Analyse av bedriftskommunikasjon i arbeidet til en leder. Analyse av kommunikasjon i organisasjonen - abstrakt

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, studenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet, vil være veldig takknemlige for deg.

Lignende dokumenter

Teoretisk studie av kommunikasjon: grunnleggende begreper, egenskaper, typer, prosess, kommunikasjonsnettverk og stiler. Mellommenneskelig og organisatorisk kommunikasjon. En systemisk lederstil er grunnlaget for effektiv ledelse. Kommunikasjonskonflikter.

semesteroppgave, lagt til 15.11.2010


Essensen og typer kommunikasjon i styringssystemet, spesielt deres utvikling på det nåværende stadiet. Analyse av kommunikasjon på eksemplet med OJSC Kazanorgsintez. De viktigste måtene å eliminere negative fenomener i organisasjonens interne kommunikasjonsprosess.

semesteroppgave, lagt til 21.12.2014


Konsept og hovedtyper av kommunikasjon. Kommunikasjonsstiler og nettverk. Analyse av kommunikasjonsprosessen til selskapet "MAS" basert på en spørreundersøkelse av underordnede og ledere. Juridisk underbygging av anbefalinger for forbedring av kommunikasjon i MAS LLC.

avhandling, lagt til 18.12.2012


Funksjoner av kommunikative strukturer. Typer kommunikasjon. Kommunikasjonsprosess. Kommunikasjonsstruktur. Kommunikasjonsbarrierer. Effektiv utveksling av informasjon. Ledelsesfunksjoner planlegging, organisering, motivering og kontroll.

semesteroppgave, lagt til 04.04.2004


Konseptet med organisasjonskommunikasjon: mening, funksjoner, egenskaper, typer. Kanaler, midler og barrierer for bedriftskommunikasjon. Analyse av organisasjonskommunikasjon på eksempel på aktiviteter russiske firmaer JSC "Tomskneft" og JSC "Lasertjeneste".

semesteroppgave, lagt til 28.08.2015


Konsept, essens, hovedtyper og rolle for kommunikasjon i organisasjonen. Sammendrag Internasjonal standard for informISO / IEC 27001: 2005. Retning for å forbedre kommunikasjonssystemene til en statlig institusjon.

avhandling, lagt til 23.03.2014


Utvikling av nye kommunikasjonsteknologier og deres anvendelse i prosessen med å administrere en organisasjon. Typer kommunikasjon, kommunikasjonsstiler. Kommunikasjonsnettverk og interferens. Effektiviteten av bruken av kommunikasjonsprosesser i ledelsen av organisasjonen.

semesteroppgave lagt til 02.05.2011


Konseptet og essensen av kommunikasjon i ledelsen. Kommunikasjonsprosessens struktur. Kommunikasjonsbarrierer og deres overvinning. Informasjon flyter I organisasjonen. Stadier for å utvikle effektiv kommunikasjon. Analyse kommunikasjonssystem i JSC "Picnic".

semesteroppgave, lagt til 11.06.2011

I den studerte organisasjonen, for koordinering, har en slik prosedyre blitt dannet, som innebærer direkte styring av handlinger i form av instruksjoner, ordrer og forslag. Alle ledelsesbeslutninger tas kun på øverste nivå. Når det gjelder normer og kommunikasjonsformer, praktiseres hovedsakelig den skriftlige formen i den studerte organisasjonen.

Analysen av kontrollprosessen er veldig viktig, siden den karakteriserer dynamikken i aktiviteten til forskjellige elementer i styringssystemets virkelige liv eller fremdriften i systemet med kontrollfunksjoner, dvs. sammensetning og tilstand av kontrollsystemet i tide. Derfor er det nødvendig å vurdere riktigheten av hvert av de fire trinnene i styringsprosessen i Fresh Retail LLC.

En av de første trinnene er definisjonen av målet, det vil si definisjonen av det ideelle bildet av ønsket, mulig og nødvendig tilstand for det kontrollerte systemet.

Fordelen er at selskapet gjennomfører prosessen med å utvikle og underbygge utviklingsmål, men disse målene er av kortsiktig karakter, og dette er ikke tilstrekkelig i et miljø i stadig endring. I tillegg sørger målsettingen for en effektiv styring av et stort volum analytisk og forskningslitteratur og inkluderer mange operasjoner: analyse, informasjonsinnhenting, etc., men en fullverdig analyse utføres ikke i den analyserte virksomheten. nåværende aktiviteter, og viktigst, analysen av resultatene og utviklingsutsiktene blir ikke utført.

Den andre fasen av styringsprosessen er vurderingen av tilstanden til det kontrollerte systemet for det relative målet, men siden LLC "Fresh Retail" ikke implementerer en programrettet tilnærming, dvs. handlingsprogrammet er ikke utarbeidet, det er umulig å avvike fra programmet. Imidlertid kan tilstanden til det styrte systemet aldri være lik målet (hvis det er, så er målet ugyldig), og i denne organisasjonen oppfylles denne regelen.

På tredje trinn i styringsprosessen bestemmes problemet, det vil si den viktigste motsetningen mellom målet og situasjonen, hvis oppløsning vil bestemme endringen i situasjonen i retning av det adopterte målet.

Forskjellen mellom en situasjon og et mål inkluderer som regel mange forskjellige motsetninger. Løsningen deres bringer situasjonen nærmere målet. Alle motsetninger henger sammen. Derfor er det nødvendig å finne hovedmotsetningen, hvis oppløsning vil sikre oppløsningen til alle andre. Denne organisasjonen fant hovedproblemet, som er å øke presset fra konkurrentene.

Den siste fasen av ledelsesprosessen er løsningen av motsetninger mellom situasjonen og målet, det vil si en praktisk løsning på problemet.

Teknologien for utvikling av ledelsesbeslutninger kan sees på som et dynamisk sett med fem sammenhengende styringsprosesser. Disse prosessene følger (eller følger) logisk hverandre. Imidlertid er det en stabil tilbakemelding og følgelig den omvendte innflytelsen av hver prosess på de andre og på hele settet.

Den første fasen er å analysere det indre og eksterne miljøet. I LLC "Fresh Retail" utføres bare en detaljert analyse av det indre miljøet. Forskning er eksternt miljø delvis produsert. Dette er en stor ulempe i aktivitetene til organisasjonen som studeres, siden hver organisasjon, som har sitt eget utviklingspotensial, sine egne betingelser for gjennomføring, overholder lovene om syklisk utvikling av hele det sosioøkonomiske systemet. Derfor er den i en tilstand av bestemt forhold til de generelle syklusene i økonomien, mens den har sine egne sykluser og kriseutvikling. Enhver situasjon der selskapet ikke har tid til å forberede seg på endringer, kan betraktes som en krise. For å forhindre at dette skjer, er det nødvendig å forstå i god tid årsakene til at bedriftens økonomi var i krise, og å ta tiltak allerede før den ytre manifestasjonen av vanskeligheter. Derfor er det nødvendig å introdusere en markedsførers stilling i Fresh Retail LLC, eller med jevne mellomrom ty til tjenestene til et spesialisert byrå.

På den andre fasen bestemmes organisasjonens oppdrag og mål. Som nevnt ovenfor, i den studerte organisasjonen er oppdraget klart definert, som er å tjene penger og møte etterspørselen fra befolkningen. Ulempen er ikke implementeringen av den andre delprosessen på dette stadiet, nemlig mangelen på definisjon av langsiktige mål. Det vil si at målene i denne organisasjonen bare er kortsiktige. Det er også negativt i aktiviteten til Fresh Retail LLC at prosessen med å sette mål hovedsakelig er sentralisert, derfor er det en fare for at avvisning av disse målene og motstand kan oppstå på de lavere nivåene i organisasjonen. For å eliminere alle disse manglene, er det nødvendig å utføre omvendt planlegging, som innebærer at lederen av foretaket oppretter en innledende standardplan (foreløpig), på grunnlag av hvilken private planer blir utviklet, det vil si en retrograd tilnærming. Deretter blir de private planene sjekket mot implementeringen, og deretter koordinert fra laveste til høyeste planleggingsnivå (progressiv tilnærming).

Den tredje fasen er å velge en strategi. Fordelen med denne organisasjonen ligger i evnen til å velge en utviklingsstrategi på grunn av det interne potensialet i organisasjonen. På grunn av forvrengte konklusjoner om utviklingen av det ytre miljøet, er det imidlertid en fare for feil valg av strategi og følgelig ikke å oppnå organisasjonens mål.

Den neste fasen består i implementeringen av strategien, den største fordelen med implementeringen av denne prosessen i Fresh Retail LLC er at strategien nesten alltid er tilstrekkelig for selskapets ressurser på grunn av en nøyaktig analyse av interne evner. Imidlertid er en del av strategien noen ganger upraktisk på grunn av feil konklusjoner i analysen av det ytre miljøet, eller på grunn av usikre endringer i den. Derfor er det nødvendig å være oppmerksom på studiet av det ytre miljøet.

Evaluering og kontroll over implementeringen av strategien er den logiske sluttprosessen. Strategisk kontroll er ikke rettet mot å finne ut om strategien implementeres riktig eller feil. Dens oppgave er å forstå om implementeringen av strategien vil føre til oppnåelse av de oppsatte målene. Ulempen i den studerte organisasjonen er at strategisk kontroll ikke er fullt implementert, dette kan føre til forvrengte resultater. Det er nødvendig å fastslå hvilke personer som er ansvarlige for å organisere kontrollarbeidet. Ledelsen i Fresh Retail LLC bør ha en klar posisjon angående kontrollsystemets rolle og sted, slik at den effektivt kan takle løsningen av oppgaver som oppfyller de generelle målene strategisk ledelse.

Samtidig bør mellomlederen forstå at han for lederen er i rollen som både en partner, en utfører og en motstander i å løse problemet. Derfor, i kommunikasjonsprosessen, trenger han å vise atferdsmessig fleksibilitet - for å kunne endre atferdsstil i samsvar med situasjonen, for å sette i første omgang ikke sine egne ambisjoner, men sakens interesser, trygt, for å forsvare sitt synspunkt i bevis. Tross alt er de den unike og "billigste" informasjonskilden om situasjonen i teamet, på grunnlag av at alt arbeid er planlagt. Lokale ledere implementerer politikk og ideer som er utviklet av lederen og styret.

Dermed bør kommunikasjon i organisasjonen utføres på flere måter, for eksempel:

• 1. Personlig samtale med ansatte,
• 2. Distribusjon av rundskriv.
• 3. Formidling av informasjon ved hjelp av elektroniske kommunikasjonskanaler.

For å danne et positivt image i hodet på personalet og kommunisere viktige meldinger til ansatte, bør følgende skjemaer brukes innen organisert kommunikasjon:

• 1. Nyhetsbrev.
• 2. Kvartalsvis årsrapporter for ansatte (analogt med hele organisasjonens rapport).
• 3. Oppslagstavle.
• 4. Organisasjonsside på Internett.
• 5. Generalforsamlinger arbeidere.

Når du kommuniserer med ansatte, løses sentrale oppgaver som delegering av autoritet, og som fremmer en følelse av stolthet i organisasjonen.

Som nevnt tidligere er indikatoren for modenhet og effektivitet av kommunikasjonsprosesser i teamet det sosio-psykologiske klimaet. Det gunstige sosio-psykologiske klimaet i organisasjonen "Fresh Retail" er i dag hovedsakelig preget av følgende bestemmelser:

• 1. Verdiene og holdningene i teamet tilsvarer hovedsakelig verdiene og oppgavene i samfunnet, det vil si at de er sosialt godkjente, og tilsvarer samtidig verdiene og oppgavene til organisasjonen.
• 2. Det er tilstrekkelig gjensidig bevissthet om viktige spørsmål.

Et gunstig sosio-psykologisk klima må opprettholdes hele tiden. Å glemme denne tilstanden fører til en grov tenkning, der ansatte gradvis grupperer seg i protest mot dagens situasjon.

For utvikling av kommunikasjon i organisasjonen er det også nødvendig å opprettholde en kommunikasjonskultur som følgende sosiopsykologiske ferdigheter skal utvikles for:

• 1) opprettholde kommunikasjon, stimulere partnerens aktivitet;
• 2) psykologisk nøyaktig bestemme "punktet" for fullføring av kommunikasjon;
• 3) få mest mulig ut av de sosio-psykologiske egenskapene til den kommunikative situasjonen, der kommunikasjonen utfolder seg;
• 4) forutsi reaksjonene til partnere på sine egne handlinger og psykologisk stemme inn på den følelsesmessige tonen til samtalepartneren;
• 5) å gripe og holde initiativet i kommunikasjon og provosere den "ønskede reaksjonen" til kommunikasjonspartneren;
• 6) å danne og "styre" den sosio-psykologiske stemningen til partneren og å overvinne psykologiske barrierer i kommunikasjonen;

For å oppnå en kommunikativ oppgave må lederen distribuere funksjoner og ansvar tydelig mellom utøverne. Organisatoriske tiltak bør tas for å sikre gjennomføringen av avgjørelsen.

La oss vurdere korrektheten og fullstendigheten av implementeringen av teknologien for utvikling av ledelsesbeslutninger innenfor rammen av strategisk ledelse i Fresh Retail LLC i tabell 2.3.

Tabell 2.3

Evaluering av korrektheten og fullstendigheten av implementeringen av teknologien for utvikling av ledelsesbeslutninger innenfor rammen av strategisk ledelse i Fresh Retail LLC

Kommunikasjon er utveksling av informasjon mellom to eller flere personer.

Et kommunikasjonsnettverk er en forbindelse av enkeltpersoner som deltar i kommunikasjonsprosessen på en bestemt måte ved hjelp av informasjonsflyter.

I denne analysen er det nødvendig å identifisere kommunikasjonskoblinger innenfor organisasjonsstruktur... Til å begynne med vil vi vurdere hver type kommunikasjon og deretter identifisere vanskeligheter i utviklingen av kommunikasjonsrelasjoner.

1. Vertikal kommunikasjon

Alt er her klart i prinsippet. Kommunikasjon går fra topp til bunn. Det vil si at ledelsesapparatet gir ut instruksjoner og sender dem ned til kontorene. Topp ned fra daglig leder til ansatte på lavere nivå.

2. Horisontal kommunikasjon

Kommunikasjon i i dette tilfellet forekommer både i kontrollapparatet og på nivåene under, under kontrollapparatet. Vanligvis blir mellommenneskelige forhold på lavere nivåer uavhengig av administrerende direktør.

Hvis vi tar den vertikale formen for kommunikasjon, refererer dette først og fremst til forskrifter, ordrer, muntlig. I tillegg sendes ledelsesinformasjon både skriftlig og per post. I Bayan-Sulu JSC, ordrer, ordrer forekommer oftest skriftlig. Det er også intercom for møter i bedriften selv. Det brukes også effektivt e-post og telefonkoder. Selskapet har opprettet en elektronisk database som lagrer informasjon om ulike indikatorer.

Informasjons- og databehandlingssystemet til bedriften koordineres av senteret Automatisk system ledelsen ansvarlig for tilgjengeligheten av kvalitet programvare, eliminering av systemfeil.

I horisontal form er alt mye enklere. Det er ingen barrierer. Kommunikasjon her skjer etter kjente ordninger. Dette er en telefon som ansatte kan kommunisere med hverandre uten å forlate arbeidsplassen arbeidstid... I tillegg er alle ansatte tilknyttet en operatør mobilkommunikasjon for en enkelt tariff, som gjør at de kan kontaktes via telefon lokalt billigere enn vanlig.

Deretter kommer e-post, som ikke er en innovasjon i vår tid, da det også er et av de mest praktiske kommunikasjonsmidlene. Bedriften har også et lokalt nettverk, og ansatte kan utveksle dokumenter uten å koble seg til Internett.

Et annet middel for å overføre / motta informasjon er faks, som sender dokumenter som er nødvendige for forretningsadministrasjon, balanse, regnskap osv.

Blant de uoffisielle kommunikasjonsmåtene er ICQ-serveren for direktemeldinger. Ansatte i fritid, og under arbeid kommuniserer de via ICQ. Denne typen kommunikasjon kan betraktes som et pluss.

• 3. Kommunikasjonsstiler
• 1) Offisiell. Dette inkluderer obligatorisk bruk av strenge klær, riktig oppførsel og kommunikasjon.
• 2) Virksomhet. På mange måter ligner den på den offisielle, men mer avslappet i oppførsel, kommunikasjonsmåte. Dette betyr ikke banning, fornærmelser, høy tale.
• 3) Gratis. Mer egnet for løse, komfortable klær. Dette betyr ikke skitne, revne klær, jeans eller hva du er vant til å ha på deg hjemme.

Det aktuelle selskapet har ikke en tydelig merket kleskode, men følger forretningsstil klær med uformelle elementer. Rengjøring og ryddighet i klær og frisyrer er påkrevd.

Som i enhver organisasjon har Bayan-Sulu JSC forskjellige hindringer og forskjellige vanskeligheter. Disse inkluderer for tidlig rapportering av informasjon til ansatte og direktøren (oftere hvis han er på forretningsreise), alt dette kan medføre vesentlige tap eller noen uoverensstemmelser.

Innledning ………………………………………………………………………………… 3

Kapittel 1 Kommunikasjon i organisasjonen… .. …………………………………………… ..7

1.1 Kommunikasjon - konsept og funksjoner ……………………………………… ..… .... 7

1.2 Typer kommunikasjon ……………………………………………………………….… 11

1.3 Kommunikasjonsprosess …………………………………………………… ..... 18

1.4 Kommunikasjonsnettverk og -stiler ………………………………………………… ... 25

1.5 Mellommenneskelig kommunikasjon og barrierer ……………………………………… .. 30 ...

1.6 Organisasjonskommunikasjon og hindringer på vei ……………………….… ..36

1.7 Regulering av informasjonsflyter …………………………………………… 39

Kapittel 2 Kommunikasjonssystemer i "Dina-Service" LLC …………… ... …………… 43

2.1 Virksomhetens kjennetegn ……………………. …………………………………….… .43

2.2 Kommunikasjonsstruktur ………………………… .... ……………………………….… 46

2.3 Gjennomføre en kommunikasjonsanalyse ………………………… ... …………………… ... 48

Kapittel 4 Organisatorisk - økonomisk effektivitet anbefalinger ……… ..87

Kapittel 5 Miljø- og juridisk støtte til prosjektet .. ……………………………… .90

Konklusjon …………………………………………………………………………………… ..96

Liste over brukte kilder …………………………………………………… 98

Introduksjon

En av de viktigste faktorene i ledelsesintegrasjon er kommunikasjon. Kommunikasjon er kommunikasjonen mellom mennesker i løpet av deres felles aktiviteter, det er utveksling av ideer, tanker, følelser, utveksling av informasjon. Ingen kommunikasjon er mulig. organisert gruppe av folk.

Kommunikasjon er et middel som organiserte aktiviteter kombineres i en helhet. Det kan også sees på som et middel som sosiale og energitilføringer blir introdusert i sosiale systemer... Kommunikasjon er et middel som endrer atferd, endres, informasjon blir effektiv, mål blir realisert. I hovedsak er det en slags "sirkulasjonssystem" av en enkelt organisme i selskapet. Effektivt arbeidende ledere regnes som de som er effektive i kommunikasjon. Ledere må være flytende i kommunikasjonskunsten, ettersom de, figurativt sett, gjør arbeidet "av andres hender."


Arbeid utgitt

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, studenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet, vil være veldig takknemlige for deg.

Lignende dokumenter

Kommunikasjonsbarrierer og måter å forhindre dem på. Moderne kommunikasjonsmiddel i ledelsen. Kjennetegn ved Euroset-organisasjonen. Analyse av organisasjonskommunikasjon i selskapet og deres metoder for kvalitetsforbedring i kommunikasjonsprosessen.

semesteroppgave lagt til 06.05.2013


Rollen og typene kommunikasjon i organisasjonens aktiviteter. Kommunikasjonsprosess: essens, stadier, elementer. Analyse av kommunikasjon fra selskapet LLC "OP" Protection-Technics ", utvikling av tiltak for å forbedre selskapets mellommenneskelige og organisatoriske forhold.

semesteroppgave lagt til 20.03.2014


Konseptet med organisasjonskommunikasjon: mening, funksjoner, egenskaper, typer. Kanaler, midler og barrierer for bedriftskommunikasjon. Analyse av organisasjonskommunikasjon på eksempel på aktivitetene til russiske firmaer OJSC "Tomskneft" og OJSC "Laser Service".

semesteroppgave, lagt til 28.08.2015


Mål, funksjoner og typer kommunikasjonskoblinger, essensen av kommunikasjonsprosessen. Formelt regelverk som grunnlag for formell kommunikasjon. Analyse av prosessen med implementering av kommunikasjonskoblinger i bedriften og utvikling av deres optimale struktur.

semesteroppgave lagt til 29.12.2011


Kommunikasjonens rolle i kontrollsystemet. Konseptet og typer kommunikasjon i organisasjonen. Skjemaer forretningskommunikasjon og deres refleksjon i lokale forskrifter og retningsanvisninger for forbedring. Moderne informasjonsteknologi kommunikasjonsprosesser.

semesteroppgave, lagt til 29.04.2014


Konseptet med intern kommunikasjon, organisering av interaksjon mellom avdelinger; metoder for dannelse av intern kommunikasjon, vurdering av effektivitet og typer personalpolitikk. Personalpolitikk og informasjon- og kommunikasjonskomponenten i OmskLeasing.

semesteroppgave lagt til 04/06/2011


Funksjoner av kommunikative strukturer. Typer kommunikasjon. Kommunikasjonsprosess. Kommunikasjonsstruktur. Kommunikasjonsbarrierer. Effektiv utveksling av informasjon. Ledelsesfunksjoner for planlegging, organisering, motivasjon og kontroll.

semesteroppgave, lagt til 04.04.2004


Effektiv kommunikasjonskonsept. Funksjoner og typologi av kommunikasjon. Strukturen i. Kommunikasjonsproblemer og måter å forbedre effektiviteten på. Forbedre effektiviteten av intern kommunikasjon basert på erfaringen fra russiske selskaper.

semesteroppgave, lagt til 08.08.2009