Evaluering av effektiviteten av organisasjonens pr-aktiviteter. Evaluering av effektiviteten av reklame og PR-aktiviteter

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, studenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet, vil være veldig takknemlige for deg.

Lignende dokumenter

Konseptet om effektiviteten av annonseringsaktiviteter i bedriften. Kjennetegn ved dets økonomiske og kommunikative aspekter. Evalueringsmetoder for annonsering. Analyse av organisering av annonseringsaktiviteter hos Kubera Company LLC. De viktigste retningene for optimalisering.

avhandling, lagt til 25.7.2015


Faktorer som bestemmer effektiviteten av annonseringsoppfatning. Annonsemedier: i pressen, på radio, TV, utendørs, på Internett. Utvikling reklamekampanje JSC "Bryansk TSUM". Kriterier for evaluering av effektiviteten av reklame. Metoder for effektivitetsevaluering.

semesteroppgave, lagt til 23.05.2008


Tilnærminger til å vurdere effektiviteten til individuelle komponenter i markedsføringsaktiviteter. Kvalitative, kvantitative, sosiologiske, ballistiske, informative vurderingsmetoder. Administrere prosessene for å jobbe med kunder og automatisere de ansattes arbeid.

rapport lagt til 29.04.2009


Definisjon av konseptet med en ytelsesvurderingsmodell. Offentliggjøring av hovedkriteriene for effektiviteten av reklame ved å identifisere innholdet i den økonomiske og kommunikative effektiviteten. Utvikling av en modell for evaluering av effektiviteten av reklame på eksemplet med en kampanjekort.

semesteroppgave lagt til 17.12.2014


Utvikling av praktiske anbefalinger for å forbedre bedriftens annonseringsaktiviteter for å øke økonomisk effektivitet og forbrukernes etterspørsel. Analyse av klassifiseringen av eksisterende metoder og modeller for å vurdere effektiviteten av reklame.

presentasjon lagt til 29.09.2014


Essensen, funksjonen og formålet med reklame. Metoder for å estimere kostnadene ved annonsering. Organisatoriske og økonomiske egenskaper ved JSC Pinskdrev Holding Company. Aktiviteter rettet mot å forbedre effektiviteten i annonseringsaktiviteter.

avhandling, lagt til 06/10/2012


De viktigste typer reklame, midler og kanaler for distribusjon, målinger av innflytelse på forbrukeren. Metoder for å vurdere den økonomiske og psykologiske effektiviteten av reklameaktivitetene til reiseselskapet "Nadezhda", dets lønnsomhet og fortjeneste fra salg.

semesteroppgave lagt til 11.03.2011


Hovedfunksjonene og oppgavene til PR-avdelingene. Funksjoner og egenskaper ved OJSC "ArmSib". Systemanalyse av aktivitetene til PR-avdelingen i dette selskapet. Essensen og spesifikasjonene til organisasjonen markedsundersøkelse i aktivitetene til avdelingen for PR og media.

test, lagt til 30.03.2014

Når man skal vurdere effektiviteten av PR-aktivitet, er det nødvendig å vurdere det i sammenheng med denne spesielle kampanjen, og ta hensyn til publikum det er rettet til, samt PR-verktøyene som brukes. Da vil vurderingen av effektivitet være mer objektiv.

Effektivitetskriterium pR er innholdet i holdningsendringen til foretaket og graden av bevissthet om dets aktiviteter.

Det er vanskelig å vurdere effektiviteten av PR.

Som regel kan følgende beregnes pR-ytelsesindikatorer:

Den prosentvise endringen i “bekymring” (bekymring, rente osv.) Kan beregnes ved hjelp av en sosiologisk undersøkelse.

En økning i antall mottatte forespørsler.

Redusere antall mottatte klager.

Frekvens for dekning i pressen.

Muligheter for å se eller høre en viss mening (beregnet ved avstemning).

Forbedring av selskapets posisjon i markedet i forhold til konkurrenter (markedsundersøkelser).

Tid brukt på å nå bestemte markedsposisjoner (ta en viss markedsandel).

På planen for PR-aktiviteter bør en rekke spørsmål besvares, hvis svar vil sette kriteriene for å evaluere effektiviteten):

Hva er målene med et PR-aktivitets- eller kommunikasjonsprogram? Kan de uttrykkes på en slik måte at de kan måles?

Hvilke ledere og ansatte i selskapet kan være dets offentlige representant?

Hva er hovedtemaene og hovedbudskapene vi er interessert i å spre?

Hva er målgruppene våre?

Hvilke kommunikasjonskanaler har blitt brukt og er planlagt brukt i fremtiden?

Hva er strategien og taktikken for å gjennomføre PR-aktivitet? Hvilke verktøy planlegger vi å bruke?

Hva er planleggingshorisontene for et PR-program eller en kampanje?

Hvilke spesifikke resultater er vår PR-aktivitet rettet mot, hva er omfanget av deres prioritet?

Hvor godt er våre PR-planer i tråd med selskapets planlagte reklame-, markedsførings- og interne kommunikasjonsarbeid?

I hvilken grad samsvarer planene for PR-aktiviteter med de organisatoriske og økonomiske ressursene som er tildelt dem?

Hvilken type eksterne faktorer og hvordan kan de påvirke gjennomføringen av PR-programmet vårt?

Som en initial parameterlisteunderlagt teoretisk og praktisk beregning og vurdering, inkludert økonomisk, kan følgende vises:

Antall informasjonsprodukter utarbeidet.

Antall personer / organisasjoner / medier som mottok utarbeidede informasjonsprodukter.

Antall endringer som har skjedd som et resultat av mottak av informasjonsprodukter.

Antall verktøysykluser knyttet til produksjon og bruk av informasjonsprodukter.

Kriterier for å evaluere effektiviteten av PR vurderes i samsvar med kommunikasjonsmodellskjemaet. I følge den klassiske kommunikasjonsteorien av G. Lassuela er ordningen for kommunikasjonshandlingen som følger:

For alle strukturelle komponenter i kommunikasjonen kan kriterier utvikles som resultatene av PR-handlinger kan måles med, men bare å måle effekten gir en fullstendig ide om effektiviteten av PR.

Dermed tillater analysen av totaliteten av alle elementene i kommunikasjonsloven en omfattende vurdering av effektiviteten av PR.

Nedenfor er kriteriene for hver komponent i kommunikasjonsstrukturen (Tabell 30.1).

Metoder for å vurdere effektivitet er varierte. Det er ikke noe pålitelig og utvetydig riktig verktøy for å vurdere effektiviteten av en organisasjons PR-aktiviteter. Vurderingsverktøy er direkte relatert til de kriteriene som vi anser som prioriteringer for dette prosjektet.

Tabell 30.1. Effektivitetsvurderingskriterier for hver komponent i kommunikasjonsstrukturen for PR-meldinger

Det er mange verktøy for å vurdere effektiviteten av PR-aktivitet:

Kvalitativ (innholdsanalyse, ekspertmålinger, fokusgrupper osv.);

Kvantitativ (telefon / online meningsmålinger, masseundersøkelser av befolkningen, etc.).

Til det viktigste former for evaluering av effektiviteten av PR-kampanjen, implementert i praksis, inkluderer følgende:

Plan-fakt system.Effektiviteten til PR-kampanjen vurderes i forhold til gjennomføringen av alle planlagte aktiviteter, handlinger, kommunikasjoner. Med en kompetent plan av høy kvalitet gjenspeiler den oppnåelsen av de planlagte resultatene med tilstrekkelig grad av nøyaktighet.

System "fra oppnådd"brukes som regel til ganske regelmessige handlinger av samme type (for eksempel en årlig "Åpen dag" eller et årsmøte), lar deg sammenligne de planlagte indikatorene for lignende hendelser, fremheve prestasjoner eller deres fravær (selvfølgelig blir budsjettet for hver av de sammenlignede hendelsene tatt i betraktning).

Målet sluttsystemet. Effektiviteten til en PR-kampanje vurderes som oppnåelse av de oppsatte målene, naturligvis, med tanke på tid og økonomisk samsvar med planen.

Metoder for å vurdere effektivitet er direkte relatert til de kriteriene som vi anser som prioritert for dette prosjektet.

I praksis med ledende PR-byråer brukes både variasjoner av klassiske metoder og deres egne "proprietære" metoder.

Foreløpig er det ingen enhetlig klassifisering av metoder for å vurdere effektiviteten av PR-aktiviteter. Men ofte er PR-spesialister enige om noen metoder.

La oss peke ut noen få av disse metoder for å evaluere effektiviteten av PR-aktiviteter:

Effektiviteten av en PR-kampanje blir vurdert av basert på implementering av alle mål og mål satt på planleggingsstadiet... Det er nødvendig å vurdere hvem som setter disse målene – PR-sjef, leder for selskapet, klient osv.

Måling og beregning av kvantitative indikatorer for PR-aktiviteter (hvor mange informasjonsmaterialer som ble utarbeidet, hvor mange samtaler som ble ringt, hvor mange medieartikler som ble lagt ut osv.) Ulempen med denne metoden er at den ikke tar høyde for kvalitetsindikatorene for kampanjen.

Beregning av den såkalte "tilbakemeldingen". Det vil si hvor mye publikums bevissthet om selskapet eller produktet / tjenesten har økt; om du klarte å avlede offentlig oppmerksomhet fra negativ informasjon eller rykter; hvordan har endret seg offentlig mening om et PR-objekt; hvor mange svar som ble mottatt osv.

Måling av inntektsindikatorerja. Hvor mye salg har vokst, hva er veksten i fortjeneste, fangsten av nye målgrupper osv.

Innholdsanalyse... Det kan være et komplekst verktøy på flere nivåer for å vurdere effektiviteten av PR-aktiviteter. Du kan bruke de forskjellige mulighetene til å studere både kortsiktige resultater og langsiktige effekter av våre handlinger.

For eksempel kan effektiviteten av en pressekonferanse vurderes av hvor mange journalister som ble akkreditert til arrangementet, representanter for hvilke publikasjoner som kom, hvor mange av dem som skrev materiale og til slutt, i hvilke mediemateriale som ble brukt de viktigste budskapene som ble lagt ned i forberedelsesprosessen. Arrangementer. Du kan bruke slike kriterier for å studere mediarommet som en kilde til informasjon (avis, magasin, føderale / regionale medier, online publikasjoner), utgivelsesdato, materialgenre (markedsanmeldelse, redaksjon, intervju, bakgrunnspublikasjon, etc.), dynamikk nyheter anledninger, etc.

Ekspertundersøkelse... Dette er et ganske kostbart og tidkrevende verktøy, så du bør ikke bruke det bare for å måle effektiviteten til PR-kampanjen. Samtidig er en ekspertundersøkelse en utmerket måte å måle holdninger til emnet PR-aktiviteter blant elitegrupper. Regelmessig gjennomføring av ekspertmålinger lar oss avsløre dynamikken i holdningen til eksperter til forskningsfaget, for å bestemme både polære meninger og noen generelle vektorer av stemninger i denne gruppen av profesjonelle.

Tenk på noen metoder for å vurdere effektiviteten av PR-verktøy:

1. Distribusjon av selskapets pressemeldinger.

Estimering av antall utarbeidede og publiserte pressemeldinger i media. Du kan beregne den nøyaktige prosentandelen av publiserte pressemeldinger. For eksempel ble 30 pressemeldinger sendt ut og – 20. Dermed var posteffektiviteten omtrent 66%;

- "Tilbakemelding". Hva var reaksjonen etter at pressemeldingene ble sendt: antall journalisters kommentarer, antall samtaler og brev fra representanter for målgruppen osv.

2. Å holde pressekonferanser

Dannelse av sirkelen av nødvendige medier.

Sammenligning av indikatorer "målmedier" og "akkrediterte medier". Det vil si prosentandelen av disse to indikatorene;

Sammenlignende analyse av indikatorer “akkrediterte medier” og “journalister som kom til pressekonferansen”. Den optimale tilstedeværelsen på konferansen er 80-90% av akkrediterte journalister fra det totale antallet.

Telle antall spørsmål fra journalister;

Analyse av spørsmål stilt av journalister og svar på disse spørsmålene;

Telling og analyse av antall publikasjoner etter pressekonferansen.

3. Bedriftsmedier, bedriftsbegivenheter, spesielle begivenheter – presentasjon av ledelsen på konferansen.

Masseavstemninger / spørreskjemaer;

Publikasjoner i media.

4. Bruk av massemedier til publikasjoner (kvalitativ teknikk).

Den viktigste metoden som brukes her er – det er medieovervåking, det vil si å spore informasjon om et selskap i trykte medier.

Type publikasjon – kunngjøring, nyheter, artikkel, anmeldelse, analyse osv.

Publikasjonsvolum – hel stripe, 1 stripe osv. (i kvm.);

Opplagssirkulasjon; publikasjonens art – positiv, nøytral, negativ;

Antall publikasjoner;

Publiseringskostnad (USD);

Studie av publikum i media.

Overvåking av en reklamekampanje, analyse av gjeldende resultater og evaluering av effektiviteten er en integrert fase av hele prosessen med planlegging av reklamearrangementer. Kontroll over en reklamekampanje er ikke en obligatorisk prosedyre, og i de fleste tilfeller kontrollerer ikke bedriftene fremdriften i selve prosessen. I stedet analyserer ledere produktsalgstallene før og under hele annonsekampanjen, og konkluderer deretter om annonsen fungerer eller ikke. Imidlertid resulterer omtrent halvparten av alle annonsekampanjer ikke i en eksplisitt (målbar) økning i salget.

Hvis du ikke følger fremdriften i kampanjen, kan du ganske uventet få et slikt resultat når det er for sent å iverksette tiltak for å rette opp situasjonen. Store bedrifter overvåker og evaluerer annonsekampanjene sine selv når alle er markedsfaktorer si at reklame (insentiv tiltak, et kompleks av intensiv markedskommunikasjon) oppnår salgsmål.

Lederen for annonserings- og markedsføringsavdelingen, interessert i suksess, må alltid være sikker på at salg av produkter kommer fra reklame, og ikke av andre markedsføringsfaktorer, "feil" fra konkurrenter eller selve markedet (når generelle økonomiske forhold endres). I tillegg er han interessert i den mulige innvirkningen av reklame på fremtidig salg.

Studier av forskjellige forfattere viser at: minst 30% av kampanjene som ble utført i USA hadde en negativ effekt, 20% skadet i det minste ikke, 20% hadde en liten positiv effekt og 30% hadde en uttalt positiv effekt.

Dataene for europeiske land ser mer beskjedne ut: bare 20% av kampanjene hadde en uttalt positiv effekt. I prinsippet bør du ikke forvente 100% annonseringseffektivitet i det hele tatt. Imidlertid er det absolutt nødvendig å forutsi eller estimere annonseringskostnader og oppnådd minst et omtrentlig resultat. Reklameutgifter i utviklede siviliserte land har lenge vært en slags hyllest til markedet for ikke å gå seg vill blant konkurrentene.

Å spore en annonsekampanje krever en betydelig sum penger. Til å begynne med er det nødvendig å gjennomføre en foreløpig, eller kontroll, studie hvis den ikke ble utført under utviklingen annonseringsstrategi... Så, allerede under kampanjen, utføres en eller flere "bølger" av forskning, hvis resultater sammenlignes med kontrollene. Dermed spores effektiviteten av reklame. Kostnaden for hver midlertidige studie avhenger av målene for undersøkelsen, størrelsen på utvalget av respondenter, størrelsen på spørreskjemaet eller spørreskjemaet, sannsynligheten for å kjøpe, men uansett er det ganske høyt.

• 1) kontakt med reklame;
• 2) assimilering av informasjon;
• 3) effekten av kommunikasjon og merkevareposisjonering;
• 4) handlinger fra målkjøpere;
• 5) salgsvolum eller markedsandel;
• 6) fortjeneste.

Det er vanlig å kalle en kontakt muligheten til å se eller høre en annonse minst en gang. Dette skjedde, dvs. en kontakt har oppstått når en annonse plasseres i et eller flere reklamemedier som når målforbrukeren. Det er vanlig å vurdere graden av forbrukernes oppmerksomhet (om de la merke til eller ikke la merke til reklamen) på neste trinn - fasen av informasjonsassimilering.

Det skal bemerkes at kontaktforskning er assosiert med målinger av reklamekraften til et reklamemedium, som senere kan korreleres med salgsvolum eller andre reklameeffekter. Du kan måle kapasiteten til et verktøy på forskjellige måter: fra den samlede vurderingen av annonseringskostnader, plassering i økonomiske vilkår og det kumulative antall annonser som kreves for å oppnå ønsket bevissthetsnivå (GRP), til et mer nøyaktig estimat av dekningen med den minste effektive frekvensen av reklamegentakelser (effektiv rekkevidde).

Det kumulative antallet annonser som er plassert over en gitt tidsperiode er også estimatet for brutto annonseeksponering. Indeks CRP tar ikke hensyn til antall kontakter for individuelle forbrukere og er en enkel beregning av det nødvendige antall kontakter (ofte gjentatt) av publikum med reklame.

Indeks GRP kan sammenlignes med totale annonseutgifter (GRP per valuta for en gitt tidsperiode). Forholdet viser om økonomiske ressurser blir brukt effektivt. Jo høyere verdi, jo billigere er hver kontakt med en annonse.

GRP kan også knyttes direkte til salgsvolum. Resultatet vil være et grovt estimat av effektiviteten til mediebruksplanen. Grovt fordi selve indikatoren kan estimeres på forskjellige måter.

Effektiv rekkevidde er en viktig beregning når du undersøker annonsekontakt. Dette er rekkevidden til målgruppen med den minste effektive annonseringsfrekvensen og den mest nøyaktige vurderingen av kontakter med reklame. For å måle effektiv rekkevidde estimeres antall kontakter med forskjellige reklamemedier direkte (direkte overlapping) eller måles hyppigheten av annonsegjenkjenning. Den minste effektive frekvensen beregnes for hver annonsesyklus, men dekningen ved en gitt minimumfrekvens er en beregning som kan beregnes på nytt for en periode som brukes for andre referansepunkter.

Hvis det på slutten av målingene viser seg at effektiv dekning ikke er relatert til salgsvolum, ble det ikke tatt hensyn til noe i arbeidet med reklamekommunikasjon. Og vi snakker ikke om bruk av reklamemedier, men om annonseringsstrategien eller den kreative implementeringen.

Begrepet annonseringseffektivitet inneholder samtidig konsepter som er heterogene i innholdet som økonomisk effekt, psykologisk innflytelse på representanter for målgrupper (psykologisk effekt), sosial effekt, uttrykt i en viss innflytelse på hele samfunnet som helhet (spesielt innflytelse på dannelsen av smakspræferanser til mennesker , deres synspunkter og konsepter om ulike moralske og materielle verdier i livet osv.). Basert på dette, sammenlign og koble sammen kontantkostnadene ved annonseringsaktiviteter, den resulterende fortjenesten, forbrukerpreferanser, varenes prestisje og publikums gunstige mening om annonseringsorganisasjonens aktiviteter er en ekstremt vanskelig, ofte nesten umulig oppgave.

Til tross for at ledende eksperter i mange land i verden har jobbet med problemene med å bestemme effektiviteten av reklame i lang tid, er dette problemet en av de mest uoppnåelige, og i dag er det fortsatt ikke en eneste perfekt formel eller metode som lar deg nøyaktig måle innsatsen og penger med sluttresultater.

Økonomisk og psykologisk effektivitet henger sammen, men kriteriene for å vurdere effektiviteten er forskjellige (figur 12.1).

C. Sandage, V. Freiburger og K. Rotzol sammenligner prosessen med å ta en beslutning fra en annonsør med en "svart boks", som symbolsk inkluderer et stort antall eksisterende faktorer (sosioøkonomiske forhold, reklame, konkurranse, salgsfremmende, emballasje, distribusjon, pris), men bare en utgående faktor kommer ut i form av en spesifikk handling fra denne annonsøren.

Det skal bemerkes spesielt at, i motsetning til hva mange tror, \u200b\u200ber reklame langt fra den eneste "handelsmotoren", men bare en av mange. I et felles system med omfattende

Figur: 12.1.

komplekse markedsføringsaktiviteter som reklame er som regel ikke et dominerende element. Spesielt, ifølge estimater fra noen markedsføringsforskere, tilhører reklame bare den totale mengden faktorer som påvirker vedtakelsen av positive beslutninger om kjøp, fra "/ z2 til" / i aksjen.

Praksis viser at de viktigste faktorene som bestemmer en økning eller reduksjon i salget av et produkt, er først og fremst varenes kvalitet og forbrukeregenskaper, deres pris, den generelle markedssituasjonen, konkurrenters handlinger osv. Det er derfor å evaluere effektiviteten av reklamekampanjer basert på resultatene av salget av annonserte produkter kan gi svært alvorlige feil.

Skille økonomisk effektivitet reklame og effektiviteten av psykologisk innvirkning individuelle måter å annonsere på menneskelig bevissthet (trekke oppmerksomhet mot reklame, fikse i minnet, etc.). Dessuten er den psykologiske effekten mest effektiv hvis den fører potensielle forbrukere til å kjøpe. Dermed avhenger den økonomiske effektiviteten av reklame av den psykologiske effekten.

Den økonomiske effektiviteten til reklame bestemmes oftest ved å måle dens innvirkning på utviklingen av handel. Den mest nøyaktige bestemmelsen av effekten av reklame er bare mulig hvis økningen i salg av varer skjer i tilfeller av reklame for nye forbruksvarer.

Samtidig innledes kjøp av et dyrt holdbart produkt vanligvis med obligatorisk refleksjon. I dette tilfellet kan det hende at reklameeffekten ikke vises umiddelbart. Først og fremst lærer kjøperen om frigjøring av varene, så er han interessert i detaljert informasjon om kvaliteten og egenskapene. Etter det kan kjøperen foretrekke det annonserte produktet og etablere seg i ønsket om å kjøpe det, og bare til slutt kjøper han det.

For å identifisere i hvilken grad reklame har påvirket omsetningsveksten, analyserer de nøye drifts- og regnskapsdata. Det bør tas i betraktning at i tillegg til reklame påvirkes salg av et produkt av dets kvalitet og forbrukeregenskaper, pris, utseende, samt plasseringen til handelsforetaket, nivået på kundeservicekulturen, tilgjengeligheten av lignende produkter eller produkter på salg.

I denne forbindelse er det nødvendig å fastslå hvilke av de listede eller andre faktorer som kan ha innvirkning på økningen i omsetning sammen med reklame når man skal bestemme effektiviteten av reklame.

Ytterligere omsetning under påvirkning av reklame bestemmes av formelen:

hvor Tr - ekstra omsetning under påvirkning av reklame, rubler; Т - gjennomsnittlig daglig omsetning før annonseringsperioden, rubler; P er økningen i den gjennomsnittlige daglige omsetningen for reklame- og etter-annonseringsperioder,%; D - antall dager for regnskapsføring av omsetningen i annonserings- og reklameperioder.

Det økonomiske resultatet bestemmes av forholdet mellom fortjenesten fra tilleggsomsetningen oppnådd under påvirkning av reklame og kostnadene for det.

For å beregne den økonomiske effekten kan du bruke følgende formel:

der E er den økonomiske effekten av reklame, rubler; T - ekstra omsetning under påvirkning av reklame, rubler; H - handelsmarkering for varer,% til salgspris; 11r - annonseringskostnader, rubler; og - merkostnader for økningen i omsetning, gni.

I dette tilfellet sammenligner vi effekten oppnådd fra reklamehendelsen med kostnadene for implementeringen. Resultatene av dette forholdet kan uttrykkes på tre måter.

• 1. Effekten av et reklamearrangement er lik kostnadene ved gjennomføringen.
• 2. Effekten av kampanjen er større enn kostnaden (lønnsom).
• 3. Effekten av kampanjen er mindre enn kostnaden (ulønnsom).

Dataene som er innhentet er imidlertid fortsatt utilstrekkelige til å sammenligne den økonomiske effektiviteten til kostnadene ved ulike salgsfremmende aktiviteter. Mer presist karakteriserer kostnadseffektiviteten til en annonse lønnsomheten.

Effektiviteten av den psykologiske effekten av reklamemedier er preget av antall forbrukere som når, lysstyrken og dybden av inntrykket som disse mediene etterlater i minnet til en person, graden av vekker oppmerksomhet.

Effektiviteten av den psykologiske effekten av reklame på forbrukeren kan bestemmes gjennom observasjoner, eksperimenter, undersøkelser.

Observasjonsmetodeden brukes i studien av innvirkningen på forbrukere av visse reklamemedier. Denne metoden er passiv, siden observatøren ikke påvirker kjøperen på noen måte, men tvert imot utfører observasjoner ubemerket av ham. I følge en tidligere utviklet ordning registrerer observatøren de mottatte dataene, som deretter blir grundig analysert. En observatør bemerker for eksempel hvilken stand av en messe eller salgsutstilling som tiltrekker seg mest oppmerksomhet fra kjøpere, hvor lenge fotgjengere oppholder seg i et bestemt utstillingsvindu, hvor mange som kommer inn i butikken etter å ha blitt kjent med utstillingsvinduet, hvilket produkt på utstillingsvinduet er av større interesse og hvilken etterspørsel det er etterspurt ...

Observasjonsmetoden lar deg evaluere den psykologiske effekten av reklame under naturlige forhold, i direkte kommunikasjon av forbrukeren med et bestemt reklamemedium.

Evaluering av effektiviteten til individuelle reklamemåter, først og fremst er det fastslått om dette betyr oppnår målet. Så for bestemme graden av tiltrekningskraft for kjøpernes oppmerksomhet mot utendørs reklame(utstillingsvindu) kan du bruke følgende formel:

hvor B er graden av å tiltrekke seg forbipasserende oppmerksomhet; О - antall personer som har tatt hensyn til utendørs reklame (utstillingsvindu) for en viss periode; P er det totale antallet personer som gikk forbi vinduet i samme periode.

hvor D - effektiviteten av publiseringen av kunngjøringen; K - antall besøkende som kjøpte det annonserte produktet; С - det totale antallet kunder som kjøpte i butikken.

Slike data kan fås ved avlesning av sjekker, stanset i sammendraget kassaapparater og ved å registrere fakta om kjøp av det annonserte produktet av kontrollere-kasserere.

Målingen på effektiviteten av midlene som annonserer forhandleren selv, er forholdet mellom antall besøkende til butikken i løpet av bruken av disse midlene og antall besøkende i gjennomsnitt per dag. Disse dataene kan fås av observatører eller ved hjelp av en fotocelle.

Ved hjelp av observasjonsmetodei alle tilfeller er det nødvendig å overholde følgende betingelser: observasjon bør utføres på hverdager, ikke preget av økt intensitet av kundestrømmer (helst midt i uken); varigheten av observasjonen avhenger av reklamemediets art, hvis effektivitet skal bestemmes.

Sammen med observasjonsmetoden, eksperimentell metode,som er aktiv. Studien av den psykologiske effekten av reklame her foregår under forhold kunstig opprettet av eksperimentatoren. Hvis observasjonen bare løser hvordan forbrukeren for eksempel forholder seg til en viss visning av varer, kan eksperimentatoren omorganisere varene, og deretter observere endringen i reaksjonen fra kjøpere.

På samme måte kan eksperimentøren lage en rekke kombinasjoner av reklamemedier, og ved å sammenligne reaksjonen fra kjøpere, velg den mest vellykkede.

Studien av effektiviteten av den psykologiske virkningen av reklamemedier gjennom eksperimenter i utlandet har blitt spesielt mye utviklet. Denne metoden brukes til å bestemme innvirkningen på kjøpere av utstillingsvinduer, emballasje, presseannonser, radio- og TV-annonser. Så hvis det er nødvendig å vurdere den psykologiske innvirkningen på kjøperen av emballasjen til et produkt, plasseres ett og samme produkt (for eksempel vaskepulver) i annen emballasje.

Den psykologiske effektiviteten til en annonse, for eksempel en annonse i en avis eller et magasin, bestemmes av følgende eksperiment. Annonsen inkluderer en kupong med teksten i forespørselen om å sende prospekt, katalog eller prøve. Denne kupongen skal kuttes og sendes av kjøperen handelsbedriftadresse som er angitt i annonseteksten. På grunnlag av antall billettforespørsler mottatt fra leserne, vurderer annonsøren om annonsen hans ble lagt merke til i tidsskriftene, og om teksten i denne annonsen viste seg å være tilstrekkelig overbevisende og interessant. Det skal imidlertid bemerkes at et lite antall mottatte forespørsler kan skyldes manglende lav kvalitet annonser, men det faktum at det annonserte produktet i seg selv av en eller annen grunn ikke var nødvendig for kjøperne. Derfor er denne metoden for å bestemme den psykologiske effektiviteten til reklame i tidsskrifter bare akseptabel når det allerede på forhånd er kjent at det annonserte produktet er etterspurt.

Undersøkelsesmetoden refererer til de aktive metodene for å bestemme den psykologiske effekten av reklame. Denne metoden er arbeidskrevende, men mye mer pålitelig enn andre, siden den lar deg identifisere direkte fra kjøperen sin holdning, ikke bare til reklamemediet som helhet, men også til individet. bestanddeler dette verktøyet. Ved hjelp av undersøkelsesmetoden kan du vurdere effekten av et reklamemedium på kjøpere og fastslå hvilke elementer i designet som tiltrekker seg mest oppmerksomhet og blir bedre husket.

For å bestemme effektiviteten til et reklamemedium, utarbeides spørreskjemaer som blir gjort oppmerksom på forbrukerne skriftlig, i personlige samtaler, på radio eller TV, ifølge et forhåndsutviklet program. Analysen av de mottatte svarene gjør det mulig å foreta passende generaliseringer og konklusjoner.

Ved avstemning er det mulig å fastslå hvilket reklamemedium som har størst innvirkning på kjøperen når han kjøper et bestemt produkt (plakat, salgsfremmende film, annonse, visning av varer osv.). For eksempel kan du bruke følgende spørreskjema for å identifisere hvilke av reklamemediene som tiltro kundens oppmerksomhet mot et nytt produkt.

Hvordan visste du om et nytt produkt:

• a) fra venner;
• b) fra en annonse på radioen, i en avis;
• c) sett i et butikkvindu;
• d) i ferd med å inspisere varer i butikken;
• e) fra et TV-show.

Å gjennomføre undersøkelser er tidkrevende og involverer et stort antall mennesker. Samtidig kan ikke de oppnådde resultatene være tilstrekkelig fullstendige. Tross alt er det ikke engang klart for kjøperen selv om han kjøpte produktet under påvirkning av reklame eller etter råd fra en venn, eller ble ledet av noen andre hensyn. I tillegg kan noen ganger muntlig avhør av kjøpere føre til at de er skeptiske. Derfor er det mer hensiktsmessig å invitere dem til å fylle ut et spørreskjema, og angi målene for undersøkelsen i det, slik at kjøperen kjenner målet og prøver å svare på spørsmålene mer nøyaktig.

I noen tilfeller kombineres undersøkelser med eksperimenter. Så studien av den psykologiske effekten av radio- og TV-reklame utføres som følger. En gruppe mennesker er invitert til studioet, som blir invitert til å fylle ut et kort spørreskjema med angivelse av informasjon om alder, yrke, etc. Etter det lytter gruppen til eller ser på annonser, og alle legger inn sine kommentarer og inntrykk på spesialark. Alle kommentarer er passende motivert. Deretter organiseres en diskusjon av programmet. Noen ganger vurderes effektiviteten til en annonse basert på stemmedata. Slik lytting og diskusjon av reklameprogrammer gjør det mulig å mer eller mindre nøyaktig fastslå de positive og negative sidene ved forberedelsen, samt å identifisere hvilken presentasjonsform som er den mest forståelige for en bestemt kontingent av radiolyttere eller TV-seere.

Effektiviteten til en reklamehendelse eller et eget annonseringsmedium kan uttrykkes i antall forbrukere som dekkes av reklamen, samt i kostnadene per seer, leser osv. Dermed blir hensiktsmessigheten med å publisere en avisannonse i et bestemt trykt organ etablert ved å bestemme det totale antallet personer som kan lese den (dette tallet avhenger hovedsakelig av avisens sirkulasjon), eller størrelsen på annonsekostnadene per leser. Jo flere lesere annonsen når, desto lavere vil kostnaden per person være.

Data om effektiviteten av den psykologiske effekten av reklame gjør det mulig å forutsi effektiviteten.

I utviklede land har forskjellige metoder for foreløpig testing av representanter for målgrupper blitt utbredt for å studere effektiviteten og annonseringens effektivitet (de gjør det mulig å simulere de omtrentlige resultatene av fremtiden kampanjer, foreta de nødvendige tilpasningene til deres kreative strategi og dermed øke effektiviteten betydelig); forskjellige størrelser på effektiviteten til individuelle kampanjer under reklamekampanjer ved bruk av spesielle undersøkelser, spørreskjemaer, returkuponger osv. (gjøre det mulig å analysere og om nødvendig forbedre og øke effektiviteten til disse salgsfremmende aktivitetene); detaljert undersøkelse av resultatene av reklamekampanjer basert på behandling av innkommende forespørsler, organisering av spesielle samtaler med nye kunder, forretningspartnere og forbrukere.

En av de mange praktiserte metodene for å vurdere den økonomiske effektiviteten til reklame er metoden for å identifisere den omtrentlige pengeverdien til en reklamekontakt som et resultat av reklamearrangementer eller reklamekampanjer.

Hvis 3100 rubler ble brukt på å organisere og gjennomføre reklamepost. (hvorav 1000 rubler - produksjon av et reklame- og informasjonsbrev med et opplag på 2000 eksemplarer, 2000 rubler - kjøp av 2000 postadresser representanter for målgrupper; 100 RUB - porto) og som et resultat ble 500 forespørsler mottatt, da kostnaden for en reklamekontakt er 6 rubler. 20 kopekk

Når vi oppsummerer resultatene av denne lille reklamekampanjen, som inkluderer tre arrangementer med totale kostnader på 46 100 rubler, som et resultat av at 2800 forespørsler ble mottatt, kan vi konkludere med at den gjennomsnittlige kostnaden for en reklamekontakt i dette tilfellet er ca 16 rubler. 46 kopekk

Denne teknikken brukes mye av mange annonsører til komparativ analyse effektiviteten til individuelle annonseringsmedier som de bruker i reklamearbeid. Imidlertid er denne teknikken også ufullkommen, siden noen forespørsler (kontakter) ender med å bli mer produktive, andre mindre produktive eller slett ikke produktive. I tillegg gir ikke denne teknikken en mulighet til å evaluere ulike lovende forretningskontakter, noe som bare kan gi gode resultater etter en viss, noen ganger ganske lang periode.

Av største praktiske interesse for å bestemme effektiviteten av reklameaktiviteter er metoden som er foreslått av V. Glazunova, som bemerker at for en organisasjonsannonsør er effektiviteten av reklame knyttet til oppnåelsen av målet som ble satt for reklameaksjonen eller reklamekampanjen. Basert på dette kan effektiviteten av utførte annonseringsaktiviteter betinges av følgende konsepter:

• o målet er oppnådd;
• o målet er delvis oppnådd;
• o målet ble ikke oppnådd i det hele tatt.

Til tross for den svært betingede karakteren av slike vurderinger, kan denne ganske enkle teknikken gi hver annonseringsorganisasjon en ide om graden av effektivitet av reklamekampanjer, hvis målet deres er formulert ganske definitivt.

Det er flere hovedårsaker lav effektivitet reklame.

• 1. Mangel på spesifikke mål og mål for reklamekampanjen.
• 2. Uforlikeligheten mellom målene og målene for reklamekampanjen og målene for markedsføringsaktiviteter, samt bedriftsstrategi.
• 3. Mangel på informasjon om målforbrukeren og informasjonskildene han mottar (kanaler for tilgang til forbrukeren).
• 4. Mangel på tilbakemeldinger fra kunder.
• 5. Segmenteringsfeil.
• 6. Lav kvalifisering av ansatte med ansvar for reklame, samt ansatte i reklamebyråer.
• 7. Mangel på systematisering og konsistens når du gjennomfører kampanjer.

Det skal bemerkes at aktivitetsfeltet også etterlater et visst avtrykk på effektiviteten av reklame som en markedsføringsmetode.

• o økning i omsetning fra 10 til 15%;
• o forberede forbrukerne på åpningen av en ny butikk;
• o å minne forbrukerne om tilstedeværelsen av et produkt i handelsnettverk etc.

• o nå minst 40% av målgruppen;
• o øke nivået av aktiv bevissthet opp til 25%;
• o optimalisering av annonseringsbudsjettet - redusere størrelsen med 10% på grunn av omfordeling av informasjonskilder.

Økonomisk effektiviteten reklamekampanje bestemmes av forholdet mellom resultatet oppnådd fra annonsen og midlene investert i gjennomføringen over en viss periode. Imidlertid er det med denne beregningen av effektiviteten av reklame at spørsmålet oppstår: "Hvor skjøt annonsen", og hvor er påvirkningen fra andre faktorer? " Her kan du gi råd om å analysere innflytelsen fra ovennevnte faktorer på endringen i handel. For eksempel å studere salgstrender basert på en sesongfaktor over flere perioder (måneder, år); studie av forbrukerstemning i forhold til inflasjonsforventninger; identifisere priselastisitet for produktet ditt når du bruker salgsfremmende metoder, etc.

En annen måte å bestemme økonomisk effektivitet på kan være en metode når flere sammenlignbare markeder tas, og alt annet likt har de forskjellige reklameeffekter. Så sammenligner de økonomiske resultater, hvor forskjellen sammenlignes med forskjellen i reklamebudsjetter, og det konkluderes med annonseringens bidrag til selskapets omsetning.

hvor (2і og (22 - salgsvolum for henholdsvis 1. og 2. firma i en periode; V] og Y-\u003e - mengden annonseringskostnader for disse firmaene i samme periode.

Det er klart at økonomiske indikatorer og annonseringskostnader sammenlignes, og i henhold til ordningen ovenfor ser de på annonseringens bidrag til omsetningsdynamikken.

Informativ (kommunikativ) annonseringseffektivitet viser hvor effektivt et spesifikt annonseringsbudskap formidler til målgruppen nødvendig informasjon og / eller danner ønsket synspunkt.

Vurdering av den kommunikative effekten begynner på stadium av reklameutvikling. Det er mange metoder for å evaluere reklame før den implementeres i stor skala: disse er tilknytningstester og synlighetstester osv. Samos er det viktigste for reklame for å nå og bli deponert i tankene til målforbrukeren. Det er en metode for måling av annullering av annonser (M. Pikuleva), som er basert på tre komponenter: "spontan erindring" - reklame huskes når en produktkategori er nevnt (for eksempel kategorien "vaskepulver", produktet er "tidevann"); "minne ved presentasjon av varene" - reklame tilbakekalles etter å ha uttalt navnet på et bestemt produkt eller har vist det; "minner etter gjenfortelling av annonsen". Summen av disse tre indikatorene er andelen målgruppe som husket annonsemeldingen. Og de ser på hvordan indikatorene forholder seg til hverandre.

hvor Hu, - antall forbrukere som spontant husket reklame,%; X -21 - antall forbrukere som husket annonsen etter presentasjonen av det annonserte merket,%; X # - antall forbrukere som husket annonsen etter å ha gjenfortalt innholdet,%; Kts, K .2bKy - brukes når en forbruker navngir flere konkurransedyktige merker samtidig, og det er nødvendig å bestemme deres vekt når det gjelder forbrukerpreferanser.

Denne koeffisienten lar deg ganske nøyaktig bestemme effekten av en reklamekampanje, og den kan brukes både til å vurdere annonseringen av ditt eget selskap og til å vurdere annonsering av konkurrenter.

Effektiviteten av reklame påvirkes også sterkt av typen tilgangskanal til målgruppen (TV, radio, aviser osv.). For eksempel, for forbruksvarer, er det tilrådelig å bruke TV-reklame, og for å markedsføre banktjenester er det best å plassere informasjon i magasiner. Derfor er det riktige valget av kanal for formidling av informasjon et av trinnene i utviklingen av en effektiv reklamekampanje. Videre er det nødvendig å bestemme kilden der annonsen skal plasseres direkte (for eksempel kanalen - TV, kilden - ORT-kanalen, programmet - I dyrenes verden).

Historien om KPI-er for PR-spesialister er lik historien om Askepott: alle PR-folk vet hvor mye de "rydder opp" bak resten av avdelingene når det gjelder salg, omdømme, markedsføring, bedriftskommunikasjon og bedriftskultur, men gå og bevis at denne eller den suksessen, inkludert håndverket ditt. Hva er de mest populære KPI-ene for PR-spesialister i det russiske finansmarkedet i dag?

De mest populære KPI-ene må først og fremst deles inn i kvantitative og kvalitative. Kvantitative data danner en rekke data, og kvalitative hjelper følgelig med å evaluere det ut fra det oppnådde resultatet. Vi har valgt 10 av de mest populære ytelsesberegningene som oftest brukes av ledelsen for å vurdere effektiviteten til PR-avdelinger. For enkelhets skyld har vi antydet hvordan man skal beregne det og kompleksiteten i vurderingen (1 - veldig enkelt, 5 - ekstremt vanskelig).

1. Trykk på rangering

Den mest "eldgamle" men likevel populære primære kvantitative indikatoren. Det var tider da noen ledere bedømte effektiviteten av PR-arbeid etter tykkelsen på den ukentlige presseklippestakken. I dag har ingen gledet seg i en slik hån av sunn fornuft, men antall publikasjoner påvirker fremdeles de fleste ledere på en magisk måte. I dag har det dukket opp flere bedre og mer objektive verktøy basert på analysen av det generelle utvalget av publikasjoner, men pressevurderingen, som det enkleste og mest forståelige kriteriet, er fremdeles ledende i popularitet.

Tellemetode: Elektroniske biblioteker Media / uavhengig gjennom Yandex.News / Google.News

Kompleksitet: 1

2. Sitatindeks (CI)

Denne KPI er avledet fra pressevurderingen og tilhører kvalitetskategorien. Imidlertid kan dette begrepet skjule indikatorer som er helt forskjellige i format og design. For eksempel, i Medialogia-systemet, er "Citation Index" i forhold til media en indikator på antall sitater for en publikasjon i andre publikasjoner, som også tar hensyn til deres innflytelse.

Yandex har en tematisk siteringsindeks (TIC) - Yandex-teknologi som brukes til å bestemme autoriteten til nettsteder etter antall lenker til dem fra andre nettsteder.

Men tilbake til PR-bransjen. I flere finansielle selskapersom jeg konsulterte i dag, bruker den såkalte nyhets- eller hendelsescitatindeksen, som viser gjennomsnittlig antall opptrykk av offisielle selskapsmeldinger (nyheter / pressemeldinger) over en viss periode. Ved å bruke denne indikatoren kan du registrere medienes interesse for visse bedriftsnyheter, samt effektiviteten av selskapets nyhetsformidling fra pressetjenesten.

Tellemetode: Qn / Qr, hvor Qn er det totale antallet offisielle meldinger fra selskapet, og Qr er det totale antallet omtrykk av disse meldingene. Den endelige visningen av indikatoren er 1: 5 eller 1 til 5. Innsamling og primær sortering av informasjon ved hjelp av et søk etter hendelser i EB "Medialogia"

Kompleksitet : 4

3. Medieindeks

I dag er dette sannsynligvis den eneste allment aksepterte og generelt anerkjente av PR-samfunnet som en integrert indikator som evaluerer den generelle effektiviteten til et selskaps (“objekt”) PR-aktivitet i mediarommet.

Beregningen av medieindeksen er basert på å ta hensyn til tre hovedfaktorer: sitering av objektet og dets høyttalere, synligheten av objektet, tonen til meldingene i forhold til objektet. I PR-praksis er dette den eneste generaliserende indikatoren som viser PR-effektiviteten med tilstrekkelig nøyaktighet. Blant sine mangler kan man påpeke for det første at Medialogia-basen er ufullstendig, for det andre mangelen på sammenligning med selskaper som ikke er objekter i systemet, og for det tredje konfidensialiteten til beregningsformelen for Media Index, som selskapet beskytter mot ytre øyne som sin intellektuelle eiendom.

Tellemetode: ikke avslørt av skaperne

Vanskelighetsgrad: 1

4. Nettstrafikk

Med den økende betydningen av Internett i forbrukernes daglige liv, har betydningen av selskapets internetttilstedeværelse vokst kritisk. Dette området er spesielt viktig for FMCG-sektoren og generelt for de selskapene som innenfor rammen av forretningsmodellen kan etablere salg av varer og tjenester via Internett. Siden PR-folk i de fleste tilfeller er ansvarlige for å fylle Internett-representasjoner med innhold, blir nettstedstrafikken en KPI, inkludert PR-avdelingen. I dette tilfellet smelter reklame og PR sammen organisasjonsstruktur selskaper. Godt eller dårlig er et sekundært spørsmål, men dette er et faktum, og alle ledende hodejegere har snakket om dette i lang tid.

Tellemetode: trafikkdisker Liveinternet, Mail.ru, Rambler, Google Analytics, selskapets egen IT-plattform

Vanskelighetsgrad: 1

5. PR-verdi (AVE)

Ved begynnelsen av de første KPI-ene i PR-bransjen var PR Value en veldig fasjonabel og progressiv indikator, hvis bruk var et tegn på elitisme. Men over tid endret holdningen til ham. I utgangspunktet viste PRV, grovt sett, hvor mye direkte reklame ville koste der PR-materialet ble lagt ut (vi snakker ikke om "jeans"). "Tsimes" var at hvis annonsering var billigere når det gjaldt kostnader enn å finansiere PR-innsats, ble PR-sjefens økonomiske effektivitet stilt spørsmålstegn.

Men det var slutten av 90-tallet - begynnelsen av 2000-tallet, og da hadde folks tillit til reklame ennå ikke blitt helt undergravd, og "jeansene" i redaksjonelle tekster påvirket ikke medias omdømme i stor grad. I dag, når folk er lei av påtrengende reklame, når forretningspublikasjoner på alle mulige måter tar avstand (i det minste offentlig) fra annonsører og nøye rydder ut alle hint om engasjement, har verdien av PR-materiale som er publisert på redaksjonelle rom, økt alvorlig. På det siste PR Russia Trends Summit uttalte en IPRA-representant at reklameekvivalenten ikke lenger kan vise verdien av PR, siden til og med den økonomiske effekten av en omtale av et selskap i en artikkel kan være høyere enn et annonseringsoppsett for hele siden.

Tellemetode: Beregning av annonseringskostnadene for omtaler i spesifikke publikasjoner basert på analysen av de gitte prislistene til media, med tanke på data om selskapets rolle i meldingen, synligheten og størrelsen på publikasjonen. Et viktig element i beregningen er dataene om gjennomsnittlig rabatt for reklame fra den offisielle prislisten.

Kompleksitet: 5

6. Kontaktkostnader (CPC / CPT)

En annen kostnads-nytte-indikator for mange selskaper er kostnaden per kontakt. Det kom til PR direkte fra reklame, hvor det brukes til å vurdere effektiviteten til ulike kampanjekanaler. Bruken av CPC for å måle effektiviteten av PR er uløselig knyttet til en slik indikator som Media Outreach (det potensielle publikummet av meldinger). Dens bruk isolert fra selve selskapets statistikk eller statistikk på markedet er ekstremt vanskelig, siden beregningen av Media Outreach avhenger sterkt av beregningsverktøyene, spesielt beregningen av tilstedeværelsen av elektroniske ressurser. De fleste store publikasjoner skjuler statistikken, og i åpne kilder kan tallene variere etter størrelsesorden.

Tellemetode: Beregning av CPC er enkelt nok og er et forhold total PR-kostnader (inkludert lønn, unntatt overvåking og revisjon) til det totale potensielle publikummet for alle initierte meldinger om selskapet. Dimensjonen til denne indikatoren uttrykkes i $ / ch.k., hvor ch.q. - personkontakt.

Kompleksitet:1

7. Media Outreach (Nå publikum)

En av de eldste kvantitative indikatorene for PR-effektivitet kommer også fra reklamemarkedet. Med utviklingen av Internett har telling ikke lenger vært en komplisert prosedyre som bare er tilgjengelig for analytiske og statistiske byråer.

Nå som omtrent 85% -90% av all medieplass er elektroniske ressurser, Beregningen har blitt tilgjengelig for alle. Blant de siste endringene i markedet kan det bemerkes at det automatisk ble introdusert av Medialogia-systemet, men så langt bare når du bruker objektsøk og i en generell form. Systemet viser foreløpig ikke den potensielle målgruppen til en spesifikk melding.

Tellemetode: Basert på statistikk fra overvåkingsbyråer.

Kompleksitet: 1

8. Andel direkte tale (DPR / sitering)

Denne indikatoren har i sine forskjellige varianter blitt brukt i bransjen relativt nylig. I de fleste tilfeller er det nødvendig for selskaper hvis forretningsmodell innebærer aktiv bruk av personlige merkevarer av ansatte og / eller eiere, og hvor verdien av teamet er høy. Vi snakker om salg av tjenester, status og andre immaterielle eiendeler, hvis verdi i forbrukerens øyne er sterkt forbundet med personligheten til en bestemt person.

I kapitalforvaltningsmarkedet er omdømmet og berømmelsen til investeringsporteføljeforvalteren, ledende analytiker og daglig leder tilsammen utgjør 90% forretnings omdømme selskap, og innen formuesforvaltning, eierens omdømme \u003d 100% av selskapets omdømme.

I denne forstand er andelen av direkte tale fra høyttalere fra det totale antallet publikasjoner en indikator på hvor mye selskapets personligheter og) synlig i mediefeltet og b) aktivt kommunisere sin posisjon og mening, og ikke bare “fange” evalueringer og negativitet utenfra. Slik sett har finansanalytikere fra investeringsselskaper faktisk lenge vært på nivå med PR-spesialister når det gjelder likheten mellom KPI-ene, fordi noen av dem allerede genererer et slikt volum tekst at det er umulig å produsere ikke bare uten å bli distrahert fra databehandling, men bare alene.

Tellemetode: Forholdet mellom meldinger og direkte tale fra høyttalere til totalt antall publikasjoner om selskapet i%.

Kompleksitet: 3

9. Prosjektindikatorer (potensielle kunder, deltakere i arrangementet, samtaler, anmeldelser osv.)

For de fleste selskaper som arbeider i massemarkedet spiller spørsmålene om antall publikasjoner eller sitater fra ledelsen en så ubetydelig rolle at PR som en egen retning ofte ikke er der, men smelter sammen til en enkelt funksjonalitet for en markedsfører / annonsør.

Imidlertid, hvor PR fortsatt er mer eller mindre et eget område, for å vurdere effektiviteten av PR, strengere økonomiske indikatorer... Spesielt er en av hovedaktivitetene til en PR-spesialist i slike selskaper hendelsesledelse, der selskapet har direkte kontakt med klienter, derfor er KPI til en PR-spesialist antall deltakere på arrangementet, antall applikasjoner for et produkt / en tjeneste, antall anmeldelser om arrangementet, oppmøte hendelsessider osv. Der PR er en funksjon av markedsføring, er alt rettet mot å oppnå spesifikke materielle fordeler "her og nå", derfor blir PR-teknologier i selskapet også skjerpet for å stimulere direkte interaksjon med sluttkonsumenten, dvs. for salg.

Tellemetode: telefonsenter, nettside, skranker, registreringsskjemaer på arrangementer

Kompleksitet: fra 1 til 4

10. Subjektiv vurdering av ledelsen

Ja, ja, og det brukes også aktivt selv i veldig moderne og teknologisk avanserte selskaper. Derfor vil noen av PR-spesialistene være mer heldige, og ett intervju i Kommersant vil lukke KPI-planen for hele måneden, mens andre vil være mindre heldige, og lederen i bransjevurderinger av medieaktivitet vil ikke bli lagt merke til, i motsetning til et bilde av en elsket som ikke likte i en bedriftsavis. Det er også viktig å huske at selv i de selskapene der PR-spesialisten blir vurdert av flertallet av alle de ovennevnte indikatorene, er subjektiv vurdering i en eller annen form fremdeles til stede, fordi vi jobber for bestemte personer, og det ikke er ideelle mennesker.

Anton Zapolsky,

PR-direktør for JSC NPF “Solntse. Et liv. Pensjon", daglig leder Finansiell PR-klubb

Dekning og analyse av de viktigste tilgjengelige utviklingene og forslagene innen vurdering av effektiviteten av utviklingen av PR. Metoder og kriterier for evaluering av effektiviteten til PR-aktiviteter. PR i kommersielle organisasjoner og i politikk.

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, studenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet, vil være veldig takknemlige for deg.

Lignende dokumenter

Tilnærminger til å vurdere effektiviteten til individuelle komponenter i markedsføringsaktiviteter. Kvalitative, kvantitative, sosiologiske, ballistiske, informative vurderingsmetoder. Administrere prosessene for å jobbe med kunder og automatisere de ansattes arbeid.

rapport lagt til 29.04.2009


Hensynet til de grunnleggende begrepene PR, dets innhold og betydning. Analyse av problemene med effektiviteten av PR. Studie av metoder for vurdering av PR-aktivitet. Identifikasjon av måter å oppnå resultatene av PR-programmer, analyse av tilbakebetaling av.

semesteroppgave, lagt til 26/01/2016


Faktorer som påvirker vurderingen av effektiviteten av PR. Problemer med å vurdere effektiviteten til sfæren for bedriftskommunikasjon. Analyse av sekundær informasjon, meningsmåling, innholdsanalyse, fokusgrupper som metoder for forskning i PR.

abstrakt, lagt til 12/07/2010


Faktorer som bestemmer effektiviteten av annonseringsoppfatning. Annonsemedier: i pressen, på radio, TV, utendørs, på Internett. Utvikling av en reklamekampanje for CJSC "Bryansk TSUM". Kriterier for evaluering av effektiviteten av reklame. Metoder for effektivitetsevaluering.

semesteroppgave, lagt til 23.05.2008


Forskning på metoder for å vurdere effektiviteten av kommunikasjonssalg, klassifisering av metoder, bestemmelse av effektiviteten av kommunikasjonssalg etter to metoder og utvikling av en handlingsplan for implementering av metoden som har vist best effektivitet i telekommunikasjonsindustrien.

avhandling, lagt til 03/18/2012


Presentasjon som en spesiell PR-begivenhet. Analyse av effektiviteten til presentasjonene "Seminar Insight", "From the Web of Problems to the World Wide Web", "MARS incorporated", OJSC "NSG". Kriterier for evaluering av en presentasjon i PR.

semesteroppgave, lagt til 04/01/2009


Definisjon av konseptet med en ytelsesvurderingsmodell. Offentliggjøring av hovedkriteriene for effektiviteten av reklame ved å identifisere innholdet i den økonomiske og kommunikative effektiviteten. Utvikling av en modell for evaluering av effektiviteten av reklame på eksemplet med en kampanjekort.

semesteroppgave lagt til 17.12.2014