Forbrukerrettighetsloven gir borgere av den russiske føderasjonen visse rettigheter, men ikke alle forbrukere bestemmer seg for å bruke dem. Visste du at varene kan returneres til butikken selv uten kvittering? Hvordan og når dette kan gjøres er detaljert i artikkelen vår.

Helena

Hallo. Spørsmålet er: Jeg kjøpte joggesko i mars, kastet kvitteringen. Under salget spesifiserte selgeren at garantien skulle begynne i mai (siden sommerkolleksjonen), hadde kun på seg 1 gang, fant ut at skreddersøm ikke var av høy kvalitet - joggeskoene ble klippet ned. Kan jeg i dette tilfellet returnere produktet? 14 dager er for lengst gått og det er ingen kvittering.

Sergey (senioradvokat)

Hei, Elena! Siden det ikke er fastlagt noe sted at garantien starter i mai, så gjelder som hovedregel lovens norm at garantien begynner å regnes fra det øyeblikket varene selges. I denne situasjonen, uten dokumentasjon eller vitnebevis, vil du ikke kunne returnere varene.

Victor

God ettermiddag, jeg kjøpte støvler i Arkhangelsk, nå bor jeg i Moskva, og to måneder senere falt støvelen fra hverandre. For å sende inn et krav, må jeg gå til Arkhangelsk eller jeg kan kontakte en av Srechers kjedebutikker i Moskva Sjekken ble igjen i Arkhangelsk, det er en utskrift fra Sberbank om betaling med kort

Sergey (senioradvokat)

Hei Victor! I samsvar med art. 18 i loven om forbrukerrettigheter, kan du sende inn kravet ditt om kvaliteten på varene direkte til selgeren (i Arkhangelsk), produsenten eller en organisasjon som er autorisert av produsenten av produktet til å akseptere krav. Men å gjøre krav på en butikk i Moskva ville være ulovlig, siden butikken i Arkhangelsk og Moskva er juridisk forskjellige selgere.

Artem

God dag. For mindre enn et år siden kjøpte jeg en Samsung mobiltelefon. For en tid siden sviktet denne enheten, uten min hjelp og av åpenbare grunner, noe som gjør at jeg kan returnere denne enheten under garantien. Kan du beskrive for meg algoritmen for handlingssekvensen for å utøve rettighetene mine, som indikerer lenker til artikler og søknadsskjemaer, gitt følgende omstendigheter: Telefonen ble kjøpt i Volgograd, på kontoret til Euroset-selskapet, jeg bor for tiden i Krasnodar , kontoret produktet ble kjøpt redusert og eksisterer ikke lenger, og det er selvfølgelig ingen kvittering og boks. Om nødvendig kan jeg finne ut adressen til kontoret, og beregne omtrentlig kjøpstidspunkt - med en nøyaktighet på 10-15 dager. Takk på forhånd.

Sergey (senioradvokat)

Hei Artem! Basert på Art. 18 i forbrukervernloven har du rett til å kreve garantireparasjoner. I tillegg til selgeren kan du sende inn et krav til en autorisert organisasjon, det vil si et representasjonskontor for Samsung i Russland, som driver med garantireparasjoner. Skriv søknaden i skjemaet som vil bli gitt til deg i denne organisasjonen. Ved avslag på reparasjon, skriv et krav, også i fri form.

Denis Gavrilov

Hallo! Jeg kjøpte en klassisk dress i butikken, selgeren ba meg betale kontant. Som et resultat, da jeg kom hjem, oppdaget jeg at hun ikke ga en sjekk, noe som er veldig merkelig, dessuten er varene faktisk billigere. Hva burde jeg gjøre?

Sergey (senioradvokat)

Hei Denis! Du kan gå og be om en salgskvittering. I teorien skal de ikke nekte hvis det har gått litt tid siden kjøpet.

Irina

God ettermiddag, jeg har allerede stilt et spørsmål om å returnere kåpen til butikken, du svarte meg at jeg bare kan bytte den, og hvis det ikke er noe å bytte for, prøvde jeg hele butikken, men jeg likte ingenting, hva skal jeg gjøre da?

Sergey (senioradvokat)

Hei Irina! I samsvar med art. 25 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter, hvis et lignende produkt ikke er til salgs den dagen forbrukeren kontakter selgeren, har forbrukeren rett til å nekte å oppfylle salgskontrakten og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for det angitte produktet. Dermed har du rett til å returnere pengene.

Irina

God ettermiddag, si meg, vær så snill, for fire dager siden kjøpte jeg en kåpe med mannen min, vi kom hjem, men jeg liker ikke kåpen, jeg vet ikke hvordan jeg kan kjøpe den sånn, merkelappene på kåpen er alt på plass, det viste seg at det ikke var noen kvittering, jeg trodde kanskje de var i en pose med en frakk de la den, det er ingen sjekk, jeg vil returnere den tilbake til butikken og ta pengene, vil de godta tingen fra meg uten sjekk?

Sergey (senioradvokat)

Hei Irina! I samsvar med art. 18 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter, er fraværet av en klients sjekk ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille hans juridiske krav. Men i din situasjon har du kun rett til å bytte en frakk til en annen frakk som avviker i stil, farge osv. Du vil være berettiget til refusjon hvis pelsen viser noen defekter.

Tatyana

Hallo! Jeg har en slik situasjon, jeg kjøpte, i Svyaznoy-butikken, en telefon i avdrag for butikkens promotering (det vil si uten overbetaling), jeg spurte konsulenten om å hente opp til 15 000 rubler. , konsulenten hentet for 16 300, men utstedte et lån på 27 800 rubler, jeg stilte et spørsmål om beløpet, som han svarte at det var med en overbetaling i 2 år, og hvis jeg betaler tidligere, vil beløpet være mindre (virkelig lurt), nektet jeg, men han insisterte på å referere til det faktum at det ikke lenger er mulig å nekte (også en bløff). Jeg var enig, han skal ha gitt meg en flash-stasjon og en haug med SIM-kort i gave og ba meg sette inn 1500 rubler i kontanter. nedbetaling, sier at det vil bli avskrevet på lånet. Han brettet en pakke med dokumenter for meg og gjemte sjekken i papirene. Da jeg kom hjem fant jeg ut at sjekken inneholdt alle "gavene" han ga meg (en vare jeg ikke trengte) og pluss to tjenester som vi ikke engang snakket om, og avdragsordningen var nøyaktig i beløp på 27 800,- og det ville ikke være noen rabatter for tidlig tilbakebetaling. Og beløpet betalt av meg i kontanter er ikke inkludert i sjekken, det vil si at det ikke vises noe sted i det hele tatt. Kan jeg returnere varene jeg ikke trenger (flash-stasjon og SIM-kort) og også returnere pengene for tjenestene som er angitt i sjekken? Og er det mulig å returnere 1500 rubler. satt inn kontant? Hvor skal man begynne og hva skal man gjøre?

Sergey (senioradvokat)

Hei Tatiana! I samsvar med fer retur av varer kun mulig i tilfelle feil. Innen 14 dager kan du kun bytte produktet dersom det ikke passer deg i farge, størrelse, stil osv. Følgelig er det neppe en lovlig mulighet til å returnere disse 1500 rubler betalt for varene. I din situasjon vil det være mest riktig å gå til retten med et krav om anerkjennelse av salgskontrakten som ugyldig, siden den ble inngått som følge av en vesentlig misforståelse.

Igor.

God ettermiddag. Jeg har en slik situasjon. Jeg kjøpte linoleum i AKSON-butikken for et halvt år siden. Ved legging viste det seg at det ikke var nok en halv meter. De. Jeg kjøpte og slo lengden på 4,5 meter, og som et resultat viste det seg å være 4 meter. Dessverre ble ikke kvitteringen lagret. Men det er en strekkode for produkterklæringen der den nødvendige lengden er angitt. Jeg ønsker å returnere pengene. Fortell meg hvordan jeg gjør det riktig.

1553500187941557427196.jpg

Sergey (senioradvokat)

Hei Igor! For å komme i gang, bare ta kontakt med butikken som solgte deg produktet og gi bevis på manglene ved det kjøpte produktet. Men vær forberedt på at de ikke vil tro deg, siden spørsmålet ikke gjelder kvaliteten, men kvantiteten av varer. Og gitt tiden som har gått siden kjøpet, vil tvilen om ærligheten din være veldig stor. Hvis de nekter å tilfredsstille kravet ditt, må du skrive et krav og deretter gå til retten.

Marina

7. mars 2019 mottok jeg på postkontoret en pakke fra nettbutikken Shop and Show - en bluse. De ga meg ikke kvittering for portoen. Jeg kom hjem, prøvde en bluse og den viste seg å være liten.Jeg fylte ut akten i henhold til skjemaet vedlagt i returpakken. Men der leste jeg at det er nødvendig å oppgi kontant eller salgskvittering. Etikettene på blusen ble igjen. Tidspunktet for å returnere produktet er ennå ikke utløpt. Og hva med sjekken? Vil ikke dette være grunnlaget for å nekte å returnere varene?Jeg legger til: det var vedlagt en salgskvittering i pakken. Men det er ingen kvittering for betaling i posten. Men de vil ikke gi meg pakken hvis jeg ikke betaler for den ... Hjelp meg å finne ut av det.

Sergey (senioradvokat)

Hei Marina! I samsvar med art. 25 i forbrukervernloven må det for å returnere varer av god kvalitet foreligge en kvittering for betaling. Derfor kan du i fravær bli nektet bytte på helt lovlig grunnlag. Selvfølgelig kan du vise til vitneforklaringen, men det vil være nødvendig å skrive et krav og saksøke.

Vadim

God ettermiddag. I juni-juli 2018 kjøpte jeg en Mio-618 videoopptaker i Media-Markt-butikken. Videoopptakeren er ødelagt. Kontantkvitteringen var tapt, jeg skrev søknad om restaurering av kvitteringen i M-video, siden M-video overtok all gjeld etter kjøpet av Media-Markt av M-video. Sjekken ble ikke funnet. Jeg skrev om uttalelsen med involvering av 2 vitner som så og bekrefter kjøpet. Jeg ble nektet igjen. Spør mine handlinger.

Sergey (senioradvokat)

Hei Vadim! Det er nødvendig å skrive et offisielt krav som indikerer brudd på rettighetene dine som forbruker. Hvis du nekter, må du gå til retten. Det er ingen andre alternativer for å løse situasjonen.

Helena

God ettermiddag. Fortell meg om en delvis refusjon. Overalt sies det at det er nødvendig å ta sjekken fra kjøperen, notere de returnerte varene på den og gi en kopi tilbake til kjøperen. Men hva skal man gjøre i tilfeller hvor kjøperen ikke har en sjekk?

Sergey (senioradvokat)

Hei, Elena! Lovverket gir ikke mulighet for tilbakelevering av sjekken til kjøperen. Her ligger mest sannsynlig saken i selgernes interne instrukser. Etter vår oppfatning har selger mulighet til å lage et eventuelt duplikat av sjekken eller utstede et duplikat av salgskvitteringen.

Natalia

Vi kjøpte en gaveeske med kaffe med en kopp i magnet som gave til en slektning. Butikken åpnet ikke esken. De ga meg en boks. Det viste seg at koppen var defekt. Det er en chip på toppen, som er malt over med gyllen preging, så det ble antatt at dette var en produsentfeil. Sjekken ble ikke lagret. Kan vi returnere et defekt produkt til butikken og erstatte det med et kvalitetsprodukt?

Sergey (senioradvokat)

Hei, Natalia! I samsvar med art. 18 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter er fravær av sjekk ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille forbrukerens krav. Derfor har du all rett til å bytte varer til en kvalitet.

Helena

Jeg bestilte produksjon av innebygde garderobeelementer: en sidevegg og et skyvesystem. Bestillingen ble gjort og levert, men da den ble losset viste det seg at dørene til skyvesystemet var en halv meter mindre enn nødvendig. Følgelig godtok jeg ikke bestillingen, jeg noterte meg i de medfølgende dokumentene: dørene er mindre enn den nødvendige størrelsen, jeg satte signaturen min. Det faktum at jeg ikke godtok bestillingen i sin helhet, sammen med kvalitetsdeler, konsulterte jeg på telefon med lederen av selskapet på telefon. Hun fortalte meg at i morgen vil de ringe meg og fortelle meg når bestillingen blir rettet. Det var ingen samtale. En dag senere ringte jeg tilbake for å finne ut status for bestillingen. Jeg ble fortalt at jeg må skrive en klage slik at problemet kan løses. klaget på e-post. Det viste seg at kravet behandles innen 10 virkedager. Jeg venter fortsatt på en avgjørelse. Det har gått 11 dager siden leveringen av bestillingen og avvisningen av den. Jeg er bekymret for neste øyeblikk - jeg mistet dokumentene (kontrakt og betalingskvittering). Kan dette være et problem i konfliktløsning? Entreprenøren har alle data om bestilling og betaling i databasen. I tillegg fikk jeg beskjed om at jeg hadde betalt ekstra penger. Mest sannsynlig er det her løsningen ligger. Jeg bestilte dører 2530mm, og i dokumentene mottatt av produsenten (verksted) er det en størrelse på 2053mm. Mest sannsynlig for disse 477 mm fikk jeg en overbetaling. Noen råd om hvordan man kan løse problemet? på forhånd takk for ditt svar

Sergey (senioradvokat)

Hei, Elena! I samsvar med art. 29 i forbrukerrettighetsloven, dersom det avdekkes vesentlige mangler, har du rett til å trekke deg fra kontrakten og kreve tilbakebetalt beløp. I samsvar med art. 31 i forbrukervernloven Kravet ditt må behandles innen 10 kalenderdager. Derfor, i denne situasjonen, er det på tide for deg å sende inn en påstandserklæring i retten.

Natalia

God ettermiddag. Kjøpte en Oral-B elektrisk tannbørste på nett. Det viste seg å være defekt, og virket ikke. 14 dager har ikke gått. De nekter å returnere pengene på grunn av at dette er et hygieneprodukt. Er avslaget gyldig?

Sergey (senioradvokat)

Hei, Natalia! Basert på Art. 18 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter innen 14 dager etter kjøp av et teknisk komplekst produkt, hvis det ble funnet mangler i det, har forbrukeren rett til å returnere dette produktet (absolutt ethvert produkt) og kreve refusjon. Derfor ble du nektet fullstendig urettmessig.

Sergey

Hei, jeg har et spørsmål, jeg jobber i detaljhandelen. Kunden kom og sa at han ville returnere produktet. Jeg sier ikke noe problem. Kan jeg få sjekken din? Det er ingen sjekk! Vi tok med butikken UTEN KONTROLL INGEN REFUSJON ELLER BYTTE, sjefen sier «kanskje han har kjøpt det et annet sted og vil returnere dette produktet til oss uten kvittering, eller enda verre, han kjøpte det billigere, men det koster mer hos oss, han mottatt mer penger enn nødvendig." Hvorfor ellers har vi ikke kameraer, og det er ingen salgsregnskap Hva vi solgte, vi lagrer ikke salgskvitteringer, vi husker ikke klienten selv. Hva skal vi gjøre i dette tilfellet, hvordan

Sergey (senioradvokat)

Hei Sergey! Etter lov om vern av forbrukerrettigheter er fravær av kvittering ikke grunnlag for å nekte å dekke kjøpers krav. Be ham om å fremlegge andre bevis på at han har kjøpt varene fra deg. Hvis det ikke er slike bevis, kan du nekte personen i hans krav å returnere varene.

Helena

God ettermiddag! Jeg er selger i en byggevarebutikk, et slikt spørsmål en mann kjøpte høsten i oktober 2018 sement "Portland cement grade 500" - 4 poser fylte basen på huset, sa at nå var basen i ferd med å smuldre. Den 2. februar 2019 kom han til oss med en påstand om at vi gir ham penger for sement, det er ingen sjekk, hva våre handlinger han truet med politiet.

Sergey (senioradvokat)

Hei, Elena! Det er ikke grunnlag for refusjon av flere grunner. For det første er det ingen garantiperiode for sement, derfor, for å oppfylle kravene til forbrukeren, må han selv bevise at det var sementen som var av dårlig kvalitet. For det andre er det ingen holdepunkter i mannens anke for at det var sementen som var av dårlig kvalitet, og ikke for eksempel at han brøt byggeregler. Avslå derfor muntlige påstander, og hvis en mann sender et skriftlig krav, gi et skriftlig svar i samsvar med loven.

Oleg

God ettermiddag! Fortell meg, klienten kjøpte en telefon av meg, han prøver å returnere den. Kjøpet var. Men han prøver å gi meg en telefon med IMEI som jeg ikke kjøpte. Han viser ikke frem en salgskvittering, selv om jeg definitivt skrev den ut. Truer med å saksøke, hva skal jeg gjøre?

Sergey (senioradvokat)

Hei Oleg! Påpek for ham at han gir bort en annen telefon, og ikke den han har kjøpt. Hvis du er sikker på at du har rett, så skal du ikke være redd for retten. Det er mulig du har å gjøre med en svindler som kjøper en vanlig telefon, og deretter returnerer en defekt annen telefon under dekke av en nettopp kjøpt en. Så du kan skremme ham med politiet.

elsa

Jeg kjøpte en pølse, hjemme fant jeg ut at utløpsdatoen allerede hadde gått ut som 3 dager, dessverre tok jeg ikke sjekken. Kan den returneres?

Sergey (senioradvokat)

Hallo! Siden det er påstander om kvaliteten på varene, kan du på grunnlag av art. 18 i forbrukervernloven returnerer produktet og ber om bytte eller refusjon. Samtidig er levering av en kontantkvittering ikke obligatorisk, kjøpet kan bevises på andre måter.

Tatyana

God dag. Fortell meg, de kjøpte en bluse til et barn, den viste seg å være liten. Da de begynte å prøve, var etiketten kuttet av. Som et resultat er jakken ikke i riktig størrelse, etiketten er lagret, men kuttet av, det er ingen kvittering. Har vi rett til å returnere midler eller bytte varer til en annen?

Sergey (senioradvokat)

Hei Tatiana! Dessverre, i samsvar med gjeldende lov, krever utveksling av varer av god kvalitet bevaring av etiketter. Derfor kan selger på helt lovlig grunnlag nekte å tilfredsstille ditt krav.

Hei, jeg kjøpte en jakke, de ga ikke kvittering, etiketten ble kuttet av for å kunne gå i den. Jeg forlot butikken, satte meg inn i bilen, kom hjem, tok en nærmere titt, jakken er stor, størrelse L fordi jeg har S. Jeg brukte ikke jakken lenger, det gikk bare en dag etter kjøpet. Er det mulig å returnere varene?

Sergey (senioradvokat)

Hei Dasha! Bytte av varer til en annen, dersom det ikke passer i størrelse, kan gjennomføres forutsatt at presentasjon og etiketter bevares. Og siden det ikke er etiketter, kan selgeren lovlig nekte å bytte varer.

Tatyana

Jeg kjøpte produkter i Magnit supermarked, blant dem kjøpte jeg også to pakker kefir (Producer First Taste). Utløpsdatoen er 30.12.18. Men i dag, 27. desember, fant jeg ut at emballasjen var hoven. Jeg la den i kjøleskapet med en gang jeg tok den med hjem. Lagret ikke kvitteringen som forventet. Jeg tror jeg tar den tilbake og bytter den mot et kvalitetsprodukt. Kan de svare meg i butikken at dette skyldes feil oppbevaring, sier de, det er min egen feil. Og hvordan bli veiledet for å bytte varene eller returnere pengene?

IMG_4962.JPG

Sergey (senioradvokat)

Hei Tatiana! Selvfølgelig kan de svare. Men du har forbrukerbeskyttelseslover på din side. Spesielt kan du påberope deg for å forsvare dine rettigheter Art. 18 i forbrukervernloven.

Vladislav

Hallo. Fortell meg om dette problemet: Jeg kjøpte myke tøfler på en messe i St. Petersburg i dag som gave til kjæresten min, men de stemte ikke i fargen. Selve tøflene var ikke slitt, det er ingen flekker eller skader på dem. Men de ga meg ikke en salgskvittering, bare tøfler uten etiketter og en prislapp i en merkeveske med produsentens nettside. Alt er reddet. Selve messen ligger på territoriet til et stort Mega kjøpesenter med kameraer. Jeg hadde med meg to personer som kan opptre som vitner. Også på siden fant jeg ut at tøflene er to ganger billigere enn det selgeren solgte meg. Kan jeg returnere produktet og pengene mine?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Sergey (senioradvokat)

Hei Vladislav! Siden det ikke ble identifisert feil ved varene, vil du i henhold til art. 25 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter, har du kun rett til å bytte varer til et annet produkt, men av en annen stil, farge osv. Du har kun rett til refusjon dersom selgeren ikke har ønsket produkt.

Svetlana

hei, vi kjøpte et gulvskap i stedet for et hjørnekjøkkenskap. for en måned siden. Vi mistet sjekken. har vi mulighet til å endre den.

Sergey (senioradvokat)

Hei Svetlana! Du hadde rett til å endre produktet innen 14 dager. Siden denne perioden allerede er utløpt, kan du kun bytte varer på grunn av en produksjonsfeil.

Larima

Hallo! Jeg kjøpte en krølltang i en butikk, det gikk en måned, det sluttet å fungere for meg, jeg kastet ut sjekken sammen med esken. Jeg kontaktet denne butikken og ba om bytte eller refusjon. De nektet meg med henvisning til det faktum at det ikke er noen boks. Hvordan kan jeg returnere en ødelagt krølltang?

Sergey (senioradvokat)

Hallo! Avslaget er ulovlig, siden du søkte i forbindelse med havari av varene. Du må skrive en formell klage til butikken, og i tilfelle avslag gå til retten med krav om forbrukerbeskyttelse.

Irina

Hallo! Jeg vil levere tilbake buksene, returfristen er ikke gått ut enda, men jeg kastet kvitteringen. Butikken nekter å ta imot returer uten vitneforklaring. Er det lovlig?

Sergey (senioradvokat)

Hei Irina! Kravet er legitimt, siden loven om vern av forbrukerrettigheter sier at ved bytte av varer av god kvalitet skal det fremvises kontant eller salgskvittering for kjøp av varer. Hvis det ikke er noen sjekk, kan forbrukeren henvise til vitneforklaringen. Derfor er det bedre å utstede vitnesbyrd skriftlig.

Diana

Hallo. Et spørsmål. Vi kjøpte en telefon til et barn, helt til de fikk bruke den, siden det verken er glass eller deksel. Telefonen døde etter noen dager. Etter lading slås ikke telefonen på. De tok den med til en kjent mester, han sa at det var bedre å returnere den. Men det er ingen sjekk. Er det mulig å returnere uten kvittering? Og hva må du gjøre? Telefonen er ikke under garanti.

Sergey (senioradvokat)

Hei Diana! Det er rart hvorfor det ikke er noen garanti om telefonen ble kjøpt ny. Men hvis telefonen ikke er ny og det ikke er noen garanti, kan du returnere varene i samsvar med vilkårene i kontrakten som er inngått med selgeren. Også i henhold til art. 18 i forbrukervernloven er det ikke nødvendig å fremvise kvittering ved retur av varer som har mangler. Faktumet om kjøp fra en bestemt selger kan fastslås på andre måter.

Helena

Hallo! Jeg kjøpte en skinnjakke for en måned siden. I dag oppdaget jeg at under den ene ermen var den revet. Jeg finner ikke sjekken. Kan jeg returnere den til butikken?

Sergey (senioradvokat)

Hei, Elena! I henhold til art. 18 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, er fraværet av en kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer av forbrukeren ikke et grunnlag for å nekte å tilfredsstille kravene hans. Andre bevis kan fremlegges som bevis på kjøp av varene. Selgeren kan sjekke på sine elektroniske databaser kjøp av jakken på det tidspunktet som er spesifisert av deg.

Sergey

Hallo. Jeg kjøpte et produkt av lav kvalitet i Kirovsky-butikken for omtrent en måned siden. I går åpnet og fant et ekteskap. Sjekken ble ikke bevart, butikksjefen nekter av denne grunn å returnere-bytte varene. Hvordan opptre i denne situasjonen og forsvare dine rettigheter?

Sergey (senioradvokat)

Hei Sergey! I henhold til art. 18 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, er fraværet av en kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer av forbrukeren ikke et grunnlag for å nekte å tilfredsstille kravene hans. Faktumet og betingelsene for kjøp av varer kan bekreftes av andre bevis. Du må skrive et formelt krav, og i tilfelle avslag på å tilfredsstille det, gå til retten med et søksmål.

Sergey (senioradvokat)

Hei Xenia! Siden du er under 14 år, kan du bare foreta små husholdningstransaksjoner eller transaksjoner ved å disponere penger fra foreldrene dine. Med dette i bakhodet vil du mest sannsynlig bli nektet bytte av ryggsekk, da dette er et stort kjøp og det kreves tilstedeværelse av en forelder.

Kseniya

Hei! Jeg kjøpte en ryggsekk med moren min, men jeg likte den ikke. Kan jeg bytte varer uten pass? Jeg har ikke kvittering og det har ikke gått 14 dager siden kjøpsdatoen.

Nataliya

God ettermiddag! Jeg kjøpte joggesko, jeg ønsker å gjøre en retur på grunn av at størrelsen ikke passet. Sneakers var ikke i bruk, det er kvittering for kjøpet. Men det er ingen merkelapp på joggeskoene, den ble tydeligvis revet av da de fjernet magnetbeskyttelsen og la den ikke i vesken min med resten av kjøpene mine. Kan jeg bli nektet retur hvis denne prislappen mangler? Takk skal du ha! 14 dager har ennå ikke gått.

Sergey (senioradvokat)

Hei Natalia! De kan nekte, siden en retur er mulig mens presentasjonen opprettholdes. Og uten taggen går presentasjonen tapt. Men det er verdt et forsøk, kanskje de hjelper deg.

Sergey (senioradvokat)

Hei Marina! Dessverre ikke, ettersom den lovpålagte 14 dagers fristen er over. Hvis det ikke er noen klager på kvaliteten på varene, vil det ikke være mulig å returnere skjemaet.

MARINA

Hei! Sønnen min er kadett. Fire år på rad kjøpte jeg en kadettuniform til ham i samme butikk. Butikken er lokal, de syr og selger selv. Jeg kjøpte en kadettuniform til sønnen min i år også. I dag på foreldremøtet ble skjemaet kansellert. Lagret ikke sjekken. En måned har gått. Skjema med tagger. Kan jeg returnere produktet til butikken.

Dmitriy

God ettermiddag! Følgende situasjon skjedde: etter et halvt år med timer i en idrettsklubb stengte klubben uten forvarsel, nettverksklubben stengte, kun en avdeling av 8 stengte. Administrasjonen erklærer at uten sjekk har jeg gått et halvt år. , jeg har ikke tenkt å returnere pengene. Det er klart at dette er ulovlig, men hva bør mine handlinger være for at rettferdigheten skal seire? Takk på forhånd!

Sergey (senioradvokat)

Hei Dmitry! Prosedyren her er standard: sende et skriftlig krav med dine krav, og i tilfelle avslag - sende en kraverklæring.

Elizabeth

Hallo. Jeg kjøpte et mobildeksel, men det passet ikke til telefonen, og jeg tok det med tilbake til butikken en uke senere. De nektet å returnere pengene til meg, og de tok dekselet for salg, som de ga meg en kvittering på. Og nå, i to måneder, har ingen kjøpt et deksel, og selgeren nekter blankt å returnere pengene. Sjekken er allerede tapt. det er kun kvittering for varene som er akseptert for salg. Fortell meg hva jeg skal gjøre og kan jeg få pengene mine tilbake?

Sergey (senioradvokat)

Hei Elizabeth! Ved lov var du ikke pålagt å returnere pengene. Du hadde kun rett til å bytte varer av god kvalitet. Krev derfor et annet deksel som passer.

Irina

God ettermiddag! Vi kontaktet butikken med et problem med et produkt under garanti. Kjøpet ble gjort 14.01.2018 HIPER EasyGuard barnesmartklokke er svart, kontantkvitteringen er tapt, men betalingen ble gjort ved bankoverføring, noe som fremgår av kontoutskriften og SMS-melding fra banken om betaling. Butikksjefen konsulterte om muligheten for å akseptere varene for reparasjon over telefonen, hvoretter han gjenopprettet salgskvitteringen nr. 305710 datert 14. januar 2018 til et beløp på 3490 rubler. Men da han skannet IMEI-koden, rapporterte programmet at slike varer ble ikke kjøpt eller solgt i Svyaznoy. Jeg ble fortalt at jeg ikke kjøpte denne klokken i denne butikken. IMEI er ikke oppført på salgskvitteringen. Jeg kontaktet Svyaznoy-støttetjenesten med dette spørsmålet, sendte et bilde av emballasjen med kodene, svaret kom: det faktum at selskapet vårt kjøpte og solgte gadgeten ble ikke bekreftet. Hvordan bør jeg gå frem? Disse klokkene ble kjøpt i denne butikken. Så jeg ble solgt et forfalsket produkt?

Sergey (senioradvokat)

Hei Irina! Du må se etter vitner til kjøp av varer i en bestemt butikk. I tillegg kan du finne ut transaksjonsstedet på kontoutskriften. Studer derfor nøye betalingsdokumentene du har, samt stedet for kontakten for tilgjengeligheten av et slikt produkt til en slik pris. Etter det kan du skrive et krav.

Svetlana

God ettermiddag, er det mulig å returnere varene uten kassaapparat? sistnevnte ble ikke gitt, med henvisning til noen problemer. Dette er klær. Takk skal du ha.

Sergey (senioradvokat)

Hei Svetlana! Ved lov kan du returnere varene, dersom det er grunnlag for dette, selv i mangel av salgs- eller kontantkvittering. Derfor, hvis du har lovlig grunnlag for å returnere varene, så returner gjerne.

God ettermiddag. Kjøpte en tørketrommel. De betalte med kort. Hjemme fant de en defekt - et brukket ribbein. Jeg har allerede kastet kvitteringen og emballasjen. Fortell meg hvordan jeg returnerer eller bytter tørketrommelen? 14 dager har ennå ikke gått. Prisen var til rabatt, salg. Trenger jeg å sende inn et krav umiddelbart, i så fall hva og hvordan skal jeg angi i den? Takk på forhånd!

Sergey (senioradvokat)

Hei Nina! Du trenger bare å gå til butikken og påpeke feilen først. I tilfelle avslag på å erstatte varene eller returnere pengene, må du skrive et krav som angir alle omstendighetene i saken og ordlyden av dine spesifikke krav. Kravet må også være ledsaget av bevis på kjøp av en tørketrommel i en bestemt butikk, dette kan være en utskrift av en sjekk fra en bank.

Anton

Hei, jeg kjøpte en del i en bilbutikk, prisen er 3200r, jeg kom til autosenteret for å installere delen og mesteren fortalte meg at delen var defekt og måtte byttes, men jeg tok ikke sjekken i butikken, eller rettere sagt de ga det ikke engang til meg, fortell meg hva jeg skal gjøre?

Sergey (senioradvokat)

Hei Anton! Gå til butikken og bytt det defekte produktet med et annet eller krev refusjon. Hvis du nekter å gjøre dette, bør du skrive et skriftlig krav, og deretter gå til retten. For å rettferdiggjøre kjøpet av delen i en bestemt butikk, kan du legge ved utskrifter av kvitteringer hvis betalingen ble gjort med bankkort.

Natalia

Hei, si meg, vær så snill, de returnerte kostymet til barnet til butikken, det passet ikke i størrelsen. Vi gjorde en returerklæring, de sa at de skulle komme for pengene om tre dager. Denne applikasjonen gikk tapt, og nå returnerer ikke butikken pengene uten denne applikasjonen. Hvordan fortsette? Kjøpt for kontanter. SMS om belastning fra kortet er.

Sergey (senioradvokat)

Hei, Natalia! Du kan prøve å søke på nytt. Det er fornuftig å rådføre seg med butikkansatte om det mest akseptable alternativet for å løse situasjonen. Må følge med.

Eugene

Hallo. Vennligst gi råd om denne saken. Jeg kjøpte tre spinnestenger i butikken til samme pris på 2,5t.r. for hver. Kjøpt for et år siden og nå er det på tide å fiske. To spinnestenger fungerte bra, og den tredje brøt under det første kastet ved knærne langs fibrene, noe som i prinsippet indikerer et ekteskap. Det er selvfølgelig ingen sjekk for denne gang. Jeg så i butikken deres etter en lignende, men det er litt forskjellige egenskaper og prisen har allerede steget til 3,5t.r. Jeg kjøpte spinning sammen med min kone, bare hun kan bekrefte. Spørsmålet er om det på en eller annen måte er mulig å bytte denne lavkvalitets spinningen med en annen eller returnere pengene. Jeg gjentar, sjekken har vært borte i lang tid, og hvilken dato jeg kjøpte og i hvilken måned husker jeg ikke engang ...

Sergey (senioradvokat)

Hei Eugene! Først må du forholde deg til spørsmålet om hvor lenge garantiperioden ble satt for spinnestenger. Hvis denne perioden har gått ut, kan du først fremsette krav i forbindelse med et defekt produkt når du kan bevise at det var en produksjonsfeil. Derfor må du mest sannsynlig gjennomføre en undersøkelse for å finne årsaken til sammenbruddet av spinnestangen og først etter det kontakte selgeren med krav om retur av varer og penger.

Vladimir

Jeg kjøpte undertøy i butikken, det stemmer ikke med størrelsen på lappen, da jeg kontaktet butikken igjen, nektet selgeren å bytte det fordi det ikke var noen sjekk, hva kan jeg gjøre videre

Sergey (senioradvokat)

Hei Vladimir! Fravær av kvittering er ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille forbrukerens krav. Du må skrive et krav til selgeren, som vedlegger dokumenter som bekrefter at du har kjøpt varer fra denne spesielle selgeren, for eksempel en SMS-skjerm om kjøp med kort, vitneforklaringer osv. Hvis du nekter å tilfredsstille kravet , må du gå til retten.

Tatyana

God ettermiddag! Mannen kjøpte en gitar til sønnen sin. Hjemme fant jeg sjetonger på gripebrettet, pluss at strengene hørtes dårlig ut når de ble klemt på den første båndet. Av en eller annen grunn ga de meg ikke en sjekk i butikken, de ga meg et rabattkort i gave. Betaling var kontant. Kan vi be om refusjon for en vare? fant en annen butikk med et bedre produkt, vi ønsker å kjøpe en gitar der. Kjøpsperioden er en dag, varene er ikke skadet.

Sergey (senioradvokat)

Hei Tatiana! Hvis det ikke er noen feil på produktet, kan du kun kreve bytte til et annet lignende produkt. Refusjon er kun tillatt i unntakstilfeller når butikken ikke har et lignende produkt.

Karina

God ettermiddag, jeg gjorde en retur 2. mai, de ga meg ikke en sjekk, da jeg allerede forlot butikken, da jeg så at de ikke ga meg en retursjekk, returnerte jeg til selgeren og ba om en sjekk, hun fant det ikke og lovet at pengene skulle komme tilbake i flere dager, nesten 3 uker har gått, pengene har ikke kommet

Sergey (senioradvokat)

Hei Karina! Prøv å kontakte banken din for avklaring. Selger må også ha teknisk evne til å duplisere kvitteringen fra kassaminnet.

Roman

Hei, jeg kjøpte en motor til en baktraktor hjemme, under en kvalitativ inspeksjon av varene, fant jeg ut at det mest sannsynlig var en falsk, delene passet ikke tydelig, billig plast og tilkoblinger, jeg sammenlignet det på Internett med en offisiell forhandler, etc. Kan jeg returnere dette produktet basert på disse argumentene, og først nå innså at de ikke ga meg en sjekk heller. Takk skal du ha!

Sergey (senioradvokat)

Hei Roman! Hvis det ikke har gått 14 dager siden kjøpsdatoen, har du rett til å returnere produktet og bytte det til et annet.

Tatyana

Sergey, det jeg kjøpte er en huskjole, så det står på etiketten. Jeg håper ikke kjolens morgenkåper faller inn under kategorien "ikke-returnerbare" varer? Problemet er at når de betalte for varene med et sertifikat, brøt de ikke kassesjekken i det hele tatt, selgerjenta skrev bare en slags oppføring i en notatbok. Hvordan returnere penger? Hvordan bevise at varene ble kjøpt i denne butikken?

Sergey (senioradvokat)

Ved lov har du rett til ikke å få refusjon, men å erstatte produktet med et annet, men med en annen stil, farge osv. Og bare i mangel av riktig produkt, kan du returnere pengene.

Tatyana

Hallo! Jeg fikk et sertifikat som jeg kjøpte varen med. Selgeren brøt ikke kvitteringen. Hjemme innså jeg at jeg rett og slett ikke trenger denne varen, og jeg vil returnere den til presentasjonen og kodene lagres. Det har ikke gått 14 dager siden kjøpet. Det var ingen vitner til kjøpet. Hvilke artikler skal man referere til hvis man nekter å returnere penger? Hvor, til hvem og hvordan skrive et krav hvis det kommer til dette?

Sergey (senioradvokat)

Hei Tatiana! For å etablere muligheten for å returnere en ting, må du vite hva slags ting det er, siden det i henhold til loven er kategorier av varer som ikke kan returneres i det hele tatt innen 14 dager, bortsett fra i tilfeller av produksjonsfeil.

Irina

God ettermiddag. Vennligst gi råd. Den 15.04.2018 ble barnet presentert for 2 like Lego-sett på en gang, og alt ville gå bra, men sønnen min har allerede ett. Og selvfølgelig er han ikke interessert i 3 identiske roboter. Siden dette er gaver, er det ingen kvitteringer. Barna som ga dem er sønnens klassekamerater, men vi kommuniserer ikke tett med foreldrene deres og å ringe dem med spørsmål om sjekken og hvor og når de kjøpte settene ville være veldig feil. Er det mulig å bytte disse settene i en av Lego-butikkene, til de som sønnen min ikke har uten kvittering, uten å vite den spesifikke butikken hvor varene ble kjøpt og uten å vite kjøpsdato? De. gaver, som det var, og som om de ikke var det

Sergey (senioradvokat)

Hei Irina! Det er ingen slik mulighet etter loven. Retur kan kun gjøres av personen som kjøpte dem. Dessuten vil du ikke kunne bekrefte kjøpet i en bestemt butikk og innen en bestemt tidsperiode, som muligheten for å returnere varer innen 14 dager avhenger av.

Helena

14.02.17 en kort kåpe ble kjøpt inn, men under påføringen, nemlig våren 2018, ble det merkbart at stoffet rullet seg veldig kraftig opp og på de vatterte detaljene rullet en varmeovn opp gjennom maskene. Rabattkortet som ble delt ut i butikken og prislappene på varene er bevart. Kan jeg returnere varene på grunn av utilstrekkelig kvalitet, prisen er ikke liten for et slikt "mirakel" - 9800?

Sergey (senioradvokat)

Hei, Elena! Hvis garantiperioden for produktet ikke har utløpt, kan du returnere det under garantien. Hvis garantiperioden er utløpt, kan du returnere kåpen innen to år etter kjøpet, hvis du beviser at de identifiserte manglene oppsto på grunn av feil fra produsenten eller selgeren, noe som vil kreve en undersøkelse.

Galina

Hallo! 12. april kjøpte jeg stiletter til meg selv, prøvde dem før jeg kjøpte, det så ut til å være normalt.. Dagen etter tok jeg den på meg på jobb, men jeg kunne bare gå en halvtime.. En fryktelig ubehagelig støvel-leg reiser seg med en stake, en følelse av sterke smerter, pluss alt på innsiden på sømmen en liten knute, som ikke bare riper og forårsaker ubehag, men også river i stykker strømpebuksen ... jeg beholdt ikke kvitteringen, fordi jeg var helt sikker på at jeg gjerne ville ha på meg sko.. Men jeg beholdt esken, omslaget, reservehælene på hælene... Ved kjøp lovet jeg en garanti på 90 dager. Kan jeg returnere en vare uten kvittering?

Sergey (senioradvokat)

Hei Galina! Ved lov har du rett til å returnere produktet innen 14 dager, selv bare på grunn av at det ikke passet deg. Fraværet av en kvittering er ikke grunnlag for avslag, siden selgerens moderne tekniske midler lar ham bestemme nøyaktig når og hva som ble kjøpt.

Julia

Hallo! Den 7. april kjøpte en jente ansiktskosmetikk i butikken vår, før hun kjøpte sa hun at hun hadde sensitiv hud, selgeren konsulterte henne og tilbød flere alternativer for produkter, jenta tok det endelige valget selv. 13. april tok jenta med seg to kjøpte brukte produkter, og sa at hun hadde dermatitt og at kosmetikken vår hadde skadet helsen hennes. Betaling var på terminalen, hun hadde ikke kassaapparat og sjekk fra terminalen. Utløpsdatoene for kosmetikk slutter i 2019 og 2020, det er etiketter på pakkene med full informasjon om produktet, samt kvalitetssertifikater. Jenta krever refusjon eller bytte for et annet produkt. Hvordan kan vi være i denne situasjonen?

Sergey (senioradvokat)

Hei Yulia! Intoleranse mot kosmetikk fra en bestemt person kan ikke tilskrives manglene ved varene, som selgeren er ansvarlig for. Kosmetikk kan heller ikke returneres og byttes til et annet produkt på grunn av lovens direkte forbud. Det er derfor ikke grunnlag for å tilfredsstille oppdragsgivers krav. Hun må bevise at det var kosmetikken kjøpt fra deg som skadet helsen hennes.

Alexandra

God ettermiddag. Jeg kjøpte et edelt smykke for 4-5 måneder siden, i dag brakk låsen på øredobben. Kan jeg få refusjon? Det er ingen kontantkvittering, men betaling ble gjort med kort, slik at du kan finne kjøpsbevis

Sergey (senioradvokat)

Hei Alexandra! Hvis produktet er under garanti, så, forutsatt at låsen er ødelagt på grunn av en produksjonsfeil, bør du få smykket ditt reparert gratis.

Alexander

God dag 23. februar presenterte de trådløse hodetelefoner, i dag 21. mars sluttet de å skru på, det er ingen mekaniske skader. Ingen kvittering, kjøpet var samme dag. Kan jeg få erstatning eller produktgaranti? Mange takk på forhånd for ditt svar

Sergey (senioradvokat)

Hei, Alexander! Du har et komplett spekter av forbrukerrettigheter i forbindelse med varer av lav kvalitet, selv i mangel av kvittering. Du må informere butikken om kjøpsdatoen og, hvis mulig, presentere emballasjen til varene for å bekrefte det nøyaktige kjøpstidspunktet, og du kan også bruke vitneforklaring.

Polina

Hei, vi kjøpte keramiske retter i et hypermarked, og vi ønsker å returnere dem, fordi da de tok den med hjem, fant de ut at den lukter heller, til og med det stinker av en slags kjemi. Vi finner ikke kvitteringen, men etikettene fra grytene er bevart. Hvordan være? Har 14-dagersperioden fra kjøpsdatoen utløpt ennå?

Sergey (senioradvokat)

Hei Polina! Du kan returnere varene uten kvittering, du må godta. Det vil være veldig bra hvis du kan bekrefte kjøpet med vitneforklaringer, og du kan også fortelle nøyaktig når dette produktet ble kjøpt. I stedet for disse pottene, må du velge et annet lignende produkt.

Ludmila

Hallo. Jeg var i en smykkebutikk og kjøpte et anheng. Da jeg kom hjem, oppdaget jeg fraværet av hovedelementet på den, en stor rhinstein.Anhenget ble solgt i en pose, rhinstenen ble ikke funnet.

Sergey (senioradvokat)

Hei Lyudmila! Skriv et krav, ved avslag må du gå til retten. Du kan også sende inn en klage til CPS.

Vladimir

LED-lampene jeg kjøpte 12. og 18. januar 2017 i mengden 338 rubler ble knapt byttet ut med nye med samme egenskaper. Takk på forhånd

Sergey (senioradvokat)

Hei Vladimir! Du kan skrive et krav og deretter gå til retten. Du kan også skrive en klage til Rospotrebnadzor.

Irina

God ettermiddag, 23. februar gjorde et kjøp i et hypermarked. Vi kjøpte en inngangsdør, konsulenten forsikret oss om at det ikke spiller noen rolle hvilken side dørhåndtaket er på, at det passer i dimensjonene som vi ga ham. Døren passet ikke. Vi ønsker å returnere døren, men problemet er at emballasjen er ødelagt. en pappeske som selve døren var i, og sjekken var dessverre tapt. Er det mulig å returnere kjøpet uten kvittering og pakking av varene ??? Jeg vil være takknemlig for et raskt svar

Sergey (senioradvokat)

Hei Irina! Ja det kan du. I mangel av sjekk kan du referere til vitneforklaringen som bekreftelse på kjøp av døren fra denne spesielle selgeren. Men ved skade på emballasjen kan det oppstå problemer, siden loven krever bevaring av presentasjonen ved bytte av varer av god kvalitet.

inna

om kjøper plikter å fremvise kontantkvittering ved retur av varer som ikke samsvarer med bestilt farge og størrelse, dersom varene er betalt i butikken med kort gjennom terminalen. Hvis selgeren krever å returnere kontantkvitteringen for de kjøpte varene, har han rett til å gjøre det, hvis ikke, angi hvilken lov det skal refereres til i kravet og artikkelnummeret.

Sergey (senioradvokat)

Hei Inna! Er ikke forpliktet til. Du kan referere til del 5 av art. 18 Forbrukervernlov.

Svetlana

Hallo! Et nettbrettdeksel ble kjøpt fra M-videobutikken. Det passet ikke, fabrikkemballasjen er bevart, etuiet ble ikke brukt. Kan vi refundere penger for det? Vi kan ikke finne kvitteringen, men det er en detalj i den personlige kontoen til M-videoen om at denne saken ble kjøpt modell, kvitteringsnummer, dato. Siden oppgir at de gir refusjon eller bytte av varer av god kvalitet, hvis det ikke passer, er det mangelen på en sjekk som interesserer oss i vårt tilfelle. Takk på forhånd.

Sergey (senioradvokat)

Hei Svetlana! Ved lov, i dette tilfellet, kan du bare bytte produktet til et lignende. Refusjon kan kun gjøres i mangel av et passende produkt for forbrukeren. Men fravær av sjekk kan ikke være til hinder for å begrense utøvelsen av forbrukerrettigheter.

Maria

God ettermiddag! Jeg kjøpte en dunjakke på markedet, de utstedte ikke en sjekk. Låsen gikk i stykker etter en ukes bruk. Butikken sa at de ikke ville returnere pengene, da produktet var slitt. Hvordan bør du gå frem?

Sergey (senioradvokat)

Hei Maria! Prosedyren er allerede etablert: skriv et krav, og gå deretter til retten. Parallelt kan du også skrive en klage til Rospotrebnadzor.

Oksana

Hei! Jeg kjøpte støvler i baskisk 26. januar 2018, 15 dager gikk, jeg brukte ikke en ny. Modellen passer ikke. Jeg kunne ikke returnere den i tide, jeg var borte. Jeg kom til lagret i 15 dager og returnerte den ikke.

Sergey (senioradvokat)

Hei Oksana! Du gikk glipp av den juridiske fristen på 14 dager for å returnere et produkt av god kvalitet. Så den kan ikke returneres. Nå, hvis noen mangler avsløres, vil det være mulig å returnere varene.

Oksana

02/07/2018 Jeg kjøpte støvler i butikken, altså for tre dager siden. Sjekken er der, men skadet. Jeg tok støvlene i to dager, allerede den første dagen "avgikk" tapen som var limt til hælen på hælen, den ble våt og tapen svulmet opp langs våtsømmen. Generelt produktfeil. Det er et vitne til kjøpet. Vil butikken refundere pengene mine?

Sergey (senioradvokat)

Hei Oksana! Du har krav på refusjon.

Elizabeth

Kjæresten min ga meg en hårføner, kjøpet ble betalt med kort, kan jeg returnere hårføneren til butikken uten kvittering? og i så fall, hvordan gjøres det og pengene vil bli returnert kontant eller overført til kortet?

Sergey (senioradvokat)

Hei Elizabeth! Du kan returnere hårføneren dersom det er grunnlag for dette, lovfestet. Hvis det er slike grunner, er hårføneren forpliktet til å akseptere og er forpliktet til å oppfylle dine krav fastsatt ved lov. For å bekrefte kjøpet kan du bruke vitnesbyrdet til den unge mannen din, andre dokumentasjonsbevis, for eksempel en utskrift av din personlige konto i en nettbutikk. Refusjon gjøres på hvilken som helst måte etter selgers skjønn.

Veronica

4. januar 18. kjøpte de en telefon til barnet, han selv sparte, noe som gjorde leveringen mer støtende med bud til huset. Forresten, kureren ringte mannen hennes flere ganger før levering, møtte bestemoren vår nede, som også kom akkurat på det tidspunktet. Mannen min har en leveringsmelding på telefonen. Om kvelden 14.01.19 slo telefonen seg rett og slett av, og den dag i dag slår den seg ikke på. ingen eksterne defekter har dukket opp på telefonen i løpet av denne tiden. vi finner ikke kontraktsdokumentene, garantisten og sjekken, vi søkte i hele huset ... har vi en sjanse til å returnere varene av utilstrekkelig kvalitet? hva skal refereres i butikken? Vi planlegger å reise dit i dag.

Sergey (senioradvokat)

Hei Veronica! Det er en sjanse, siden selgeren er forpliktet til å akseptere varene selv uten kvittering. Kjøperen kan, som bekreftelse på kjøpet, referere til andre bevis, bortsett fra kvitteringen. Dette kan være vitneforklaringer, SMS-meldinger, andre dokumenter mv. Når du kommuniserer med selgere, se del 5 av art. 18 i forbrukervernloven.

Veronica

Sergey, takk for svaret. Selvfølgelig forberedte jeg meg ... men selgeren var klar til å foreta en refusjon. Jeg ringte ledelsen for å godkjenne denne saken, ledelsen nektet, med henvisning til mangelen på et GARANTI-kort! henvisninger til loven, som er rett i samme rom som flakker på standen, plager dem ikke mye. Ledelsen sa nei. SMS fra kureren interesserer dem ikke, dette er ikke bevis. Det nytter ikke å skrive utsagn der, fordi. noen guttetegner på søknaden, stempler de ikke. gå til retten. hvordan håndtere disse? Jeg har kun bilde av dokumentasjonen fra standen, som ligger i deres lokaler. geolokalisering er også markert, vel, i det minste, et bevis på at vi var der

Sergey (senioradvokat)

Skriv deretter et krav, og deretter til retten med inndrivelse av alle bøter og sanksjoner foreskrevet i loven for å nekte å tilfredsstille forbrukerens krav.

Kjærlighet

Den 26. desember 2017 kjøpte vi en dunjakke til sønnen vår ved daggry, for 3 dager siden begynte jeg å legge merke til dun på jakken, nå mister dunet et mareritt, det går ikke an å bruke det, fordi barnets kropp kolitterer, klager. Sjekken går tapt hvis du returnerer varene og spør vitner hvor mange skal det være? Kjøpt til mannen min og meg

Sergey (senioradvokat)

Hei Kjærlighet! Lovene sier ingen steder hvor mange vitner som skal være. Generelt står det ikke at det er nødvendig å involvere vitner for å bekrefte kjøpet. Selgeren plikter selv uten kvittering å akseptere de defekte varene og oppfylle forbrukerens krav. For å bekrefte kjøpet kan selgeren selv sjekke relevant informasjon i databasene sine.

Dmitriy

Hallo! For to dager siden kjøpte vi 20 kg chum laks i en fiskebutikk, kun 7 stykker i en brikett. Ved hjemkomst er kjøttet til denne fisken matt rosa i fargen og har en karakteristisk råtten lukt. Generelt ble sjekken, som alltid, ikke bevart, en fisk ble slaktet, 6 stykker fisk gjensto. Er vi kvalifisert for refusjon? Takk

Sergey (senioradvokat)

Hei Dmitry! Ja, det har du. Selv uten sjekk, må varer av dårlig kvalitet aksepteres og tilbys refusjon eller bytte av varer til en lignende. Men du må være forberedt på at du vil bli bedt om å bekrefte med andre bevis at du kjøper fisk i butikken der du returnerer fisken.

Larisa

31. desember 2017 ble barnet overrakt en gave til en elbil for barn. Kjøpet ble gjort i butikken «Barnas verden». I løpet av ferien mistet giveren sjekken. Kjøpskostnaden er omtrent 9000 rubler. Denne gaven passer ikke for barnets alder, størrelse og vekt. Du kan returnere dette produktet eller bytte det til andre uten kvittering, og det var ingen vitner fra kjøper.

Sergey (senioradvokat)

Hei Larisa! Ja det kan du. Selger må kontrollere kjøpet mot sin database. I ditt tilfelle kan du kun regne med bytte av varer, men med andre egenskaper, forutsatt at presentasjonen og gaveemballasjen er bevart.

Kristina

Hallo! Jeg jobber som selger i LEGO, en kvinne kom til skiftet mitt og ba meg bytte settet for henne, jeg ba om en kvittering for å se hvilken dag varene ble kjøpt og om vi hadde det, hun sa at det var ingen kvittering fordi settet ble presentert for N .G, jeg ba henne ringe og finne ut datoen for det kjøpte settet, de fortalte meg datoene, jeg begynte å sjekke etter 29., 30., 31. Ingen av disse dagene ble det foretatt et sett kjøp, hva skal jeg gjøre i slike tilfeller ???

Sergey (senioradvokat)

Hei Christina! Du må be kjøperen om å fremlegge bevis for kjøp av varer i butikken din, samt sjekke andre datoer på datamaskinen.

Liana

Jeg kjøpte en jakke i en pulbira, brukte den ikke. I utgangspunktet var den uten lapp i butikken, vel, jeg kjøpte den henholdsvis uten lapp. Hjemme sjekket jeg den godt, låsen fester seg kraftig og sømmene er ikke i best mulig form.Men de sa de kunne returnere den. Men vi mistet sjekken. Samtidig har telefonen betalingsbevis for dette produktet i butikken og samme dato. Kommer de tilbake?

Sergey (senioradvokat)

Hallo! I henhold til forbrukervernloven har du rett til å nyte godt av alle rettighetene selv uten å fremvise kvittering. Selger plikter å oppfylle sine forpliktelser dersom kjøper kan bekrefte kjøpet med annet bevis. I ditt tilfelle er det derfor grunnlag for å nekte å tilfredsstille dine krav.

Tatyana

Hallo! Den 27.12.17 kjøpte jeg et telefondeksel til min venns bursdag, eller de ga meg ikke en sjekk, eller jeg mistet den og fant ut at telefonen til vennen min hadde endret seg tilsvarende, så jeg vil returnere varene og få mine penger. Produktet er ubrukt, i emballasje, presentasjon bevart. Vil pengene mine bli returnert?

Sergey (senioradvokat)

Hei Tatiana! Dessverre vil pengene dine ikke bli returnert. I henhold til loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter har du kun rett til bytte av varer som ikke passet deg i stil, farge osv. Hvis varen var defekt, ville du ha rett på refusjon.

Om det utstedes kontantkvittering til kunder i din handelsbedrift eller ikke, er det skatteinspektøren først og fremst vil være oppmerksom på under tilsynet. Og hvis butikkens kunder ikke har en kontantkvittering, vil både kassereren og den skruppelløse gründeren møte problemer, bøter og administrativt ansvar. Les vår artikkel om reglene for utstedelse av sjekker i detaljhandel og nettbutikker.

Som du vet, er hver enkelt entreprenør, juridisk enhet og generelt enhver forretningsenhet, uavhengig av dens organisatoriske og juridiske form, forpliktet til å overholde kontantdisiplin. Kontroll over overholdelse av kontantdisiplin i selskapet utføres av inspektører fra Office of Federal Tax Service under inspeksjoner på stedet.

Skattemyndighetene har rett til å kontrollere riktigheten av å opprettholde kasseboken, fylle ut kvitteringer og debetordrer, oppgjør og lønnslister - det vil si alle dokumenter knyttet til bevegelse av midler i organisasjonen.

Og i tillegg til planlagte inspeksjoner, som bedriftseieren vil vite om på forhånd, kan skattemyndighetene "besøke" butikken uplanlagt og sjekke om kassereren din vil utstede en skattekvittering til "mystery shopper-inspektøren" under prøvekjøpet eller "glem" å gjøre det.

Kravet om å utstede kasserersjekker til kjøpere og kunder uten feil er nedfelt i føderal lov nr. 54-FZ datert 22. mai 2003 "On the use of cash register equipment (CRE) in cash settlements and (eller) settlements using betalingskort" .

Business.Ru online kassen for salg i detaljbutikker overholder føderal lov 54 og EGAIS. Egnet for boder og små butikker. For å komme i gang trenger du bare en datamaskin eller en smartterminal, og en skatteregistrator for dem. Som et resultat får du et fullverdig POS-system til prisen av en skatteregistrator!

Den andre artikkelen i denne føderale loven lyder: "Kasseapparatutstyret som er inkludert i statsregisteret brukes på territoriet til Den russiske føderasjonen uten svikt av alle organisasjoner og individuelle gründere når de foretar kontantbetalinger og (eller) betalinger og bruker betalingskort ved salg av varer, utførelse av arbeid eller levering av tjenester.

Paragraf en av den femte artikkelen i den samme føderale loven sier at organisasjoner og individuelle gründere som bruker kasseapparater i sitt arbeid, er forpliktet til å utstede til kjøpere (klienter) når de foretar kontantbetalinger og (eller) betalinger med betalingskort på betalingstidspunktet, skrives ut av et kasseapparat utstyr, kasserer sjekker.

Organisasjoner eller enkeltentreprenører som yter tjenester til publikum kan gjennomføre kontantoppgjør og oppgjør ved bruk av betalingskort uten bruk av kasseapparater, men kun under forutsetning av at kundene i stedet for kassesjekker får tildelt passende strenge rapporteringsskjemaer, som likestilles med en kassesjekk.

Samtidig må gründere bli veiledet av "Forskrifter om gjennomføring av kontantoppgjør og (eller) oppgjør ved bruk av betalingskort uten bruk av kassaapparater", godkjent av dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen 6. mai 2008 nr. 359.

Hvis et handels- eller tjenesteforetak ikke bryter gjennom og utsteder en kontantkvittering til sine kunder eller klienter, er dette en indikator på at gründeren oppfyller sine forpliktelser til å overholde kontantdisiplin og krenker forbrukernes rettigheter, i håp om at hvis en person , etter å ha kjøpt varene, ikke vil ha en kontantkvittering på håndsjekk, vil det være mye vanskeligere for ham å returnere varene.

En kontantkvittering er et primært regnskapsdokument som er skrevet ut på papir ved hjelp av kasseapparater og bekrefter det faktum å kjøpe et bestemt produkt eller en tjeneste og foreta kontanter og ikke-kontante betalinger for det.

Kontantkvitteringen må overleveres til kjøperen eller klienten på tidspunktet for kjøps- og salgstransaksjonen - overføringen av et skattedokument er en bekreftelse på gjennomføringen av denne transaksjonen. En kontantkvittering er nødvendig for kjøperen eller kunden i tilfelle han ønsker å returnere det kjøpte produktet eller erstatte det.

I henhold til dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 30. juli 1993 nr. 745, må hver sjekk som utstedes til kjøperen eller klienten på tidspunktet for transaksjonen uten feil inneholde følgende informasjon:

• Navnet på organisasjonen som utstedte sjekken;
• TIN for organisasjonen;
• KKM serienummer som sjekken ble trykket på;
• Ordinal for denne sjekken;
• Dato og tidspunkt for kjøpet;
• Det totale beløpet for kjøpet (tjenesten) (kostnaden for individuelle varer og totalbeløpet kan også angis);
• Tegn på finanspolitikken.

I tillegg til denne obligatoriske informasjonen, kan andre data reflekteres på sjekken etter skjønn fra eieren av organisasjonen eller individuell gründer.

En salgskvittering er et strengt rapporteringsskjema, som er en bekreftelse på et kjøp gjort i en bedrift. En salgskvittering gis til enkeltpersoner og juridiske personer på forespørsel, for eksempel i tilfellet når kontantkvitteringen bare indikerer det betalte kjøpet, og personen trenger en mer detaljert oversikt over hvilken type produkt og til hvilken pris ble kjøpt.

Salgskvitteringer utstedes også til kunder i mangel av et kasseapparat hos bedriften. Dette er nødvendig fordi selgeren i samsvar med handelsreglene er forpliktet til å utstede et dokument til kjøpere som bekrefter kjøpet.

I motsetning til en kassekvittering som skrives ut av et kasseapparat, fylles en salgskvittering ut av kassereren for hånd, der varens type og navn, samt kostnadene, er lagt inn i spesielle kolonner. Følgende informasjon må gjenspeiles på salgskvitteringen:

• Tittel på dokumentet;
• Sjekkens ordrenummer, utstedelsesdato;
• Fullt navn på organisasjonen som utstedte sjekken, dens adresse;
• TIN for organisasjonen eller individuell gründer;
• Liste, navn og type kjøpte varer, utførte tjenester eller utført arbeid, kostnadene for hver av varene;
• Totalbeløpet for kjøpet;
• Fullt navn, stilling til personen som utstedte salgskvitteringen, hans signatur, firmastempel (hvis noen).

Generelt må det sies at det ikke finnes noen enhetlig eller godkjent form for en salgskvittering, og derfor kan en salgskvittering utstedes i fri form, og firmaer kan utstede den enten uavhengig eller kjøpe standard salgskvitteringer fra trykkerier.

Det skal bemerkes at behovet for å utstede salgskvitteringer nylig har forsvunnet fordi de fleste av de nye kasseapparatene skriver ut fullt navn, type og kostnad for individuelle kjøpsvarer umiddelbart på kassakvitteringen.

Hvis organisasjonen bruker utdaterte kasseapparater, der varetypen ikke vises på kontantkvitteringen, men bare beløpet som er betalt av kjøperen, må i dette tilfellet salgskvitteringen utstedes av gründeren på første forespørsel fra kjøperen.

Begge dokumenter - en kontantkvittering og en salgskvittering - er nødvendige, for eksempel i tilfelle når en person bruker selskapets ansvarlige midler til å kjøpe tjenester eller varer og må dokumentere kjøpene sine til regnskapsavdelingen.

Det er kontanter og salgskvittering som vil bidra til å bekrefte faktum om målrettet pengebruk. Generelt har imidlertid gründere lovlig lov til å utstede en salgskvittering sammen med en kontantkvittering eller utstede en salgskvittering i tilfeller der det ikke foreligger en kontantkvittering.

Men likevel er det organisasjoner i vårt land som ikke er pålagt å gjøre opp kontoer med sine kunder eller klienter ved hjelp av kasseapparater, noe som betyr at de ikke er pålagt å utstede kontantkvitteringer.

Med programmet for optimering av arbeidet til Business.Ru Retail-butikken kan du alltid få en oppdatert, mest detaljert rapport som viser saldo, omsetning på brukskonto og kasse, og en oversikt over betalinger for hver bestemt dag.

Programmet lar deg også automatisk utarbeide hoveddokumentene til kassereren, for eksempel kvittering og utgiftskontantordrer, med bare noen få klikk!

Det er en kategori gründere som nyter retten til ikke å utstede kontantkvitteringer. I samsvar med paragraf 2.1 i den andre artikkelen i den føderale loven av 22. mai 2003 nr. 54-FZ "Om bruk av kasseapparater (CRE) i kontantoppgjør og (eller) betalinger med betalingskort", har de rettighetene ikke utstede kontanter og ikke-kontante oppgjør med befolkningens kasserersjekker til organisasjoner og individuelle entreprenører som betaler den enkelt beregnede inntektsskatten eller anvender patentbeskatningssystemet.

Dette er mulig forutsatt at de på forespørsel fra kunder eller kjøpere utsteder dem et dokument som bekrefter mottak av midler for det aktuelle produktet, tjenesten, utført arbeid.

Et slikt dokument er en salgskvittering, en kvittering eller et lignende dokument, som må inneholde slike opplysninger som navn, serienummer, utstedelsesdato, navn på organisasjonen, TIN til selskapet, navn og mengde betalte kjøpte varer, tjenester , betalingsbeløp, stilling og fullt navn på personen som utsteder dette dokumentet.

Med andre ord, individuelle gründere og LLC-er på UTII og et patent er unntatt fra obligatorisk bruk av kassaapparater, men bare under forutsetning av at kundene til slike firmaer er enkeltpersoner. Ellers vil manglende utstedelse av kassesjekk under oppgjør være en ulovlig og administrativt straffbar handling for dem.

I tillegg til organisasjoner og gründere på UTII og patent, er det andre kategorier av selskaper som kan foreta kontantbetalinger og betalinger med betalingskort uten bruk av CTT.

Ved lov er dette mulig i forhold til organisasjoner og individuelle gründere som er engasjert i aktiviteter som:

1. Salg av aviser og magasiner;
2. Salg av verdipapirer, lodd;
3. Salg av reisebilletter og kuponger for reiser i by og offentlig transport;
4. Tilveiebringelse av måltider i utdanningsinstitusjoner for studenter og ansatte;
5. Handel med markeder, messer, utstillinger og andre områder beregnet for salg av varer (med unntak av butikker, paviljonger, kiosker, telt, bilbutikker, bilforretninger, varebiler, containerlignende lokaler og andre lignende utstyrte steder, åpne skranker innenfor de dekkede lokalene til markeder ved salg av ikke-matvarer);
6. Tilfeldig detaljhandel fra håndvogner, kurver, brett;
7. Salg av teprodukter i personbiler;
8. Salg i kiosker av is og brus på fat;
9. Handel med øl, kvass, melk, vegetabilsk olje, levende fisk fra tanker;
10. Handel med grønnsaker og kalebasser tilfeldig;
11. Mottak fra befolkningen av avfall, glassvarer;
12. Realisering av varer og tjenester i religiøse organisasjoner;
13. Salg av frimerker.

Jobb også uten kasseapparater og utsted derfor ikke kontantkvitteringer i rettighetene til organisasjoner og individuelle gründere lokalisert i vanskelig tilgjengelige og avsidesliggende områder, samt apotekorganisasjoner lokalisert i feldsher og feldsher-obstetriske stasjoner lokalisert i landlige områder.

Når det gjelder nettbutikker, er de også pålagt å utstede kontanter eller salgskvitteringer til kundene sine.

For noen år siden ble bøter for manglende utstedelse av kontantdokument økt flere ganger. Disse tiltakene ble iverksatt fordi sjekkfeil er et av de mest utbredte bruddene på handelsregler i vårt land.

Grunnen til at gründere unngår å utstede kassesjekker massevis er ønsket om å skjule inntekter og derfor unngå å betale skatt.

Siden all informasjon om beløpet mottatt i kassen blir liggende i kassa ved utskrift av en sjekk, og nå overføres direkte til skattemyndighetene på nett, betyr det at denne informasjonen ikke kan skjules for skattemyndighetene. "Ingen sjekk - ingen skattebeløp i KKP-minnet - ingen skatt!" – det sier useriøse gründere.

I dag «fanger» skatteinspektører forretningsmenn som bryter loven om bruk av kassaapparater under uplanlagte inspeksjoner og prøvekjøp. Det er heller ikke uvanlig at Rospotrebnadzor og Skatteetaten mottar klager fra misfornøyde kjøpere som gründere nekter å utstede kvitteringer til.

Slike årvåkne borgere bør fryktes av enhver bedriftseier og "ikke spøke" med utstedelse av kassesjekker. Det er gjentatte klager fra kjøpere som kan bli grunnlag for en uplanlagt skatterevisjon.

Unnlatelse av å utstede en sjekk: ansvar og straffer

I henhold til artikkel 14.5 i den russiske føderasjonens kodeks for administrative lovbrudd, innebærer avslag på å utstede et dokument på forespørsel fra kjøperen (klienten) i tilfelle foreskrevet av føderal lov en advarsel eller ileggelse av en administrativ bot. For borgere vil bøtebeløpet være fra 1,5 til 2 tusen rubler, for tjenestemenn - fra 3 til 4 tusen rubler, for juridiske personer - fra 30 til 40 tusen rubler.

Med andre ord, for ikke å utstede en sjekk for første gang, og hvis entreprenøren ikke har blitt ført til administrativt ansvar før, kan han ganske enkelt bli advart av skatteinspektører. Men for et gjentatt brudd eller, hvis det under skatterevisjonen avsløres andre brudd på kontantdisiplin i organisasjonen, vil forretningsmannen møte en administrativ bot.

Noen gründere utsteder ikke kassesjekker til sine kunder eller klienter, med henvisning til en oversikt over kassaapparatet. I følge loven skal faktisk ved sammenbrudd i kasseapparater i en organisasjon alle oppgjør med innbyggertall, mottak og utstedelse av kontanter stoppes inntil kasseapparatet er reparert og ikke kan utstede kassekvitteringer.

Det må huskes at hvis kontantkvitteringen ikke ble utstedt til kjøperen, vil gründeren uansett møte en bot.

Les artikler om å jobbe med et kasseapparat i en butikk:

Så du vil ha en ide om hva selgere skylder deg og hvilke rettigheter du har på dette området. Ved retur av et defekt produkt, vennligst kontakt selgeren som solgte produktet til deg først. Hvis han avslår din forespørsel, ta gjerne kontakt med daglig leder, butikkdirektør eller hans stedfortreder. 6 Hvis du ikke kan få sannheten i butikken, kontakt Consumer Advocacy Organization. Men før det vil du motta et begrunnet avslag på å returnere pengene eller bytte varene på kjøpsstedet. Det er ikke uvanlig at varer selges uten kvittering. Som regel finnes dette på markedene, i små butikker, boder, nettbutikker. Men hvis du ble solgt en vare av lav kvalitet, eller den rett og slett ikke passet deg i farge, stil, størrelse, har du all rett til å overholde fristene til å returnere produktet eller bytte det til et bedre, selv om det ikke er noe kvittering.

Er det mulig å ikke utstede en sjekk til kjøperen?

Etter 14 dager, kreve fra servicesenteret konklusjonen om at de ikke kan reparere varene innen loven fastsatt frist, og gå til selgeren. Husk, i servicesenteret går de ofte for et triks, sier de, din del har ikke kommet, signer papiret på at du skal vente. Du bør ikke godta slike tilbud hvis det faktisk ikke passer deg.
- God ettermiddag, jeg heter Igor Vasilyevich. Svar: Det kan være flere grunner til å nekte å utstede en sjekk, men i prinsippet bør dette ikke plage deg, siden fraværet av en sjekk på ingen måte gjør forbrukeren maktesløs. Loven definerer klart at fraværet av en kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for forbrukerens kjøp av varer, ikke er grunnlag for å nekte å tilfredsstille hans krav.

Min praksis som advokat viser for øvrig at kravet fra selger om å fremvise sjekk nesten aldri er oppgitt på det nåværende tidspunkt. (Nå står kjøper oftere overfor selgers krav om å fremvise emballasjemateriale (f.eks. en skoeske, som for øvrig heller ikke er hjemmel i loven.) Dermed vil du som forbruker kunne for å beskytte rettighetene dine selv i fravær av en kontantkvittering. Nå om det Hva skal du gjøre hvis rettighetene dine blir krenket.
Bør butikken gi meg en slags erstatning? - Utvilsomt. I henhold til resolusjonen fra Ministerkabinettet er mobiltelefoner inkludert i listen over "utvekslingsfond".

Straff for ikke å utstede sjekk

Og hvis du blir fratatt denne retten, kan du sende inn en klage til myndighetene eller til oss på Sumska, 3). Men ikke glem å legge ved en sjekk. En annen ting er om produktet er "understandard". Men i dette tilfellet er butikkansatte pålagt å angi alle mangler på etiketten.

Be om en sjekk! - Svyatoslav Vladimirovich, fortell meg hvordan du kan beskytte rettighetene dine i markedet. Kjøpers rettigheter: hva du trenger å vite, hvor du kan klage Fra 1. september øker bøter for manglende utstedelse av kontantdokument, sjekk kraftig. Selgeren som begikk bruddet vil betale 3 tusen rubler, og butikkeieren kan bøtelegges opptil 100 tusen rubler.

gni. Initiativet fra Finansdepartementet, godkjent av regjeringen og deretter av statsdumaen, forbedrer forbrukerens liv, men forverrer betingelsene for å drive forretning. Men det er nødvendig å kvitte seg med de "grå" handelsordningene. La ikke umiddelbart, men det vil være bedre for alle, inkludert næringslivet.

Hvor kan du klage på salget uten kvittering

Fra modellreglene for driften av KKM godkjent av Russlands finansdepartement (datert 30. august 1993 N 104), følger det at kassereren, etter å ha mottatt penger for et produkt (tjeneste), må:

• først, navngi beløpet som er mottatt;
• for det andre, skrive ut en kassesjekk på et kasseapparat;
• for det tredje, angi endringsbeløpet (om nødvendig) og gi det til kjøperen med en kontantkvittering vedlagt.

Unnlatelse av å utstede en kontantkvittering bryter med ovennevnte forpliktelse. Kontroll over utstedelsen av en kontantkvittering Tiltak for å kontrollere oppfyllelsen av forretningsenheter av forpliktelsen til å utstede kontantkvitteringer utføres av skattemyndighetene (artikkel 7 i den føderale loven av 22. mai 2003 N 54-FZ "Om anvendelse av Kassaapparater", artikkel 7 i lov "om skattemyndigheter" datert 21. mars 1991

N 943-1). Til dette formål gjennomfører skattemyndighetene prøvekjøp.

Hvor kan man klage hvis det selges uten kvittering

Det hender at produktet ikke er utløpt, men skadet, og dette er også en grunn til at det returneres eller byttes hvis det for eksempel ble oppbevart feil før salg. Kunnskap om forbrukerrettigheter vil tillate ikke å skandale, men å trygt argumentere for din posisjon. Sammensetningen av 25% av meieriprodukter testet i Moskva samsvarer ikke med normen. Returner varene til butikken Først av alt må du ta med det utgåtte produktet til butikken.
Hvis kjøperen har en kvittering, bør det ikke være noen problemer, spesielt hvis butikken verdsetter sitt rykte. Hvis sjekken ikke er bevart, vil det være vanskeligere å returnere produktet til butikken, men denne muligheten er også gitt ved lov. "Selv uten en kvittering kan du bevise salget - du kan referere til tilstedeværelsen av CCTV-opptak, hvis noen, og faktumet om kjøpet ditt skal registreres der. Mest sannsynlig vil ikke selgerne gå for det.
Innhold:

• Hva du skal gjøre hvis du får solgt utløpte produkter
• Ved betaling for kjøpet fikk du ikke kvittering. hvordan beskytte dine rettigheter?
• Hvordan forsvare dine rettigheter hvis du ble solgt et produkt av lav kvalitet
• Hvor skal du dra hvis du har blitt solgt en "gris i en poke"
• Hvordan beskytte rettighetene dine i supermarkedet
• Hva skal du gjøre hvis du får solgt utløpte produkter?
• Kjøperrettigheter: hva du trenger å vite, hvor du kan klage
• Hvor kan man klage hvis det selges uten kvittering

Hva du skal gjøre hvis du blir solgt utgått mat Dårlig produktemballasje (som melk) ødelagte klær, for eksempel en dyr dress.

Selges varer uten kvittering hvor man kan klage

Instruksjon 1 Hvis du kjøpte et produkt av lav kvalitet, ikke utsett returen, skynd deg til salgsstedet. Og ikke glem sjekken. Dette er det viktigste og mest tungtveiende dokumentet som bekrefter salget av varer av lav kvalitet. Men hva hvis sjekken er tapt? Det vil være mye vanskeligere å forsvare saken din, men den er likevel ganske reell.
2 Husk at når du returnerer et defekt produkt, er det ikke nødvendig med en sjekk i det hele tatt. Et faktum som bekrefter kjøp av varer, i tillegg til en kontantkvittering, inkluderer en kvittering for en kontantkvittering, et behørig utført teknisk pass, en bruksanvisning, emballasjeelementer og andre dokumenter som kan inneholde informasjon om selgeren, kostnadene ved varene og kjøpsdatoen.

Hjem → Regnskapsråd → Kassersjekk Oppdatert: 13. mars 2017 Lovgivningen i Den russiske føderasjonen gir ansvar i form av en bot for ikke å utstede en kassesjekk (inkludert i 2017). Vurder regelverket som fastsetter plikten til å utstede en sjekk og det tilsvarende ansvar for manglende utstedelse.

Viktig

Inntektsskatt: listen over utgifter er utvidet Det ble undertegnet en lov som endret listen over utgifter knyttet til lønn. Dermed vil arbeidsgivere i den "lønnsomme" basen kunne ta hensyn til kostnadene ved å betale for tjenester for organisering av turisme, sanatoriumbehandling og rekreasjon i Russland for ansatte og deres familier (foreldre, ektefeller og barn).< … Выдать увольняющемуся работнику копию СЗВ-М нельзя Согласно закону о персучете работодатель при увольнении сотрудника обязан выдать ему копии персонифицированных отчетов (в частности, СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ).

Merk følgende

Jeg tror at med en slik utvikling av hendelser, er det allerede tilrådelig å sende inn en klage til Rospotrebnadzor, for å beskrive hva som skjedde. Hvis situasjonen ikke blir løst til din fordel, må du gå til retten. Jeg tror at det å invitere en advokat til retten vil hjelpe deg, gitt at kostnadene for tjenestene hans til slutt vil falle på selgeren (butikken).

Instruksjon

Alle andre varer som ikke er inkludert i listen ovenfor, kan du eller bytte til andre. Du har 14 dager på deg til å gjøre dette. For å bytte varer, vis frem kvitteringen for kjøpet, selve varene, passet ditt. Samtidig skal originalemballasje og utseende bevares. Det skal ikke være noen feil eller bruksspor. Hvis det er noen, kan selgeren nekte å returnere deg.

Hvis du mener at loven er på din side, og selgeren nekter å bytte eller returnere varene, kan du fremsette kravet ditt skriftlig. Skriv det i 2 eksemplarer, på ett av dem skal butikkansatt sette et akseptmerke. Hvis kravet ditt avslås på stedet, kan du sende det med rekommandert post med varsel til adressen til organisasjonen. Ikke forveksle med adressen til butikken, fordi. organisasjonen kan registreres et helt annet sted. Innen 10 dager er butikkadministrasjonen forpliktet til å svare deg. Hvis avgjørelsen er negativ, kan du gå til retten.

Nyttige råd

Alle saksomkostninger i saker om forbrukerbeskyttelse betales av saksøkte, d.v.s. selger. Det skal ikke betales statlig gebyr for slike krav.

Du kan returnere den defekte varen til butikken og få pengene tilbake. Men kjøp i markedet anses som ekstremt risikable transaksjoner, siden det er en mening i samfunnet om uærligheten til lokale selgere. Disse utsalgsstedene er imidlertid ikke forskjellige fra vanlige butikker, og forbrukerrettigheter må respekteres hvor som helst.

Instruksjon

Gå til selgeren og prøv til ham. Hvis du har en salgs- eller kassesjekk, bør ikke retur av varene skape problemer. Fraværet av dette dokumentet er ikke en grunn for avslag. En samvittighetsfull selger vil returnere hvis det ikke har gått mer enn 14 dager siden kjøpet, selv om du rett og slett ikke likte produktet, for ikke å snakke om tilfeller der varen er defekt.

Gå til administrasjonen dersom selgeren nekter å returnere pengene for varene. Be om en klagebok og beskriv problemet ditt der, med nummer på boden og fullt navn. selger. Skriv din egen eller som administrasjonen bør varsle deg om tiltak som er gjort i forhold til selger.

Skriv et krav, der du angir hvorfor du ønsker å returnere varene, og merk at selgeren ikke møtte deg i denne saken. Pass på å spesifisere at i tilfelle brudd på rettighetene dine, vil du bli tvunget til å gå til retten og kreve ikke bare refusjon, men også kompensasjon for moralsk skade.

Finn vitner til ditt oppkjøp, slektninger eller bekjente. Du trenger deres tilstedeværelse hvis det ikke er noen sjekk. Da må kravet angi passopplysningene til vitnene.

Utfør en undersøkelse av produktet hvis du tviler på kvaliteten. Slike utgifter bør dekkes av selgeren, og dersom ekteskapet er bevist, må den skyldige dekke utgiftene dine.

Hvis anerkjennelsen av ekteskap av en ekspert ikke tvang selgeren til å returnere pengene, gå til retten. Skriv en uttalelse, legg ved et krav, en selger eller en melding om mottak av brev, sjekk eller vitneforklaring og resultatet av avhøret.

Hvis du er forgiftet av produkter fra markedet, ring, fiks sykdommen og oppgi produktene du har spist. Hvis du ikke har brukt hele kjøpet, lever varene for undersøkelse til det sanitære og epidemiologiske tilsynet. Selgeren må returnere pengene selv om du har brukt produktet.

Kilder:

• Samfunnet for beskyttelse av forbrukerrettigheter

Hovedbeviset på kjøp i tilfelle tvist med selger er en sjekk. Men selv om det mangler, har du rett til å returnere varene i samsvar med reglene fastsatt i russisk lov.

Instruksjon

Spesifiser om du har rett til å bytte det kjøpte mot penger eller til lignende produkter. Du kan gjøre dette hvis produktet viste seg å være av dårlig kvalitet. Det er også akseptabelt i tilfelle produktet rett og slett ikke passet deg. Men i denne situasjonen må det gå minst fjorten dager fra kjøpsdatoen, og den returnerte varen må ikke være på listen over varer som ikke er gjenstand for bytte. De inkluderer undertøy, medisiner, trykte publikasjoner og en rekke andre ting.

Ta kontakt, ta med deg varen du ønsker å bytte. Det er også lurt å ha med seg merkeemballasjen. Forklar situasjonen til selgeren, ikke glem å nevne at du ikke har en sjekk. Ved avslag fra de ansatte og ledelsen i butikken om å hente varene, ta kontakt med forbrukerverntjenesten. Der vil du få råd av advokater som er spesialister på slike konflikter.

Nyttige råd

Hvis mulig, prøv å forhandle med butikken uten å involvere retten og andre myndigheter. Saksbehandlingen tar mye tid, dessuten, hvis vi snakker om et lite beløp, kan du bruke mer penger på retten enn varene i seg selv koster. I noen tilfeller kan involvering av lokalpressen bidra til å løse konflikten. I en rekke regioner er det TV-programmer viet forbrukerrettigheter. Ved å kontakte der, vil du få en sjanse til å løse problemet på grunn av butikkens manglende vilje til å opplyse om konflikter med kunder.

Returner kun hvis det er en pakke og en kontantkvittering - denne formuleringen høres kjent ut for de fleste forbrukere. Det finnes imidlertid de som vet at defekte varer kan returneres til selger, selv uten kvittering som bekrefter kjøpet.

Instruksjon

Hvis du ønsker å returnere en vare uten kvittering, husk hvor lenge siden du kjøpte den. Varer du ikke liker kan returneres til butikken innen to uker etter kjøpet. Men underlagt sikkerheten til emballasjen og presentasjonen av produktet. Dette betyr at varen ikke skal brukes eller brukes en gang. Du kan lovlig returnere et defekt kjøp innen en måned. Og for noen typer varer forlenges returperioden inntil 2 år.

Artikkel 25 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" sier at selv om du ikke har en kontantkvittering, kan du trygt gå til butikken for å returnere varene som ikke passer deg. Men for å bli tatt på alvor, må du være vitne til at du har gjort et kjøp i akkurat denne butikken. Det kan være enten din venn eller en slektning som hjalp deg med å velge en ting og husket selve kjøpet.

Dersom det ikke er vitner, vil butikkens merkeemballasje (poser etc.), etiketter og merkelapper etc. være egnet som bevis. Serienummeret til produktet, registrert i sertifikatene til butikken, er også egnet. Generelt, prøv å bruke så mye informasjon som mulig for å bevise at varen ble kjøpt i denne butikken.

Det er lettere for de som har kjøpt via Internett. Faktisk, før kjøperen mottar bestillingen, blir alle handlinger relatert til den (levering, betaling, etc.) registrert i Internett-korrespondansen med kunden. Vanligvis inkluderer et brev fra selgeren serienummeret til produktet eller dets artikkel, størrelse, farge, modellutvalg osv. Og selv om du ikke har lagret sjekken, kan du enkelt stole på disse elektroniske dataene.

Merk

Husk at det er en del varer som ikke kan returneres, selv etter å ha oppgitt hele forbrukervernloven til utsalgspersonalet. Denne listen inkluderer produkter for personlig pleie; komplekst elektronisk utstyr, for eksempel en datamaskin; Parfymer og kosmetikk; medisiner og andre medisinske preparater; undertøy; strømper; smykker; tekstiler; husholdningskjemikalier; motor transport; husholdning møbler; våpen; dyr og planter; teknisk sofistikert utstyr.

Nyttige råd

Dersom du kjøpte produktet dagen før returen, og butikkadministrasjonen ikke ønsker å møte deg, kan du lovlig kreve at du trekker kassaapparatet for det siste døgnet. Kasseapparater dupliserer hver sjekk, slik at du enkelt kan finne tvillingbroren til det tapte økonomiske dokumentet.

En fraværende shopper som har mistet en kvittering kan godt kjøpe tilbake til butikken. For eksempel hvis tingen ikke passet i størrelse eller bare ikke liker den. Det viktigste er å ha tid til å forlate unødvendige kjøp innen to uker. Det er også ønskelig å studere den 25. artikkelen i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Ikke alle selgere er villige til å møte kundens behov - det er ofte mulig å returnere varene uten kvittering bare ved å være vedvarende.

Instruksjon

Studer dekretene fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 20. oktober 1998 nr. 1222 og av 2. februar 2002 nr. 81. De inneholder en liste over varer som på grunn av "ikke passet", skal returneres tilbake til selgeren. Den har 14 elementer. Blant dem er medisiner, undertøy, tannbørster og biler.

Hvis kjøpet ditt ikke er inkludert i denne listen, gå gjerne tilbake til butikken. Ta passet med deg. Det er ingen klausul i loven som forplikter selgeren til å presentere dette dokumentet. Men uten er det mulig

Tips 10: I hvilke tilfeller kan jeg bytte et kvalitetsprodukt?

I praksis er det ganske vanskelig å bytte et produkt uten defekter eller returnere pengene som er betalt for det, siden selgere som ikke ser brudd på ffra deres side, er motvillige til å møte kjøperen. Men hvis du kjenner dine rettigheter og viser integritet, er det fullt mulig å beskytte dine interesser uten unødvendig forsinkelse.

Hver kunde må kjenne sine grunnleggende rettigheter i henhold til forbrukerrettighetsloven. Disse inkluderer:

Retten til varer av god kvalitet;

Retten til et trygt produkt og til informasjon om hvordan det skal brukes, slik at det forblir trygt for både forbrukeren og andre;

Retten til informasjon på russisk om produsenten og produksjonsmetoden, lisensnummer, etc. (Dessverre, for å få slik informasjon, har ikke selgeren rett til å sende kjøperen til hovedkontoret eller til det offisielle nettstedet, informasjonen må være tilgjengelig på salgsstedet).

Brudd på disse rettighetene medfører erstatningsansvar for selgeren i form av behovet for å erstatte forbrukerens tap. Så, under hvilke forhold kan en forbruker bytte et produkt, hvis kvalitet det ikke er noen grunn til å tvile på?

For det første eksisterer muligheten for en slik utveksling bare i forhold til ikke-matprodukter som ikke er på listen godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen datert 19. januar 1998 nr. 55. Det vil si slike varer som: personlig hygieneartikler, husholdningskjemikalier, møbler, biler er ikke gjenstand for utveksling, industrimaskiner, datamaskiner, klimaanlegg, etc. De kan kun byttes dersom det er oppdaget feil på dem.

For det andre bør grunnlaget for utvekslingen være: manglende overholdelse av varene med forbrukerens interesser når det gjelder form, dimensjoner, stil, farge, størrelse eller konfigurasjon.

For det tredje kan du kontakte selgeren med en forespørsel om å bytte varene innen to uker fra kjøpsdatoen, inkludert helger og helligdager.

For det fjerde, for å bekrefte at produktet ikke var i bruk, må forseglinger, etiketter, etiketter være bevart på det, produktet må ikke være skadet eller skittent osv.

For det femte må kjøperen kunne bekrefte betaling for varene (dokument eller vitnesbyrd).

Det skal bemerkes at forbrukeren er begrenset i måten å ivareta sine interesser i tilfelle et høykvalitets non-food-produkt ikke passet ham - han kan bare kreve av selgeren bytte for et lignende produkt. Og bare i fravær av et slikt produkt på tidspunktet for søknad om bytte, kan forbrukeren returnere pengene.

Hvis forbrukeren returnerer varene, må selgeren returnere beløpet som er betalt til ham innen tre dager.

Etter avtale mellom partene i salgskontrakten kan kjøperen, men er ikke forpliktet, i stedet for å returnere kostnaden, vente på at et lignende produkt dukker opp fra selgeren.

Det vil ikke være overflødig å fullføre hele utvekslingsprosedyren eller utarbeide slike dokumenter som: en handling for å overføre varene til selgeren, en handling om fravær av varer i den nødvendige størrelsen (farge, stil, etc.), et krav for retur eller erstatning av varer.

Disse dokumentene er utarbeidet i en hvilken som helst form, og angir detaljene om selger, kjøper, dato for salg og retur av varer, dato for sammenstilling, etc.

Sikkert mange mennesker har dyre ting eller apparater hjemme som er kjøpt spontant eller donert, og "legger seg" på hylla. Det er ingen grunn til å returnere - det er ingen ekteskap, størrelsen, listen over alternativer tilsvarer de tekniske spesifikasjonene. Faktisk gir loven muligheten til å returnere et produkt som ikke passer på noen måte eller rett og slett ikke liker det. Hvordan gjøre det?

Hvordan returnere et produkt av god kvalitet

Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter i Den russiske føderasjonen inkluderer ikke bare reglene for retur av defekte varer, men også av høy kvalitet. Den gir til og med en klar forklaring på hvilket produkt som anses å overholde kvalitetsreglene og hvilket som ikke er det.

Viktig: Et produkt (produkt) av god kvalitet er et som samsvarer nøyaktig med beskrivelsen gitt av produsenten.

Innen to uker, kjøpsdagen ikke medregnet, har du rett til å kontakte butikken der den ble kjøpt, med en forespørsel om å returnere den. Gyldige argumenter kan være:

• misforhold mellom dimensjoner (dimensjoner) til dine forventninger,


• trekk ved stil, farger, hvis det er klær,


• mangel på alternativet du trenger (husholdningsapparater).

Viktig: Før du ber om retur til butikken, bestem deg for hva du ikke liker og hva du ikke liker - du vil bli bedt om å angi årsaken på søknadsskjemaet.

Butikken har rett til å avslå din forespørsel dersom produktet har tydelige tegn på at det har vært aktivt brukt. Perfekt alternativ:

• du har en kvittering som bekrefter kjøpet og et godt argument for retur,


• merkene til produsenten og selgeren er bevart på varene,


• det originale (handels)utseendet er bevart,


• emballasjen er ikke skadet, utstyret er ikke endret (husholdningsapparater).

Returpolicy - gjør ingen skade

Du kan bare returnere et produkt som ikke er , til utsalgsstedet der du kjøpte det. Forsøk på å gjøre dette i en annen butikk i samme nettverk vil ikke lykkes, selv om du har en kvittering.

Viktig: Det er selgers signatur på kassa eller salgskvittering – elektronisk eller for hånd. Retur er kun mulig hvis det er det. Sjekk det ut når du kjøper en dyr vare.

Et annet viktig poeng - ikke oppfør aggressivt. Du har full rett til å returnere, selgeren vet om det. Og det faktum at han nøye undersøker produktet, sjekker kvaliteten eller pakken, betyr bare én ting - han gjør jobben sin.

Etter inspeksjonen vil du bli bedt om å fylle ut et søknadsskjema, der du må angi opplysningene dine og forklare årsaken til å nekte å kjøpe. I de fleste tilfeller, hvis alle reglene følges, tar prosedyren ikke mer enn 15 minutter.

Viktig: Av stor betydning er nøyaktig hvordan du betalte for kjøpet - med bankkort eller kontant. Hvis det var en ikke-kontant transaksjon, så ta med kortet ditt - pengene vil mest sannsynlig bli returnert til kontoen din.

For å tilfredsstille dine krav til retur av varer, inkludert uten kvittering, gir loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" selgeren 10 dager, tellende dagen kravet ble fremsatt (artikkel 31 i loven), med en undersøkelse - 14 dager. For hver dag med forsinkelse kan du få en bot på 1 % av verdien av varene (artikkel 28 i loven). Vennligst merk: Produktet er gjenstand for bytte og retur både med og uten kvittering, både hvis det oppdages vesentlige mangler, eller hvis produktet ikke passer i farge eller størrelse (i henhold til artikkel 18 og 25 i loven "Om beskyttelse av Forbrukerrettigheter"). Selgeren har 15 dager på seg. Unntaket er varekategorier som ikke er gjenstand for bytte og retur (personlige hygieneartikler, medisiner, undertøy etc.). Kilder:

• Den russiske føderasjonens lov av 7. februar 1992 N 2300-1 (som endret 18. juli 2011) "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (som endret og supplert

Er det mulig å ikke utstede en sjekk til kjøperen?

Til tross for at utgåtte varer ikke skal ligge i butikkhyllene, er det i praksis ingen som er immune mot dette. I supermarkeder plasseres produkter med utløpende holdbarhet som regel på et fremtredende sted, og deretter kan de ikke fjernes i tide.
Om hva de skal gjøre med innbyggerne i Moskva-regionen, som gjennom uoppmerksomhet likevel kjøpte et produkt som ikke lenger kan konsumeres, les på portalen "I Moskva-regionen". Årsaken til mer enn 30% av sykdommene i Russland er kvaliteten på maten Lær loven Først av alt, ikke vær redd for å returnere varene til butikken.

I dette tilfellet er forbrukerloven på din side. I følge loven har forbrukeren rett til, ved mangler ved produktet, å kreve erstatning av produktet av samme merke eller refusjon.

Hva du skal gjøre hvis du får solgt utløpte produkter

Dersom selger nektet å godta kravet, ta kontakt med administrasjonen til kjøpesenteret eller markedet. Og send selve kravet i rekommandert post til adressen til butikken, markedsadministrasjonen eller selgeren (hvis du ble informert om det).

Viktig

Søk ellers med uttalelse til Rospotrebnadzor. 4 Insister på at selgeren gjennomfører en undersøkelse. Det er forresten lurt å skrive om dette i kravet - la selger informere om dato og sted for undersøkelsen.

Merk følgende

Kvalitetskontroll av varene må foretas for selgers regning. Hvis selgeren kategorisk nekter å tilfredsstille kravet og ikke ønsker å fordype seg i essensen av kravene, foreta en sakkyndig vurdering av kvaliteten for egen regning.

På en eller annen måte vil kostnadene ved undersøkelsen i siste instans kreves dekket av selgeren etter retur av varene (inkludert gjennom domstolene).

Straff for ikke å utstede sjekk

Hva skal jeg gjøre hvis rammen "piper", selv om du har betalt for hele produktet? Er det mulig å nekte sikkerhetssøkeprosedyren? "I henhold til butikksikkerhetsregler kan en sikkerhetsvakt be om å se kjøp og sjekke dem med en sjekk," sier Tatyana Golovata. - Den enkleste måten er å bære alle varene forbi rammen og finne den som "piper" (dette skjer hvis varene er dårlig avmagnetisert). Hvis du for eksempel har en sjokoladeplate kjøpt i en annen butikk i vesken din, ikke vær redd - den skal ikke knirke, fordi hver butikk har sin egen "magnetisering" av varer.
Hvis sikkerhetsvaktene fortsetter å insistere på at du stjal den skjebnesvangre sjokoladen, spør administratoren. Hvor skal du gå hvis du har blitt solgt en "gris i en poke" Tross alt er det viktigste ikke bare å straffe bruddet, men å forhindre det, - sier Oleg Lizun, leder av avdelingen for beskyttelse av forbrukerrettigheter i Svyatoshinsky-distriktet .

Hvor kan du klage på salget uten kvittering

Han nektet imidlertid å betale erstatning fordi sjekken var tapt. Viktig Etter to år med å gå gjennom domstolene, ble rettferdigheten gjenopprettet, og selv da fordi selgeren stilte seg på kjøperens side. Selvfølgelig, når du kjøper varige varer, krever kjøpere som regel en sjekk, og selgere tør ikke å bryte den. Oppmerksomhet Oftest forekommer manglende utstedelse av en sjekk ved små kjøp, for eksempel mat.

Vel, minibusser er en klassisk sak. I tillegg er det et enormt og raskt voksende marked hvor det av en eller annen grunn ikke er vanlig å utstede en sjekk: Internett-salg. Hvordan forsvare rettighetene dine hvis du ble solgt et produkt av lav kvalitet Som regel returnerer butikken disse pengene, fordi markedet ikke trenger problemer på grunn av 10-20 hryvnias.

Hvis du ønsker å returnere varene og hente pengene, er det viktig at den returnerte varen er omsettbar og at emballasjen ikke er åpnet.

Hvor kan man klage hvis det selges uten kvittering

Dette er et vanskeligere skritt, men det forblir som en reserve hvis du mistet sjekken eller den ikke ble utstedt til deg, sier Margarita Gorsheneva, utviklingsdirektør i QB Finance. I henhold til artikkel 25 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" fratar ikke fraværet av en forbruker salgskvittering, kontantkvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for varene ham muligheten til å referere til vitneforklaringer.

Så hvis du ikke gikk til butikken alene, kan dette hjelpe. Matvareprisene i Moskva økte med 4% i februar Kontakt Rospotrebnadzor anbefalt av en ekspert.

Telefoner til disse institusjonene er vanligvis plassert i butikker ved informasjonsstander.
Du kan også skrive et brev til Rospotrebnadzor med en klage på butikken på den offisielle nettsiden til tilsynsmyndigheten. Det er forresten verdt å ta et bilde av de skadede varene og legge ved disse bildene til brevet. I tillegg vil hotline til Rospotrebnadzor fortelle deg hva du skal gjøre i en bestemt situasjon, for eksempel hvis forbrukeren ikke er fornøyd med kvaliteten på det kjøpte produktet eller tjenesten som tilbys. Hotline-telefon: 8-800-100-0004 er åpen alle hverdager fra 10.00 til 17.00 (pause fra 12.00 til 12.45). Samtalen er gratis fra alle steder i Russland. Pølser uten kjøtt - penger i avløpet: problemet med dårlige produkter i Moskva Hvordan sende inn et krav på riktig måte. Klager på kvaliteten på det kjøpte produktet, som har utløpt, kan sendes til butikken skriftlig.

Selges varer uten kvittering hvor man kan klage

Levering av SZV-M til grunnleggeren: PFR har bestemt Pensjonsfondet har endelig satt en stopper for debatten om behovet for å sende inn SZV-M-skjemaet i forhold til den eneste grunnleggeren. Så for slike personer må du bestå både SZV-M og SZV-STAZH!< … При оплате «детских» больничных придется быть внимательнее Листок нетрудоспособности по уходу за больным ребенком в возрасте до 7 лет будет оформляться на весь период болезни без каких-либо ограничений по срокам. Но будьте внимательны: порядок оплаты «детского» больничного остался прежним! < …

Nettkasse: hvem kan ta seg tid til å kjøpe en kasse Individuelle bedriftsrepresentanter kan ikke bruke nettkasse før 07.01.2019. Det er riktignok en rekke betingelser for å bruke denne utsettelse (skatteregime, type aktivitet, tilstedeværelse / fravær av ansatte).

Så hvem har rett til å jobbe uten kassa til midten av neste år?< …
Kompensasjon for ubenyttet ferie: ti og en halv måned går for et år Ved oppsigelse av en ansatt som har jobbet i en organisasjon i 11 måneder, skal kompensasjon for ubenyttet ferie utbetales til ham som for et helt arbeidsår (paragraf 28 i reglene , godkjent av NCT i USSR 30. april 1930 nr. 169). Men noen ganger er disse 11 månedene ikke så gjennomarbeidede.< … Сотрудник оформляет пенсию: роль работодателя (часть 1) Оформлением пенсии обычно занимается сам сотрудник. А что требуется от работодателя? Нужно ли заранее подавать в ПФР списки будущих пенсионеров и документы, необходимые для назначения пенсии? Или обязанности организации ограничиваются представлением в ПФР на будущего пенсионера запрошенной им формы СЗВ-СТАЖ? Какова роль работодателя в процессе оформления пенсии сотрудником, нам рассказали представители Отделения ПФР по г. Москве и Московской области. < …
Hvis ingen av de ovennevnte dokumentene er bevart, eller emballasjen for eksempel ikke inneholder indikasjoner på denne spesielle selgeren, kan du be vitner om å bekrefte kjøpet. Så shopping med venner eller familie viser seg å være en veldig nyttig ting. 4 Det kan oppstå vanskeligheter ved retur av mat av dårlig kvalitet. En spesiell vanskelighet er anskaffelsen av matvarer av lav kvalitet på markedet. Bortskjemt og bedervet mat kjøpt på markedet vil neppe bli returnert til selgeren for å bytte mot kvalitet, og enda mer for å returnere pengene. Men det er fortsatt verdt å returnere slike produkter til en butikk eller supermarked. Der er du pålagt å bytte varene, selv om refusjon er ekstremt sjelden. 5 Gå til kjøpsstedet, ikke vær lat og les "Forbrukerbeskyttelsesloven".
Dette betyr at vi ikke engang kan varsle andre brudd på forhånd.» Oleg Lizun er overrasket over at de i mer enn seks år av avdelingens arbeid aldri har blitt kontaktet om medisiner av lav kvalitet. "

Sannsynligvis, foreslår han, går folk direkte til helseavdelingen, som utsteder lisenser. Selv om vi bare kan sjekke apoteket.» Hva skal du gjøre hvis du får solgt utløpte produkter? Men ved første vask ble de til en uformelig fille.

Selgeren nektet å lytte til mine påstander, og hevdet at dette produktet ble solgt på kampanjebasis og ikke kan returneres eller byttes. Har han rett? - Enhver kampanje eller salg begrenser på ingen måte forbrukerens juridiske rettigheter.

Varene selges billigere, fordi sesongen har gått, eller restene av en eller annen samling selges ... Alle garantiforpliktelser og vilkår skal bevares.