SPØRSMÅL FOR BESØKENDE BARNESKJEDER

Vedlegg til materialet "Hvordan gjennomføre meningsmålinger. Ikke opplagt".

(Undersøkelsene ble utført av spesialistene til Sychev og K LLC (TRIZ-CHANCE System) i flere av kundens butikker.

Varer: leker, klesko, varer til nyfødte).

Å delta i en samtale:

"Hei, jeg jobber her, jeg er markedsfører" (og nesten uten pause - til det første spørsmålet)

• Si meg, besøker / kjøper du ofte i butikken vår?

• Og hva tiltrekker deg det? Hvorfor kjøpe her?
• Tar du mer "i gave" her eller kjøper du barnet ditt også? (Merk: butikken har rykte på seg for å være dyr)
• (Hvis de bare tar "for en gave"): Og hvis du hele tiden kjøper barnet ditt ... ( ... de samme bleiene, babyundertøyene, strømpebuksene) - hvor er det, etter din mening, bedre å kjøpe? Hvor kjøper du vanligvis barnet ditt til å kjøpe regelmessig? (…) Hvorfor der?
  

  Gå videre til spørsmål 10-12 (se nedenfor).

• Og hvorfor bestemte du deg for å besøke butikken vår? Hvordan tiltrukket han deg? (...) Velger du eller som en gave til barnet ditt?
• Hvilke varer mangler etter din mening her? Hvilke varer vil det være praktisk for deg å kjøpe her? Kanskje vi vil legge til sortimentet.
• I hvilken sak( alternativ: under hvilke omstendigheter) vil du kjøpe her regelmessig ( alternativ: besøker denne butikken regelmessig)?
• Hvor kjøper du vanligvis barnet ditt ... ( avhengig av sortimentet i butikken: ... (Leker, babyklær, babyprodukter)? Hvor gjør du vanlige kjøp ... ( avhenger av en situasjon: de samme bleiene, babyklærne, strømpebuksene ...) (...) Hvorfor akkurat der?
• Og hvis du trenger å kjøpe "i gave" ... ( avhengig av sortimentet i butikken: ... leker, klær, til en nyfødt) - hvor går du vanligvis for å kjøpe? (…) Hvorfor?
  Gå videre til spørsmål 10-12 (se nedenfor).

• Er dette en kostbar butikk eller tålelige priser, etter din mening?
• Fullfør uttrykket: "Den perfekte butikken ... ( avhengig av sortimentet i butikken: ... barneleker, barneklær, produkter til nyfødte) - dette er en ... "
• En perfekt butikk gaver for barn - hva er det? (smil i stemmen)

Forskningsinnehaver "Romir" spurte aktive Internett-brukere om hvilke nettbutikker de bruker, hva de kjøper og hvordan de foretrekker å betale. I løpet av den elektroniske undersøkelsen ble over 1300 personer over 18 år intervjuet i hele Russland.

Det overveldende flertallet av respondentene har ganske forventet besøkt nettbutikkene minst en gang - 96% av deltakerne i undersøkelsen svarte på spørsmålet "Har du noen gang besøkt nettstedene til nettbutikker?"

Nesten halvparten av respondentene, når de besøker en nettbutikk, søker samtidig på sidene etter informasjon om et kommende kjøp og en tjeneste, og foretar et kjøp - 42% av respondentene svarte på denne måten. 38% nøyer seg med bare å finne informasjon om kjøpsemnet, og hver femte (20%) går til en nettbutikk for å kjøpe et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste.

Diagram 1. Distribusjon av svar på spørsmålet “Du sa at du har besøkt tidligere eller besøker nettsteder til nettbutikker. Der er du som regel ... "

Nettbutikker er ganske populære blant respondentene, så hver tredje (37%) har kjøpt noe fra dem de siste tre månedene. 15% av de spurte gjorde online-kjøp i perioden fra tre til seks måneder, og 15% kjøpte på Internett i perioden fra seks måneder til et år.
15% av deltakerne i undersøkelsen har aldri brukt tjenestene til internettselgere.

Diagram 2. Distribusjon av svar på spørsmålet "Har du noen gang gjort kjøp via Internett?"

Respondentene oppga hovedårsakene til at respondentene ikke kjøper gjennom nettbutikker: uvanligheten med denne tjenesten (41%), mangel på informasjon om produktet og det faktum at produktet ikke kan sees før kjøpet (48%). Problemer med levering av hjem gjør shopping på nettet vanskelig for 34% av respondentene. For 24% var problemet kompleksiteten i prosedyren for kjøp på nettsteder, manglende evne til å bruke det ønskede betalingssystemet tvinger 23% av respondentene til å forlate kjøp på nettet.

Blant årsakene til ulempene ved å kjøpe via Internett ble det også kalt for lang tid brukt på kjøp, høye priser (sammenlignet med konvensjonelle butikker) og utilstrekkelig utvalg av nettbutikker (alt som må kjøpes kan ikke finnes i en butikk).

Flere ganger i uken bruker bare 1% av respondentene tjenestene til nettbutikker (2-3 ganger i uken), 9% av respondentene kjøper to eller tre ganger i måneden, 16% av deltakerne i undersøkelsen gjør månedlige kjøp online. Og mer enn to tredjedeler av respondentene kjøper noe på nettet mindre enn en gang i måneden - 71%.

Diagram 3. Fordeling av svarene på spørsmålet "Hvor ofte kjøper du i nettbutikker?"

Det mest kjøpte produktet på nettverket er bøker, 51% av respondentene kjøpte dem, på andreplass - datamaskiner og komponenter til dem - 43%, husholdningsapparater ble kjøpt av 42% av respondentene, hver tredje online kjøper kjøpte programvare - 31%.
Omtrent like mange besøkende til nettbutikker kjøpte filmer (26%) og kosmetikk (25%), musikkplater var etterspurt med 23% av russerne, kino- og konsertbilletter var etterspurt blant 22% av respondentene.

Diagram 4. Distribusjon av svar på spørsmålet "Hvilke varer og tjenester har du kjøpt i nettbutikker den siste måneden?"

RUB 3000 11% av respondentene bruker på kjøp på Internett, 11% etterlater i gjennomsnitt 5000 rubler i en nettbutikk, 7% av respondentene bruker 2000 og 10 000 rubler hver. Samme antall respondenter (5%) bruker 1000, 6000 og 15000 rubler på nettverket.

Blant de som betalte for kjøp i dollar, brukte 23% $ 300 på online kjøp, og 15% - $ 400 og $ 500 hver.

Det overveldende flertallet av de spurte som har gjort kjøp via Internett minst en gang, vil bruke dem i fremtiden: 41% av deltakerne i undersøkelsen sa at de mest sannsynlig ville kjøpe i virtuelle butikker igjen, og 38% er helt sikre på dette. Mest sannsynlig vil 10% av respondentene nekte et virtuelt kjøp, og 2% har ikke tenkt å bruke tjenestene til nettbutikker i fremtiden.

Diagram 5. Distribusjon av svar på spørsmålet "Skal du handle online i fremtiden?"

Blant undersøkelsesdeltakere som ikke bruker tjenestene til nettbutikker, vil 54% ta en beslutning om å kjøpe online, forutsatt at prisen på produktet i nettbutikken er lavere enn i en vanlig butikk.

50% vil tiltrekkes av et raskere og mer strømlinjeformet leveringssystem, 58% vil foreta et virtuelt kjøp, forutsatt at kvaliteten på varene er garantert og den kan erstattes i tilfelle utilstrekkelig kvalitet.

42% vil godta kjøp i en nettbutikk samtidig som de gir et mer praktisk og sikkert betalingssystem, forenkling av kjøpsprosedyren vil tiltrekke 35% av respondentene, muligheten til å se produktet på nettstedet fra alle sider (3D-navigasjon) vil bli en kjøpsbetingelse for 35% av respondentene. Kvalifiserte råd fra online selgere og et bonussystem vil tiltrekke ytterligere 31% av deltakerne i undersøkelsen.

Når du kjøper i nettbutikker, vil 58% foretrekke å betale for dem kontant, betaling med kredittkort velges av 15% av respondentene, og 13% av respondentene stoler på elektroniske betalinger.

Tre fjerdedeler av deltakerne kalte hovedfordelen ved å kjøpe på nettet som tidsbesparende sammenlignet med et vanlig kjøp (74%), lavere priser er viktige 65% av respondentene, hjemlevering tiltrekker 59% av respondentene, et bredere utvalg av varer (du kan finne noe som ikke er i vanlige butikker) - 54% av respondentene. 45% mener at mer informasjon om det kjøpte produktet er tilgjengelig online.

Diagram 6. Distribusjon av svar på spørsmålet "Hva er, etter din mening, de viktigste fordelene med å kjøpe varer i nettbutikker?"

Annenhver undersøkelsesdeltaker (51%) antydet at den største ulempen med nettbutikker er utilstrekkelig mengde informasjon om produktet, hver tredje (35%) er misfornøyd med levering av varene, manglende evne til å finne alt som trengs på nettet er en ulempe for 16% av deltakerne i undersøkelsen, mer 8% av respondentene oppga høye priser som en ulempe.

Diagram 7. Fordeling av svarene på spørsmålet "Hva er, etter din mening, de største ulempene ved å kjøpe varer i nettbutikker?"

Den mest populære nettbutikken er Ozon.ru, hvor 41% av deltakerne i undersøkelsen kjøpte. Hver tiende (11%) kjøpte noe på nettstedet bolero.ru, ultracomp.ru. softkey.ru (10%), 003.ru (10%).

70% av respondentene foretrekker å betale for en vare som er kjøpt i en nettbutikk kontant ved levering. 12% av respondentene er klare til å betale med kredittkort, hver tiende (10%) stoler på internettbetalinger.

Deltakerne i undersøkelsen identifiserte følgende parametere for nettbutikker som er viktigst for dem:

• nettstedssidesign: 44% sa at nettstedsdesign er viktigere for dem, og for 11% er det veldig viktig. Tvert imot la 19% av respondentene ikke vekt på designet (utformingen av sidene til 7% av respondentene er ikke viktig);
• enkel navigering er viktig - 70% av respondentene,
• nedlastingshastighet er veldig viktig for hvert sekund (54%), og ganske viktig - 31% av respondentene;
• to tredjedeler av respondentene vil ta hensyn til bredden i sortimentet (63%);
• et akseptabelt prisnivå er av interesse for nesten tre fjerdedeler av respondentene - 72%;
• rask levering er veldig viktig for nesten halvparten av deltakerne i undersøkelsen - 44%, og ganske viktig for 41%;
• mer enn halvparten er interessert i bekvemmeligheten av betalingsmåten - 58% av deltakerne i undersøkelsen.

Minst av alle respondentene er bekymret for muligheten for å betale for varer i avdrag - 36% av tilgjengeligheten av denne tjenesten er absolutt ikke viktig, og 26% er sannsynligvis ikke viktig. Meningene om tilgjengeligheten av spesialråd var fordelt omtrent jevnt: 46% av respondentene hadde en konsultasjon som er viktig i en eller annen grad, 36% - ikke viktig, og 23% svarte at rådgivning fra en spesialist verken er viktig eller en viktig faktor for dem butikk.

Og en av de avgjørende faktorene når du valgte en nettbutikk var berømmelse og omdømme - slik svarte 70% av respondentene.

Stadig økende konkurranse, utseendet på markedet av mange lignende produkter av samme priskategori og kvalitet, kompliserer gjennomføringen og planleggingen av virksomheten betydelig. Under slike forhold er det viktig ikke bare kompetent rettidig annonsering og en ikke-standard tilnærming til å organisere reklamekampanjer, men også et tydelig markedsføringsprogram for å studere preferanser, evner og behov hos forbrukerpublikummet. Periodiske undersøkelser blant kjøpere er med på å oppnå utmerkede resultater på dette området.

Forbrukerundersøkelse er den mest effektive metoden for markedsundersøkelser som gjør det mulig for et selskap å få den mest komplette og pålitelige informasjonen om forbrukernes holdning til den. I tillegg er avhør av kjøpere en "lyd" av forbrukermarkedet for å identifisere alle mulige mangler og mangler knyttet til markedsføring av varer og tjenester.

Ved avhør av forbrukere brukes et spørreskjema som inneholder en rekke spørsmål som direkte eller indirekte forholder seg til forskningstemaet. Denne formen for tilbakemelding, så vel som smaksprøver, gjør det mulig å raskt og pålitelig bestemme forbrukernes smak, vurdere kjøpepotensialet, etablere graden av lojalitet til selskapet og dets aktiviteter, etc.

Kompetent samling av spørsmål er nøkkelen til en vellykket undersøkelse og forenkler systematisering og sluttanalyse av mottatt informasjon. Ordlyden i spørsmålene skal være klar, klar, ekstremt objektiv og unngå tvetydighet. Det bør tas i betraktning at avhør av kjøpere utelukkende er en frivillig handling, og enhver tvang til den kan betraktes negativt.

Markedsføringsskjema kan enkelt brukes ikke bare for å samle inn analytisk informasjon, men også som et middel for ytterligere reklamepåvirkning. I dette tilfellet brukes ordningen "fyll ut skjemaet og få rabatt (bonus, gave, kupong osv.)". Dermed tar markedsundersøkelser form av en markedsføringshandling som stimulerer forbrukeren både til å fylle ut et spørreskjema og å kjøpe selve produktet.

Ofte er slike insentiver for kjøperen ikke bare ønskelige, men nødvendige. Tross alt bruker han sin personlige tid på markedsføringsskjemaer, og bonustilbudet vil bli sett på av ham som en naturlig takknemlighet fra selskapet.

I hvert konkrete tilfelle utføres utviklingen av spørreskjemaet og spørsmåten basert på detaljene i selskapets aktiviteter og tar hensyn til målene. Men det er også vanlige punkter som er typiske for de fleste begivenheter av denne typen. Her er hovedoppgavene som kundeundersøkelsen løser:

• - rask mottakelse av informasjon om forbrukerpublikummet.
• - fastsettelse av de mest effektive tiltakene for å stimulere salg.
• - bestemmelse av produktets potensial, og søken etter optimale måter for vellykket implementering.
• - styrke selskapets image gjennom aktivt arbeid med kunder og gi dem bonustilbud.

Selvfølgelig er det nødvendig å involvere profesjonelle artister med tilstrekkelig erfaring med markedsføringsforskning for å utvikle et spørreskjema, gjennomføre en undersøkelse og systematisere den mottatte informasjonen.

Et utvalgsspørreskjema er presentert i (vedlegg 2).

Lukkede spørsmål presenteres i (vedlegg 3).

Åpne spørsmål presenteres i (Vedlegg 4).

VEDLEGG 2

Eksempel på spørreskjema

KJØPERSKJEMA

Kjære Bars-Retail Trade House-kunder!

Mitt navn er Marina, jeg er representant for Bars - Retail Group, jeg vil gjerne gjennomføre en undersøkelse blant våre kunder.

Dette spørreskjemaet tar ikke mye av tiden din.

På forhånd takk for din deltakelse!

1. Angi hvor du foretrekker å kjøpe mat:

hypermarked

supermarked

helgemesse

minimarked (nærbutikk)

2. Hva påvirker ditt valg av utsalgssted:

prisnivå plassering

bredde i sortimentets produktkvalitet

åpningstider parkering tilgjengelighet

tjenestenivåerfaring / tilbakemelding fra kollegaers venner

jeg er praktisk med butikkoppsettet

annet (spesifiser) ___________________________________________

3. Hvor ofte kjøper du matvarer på Bars-Retail Trade House?

En gang i uken mer enn 3 ganger i uken

2-3 ganger i uken daglig

annet (spesifiser)

4. Angi gjennomsnittlig mengde vanlige matkjøp på Bars-Retail Trade House:

mindre enn 100 rubler 101 - 400 rubler 401 - 700 rubler

701 - 1000 rubler over 1000 rubler

5. Angi kilden du vanligvis mottar informasjon om matvarer fra i TD "Bars-Retail":

personlig erfaring fra slektninger, venner, kolleger

annet (spesifiser) _______________________________________________

6. Er du fornøyd med lokale produsenters matkvalitet?

ja, ikke helt fornøyd nei, ikke fornøyd

7. Hva, etter din mening, gjør at produktene blir gjenkjennelige og i jevn etterspørsel:

tilstedeværelse av et regionalt merke

forbedring av emballasjedesign og kvalitet

produksjon av organiske produkter, uten konserveringsmidler

holder utstillinger, messer, smaksprøver

etablering av en kjede av butikker med merkevarehandel

annet (spesifiser )______________________________________________

8. Angi hvor ofte du kjøper følgende matvarer:

9. Skriv inn kjønn:

10. Angi hvilken aldersgruppe du tilhører:

opptil 20 år 41-50 år

20-30 år mer enn 50 år

11. Angi yrket ditt:

husmor

pensjonist

embetsmann / soldat

student / elev

bedriftseier, gründer

arbeidsledige / midlertidig arbeidsledige

servicearbeider

annet (spesifiser):_________ _____________________

12. Angi antall familiemedlemmer som bor hos deg:

Totalt antall mennesker, hvorav arbeidende mennesker,

Ikke-arbeidende mennesker

13. Angi andelen matkostnader i familiens økonomiske inntekt:

opptil 25% opp til 30% 30 - 40% 40 -50%

VEDLEGG 3

Lukkede spørsmål

VEDLEGG 4

Åpne spørsmål

Den enkleste måten å studere målgruppen din er gjennom undersøkelser. Dette verktøyet lar deg løse mange problemer - fra å forutsi resultatene av politiske valg til å bestemme effektiviteten til de ansatte. Tre hovedmåter å øke salget.

Å bruke undersøkelser er den vanligste metoden for å innhente informasjon fra en bestemt målgruppe for å oppnå spesifikke mål, fra å forutsi utfallet av politiske valg og bestemme nivået på produktivitet og effektivitet til ansatte til å øke salget.

I denne artikkelen vil vi se på tre hovedmåter å øke salget ved hjelp av et markedsføringsverktøy som undersøkelser. Undersøkelser kan gi nøkkelinformasjon om hvordan kunder (nåværende og potensielle) oppfatter ditt merke, dine produkter og tjenester, og hvor fornøyde de er med kvaliteten på tjenesten. Når denne informasjonen brukes riktig, kan den hjelpe deg med å forbedre forretningsprosessene dine, øke kundelojaliteten og til slutt øke salget. Ikke rart de sier at den som eier informasjon, eier verden.

Før vi går inn i spesifikke brukssaker, la oss se på to hovedspørsmål som vi må håndtere ganske ofte i praksis.

Hvorfor bruker jeg meningsmålinger, har jeg det ganske bra uansett?

Dette spørsmålet kan oppstå fra eiere av både små og store bedrifter. Faktisk, når salgs- og markedsavdelingene jobber hardt, utrettelig, praktisk talt uten fridager og ferier, bruker alle kjente og ukjente salgs- og konverteringsverktøy og oppnår gode resultater, behovet for å bruke et annet verktøy, som fremfor alt , ble designet for å samle informasjon er tvilsom. Trengs han virkelig?

Det viser seg at du trenger det.

For flere år siden publiserte professor Paul Dholakia og professor Vicki Morwitz en studie i Harvard Business Review om at det faktum at et selskap ber kundene om deres mening om et produkt, en tjeneste eller arbeidskvalitet utløser. kunder har et ønske om å være lojale mot dette merket. Forbrukerpsykologi er slik at selskapets interesse for kundenes oppfatning oppleves som en indikator på kjærlighet, tillit og respekt og styrker en positiv mening om merkevaren.

I tillegg, ifølge Dolakia og Morwitz, kan kundeundersøkelser øke bevisstheten om tilleggsprodukter og tjenester fra selskapet og danne meninger om ting de aldri har tenkt på. For eksempel at det er verdt å anbefale dette spesielle merket til venner og familie.

Vær oppmerksom på at for å oppnå et slikt resultat var det ikke engang nødvendig å behandle spesifikke kundespørsmål - det var nok bare å stille disse spørsmålene. Tenk deg hva du kan oppnå hvis du lytter til kundenes mening.

Vi har allerede prøvd å bruke meningsmålinger på nettstedet vårt - en annen markedsføringsfelle, men bortkastet tid og penger

Dette resultatet er heller ikke uvanlig. Meningsmålinger er ikke noe slags innovativt verktøy, de har eksistert i et par hundre år (eller kanskje lenger) i papirform og et par tiår i digitalt format. Det er klart at mange selskaper har prøvd å bruke dette verktøyet i arbeidet sitt, men dessverre fungerte dette ikke alltid. Kanskje dette skyldtes feil valg av mål, format, varighet av undersøkelsen, plassering, målgruppe osv. Det kan være mange alternativer for årsaker til feil, og i hvert tilfelle må du vurdere dem individuelt.

Hvordan kan jeg bruke undersøkelser for å øke salget?

Bruk av spørreundersøkelser er primært knyttet til å vurdere nivået på kundetilfredshet og deres interesse for produktene eller tjenestene du tilbyr.

Vi foreslår å vurdere tre typer undersøkelser som gjør at du kan samle inn informasjon om interaksjonen til en kunde med nettstedet / butikken din, slik at du kan ta visse administrative beslutninger med sikte på å forbedre ytelsen og øke salget.

Kundekartlegging etter kjøp

Kundekartlegging etter kjøp er det mest logiske trinnet. Dette er mennesker som har gått gjennom en hel syklus av handlinger, fra å komme til nettstedet ditt (sosiale nettverk, søkemotor, direkte link - du sporer absolutt innkommende trafikk fra de besøkende og vet hvor de kom fra) til å betale for produktet.

Det er disse menneskene som vet nøyaktig hvor lett eller vanskelig det var for dem å finne ønsket produkt, hvor praktisk navigering på nettstedet, hvordan betalingen gikk. De vil kunne fortelle deg hva du gjorde riktig og hva som ikke gjorde.

Mange bedriftseiere kan være uenige og si at alle besøkende bør intervjues, da dette vil gi mer informasjon og til og med kan oppmuntre noen til å kjøpe.

Hvordan ser det ut i virkeligheten på de fleste nettsteder? Så snart du kommer til siden, blir du umiddelbart angrepet av en viss popup, og lurer på om du vil svare på et par spørsmål om selskapet. Alternativt kan dette være påtrengende lenker på individuelle produktsider. Hvis du av en eller annen utrolig grunn (for eksempel var i godt humør) bestemte deg for å svare på dette par spørsmålene, blir du ført til en egen side med et dusin spørsmål, og deretter, ved å klikke på "Neste", flytter du til neste side med ytterligere et dusin spørsmål og til slutt, i full irritasjon og harme, lukker du siden, forlater butikken og kommer aldri tilbake dit. Dette er et eksempel på hvordan meningsmålinger ikke skal gjøres.

Hvilke spørsmål å stille?

Skjemaet på bestillingssiden skal ikke være klumpete. Jo flere spørsmål du stiller, jo mindre sannsynlig er det at du får svar. Tre eller fire spørsmål er nok til å hjelpe deg med å nå målet ditt. Helt fra begynnelsen skal nettstedsbrukeren se at undersøkelsen er liten og ikke vil ta mye tid. Nøkkelregelen her er jo enklere jo bedre.

For eksempel kan du be kjøpere om å rangere bestemte egenskaper på en fem-punkts skala:

• Hvor enkelt var det å finne riktig produkt
• Hvordan vurderer du sortimentet vårt?
• Total vurdering av bruken av nettstedet vårt for kjøp
• Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale nettstedet vårt til vennene dine

Til slutt, la det være margin for ytterligere kommentarer. Det er her kundene vil kunne fortelle deg hva de ikke likte (eller omvendt, likte) under kjøpsprosessen, om de hadde problemer med navigering, grensesnitt, registrering osv. Det er disse kommentarene som lar deg finne feil i systemet og bygge en mer brukervennlig salgsprosess. Ingen kan fortelle deg mer om brukervennlighet enn brukerne selv. Kanskje det er her vi kan se hvorfor konverteringen er lavere enn opprinnelig planlagt.

I tillegg vil brukerkommentarer hjelpe deg med å finne ut hvorfor de velger deg fremfor konkurrentene dine. Bruk kundespråk i markedsføringskopien. Ofte er Unique Selling Proposition (USP) som markedsførerne dine definerer forskjellig fra måten kundene ser på det. Du har en sjanse til å se på produktet ditt gjennom en kjøpers øyne - bruk denne sjansen maksimalt.

Omtrent 5-7% (noen ganger opptil 10%) av kommentarene blir som regel tatt av forespørsler om å legge til et nytt produkt eller nye egenskaper for et bestemt produkt - dette er en annen situasjon når det er verdt å lytte til kjøpernes mening og bestemme seg for en produktlinje som vil gi mer salg ...

Ny undersøkelse etter kjøp

Noen ganger er det lurt å sende en ny undersøkelse til kunden et par uker etter kjøpet. Du vil være i stand til å avklare om kjøperen er fornøyd med produktet, levering, spørsmål, kommentarer. I samme e-post kan du tilby relaterte produkter eller rabatt på ditt neste kjøp for å delta i undersøkelsen. På denne måten vil du ikke bare vise kunden din at du bryr deg, men også, mest sannsynlig, vil skaffe deg en lojal kunde.

Undersøkelser av potensielle kjøpere som ikke har fullført kjøpet

Nettbutikkeiere møter jevnlig kunder som legger en vare i handlekurven, men ikke fullfører kjøpet. Her er det viktig for deg å forstå hva problemet er, fikse problemet og stimulere kunden til å fullføre kjøpet. Kanskje problemet er knyttet til betalingsmåtene, eller at du ikke leverer varene til kjøperens by, ellers er leveransen for dyr. Eller klienten ble bare distrahert og glemte å betale. I alle fall må du ikke se bort fra dette. Etter et par påminnelses-e-poster, kanskje med en liten rabatt på dette eller neste kjøp, kan du sende brukeren en e-post med en undersøkelse eller med en lenke til undersøkelsen: spør dem hvorfor de bestemte seg for ikke å kjøpe en vare i butikken din.

Spørsmål for en slik undersøkelse kan være som følger:

• Hvordan hørte du om butikken vår?
• Hvorfor bestemte du deg for å gi opp kjøpet?
• Hva kan endre kjøpsbeslutningen din?
• Hvilke andre butikker (online og detaljhandel) har du vurdert å kjøpe?

Igjen, jo færre spørsmål jo bedre. Hvis du finner ut at oppgivelsen av et kjøp er direkte relatert til nettstedet og kjøperens problemer, kan du konsentrere deg om å løse disse problemene, noe som vil redusere fluktfrekvensen i kassen og dermed øke salget.

Undersøkelser for å finne ut hva kundene dine ønsker

Noen ganger føler du at du vet nøyaktig hva kundene dine vil ha. Du blir ledet av din kunnskap, velger nøkkel sider for markedsføring, designer destinasjonssider (destinasjonssider), plasserer bestemte produkter på hjemmesiden. Og du innrømmer slett ikke muligheten for at du tar feil.

Ingen andre enn kundene dine kan vite bedre hva de vil ha av produktene og tjenestene dine. Så bare still dem disse spørsmålene. Du vil kunne bedre forstå målgruppen din, finne ut deres prispreferanser, produktegenskaper som er av spesiell betydning for kundene dine.

For eksempel kan du finne ut at de fleste av kundene dine ikke er villige til å betale mer enn $ 1 for en vare, eller at de ikke vil kjøpe klær laget av syntetiske stoffer. Å ha denne informasjonen vil hjelpe deg å forstå hvor du trenger å fokusere markedsføringsarbeidet ditt.

konklusjoner

Meningsmålinger kan være et kraftig markedsføringsverktøy for å drive salg. Spesielt vil du være i stand til å ta opp følgende viktige spørsmål direkte knyttet til kundetilfredshet, og derfor til salg:

• Tekniske problemer med nettstedet, dets brukervennlighet
• Forretningsprosessproblemer knyttet til organiseringen av kjøpsprosessen på nettstedet
• Identifisere kunder som er klare til å forlate deg og begynne å handle andre steder
• Økt kundelojalitet
• Kjøpers ønsker om nye produkter og tjenester, prispreferanser

Ikke glem likevel at det skal være et mål i alt. Dette gjelder også undersøkelser. Bruk loven om korthet og enkelhet (KISS - Keep It Short and Simple). Sett deg et klart mål for deg selv, sett opp noen av de viktigste spørsmålene, hvis svar ikke skal ta mer enn 5 minutter. For å få kjøperen interessert i å fullføre undersøkelsen, gi ham en bonus - en rabattkupong eller deltakelse i en loddtrekning. Og ikke glem å gjennomføre undersøkelser regelmessig - bare til sammenligning kan du få et reelt bilde og se om endringene du gjorde, fungerer.