Et manus for en samtale om salg av vannfiltre. Nestlé-skript

Hvis telefonsalg ikke bringer inn ønsket resultatkan problemet være i fravær av klart definerte samtalescenarier. Manus for samtalen om salg av vannfiltre vil gjøre samtaler mer effektive og vil raskt samle et stort antall bestillinger.

Skriptsalg av vannfiltre sørger for å skape optimale forhold for samtaleledere, fordi

• hvert trinn i samtalen er nøye gjennomtenkt;
• ledere mottar et sett med selgende kommunikasjonsstrukturer;
• det er ingen unødvendige pauser under forhandlingene;
• det er ingen risiko for å savne viktig informasjon;
• gjennomsnittlig samtaletid reduseres, slik at du kan få tid til å snakke med et stort antall potensielle kjøpere.

Hvordan du kan forbedre salgsytelsen ved hjelp av et skript

Telefonsalg av vannfiltre avhenger av årstiden: innen begynnelsen av sommeren øker antallet mennesker som ønsker å kjøpe en billig vannrenser. Ved å ringe kunder kan du imidlertid opprettholde et stabilt salgsvolum hele året. Utvikling av salgsskript tillater ikke bare å bruke tid effektivt, men også å jobbe med klientinnvendinger, hvorav de vanligste er tre:

• klienten er ikke interessert i å kjøpe vannfiltre;
• forslaget er interessant, men det er bedre å utsette utarbeidelsen av søknaden på ubestemt tid;
• klienten klarte å få et inntrykk av filterkostnadene og anser prisen for høy.

Avhengig av forløpet av samtalen, har den ansatte muligheten til å velge et av alternativene for å fjerne innvendinger og lede klienten til salg av varer. Dette gjør at vi kan øke salget av vannfiltre med nesten en tredjedel.

I tillegg til å arbeide med innvendinger, inneholder manus for salg av vannfiltre en rekke spørsmål som bidrar til dannelsen av en positiv beslutning (prinsippet om tre "ja"), samt spørsmål som er rettet mot å identifisere klientens behov. Dette gjør det lettere å lage og vedlikeholde dine egne kundebase selskaper.

Ikke alle er i stand til å skrive et salgsscript med høy kvalitet og profesjonalitet, så ledere står ofte overfor spørsmålet om hvor de skal finne artister for å lage salgsscript via telefon.

Hvor kan jeg bestille et nøkkelferdig script

Hvis det er behov for å bestille et totalentreprise, er den enkleste måten å finne spesialister på YouDo-portalen. En stor database med utøvere av forskjellige profiler lar deg velge fagfolk på et øyeblikk for å tilby tjenester for utvikling av telefonsalgsscenarier. Erfarne spesialister vil være i stand til å billig utvikle algoritmer for å arbeide med innvendinger og gi rask skriving av filtersalgsskript.

YouDo-team opprettet bedre forhold for samarbeid mellom kunder og entreprenører:

• muligheten til å kjøpe tjenestene til de best rangerte fagfolk;
• praktisk skjema for innlevering av oppgaver;
• demokratiske priser.

Med YouDo-artister kan du løse ethvert problem med å organisere effektive samtaler.

En av hovedingrediensene godt salg dette er et kvalitetsskript. Til tross for at de fleste selskaper jobber med forskjellige målgrupper og selger helt forskjellige varer og tjenester - kommunikasjonsreglene er de samme for alle. De fleste selskaper forplikter seg til å lage manus selv, og etter at lederne ikke klarer å gjøre resultatet, kommer de til at lederne eller produktet er dårlige, men ofte er poenget i manuset. I dag vil vi gi et eksempel på en generisk skriptmal som fungerer for de fleste prosjekter. Hvis det brukes riktig, kan konvertering øke betydelig.

1) Sekretær bypassblokk

Vårt firma har en regel der du umiddelbart kan angi kvaliteten på skriptet. Hvis sekretærens bypassblokk er registrert i skriptet, er skriptet dårlig. Det er enkelt - du kan ikke være en "selger" for å komme deg rundt sekretæren. Hvis du begynner å forklare sekretæren alle fordelene med produktet ditt, har du tapt. Sekretæren, som blir ringt 137 ganger hver dag, har sitt eget lakoniske skript: “Takk. Alle tilbud til posten som er angitt på nettstedet. " Hvis ledelsen trenger å kjøpe noe, ser sekretæren etter det selv. Han bryr seg absolutt ikke om hvilke fordeler du gir og hvilke fordeler du lover. Så bare se etter en måte å ikke lyve, men ikke vis dine intensjoner om å selge. Bryt malen på noen måte, til du er sikker på at du kommuniserer med beslutningstaker * (beslutningstaker).

Eksempel: Selge våre outsourcingtjenester for salg

Leder: - Hei, hallo Sekretær: - Hei, Prostonyashino, hvordan kan jeg hjelpe deg? Leder: - Du har ledig stilling hos HeadHuntere. Salgssjefstilling. Hvem kan jeg avklare ansettelsesvilkårene for? Sekretær: - Bare et sekund, jeg kobler til.

Omgått systemet, sprengte passordet, vårt er i fiendens leir.

2) Hilsen

Leder: - God ettermiddag, * NAVN PÅ SELSKAPET *, * NAVN PÅ Lederen *. Hvordan kan jeg kontakte deg? Mulig beslutningstaker: - Valery Leder: - Si meg, du er ansvarlig i selskapet for * sette inn det du trenger * Bekreftet beslutningstaker: - Ja, hva ønsket du?

Det er veldig viktig i de første sekundene å bekrefte at beslutningstaker er en beslutningstaker og å finne ut navnet hans. Ellers vil det være vanskelig å spørre på slutten når kontakt er opprettet og han samtykker i å samarbeide.

3) Bekrefte etterspørsel og etablere et problem

Det er nødvendig å bekrefte kravet, ikke å formidle tilbudet. Allerede før du begynte å tilby noe, må du lukke personens tilgang til muligheten til å nekte og etablere første kontakt med ham. Alt dette må gjøres utelukkende ved å stille spørsmål. Spørsmålene skal være enkle, og du vet at du bare kan svare ja. Du må bekrefte med personen at han trenger produktet ditt som løser problemet hans. Det er nok med 2-3 spørsmål, hvorav den første er fra "Kapteinen er åpenbar."

Eksempel på salg av penn:

Leder: - Si meg, skriver du med en penn? DM: - Ja Leder: - Skriver du med en penn ofte nok eller av og til? DM: - Ofte, hva vil du tilby? Leder: - Hvis du skriver med en penn, så har du en slutter med jevne mellomrom, og du må kjøpe en ny? beslutningstaker: - Ikke sant, men hva ville du?

Jeg tror alt er klart her, men hvem gjør det ikke - ring og vi vil forklare)

4) Foreslå en løsning på problemet

Basert på spørsmålene går du jevnt over til essensen av forslaget, som hjelper til med å løse problemet, hvis tilstedeværelse personen allerede har bekreftet. Ingen vil noen gang innrømme at han løy, slik at samtalepartneren din ikke lenger kan benekte det faktum at det er nødvendig å løse problemet. Dette betyr at forslaget ikke vil møte innvendingen "vi trenger ikke noe", og du vil bli hørt. Det viktigste å huske her er at kortfattet er søsteren til talent. Så forslaget ditt bør være så kort som mulig og forklare nøyaktig hvordan det løser problemet. Du kan lese mer om hvordan du ordner et tilbud riktig.

5) Kampanje / spesial. setning

Bruk gearing for å gjøre et forslag effektivt her og nå. Klassiske eksempler passer godt her: muligheten til å prøve et produkt før betaling, 50% rabatt som gjelder bare et par dager osv. Ved å skape haster og tidsbegrensninger fremskynder vi beslutningstaking, ellers kan det ta lang tid, og vi vil virkelig ikke ha det.

En lignende teknikk ble aktivt brukt på destinasjonssider, ved å sette tellerne for lagernedtellingen (og noen legger dem nå), men i det siste fungerer det nesten ikke på destinasjonssider.

6) Bekreftelse av etterspørsel

Det er nødvendig å minne beslutningstakeren om sine egne ord. Det faktum at han i begynnelsen av samtalen selv bekreftet eksistensen av problemet, gir oss nå et seriøst trumfkort. Du stiller de samme spørsmålene igjen og får de samme svarene igjen. Du tvinger ham faktisk til å innrømme at han trenger det du har tilbudt ham.

Hvis vi i punkt 3 stilte spørsmål om interesse for å kjøpe til en bedre pris, og vi ble bekreftet. Så etter kunngjøringen av handlingen spør vi noe sånt som dette:

"Du sa at du er mer interessert i lønnsomme vilkår shopping, ikke sant? "

Tenk på din fritid hvordan du ville "unnvike" en slik setning og tilby noe eget.

7) Å håndtere innvendinger

Det siste vinduet klienten kan komme seg gjennom, arbeider med innvendinger. Simuler alle nyansene og forskriv svarene på klientens mulige spørsmål til lederen på forhånd. Denne delen avhenger bare av kunnskapen om materiellet og av lederens tilgjengelighet av de riktige argumentene.

8) Leder

Selv det beste tilbudet rettet mot en bestemt målgruppe kan ikke gi noen resultater hvis lederen ikke vet hvordan han skal presentere det riktig. Hvis du vil drepe dyret, trenger du en jeger, ikke en gjeter. En kompetent selger vil gi deg mer overskudd enn ti kvinnelige studenter som jobber for resultatet. Du kan heve en profesjonell, men det tar krefter, penger og tid. Eller du kan leie en ferdiglaget for outsourcing. Her velger du mellom hva du virkelig vil - å spare mer eller tjene mer;)

Og til slutt, et eksempel på et komplett skript for å ringe og tilby tjenester fra vårt firma (tilgi meg de som ikke liker tekstformatering, funksjonaliteten her er langt fra Word):

Omgåelse av sekretær

God ettermiddag! Jeg fant en annonse på Internett om en ledig stilling i salgssjefen. Med hvem kan du snakke om ledige stillinger og avklare ansettelsesvilkårene.

Bytter til beslutningstaker

God ettermiddag, jeg heter Konstantin, Seurus-selskap. Hvordan kan jeg kontakte deg? *

Kundesvar

(Det er nødvendig å bekrefte at lederne hans ikke er perfekte. Hva kan være bedre. Samtidig kan man ikke si at de er dårlige) Har du salgssjefer? Tror du salgssjefene dine gjør sitt beste, eller er det enda bedre?

Kundesvar

Ønsker du at salgssjefene dine jobber for resultatet? VÅRT SELSKAP er engasjert i utleie av eksterne salgssjefer som allerede er opplært og erfaren i ulike produkter og tjenester. Er du fornøyd med kvaliteten på salgssjefene dine? Jobber lederne dine for lønn eller resultat?

Kundesvar

Vi jobber med et saldobetalingssystem. Balanse på 35 000 rubler, som brukes på tre områder:

FØRST: Opprette en database: det vil si å søke etter selskaper fra målgruppen på Internett 10-20 rubler. for kontakt. ANDRE: Opprettelse av et prosjekt 15 000 rubler. Skrive et salgskript, trene en leder, bestemme en effektiv Målgruppe... TREDJE: Resultatet er en kunde som er interessert i å kjøpe. Det vil si at vi vil finne ut av deg som er den varme klienten, og tildele en belønning til ham. I fremtiden går arbeidet utelukkende for resultatet. Ingen lønn og ingen bukser. Bare salg. Bare hardcore. Hvis betalingen skjer denne måneden, er vi klare til å lansere prosjektet om to dager.

Kundesvar

Du sa selv at du kan selge bedre. Vi er klare til å demonstrere dette for deg. Våre ledere er de beste innen sitt felt og har lang erfaring innen dette området. La meg sende deg en kontrakt, så vil du se nærmere på forholdene. Kan jeg ringe deg tilbake i morgen og svare på alle spørsmålene dine?

Kundens samtykke

Arbeid med innvendinger

Vi har egne ledere, alt passer!

Alt er relativt. Tror du at det er umulig å selge bedre enn lederne dine, og bedriften din får maksimal fortjeneste?

Mine ledere selger perfekt og maksimerer fortjenesten!

La lederne dine håndtere de interesserte kundene vi tar med! Tross alt kjenner de produktet ditt i detalj, og vi tar med varme kunder - klare til å kjøpe.

Vi har et bestemt produkt!

Vi selger alt fra utvikling av nettsteder til dieselgeneratorer! Hvis vi solgte utstyr til vannforsyninger, kan vi også selge produktet ditt. Det viktigste for deg er å bekrefte din interesse for produktet ditt. Du kan fortelle om produktet ditt uten oss. Vår oppgave er å interessere!

Hvor mange samtaler kan du ringe per dag?

Alt avhenger av prosjektet! I gjennomsnitt 100 samtaler forstår du selv at salg av honning er forskjellig fra salg av eiendom.

* Ved bekreftelse av interesse, overfør kontakten til veileder for videre behandling. *

Generelt er det alt! På den ene siden er alt enkelt, men på den andre, ikke helt) Ikke hør på "sofaeksperter", og hvis du ikke er sikker på om du gjør alt riktig, må du ringe Seurus! - seurus.com

Måtte overskuddet komme med deg!

God ettermiddag, jeg heter ALINA, Nestlé-selskapet. Kan jeg snakke med deg i et par minutter? ... (Pause) Nestlé Company takker for den FORSINKEDE vr God ettermiddag, jeg heter ALINA, Nestlé-selskapet. Kan jeg snakke med deg i et par minutter? ... (pause)
Nestlé Company takker deg for den TILBUDDE tiden! Vi gjennomfører en liten undersøkelse, og med din tillatelse kan vi introdusere
et tilbud som utvilsomt vil INTERESSERE DEG. For å få bekvemmelighet for kommunikasjon, hvordan kan jeg kontakte deg? ... (pause)
Abonnentens navn, fortell meg, vær så snill, kjøper du produktene våre i butikkene? Det kan være is, kaffe, sjokolade, baby
mat? ... (pause)
Ikke kjøp
Har du hørt om selskapet
Nestlé? ... (pause) denne verdenen
produksjonsleder
mat
Hva vil du ha?
Hvorfor trenger du?
Din mening er viktig for oss, som
klient? ... (pause), (hvis ikke
svar vi går videre)
Vi kjøper
Upraktisk å snakke
Er du fornøyd med kvaliteten
Produkter? ... (pause)
Ok, takk for vurderingen
Si meg kan jeg ringe deg tilbake
På et mer praktisk tidspunkt for deg?
... (pause)
TILMELD NAVN og NÅ har du også muligheten til å evaluere tjenesten vår for hjemlevering ren drikker vann premium klasse,
den eneste som oppfyller internasjonale kvalitetsstandarder. Du VIL godta hvis jeg sier at det er veldig viktig for helsen,
drikke rent, godt vann? ... (pause)
I dag er tjenesten veldig etterspurt. Det er praktisk, moderne og trygt. Vår GRATIS frakt sparer deg
tid, krefter og betydelige midler. Fortell oss hvordan du løser problemet med å forsørge familien din rent vann, kjøpe inn
lagre eller drikke fra springen? ... (pause)
Bruk filtre
Drikk vann fra springen
Fint å høre at du
ta vare på vannkvaliteten, og
vet hvor viktig hun er
spiller i livet vårt og vårt
Helse. Abonnentnavn,
Vennligst fortell meg deg
installert et filter under
viss sammensetning av vann i
ditt område eller bruk
en enkel enhet? ... (pause)
Dessverre er tidspunktet for å erstatte et slikt filter betinget,
Ja, vi drikker vann fra springen
alle ble vant til det siden barndommen. den
praktisk og billig. SI
vær så snill, du har rett allerede
TANKE om det faktum at i
en tid med alvorlig miljø
situasjon og mangel på midler
til behandlingsanlegg,
ikke drikk vann fra springen
trygt? … (Pause) NAVN
TILMELDER, nå alle sammen
det er kjent at personen
Kjøp i en butikk
Drikk annet vann
Det er veldig hyggelig, abonnentnavn at du bryr deg om helse og
sikkerhet og bruk penger for å forsørge deg selv og din
familie med rent vann.
Ja, i BUTIKEN er det
La meg avklare hvilket merke
et stort utvalg, og samtidig, i
drikker du vann? ... (pause)
massemedia
Ja, det er et slikt selskap. SI
informasjon skrives ofte og
vær så snill, hva var det for deg?
snakk om kvalitet og timing
VIKTIG når du velger leverandør,
FITNESS solgt
pris, service eller det samme
Produkter. BLI ENIGE,
kvalitet? ... (pause)
NAVN
vann er et slikt produkt
PÅMELDING, OG DU INTERESSERER, noe som er enklest
ALICE hvordan vann er oppnådd,
FORFALSKNING? ... (pause)

De fleste tilbudene for oppstartsentreprenører skjer ved en tilfeldighet eller er fokusert på de lave kostnadene for tilbudte tjenester eller varer. Men med et lite triks kan du få kunden interessert og oppmuntre dem til å jobbe med deg. For å gjøre dette må du kompilere ferdige tabeller og utvikle en talemodell i forskjellige situasjoner - skript. Ved hjelp av skript vil selskapets lønnsomhet kunne øke med 2-3 ganger, og kvalifikasjonene til de ansatte vil øke. Hvordan du selv skriver et salgsscript for din bedrift og hvilken kunnskap som trengs for dette, vil vi beskrive nedenfor.

Hovedkomponentene i modulen

Talemoduler ble oppfunnet i Amerika på 60-tallet. Talemoduler - - hjalp bedriftens ansatte med å markedsføre produkter over telefon. Men du kan utvikle en mal for spørsmål og svar for enhver bedrift, det er nok å ha litt kunnskap om psykologi, kompetent tale og gi triks som vil bidra til å selge produktet.

Skript brukes i tale med kunder hver dag, de kan bli funnet når du snakker i telefon med ansatte i banker, mobilbedrifter, butikkjeder... Et salgsmanus er et lite manus designet av psykologer og markedsførere, slik at operatøren ikke trenger å komme med et svar på farten. I alle situasjoner vil samtalen fortsette i henhold til et gitt scenario.

Salgsskript opprettes på samme måte. Skriptet består av separate talemoduler og har en struktur:

1. Åpne et manus. Hilser på klienten, tar kontakt med ham. Hvis du på dette stadiet ikke hørte klientens navn og patronym, må du spørre igjen. Eksempel: "God ettermiddag, manager Nikolay, Krupnov og K., hvordan er det mer praktisk for deg å bli kontaktet?"
2. Spørsmålsblokk. Få kunden interessert, ikke nødvendig å starte med å introdusere produktet eller tjenesten din. Still ham spørsmål relatert til produktet ditt, men om personlig helse, familie, kjøpers planer. Eksempel: “Hvilken juice liker familien å drikke? Er du fornøyd med kvaliteten, prisen til den vanlige produsenten? Ønsker å motta varene beste kvalitetmen til en fornuftig pris? "
3. Blokkér med et forslag. Presentere produktet eller tjenesten din. For eksempel: “Vi tilbyr deg et miljøvennlig produkt. Vårt firma bryr seg om sitt rykte, så vi bruker bare naturlige ingredienser i produksjonen. Barn kan drikke juice fra selskapet vårt fra fødselen, da det er allergivennlig. "
4. Blokkere (hvis de oppstod under dialogen). For eksempel: “Vi er klare til å gi deg rabatt på en betydelig del av produktet vårt, men vi må diskutere dette med myndighetene. Når vil det være praktisk for deg å komme til kontoret vårt og signere en kontrakt? "
5. Lukker manuset.

Det som skiller dem fra hverandre er innholdet deres, som er fokusert på et bestemt mål: å selge et produkt, å leie et rom, å få informasjon fra en person.

Hver skriptmodul må ha et lokalt formål. Den ansatte må tydelig forstå hvilket formål han skal: inngå en kontrakt, fylle ut en søknad om et produkt, motta en tjeneste som er nyttig for ham. Ideelt sett, hvis samtalen avsluttes med et besøk til din bedrift av en ny klient eller en avtale med en leder på et annet praktisk sted.

I følge undersøkelser fra markedsførere, av 100% av kundene, gir bare 20% et positivt eller negativt svar etter en telefonsamtale. De resterende 80% kan ikke ta en beslutning umiddelbart og er tapt for selskapet. Ved hjelp av en automatisert dialog bestemmer 40 av 80% seg for å samarbeide med selskapet.

Ved hjelp av en automatisk dialog bestemmer 40 av 80% seg for å samarbeide med selskapet.

Regneark for å hjelpe

Når du snakker med skript, vedlikeholdes et regneark. Alle kundesvar på tidspunktet for dialogen blir registrert i den, og det er lettere for ansatte å planlegge sitt arbeid i fremtiden. Tabellen er delt inn i to deler, der manus for innkommende samtaler fra kunder og utgående samtaler fra dine ansatte skrives separat. Du kan designe bord i hvilken som helst praktisk program, det viktigste er at det er forståelig for ansatte.

Standardtabellen inneholder følgende kolonner:

For kunder som selv ringte firmaet ditt for å finne ut om tjenester eller varer:

1. Nummer (tildelt i henhold til listen).
2. Vanlig / ny klient.
3. Hva interessert.
4. Personlig informasjon for videre kommunikasjon: navn, kontaktinformasjon, e-postadresse.
5. Resultat (overføring, avvisning).

For kunder som blir ringt av en ansatt i selskapet ditt:

1. Nummer (tildelt i henhold til listen).
2. En vanlig kunde eller en ny.
3. Tjenestene eller produktene til hvilke konkurrenter den bruker.
4. Hva tiltrekker seg konkurrenter innen produkter eller tjenester.
5. Som ikke passer deg.
6. Resultat (overføring, avvisning).
7. Resultat: resultatet av utført arbeid.

Hvis du fyller ut regneark regelmessig vil dine ansatte lett bli styrt av hvilket modulskript som skal føre en dialog med en bestemt klient. Hvis du lagrer informasjon og avslutter hver dialog med et spesifikt resultat (ja, nei), vil selskapet raskt få sin plass i den valgte forretningsnisje.

Hvis du vedlikeholder et regneark regelmessig, vil de ansatte lett bli ledet av hvilket modulskript som skal føre en dialog med en bestemt klient.

Bruk et eksempel

For eksempel tilbyr vi deg en versjon av et ferdig skript for arbeidet til en telemarkedsfører for salg av vannfiltre og vann. Det viktigste som psykologer anbefaler å fokusere på når du jobber med klienter, er ikke å legge press på ham. Å pålegge et produkt eller en tjeneste vil ha motsatt effekt, og det vil være vanskelig å oppnå et positivt resultat.

Skript for salg av vannfiltre

Formål: Å interessere potensiell kjøper og lage en visuell presentasjon i leiligheten hans. Som et resultat - lag en visuell presentasjon og selg et vannfilter.

JEG. “God ettermiddag, Alexander Alexandrovich. Verden av renslighet, manager Andrey. Kan du snakke? "

Jeg (1). Med et positivt svar. Den ansatte stiller spørsmål: “Drikker du vann fra springen eller kokt vann? Hvor interessert er du i helsen din? Visste du at de fleste skadelige mikroorganismer kommer inn i hjemmet ditt gjennom vannkranen? "

Jeg (2). Med et negativt svar. “Vi har for deg viktig informasjon, når vil det være praktisk for deg å snakke med oss? " (Arbeidstakeren legger inn informasjonen i tabellen, ringer tilbake. Hvis klienten etter den tredje samtalen fremdeles ikke er klar til å snakke, så starter dialogen for fjerde gang umiddelbart fra punkt I (1) uten å spørre om det er praktisk å snakke.)

Jeg (3). Hvis klienten svarer at han ikke har tid eller ikke er interessert i det, spør den ansatte om det er mulig å sende informasjon til e-postadressen, og ringer tilbake om 2 uker med ordene: “Vi sendte deg informasjon per post og i dag kan vi tilby en kampanje som er gyldig for alle 10 dager, alt du trenger er din tilstedeværelse og litt tid. "

II. “Vårt firma gjennomfører en gratis kampanje“ Helse for hver familie ”, og vi vil tilby deg å teste vannet i leiligheten din gratis. Du vil finne ut hvor mye jern, klor og salter, samt tungmetaller, familien din bruker hver dag per dag. På mange områder har kontrollene våre allerede bestått, og resultatene har vært katastrofale for innbyggerne. Kan vi kjøre opp til deg neste kveld, når det meste av familien vil være hjemme? "

II (1). Med et positivt svar. Den ansatte gjør en avtale, skriver ned adresse og tid, tilleggsnummer for kommunikasjon. Ringer tilbake og gir feltlederens navn og telefonnummer. Samtidig lurer han på om personen brukte noe vannfilter?

II (2). Hvis svaret er negativt ("Nei, vi er ikke interessert, vi vil ikke teste vannet, vi vet at vannet vårt er utmerket"). “Vi vil være glade hvis ordene dine blir bekreftet. Og prosedyren vil ta bare 20 minutter, du må innrømme at dette ikke er mye å vite sannheten om hva familien din drikker. "

II (3). Hvis svaret er "Jeg vil konsultere ektefellen min, andre familiemedlemmer". Vi spør: “Hvor lang tid vil det ta å ringe tilbake, siden det bare er noen få plasser igjen for gratis vanntesting. Og selskapet vårt ble anbefalt av kjente kunder ”.

Dette skriptet kan suppleres og endres etter eget skjønn. Alle kundesvar blir registrert i en egen kolonne, og den ansatte vil fortsette å handle i henhold til det foreskrevne scenariet. Skripttabellene utvides kontinuerlig, siden klienten kan ha mange muligheter for svar. Jo mer detaljert manuset er, desto mer effektivt fungerer det når du selger et produkt eller en tjeneste.

Automatisering av en telefonsamtale vil redusere tap av kunder og uforutsette situasjoner under dialogen mellom lederen og klienten på telefonen. Det er vanskelig å finne en ansatt som vil orientere seg uten forsinkelse og alltid vil svare klienten riktig. Ved å bruke ferdige dialogskript trenger du ikke bekymre deg for det.