utmerket mat, variasjon i valg av mat. Ferier i Tyrkia velges ofte av barnefamilier. Det er i Tyrkia at rastløse animatører vil fengsle barna dine fra morgen til kveld, hvile med barn velges hovedsakelig på hoteller i Kemer eller Belek. strender, barnebassenger, vannsklier, vannparker, miniklubber for barn, utrettelige animatører og morsomme show ).

Turer til Tyrkia er en mulighet til å kombinere fritid med shopping ( smykker, lærvarer, pelsfrakker, saueskinnsfrakker og tekstiler), ferier i Tyrkia: yachter, rafting, dykking, vindsurfing og annen vannsport, ekte golf i Belek, ridning, profesjonelle fotballbaner.

Italia har lenge vært et ekte turistmekka. Hver reisende streber etter å komme dit den berømte og mystiske "støvelen" befinner seg - Appennin-halvøya, inngjerdet fra fastlandet av de vestlige og sørlige skråningene av Alpene. Halvøya stikker ut i Middelhavet i rundt 900 kilometer og gir turister rike muligheter for rekreasjon.

Italia er ikke bare rik på flere hundre år gammel historie og kultur i byen, men også vakre middelhavsferiesteder, de reneste fjellvannene, elver, hvis vann er klart og rent, siden de stammer fra istoppene i Alpene. Av stor interesse er selve Alpene, hvor mange skisteder av høy klasse, pittoreske øyer, samt kjente vulkaner, som den store Vesuv eller Etna på en øy på Sicilia, er konsentrert. En reise til Italia kan bli et ekte kalejdoskop av uforglemmelige opplevelser! Først av alt er dette et møte med verdensskatten av verdens kulturminner, vakre strender, samt ulike balneologiske feriesteder, pulserende natteliv og shopping av høy kvalitet.

Nedenfor er programmet for turen til Italia fra Marco Polo LLC.

Tematur til Italia

1. dag. Milano/Roma - Toscana. Transport fra flyplassen i Milano eller Roma til Chianti-regionen (regionen i provinsen Toscana). Middag.

2. dag. Chianti-regionen er området hvor den berømte rødvinen produseres. De første vingårdene dukket opp her rundt 1000 e.Kr. Før lunsj - fritid. Lunsj og første smaksprøve på en vingård. Besøker vinkjellere. Middag.

3. dag. Firenze. Bytur, lunsj. Etter lunsj - fri.

4. dag. Montalcino er en pittoresk middelalderlandsby hvor mange gamle bygninger fortsatt er bevart: den strenge Rocca-festningen, gotiske kirker, et monument av romansk arkitektur - Abbey of Saint Antimo, Palazzo Communale (bystyrepalasset) på hovedtorget. Museene som viser frem verkene til sienesiske kunstnere fra den tidlige renessansen er bemerkelsesverdige. Landsbytur (hel dag). Lunsj og smaksprøver på vingården hvor "Brunello di Montalcino" produseres. (Laget rødvin, regnet som en av de beste i Italia. Serveres med kjøtt og vilt.) Middag.

5. dag. Siena og San Gimignano Siena i den tidlige renessansen var et av hovedsentrene for kunst i Toscana, sammen med Firenze. Her oppsto den kjente kunstnerskolen Siena, ledet av Simone Martinet. Katedralen og den vakre Piazza del Campo minner om renessansens tider. San Gimignano er en middelalderby kjent for sine mange godt bevarte tårnhus. (Under de innbyrdes kriger tjente disse godt befestede bygningene som boliger til det lokale aristokratiet). Omvisning i Siena og San Gimignano (hel dag). Lunsj og smaksprøver på gården hvor "Vernaccia di San Gimignano" produseres. (En slags hvitvin, kjent siden 1200-tallet. Serveres med fisk, østers, fjærfe og oster. Den er kjent for sin delikate aroma.) Middag.

6. dag. Toscana - Piemonte. Overfør til området Monferrato - regionen Piemonte, hvor "Cortese dell` Alto Monferrato" produseres. (Tørr hvitvin, servert med fisk og grønnsaker.) Fritid på ettermiddagen. Middag.

7. dag. Asti er en by grunnlagt av de gamle romerne og blomstret i middelalderen. Siden den gang har mange interessante bygninger blitt bevart her, inkludert den gotiske katedralen i San Secondo, dåpskapellet (dåp) og mange tårn. Utflukt rundt i byen. Middag. Smaking på gårder som produserer kjente musserende viner "Asti" og "Moscato d`Asti". (Begge varianter av vin har vært kjent siden romertiden. Serveres med dessert.) Smaking på gårdene som produserer rødvinene "Barbera", "Freisa" og "Grignolino". Middag.

8. dag. Landsbyene Barbaresco og Neive. Smaking på gårder som produserer rødvin "Barbaresco" (serveres med lam, storfekjøtt og vilt) og "Dolcetto" (har en original mandelsmak, servert til alle retter). Middag.

9. dag. Alba er en by kjent som et senter for vinproduksjon og trøffeldyrking. Byens arkitektur er særegen - sammen med mange bygninger i barokkstil har mange gotiske bygninger blitt bevart her (katedralen, San Domenico-kirken, middelalderske tårnhus). Utflukt rundt i byen. Middag. Smaking på gårdene hvor "Barolo" produseres. (Laget rødvin, kallenavnet "kongenes vin". Berømt for sin karakteristiske bukett.) Middag.

10. dag. Piemonte-Milano. Transport til Milano flyplass.

Turkostnad - fra 4040 EUR per person, inkludert:

9 netter på hotell med halvpensjon;

Utflukter i Firenze, Siena, San Gimignano, Asti og Alba;

6 vinsmakinger;

9 lunsjer (6 av dem på gårder, med vinsmaking);

Overføringer.

Som en av sommerdestinasjonene tilbyr Marco Polo LLC sportsturer til Frankrike. Nedenfor er programmet for idrettsturen "Golf". I tillegg til det kan du ringe Formel 1-turen.

Beskrivelse: Golf ATIMAONO TAHITI

Tahiti Golf Club ble bygget og åpnet i 1970 i henhold til planene til den kaliforniske arkitekten Jean Breo, som i denne epoken var eieren av Atimaono-godset.

Bomull ble dyrket på dette territoriet på 1800-tallet, og deretter, frem til 1969, sukkerrør for produksjon av den berømte "tahitiske rom".

For tiden drives Atimaono Golf Club, offisielt kalt "Golf International Olivier Breaud", av øyas administrasjon. Golf ligger 40 km fra hovedstaden på Tahiti - Papetee - på vestkysten på et pittoresk sted helt ved foten av høye fjell.

Flere små elver renner gjennom åkrene, forvandlet av landskapsdesignere. Blant den frodige tropiske vegetasjonen er det små dammer der eksotiske vannlevende blomster blomstrer, omgitt av palmer og tropiske trær.

Golf 18 hull. Ruten er tilgjengelig for både erfarne spillere og nybegynnere.

Lengden er 5 950 meter, 72 hull (start-, hoved- og spesialplasser).

Golf Atimaono er anerkjent av det franske golfforbundet. Hvert år i juli arrangeres den internasjonale turneringen «Open International de Tahiti», som er en del av PGA Australia-serien, her.

Golfklubbkomplekset inkluderer et svømmebasseng, en restaurant, en bar, garderober med dusjer, en butikk.

Golf er åpen hver dag fra 08:00 til 18:00.

Programmer:

Day Greens-pakke

Golf sett;

Elektrisk kjøretøy for å bevege seg rundt på feltet (maks. 2 personer);

Lunsj på golfklubbens restaurant (inkludert: et glass vin, mineralvann eller lokalt øl);

Retten til å bruke feltet;

Transfer (gruppe) tur/retur fra hotellet til golfklubben

5 golfballer (kan i tillegg kjøpes i klubbbutikken);

Tilstede.

Golfsko er ikke til leie.

Pakkepris:

For én person - 240 euro

Hvis turisten skal tilbringe kun oppe på banen, kan du kombinere golf med et besøk på Paul Gauguin Museum og Harrison Smith Botanical Garden. Golfklubbkomplekset ligger 100 meter fra sjøen og kun 3 kilometer fra museet og den botaniske hagen.

Noen priser:

Kostnaden for en luftkondisjonert bil for hele dagen (10 timer): 300 euro

Utleie av golfkøller (1 klubb) – 6 euro

Leiebil for 2 personer. 9 hull: 29 euro / 18 hull: 47 euro

Rett til å bruke banen: per person for 18 hull: 55 euro / for 9 hull: 33 euro

Inngangsbilletter til museer (åpent syv dager i uken fra 9:00 til 17:00):

Paul Gauguin - 6 euro

Harrison Smith botaniske hage - 5 euro.

Så vi kan skille flere tidsperioder når russiske turister tilbringer ferien i utlandet:

1. To sommermåneder juli og august, spesielt august er den største toppen.

2. Høstskoleferie og novemberferie.

3. Nyttår og vinterskoleferier.

5. Vårens skoleferier.

En av funksjonene og konkurransefordelene til Marco Polo LLC er tilbudet om arrangementsturer. Konkurrenter har ikke slike tilbud, arrangementsturisme er generelt underutviklet i Russland.

Applikasjonen inneholder et program - en kalender med arrangementsturer fra Marco Polo LLC.

Dermed viser analysen av strukturen i turpakkesalget at salg gjennomføres uavhengig av sesong. Dette skyldes det faktum at Marco Polo LLC i tillegg til individuelle turer tilbyr masseturer som er etterspurt, selskapet jobber også med bedriftskunder, så selv i lavsesongen kommer salgsvolumet fra organisering av ulike seminarer, forretningsmøter, utstillinger .

Marco-Polo LLC tilbyr produkter som er unike i sin struktur - individuelle turer. Etterspørselen etter dem er imidlertid liten, så selskapet driver også med gruppeturer.

Styrker ved Marco Polo Ltd.: arbeidserfaring og spesialisering i individuelle reiser; høykvalitets og veletablert utstyr; erfarne ansatte.

Svakheter ved Marco Polo LLC: liten erfaring med å ta imot utenlandske turister; utilstrekkelig oppmerksomhet til produktpromotering; Begrenset mengde kataloger etter land.

Etter å ha analysert varepolitikken til Marco Polo LLC, kan det bemerkes at slike populære destinasjoner som Bulgaria, Tunisia, Kypros ikke er representert i sortimentet.

Når det gjelder markedsføringspolitikken (spesielt kommunikativ) til Marco Polo LLC, kan følgende mangler bemerkes

· I april gjennomførte ikke reisebyrået LLC "Marco Polo" en reklamekampanje, til tross for at ferien 8. mars er en anledning for russiske turister til å slappe av;

· Perioden for annonsekampanjer i én mediebærer er i gjennomsnitt 5 dager. På så kort tid er det ikke mulig å nå den nødvendige andelen av målforbrukerne, og enda mer å oppnå en effektiv kontaktfrekvens for å skape bevissthet om selskapet og stimulere turistkjøp;

Som diskutert ovenfor, er markedsføringspolitikken, inkludert produkt- og reklamepolicyen til Marco Polo LLC, ikke perfekt nok og må forbedres. Forslag til forbedring av markedsføring og spesielt produktpolitikk presenteres i neste kapittel.

3. Utvikling av en produktstrategi for et reiseselskap LLC "Marco Polo"

3.1 Generelle retningslinjer for å forbedre produktpolitikken i reiselivet

Etter å ha vurdert funksjonene i produkt- og markedsføringspolitikken til Marco Polo LLC, og etter å ha identifisert noen mangler i strategien, kan vi foreslå følgende forbedringsområder (fig. 10).

Den trykte katalogen til selskapet "Marco Polo" skal være av reklame og informativ karakter. Det er tilrådelig å bruke reklamevedlegg i katalogen eller å gå foran den informative delen av katalogen med reklamebrosjyrer.

Katalogdistribusjonsmetoder:

1. Deltakelse i utstillinger.

2. Arbeidsseminarer.

3. En invitasjon til kontoret for ny katalog.

7. Deltakelse i regionale utstillinger.

8. Presentasjoner av den nye utgaven av katalogen.

I praksis med medieplanlegging er det som kjent fire dekningsordninger for eksisterende varer/tjenester. Gitt den uttalte sesongmessige karakteren til reiselivsvirksomheten, foreslås det å bruke en sesongbasert forskuddsdekningsordning. De. som vi vet, er mai-ferien en av toppene av sesongvariasjoner. Det betyr at annonsering bør gis allerede i slutten av mars - begynnelsen av april.

Figur 10 - Forbedring av markedsføringsstyringssystemet

Derfor presenterer vi det planlagte annonsebudsjettet for Marco Polo reisebyrå for 2006 i tabell 13, tatt i betraktning alt ovenfor.

1. Databasen lar deg analysere behovene og strukturen til kundene og følgelig lette kommunikasjonen med dem.

2. Fra søknadsskjemaet kan du få følgende data:

· Navn på organisasjonen. Kontakt telefon/faks.

· Besøksland og reisens varighet.

· Formålet med turen.

Når du jobber med bedriftskunder, er det nødvendig å ta hensyn til sesongvariasjonen i volumet av forbruk av reisetjenester.

Derfor kan ulike nyttårskampanjer bli et utmerket tema for å markedsføre tjenestene våre. For eksempel handlingen "Nyttårshilsener", som sørger for telefongratulasjoner fra alle organisasjoner med det kommende nyttår og jul.

Fra analysen av dagens situasjon ble det konkludert med at reisebyrået «Marco Poloo» ennå ikke har opprettet et reisebyrånettverk. Reisebyrånettverket som finnes i dag er lite stabilt, pga det er ingen klar policy og teknologi for å samarbeide med byråer. Mye er gjort for å finne byråer, for å få oppmerksomheten deres, men lite for å beholde dem og sikre langsiktig samarbeid.

Den viktigste komponenten i prisen på en turpakke er prisen på hotellovernatting. For et raskt søk etter et hotell som passer for en klient, foreslås det å bruke den nye telefonversjonen av Worldspan for Windows. Et slikt bookingsystem er nødvendig for å sikre markedsaktiviteter. Programmet er ideelt for bruk av mellomstore og små byråer, da det ikke krever en leid linjeforbindelse og gir mulighet til å jobbe uten stive bookingvolumer. Den nye versjonen er 100 % kompatibel med alle Microsoft-applikasjoner (Word, Excel, Exchange, etc.), lar deg gjøre reservasjoner fra flere (opptil seks) terminaler i det lokale nettverket samtidig.

LLC "Marco Polo" bør introdusere mer fleksibelt system tjenestepriser:

· for land som er sjeldnere i tilbudene til turoperatører eller vanskelige i forbindelse med utstedelse av visum, kan prisene økes med en høyere prosentandel, for eksempel med 15-20%;

· for de landene hvor folk reiser over lengre tid (mer enn en uke) for å øke prisene med 15 %;

Å gi rabatter til vanlige bedriftskunder;

· gi byrårabatter til vanlige reisebyråer.

3.2 Analyse av effektiviteten til produktstrategien

Utvikling av nye retninger (Bulgaria, Tunisia, Kypros) vil tillate selskapet å øke sine totale inntekter

Så hvis vi i det innledende stadiet tar inntektene fra disse områdene på 25% av de totale inntektene og tar hensyn til den jevne etterspørselen etter disse områdene og den generelle dynamikken i økningen i salget til Marco Polo LLC med 1% per år kan vi forutsi den økonomiske effekten av denne implementeringen (fig . 10).

Figur 10 - Prognose for dynamikken i salgsvolum fra introduksjonen av nye retninger (Bulgaria, Tunisia, Kypros)

Endringen i selskapets totale inntekter som følge av innføring av nye områder og foreslåtte aktiviteter er presentert i tabell. fjorten.

Tabell 14 Tekniske og økonomiske indikatorer for reisebyrået "Marco Polo"

Tiltak for å forbedre markedsføringsaktivitetene til reisebyrået "Marco Polo" vil tillate i den planlagte perioden å ha høyere vekstrater i salg, fortjeneste og lønnsomhet.

Konklusjon

Så, i samsvar med det fastsatte målet, ble følgende oppgaver løst:

· Vurdert essensen og funksjonene til turistproduktet;

· Vurdert funksjonene i samspillet mellom turisttjenester og turistprodukter;

· Det ble gjort en studie av varepolitikken til turistselskapet "Marco Polo";

· Funksjonene til turistproduktet levert av turistselskapet "Marco Polo", egenskapene til det sesongbaserte tilbudet av turistproduktet vurderes;

Utviklet en produktstrategi for reiseselskapet "Marco Polo"

Følgende konklusjoner kan trekkes fra arbeidet.

Hovedproduktet til turistbedrifter er turen. En tur er et dannet kompleks av grunnleggende og tilleggstjenester som tilbys en turist avhengig av formålet med turen. Eiendomsretten til en tur beregnet for salg til en turist kalles et turistprodukt (turprodukt).

Hovedinndelingen av turistproduktet etter type er knyttet til sluttbruken. Dette er på grunn av det faktum at når virksomheten yter tjenester, bør selskapet fokusere på turistenes behov.

Når du velger ditt segment i turisttjenestemarkedet, analyseres følgende faktorer: formålet med reisen: fritid, forretninger, trening, shopping; geografiske faktorer: ferie ved sjøen, underholdning, interesse for kulturelle og arkitektoniske verdier; aldersgrupper: skolebarn, studenter, voksne, familier; økonomiske behov og prestisje: sparer tid og krefter samtidig som du oppnår komfort, ønsket om å tilhøre en viss sosial gruppe.

Den andre måten å fremheve typene turisttjenester på er assosiert med måten å møte behovene til allokering på: mat; hotelltjeneste; transporttjeneste; utflukter osv.

Et trekk ved nyere tid er konsentrasjonen i reiselivsnæringen, tidligere en liten bedrift, og dens transformasjon til en oligopolistisk industri. To faktorer bidrar til dette:

· For det første øker veksten av markedet for turisttjenester dets attraktivitet for bedrifter i bransjer med høy konsentrasjon;

· For det andre er bransjen i ferd med å bli en diversifiseringsretning for relaterte bransjer, som hotellbransjen, transport mv.

Formålet med studien er Novosibirsk-turistselskapet Marco Polo LLC. Selskapet har en stabil posisjon i markedet og har vært i drift siden 1995.

Etter å ha vurdert egenskapene til produkt- og markedsføringsaktivitetene til Marco Polo LLC, kan vi trekke følgende konklusjoner.

Marco Polo LLC tilbyr turister populære turistmål som er i jevn etterspørsel.

Spesialisering av Marco Polo LLC er utgående turisme. Selskapet tilbyr en unik retning - individuelle turer. Men gitt trendene i etterspørselen i markedet, er selskapet også tvunget til å delta i gruppeturer.

Tyrkia var det mest populære reisemålet for sommersesongen ifølge Marco Polo LLCs salgsresultater i 2004, mens Spania var det mest populære i vintersesongen.

Styrker ved Marco Polo Ltd.: arbeidserfaring og spesialisering i individuelle reiser; høykvalitets og veletablert utstyr; erfarne ansatte.

Svakheter ved Marco Polo LLC: liten erfaring med å ta imot utenlandske turister; utilstrekkelig oppmerksomhet til produktpromotering; begrenset antall kataloger etter land.

Etter å ha analysert varepolitikken til Marco Polo LLC, ble det bemerket at slike populære destinasjoner som Bulgaria, Tunisia, Kypros ikke er representert i sortimentet.

Når det gjelder markedsføringspolitikken (spesielt kommunikativ) til Marco Polo LLC, kan vi legge merke til manglene i selskapets kommunikasjons-, reklame- og markedsføringspolitikk.

Så, som en forbedring av kommunikasjonspolitikken til Marco Polo LLC, er det mulig å foreslå å utstede en trykt katalog over selskapet som indikerer turer, priser, bedriftsnyheter.

Gitt den uttalte sesongmessige karakteren til reiselivsvirksomheten, foreslås det å bruke en sesongbasert forskuddsdekningsordning.

Analysen viste at hovedkundene til reisebyrået Marco Polo er bedriftskunder. Derfor er det nødvendig: for det første å opprette en database med bedriftskunder, og for det andre å organisere en klubb med bedriftskunder.

Til nå har ikke reisebyrået «Marco Poloo» opprettet et reisebyrånettverk. Reisebyrånettverket som finnes i dag er lite stabilt, pga det er ingen klar policy og teknologi for å samarbeide med byråer. Mye er gjort for å finne byråer, for å få oppmerksomheten deres, men lite for å beholde dem og sikre langsiktig samarbeid.

Regionale agenter for reisebyrået "Marco Polo" kan være: regionale reiseselskaper.

PÅ sortimentspolitikk selskaper har ikke utarbeidet så lovende områder som Bulgaria, Tunisia, Kypros.

Den offisielle representanten for Marco Polo-selskapet i regionen kan være et reiseselskap som har signert en bestemt avtale med Marco Polo-reiseselskapet. Marco Polo LLC må levere kataloger og nødvendig materiale til et selskap i regionen og gi dem en provisjon på opptil 10 %.

Marco Polo LLC bør innføre et mer fleksibelt prissystem for tjenester.

Papiret vurderer den økonomiske effekten av gjennomføringen av disse tiltakene. Dermed er prognoseverdien av inntektene fra salg av produkter i 2007 72 688 tusen rubler, som er 46% høyere enn i 2004.

Bibliografi

3. Konseptet med reiselivsutvikling i den russiske føderasjonen for perioden frem til 2005 datert 11. juli 2002 nr. 954 - р

4. GOST R 50690-2000 Turisttjenester. Generelle Krav.

5. GOST R 50681-94 Turist- og utfluktstjenester. Design av turisttjenester.

6. GOST R 51185 - 98 Turisttjenester. Overnattingsfasiliteter. Generelle Krav.

7. Markedsakademiet. Markedsføring: Per. fra fr. - M.: Økonomi, 1993. - S. 283-382.

8. Faktiske problemer med turisme: Samling av vitenskapelige artikler. Utgave 1 - 9 / Vitenskapelig utg. Zorin I.V.M., RMAT, 1997 - 1999.

9. Artemova E.N. Ungdomssegmentet av reiselivsmarkedet som et objekt for markedsundersøkelser // Markedsføring i Russland og i utlandet. - 2004. - N 4. - S. 37-49.

10. Wieters J., Winnerman K. Hvordan selge tjenestene dine. Tjenestemarkedsføringsveiledning for små bedrifter. - M.: Moskva forretningssenter, 1999.

11. Vorobyov V. Markedsføring: suksessteknologi // Turistbedrift. - 2001. - N 3. - S. 20-21.

12. Gavrilchak N.I. Sosioøkonomiske problemer med utvikling av turisme og reiselivsvirksomhet i Den russiske føderasjonen. SPbGISE. 2000, 3,5 s

13. Gavrilchak N.I., Pavlova G.A., Pchelintsev Yu.I. Reiselivssektoren: sosioøkonomisk natur, viktigheten av utvikling. SPbGISE, 2000, 0,2 p.l.

14. Durovich A.P. Markedsføring i reiseliv: Proc. manual for studenter av spesialiteten "Økonomi og ledelse av den sosiale og kulturelle sfæren" ved universiteter / A.P. Durovich. - 4. utg., slettet. - Minsk: Ny kunnskap, 2004. - 495 s.: ill. - Bibliografi. på slutten av kap.

15. Durovich A.P. Markedsforskning i reiseliv: Studie.-prak. godtgjørelse / A. Durovich, L. Anastasova. - M.: Ny kunnskap, 2002. - 347 s.: ill. - Bibliografi: s. 343-347 (101 titler) og i fotnoter. Merk

16. Zhukova M.A. Reiselivsnæringen: organisasjonsledelse / M.A. Zjukov. - M.: Finans og statistikk, 2004. - 199 s.: ill. - Bibliografi: s. 191-198 (146 titler).

17. Zorin I.V., Kvartal'yanov V.A. Encyclopedia of Tourism: A Handbook. – M.: Finans og statistikk, 2000.

19. Kabushkin N.I. Reiselivsledelse: Proc. manual for studenter av spesialiteten "Økonomi og ledelse av den sosiale og kulturelle sfæren" ved universiteter / N.I. Kabusjkin. - 2. utg., revidert. - Minsk: Ny kunnskap, 2001. - 430s.: ill.

20. Kvartalnov V.A. Reiseliv: Lærebok for utdanning. turistinstitusjoner. profil / V.A. Kvartalsvis; Ros. intl. acad. turisme. - M.: Finans og statistikk, 2002. - 315s.: tab. - Bibliografi: s. 308-309.

21. Kotler F. Markedsføring: Gjestfrihet, turisme: Proc. for universitetsstudenter: Pr. fra engelsk. / F. Kotler, J. Bowen, J. Mackenz. - 2. utg., revidert. og tillegg - M.: UNITI, 2002. - 1063 s.: ill., tab.

22. Kotler F. Markedsføringsledelse: Per. fra engelsk. - St. Petersburg: Peter, 1998. - Kap. 16.

23. Markova V.D. Tjenestemarkedsføring. - M.: Finans og statistikk, 1996.

24. Reiselivsledelse. Grunnleggende om ledelse: Proc. turist for universitetsstudenter. profil / L.I. Lukicheva, V.A. Kvartalnov, V.A. Isaev og andre; Internasjonal kafe UNESCO for kulturer. Turisme for fred og utvikling, Ros. intl. acad. turisme. - M.: Finans og statistikk, 2002. - 351 s.: ill.

25. Reiselivsledelse. Reiseliv som aktivitet: Proc. turist for universitetsstudenter. profil / I.V. Zorin, T.P. Kaverina, V.A. Kvartalnov og andre; Internasjonal kafe UNESCO for kulturer. Turisme for fred og utvikling, Ros. intl. acad. turisme. - M.: Finans og statistikk, 2001. - 287s.: tab.

26. Morozov V.A. Gangpenger: vurdering av turismepotensial og resultater av markedsanalyse av eksisterende og foreslåtte turistruter // Russisk entreprenørskap. - 2004. - N 10. - S. 108-109.

27. Motorin V. Markedsføring i henhold til reglene til de fire "P" // Turistvirksomhet. - 2001. - N 2. - S. 38-39.

28. Opolchenov I.I. Markedsføring i reiseliv: Tilbyr marked. stillinger: Proc. godtgjørelse / I.I. Milits. - M.: Sov. sport, 2003. - 187s.: ill. - Bibliografi. på slutten av sekt. og i underlinje Merk

29. Pivovarova M. Strategi for å tiltrekke kunder i gjestfrihetsbransjen // Markedsføring. - 2000. - N 2. - S. 63-69.

30. Sidorov V.A. Styring av økonomien til en turist-utfluktsbedrift. - M .: TsRIB "Tourist", 1990.

31. Khotsyatovskaya L. Omfattende vurdering av konkurranseevnen til reiselivsbedrifter // Praktisk markedsføring. - 2005. - N 2. - S. 23-29

32. Shubaeva V.G. Turismemarkedsføring: Lærebok / V.G. Shubaeva, I.D. Afanasenko; St. Petersburg. stat Universitetet for økonomi og finans. Gjeld. Markedsføring, Acad. turisme. - St. Petersburg: Forlaget til St. Petersburg State University of Economics, 2000. - 110 s.: tab.

33. Shubaeva V.G. Workshop om reiselivsmarkedsføring / V.G. Shubaev; St. Petersburg. stat Universitetet for økonomi og finans. Gjeld. markedsføring. - St. Petersburg: Forlaget til St. Petersburg State University of Economics, 2002. - 47 s.: tab. - Bibliografi: s. 45-46 (35 titler).

34. Økonomisk strategi Firmaer / Ed. A.P. Gradov. - St. Petersburg: Spesiallitteratur, 1995. - 415 s.

35. Yurik R.A. Markedsføring som et nødvendig verktøy for å administrere et reisebyrå // Markedsføring i Russland og i utlandet. - 2004. - N 2. - S. 109-118.

36. Yankevitsj V.S. Markedsføring i hotellbransjen og reiseliv: russisk og internasjonal erfaring / V.S. Yankevitsj, N.L. Bezrukov; Ed. V.S. Yankevitsj. - M.: Finans og statistikk, 2002. - 415s.: ill., tab. - Bibliografi: s. 413-415.

37. http://www.marcopolo-travel.ru/

38. http://multitravel.ru/about/

applikasjon

Event tur kalender

Konseptet med turismeutvikling i Den russiske føderasjonen for perioden frem til 2005. Godkjent etter ordre fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 11. juli 2002 N 954-r // СЗ RF. 2002. N 28. Art. 2902.

Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. Gjestfrihet og turisme. M., 1998.

1. Vorobyov V. Markedsføring: suksessteknologi // Turbiznes. - 2001. - N 3. - S. 20-21.

Morozov V.A. Gangpenger: vurdering av reiselivspotensial og resultater av markedsanalyse av eksisterende og foreslåtte turistruter // Russian Journal of Entrepreneurship. - 2004. - N 10. - S. 108-109.

Zorin I.V., Kvartal'yanov V.A. Encyclopedia of Tourism: A Handbook. – M.: Finans og statistikk, 2000.

Gavrilchak N.I. Sosioøkonomiske problemer med utvikling av turisme og reiselivsvirksomhet i Den russiske føderasjonen. SPbGISE. 2000, 3,5 s

Artemova E.N. Ungdomssegmentet av reiselivsmarkedet som et objekt for markedsundersøkelser // Markedsføring i Russland og i utlandet. - 2004. - N 4. - S. 37-49.

Durovich A.P. Markedsføring i reiseliv: Proc. manual for studenter av spesialiteten "Økonomi og ledelse av den sosiale og kulturelle sfæren" ved universiteter / A.P. Durovich. - 4. utg., slettet. - Minsk: Ny kunnskap, 2004. - 495 s.: ill. -

Opolchenov I.I. Markedsføring i reiseliv: Tilbyr marked. stillinger: Proc. godtgjørelse / I.I. Milits. - M.: Sov. sport, 2003. - 187s.: ill. - Bibliografi. på slutten av sekt. og i underlinje Merk

2. Yankevitsj V.S. Markedsføring i hotellbransjen og reiseliv: russisk og internasjonal erfaring / V.S. Yankevitsj, N.L. Bezrukov; Ed. V.S. Yankevitsj. - M.: Finans og statistikk, 2002. - 415s.: ill., tab. - Bibliografi: s. 413-415.

Introduksjon

Et turistprodukt er en av de viktigste leddene i aktivitetene til enhver turistbedrift, siden selskapets suksess i turisttjenestemarkedet avhenger av dets kvalitet og attraktivitet.

Fra et produksjonssynspunkt er et turistprodukt et sett med en viss mengde og kvalitet av varer og tjenester av overveiende rekreasjonskarakter, tilberedt på et gitt tidspunkt for salg av forbrukeren.

Som ethvert produkt har et turistprodukt sine egne egenskaper og struktur, som bestemmer dets spesifisitet.

Hovedelementene i turistproduktet er turer, ekstra turist- og utfluktstjenester og turistvarer, og deres helhet er rettet mot å møte behovene til turister mens de reiser. Derfor før dette kontrollarbeid målet var å vurdere og avsløre konseptet til et turistprodukt og dets bestanddeler.

Dette målet oppnås ved å løse følgende oppgaver:

Gi konseptet til et turistprodukt, avslør innholdet, funksjonene og strukturen;

Beskriv elementene i turistproduktet: tur, tilleggstjenester, turistvarer, avslør deres struktur og økonomiske betydning for kvalitativ tilfredsstillelse av turistens behov.

Turistprodukt: konsept, funksjoner, struktur

Suksessen til ethvert selskap (firma) i markedet avhenger først og fremst av produktets attraktivitet.

Produktet, som en økonomisk kategori, har et romslig innhold, og det er sannsynligvis grunnen til at det fortsatt ikke finnes noen allment akseptert definisjon av det. F. Kotler, professor i markedsføring ved Northwestern University i USA, definerer et produkt slik: «Et produkt er alt som kan tilfredsstille et ønske eller behov og tilbys markedet for å tiltrekke seg oppmerksomhet, kjøp, bruk eller forbruk. ”

I turisme kan et produkt presenteres i to plan. For det første som en omfattende tjeneste, dvs. et sett med tjenester som selges til turister i én pakke. Denne oppfatningen av turistproduktet er hovedsakelig iboende for forbrukere og skiller seg betydelig fra oppfatningen til produsenter. Hvis du spør leverandørene hva de produserer, vil transportørene navngi transporttjenester, hoteller - overnattingstjenester, fornøyelsesparker - underholdningstjenester osv. For hver av dem er produktet en bestemt type tjeneste som tilbys. I dette andre tilfellet er reiselivsprodukter en del av tjenestepakken.

Således er et turistprodukt en kompleks turisttjeneste tidligere organisert av en turoperatør, som inkluderer minst to tjenester: transport av en turist til landet (stedet) for midlertidig opphold og overnatting; selges eller tilbys for salg til én engangspris. I dette tilfellet overskrider tjenesteperioden 24 timer eller inkluderer en overnatting.

Turisttjenester utgjør en betydelig del av tjenestene som forbrukes av befolkningen og har en spesifikk sosial og helseforbedrende karakter, det vil si rekreasjon, mulighet for personlig utvikling, kunnskap om historiske og kulturelle verdier, idrett, deltakelse i kulturarrangementer, dvs. turisme kombinerer økonomiske, sosiale, humanitære, pedagogiske og estetiske faktorer.

I innenlandsk praksis ble begrepet "tjeneste" introdusert av GOST R 5064694, som definerer en tjeneste som et resultat av direkte interaksjon mellom entreprenøren og forbrukeren, samt entreprenørens egne aktiviteter for å møte forbrukerens behov.

Begrepet "tjeneste" inkluderer:

tjeneste, dvs. interaksjon mellom forbrukeren og utøveren;

direkte prosessen med å yte tjenesten, dvs. prosessen med å utføre bestemt arbeid av entreprenøren;

resultatet av disse handlingene i form av et "transformert produkt" eller "tjenesteresultat".

Fra et produksjonssynspunkt er et turistprodukt (tjeneste) et sett av en viss mengde og kvalitet av varer og tjenester av overveiende rekreasjonskarakter, tilberedt på et gitt tidspunkt for salg av forbrukeren. For forbrukere har ikke et turistprodukt (tjeneste) et materiell uttrykk: det er en potensiell mulighet, et abstrakt forbrukerprodukt, bestående av fordeler, hvis kilder finnes i naturen, både i materiell (turistvarer, fasiliteter, infrastruktur). ) og immateriell (tjenester, sosialt miljø). ) form. Kombinasjonen av alle disse fordelene til ett konsept er en objektiv nødvendighet, siden forbrukeren ikke kan tilfredsstille sine ulike behov for å gjenopprette vitalitet bare på bekostning av én type turistvarer eller tjenester, men bare i et komplekst og samtidig i en bestemt innstilling. Dermed kan vi snakke om dualiteten til turistproduktet (tjenesten), som har egenskapene til både et materiell produkt og tjenester.

Turisttjenester inkluderer:

Overnatting for turister;

Flytting av turister fra landet (stedet) for permanent opphold til landet (stedet) for midlertidig opphold og tilbake;

Gi turister mat;

Transport av turister fra ankomststedet i landet (stedet) for deres midlertidige opphold til overnattingsstedet og tilbake (overføring), samt for all annen transport i landet (stedet) for det midlertidige oppholdet, fastsatt av vilkårene reiser;

Å møte turisters kulturelle behov (utflukter, besøk til teatre, konsertsaler, museer, kunstgallerier, festivaler, sportskonkurranser, etc.);

Tilfredsstillelse av forretnings- og vitenskapelige interesser (deltakelse i kongresser, konferanser, symposier, etc.);

Informasjon (om turistressurser i en bestemt region, skikker og grenseformaliteter, valutakurser, etc.);

Kommunikasjonsfasiliteter (ved bruk av Internett, langdistanse og internasjonal kommunikasjon, faks);

Organisatorisk (registrering av pass, visum, forsikring, levering av guider, oversettere, etc.);

Handelsbedrifter med både generelle og spesielle formål (salg av suvenirer, gaver, postkort, etc.);

Mellommann (bestilling av hotellrom, billetter til ulike transportformer, sending og levering av korrespondanse, etc.);

Husholdning (reparasjon av klær, sko, renseri, utleie osv.);

Sport og rekreasjon (bruk av svømmebasseng, idrettsanlegg, jakt og fiske under lisens, etc.).

Egenskapen til turisttjenester har visse trekk som bestemmer særegenheten til turistproduktet: uhåndgriplighet, uatskillelighet av produksjon og forbruk, variasjon og manglende evne til å lagre.

Det uhåndgripelige, eller unnvikende, til reiselivstjenester gjør at de ikke får en materialisert form. De kan ikke demonstreres, ses eller smakes før mottak. I motsetning til å kjøpe varer, resulterer ikke service i eierskap.

Reiselivsprodukter har ulik grad av håndgripbarhet. Så for eksempel er tjenestene som tilbys ved salg av en kompleks lunsj på et gatekjøkkenetablissement knyttet til et ekte objekt (lunsj) og er veldig håndgripelige. I mindre grad kommer materialitet til uttrykk under servering i en klassisk restaurant, hvor besøkende ikke så mye kommer for å tilfredsstille behovet for mat, men for atmosfærens skyld. Det er enda vanskeligere å få med seg tjenestene som tilbys av hoteller og transportselskaper. Ved å betale kjøper turisten ikke hotell og fly, men overnatting og transport.

Uatskilleligheten mellom produksjon og forbruk av tjenester er hovedtrekket som gjør tjenester til virkelig tjenester og skiller dem fra varer. Du kan bare tilby en tjeneste når en bestilling kommer eller en klient dukker opp. Fra dette synspunktet er produksjon og forbruk av tjenester uatskillelige.

Med uatskillelighet av produksjon og forbruk av tjenester, kan graden av kontakt mellom selger og klient være forskjellig. Noen tjenester leveres i fravær av kunden (for eksempel bilreparasjon). Andre tjenester leveres gjennom skriftlig kommunikasjon (f.eks. opplæringskurs) eller tekniske midler (f.eks. billettautomater, pengeautomater). Men mange typer tjenester krever tett direkte kontakt mellom selger og kjøper. Så behandling på feriestedet er umulig uten en klient og medisinsk personell, service på en restaurant er uløselig knyttet til de ansatte i bedriften. Catering, selv om det nylig har vært forsøk på å erstatte servitører med roboter.

Uatskilleligheten mellom produksjon og forbruk av tjenester forårsaker en endring i rollen til kjøper og selger i reproduksjonsprosessen. Kunden forbruker ikke bare tjenesten, men er knyttet til produksjonen og leveransen. Kjøpers deltakelse i alle faser av reproduksjonsprosessen i tjenestesektoren gjør at leverandøren må ta seg av hva og hvordan produsere. Oppførselen til selgeren i nærvær av kjøperen bestemmer sannsynligheten for å gjenta tjenesten.

Undersøkelser har vist at salg av tjenester krever mer personlig involvering, oppmerksomhet og informasjon fra forbrukere enn salg av varer. Kjøperen ser ofte på tjenesteselgeren som en slags ekspert på hvis kunnskap han stoler på. Slik sett blir nesten alltid selgeren av tjenesten oppfattet som en integrert del av den. Derfor er riktig utvelgelse og opplæring av personell, først og fremst de som kommer i direkte kontakt med klienten, av spesiell betydning i det svært konkurranseutsatte reiselivsmarkedet.

Variabilitet er et viktig kjennetegn ved reiselivstjenester. Kvaliteten på en turisttjeneste avhenger av hvem, når og hvor den tilbys. På ett hotell er tjenesten organisert i henhold til høyeste nivå, på et annet, som ligger i nærheten, er tjenesten dårligere. Inne på hotellet er den ene arbeideren imøtekommende og effektiv, mens den andre er frekk og bare urovekkende. Selv samme medarbeider yter tjenester på ulike måter gjennom dagen.

Ustabiliteten i kvaliteten på turisttjenester skyldes mange omstendigheter. Oftest ligger årsaken i den ansatte selv, hans lave kvalifikasjoner, svakhet i opplæring og utdanning, mangel på informasjon, mangel på regelmessig støtte fra ledere. Noen ganger er variasjonen i kvaliteten på tjenesten forbundet med den faglige uegnetheten til den ansatte, upassende trekk ved hans karakter, som er svært vanskelig å gjenkjenne på rekrutteringsstadiet.

Forbrukeren bidrar til tjenestens ustabilitet. Det unike ved hver kunde forklarer den høye graden av individualisering av tjenesten i samsvar med kundens behov. Denne unike egenskapen gjør masseproduksjon umulig for mange tjenester. Samtidig gir det opphav til problemet med forbrukeratferdshåndtering.

Manglende evne til å lagre er et annet kjennetegn ved reiselivstjenester. De kan ikke produseres for fremtidig bruk eller lagres. Transport passasjertransport, overnattinger i overnattingsfasiliteter kan ikke akkumuleres for videre salg som industriprodukter og Jordbruk. Ubrukte hotellrom eller flyseter i dag vil bli til uopprettelige tap for eierne i morgen, og slik sett er turistproduktet utsatt for forringelse.

Manglende evne til tjenester å lagre er ikke et vanskelig problem i møte med konstant etterspørsel. Etterspørselen etter de fleste typer tjenester, inkludert turisme, svinger imidlertid. Verdien varierer avhengig av tid på året og ukedager. Hvis etterspørselen overstiger tilbudet, kan ikke situasjonen rettes opp ved å ta varer fra lageret, som i industrien. Likeledes er det i tider med lav etterspørsel ikke mulig å bygge opp beholdninger av tjenester til bruk i høysesongen. Hvis det er overskudd, er produksjonskapasiteten ledig og bedriften pådrar seg tap.

I tillegg til egenskapene som er oppført ovenfor, har turistproduktet en rekke andre særtrekk. Blant dem - uskarphet av forbrukeregenskaper; usikkerhet og til en viss grad anonymitet til kilden til tjenestene, på grunn av produsentens multi-subject-natur og uenigheten mellom selgeren og forbrukeren av turisttjenester; turistproduktets ikke-transporterbarhet, noe som gir opphav til en ny, svært dynamisk etterspørselsform, der kjøperen beveger seg mot leverandøren. Disse egenskapene til reiselivstjenester når det gjelder økonomisk effektivitet gjør styringen av operasjoner i turisme vanskeligere enn i industrien.

Turistproduktet består av tre elementer: tur, ekstra turist- og ekskursjonstjenester, varer (se fig. 1).

Ris. en. Reiselivsproduktelementer

Et turistprodukt er et sett med tjenester levert av turist- og ekskursjonsbedrifter til innbyggere (turister).

Suksessen til ethvert selskap i markedet avhenger først og fremst av produktets attraktivitet. Det utgjør hoveddelen av markedsføringsmiksen, som alle andre elementer er knyttet til: pris, kampanje og distribusjon. Uoverensstemmelsen i oppfatningen av reiselivsproduktet mellom forbrukere og produsenter kompliserer økonomisk forskning innen turisme. Problemet er at produktene som kommer på markedet ikke alltid samsvarer med det kjøperne etterspør. Ved kjøp av turer er kjøperen faktisk ute etter noe helt annet enn et sett med tjenester. Noen drar på ferie, kjøper en billett til feriestedet for å slappe av, hvile, sole seg, forbedre helsen. Andre drar på forretningsreiser til forretningsforhandlinger og inngåelse av kontrakter. Etter å ha studert særegenhetene ved forbrukernes oppfatning av et turistprodukt, omstrukturerer leverandørene arbeidet i samsvar med dem, de tilbyr sett med tjenester og annonserer ikke så mye produkter som deres forbrukerkvaliteter og egenskaper.

Suksess kommersiell virksomhet i reiselivsmarkedet bestemmes først og fremst av et attraktivt turistprodukt. Samtidig er turistproduktet en kombinasjon av svært komplekse heterogene elementer:

• - naturressurser (luft, vann, sol, landskap, etc.) historiske, kulturelle, arkitektoniske severdigheter som kan tiltrekke seg turister og oppmuntre dem til å reise;
• - utstyr (turistovernatting, restauranter, utstyr for rekreasjon, sport, etc.), som i seg selv ikke er en faktor som påvirker reisemotivasjonen, men i fraværet oppstår det mange hindringer for en mulig tur;
• - bevegelsesmulighetene, som til en viss grad avhenger av moten for ulike transportformer som brukes av turister. Slike muligheter vurderes mer sannsynlig med tanke på overkommelighet enn når det gjelder bevegelseshastighet.

I de fleste tilfeller er et turistprodukt et resultat av innsatsen fra mange bedrifter. Som du vet, er et turistprodukt en hvilken som helst tjeneste som tilfredsstiller behovene til turister under reise og som betales fra deres side. I praksis fungerer konseptet med grunnleggende tjenester og tilleggstjenester. Når det gjelder forbrukeregenskaper, er det imidlertid ingen vesentlige forskjeller mellom dem. Så utfluktene som er inkludert i den komplekse tjenesten regnes som hovedtjenestene, men hvis turisten kjøper dem uavhengig på oppholdsstedet, blir de allerede ekstra.

Turisme har ingen grunnleggende forskjeller fra andre former for økonomisk aktivitet. Samtidig er det en spesifisitet i turismen som skiller den ikke bare fra handel med varer, men også fra andre former for handel med tjenester. I turisme er det handel med både tjenester og varer (ifølge eksperter er andelen tjenester i turisme 75%, varer - 25%), samt det særegne ved forbruket av turisttjenester og varer på stedet de produksjon, dessuten i en bestemt situasjon .

Resultatet av aktivitet i reiselivet reduseres til et turistprodukt. Et turistprodukt er enhver tjeneste som tilfredsstiller visse behov hos turister og som må betales av dem. Slike tjenester inkluderer hotell, transport, utflukter, oversettelse, husholdningstjenester, fellestjenester, formidlere og andre tjenester.

I loven til den russiske føderasjonen "Om grunnleggende turisme i den russiske føderasjonen", er et turistprodukt definert som "retten til en tur beregnet for salg til en turist", og en tur er definert som "et sett med tjenester for overnatting, transport, måltider for turister, utfluktstjenester, samt tjenester fra guider - oversettere og andre tjenester som tilbys avhengig av formålet med turen.

Hovedturistproduktet er en omfattende tjeneste, det vil si et standardsett med tjenester som selges til turister i en "pakke".

Turistproduktet har sine egne spesifikke egenskaper:

• - et turistprodukt er et kompleks av tjenester og varer (materielle og immaterielle komponenter), preget av et komplekst system av forhold mellom ulike komponenter;
• – Etterspørselen etter et turistprodukt er ekstremt elastisk i forhold til inntekts- og prisnivå, men avhenger i stor grad av politiske og sosiale forhold;
• - forbrukeren kan ikke se turistproduktet før det forbrukes, og selve forbruket utføres i de fleste tilfeller direkte på produksjonsstedet for turisttjenesten;
• - forbrukeren overvinner avstanden som skiller ham fra produktet og forbruksstedet, og ikke omvendt;
• - turistproduktet avhenger av slike variabler som rom og tid, det er preget av svingninger i etterspørselen;
• - tilbudet av et turistprodukt er preget av lite fleksibel produksjon. Den kan kun konsumeres direkte på stedet. Et hotell, flyplass, rekreasjonssenter kan ikke overføres på slutten av sesongen eller til en annen region. De kan ikke tilpasse seg i tid og rom til skiftende etterspørsel;
• - et reiselivsprodukt er skapt av innsatsen fra mange bedrifter, som hver har sine egne arbeidsmetoder, spesifikke behov og ulike kommersielle mål.
• - den høye kvaliteten på turistproduktet kan ikke oppnås i nærvær av selv mindre mangler, siden tjenesten til turister består av disse veldig "små tingene", som tjenesten som helhet bedømmes etter;
• - vurdering av kvaliteten på turistproduktet er svært subjektiv: stor innflytelse forbrukeren vurderes av personer som ikke er direkte relatert til pakken med kjøpte tjenester (for eksempel lokale innbyggere, medlemmer av en turistgruppe, etc.);
• - Kvaliteten på turistproduktet påvirkes av eksterne faktorer av force majeure (naturlige forhold, vær, reiselivspolitikk, internasjonale arrangementer, etc.).

En viktig forskjell mellom et turistprodukt og en turisttjeneste er at hvis en turisttjeneste kun kan kjøpes og konsumeres på produksjonsstedet, kan et turistprodukt også kjøpes på bostedsstedet, men kun konsumeres på stedet. produksjon av turisttjenester. Denne forskjellen brukes av reisebyråer når de selger turistkuponger. Ved å kjøpe en billett kjøper en turist ennå ikke turisttjenester (selv om han allerede har betalt penger), men skaffer seg garantier for hvile. Derfor er oppgaven til turoperatøren kun å inkludere i turen nødvendige tjenester tilstrekkelig til at forbrukeren godtar å bære transportkostnadene.