Hvordan returnere ting til Lamoda. Lamoda returvarer: hvordan gjøre det, eksempel på søknadsskjema

Lamoda er en nettbutikk av klær og sko med bredt sortiment, har ikke offline salgssteder, og leverer beslag til kunder ved bruk av bud. Kundene har en rekke muligheter for å returnere varer, blant annet returnere en kjole eller bukse som rett og slett ikke passer.

Retur av varer av forsvarlig kvalitet

Viktig! Vær oppmerksom på at:

• Hver sak er unik og individuell.
• En grundig studie av problemstillingen garanterer ikke alltid et positivt resultat. Det avhenger av mange faktorer.

For å få de mest detaljerte rådene om problemet ditt, trenger du bare å velge et av alternativene som tilbys:

Kjøpte produkter kan returneres, veiledet av Art. 26.1 i den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" med unntak av varegruppene oppført i dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen nr. 55 av 19. januar 1998. Blant dem er personlige hygieneprodukter og kompresjonsundertøy.

Det er viktig at varene er nye, de kan returneres innen to uker. Påvisning av slitasjespor kan være grunnlag for å nekte å akseptere dem.

Retur av varer av utilstrekkelig kvalitet

Selv brukte varer som er defekte kan godtas tilbake.

I noen tilfeller kan det kreves en undersøkelse utført av selskapet for å fastslå årsaken til mangelen. I tilfelle uenighet med resultatene, har klienten rett til å gjennomføre en uavhengig undersøkelse for egen regning.

Ved retur av en defekt vare beskriver kjøper mangelen i detalj i søknaden, hvoretter Lamoda gjennomfører en undersøkelse innen 30 dager. Basert på resultatene returnerer selskapet pengene hvis en produksjonsfeil blir bekreftet. Dersom kjøper viser seg å være skyld i mangler, vil varen bli sendt tilbake for hans regning.

Sekvens av handlinger ved retur gjennom nettstedet

Varer som er bestilt på Lamoda-nettstedet, med unntak av partnerprodukter, returneres innen to uker, uten hensyn til kjøpsdagen. Trinn-for-trinn algoritme:

• I underseksjonen "Mine bestillinger", velg varen som skal returneres, klikk deretter på "Gjør en retur"-knappen og angi årsaken fra den vedlagte listen. I samme trinn merker du den mest foretrukne metoden for å returnere pengene.

• Det utfylte skjemaet vil bli sendt til din e-post, du må skrive det ut, signere det og legge det ved den returnerte varen.
• Hvis du ikke har en personlig konto, bruk det tomme skjemaet. Utfylling utføres i henhold til instruksjonene vedlagt nettsiden, som du kan se ved å følge lenken. Den utfylte søknaden skal også skrives ut og signeres.

For å returnere må du forberede følgende:

1. returnert vare;
2. signert søknad;
3. sjekker.

Det er viktig at det kjøpte produktet beholder sitt originale utseende, det skal ha etiketter og merkelapper, det skal pakkes inn i originalemballasje med tilhørende dokumentasjon. Det bør huskes at butikken har rett til ikke å akseptere varer med revet etikett.

Forvent SMS-varsling om retur av varene til lageret, deretter får du pengene tilbake innen 10 dager. Transaksjonen gjøres med post eller bankoverføring. Ved betaling for varer med bankoverføring vil pengene bli returnert til samme kort eller e-lommebok som de tidligere ble belastet fra.

Returmetoder

Produktet returneres på en av følgende måter:

• I Moskva, St. Petersburg, Stavropol, Volgograd, Rostov-ved-Don, Barnaul, Jekaterinburg, Izhevsk, Vladimir, Ufa, Vladikavkaz, Kazan, Orel, Samara, Perm, Tyumen, Novosibirsk, Belgorod, Smolensk, Kursk, Krasnoyarsk, Omsk , Chelyabinsk, Nizhny Novgorod og Voronezh er det punkter som godtar varer. Adressene er oppført på Lamodas nettsider, du finner dem ved å følge lenken. Åpningstider: fra 10:00 til 20:00-22:00. Retur av varer vil være gratis.
• Sende en pakke gjennom Federal State Unitary Enterprise "Russian Post". Når du angir type forsendelse, bør du merke "vanlig". Informasjon om leveringstider mv. Du må sjekke på nettsiden deres. Det påløper et gebyr for å returnere varer.
• Gjennom Pick-up bestillingspunkter, hvis varene ble mottatt der. Listen over leveringspunkter kan sees ved å følge følgende lenke. Gratis returmetode.
• Du kan også returnere varer gjennom PickPoint-leveringspunkter i alle byer i Russland bortsett fra Kaliningrad. I dette tilfellet, i motsetning til Pick-up, kan du dessuten returnere varer mottatt med hvilken som helst leveringsmetode, inkludert bud. Imidlertid er denne metoden betalt. Følg lenken for å sjekke tilgjengeligheten til en pidestall med mulighet for å returnere en bestilling i byen din. Du kan finne fullstendige instruksjoner for retur til PickPoint på Lamodas nettside her.
• Retur av varer gis på leveringsdagen med bud. Kunden har rett til, etter å ha gjennomgått de bestilte produktene, å nekte noen av dem (for eksempel hvis størrelsen ikke passer).

Mulige vanskeligheter

Det er tillatt å returnere varer uten salgs- eller kontantkvittering. I dette tilfellet kreves obligatorisk identifikasjon, det vil si at selskapet trenger bevis på at kjøpet ble gjort i Lamoda-butikken, for eksempel skjermbilder fra din personlige konto. I mangel av slike bevis har Lamoda rett til å nekte refusjon.

Dersom Lamoda har forpliktet seg til å overføre midler, men det ikke har vært noen kvitteringer til kjøpers konto, bør krav sendes med kopi av søknaden. Dersom det ikke finnes en løsning som er tilfredsstillende for kjøperen, bør du gå til retten med en klage på passivitet. For å gjøre dette trenger du en kravmelding, et utfylt krav og dokumenter som bekrefter kjøpet. Et krav kan fremmes enten på søkerens bosted eller på stedet for den juridiske adressen til det saksøkte selskapet.

Kravet kan fremmes personlig eller ved rekommandert brev. Søkeren har rett til å kreve erstatning:

• moralsk skade (beløpet er satt vilkårlig);
• kjøpesum;
• alle tap som påløper under rettssaken (kostnader ved å gjennomføre privateksamen).

Det vil ikke være mulig å umiddelbart bytte en kjøpt vare til en annen; for å gjøre dette må du først gi en retur, og deretter, om ønskelig, foreta en ny bestilling.

For spørsmål om returer kan du kontakte oss på e-post. [e-postbeskyttet].

Advokat ved Rettsforsvarsnemnda. Han har spesialisert seg på administrative og sivile saker, erstatning for skader fra forsikringsselskaper, forbrukerbeskyttelse, samt saker knyttet til ulovlig riving av granater og garasjer.

Det hender ofte at når du kjøper noe du liker, men når du prøver det igjen hjemme, gir det ikke lenger den samme gleden. Hvor vanskelig er det å returnere en vare til Lamoda? Ifølge anmeldelser er Lamoda en av de beste nettbutikkene. For å ordne forsendelsen av en vare korrekt og motta refusjon, må du kjenne til visse grunner og regler for registrering av retur, som vil fortelle deg hvordan du returnerer varen til Lamoda.

Hver kjøper kan returnere ethvert produkt som ikke oppfyller personlige forventninger innen 14 dager. Samtidig skal varene ikke vise tegn til slitasje eller mangler, og kjøpsdokumenter: kvittering og garantikort må vedlegges det kjøpte produktet.

Velg først et system som du kan returnere produkter til selgeren med.

PickPoint (postamates og bestille hentepunkter). Hva er funksjonene ved retur av varer utført på denne måten? Det kan velges uavhengig av metoden for å motta bestillingen, og selve betalingsmåten betales på forskjellige steder, med unntak av Kaliningrad. I Lamoda nettbutikker, se returadressene for varer.

Lamod trinnvise instruksjoner: hvordan returnere varer på PickPoint-pakketerminalen:

• åpne vinduet "Sende bestillinger";
• fyll ut hvor du mottok bestillingen. Når du utfører denne operasjonen via Pickpoint, merk "Ja" eller "Nei" hvis mottatt på annen måte;
• velg vinduet med Lamod-logoen;
• angi telefonnummeret der en melding vil bli sendt om ankomsten til det returnerte produktet på lageret;
• Tast 12 sifre i Lamod-avgangsidentifikatoren. Eksempel: RU 111512353312 – bestillingsnummer. Så vi ringer 111512353312;
• vi avklarer grunnlaget for retur i listen;
• merk riktig cellevolum (alle parametere vises på skjermen);
• velg en ekstra bane for å sende en betalingskvittering (i form av en melding til telefonen eller en e-post);
• Vi betaler for arbeid kontant eller med Postamat-kort;
• Vi begynner å skrive ut klistremerket og feste det til pakken. Vi registrerer merkingen på postkontoret, og indikerer posten "Ja";
• sjekk telefonnummeret, trykk på "Åpne celle" -knappen;
• En fane vises som indikerer at vinduet har åpnet seg. Vi legger pakken og lukker døren;
• Vi bekrefter returbehandlingsvinduet og samler inn en kvittering som bekrefter forsendelsen av varene.

På Pickpoint-leveringssteder vil en hentepunkt-medarbeider hjelpe kjøperen med å returnere Lamoda-varer. Personen vil bli pålagt å oppgi 12 sifre i ordreregistreringsnummeret.

Lamoda bestille hentepunkter. En praktisk og rasjonell løsning på problemet for bestillinger av enhver type levering, som ikke krever ekstra betaling. Tjenesten er ikke tilgjengelig i alle lokaliteter. Det er verdt å se på Lamoda-returadressene nærmest deg. Du trenger bare å ta varen tilbake til hentestedet.

Pick-up.ru bestille hentepunkter. En utmerket tjeneste for utstedelse av varer fra Internett med et bredt spekter av tilleggstjenester. Har noen restriksjoner i bruk. Det er kun åpent for varer akseptert av Pick-up.ru. Du kan gjøre en retur gjennom disse tjenestene i Moskva, Moskva-regionen og St. Petersburg. Tjenesten er gratis.

Postkontor. Du kan også returnere Lamoda-varer via post. Personen betaler selv frakten. Kan brukes uavhengig av ruten for mottak av bestillingen.

For å gjøre dette trenger du:

1. Fyll inn fraktinformasjonen i søknadsskjemaet.
2. Skriv ut prøvesøknaden og signer den.
3. Lag en forsendelse, som skal bestå av produktet du ønsker å returnere, en utfylt søknad og en kvittering.
4. Lever pakken til postkontoret og send den til mottakeren. Vent på en melding om ankomst av varer til butikkens lager. Pengene kommer ved overføring innen 10 dager.

Hvordan returnere Lamoda-varer gjennom en kurer? Ved kjøp av varer hos Lamoda er det mulig å avtale levering med bud. Han leverer den til kundens adresse. Kjøper pakker ut, prøver på og betaler for produktene hvis de passer. Produkter som ikke passer returneres til budet, som returnerer dem til lageret.

Merk: 15 minutter er avsatt til alt, det vil si at fritiden er et kvarter. Tilpasning utover denne tiden betales.

Det er en viss algoritme som forenkler returen av varer til Lamoda, som kan sees på nettbutikkens nettside. For å foreta kjøp på nettstedet, registrerer hver klient seg ved hjelp av en e-post og et telefonnummer.

Det vil da være mulig å laste ned og skrive det ut.

Hvordan returnere et produkt til Lamoda: finessene i den riktige tilnærmingen?

Alle har rett til å returnere varer av lav kvalitet eller uegnet, men det finnes unntak fra denne regelen.

Hva kan ikke returneres eller byttes?

Selv om elektriske apparater for behandling og forebygging av sykdommer klassifiseres som personlige eiendeler, vil varene bli returnert dersom alle krav er oppfylt hvis en defekt oppdages i tide og en service ringer.

1. Etter 14 dager fra kjøpsdatoen, uten å ta hensyn til selve kjøpsdagen, fyll ut skjemaet, i henhold til prøvene, i Lamoda.
2. Hvis det har gått 14 dager, kontakt serviceavdelingen som er angitt i garantikortene. Ta med kupong og faktura på produktene.

Er det mulig å bytte og returnere kosmetikk og parfymer? Dette er mulig dersom det oppdages ytre og indre feil under inspeksjon.

Hvis forbrukeren har åpnet pakken, konsumert den og besluttet å returnere kosmetikken ikke på grunn av kvaliteten på produktet, kan slike produkter ikke returneres eller byttes. Hvis en produksjonsfeil ble oppdaget etter at kureren dro da varene ble åpnet, kan du sende inn et krav, som vil bli vurdert senere. Ved sending må du legge ved en kvittering og fylle ut skjemaet.

Når vil betalinger for produkter bli refundert? Varigheten vil bli påvirket av returmetoden og er omtrent lik 10 dager fra det tidspunktet produktet er mottatt for retur til lokasjonen med vedlagt retursøknad.

Penger tilsvarende kjøpesummen vil bli overført med post eller bankoverføring. Vennligst oppgi ønsket returmetode og detaljer i retursøknaden.

Ikke hør på råd fra tvilsomme fora. Les nøye informasjonen på den offisielle nettsiden til butikken og følg instruksjonene.

Husk at du kan returnere et Lamoda-produkt innen 14 dager dersom det ikke er tegn til slitasje, du har kvittering, garantikort og utfylt returskjema.

I det moderne produktmarkedet er ikke nettbutikker nye. En av de største og mest praktiske nettstedene kan betraktes som Lamoda-butikken. Her har kjøpere mulighet til å prøve det bestilte produktet og hvis det ikke passer, av en eller annen grunn, returnere det til butikken.

Lamoda-nettstedet er underlagt nasjonal lovgivning; derfor utføres retur av varer her i samsvar med alle juridiske normer. Vi vil fortelle deg hvordan du returnerer varer til Lamoda og hvordan du gjør det i artikkelen vår.

Hvor praktisk er butikken?

Den største fordelen med Lamoda nettbutikk er at du kan bestille varer og kun betale for de varene som passer deg. Samtidig er det mulighet for gratis levering ved bestilling av 10 varer eller mer. Plattformen opererer i mer enn 60 byer over hele landet og blir mer populær hver dag.

Det er en liste over produkter som kan returneres til Lamoda bare hvis den ikke samsvarer med beskrivelsen som er oppgitt på nettsiden, eller har kommet til kunden i en ikke-salgbar form. Men hvis vi snakker om parfymer og kosmetikk, så er dette et stort skritt mot kunden. La oss se på prosedyren, metodene og listen over varer som kan returneres til nettbutikken mer detaljert.

Retur av varer av riktig kvalitet

h2Hovedtrekket på siden var tilpasningstjenesten, med budlevering. Etter å ha foretatt et kjøp med budfrakt, vil du ha muligheten til å registrere deg for tjenesten "Prøv før kjøp". Når kureren bringer deg varene du er interessert i, har du 15 minutter på deg til å velge de varene som passer deg og overlevere til kureren de du ikke er fornøyd med. Betingelsene er i hovedsak slik at montering er tilgjengelig ved bestilling av 10 eller flere varer og ved kjøp av varer for et visst beløp, eller det vil være en betalt tjeneste.

Selv om du etter å ha prøvd på ikke umiddelbart kunne forstå at varen ikke passer deg, kan du returnere den til butikken innen 14 dager, unntatt kjøpsdagen. Dette gjelder ikke for enkelte varekategorier i Lamoda-butikken, hvis liste kan reduseres til følgende liste:

1. Tekstilprodukter;
2. Sying og strikkevarer;
3. Utstyr og beholdere for matvarer;
4. Teknisk komplekse enheter;
5. Personlige hygieneprodukter;
6. Parfyme og kosmetiske produkter.

Hvis produktet du ønsker å returnere kan tilskrives denne listen, vil du ikke kunne returnere det, forutsatt at det ikke er defekt og samsvarer med beskrivelsen presentert på nettstedet. Du vil imidlertid kunne returnere andre varer, forutsatt at presentasjonen, etikettene og emballasjen ikke er skadet av deg.

Få tilbake ekteskapet

Hvis du har betalt for varene og det har gått 14 dager fra kjøpsdatoen, kan du returnere dem hvis produktet viser seg å være av utilstrekkelig kvalitet. Begrunnelsen for å behandle en retur kan være:

1. Produkter av lav kvalitet;
2. Skader og defekter;
3. Emballasjen er skadet eller åpnet;
4. Beskrivelsen på nettstedet er ikke sann.

Kjøper fyller ut en retursøknad, der han angir årsakene til at produktet returneres til butikken. Lamoda foretar en undersøkelse av produkter, hvis resultater avgjør om kjøperen eller produsenten er skyld i skaden på produktene.

Hvis det fastslås at defekten er av produksjonskarakter, vil kunden innen 10 dager fra datoen for mottak av resultatene fra ekspertene motta midler for å kompensere for kostnadene ved frakt og selve produktet. Hvis feilen fastslås å være kunden til butikken, vil de returnerte varene bli sendt tilbake til kunden.

Returvilkår for sko

Avhengig av hvilken sesongkolleksjon du har valgt på Lamodas nettsider, i henhold til lovbestemmelser, er hver enkelt type underlagt en sesongkolleksjon. Så:

• For vintersko anses garantiperioden å være fra 1. november til 1. mars;
• Vårsko – fra 1. mars til 1. mai;
• Sommersko – fra 1. mai til 1. september;
• Høstsko - fra 1. september til 15. november.

Dermed, selv om du bestilte sko utenom sesongen, kan du telle garantien fra den faktiske levetiden til produktet.

Hvordan utstede en retur

Du kan søke om retur enten på nett eller skriftlig ved å skrive ut søknadsskjemaet, som finnes på Lamoda-butikkens hjemmeside. For å gjøre dette, må du logge på din personlige konto og gå til "Mine bestillinger"-delen.

Uansett om du fyller ut en skriftlig forespørsel eller et elektronisk skjema, må du angi følgende informasjon korrekt og feilfritt:

1. Dato for retur av varer;
2. Artikkel, navn, størrelse og pris på produktet. Hvis du fikk rabatt, må prisen oppgis under hensyntagen til den;
3. Beskriv produktfeilen hvis årsaken til returen er en produsentfeil;
4. Oppgi informasjon om bankkontoen din eller data for å foreta en postpengeoverføring;
5. Signer skjemaet.

Når du fyller ut en søknad om å returnere varer til Lamoda online, vil det ikke være nødvendig å legge inn data om et spesifikt produkt. I delen "Mine bestillinger" trenger du ganske enkelt å velge varene du vil sende tilbake til selgeren. Etter å ha fylt ut informasjonen om refusjonsmetoden vil skjemaet bli sendt til deg på e-post. Du må skrive ut dette skjemaet og signere det, og deretter forberede de resterende dokumentene som kreves for returen.

Dokumentasjon

Du må samle inn følgende sett med dokumentasjon for å behandle en retur til Lamoda-butikken:

1. Retursøknad;
2. Kvittering for betaling av bestillingen. Hvis kvitteringen går tapt, er det verdt å legge ved så mye bevis som mulig på at bestillingen ble plassert av deg i Lamoda (skjermbilder av din personlige konto, de mest detaljerte dataene om bestillingen, data du mottok på e-post, etc.) ;
3. Et produkt som må pakkes godt inn. Hvis vi snakker om å returnere innen 14 dager, så skal alle etiketter og merkelapper beholdes;
4. kopi av sivilt pass;
5. Telefonnummeret som Lamoda-ansatte kan kontakte deg på via SMS-varsling.

Gjennom returpunktet

Det er Lamoda retur- og leveringssteder i mange byer hvor budlevering er tilgjengelig. Du kan sjekke åpningstider, adresse og annen informasjon du er interessert i på butikkens nettside ved å følge lenken https://www.lamoda.ru/help/article/vozvrat-v-pvz-lamoda-ru.

Viktig, slik at returen vil bli utført enten av kunden selv eller hans juridiske representant under den aktuelle attesterte fullmakten. Hvis du ikke uavhengig kan levere varene du planlegger å returnere gjennom Lamoda-filialen, men foretrekker denne spesielle metoden, bør du i søknaden angi detaljene til personen som skal utføre returprosedyren.

På mail

Hvis du returnerer varene til Lamoda per post, må du sende pakken på adressen: 140150, Moskva-regionen, landsbyen Bykovo, postboks nr. 47, "Kupishuz". I dette tilfellet må du betale frakten selv, og hvis kravene dine oppfylles, vil kostnaden bli refundert til deg.

Fraktkostnader beregnes basert på dimensjoner og vekt på forsendelsen. Du kan avklare det ved å bruke den offisielle ressursen "Russian Post" - https://www.pochta.ru

PickPoint pakketerminaler

Hvis du mottok bestillingen din gjennom PickPoint-pakketjenesten, kan du returnere varene til Lamoda på samme måte. Denne metoden er tilgjengelig i alle byer, med unntak av Kaliningrad.

Bør handle i henhold til følgende algoritme:

1. Pakken er sikkert festet i posen ved hjelp av tape;
2. Skriv telefonnummeret ditt på pakken for å motta SMS-varsler;
3. På pakketerminalen må du velge alternativet "Send bestilling" og "Returner varer";
4. Skriv inn bestillingskoden;
5. Sett inn penger for frakt;
6. Få et klistremerke og klistre det på posen;
7. Plasser pakken i den åpnede cellen og hent fraktkvitteringen.

Hvis returen din blir avvist

Lamoda er et av selskapene som først og fremst er rettet mot å opprettholde klientell, men situasjonen er annerledes, og i tilfelle du blir nektet retur, er det verdt å lage kopier av alle dokumentene som er nødvendige for å sende varene til butikken. Du kan skrive en appell adressert til direktøren for Lamoda, og angi alle nyansene i returen din. Vanligvis vil dette bli etterfulgt av en refusjon.

Hvis du ikke klarte å få erstatning gjennom skriftlige anker, bør du henvende deg til retten og søke rettferdighet i rettssalen. Å gå til retten innebærer å utarbeide en kompetent og tydelig påstandserklæring, som kun kan utarbeides korrekt og innleveres av en kompetent advokat.

I henhold til nøkkelprinsippene for service i Lamoda nettbutikk, returneres varer i henhold til den mest praktiske ordningen for kundene.

Hver kjøper, og spesielt de som kjøper gjennom det globale nettverket for første gang, streber etter å unngå å kaste bort penger. Dette er den viktigste psykologiske forskjellen mellom en ekte butikk og en virtuell.

Faktisk, i motsetning til den vanlige turen til et utsalgssted og personlig utveksling av en vare de ikke liker, ser en person en vag utsikt til uforståelige transaksjoner. Registrering på din personlige konto, korrespondanse med ledere, utskrift av ordrenummer og data, gå til postkontoret, betale for porto, fylle ut en haug med papirer, skjemaer og skjemaer.

Mange mennesker nekter allerede på dette stadiet å kjøpe på nettet eller bare la den kjøpte varen være med seg, og etterlater en ubehagelig ettersmak inni. Med disse aspektene i betraktning har Lamoda utviklet en optimal tjeneste for returkjøp.

Metoder for å returnere varer

Hver klient har rett til å velge det mest praktiske alternativet for seg selv:

1. Den enkleste løsningen er å returnere bestillingen via bud. Etter å ha prøvd klær eller sko og nøye inspisert varene, kan kjøper nekte det ved å overlevere den uegnede varen til budet. Samtidig betaler han kun for levering, dersom den er betalt. Når det er mer enn én vare i applikasjonen, kan du kansellere kjøpet av bare noen, mens du betaler kostnadene for de varene som passer.
2. En veldig praktisk måte for muskovitter, innbyggere i Volgograd og Stavropol. Det er spesielle bestillingsoppsamlingssteder i disse byene. Hvis du ønsker det, kan du uavhengig ta med kjøp dit som viste seg å være mislykkede.
3. Innen 14 dager fra datoen for mottak av bestillingen kan du returnere den med vanlig post.

På mail

I henhold til lovgivningen i den russiske føderasjonen har forbrukeren rett til å foreta enhver betaling innen 14 dager fra kjøpsdatoen.

Internettressursen er fullt ut i samsvar med loven i disse aspektene av virksomheten.

Algoritmen for handlinger for denne returmetoden er beskrevet nedenfor:

1. Du må finne en bestemt bestilling og produkt i brukerens personlige konto;
2. Last ned en prøve av en offisiell retursøknad fra nettstedet og fyll den ut på riktig måte og signer;
3. Form en pakke, som skal inneholde tvistens gjenstand, en søknad, en kopi av passet, en faktura og en sjekk;
4. Send med vanlig post til adressen: 140150, Moskva-regionen, pos. Bykovo, postboks nr. 47;
5. Vent på SMS-varsel om at pakken har nådd målet. Pengene vil bli returnert til kjøper innen 10 dager fra datoen varene er mottatt på lageret. Midler mottas på samme måte som betalingen ble utført.

Merk: Søknaden må fylles ut nøyaktig og undertegnes personlig.

Returpoeng i Moskva

For kundenes bekvemmelighet er det flere punkter i hovedstaden for å akseptere kansellerte bestillinger.

Kontorene er åpne hver dag, syv dager i uken, fra 10.00 til 22.00:

• Maly Konyushkovsky-bane, bygning 2 (t-banestasjon Barrikadnaya);
• St. Znamenka, hus 7, bygning 3 (t-banestasjon Borovitskaya);
• St. Nikoloyamskaya, hus 21/7, bygning 3 (t-banestasjon Taganskaya);
• St. Novokuznetskaya, hus 11/13 (t-banestasjon Novokuznetskaya).

Ta notat: dersom kjøperen ikke selv kan være til stede under returen, må hans representant fremlegge et attestert dokument som bekrefter hans rett til å representere kundens interesser.

Påkrevde dokumenter

La oss se nærmere på alle dokumentene som må forberedes for retur:

• uttalelse;
• faktura for varene (må legges ved pakken);
• kopi av kjøperens pass;
• kvittering.

Merk: For å yte bedre service kan Lamoda-administrasjonen ta imot varer uten kontantkvittering.

Den forbeholder seg imidlertid retten til å nekte refusjon dersom det er tvil om at produktet faktisk ble kjøpt gjennom denne ressursen. Sørg for å inkludere de resterende nødvendige papirene.

Vilkår og regler

Når du mottar bestillingen din, må du umiddelbart inspisere kjøpene dine. Dersom det oppdages en mangel, returnerer kjøperen varen.

Det hender at et ekteskap ikke oppdages umiddelbart. Eller anskaffelsen ble ikke ordentlig inspisert. Returretten beholdes innen to uker, men det anbefales at varen ikke ser ut til å være "aktivt brukt".

Det er viktig å vite: bedriftsrepresentanter har rett til å nekte retur dersom varen er brukt og har mistet sitt opprinnelige utseende i tilfelle mangelen ikke erkjennes av bedriften. For eksempel når fargen på den bestilte varen er litt forskjellig fra bildet som er lagt ut på nettstedet.

Søknad om retur av Lamoda-varer

Dette dokumentet kan enkelt finnes på den offisielle nettsiden til nettbutikken. Klienter har som regel ingen problemer med å fylle ut.

Det er viktig å fylle ut alle feltene leselig og tydelig, nøyaktig angi dato, bestillingsnummer, passdetaljer, samt kjøpers detaljer.

Informasjon om bankkort eller elektronisk lommebok legges inn på en egen linje. Du bør ikke være redd for svindel, siden administrasjonen av ressursen garanterer fullstendig sikkerhet for personopplysningene til kundene.

Ta med i betraktning: Søknaden må fylles ut riktig. Dets fravær, sammen med feil i teksten, kan bli grunnlag for avslag.

Det som ikke kan byttes eller returneres

Hver kunde må nøye vurdere produkter som faller inn i følgende kategorier:

• undertøy;
• strømper;
• badetøy;
• og parfymer.

Disse varene kan ikke returneres eller byttes i henhold til loven.. Hvis en bestilling mottas med en defekt, returneres den strengt tatt i den formen den ble mottatt i (etikettene rives ikke av og emballasjen er ikke skadet).

Ekspertråd: Hvis varene leveres av en kurer, sjekk innholdet i esken i hans nærvær. Ikke signer papirene til en bedriftsansatt før du er sikker på riktig kvalitet på kjøpet.

Årsaker til avslag

Følgende årsaker til avslaget kan fremsettes av selskapets representanter:

1. Ordrevarer er inkludert i kategorien varer som ikke kan returneres.
2. Varen som returneres har mistet sitt opprinnelige utseende og har blitt brukt.
3. Det var tvil om at varen ble kjøpt gjennom denne Internett-portalen.
4. Dokumentene for returoperasjonen er ikke fullstendig utfylt. Søknadsskjemaet var feil utfylt.
5. Den fastsatte fristen for gjennomføring av returprosedyren er overskredet.

Lamoda nettbutikk er den mest moderne måten å handle hjemme på. Det er en fordel for kjøperen, som er uttrykt i tre komponenter - hastighet, bekvemmelighet, sikkerhet. Hver kunde av selskapet får maksimal oppmerksomhet.

Noen ganger oppstår situasjoner når retur er nødvendig. Lamoda gjør alt for å sikre at hver kunde er fornøyd selv når de møter den. Den stadig voksende kundekretsen og et stort antall positive anmeldelser er en klar bekreftelse på dette.

Se videoen som tydelig forklarer hvordan du bruker Lamodas nettside:

Kjære lesere! Artiklene våre snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er unik.
Hvis du vil vite hvordan løser du akkurat ditt problem - kontakt online konsulentskjemaet til høyre eller ring: