1c-rapportering klarte ikke å signere filen. Årsaker til feil bruk av den elektroniske signaturen og måter å løse problemer på

"Kunne ikke laste innhold/Kunne ikke dekryptere innhold/Kunne ikke dekryptere dokumenter/Kunne ikke dekryptere filer"-melding når du prøver å vise et dokument

Når du viser dokumentet, oppstår det en feil, i detaljene som meldingen er:

"Kan ikke dekryptere dokumenter. Datamaskinen har ikke et sertifikat som krypterer disse dokumentene. Hvis du har ett av disse sertifikatene, installer det ved å følge instruksjonene: "Hvordan installerer du et sertifikat."

"Kunne ikke laste inn innhold. Kunne ikke dekryptere dokumenter." Kontroller at du har sertifikatet og den private nøkkelen som trengs for å dekryptere dataene. Feil ved dekryptering av data.

Feilen vil indikere sertifikatet som dokumentet ble kryptert til.

I FIU-rapporteringen: "Installer sertifikatet på datamaskinen, eller sett inn USB-pinnen med det nødvendige sertifikatet, eller kontakt teknisk støtte».

Disse feilene oppstår når et sertifikat ikke er installert på arbeidsplassen, hvor dokumentet som åpnes er kryptert. Dokumenter som kommer fra regulerende myndigheter og inneholder resultatene av kontrollrapporter (for eksempel kvitteringer fra Federal Tax Service eller protokoller fra FIU) er kryptert med sertifikatet som rapporten ble sendt med.

Derfor, for å løse problemet, er det nødvendig:

Koble nøkkelmediet som inneholder det nødvendige sertifikatet til datamaskinen og prøv å se dokumentet på nytt. Sertifikatet må først installeres via CryptoPro CSP(cm.)

Installer sertifikatet i registeret (se ).

Når det er mange sertifikater, er det mer praktisk å installere dem ved hjelp av diagnosetjenesten. Hvis du bruker nettleseren Internet Explorer, må du klikke på knappen Installer sertifikater. Hvis du bruker en annen nettleser, klikker du på knappen Last ned dette programmet, finner det i listen over nedlastinger og kjører det, og klikker deretter Installer sertifikater.

Hvis den foreslåtte løsningen ikke løste problemet, må du gi teknisk støtte på [e-postbeskyttet] følgende informasjon:

Skjermbilde av feilen;
Den nøyaktige datoen og klokkeslettet rapporten ble sendt, samt TIN og KPP til avsenderorganisasjonen.

Viktig: Hvis du ikke kunne finne det nødvendige sertifikatet, for å få dokumentene, kan du kontakte den aktuelle reguleringsmyndigheten med en forespørsel om å laste det opp til en transportør personlig eller generere og sende et brev med dokumentflyten til Kontur.Extern-systemet .

Vær også oppmerksom på at du kan lagre dekrypterte dokumenter på datamaskinen din ved å bruke programmet Contour.Archive. Sertifikater kreves bare når du lagrer dokumenter i arkivet, og etter det kan du se dokumenter uten sertifikat og til og med uten Internett.
De viktigste fordelene med programmet:

lagrer ikke bare originaldokumentene, men også utskrift av skjemaer;
praktisk søk etter dokumenter;
Etter at du har installert og konfigurert arkivet, kreves det ingen ekstra trinn for å lagre dokumenter i arkivet - tjenesten gjør alt automatisk.

For å finne kilden til feilen, se på følgende punkter:

hva meldingen sier
i et popup-vindu

når sist jobbet
signatur og hva som var
endringer er gjort i programvaren

fungerer signaturen på en annen
datamaskin

har den utløpt
lisens eller sertifikat

Hvis vinduet med feilmeldingen er blokkert, aktiver "Tillat popup-vinduer"-elementet i nettleserinnstillingene og start nettleseren på nytt. Det hjalp ikke - deaktiver antivirusprogrammet midlertidig, det er ofte årsaken til blokkering. Etter å ha lest feilmeldingen, vil du kunne forstå hvordan du gjenoppretter EDS.

Signaturen fungerer ikke på en bestemt enhet. I dette tilfellet må du oppdatere de installerte programmene og rekonfigurere systemet på PC-en der feilen oppstår. For å oppdatere komplekset av kryptografiske beskyttelsesmoduler "CryptoPro", slett de gamle utløpte ES-sertifikatene. Installer deretter nye ved å velge dem gjennom fanen "Service". Dette vil bidra til å unngå feil i arbeidet med dokumentasjonen.

CryptoPro-lisensen har utløpt. For å fornye lisensen, kontakt de ansatte i selskapet der den ble kjøpt, eller få en ny ved å kontakte vårt sertifiseringssenter. Etter å ha fornyet (kjøpt) lisensen, skriv inn serienummeret i delen "CryptoPro PKI-lisensadministrasjon".

Feil sertifikat brukt. En av de vanligste feilene blant de som administrerer flere CPUer samtidig. Feilen i utseendet til en inskripsjon om inkonsistensen med det signerte dokumentet eller meldingen "Det digitale signatursertifikatet samsvarer ikke med det som er lastet inn i profilen" ligger i det faktum at et medium med et annet sertifikat er satt inn. Sjekk alle mediene som er satt inn i USB-kontaktene, samt riktig valg av sertifikat.

Mail ser ikke sertifikatet. Feil spesifiserte innstillinger ved signering av dokumentet E-post ikke tillate deg å finne ønsket sertifikat. Dette skjer når e-posten som er spesifisert ved å lage signaturen ikke samsvarer med den gjeldende. For å løse feilen, skriv inn riktig e-postadresse i systeminnstillingene.

Kunne ikke legge ved filen. Meldingen om at "Kunne ikke signere dokumentet" kan også vises når størrelsen på den vedlagte filen er for stor. Reduser størrelsen på det vedlagte objektet. Alternativt kan du laste opp dokumentet side for side eller ved å dele det opp i flere filer.

5 grunner til å kontakte oss

Problemer med bruk av EDS kan oppstå selv for erfarne brukere. Hvis meldingen "Elektronisk signatur samsvarer ikke med det signerte dokumentet" dukker opp, stopper ikke våre kunder arbeidet og taper ikke dyrebar tid.

Jobb for deg profesjonelle spesialister på EDS-problemer som vil konsultere på telefon eller umiddelbart kjøre opp til kontoret ditt.

Vi utsteder sertifikater for arbeid på alle nettsteder - auksjoner under 44-FZ, 223-FZ, kommersielle auksjoner, konkursauksjoner, statlige portaler. Vi overvåker også rettidig fornyelse av sertifikater.

Mange innkjøpsdeltakere, uavhengig av erfaring, står overfor problemet med riktig arbeid på elektronisk handelsplattform. Disse feilene kan oppdages når som helst, inkludert under den elektroniske handelsprosessen.

Konsekvensene kan være svært forskjellige, nemlig:

Ikke sendt inn i tide søknad om deltakelse i konkurransen
Tapt e-auksjon
Statskontrakt ikke signert i tide

De tre vanligste problemene ved å jobbe med en elektronisk signatur

Sertifikatet til anskaffelsesdeltakeren vises ikke på den elektroniske plattformen
Elektronisk signatur signerer ikke dokumenter

Faktisk kan det være mye flere feil, men vi vil analysere hovedårsakene og deres årsaker, og også utpeke mulige måter feilsøking.

Det viktigste er å huske det for riktig drift elektronisk signatur det er nødvendig å bruke Internet Explorer-nettleseren ikke lavere enn versjon 8 og helst ikke høyere enn 11 (med versjon 11 er det ingen garantier for stabil drift av signaturen).

Signeringsnøkkelsertifikatet er ikke synlig på nettstedet når du prøver å logge på

PÅ denne saken Feilen er forårsaket av flere årsaker samtidig, nemlig:

Feil konfigurasjon av signeringsnøkkelsertifikatet
Nettleser er feil konfigurert
Sertifiseringsinstansens rotsertifikat mangler

Hvordan løse et problem?

Først av alt, må du sørge for at du har riktig installert den offentlige delen av sertifikatet i den personlige delen gjennom CIPF (Crypto Pro). I dette tilfellet er versjonen av det installerte programmet egnet for typen operativsystem.

Deretter, i innstillingene til Internet Explorer-nettleseren, må du legge til nettstedsadresser til pålitelige nettsteder og aktivere alle ActiveX-kontroller.

Elektronisk signatur gir feil ved signering av dokumenter

Vanligvis oppstår denne feilen i en rekke tilfeller:

CryptoPro-lisensen er utløpt
Sett inn media med et annet sertifikat

Hvordan fikse det?

For å gjøre dette må du få en ny lisens ved å kontakte sertifiseringsmyndigheten. Etter at lisensen er oppnådd, må du starte CryptoPro og angi lisensens serienummer.

I det andre tilfellet må du sjekke alle lukkede beholdere (bærere) som er satt inn i datamaskinens USB-port og kontrollere at riktig sertifikat er valgt.

Systemet gir en feil ved entring av den elektroniske plattformen

Denne feilen kan være forårsaket av en kombinasjon av årsakene som er oppført ovenfor. Som praksis viser, vises en slik feil først og fremst på grunn av et feilinstallert Capicom-bibliotek. Vi anbefaler at du sjekker tilstedeværelsen av det installerte biblioteket på datamaskinen og legger merke til behovet for å kopiere 2 systemfiler med .dll-utvidelsen til en av Windows-mappene når du bruker et 64-bitssystem.

For at du skal unngå slike feil, før du installerer en elektronisk signatur, les videre installering og konfigurering av en elektronisk signatur eller bestill utstedelse og konfigurasjon av en elektronisk signatur i vårt firma.