Turistservice er et sett med målrettede handlinger i tjenestesektoren som er fokusert på å sikre og tilfredsstille behovene til en turist eller ekskursjonist, møte målene for turisme, arten og fokuset til turisttjenesten, tur, turistprodukt, ikke i strid med universelle prinsipper om moral og god orden.

En turisttjeneste er et resultat av aktivitetene til en organisasjon (turistbedrift) eller en individuell gründer for å møte de relevante behovene til turister i organisering og gjennomføring av en tur og dens individuelle komponenter. Arbeidet til et reisebyrå kan bestå i å organisere både hele reisen og enkelte typer tjenester.

Som enhver annen tjeneste er en turisttjeneste preget av følgende egenskaper: uhåndgripelighet, uatskillelighet fra kilden og objektet for tjenesten, inkonsekvent kvalitet, ulagringsevne, etc.

Uhåndgripelighet kommer til uttrykk i det faktum at en turisttjeneste ikke kan smakes, røres, ses eller høres før det øyeblikket den leveres. Før en turist ankommer et feriested, har han bare en beskrivelse av ruten og medfølgende dokumenter for gjennomføringen. Han får avslapning og inntrykk fra det bare når han er på et turiststed og i ferd med å samhandle med omgivelsene. Reisebyrået kan ikke demonstrere sitt "produkt" under salget, noe som gjør arbeidet hans vanskelig.

For å redusere usikkerheten som genereres av uhåndgripligheten til turisttjenester, ser klienten, før han søker om dem, etter noe håndfast, i det minste til en viss grad som indikerer kvaliteten på disse tjenestene. I denne situasjonen må et reisebyrå tydelig illustrere skjønnheten til feriesteder og steder for rekreasjon og turisme. Den mest effektive innflytelsen på forbrukeren er å se fargerike hefter og videomateriale, hvor du kan se "produktet" og bli overbevist om virkeligheten av kvaliteten.

Uatskilleligheten til kilden og gjenstanden for tjenesten manifesteres i det faktum at for det første krever levering av en turisttjeneste som regel tilstedeværelsen av den som yter den, eller den som den ytes til. For det andre er tilbudet av turisttjenester alltid knyttet til reisestedet, dvs. til et bestemt geografisk område eller territorium. For det tredje opptrer forbrukerne som om de var en del av tjenesten som selges, og skaper et klima og atmosfære for å bruke tjenesten. For eksempel vil tilstedeværelsen av et støyende ungt selskap blant mennesker som er involvert i behandling i et stille helsepensjonat helt sikkert forstyrre den eksisterende atmosfæren av ro og ro. Samtidig vil aktiviteten og energien til unge mennesker organisk utfylle og støtte sports- og rekreasjonsatmosfæren i skianlegget. Derfor må et reisebyrå ta hensyn til den psykologiske stemningen til klientene og dens kompatibilitet med atmosfæren på oppholdsstedet. For det fjerde må ikke bare reisebyråansatte, men også klienter kjenne til de obligatoriske betingelsene for å yte tjenesten. Dermed er det mulig med misforståelser med turister som ikke vet at de må betale den lokale turoperatøren for tilleggstjenester, for eksempel for transporttjenester. Ansvaret for denne typen situasjoner faller på turoperatøren som arrangerte reisen og forhandlet med kundene. Han er forpliktet til å varsle forbrukerne om denne funksjonen ved turisttjenesten. Dermed innebærer prinsippet om uatskillelighet at ledere må administrere ikke bare kundene sine, men også de ansatte i organisasjonen.

Ustabiliteten i kvalitet og variasjon av turisttjenester manifesteres i det faktum at kvaliteten deres avhenger av hvem som tilbyr dem og under hvilke forhold. Det er flere årsaker til denne variasjonen. For det første tilbys og mottas tjenester av denne typen samtidig eller over en kort periode, noe som begrenser muligheten for deres kontroll. For det andre gjør midlertidig ustabilitet i etterspørselen det vanskelig å opprettholde kvaliteten på tjenesten i perioder med høy etterspørsel. For det tredje har den "menneskelige faktoren" en enorm innflytelse: mye avhenger av oppførselen, oppmerksomheten og vennligheten til den ansatte i reisebyrået; en og samme ansatt kan betjene en turist utmerket i dag og dårlig i morgen på grunn av personlige problemer eller dårlig helse.

Sesongvariasjon er avhengigheten av volumet av reiselivstjenester på naturlige og klimatiske forhold. Når man løser problemet med ledelse i reiselivet, må det tas hensyn til usikkerheten og variasjonen i det ytre miljøet reiselivstjenesten ytes i. Klima- og værfaktorer er blant de mest avgjørende for å skape verdien og attraktiviteten til en tjeneste for turister. Derfor har meteorologenes feil ofte negative konsekvenser for reisebyråene, siden turister som er skuffet på grunn av værforhold nekter videre samarbeid.

Ikke-konserverbarhet kommer til uttrykk ved at turisttjenester ikke kan lagres. Ferien finner sted i perioden det er betalt for, og på feriestedet hvor billetten er betalt. Derfor kan du bare bruke denne tjenesten i en gitt tidsperiode og på et gitt feriested. I tillegg, avhengig av objektet som turisttjenesten er knyttet til, kan kostnadene og utstyret variere betydelig avhengig av tidsperioden.

Variasjonen av reiselivstjenester bestemmes av at turister reiser til ulike formål, har ulike krav til reiselivstjenester, og er villige og i stand til å betale ulike priser for reiselivstjenester. Hver kategori av turister tilsvarer et bestemt segment av turistmarkedet. Bildet blir enda mer komplisert hvis vi tar hensyn til slike spesielle kategorier av ferierende som pasienter i fjellsanatorier og spesialiserte klinikker eller studenter ved utdanningsinstitusjoner. Ytterligere segmentering av markedet bestemmes av turistens bostedsland. Produsenter av reiselivstjenester fokuserer på svært spesifikke kategorier av ferierende. De kjenner deres behov godt, og å tilfredsstille disse behovene gir dem inntekter.

Fullstendigheten til en turisttjeneste skyldes det faktum at den for en turist består av et kompleks av tjenester (både materielle og immaterielle), som er et spesifikt turistprodukt. Disse separate reisetjenestene er komplementære.

Den ikke-primære karakteren til reiselivstjenesten skyldes det faktum at reiselivsproduktet ikke har blitt en essensiell vare og sannsynligvis ikke vil bli en i nær fremtid, selv om viktigheten av turisme i den moderne verden som et middel for å gjenopprette styrke og helsen er enorm. I tillegg er reiselivstjenester mer påvirket av befolkningens kjøpekraft, politiske hendelser og miljøfenomener enn andre betalte tjenester.

Det unike med turisttjenesten gjør at det ikke er mulig å gjenta den i alle ledd. Selv to turer langs samme rute til samme pris, organisert av samme reisebyrå, foregår ofte forskjellig (på grunn av forskjellig sammensetning av ferierende, forskjellige forhold på kjøretøyet, værforhold, sosiale og politiske begivenheter i landet, etc. .).

Den territorielle inndelingen av forbruket av turisttjenester som tilbys av reiselivsbedrifter, manifesteres i følgende: turister mottar førstegangstjenester (informasjon om et turiststed, kjøp av en kupong, billett, etc.) på deres faste bosted, andre tjenester - på veien til turiststeder (transporttjenester, mat), andre - på stedet for turiststeder (hotellovernatting, måltider, utfluktstjenester, etc.). Bare kombinasjonen deres bestemmer den fulle tilfredsstillelsen av turistbehov.

Elastisiteten i etterspørselen etter reiselivstjenester er ekstremt høy: endringer i strukturen eller nivået på forbruket av reiselivstjenester kan oppstå under påvirkning av pris- og ikke-prisfaktorer. Etterspørselen etter reiselivstjenester er med andre ord preget av forbrukernes relative følsomhet for prisendringer: små prisendringer fører til betydelige endringer i volumet av reiselivstjenester som konsumeres. Dette betyr at med en nedgang i pengeinntektsnivået, vil befolkningen begynne å redusere behovene sine, gradvis eliminere de minst viktige, og først av alt vil behovet for turisttjenester forsvinne, siden turistproduktet ikke anses som et vare av største nødvendighet og faktorene som bestemmer etterspørselen er subjektets inntektsnivå og priser som tilbys tjenester.

Turisttjenesters avhengighet av leverandøren manifesteres i det faktum at totalen av nyttige egenskaper til et reiselivsprodukt er et resultat av nært samspill mellom elementer i den materielle basen for turisme og personell. Et høyt servicenivå, komfort, utforming av turistutstyr og utstyr betyr ennå ikke riktig kvalitet på turistproduktet i henhold til vilkårene i kontrakten for levering av tjenester. En turist kan motta et komplett spekter av tjenester bare med passende handlinger fra servicepersonellet (utøveren).

Kvaliteten på reiselivstjenester bestemmes av servicenivået; profesjonaliteten til arbeidere avhenger i stor grad av deres personlige interesse og oppmerksomhet til klienten. Feil og forglemmelse av personalet, uærlig holdning til å oppfylle sine plikter, manglende oppfyllelse eller feilaktig utførelse av tjenester kan ødelegge inntrykket av turen og føre til irreversible konsekvenser for reisebyrået (tap av klientell).

Som regel inkluderer reiselivstjenester komplekse turer - pakker med tjenester (turer), overnattingstjenester, måltider, transporttjenester, kultur, sport, rekreasjon, ekskursjon, etc., inkludert spesielle tjenester.

En pakke med tjenester (turpakke) er et turistprodukt produsert av en turoperatør, bestående av et visst sett med tjenester: transport, overnatting, måltider, utflukter, etc. Pakken med tjenester på turen dannes avhengig av formålet med turen og turistenes behov for den type turistferie de har valgt.

Når du oppretter en tur og dens pakke, er det to alternativer for å jobbe med turister: implementere tilpassede turer og implementere inkluderende turer.

Når du selger tilpassede turer, utføres dannelsen av et program og sammensetningen av tjenester på forespørsel og med direkte deltakelse fra turisten. Han tilbys et utvalg av forskjellige servicealternativer for hver type tjeneste på feriestedet som tilbys ham:

Overnatting - forskjellig i nivå, type og beliggenhet på hotellet;

Måltider - ulike alternativer (hel- eller halvpensjon, eller ingen måltider i det hele tatt), buffé eller "a la carte" med service osv.

Utflukter, fritids- og underholdningstjenester å velge mellom;

Transporttjenester - alternativer for flyreiser, togreiser, bilutleie, etc.

Sports- og feriestedtjenester - bruk av slike programmer å velge mellom;

Visumtjenester, samt forsikringstjenester (om nødvendig) etc.

Tjenestene turisten velger er satt sammen i et turprogram, og prisen som turisten betaler ved kjøp av turpakke (turpakke) beregnes. Vanligvis blir slike bestillinger dannet i byråer og deretter sendt til turoperatøren for implementering.

En inkluderende tur er en tur med et stivt, forhåndsplanlagt (før kontrakten med klienten) sett med tjenester, fokusert på en spesifikk type rekreasjon eller turisme, så vel som på den sosiale klassen til turister og deres alder. Det særegne ved å forberede og gjennomføre en slik tur (et enkelt program for alle, strengt knyttet til tidspunktet og tidsplanen for turen) tillater ikke at den lages på bestilling. Inkluderende turer organiseres og tilbys på populære ruter til kjente reiselivs- og rekreasjonsdestinasjoner som er sterkt etterspurt. Sammensetningen av tjenester på en inkluderende tur endres ikke under gjennomføringen.

Den største delen av kostnadene ved inkluderende turer er vanligvis betaling for transport og overnatting, og en mindre del er betaling for mat. Kostnader til andre tjenester, inkludert ekskursjoner, utgjør en liten andel av totalkostnaden.

Faktorer som påvirker organiseringen av en turpakke:

Tilgjengelighet av etterspørsel for denne turen;

Tilgjengelighet av materielle ressurser, infrastruktur og tjenester;

Forbindelser med flyselskaper og andre transportselskaper;

Forholdet mellom opprinnelseslandet og destinasjonslandet;

Forbindelser med partnerturismeorganisasjoner (tjenesteleverandører);

Nivå på turismeutvikling i destinasjonslandet;

Politisk stabilitet i destinasjonslandet.

Turisttjenester av immateriell karakter inkluderer tjenester fra turist- og utfluktsinstitusjoner; transporttjenester; tjenester fra sanatorier og feriesteder; Helse tjenester; utdanning tjenester; tjenester fra offentlige organisasjoner; offentlige forvaltningstjenester.

Turisttjenester av materiell art omfatter ikke-passasjertransporttjenester; blanks; handel tjenester; bolig og fellestjenester; innenlandske tjenester.

Å tilfredsstille behovene og etterspørselen etter turisme krever tilgjengelighet av mange reiselivstjenester. Disse tjenestene kan være fullt forbrukbare (mat og drikke) eller delvis forbrukbare (hotelltjenester).

Tjenestene som tilbys av reisebyrået er delt inn i hoved- og tilleggstjenester:

De viktigste inkluderer:

Velge type turisme og turrute (feriedestinasjon);

Avklaring av antall dager av turen;

Velge et hotell (kriterier, beliggenhet);

Catering;

Overføringsvalg;

Organisering av et kulturprogram;

Avklaring av turpris under hensyntagen til rabattsystemet.

Hjelpemidler (i tillegg) inkluderer:

Visumstøtte (utstedelse av visum for turister);

Medfølgende (valgfritt) turister;

Registrering av reisedokumenter og bagasje;

Levering av turister til overføringen og tilbake ved ankomst;

Reise- og bagasjeforsikring mv.

I henhold til formålet med reise er reiselivstjenester delt inn i:

For målrettede reiselivstjenester (turismetjenester spesifikke for dette bestemte stedet, hvis forbruk utgjør formålet med reisen);

Infrastrukturtjenester (tjenester av infrastrukturkomplekset som er nødvendig for levebrødet til befolkningen og allestedsnærværende).

Basert på deres rolle i strukturen av turismeforbruk, skilles de ut:

Grunnleggende turisttjenester;

Ytterligere turisttjenester;

Medfølgende tjenester.

Grunnleggende turisttjenester - målrettede tjenester inkludert i turen, d.v.s. tjenester som kjøpes i en pakke som garanterer deres obligatoriske forbruk på et feriested.

Reisepakken inneholder fire obligatoriske elementer:

Turistsenter (et sted for en turist å slappe av, inkludert alle hans rekreasjonsmuligheter: naturlig, miljømessig, kulturhistorisk, sosiodemografisk, infrastrukturell, etnisk);

Transport (et transportmiddel som du kan komme deg til turistsenteret med);

Overnattingstjenester (et spesifikt hotell som tilbys en turist i et turistsenter under reisens varighet).

Overføring (enhver transport av en turist innenfor grensene til turistsenteret).

Ytterligere turisttjenester er målrettede og infrastrukturelle tjenester som kan skaffes mot en ekstra avgift, ikke inkludert i turprisen, men spesifikke for et gitt turistsenter.

Ytterligere turisttjenester inkluderer utflukter, fotturer og reiser som en type tjeneste.

En ekskursjon er en turisttjeneste som sikrer tilfredsstillelse av de åndelige, estetiske, informasjonsmessige og andre kognitive behovene til en turist eller ekskursjonist.

Relaterte tjenester er tjenestene til det lokale infrastrukturkomplekset, som også brukes av turister.

Turisttjenester representerer et stort segment av tjenestesektoren som oppfyller behovene til mennesker og gjennomfører deres aktiviteter på fritiden: rekreasjon, underholdning, reiser.

Turistprodukt

Turist - forbruker

En turist er en forbruker av reiselivstjenester, verk og varer - et reiselivsprodukt.

Virker: fototjenester, forsikring, informasjon, finans, banktjenester.

Varer: suvenirer, utstyr, turvarer. sortiment, forbruksvarer (parfymeri, tobakk, alkohol), husholdningsapparater, klær.

Turisttjenester: bestilling, transport, overnatting, måltider, attraksjoner.

Turistsenteret som harmonisk utvikler dette triumviratet er i stadig utvikling og omvendt.

På 10 år har tyrkiske Antalya forvandlet seg fra et støvete bakevje til et feriested i europeisk klasse, hvor 1 million russere besøker per sesong, som er 10 % av turiststrømmen (totalt 10 millioner mennesker). Det investeres enorme mengder penger i reiselivsnæringen. Dusinvis av nye hoteller bygges hvert år. Foretrukket visumutveksling (generelt opphevet for russere), tollpreferanser. Kom, slapp av, kjøp. Sysselsettingen i Tyrkia er svært høy, og utenlandske arbeidere ansettes for lavprestisjejobber.

Turistservice– et sett med målrettede handlinger i tjenestesektoren som er fokusert på å sikre og tilfredsstille behovene til en turist eller ekskursjonist, oppfylle målene for turisme, arten og fokuset til turisttjenesten, tur, turistprodukt, ikke i strid med de universelle prinsippene av moral og god orden.

Turistservice– resultatet av aktivitetene til et reiselivsbedrift for å tilfredsstille turistens relevante behov.

Tjenestene i seg selv er et usynlig produkt av en spesiell type. Tjenesten i seg selv oppstår i prosessen med forbruket og eksisterer ikke separat, av seg selv. Dette er hovedforskjellen mellom en tjeneste og et produkt. I tillegg blir et produkt vanligvis levert til forbrukeren, og i en tjeneste blir forbrukeren levert til stedet for sin generasjon.

Derfor er produksjon og salg av tjenester regulert av egen lovgivning, og i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" er forhold når det gjelder levering av tjenester uthevet i en spesiell del.

Definisjonen av eksportturismetjenester er spesielt vanskelig. Leder for en turgruppe i utlandet, vår sjåfør i utlandet er en eksporttjeneste. Og hvis denne kategorien er klart definert, vil bedrifter kunne motta penger for sitt arbeid i utenlandsk valuta. (Er dette nødvendig?)

Sammensetning av turisttjenester.

Turisttjenester inkluderer: bestillingstjenester, inkludert transport og overnatting og alle andre, registrering av tillatelser og deler av andre formaliteter, alle typer transport, møter, avreise og overføringer, overnatting og måltider, utflukter og attraksjoner, medisinsk støtte og forsikring, guide tjenester - oversettere og annen støtte. Tjenestene kan omfatte en gruppeleder, en guide-oversetter med rollen som reiseleder, dersom det ikke er i strid med lokale ekskursjonsregler. For forretningsturister – tjenester fra en tilpasningsspesialist.

Listen over tjenester for hver tur er forskjellig og bestemmes av programmet, og hver type inneholder mange elementer.

Det generelle prinsippet i reiseliv er at en tjenestepakke nødvendigvis inkluderer to tjenester: overnatting og transport. Resten, på forespørsel fra turisten, kan inkluderes i programmet eller reisetjenester tilbys til turister på stedet å velge mellom. Konkurranseevnen avhenger av tjenestespekteret (pris). Vi må ta hensyn til mentaliteten til ulike turister.

En turist ønsker å bruke penger på ferie etter eget skjønn, og derfor er kjøp av tilleggstjenester en del av hans "oppgaver".

Russerne bruker mest, tyskerne bruker minst.

Shipping

Transporttjenesten består av flere stadier: 1) overføring - levering av en turist fra samlingsstedet for en gruppe turister til terminalen til hovedtransportøren (til jernbanestasjonen, flyplassen, elven og sjøterminalen) .... og ved ankomst til destinasjonen - levering av turister til hotellet, feriestedet, etc.;

2) hovedstadiet for transport over en tilstrekkelig lang avstand leverer turisten fra hovedboligen til bestemmelsesstedet (til et annet område, land, feriested osv.).

Teknologisk fremgang har tilbudt innbyggerne på planeten en rekke transportmidler og følgelig priser.

På et cruiseskip er det 14 serviceklasser, på et luftskip er det fem (supersonisk, første, business class, økonomi, turist og andre).

Jernbane – 5 klasser, busser – 5 klasser.

Ernæring

Mat er en viktig tjeneste. En sulten turist er en sint turist.

Frokost er (bør) alltid inkludert i prisen for oppholdet. Det andre måltidet kan være utenfor hotellet eller gis etter turistens valg. Hvile og mat er en integrert del av menneskets eksistens og kvalitetsnivået bestemmer i stor grad turistopplevelsen.

Ernæring er en hel vitenskap og moro og overraskelse. Men det viktigste er at helsen din blir dårligere. Men dette er også en bekymring for turisten selv.

Utflukter og ekskursjonstjenester

Turismetjenester inkluderer utflukter, fotturer og reiser som en type tjeneste.

En ekskursjon kan tilbys både for ekskursjonister (endagsbesøkende) og turister.

Utflukt– en reisetjeneste som sikrer tilfredsstillelse av de åndelige, estetiske, informasjonsmessige og andre kognitive behovene til en turist eller sightseer. Dette er en kortsiktig tematisk rute for å besøke objekter av turistinteresse (emne, rute, tid, guide, tekst).

Under ekskursjonen får deltakerne muligheten til å utforske verden rundt seg, naturfenomener og formasjoner, historiske situasjoner, hverdagslige elementer og scener, severdigheter i området og byen.

Turisme er en egen og seriøs vitenskap. (Peter 1).

Attraksjoner, spill, fritidsaktiviteter, gambling

Metodene og metodene for underholdning er de mest sofistikerte, hvorav det er mer enn 110 typer. Disney Land (Amerika, Europa), LotteWord (Korea), oseanarium, etc.

Las Vegas er en by i ørkenen, hovedstaden i gamblingbransjen. 13 av de største hotellene i verden er bygget her, gamblinghaller kan romme opptil 1000 bord.

Konserter, underholdning og sportsbegivenheter

Alt dette må vi kunne koble sammen med reiselivsproduktet. (Olympiader, operakonserter, festivaler osv.) Billetten er inkludert i prisen for tjenester.

Goodwill Games var ulønnsomme.

1.3. Gjennomføring av en turisttur - hjemover

Det er ikke nok å slappe av og ha det gøy, det er viktig å komme hjem ordentlig.

Hjemover – en viktig reisetjeneste for å organisere en turists retur hjem. Reiseleder skal informere avsender reisebyrå om frister, planlagte forsinkelser, endringer i ankomstdato, samt behov for organisert møte.

2.1 Administrere volumet av salg av tjenester til reiselivsbedrifter.

Nødvendig kunnskap og ferdigheter:

Basert på statistisk rapportering og regnskapsdata, analyser dynamikken i volumet av tilbud og salg av tjenester fra reiselivsbedrifter, under hensyntagen til inflasjonsnivået og konvertibiliteten til den nasjonale valutaen;

Ved å bruke moderne metoder og økonomiske og matematiske modeller, vurdere påvirkningen av faktorer på volumet av salg av tjenester fra reiselivsbedrifter;

Bestem påvirkningen av sesongfaktoren på endringer i volum og sortiment av Touren

Ut fra markedsføringstilnærmingen formulere et produksjons(produkt)program for tilbud og salg av reiselivstjenester

Ta hensyn til egenskapene til reiselivsnæringen, beregne målvolumene for virksomhetens aktiviteter, utfør prognoser og planlagte beregninger av salgsvolumet av reiselivsproduktet for fremtiden.

Tilbudet til et reiselivsbedrift er hele massen av turisttjenester og varer inkludert i turer beregnet for salg.

Forslaget er preget av kvalitative parametere og kvantitative indikatorer (tabell 2.1.1).

Tabell 2.1.1

System med indikatorer for å vurdere tjenestetilbudet til en reiselivsbedrift

Salgsvolumet av et reiselivsprodukt er en bruttoindikator på aktiviteten til et reiselivsbedrift og karakteriserer omfanget av dets aktiviteter i det lokale artsmarkedet.

Volumet av salg av tjenester til et reiselivsbedrift vurderes ved å bruke følgende indikatorer: antall turister servert (personer), varighet av turen (dager), inntekt (inntekt) fra salg av et turistprodukt (UAH), volum av salg av et turistprodukt (turdager), antall solgte turer (fra).

Gjeldende nasjonal lovgivning, samt internasjonale dokumenter innen turisme, skiller mellom spesifikke (karakteristiske og relaterte) og ikke-spesifikke reiselivsprodukter. I den økonomiske litteraturen er sammensetningen av reiselivsproduktet representert av slike elementer som: reiselivstjenester, reiselivsvarer, miljøforhold og ressurser (fig. 2.1.1):

Ris. 2.1.1. Komponenter i et reiselivsprodukt

Turisttjenester kan være grunnleggende, ekstra og spesifikke. Grunnleggende tjenester inkluderer overnatting, mat, transport og forsikring. Tilleggstjenester inkluderer husholdningstjenester, medisinske tjenester, valuta og kreditt, handel, spesielle typer kommunikasjonstjenester, informasjon, kultur og underholdning, spill, sport, kongresstjenester osv. Spesifikke tjenester ytes av formidlere innen reiseliv. Dette er tjenestene til reisebyråer, reisebyråer, turoperatører, utfluktsbyråer, reise- og ekskursjonsbyråer og andre virksomheter.

En forutsetning for å planlegge forsyningsvolumet av et reiselivsprodukt er dens økonomiske analyse, som utføres i følgende stadier.

1. Dannelse av en informasjonsdatabase om volum og struktur på salg av reiselivsproduktet. Informasjonsdatabasen for økonomisk analyse av gjennomføringen av produktprogrammet til en reiselivsbedrift er statistiske rapporteringsskjemaer nr. 1-tur "Rapport om aktivitetene til en turistorganisasjon", skjema nr. 1-tjenester "Rapport om volum av betalte ytte tjenester”, finansiell rapporteringsskjema nr. 2 “Rapport om økonomiske resultater”, driftsregnskapsdata.

2. Fastsettelse av totalt salgsvolum av reiselivsproduktet og analyse av graden av gjennomføring av planen for rapporteringsperioden.

3. Analyse av dynamikken i det totale salgsvolumet av reiselivsproduktet. På dette stadiet, vekstraten og økningen i volumet av salg av reiselivsproduktet de siste 3-5 årene, den gjennomsnittlige årlige endringshastigheten i salgsvolumet av reiselivsproduktet, som beregnes av formel:

">

der T er den gjennomsnittlige årlige endringstakten i volumet av salg av reiselivsproduktet for perioden;

D (V) "- inntekt (inntekt) fra salg av et reiselivsprodukt for s

periode; D (V) b - inntekt (inntekt) fra salg av et turistprodukt i

Grunnperiode.

4. Analyse av sammensetningen av reiselivsproduktsalg for enkelte typer reiseliv.

5. Analyse av volumet og strukturen i salg av reiselivsprodukter etter region.

6. Analyse av struktur og utvalg av reiselivsprodukter.

7. Analyse av strukturen til bedriftens reiselivsprodukt.

8. Analyse av rytmen og sesongvariasjonen ved salg av et reiselivsprodukt utføres ved å bruke koeffisienter for rytme og sesongvariasjoner. Rytmisitetskoeffisienten beregnes ved hjelp av formelen

der Kr er rytmisitetskoeffisienten;

Or.pl - salgsvolum av reiselivsprodukt innenfor planen, UAH

(Turodney)

Or.zag - det totale volumet av salg av turistproduktet i henhold til planen for hele perioden, UAH (turist).

Rytmen for salg av et reiselivsprodukt kan også bestemmes ved hjelp av indikatorer: standardavvik fra gjennomsnittet (r) og variasjonskoeffisient (v):

">

hvor r er standardavviket;

Or.i-volum av salg av reiselivsproduktet for den z-te perioden, UAH;

Eller-gjennomsnittlig verdi, UAH.

n - antall studieperioder, måneder.

hvor v er det absolutte spekteret av fluktuasjoner for det gjennomsnittlige turistproduktet, %.

Variasjonskoeffisienten estimeres i relative verdier og bestemmer enhetligheten i salget av reiselivsproduktet:

9. Analyse av volumet og strukturen til reiselivsproduktet på salgsstedet.

10. Kvantitativ vurdering av faktorer som forårsaker endringer i salgsvolum og salgsstruktur.

Faktorer som påvirker tilbudet av tjenester til en reiselivsbedrift inkluderer:

Ekstern (som gjenspeiler tilstanden til det økonomiske miljøet i dag og dets forventninger i fremtiden);

Internt (spesifikke oppgaver, mål, retningslinjer, metoder, organisasjonsstruktur for bedriften, systemer involvert i implementeringen av bedriftens tjenester);

Personlig (alder, inntekt, utdanning, profesjonalitetsnivå, personlige egenskaper, holdning til risiko i kjøpsbeslutningsprosessen)

Mellommenneskelig (reflekterer egenskapene til de såkalte kjøpskvalifikasjonene, som består av deltakere med ulik grad av interesse, autoritet osv.).

I systemet med metoder for kvantitativ vurdering av påvirkning av faktorer, er den enkleste metoden for kjedesubstitusjoner og metoden for forskjeller, som brukes ved å bruke den grunnleggende formelen

">

11. Studie av indikatorer for sikkerhetsterskelen og marginen for finansiell styrke til en reiselivsbedrift.

PB = D (V) f-D (V) m.b,

hvor PB er terskelen for sikkerhet, spill;

D (V) f - faktisk inntekt (inntekt) fra salg av reiselivstjenester, UAH;

D (V) T6 - inntekt (inntekt) fra salg av reiselivsprodukter ved break even-punktet, UAH.

">

hvor Vpost - konstante kostnader, UAH; Ts 1tour - Turpris UAH; I kontanter for 1 tur - variable utgifter for 1 tur, UAH.

Samtidig, i turisme, inkluderer variable utgifter kostnadene for overnatting, transport, mat, kostnadene for spesialiserte tjenester (forsikring, guide-tolk, bookingtjenester, utflukter osv.), det meste av driftsutgiftene og kostnadene markedsføring av reiselivsproduktet.

">

hvor ZFM er finansiell styrkemargin, ganger.

12. Fastsettelse av reserver for å øke volumet av salg av reiselivsprodukter.

I systemet for å administrere den økonomiske aktiviteten til et foretak, er startstedet okkupert ved å planlegge salgsvolumet av reiselivsprodukter.

I planleggingsprosessen kan det brukes metoder, hvis egenskaper er gitt i tabell. 2.1.2.

Tabell 2.1.2

Metoder for å beregne volumet av salg av et reiselivsprodukt for en planleggingsperiode av reiselivsbedrifter

">

">

Å bestemme salgsvolumet av et turistprodukt ved å bruke metoden for direkte økonomiske beregninger har visse spesifikasjoner på grunn av metodikken for å danne kostnadene for turen. En detaljert metodikk for å beregne volumet av salg av et reiselivsprodukt av en turoperatør for planleggingsperioden er gitt i tabell. 2.1.3, og av et reisebyrå - i tabell. 2.1.4. I dette tilfellet, beregningen av individuelle parametere presentert i tabellen. 2.1.3, utføres som følger:

Gr. 6 = gr. 5 x (kolonne 4 - 1) basert på én enkelt faktureringstime;

Gr. 10 = gr. 4 x gr. 9;

Gr. 14 = gr. 6 + gr. 7 + gr. 8 + gr. 10 + gr. 11 + gr. 12 + gr. 1. 3;

Gr. 16 = (gr. 14 + gr. 15) x 20: 100 - PDVpvp; - gr. 17 = gr. 14 + gr. 15 + gr. 16;

Gr. 18 = gr. C x gr. 4; - gr. 19 = gr. 17gr. 18;

Gr. 20 = (gr. 19 - gr. 19 x% CV): 100;

Gr.21 = gr.19-EKV;

Gr. 22 = gr.13 + EKVts.

Salgsvolumet av reiselivstjenester, uttrykt som inntekt (inntekt), er avgjørende for å vurdere konkurranseevnen til bedrifter i det tilsvarende forbrukersegmentet

Samtidig er det viktigste verktøyet for å bestemme konkurransedyktig

posisjon er konstruksjonen av matrisen til Boston Consulting Group (BCG).

Følgende kriterier vurderes ved å konstruere en todimensjonal BCG-matrise: markedsvekstindeks (salgsvolum av tjenester i markedet) og

relativ andel av bedriftens produkter på markedet.

Tabell 2.1.3

En algoritme for å beregne volumet av salg av et turistprodukt av en turoperatør for en planlagt periode ved å bruke metoden for direkte beregninger.

">

Legend: PVO - bedrifter som produserer tjenester (distribusjon, transport, mat, forsikring, etc.); T.O - turistoperatør; t.o - Reisebyrå.

Vurderingsskalaen for individuelle typer tjenester (gjennomsnittsverdier i matrisen) tas til å være den gjennomsnittlige salgsvekstindeksen lik én, og den relative markedsandelen - gjennomsnittsverdien i området fra minimum til maksimal verdi av den relative markedsandelen. Diameteren på sirkelen for produktbildet velges i forhold til andelen av produktvolum i det totale salgsvolumet til bedriften (fig. 2.1.1).

">

IP - indeks for vekst i salgsvolum av bedriftens produkter;

IP - gjennomsnittlig vekstrate for salg av tjenester

bedrifter; VChR - den relative andelen av bedriften i reiselivsmarkedet

ODR - gjennomsnittsverdien av den relative markedsandelen til et foretak i området fra minimum til maksimum verdi

Algoritme for å beregne volumet av salg av et reiselivsprodukt fra et reisebyrå for planperioden Tabell 2.1.4

">

10. Under hvilke betingelser kan et reisebyrå motta maksimalt overskudd med en konstant inntekt (inntekt) fra salg av tjenester?

1) i henhold til den maksimale forskjellen mellom beløpet for provisjon og driftsutgifter til reisebyrået;

2) i henhold til minimumsbeløpet for faste kostnader;

3) forutsatt at veksten av provisjonen overstiger driftsutgiftene til reisebyrået for en ekstra enhet tursalg.

11. Hvordan vil inntektsvolumet (inntektene) til et reisebyrå endres på tidspunktet for minimumslønnsomhet når leieprisene for plassen som brukes av det reduseres?

1) vil øke;

2) vil avta.

12. Hvordan vil reisearrangørens inntekt (inntekt) endre seg ved minimumslønnsomheten dersom de faste kostnadene øker?

1) vil øke;

2) vil avta.

13. Hvordan vil inntektsvolumet (inntektene) til et reisebyrå endre seg på tidspunktet for minimumslønnsomhet under forhold med økende provisjonsnivåer?

1) vil øke;

2) vil avta.

14. Avslør hovedkomponentene i reiselivsproduktet:

1) overnatting, transport, mat;

2) overføring, overnatting, underholdningstjenester;

3) destinasjonssted, transport, plassering.

Grunnleggende turisttjenester - målrettede tjenester inkludert i turen, d.v.s. tjenester som kjøpes i en pakke som garanterer deres obligatoriske forbruk på et feriested. Turistpakken inkluderer fire obligatoriske elementer: turistsenter, transport, overnattingstjenester, overføring.

Turistsenter - en turists hvilested, inkludert alle hans rekreasjonsmuligheter: naturlig, kulturell, historisk, miljømessig, etnisk, sosiodemografisk, infrastrukturell. Dette elementet er obligatorisk, siden uten et objekt av interesse er det umulig å organisere en tur. Du må definitivt velge det. Turistsenteret er et integrert symbol på interesse, og kombinerer alle motivene til den enkelte når det gjelder rekreasjonsressurser. Når en person kommer til et turistkontor og sier at han ønsker å reise til Frankrike, en annen - til Krim og en tredje - til Pushkin-fjellene, så velger hver turist sitt eget objekt, uavhengig av territoriets omfang. For en er det et land, for en annen er det en region, og for en tredje er det et bestemt sted. Uavhengig av forbrukerens individuelle skala, er turoperatøren forpliktet til å redusere den til et enkelt alternativ - et turistsenter. Dette skyldes at han er forpliktet til å levere turisten til et bestemt feriemål, fordi det er der transporten skal bestilles, det er der hotellet skal bestilles. Derfor, hvis en klient sier at han ønsker å besøke Frankrike, er det nødvendig å avklare hvilken bestemt region i Frankrike som interesserer ham, og deretter hjelpe ham med å velge et spesifikt turistsenter.

Transportere - et transportmiddel som du kan komme deg til turistsenteret med. Det mest brukte transportmiddelet er uten tvil flyet. For korte avstander - tog, turistbuss, bil. Majoriteten av kostnadene som bestemmer kostnaden for en turpakke er transportkostnader. Jo mer komfortabel og høyhastighets transportform brukes, desto høyere blir reisekostnadene. Når det gjelder høyhastighets transportformer, bør det bemerkes at til tross for deres høye kostnader sammenlignet med andre transportformer, brukes de også for korte avstander, da de sparer turisters tid til rekreasjonsformål.

Overnattingstjenester er et spesifikt hotell som tilbys en turist i et turistsenter under reisens varighet. Hotellovernatting varierer avhengig av typen gjestfrihetstjenester som tilbys turisten. Dette kan være hoteller, moteller, villaer, leiligheter, båter, campingplasser osv. Mattjenester inngår ikke som et eget element i turistpakken, siden de i reiselivet er en del av overnattingstilbudet.

WTO definerer et overnattingssted som ethvert anlegg som regelmessig eller av og til tilbyr overnatting og overnatting for turister.

Den viktigste tjenesten (etter overnatting) er mat. Frokost er nesten alltid inkludert i prisen på overnatting. Det andre måltidet kan være utenfor hotellet eller gis til turistene selv.

Hvile og mat er integrerte elementer i menneskelig eksistens, og deres kvalitetsnivå bestemmer i stor grad turistopplevelsen og kostnadene ved turisttjenester. Matserveringen går alltid foran underholdning og lærerike arrangementer og er viktig.

Turismearrangører studerer matvaner nøye og prøver å glede turister. Det er spesielle anbefalinger for å organisere måltider for turister av forskjellige nasjonaliteter. Det skal være variert, moderat forskjellig fra den vanlige måten å spise på og være en liten overraskelse.

Overføre - levering av en turist fra ankomststedet i vertslandet (flyplass, havn, jernbanestasjon) til overnattingsstedet (hotellet) hvor han skal bo, og tilbake. Overføringer utføres ved hjelp av busser, noen ganger drosjer eller limousiner, hvis denne typen transport er inkludert i turpakken eller forespurt av turisten.

Strengt tatt er en overføring enhver transport av en turist innenfor grensene til et turistsenter. Derfor inkluderer dette også turer fra hotellet til teateret og tilbake, til museet m.m. Men disse overføringene er vanligvis ikke inkludert i turistpakken, siden klientene ikke alltid oppfatter dem som en obligatorisk tjeneste.

Ved å kjøpe en pakke som inkluderer fire obligatoriske grunnelementer, har du ikke bare betydelige rabatter fra turoperatøren, siden du har kjøpt et serieturismeprodukt fra et reiseselskap, men du kan alltid be turoperatøren utvide det ved å inkludere andre tjenester , eller du kan gjøre dette selv - direkte på turistsenteret.

Vi tilbyr et komplett spekter av reisetjenester:

• Ekskursjon luft- og bussturer.Østerrike, Brasil, Ungarn, Tyskland, Hellas, Nederland, India, Spania, Italia, Kina, Korea, Polen, Portugal, Slovakia, USA, Thailand, Tyrkia, Frankrike, Tsjekkia og mange andre land.
• Medisinske turer. Tsjekkia, Krasnodar-regionen, Ukraina.
• VIP ferie. Realisering av noen av dine innfall.
• Eksotiske turer. Sørøst-Asia, Stillehavsøyene. Sør Amerika.
• Strandturer. Bulgaria, Tyrkia, Israel, Maldivene, Cuba, Spania, Italia, Krim, Kaukasus og mange andre destinasjoner.
• Skiturisme. Sveits, Frankrike, Andorra, Türkiye, Østerrike.
• Barnas ferie. Ferier i utlandet, til sjøs, utflukter.
• Forretningsturer. Besøke utstillinger, konferanser, symposier.
• Studere i utlandet. Engelsk språklæring.
• Bestilling av fly- og togbilletter.
• Visumstøtte.
• Bestilling av hotell i alle land i verden.

Tilleggstjenester

Reisebyrået «Continent-Tour» står ikke stille. Vi introduserer stadig noe nytt og forbedrer det gamle. I tillegg til standardsettet med tjenester, tilbyr vi deg:

Tjenesten "24-timers støtte for turister på ferie."

Våre ledere er klare til å svare på dine spørsmål angående uvanlige situasjoner som oppstår under reisen når som helst.

Vårt byrå vil hjelpe deg med å løse problemet med å velge en verdifull gave til folk nær deg. Vi inviterer deg til å kjøpe en gave til enhver anledning - et GAVEKORT. Gi de morsomste og mest interessante øyeblikkene i livet!

Reisebyrået "Continent-Tour" samarbeider med transportselskaper i byen vår ("YAMSHCHIK" og "MAGISTRAL"), så veien til avreisepunktet for turen og tilbake vil bli løst så komfortabelt som mulig for deg. Selv om flyet ditt endres for avgang eller retur, trenger du ikke å bekymre deg. Våre ledere vil selv varsle transportselskapet om disse endringene. Du kan lage avtale med et transportfirma på vårt kontor.

Vi bistår med å kjøpe fly- og togbilletter i alle retninger.

Vi jobber med transportselskapet "Yamshchik"