Konfigurere en ruter til å fungere med beeline, online, akado eller netbynet. Onlime (Online) Internett-tilkobling og konfigurasjon Internett fungerer ikke online Rostelecom i dag

PJSC Rostelecom kobler hjemme Wi-Fi Internett og TV i Moskva og territoriene annektert til Moskva under Onlime-varemerket
For online-abonnenter tilbyr PJSC Rostelecom spesielle tariffer og vilkår for tilkobling.

Hvordan kobler du digitalt TV på nett teknisk?

Digital-TV kobles til via en vanlig husantennekabel.
Det er IKKE NØDVENDIG å legge ekstra ledninger i leiligheten

For å se digital-TV trenger du en TV-set-top-boks Rostelecom (leie - 0 rubler per måned)
eller TeleCard Rostelecom Online ()

Er det mulig å koble en TV til en interaktiv TV uten å bruke en vanlig husantennekabel

Ja det er mulig.
Men dette er en egen tjeneste (ikke inkludert i det gratis tilkoblingssettet), du kan kjøpe og koble til din egen TV-set-top-boks Rostelecom med en Wi-Fi-modul ()

Hvordan fungerer Internett-tilkoblingen teknisk?

Ingeniøren setter en kabel inn i leiligheten og setter en Wi-Fi-ruter ved inngangen, for trådløs Internett-tilgang til alle enheter (datamaskin, nettbrett, smarttelefon, etc.)

Kommer det en fiberoptisk kabel inn i leiligheten?

Alle tilbydere har en fiberoptisk kabel som forbinder huset.
En tvunnet parkabel kommer inn i leiligheten, som gir en Internett-tilgangshastighet på opptil 500 Mbps

Er det mulig å koble til Internett uten å sette en ledning inn i leiligheten?

Nei. Hvis du trenger trådløst Internett, kontakt mobiloperatørene dine (MTS, Beeline, Skylink, etc.)

Er det nødvendig å bore veggene for å sette kabelen inn i leiligheten?

Ingeniører kobler til Internett gratis, og hvis det er en mulighet til å ikke bore noe, vil de gjerne ikke bore noe.

Som regel er det i hver leilighet et teknologisk hull gjennom hvilket kablene til felleshusets antenne, elektriske ledninger osv. kommer inn i leiligheten. Det er dette hullet som brukes til å sette inn internettkabelen inn i leiligheten.

Jeg har allerede en Internett-tilkobling fra en annen leverandør, må jeg legge nye ledninger?

Kabelen som går til inngangen til leiligheten din tilhører en annen leverandør og vi vil ikke bruke den (ingeniøren legger en ny kabel gratis og uten din medvirkning). Og ledningene du har i leiligheten din tilhører deg, vi kan bruke dem (det er ikke nødvendig å legge nye)

Trenger du kun å bruke Wi-Fi-ruter Online for å koble til Internett?

Du kan bruke din egen Wi-Fi-ruter (alle modeller). Vi har ingen spesielle krav til Wi-Fi-rutere.
Lei en Wi-Fi-ruter på nettet - 0 rubler per måned

Hvordan koble to eller flere TV-er til digital-TV i Moskva

En separat set-top-boks er nødvendig for å koble hver TV til digital-TV. Skal du koble til to TV-er, så trenger du to TV-mottakere, kobler du til tre TV-er, så trenger du tre TV-mottakere.

Leie av den første TV-set-top-boksen Rostelecom - 0 rubler per måned
leie av den andre (og ytterligere) TV-set-top-boksene - 99 rubler per måned
Online TV-set-top-bokser kan kjøpes - 3 590 rubler

På hver tilkoblet TV kan du se alle TV-kanaler (innenfor den tilkoblede pakken)

Hvordan koble til en hjemmetelefon i Moskva

Søknader om å koble til en hjemmetelefon i Moskva-regionen godtas ikke via telefon.

For å koble til en hjemmetelefon i Moskva-regionen, må du kontakte nærmeste salgskontor til PJSC Rostelecom, skrive en søknad om å koble til en hjemmetelefon, hvoretter en teknisk gjennomførbarhetssjekk vil bli utført (sjekke for ledige porter).

Kostnaden for å koble til en hjemmetelefon, kan du bli fortalt på salgskontoret, etter å ha sjekket den tekniske gjennomførbarheten og bestemt mulig tilkoblingsteknologi.

Hvordan finne ut hvor det nærmeste salgskontoret til PJSC Rostelecom-tjenester er lokalisert Online

Telefonnummeret til den enhetlige forespørselstjenesten til PJSC Rostelecom er 8 800 100 0 800 eller 8 800 450 0 150

Hvis jeg søker i dag, når blir jeg tilkoblet?

Internett- og TV-tilkobling på søknadsdagen gjøres IKKE.

Dagen etter, etter innsending av søknaden, kontakter en ingeniør deg, som du avtaler dato og klokkeslett for tilkobling.

Er det mulig å koble til Internett og TV på lørdag eller søndag?

Muligheten for tilkobling avhenger av administrasjonsselskapet i huset ditt (tidligere ble det kalt ZhEK).
Dersom forvaltningsselskapet gir tilgang til serverrommet i helger og ferier, er tilkobling mulig.

Forvaltningsselskaper gir som regel ikke tilgang i helger og helligdager.

For å koble til på en helg, må en ingeniør kjøre en kabel fra serverrommet til leiligheten din på en arbeidsdag (uten din deltakelse og tilstedeværelse), og selve tilkoblingen i leiligheten bør utføres på en helg.

For at han skal ha mulighet til å legge kabel til leiligheten din på en arbeidsdag - legg igjen søknader på forhånd

Hvordan ikke betale for Internett når du forlater byen?

Skal du på ferie og ikke vil betale for Internett og TV i ditt fravær?

Gå deretter til din personlige konto på nett, aktiver tjenesten "Frivillig blokkering" og dra gjerne på en reise! Når du kommer hjem vil ikke kontoen din gå tom for penger, og Internett vil bli aktivert.

Hva påvirker internetthastigheten? Hvordan måle hastigheten på en Internett-tilkobling?

Kvaliteten på hastighetsmåling påvirkes av en rekke faktorer:

  • Hastighet server
  • Hastighet og innstillinger ruter, hvis datamaskinen er koblet til det lokale nettverket gjennom den
  • Kjøre programmer på datamaskinen ved sjekktidspunktet
  • Antivirus og brannmurer kjører i bakgrunnen
  • Innstillinger for datamaskin og operativsystem

Før du måler hastigheten, må du slå av alle programmer og følge lenken:

Internett-tilgangsteknologi fra OnLime-leverandøren.

Internett-tilgangsteknologi - optisk fiber til bygningen og tvunnet par til abonnentens leilighet.

Teknologisk fordel:

  • Internett-tilgangshastighet på opptil 890 Mbps,
  • tilkobling gjøres ved å koble en kabel til en PC eller wi-fi-ruter
  • ingen modem kreves når du kobler til Internett
  • når du kobler til, trenger du et nettverkskort / nettverksadapter. (i de fleste tilfeller er maskinvaren innebygd i hovedkortet)

Hva er SMS / Viber - varsling?

Tjenesten lar deg motta oppdatert informasjon om statusen til din personlige konto, kampanjer, spesialtilbud til ditt spesifiserte mobiltelefonnummer. Du kan abonnere på tjenesten på tidspunktet for inngåelsen av kontrakten, via din personlige konto eller i OnLime Customer Support Service på telefon hele døgnet: 8 800 707 12 12

Er det mulig å jobbe på nettverket via VPN (Virtual Private Network)?

Ja, du kan jobbe med VPN med andre nettverk (for eksempel med bedriftsnettverket) fra OnlineLime-nettverket.

Er det mulig å organisere trådløs internettilgang hjemme?

Sikkert. For de abonnentene som foretrekker trådløs tilgang til nettverket i leiligheten, har vi gitt flere tilkoblingsmuligheter.

Hvis du bare har hjemmeinternett fra OnLime, er det beste alternativet å installere en Wi-Fi-ruter. Vi vil plassere den direkte ved inngangen til leiligheten (du trenger en 220 V-kontakt) og sette opp trådløs internettilgang fra hvor som helst i leiligheten din.

Hvis du har hjemmeinternett og interaktiv TV fra OnLime, vil det være best å installere en Wi-Fi-ruter (også ved inngangen til leiligheten og også gjennom et 220 V-uttak) og PLS-adaptere for å gi trådløs TV.

For å legge igjen en forespørsel om å konfigurere trådløs tilgang hjemme, vennligst ring: 8-800-707-8000

Hvordan kobler jeg en annen datamaskin til nettverket?

Hvis du har to datamaskiner og begge må være koblet til Internett, anbefaler vi å velge ett av to alternativer.

Det enkleste er å koble til begge via en Wi-Fi-ruter. I dette tilfellet reduseres tilgangshastigheten din, men kostnaden for tjenesten forblir den samme.

Hvis du trenger to uavhengige datamaskiner med høyhastighets Internett-tilgang, er den optimale løsningen å opprette to tilkoblinger. I dette tilfellet velger du for hver tilkobling en tariff som er praktisk for deg. Tilkoblingshastigheten synker ikke, men kostnadene for tjenesten øker.

For å legge igjen en forespørsel om å konfigurere trådløs tilgang hjemme eller en ekstra tilkobling, vennligst ring: 8-800-707-8000

Hvis jeg kobler til tjenesten eller endrer tariffen ikke fra begynnelsen av måneden, vil jeg bli belastet en full abonnementsavgift?

Nei, siden abonnementsavgiften debiteres daglig i forhold til antall dager i gjeldende kalendermåned.

Hvordan endre gjeldende tariff?

Du kan selv bytte til den valgte tariffplanen på din personlige konto;
- ved å ringe den døgnåpne kundestøtten på telefon:

8 800 707 12 12 ;
- på salgskontorer.

Jeg vil koble til internett hjemme. Hvor mange dager etter å ha fullført søknaden om å koble til tjenesten vil jeg kunne bruke Internett?

Installatøren kommer innen 5 dager etter at søknaden er gjort. På forhånd vil kontaktsenteroperatøren ringe deg og avtale arbeidstiden på territoriet til leiligheten din (koble datamaskinen til Internett). Alt forberedende arbeid (bringing av kabel til dashbord, etablering av kontrakt og faktura) vil bli utført på forhånd.

Når på dagen kobler du deg til Internett?

Internett-tilkobling foregår daglig, inkludert helger fra kl. 09.00 til 21.00. Kontaktsenterpersonalet vil foreløpig avtale dagen for installatørens ankomst en dag før tilkobling.

Hvor lang tid tar det å fylle opp kontoen fra betalingsøyeblikket?

Kontoen fylles på innen en time etter mottak av midler til kontoen.

Hvor ofte kan tariffen endres?

Tariffen kan endres en gang daglig.

Hvor raskt endres tariffplanen?

Takstplanen endres neste dag kl 00:00 etter innlevering av søknad.

Hva skal jeg gjøre hvis en IP-adresse på skjemaet 169.254.x.y er tildelt?

Denne typen IP-adresse tildeles i tilfelle det oppstår et problem med å tildele nettverksinnstillinger. Først av alt, prøv å deaktivere antivirusprogrammer, brannmurer, brannmurer, Windows og start ruteren på nytt (hvis du kobler til gjennom den). Hvis problemet vedvarer, prøv å starte Windows i sikkermodus med nettverksdriverstøtte. Ved omstart må du velge "sikker modus med lasting av nettverksdrivere" ved å bruke F8-knappen på PC-tastaturet. 8 800 707 12 12 .

Hva vil skje med hastigheten når den andre datamaskinen kobles til?

Tilkoblingshastigheten vil deles mellom datamaskiner i forhold til belastningen og rekkefølgen på anrop til det eksterne nettverket.

Hvorfor vises 100 Mbit/s (Mbps)?

100 Mbps er båndbredden til forbindelsen mellom leverandørens utstyr som bruker "optikk til bygningen"-teknologien og din PC. Dataoverføringshastigheten avhenger av en rekke faktorer, inkludert den valgte tariffen.

Er det noen begrensninger på abonnentens innkommende og utgående trafikk?

For øyeblikket er det ingen begrensninger på utgående trafikk til abonnenten.

Hva er inngående/utgående trafikk?

Trafikk er mengden informasjon som kommer til datamaskinen din fra nettverket og sendes fra den til nettverket.
Hver gang du surfer på Internett, mottar e-post, laster ned filer, kommer en viss mengde informasjon til datamaskinen din, målt i byte. Innkommende trafikk er mengden informasjon som kommer til datamaskinen din fra nettverket, og henholdsvis utgående trafikk er mengden som går fra datamaskinen til nettverket.

Er jeg treg til å laste ned filer fra et bestemt nettsted?

Slike vanskeligheter oppstår vanligvis med populære gratis Internett-ressurser som rett og slett ikke kan takle belastningen. Hvis du har lav nedlastingshastighet for filer fra ett nettsted, mens nedlastingshastigheten fra andre nettsteder er høy og stabil, har du vendt deg til en så travel server, og bare eierne av denne ressursen kan påvirke situasjonen.

Jeg har en ubegrenset tariff med en hastighet på 10240 Kb / s, men når du laster ned filer, vises en annen hastighet - 1280 Kb / s. Hva er årsaken til dette?

I det ene tilfellet er hastigheten på Internett-tilkoblingen angitt (i kilobit), og i det andre, nedlastingshastigheten (i kilobyte). Byte-til-bit-forholdet er 1:8. Dermed skjer nedlasting med en hastighet på 10240 Kbps, bare det vises ikke i Kbps, men i KB / sek.

Jeg installerte Windows på nytt, og nå fungerer ikke Internett for meg.

Når du installerer Windows på nytt, kreves det ingen ekstra innstillinger. Etter å ha installert på nytt, må du sjekke installasjonen av drivere for nettverkskortet, tilkoblingen til datanettverket.

Jeg vil koble til ubegrenset internett. Hvilken programvare bør installeres på datamaskinen?

Windows `95,` 98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC / OS, * nix

Noen nettsteder laster ikke inn for meg.

Det er nødvendig å skille: informasjon fra nettstedet lastes ned sakte eller nettstedet lastes ikke. Informasjon kan lastes ned sakte fra populære gratissider på grunn av den høye belastningen på serveren til dette nettstedet. Bare eieren av ressursen kan fikse dette problemet.

Den andre grunnen er at du har en trafikkfiltreringsapplikasjon installert på PC-en. (antivirus, brannmur). Du må endre innstillingene for dette programmet eller deaktivere det.

Hvordan sette opp trafikkfiltreringstjenesten?

For å konfigurere tjenesten, må du gjøre en konfigurasjon i nettleseren om tilstedeværelsen av en proxy-server proxy.ip.ncnet.ru, tilgangsport - 8080, protokoll - http

Internet Explorer 6.0

I nettlesermenyen velger du Verktøy > Alternativer for Internett > Tilkoblinger

Angi LAN-innstillingene, spesifiser adressen og porten til proxy-serveren.

Hvilke tariffer var tidligere gyldige i OnlineLime

OnlineLime tilbyr tjenester på følgende arkivtariffplaner. Arkiverte priser er gyldige. Tilknytning til arkiverte takstplaner eller overgang fra eksisterende takstplaner til arkiverte takstplaner utføres ikke.

Arkiver tariffplaner for Internett-tjenesten

Tariffplanens navn Innkommende / utgående kanalhastighet; Kbps Hastighetsperiode Abonnementsavgift, rubler / måned Trafikkvolumet inkludert i abonnementsavgiften; MB
INET 512 512/512 rundt klokka 300 er ikke begrenset
INET 2048 2048/2048 rundt klokka 400 er ikke begrenset
INET 5120 5120/5120 rundt klokka 500 er ikke begrenset
INET 10240 10240/10240 rundt klokka 600 er ikke begrenset
INET 16000 16000/1000 rundt klokka 800 er ikke begrenset
INET 20000 20000/2000 rundt klokka 900 er ikke begrenset
OnLime 20480 20480/10240 rundt klokka 900 er ikke begrenset
OnLime 30720 30720/10240 rundt klokka 1100 er ikke begrenset
OnLime 1024 1024/512 rundt klokka 300 er ikke begrenset
OnLime 4096 4096/2048 rundt klokka 400 er ikke begrenset
OnLime 10240 10240/5120 rundt klokka 500 er ikke begrenset
OnLime 13312 13312/7680 fra 11:00 til 01:00 700 er ikke begrenset
20480/20480 fra 01:00 til 11:00
OnLime 25600 25600/10240 rundt klokka 950 er ikke begrenset
OnLime 51200 51200/25600 rundt klokka 1300 er ikke begrenset
OnLime 4 4096/2048 rundt klokka 300 er ikke begrenset
OnLime 10 10240/5120 rundt klokka 400 er ikke begrenset
OnLime 20 20480/10240 rundt klokka 500 er ikke begrenset
OnLime 50 51200/25600 rundt klokka 950 er ikke begrenset

Arkiver tariffplaner for Internett og Digital TV-tjeneste

Tariffplanens navn Tjenesteegenskaper Abonnementsavgift, rubler / måned
Dobbel fordel 4 Internett 4096/2048 490
DTV Grunnpakke
Dobbel fordel 10 Internett Innkommende / utgående kanalhastighet; Kbps. 10240/5120 590
DTV Grunnpakke
Dobbel fordel 20 Internett Innkommende / utgående kanalhastighet; Kbps. 20480/10240 690
DTV Grunnpakke
Dobbel fordel 50 Internett Innkommende / utgående kanalhastighet; Kbps. 51200/25600 1090
DTV Grunnpakke
Dobbel fordel høst Internett Innkommende / utgående kanalhastighet; Kbps. 25600/12288 590
DTV Grunnpakke

Kan en ansatt i teknisk støtte hjelpe meg med å sette opp programmet / e-posten / ruteren / den andre datamaskinen?

For å løse disse problemene kan du utsette en søknad om "Computer Assistance" -tjenesten, den tekniske partneren til selskapet vil utføre alt nødvendig arbeid. / internett / tjenester / 9 /.

Masteren konfigurerer ikke kanaler når den kobles til DTV-tjenester.

Masteren konfigurerer ikke abonnentens egen wifi-ruter.

For å løse disse problemene kan du utsette en søknad om tjenesten, den tekniske partneren til selskapet vil utføre alt nødvendig arbeid. / internett / tjenester / 9 /

Hvorfor brukte jeg bonuser, men saldoen min økte ikke?

De brukte bonuspoengene øker ikke saldoen din, i stedet aktiveres en rabatt på tariffen valgt i katalogen fra 50 til 100%, rabatten på tilleggstjenester er 100%. Rabatten gjelder i 30 dager.

Hvorfor brukte jeg bonuser og ble slått av?

Frakobling av tjenester i løpet av gyldighetsperioden for bonusbelønningen er mulig av følgende årsaker:

  • du har andre betalte tjenester tilknyttet som den valgte rabatten ikke gjelder, og det var ikke nok midler på kontoen til å betale for dem.
  • du hadde «Lovet betaling» aktivert. Etter utløpet av dens gyldighet, kobles alle tjenester fra, og for å fortsette tjenesten må du fylle på kontoen din.

Hvorfor brukte jeg bonuser, men antall dager før blokkering økte ikke med 30 dager?

Antall dager før blokkering øker ikke med gyldighetsperioden for godtgjørelsen i følgende tilfeller:

  • du allerede har koblet til en lignende rabatt, bør den neste bestilles strengt etter slutten av den gjeldende.
  • du har andre tjenester koblet til, og midlene på kontoen din er nok til å betale for bare noen få dager med disse tjenestene, selv medregnet rabatten.
  • sammen med rekkefølgen på rabatten sendte du en forespørsel om å endre sammensetningen av tjenestene (endre tariffplanen, deaktivere tjenester), som kansellerte tilkoblingen.

Hvorfor brukte jeg bonuser og antall dager gikk ned?

Når du bestiller en belønning, kan antall dager før blokkering reduseres i følgende tilfeller:

  • du har aktivert 100 % rabatt for tjenesten, og du har aktivert 50 % rabatt for samme tjeneste.
  • du har aktivert rabatt på pakketilbudet «Dobbeltfordeler» (Internett + Digital-TV). Aktivering av en separat rabatt for en av pakketjenestene i løpet av dens gyldighetsperiode vil føre til frakobling av tjenester og kansellering av forrige rabatt.
  • du har aktivert en belønning med 50 % rabatt, mens beløpet på abonnementsavgiften til forrige tariff viste seg å være mindre enn beløpet som vil bli belastet deg i løpet av tariffens gyldighetsperiode med 50 % rabatt.

Hvordan kan jeg nekte en leid ruter/dekoder?

Det leide utstyret skal leveres tilbake til bedriftskontoret.
Utstyret kan overføres av abonnenten eller dennes autoriserte person. (Vedlegg nr. 7, punkt 7.5)

Hvordan beregne på nytt for ikke levert tjeneste?

For å foreta en etterberegning kreves en tilsvarende skriftlig erklæring.
Søknaden er skrevet i enhver form adressert til generaldirektør Abramkov Alexander Evgenievich og må nødvendigvis inneholde dagene da problemet ble observert, den personlige kontoen, adressen som tjenesten faktisk ble koblet til, og signaturen.
En håndskrevet erklæring kan sendes til selskapets kontor, på faks, eller en skannet eller fotografert versjon kan sendes til [e-postbeskyttet].

Hvilke rutermodeller kan jeg bruke med OnLime?

Hvordan fornye kontrakten? Hvordan koble til en andre Internett-linje hjemme?

For å utstede kontrakten på nytt, må du kontakte kontoret, hvor du må gi en erklæring fra to personer (gamle og nye eiere), eller en erklæring fra den nye eieren med en håndskrevet erklæring signert og en kopi/original av passet fra den første eieren; den nye eieren må også ha med seg pass. Kontrakten utstedes på nytt i sin helhet - med saldoen av midler, bonuspoeng og tilknyttede tjenester.

I mangel av kontakter fra eieren av kontrakten eller behov for ytterligere tilkobling, er det mulig å arrangere en andre tilkobling på adressen. I dette tilfellet må den nye eieren gi en kopi av passet med et bilde, samt en leieavtale, et dokument på eiendom eller et pass (registreringsside), til e-postadressen [e-postbeskyttet] nettsiden eller til selskapets kontor. Brevet må inneholde kontakttelefonnummer

Er det mulig å ikke betale hele beløpet i tilfelle finansiell blokkering?

For å aktivere kontoen må du betale en månedlig abonnementsavgift for alle tilknyttede tjenester og beløpet på kontogjelden

Jeg har registrerte hackingforsøk, hva skal jeg gjøre?

Det er nødvendig å sende loggfiler (dato og klokkeslett for forespørselen, IP - adressen til den besøkende) til [e-postbeskyttet].
OnLime-selskapet vil identifisere abonnenten til NKS-nettet og iverksette tiltak.

Brannmuren min viser en portskanning, hva bør jeg gjøre?

[e-postbeskyttet]

Prosedyren for debitering av midler og finansiell blokkering

Oppgjørsperioden for levering av tjenester er en kalendermåned. Når du yter tjenester innen en ufullstendig kalendermåned, beregnes kostnadene i forhold til antall dager som faktisk er arbeidet.

Mengden av daglig uttak av midler fra den personlige kontoen beregnes ved hjelp av formelen:

Sezhd = Tp / N, hvor

Sezhd - mengden daglig avskrivning, rubler;

Тп - beløpet for abonnementsavgifter (inkludert utstyrsavgifter) for alle periodiske tjenester som abonnenten abonnerer på, tatt i betraktning den valgte tariffplanen

N er antall dager i gjeldende faktureringsperiode for levering av tjenester, tatt i betraktning kalendermåneder;

Når den økonomiske blokkeringen oppstår, for å aktivere tjenestene, må du betale hele beløpet av den månedlige abonnementsavgiften og betale ned gjelden, hvis noen.

Interactive TV 2.0, WEB-portal itv.rt.ru, iOS / Android-mobilapplikasjoner, SmartTV (OTT)

TSTV (Program Archive) og PauseLive (Viewing Control) funksjonalitet er ikke tilgjengelig på følgende TV-kanaler og for følgende produkter *:

Første kanal

Discovery-kanal

Oppdagelsesvitenskap

Discovery-kanal HD

Animal planet hd

Discovery Science HD

* Funksjonaliteten til seerkontroll på disse TV-kanalene vil også være utilgjengelig for IPTV-abonnenter som er autorisert under flerskjermfunksjonaliteten.

Vis kontroll - opptak av deaktiverte kanaler

Interactive TV 2.0 - Liste over TV-kanaler som opptak er deaktivert for:

Kanal Knapp
Første kanal 1
Første kanal HD 900
Match TV 3
Match TV HD 902
Discovery-kanal 207
Discovery-kanal HD 916
Dyreplanet 208
Animal planet hd 917
Oppdagelsesvitenskap 223
Discovery Science HD 937
TLC 400
TLC HD 938
ID XTRA 227
DTX 222

Interaktiv TV - Liste over TV-kanaler som opptak er deaktivert for:

Kanal Knapp
MATCH TV 3
MATCH TV HD 419
Russisk natt 801
SUKKERTØY 804
O-la-la 806
Alle TV 0
Alle TV 100
TV1000 Premium 918
TV1000 Megahit 919
TV1000 Komedie 920
Viasat Nature / History HD 921
Amedia Premium 931
Viasat Golf HD 933
Viasat Sport HD 934
AMEDIA HIT 929
Brazzers tv europa 803
A1 HD 930
KVN TV 402

Noen av portene mine er blokkert! Hvorfor?

For å forhindre uautorisert tilgang til abonnentutstyr, blokkerer operatøren følgende porter i den innkommende abonnenttrafikken:

TCP / 25 - forhindre spam-aktivitet;
TCP / 135-139, TCP / 445 og UDP / 135-139 - Sikre sikkerheten til systemer som kjører under MS Windows;
TCP / 23, TCP / 161, UDP / 69 og UDP / 161- Beskyttelse av klientutstyr;
TCP / UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Sikringssystemer.

Hva om internett ikke fungerer?

Det første trinnet er å sjekke om kabelen er koblet til nettverksenheten (ruter eller nettverkskort), og også sjekke tilkoblingsinnstillingene. Hvis alt er i orden, kan du starte ruteren på nytt. Det er verdt å sjekke statusen til kontoen din, det er ganske mulig at kontoen har gått tom for midler. Hvis alt annet mislykkes, vennligst kontakt teknisk støtte på telefon 8 800 707 12 12 .

Brukeranmeldelser er det andre du må gjøre deg kjent med når du velger en Internett-leverandør. Det første og fremste er å lese kontrakten. Men oftere enn ikke blir offisielle dokumenter ikke lest i det hele tatt, og anmeldelser blir studert etter at det har oppstått problemer for å bevise saken deres. Det viser seg en ond sirkel. I artikkelen vår, ved å bruke eksemplet med Internett-leverandøren Onlime, vil vi vurdere hvordan vi skal opptre i problemsituasjoner, hva vi skal se etter, hvordan vi skal oppføre oss med selskapets representanter.

Internett-leverandør Onlime: Oversikt

OnLime er merket til den største telekomleverandøren i Russland, OJSC Rostelecom, som opererer under i Moskva og Moskva-regionen. Sammenslåingen av de to selskapene fant sted i 2008, siden den gang har "OnLime" konsekvent ledet vurderingen av storbyleverandører av hjemmeinternett, digital-tv og telefoni. Ifølge selskapet har 3,2 millioner leiligheter Onlime TV og tilgang til nettverket ved hjelp av FTTB-teknologi.

"OnLime" har sitt eget ryggradsnettverk, lagt i samsvar med ringarkitekturen til hovedstaden. av distriktsmessig og regional betydning passerer under jorden, gjennom kloakkgruver. Fra distriktsnoder til individuelle klynger (ca. 10 nærliggende hus) går kabler langs kraftlinjer. Motorveier dekker alle områder av byen og forstedene.

Alle kabler, bortsett fra inngangen til leiligheten, er overflødige. Et sirkulært enkeltbrudd bidrar også til større elastisitet: backup-linjen vil umiddelbart slå seg på. Kun alvorlige ulykker kan skade TV-sendinger og internettforbindelsen.

TV-signalet kommer fra 10 satellitter, som er i stand til å motta mer enn 200 kanaler, inkludert i HD-kvalitet. Alcatel-Lucents online datasenterutstyr er preget av høy porttetthet og høy effekt.

Onlime: Internett-tariffer, tilkoblingsfunksjoner

For nye abonnenter tilbyr "OnLime" en kampanjeforbindelse for 290 rubler / måned. innen 3 måneder. Deretter blir du bedt om å velge et tariffalternativ:

1. "OnLime-100" - ubegrenset Internett for opptil 100 Mbps.

2. "OnLime-60" - den maksimale deklarerte hastigheten er opptil 60 Mbps.

3. "OnLime-30" - ubegrenset trafikk med en hastighet på opptil 30 Mbit/sek.

For å identifisere brukeren av Onlime-Internet-tjenesten, får hver klient en pålogging og et passord, tilgang til sin personlige konto. belastes daglig i like avdrag.

Tilkobling skjer innen 1-3 virkedager fra søknadsdato. Kontrakten inngås i nærvær av mesteren, de valgte alternativene og tjenestene inngås i den, den maksimale tilkoblingshastigheten som selskapet tilbyr gjennom kanalen fra datasenteret til brukerens utstyr er angitt.

Onlime: anmeldelser av internett hjemme

Det siste er årsaken til negativiteten fra mange brukere. # 1 i negative anmeldelser - lav tilkoblingshastighet. For eksempel 25-30 Mbps. i stedet for de deklarerte 60 Mbps.

Som svar på negative anmeldelser uttaler Onlime at kontraktshastighet er et teoretisk begrep. I praksis er denne parameteren garantert over kanalintervallet mellom bedriftens server og brukerens datamaskin. Områder der pakkeoverføringshastigheter kan kuttes er:

  • Brukerutstyr som av en eller annen grunn ikke kan levere den nødvendige hastigheten (fastvare- eller programvarekurve, dårlige tekniske egenskaper, radioutstyr som opererer i 2,4 GHz-båndet i umiddelbar nærhet osv.). En grov analogi kan trekkes: det er umulig å se en 3D-film på en svart-hvitt rør-TV "Rainbow", selv om denne tjenesten er betalt for.
  • Kanalen fra datasenteret til den globale serveren og denne serveren selv, på grunn av belastningen, som leverandøren ikke kan påvirke, kan også forårsake en liten hastighetsreduksjon.

Tilkoblingshastigheten er alltid lavere enn den som er angitt i tariffen. Et avvik på 5-10 % anses som normalt hvis Onlime-innstillingen er riktig. Etter 30 Mbps. forskjellen i hastighet er bare merkbar når du laster ned store mengder informasjon.

Hvordan oppføre seg i tilfelle problemer med Internett?

Hva må kreves av leverandøren gjennom en skriftlig erklæring:

  1. Kontrollerer den tekniske tilstanden til forbindelsen for å forstå på hvilket stadium hastigheten går tapt.
  2. Sjekker Internett-innstillinger på din personlige konto.
  3. Feilsøk problemer med fiberoptisk kabel.
  4. Reparasjon eller utskifting av utstyr som ikke fungerer.

Hva du kan gjøre selv:

  • Oppdater dataprogramvare, nettverkskortdrivere, utstyr. Installer et antivirus (ett!) og skann. Last ned og oppdater ruterens fastvare. Når du bruker Wi-Fi på flere enheter, kuttes hastigheten mellom dem. Som en siste utvei kan tilkoblingen gjøres raskere ved å deaktivere Windows-brannmuren (påkrevd med et fungerende antivirus).
  • Hvis Onlime-Internet er borte, og de vanlige handlingene ikke hjelper, må du sjekke med en teknisk servicekonsulent om MAC-adressen til maskinen er riktig registrert i innstillingene. Dette er en bagatell, men i 30 % av tilfellene med manglende tilgang er det menneskelige feil som har skylden.

Hjemme-tv og telefoni "OnLime"

Digital TV Onlime - muligheten til å se over 200 kanaler, inkludert i HD-kvalitet. Moskva-abonnenter kan velge et unikt alternativ "Interaktiv TV" - ikke bare en rekke kanaler, men også muligheten til å regulere kringkasting, ta opp eller pause TV-programmer, tilgang til et mediebibliotek, multi-vindu. Interaktiv TV kobles til ved hjelp av en Internett-kabel og en HD-dekoder.

Digital-TV-kunder tilbys et utvalg av 4 tariffer og tilleggspakker ("Kino +", "Voksen", "Fotball" og "Vår fotball +", Viasat HD):

  • starter - 111 kanaler for 320 rubler / måned;
  • optimal - 136 kanaler for 450 rubler / måned;
  • avansert - 164 kanaler for 580 rubler / måned;
  • maxi - 203 kanaler for 1700 rubler / måned

Tariffalternativer for interaktiv TV koster det samme, men 10 flere kanaler tilbys.

De som bruker Internett fra "OnLime" kan koble til en hjemmetelefon enten med en betaling per minutt (0,5 rubler per minutt), eller et ubegrenset alternativ.

Onlime (digital TV): anmeldelser

Hvilke problemer merker OnLime-kunder seg? Dette:

  1. Ikke noe bilde, dårlig bilde.
  2. Mangel på kanaler, feil innstilling.
  3. Ustabil drift av set-top-boksen når du bytter til interaktiv TV.
  4. Tilleggspakker fungerer ikke, kvaliteten er dårlig osv.

Det var en bølge av lignende negativitet i 2010, da en massiv overgang fra analog til digital kringkasting ble gjennomført. Beboerne visste ikke hvordan de skulle stille inn mottakerne, kanalene byttet plass og «forsvant», fjernsynene var ikke tilpasset det «digitale», mesterne kunne ikke takle de aktuelle forespørslene. Over tid har situasjonen stabilisert seg. Nå ser vi et skifte fra digital til interaktiv TV. Innstillingene må igjen endres, mottakerne må forbedres, Internett-kabelen installeres og lære å bruke nettjenester som er uvanlige for TV er nødvendig. I stor grad blir denne teknologien fortsatt "testet" av leverandøren selv, testing utføres (på klienter), som ikke tilfører verken kjærlighet eller lojalitet til leverandøren.

Hva gjør du hvis TV-en ikke fungerer:

  • Utfør mottakerens autotuning flere ganger.
  • Ring arbeidslederen (gjennom Onlime salgskontorer, hotline telefon eller nettside) og håper at han vil ha få forespørsler på listen.

Forventningen til en spesialist, hans profesjonalitet og høflighet er en egen samtale.

Onlime: teknisk støtte, veivisere, kundesenter

Bare de late snakker ikke om uhøfligheten og ikke-punktligheten til leverandørens mestere. Operatøren, som godtar søknaden, varsler at teknikeren kan komme når som helst i løpet av arbeidsdagen. Dette irriterer arbeidsfolk.

Hver morgen deler arbeidslederen ut søknader til arbeidslederne. Spesialister er tildelt et bestemt område. Søknader skjer etter førstemann til mølla-prinsippet, er det mange utsettes de neste dag. Køen kan planlegges flere uker i forveien – dessverre er dette typisk for giganter av tilbydere under introduksjonen av en ny tjeneste. Mesteren har ikke rett til å kreve penger for å sette opp, lære opp og demonstrere tjenesten. Han kan ikke forlate før klienten er overbevist om at Onlime Internett, telefon eller TV er fullt funksjonell.

Teknisk støtte, som langt fra er ingeniører, konfigurerer ikke kanaler eksternt. Hun kan: endre tariffen, kanalpakken, inkludere den lovede betalingen, gi råd om betalinger og gebyrer.

Det er knyttet mye negativitet til at leverandørens representanter ringer med tilbud om å bruke kampanjen eller koble til tjenesten. I dette tilfellet må du skrive en erklæring for å ekskludere nummeret ditt fra anropslisten.

Onlime: maskinvare

Ofte skriver folk slike anmeldelser: "Onlime gir ut brukt utstyr, som åpenbart ikke fungerer, fordi det er utdatert selv for produsentene."

Ruter og ruter fra Upvel, D-Link - kinesiskproduserte enheter med et gjennomsnittlig kvalitetsnivå. NetGear leverer premium-enheter som kan kobles til i to bånd – 5 GHz for store mengder informasjon og 2,4 GHz for generell surfing på nettet.

Hva er bedre: kjøp en ruter eller bruk leverandørens tilbud? Det er bedre å velge ditt eget utstyr kraftigere, med oppdatert firmware; den passer for enhver operatør, men du må konfigurere den selv. En onlime-ruter er billigere, du kan leie den og endre den om nødvendig.

Når du inngår en kontrakt, må du være nøye med ordlyden. Å leie en ruter forutsetter et lite beløp, som abonnementsavgiften vil økes med. Ved oppsigelse av kontrakten på oppsigelsesdagen skal hele settet returneres til salgskontoret i fungerende stand. For øvrig har selskapet i henhold til avtalen rett til å anta at ruteren er kjøpt ut, og hele kostnaden vil bli belastet klientens personlige konto.

Et avbetalingskjøp eller et engangskjøp kan være fordelaktig dersom leverandøren ikke skal bytte, og du ikke ønsker å kjøpe en dyrere enhet.

Ikke alle kinesiske enheter er dårlige, men leverandørens teknikere bekrefter at standard Upvel-rutere er av gjennomsnittlig kvalitet, og til tross for den deklarerte hastigheten på 150 Mbit/s, kan de knapt takle 80 Mbit/s. Etter å ha mottatt utstyret fra leverandøren, må programvaren oppdateres uten feil.

Onlime: løse kontroversielle problemer

Det er veldig avslørende hvordan leverandørens spesialister jobber med pretensiøse kunder. Vi snakker først og fremst om feil eller ikke mottatte betalinger, oppsigelse av kontrakter, kampanjer, etc.

Ifølge forbrukeranmeldelser har Onlime sjelden det travelt med å gi refusjon i tilfelle et problem fra deres side eller slutten av forholdet. I henhold til loven og avtalen om levering av kommunikasjonstjenester må en søknad om økonomiske problemer løses innen 10 virkedager, en klage på et teknisk problem - innen en måned. Mesterens ankomst, uansett arbeidsmengden til teknikerne, kan forventes innen 5 virkedager.

Adferdsregler i salgskontoret «OnLime».

1. Kun eier av kontrakten med pass eller fullmakt trenger å kontakte salgskontoret. Tellerne vil ikke engang snakke med slektninger eller venner, og dette er deres rett.

2. Kontrakten er en garantist for at begge parters forpliktelser blir oppfylt. Derfor, når du signerer, må du lese hvert ord i det og være oppmerksom på ordlyden. Hvis det står: "en ruter på avdrag", så må den løses inn, selv om klienten har brukt tjenesten i en uke. Du må være spesielt forsiktig med aksjer: i tilfelle tidlig avslutning av forholdet kan det være straffer og bøter.

3. Etter å ha skrevet søknaden, be om en kopi bekreftet av operatørens segl og signatur. Ikke forvent en løsning på problemet rett på salgskontoret: konsulenter registrerer kun klager og gir overfladisk informasjon, og en spesialutdannet avdeling er involvert i behandlingen av søknader, hvis ansatte kjenner kontrakten utenat. Det nytter heller ikke å spørre om telefonnummeret til «lederen for dette kontoret». En kopi er nødvendig for å bevise din sak i tilfelle "tap" av originalen.

4. Vær høflig.

Det ser ut til at hvis brukere skriver slike anmeldelser, burde Onlime ha gått i stykker i lang tid. Men ifølge statistikk overstiger ikke antallet klager registrert i nettverket en brøkdel av en prosent av det totale antallet abonnenter. 90 % av ikke-fungerende tjenester er assosiert med feilkonfigurering av utstyr eller menneskelige feil, og bare 10 % - med fiberoptiske kabelbrudd.

Helt problemfri drift er ikke garantert av noen leverandør, spesielt en slik gigant som Onlime (Rostelecom). Uansett er kunnskap om dine rettigheter og plikter, oppmerksomhet og høflighet grunnlaget for et langt og gjensidig fordelaktig forhold til leverandøren, noe som betyr stabilt høyhastighetsinternett, interessante TV-programmer og en ringende hjemmetelefon.

Provider Online representerer et stort og kjent selskap Rostelecom. Innbyggere i Moskva vil kunne koble til høyhastighetsinternett, digital-TV og etablere en hjemmetelefonlinje.

Nettselskap har vært i drift siden 2008 og utvikler seg aktivt. Listen over tilgjengelige tjenester utvides og kvaliteten deres blir bedre.

Hvorfor fungerer ikke internett?

  • et bredt spekter av tilgjengelige sendinger;
  • en rekke kanaler;
  • tilleggsfunksjoner, inkludert foreldrekontroll, stopp og opptak av sendinger.

Nettleverandøren har tatt vare på den høye kvaliteten på tjenestene som tilbys, men det er situasjoner der digital-tv forsvinner hjemme. I en slik situasjon er det mange som ikke vet hva de skal gjøre. Det er flere grunner - dette er mangelen på et mottaksområde, en utdatert mottaker, en feil i innstillingene til set-top-boksen (feil 6) og antennen.

Hvis flere kanaler mangler, kan du bruke det automatiske søket. For å gjøre dette kan du gjøre manuelle innstillinger og stille inn frekvensen. Når det ikke er noe bilde på skjermen i det hele tatt, betyr det at kablene ikke er riktig tilkoblet eller at videoinngangen er feil. Du må sjekke tilkoblingen, stikkontakten. På set-top-boksen skal indikatoren lyse grønt.

Når meldingen "Ingen signal" eller "Ingen tilgang (6)" vises på skjermen, kan du sjekke antennetilkoblingen og forsterkerens ytelse. Det er situasjoner når de bare går og etter korrigeringen gjenopptas signalet. I tilfelle feil i driften av digital-TV eller Internett-tilkobling, må du sende inn en søknad til spesialistene på Online, som vil fortelle deg hva tilstedeværelsen av denne eller den feilen betyr. De løser alle problemer raskt og hjelper til med å gjenoppta arbeidet med Internett, digital-TV og utstyr.

Hvordan koble til internett fra Online?

For å koble til Internett må du først avklare tilkoblingen. Du kan avklare muligheten for tilknytning på følgende måter: fyll ut søknad om tilknytning (finnes over) eller ring og avklar. Hvis tilkoblingen er til stede, vil du innen noen få dager eller samme dag du kontakter deg kunne nyte arbeid eller underholdning på nettverket.

Hvordan sette opp Internett fra Online?

Å sette opp Internett fra Onlime er i prinsippet ikke nødvendig hvis du har én datamaskin koblet til med ledning. Internett konfigurerer seg selv. Hvis Internett ikke vises på PC-en etter tilkobling av hovedkabelen, er det mest sannsynlig problemer på PC-en eller feil i programvaren.

Er Onlime en god leverandør?

I flere år med tett arbeid med denne tilbyderen er det ikke registrert vesentlige problemer fra tilbyders side. I 99% av tilfellene er folk ikke fornøyd med arbeidet med Internett på grunn av deres uvitenhet: det er visse problemer i arbeidet med datamaskinene deres.

Glemt Wi-Fi-passordet ditt?

Hvis du har glemt passordet til Wi-Fi-ruteren (ruteren), kan du alltid se og/eller endre det i maskinvare- eller operativsysteminnstillingene. Hvis du ikke vet hvordan du gjør dette og/eller du definitivt har mistet eller glemt det, fortvil ikke, men kontakt oss for hjelp. Alltid glad for å hjelpe.

Onlime fungerer ikke?

Onlimes Internett fungerer utmerket! Oftest oppstår problemer på klientsiden: innstillingene til ruteren (ruteren) går tapt, driverne fungerer ikke som de skal, datamaskinen er infisert med virus, etc. Bare i 1 % av tilfellene er problemet på selskapets side. Kontakt oss for hjelp – vi kommer, sjekker, setter opp, forteller deg hva som har skjedd.

Hvordan sette opp en Wi-Fi-ruter (ruter) for Onlime?

Hvis du har en moderne ruter med vanlig firmware, kan du lese manualen og konfigurere den selv eller kontakte oss for hjelp. Hvis du setter opp Wi-Fi på egen hånd på flere PC-er, ikke glem å konfigurere sikkerheten til det trådløse nettverket og endre standardpassordet for tilgang til utstyret til et mer komplekst.

Internett-problemer (bremser farten, feil ...)

Som nevnt ovenfor i vanlige spørsmål, i 99% av tilfellene er problemer på din side (virus, feil på PC-en, ødelagte eller utdaterte drivere, feilaktige innstillinger) som må elimineres for komfortabelt arbeid.

Teknisk støtte

Vi tilbyr nesten et komplett spekter av tjenester for å koble til og konfigurere Internett og utstyr for arbeid i online-nettverk. Hvis du har problemer med innstillingene til datamaskinen, ruteren, programmene, vennligst kontakt oss, vi hjelper deg.

Hvor fungerer Online?

Nettverk dekker mer enn 90% av territoriet til Moskva. Det er nesten alltid et alternativ for å koble deg til internett. Hva å velge: Beeline eller Online? For oss er valget mellom så populære tilbydere for hjemmebruk som Beeline og Online åpenbart – Online! Og dette til tross for at vi samarbeider med Beeline. Vi verdsetter påliteligheten, kvaliteten, enkelheten og brukervennligheten til tjenestene til dette selskapet.

Hvilken ruter bør du velge?

Alt avhenger av hvor høykvalitets Internett-tilgang du ønsker å få og hvilket budsjett du regner med. Det er en enorm mengde utstyr på markedet, prisen er fra 500 rubler og mer. Selvfølgelig vil billig utstyr i noen tilfeller ikke fungere like bra som dyrere. Det er alltid alternativer å velge mellom basert på dine behov og utstyrets driftsforhold.

Kjøpe ruter eller leie?

Ærlig talt er det bedre å kjøpe en ny ruter av høy kvalitet fordi, som praksis viser, betaler den ivrige to ganger.

Hvordan sjekke hastigheten på nettdrift?

Merk at hastigheten på Internett-tilgang via Wi-Fi ikke alltid samsvarer med tariffplanen som brukes. Dette skyldes at noe utstyr ikke oppfyller hastighetskravene og som oftest (ved makspriser) "kuttes" hastigheten. Du kan sjekke hastigheten på Internett-operasjonen på nettstedet eller ved å skrive inn søket "sjekk hastigheten på Internett" i en søkemotor. For å få mest mulig nøyaktig internetthastighet, må du koble kabelen direkte til datamaskinen din, ikke over Wi-Fi.

Hvor raskt kan du koble til online?

Etter å ha fullført en søknad om tilkoblingstjenester (Internett / TV), vil en spesialist komme til deg innen fem dager og koble deg til. Tjenesten "Hurgent Connection" er tilgjengelig. Etter å ha fullført søknaden, kan du allerede i løpet av få timer nyte å jobbe på nettverket.

Hva skal jeg gjøre hvis Online ikke fungerer etter å ha installert OS på nytt?

Dette kan bety følgende: Internett er ikke betalt for, driverne er ikke installert, operativsystemet er skjevt, innstillingene er ute av funksjon og er ikke koblet til et trådløst nettverk.

Grunnleggende instruksjoner for å sette opp Onlime

  • Sette opp en digital mottaker med innebygd harddisk (OnLime-stasjon)

Du finner andre oppsettinstruksjoner ovenfor - du må klikke på instruksjonsfanen.

Hovedtrekkene til Internett fra Online-selskapet

  • Haster tilkobling. Hvis du har et seriøst behov eller ønske om å koble deg til Internett så raskt som mulig, kan du gi oss beskjed om det før kl. 17.00 den aktuelle dagen, og den dagen kobler vi deg til Internett.
  • SMS-varsling. Hvis du går tom for midler på kontoen din, men du ikke en gang vet om det, vil du motta en SMS om statusen til kontoen din på forhånd til ditt kontaktmobilnummer.
  • Lovet betaling. Når du våkner om morgenen, slår på datamaskinen, oppdager du at Internett ikke fungerer. Ikke noe problem! Ring kundeservicen og fortell at du vil bruke den gratis betalingstjenesten Promised og om 10 minutter har du internett.
  • Turbo knapp. Lav hastighet, trenger du å laste ned en stor fil? Bestill en midlertidig hastighetsøkning for bare 5 rubler, og i løpet av et par minutter vil du kunne laste ned filen med maksimal tilgjengelig hastighet.
  • Filtrering av trafikk. På nettet kan du komme over mange nettsteder med tvilsomt innhold. Trafikkfiltreringstjenesten vil kutte av mer enn en million uønskede nettstedsadresser rundt om i verden.
  • Lokal stasjon. Hvis du og vennen din er abonnenter av Online-selskap, kan dere overføre filer til hverandre når som helst med maksimal tilgjengelig hastighet.


Relaterte artikler: