Вопросы для интервью с руководителем организации. Интервью генерального директора компании PATENTUS Шуршилина Михаила Владимировича

Интервью с руководителем, равно как и со специалистом, будет состоять из двух частей - разговора в отделе кадров и общения с непосредственным руководителем, однако технологии его проведения иные. Поэтому не поленитесь, почитайте побольше о том, какие используются методики, с какой целью задаются те или иные вопросы. Не забывайте, что на каждом из этапов могут быть подключены и другие люди: психолог, сотрудник, на должность которого вы пришли, руководители разных рангов, специалисты службы безопасности компании и т.п.

Задача собеседования сводится к выяснению ответов на два вопроса: совместим ли данный кандидат с уже существующей командой и соответствуют ли его знания и навыки требованиям вакансии.

Два этапа

Задача собеседования с претендентом на руководящую должность кратко сводится к выяснению ответов на два основных вопроса: совместим ли данный кандидат с уже существующей командой и соответствуют ли его знания и навыки требованиям вакансии. Как правило, на первом этапе, во время собеседования в отделе кадров, проверяется, получится ли у человека работать в данной компании, впишется ли он в коллектив, сможет ли вести за собой подчиненных. Например, там, где принято веселое, доброжелательное общение и сотрудникам предоставлена большая степень свободы, вряд ли будут рады руководителю, который привык к авторитарному стилю, постоянно контролирует своих подчиненных или просто лишен чувства юмора.

Нередко соискатели возмущаются, почему в отделе кадров спрашивают о том, что не имеет отношения непосредственно к работе. Чтобы разобраться, давайте представим, что вы выбираете холодильник. Очевидно, что искать подходящий вы будете среди тех моделей, которые соответствуют заданным размерам. Какой смысл узнавать, что данный холодильник обладает прекрасными качествами, если он не поместится на кухню или будет слишком мал для ваших потребностей? Та же система действует и при отборе кандидатов: если окажется, что претендент не сможет стать частью существующей команды, незачем тратить время на остальные, более сложные стадии собеседования.

В том случае, когда кандидат соответствует основным параметрам, приходит время для второго этапа - выявления профессиональных качеств: насколько он хорошо разбирается в своей работе, особенностях отрасли, деятельности подчиненных. Здесь уже используются специфические технологии, которые во многом зависят от направления работы компании. Кроме того, на обоих этапах проверяются и личностные качества соискателя, такие как честность, обязательность, активность, аккуратность и т.п.

Обязательно вспомните, в каких ситуациях вам доводилось применять те или иные компетенции, поскольку большинство собеседований на руководящие позиции проводятся по принципу поведенческого интервью.

Готовность номер один

Для достижения результата к собеседованию необходимо подготовиться, особенно если речь идет о руководящей позиции. Казалось бы, если человек хорошо знает свое дело, зачем ему еще какие-то дополнительные действия? Причина в том, что у каждого сотрудника, а тем более у начальника, очень большой перечень должностных обязанностей; какие-то он выполняет чаще, какие-то реже, так что может просто не вспомнить о них в нужный момент. Кроме того, очень важно выделить в списке своих обязанностей те, которые соответствуют требованиям нового работодателя.

Светлана И., директор по развитию логистической компании, так описывает свой опыт трудоустройства: «Некоторое время я работала руководителем филиала логистической компании, но меня привлекала работа поинтереснее. Я развивалась, получала дополнительное образование, постоянно читала профильную литературу, однако предложений из головного офиса не поступало. Тогда я решила поискать счастья в других компаниях. Наилучшим вариантом нового трудоустройства мне представлялась должность, связанная с руководством всеми филиалами, координацией их деятельности и т.п. Я нашла несколько вариантов с такими обязанностями, причем во всех случаях должности назывались по-разному: директор по развитию, специалист по работе с филиалами, координатор проектов и т.п. На одном из собеседований на позицию директора по развитию мне составлял конкуренцию молодой человек, у которого уже был опыт работы на аналогичной должности, но только по названию. Основная часть его деятельности заключалась в разработке методов привлечении новых клиентов, а на вакансию нужен был человек, который бы занимался открытием новых филиалов с последующим контролем. В итоге мой опыт управления филиалом оказался более релевантным. Я рассказала, что во время работы осуществляла связь с центром, оперативно доносила информацию до сотрудников, разработала систему, позволяющую участникам процесса постоянно быть в курсе событий, и смогла распространить этот опыт на все филиалы компании; также мне приходилось привлекать и обучать новых управляющих. В результате место получила именно я».

Действительно, часто бывает так, что одинаковые названия вакансий подразумевают совершенно разный круг обязанностей и наоборот, поэтому тщательная подготовка избавит вас от массы проблем.

Для начала внимательно прочитайте объявление о работе, обратите внимание, какие качества требуются, подумайте, что из своих навыков можно интерпретировать соответствующим образом.

Подумайте о том, как вы отреагировали бы на некоторые стандартные для руководителя ситуации, такие как аврал, конфликт между подчиненными, недовольство начальника вашей работой и т.п. Очень важно, чтобы вы четко представили себя в этой роли, причем созданный образ оказался непротиворечивым. В своих ответах особенно важно сочетать проявление лидерских качеств с доброжелательным и бережным отношением к тому, что уже создано в компании.

Если вас пригласили на собеседование, значит, работодателю понравилось ваше резюме, поэтому постарайтесь и в разговоре придерживаться той же самой линии. Наверняка вам зададут стандартные вопросы о том, как вы проявили лидерские качества, что в первую очередь сделаете на новом месте, какие ваши слабые черты и т.п. Ответы на них необходимо подготовить на основании своего резюме.

Внешний вид в большинстве случаев должен соответствовать бизнес-стилю, но, конечно, надо учитывать индивидуальные особенности компании: если в ней принят свободный стиль одежды, не стоит идти в костюме-тройке.

Самый сложный вопрос

На собеседовании вас обязательно спросят, почему вы ушли с последнего места работы. С одной стороны, ответ очевиден - вы хотели руководящую позицию, но она была занята; с другой - многое зависит от того, как вы преподнесете эту информацию. Представьте, что вы руководитель отдела кадров; какой из приведенных ниже ответов вам бы понравился?

В компании отсутствуют перспективы роста, а мне бы хотелось продвигаться по карьерной лестнице, используя накопленный опыт.

Я всегда был лидером, поэтому мне очень хочется использовать имеющийся потенциал. К сожалению, в компании, где я работаю, нет подходящих вакансий.

Начальник почти сразу отметил во мне способности к руководству и привлекал к некоторым управленческим задачам, однако последнее время мне не нравится, что он фактически переложил на меня всю свою работу. Если уж выполнять обязанности руководителя, то официально и с соответствующей зарплатой.

Знаете таких старичков, которых только вперед ногами с работы вынесут, так вот, мой шеф - один из них. Но он такой бодрый, что и меня переживет, поэтому в своей компании мне ловить нечего.

Вероятнее всего, большинству понравятся первый и второй ответы, они более сдержанные и не содержат негатива по отношению к предыдущему работодателю, что ценится на собеседовании; но для каких-то компаний они будут слишком шаблонными, безликими, может показаться, что кандидат что-то скрывает. Третий и четвертый ответы, напротив, излишне откровенные, хотя если ваш потенциальный руководитель сам достаточно прямолинейный человек, подобная искренность может ему импонировать. Поэтому не стоит искать хороший ответ среди чужих, подготовьте свой; главное, чтобы он объективно отражал ситуацию и не содержал резкой критики предыдущего работодателя.

Откровенно говоря

Каждая статья, посвященная собеседованию, содержит одну и ту же мысль: будьте честны. К сожалению, не все кандидаты следуют этому совету.

Опытные кадровики без проблем вычисляют кандидата, который обманывает или приукрашивает действительность. Со стороны всегда заметны небольшие нестыковки в фактах и поведении человека, его неискренность в ответах или использование шаблонных фраз. Такие вещи заставляют задуматься, а если проявлений обмана достаточно много, то претенденту предпочитают отказать.

Однако в некоторых компаниях помимо стандартных процедур, которыми пользуются специалисты по кадрам, предлагают пройти собеседование с представителем службы безопасности или даже тест на полиграфе. Для многих людей использование детектора лжи при трудоустройстве - явный перебор, но, пройдя несколько этапов собеседования, они уже готовы согласиться.

Вот полярные мнения кандидатов по этому вопросу.

«Для меня нет ничего зазорного в том, чтобы пройти исследование на полиграфе, ведь мне нечего скрывать. Кроме того, даже любопытно, как проходит этот процесс».

«Не могу допустить и мысли, что соглашусь на такое. Использование детектора лжи унижает человека! Я же не преступница, чтобы надо мной проводились какие-то эксперименты».

Все мы знаем, что определенные должности, особенно если они связаны с управлением, высокой материальной ответственностью, коммерческой тайной и т.п., требуют от тех, кто их занимает, некоторых жертв и рисков. Стоит ли этого предлагаемый пост, решает только сам кандидат в каждой конкретной ситуации.

Для тех, кто впервые проходит собеседование в качестве руководителя, очень важно понять, соответствует ли он имеющимся требованиям, какие качества еще надо развить и какие навыки приобрести. Не обижайтесь на отказы или критику, прислушивайтесь к советам, наблюдайте за тем, как действуют успешные руководители, и тогда карьерный прорыв непременно произойдет.

Уважаемые коллеги!
Хотите статьи героинями интервью в журнале «Справочник секретаря и офис-менеджера»? Предлагаем вам список примерных вопросов для интервью.
1. Вы начинали свою карьеру с должности ….. Чем она Вас привлекла? Какие навыки Вы приобрели и как они Вам помогли в будущем?
2. Расскажите, как складывалась Ваша карьера, какие должности Вы занимали, что интересного Вы узнавали для себя на каждом новом месте работы? Какие обязанности Вы выполняли?
3. Какие качества характера помогали Вам совершенствоваться и расти?
4. В настоящий момент Вы работаете в компании … в должности …. Расскажите о своей работе нашим читателям. Что входит в Ваши обязанности?
5. С какими трудностями Вы сталкивались, как их разрешили?
6. Какое образование Вы получили?Учитесь ли Вы в настоящее время и чему?
7. Что для Вас для вас важно в общении с людьми? Какие качества необходимо у себя вырабатывать?
8. Какими Вы видите перспективы своего карьерного роста? В каких направлениях Вы планируете развиваться?
9. Вы прошли путь от … до …. Что Вы можете сказать о плюсах и минусах этого пути?
10. Каков, с Вашей точки зрения, главный секрет (формула) успеха? Ваши способы решения проблем, борьбы с рутиной и неприятностями.
11. Считаете ли Вы себя состоявшимся человеком?
12. Как Вы думаете, есть ли у Вашей должности будущее в России? Каким Вы его видите?
13. Какие варианты развития карьеры … возможны?
14. Что Вы думаете о карьере в жизни женщины?
15. Что бы Вы хотели пожелать, посоветовать своим коллегам?Дополнительные вопросы:
1. Что Вы читаете: женские и деловые журналы, газеты, книги. Какие?
2. Какие фильмы Вы смотрите?
3. Ваши кулинарные предпочтения.
4. Как и во что Вы предпочитаете одеваться? (одежда, обувь, аксессуары)
5. Как и где Вы отдыхаете?
6. Ваше хобби.
7. Занимаетесь ли Вы спортом?Предварительные заявки на интервью направляйте по адресам: egubernskaya@mcfr..

МЫ ЖДЕМ ВСТРЕЧИ С ВАМИ НА СТРАНИЦАХ ЖУРНАЛА!

Легко не будет [Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов] Хоровиц Бен

Вопросы для интервью с директором по продажам

Достаточно ли он сообразителен?

Может ли он убедить вас иметь дело с его нынешней компанией?

Насколько ясно он формулирует свое ви дение вашей компании и ее рыночных возможностей, которые вы ему описали?

Сможет ли он внести свой вклад в разработку стратегического направления развития вашей компании?

Умеет ли он нанимать агентов по сбыту?

Что он об этом думает?

Попросите его рассказать о последнем неудачном приглашении на работу агента по сбыту.

Каким образом он находит талантливых кандидатов?

Какую часть рабочего времени он тратит на рекрутинг?

Как он выявляет наличие необходимых качеств в кандидате в процессе проведения интервью?

Сколько членов его нынешней команды готовы сменить место работы вместе с ним? Как он может их охарактеризовать и оценить их работу?

Попросите его провести с вами стандартное собеседование при приеме на работу агента по сбыту. Сможете ли вы пройти его успешно?

Умеет ли он нанимать на работу менеджеров, управляющих агентами по сбыту?

В чем, с его точки зрения, состоит его работа?

Как он проверяет наличие необходимых навыков у кандидатов?

Разбирается ли он в вашем бизнесе и технических аспектах организации процесса?

Разбирается ли он в сравнительном анализе продуктов, оформлении документов на увольнение сотрудников, порядке изменения заявок на закупки, демоверсиях продуктов?

Умеет ли он обучать сотрудников особенностям вашего процесса продаж?

Сможет ли он сделать этот процесс более эффективным?

Каких результатов он ожидает от освоения его сотрудниками системы CRM?

Занимался ли он в своей нынешней компании управлением процессом сбыта или только его разработкой?

Между людьми, способными написать план и реализовать его, существует большая разница.

Насколько эффективна его программа обучения агентов по сбыту?

Насколько обучение процессам сбыта отличается от обучения сбыту продукта? Может ли он рассказать об этом подробней?

Есть ли у него методические материалы для обучения персонала?

Насколько эффективна его модель оценки торговых представителей?

Может ли он добиться более чем средней эффективности продаж?

Может ли он описать различия между представителем компании и агентом по сбыту так, чтобы вы узнали нечто новое?

Понимает он преимущества разработки модели материального стимулирования?

Стимулирующие продажи премии, ускорители продаж и т. п.

Умеет ли он заключать крупные сделки?

Приходилось ли ему увеличивать сумму в уже заключенном контракте? Смогут ли его подчиненные это подтвердить? Приходилось ли ему ускорять заключение крупной сделки?

Может ли он назвать покупателей, способных это подтвердить?

Разбирается ли он в маркетинге?

Может ли он без подсказок объяснить разницу между маркетингом бренда, определением круга потенциальных потребителей и наделением полномочиями агентов по сбыту?

Разбирается ли он в каналах сбыта?

Знает ли он, что такое конфликт каналов сбыта и поощрение за сбыт?

Достаточно ли интенсивно он работает?

Может ли агент в Висконсине проснуться в пять утра и начать звонить клиентам в разных концах страны или он предпочтет проснуться в полдень и, не торопясь, позавтракать?

Может ли он управлять сбытом на глобальном уровне?

Насколько он разбирается в особенностях отрасли? Как быстро сможет разобраться?

Знает ли он об особенностях конкуренции в отрасли?

Известно ли ему, какие сделки готовятся к заключению в настоящий момент?

Знаком ли он со структурой вашей компании?

Вопросы касаются эффективности операционной деятельности.

Управление непосредственными подчиненными

Какие качества он хотел бы видеть в своих подчиненных?

Как он может определить их наличие в процессе собеседования?

Каким образом он научит их добиваться успеха?

Какова методика оценки эффективности их работы?

Принятие решений

Какими методами он собирает информацию, необходимую для принятия решения?

Каков процесс принятия решения?

Как он проводит встречи персонала? Какую повестку дня обычно предлагает?

Как он контролирует выполнение обещаний?

Какими методами он постоянно пополняет информационную базу:

– о компании;

– о покупателях;

– о рынке?

Основные управленческие процедуры – предложите описать методику их разработки и выбор:

Интервью;

Управление эффективностью;

Интеграция сотрудников в коллектив;

Стратегическое планирование.

Разработка показателей

Какова характеристика системы ведущих и запаздывающих показателей для нашей организации?

Можно ли говорить об их оптимальном сочетании? Например, ценит ли он быстроту заключения сделки, пусть даже в ущерб качеству?

Какие негативные побочные эффекты это может иметь?

Какие процедуры он использует для их разработки?

Организационная структура

Какова организационная структура вашей нынешней компании?

В чем ее сильные и слабые стороны?

Почему он выделяет именно эти преимущества и слабости? (Почему сильные стороны более важны?)

В чем могут состоять внутренние конфликты? Каким образом они разрешаются?

Конфронтация

Если лучший топ-менеджер просит расширить его сферу ответственности, что он предпримет?

Попросите описать процедуры найма на работу и увольнения.

Что он предпримет в случае неоднократного нарушения трудовой дисциплины со стороны топ-менеджера?

Менее важно

Можно ли утверждать, что он мыслит системно?

Хотели бы вы работать на него?

Задает ли он неожиданные спонтанные вопросы или только заранее подготовленные?

Может ли он использовать различные стили общения?

Ясно ли он выражается?

Провел ли он предварительное изучение вашей компании?

Из книги Как найти высокооплачиваемую работу с помощью Internet автора Рудинштейн Марк

Идеальный специалист по продажам, кто он? Многолетний опыт работы по подбору и обучению специалистов по сбыту приводит к пониманию некоторых особенностей. Тем более, что по-прежнему набор сбытового персонала остается для ряда предприятий наиважнейшей задачей.Причем,

Из книги Маркетинг. А теперь вопросы! автора Манн Игорь Борисович

135. Менеджер по продажам и маркетер – антагонисты (конкуренты)? Считается, что это второй по накалу конфликт в бизнесе (после противоречий «наемный менеджер – собственник»).Разрешение этого конфликта зависит от руководителя компании и маркетера.Если руководитель не

Из книги Турфирма: с чего начать, как преуспеть автора Мохов Георгий Автондилович

137. Кто главнее, важнее, умнее – менеджер по продажам или маркетер? В компаниях, где маркетинг – драйвер продаж, маркетер может быть главнее.В компаниях, где маркетинг выступает в качестве поддержки продаж, главнее менеджер по продажам.В таких компаниях задача менеджера

Из книги 1С: Управление небольшой фирмой 8.2 с нуля. 100 уроков для начинающих автора Гладкий Алексей Анатольевич

138. Каким должен быть менеджер по продажам? Должен ли менеджер по продажам быть маркетером? Вопрос, для ответа на который написаны тысячи книг! Менеджер по продажам должен знать продукт, верить в него, знать своего клиента, его бизнес (это важно!), он должен знать психологию,

Из книги Найти умного. Как проверить логическое мышление и творческие способности кандидата автора Паундстоун Уильям

4 Подготовка к продажам Фирменный стиль Фирменный стиль – это набор правил, графических форм и постоянных элементов, которые формируют корпоративный имидж турфирмы перед партнерами, клиентами и всеми заинтересованными лицами. Создается на этапе бизнес-планирования и

Из книги Управление дебиторской задолженностью автора Брунгильд Светлана Геннадьевна

УРОК 43. Отчетность по оптовым продажам Доступ к отчетности по оптовым закупкам осуществляется с помощью соответствующих пунктов панели действий раздела Маркетинг и продажи.Как показывает практика, особой популярностью пользуется отчет Расчеты с покупателями. Он

Из книги Google AdWords. Исчерпывающее руководство автора Геддс Брэд

5. Вопросы, которые используются в интервью, справедливы только в той степени, в какой вы об этом позаботитесь История тестирования интеллекта демонстрирует, что даже добросовестный автор теста может легко сконструировать такой «справедливый» набор заданий, который на

Из книги Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга автора Ньюман Дэвид

Интернет-сайты, где можно найти головоломки и вопросы из технических интервью Основные веб-сайты, на которых приведены вопросы из интервью в стиле Microsoft:Bondalapati, Kiran. «Interview Question Bank» http://halcyon.usc.edu/~kiran/msqs.html;Pryor, Michael. «Techinterview» http://techinterview.org;Sells, Chris. «Interviewing at Microsoft»

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

«Я буду разговаривать только с вашим директором!» Помните: не только директор клиента бывает в отпуске, ваш тоже может себе позволить уехать. Но это чаще всего не работает. Во многих фирмах запрещено беспокоить директора. Любой конфликт решается уполномоченными лицами.

Из книги Как заключить любую сделку автора Шук Роберт Л.

Из книги Управление отделом продаж автора Петров Константин Николаевич

40. Вам не нужен тренинг по продажам Если вы владелец своего бизнеса, индивидуальный предприниматель или независимый профессионал, вероятно, вы задавались некоторыми из следующих вопросов. Как мне привлечь больше покупателей и клиентов? Как мне привлечь более

Из книги автора

Дэйв – чемпион по продажам, не признающий повторные контакты Когда-то я работал на крупную компанию по продаже корпоративного программного обеспечения. Я сидел напротив одного из ведущих специалистов по продажам в те дни, когда мы оба трудились в офисе. Эти дни были для

Из книги автора

ВОПРОСЫ, ПОМОГАЮЩИЕ НЕПРЕРЫВНОМУ ТЕЧЕНИЮ ИНТЕРВЬЮ Вопросы, помогающие непрерывному течению интервью, поддерживают ход собеседования и поощряют кандидата дать больше информации о том, что он уже сказал. Вот некоторые примеры подобных вопросов: Что произошло потом?

Из книги автора

Прием менеджера по продажам Это прием, который может использовать любой менеджер по продажам, когда сопровождает стажера. После того как стажер закончил презентацию, но не сумел заключить сделку, менеджер говорит:– Вы не против, если я сделаю несколько замечаний, прежде

Из книги автора

Служебные обязанности менеджера по продажам Кроме выполнения своих непосредственных обязанностей, связанных с координацией деятельности подчиненных и реализацией политики компании, многие менеджеры по продажам – особенно на местах или на региональном уровне –

Из книги автора

Основные направления программы обучения продажам Как правило, содержание программы обучения для новых торговых сотрудников компании со временем меняется незначительно. Бо?льшая часть курсов посвящен производимым компанией товарам или услугам. Начинающих продавцов

Ирина Мосевнина директор по производству ТМ «Русская нива»

ТМ «Русская Нива» – это линейка кондитерской продукции от компании ОАО "Хлебпром", выпускающая пироги и торты длительного хранения. Они просто созданы для того, чтобы у покупателей был повод как можно чаще собираться за одним столом со своими друзьями и близкими. Как правило, основные покупатели продукции – женщины, у которых много забот: внуки, работа, хобби. Эти торты удобно брать с собой в дорогу или хранить дома на случай неожиданных гостей. В ассортименте «Русской Нивы» основной акцент именно на традиционные и любимые многими покупателями с самого детства вкусы: Медовик, Наполеон, шоколадный Трюфель и другие. Но есть место и более современным десертам: Шоколадник, Орешник – это модные вкусы, которые понравятся самым взыскательным покупателям.

На вопросы отвечает Ирина Мосевнина – Директор по производству ТМ «Русская Нива»

Ирина, в настоящий момент Вы работаете в должности Директора по производству ТМ «Русская Нива». Расскажите о своей работе, с чего Вы начинали свою карьеру? Что сейчас входит в Ваши обязанности?

– В Компании «Хлебпром» я работаю уже 18 лет. Как героиня фильма «Москва слезам не верит», я прошла свой путь от рядового сотрудника производства до директора. Сейчас, когда я управляю таким крупным производственным комплексом, мне очень помогают знания и навыки, полученные за время моей работы. Я хорошо понимаю свой коллектив, потому что когда-то сама стояла за конвейером. Для меня производство – это фундамент моей трудовой жизни. Я отвечаю за безопасность людей, работающих на производстве, и качество выпускаемой продукции. Выполнять эту непростую работу мне помогает ощущение себя частью коллектива. Всегда стараюсь учиться, получать дополнительный опыт, в том числе через общение с людьми.

Что самое сложное в работе руководителя? Как завоевать уважение сотрудников?

– Образ руководителя в моем понимании такой: честный, объективный, открытый. Он (Руководитель) должен оперативно адаптироваться к изменениям на рынке, быть мобильным, уметь мыслить стратегически. При этом необходимо, чтобы подчиненные понимали принятые меры. Поэтому я стараюсь делать обдуманные действия, объясняя при этом причину того или иного решения. Систематическое общение с подчиненными – это верная стратегия руководства, она дает возможность решить все противоречия (проблемы) на ранней стадии. Завоевать уважение сотрудников можно только личным примером, ведь люди – это самое ценное, что есть в нашей Компании. Коллектив «Хлебпрома» – это уникальные сотрудники, объединённые профессионализмом и общей целью.

Многие руководители жалуются на нехватку квалифицированных кадров. Как Вы решаете эту проблему?

– Это всегда сложная задача, ведь уровень кандидатов всегда разный. Большое внимание мы уделяем человеческим качествам, таким как: ответственность, честность и трудолюбие. Не менее важно быстро влиться в рабочий коллектив и освоить новую профессию. Для этого мы реализуем лучшие проекты по подготовке кадров. Например, такие как «Школа кондитера», «школа мастера» и другие.

«Школа кондитера»
– проект начального профессионального образования Компании "Хлебпром", реализованный на двух производственных площадках: в Красногорске и Челябинске. Задача проекта обеспечивать производство квалифицированным персоналом, используя современные учебные материалы и техники. Стать кондитером может любой желающий, который стремиться освоить новую интересную профессию.

Насколько сегодня востребован труд кондитера? Какие последние тенденции (изменения) в области кондитерского рынка?

– Профессия кондитера всегда была и остаётся востребованной. Интересно, что в период кризиса и экономических потрясений потребление сладкого в нашей стране возрастает. Так что даже в сложные периоды, кондитеры не остаются без работы. Сейчас, как и ко многим другим профессиям, требования к кондитерам возрастают. Чтобы получить данную профессию, новичку необходимо много трудиться, не только физически, но и повышать свой уровень мастерства. Если говорить о кондитерском рынке в целом, то он очень разнообразен. Мы все видим, как изменился внешний вид изделий, упаковка, вкус. Сейчас ярко выражена тенденция к «оздоровлению» кондитерской продукции на фоне общего стремления к здоровому образу жизни. Очень актуальны вкусы, которые раньше считались несовместимыми, например, шоколад и солёная карамель. Потребитель становится все более взыскательным, поэтому его нужно постоянно удивлять.

Не секрет, что на производстве работают настоящие профессионалы, большинство которых трудятся со дня основания площадки. Как Вы стимулируете профессиональный рост сотрудников?

– То, что на площадке много опытных работников – это большой плюс. Так как эти люди выступают отличными наставниками для новичков. В рамках программы «Наставничество» они делятся своими знаниями, обучают правильной работе, задают определённый ритм производства. Настоящих «старожил Хлебпрома» мы награждаем за добросовестный труд медалями и грамотами за 5, 10 и 15 и более лет работы в Компании. Но как я уже говорила, рынок не стоит на месте: появляется новое оборудование, новое сырьё, мы вводим новые виды продукции – и тут не обойтись без чёткой системы обучения и развития персонала. В нашей компании мы уделяем этому особое внимание. Эффективно показала себя программа по развитию персонала «Перспектива». К тому же любой сотрудник может воспользоваться корпоративной библиотекой или посетить тренинг в учебном центре. Это позволяет развивать необходимые знания и навыки (компетенции) у сотрудников.

«Перспектива»
– корпоративная программа карьерного роста и развития для любого сотрудника Компании. Для компании - возможность формирования кадрового резерва. А для сотрудников – путь к реализации своих профессиональных интересов и амбиций. Сотрудник определяется с направлением, в котором хочет развиваться или должностью в компании, которая ему интересна. Выполняет 2 задания (чтение 1 книги на выбор из Корпоративной библиотеки и реализует мини-проект). После вступления в программу, участник рабоет по Индивидуальному плану развитию (чтение бизнес-литературы, участие в тренингах, ротация, работа с наставником и т.п.), составленному на основании комплексной оценке его компетентностей.

Ирина, что нового планируете реализовать на площадке?

– У нас большие планы по улучшению условий труда, повышению производительности и качества выпускаемой продукции. В данное время все силы направлены на улучшение вкуса нашего текущего ассортимента. Мы очень внимательно относимся к тем отзывам, которые получаем от наших покупателей. Основываясь на них, мы совершенствуем нашу продукцию. В Компании «Хлебпром» 2016-й год посвящен теме «Линейного руководителя», целью которого является профессиональное и личностное развитие руководителей среднего звена. Также мы продолжаем работу в области безопасности охраны труда, это еще один большой проект Компании, базирующийся на восьми «Золотых правилах». Таких как: «Увидел нарушение – останови работы!», «Медицинский осмотр = твое здоровье!», «Инструктаж – вовремя и качественно!» и другие. Мы с удовольствием расскажем обо всех улучшениях, но после успешной реализации.

Статью подготовила менеджер по подбору персонала ОАО «Хлебпром» Богова Екатерина

Краткая информация о спикере:

Блиц-опрос (нужны краткие ответы, по 2-3 фразы):

«Подробные» вопросы

Объем ответов на нижеперечисленные вопросы неограничен.

Проблемы и решения

Проблемы бизнеса. Какие проблемы в вашем секторе бизнеса вы считаете основными? Почему? Какие проблемы можно решить «малой кровью» и своими силами, какие нельзя?

Решение проблем. Какие проблемы вам удалось решить в последнее время? Что вы как руководитель для этого сделали?

Нерешенные проблемы. Есть ли проблемы, которые решить пока не удалось? Почему?

Отношение к проблемам. Любому руководителю периодически приходится сталкиваться с проблемами. Как, с вашей точки зрения, нужно относиться к проблемам?

Достижения. Какими достижениями в бизнесе вы особенно гордитесь? Почему? Что помогло вам добиться этого?

Мотивация персонала

Мотивация персонала. Что мотивирует больше — денежная премия или похвала руководителя?

Премии и бонусы. Есть ли у ваших сотрудников постоянная и переменная части заработка? За что ваши сотрудники получают премии и бонусы? Насколько прозрачна система начисления? Зависит ли премия сотрудника от результатов работы его коллег, других отделов, компании в целом?

Нематериальная мотивация. Нужна ли сегодня нематериальная мотивация или это пережиток коммунистического прошлого? Какие методы нематериальной мотивации применяются у вас в компании? Как к ним относятся сотрудники (от «я горжусь званием «лучший продавец» до «лучше бы деньгами!»).

Сокращение издержек

Сокращение издержек. Какие шаги были приняты у вас в компании в последнее время? Какие результаты были достигнуты? Что вы посоветуете коллегам-руководителям?

Работа с клиентами

Лояльность клиентов . Есть ли у вас в компании программы лояльности? Как вы добиваетесь, чтобы клиенты любили вашу фирму? Что было сделано в последнее время, чтобы повысить лояльность клиентов?

Работа с жалобами. Рассерженный клиент, который не просто повернулся и ушел, а обратился с жалобой – это ценный источник информации для компании. Есть ли у вас канал сбора отрицательных отзывов? Как вы реагируете на жалобы клиентов? Кто ведет работу с недовольными клиентами?

Компенсации клиентам . Приведите примеры компенсаций, которые помогли превратить рассерженного клиента в приверженного покупателя.

Обман в бизнесе

Нечестные клиенты. Пример из практики бюро переводов. Под видом «пробного перевода» клиент пытается получить от компании полноценный перевод текста совершенно бесплатно, обещая в дальнейшем оплатить крупный заказ. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом (попыткой обмана) со стороны клиентов? В какой ситуации? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?

Нечестные сотрудники. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом со стороны сотрудников (как штатных, так и фрилансеров)? В какой ситуации? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?

Нечестные поставщики/исполнители. Приходилось ли вам сталкиваться со случаями обмана при обращении в другие компании за товарами/услугами/поставками?

Советы коллегам-руководителям. Дайте 3-4 совета (можно больше), как распознать обман, как предотвратить, как бороться.

Опыт руководителя

Личная эффективность. Что помогает вам успевать больше, руководить лучше, добиваться большего? Какие приемы тайм-менеджмента вы используете? Какие «правила руководителя» вы соблюдаете?

Ошибки руководителя. Были ли в вашей жизни ситуации, когда вы принимали неверное решение? Опишите одну из таких ситуаций. Почему решение было ошибочным? Как бы вы поступили сегодня, с учетом своего опыта?

Фильм. Какой фильм помог вам как руководителю? Чем именно? Заставил задуматься, подсказал идею, помог найти способ решения проблемы, открыл глаза на что-то…

Юмор и прочее

Ваш любимый анекдот о бизнесе.
Считаете ли вы себя примером для подражания? Почему?
Как ваши дети относятся к вашей работе?
Чем бы Вы занялись в последний день своей жизни?
У Вас есть личный рецепт успеха? Расскажите о нем?!
Опишите, какой Вы видите свою жизнь через 20 лет?
Какие мечты детства вы воплотили в жизнь?
Что для Вас главное в жизни?
Как Вы выбрали свою профессию?
Если бы у Вас был миллион долларов, что бы Вы приобрели в первую очередь?
Хотели бы вы, чтобы о вас написали книгу? И прожили ли вы свою жизнь так, чтобы ее было интересно читать большой аудитории?

Примеры удачных вопросов и ответы на них

ПРИМЕР 1

Фрагмент интервью с директором салона офисной мебели

«- Как по внешнему виду определить стоимость, класс офисного стола?
— А по толщине столешницы. Чем толще – тем дороже. 16-18 мм – это недорогая мебель, 22-25 – средний класс, больше 30 – это уже люкс. Так что если приходите в какой-нибудь офис – невзначай ухватитесь рукой за стол – и сразу ощутите, солидная это фирма или нет».

ПРИМЕР 2

Фрагмент интервью с директором птицефабрики

«- А как вы относитесь к генной инженерии, биостимуляторам? Пишут, что на Западе с их помощью добиваются фантастических результатов.

— Вы знаете, я не слишком этому доверяю. Те породы, которые мы сейчас используем – продукт природной, подчеркиваю, природной селекции. И мы можем получать прирост 52 грамма в день безо всяких там стимуляторов. Для этого достаточно просто-напросто хорошо кормить цыплят. На Западе – в основном для удешевления производства – активно используют антибиотики и различные ферменты. Стоит такой бройлер дешевле. Да вот качество мяса получается не то.

Вы можете мне не поверить, но тогда, в начале 90-х, наши тощие синие куры, над которыми все смеялись, были по качеству мяса все равно лучше американских. Да, их недокармливали, но у нас никогда не давали им столько химии, сколько на Западе. Люди не понимали, что в Россию поставляются «окорочка», потому что в Штатах их никто не ест. Это же сплошной жир и холестерин. К тому же десять раз замороженный. Мы специально тестировали такое мясо: если его сварить, бульон получался мутный. А наши птицефабрики всегда были ориентированы на свежий продукт. В начале 90-х люди были вынуждены покупать плохое, но дешевое мясо. Сейчас у многих завелись деньги, и появилась возможность выбора. Поэтому народ повернулся к нашим свежим и качественным продуктам».

ПРИМЕР 3

Фрагмент интервью с директором аудиторской фирмы

«- Что бы Вы посоветовали своим Клиентам?

— Относиться скептически к любым публикуемым в прессе мнениям. Однажды в «Экономику и жизнь» пришло возмущенное письмо читателя: он поступил так, как рекомендовал эксперт в одном из номеров журнала, а затем последовали штрафные санкции от налоговой. Читатель хотел с газеты взыскать убытки. Извините, но публикация мнения эксперта в газете не влечет автоматически ответственности за чьи-то действия. Эксперт, кстати, с моей точки зрения, был тогда прав».

ПРИМЕР 4

«Откуда же получать достоверную информацию?

— Заходите на наш сайт. Там мы размещаем методические рекомендации, и готовы ответить на любые вопросы. Кроме того, мы издаем свой фирменный журнал «А…» – специально для бухгалтеров. Был такой случай: к нам пришел клиент, просил помочь по вопросам уплаты НДС при экспорте. Я открываю последний номер журнала, показываю одну из статей. Клиент читает. «Это же ответ на мой вопрос! Сколько я вам должен?» – Нисколько. Читайте на здоровье».

ПРИМЕР 5

Фрагмент интервью с директором фирмы-перевозчика выставок

«- Какие предметы перевозить наиболее сложно? Наверное, полотна старинных мастеров…

— Парадоксально, но старинные произведения перевозить достаточно легко. Возьмем, к примеру, икону XVII века. Автор такой картины в точности соблюдал определенную технологию, поэтому произведение «предсказуемо»: про него точно известно, какие использовались краски, какая основа, чего картина боится, в общем, существует стандартный алгоритм упаковки, которому просто надо следовать. То же можно сказать о полотнах академистов XIX века. А современные художники зачастую никаких технологий не соблюдают, их картины начинают сыпаться через 5-10 лет. То же и со скульптурами: с мраморным бюстом – все понятно, а как быть с вещью, выполненной из пивных банок, скрепленных клеем неизвестного происхождения? Возить произведения авангардистов очень сложно. Как правило, в них используются нетрадиционные материалы, нетрадиционные формы – вот и приходится изощряться».

ПРИМЕР 6

«- Одна из предлагаемых вашей фирмой услуг — минимизация налогов. Вы не могли бы привести простой пример?

— Пусть фирма А покупает у фирмы Б товар на сумму 10 тысяч рублей и продает его фирме В за 11 тысяч. В таком случае оборотный налог на пользователей автодорог для фирмы А составит 1% от 10 тысяч, то есть 100 рублей. Если же фирма А заключит с Б договор комиссии, то есть станет формально посредником между А и В, то налог будет высчитываться только с комиссионных, то есть 1% от 1 тысячи — 10 рублей. Налог стал меньше в 10 раз, хотя по сути ничего не изменилось»

10 правил удачного интервью

Правило первое: будь готов . Вопросы, аппаратуру и настрой следует готовить заранее. Экспромт – удел профессионалов, но даже они стараются не рисковать.
Правило второе: очная ставка. Выбирайте очное общение. Оно сократит время при подготовке текста и откроет перед тобой Личность, а не бездушный набор букв и слов. Для полноценного интервью живое общение – необходимость, а не каприз. На практике сие правило не всегда совпадает с возможностями собеседников (расстояние, занятость, страх).
Правило третье: место встречи изменить нельзя. Предоставляйте собеседнику право выбора места встречи. Это не просто показатель воспитанности. Люди обычно лучше всего чувствуют себя «на своей территории»: место работы, любимое кафе или парк недалеко от дома. Тогда их проще «разговорить». Однако следует поинтересоваться, не будут ли вам мешать посторонние шумы или люди.
Правило четвертое: Свобода. Равенство. Братство . Общайтесь на равных вне зависимости от социального статуса, цвета кожи и языковой принадлежности. Некоторые думают, что в интервью главное – умение задавать вопросы. Но тогда есть риск превратить беседу в обычный допрос, что весьма негативно скажется на содержании.
Правило пятое: вопрошайка. Задавайте открытые вопросы. Они предполагают развернутые ответы. Большой поток информации от собеседника гораздо лучше, чем его недостаток. Тем не менее, затягивать интервью не стоит. В среднем часа достаточно для полноценной беседы. Исключения бывают в том случае, когда Личность увлекла настолько, что есть желание и время пообщаться еще. Ошибка многих начинающих журналистов объять необъятное и уместить в одном тексте все, о чем им удалось пообщаться с человеком. Итоговый же материал – это квинтэссенция, выжимка самого интересного. Пусть текст будет небольшим по объему, но ярким от начала и до конца.
Правило шестое: собери пазл . Перерабатывайте полученную информацию. Не надо расшифровку интервью принимать за конечный текст. Соберите свой пазл из фактов, цифр и цитат. Не все люди обладают красноречием, поэтому их слова требуют серьезной правки и редактуры. Однако есть тонкая грань, перейти которую журналист не в праве: выдать свои мысли за мысли героя интервью.
Правило седьмое : all you need is love . Полюби героя: найди в нем то, что может быть интересно тебе и окружающим. Без любви к делу вряд ли получится хороший результат. Понятно, что мы не всегда выбираем тех, с кем нам предстоит общаться целый час. Редакционные задания могут быть очень разнообразными. Однако если не найти в собеседнике личный интерес, трудно написать текст, который заинтересует кого-то еще.
Правило восьмое: по следам публикации . Знакомьтесь с текстом после публикации. Как там было сказано в КВН? Многое открывается при повторном прочтении. Свежий взгляд помогает оценить свой труд более объективно и увидеть правки редактора. Если честно, в последнее время делаю это все реже: работы много. Но это неправильно.
Правило девятое: good morning, мониторинг. Читайте прессу в любом ее проявлении: электронные СМИ, газеты, журналы. Знакомство с современной прессой научит некоторым приемам, до которых вы пока не дошли, позволит оценить свой уровень, а также поможет понять, как писать не стоит.
Правило десятое: из-не-последнего . Сформулируйте свои правила удачного интервью. Конечно, изложенное выше – прописные истины, но почему-то не все спешат использовать их в своей работе. Поэтому прежде чем придут к ним, наступят на десятки грабель. Предлагаем дописывать этот свод правил по мере получения опыта. Все равно у каждого он свой…