Oppkalt etter K.E. Tsiolkovsky (MATI)

Institutt for økonomi og ledelse

KURSARBEID

i faget "Markedsføring"

Student: Danilina D.R.

Gruppe: 14 MEN-3DS-029

Sjekket av: Kondrasheva N.N.

Stupino 2011

INTRODUKSJON

Temaets relevans. Markedsføring er en av de viktigste økonomiske og sosiale aktivitetene, men den blir ofte misforstått. Formålet med markedsføring er å forbedre kvaliteten på varer og tjenester, bedre vilkårene for anskaffelse av dem, noe som igjen vil føre til økt levestandard i landet og økt livskvalitet.

I land med utviklede markedsøkonomier betraktes markedsføring som en ledende ledelsesfunksjon som bestemmer markeds- og produksjonsstrategiene til en bedrift og er basert på kunnskap om forbrukernes etterspørsel. Under disse forholdene er markedsføring et system for å organisere aktivitetene til en bedrift, et firma, et selskap for utvikling, produksjon og salg av varer basert på å studere forbrukerforespørsler for å oppnå høy fortjeneste.

Målet med studien er markedsføring som en type aktivitet.

Emnet for studien er funksjonene i selskapets markedsføringsaktiviteter.

Formålet med kursarbeidet er å studere elementene i markedsføringsaktivitetene til en bedrift.

For å nå dette målet er følgende oppgaver definert i kursarbeidet:

– studere konseptene, målene og funksjonene til markedsføringsstyringssystemet;

– gjennomføre en situasjonsanalyse;

– å danne et landbruksforetak i bedriften.

Bibliografien til problemet gjenspeiles i verkene til følgende forfattere: Akulich M. L., Danko T. P., Zvyagintsev V. B., Kotler F.

KAPITTEL 1. TEORETISK GRUNNLAG FOR FIRMAMARKERINGSLEDELSESSYSTEMER

Konsept, mål, mål, funksjoner for markedsføringsledelse

Essensen og innholdet i begrepet "markedsføringsledelse" kan bare avsløres i forbindelse med en forståelse av prosessene for markedsdannelse generelt, et marked som betjenes av en bestemt gruppe bedrifter, selskaper (selgers marked), et marked som betjener spesifikke kjøpere (kjøpers marked), som inngår reelle markedsrelasjoner og er deres hovedtemaer.

Markedsføring er aktiviteten til et selskap i å forme sin posisjonelle - aktivitetsbaserte atferd i markedet, basert på ekspertanalytisk (reflekterende) overvåking av prosessene for promotering og sirkulasjon av varer innenfor rammen av implementeringen av en spesifikk prispolitikk iht. påvirkning av faktorer i det ytre og indre miljøet for å oppnå maksimalt mulig resultater. Samtidig utvikler markedssituasjonen seg under forhold med risiko og usikkerhet /1, s.192/.

Markedsføringsledelse er den målrettede aktiviteten til et selskap for å regulere sin posisjon i markedet gjennom planlegging, organisering, regnskap, overvåking av utførelsen av hver fase av posisjons- og aktivitetsatferden til selskapet, under hensyntagen til påvirkningen av utviklingsmønstrene til markedet plass, konkurransemiljøet for å oppnå lønnsomhet og effektivitet av enheten i markedet.

Markedsføring er for det første ikke et emne for å studere markedet, men en titt på markedet, på systemet for markedsadferd til selskapet.

Formålet med ledelsen er selskapets ekspertanalytiske og forskningsaktiviteter ved å velge en konkurranseposisjon i markedet der det handler med produktet, bestemme strategier for markedsføring og distribusjon, valg av annonserings- og prispolitikk, etc., under hensyntagen til hele settet av faktorer i det ytre og indre miljøet.

Konseptet "markedsføringsstyringsteknologi" inkluderer hele settet med ekspertanalytiske, reflekterende og metodiske verktøy for analyse og oppdagelse av objektive trusler og komplikasjoner av en bedrifts konkurranseadferd i markedet. Dette inkluderer også teknologien for å ta markedsbeslutninger om planlegging, bestemme strategier, "fange" mer gunstige økonomiske soner, dvs. på markedsføring av selskapet, på valg av diversifiseringsstrategier, prisorientering, teknologisk utvikling etc., slik at selskapet kan beregne og planlegge et spesifikt markedsføringsresultat.

Utgangspunktet for markedsføringsledelse er dannelsen av dens mål. Målet med markedsføringsledelse kommer som regel ned på å oppnå lønnsomhet og effektivitet for enheten i markedet, implementert gjennom et sett med markedsaktiviteter som sikrer etablering, styrking og vedlikehold av lønnsomme utvekslinger mellom selskapet og målkundene, og bidrar til vekst i salgsvolum og økning i markedsandel.

Målene for markedsledelse realiseres gjennom ledelsesfunksjoner - isolerte typer ledelsesaktiviteter /2, s.237/.

1. Analytisk funksjon av markedsføring

Analytisk arbeid bør utføres for å velge fra en rekke potensielle markeder de som kan være mest interessante og prioriterte for bedriften og dens produkter, der kommersiell suksess kan oppnås med minst mulig innsats og kostnad. Formålet med å studere markeder er å gjennomføre den såkalte rangeringen, dvs. å arrangere nasjonale regionale markeder og markeder i utlandet i en bestemt rekkefølge: første, andre, tredje osv. ettersom foretakets interesser i disse markedene avtar, avhengig av salgsbetingelsene for dem varer og tjenester.

Markedsføring som en analytisk funksjon er presentert i fig. 1.1.

Ris. 1.1. Markedsføring som en analytisk funksjon i strukturen til en virksomhet.

2. Produksjon (kreativ) funksjon av markedsføring

Betingelsen og sikkerheten til behovet som produktet (tjenesten) må tilfredsstille fører til at produktprodusenten trenger en omfattende studie av de tiltenkte salgsmarkedene, deres rangering og forbrukersegmentering. Det er klart at bare et produkt som på utviklingstidspunktet (skapingstidspunktet) er rettet mot bestemte forbrukere, kan oppfylle kvalitetskravene.

I fig. 1.2. markedsføring presenteres som et serviceledd i salgsprosessen i bedriftsstrukturen.

Ris. 1.2. Markedsføring som et serviceledd i salgsprosessen i en bedriftsstruktur.

3. Salgsfunksjon (salgsfunksjon)

Produktdistribusjonssystemet sørger for at bedriften (og forbrukeren) skaper slike forhold at varene er der de trengs, på det tidspunktet de trengs, i de mengder de er etterspurt i og av kvaliteten (som betyr sikkerhet under transport) som forbrukeren forventer.

4. Styrings- og kontrollfunksjon

Virksomhetsledelsens hovedoppgave er å redusere grad av usikkerhet og risiko i næringsvirksomhet og sikre konsentrasjon av ressurser på utvalgte prioriterte utviklingsområder. Kontroll er det siste stadiet av markedsføringsledelsessyklusen, det siste leddet i prosessen med beslutningstaking og implementering. Kontroll tillater ikke bare å identifisere, men også å forhindre ulike avvik, feil og mangler, for å finne nye reserver og muligheter for utvikling, tilpasning til endrede forhold i det ytre og indre miljøet.

I fig. 1.3. markedsføring presenteres som ledelse i strukturen til virksomhetsledelse.

Ris. 1.3. Markedsføring som ledelse i strukturen av virksomhetsledelse.

Et vertikalt markedsføringssystem (VMS) er integrasjonen av ulike organisasjoner som kan drive uavhengig virksomhet. Et eksempel på en bedriftsmarine vil være oljeselskaper med eget nettverk av bensinstasjoner og merkevarebutikker av forbruksvarer og bilkosmetikk.

Horisontal integrasjon er integrasjon der et selskap med en sterkere markedsposisjon får eierskap til en svakere, men attraktiv konkurrent i noen henseender. Et eksempel er det tyske selskapet Henkels kjøp i desember 2000 av det største vaskepulveranlegget "Pemos" (Perm). Som et resultat ble tyskerne de absolutt ledende innen salg av vaskemidler på det russiske markedet, ettersom Henkel-salget doblet seg på bare ett år.

Relatert informasjon.

Forelesning 1. Markedsføringsbegrepet

Markedsføring som et konsept for å styre handlingene til markedsenheter i et konkurransedyktig miljø har fått verdensomspennende berømmelse på grunn av sin effektive anvendelse i både kommersielle og ikke-kommersielle sfærer. Etter å ha dukket opp som en uavhengig vitenskap i begynnelsen av fortiden XX c., tok han med rette plass blant prestasjoner innen økonomiske vitenskaper og forretningspraksis. Den vellykkede aktiviteten til hver markedsenhet i et konkurransedyktig miljø har en positiv innvirkning på den generelle velferden, som i stor grad avhenger av effektiv markedsføringsstyring av de relevante objektene.

Forutsetningene for fremveksten av markedsføring på slutten av 1800-tallet. det var et "vill marked" (uorganisert konkurranse, ignorering av forbrukerbehov, konsentrasjon av industriell og kommersiell kapital, monopol osv.) og antimonopollovgivning, dvs. statlig regulering av markedet.

I 1902 ble undervisningen i markedsføring som vitenskap introdusert ved amerikanske universiteter.

1910 – 1920 markerte begynnelsen på utviklingen av en sammenhengende teori om markedsreguleringsinstrumenter.

I utgangspunktet var det planlagt å organisere et markedssalgssystem på vitenskapelig grunnlag, som ble kalt distribusjon. Fordeling– Dette er distribusjon i markedet. I løpet av sin utvikling begynner teorien å dekke prosessen med å markedsføre varer, studere etterspørselen og tilfredsstille den, etc. Og derfor tidlig på 1920-tallet. økonom A. Cox foreslo et annet navn - "markedsføring".

Stadiene i utviklingen av markedsføring som vitenskap er nært knyttet til stadiene i markedsutviklingen og markedsorienteringen av selskapets aktiviteter.

Første etappe knyttet til en produksjonsorientering (varte til ca. 1930-tallet), dvs. at firmaets aktiviteter er rettet mot å bruke produksjonsevner. Så på dette tidspunktet overstiger etterspørselen langt tilbudet, og derfor kan enhver produsent selge produktet sitt (kvantiteten av produktet spiller en viktig rolle, ikke kvaliteten). Det er konkurranse mellom kjøpere.

Et annet karakteristisk trekk ved denne perioden er monopolmarkedet. På et visst tidspunkt blir monopolet til et bestemt produkt en bremse på utviklingen av markedet, så enten griper staten inn (antitrustpolitikk), eller selskapet blir tvunget til å omorientere sine aktiviteter, og forhindrer fallet i forbrukernes etterspørsel. Som et resultat dukker det opp et markedsføringskonsept for å forbedre produksjonen, hvor den største ulempen er trangheten i produktutvalget. Denne retningen brukes i produksjon av forbruksvarer. Til syvende og sist begynner tilbudet å overstige etterspørselen, og en situasjon med overflod av varer oppstår. I 1929 – 1931 tilstedeværelsen av overproduksjon viser at det ikke er nok å produsere et produkt, man må kunne selge det.

Andre fase knyttet til salgsorientering (1930 – 1959). Hovedideen med dette konseptet var at det er nødvendig å gjøre betydelig salgsinnsats for at produktet skal være etterspurt. Bedrifter begynte å bruke ulike metoder for å selge produktene sine - fra aggressive (tvinge engangskjøp) til å fokusere forbrukere på langsiktige kjøp. Godt organisert produksjon og et omfattende distribusjonsnettverk prioriterer dyrere varer eller varer av lavere kvalitet. Produsentens oppgave var å produsere så mye produkt som mulig og selge det så sofistikert som mulig. Alt dette har ført til at markedet har blitt overmettet med et smalt produktspekter, og økt konkurranse har tvunget bedrifter til å bruke konseptet «produktforbedring». Poenget er at et produkt vil være etterspurt dersom det er av god kvalitet, og derfor er nøkkelen til suksess konstant forbedring av kvaliteten på produktet. Ulempene er: høy pris, selskapets "lidenskap" for sitt produkt og mange andre.

Deretter dukket "forbrukerkonseptet" opp (slutten av 1970-tallet), basert på forbrukerens ønsker og preferanser. Og salget vil lykkes hvis produksjonen innledes med en studie av markedsforhold og behov. Bedriftens fokus på den enkeltes umiddelbare behov var ofte i strid med hele samfunnets langsiktige velvære, noe som førte til behovet for å fokusere på sosial og etisk markedsføring (1980-tallet) Dette konseptet er preget av at dersom produksjon av et produkt forårsaker negative prosesser i naturen eller på en eller annen måte skader samfunnet, så må slik produksjon elimineres eller modifiseres. Alt dette er bare mulig i et samfunn med et utviklet marked som har gjennomgått mange års massemarkedsføringsorientering.

Hvert av konseptene ovenfor har sine fordeler og ulemper. Markedsføringskonseptet foreslått av J. McCarthy forsøkte å koble sammen de konstruktive elementene. Dette systemet inkluderer fem områder med markedsaktivitet til bedrifter:

1) selgere og kjøpere (mennesker);

2) produkt;

3) pris;

4) salgsstimulering (promotering);

5) posisjonering av produktet på markedet (stedet).

Konseptet oppsto på 1960-tallet. som en reaksjon på å ta en klar markedsføringsbeslutning.

Markedsføring(fra det engelske markedet - "markedet") er den opprinnelige enheten av streng vitenskap og evnen til å jobbe effektivt i markedet.

Markedsføring er et enhetlig kompleks for organisering av produksjon og markedsføring av varer (tjenester), rettet mot å identifisere og tilfredsstille behovene til en bestemt gruppe forbrukere for å tjene penger.

Markedsføring er en relativt ung vitenskap (omtrent hundre år gammel), men dette betyr ikke at før anerkjennelsen av denne vitenskapen var det ingen som brukte metodene dens. Dette skjedde hovedsakelig på et underbevisst nivå: fra det øyeblikket produktet og markedet dukket opp, var hver kjøpmann interessert i å selge produktet sitt ved å bruke forskjellige forsøk på å markedsføre det (reklame, kundeundersøkelser, etc.). Naturligvis var alt dette på et primitivt nivå. Og først de siste tiårene har en ny bevegelse dukket opp innen ledelsesvitenskap, med klart definerte grenser, funksjoner, mål og metoder, kalt "markedsføring". Dette begrepet dukket først opp på begynnelsen av det tjuende århundre. i USA, og etter bare 15–20 år penetrerte den og begynte å bli aktivt brukt og utviklet i mange land i verden. Markedsføring begynte sin utvikling på 1960–1970-tallet, påvirket av både eksterne og interne faktorer:

a) økt levestandard;

b) en økning i andelen av disponibel inntekt;

c) å forbedre kvaliteten på sosiale tjenester som tilbys;

d) utvikling av kommunikasjonssystemer (folk begynner aktivt å reise, og tar med seg ikke bare nye varer, men også nye behov);

d) ønsket om å bruke fritiden lønnsomt.

I denne forbindelse begynner gründere å utforske disse faktorene for å forbedre produktene sine, øke salget og maksimere fortjenesten. I disse markedsføringsprogrammene inkluderer selskaper tiltak for å forbedre kvaliteten på produktet, dets sortimentsgrupper, undersøkelser av kjøpere, potensielle konkurrenter, prispolitiske mål, måter og teknikker for å øke etterspørselen og mye mer.

Markedsføring er en unik produksjonsfilosofi, som hele tiden er underlagt markedsmessige, politiske, økonomiske og sosiale påvirkninger. Med en korrekt «forståelse av miljøet», evnen til raskt å reagere på markedsendringer, og evnen til å akseptere fleksibilitet i løsning av strategiske og taktiske problemer, kan markedsføring bli grunnlaget for langsiktige og lønnsomme aktiviteter i enhver bedrift.

Selve essensen av markedsføring inneholder visse begreper: behov (behov), forespørsel (etterspørsel), produkt og utveksling. Den første komponenten i menneskets natur er behov: behovet for mat, klær, varme, sikkerhet, etc., dvs. trenge er en persons følelse av mangel på noe. Men et behov som har tatt en bestemt form under påvirkning av nivået av kultur og personlighet til et individ kalles et behov. Behovene er ubegrensede, og derfor velger en person bare de som hans økonomiske evner tillater ham. En verden av varer og tjenester er designet for å tilfredsstille menneskelige behov.

Et behov støttet av kjøpekraft kalles etterspørsel. Etterspørselen er en variabel mengde. Det påvirkes av faktorer som prisnivå, inntektsnivå, mote og mange andre.

Produkt- dette er noe som kan tilfredsstille et behov (behov) og tilbys markedet med formål om salg.

Utveksling er handlingen å motta noe i bytte mot noe.

Kommersiell utveksling av verdier mellom to parter er en transaksjon.

For å fullføre en transaksjon må visse betingelser være oppfylt:

a) tilgjengelighet av transaksjonsobjekter;

b) tilstedeværelse av subjekter i transaksjonen;

c) å bestemme vilkårene for transaksjonen;

d) å bestemme tidspunkt og sted for transaksjonen.

Enhver transaksjon finner sted på markedet. I det moderne samfunnet er ikke markedet nødvendigvis en fysisk størrelse (sted).

Herfra markedsføringens rolle for økonomien– Dette er en økning i handel og markedseffektivitet.

Et av grunnlagene for aktiviteten til enhver bedrift som opererer etter prinsippene for markedsføring er mottoet: "produser bare det markedet trenger, det som vil etterspørres av kjøperen." Hovedideen med markedsføring er ideen om menneskelige behov, som er essensen av denne vitenskapen. Dette innebærer grunnleggende prinsipper,hvilken inkludere:

1) oppnå det endelige berettigede resultatet av selskapets aktiviteter;

2) å overta en viss markedsandel på lang sikt;

3) effektivt salg av varer;

4) velge en effektiv markedsføringsstrategi og prispolitikk;

5) opprettelse av markedsnyhetsvarer som lar selskapet være lønnsomt;

6) kontinuerlig gjennomføre markedsundersøkelser for å studere etterspørselen etter ytterligere aktiv tilpasning til kravene til potensielle kjøpere;

7) bruke en integrert tilnærming for å koble målene som er satt med de tilgjengelige ressursene og kapasitetene til selskapet;

8) søker etter nye måter for selskapet å øke effektiviteten til produksjonslinjen, det kreative initiativet til ansatte for å introdusere innovasjoner;

9) forbedre produktkvaliteten;

10) kostnadsreduksjon;

11) organisere forsyningen av selskapets produkter i et slikt volum, på et slikt sted og tidspunkt som passer best for sluttforbrukeren;

12) overvåke den vitenskapelige og teknologiske utviklingen i samfunnet;

13) oppnå fordeler i kampen mot konkurrenter.

Markedsføringserfaring og praksis har tydelig indikert at bruk av kun enkelte komponenter (produktforskning eller forbrukerforskning) ikke gir ønsket resultat. Bare en integrert tilnærming gir resultater til en bedrift - den lar den komme inn på markedet med sitt produkt og være lønnsomt.

Markedsføring er en samfunnsvitenskap, så det berører veldig mange mennesker. Av en rekke årsaker (utdanning, sosial status, religiøs tro og mye mer), er holdningen til denne disiplinen tvetydig, noe som gir opphav til motsetninger. På den ene siden er markedsføring en integrert del av livet til et produkt, på den annen side har den en negativ oppfatning: den skaper unødvendige behov, utvikler grådighet i en person og "angriper" med reklame fra alle sider.

Hva er de sanne målene med markedsføring?

Mange tror at hovedmålet med denne vitenskapen er salg og markedsføring.

P. Drucker (ledelsesteoretiker) skriver: «Målet med markedsføring er å gjøre salgsinnsats unødvendig. Målet hans er å kjenne og forstå kunden så godt at produktet eller tjenesten vil passe akkurat sistnevnte og selge seg selv.»

Dette betyr ikke at salgs- og promoteringsarbeid ikke lenger er viktig. Mest sannsynlig blir de en del av bedriftens markedsføringsaktiviteter for å oppnå hovedmålet - maksimere salg og fortjeneste. Fra ovenstående kan vi konkludere med at markedsføring er en type menneskelig aktivitet som er rettet mot å tilfredsstille menneskelige behov og ønsker gjennom utveksling.

Så hovedmålene for markedsføring er følgende.

1. Maksimering mulig høyt forbruk - bedrifter prøver å øke salget, maksimere fortjenesten ved å bruke ulike metoder og teknikker (introdusere mote for produktene sine, skissere en salgsvekststrategi, etc.).

2. Maksimering forbrukertilfredshet, dvs. målet med markedsføring er å identifisere eksisterende behov og tilby størst mulig utvalg av homogene varer. Men siden nivået på forbrukertilfredshet er svært vanskelig å måle, er det vanskelig å vurdere markedsaktiviteter på dette området.

3. Maksimer valg. Dette målet følger og er så å si en fortsettelse av det forrige. Vanskeligheten med å realisere dette målet er ikke å skape merkevareoverflod og imaginære valgmuligheter i markedet. Og noen forbrukere, når det er et overskudd av visse produktkategorier, opplever en følelse av angst og forvirring.

4. Maksimere livskvalitet. Mange er tilbøyelige til å tro at tilstedeværelsen av et varesortiment har en gunstig effekt på dets kvalitet, kvantitet, tilgjengelighet, kostnad, det vil si at produktet er "forbedret", og derfor kan forbrukeren tilfredsstille sine behov så mye som mulig og forbedre livskvaliteten. Tilhengere av dette synet erkjenner at å forbedre livskvaliteten er et edelt mål, men samtidig er denne kvaliteten vanskelig å måle, og det er derfor noen ganger motsetninger oppstår.

Markedsføringsoppgaver:

1) forskning, analyse, vurdering av behovene til reelle og potensielle kjøpere;

2) markedsføringshjelp til å utvikle et nytt produkt (tjeneste);

3) levering av tjenester;

4) markedskommunikasjon;

5) forskning, analyse, vurdering og prognoser av tilstanden til reelle og potensielle markeder;

6) forskning av konkurrenters aktiviteter;

7) salg av varer (tjenester);

8) dannelse av sortimentspolitikk;

9) dannelse og implementering av selskapets prispolitikk;

10) dannelse av en bedrifts atferdsstrategi.

De generelle funksjonene til markedsføring er ledelse, organisering, planlegging, prognoser, analyse, evaluering, regnskap, kontroll. Spesifikke funksjoner er: å studere markedet, forbrukere og etterspørsel, miljøforskning, implementere selskapets produktpolicy, organisere service, opprettholde prispolitikk, produktdistribusjon, opprettholde og stimulere etterspørselen, etc.

Markedsføringsfunksjoner er sammenkoblingen av aktiviteter.

Funksjonene til markedsføring stammer fra dens prinsipper, og det er følgende enker:

1)analytisk– dette er en omfattende analyse av mikro- og makromiljøer, som inkluderer analyse av markeder, forbrukere, etterspørsel, konkurrenter og konkurranse, samt produkter;

2) produksjon– dette er produksjon av nye varer som oppfyller forbrukernes stadig økende krav og inkluderer organisering av produksjon av et nytt produkt, organisering av forsyning og kvalitetsstyring;

3)salg- dette er en funksjon som inkluderer alt som skjer med et produkt etter dets produksjon, men før starten av forbruket, nemlig: organisering av produktdistribusjon, organisering av tjenesten, organisering av etterspørselsdannelse og salgsfremmende tiltak, utforming av produkt og prispolitikk;

4)ledelsesmessig: søke etter mulige måter å utvikle virksomhetens aktiviteter på, spesielt på lang sikt, dvs. organisering av strategi og planlegging, informasjonshåndtering, organisering av kommunikasjon;

5)kontroll.

På et tidspunkt ga professor i markedsføring ved Northwestern University i USA F. Kotler konseptet «markedsføringskonsept», og definerte det «som en relativt ny tilnærming i virksomheten, der nøkkelen til å nå organisasjonens mål er å identifisere behovene og kravene av målmarkeder og sikre ønsket tilfredshet med mer effektive og på måter som er mer produktive enn konkurrentene.»

Med andre ord definerer F. Kotler essensen av markedsføringskonseptet ved å bruke uttrykk som: «Finn behov og tilfredsstill dem», «Elsk kunden, ikke produktet», «Produser det du kan selge i stedet for å prøve å selge det du kan produsere."", "Gjør alt som står i vår makt for å maksimere verdien, kvaliteten og tilfredsheten til hver kundepenger som brukes." Hovedformålet med markedsføringskonseptet er med andre ord en omfattende studie av selskapets kunder med deres forespørsler, behov og ønsker. Selskapet må utføre alle sine aktiviteter med forventning om maksimal kundetilfredshet, til gjengjeld å motta en passende fortjeneste.

Ifølge F. Kotler er kjernen i markedsføringskonseptet å fokusere på kundenes behov, forespørsler og krav, maksimere forbrukertilfredshet for å nå hovedmålet til selskapet.

Utgangspunktet for begrepet er således teorien om forbrukersuverenitet. F. Kotler, som utførte forskning og også baserte seg på markedsføringskonsepter tatt i en historisk kontekst, identifiserte fem globale, grunnleggende konsepter som ethvert selskap som er interessert i å tjene penger, utførte (er og vil utføre) sine aktiviteter på grunnlag av.

1. Forbedring av produksjonen: Hovedideen med dette konseptet er at forbrukerne velger (kjøper) de varene de kjenner og som passer dem til en pris. Derfor må bedriftsledere først forbedre produksjonen og deretter forbedre effektiviteten til distribusjonssystemet. Dette konseptet fungerer i følgende situasjoner: når det er mangel på et bestemt produkt i markedet og når kostnadene må reduseres for å øke etterspørselen.

2. Produktforbedring: dette konseptet begynner å "fungere" først etter implementeringen av den første - produksjonen.

Essensen av konseptet "produktforbedring" er at forbrukerne kun vil kjøpe de produktene som har de beste egenskapene og de beste kvalitetsegenskapene. Og viktigst av alt, produktet må forbedres i henhold til kundenes meninger og ønsker.

Ved implementering av dette konseptet må en betingelse være oppfylt - markedet må være mettet med denne typen produkter. Hvis denne betingelsen ikke er oppfylt, kan det ikke være snakk om noen kvalitet.

3. Intensivering av kommersiell innsats: Dette konseptet går ut på at forbrukere ikke vil kjøpe varer i tilstrekkelige mengder for organisasjonen før sistnevnte iverksetter passende tiltak for å stimulere etterspørsel og salg. Dette er situasjonen når et produkt er tilstede på markedet i ønsket kvantitet og med passende kvalitet, men et slikt aspekt fremstår som faktoren "intensivering av kommersiell innsats", det vil si at selskapet må gjøre sitt produkt ikke bare tilgjengelig og av høy kvalitet, men også vis det til forbrukeren at besittelsen av dette produktet er prestisjefylt og skiller det fra den omgivende virkeligheten. Det legges vekt på den psykologiske faktoren, "bearbeide forbrukeren" for å styrke hans velvære.

4. Konseptet med markedsføring i seg selv eller målrettet markedsføring: det handler ikke bare om å identifisere behovene og kravene til kundene, men viktigst av alt – å gi dem mer ønsket tilfredshet enn konkurrentene.

Med ordene til F. Kotler er dette forklart i aforismen: "Finn behovene eller skap behovene til klienten og tilfredsstill dem," det vil si at for å øke etterspørselen, er det nødvendig å komme opp med en slags "know-how" for produktet, det er nødvendig å skille det fra massen av varer, slik at du "vil kjøpe" det.

5. Konseptet med sosial og etisk markedsføring: F. Kotler anser det som det mest moderne. Hovedmålet med dette konseptet er at hovedoppgaven for virksomheten ikke skal være oppfyllelsen av alle betingelsene som gjenspeiles i de ovennevnte konseptene, men skal være å bevare og styrke offentlig trivsel, samt velvære for hver enkelt kunde (forbruker). Forskjellen mellom sosial og etisk markedsføring og tidligere konsepter er at enhver bedrift, som tilfredsstiller ethvert behov, må handle under hensyntagen til samfunnsnytten på lang sikt. Og det er nettopp denne retningen av selskapets image som bør tiltrekke seg kjøpere som et konkurransefortrinn blant mange andre organisasjoner. Og også dette konseptet må balanseres i alle tre faktorer: fortjenesten til selskapet, forbrukernes behov og samfunnets interesser.

Hoved klassifisering av markedsføring etter prioriterte oppgaver:

1. Differensiert– Dette er aktiviteten til en bedrift i flere markedssegmenter med produksjon av et eget produkt for hvert av segmentene. For eksempel prøver General Motors Corporation å produsere biler "for ethvert formål, for enhver person og for enhver lommebok." Den prøver å oppnå salgsvekst og den dypeste penetrasjonen i hvert av sine markedssegmenter ved å produsere en rekke produkter. Det håper at produktet vil bli assosiert i forbrukernes sinn med navnet på dette selskapet. Stadig flere bedrifter begynner å bruke differensiert markedsføring.

2. Udifferensiert- dette er aktiviteten til et selskap som tar sikte på å adressere hele markedet på en gang med ett tilbud, det vil si at selskapet ikke fokuserer på individuelle behov, men ser etter hva som er felles i disse behovene. Prøver å utvikle et forbrukerprodukt ved å skape et bilde av overlegenhet i hodet til kjøpere.

Denne markedsføringen er designet for de største markedssegmentene.

3. Konsentrert er konsentrasjonen av markedsføringsinnsatsen på den største andelen av ett eller flere delmarkeder.

Takket være denne markedsføringen kan et selskap sikre seg en ganske sterk markedsposisjon i markedssegmentene det opererer i, siden det kjenner behovene til kjøpere i denne nisjen bedre enn andre og nyter et visst rykte. Og med spesialisering av produksjon og bruk av tiltak for å stimulere salget, kan den oppnå kostnadsreduksjon på mange områder av virksomheten.

Avhengig av bredden av markedsdekning, skilles massemarkedsføring ut, som er preget av masseproduksjon, massedistribusjon og promotering av ett enkelt produkt til alle kjøpere. Denne markedsføringen har som mål å selge en stor mengde av et homogent produkt til en overkommelig pris, dvs. hovedmålet– maksimalt salg.

Så, for eksempel, prøver bilfirmaet Mercedes, mens de opprettholder visse konstante elementer i produktdesign, samt varemerket (en trespiss stjerne i en ring), å skape et bilde av selskapet sitt blant forbrukeren, som, forutsatt kvaliteten på produktet, bidrar til den påfølgende promoteringen av nye produkter.

Det er også vertikal og horisontal markedsføring.

Vertikal– Dette er markedsføring fokusert på en vertikal markedsnisje, med mål om å finne måter å selge et gitt produkt på som gjør at det kan finne en ny kjøper.

Å utvikle, produsere og slippe forskjellige produkter (av samme produktgruppe) for hvert marked er en ganske kostbar måte. Det er mye mer lønnsomt å produsere varer av generell bruk, så å si, men i stand til å utføre forskjellige oppgaver avhengig av egenskapene til bruksområdene, takket være tilgjengeligheten av programvare og (eller) andre parametere.

Vertikal markedsføring handler ikke om å skape en nisje og holde på den. I den moderne verden, med sitt hektiske livstempo, må selskapet selv hele tiden skape et marked for salg av produktene sine, og ikke prøve å beholde den gamle, og enda mer, bare en del av den.

Horisontal– Dette er markedsføring fokusert på en horisontal markedsnisje for å tilfredsstille kjøpers behov for hele spekteret av produkter og tjenester som sistnevnte måtte trenge. Den grunnleggende forskjellen mellom denne klassifiseringen og den forrige er at bedriften prøver å produsere homogene varer så mye som mulig, selv om det ikke er en nær funksjonell sammenheng mellom dem, for å tilfredsstille økende behov.

Mange bøker, kassetter og magasiner dukker opp på markedet som har som mål å hjelpe kjøperen å lære mer om et produkt, mer fullstendig, og bruke potensialet til kjøpet «til det fulle». Du må alltid huske at når et selskap finner sin nisje, vil det definitivt være et annet selskap som vil prøve å presse seg inn og begynne å konkurrere. Derfor må du hele tiden være på jakt etter denne "nisjen", siden enhver nisje over tid kan bli et marked for masseproduksjon. Selvfølgelig, hvis dette plutselig skjer, er det bedre for selskapet å ikke forlate sin nisje, men fortsette å utvikle virksomheten sin samtidig som den leter etter den neste. Og det viktigste er å vite at horisontal markedsføring er måten å forsyne N-antall forbrukere med mer enn en million av et bredt utvalg av produkter.

Et av hovedproblemene med denne klassifiseringen er manglende evne til å oversette eksisterende behov og etterspørsel fra språket til spesifikke forespørsler og preferanser til språket til spesifikke varer (tjenester).

Markedsføringsfag forstås som produsenter og servicebedrifter, engros- og ulike handelsorganisasjoner, markedsføringsspesialister, samt ulike forbrukere.

Hver av dem har sin egen hovedfunksjoner.

1. Produsent eller tjenesteforetak - firmaer som produserer varer eller yter tjenester.

2. Grossistorganisasjoner - firmaer som kjøper produkter for videresalg i detaljhandelen.

3. Ulike organisasjoner selger varer til sluttforbrukere.

4. Markedsføringsspesialister utfører visse markedsføringsfunksjoner.

5. Forbrukeren kjøper produkter til eget forbruk.

Det er viktig å merke seg at en enhet vanligvis ikke kan påta seg alle markedsføringsfunksjoner på grunn av det faktum at den ikke har tilstrekkelige økonomiske ressurser; produserer ofte ikke passende produkter; har ikke noe ønske om å utføre markedsføringsaktiviteter; størrelser tillater ikke og mye mer.

Med markedsføringsobjekt mener vi hovedkategoriene og markedsfaktorene:

1. Produkt (tjeneste), det vil si alt som kan tilfredsstille et behov eller behov og tilbys markedet for anskaffelse, forbruk eller bruk;

3. Tilbud;

6. Forbruker;

7. Selger;

8. Deal;

9. Trenger, trenger.

1. Konvertering. Denne typen er assosiert med negativ etterspørsel. Negativ etterspørsel er en situasjon der alle eller mange forbrukere i markedet avviser en bestemt type produkt (tjeneste). For eksempel viser vegetarianere negativ etterspørsel etter animalske produkter, etc.

Hovedmålet med denne typen markedsføring er å utvikle en spesifikk plan som vil bidra til å generere etterspørsel etter slike varer, med et mulig utviklingsperspektiv.

2. Stimulerende.Denne typen er assosiert med forbrukernes likegyldighet til visse varer. Likegyldighet til mangel på etterspørsel oppstår for det første når et produkt mister sin verdi i kjøpernes øyne; for det andre har varene ingen verdi i dette markedet; for det tredje, når markedet ikke er klar for utseendet til dette produktet. Hovedmålet med markedsføring er å stimulere etterspørselen gjennom visse metoder.

3. Utviklingsmessig, assosiert med begynnelsen av dannelsen av etterspørsel etter varer.

Hovedoppgaven er å identifisere potensiell etterspørsel og lage et passende produkt.

4. Remarketing– dette er jakten på nye måter å markedsføre på for å skape en ny livssyklus for et produkt som etterspørselen har falt etter.

5. Synchromarketing designet for å endre etterspørselsstrukturen. Så for eksempel i forhold til teatre, som sjelden besøkes på hverdager, men er overfylt i helgene. For å løse dette problemet kan synkron markedsføring foreslå enten å annonsere de forestillingene som finner sted på ukedager, eller å øke inngangsprisen i helgene.

6. Støttende er markedsføring fokusert på å opprettholde den eksisterende fulle etterspørselen ved å opprettholde det nødvendige salgsvolumet, stimulere salgsaktiviteter og kontrollere kostnadene.

7. Demarketing er markedsføring som løser problemet med overdreven etterspørsel ved å øke prisen på et produkt, stoppe salgsfremmende tiltak osv.

8. Motsetning designet for å eliminere eller redusere etterspørselen etter varer som skader offentlig velferd (alkoholholdige drikker, tobakksprodukter).

Kunnskap om de grunnleggende elementene og sammenhengene som utgjør markedsføringssystemet gjør at både selgere og kjøpere kan nå sine mål.

Markedsføringsmiks– dette er et helt system av markedsrelasjoner og informasjonsstrømmer som forener et selskap med markeder for sine produkter. Fremheve to hovedelementer i markedsføringsmiksen Dette er bedrifter og markedet. Disse to elementene er forbundet med fire betydelige strømmer. Selskapet etablerer forbindelser med markedet og leverer sine produkter til det, og mottar i bytte penger og informasjon.

Markedsføringsmiksen gjelder både kommersielle og ikke-kommersielle aktiviteter. For eksempel driver Society to Combat Drug Addiction and Tobacco forskning og behandling for rus- og tobakksavhengighet, og befolkningen deltar på sin side frivillig i arbeidet. Markedsføringskomplekset inkluderer et ganske stort antall elementer som påvirker metodene, metodene og resultatene av selskapets aktiviteter. Alle disse elementene må tas i betraktning når du utvikler markedsplaner.

Den første gruppen av elementer er representert av leverandører, konkurrenter og markedsføringsformidlere.

Den andre gruppen er offentlige og statlige organisasjoner, som pressen, finansinstitusjoner, offentlige og lovgivende organer og befolkningen generelt.

Den tredje gruppen inkluderer faktorer som lovgivning, politikk, økonomi, vitenskap, kultur, demografi, teknologisk fremgang, etc.

Markedsføringsfilosofien er ganske elementær - selskapet må produsere et produkt som etterspørselen er sikret på forhånd og som vil lede selskapet til det tiltenkte lønnsomhetsnivået og oppnå maksimal fortjeneste.

Forbrukeren stiller sine egne spesifikke krav til hvert produkt: nødvendig kvalitet, kvantitet, leveringstid, tekniske egenskaper, etc.

Som et resultat øker konkurransen, noe som tvinger produsentene til målrettet å sette mål for vitenskapelig og teknisk utvikling, bestemme produksjonsteknologi, forbedre salgstjenester og mye mer.

Markedsføringsaktiviteter er nettopp fokusert på å identifisere og ta hensyn til markedets etterspørsel og organisere produksjons- og salgsaktivitetene til selskapet.

Oppgaven med markedsføringsaktiviteter– reflektere og stadig styrke trender mot å forbedre produksjonen for å øke effektiviteten til selskapet ved å definere spesifikke nåværende og langsiktige mål, måter å oppnå dem på, samt bestemme produktspekteret, dets kvalitet, produksjonsstruktur og nivået på mulig fortjeneste.

Når man utfører sine aktiviteter og når sine mål, kan en bedrift operere med flere markedsføringsmetoder.

1. Produkt- eller tjenesteorienteringsmetode.

Å produsere et godt produkt (tjeneste, produkt) er bare halvparten av hva en bedrift kan.

Andre halvdel bringer produktet til sluttforbrukeren. Og ikke bare formidle informasjon, men gjøre alt for at kjøperen setter pris på den og ønsker å kjøpe den. Alt dette er mye vanskeligere å gjøre hvis produktet er grunnleggende nytt og ikke har noen analoger. Følgelig må tilnærminger til markedsaktiviteter være fundamentalt nye. Tross alt, for et helt nytt produkt, viser metodene og metodene som markedet tidligere ble studert seg å være uegnet. Noen ganger kan det være svært vanskelig å finne ut fra forbrukere hvor mye de trenger dette nye produktet som de ikke visste eller trenger fra før. En av hovedretningene til selskapet bør ikke bare være etableringen av et fundamentalt nytt produkt (tjeneste), men etableringen av et produkt som kan stå ved opprinnelsen til dannelsen av en ny industri. Og bare under denne betingelsen vil denne metoden være rettferdiggjort.

2. Forbrukerorienteringsmetode.

Denne markedsføringsmetoden er å foretrekke for små bedrifter. Poenget med forbrukerorienteringsmetoden er å finne en kjøper, finne ut hvilket produkt han trenger, og tilfredsstille dette behovet. Men å finne en kjøper er ikke nok. Det viktigste er å skille ut fra hele varemassen bare de varene som en gitt krets av forbrukere er klar og villig til å kjøpe. Når du leter etter det "én produktet", er det best å stole på dine egne styrker og møte potensielle kjøpere personlig, finne ut deres smak og preferanser, ønsker og behov.

3. Integrert markedsføring.

Siden den industrielle epoken ble det antatt at årsaken alltid går foran effekten, det vil si at det er nok å finne årsaken og resultatet vil ikke vente lenge på seg. Innenfor rammen av den produktorienterte markedsføringsmetoden er det altså klart at bedriften ikke vil kunne selge det den ikke allerede har. Og inntil forbrukeren får vite om produktet (tjenesten), vil du pådra deg store kostnader med penger og tid. Her er produktet rotårsaken, og forbrukernes etterspørsel er konsekvensen. Alt dette var naturlig i en tid med industriell utvikling. Men i vår tid, når industriverdenen ikke er stabil, er ikke varemarkedet standard, dette fungerer ikke lenger. Siden behovene blir mer mangfoldige og forskjellige fra hverandre, må produsentene hele tiden tilby markedet mer og mer avanserte produkter, søke og finne opp innovasjoner og forbedringer, med bare ett mål - å bedre tilfredsstille disse behovene. Og derfor er forbrukeren allerede i ferd med å bli hovedårsaken til bedrifter. Og som et resultat, produksjon av et nytt produkt som kan tilfredsstille de økte individualiserte behovene til mennesker.

I dagens verden kan det å oppnå ett resultat bli så transformert at dette resultatet i seg selv blir grunnen til å oppnå et annet resultat.

Og essensen av denne metoden er at både produktet og kjøperen kan lages samtidig.

4. Markedsføring av åpne systemer.

Hovedforskjellen mellom et åpent system og et lukket er utveksling. Et åpent system (som en levende organisme) må for å eksistere, gjennomføre utvekslingsprosesser med det ytre miljø og andre økonomiske enheter. Utvekslingen kan foregå med forskjellige ressurser: materiale, arbeidskraft, informasjon osv., ellers vil det ikke utvikle seg og døden er uunngåelig. Markedsføring av åpne systemer betyr følgende:

a) transaksjonen skal gi profitt til selskapet og velferd til samfunnet;

b) bedriften må tilpasse seg det ytre miljø;

c) konkurranse forstyrrer den vellykkede utviklingen av selskapet.

I prosessen med utveksling i et åpent system, må hver part motta en viss fordel, som denne utvekslingen eksisterer for. Dessuten må verdien av det oppnådde resultatet være større enn det som ble betalt. Men alt dette er rent subjektivt og avhenger av det individuelle verdisystemet til hver deltaker.

I det øyeblikket transaksjonen er gjennomført, skapes det en viss verdi i samfunnet, en viss velferd som ikke fantes før. Det er svært vanskelig å fastslå graden av tilfredshet for alle parter.

For at begge parter skal få maksimal fordel for seg selv, må de som et minimum være forskjellige fra hverandre, og derfor må fordelen til den ene parten være forskjellig fra fordelen til den andre parten i transaksjonen. Dette er det viktigste for å skape et nytt nivå av velstand i verden.

Folk vil aldri bytte nøyaktig de samme varene: det ville være dumt å betale for brød med akkurat det samme brødet.

Og hele menneskehetens historie beviser at penger, rikdom og eiendom bare vises der det er forskjeller som samhandler med hverandre.

Struktur av markedsaktiviteter er et sett med elementer for å oppnå fastsatte mål og tilfredsstille målmarkedet.

Strukturen inkluderer et produkt (tjeneste), produktdistribusjon (salg), promotering og prissetting. For de spesifikke målene til selskapet og deres oppnåelse, må markedsføreren velge den beste kombinasjonen av elementene ovenfor.

For å oppnå dette er en rekke løsninger mulige:

1) i forhold til et produkt (tjeneste) er det nødvendig å bestemme hva som skal introduseres til markedet, hvilken kvalitet, i hvilken mengde, salgsbetingelser, insentiver;

2) i forhold til produktdistribusjon (salg), velg type salg, antall salgssteder, type kontroll eller samarbeid og mye mer;

3) i forhold til produktpromotering - identifikasjon av promoteringsverktøy (reklame, personlig salg, salgsfremmende tiltak), identifikasjon av promoteringsagenter, metoder for å måle effektivitet, servicenivå, valg av media, volum og former for annonsering, etc.;

4) i forhold til prising - valg av prisnivå, rekkevidde, forhold til kvalitet, grad av betydning av prisfaktoren, type prising.

Viktig med å utvikle strukturen til markedsaktiviteter - opprettholde integritet, harmoni og integrering.

Internt markedsføringsmiljø er selskapets makromiljø. Det inkluderer hovedfaktorene som påvirker aktivitetene til et selskap i et spesifikt område (segment) av markedet:

1) demografisk, dvs. for en bedrift er det viktig hvilken gruppe av befolkningen som kjøper varene sine, hvilken kontingent som produserer dette produktet, etc.;

2) økonomisk, det vil si at ledelsen må ta hensyn til den økonomiske situasjonen i landet for å kunne justere sin politikk rasjonelt;

3) politisk og juridisk, det vil si at det er nødvendig å være klar over lovgivningen som regulerer næringsvirksomhet, å være godt klar over den politiske siden av samfunnet;

4) vitenskapelig og teknisk, dvs. introdusere det siste FoU-arbeidet i produksjon, overvåke vitenskapelig og teknologisk fremgang, være oppmerksom på statlig kontroll over kvaliteten og sikkerheten til varer;

5) naturlig, dvs. dette er mangel på visse typer råvarer, og veksten av problemer knyttet til miljøforurensning, samt handlingene som staten tar for å regulere naturressurser;

6) kulturell, dvs. dette er holdningen til mennesker til samfunnet, naturen, til universet, en individuelt tilpasset holdning til visse typer varer, tilstedeværelsen av kulturelle tradisjoner og vaner.

Når du utfører markedsundersøkelser, er det nødvendig å ta hensyn til alle faktorer i det interne (makro) miljøet.

Markedsføringsmiljøet i selskapet er et sett med emner og fakta som påvirker de vellykkede aktivitetene til hele selskapet.

Markedsføringsmiljøet kan være både eksternt (makromiljø) og internt (mikromiljø).

I mikromiljøet er det eksterne krefter som er direkte relatert til firmaet selv og dets forretningsmuligheter: leverandører, kunder, mellommenn, forbrukere, konkurrenter og publikum. Hovedmålet for ethvert selskap er å oppnå størst mulig fortjeneste. Markedsføring må sikre produksjon av varer som er attraktive fra målmarkedssynspunktet og gir et gunstig mikromiljø for selskapet, siden suksess i stor grad avhenger av mellommenn, konkurrenter og ulike kontaktpublikum. For at ideen om det indre miljøet skal være tydelig, er det nødvendig å gi konsepter til komponentene.

Leverandører- dette er firmaer og enkeltpersoner som forsyner selskapet med de materielle ressursene som er nødvendige for å utføre virksomheten.

Selskapets virksomhet er direkte avhengig av relasjoner til leverandører.

Mellommenn- Dette er organisasjoner som hjelper et selskap med å markedsføre, markedsføre og distribuere produktene sine på markedet. Det er mye mer lønnsomt og smartere å bruke et mellomledd med et utviklet handelsnettverk enn å lage et slikt nettverk for din bedrift. Å finne en god, pliktoppfyllende, ærlig mellommann er vanskelig, siden i et velorganisert marked er mellommannen en viss kraft som dikterer dens vilkår.

Spesialiserte selskaper- Dette er organisasjoner som hjelper et selskap med å flytte varer fra stedet for deres direkte produksjon til destinasjonen. Dette er jernbane, vann, land og lufttransport.

Varehus- dette er stedet valgt av selskapet for akkumulering og bevaring av sine varer på vei til deres neste destinasjon.

Finansinstitusjoner er banker, kreditt- og forsikringsselskaper som hjelper et selskap med finans- og forsikringsspørsmål.

Kunder- dette er personer eller organisasjoner som har et forretningsforhold til selskapet.

Offentlig– Dette er offentligheten utenfor selve selskapet. Publikums mening skal lyttes til og forbrukerklager skal besvares.

Interne kontaktpublikum– dette er hele staben i selskapet.

Som ethvert system er markedsføring en enhet av prosesser knyttet til det eksterne og interne miljøet. Å sikre enhet i disse prosessene sikrer oppnåelse av organisasjonens mål. Hovedprosessen i markedsføringssystemet er ledelse knyttet til utveksling av informasjon mellom elementer i systemet. Denne styringen består i å innhente informasjon om tilstanden til systemet i hvert øyeblikk og oppnå fastsatte mål ved å påvirke systemet.

De viktigste markedsføringsprosessene er identifisert:

1) innhenting av markedsføringsinformasjon;

2) analyse av informasjonen mottatt ved bruk av ulike teknikker og metoder;

3) dannelse av resultater til prosjekter av ledelsesbeslutninger.

Formål med markedsføringssystemet– oppnår høyest mulig nøyaktighet i markedsføringsprognoser og -planer. Det er åpenbart at det økonomiske resultatet til selskapet, så vel som oppnåelsen av strategiske mål, til syvende og sist avhenger av nøyaktigheten av å bestemme salgsvolum, på nøyaktigheten av prognoser for endringer i etterspørselen etter et produkt, eller på markedets reaksjon på beslutninger. laget. Å lage et effektivt markedsføringssystem består av flere stadier, og å undervurdere ett av dem kan føre til at selskapet får et "lavkvalitetsprodukt" ved utgangen.

Stadier av markedsføringsaktiviteter:

1.Identifikasjon av styringsobjekter for markedsføringssystem. Dette stadiet består av å identifisere og dokumentere navn på styringsobjekter, samt prosesser i markedsføringssystemet.

2.Bestemmelse av parametere for kontrollobjekter. Her beskrives hovedelementene og prosessene ved hjelp av evalueringskriterier.

3. Refleksjon av ledelsesteknologier i markedsføringssystemet. Det er nødvendig å tydelig definere verktøyene og teknologiene for å forbedre effektiviteten til forretningsstyring, redusere risiko og øke inntektene.

I den industrielle epoken, med sitt karakteristiske byråkratiske styringssystem, var det berettiget for et selskap å overlate all ledelse til smale spesialister innen et eller annet ledelsesområde, og danne ledergrupper ledet av visepresidenter med ansvar for et bestemt område av ledelsen. aktivitet. Og i spissen for selskapet sto en daglig leder. Strukturen til disse selskapene var tilnærmet den samme og besto av fire hovedaktivitetsområder: engineering, produksjon, salg og finansielle tjenester. Denne inndelingen av ledelsesfunksjoner var ganske berettiget for den perioden og oppfylte oppgavene for hånden: å komme opp med et produkt, produsere det og selge det med fortjeneste. Hvis det oppsto et problem som krevde en felles beslutning av arbeidere fra to funksjonsområder, var inngripen fra sjefssjefen nødvendig.

Over tid ble livssyklusen til et produkt (tjeneste) kortere og kortere, noe som krevde mer fleksible og dynamiske styringsstrukturer, og den funksjonelle arbeidsdelingen i ledelsen falt i bakgrunnen. På dette tidspunktet fremstår markedsføring som et slags gap mellom to stiler av ledelsesorganisasjon.

Det ble lagt merke til at salgsavdelingens personell er mest fokusert på behovene til folk, og ingeniøravdelingene er fokusert på å løse utelukkende tekniske problemer når de lager et produkt. Oppgaven var å tvinge ansatte til å ta samme tilnærming til å studere forbrukernes behov og forbedre det tekniske nivået på produktene. For å gjøre dette begynner bedrifter å forene personell fra ulike strukturelle divisjoner i team, og tvinger dem uforvarende til å engasjere seg i markedsføring. Slike team ble bemerket for å være effektive i å møte behov. Denne arbeidsstilen lar oss også identifisere lederegenskaper blant ansatte. Det førte til at alle hadde nytte av denne organisasjonsformen.

Men i den moderne verden (en verden med raske endringer), hvor evnen til å tenke utenfor boksen og evnen til å reagere raskt på situasjonen i markedet (i samfunnet) spiller en viktig rolle, spiller et bredere spekter av menneskelige egenskaper en viktigere rolle for markedsføring. Tross alt bør produksjonen av varer være til minimale kostnader, og derfor bør produksjonsarbeidere også bli en integrert del av markedsføringsteamet. Dermed ble ideen om å omorganisere i henhold til produkt(prosjekt)prinsippet realisert, der brigader (team) ble opprettet for å løse spesifikke problemer i utviklingen av et spesifikt produkt.

Slike team bør gis klare mål, og når de er oppnådd, nye oppgaver osv. Med denne formen for ledelsesorganisering skjer det en dreining i bedriften fra streng administrativ kontroll ovenfra til det kreative arbeidet i flere avdelinger for å oppnå det overordnede. organisasjonens mål.

Denne formen for intern styring er svært raskt i stand til å reagere på endringer i det ytre miljøet. Slike selskaper er engasjert i konstante forbedringer og forbedringer på alle områder av deres virksomhet. Og resultatene av arbeidet bedømmes ikke etter andelen av et raskt skiftende marked, men av hovedindikatorene: mengden fortjeneste og kostnadsnivået (kostnadsbeløpet).

Generelt kan markedsføringsledelsesprosessen presenteres som følger:

1) analyse av markedsmuligheter: gjennomføre markedsundersøkelser og samle informasjon om markedsføringsmiljøet, forbrukermarkeder og bedriftsmarkeder;

2) valg av målmarkeder: undersøkelse av etterspørselsvolumer, markedssegmentering, valg av selskapsstrategi;

3) utvikling av markedsføringspolitikk: produktutvikling, fastsettelse av prispolitikk, identifisering av distribusjonskanaler, salgsfremmende tiltak;

4) implementering av markedsutvikling.

Effektiviteten til en bedrift bestemmes av produksjonsmetoden og dens effektivitet. Det er forskjellige måter å forbedre produksjonseffektiviteten på:

a) innføring av nye teknologier vil tillate selskapet å redusere kostnadene, noe som vil øke fortjenestemarginene;

b) modernisering av utstyr og ressursbevaring;

c) tiltrekke investeringer og rasjonell bruk av dem;

forbedre produktkvaliteten;

d) effektiviteten av selskapets forskning, utvikling og retningslinjer (markedsføring).

Så hvilken rolle spiller markedsføring i virksomheten til en bedrift? For det første, ved hjelp av markedsundersøkelser, analyseres de ulike sidene av markedet som bedriften samhandler med; for det andre utvikler og implementerer den selskapets atferdstaktikker i markedet.

I den moderne verden kan et selskap bare lykkes hvis det "hører kundene sine." Og ved å tilfredsstille det maksimale antallet behov, kan det dermed øke effektiviteten. Markedsføring er studiet av forbrukeratferd. I praksis har markedsførere identifisert seks oppførselsregler med klienter:

1) kjenner kjøperen bedre enn han kjenner seg selv;

2) legg stor vekt på butikkdesign;

3) hele tiden tenke på kunder;

4) forbedre tjenestene ved å stimulere lønn;

5) kontinuerlig opplæring av selskapets personell;

6) omsorg for ansatte.

Anvendelsen av disse reglene i samarbeid med kunder gjør det mulig for bedrifter å øke salget og dermed fortjenesten.

En innovasjon innen global markedsføring er franchising. Poenget er at firmaer blir invitert til å produsere produkter under varemerket til et stort selskap med utstyr og teknologi i bytte mot en del av overskuddet som mottas. Dovgan-selskapet opererer etter denne ordningen. Ved hjelp av profesjonell markedsundersøkelse og dens korrekte anvendelse i praksis kan bedrifter øke sin lønnsomhet og dermed effektiviteten betydelig.

Nå for tiden, når planetens befolkning stadig øker, øker også antallet selgere og kjøpere, og det blir stadig vanskeligere for dem å finne hverandre. I dette kommer promoteringstaktikker til hjelp - en integrert del av markedsføringsaktiviteter.

Markedsføring av et selskap kan utføres enten av en spesialisert mellommann (en tredjepartsorganisasjon som er direkte involvert i markedsføringsaktiviteter) eller av markedsføringstjenesten til selskapet selv (hvis det er en). Dette valget avhenger av størrelsen og målene til selskapet i markedet.

I store eller mellomstore bedrifter er markedsføringstjenestene som inngår i strukturen tydelig strukturert. Vanligvis er lederen en visepresident for markedsføring, som rapporterer direkte til lederen av selskapet. Han er betrodd funksjonene til å koordinere avdelinger, tjenester under hans jurisdiksjon, kontakter med andre tjenester, sette markedsføringsmål og -mål, samt overvåke implementeringen av dem.

Jo mindre bedriften er, jo mindre spesialisert markedsføringen er, jo oftere forekommer kombinasjonen av stillinger.

Strukturen til markedsføringstjenester kan bygges i henhold til følgende prinsipper:

1. Funksjonell. Den enkleste og vanligste blant små bedrifter. Her opprettes divisjoner avhengig av markedsføringsfunksjonene (annonsering, salg, prissetting, service osv.). Denne organisasjonen er preget av enkel administrasjon og lave kostnader, men på den annen side mister den sin effektivitet ettersom produktspekteret øker og går inn i nye markeder.

2. Divisjon. Alle avdelinger i tjenesten utfører samme type funksjoner, men er delt inn etter ett av følgende kriterier:

a) geografisk - brukes i selskaper som handler over hele landet, så vel som i utlandet. Det er en planleggingsavdeling, en markedsundersøkelsesavdeling, en offentlig salgstjenesteavdeling (selgere og salgsagenter som bor i det betjente territoriet, slik at de kan jobbe effektivt med kunder med minimal tid og penger brukt på reiser);

b) marked - en bedrift kan bygge sitt arbeid i forhold til forbrukere som utgjør spesifikke markedssegmenter. Denne organisasjonen vil være vellykket for selskaper som selger sine produkter i forskjellige markeder;

c) råvare – brukes i selskaper med et bredt spekter av produkter. Fordelen er den raske responsen fra produktsjefen på problemer som dukker opp, men den negative siden er at selskapet pådrar seg høye kostnader for å opprettholde en slik tjeneste.

3. Problematisk. For å løse problemet dannes en gruppe spesialister fra forskjellige avdelinger. Resultatet av arbeidet deres er ofte ganske effektivt.

4. Blandet organisasjon. Brukes av store selskaper. Basert på bruk av dobbel underordning. Ulempene med en slik organisasjon er høye kostnader, handlinger krever ofte koordinering, og risiko for konflikter. Pluss – dekning av varer og markeder med din oppmerksomhet.

Hvert selskap nærmer seg prosessen med å organisere markedsføringstjenester uavhengig. Vi kan bare fremheve de grunnleggende kravene: effektivitet, fleksibilitet, kostnadseffektivitet og høyt kvalifiserte spesialister.

Organiseringen av en markedsføringstjeneste i en bedrift innebærer dannelsen av en strukturell enhet for å administrere alle typer markedsføringsaktiviteter.

Markedsføringstjenesten har visse fullmakter og er tildelt visse ansvarsområder.

Mål for markedsføringstjenesten er:

• innsamling, behandling og analyse av informasjon om markedet, etterspørsel etter selskapets produkter;
• utarbeidelse av data som er nødvendig for å ta beslutninger om effektiv bruk av produksjons-, finans-, salgs- og lignende potensial i samsvar med markedskrav;
• aktiv innflytelse på etterspørselsdannelse og salgsfremmende tiltak;
• tilpasning av selskapets interne ressurser og evner til eksterne miljøforhold;
• dannelse av selskapets markedsstrategi;
• implementering av markedsføringskonseptet.

TIL funksjonene til markedsavdelingen relatere:

• 1. Omfattende markedsundersøkelser.
• 2. Utforming av bedriftens produktpolicy.
• 3. Fastsettelse av foretakets prispolitikk.
• 4. Oppretting av distribusjonskanaler og valg av midler og metoder for å selge varer.
• 5. Utvikling av kommunikasjonsforbindelser mellom virksomheten og markedet.
• 1. Omfattende markedsundersøkelser inkluderer:
  • forskning og analyse av sentrale markedsindikatorer (kapasitet, markedsforhold, konkurransemiljø, etc.);
  • prognoser for etterspørselsutvikling (langsiktig og kortsiktig);
  • utvikling av kort-, mellom- og langsiktige markedsføringsstrategier;
  • studie av faktorer som bestemmer strukturen og dynamikken i forbrukernes etterspørsel og markedsforhold;
  • studere etterspørselen etter selskapets produkter og utvikle kort-, mellom- og langsiktige etterspørselsprognoser;
  • studie av forbrukere (holdning til et produkt, selskap, atferdsmotiver, preferanser, etc.);
  • studere aktivitetene til konkurrenter (markedsføringspolitikk, styrker og svakheter, etc.);
  • markedssegmentering, analyse av segmentparametere, posisjonering, etc.;
  • identifisering av "nøkkel suksessfaktorer" og utvikling av et sett med markedsføringstiltak (markedsføringsmiks);
  • utvikling av strategiske og operasjonelle planer, analyse og kontroll i målmarkeder.
• 2. Utforming av foretakets produktpolitikk antar:
  • forskning på forbrukeregenskapene til produserte produkter og forbrukernes krav til dem;
  • utvikling av produktlinjer og produktspekter;
  • vurdere tilstanden og øke konkurranseevnen til varer;
  • utarbeidelse av forslag for utvikling av nye produkter;
  • utvikling av merkevarepolicy, emballasje, service mv.
• 3. Fastsettelse av prispolitikken til bedriften dekker:
  • valg av prisorientering basert på egne kostnader, etterspørselstilstand, konkurransemiljø;
  • valg av prissettingsmetoder;
  • utvikling av et system med incentivpriser.
• 4. Opprettelse av distribusjonskanaler og valg av midler og metoder for å selge varer inkluderer:
  • dannelse av distribusjonskanaler;
  • utvalg av forhandlere;
  • analyse og prognose av salgsvolum og struktur;
  • utvikling av skjemaer og metoder for salg av varer (direktesalg, personlig salg, salg ved bruk av informasjonsteknologi, etc.).
• 5. Utvikling av kommunikasjonsforbindelser mellom bedrift og marked midler:
  • utarbeidelse av markedsføringsbegrunnelser for reklamekampanjer, "PR-kampanjer";
  • bestemme annonseringsmål;
  • utvikling av metoder, regler og midler for annonsering;
  • fastsettelse av metoder for å stimulere salget av varer;
  • deltakelse i prestisjetunge non-profit arrangementer ("publisitet");
  • holde utstillinger, presentasjoner, demonstrasjoner;
  • kundeinsentiver;
  • insentiver for selgere og selgere;
  • dannelse av et positivt bilde av bedriften.

Markedsavdelingens rettigheter respekteres av lederen. Lederen for markedsavdelingen har rett til:

• Kreve avdelinger i virksomheten til å levere materiell som er nødvendig for å utføre arbeid innenfor avdelingens kompetanse.
• Kom med forslag som tar hensyn til forbrukernes krav til utvikling og introduksjon av nye produkter i produktspekteret som selges, noe som forbedrer kvaliteten og konkurranseevnen til tjenestene som tilbys.
• Bestem hovedretningene for avdelingens aktiviteter, fastlegg spekteret av problemstillinger knyttet til ansattes plikter, arbeidets art, deres ansvar, og godkjenn stillingsbeskrivelser for avdelingsansatte.
• Lage forslag til bonus til ansatte i henhold til eksisterende godtgjørelsessystemer i virksomheten.
• I samsvar med arbeidslovgivningen, ilegge disiplinære sanksjoner mot avdelingsansatte for brudd på arbeids- og produksjonsdisiplin.
• Å involvere, på foreskrevet måte, spesialister fra forskningsinstitusjoner og utdanningsinstitusjoner, samt bedriftsansatte, for å utføre forskning for å studere markedsforhold, behov og effektiv etterspørsel, reklame, vedlikehold og reparasjon.
• Organiser utstillinger og messer for å selge produktene dine under engroshandelsforhold.

For ikke lenge siden lanserte teamet vårt et nytt prosjekt. Og den endelige visjonen var forskjellig for alle.

Noen så at vi på slutten skulle undervise i markedsføring, noen sa at dette var ren PR-trening.

Og dette betyr ulike tilnærminger og metoder. Men det er vi, profesjonelle markedsførere, som ser forskjellen, og selv da er den liten. For resten er markedsføring og PR ett og det samme.

Derfor bestemte jeg meg for å skrive en artikkel der jeg kan bryte ned alt om funksjonene til markedsføring, dens oppgaver og mål. Hva er det, hvordan henger det sammen og hva er ansvarlig for hva. Og alt dette på et forståelig språk.

Om markedsføring. Detaljer

Hvis du spør en person som ikke er tilknyttet dette yrket hva markedsføring er, vil han med 95% sannsynlighet svare at det er reklame.

Det er et ja og et nei. Det kommer an på hvilken side du nærmer deg. For å hjelpe deg å forstå forskjellen mellom de tre konseptene, har vi skrevet en artikkel

Jeg anbefaler på det sterkeste å lese den, siden vi ikke vil dvele ved forskjellene deres. Men la oss snakke om selve definisjonen av markedsføring.

Markedsføring(klassisk formulering) er en type menneskelig aktivitet rettet mot å tilfredsstille behov gjennom utveksling (c) F. Kotler.

Men jeg personlig liker en annen definisjon av markedsføring som kort ser på disiplinen fra et forretningsperspektiv. Og dette er nærmere praksisen som vi frekt klassifiserer oss til.

Markedsføring tjener på å tilfredsstille forbrukeren.

Faktisk er det i denne korte tolkningen som ligger nøkkelforståelsen av hvorfor markedsføring er nødvendig for enhver organisasjon.

Det vil si at markedsføring ikke handler om hvordan man selger dette eller det produktet. Og hvordan finne forbrukere som trenger dette produktet, bestemme antallet og mengden varer de trenger.

Og all denne skjønnheten fullføres av funksjonene og prinsippene for markedsføring. Vel, la oss forstå alt mer detaljert.

Markedsføringsmål

Peter Drucker (ledelsesteoretiker) sier dette: «Målet med markedsføring er å gjøre salgsaktiviteter unødvendig.

Målet hans er å kjenne og forstå kunden så godt at produktet eller tjenesten vil selge seg selv nøyaktig."

Og han tyder definisjonen sin med følgende setning: «Hvis vi slår av telefonen, barrikaderer døren og skyter tilbake på kjøperne, vil de fortsatt presse gjennom og be om å få selge varene våre til dem.»

Gå tilbake til forskning på essensen og formålet med markedsføring. Markedsføring består av 5 grupper av mål, som igjen er delt inn i ulike delmål.

Jeg advarer deg med en gang, det ser skummelt ut, men det er umulig å bli profesjonell uten kjedelig teori:

• Markedsmål:

1. Økende markedsandel;
2. Utvikling av nye markeder;
3. svekke posisjonen til konkurrenter i markedet;

• Faktisk markedsføringsmål:

1. Opprettelse av et selskap;
2. Skape høy kundetilfredshet;
3. Øke lønnsomheten til markedsføringsaktiviteter;

• Strukturelle og ledelsesmål:

1. Gir organisasjonsstrukturen fleksibilitet;
2. Oppnå mer komplekse strategiske mål;

• Støtte mål:

1. Prispolitikk;
2. Tjenestepolitikk;

• Kontrollere mål:

1. Kontroll av pågående aktiviteter;
2. Strategisk planlegging;
3. Pågående finansaktiviteter.

Og for å være ærlig... Jeg forsto alt dette omtrent 10 ganger. La oss derfor se på det mer detaljert, med vekt ikke på høye ord, men på større anvendelighet for virksomheten.

Jeg fant 4 endepunkter som svarer på spørsmålet «Hva er markedsføringsmål?» på en mest mulig fullstendig og detaljert måte.

Og samtidig gjeldende for økonomi, marked, bedrift og forbruker. Derfor inkluderer målene for markedsføringsaktiviteter:

1. Fortjenestemaksimering. Sannsynligvis et av de mest globale målene som enhver bedrift står overfor.

   Dens hovedoppgave er å øke forbruket av varer til det maksimale ved å bruke alle mulige metoder og markedsføringsverktøy, da dette vil føre til en økning i produksjonen og, som en konsekvens, en økning i fortjenesten og selskapet som helhet.

2. Omsorg for forbrukere. Dette oppnås på grunn av at kjøperen, som kjøper selskapets produkt, blir mer og mer fornøyd.

   Som et resultat er det en økning i frekvensen av kjøp av produktet, samt en økning i verdien. Med andre ord er et av hovedmålene med markedsføring i en organisasjon å bli en bedrift med høy .

3. Gir valgmuligheter. Dette målet er ikke egnet for små bedrifter, siden essensen er å utvide produktlinjen i ett selskap.

   Takket være denne tilnærmingen klarer store selskaper ikke bare å tilfredsstille kjøperen på grunn av et stort utvalg, men også å oppnå det første målet i form av å maksimere fortjenesten.

4. Forbedring av livskvalitet. På den ene siden er dette et veldig edelt mål for markedsføringssystemet, som inkluderer: utgivelse av høykvalitetsprodukter, et stort utvalg av produkter og, selvfølgelig, alt dette til en rimelig pris.

   Det vil si at takket være hele dette komplekset kan forbrukeren tilfredsstille sine behov, og dermed forbedre livskvaliteten.

   På den annen side er livskvalitet veldig vanskelig å måle, så dette målet er et av de vanskeligste å nå.

Jeg tror det er mer klart nå. I tillegg er det svært vanskelig å forestille seg et selskap som var like i stand til å nå disse 4 målene.

Og dette er på grunn av det faktum at de er gjensidig utelukkende, og deres ensartede prestasjon er umulig. Men selv om disse målene er dekomponert og forenklet, får vi:

• Øke inntekten mottatt av selskapet;
• Økning i salgsvolum av produserte produkter;
• Øke selskapets markedsandel;
• Forbedring av selskapets image.

Her! Slike mål er klare, de avhenger av spesifikke mål som kan vurderes og måles.

I tillegg er de ganske enkle å planlegge, siden det er mulig å utføre beregninger og analyser.

For eksempel tar vi alle disse indikatorene i betraktning når vi gjennomfører. Riktignok er målet vi har i det som regel ett - økende inntekt.

Målet må selvfølgelig godkjennes av alle avdelingsledere, som vil kunne fastslå dens virkelighet.

Og ikke glem at når du utvikler markedsføringsmål, må du sørge for (materiale/) for de som klarte å oppnå dem.

Og har også de som er ansvarlige for å oppnå dem, og inkluderer også spesifikke frister for gjennomføring. Og noen ganger er det enda vanskeligere å gjøre dette enn å sette selve målet.

Oppgaver

Husk, jeg skrev at på veien mot å nå markedsføringsmål dukker det opp ulike oppgaver. Så, målene med markedsføring er å påvirke nivået, tidspunktet og arten av etterspørselen til fordel for virksomheten.

Det vil si at den lokale oppgaven med markedsføring er etterspørselsstyring. Men globalt sett er markedsføringsoppgaver i en bedrift allerede delt inn i 2 områder:

1. Produksjon. Produser det som skal selges, og ikke selg det som produseres.
2. Salg. Studerer markedet, forbrukerne og måter å påvirke dem på.

Innenfor disse to retningene er det en mye større liste over oppgaver som må implementeres for å oppnå disse to retningene. Gjør deg klar for nok en blokk med kjedelig, men viktig informasjon:

1. Forskning, analyse og studier av forbrukere og bedriftsprodukter;
2. Utvikling av nye tjenester eller produkter fra selskapet;
3. Analyse, vurdering og prognoser av tilstanden og utviklingen av markeder;
4. Utvikling av selskapets produktspekter;
5. Utvikling av selskapets prispolitikk;
6. Deltakelse i opprettelsen av strategisk selskap, samt taktiske handlinger;
7. Salg av bedriftens produkter og tjenester;
8. Markedskommunikasjon;
9. Kundeservice.

Og igjen er det ikke veldig klart første gang. En slags forskning, kommunikasjon, tjenester osv.

Stedfortrederspråk generelt. La oss fortelle deg alt med enkle ord, hva du må gjøre for å løse hovedproblemene innen markedsføring:

1. Lag en strategisk handlingsplan. Dette innebærer å lage en handlingsplan både for neste år, med detaljerte steg, og en bedriftsutviklingsplan for 3-5-10 år.
2. Analyser markedssituasjonen. Og gjør dette ikke med jevne mellomrom, men konstant.

   Og du må også holde styr på hva du ikke bare produserer nå, men også kan produsere i fremtiden.

3. Spor "stemningen" til forbrukerne. Du kan si at dette er for å sørge for at det bare vokser.

   For å gjøre dette, må du engasjere deg i omdømmestyring. Eller med enkle ord, arbeid med fremtidige og nåværende anmeldelser.

4. Overvåk arbeidet til konkurrentene dine. Overvåke arbeidet deres, utføre arbeid, og også demontere varene deres i stykker. Konkurranse er tross alt motoren i utviklingen. Og her er det enten du eller deg.
5. Å jobbe med . Dette vil ikke bare forbedre effektiviteten til dine ansatte og deres arbeid, men vil også gi din bedrift et rykte som en "veldig misunnelsesverdig arbeidsgiver." I dag er dette verdt mye.
6. Markedsfør produkter. For å gjøre dette bruker du en av de hundrevisene. Hvis vi vurderer alle mulighetene, vil de nummerere et sted på 1000 måter.
7. Spor markedsføringstrender. På denne måten kan du bruke dagens trender til å forbedre bedriften din og påvirke veksten i salget av produktene dine.

Og her har jeg dårlige nyheter til deg. Alle disse målene og målene kan ikke løses av en markedsfører alene.

Siden utviklingen av disse handlingene krever involvering av spesialister fra hele selskapet (ledere, regnskapsførere og til og med callsenterledere).

Vær derfor tålmodig og ha tid til ulike ansatte i din bedrift til å tenke gjennom og utarbeide markedsføringsoppgaver.

Funksjoner

Som du allerede har forstått, er markedsføringsoppgavene til en bedrift delt inn i to hovedområder: produksjon og salg.

Og basert på disse oppgavene skilles fire hovedmarkedsføringsfunksjoner ut. Funksjonene til markedsføringssystemet kan betraktes som individuelle områder av markedsføringsaktivitet.

Avhengig av spesifikasjonene til selskapet, bestemmer de hvilke markedsføringsfunksjoner som må brukes og hvilke ikke. Generelle markedsføringsfunksjoner inkluderer:

• Analytisk funksjon av markedsføring. Denne funksjonen lar deg finne ut markedskapasiteten og studere forbrukere i detalj, samt finne ut all informasjon om konkurrenter.

1. Studerer selve selskapet
2. Markeds- og forbrukerundersøkelser
3. Studerer konkurrenter
4. Studie av motparter
5. Produktforskning

• Produksjonsfunksjon av markedsføring. Denne funksjonen lar deg optimere produksjonen av produkter eller prosessen med å tilby tjenester på grunn av fremveksten av nye teknologier og forbedre kvaliteten på sluttproduktet.

1. Utvikling av nye teknologier
2. Produksjon av nye produkter
3. Redusere varekostnadene
4. Forbedring av kvaliteten på ferdige produkter

• Salgsfunksjon for markedsføring. Denne funksjonen lar selskapet ikke bare produsere produkter, men også optimalisere salget ved å kombinere arbeidet til lager-, logistikk- og transportavdelingen.

1. Tjenesteorganisasjon
2. Utvidelse av produktlinjen
3. Prispolitikk
4. Implementering av salgspolicy

• Styrings- og kontrollfunksjon. Denne funksjonen lar deg rasjonelt bruke eksisterende og fremtidige ressurser, kontrollere driften av bedriften og også organisere forretningsprosesser på den.

1. Kommunikasjonspolitikk
2. Organisering av markedsaktiviteter
3. Kontroll av markedsaktiviteter

Jeg skal fortelle deg en liten hemmelighet: alle de oppførte målene, målene og funksjonene er grunnleggende og har ikke endret seg på mange tiår.

Det vil si hva du må fokusere på. Dette kan være fokus på kundelojalitet eller produktutvidelse.

Men markedsføringsverktøy er i stadig endring og supplert. Men dette er et tema for en helt annen artikkel.

VI ER ALLEREDE MER ENN 29 000 mennesker.
SLÅ PÅ

Kort om det viktigste

Mest sannsynlig har du ett spørsmål i hodet. Hvorfor trenger jeg denne teorien hvis jeg for eksempel er en liten individuell gründer som lager te og kaffe på et populært kjøpesenter?

Ok, la oss bruke et eksempel. Du tenker i skala - du kjøpte 10 kilo kaffe for 15 tusen, malte den og solgte den for 50 tusen rubler. Hurra, 35 tusen i lomma. Gjør det samme og multipliser.

Alt dette er bra, men hva om i morgen dukker det opp en konkurrent i nærheten som forstår de grunnleggende prinsippene for markedsføring og hans endelige mål er ikke bare å brygge 35 tusen rubler per 10 kilo kaffe, men å åpne sin egen kjede med små kaffebarer.

Og det begynner å fungere ikke som de fleste konkurrenter, ved å redusere varekostnadene og samtidig opprettholde produktkvaliteten, men også for å utvide utvalget, jobbe med kundefokus og kundelojalitet.

Og introduserer også små funksjoner, fra en serie kule klistremerker for kaffe og andre ting.

Hvor lenge tror du bedriften din vil vare hvis en så kunnskapsrik konkurrent dukker opp?

Svaret på spørsmålet: "Hvorfor er markedsføring nødvendig?" - åpenbart. Derfor er det nødvendig å lære det grunnleggende ikke bare for store bedrifter, men også for små individuelle gründere.

Dessuten trenger du ikke lete langt etter et eksempel; nylig kom det en kunde til oss som ignorerte markedsføring, og som et resultat "trakk" en ny konkurrent halvparten av kundebasen sin på 2 år. Det er synd, men hvem har skylden hvis ikke ham.

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

Lignende dokumenter

Essensen og konseptene for markedsføringsaktiviteter. Prosessen med markedsføringsledelse i en bedrift. Utvikling av en markedsmiks. Planlegging av markedsaktiviteter. Organisering av markedsføringsaktiviteter til bedriften.

kursarbeid, lagt til 25.09.2007


Essensen og konseptene for markedsføringsaktiviteter. Prosessen med markedsføringsledelse i en bedrift. Informasjonsstøtte for bedriftens markedsføringsaktiviteter. Utvikling av en markedsmiks. Planlegging av markedsaktiviteter.

kursarbeid, lagt til 12.02.2002


Studerer systemet for å bygge markedsaktiviteter i en bedrift. Begrepet markedsføring, dets typer og funksjoner. Markedsføringens rolle i virksomheten til en bedrift. Markedsføringstjenestens plass i organisasjonsstrukturen. Markedsplanlegging i bedriften.

kursarbeid, lagt til 03/04/2010


Teoretisk grunnlag for markedsføring i tjenestesektoren. Funksjoner ved å bruke de grunnleggende prinsippene for markedsføring i flypassasjertransportmarkedet. Kjennetegn ved JSC Aeroflot - Russian Airlines, analyse av markedsaktiviteter og utviklingsstrategi.

kursarbeid, lagt til 05.12.2009


Essensen av markedsføringsaktiviteter og dens konsepter. Organisering og planlegging av markedsaktiviteter ved bedriften. Utvikling av forslag for å forbedre effektiviteten av markedsføringsstyring (ved å bruke eksemplet med selskapet VKD Media LLC).

avhandling, lagt til 12.06.2014


Organisasjon og teknologier for implementering av markedsføringsaktiviteter i en bedrift. Utenlandsk erfaring med organisering av markedsføring. Aktivitetene til bedriften LLC "Ratipa" i transporttjenestemarkedet, effektiviteten av markedsføringsaktiviteter.

avhandling, lagt til 09.01.2009


Mål, funksjoner og hovedmål for bedriftens markedsføringsaktiviteter. Reklame som et av de viktigste markedsføringsverktøyene. Kjennetegn på bedriftens PUE "Energokonstruktsiya" og dens utviklingsstrategi. Utvikling av en markedsstrategi for en bedrift.

avhandling, lagt til 22.09.2009


Teoretisk og metodisk grunnlag for markedsføringsaktiviteter. Aspekter ved markedsføringsplanlegging i en bedrift. Tekniske og økonomiske egenskaper ved bedriften TsIP+ LLC. Anbefalinger for å forbedre markedsføringsaktiviteter hos TsIP+ LLC.

avhandling, lagt til 07.12.2012