Prosessanalyse skal forstås i vid forstand: det inkluderer ikke bare arbeid med grafiske diagrammer, men også analyse av all tilgjengelig informasjon om prosesser, måling av indikatorene, komparativ analyse etc.

Klassifiseringen av typene prosessanalyse er vist i fig. 1.

Figur: 1. Klassifisering av typer analyser av forretningsprosesser

Det er flere metoder for subjektiv vurdering av prosesser. I mange henseender ble slike teknikker utviklet i arbeidene til grunnleggerne og tilhengerne av metodikken for omlegging av forretningsprosesser, for eksempel av Hammer og Champy, Robson og Ullah, etc. I tillegg kan kjente analysemetoder brukes til kvalitativ analyse av prosesser: SWOT-analyse, analyse ved hjelp av Boston Matrix og andre.

Grafiske prosessanalysemetoder er mindre utviklede. Klassifiseringen av dem finnes ikke i litteraturen vi kjenner til. I denne forbindelse foreslår og vurderer vi vår egen enkleste klassifisering av metoder for grafisk analyse av prosesser.

I tillegg til disse metodene, tilbyr vi en metode til kvantifisere prosesser basert på analyse av samsvar med prosessen med de typiske kravene til organisasjonen. Den foreslåtte strukturen for typiske prosesskrav er basert på kravene i ISO 9000-serien, i tillegg kan prosessen analyseres for samsvar med lover og forskrifter.

Metoder for kvantitativ analyse av prosesser er utviklet mer detaljert i verdenspraksis. De fleste av dem er basert på innsamling, prosessering og analyse av statistisk informasjon om prosessene. Faktisk ble metodene for statistisk analyse av prosesser utviklet som verktøy som ble brukt i implementeringen av kvalitetsstyringssystemer.

Foreløpig er kvantitative analysemetoder som prosessimulering og ABC prosessanalyse (operasjonell kostnadsanalyse) mye brukt. Bruken av disse metodene i organisasjoner som ikke har en klar regulering av prosessene og måtene å måle indikatorene på, er upassende. Siden de fleste russiske foretak er i en slik tilstand, så er bruk av simuleringsmodellering og ABC-analyse for tidlig for dem.

Analyse av organisasjonens forretningsprosesser er nødvendig for å forbedre effektiviteten i arbeidet.

Tidlig vedtakelse av hensiktsmessige ledelsesbeslutninger basert på forskning vil tillate selskapet å ta en ledende posisjon i bransjen.

Essens og mål

Analysen av forretningsprosesser er prosedyren for systematisk innhenting av informasjon for å bestemme, evaluere, identifisere emnet for forskning for å forbedre det.

Behovet for analyse er drevet av selskapets konkurranseposisjon. Sammenligning av priser og kostnader på produkter fra forskjellige markedsaktører kan hjelpe dem med å forbedre ytelsen.

Følgende fakta kan vitne om selskapets ustabilitet:

• høye kostnader for modernisering av utstyr ved endring av produksjonsteknologi;
• betydelige utgifter til transport og lagring i organisasjonen ferdige produkter;
• lav prosentandel av behandlingstiden i den totale syklusen som produktet går fra opprettelse til salg;
• lang leveringstid for varer;
• altfor mye bredt spekter av produserte produkter;
• problemer med tidspunktet for kontrakter.

Disse indikatorene er relatert til viktige prosesser. Imidlertid, for vurderingen, bør du bruke informasjon om alle aktiviteter i selskapets produksjonssyklus.

For å få informasjon om aspekter ved selskapet, brukes følgende prosedyrer:

• revisjon av regnskap;
• produksjonsdokumentasjon blir studert;
• produksjonsalgoritmen er beskrevet;
• prosessen i aksjon blir studert.

Hovedformålet med å analysere forretningsprosesser er å forbedre ytelsen gjennom adopsjonen de mest effektive ledelsesbeslutningene... Vellykket gjennomføring av oppgaven kan oppnås ved følgende handlinger, anvendt i kombinasjon:

• å bestemme økonomisk avkastning fra bruk av prosessressurser;
• studie av interne og eksterne faktorersom påvirker resultatene til firmaet;
• vurdering av gjennomføringen av den etablerte planen;
• analyse av bedriftens brukte evner;
• utvikling av en prosessoptimaliseringsplan.

Analysemetoder

Det er flere metoder for å evaluere prosesser. Ved hjelp av noen av dem kan du vurdere trinnene i selskapets produksjonssyklus, optimalisere arbeidet til bedriften.

SWOT-analyse

Denne metoden innebærer å studere prosessen ved å identifisere svakhetene og styrkermuligheter for forbedring og trusler for å redusere effektiviteten.

Algoritmen er som følger:

1. Intervju med ledelsen og ansatte i bedriften.
2. Behandler resultatene oppnådd, vurderer de generelle poengene i svarene.
3. Å bygge et bord.

SWOT-analyse er et verktøy for en detaljert vurdering av prosessen, resultatene av studien kan brukes til å søke videre etter måter å optimalisere arbeidet til bedriften.

Identifisere prosessproblemer

Denne metoden regnes som det enkleste middel for kvalitativ forskning på årsakene til den lave effektiviteten i organisasjonens produksjonssyklus. Hensikten er å sette retningen for videre inngående analyse.

Forskningsprosedyrealgoritmen er som følger:

1. Dannelse av et forretningsprosessdiagram ved å vise utførte funksjoner og utøvere.
2. Intervjue ledere og ansatte som deltar i den analyserte handlingen.
3. Identifisering av problemområder.

Den resulterende ordningen blir diskutert og analysert, forskningsresultatene brukes til å planlegge omorganisering og optimalisering av forretningsprosessen.

Denne metoden lar deg fokusere på detaljene i hvert trinn i produksjonssyklusen.

Fordeling etter nivå

Rangering er ment å karakterisere de største forretningsprosessene. Algoritmen er som følger:

1. En liste over de viktigste trinnene i syklusen er samlet.
2. Handlinger rangeres basert på betydning, status, effektivitet eller andre parametere.

Informasjonen som er innhentet lar deg bestemme hvilken av prosessene som skal forbedres først. Denne metoden er ikke egnet for å lage langsiktige prosjekter for å justere selskapets aktiviteter, siden den er basert på en rask analyse av situasjonen.

Analyse i forhold til typiske krav

Hver forretningsprosess kan sees i forhold til å oppfylle noen universelle krav. Oftest brukes internasjonale produktkvalitetsstandarder til sammenligning.

Hvis vurderingen viste at prosessen som studeres oppfyller alle de etablerte bestemmelsene, vil videre arbeid bestå i å finne måter å forbedre de allerede eksisterende indikatorene.

Visuell analyse av grafiske kretser

Metoden består i å studere den grafiske representasjonen av stadiene i produksjonssyklusen. Denne måten å søke etter optimaliseringsmuligheter på, anses å være betydelig begrenset på grunn av en rekke funksjoner:

• det er umulig å beskrive prosessen i detalj ved hjelp av ett diagram;
• eventuelle formasjonsfeil gjør analysen ineffektiv;
• konklusjoner kan bare trekkes med praktisk erfaring i å ta bedre beslutninger.

Algoritmen er som følger:

1. Hver detalj i prosessen blir gjennomgått.
2. Innholdet i syklusens stadier analyseres.
3. En liste over nødvendige dokumenter er opprettet.
4. Tilstedeværelsen av informasjon i innkommende verdipapirer blir sjekket.

Basert på resultatene av mottatt informasjon blir det laget en tabell som viser alle utførte operasjoner og dokumentene som blir utarbeidet. Optimalisering av selskapets arbeid oppnås ved å søke etter ubrukte verdipapirer, samt funksjoner som ikke kan utføres på grunn av mangel på nødvendige rapporter.

Grafisk analyse lar deg identifisere unødvendige eller dupliserte prosesser, manglende stadier av syklusen.

Indikatorer brukt

Prosessanalyse utføres for å vurdere effektiviteten av selskapets produksjonssyklus. Til dette brukes et målkort.

Det er tre typer av dem:

Prosessen med å analysere og modellere organisasjonsprosesser i et spesialisert program, se følgende video:

Analyse av eksemplet på et bestemt selskap

I LLC Lateya utføres en analyse av prosessen med å fullføre ferdige produkter på lageret. Det vil se slik ut:

• Forsker på problemer... Under arbeidet ble svake punkter identifisert:
• automatiseringssystemer brukes ikke;
• mangel på komfortable arbeidsforhold.

Eliminering av disse problemene hjalp selskapet til å øke hastigheten på ordrebehandlingen på lageret.

Virksomhetens effektivitet avhenger av hvor godt tilpassede forretningsprosesser (BP). Siden markedssituasjonen endres lynraskt, kan mekanismene som fungerte i går mislykkes i dag.

Derfor analyserer eksperter regelmessig BP og trekker konklusjoner om hensiktsmessigheten av justeringen. Basert på resultatene av analysen, tar ledelsen beslutninger om endringer i eksisterende ordninger, som ofte bidrar til å redusere kostnader eller øke produktiviteten.

Jeg vil snakke om hvordan man kan analysere BP riktig slik at virksomheten er lønnsom.

Avhengig av type prosess er forskjellige informasjonskilder involvert - fra intervjuer med ansatte til revisjon

Hva inkluderer basislinjeanalysen?

• Undersøkelse av all tilgjengelig informasjon om BP.
• Måling av faktiske indikatorer - produktivitet, brukt tid, ansatte.
• Deres komparative analyse i dynamikk.
• Oppretting og evaluering av grafiske diagrammer, etc.

To typer forretningsprosessanalyse

1. Kvalitativ

Situasjonen kan analyseres på bakgrunn av subjektive vurderinger, ved hjelp av grafiske diagrammer, samt i forhold til standardkrav og forskrifter.

2. Kvantitativ

Mer objektiv, det gir innsamling, prosessering og analyse av produktindikatorer, BP-effektivitet, kundetilfredshet, sammenligning, samt andre progressive metoder. Om selskapet trenger forretningsprosesser og hvordan de vil rettferdiggjøre seg selv, viser denne tilnærmingen.

Metoder for kvantitativ analyse av forretningsprosesser er mer utviklet og brukes oftere

Simulering og ABC-analyse av BP (Operational Cost Analysis) er innovative kvantitative metoder som for eksempel bestemmer kostnadene for en prosess. De krever mye tid og finansielle investeringerblir derfor sjelden brukt under forhold russisk virksomhet, spesielt i selskaper uten klar regulering av prosesser.

Kvalitative metoder

1. SWOT-analyse

Teknikken er rettet mot foreløpig identifisering av sterke og svakheter BP. Den brukes til å forutsi potensielle forbedringer (muligheter) eller forverringer (trusler). Den enkleste måten - avhøre ledere og ansatte for å lage en SWOT-analysetabell over prosessen.

2. Fremhever problemområder

Det forstørrede diagrammet viser hovedgruppene av funksjoner og utøvere. Angi problemområder identifisert gjennom intervjuer med ansatte og ledere, for eksempel anskaffelse av utstyr eller betaling. Kortfattet ordlyd vil være med på å forme omorganiseringsplanen senere.

En visuell analyse av grafiske diagrammer er ofte ubrukelig, fordi det oppstår feil og tekniske feil når du lager dem. Realisering krever dyp praktisk kunnskap og forståelse av bransjeløsninger, erfaring.

3. Rangering prosesser

BP er klassifisert i henhold til deres effektivitetsnivå og betydning for organisasjonen, og bestemmer deretter hvilke som trenger forbedring først. Teknikken er subjektiv, derfor brukes den hovedsakelig på det foreløpige stadiet.

Kvantitative metoder

Disse inkluderer:

• Prosessindikatorer - numeriske verdier som karakteriserer tid, økonomiske, menneskelige og andre kostnader.
• Produkt- eller tjenesteberegninger, for eksempel det absolutte volumet av tjenester, nomenklatur, antall mangler osv.
• Indikatorer for kundetilfredshet - strømforsyning eller produkter.

Absolutte indikatorer er numeriske verdier som beskriver tidspunktet for gjennomføring av BP, kostnadene for et produkt eller en tjeneste, annen teknisk informasjon (antall ansatte, antall transaksjoner, arbeidsstasjoner, etc.).

Relativ - også uttrykt i tall, men gi dem i forhold til annen informasjon, for eksempel forholdet mellom plan og faktisk ytelse, sammenligning av forretningsprosesser, etc.

Kvalitative metoder utfyller bare kvantitative, men er aldri av største betydning

Hvordan estimeres kostnadene for prosessen?

Kostnadsindikatorer er blant de viktigste og er delt inn i tre grupper:

• Kostnaden for strømforsyningsenheten som helhet (vanskelig å fastslå).
• Separate indikatorer - lønnskostnadene for utøvere, varme og energi, kommunikasjon, informasjon, avskrivning av utstyr, videregående opplæring etc.
• Indikatorer på verdien av det endelige produktet - kostnadene for råvarer og materialer, lønn, avskrivning av utstyr osv.

For å forbedre prosessen er det viktig å observere dynamikken i endringer i kostnadsindikatorer. For dette analyseres seksjonene, det oppnås spesifikke og relative data, på bakgrunn av hvilke konklusjoner trekkes om det er tilrådelig med omorganisering.

Hvordan analysere kvaliteten på prosessen?

En prosess som tilfredsstiller forbrukerens behov når minimumskostnader ressurser. For å skaffe objektive data analyserer de:

• Antall produktretur og klager over et produkt eller en tjeneste, klager fra kunder om kvaliteten på tjenesten.
• Antall ufullstendige forsendelser.
• Produktets defekt og sikkerhet.
• Antall nødsituasjoner med tvangsinnblanding fra ledelsen.
• Strømforsyningsenhetens tilpasningsevne til endrede kundekrav og eksterne forhold.
• Prosessuavhengighet fra personalendringer.
• Kontrollerbarhet.
• Evnen til å forbedre seg.

Noen indikatorer for automatisering av forretningsprosesser i BPMS måles enkelt med de enkleste metodene for å samle inn og behandle informasjon. Andre gir seg ikke numerisk analyse, så de overvåkes over tid og identifiserer årsakene til feil under krisesituasjoner og advare dem i fremtiden.

Jo enklere forretningsprosessen, jo enklere numeriske analyseteknikker brukes

Eksempel på en trinnvis analyseplan for forretningsprosesser

1. Samtale med de ansatte som er ansvarlige for implementeringen av en spesifikk BP om mulige problemer.
2. Bestemmelse av innspill (materiale, arbeidskraft, energiressurser).
3. Fikse utganger (fysiske varer eller tjenester).
4. Gjennomføring av en idédugnad med representanter fra flere avdelinger om forbedring av BP.
5. Visualisering av prosesser ved hjelp av flytskjemaer.
6. Å gjøre endringer for å redusere kostnader, forkorte syklusstider, forenkle en prosess eller forbedre servicekvaliteten - basert på resultatene.
7. Analyse av resultatene og (om nødvendig) trinn for å forbedre BP.

Analysesystemet bør utvikles individuelt for hvert foretak. På det første stadiet bruke enkle kvantitative teknikker. Med utviklingen av prosesser suppleres de gradvis med mer komplekse indikatorer, som i tillegg til absolutte involverer også relative.

Regelmessig overvåking av effektiviteten til hver strømforsyningsenhet er nødvendig tilstand for å oppnå resultater. Faktisk, i fravær av fremgang, begynner regresjon. Vinneren er den som aldri slutter å streve etter perfeksjon!

INNLEDNING ................................................. .................................................. ............... 3

1. TEORETISK GRUNNLEGG FOR ANALYSE AV VIRKSOMHETSPROSESSER I AVDELINGEN FOR FORETAKET ........................................ .................................................. ................ 6

1.1. Essensen av begrepet "forretningsprosess" og dens komponenter ................................. 6

1.3. Teori om omlegging av forretningsprosesser ............................................. ..........ti

1.2. Metodikk for bruk av funksjonell kostnadsanalyse av forretningsprosesser ......................................... .................................................. .........................seksten

2. ANALYSE AV KONTROLLSYSTEMET FOR MATERIELL OG TEKNISK FORSYNING AVDELING I METALLURGREMONT OJSC ................................... .................................................. .... 26

2.1. Kjennetegn ved JSC Metallurgremont ............................................. ........ 26

2.2. Analyse av selskapets finansielle og økonomiske aktiviteter ..................... 30

2.3. Funksjonell kostnadsanalyse og omlegging av forretningsprosessen "Oppgjør med leverandører og entreprenører" og utvikling av anbefalinger for å optimalisere avdelingens aktiviteter ........................... ................................................ 54

2.4. Vurdering av den økonomiske og organisatoriske effekten av implementeringen av de foreslåtte anbefalingene ......................................... ........................................... 69

KONKLUSJON ................................................. .................................................. ....... 81

BIBLIOGRAFI................................................ ......................................... 84

VEDLEGG

INTRODUKSJON

For vellykket aktivitet under markedsforholdene i organisasjonen er det nødvendig: effektiv bruk av tilgjengelige ressurser (teknologi, anleggsmidler, kapital, personell, informasjon); identifisering av interne reserver, spesielt innen forvaltning. En av disse metodene er funksjonell verdianalyse (eller FSA). Med hjelpen er det mulig å forenkle ledelsessystemet, forbedre ledelseseffektiviteten, redusere overheadkostnader etc.

Funksjonell kostnadsanalyse forstås som en metode for en omfattende systematisk studie av kostnadene og egenskapene til produkter, inkludert funksjonene og ressursene som er involvert i produksjon, salg, levering, teknisk support, tjenesteyting og kvalitetssikring. Denne metoden er rettet mot å optimalisere forholdet mellom kvaliteten, nytten av objektets funksjoner og kostnadene ved implementeringen i alle faser av livssyklusen.

Relevansen av dette arbeidet ligger i det faktum at Finanstilsynet, i forbindelse med konseptet med omlegging av forretningsprosesser, for tiden blir et av de viktigste styringsverktøyene rettet mot å vurdere, utvikle anbefalinger og nåværende justering av de interne organisatoriske prosessene i virksomheten. Viktigheten av å studere denne teknikken og den store interessen for dette emnet fra forskernes side, fremgår av et stort antall artikler som er viet til denne saken i økonomisk litteratur og tidsskrift. Kibanov A. Ya., Ryzhova V.V., Karpunin M.G., Maidanchik B.I., Moiseeva N.K., Rodkina T.A., Pankov V.A. ga et stort bidrag til utviklingen av VAS-teorien i vårt land. ., Kovalevsky S.V., Byvshev A.P., Shcherbakov V.A., Sharonov V.I. etc. Konseptet med omprosjektering av forretningsprosesser vurderes i verk av utenlandske og innenlandske forskere: Vendrov A.M., Sheer A.V., Robson M., Ullah F., Repin V.V., Eliferov V.G., Abdikeev N M., Danko T.P. og så videre.

I de fleste vitenskapelige materialer blir FSA ansett som en metode for å analysere nøyaktig ledelsesfunksjonene (eller ledelses-FSA). Essensen av den funksjonelle tilnærmingen er å betrakte et objekt ikke i sin spesifikke form, men som et sett med funksjoner som det må utføre. Imidlertid er anvendelsen av denne metoden ikke begrenset til dette. FSA er også et nyttig verktøy innen styring av produksjonskostnader, da det er basert på konseptet beregning av driftskostnader.

Som alle andre typer analyser, begynner bruken av FSA for å karakterisere et objekt med en omfattende vurdering av et foretak (økonomisk tilstand, organisasjonsstruktur, fastsettelse av kriterier og indikatorer for å evaluere et objekt, etc.). Rasjonell bruk av denne metoden lar deg identifisere de nødvendige reservene til bedriften - en nøkkelfaktor for suksessen til vellykkede markedsaktiviteter.

Gradueringsmål kvalifiseringsarbeid - analysere aktivitetene til anskaffelsesavdelingen (heretter kalt OMTS) til OJSC Metalluremont innenfor rammen av prosessen med oppgjør med leverandører og entreprenører og utvikle tiltak for å forbedre effektiviteten i kostnadsstyring for gjennomføringen. For å oppnå dette målet er det nødvendig å løse følgende oppgaver:

studere og systematisere de teoretiske bestemmelsene som kjennetegner begrepet "forretningsprosess" og dens komponenter, samt algoritmen for omlegging av forretningsprosesser;

studere de teoretiske grunnlaget for anvendelsen av funksjonell kostnadsanalyse;

vurdere den økonomiske og økonomiske tilstanden til OJSC Metalluremont, vurdere effektiviteten i organisasjonens ledelse;

å identifisere særegenheter ved å organisere aktivitetene til avdelingen for materiell og teknisk forsyning av JSC Metallurgremont innenfor rammen av prosessen "Oppgjør med leverandører og entreprenører";

å estimere kostnadene for å implementere prosessen "Oppgjør med leverandører og entreprenører" - det sentrale aspektet av aktivitetene til OMTS OJSC "Metalluremont";

å identifisere mulige reserver i implementeringen av funksjonene til OMTS for OJSC Metalluremont innenfor rammen av prosessen som vurderes;

bestemme den økonomiske og organisatoriske effekten i gjennomføringen av de foreslåtte anbefalingene.

Formålet med studiet av det endelige kvalifiseringsarbeidet er OMTS fra OJSC Metalluremont.

Faget for forskning på det endelige kvalifiserende arbeidet er et system for å styre oppgjørsprosessen med leverandører og entreprenører.

For en omfattende vurdering av virksomheten og implementeringen av metoder rettet mot å løse ovennevnte oppgaver, brukes følgende reguleringsdokumenter og kilder:

spesialisert litteratur om modellering og klassifisering av forretningsprosesser, funksjonell og kostnadsanalyse, omlegging av forretningsprosesser, analyse Økonomisk aktivitet og detaljene i virksomheten;

årlig og kvartalsvis regnskap OJSC Metalluremont;

forskriftsdokumentasjon, ledsaget av prosessen "Oppgjør med leverandører og entreprenører";

stillingsbeskrivelser og forskrifter om OMTS av OJSC Metalluremont, etc.

Metoder brukt i analysen: funksjonell kostnadsanalyse, prosessanalyse, vertikal og horisontal analyse, beregning av kvantitative og kvalitative indikatorer, faktormodellering, ekspertvurderinger, sammenligningsmetode, intervjuing, fotografi av arbeidsdagen, funksjonell ledelsesvurderingsmodell.

1. Teoretisk grunnlag analyse av forretningsprosesser i bedriftsavdelingen

1.1. Essensen av begrepet "forretningsprosess" og dens komponenter

En moderne organisasjon i sammenheng med funksjonell prosesstilnærming betraktes som et sett med spesialiserte avdelinger, og samtidig - som en aktivitet for implementering av prosesser. Denne ideen om organisasjonen innen vitenskapelige teorier og praktiske ledelsesmetoder på det nåværende stadiet for utvikling av "ledelsestank" danner en rekke betydelige motsetninger mellom organisasjonsstrukturen til bedriften og oppgavene til en bestemt enhet, nemlig:

begrensede koblinger mellom avdelinger;

kamp mellom divisjoner for innflytelsessfærer i organisasjonen;

suboptimisering av splittelser innen ansvarsområdet, og som en konsekvens av målkonflikt og handlingskonflikt.

Analysen av disse og noen andre problemer gjorde det mulig å skape grunnlag for å gjøre endringer som har skjedd de siste årene. Foreløpig blir en virksomhet ikke sett på som en samling avdelinger, men som en samling av forretningsprosesser. Dette synet er basert på påstanden om at hver enkelt prosess har en leverandør og en forbruker:

Figur: 1. Modell "Leverandør-prosess-forbruker"

Fordelene med denne tilnærmingen:

konsentrasjon om hver prosess bidrar til bedre kundetilfredshet;

verdiskapning i forhold til sluttproduktet er konsentrert i organisasjonsprosesser;

Å utnevne prosesseiere til å være ansvarlig for prosessen unngår fragmentert ansvar.

prosessadministrasjon lar deg skape et bedre grunnlag for å kontrollere arbeidstiden og forbrukte ressurser;

administrere en helhetlig prosess som går gjennom mange avdelinger, i stedet for separate avdelinger, reduserer risikoen for suboptimering;

Konseptet med en forretningsprosess kan defineres på forskjellige måter (se vedlegg 1), men i hovedsak kan alle definisjoner av dette begrepet oppsummeres som følger:

Det er en kjede av logisk relaterte, repeterende handlinger som resulterer i bruk av bedriftsressurser til å behandle en vare (fysisk eller virtuelt) for å oppnå visse målbare resultater eller produkter for å tilfredsstille interne eller eksterne kunder.

En forretningsprosess kan vurderes innenfor en organisasjonsenhet, som strekker seg over flere enheter eller til og med flere forskjellige organisasjoner.

Hovedelementene i engineering - metoder for å bygge forretningsprosesser i en organisasjon er som følger:

Forretningsprosess eier (formelt ansvarlig person som styrer forretningsprosessen)

"Input" og "Output" av en forretningsprosess er henholdsvis den transformerte ressursen og resultatet av forretningsprosessen.

Dokumentflyt - system dokumentarstøtte organisasjonens aktiviteter (stillingsbeskrivelser, forskrifter for avdelingers arbeid osv.)

Modellen er en grafisk, tabellformet, tekstlig, symbolsk beskrivelse av en forretningsprosess eller deres sammenkoblede sett.

Forretningsprosessindikatorer er kvantitative og / eller kvalitative parametere som kjennetegner forretningsprosessen og dens resultat.

Leverandør - enheten som gir ressurser.

Forbruker (klient) - en enhet som mottar resultatet av en forretningsprosess. Forbrukeren kan være:

a) internt - lokalisert i organisasjonen og i løpet av aktivitetene ved hjelp av resultatene (resultatene) fra den forrige forretningsprosessen;

b) eksternt - lokalisert utenfor organisasjonen og bruker eller forbruker resultatet av organisasjonens aktivitet (output).

En operasjon (arbeid) er en del av en forretningsprosess.

Forretningsprosessbestemmelser (beskrivelse av forretningsprosessen) - et dokument som beskriver rekkefølgen av operasjoner, ansvar, rekkefølgen av interaksjon mellom utøvere og prosedyren for å ta beslutninger om forbedringer.

Ressurser - informasjon (dokumenter, filer), økonomi, materialer, personell, utstyr, infrastruktur, miljø, programvarekreves for å fullføre forretningsprosessen.

Funksjon - retningen for aktiviteten til et element i organisasjonsstrukturen, som er et sett med homogene operasjoner som utføres fortløpende.

Settet av de betraktede grunnleggende elementene i kategorien "forretningsprosess" i samtrafikken kan vises som følgende diagram:

Figur: 2. Konseptuelt diagram over prosesskontroll

Et viktig skritt i å strukturere aktivitetene til enhver organisasjon er valg og klassifisering av forretningsprosesser. I forhold til å oppnå merverdien til et produkt eller en tjeneste kan man skille mellom følgende prosessklasser:

Grunnleggende prosesser;

Støttende prosesser.

Nøkkelrollen i å bygge et system av forretningsprosesser i en organisasjon spilles av opprettelsen av en "forretningsmodell", det vil si en formalisert (grafisk, tabellformet, tekstlig, symbolsk) beskrivelse av forretningsprosesser som gjenspeiler den faktiske eller forventede virksomheten til bedriften. Flere forskjellige metoder brukes til å modellere forretningsprosesser, som er basert på både strukturelle og objektorienterte tilnærminger til modellering. De vanligste metodene inkluderer:

Funksjonell modelleringsmetode SADT (IDEF0);

IDEF3 prosessmodelleringsmetode;

DFD datastrøm modellering;

ARIS-metoden;

Ericsson-Penker-metoden;

En modelleringsmetode som brukes i Rational Unified Process-teknologien.

Guide for forbedring av forretningsprosesser

Trinn 2. Analyse av den nåværende forretningsprosessen

Analyse av dagens forretningsprosess