Hva du skal gjøre selgeren ber om å returnere produktet. Selgeren på aliexpress krever å returnere varene

kjøperbeskyttelse er i kraft, og du kan alltid åpne en tvist, returnere pengene som er brukt eller bytte produktet. Hvordan du gjør dette og hva som er nødvendig for dette, vil vi beskrive i artikkelen nedenfor.

Navigasjon

Hva skal en kjøper gjøre hvis han ikke er fornøyd med produktet: i størrelse, i farge, i kvalitet?

Selv den mest erfarne selgeren kan ta feil og sende varer som ikke oppfyller de valgte parametrene. Hvis du ikke er fornøyd med situasjonen, bør du ikke forlate denne virksomheten. Det er viktig å definere en tydelig rekkefølge av handlinger. I alle fall må du åpne en tvist. Du trenger bare å gjøre dette innen 15 dager etter at du har mottatt varene. I løpet av denne tiden trykker du på knappen "Åpne tvist".

Etter å ha trykket på tasten, må du svare på spørsmålene i det presenterte spørreskjemaet. Blant dem, faktum for mottak av varene, her må du indikere om du har mottatt varene, hvor mye du vil returnere midlene. Forresten, du kan returnere både full og delvis kostnad for varene. Vanligvis blir en del av pengene returnert hvis selgeren ikke er enig eller det oppdages en liten mangel på produktet.

Angi også om du vil returnere varen du mottok. Nedenfor er et vindu der du trenger å gi detaljert informasjon om det omstridte produktet. Du kan bruke flere bilder og videoopptak, hvor du på materialet tydelig kan demonstrere de eksisterende feilene. Hvis det er nødvendig, angir du disse fakta med piler eller merker med highlighters fra grafiske redaktører.

• Selgeren godtar tvisten din og vil refundere alle midlene i sin helhet. Dette gjøres vanligvis av leverandører hvis produkter ikke samsvarer med den valgte bestillingen: store synsfeil, ikke-fungerende teknisk tilstand, erstatning av varer, sending av ordren til feil adresse, mangel på varer i flere måneder etter forlengelse av bestillingsperioden, inkonsekvens av varen på "forventnings-virkelighets" -skalaen ";

• Delvis samtykke fra selger med tvisten. I dette tilfellet ber selgere vanligvis om å godta tvisten med en delvis refusjonsløsning. Dette alternativet kan være egnet for bestillinger der det er mindre feil eller noen deler av settet mangler. For eksempel er det ingen snørebånd på joggesko, ingen applikasjoner eller bildet som er angitt på bildet, det er ingen lader på nettbrettet, det er en liten slitasje på saken på en mobiltelefon, eller merket på en merkevare blir dratt av. I dette tilfellet, be om en liten kompensasjon. Du kan få det bare i en tvist med delvis økonomisk kompensasjon;

• Det er også tilfeller når selgere er helt uenige i tvisten og ikke vil returnere en krone. I dette tilfellet forverres tvisten og involver administrasjonen av nettbutikken. Kontakt stedssjefen, angi ordrenummeret og be om hjelp til å løse tvisten. Tvistens status vil bli endret til "Forverring av tvisten", avgjørelsen vil bli kommunisert til deg i personlig konto og via e-post.

Hvordan åpner jeg en tvist hvis selgeren ikke godtar refusjon?

Hver kjøper må ta det som regel: alle kjøp som er bestilt for må først kontrolleres grundig, og først da kan du trykke på knappen "Bekreft mottak av varer". Hvis du fortsatt har klikket på denne knappen, ikke glem å teste det bestilte produktet innen 15 dager. Etter denne perioden vil ikke knappen med åpningen av tvisten lenger være tilgjengelig. Alt du kan stole på er en produktgaranti utstedt av selgeren. Og så gjelder det ikke alt, bare for husholdningsapparater og noen elektroniske enheter.

Hvis det slik skjer at produktet ditt ikke oppfyller de deklarerte egenskapene, ser helt annerledes ut eller kommer med skade, så åpne en tvist. Bare gjennom å åpne en tvist kan du få pengene tilbake. Selv en del av pengene returneres ved tvist. Faktum er at selgere ikke alltid er villige til å si farvel til inntekten. Selv om du kontakter leverandøren gjennom tilbakemelding, vær oppmerksom på at han kan love deg mange interessante tilbud, og som et resultat vil han holde ut til det øyeblikket knappen for å åpne en tvist slutter å fungere, og du vil sitte igjen med ingenting.

Selgeren reagerer alltid raskere på en åpen tvist enn på en skriftlig melding. Derfor er det bedre å åpne en tvist, bli enige om et refusjonsbeløp eller andre egnede forhold. Til slutt er det bedre å åpne og deretter lukke tvisten enn å være igjen uten penger. Tvist er kjøpers beskyttelse, der kunder kan forsvare sine rettigheter og returnere midler. Det er spesielt egnet for tilfeller der selgere ikke godtar refusjon. I denne situasjonen er du velkommen til å kontakte administrasjonen og forverre tvisten.

Hvordan forverre en tvist med en Aliexpress-selger?

Hver tvist har et annet utfall. Noen ganger godtar ikke selgere refusjon, noen vil ikke endre produktet. I alle fall, hvis du ikke liker selgerens tilbud, må du ikke godta det. Ved siden av knappen "Avbryt tvist" eller "Ta en avgjørelse", er det en knapp "Forverre tvisten".

Hvis selgeren kategorisk ikke hører deg og ikke godtar vilkårene dine, trykker du på knappen "Forverre tvisten" og kontakter administrasjonen. Dette vil hjelpe deg med å tiltrekke deg støttespesialister som vil hjelpe deg med å ordne det kontroversielle problemet. Det er verdt å gjøre en reservasjon med en gang, i de fleste tilfeller når selgerens skyld er bevist, er administratorene på kundens side.

Noen ganger er det unntak. Faktum er at det ikke bare er useriøse selgere, men også useriøse kjøpere. Administrasjonen overholder regelen: Hvis kjøperen allerede har vunnet 3 tvister på rad, vil han bli nektet en positiv tvist. Selv om bestillingsbeløpet er mer enn $ 1000, vil du fortsatt bli nektet og lagt til den svarte listen over kjøpere. Vær derfor forsiktig når du åpner tvister og eskalerer dem.

Striden er vunnet, hva skal jeg gjøre videre?

Som med enhver virksomhet er det forpliktelser i en tvist. De gjelder to sider samtidig. Vi har allerede vurdert ovennevnte scenarier etter hvilke tvister slutter. Basert på resultatet av deres beslutning, må du komme i gang. For eksempel, hvis du bestemmer deg med selgeren om at han vil kompensere deg for pengene brukt på varene, må du godta vilkårene for tvisten. Det vil si, trykk på "bekreft beslutning" -knappen.

Etter denne handlingen vil økonomien du bruker, komme tilbake til deg. Vær trygg på at de blir kreditert kontoen din innen 10-14 dager. Avhengig av den valgte betalingsmåten, kan returperioden variere. Faktum er at alle midlene som mottas på selgerens konto ikke går til ham umiddelbart. Husker du 15 dager etter at du har bekreftet mottaket av kjøpet ditt? Det er etter denne perioden at selgeren mottar inntektene. Inntil det øyeblikket oppbevares pengene på Alipey-inter-transaksjonskontoen.

Videre kan tvisten ikke løses til fordel for kjøperen. Ja, ja, dette skjer også. Med lite eller ingen solid bevis kan du bli nektet en tvist. Selvfølgelig kan du prøve å tiltrekke deg administrasjonen, men selv her er sjansene ikke alltid store. Et annet scenario er en avgjørelse tatt av begge parter - tilbakebetaling til kjøper og retur av varer til selger. Du trykker på samtykke-knappen, så mottar du penger og sender varene til selgerens adresse.

Noen ganger kan tvisten fortsette, det vil være tvister mellom deg og selgeren med forskjellige tilbud. Resultatet kan være som følger - du mottar bare en del av midlene, men samtidig holder du varene for deg selv. Da må du vente på retur til kontoen bankkort, mobiltelefon eller e-lommebok. I alle fall, følg alltid avtalene du diskuterte med selgeren. Ellers blir du lagt til på svartelisten.

Hvordan sende en pakke tilbake fra Aliexpress (trinnvis)?

Før du begynner å sende pakken, ta kontakt med selgeren på hvilken adresse det vil være praktisk for ham å motta varene. Det er ikke nødvendig å sende en pakke over tre land. Kanskje leverandøren din har et lager eller et representasjonskontor i Russland eller en annen nærliggende stat.

• Vennligst oppgi en detaljert adresse som angir postnummer, landnavn, by / provins, gate, husnummer, bygning, del av lageret, brev;
• Overfør alle symboler nøye. Ikke bekymre deg, du trenger ikke å bruke kinesiske tegn. Vanligvis angir selgere adressen på engelske språk;
• Sørg for å sende pakken med anbefalt post. Ved sending vil du få en sjekk med spornummer, men du kan spore pakkens bevegelse med den. Hvis pakken går tapt, vil du ha unektelig bevis;

• Så snart du har sendt pakken, vennligst informer selgeren. Legg ved et bilde av kvitteringen eller en skannet fil. Så selgeren vil være sikker på at du har returnert varene til ham;
• Før du bestiller varene, diskuteres vanligvis forsendelsesbetingelsene. Hvis du har avtalt å gjøre forsendelsen på bekostning av selgeren, så send ham en sjekk og oppgi dine detaljer for overføring av brukt beløp. Noen ganger er kjøper og selger enige om at leverandøren for neste ordre vil gi en rabatt for nøyaktig det beløpet kjøperen brukte.

Er det lønnsomt for kjøperen å sende pakkene tilbake til Aliexpress?

Sending av pakker betales i henhold til prislisten til transportselskapet eller den russiske posten. Avhengig av vekten på pakken, kan leveringsprisen koste 200, 300 eller flere rubler. Diskuter med selgeren om de vil refundere utilsiktede utgifter. Hvis selgeren godtar en slik betingelse, er retur av pakken i tilfelle en vunnet tvist en lønnsom virksomhet.

Hvis du sender varene selv, så dette kontroversielt tema... La oss si at du bestilte mobiltelefon for 18 tusen rubler. Selgeren returnerte pengene til deg, dette er en lønnsom avkastning. Enten du returnerer sokker, en pakke te eller et sett med fryseposer, er dette selvfølgelig helt uvurderlig. Du vil bruke mye mer penger på frakt enn på selve produktet. Vær alltid forsiktig og åpne for en tvist hvis det virkelig er verdt det.

Hvor mye og når blir pengene returnert fra Aliexpress?

Refusjonsbeløpet avhenger ikke av vilkårene og betingelsene du avtalt med selgeren. Du kan få både full og delvis kompensasjon for et kjøp av dårlig kvalitet. En annen sak er tidspunktet for retur. Her er saken mye mer alvorlig, og denne prosessen kan bli forsinket.

Hvis du kommer til en felles avgjørelse i første fase av tvisten, vil returen bli utstedt innen 14 dager. For de brukerne som er vanlige kunder, kan retur krediteres opptil 7 dager. Noen ganger tar det 3 dager. For å gjøre dette må du ha et brukernivå på minst A2.

For en forverret tvist endres refusjonsbetingelsene. Tid til oversettelse penger fra selger til kjøper kan ta mer enn en måned. Alt avhenger av antall prairies og involveringen av partene. Noen ganger, i alvorlige tilfeller, må du ikke bare avvise selgerens tilbud, men også kontakte administrasjonen av nettbutikken, forverre tvisten. Derfor er den minste returperioden 3 dager, maksimumet kan vare i en måned, 45 dager eller mer. Vær forsiktig når du velger kjøp, og kan de lykkes!

Returnering av varer og betalinger til Aliexpress

Kjøpers handlinger i tilfelle problemer med bestillingen
1) Hvis du har problemer med bestillingen, kan du kontakte selgeren for å løse problemet.
De fleste selgere på AliExpress hjelper deg gjerne med å løse eventuelle problemer du måtte ha. Kontakt selgeren for å avtale forlengelse av leveringstiden, for å avklare sporingsnummeret på pakken, eller for å diskutere returvilkårene.
Hvis du har avtalt med selgeren om å returnere varen, sjekk selgerens policy om hvem som betaler for returfraktkostnadene. Hvis selgeren betaler for disse kostnadene, vennligst kontakt selgeren på forhånd for å diskutere betalings- og fraktmetoder.

Hvis du ikke klarer å komme til enighet med selgeren, kan du søke om full refusjon og returnere varen til selgeren, eller beholde den for deg selv og avtale delvis kompensasjon med selgeren, noe som mest sannsynlig vil være mer fordelaktig for deg.

2) Hvis du ikke klarer å komme til enighet med selgeren, kan du åpne en tvist på bestillingssiden for å få tilbakebetaling.
Dette kan gjøres tidligst 5 dager etter at bestillingen ble sendt av selgeren og senest 15 dager etter utløpet av leveringsperioden.
I tvisten er det nødvendig å indikere om varene er mottatt, samt ønsket returbeløp.
Du kan legge ved bevis i form av fotografier eller skannede dokumenter.

Innen fem dager er selgeren forpliktet til å godta forespørselen din eller tilby en alternativ løsning på problemet.
- Hvis selgeren ikke svarer deg innen 5 dager, blir tvisten lukket automatisk og det forespurte beløpet vil bli returnert til deg.
- Hvis du har avtalt med selgeren om å returnere varen, vennligst spesifiser hvem som betaler for returfraktkostnaden.
- Hvis du ikke er fornøyd med selgerens forslag, kan du forsterke tvisten ved å henvise den til AliExpress.

3) Hvis selgeren har nektet returvilkårene du har tilbudt, kan du forsterke tvisten og derved sende den til AliExpress-teamet for gjennomgang.
Striden vil også forverres automatisk hvis:
- Det har gått 15 dager siden tvisten ble åpnet, men ingen avtaler er nådd;
- leveringstiden er utløpt, og du antydet at du ikke har mottatt varene.
AliExpress tvisteløsningsteam vil nøye vurdere problemet ditt. Når du vurderer en forverret tvist, kan Aliexpress-administrasjonen kontakte deg for ytterligere informasjon.
Du vil bli varslet om utfallet av tvisten via e-post. Du kan også sjekke denne informasjonen på bestillingssiden.

Noen detaljer om å returnere en vare til Aliexpress

I hvilke tilfeller er det mulig å ikke returnere varene til selgeren på Aliexpress?

Garantert å returnere bestillingen til selgeren på Aliexpress med lokal levering

Vilkår for å søke om refusjon
1. Du kan bare søke om refusjon under denne garantien for varer som sendes lokalt.
2. Produktet må være i riktig stand og original emballasje.
Du kan ikke be om refusjon hvis:
Du mottok ikke varene, men glemte å søke om refusjon i tide (\u003d utløpstid for levering av varer + 7 dager).
Du trenger bare å betale for den lokale portoen, fordi varen returneres til lageret i ditt land. Videre levering av varer til Kina utføres av JSC Russian Railways Logistics.

Autentisitetsgaranti på Aliexpress

Ikke alle varer på AliExpress.com kvalifiserer for denne garantien. Selgere gir det som tilleggstjenestevanligvis for følgende kategorier:
- smykker,
- e-Sigs,
- datamaskiner,
- kommunikasjonsenheter,
- forbrukerelektronikk,
- sportsklær og tilbehør.

Du kan søke om refusjon senest 15 dager etter at bestillingen er avsluttet. For å gjøre dette, åpne en tvist på bestillingssiden. Husk at du bare kan åpne en tvist én gang for hver bestilling.

Vilkår for å søke om refusjon:
1. Varene må være forsynt med en "autentisitetsgaranti".
2. Du kan søke om refusjon senest 15 dager etter at bestillingen er avsluttet.
3. Du må gi god dokumentasjon på at varen du mottok er falsk.

Har du fortsatt spørsmål? still spørsmålet ditt i

Netthandel er lønnsomt, men det kommer med en viss risiko. Siden vi ikke ser produktet i virkeligheten, risikerer vi å kjøpe noe som ikke er det vi likte så godt når vi så på katalogen.

Men hvis du mottok et produkt som ikke samsvarer med beskrivelsen, ikke fortvil, det er en vei ut av denne situasjonen.

La oss ta en titt på hvordan du returnerer en vare til Aliexpress og omgår mulige fallgruver.

Bestem først om forskjellen er kritisk... Hvis du mottok en skjorte som er litt annerledes i skyggen fra bildet på bildet, er det nesten ingen mening i tvisten, siden en slik forskjell kan tilskrives forskjellen i nyanser på forskjellige skjermer.

Men oftere er spørsmålet hvordan du får penger tilbake fra Aliexpress hvis produktet kommer defekt. Hvis produktet har en betydelig forskjell i størrelse, har den feil farge eller med en åpenbar feil, så er dette allerede en alvorlig grunn til et krav.

Vær oppmerksom på at det ikke er noen offisiell bytte av varer til Aliexpress.... Du kan bare returnere kjøpet, få refusjon for det, og deretter bestille en annen vare.

Dette må gjøres før beskyttelsesperioden er utløpt, siden pengene er overført til selgeren, og du ikke kan returnere varene.

For å starte en tvist, finn bestillingen du trenger og klikk på "åpen tvist"... Velg deretter årsaken til returen, sjekk varen "returvarer og penger".

Tvister på Aliexpress om retur av penger gir både full refusjon av beløpet og delvis kompensasjon. Hvis du bestemmer deg for å returnere produktet, velger du full refusjon (om delvis kompensasjon vil bli diskutert senere).

Det er også en kolonne der du trenger å kort beskrive situasjonen. Det er best å gjøre dette på engelsk, da det er mer sannsynlig at selgeren snakker engelsk i stedet for russisk.

I alle fall, skriv så enkelt og tydelig som mulig, for hvis ikke adressaten ikke kan engelsk heller, vil han oversette det han har skrevet gjennom Google Translate.

Prøv å presentere essensen av problemet på en slik måte at du blir forstått - når alt kommer til alt, det som er åpenbart for deg, er ikke alltid klart for adressaten.

Sørg for å legge ved bilder som viser at produktet er utilstrekkelig.

Hvordan returnerer du et produkt til Aliexpress hvis det er mangelfullt uten unødvendige konflikter med selgeren? I denne forbindelse er det veldig nyttig å filme utpakking av pakken på video, siden ellers kan leverandøren hevde at du selv har ødelagt varene.

Legg ved denne videoen som bevis på uskyld... Noen ganger oppstår det problemer med store videofiler, i så fall må du komprimere videoen med en slags omformer. Lenker til youtube, Google Drive og Dropbox teller vanligvis ikke med i tvisten.

Hvis det var korrespondanse med leverandøren, hvor han gikk med på å returnere pengene, ta et skjermbilde av dem og legg dem også til skjemaet for tviståpning.

Fra det øyeblikket tvisten er åpnet, startes en tidtaker i 5 dager, hvor leverandøren må tilby deg en løsning på problemet.

Selgers reaksjon på å åpne en tvist kan være annerledes:

• han vil godta dine krav og angi leveringsadressen direkte i tvisteskjemaet;
• vil prøve å overbevise deg om å endre vilkårene;
• vil ikke reagere på noen måte.

Når selgeren gir et tilbud om å løse tvisten, vil du ha to knapper - "Godta" og "Avvis".

Hvis du ikke er enig i avgjørelsen, kan du teoretisk sett ikke trykke på den ene eller den andre. I dette tilfellet vil administrasjonen etter en stund bestemme hvem av dere som har rett.

Hvis det ikke er noe svar fra leverandøren, lukkes tvisten automatisk med aksept av betingelsene du spesifiserte. Dette er ikke lønnsomt for selgeren, så slike situasjoner er ekstremt sjeldne.

Hvis selgeren vil at du skal endre vilkårene i en gunstig retning for ham, ikke fall for disse tilbudene og klikk "Avvis".

Frem til 2017, hvis kjøperen ikke likte løsningen på problemet som ble tilbudt av selgeren, måtte han trykke på knappen "Forverre tvisten" (forverring er behandlingen av tvisten fra administrasjonen, hvoretter den tar en avgjørelse til fordel for kjøperen eller selgeren).

Det ble gitt en viss tid for dette, og hvis kunden ikke hadde tid til å trykke på knappen, ble tvisten avsluttet med den siste avgjørelsen.

Men i 2017 endret situasjonen seg og forble den samme i 2019: hvis kjøperen og selgeren ikke innen en viss tid kommer til enighet, skjer skjerpingen av tvisten automatisk.

Etter at du har åpnet en tvist, begynner du å korrespondere med leverandøren gjennom private meldinger. Han kan gi deg forskjellige attraktive tilbud, inkludert:

• refusjon;
• sende andre varer av høy kvalitet;
• store rabatter på neste ordre.

Leverandøren tilbyr alt dette mot at du kan avslutte tvisten. Men det er viktig å forstå at uansett hva du er enig med selgeren gjennom private meldinger, har disse avtalene absolutt ingen effekt.

Når du har lukket tvisten, vil ikke selgeren skylde deg noe, og Aliexpress vil ikke ha noen måte å påvirke den.

Et annet alternativ er at selgeren kan tilby deg tilbakebetaling via PayPal, og til gjengjeld be deg om å lukke tvisten.

Viktig! Husk at nesten 100% av PayPal-tilbakebetalingstilbudene er svindel.

I intet tilfelle skal du gi etter for dette tilbudet, og her er hvorfor. Leverandøren overfører penger til deg med merknaden "For varer". Du avslutter tvisten, og du har ikke lenger rett til å offisielt kreve erstatning fra Aliexpress.

Etter 45 dager innleder selgeren en tvist med PayPal, noe som indikerer at han overførte penger til deg for varene du ikke sendte ham etter.

Med stor sannsynlighet vil han vinne tvisten og trekke tilbake betalingen, og du blir igjen uten penger.

Det er viktig å forstå at returnering av varer til Aliexpress på bekostning av selger ikke er gitt, det betales alltid av kjøperen, selv om det kommer en defekt vare. Derfor, før du sender kjøpet, må du vurdere hvor passende det er.

Hvis returen er dyrere enn det kjøpte produktet, vil en mer rimelig vei ut av situasjonen være en delvis refusjon uten å sende kjøpet til selgeren.

For å gjøre dette, når du registrerer en tvist, velger du ikke full, men delvis kompensasjon, og i vinduet ved siden av det angir du beløpet du vil returnere. I feltet "Vil du returnere varen" legg "Nei".

Når vi snakker om hvordan retur av varer og penger til Aliexpress fungerer, er det viktig å ta hensyn til psykologiens øyeblikk. Det er bemerkelsesverdig at selgere er mye mer villige til å gjøre slike avtaler enn å returnere hele beløpet, for i dette tilfellet tjener butikken i det minste noe.

Hvis kjøpet ditt var verdt $ 10, må du indikere at du ønsker å få en refusjon på $ 8,5, og det er høyst sannsynlig at pengene dine blir returnert.

Selgeren kan tilby å redusere refusjonen, men du bør ikke godta det. Hvis han inviterer deg til å returnere varene, godtar du det, men med forbehold om at returen vil skje på hans bekostning, og returbeløpet vil være større enn verdien på varene.

Ikke skriv til selgeren i et personlig notat at han er skyld i noe, da dette kan komplisere situasjonen.

Hvis du bestemmer deg for å returnere produktet til selgeren, må du huske at du har 10 dager på dette, men det er bedre å sende det til postkontoret umiddelbart. Vær oppmerksom på at retur ikke kan avbestilles.

Det kan hende at kjøpere innleder en tvist uten å tenke på at de må betale for å sende varene, eller at frakten vil koste enormt mye. Når det viser seg, skynder de seg å avbryte refusjonen.

Men etter at leverandøren har sagt ja til tilbudet ditt om å returnere, må du sende varene tilbake, ellers vil tvisten løses til fordel for selgeren, og du vil ikke motta pengene dine.

Send varene bare til adressen som selgeren angav i tvisten, og ikke til den han kan skrive til deg i en personlig melding. Når du sender til "venstre" adresse, mister du både varene og pengene.

Trinnvise instruksjoner for retur av varer til Aliexpress ser slik ut:

Rapporter alle dine handlinger i en åpen tvist, og lukk den under ingen omstendigheter før du mottar pengene tilbake.

Fra det øyeblikket pakken sendes, begynner nedtellingen der selgeren må motta varene tilbake. Hvis det har gått 30 dager, og pakken ikke har kommet, kan selgeren forverre tvisten, det vil si kontakte administrasjonen.

I en slik situasjon, innen ti dager, må både selger og kjøper rapportere alle fakta om saken.

Til beviset du ga da du åpnet tvisten, legg til spornummer, en skannet kopi av kvitteringen og et skjermbilde av meldingen til leverandøren om sending av pakken med adressen til sporingsstedet.

Når kjøpers korrekthet er bevist, vil selgeren avbryte forverringen og godta refusjon. Hvis han ikke er enig, har administrasjonen ti dager på seg til å ta en beslutning.

Med alle bevisene fra din side, vil Aliexpress avgjøre i din favør.

Hvis pengene ikke kom

Etter at kjøperen har vunnet tvisten, returneres midlene innen 3-15 dager. Men hva om tvisten er avsluttet, men pengene ikke blir returnert? Dette er et signal om at tekniske problemer oppsto når du prøvde å få refusjon.

Skriv til Aliexpress supportteam med bestillingsnummeret ditt og forklar situasjonen. Operatøren vil sjekke hva som har skjedd med pengeoverføringen og kontakte teknisk service. Ofte løses problemet innen en dag.

Det er ikke så vanskelig å få refusjon for et produkt som er av dårlig kvalitet eller som ikke samsvarer med beskrivelsen. Det er viktig å ikke skynde deg og ikke hoppe over punktene fra instruksjonene ovenfor, slik at i tilfelle en eventuell forverring av tvisten, er alle bevisene i dine hender.

Video: Returnere et element på Aliexpress: trinnvise instruksjoner

Det kan oppstå en situasjon når det ikke er klager på varens utseende og kvalitet, men størrelsen passet ikke. I denne situasjonen ser det ut til at selgeren ikke har skylden (forutsatt at beskrivelsen av partiet tilsvarer mottatt vare).
Og spørsmålet oppstår umiddelbart: "hva skal jeg gjøre?" Å selge en ting til venner er på en eller annen måte upraktisk. Gi akkurat slik, beklager pengene du har brukt.
Men det er et annet alternativ - å åpne en tvist. Det vil ikke være lett å få pengene tilbake i denne situasjonen, fordi selgeren ikke har skyld i din unøyaktige vurdering av dimensjonene dine. For å gjøre dette må du returnere varen til selgeren og be om tilbakebetaling av kjøpesummen.
Jeg vil forklare hvordan du gjør dette trinn for trinn i denne artikkelen.

Som et eksempel vil jeg ta en av bestillingene mine: en kjole til våren fra den kinesiske designeren Artka Lee, størrelse S, kjøpt under salget 19. august 2014. for 61,27 USD (lotpris 67,40 minus kupong fra AliExpress.com for 6,17 USD).

Etter å ha mottatt bestillingen viste det seg at kjolen ble sydd i henhold til kinesiske mønstre: alt så ut til å passe på toppen, men problemene begynte under - midjen var rett over navlen, og lengden på kjolen var 15 centimeter over knærne.
En slik kjole passer ikke noen jeg kjenner, så det ble besluttet å prøve å sende kjolen tilbake til selgeren og få pengene mine tilbake.

Trinn 1 - Skriv til selgeren at størrelsen (kvalitet, snitt osv.) Ikke passer eller ikke samsvarer med beskrivelsen av partiet, og du vil sende kjøpet tilbake til Kina og få pengene tilbake.

Steg 2 - vi venter på svar fra selger. Hvis han er enig, så gå til trinn 3. Hvis selgeren ikke er enig eller stiller urimelige krav om retur av varene, går vi fortsatt til trinn 3, men vi begynner å forberede oss mentalt på at vi blir nødt til å forsterke tvisten.

Trinn 3 - vi åpner en tvist. I avsnitt 1, merk at varen er mottatt, men størrelsen, fargen, designet eller materialene er forskjellige (se bildet nedenfor). I seksjon 2 angir du full refusjon og at du vil returnere varen til selgeren. Deretter legger vi til en liten beskrivelse av årsakene til returen og legger ved noen bilder.

Trinn 4 - vi venter på selgerens avgjørelse. Hvis selgeren godtar det, går du til trinn 5. I sin beslutning vil selgeren angi hvem og hvor du skal sende pakken.
Hvis selgeren ikke er enig, forverrer vi tvisten og venter på avgjørelsen fra AliExpress.com-administrasjonen. Hvis administrasjonen godtar vilkårene dine, gå til trinn 5, hvis ikke, så lyktes du ikke, varene kan ikke returneres, og pengene vil ikke bli returnert til deg.

Trinn 5 - Når selgeren godtar å returnere varen, har du 8 dager på deg til å sende kjøpet tilbake til Kina.


Som postvesen Jeg valgte "min favoritt" russiske post for å returnere kjøpet. Les takstene og tillatte dimensjoner pakker finner du på nettstedet Russian Post: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Hvis vekten på pakken er mindre enn 2 kg, trenger du ikke fylle ut noe på forhånd. Hvis vekten er mer enn 2 kg, anbefaler jeg at du fyller ut og skriver ut tre eksemplarer av CN23-skjemaet, hvorav et eksempel kan lastes ned fra lenken: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc. Du kan danne en balanse på denne siden: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Min sak: en pakke som veier mindre enn 2 kg (nærmere bestemt 0,778 kg), de solgte meg en liten eske til en pakke på postkontoret for 50 rubler. + 395,3 RUB takst for bakkeforsendelse av liten pakke + 67,26 rubler. bestillingsgebyr \u003d RUB 512,56 VAT inkludert. Fra dokumentene må du fylle ut et kort skjema CN22, som vil bli gitt deg per post (et eksempel på å fylle ut skjemaet http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) og skrive mottakerens adresse på pakken. All pakken er klar for utsendelse.
Mitt råd: skriv ut selgerens adresse på et eget ark og be ham tape det på utsendelse, dette vil gjøre det lettere å lese dataene på sorteringssentre, spesielt hvis du har uleselig håndskrift.

Trinn 6 - I tvisteseksjonen på AliExpress.com, under disken, klikker du på knappen "legg til sporingsdetaljer" og skriver inn spornummeret som er angitt på sjekken fra Russian Post og navnet på logistikkselskapet (i mitt tilfelle er det "Russian Post"). Deretter trykker vi på knappen "Bekreft" (Bekreft).

Trinn 7 - Vi venter på at pakken skal nå selgeren. Maksimum ventetid er 30 kalenderdager. Telleren på tvistesiden vil alltid fortelle deg hvor mye tid som er igjen.

Trinn 8 - så er det fire mulige scenarier for utvikling av hendelser:
1 - selgeren mottok pakken i tide, tilstanden til vedlegget tilsvarer beskrivelsen av tvisten. Selgeren bekrefter mottaket av varene, du eier pengene dine;
2. - selgeren mottok pakken i tide, tilstanden til vedlegget tilsvarer IKKE beskrivelsen av tvisten. Selgeren eskalerer tvisten. Du og selgeren legger ved bevisene dine og venter på avgjørelsen fra AliExpress.com-administrasjonen;
3 - selgeren bekreftet ikke mottakelsen av pakken i tide og forverret ikke tvisten. Du får pengene tilbake;
4 - selgeren bekreftet ikke mottakelsen av pakken i tide og forverret tvisten. Du og selgeren legger ved bevisene dine og venter på avgjørelsen fra AliExpress.com-administrasjonen.

I mitt tilfelle mottok selgeren bestillingen etter 28 dager og bekreftet mottaket uten klager.
Jeg fikk beskjed om dette med følgende melding:

Når det gjelder tvisten min, vil jeg gjøre oppmerksom på en interessant fakta: Kjolen ble kjøpt på salget 19. august for $ 67,40 minus $ 6,17 (AliExpress.com-kupong), for totalt $ 61,23, men refusjonen som ble vist i tvistevinduet teller ikke kupongen og tilsvarer $ 67,40. Men faktisk var refusjonsbeløpet 61,23 USD, dvs. størrelsen på kupongen når du returnerer blir fortsatt tatt i betraktning !!!
Hvis vi analyserer kjøpet i rubler, får vi følgende: å kjøpe en kjole 19. august 2014 til en pris av 36,7 rubler / USD - 2247,14 rubler, refusjon for kjøpet 27. november 2014 med en hastighet på 46 rubler / USD - 2816,58 rubler. Den totale forskjellen var + 547,21 rubler, noe som gjorde det mulig å kompensere for kostnadene ved å returnere kjøpet til Kina.

Utfall

Etter min mening er det fornuftig å starte en slik tvist med returen når du mottok et dyrt produkt av høy kvalitet som ikke passet deg i størrelse.
Hvis produktet har en feil, er det mulig å returnere sin fulle verdi uten returforsendelse, noe som i tvisten indikerer de åpenbare manglene ved produktet.
Rimelige varer å sende tilbake til Kina er ikke lønnsomt, fordi Det meste av refusjonsbeløpet blir "spist" ved registrering av postforsendelsen.
Hvis du fortsatt har spørsmål, kan du kontakte oss Denne adressen e-post beskyttet mot spambots. Du må aktivere JavaScript for å kunne se den. .

Som vi allerede har forstått, kan vi i alle de foregående eksemplene bare stole på en del av pengene. Kan du ikke kreve full kompensasjon uten å returnere varene? Det er slike eksempler også, men de er ikke så vanlige lenger.
Det første alternativet er når varene i løpet av leveringsprosessen helt mister sin omsettelige utseende... Oftest skjer dette med glassprodukter. Selgers ansvar inkluderer forsiktig emballasje av slike varer, men slike ubehagelige hendelser forekommer fortsatt.

Det er faktisk ingenting å returnere til deg, fordi varene er ødelagt. Du har heller ikke noe igjen, så du kan kreve full kompensasjon for alle utgifter.
Et annet eksempel på Aliexpress når tilbakebetaling uten retur av varer er noen hindring for å sende pakken tilbake. La oss se på et eksempel. En person kommer med et batteri av samme kraft, men det viser seg. At den er mer svak, men emballasjen hevder det motsatte. Det viser seg at selgeren jukset, men hvis du sender varene tilbake og sjekker den i toll, kan kjøperen siktes for forfalskning av varene. Så det kan ikke være snakk om å sende tilbake. Selgeren må returnere pengene uten produktet.

Hvordan returnerer du penger riktig fra Aliexpress uten å returnere varene?

Du vil ikke alltid kunne få pengene tilbake uten et produkt og uten problemer. Som vi sa, beskytter Aliexpress begge parter i transaksjonen, og vil ikke bare kreve refusjon fra selgeren. Du må bevise saken din i en tvist, som faktisk kan kalles Aliexpress rettssalen.
Striden bør være grundig forberedt. Ta først bilder av produktfeil, hvis noen. Hvis vi snakker om en unøyaktig beskrivelse, trenger du også skjermbilder av skjermen med de øyeblikkene du ble ført på villspor.
Det vil være flott hvis du også har en video av hvordan du pakker ut pakken. Selvfølgelig gjør ikke alle dette, men likevel anbefaler vi deg å gjøre nettopp det hvis en ganske dyr pakke fra Aliexpress kommer til deg.

Finn varen du vil åpne for en tvist om. Kortet hans vil inneholde ordene "Mer" og "Åpne en tvist". Vi må legge til noen av dem.
I begge tilfeller blir du ført til en side med mer detaljert informasjon om bestillingen din. Her må du finne "Åpne tvist" -knappen igjen, og denne gangen vil den allerede føre deg til rett sted.

Det første skjemaet åpnes foran deg. I den må du velge det optimale resultatet av tvisten din. Det er to alternativer: bare retur og retur av varer og penger. Gitt emnet vi diskuterer, må vi velge det første alternativet.

Nå vil du se et skjema for å fylle ut. I den må du helt oppgi årsaken til misnøyen din. Videre må dette gjøres på engelsk. I samme form må du legge igjen alle bildene og videoene du har for denne saken.

Vær oppmerksom på at du i samme avsnitt foreskriver refusjonsbeløpet. Du har kanskje allerede bestemt selv hvor mye kompensasjon som vil være nok. Husk å øke dette tallet med ytterligere 10-20%. Faktum er at selgere på Aliexpress nesten aldri betaler pengene som kjøperen først ber om. Han handler av alle krefter og prøver å holde kostnadene nede litt. Hvis du vil at tvisten skal løses raskt, må du gi deg litt margin for å by.
Når du fyller ut skjemaet, gjenstår det å klikke på "Send" -knappen. Striden vil være åpen, og nå er det opp til selgeren. Vanligvis tilbyr butikken umiddelbart sine muligheter for å løse tvisten i dialogene om selve tvisten.
Det er også alternativer når selgeren umiddelbart adresserer deg i private meldinger. Vanligvis ber de i slike tilfeller om å avslutte tvisten, fordi den påvirker selgerens vurdering negativt. Som svar på dette lover han å sende varene på nytt, men denne gangen med bonuser. Noen sier til og med at de allerede har gjort dette og til og med oppgir et spornummer.
Du skal ikke tro på slike løfter. Bare svindlere gir dem. Hvis du lukker tvisten, kan du ikke åpne den. Som et resultat vil selgeren ganske enkelt motta penger for produktet, og du vil sitte igjen med ingenting.
Husk at et argument er ditt eneste forsvar i situasjoner som dette. Ikke lukk den før du er fornøyd med resultatene. Hvis du ikke kan komme til felles beslutning med selgeren, må du forsterke tvisten.

Da vil også en ansatt hos Aliexpress bli med ham. Han vil vurdere argumentene fra begge parter og til slutt ta sin beslutning. Hvis det ikke fungerer for deg, kan du fortsatt velge alternativet som selgeren sist foreslo.

Hvordan er refusjon uten et produkt på Aliexpress?

Fordelen med en refusjon uten å returnere varene er at du umiddelbart etter tvistens slutt kan begynne å vente på pengene dine. Hvor lenge avhenger av hvordan du betalte. Penger fra Aliexpress kommer bare til kontoen de ble betalt fra. Dette gjøres slik at angripere ikke kan ta alle pengene dine når de hacker seg inn på kontoen din.
Omtrentlig dato pengene tilbake kan sees i denne tabellen.

Vær oppmerksom på at alle tall er gitt her med stor margin. Refusjonsperioden avhenger ikke bare av selger eller Aliexpress, så ingen kan oppgi en nøyaktig dato. Det opprettes et stort lager i tilfelle uforutsette situasjoner. Faktisk kommer penger vanligvis til e-lommebøker innen 3-4 dager, og et kort - om en uke.
Et unntak kan være hvilken som helst periode i ferien, spesielt på tirsdag og etter nyttår. I tabellen er alle vilkår angitt i arbeidsdager, det vil si at det ikke blir tatt hensyn til helligdager og helger. På Nyttårnår helgen slutter i Russland, begynner den bare i Kina. Så ventetiden på betaling kan bli forsinket.
Hvis du vil vite i det minste i hvilket stadium du kommer tilbake, må du se igjen på produktkortet. Etter tvistens slutt endres utseendet hennes. Nå er det påskriften "Stages of return". Det er nok å ta med kursene, og du vil se all nødvendig informasjon.

Hvis skalaen er halvfull, har pengene allerede forlatt Aliexpress-systemet, og det forventes nå et svar fra banken din. Når pengene kommer til kontoen din, blir skalaen fullstendig fylt.
Dette var alle reglene og nyansene for å refundere penger fra Aliexpress uten å returnere varene dine.