Hvordan kan en SMM-leder finne første kunder og gjøre en vellykket sak? Kampanje i sosiale nettverk (instagram, facebook, vkontakte) av en smykkerbutikk “lyse Sakskampanje i sosiale nettverk.

Hovedproblemet til enhver nybegynner-SMM-spesialist er at det ikke er noen kunder. Det vil si at det er mange selskaper på markedet som til og med er villige til å betale, men vanligvis faller en person fortsatt i en dumhet og kan ikke bestemme seg for å tilby sine tjenester. Her er det tross alt viktig å ikke skade, og du kan fortsatt ikke vise de eksisterende tilfellene av arbeid. Hva skal jeg gjøre og hvordan lære å tjene penger i SMM fra bunnen av til anstendige resultater?

1. Finn en kunde i serviceindustrien som trenger bestillinger. Ansett de som gjør frisyrer, sminke, shugaring, øyenvippeforlengelser eller øyenbrynfargestoffer. Du kan finne nybegynnere som akkurat som deg trenger klienter. Du vil ikke ta betaling for arbeidet ditt (først). Det er viktig for deg å få tillit til en person, for å vise effektiviteten din. Så snart de første ordrene går, vil det bli ubeleilig for mesteren selv å ikke betale. Det anbefales at du ikke tar klienter fra Moskva eller regionen. Det er noen kampanjetriks her. For det første tar mestrene som jobber i Moskva de høyeste kontrollene for sine tjenester. Det kan være psykisk vanskelig for deg å markedsføre slike spesialister. For det andre er det lettere å flytte i regionene, noen ganger finner du ikke en tjeneste til en rimelig pris for hele byen på dagtid med brann.

ta klienter i regionene

2. Ikke ta på deg flere prosjekter, gjør fra sak til sak og før alltid arbeidet som er startet til slutt. Problemet med mange spesialister er at de tar flere saker for så bare å droppe dem. Du må forstå at det å jobbe med et hvilket som helst prosjekt vil kreve oppfinnsomhet fra deg. Det er umulig å lage et prosjekt, men bruk samtidig malmetoder for markedsføring. Enhver opplæring i SMM består av casestudier og demonstrasjon av muligheter tekniske systemer... Dette er alt lærere kan gi deg på kursene. Når det gjelder virkelige prosjekter, må du selv slå på hodet og jobbe, jobbe mye.

ta jobben som du kan

3. Hvordan lage betalte kunder fra gratis kunder? Bare en urimelig person vil nekte å jobbe med deg hvis du er veldig god på dine plikter og tar med kunder. Selv om mesteren du leverer leder til ikke begynner å snakke om betaling, kan du minne ham om dette. Forresten, du må opprette kontoer selv for å spore antall salg som skjedde takket være deg. I dette tilfellet lagrer du en sak som kan vises potensielle kunderfor å lukke dem ved salg av SMM-tjenestene dine.

Du kan bare jobbe gratis den første måneden. Vurder dette som en start, og spar derfor ikke tid og krefter, fordi kvaliteten på porteføljen vil avgjøre hvor mye penger du faktisk kan tjene på et par måneder etter at du har startet arbeidet ditt som SMM-leder.

Tjenester innen SMM er ikke bare markedsføring av Instagram. Nye sosiale medieplattformer dukker stadig opp som du også kan mestre. Hver måned introduserer sosiale nettverk omtrent et dusin endringer. Derfor vil yrket som spesialist innen SMM bli mer og mer etterspurt.

Summit-programmet inkluderer de beste verdenseksemplene på merkevareopprykk i nye medier, integrering av alle kommunikasjonskanaler, digitale, sosiale og mobile teknologier i markedsføring og reklame. Presentasjoner av ledende merkevarer, debatter med meningsledere, mesterklasser av ledende eksperter, en utstilling venter på deg. digitale teknologier, underholdning og plattformer.

I mellomtiden presenterer vi deg de lyseste sakene fra fjorårets Digital Branding-konferanse - Best Cases 2017.

Mengden innhold på sosiale nettverk øker over tid, men tiden brukerne bruker på det, gjør det ikke. I den økende informasjonsflyten finner brukerne det stadig vanskeligere å finne det de virkelig er interessert i, siden mesteparten av tiden blir brukt på å filtrere ut unødvendige ting.

Yakov Ionychev og Ivan Danyushkin fra Deasign-byrået fortalte hvordan de klarte å hjelpe det offisielle Subway Russia-samfunnet med ikke å miste brukere.

Problem

Beslutning

Yakov Ionychev, kreativ direktør for Deasign, sa at umiddelbart etter introduksjonen av algoritmiske bånd, ble selskapets kunder tilbudt først og fremst redusere antall innlegg... Mange var skeptiske til situasjonen.

Å jobbe med Subway-merket har imidlertid vist at mer ikke alltid er bedre.

Det ble besluttet å bruke resten av kampanjebudsjettet på andre aktiviteter på nettverket. For eksempel ble # brightful experience-konkurransen lansert, interessant fordi den varte i nesten en måned og besto ikke av ett innlegg, men flere publikasjoner.

Bloggere fra regionene var med på å markedsføre konkurransen. Gjennomsnittlig antall abonnenter er omtrent 15-30 tusen mennesker. Hver av dem ble bedt om å skrive flere innlegg som demonstrerte hvordan Subway passer inn i sommerferiekonseptet. Abonnentene var ganske lojale mot reklamepublikasjonene.

Gubaidulina Maria

Alt en bedrift trenger internett for er salg.

For salg tilpasser virksomheten alle verktøyene som er tilgjengelige på nettet. Først var det det kontekstuell annonsering og SEO, og deretter vise reklame og spesielle prosjekter på besøkte portaler. Nå har SMM dukket opp.

Imidlertid, i motsetning til tidligere verktøy, kan ikke SMM-resultatet bare telles i visninger eller klikk. Verdien av jobber for omdømmestyring og markedsføring av sosiale medier er vanligvis kompleks. Og selv om det forbedrer salgstallene, og noen ganger er deres kilde, er ikke desto mindre avhengigheten av salg ikke direkte, som i sammenheng (klikk fører til samtaler), men med et visst mellomresultat. Dette er den største vanskeligheten med å bygge en kompetent og effektiv SMM.

Forventninger

Forventningene som kunder som kommer til oss for SMM har er veldig forskjellige. Det kan bli:

Lojale kunder.

Salg fra nye kilder.

Salg til nåværende kunder.

Økning i gjennomsnittlig sjekk.

Gjentatt salg.

Godt rykte (inkludert for rekrutteringsavdelingen).

Oppbevaring av potensielle kunder.

Virkelighet

Dessuten er konvertering deres ofte forårsaket av noen problemer. De vanligste er:

1. Innflytelse på offentlig mening blir til en bølge av indignasjon og åpenbaringer (svart PR).

Et levende eksempel på en slik situasjon er Platypus-kampanjen, da en dag toppbloggere skrev lignende innlegg om at de brukte butikkens tjenester og var veldig fornøyde. Naturligvis ble en slik aktivitet umiddelbart lagt merke til, den forårsaket en bølge av indignasjon og latterliggjøring, navnet "Platypus" ble til og med et kjent navn i reklamemiljøet, som et eksempel på en mislykket RK.

Vi har også hørt om kunder som tilbyr å oversvømme forumene i nettverket med diskusjoner og kommentarer som anbefaler produktene deres i en massiv måned. I slike situasjoner må du forestille deg hva et produkt kan gi folk som vil tvinge dem alle til å gå online på et øyeblikk og skrive en positiv anmeldelse om det. Nesten ingenting. Dette er en veldig farlig jobb for klientens omdømme.

2. Budsjetter lønner seg ikke.

For eksempel insisterer en klient på at han vil være tilstede i alle sosiale nettverk... Han oppretter, vedlikeholder og markedsfører kontoer i 4 nettverk, investerer, men ser ingen avkastning som kan kompensere for slike kostnader. Det er viktig å forstå her at SMM ikke er en direkte salgskanal. Dette er verktøy som kan forbedre salget, men ikke opprette dem direkte. Derfor kan budsjettet for dem være en viss andel av annonseringskostnadene, og klienten bør være godt klar over hva han får til slutt.

3. Det ser ut til å fungere, men hva gir - vet vi ikke.

Hvis klienten ikke har formulert for seg selv hvorfor han trenger SMM, og ikke har blitt enig med entreprenøren om kriteriene for effektiviteten av sitt arbeid, vil han sikkert komme til spørsmålet: "Hva gir arbeid i nettverk meg, hvorfor betaler jeg for det?" Arbeid er effektivt når du får det du forventer av det.

Steg en

Først må du forstå om bedriften din trenger SMM, forretningsinformasjonen din. Ja, til tross for at nesten ethvert publikum kan bli funnet på Internett, er ikke alle forretningsområder i like forhold foran publikums interesser.

Her er en liste over de som Registratura.ru primært anbefaler SMM:

Kjente merker.

Varer relatert til sport, helse, skjønnhet (produsenter eller store forhandlere).

Produkter relatert til barn (produsenter eller store forhandlere).

Dyre varer der selgerens omdømme er viktig (biler, reiser).

Store nettbutikker.

Nettbutikker som selger sjetonger.

Trinn to

Når du har bestemt at SMM er nyttig for deg, må du sørge for at du har alle forutsetningene for å gjøre arbeidet effektivt.

Konverteringsside. SMM vil enten generere trafikk eller forbedre kvaliteten. I begge tilfeller må nettstedet ditt være forberedt på å konvertere trafikken til salg. Nettstedet skal ha tilbakemeldingsskjemaer, muligheten til å kjøpe eller foreta en beregning, se priser eller bestille en tilbakeringing. Sjekk hvor mange muligheter du har på siden for å gå direkte til klienten. Hvis bare 1 eller 2, så bruk dem på konverteringsrevisjon og redesign før du bruker penger på SMM. Du vil få effekten umiddelbart på salget.

Analytics-system. For å kunne se resultatene av kampanjer og analysere dem, trenger du et statistikksystem (Google Analytics er det enkleste). Det er viktig ikke bare å koble den til, men også å sette opp mål, samt netthandel hvis du er en nettbutikk. Mål viser hvor stor prosentandel av publikum på nettstedet som oppfylte betingelsene du satte. For eksempel så jeg på mer enn 3 sider, ble på siden i mer enn 3 minutter, klikket på tilbakemeldingen, bestilte en samtale, la en vare i kurven, betalte for bestillingen, gjorde en beregning osv. Du definerer målene selv. Bare ikke bli distrahert, det vil forvirre deg når du analyserer. Det optimale antall mål er 3.

Tydelig formulert mål. Det er for tidlig å snakke om KPI-er, du må bare bestemme hva bedriften din personlig trenger først og fremst fra SMM: løse omdømmeproblemer, samle et lojal publikum, merkevarestøtte eller noe annet. Hvis du vil bestille SMM, fordi mange gjør det nå, må du først bestille en revisjon av den nåværende situasjonen (de fleste selskaper gjør det gratis) for å forstå om du har problemer med kommunikasjonen med kundene dine, og i så fall hvordan du kan løse dem.

Budsjett. Bestem selv hvilket budsjett du er villig til å bruke på SMM. Husk at hvis du har dukket opp på sosiale medier, vil det allerede være merkbart og stygt å reise derfra. Vi inngår en kontrakt umiddelbart i seks måneder med forlengelse, og i de første månedene svinger publikum bare, og det er liten nytte av det. Hvilket budsjett skal du bruke på PR? Vi anbefaler vanligvis å bruke ikke mer enn 25% av annonseringskostnadene dine på markedsføringsverktøy (kontekst, SEO, etc.). Dette er selvfølgelig ikke en universell regel, for eksempel kan merkevarer bruke en mye større prosentandel på PR. Men det kan brukes som et referansepunkt for bedrifter som leter etter sine kunder på nettet.

Trinn tre

Nå som vi generelt vet hva vi vil og hvor mye vi er klare til å bruke på det, må vi velge et nettsted for arbeid. Å jobbe overalt betyr å spre innsats og budsjett og redusere effekten til tider på hvert enkelt sted. Her er noen tips om hvordan du velger det mest lovende markedsføringssiden:

Analyser publikum, dets hovedegenskaper, interesser, indirekte tegn det kan bli funnet på, vaner, funksjoner.

Sammenlign det med de generelle dataene som er kjent om det sosiale medienettverket. VKontakte har for eksempel sin egen side der den publiserer publikumsstatistikk: http://vk.com/about De samme dataene finnes på andre nettsteder.

Velge en primær pool av nettsteder basert på Formålet. Tenk på målet ditt. Hvis du for eksempel vil nøytralisere det negative, må du velge nettsteder med negativt, hvis du vil få tilbakemelding fra målgruppe, velg populære temaportaler og grupper.

Kontroll av statistikk. Se hvor folk kommer til nettstedet ditt på en naturlig måte, se på kvaliteten på trafikken. Hvis du velger mellom to nettverk, og folk allerede kommer til nettstedet ditt fra ett, velg det, de vet allerede om deg og er interessert der.

Analyse av konkurrenter. Hvilke nettverk er konkurrentene dine mest aktive på? De har flere aktive grupper, flere medlemmer, flere mennesker skriver om dem. Hvis de investeres i et nettverk, hvis det er aktivitet der, så er nettverket riktig for deg.

Trinn fire

Etter at vi har valgt siden eller nettstedene, må vi bestemme verktøyene for arbeidet. Til å begynne med er det ikke nødvendig å umiddelbart investere hele budsjettet i kampanjen. Ja, vi brukte mye tid på å velge henne. Men vi kan spare enda mer hvis vi gjør en test og sjekker den mot våre forventninger.

For å gjøre dette måler vi i statistikken de nåværende indikatorene for trafikk og trafikkvalitet. Vi gjennomfører en test. Testen er en liten budsjettplassering på nettverket. For eksempel kan du plassere en avstemning eller et innlegg i en populær gruppe med relaterte emner, starte målrettet reklame eller "så" informasjon om en interessant kampanje på nettstedet. Alternativene avhenger av forventede resultater (liker, konverteringer, kommentarer).

Etter testen analyserer vi resultatene og tar en avgjørelse om vi fortsetter å jobbe på dette nettstedet (om vi er fornøyde med dette resultatet), og hvilke verktøy vi vil bruke.

Trinn fem

Det er nettopp i dette øyeblikket at den logiske enden på vår beslutning vil være valget av spesifikke ytelsesindikatorer (KPI), hvor vi vil bestemme suksessen med vårt arbeid for å komme videre mot målet.

Hva KPI-er skal være:

1. De må måles i tall.

2. Det bør være spesifikke uavhengige verktøy eller metoder som vil gi oss disse tallene. Dette kan være: nettstedstatistikk, nettstedstatistikk, uavhengige programmer for statistikkinnsamling, utstedelse av søkemotorer, statistikk over søk. Empirisk kunnskap teller ikke.

3. De må være i samsvar med vårt formål.

Vi må huske at SMM har en taktisk og strategisk effekt. Vi måler taktisk i KPI. Strategisk er målstyrt.

Her er noen eksempler på slike KPI-er og metoder for regnskap og analyse.

Omdømmeledelse

KPI:

Prosent positive tilbakemeldinger i TOP-20 søkeresultater av viktige spørsmål mer enn 70%.

På 20 populære portaler med beslektede emner diskuteres det kontinuerlig produktet og klienten, det gis anbefalinger og konsultasjoner, på hvert nettsted er det minst 1 lenke til nettstedet.

Minst 15% av søkeresultatene for viktige spørsmål er tredjepartsinformasjon med en klients anbefaling.

Regnskap og analyse:

Nettstedsstatistikk (vekst av de som kom tilbake til nettstedet igjen, økning i naturlig trafikk og kvaliteten, klikkfrekvenser),

Søkeresultater (prosentandel av tredjeparts positiv informasjon om en klient, prosentandel av positive og negative på forum)

Opprettholde en konto isosiale medier

mål:

Salgsvekst på grunn av et nytt publikum fra nettverk.

Økning i gjennomsnittsverdien for en sjekk (upsell).

Vekst av aktive deltakere.

Økt tilbakemelding.

Vekst av overganger fra gruppen.

Forbedring av trafikkvaliteten.

Regnskap og analyse:

Nettstedsstatistikk (veksten av henvisninger fra nettverket, utseendet til de som kom tilbake fra kontoen, en langsom forbedring av kvaliteten på trafikken),

Nettstedsstatistikk (økning i publikumsaktivitet, økning i likes, visninger, deltakere i konkurranser og meningsmålinger, økning i kommentarer og naturlige svar).

Opprykk medotsmedia

Mål:

Salgsvekst fra nye kilder.

Redusere salgsprisen.

KPI(avhenger av verktøy og statistikkfunksjoner):

Målgruppedekning (sosiale nettverk, blogger, portaler).

Antall visninger, konverteringer, angitt.

Antall aktive personer ved første besøk i gruppen.

Antall konverteringer.

Kostnad per visning, klikk, ble med.

Kostnadene ved å selge eller konvertere til et mål.

Regnskap og analyse:

Nettstedsstatistikk (antall klikk, trafikkvalitet, antall konverteringer etter mål eller e-handel, kostnad ved salg eller konvertering til et mål).

Nettstedsstatistikk (rekkevidde, klikk, kostnad per visning, klikk, sammenføyning).

Kontostatistikk (antall personer som ble med, publikumsaktivitet ved første besøk).

For alle disse indikatorene er det nødvendig å se på og analysere dynamikken fra måned til måned. Du kan sette planlagte KPI-er slik at det er noe å strebe etter og hva du skal fokusere på. Men i dette tilfellet er det nødvendig å ta hensyn til startsituasjonen og mulighetene for PR-verktøy når du arbeider under forholdene "gjør ingen skade". For eksempel kan 70% av søkeresultatene, hvis ønskelig, gjøres på en uke. Men en slik taktikk vil sannsynligvis ha motsatt effekt (indignasjon fra medlemmene i forumet) og vil kreve mange ganger mer midler og innsats fra deg for å korrigere konsekvensene.

Når du jobber i SMM, må du huske det endelige målet ditt og KPI, og tilpasse handlingene dine i henhold til dem.

Lønnsom SMM vil være når våre forventninger tilsvarer reelle prestasjoner innenfor budsjettet.

I tillegg kan du planlegge SMM-aktiviteten din med tanke på komplekset av online kampanjen din. Bruk SMM til å støtte andre internettmarkedsføringsmetoder.

Hvordan utvikle en SMM-kampanje som vil selge et produkt / en tjeneste?
Hvilke sosiale nettverk skal du velge?
Hvilke innlegg skal være?
Hvordan analysere effektivitet?

Alt dette er i vårt tilfelle i dag - i teori og praksis vil vi vurdere hvert punkt.

Teori

8 trinn for å lage riktig SMM-kampanje

Mål

Vanligvis blir 10 av 15 personer som mottar en invitasjon, med i gruppen.

Vekselgrupper

Grupper med én målgruppe og arbeidsgeografi ble valgt - nettbutikker til salgs kvinne Klær med omtrent like mange abonnenter. På de avtalte datoene ble det utvekslet innlegg i grupper.

Å plassere betalte innlegg

I bygruppene Kostroma og St. Petersburg (de byene som selskapet "Yarko" fokuserer på) ble det laget reposteringer av konkurranseposten fra gruppen vår.

Konkurranse

Takket være "Golden June" -konkurransen, hvor vinneren ble valgt for det største antallet aksjer, ble gruppen doblet - veksten av abonnenter var omtrent 1200 personer.

Det skal bemerkes at deltakernes utgang etter konkurransen var minimal. Deretter ble en kampanje lansert for å opprettholde interessen blant brukerne. Det oppnådde antallet abonnenter har blitt bevart den dag i dag, noe som snakker om interessant innhold for brukerne.

Målrettet annonsering på VKontakte

Betalingsmåten er for henvisninger.

Målgruppe: 18-42, byene Kostroma og St. Petersburg.

Under reklamekampanje også sette opp annonseinntrykk for forskjellige aldersgrupper: 18-24, 25-33, 34-42. Videre har hvert segment sin egen annonsetittel. De ankene som fungerer for en 18 år gammel jente, vil ikke interessere en 40 år gammel kvinne.

Den største responsen var fra publikum i alderen 18-33 år. Annonser med høyest CTR:

Annonser endret seg hver tredje dag - så snart CTR falt, og økningen i kostnad per klikk fungerte ikke.

resultater

For øyeblikket er det mer enn 2150 mennesker i gruppen.

Den største dekningen ble observert under konkurransen. I slutten av august er det en svak nedgang - vår SMM-spesialist dro på ferie. Til tross for de planlagte publikasjonene er det viktig fast jobb med publikum, provosere kommunikasjon. Nå forstår du sannsynligvis viktigheten systemisk arbeid SMM.

For øyeblikket har vi ikke brukt en eneste krone på Facebook-kampanje.

Det skal bemerkes at det i dette sosiale nettverket, i sammenligning med resten, er vanskeligere å "svinge" publikum. Aktivitet i grupper med smykker-tema observeres bare hos 1000+ abonnenter. Men vi klarte å nå målgruppen og etablere kontakt.

Derfor er den eneste måten å tiltrekke abonnenter til en gruppe å sende invitasjoner manuelt (i likhet med Vkontakte) og sende venneforespørsler.

Forespørsler sendes til et hett publikum: aktive brukere, tilsvarende portrettet til målgruppen, i grupper av partnerprodusenter. Og de fungerer bedre enn invitasjonsmeldinger.

Det blir også gjort omlegginger til konsulentens side, der brukerne interagerer aktivt med innholdet.

Resultater: For øyeblikket har 164 personer abonnert på siden.

Økningen i antall kommentarer i juli skyldtes en konkurranse, hvor en av betingelsene var å legge serienummeret ditt i kommentarene under innlegget. Sammenlignet tallene for juni og august doblet antallet kommentarer.

Generelle resultater for 3 måneders arbeid:

Abonnenter: I kontakt med +1150 abonnenter, Facebook +167 , Instagram +430 .

Vil du også? Lag en bestilling for våre tjenester