Etiske standarder for utformingen av arbeidstakerens arbeidsplass. Kontordesign og organisering av arbeidsplassen for en bedriftsmedarbeider

1. Generelle regler

Spesifikasjonene til gründeraktivitet er veldig
alvorlige krav til utseendet til deltakerne. Eksternt utseende
en forretningsmann er det første trinnet til suksess, fordi for et potensial
partner, hans dress fungerer som en kode som indikerer graden av pålitelighet og
respektabilitet.
Ryddig, smakfullt kledd, passform - dette er utseendet
en forretningsperson som blir oppfattet av omkringliggende partnere og
klienter. Og poenget her er ikke noe delikatesse av smak, men det faktum at
utseendet til en slik person indikerer hans respekt for mennesker.
Som med enhver profesjonell gruppe mennesker, gründere
en viss stereotype har utviklet seg med hensyn til klær. Besøker noen
internasjonal messe eller utstilling, vil du merke at de fleste
ståbetjenter viser overraskende likhet i fargevalg
slips, skjorte eller dress.
Mange gründere i dag tar råd
motedesignere. De grunnleggende prinsippene i utarbeidelsen av en garderobe, i henhold til deres
mening, bør bli allsidigheten til klær. Hvis det er mange
ting som sjelden brukes, betyr det at garderoben ikke er sminket riktig.
Merkelig nok er den moderne næringslivet konservativ når det gjelder mote.
PÅ arbeidstid det er vanlig å ha lettere drakter enn i mottak,
dessuten bør fargene til sommeren være lettere enn om vinteren
tid. Drakter i lyse farger brukes vanligvis ikke i arbeidstiden.
Skjorten er også valgt i lyse farger, ofte hvite. Farge er også viktig
slips. Det er en regel at uavgjort skal være av samme tone som
skjorte og dress, men lysere eller mørkere, eller dressen og slipsen
være av kontrastfarger.
For tiden foretrekkes bånd som ikke er for lyse
farger, samt bånd uten mønster eller mønster, men bare noen få år
siden hadde "firmachi" nesten uten unntak bånd i røde toner til det tradisjonelle
marineblå drakter. Dette var sant typisk for yngre
ledere som prøver å se fasjonable og elegante ut.
Det er også verdt å spørre hvilken form for slips som for tiden er i mote. Hvis
smale bånd er fasjonable, så for brede, selvfølgelig, vil skynde seg
øynene.
I forretningsmessige omgivelser anbefales det ikke å bruke skjorter med korte skjorter
ermer, ettersom det regnes som elegant slik at skjortens mansjetter er synlige
fra under ermene på jakken (omtrent to centimeter). Selv om, selvfølgelig, i
i veldig varmt vær, vil du naturlig se i en skjorte med kort
ermer enn dress, og tørker stadig svette fra ansiktet.
På en forretningsreise vet sjefen ofte ikke hvor og hvordan han vil tilbringe dagen,
hvorvidt han vil ha tid til å gå tilbake til hotellet og endre seg etter anledningen.
Derfor er en marineblå eller mørkegrå dress den vanligste typen.
for enhver anledning.
Når det gjelder sko, anbefales det å bruke svarte sko. Sommer til
en lys drakt sorte sko er valgfri, men i alle fall ikke
sandaler. Hvis mulig, blir fargen på skoene tilpasset fargen
rekkevidde av drakt.
Det er bedre å ha sokker som ikke er veldig lyse og fengende, helst grå eller mørke, og
til den beige-brune drakten - brun. Det skal også bemerkes at
sokker og slips i fargene deres bør være i harmoni.
Menn bruker nå hodeplagg og hansker, hovedsakelig med regnfrakk.
eller et strøk for å beskytte mot kulde. Og likevel må hatten også matche
yttertøy.
Hatter bæres lettere om våren og sommeren, og mørke om høsten og vinteren. Ikke
det anbefales å bruke velourhatter, samt sorte hatter til strøk og
drakten er ikke svart.
Våre forretningsmenn, samt deltakere i internasjonale utstillinger og messer
må forstå denne typen regler siden de er i utlandet,
av høflighet må de tilpasse seg det som opptrer der relativt
dressbestemmelser.
Samtidig trenger du ikke prøve å undertrykke partnere med rikdommen til din
et skjema som vitner om din sterke kredittverdighet. Mest
industriland tunge gullringer, kjeder og armbånd,
en iøynefallende klokke eller overdreven mangfold av slips kan bare
reiser tvil om alvoret ditt.
Det er sant at det er regioner (for eksempel det arabiske øst) der ikke bare
tillatt, men til og med krevd av en forretningsmann å demonstrere luksus som
klare bevis på velstanden. Med disse "tegn på suksess"
monogram platinatennere, diamantklokker og
mansjettknapper med edelstener og ekstremt dyre biler.
Selv vår mest vellykkede forretningsmann er selvfølgelig ikke mulig ennå
tilsvarer oljesjeikene eller kinesiske millionærer fra Hong Kong, og
alle forsøk på å virke som dem bare skader siden imitasjon
rikdom regnes som en alvorlig synd i virksomheten.
Likevel prøver vår russiske nouveau riche, som befinner seg i utlandet,
holde tritt med de rike, føre en luksuriøs livsstil, ikke sparer sine egne, men
ganske fremmede, midler.
Naturligvis løfter dette ikke autoriteten til våre gründere, men
tvert imot, det reiser tvil om anstendighet.
Ostentatious luksus blir lett tilgitt for de arabiske rike - den samsvarer
deres generelt aksepterte utseende og oppførsel. Og stereotypen "god innenriks
forretningsmann "er helt annerledes: dette er en nybegynner som ikke har en stor formue,
etc.................

Det er fasjonabelt å jobbe hardt i dag. For flertallet har kontoret ikke engang blitt det andre, men det første hjemmet. Nesten alt liv tilbringes på arbeidsplassen. Så er det verdt å leve i bildet og likheten til det sovjetiske kontoret?

Det har lenge vært forstått i utlandet at et kontor er et av de viktigste verktøyene for å gjøre forretninger.

Dette betyr at hvis de ansatte har ubehagelige jobber, vil produktiviteten synke. Og hvis kontoret ditt ser upresentabelt ut, vil du ikke kunne gjøre et positivt inntrykk på kunder og partnere.

I Russland har de akkurat begynt å innse dette aspektet av saken.

Akkurat som talen din og utseende må samsvare med ideene om bildet av en lovende ansatt, og det indre av arbeidsområdet tilhører området forretningsetikett... Nesten ethvert kontorinteriør gjenspeiler selskapets image.

Etter type kontor kan du ganske nøyaktig bestemme hva slags ansatt du er og til og med hva du gjør.

Mange i næringslivet strever for å sikre at kunder eller kjøpere (både permanente og potensielle) kommer til dem selv: å få en person "i ditt felt" betyr å bevise at du er kraftigere.

Dermed må vi forsøke å sikre at ditt "felt", det vil si stedet der du tar imot mennesker, gjorde best mulig inntrykk på dem, slik at atmosfæren på dette stedet bidrar til din karriere, og ikke hindrer det. Det følger av alt dette at kontoret må overholde normene som er vedtatt i din institusjon, samt din posisjon i selskapet og arten av din aktivitet.

Hvis det antas at mange ukjente kunder eller kunder kan komme til kontoret ditt samtidig, og de må bruke flere minutter til en time sammen i samme rom, anbefales det ikke å sette sofaer. I dette tilfellet er besøksstoler mer passende. Sofaer skaper et visst problem: fremmede blir tvunget til å sitte på dem for nært, kanskje til og med nær hverandre, og dette begrenser folk. I en slik situasjon er lenestoler med bokstaven "L" bedre egnet, så hvis du vil sitte ved siden av noen, er det fullt mulig å gjøre dette, hvis du vil sitte lenger borte fra andre, kan du finne et slikt sted.

Grunnleggende rekkefølge må overholdes i arbeidsrom. Rot gjør arbeidet ineffektivt, ødelegger selskapets mening. Det er helt uakseptabelt på kontoret, siden en av forretningsetikettens regler sier: en forretningsmann må se ut som en person som har kontroll over situasjonen.

Følg disse reglene for å skape inntrykk av en vellykket ansatt: 1.

Tenk på kontoret ditt som ditt hjem, uavhengig av størrelse, og tenk på alle de små tingene når det gjelder god smak, slik du vil tenke på møblene og dekorasjonen til ditt eget hjem. 2.

Kontoret skal alltid være rent og trivelig. 3.

Hvis du absolutt trenger fjell med papir for å jobbe, må du ordne et pent og ryddig resepsjonsområde for besøkende, og gjøre det nåværende arbeidet i et annet rom. Hvis kontoret ditt er for lite, eller du bare har et bord i et lite rom, kan du skaffe deg en uttrekkbar "søppel" -boks der du vil skjule alle papirene så snart noen kommer til deg. 4.

Prøv å ikke spise på pulten din. Hvis det ikke er noen annen vei ut, må du sørge for at det ikke er kunder eller besøkende i nærheten som kan se det, og sørg for å fjerne alt (spesielt smuler) etter at du har spist. fem.

Prøv å se på din arbeidsplass gjennom øynene til en fremmed, og svar deretter på spørsmålet: ville jeg ønske å komme til en person som jobber på et slikt kontor, og hvis jeg ville, hva kunne dette kontoret fortelle meg om eieren av det?

I anerkjente firmaer tenker ledelsen alltid på hvor komfortable de ansatte er i firmaets lokaler.

Lysstandarder

Som du vet, er riktig belysning en viktig faktor for å opprettholde effektiviteten til de ansatte i løpet av arbeidsdagen. Det bør velges avhengig av omstendigheter som tilstedeværelsen av skjermer på bordene, tilgjengeligheten av naturlig dagslys (eller omvendt, det totale fraværet av vinduer). Det kunstige lyset skal være sterkt nok til at du kan jobbe, men ikke så sterkt at dataskjermen og papiret vil blinke, og besøkende får hodepine. Det er også en god ide å dempe sollys til bestemte tider, slik at det ikke blender øynene og overopphetes rommet.

Moderne belysningsteknologi tillater ikke bare å avlaste kontorarbeidere fra hodepine, men også å spare betydelig på strøm, samt bidra til å styrke selskapets image.

Kontorbelysning må tilpasses spesifikke funksjoner lokaler, til tilrettelegging av møbler og til oppgavene til ansatte, og ikke omvendt.

Avhengig av oppgavene, kan en løsning gi et rom med et jevnt hvitt lys, en annen - for å gi behagelig svak belysning, den tredje - for å snappe ut av skumringen bare det som er nødvendig for arbeid, eller det som må trekkes til den besøkendes oppmerksomhet.

Arbeidsplassbelysning bør være personlig og fleksibel. På en moderne arbeidsplass bør lys være så individuelt som mulig og samtidig multivariat, slik at du kan endre retning, lysstyrke og belysningsområde, fordi oppgavene til personen ved bordet endrer seg kontinuerlig. ?

I resepsjonsområdet er mykt reflektert lys mest akseptabelt for å skape en følelse av komfort; sekretærens pult er opplyst av lokale kilder. ?

På kontorer kan lys diffunderes, uten lokale kilder. ?

I arbeidsrom må belysningen være 400 lux i henhold til russiske standarder. I spesielle tilfeller, for eksempel når folk jobber med tegninger, er det behov for omtrent 750 lux. For å sikre den innstilte hastigheten er det ganske nok å ha en bordlampe med en effekt på 36-40 W eller 24 W med ekstra reflektorer. ?

Et grunnleggende spørsmål er valget av lampetype: glødelampe, lysrør, halogen, metallhalogenid. Fluorescerende rør slo tradisjonelle glødepærer i alle henseender. Med samme effekt er lyseffektiviteten til en lysrør 3 ~ 5 ganger høyere, den bruker 4,5-5 ganger mindre energi og varer 4 ganger lenger enn en glødelampe. Det er av disse grunnene at glødepærer praktisk talt har gått ut av bruk på vestlige kontorer. Imidlertid har de en ubestridelig fordel: deres varme gullige lys, som skaper en følelse av komfort. ?

Når folk hovedsakelig jobber med skjermen (lagerhandlere, datamaskedesignere), kan overheadlampen være minimal, og lokalbefolkningen bør effektivt belyse tastaturet og papirene på bordet. ?

Det anbefales ikke å bruke innebygde lamper i lederkontorer, møterom og resepsjonsområder - med et ord, uansett hvor det er viktig å skape en følelse av komfort og plassere besøkende til deres favør. ?

Lyset i klasserommene kan godt være varmt, dvs. gul.

Hvis du har muligheten til å ta del i diskusjonen om hvilken farge veggene på kontoret ditt skal være, bør du huske at et rom med lyse vegger virker mer romslig, med mørke - det ser ut til å krympe i størrelse. Vegger skal ikke males kontorplass i livlige farger som blå, magenta eller turkis. Men hvis du maler den ene veggen inn blå farge, - du vil gjenopplive rommet uten å overvelde interiøret. Det anbefales heller ikke å male vegger med ren hvit farge, det er mye hyggeligere å være i beige, lysegrå og andre myke farger.

Riktig fargedesign av interiøret skaper et konfliktfritt miljø på kontoret. Farge påvirker hele tiden en person, dens innflytelse påvirker arbeidsevnen. Imidlertid tenker moderne arbeidsgivere minst av alt på fargeklimaet i lokalene for sine egne ansatte. Dessuten vet mange av dem ganske enkelt ikke noe om denne effekten av farge. Så for eksempel ba en av kundene til et designfirma om å male kontoret svart og reagerte ikke på advarsler om at dette ville ha en dårlig helseeffekt. Et par måneder senere kom han igjen, allerede for å få hjelp.

I overfylte rom, som ofte er kontorer, bør fargevalget være så rolig som mulig, og derfor er grå fortsatt ansett som den mest klassiske fargen. Imidlertid har en overdose av grå ofte ikke den beste effekten på den psykologiske tilstanden til en person.

og derfor på ytelsen. Ifølge forskning fra psykologer er det et direkte forhold mellom veksten av apati, utmattelse og overvekt av hvite og lysegrå nyanser i interiøret.

Spesifisiteten til aktiviteten krever et spesielt utvalg av farger. L. N. Mironova i håndboken "Color studies" gir noen anbefalinger om praktisk bruk av farger i industri- og kontorlokaler:

fra et fysiologisk synspunkt er de mest fordelaktige grønne, gule, hvite. Grønn farge fremmer konsentrasjon og har en positiv effekt på synet, forhindrer tidlig utmattelse.

når du arbeider, som krever konstant konsentrasjon eller monotone handlinger, er nyanser av kalde farger - grønn, blågrønn å foretrekke. Og for arbeid som med jevne mellomrom krever intensitet av mental eller fysisk aktivitet, anbefales nyanser av varme farger som forårsaker aktivitet. Samtidig skal fargevalget ikke distrahere fra arbeidet. Derfor anbefales det å bruke lysegule og grønne farger, som stimulerer mental aktivitet.

monokrom er like slitsomt for øynene som overdreven fargemetning. Stor kontrast har også en slitsom effekt.

i støyende rom er det ønskelig å bruke et "stille" utvalg - kalde og lite mettede nyanser.

Interiør stil

Stilen til interiøret, kvaliteten og merket av møbler gir informasjon om eieren av lokalet og er komponenter i bedriftens image. Interiøret vil gjøre det lettere for dine kunder og andre besøkende å bedømme selskapet “etter kjole”, uten forutgående bekjentskap.

Det er interiørstiler:

Klassikeren, som oftest brukes i de såkalte U1R-sonene, hvor toppledere jobber og møtes, her er det i gjennomsnitt 15 kvm. m område. Siden midten av det XVIII århundre. i Russland har en studie i engelsk stil blitt fasjonabel. "Status" -verdien til denne stilen er fortsatt bevart. Det engelske skapet er laget av mørke trepaneler (menneskelig høyde eller nedre) på veggene, den øvre delen av veggene kan enten males eller dekoreres med damast tapet; mørkt trepanelstak, det vil si med firkantede utsparinger. Den uuttalte regelen som fortsatt er i kraft i den russiske bedriftsverdenen er at jo mer tre og jo bedre det er, jo høyere er statens eier.

Klassikere av modernismen. Art Nouveau kontormøbler ser mer kjent ut. Runde bord, åpne garderober, glassdører i metallrammer og glasshyller. Det grunnleggende i denne stilen er enkelhet, kvalitet og funksjonalitet. For eksempel en stol laget av bøyde rør som lærbånd er strukket over. De mest brukte materialene i møbler av denne stilen er forniklete rør, skinnbånd eller fletter, pels. Dette interiøret er veldig høy kvalitet, men utad ser alt veldig enkelt ut. Eieren av den kan være en veldig eruditt og veldig rik person, selvrespektende, selvforsynt: for å føle seg komfortabel i et så sterilt miljø, trenger man ikke trenger ekstern bevis på ens betydning. Dette er en "avansert" person som kan mye om dyre ting.

"Eco" stil. Til ordet "økologisk" skal legges ergonomisk og holdbart. I "økologiske" møbler brukes hovedsakelig lyst tre, glass, metall, i polstringen, ikke lær, men stoff av "matting" -typen. Dette er den såkalte "skandinaviske" stilen. I Russland er denne stilretningen ikke veldig heldig ennå. Den “psykologiske bremsen” har skylden. Bildet av banken er for eksempel formet av amerikanske filmer: bankmannen røyker en sigar i et mørkt treskap med utskårne paneler. Det er bra for et førsteinntrykk. Det er imidlertid mye mer behagelig å jobbe i solrike omgivelser.

Høyteknologisk. En annen trendy trend som har spredt seg på seriøse kontorer er forskjellige varianter på temaene “ høyteknologisk”. Her er hovedrollen gitt til metall og glass. Et karakteristisk trekk ved denne stilen er omhyggelig etterbehandling og detaljpassing, omtenksomhet og mangel på dekorasjon. Strukturene er enten eller ser ut til å være sammenleggbare. Et godt eksempel er produktene til det svenske selskapet BaIon. Dette er en konstruktør hvor du kan montere hyller, skrivebord, resepsjon, kontorkjøkken. Det er mange fargevalg. Dessuten, fra noe eksepsjonelt, har denne retningen allerede klart å bli "en av", den er ganske gjenkjennelig og snakker om eieren av slike møbler at han kom inn i det 21. århundre. High-tech i sin reneste form er på moten til modelleringsbyråer, PR og telekommunikasjonsselskaper.

"Vis frem". Det er viktig for noen firmaer å vise en kreativ tilnærming til klientens problem: jo "gal" kontoret til selskapet, jo mer interessant vil det nærme seg løsningen på klientens problem.

Det er møbelfirmaer som spesialiserer seg i denne stilen. Firmaet Esira (Italia) har skap som er laget av fargede blokker, som kuber. Mer enn 200 tilbudte farger gjør det mulig å montere et garderobebilde. Møblene til dette selskapet brukes av mange reklamekampanjer, dette firmaet designer MTU-studioer over hele verden.

Som aksenter i det indre av et kreativt firma, kan det være slike "show-off" ting som en sofa- "lepper" designet av Salvador Dali, lenestoler i form av en lilje, en rose - i et ord, noe som ingen økonomisk struktur vil tillate seg selv.

Selv når de befinner seg i et seriøst kontorkompleks med en ansiktsløs renovering i europeisk stil, begynner reklamefirmaene å tilpasse det til sitt temperament: de ordner "rare" gjenstander, henger plakater og sine egne verk. Separat, noen få ord om premissene der forhandlinger vanligvis holdes. Rommet skal være innredet rent funksjonelt: komfortable stoler og bord, om nødvendig - en demonstrasjonsskjerm og reproduksjonsutstyr, kanskje en blomsterbukett, men ikke på høye ben og vaser. Selvfølgelig kreves god belysning og ventilasjon. Men ingenting mer! Alle slags akvarier, statuer, malerier osv. Er passende på et personlig kontor eller i et fritidsrom, og i et forhandlingsrom indikerer de at eieren enten mangler smak, eller, mer sannsynlig, håper ved hjelp av disse tingene (de kalles manipulerende ) manipulere deg, avlede oppmerksomheten fra noe viktig.

Du bør ikke kjøpe super-dyre lederkontorer og samtidig de billigste bordene og stolene for ansatte, for i samarbeidsprosessen vil forretningspartnere ikke bare og ikke så mye med administrerende direktør, men med spesifikke artister. 2.

Rom der de jobber med papirer eller datamaskiner er vanligvis innredet med kaldfargede møbler - det antas å distrahere mindre fra jobben. 3.

For kontorer der klienter blir mottatt, velger de miljøet av lyst tre i varme farger - et slikt interiør skaper en atmosfære som bidrar til kommunikasjon. 4.

Servicearbeidere (for eksempel reisebyråer) kan kjøpe trendy møbler i provoserende farger (blå, lilla). De ønsker å gjøre det sterkeste inntrykk på sine besøkende og bruke lyse interiører som agn for dem.

Forstyrrelser og irritasjoner

For produktivt arbeid trenger vi ikke fullstendig fravær av forstyrrelser og irriterende stoffer, men evnen til å filtrere dem. Psykologer sier at mennesker utvikler narkotikaavhengighet av ytre stimuli, og deres fullstendige fravær kan føre til alvorlige psykiske lidelser. Astronauter, klatrere og dykkere møter dette problemet.

Folk pleier å bli vant til arbeidsmiljøet og til og med idealisere det hvis de liker jobben. Motsatt, på ikke elsket arbeid selv den vanlige stolen kan få den ansatte til å fortvile, og igjen minne om at personen er malplassert.

For eksempel er arbeidsforholdene på børsen så vanskelige at forsikringsselskaper nekter å tilby meglere over 30 år visse tjenester. Imidlertid en eksplosiv blanding av en konstant følelse av risiko, ansvar for andres penger, summen av hundrevis av stemmer og kall til handelsetasje stimulerer disse menneskene i stedet for å distrahere.

Forskning fra Institute of Technical Aesthetics gir innsikt i hva som irriterer og hindrer folk i å jobbe i et kontormiljø. De viktigste hindringene: ubehagelige møbler, trangt sted, dårlig organisering av lagring av dokumenter, irrasjonell utforming av lokaler, utilstrekkelig isolasjon fra kolleger, mangel på naturlige dekorative elementer (i fallende rekkefølge).

Respondentene (ansatte i departementer og andre offentlige etater) kalt mottakelse av besøkende og forretnings- og ikke-forretningskommunikasjon av ansatte der andre jobber som hovedårsakene til forstyrrende lyder, samtidig telefonsamtaler flere personer, og bare sist men ikke minst datamaskiner og kontorutstyr.

Ingen av disse problemene skulle plage innbyggerne i en moderne bfis, siden det er for dyrt for arbeidsgiveren. Selskapet har ikke råd til å kaste bort verdifull tid dyktig arbeider for å bekjempe hverdagsirriterende Alle husstandsforstyrrelser må fjernes før den ansatte kommer til kontoret.

Ordningen med "problemfritt" kontorliv tilnærmes vanligvis fra to sider - arkitektonisk og organisatorisk. Arkitekten er ansvarlig for å skape det rommet som vil tillate deg å jobbe så effektivt som mulig, og ledelsen må sørge for at organiseringen av arbeidet i den tillater den ansatte å konsentrere seg om arbeidet, og ikke håndtere kampen mot uplanlagte besøkende og støy eller søket etter en varmeapparat.

Når du ansetter verdifulle ansatte, forhandles det vanligvis om disse spørsmålene. Det er ikke nødvendig å jobbe 20 timer om dagen, 8 er nok, men i løpet av denne tiden skal den ansatte bare være opptatt med arbeid. Den ansatte skal ikke bli distrahert av noe. For eksempel, for at han ikke skal bekymre seg for helsen til barnet, må han ha en god helseforsikring. For at han ikke skal bekymre seg for hvordan han kommer til møtepunktet med klienten, må han ha en bil med sjåfør. For at han ikke skal ha problemer med kommunikasjonen, må han få en bærbar datamaskin og en mobiltelefon.

Imidlertid bryr private selskaper seg lite om den profesjonelle innredningen av lokalene sine.

Imidlertid er det verktøy som er nok til å eliminere de viktigste irriterende faktorene, eller i det minste minimere deres innvirkning på ytelsen. 1.

På et godt planlagt kontor blandes ikke mennesker som gjør forskjellige ting med hverandre: de som stadig "sitter" på telefonen er atskilt fra de som bryr seg om konsentrasjon om tall eller tekster. 2.

Forhandlinger holdes i et spesialrom og forstyrrer ikke dem i arbeidsområdet. 3.

Sekretærens plass - med telefoner og faste besøkende - er også tildelt i et eget område. 4.

Den kraftige kopimaskinen, med sin støy og ozongasser, er også plassert vekk fra arbeidsplassen. fem.

I tillegg til planlegging kan problemet med forstyrrelser løses ved hjelp av lydisolerende skillevegger, du kan variere gulvet: teppe, for eksempel, demper trinn, men linoleum er mer hygienisk. Dører utstyrt med "lukkere" vil ikke smelle over øret til arbeiderne. Dobbelt eller tredobbel glass, og spesielt vakuumisolerte glassenheter, kan minimere påvirkningen fra omverdenen. 6.

Det viktige er ikke så mye arbeidsforholdene som evnen til å endre dem, å administrere dem. Hvis temperatur, ventilasjon og belysning lett kan kontrolleres, er folk mye mer komfortable med de mindre ulempene ved kontorlivet. Hvis vinduet alltid kan åpnes eller lukkes, hvis klimaanleggets driftsmodus kan endres, hvis lyset kan dempes eller økes, hvis du kan gå til et annet rom, slå av telefonen, føler folk at situasjonen er under kontroll.

Irritasjon akkumuleres ikke hvis en person føler seg som mester i situasjonen, og ikke som gissel av fiendtlige ytre omstendigheter. Gisselen er knapt i stand til kreativ aktivitet, han venter bare på at frigjørerne skal dukke opp og prøver på en eller annen måte å drepe tiden.

Hvordan gi personvern på jobben

For å sikre konfidensialitet - et av kravene i etikette, trenger du et rom som gir mulighet til å jobbe uten nysgjerrige øyne og ører. Mange bedrifter har allerede innsett at hver ansatt trenger pålitelig personvern for å lykkes. I USA har mange selskaper forlatt ikke-inngjerdede områder og begynte å erstatte lave skillevegger med solide - fra gulv til tak. Hvis kontoret ditt “ åpen plan”, Du bør være spesielt forsiktig, ettersom telefonsamtaler eller samtaler med besøkende kan bli hørt av andre. Hvis du trenger å skjelle ut en underordnet, gjør det slik at ingen hører.

Planter på kontoret

PÅ i fjor spesiell oppmerksomhet i utformingen av kontoret blir gitt til planter (levende eller kunstige). Det er å foretrekke at plantene på kontoret er levende. Det er nok livløs plast rundt oss, det er levende som har verdi. Levende planter skaper en gunstig atmosfære på kontoret og beskytter arbeidstakere mot kontorsykdommer, siden de har en terapeutisk effekt. For eksempel reduserer de muligheten for allergier og luftveissykdommer. I tørr inneluft akkumuleres elektrostatisk elektrisitet på dataskjermen. Og det elektrostatiske feltet tiltrekker støv, noe som forårsaker sykdom hos ansatte. Planter (og ikke bare tradisjonelle kaktuser) skader dette mye mindre. Eventuelle planter som krever vanning vil øke luftfuktigheten i rommet og dermed redusere det elektrostatiske feltet. Ifølge eksperter dekorerer sitron, mandarin eller laurbærtrær ikke bare rommet: bladene deres renser luften fra bakterier.

Blomsteroppsatser bør ikke komme i konflikt med det generelle interiøret. Det er spesielt mange forskjellige anlegg der virksomheten innebærer konstant kundeservice, for eksempel på dyre hoteller.

Samtidig bør man huske på at hagearbeid med levende planter er en plagsom virksomhet, siden levende planter ikke tåler uoppmerksomhet, de trenger konstant pleie.

Hvis tidligere blomster bare ble valgt for kontoret fra et estetisk synspunkt, blir det nå tatt i betraktning økonomisk fordel... Nå er blomstene valgt med tanke på hvordan skyggen faller, hvordan temperaturen svinger om vinteren og om det er en person som vil passe på blomstene. Hvis vinduene i rommet vender mot den skyggefulle siden, er bregner, kaktus, sukkulenter (levende steiner) bedre egnet. Palmer er også upretensiøse.

For landskapsarbeid på kontoret anbefales det også å bruke kinesisk rose (har antimikrobielle egenskaper), begonier, aloe, geranium (eliminerer ubehagelig lukt). På kontoret til en mannlig leder ser palmer, vinstokker, bregner bra ut.

Hva du skal henge på veggene

Når du velger kunsttrykkene du vil henge på kontorveggene, bør du tenke på bildet du vil lage. Kunstverk velges ut fra typen organisasjon. Den lyse paletten til Matisse eller ekspressive linjer passer bedre inn i atmosfæren til forlagsselskapet enn finansinstitusjon... For kontoret til den konservative stilen er sannsynligvis en slags stilleben eller noe fra de gamle favorittmestrene som skildrer et mer etablert liv, eller episoder fra antikken i Rembrandts ånd, mer passende.

Når du sitter innenfor fire vegger, er det vanskelig å motstå fristelsen til å henge et bilde eller til og med en plakat på veggen. Psykologer forklarer dette med det iboende ønsket hos hver enkelt av oss å skape visuelle bilder som lar oss “se ut” utenfor den begrensede verden - for eksempel kontor.

Hvis du lar de ansatte bestemme hva de skal henge i nærheten av arbeidsplassen deres, blir resultatet et fargerikt bilde: noen liker plakater med Sylvester Stallone, noen liker portretter av katter eller kalendere med utsikt. Og dette er det som vil avgjøre selskapets image for besøkende. De kommer ofte i dissonans med interiørdesign og kontoroppgaver.

For å unngå slik dissonans, må disse målene være klart definert og formulert. Det er viktig å forstå hva selskapet ønsker å oppnå ved å dekorere sine lokaler.

gjøre veggene “usynlige” og konsentrere deg om virksomheten;

gi inntrykk av respektabilitet og betydning;

"Avansement", originalitet;

å stimulere de ansattes kreativitet eller ikke å distrahere dem.

Så hvis et selskap ønsker å demonstrere nøytralitet og korrekthet kombinert med alvor, rolige bylandskap, gamle graveringer med utsikt over byen, kunstfotografering, som det er veldig etterspurt nylig, abstrakt eller arkitektonisk grafikk, reproduksjoner av høy kvalitet av malerier av berømte kunstnere.

Imidlertid gir reproduksjoner bare liv i veggen, skaper et "likegyldig rom". Levende maleri gir energi.

Dynamiske kontorer, aktive selskaper med et uttalt bedriftsimage er de utformet annerledes enn for eksempel investeringbankers representasjonskontorer. I den første er lyse og vittige plakater med bedriftssymboler ganske passende. De kan tjene som en slags banner. Lyse papirprodukter på veggen forteller den besøkende at selskapet lever for i dag - på en god måte - at de som jobber her er stolte av sitt selskap og deler sine mål.

Fremtidens kontor

Å jobbe hjemme, i en bil, på et kontor, i reelle eller virtuelle rom, ikke kaste bort tid på veien og ikke avhengig av tidsplanen - dette er prinsippene for å organisere fremtidens arbeidsplass, mener ledere, og designere tilbyr de mest ikke-trivielle løsningene: fra et ekstremt rasjonelt "virtuelt kontor" til et helt individualisert “kontor-hjem”.

Idéene til arkitekter og ledere om utformingen av fremtidens kontor utvikler seg samtidig i to retninger: 1.

Skaper plass for det mest produktive arbeidet til ansatte som trenger å være til stede på kontoret. 2.

Hvordan “sette folk ut av døren”, dvs. gi dem muligheten til å jobbe effektivt hjemme eller på veien.

Hovedårsakene til å tvinge selskaper til å revurdere de vanlige synspunktene på kontorets struktur og utforming er de nye mulighetene for datateknologi og liberale synspunkter. moderne ledere til slike komponenter i det "gamle" selskapet som et strengt hierarki, tilstedeværelsen av et bestemt sted for hver person, kontroll over tilstedeværelsen av ansatte.

Det er ganske ulønnsomt for et lite selskap å hele tiden leie et ekte kontor, spesielt hvis hovedkvarteret ligger utenfor Moskva. Det er mer hensiktsmessig at slike firmaer bare har en bildepresentasjon i hovedstaden. Som regel jobber bare en sekretær til enhver tid på dette kontoret. Adressen i et respektabelt forretningssenter og muligheten til å føre forhandlinger der (leie av et møterom koster i gjennomsnitt $ 40-50 per time) understreker soliditeten i selskapet og styrken i dets økonomiske stilling.

Selvfølgelig var det ikke moskovittene som kom på ideen om å erstatte personalet med en sekretær og leie møterom i en time. Mote for "virtuelle kontorer" kom til oss fra Vesten. Der har levering av tjenester gjennom systemet med "virtuelle kontorer" blitt en hel bransje. Få mennesker bruker dette i Russland.

Et virtuelt kontor kan også opprettes på Internett.

En annen rasjonell og radikal løsning for å redusere leiekostnader tilbys av arkitekter. De kaller det også "virtuelt kontor", det vil si et rom der en person ikke har et sted tildelt ham. Med utviklingen av datanettverk og kommunikasjon er folk i stand til å jobbe hjemmefra eller på veien, og forretningsmøter blir i økende grad holdt utenfor kontoret. Designere kommer til at det er irrasjonelt å tildele et fast sted til en person, og dessuten er det ganske enkelt dyrt.

Et virtuelt kontor kan redusere selskapskostnadene med 40% ved å redusere gulvplass og kostnader for utforming og vedlikehold av lokaler. Opprettelsen av et anstendig kontorinteriør koster Moskva-firmaer $ 800 per kvadratmeter. m, omtrent det samme er den årlige leien av kontorlokaler i en prestisjefylt bygning i sentrum.

Mest sannsynlig vil kontoret beholde bare representative funksjoner. Kontoret er et slags show som skal forbløffe og fascinere den besøkende. Ledere vil forstå at alle ansatte ikke trenger å bli tvunget til å komme på jobb og bedrive høy aktivitet. Kommunikasjon med kontoret og utveksling av informasjon vil bli utført gjennom datanettverk.

Fullversjonen av det virtuelle kontoret ser slik ut. En ansatt reserverer en arbeidsplass på kontoret på forhånd for en bestemt dag og periode. Han får nummeret på stedet, og når personen kommer dit, som på et godt hotell, vil alt som er nødvendig være der, ned til nødvendige materialer, et personlig nattbord og et navn på døren. Datamaskinen på skrivebordet er koblet til Internett og selvfølgelig til selskapets interne nettverk og dets databaser. Den ansatte bekrefter ankomst med magnetkort, telefonnummeret hans overføres til arbeidsplassen. Når man forlater kontoret, advarer den ansatte med samme kort om at stedet er fraflyttet.

Advokater og konsulenter var blant de første som brukte denne ideen, fordi de bare trenger sitt eget kontor fra tid til annen. Noen amerikanske kontorer til Arthur Andersen og Ernst & Young-selskapene er ordnet på en lignende måte. Det tar tid å bli vant til denne stilen. Tiden og energibesparelsene oppveier imidlertid følelsen av å være festet til ditt eget bord.

Det er også mer forenklede alternativer som er bra for ansatte med daglige skiftende oppgaver: annonseringsledere, P11-ledere. En persons arbeidsplass er bare legemliggjort av den bærbare datamaskinen og en hvilken som helst stikkontakt på kontoret. Hvis en ansatt i dag trenger å si noe i arkivet, er han der. Og i morgen skal arbeidsplassen hans være i møterommet. All informasjon er lagret på en server du kan koble til hvor som helst på kontoret.

I Russland, på grunn av ufullkommenheten i telekommunikasjon, var det virtuelle kontoret til fullt program knapt mulig. Bedrifter der ansatte (for eksempel salgssjefer) bruker mye tid på veien, bruker imidlertid et av alternativene: ansatte sitter ved et felles bord, hvor deres eget nattbord lett ruller inn. Etter å ha frigjort plass, setter lederen nattbordet i et spesialrom (slik er et kontor ordnet, for eksempel på Rank Xerox).

For de fleste ansatte vil kontoret imidlertid forbli et andre hjem i veldig lang tid, så det viktigste er den rasjonelle og ergonomiske bruken av dyre kontorlokaler. Det er utvikling i det “nomadiske kontoret”, når arbeidsplassen lett og raskt kan transformeres (oftest er dette mulig i kontorer opprettet etter prinsippet om en åpen plan).

Møbler vurderes også med tanke på mobilitet og omorganiseringskapasitet. Nesten alle møbler er utstyrt med hjul, noen kan enkelt utvides: for eksempel kan du få et bord og en garderobe fra et nattbord.

Kontor som sykdomskilde

"Hvis du er over 50 år, våknet du og ingenting gjør vondt, så har du allerede død," sa Mark Twain en gang. Vårt stadig mer komplekse liv har ført til at nesten ingen er i absolutt helse i en alder av 30 år.

Et stort antall sykdommer lurte bak dørene til kontoret. Leger kaller hovedårsakene til kontorsykdommer for konstant stress, ikke påfyll av energikostnader og forsømmelse av kravene til ergonomi. tabell 2

Vanligste sykdommer i ulike faggrupper Sykdommer CFO, regnskapsfører, analytiker Salgssjefer Kontosjef F ~ me-

nagers advokater,

administrator

sekretærer

assistenter Hypertensjon + + + Gastrointestinal

kanal + + Kardiovaskulær

systemer + + + Nevroser + Kronisk utmattelse + + I vegetativ-vaskulær dystoni + + Osteokondrose + + + Leddgikt + + + Professor B. Ustyuzhin, leder for laboratoriet for yrkeshygiene ved Moskva Research Institute of Occupational Hygiene. FF Erisman skriver at av yrke kan en person si hvilke sykdommer han har eller vil ha.

Den første gruppen av sykdommer påvirker proffene som er under press av psykologiske problemer (hypertensjon, sykdommer i mage-tarmkanalen, galleblæren, nevroser og søvnforstyrrelser).

Den andre gruppen genereres av store energitap (kronisk utmattelse, vegetativ-vaskulær dystoni).

I den tredje gruppen kontorsykdommer rangerer leger sykdommer forårsaket av unormale arbeidsforhold på kontoret og forsømmelse av enkle ergonomiske regler (osteokondrose, allergier, rhinitt, bronkitt, nedsatt synsstyrke). Ifølge eksperter bør disse sykdommene klandres for det elektrostatiske feltet for kontorutstyr, som tiltrekker støv, frigjøring av formaldehyd fra gammelt linoleum og teppe, samt fordampning av ureaharpikser som brukes til fremstilling av kontormøbler fra sponplater.

Ifølge eksperter risikerer en person som arbeider i et stressende miljø å bli kronisk pasient innen 10 år. De mener at full restitusjon på to fridager rett og slett ikke er mulig. Derfor er det bedre å ikke spare opp feriepenger i håp om å arrangere en stor ferie for deg selv en gang i året, men å ta små ferier på 5 dager, men annenhver eller tredje måned. Alle i fare bør oppsøke lege minst en gang i året. Ideelt sett, hvis en person gjør det til en regel å arrangere en klinisk undersøkelse hvert år, hos minst en terapeut, nevropatolog og øyelege. Du kan huske den sovjetiske praksisen, da ansatte i en bedrift årlig ble sendt til medisinsk undersøkelse, ble dette fulgt av ledelsen, personen fikk gratis arbeidstid.

Effektiviteten til ansatte som jobber på kontorer uten vinduer og tilstrekkelig ventilasjon avtar raskt. Til tross for at rommet kan være veldig koselig, får noen ansatte hodepine etter en time eller to, og om ettermiddagen forverres humøret. Hele kroppens indre syklus forstyrres. I et rom uten sol er kreativt arbeid dårlig. Det er veldig ille hvis alle 8 arbeidstidene tilbringes i et rom uten sollys. Eksperter sier at menneskekroppen bare tåler 4 timer om dagen uten sollys - i henhold til hygieniske og hygieniske krav er dette lengden på arbeidsdagen til en person som jobber i et rom uten eksterne lyskilder.

Siden det i dag er få forretningsmenn som er oppmerksomme på dette, ligner sykdomskartet til de ansatte på et slikt kontor en fanges sykehistorie. I løpet av få måneder forverres deres syn. Mangelen på ultrafiolett stråling forårsaker anemi og skjørhet i skjelettsystemet. Håret begynner å falle ut, og neglene eksfolierer. Skaden fra slikt arbeid kan minimeres ved å ta et kompleks av vitaminer og besøke et solarium.

Osteochondrosis (ryggsmerter) kan bekjempes med et massasjekurs. Forebygging av det og leddgikt (saltavsetning i leddene) er som følger: bare følg kroppsholdningen når du arbeider ved datamaskinen, få et ergonomisk tastatur og inntak mindre salt.

Rhinitt og allergier, de to vanligste kontorsykdommene, kan motvirkes ved å etablere et optimalt kontorklima. I henhold til “Hygieniske krav til mikroklima industrilokaler", I den kalde årstiden (høst, vinter og tidlig på våren) bør den optimale temperaturen på kontoret være 21-23 ° C, og den relative fuktigheten - 40-60%. I den varme årstiden bør temperaturen være litt høyere - 22 ~ 24 ° С. Hovedkontorallergenene er stoffer produsert av kopimaskiner og laserskrivere, som anbefales å være plassert i et eget rom utstyrt med kraftig avtrekksventilasjon. I de fleste tilfeller fremkaller arbeid ved en datamaskin progresjon av nærsynthet eller hyperopi, og syndromet med synsutmattelse oppstår. Ofte vises disse problemene hos de som jobber i et pålagt tempo (det vil si at de ikke kan rive seg bort fra skjermen - for eksempel meglere og designere) og som har et seriøst ansvar. Reduser skade i i dette tilfellet du kan, ta pauser fra jobben hver halvtime, stå opp og varme opp. Det er nok bare å gni øynene, som ekspertene fra Moskva Research Institute of Eye Diseases. Helmholtz. Jo mindre lys på dataskjermen, jo bedre. Andre lyskilder bør ikke falle inn i brukerens synsfelt, så det er bedre å plassere bordet slik at bordlampene til kolleger ikke er synlige. Flimmerfrekvensen på skjermen skal være høy - 75-80 Hz. Av hensyn til øynene dine er det best å velge 15-tommers skjermer, de har en flatere skjerm som er mer behagelig for øynene. Når du programmerer eller skriver, anbefaler leger å se på tastaturet i stedet for på skjermen. Avstanden mellom brukeren og skjermen skal være 75 cm, eller halvannen gang diagonalen på skjermen.

Som du kan se, er favoritt slagordet til ledere "Det er skadelig å jobbe!" ikke helt blottet for mening. Workaholics, som arbeider på et kontor med full engasjement, møter en rekke sykdommer før hvert karriere trinn - sjelden lykkes noen på 3-5 år suksessfull karriere å holde seg frisk.

Det er moderne å jobbe hardt i dag. For de fleste har kontoret ikke engang blitt det andre, men det første hjemmet. Nesten alt liv tilbringes på arbeidsplassen. Så er det verdt å leve i bildet og likheten til det sovjetiske kontoret?

Det har lenge vært forstått i utlandet at et kontor er et av hovedverktøyene for å gjøre forretninger. Dette betyr at hvis de ansatte har ubehagelige jobber, vil produktiviteten synke. Og hvis kontoret ditt har et usynlig utseende, vil du ikke kunne gjøre et positivt inntrykk på kunder og partnere.

I Russland har de akkurat begynt å innse dette aspektet av saken.

Akkurat som talen og utseendet ditt skal samsvare med ideer om bildet av en potensiell ansatt, så hører det indre av arbeidsområdet til forretningsetiketten. Nesten ethvert kontorinteriør gjenspeiler selskapets image.

Etter type kontor kan du ganske nøyaktig bestemme hva slags ansatt du er og til og med hva du gjør.

Mange i næringslivet strever for å sikre at kunder eller kjøpere (både permanente og potensielle) kommer til dem selv: å få en person "i ditt felt" betyr å bevise at du er kraftigere.

Dermed bør du strebe etter at ditt "felt", det vil si stedet der du tar imot mennesker, gjør best mulig inntrykk på dem, slik at atmosfæren på dette stedet bidrar til din karriere, og ikke hindrer det .. Det følger av alt dette at kontoret må overholde standardene som er vedtatt i din institusjon, samt din posisjon i selskapet og arten av din aktivitet.

Hvis det antas at mange ukjente kunder eller kunder kan komme til kontoret ditt samtidig, og de må bruke flere minutter til en time sammen i samme rom, anbefales det ikke å sette sofaer. I dette tilfellet er besøksstoler mer passende. Sofaer skaper et visst problem: fremmede blir tvunget til å sitte på dem for nært, kanskje til og med nær hverandre, og dette begrenser folk. I en slik situasjon er lenestoler med bokstaven "L" bedre egnet, så hvis du vil sitte ved siden av noen, er det fullt mulig å gjøre dette, hvis du vil sitte lenger borte fra de andre, kan du finne et slikt sted.

Det anbefales å legge ut en rekke magasiner for å se gjennom ved siden av besøkendes seter. Der kan du også sette en telefon som klienten kan bruke til å ringe et bestemt sted (i byen).

Grunnleggende rekkefølge må overholdes i arbeidsrom. Rot gjør arbeidet ineffektivt, ødelegger selskapets mening. Han er fullstendig uakseptabel på kontoret, siden en av reglene for forretningsetikett sier: en forretningsmann må se ut som en person som har kontroll over situasjonen.

Følg disse reglene for å skape inntrykk av en vellykket ansatt:

1. Tenk på kontoret ditt som ditt hjem, uavhengig av størrelse, og tenk på alle de små tingene når det gjelder god smak, slik du vil tenke på innredningen og innredningen av ditt eget hjem.

2. Kontoret skal alltid være rent og trivelig.

3. Hvis du absolutt trenger fjell av papir for å jobbe, må du ordne et pent og ryddig resepsjonsområde for besøkende, og gjøre det nåværende arbeidet i et annet rom. Hvis kontoret ditt er for lite, eller hvis du bare har et bord i et lite rom, kan du skaffe deg en "søppel" -boks der du kan skjule alle papirene så snart noen kommer til deg.

4. Prøv å ikke spise på pulten din. Hvis det ikke er noen annen måte, må du sørge for at det ikke er kunder eller besøkende i nærheten som kan se det, og etter at du har spist, må du sørge for å rengjøre alt (spesielt smuler).

5. Prøv å se på arbeidsplassen din gjennom en fremmedes øyne, og svar deretter på spørsmålet: ønsker jeg å komme til personen som jobber på et slikt kontor, og hvis jeg vil, hva kan dette kontoret fortelle meg om eieren?

I anerkjente firmaer tenker ledelsen alltid på hvor komfortable de ansatte er i firmaets lokaler.

Kontorlokaliteten og arbeidsplassen til den ansatte påvirker effektiviteten i arbeidet hans.

La oss først vurdere behovet for kontorplass.

Organiseringen av arbeidsplasser i kontorlokaler er av to typer:

Hall;

Kabinett.

Hallstrukturen tillater plassering av et nesten ubegrenset antall arbeidsplasser i en hall. Lette skillevegger plasseres mellom bord eller grupper av bord; vanligvis når de ikke taket og skaper bare visuelt en illusjon av isolasjon; ansatte må jobbe i et "cocktail of speech" -miljø.

Arbeidsorganisasjonens hallsystem er økonomisk mer lønnsomt enn kontoret. I tillegg tillater det lederen å visuell kontroll for underordnede. For de som jobber i den store hallen er arbeidsforholdene imidlertid vanskeligere enn i kontorstrukturen til kontorlokaler. Et stort antall mennesker og utstyr, konsentrert i ett rom, selv om det er ganske romslig, skaper uten tvil ganske håndgripelige ulemper for de som arbeider i hallorganiseringen av arbeidskraften. Ikke alle kan takle arbeid under slike forhold, dette må tas i betraktning både av de som ansettes og av ledere og personellledere som ansetter.

En annen måte å organisere arbeidet på kontoret: flere bord er satt sammen - fire eller seks. Overflaten på hvert bord er en individuell sektor av arbeidet, men den spesifikke ordningen av bord - rett ved siden av hverandre - sparer for det første plass og for det andre lar lederen se hva underordnede gjør, og ved å konsultere en av dem, gi forklaringer til andre samtidig; det er lettere for ansatte som sitter ved en slik gruppe bord å diskutere nye spørsmål og ta felles beslutninger. Noen ganger plasseres bord i slike grupper i et rom med et stort område (hall). Hver gruppe ansatte har å gjøre med lignende eller lignende problemer i innholdet.

Imidlertid er hallorganiseringen av arbeidsplasser, samt felles plassering av bord, tillatt hvis arbeidsforholdene ikke innebærer en strøm av besøkende til hver av de ansatte. Det er vanskelig å forestille seg besøkende (potensielle eller faktiske kunder) som vandrer gjennom labyrinten til ansattes arbeidsplasser.

Men de to hovedkriteriene for å vurdere effektiviteten av organiseringen av arbeidsplasser - effektivitet (rett og slett billig) og evnen til konstant å overvåke ansatte i hallen - oppveier.

Skapsystemet kan representeres av rom av to typer.

Den første - i et rom som består av ett rom, er bordene til de ansatte plassert, men siden området på rommet ikke overstiger 25-40 kvadratmeter, plasseres ikke mer enn 5-8 bord der. Under slike forhold er hver ansatt komfortabel med å jobbe med besøkende. For å kontrollere arbeidet til underordnede må imidlertid lederen gå gjennom en rekke slike rom for å finne ut hva hans underordnede gjør. Dette fører til psykologisk ubehag for både lederen og underordnede, hvis arbeidsplasser er ordnet etter kabinettet.

Den andre typen skap er et rom for en person - en leder.

Et standard lederkontor forutsetter tilstedeværelsen av tre soner - arbeids-, overveiende og uformell kommunikasjonssoner.

I arbeidsområdet er det et lederbord; skrivebordet kan suppleres med forskjellige tekniske midler - datamaskin, faks, etc. Imidlertid er teknisk utstyr ikke en obligatorisk egenskap for arbeidsområdet - jo høyere lederens rang, desto mindre sannsynlig er tilstedeværelsen av utstyr i arbeidsområdet til kontoret hans - det er et sekretariat for å jobbe med utstyr. Konferanseområdet inneholder et ganske stort bord, da møter ofte holdes direkte på lederens kontor, og ikke i et eget møterom. Det er vanligvis en bunke papirark på bordet - for møtedeltakere, penner eller blyanter - slik at du kan ta notater. Noen ganger hundre

for møter er det et organisasjonskart, kalendere, transportkart og lignende informasjonsmateriell. Under møtet (5-10 minutter etter start) kan det serveres kaffe - det serveres ikke separat, men serveres av sekretæren (dette er hans ansvar) til hver av møtedeltakerne. (Merk at det ikke er vanlig å servere bakverk med kaffe.)

Et uformelt kommunikasjonsområde er noen få lenestoler, et salongbord med askebeger (hvis lederen tillater røyking på kontoret sitt), noen ganger er det også en bar her. Møbler og området for den uformelle kommunikasjonssonen avhenger av lederens offisielle nivå, omfanget av hans aktiviteter og organisasjonens aktiviteter.

I dagens næringsliv aksepteres kontorvegger for forskjellige formål mal eller lim over med tapet i lyse nøytrale farger - lys grå, beige, etc.

Gulvet i kontorlokalet blir i økende grad laget av fliser - i det minste i korridorene og hallene råder fliser. Parkett er et kostbart belegg, derfor er parkettgulv for enkeltkontorer til ledere, for seremonielle kontorlokaler, i andre tilfeller - et standard gulvbelegg med en mindre eller større haug eller, som allerede er mye mindre vanlig, linoleum.

Dekorasjoner i kontorlokaler er ganske hensiktsmessige, men deres tillatte liste er svært begrenset - dette er utskrifter, malerier, graveringer, men innholdet i de ovennevnte gjenstandene for visuell kunst skal ikke være aggressivt eller fremkalle desperasjon. Oftest er dette landskap, stilleben, utstrålende ro og stillhet.

Dekorasjonen av veggene på kontorlokalet og samtidig det offisielle "tilbehøret" til organisasjonens bilde kan være lisens, vitnemål eller annet dokument som vitner om høyt ytelsesnivå offisielle plikter eller på gjennomføring av aktiviteter.

Blomster kan være en fantastisk dekorasjon for alle typer kontorlokaler. De dekorerer ikke bare, men skaper også en uformell atmosfære, myker opp psykologisk spenning hvis situasjonen er nær konflikt. Men ikke alle planter er passende på kontorlokalet. Storbladede blomster foretrekkes, små eviggrønne trær i kar (tre eller keramikk) på gulvet ser også bra ut.

Det er også vanlig å bruke små skulpturer som dekor - slike gjenstander er vanligvis til stede på ledere på et ganske høyt nivå.

I kontorlokaler for vanlige utøvere er det behov for å ha ulike informasjonsmaterialer i en tilgjengelig form; det er fornuftig å ordne dem på en slik måte (vakker ramme) slik at de samtidig fungerer som dekorasjon.

Det skal også bemerkes at det er upassende å dekorere et kontor eller en egen arbeidsplass med forskjellige bilder eller postkort sendt av en "elsket kjæreste" (venn) og limt på veggen.

Personlige gjenstander er uakseptable på arbeidsplassen - fotografier av familiemedlemmer (i det minste innenfor rammen), alle slags rørende figurer og lignende små ting.

Det bør huskes at dekorasjoner på kontorlokalet ikke skal være i overflod, tvert imot deres en liten mengde designet for å utløse alvorlighetsgraden og formaliteten i situasjonen. Separate kontorer kan heller ikke gjøres om til et boudoir, som dekker veggene med malerier, installerer akvarier overalt og til og med mini-fontener.

I verdenspraksis er det for tiden vanlig å utstyre en organisasjons arbeidslokaler med standardmøbler produsert i serie, sett - for forskjellige smaker, til større eller mindre pris. Noen ganger bruker private selskaper møbler til kontorene til toppledere, ikke standardmøbler, men skreddersydde møbler, noen ganger til og med for hånd. dyre møbler for å understreke den offisielle rangen til skapets eier.

Organiseringen av kontorlokaler, plassering av arbeidsplasser i dem, plasseringen av ulike avdelinger og tjenester i organisasjonen nær eller langt fra hverandre (for eksempel i forskjellige etasjer eller i forskjellige ender av en lang korridor) - alt dette påvirker nivået av etikk, manifestert i handlinger, forholdet , oppførselen til enkeltmedarbeidere og hele teamet som helhet. Korrekt organisering av arbeidet øker nivået av etikk i organisasjonen, da det bidrar til å redusere antall konflikter, avlaste psykologisk spenning under offisielle kontakter i prosessen

møter, felles løsninger på ulike spørsmål og bare i ferd med å utføre offisielle oppgaver i det daglige rutinearbeidet.

For å gi en ansatt en anstendig arbeidsplass, er det nødvendig, ledet av organisasjonskartet for foretaket, å ta hensyn til "protokollfunksjonene" til den gitte offisielle stillingen som er tildelt den ansatte i denne stillingen.

I hver organisasjon er det nøkkelposisjoner som hele systemets arbeidssystem bygger på. La oss huske det berømte ordtaket fra den amerikanske klassikeren Edgar Poe: "Systemet er grunnlaget for enhver virksomhet."

Når du begynner å jobbe, vil du veldig snart innse at evnen til å følge de grunnleggende reglene for forretningsetikett bidrar til profesjonell suksess innen ethvert felt og blir verdsatt så høyt som forretningsegenskaper... Det vil hjelpe deg med å enkelt passe inn i hvilket som helst team og raskt få troverdighet hos kolleger og ledelse, spesielt hvis du raskt kan forstå forskjellen mellom virksomhet og lære å velge riktig atferdslinje.

Grunnleggende regler for forretningsetikett

God kontormåte eller offentlig etat noe forskjellig fra det som anses som anstendig (vanlig) utenfor dem.

• Hvis lederen er en mann, bør ikke kvinner forvente at han reiser seg når de kommer inn på kontoret. Selv om det er velstelte menn blant sjefene som har denne vanen brakt til nivået av en refleks og som alltid reiser seg når en dame kommer inn i rommet, er dette et unntak. Og selv om det er hyggelig, men likevel er den sekulære tonen på jobben upassende. På et kontor, et myndighetskontor er den mannlige sjefen den første som går gjennom døren, og når du går på forretningsreise, er han den første som setter seg inn i bilen.
• Ordene "takk" og "vær så snill" er enda mer ønskelige i en arbeidsmiljø enn i et "høyt liv." Takk kollegene for enhver, til og med den mest ubetydelige tjenesten, og ikke glem det "magiske ordet" når du kommer med en forespørsel eller bare sender en ordre fra dine overordnede til noen fra personalet.
• Smil alltid når du hilser på kolleger, og svar med et smil på hilsenen.
• Snakk med folk i en rolig, velvillig tone og vis dem høflighet, uavhengig av kjønn.
• Hvis mannen som går foran deg til døren, har mange dokumenter, kan du overhale ham for å åpne døren og la ham passere. Hjelp på kontoret bør alltid være den som er mer komfortabel og hendig, men i kontorforholdet er det et tydelig hierarki som du må føle og støtte. Dette betyr ikke at du skal være redd foran dine overordnede eller vise ekstra oppmerksomhet til hvert ord, nei, men du bør gi ham eller henne respekt.

Reglene som er vedtatt kan variere betydelig ikke bare i forskjellige bransjer, men også i enkelte selskaper. Imidlertid er det regler som må følges som kontorarbeidereog embetsmenn. Blant dem - overholdelse av punktlighet, overholdelse av selskapets image i klær, evnen til å holde hemmeligheter og muligheten til å legge igjen personlige problemer utenfor jobben. La oss snakke mer om hver av disse reglene.

Behovet for å gjøre alt i tide

Reglene for forretningsetikett på kontoret, statlig institusjon krever at du alltid kommer til å jobbe i tide, fullfører alle oppgaver i tide. Forsinkelser, forsinkelser i arbeid som må fullføres til nøyaktig det lovede tidspunktet er uakseptable.

Gå aldri glipp av et forretningsmøte, kom til dem på forhånd for ikke å eksponere selskaper, ikke bare dine egne. Hvis du trenger å utsette, gi beskjed om dette på forhånd, sjefene bør være klar over hvor du er. Husk at overholdelse av nøyaktighet, punktlighet i alle saker er en uunnværlig regel for forretningsetikette og kontorarbeider, samt en manifestasjon av respekt for andre, som er naturlig for enhver utdannet person.

Hvordan kle meg ordentlig for kontoret eller myndighetstjenesten

Det er nødvendig å følge generelt aksepterte regler for forretningsetikette i klær.

• Den ansattes utseende skal samsvare med image av selskapet, skape et hyggelig inntrykk, og når du jobber i en offentlig institusjon, er dette enda viktigere.
• Kvinner må ha på seg skjørt og kjoler som ikke er høyere enn kneet er tillatt buksedrakter streng kutt. Det er uakseptabelt å bruke klær med lyse, prangende nyanser med paljetter, rhinestones, samt stramme ting å jobbe på kontoret.
• Menn bør holde seg til forretningsstil, bruk dresser, bukser, skjorter med eller uten slips. Det er bedre å ekskludere jeans og gensere fra arbeidsgarderoben.
• For å jobbe kan du bruke beskjedne smykker som passer til klærne, som andre detaljer i drakten.

Personvernregel

Du må kunne beholde selskapets hemmeligheter, enhver transaksjon, uten å spre deg om dette emnet verken med kolleger eller med dine nærmeste. Ikke les brev som er beregnet på andre personer, send alle meldinger personlig, uten mellomledd og uvedkommende. Hvis du trenger å sende en faks, kan du ringe adressaten på forhånd slik at han er i nærheten og kan motta dokumentet eller brevet personlig. Ikke forveksle ditt personlige liv med arbeid, ikke snakk om problemer i livet, søk trøst eller be om hjelp fra kolleger. På kontoret er det viktig å opprettholde roen og godt humør, uavhengig av dårlig humør. Disse reglene for tjenestemenn og kontorarbeider må følges strengt.

Du og sjefen

Reglene for forretningsetikette for underordnede innebærer fjern, ikke-kjent appell til til den ledende personen... Selv om sjefen (sjefen) er en jente eller en ung mann bare litt eldre enn deg, bør du si "deg". Hvis du er på kontoret til en leder, og en forretningspartner eller en annen sjef kommer inn til ham, enten du skal bli eller dra - han må bestemme om han ber deg om å dra, det er ingen grunn til å føle deg svakt. Hvis sjefen din noen gang fornærmer deg foran andre, må du ikke gjengjelde. Hvis du er lei deg, ikke hopp ut av kontoret, prøv å rolig komme deg ut og finn et tilbaketrukket sted å roe deg ned. Ikke diskuter hva som skjedde med kollegene dine. Du kan finne ut forholdet til lederen utenfor arbeidstid, rolig lytte til hans ønsker og uttrykke dine påstander. Jo høyere sjefen er, jo vanskeligere er din rolle, og i noen situasjoner er det viktig å huske reglene for forretningsetikett. Hvis en spesielt respektert person trenger å bli eskortert langs korridoren til en institusjon, må du åpne dørene for å la en viktig gjest passere, og deretter flytte ved siden av ham, og bare ligge et kvarter bak. Hvis korridoren gafler, må du peke den i en retning med en grasiøs gest. Hvis korridoren svinger, kan du si "La meg, jeg vil se deg" og deretter dristig fortsette.

Noen få ord om dårlige oppførsel

Det er normer og regler for forretningsetiketter som er entydige for alle ansatte: ikke les andres brev, snakk med tilbakeholdenhet og høflighet, vær vennlig med kolleger og hold avstand fra overordnede. Men noen ganger på jobben gjøres det et unntak fra disse reglene, for eksempel når du trenger å finne et dokument på pulten til en annen ansatt som ikke er det. Generell oppførsel på kontoret og på kontoret må være verdig, med upåklagelig oppførsel. Du må hele tiden overvåke oppførselen din, hvordan du går, kommuniserer, sitter. Husk at det er uanstendig å berøre nesen, ørene, håret eller andre kroppsdeler foran alle.

Hva skal ikke gjøres på arbeidsplassen under ingen omstendigheter:

• Tygg, velg tennene.
• Gnag på penner, blyanter, papirer eller negler.
• Korrigere sminke, manikyr, male lepper på arbeidsplassen er de grunnleggende reglene for forretningsetikett for en sekretær.
• Gape uten å dekke til munnen.
• Kryss beina på bordet, kryss beina

Daglig trenger du:

• Hold klær, hår, kropp rene, bruk deodorant, men ikke parfyme.
• Ha et pent lommetørkle med deg.
• Overvåke tannhelse.

Disse reglene og ønskene er uunnværlige normer for etikette, de lar deg ikke bare bli god, verdifull arbeidstaker, men også en hyggelig person som du vil ha med å gjøre. Utseende er den beste demonstrasjonen av respekt for andre mennesker.

God oppførsel når du kommuniserer med kolleger

Når du bare begynner å jobbe på kontoret og bli kjent med kollegene dine, begynner du å bygge relasjoner som klimaet i teamet vil avhenge av og resultatene av det felles arbeidet. Hvordan oppføre seg for å vinne dem? Vær vennlig med alle, men vil ikke komme nær en person med en gang, gi deg selv litt tid til å bli bedre kjent med folk. Spør gjerne ansatte om jobben, men ikke start personlige samtaler med dem først. Ikke bekymre deg hvis du ikke greide å bli med på laget fra første dag, det er ingenting galt med det. Takk alltid kolleger for deres hjelp og husk å ikke gå utover reglene for etikette forretningskommunikasjon.

For eksempel:

• ikke bry kolleger med samtalene dine og ikke blande deg i andres samtaler;
• ikke sladre og ikke hør på sladder, ikke hør på andres telefonsamtaler;
• ikke diskutere helse og kroppsfunksjoner med kolleger;
• ikke prøv å uttrykke eller pålegge din personlige mening ved noen anledning;
• ikke skjelt ut noen i nærvær av fremmede, selv om du har tre ganger rett, må du plutselig miste humøret - unnskyld deg med en gang;
• ikke late som om du er mer opptatt enn andre, noen ganger kan du høflig be kollegene dine om ikke å lage støy, men gjør det høflig og uten å ringe;
• ikke vær egoistisk; i tjenesten din iver, prøv å ikke skade kollegene dine for å få noen fordeler eller karri favoriserer hos dine overordnede.

Og hovedregelen for forretningsetikett, som kontorarbeider, lyder: "du trenger å være høflig, taktfull, høflig og tolerant i kontakten med kolleger og ledelse, og aldri følge følelsene dine."

Regler for telefonetikette for sekretæren

Førsteinntrykket av et selskap er ofte en telefonsamtale, og et dårlig førsteinntrykk er vanskelig å bli kvitt. Svært ofte når du ringer til et selskap på forretningsreise, kan du komme over et svar som ikke har noe med forretningsetiketter eller enkle å gjøre. Noen ansatte svarer på kontortelefonen som om de gjør en tjeneste, andre anser det ikke som nødvendig å navngi firmaet eller avdelingen ... Og alle vet hvor hyggelig det er etter det å kommunisere på telefon med velopplagte mennesker som reagerer raskt, kjærlig og uttrykker sin vilje til å hjelpe.

Telefonsamtaler blir vanligvis besvart av sekretæren, men ikke bare han, men alle ansatte bør kjenne til de grunnleggende reglene for forretningsetiketten, som er viktig å følge når de kommuniserer på telefon.

• Ikke få folk til å vente på svar, bare ta telefonen og svar. Hvis du ikke kan snakke, kan du be om å ringe tilbake, ikke la den som ringer vente. Og det regnes som dårlig form å koble musikk til linjen for å fylle gapet.
• Umiddelbart etter å ha tatt telefonen, si hei, gi navnet ditt firma og presenter deg selv. Hvis du jobber i en stor institusjon, må du navngi en bestemt avdeling for å hjelpe abonnenten med å navigere.
• Når noen andre blir bedt om telefonen, må du godta meldingen for dem eller tilby å ringe tilbake senere.
• Under samtalen, hold deg selv i kontroll og oppfør deg riktig selv med de kjedeligste klientene. Hvis personen er "på kanten", hjelp ham til å roe seg ned, men som svar på fornærmelsen, bare legg på.
• Overvåk talen din og velg ordene dine, husk at sjargong i forretningskommunikasjon er helt upassende. Si aldri "ja" eller "ok", bare "ja", "bra" eller "selvfølgelig."
• Hold mottakeren i hendene, ikke mellom skulder og hake, snakk tydelig og direkte inn i mikrofonen, ikke forbi. Og snakk aldri med munnen full.
• Når du ringer - si hei og navngi umiddelbart deg selv og selskapet du representerer. Vær høflig, kort og til poenget.

Forretningsetikette i kontakten med besøkende

Tjenestemenn og kontorarbeidere er ofte vertskap for klienter på kontorene sine. God oppførsel er ekstremt viktig her, folk liker å håndtere noen som viser dem respekt. Reglene for forretningsetikette og oppførsel må følges i alt: både for å møte den besøkende på døren, hjelpe ham med å kle av seg og ikke la ham vente. Hvis du fortsatt må vente, må du be om unnskyldning, selv om feilen for denne forsinkelsen ikke ligger hos deg, kan du tilby ham te eller kaffe. Møt folk med et vennlig smil, prøv å opprette uformelle kontakter, men sladre aldri om noe. Hold avstand i samtalen, men vær korrekt, høflig og tålmodig. Ledsag besøkende til kontordøren som dine gjester.

God form i forretningsbrev

Reglene for etikette for forretningskorrespondanse påvirker både utseendet og innholdet, innholdet i selve brevet. Før du skriver, må du lage en plan som hjelper deg med å kort og tydelig angi essensen av saken. Samtidig er det viktig å ta hensyn til flere obligatoriske regler for gjennomføring av forretningskorrespondanse.

1. Brevet må være skrevet riktig med tanke på stil, stavemåte og tegnsetting.
2. Det er vanlig å skrive ut offisielle meldinger, dette er et tegn på respekt for adressaten.
3. I henhold til reglene for god oppførsel skal ingen av brevene, med unntak av takk, stå ubesvart.
4. Brevet må være pent tegnet; det er vanlig å skrive forretningsbrev bare på hvitt A4-papir.
5. Dato alltid bokstavene nederst til venstre, og inkluder signaturen, etternavnet og initialene.
6. Når du adresserer, er det vanlig å bruke ordet "respektert", og når du bruker det personlige pronomenet "Du", skriv det med store bokstaver.

Til slutt

Perfeksjon oppnås ved flid og repetisjon. Strebe etter fortreffelighet i alt, kunngjøre reglene for forretningsetikette - på den måten å oppføre seg, på måten å snakke og å bevege seg på, men ikke stopp bare ved den ytre manifestasjonen av god oppførsel, korriger mangler i din egen karakter, vær oppmerksom på kolleger, lær utholdenhet og tålmodighet, unn deg selv og til andre mennesker med like respekt. Hvis du jobber hardt, vil du veldig snart se resultater som vil forandre livet ditt.