Hvordan returnere en vare kjøpt i lamoda. Praktisk shopping med Lamoda: tingen passet ikke - det er lett å komme tilbake! Hvilke dokumenter som trengs

Dokumentets navn: Lamoda returnerer søknad
Format: .pdf
Størrelsen: 43 kb

Når du kjøper forskjellige varer i nettbutikker, bør du alltid ta i betraktning at den sendte pakken kanskje ikke samsvarer med dine preferanser. Ofte samsvarer ikke bestillingen med størrelse eller fargevalg, og i sjeldne tilfeller kommer produkter av lav kvalitet.

I følge lovene Russland alle har rett til å returnere kjøpet tilbake til selskapet. Derfor, hvis du bestilte klær eller tilbehør i en nettbutikk, trenger du ikke å bekymre deg. Når du kjenner til prosedyren for behandling av retur, kan du raskt få økonomien tilbake.
For å gjøre dette må du fylle ut Lamoda Refund Application Form.

Årsaker og kategorier av varer som skal returneres

I henhold til loven om forbrukerbeskyttelse kan du returnere produktet innen 14 dager fra kjøpsdatoen. Hvis du ikke liker kvaliteten på produktet, samsvarer det ikke med den valgte fargen eller størrelsen.

Imidlertid er det en resolusjon fra den russiske føderasjonens regjering, som inneholder en liste over varer som ikke kan returneres. Disse inkluderer:

• Produkter beregnet på menneskelig personlig hygiene;
• Kosmetisk tilbehør og parfymer;
• Undertøy, samt strømper;
• Plastprodukter, som er matbeholdere;
• Smykker.

Før du returnerer en vare, må du kontrollere at det ikke er noen slitasje merker på den. I dette tilfellet har Lamoda-ansatte rett til å nekte refusjon.

Returprosedyre

For å returnere produktet må du oppgi din personlige konto på Lamoda-nettstedet og gå til delen "Mine bestillinger".

Velg produktet du vil sende tilbake fra listen, og spesifiser metoden for overføring av penger for kjøpet.

Deretter må du klargjøre dokumenter på forhånd, som inkluderer:

• Søknad (Lamoda returskjema). Ikke glem å signere personlig;
• En sjekk eller fraktbrev som ble mottatt med pakken;
• En kopi av passet ditt.

Et eksempel på Lamoda-returskjema finner du på den offisielle nettsiden.

Etter det kan du sende pakken gjennom det russiske postkontoret, samt bruke tjenestene til Lamoda returpunkter. Foreløpig finnes de i Moskva, Volgograd eller Stavropol.

Det hender ofte at når du kjøper en ting du liker, men når du prøver den igjen hjemme, gir den ikke lenger den tidligere gleden. Hvor vanskelig er det å returnere en vare til en lamoda? Ifølge anmeldelser er lamoda en av de beste nettbutikkene. For å kunne ordne forsendelsen av en ting og motta tilbakebetaling, må du vite visse grunner og regler for registrering av en retur, som vil fortelle deg hvordan du skal returnere varene til lamodaen.

Hver kunde kan returnere ethvert produkt som ikke oppfyller personlige forventninger innen 14 dager. Samtidig bør det ikke være spor etter sokker, eventuelle feil på tingen og kjøpsdokumentene: en kvittering og et garantikort skal festes til det kjøpte produktet.

Velg først et system som det er mulig å returnere produktet til selgeren.

PickPoint (sjekkpunkter og hentepunkter). Hva er trekk ved retur av varer som utføres på denne måten? Du kan velge det uavhengig av metoden for å motta bestillingen, og selve metoden betales i forskjellige oppgjør, med unntak av Kaliningrad. I nettbutikkene lamoda, se adressene for retur av varer.

Trinnvis instruksjon lamoda: hvordan du returnerer varer i PickPoint-kontrollpunktet:

• åpne vinduet "Sending orders";
• fyll ut hvor bestillingen ble tatt. Under denne operasjonen via Pickpoint, merker du “Ja” eller “Nei” hvis du mottar den på en annen måte;
• velg vinduet med lamoda-logoen;
• vi angir telefonnummeret der en melding vil bli sendt om ankomsten av det returnerte produktet til lageret;
• vi ringer 12 sifre i lamod-forsendelsesidentifikatoren. Eksempel: RU 111512353312 - ordrenummer. Så, vi skriver 111512353312;
• vi klargjør grunnlaget for retur i listen;
• merk cellen som er lagt ut av volumet (alle parametere vises på skjermen);
• velg en ekstra bane for å sende en betalingskontroll (i form av en melding til telefonen eller e-post);
• vi betaler for arbeidet kontant eller med et Postamat-kort;
• vi begynner å skrive ut klistremerket og fester det på pakken. Vi registrerer påføring av et merke i postamaten, som indikerer varen "Ja";
• sjekk telefonnummeret, trykk på "Åpne celle" -knappen;
• det vises en fane som bekrefter åpningen av vinduet. Vi legger pakken og lukker rammen;
• vi bekrefter vinduet for utstedelse av returen, og tar kvitteringen som bekrefter varens avgang.

På Pickpoint hentesteder vil en ansatt i hentestedet hjelpe deg med å returnere varene til kjøperen. Personen må angi 12 sifre i bestillingsnummeret.

Lamoda hentepunkter. Praktisk og rasjonell løsning på problemet for bestillinger av alle typer leveranser som ikke krever tilleggsbetaling... Tjeneste er ikke tilgjengelig i det hele tatt bosetninger... Det er verdt å se på returadressen lamoda nærmest deg. Det er bare nødvendig å ta varen tilbake til hentestedet.

Pick-up.ru bestiller hentepunkter. Utmerket service for utstedelse av varer fra Internett med et bredt spekter tilleggstjenester... Har noen begrensninger på bruken. Det er bare åpent for varer som godtas av Pick-up.ru. Du kan refundere disse tjenestene i Moskva, Moskva-regionen og St. Petersburg. Tjenesten er gratis.

Post av Russland. Du kan også returnere et lamodaprodukt via post. Personen betaler for selve forsendelsen. Den kan brukes uavhengig av måten du mottar bestillingen på.

Dette krever:

1. Fyll ut informasjonen om sending i søknadsskjemaet.
2. Skriv ut og signer en prøveopprop.
3. Generer en forsendelse, som må bestå av produktet de ønsker å returnere, en ferdig søknad, en sjekk.
4. Lever pakken til postkontoret og send den til adressaten. Forvent meldinger om ankomst av varer til butikkens lager. Pengene kommer ved overføring innen 10 dager.

Hvordan returnerer jeg et lamodaprodukt via bud? Når du kjøper ting i lamoda, er det mulig å ordne levering med bud. Han bringer den til klientens adresse. Kjøperen pakker ut, prøver på, betaler for produktene, hvis de passer. Uegnede produkter returneres til budet, som returnerer dem til lageret.

Merk: 15 minutter tildeles alt om alt, det vil si fritid er et kvarter. Montering av mer enn denne gangen er betalt.

Det er en viss algoritme som forenkler retur av varer til lamoda, som kan sees på nettstedet til nettbutikken. For kjøp på nettstedet registrerer hver klient seg hos e-post og telefonnumre.

Det vil da være mulig å laste ned og skrive ut.

Hvordan returnere varer til lamoda: finesser av riktig tilnærming?

Alle har rett til å gi retur av et produkt av lav kvalitet eller upassende, men det er unntak fra denne regelen.

Hva kan ikke returneres eller byttes?

Selv om elektriske apparater for behandling og forebygging av sykdommer er personlige gjenstander, hvis en mangel oppdages i tide og tjenesten blir kontaktet, vil varene returneres hvis alle krav er oppfylt.

1. Etter 14 dager fra kjøpsdatoen, unntatt kjøpsdagen, fyller du ut skjemaet i henhold til prøvene i lamodaen.
2. Ved utløp av 14 dager, kontakt vedlikeholdstjenesten angitt i garantikupongene. Ta med kupong og faktura for produkter.

Er det mulig å bytte og returnere kosmetikk og parfymer? Dette er mulig i nærvær av eksterne og interne feil funnet under inspeksjonen.

Hvis forbrukeren har åpnet pakken, brukt den og besluttet å returnere kosmetikken ikke på grunn av produktets kvalitet, kan slike produkter ikke returneres eller byttes ut. Hvis det oppdages en produksjonsfeil etter avgang fra kureren når du åpner varene, kan du skrive et krav som vil bli vurdert senere. Når du sender det, må du legge ved en sjekk og fylle ut skjemaet.

Når vil produktbetalinger bli refundert? Varigheten vil bli påvirket av returmetoden og er omtrent lik 10 dager fra det tidspunktet produktet ankommer for retur til stedet med vedlagte søknad om retur.

Penger lik kjøpesummen vil bli overført med post eller bankoverføring. Vennligst spesifiser ønsket returmetode og detaljer i returprogrammet.

Ikke hør på råd fra tvilsomme fora. Les dataene nøye på den offisielle nettsiden til butikken og følg instruksjonene.

Husk at retur av et lamodaprodukt på 14 dager kan utføres uten tegn på slitasje, kvittering, garantikort og utfylt returskjema.

I henhold til de viktigste prinsippene for service i Lamoda-nettbutikken, returneres varer i henhold til den mest praktiske ordningen for kundene.

Hver kunde, spesielt den som kjøper for første gang globalt nettverk, prøver å ikke kaste bort penger. Dette er den viktigste psykologiske forskjellen mellom en ekte butikk og en virtuell.

Faktisk, i motsetning til den vanlige turen i utsalgssted og personlig utveksling av ting du ikke liker, ser en person et vagt utsyn til uforståelige operasjoner. Registrering på din personlige konto, korrespondanse med ledere, utskrift av nummer og bestillingsdata, å gå til postkontoret, betale for forsendelser, fylle ut en haug med papirer, skjemaer og skjemaer.

Mange nekter allerede på dette stadiet å kjøpe online eller bare la det kjøpte produktet være igjen, og etterlater en ubehagelig ettersmak der inne. Med tanke på disse aspektene har Lamoda utviklet en optimal tjeneste for retur av kjøp.

Returalternativer

Hver klient har rett til å velge det mest praktiske alternativet for seg selv:

1. Den enkleste løsningen er å returnere bestillingen via bud. Etter å ha utført montering av klær eller sko, etter å ha undersøkt varene nøye, kan kjøperen nekte det ved å overlevere det uegnet til kureren. Imidlertid betaler han bare for levering hvis den er betalt. Når det er mer enn ett element i applikasjonen, kan du kun kansellere kjøpet av noen mens du betaler kostnadene for de tingene som passer.
2. En veldig praktisk måte for moskovittene, innbyggerne i Volgograd og Stavropol. I disse byene er det spesielle punkter for mottak av bestillinger. Hvis du ønsker det, kan du uavhengig ta med kjøp som ikke lyktes.
3. Innen 14 dager fra datoen for mottak av bestillingen, kan du returnere den med vanlig post.

Via post

I henhold til lovgivningen i Den russiske føderasjonen har forbrukeren rett til å lage noe innen 14 dager fra kjøpsdatoen.

Internett-ressursen overholder loven fullt ut i disse aspektene av deres aktiviteter.

Fremgangsmåten for denne returmetoden er beskrevet nedenfor:

1. I brukerens personlige konto må du finne en bestemt ordre og produkt;
2. Last ned fra nettstedet et utvalg av den offisielle refusjonsøknaden og fyll den på riktig måte, legg din signatur;
3. Form en pakke som skal omfatte gjenstand for tvisten, en søknad, en kopi av passet, en fraktbrev og en sjekk;
4. Send med vanlig med posten på adressen: 140150, Moskva-regionen, pos. Bykovo, postboks nr. 47;
5. Vent på et SMS-varsel om at pakken har nådd destinasjonen. Pengene vil bli returnert til kjøperen innen 10 dager fra datoen varene ankommer lageret. Midlene vil bli mottatt på samme måte som betalingen ble utført.

Merk: søknaden må fylles ut nøyaktig og signeres med din egen hånd.

Returpoeng i Moskva

Av hensyn til kundene er det flere punkter i hovedstaden for å godta kansellerte ordrer.

Kontorene er åpne hver dag, syv dager i uken fra 10 til 22:

• Maly Konyushkovsky-felt, hus 2 (metro Barrikadnaya);
• St. Znamenka, hus 7, bygning 3 (Borovitskaya metrostasjon);
• St. Nikoloyamskaya, hus 21/7, bygning 3 (metro Taganskaya);
• St. Novokuznetskaya, hus 11/13 (metro Novokuznetskaya).

Ta notat: hvis kjøperen ikke selv kan være til stede under returen, må hans representant fremlegge et notarisert dokument som bekrefter hans rett til å representere kundens interesser.

Påkrevde dokumenter

La oss vurdere i detalj alle dokumentene som må utarbeides for retur:

• uttalelse;
• fraktbrev for varene (må festes til pakken);
• kopi av kjøpers pass;
• kvittering.

Merk: å skaffe bedre servicekan administrasjonen av "Lamoda" godta varene uten kvittering.

Hun forbeholder seg imidlertid retten til å nekte retur. pengerhvis det er tvil om at produktet faktisk ble kjøpt gjennom denne ressursen. Sørg for å legge ved resten av nødvendige papirer.

Vilkår og betingelser

Når du mottar bestillingen din, må du umiddelbart inspisere kjøpene dine. Ved mangel returnerer kjøperen varene.

Det hender at et ekteskap ikke blir umiddelbart oppdaget. Eller kjøpet ble ikke korrekt vurdert. Returretten beholdes innen to uker, men det er ønskelig at varen ikke ser "aktivt brukt" ut.

Det er viktig å vite: representanter for selskapet har rett til å nekte å returnere hvis varen var i bruk og mistet sitt opprinnelige utseende i tilfelle ekteskapet ikke anerkjennes av selskapet. For eksempel når fargen på det bestilte varen er litt forskjellig fra bildet som er lagt ut på nettstedet.

Søknad om retur av varer Lamoda

Dette dokumentet finner du enkelt på den offisielle nettsiden til nettbutikken. Kunder har som regel ingen problemer med å fylle ut det.

Det er viktig å lese og forståelig fylle ut alle kolonnene, angi nøyaktig dato, bestillingsnummer, passdata, samt kjøpers detaljer.

Data bankkort eller e-lommebok angis på en egen linje. Ikke vær redd for svindel, siden administrasjonen av ressursen garanterer full sikkerhet for personopplysningene til kundene.

Ta med i betraktning: søknaden må fylles ut riktig. Fraværet, sammen med feil i teksten, kan bli grunnlag for avslag.

Det som ikke kan byttes eller returneres

Hver klient må nøye vurdere produktene som faller inn i følgende kategorier:

• undertøy;
• strømper
• badetøy;
• og parfyme.

Disse varene kan ikke returneres eller byttes i samsvar med loven... Ved mottak av en ordre med mangler returneres den strengt i den form den ble mottatt (etikettene blir ikke revet av og emballasjen er ikke skadet).

Ekspertråd: hvis varene blir levert med bud, sjekk innholdet i esken i hans nærvær. Ikke legg signaturen din på papirene til en bedriftsmedarbeider før du er sikker på riktig kvalitet på kjøpet.

Grunner til avslag

Fra selskapets representanter kan følgende begrunnelser for avslag komme til uttrykk:

1. Ordrenavn er klassifisert som returvarer.
2. Den returnerte varen har mistet sitt opprinnelige utseende, var i bruk.
3. Tviler på at varen ble kjøpt gjennom dette internett portal.
4. Dokumentene for returoperasjonen er ufullstendige. Søknadsskjemaet ble fylt ut feil.
5. Fristen for å fullføre returprosedyren er overskredet.

Nettbutikk "Lamoda" er den mest moderne måten å handle hjemme på. Det er en åpenbar fordel for kjøperen, som kommer til uttrykk i tre komponenter - hastighet, bekvemmelighet, sikkerhet. Hver klient i selskapet får maksimal oppmerksomhet.

Noen ganger oppstår situasjoner når det kreves refusjon. "Lamoda" gjør sitt ytterste for å sikre at hver kunde var fornøyd selv når han møtte ham. En stadig voksende krets av kunder og et stort antall positive tilbakemeldinger Dette er en levende bekreftelse.

Se videoen, som tydelig forklarer hvordan du bruker Lamoda-nettstedet:

Kjære lesere! Artiklene våre snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er unik.
Hvis du vil vite det hvordan du løser akkurat ditt problem - kontakt det elektroniske konsulentskjemaet til høyre eller ring:

I henhold til forbrukerrettigheter i Russland kan kjøperen returnere ethvert produkt av lav kvalitet eller høy kvalitet. I det første tilfellet har han rett til å kreve tilbakebetaling, i det andre kan dette bare oppnås hvis selgeren ikke har funnet en passende analog - ofte blir en erstatning utstedt.

Du kan returnere nesten hvilket som helst produkt, bortsett fra følgende kategorier:

• ting for babyer (barn under ett år);
• undertøy og andre bærbare plagg som nattkjoler;
• kosmetikk og kroppspleieprodukter;
• smykker;
• retter.

Restriksjoner på disse varegruppene eksisterer av hygieniske årsaker, og beskytter også selgerens interesser - de ovennevnte artiklene taper omsettelig tilstand ved hjelp av.

Er det tillatt å nekte etter å ha prøvd?

Det er kjent at å kjøpe ting på nettet er en risiko, siden kjøperen ikke kan prøve å kjøpe... Selv om varen passer i alle henseender, men faktisk kan den ikke sitte bra eller ikke tilfredsstille klienten etter noe annet kriterium. For ikke å motta retur for ofte og ikke bryte forbrukerrettigheter, bruker Lamoda et passende system.

Montering er bare mulig hvis klienten har bestilt levering med bud (med tilstrekkelig mengde kjøpte varer kan det være gratis).

Kureren leverer varene og venter på at tilpasningen skal finne sted - 15 minutter, men tiden kan forlenges mot et gebyr. I tilfelle varen ikke passet, har kjøperen rett til å returnere den umiddelbart uten å betale.

Er det mulig å donere et smykke?

Lamoda returnerer ikke varer laget av edle metaller... Dette skyldes hovedsakelig forebygging av mulige falske aktiviteter fra kjøpernes side. Når du bestiller smykker av en hvilken som helst verdi gjennom Lamoda, bør du være forberedt på at det ikke blir returnert (bare i unntakstilfeller - for eksempel hvis varene leveres ved en feiltakelse eller er av utilstrekkelig kvalitet).

Regelen gjelder ikke smykker og andre smykker som ikke er laget av edle metaller (av noen verdi).

Netthandel er en god tidsbesparelse, men den største ulempen er at det ikke alltid er mulig å umiddelbart kontrollere kvaliteten på et produkt eller at det samsvarer med egne krav. Så, kunder må ofte returnere kjøp gjort på og, på og, i og, i og, så vel som på. Du vil lære om alle nyansene i prosedyren fra separate artikler på vår portal.

Vilkår for bytte og avslag

Selskapet strever for å tilfredsstille så mange kunder som mulig, og løse konflikter så raskt som mulig. Men Lamoda er bare en forhandler, noe som betyr at han oppfyller sine forpliktelser overfor partnerne sine. Noen partneres produkter kan ikke returneres i det hele tatt og en advarsel om dette er alltid på produktsiden.

Ting av god kvalitet

Kjøperen har rett til å sende tilbake ethvert produkt av god kvalitet fra de tillatte kategoriene hvis det ikke passer eller bare ikke liker det. Han har to uker på dette. Det er nesten alltid mulig å få pengene tilbake, og du må ikke vente mer enn fem dager.

De vanligste klagene fra en klient er feil størrelse, farge, dekorative elementer er forskjellige. For at utveksling av varer skal være mulig, er det nødvendig å bevare presentasjonen (det skal ikke være spor etter slitasje, merker og andre varemerker skal være på plass, emballasjen skal returneres til sin opprinnelige form så mye som mulig).

Du kan ordne ny bestilling og kansellere den gamle ved hjelp av en kurer - det er bare mulig hvis klienten umiddelbart kjøper en ny ordre.

Hvis det er et ekteskap

Enhver mangel kan betraktes som utilstrekkelig kvalitet. - fra det manglende elementet på utskriften til hull, løse tråder og andre skader. Butikken vil være engasjert i undersøkelsen, men hvis ønskelig kan klienten bestille en ekstra sjekk på eget initiativ mot ekstra kostnad.

Mangelfulle varer må også sendes tilbake sammen med alle merkelapper, emballasje, så mye som mulig det ble sendt. Selv reklamebrosjyrer må være inkludert i pakken.

Hva som må gjøres:

1. Skriv ut en søknad om retur (et utvalg finner du på Lamoda-nettstedet) eller fyll ut online, sørg for å angi årsaken til retur og ekteskapets art.
2. Send varen tilbake på en av måtene (om dem nedenfor) og vent på undersøkelsen, ikke mer enn en måned. Forsendelsen må betales personlig, men disse pengene vil også bli refundert når forbrukerens anmodning om refusjon blir gitt.

Hvis undersøkelsen fastslår at ekteskapet ikke er klientens skyld, vil midlene bli returnert via bank eller postordre.

Hvilke dokumenter trenger jeg?

Til å begynne med trenger forbrukeren en uttalelse. Det er det samme for alle typer retur, og et utvalg av det er tilgjengelig på nettstedet i en form som er enkel å skrive ut. Du må laste ned dokumentet fra nettstedet, skrive det ut og fylle det ut for hånd (skriv inn nødvendig informasjon i de tomme feltene). Rettelser er ikke tillatt.

Merk følgende! Du finner et utvalg i delen "Mine bestillinger".

Én uttalelse er ikke nok; sammen med den må følgende dokumenter også være inkludert i pakken med ting:

• kopier av passet;
• salgskvittering (eller faktura);
• telefonnummer.

Hvis den andre varen mistet av kjøperen, er det fortsatt mulig å returnere. Bare dette bør angis separat i søknaden. I dette tilfellet kan utskrifter av skjermbilder av de tilsvarende sidene fra din personlige konto brukes som alternativ bevis på kjøps- og salgshandlingen.

Måter å returnere en ordre på

For enkelhets skyld for kunder kan du returnere varene til butikken på forskjellige måter - online, via kurir, via post, samt å få penger tilbake. Fremgangsmåten er enkel, men krever detaljerte data - hvis de ikke blir gitt, er det en sjanse for at behandlingen av søknaden vil bli betydelig forsinket eller at klienten blir nektet.

Online registrering

Denne metoden er den enkleste og raskeste for selvsikker databrukere. Online applikasjoner blir vurdert førstDessuten trenger ikke klienten å vente til søknaden hans med alle tilleggene blir levert til butikken. Hva må gjøres:

1. Bare en autorisert bruker av butikken kan gjøre refusjon. Logg på kontoen din for å fortsette.
2. Finne personlig område, og i den seksjonen "Mine bestillinger". Den inneholder en historie med alle bestillingene du noensinne har gjort i butikken. Alt som gjenstår er å finne den som det er et problem med.
3. Når du klikker på bestillingen, vil det være en returfunksjon - "Checkout". Selv om det bare er ett defekt produkt, men det var fire av dem i bestillingen, er det for eksempel mulig å merke det separat og angi årsaken.
4. Når du har valgt, angir du hvordan du vil motta pengene dine tilbake.

Søknaden er opprettet, men prosedyren er ennå ikke fullført. Kunden trenger nå å returnere ordren til selgeren.

Sender tilbake til Lamoda nettbutikk

Frakt er helt kundens ansvar.

Det er nødvendig å kontrollere sikkerheten til emballasjen og presentasjonen, riktig fylling av søknaden, tilstedeværelsen av alle dokumenter - de må legges i en boks. Du kan sende en bestilling forskjellige måter.

Pick-point sjekkpunkter

Hvis du mottok varene på denne måten, må du returnere den gjennom postomaten. Bare finn den i byen din og legg den ferdige pakken der - finn boksen, sjekk innholdet og pakke slik at de inngående pakkene når leveransen når intakte returavdelingen.

Gjennom problemstillinger

I noen store russiske byer er det hentepunkter for Lamoda (en liste over filialer og adressene deres finner du på butikkens offisielle nettside). Fordelen deres er at leveringsprosessen vil bli betydelig akselerert i forhold til andre metoder og definitivt ikke vil gå seg vill underveis.

For å sende en pakke er det nok å bruke tjenestene til et hentepunkt, i likhet med vanlig post. Grenene er åpne hele uken fra 10 til 20.

Russisk innlegg

Den enkleste, men tregeste måten. Først, finn ut postadresse Lamper der du kan sende pakken - adressene avhenger av regionene, og alle er oppført på det offisielle nettstedet. Ta med varen og dokumentene til avdelingen, be om emballasjen og følg den. Sende inn vanlig pakke, ikke kontant ved levering - dette betyr at du må betale portoen, men du får dekket kostnadene.

Motta pengene

Du vil motta pengene innen ti dager fra det tidspunktet undersøkelsen er utført (hvis varene er av dårlig kvalitet) eller bare innen 10 dager.

Tilfeller der et selskap har brukt hele tidslinjen er sjeldne - for dette må saken om retur være omstridt. Du kan motta penger enten på et kort, ved bankoverføring (mye raskere) eller via postordre. Metoden påvirker ikke maksimumsperioden.

Hva om søknaden min ble avslått?

Studer årsaken nøye. Hvis du blir nektet på grunn av varene som tilhører kategorier som ikke kan returneres, kan du henvise til partnere eller fokusere på at returperioden er oppbrukt, mest sannsynlig vil det ikke fungere for å nå målet ditt - loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" vil være på siden av Lamoda, siden med kjøpet godtok klienten alle ovennevnte betingelser.

Hvis retur av defekte eller uegnet varer nektes, er det en sjanse til å vende alt til din fordel hvis gjenstanden for tvisten med butikken er verdt tiden din og de mulige kostnadene ved prosedyren.

Du kan sende søknaden personlig til direktøren for Lamoda, ved å legge hele problemhistorien tilbake til den, dokumentasjon, argumentasjon av problemet. Hvis det ikke er noen reaksjon, har klienten bare retten - hvis du har tenkt å gå til dette stadiet, kopier alle dokumentene du sender eller mottar.

Lamoda strekker seg langt for å beholde publikummet sitt, så det er greit å få retur fra denne butikken. Det er nok å ikke bryte presentasjonen, returnere alt som ble levert og formulere klart dine krav mot forhandleren. Prøv å sørge for å forsvare din forbrukerrettigheter ikke vanskelig og effektiv.

Hvis du finner en feil, vennligst velg et stykke tekst og trykk Ctrl + Enter.

Å kjøpe klær og fottøy via netthandel er både attraktivt og farlig. Hvorfor attraktivt er forståelig. Du kan bare gå til siden, sitte komfortabelt i en lenestol og bla gjennom sidene på jakt etter riktig kjole eller sko. Du trenger ikke å forlate huset, kjøre i tette biler, skyve rundt på et detaljhandel.

Hvorfor er det farlig? Klær og sko, som du ser på bildene, verken prøver på, eller ser på kombinasjonen med andre ting på toalettet, setter ikke pris på utseendet i speilet.

Men denne frykten er unødvendig hvis det er et etablert nettverk for retur av varer. I Lamoda-nettbutikken er det for eksempel så mange som tre metoder for returleveranse av ting. Hvis klærne ikke passer i størrelsen din, eller skoene er litt smalere enn du forventet, vil det ikke være et stort problem å returnere ting. Ved første øyekast er alt bra, men hvordan er ting egentlig i Lamoda? La oss finne ut av det sammen.

Måter å returnere varer til Lamoda-butikker

I henhold til loven i Den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har hver kjøper rett til å returnere produktet hvis det viser seg å være mangelfullt eller ikke passer ham av personlige årsaker. Det er varekategorier som bare kan returneres hvis det er funnet en alvorlig mangel på dem. Heldigvis er ikke varene Lamoda handler - klær og sko - inkludert i denne listen.

På grunn av detaljene i nettsalget har Lamoda sine egne karakteristika for avkastning. Så det er 3 måter å returnere klær og sko til butikken. La oss vurdere dem nærmere.

1. Returnering av kjøpet via kurer etter levering. Etter å ha mottatt ønsket produkt, kan kjøperen umiddelbart prøve det, evaluere kvaliteten og andre forbrukeregenskaper. Hvis noe ikke passer ham, kan kjøpet avvises og returneres med bud. Frakt fra butikken er gratis, så det påløper ingen ekstra kostnader.
2. Lamoda retur av varer i Moskva gjennom innsamlingssteder. De ligger på adressen: Ordzhonikidze gate, hus 9, bygning 1 og Fadeeva gate, bygning 5. Poengene er åpne fra 10 til 20 timer hver dag. Det viktigste er å ta tak i kjøpet en salgskvittering, en faktura for varene, et pass og en utskrift godkjent skjema, som du kan laste ned fra lenken på slutten av artikkelen.
3. Hvis du ikke bor i Moskva, men i andre regioner, vil det ikke være mulig å returnere kjøp via kurir eller byturer. Det eneste alternativet er å returnere gjennom de russiske postkontorene på adressen 140150, Moskva-regionen, Bykovo-landsbyen, postboks nr. 47. I pakken med varen trenger du å legge en kopi av passet ditt, sjekk, faktura og en fullført retursøknad. Pakken sendes som vanlig, uten kontant levering.

Merk følgende

All informasjon om produktet er på fakturaen, som må sendes til deg sammen med pakken eller kureren. Hvis søknaden er fylt ut feil eller ikke sendes i det hele tatt med varene, bør du ikke vente på refusjon.

Krav til returvarer

Lamoda Retur av varer kjøpt gjennom nettbutikken er mulig etter presentasjon eller sending av kvittering og søknad om retur. Pengene for varene går til kjøpers bankkonto (plastkort) eller elektronisk lommebok, siden retur bare er mulig på den måten som ble brukt til å betale for varene (kontant eller ikke-kontant). Siden den aktuelle butikken ligger på Internett, skjer alle betalinger hovedsakelig via bankoverføring.

Loven gir ikke mer enn 10 dager til å overføre penger til forbrukeren fra det øyeblikket varene leveres tilbake til butikken. Hvis kjøperen ønsker å returnere en vare som garantien ennå ikke er utløpt for, kan du finne informasjon om garantiperioden på en spesiell kupong. Det er vanligvis knyttet til bestillingen.

Retur av varer av utilstrekkelig kvalitet, hvis de ble levert til kjøperen umiddelbart i denne tilstanden, skjer på bekostning av butikken. For varer betalt på forhånd returneres pengene i sin helhet. Det er bedre om ekteskapet returneres med fabrikkmerker og etiketter - dette er ikke et lovkrav, men i praksis er det bedre å følge det.

Returperioden for varer av god kvalitet er 14 dager fra kjøpsdato (levering). Videre må de være i god stand, beholder sine viktige forbrukeregenskaper og ikke har spor etter slitasje (noe som er spesielt viktig for klær og fottøy).

Informasjon

Når de aksepterer et produkt, vil butikkansatte definitivt ta hensyn til utseendet. Ting som er mer uegnet for salg godtas ikke, og du kan glemme økonomisk kompensasjon.

Sko dekkes av en spesiell garanti, som avhenger av årstid og årstid. Perioden hvor garantiperioden for forskjellige typer sko:

• Vintersko - fra 1. november til 1. mars;
• Vår - fra 1. mars til 1. mai;
• Sommer - fra 1. mai til 1. september;
• Høst - fra 1. september til 15. november.

Retur av defekte gjenstander

En mangel forstås som en alvorlig mangel eller mangel som merkbart påvirker de grunnleggende forbrukeregenskapene til en ting. Hvis produktet har små avvik fra bildene på nettstedet - i farger eller utseende - dette er ikke et ekteskap.

Men hvis det mangler noen få knapper, hvite flekker er tydelig synlige på svarte jeans, og en kvinnegenser har et hull i ryggen, så er ekteskapet åpenbart.

For å bli kvitt fremtidige problemer med levering av varer, bør du umiddelbart vurdere det godt, sjekke for kvalitet, nøye undersøke sømmene og andre detaljer. Hvis leveransen var gjennom en kurer, må du kun signere signaturen din etter en grundig sjekk.

En mangel forstås som en alvorlig mangel eller mangel som merkbart påvirker de grunnleggende forbrukeregenskapene til en ting.

Hvis produktet har små avvik fra bildene på nettstedet - i farge eller utseende - er dette ikke en feil. Men hvis det mangler noen få knapper, hvite flekker er tydelig synlige på svarte jeans, og en kvinnegenser har hull i ryggen, så er ekteskapet åpenbart.

Når du mottar kjøp på postkontoret, må du ta dem også bare etter kontroll. Hvis du har brukt buksene dine i et par dager, og deretter har funnet en alvorlig feil, vil det være problematisk å returnere dem. For det første vil du ikke lenger gå til postkontoret, pakke varene og sende dem tilbake. For det andre er det ikke den mest behagelige å gjøre tilbake en aktivt slitt ting, selv om det er en fabrikksvikt.

Advarsel

Refusjon er mulig etter at ekteskapet er sendt sammen med vedlagte kopi av pass, sjekk og fraktbrev (hvis noen). Ikke glem å sende det utfylte returskjemaet.

Ikke alle varer kan returneres til butikken hvis de ikke passer deg. Det er en spesiell liste ikke-matvarer, ikke gjenstand for bytte og retur. Det inkluderer 14 varekategorier, inkludert kosmetikk og parfyme, teknisk sofistikerte varer, planter og dyr, kjemikalier til husholdninger, produkter til personlig hygiene og andre produkter.

Vi er bare interessert i noen få kategorier - strømpebukse, undertøy, badetøy. Disse produktene tilhører klær og kan derfor bli funnet på sidene til Lamoda nettbutikker. De kan bare returneres hvis de blir funnet å være alvorlig defekte eller mangelfulle. De er ikke underlagt regelen om bytte av varer av god kvalitet innen 14 dager etter kjøpet.

Når du kjøper på Lamoda-nettsteder og i andre nettbutikker, må du sjekke de leverte kjøpene umiddelbart, på stedet. Ved å legge signaturen din på godkjennelsesdokumentene, bekrefter du leveransen av kvalitetsprodukter. Lagre alle fabrikkmerker, etiketter og emballasje i tilfelle det er tilfelle. I tilfelle refusjon, vil de hjelpe deg med å få pengene tilbake raskt og uten problemer.