Sergey Shabanov, Alena Aleshina. russisk praksis

Tilgjengelig i formater: EPUB | PDF | FB2

Sider: 448

Publiseringsåret: 2017

Språk: russisk

Emosjonell intelligens er evnen til å gjenkjenne følelser, utvikle positive følelser og slukke destruktive følelser. Denne boken er den første som snakker om begrepet emosjonell intelligens fra synspunktet til russisk virkelighet, erfaring og tradisjoner.

Anmeldelser

Alena, Rostov ved Don, 05.07.2017
Jeg søkte lenge etter "Emosjonell intelligens. Russisk praksis" for å laste ned helt gratis fra siden. De fleste nettsteder tilbød det for nedlasting i fragmenter. Takk for at du ga meg muligheten til å lese alt i sin helhet og om forskjellige emner.

Kristina, Kharkov, 12.06.2017
Jeg skammer meg over å innrømme, men jeg leste ikke mye av litteraturen på skolen. Nå gjør jeg opp for det. Jeg lette etter "Emosjonell intelligens. Russisk praksis" for nedlasting. Nettstedet ditt er ute. Jeg angret ikke på at jeg kom for å se deg. Én SMS på telefonen - og boken er min! Gratis! Takk for det! Vil det alltid være slik eller vil det være betalt innhold på et tidspunkt?

De som så på denne siden var også interessert i:

FAQ

1. Hvilket bokformat bør jeg velge: PDF, EPUB eller FB2?
Alt avhenger av dine personlige preferanser. I dag kan hver av disse typene bøker åpnes både på en datamaskin og på en smarttelefon eller nettbrett. Alle bøker som lastes ned fra nettstedet vårt vil åpne og se like ut i alle disse formatene. Hvis du ikke vet hva du skal velge, velg PDF for lesing på en datamaskin og EPUB for en smarttelefon.

3. Hvilket program bør du bruke for å åpne PDF-filen?
For å åpne en PDF-fil kan du bruke det gratis programmet Acrobat Reader. Den er tilgjengelig for nedlasting på adobe.com

Alle rettigheter forbeholdt. Ingen del av den elektroniske versjonen av denne boken kan reproduseres i noen form eller på noen måte, inkludert publisering på Internett eller bedriftsnettverk, for privat eller offentlig bruk uten skriftlig tillatelse fra opphavsrettseieren.

Juridisk støtte for forlaget leveres av advokatfirmaet Vegas-Lex.

Denne boken er godt supplert med:

Emosjonelt intellekt. Hvorfor det kan ha større betydning enn IQ

Daniel Goleman

Emosjonell intelligens i næringslivet

Daniel Goleman

Introduksjon

Det intuitive sinnet er en hellig gave og det rasjonelle sinnet er en hengiven tjener.

Vi har skapt et samfunn som hedrer tjenere, men glemmer gaver.

Albert Einstein

...russiske mennesker er emosjonelle, i motsetning til mange andre nasjonaliteter, mer sjelfulle og mindre mekaniske enn amerikanere eller svensker. Derfor trenger de mer følelser i ledelsen.

Kjenner du til setningene: "La oss ikke være så glade for dette", "Det viktigste for oss nå er å tenke nøye gjennom alt", "Du er for emosjonell om dette", "Vi bør ikke la oss lede av følelser, vi må ikke la dem ta over "sunn fornuft"? Sannsynligvis ja. Følelser forstyrrer arbeidet, vet vi. Følelser hindrer deg i å tenke og handle adekvat. Følelser er svært vanskelige (om ikke umulige) å håndtere. En sterk person er en som ikke en eneste muskel i ansiktet hans viker til ved noen nyheter. Forretninger er en alvorlig sak, og det er ikke rom for bekymringer og andre "svakheter". Folk som, på bekostning av kolossale anstrengelser, var i stand til å oppnå det faktum at de alltid kontrollerer seg selv og ikke viser noen følelser, anser dette som deres fordel og en stor prestasjon.

I mellomtiden, ved å si disse og lignende setninger og tenke på denne måten, fratar vi oss selv og våre kolleger en av de mest unike ressursene i virksomheten - våre egne følelser, og selve virksomheten - et betydelig potensial for utvikling.

«Emosjonell intelligens» (EQ) er et konsept som er velkjent i Vesten, men som for tiden bare øker i popularitet i Russland. Og likevel har den allerede fått et stort antall myter.

I denne boken ønsker vi å tilby leseren vår tilnærming til følelser og emosjonell kompetanse, basert på vår egen erfaring og praksis med å utvikle EQ i Russland. Vår erfaring viser at emosjonelle kompetanseferdigheter utvikler seg og hjelper mennesker til å nyte livet mer og administrere seg selv mer effektivt og korrekt håndtere andre menneskers atferd.

Det er en oppfatning at "emosjonell intelligens" er en vestlig teknikk som ikke er anvendelig under russiske forhold. Etter vår mening er ideene om emosjonell intelligens enda mer egnet for Russland enn for Vesten. Vi er mer knyttet til vår indre verden (det er ikke for ingenting at folk liker å snakke om den "mystiske russiske sjelen"), vi er mindre tilbøyelige til individualisme, og vårt verdisystem inkluderer mange ideer som er i tråd med ideene om emosjonelle intelligens.

Siden 2003 har vi utviklet emosjonell intelligens i Russland innenfor rammen av opplærings- og konsulentprosjekter til EQuator-selskapet, og i denne boken tilbyr vi deg metoder, eksempler og ideer som dukket opp under vårt felles arbeid med russiske ledere og ledere (selv om noen ganger vi vil referere til verkene til våre respekterte utenlandske kolleger). Derfor kan vi med fullt ansvar erklære at teknikkene og metodene beskrevet i denne boken er testet og fungerer under russiske forhold.

Du kan lese boken i format "bok-forelesning", det vil si at mens du leser, bare gjør deg kjent med informasjonen som tilbys. Vi håper du vil finne mange interessante fakta og ideer knyttet til følelser og emosjonell kompetanse.

Du kan lese boken i format "bok-seminar", siden stoffet i boken inneholder, i tillegg til informasjon, en rekke spørsmål til leseren. Selvfølgelig trenger du ikke å dvele ved dem, vurdere dem retoriske, men vi foreslår at når du møter et spørsmål, tenk på det og svar på det først, og fortsett å lese. Da vil du ikke bare kunne lære mye nytt om følelser generelt, men også bedre forstå følelsesverdenen din, finne ut hvilke emosjonelle kompetanseferdigheter du allerede besitter, og hvilke som fortsatt kan utvikles.

Forfatterne av denne boken er opplæringsledere. Det er ikke overraskende at vi anser opplæringsformen for å være den mest effektive. I denne boken skriver vi om hva vi snakker om på treninger. I noen tilfeller gir vi konkrete eksempler på hva vi gjør på treninger. Det eneste vi ikke kunne skrive her er det Du hva skal du gjøre under treningen, hva slags opplevelse? Du få det og hvordan Du du vil analysere det (og dette er et av hovedelementene i treningen). For å komme så nært som mulig det reelle læringsformatet tilbyr vi ulike oppgaver for selvstendig arbeid. Hvis du bruker tid og krefter på å implementere metodene og teknologiene vi tilbyr, samt å analysere erfaringene, vil vi lykkes. "treningsbok".

Det kan være lurt å utfordre noen av ideene og utsagnene som presenteres her - emnet emosjonell intelligens er et kontroversielt emne. Vi har tatt med i boka typiske innvendinger som vi møter i vårt daglige arbeid. (Til dette har vi en «skeptisk treningsdeltaker.») Hvis du har noen tvil eller innvendinger som vi ikke har tatt hensyn til, er vi åpne for å diskutere disse ideene på følgende adresser: Sergey – , Alena – , samt i vår gruppe på det sosiale nettverket "VKontakte"

Kapittel først. Ikke noe personlig, bare forretninger?

Er følelser nødvendig i virksomheten?

To forskjellige epigrafer illustrerer to motstridende tilnærminger til følelser i virksomheten: mange ledere og forretningsmenn mener at følelser ikke har noen plass i virksomheten, og når de dukker opp, er de absolutt skadelige. Det er et annet synspunkt: det er nødvendig å fylle selskapet med følelser, og først da kan det bli stort og uovervinnelig.

Hvem har rett? Trenger virksomheten følelser, og selv i så fall i hvilken form? Betyr begrepet emosjonell intelligens at en leder nå må begynne å vise alle følelsene sine? Og blitt like litt «gal» som forfatterne av «Funk Business»?

Disse og lignende spørsmål møter vi stadig på konferanser, fora, programpresentasjoner og under selve treningene. Selv om "emosjonell intelligens" er et ganske nytt konsept, har det allerede vunnet stor popularitet og har fått et betydelig antall myter.

Som i mange andre tilfeller, ligger sannheten et sted mellom de to tilnærmingene som er skissert i epigrafene. Som vi skal se senere, er emosjonell intelligens og emosjonalitet, manifestasjonen av ens følelser, slett ikke det samme.Emosjonell intelligens hjelper oss å bruke emosjonaliteten vår klokt. Det er umulig å fullstendig eliminere følelser fra selskapets liv og menneskelig ledelse. På samme måte er det umulig å utelukke en "tørr" beregning. Som Peter Senge uttrykte det i sin bok The Fifth Discipline, kan "høypresterende ... ikke velge mellom intuisjon og rasjonalitet, eller mellom hode og hjerte, like lite enn vi kan bestemme oss for å gå på ett ben." eller se med ett øye. ”

Det er flere grunner til at ideer om emosjonell ledelse har blitt stadig mer populære de siste tiårene. For å forstå dagens trender, la oss ta en kort titt på historien om å håndtere følelser i organisasjoner.

I middelalderens Europa, til tross for de ulike normene og konvensjonene som allerede eksisterte, styrte følelser over «business». Enhver avtale eller avtale kan bli ødelagt under påvirkning av øyeblikkelige impulser. Bedrag og drap lurte overalt. Kommunikasjon, inkludert forretninger, ble ledsaget av ulike fornærmelser og ofte en kamp. Dessuten ble slik oppførsel ansett som ganske normal.

Over tid begynte graden av gjensidig avhengighet i entreprenørskap å øke, og langsiktige og gjensidig fordelaktige relasjoner ble nødvendige for forretningssuksess, som veldig lett kan bli ødelagt ved å vifte med knyttnevene fullstendig upassende. Og næringslivet på den tiden tvang folk til gradvis å lære å kontrollere følelsene sine. For eksempel kom vi over en omtale av at man i vedtekten til et av bakerlaugene på 1300-tallet kunne finne følgende klausul: «Enhver som begynner å bruke banneord og skjenke øl på en nabo, vil straks bli utvist fra Klanen."

Deretter, med bruken av fabrikker, oppsto behovet for å kontrollere uttrykket av følelser fra ansatte på jobben enda strengere. Uhemmet aggresjon kunne føre til slåsskamper og opphetede forklaringer blant arbeidere, noe som i stor grad bremset produksjonsprosessen. Fabrikkledelsen ble tvunget til å innføre strenge disiplinære tiltak og være spesielt oppmerksom på å overvåke implementeringen. Kanskje det var da den vedvarende troen begynte å dukke opp at "følelser ikke har noen plass på jobben." I tillegg begynte gründere allerede på den tiden å se etter en modell for en ideell organisasjon. Den første slike modellen var Taylors teori* (faktisk den første ledelsesteorien): hans ideal var en virksomhet som fungerte som en maskin, der hver ansatt er et tannhjul i systemet. Naturligvis er det ikke plass for følelser i et slikt system.

Deretter ble kommunikasjonen i hierarkiske organisasjoner mer organisert og strukturert, noe som gjorde det mulig å jobbe mer harmonisk og oppnå bedre resultater. På det tjuende århundre ble uttrykket av følelser på jobb praktisk talt uakseptabelt: prinsippet "følelser forstyrrer arbeidet" vant til slutt. En god medarbeider forlater følelsene sine utenfor terskelen til organisasjonen, der han er behersket og rolig. Nå har det blitt normalt å skjule følelsene dine og "redde ansiktet", til tross for interne opplevelser. Den lange og vanskelige veien med gradvis å fjerne følelser fra forretningskommunikasjon var nesten fullført. Det så ut til at vi endelig kunne puste lettet ut... La oss imidlertid huske trendene i bedriftsverdenen de siste årene:

Forandringstakten i verden øker stadig.
I stedet for produktkonkurranse kommer tjenestekonkurranse først, og begrepet «relasjonsøkonomi» dukker opp.
Organisasjonsstrukturen er i endring: bedrifter blir mer fleksible, mindre hierarkiske og mer desentraliserte. I denne forbindelse øker antallet horisontale kommunikasjoner.
Ideen om en ideell medarbeider har endret seg: i stedet for et "tannhjul" i systemet, er det nå "en proaktiv person, i stand til å ta beslutninger og ta ansvar for dem."
Verdiene til eiere og ledere begynner å endre seg: de legger økende vekt på selvrealisering, selskapets oppfyllelse av sitt oppdrag, og de ønsker å ha nok fritid til å kommunisere med familie og hobbyer.
Blant verdiene til samfunnet og mange selskaper, er samfunnsansvar for virksomheten og omsorg for personell i ferd med å bli virkelig viktig.
Konkurransen om de beste medarbeiderne har økt og fortsetter å øke blant bedriftene, og konseptet "krig om talent" har dukket opp.
For mange dyktige medarbeidere er viktigheten av materiell motivasjon avtagende. Behovet for å nyte alle eller de fleste aspekter av arbeidet har kommet til å dominere omfanget av motiverende verdier*. I denne forbindelse blir selskapets bedriftskultur, ikke-materiell motivasjon, lederens ledelsesstil, muligheten for handlingsfrihet og positive følelser på jobben betydelige konkurransefortrinn for selskapet som arbeidsgiver. Og på mange HR-konferanser rundt om i verden diskuterer de seriøst hvordan man kan gjøre en ansatt glad, fordi en rekke studier har bevist at «glade mennesker fungerer bedre».
I HR-miljøet de siste årene har begrepet "engasjement" blitt ekstremt populært, det vil si den rasjonelle og emosjonelle tilstanden til en ansatt der han ønsker å få mest mulig ut av sine evner og ressurser for å nå organisasjonens mål.
Krisen 2008-2010 tvang både arbeidsgivere og arbeidstakere til seriøst å revurdere sin holdning til emosjonelle motivasjonsfaktorer. "Bedrifter begynte å telle penger. Og hvis det tidligere var mulig å skaffe de nødvendige ansatte ganske enkelt ved å betale mer enn markedsprisen, har nå selv de selskapene som anses som ledere ikke alltid råd til å tilby lønn betydelig høyere enn for lignende stillinger i andre selskaper. I tillegg har folk selv fått ristet litt opp i verdisystemet midt i krisen, og de er ikke lenger fokusert på penger, på å «tjene penger raskere, raskere, raskere» og kjøpe for eksempel en leilighet. Folk kommer i en situasjon der de må jobbe mer, men det er færre muligheter for å tjene penger og færre ledige stillinger. Grunnleggende verdier begynte å komme i forgrunnen: familie, hjem, glede i livet, glede i jobben» (Yulia Sakharova, direktør for HeadHunter St. Petersburg, fra en tale på den første russiske konferansen om emosjonell intelligens i 2011).

Hvis du fordyper deg nøye i alle disse trendene, blir det klart at de alle påvirker livets emosjonelle sfære, så et vellykket selskap og en vellykket leder trenger ganske enkelt å lære å bruke følelser for å nå bedriftens mål og lære sine ansatte det samme. Her kan vi trekke en parallell til sport og huske uttalelsen til treneren for det russiske fotballaget i 2006-2010, Guus Hiddink, i et av intervjuene hans: «For å spille med et av de beste lagene i Europa, må du være veldig intelligent. Den minste feil vil bli straffet. Men det nytter ikke å spille uten følelser, for det vil skade forestillingen som helhet. Hvis du kan kombinere lidenskap og fravær av feil, vil du få en god match.» På samme måte, hvis du kombinerer følelser og intelligens i å drive et selskap, kan du oppnå flotte resultater!

På spørsmålet: "Hvordan påvirker dine overordnede det følelsesmessige klimaet i teamet?" - bare 8 % av underordnede svarer at lederen "alltid påvirker positivt, smitter med drivkraft og energi." 22 % av de ansatte sier at sjefen deres har en negativ eller «ganske negativ» innflytelse, og dette er nesten en fjerdedel av de spurte! Til slutt karakteriserer mindre enn 3 % av de spurte lederen sin som "fantastisk" (i svarene er det også epitet som "vindsekk", "kritiker og vet-det-alt", "på grensen til paranoia", "energivampyr". "... etc.). Den siste figuren får oss til å tro at nesten alle ledere har rom for forbedring innen emosjonell ledelse av sine ansatte og selskapet, og dette betyr slett ikke en retur til middelalderens kaos og uorden. Emosjonell ledelse, det vil si ledelse som tar hensyn til følelser i arbeidet i en organisasjon, er en kompleks og kompleks prosess som krever seriøs planlegging og ganske dype endringer i bedriften, og muligens dannelsen av en ny bedriftskultur.

Det er viktig å forstå at en slik prosess krever endringer i lederen selv: endre noen stereotyper, utvikle nye ferdigheter og evner. Og du må være forberedt på dette. Som en av deltakerne i presentasjonene våre sa: «Jeg forstår at hvis jeg går for å studere med deg, vil jeg på alvor forandre meg. Jeg må tenke på om jeg er klar for dette nå.» Spør deg selv, er du klar til å endre deg? Og... prøv å tenke nå: hvilke følelser vekker behovet for endring hos en person? Vi kommer tilbake til denne problemstillingen i kapittelet om bevissthet om følelsene dine.

« Emosjonell intelligens t" er noe som ligner på en oksymoron, en kombinasjon av inkongruente ting. En av deltakerne i forumet dedikert til EQ sa det ganske billedlig om denne saken: "Personen som til og med var i stand til å foreslå en slik setning som "emosjonell intelligens" har mistet ballene og kommer ikke tilbake."

Faktisk er tradisjonelt "følelser" og "intellekt", "sinn" vanligvis motarbeidet. "I næringslivet er det viktig å være tørr og logisk", "Følelsene dine kommer i veien." Eller, på den annen side, "Lede ved ditt hjerte, det gjør ingen feil."

La oss undersøke vårt forhold til disse to områdene.

Sjansene er, hvis du ser på assosiasjonene dine, ord assosiert med "sinn" har en mer positiv klang. Relativt sett er "å være smart, rasjonell, fornuftig" bra. Og "å være emosjonell" er ikke veldig bra. Og generelt handler dette om kvinner.

Intelligens– det handler om kontroll, logikk, planlegging og konsistens. Følelser er spontanitet, ukontrollerbarhet og uforutsigbarhet.

Hvordan kan de kombineres til en helhet kalt "emosjonell intelligens"? La oss nærme oss dette paradokset fra et logisk synspunkt.

La oss starte med begrepet "intelligens". "Sinn" er ofte assosiert med intelligens, og først og fremst med kognitiv intelligens, det vil si en persons evne til å operere med informasjon som består av visse symboler, hovedsakelig tall og bokstaver, og basert på denne informasjonen for å bygge logiske kjeder og trekke konklusjoner (det er ikke uten grunn at denne typen intelligens i noen klassifikasjoner også kalles logisk-matematisk).

Imidlertid viser mange studier at kognitiv intelligens alene ikke er nok for å oppnå suksess. Denne ideen illustreres av det berømte ordtaket: "Hvis du er så smart, hvorfor er du så fattig?"

Hver av oss er kjent med dette fenomenet fra egen erfaring: husk dine klassekamerater eller klassekamerater. Det er slett ikke nødvendig at den som løste problemer best nå er en vellykket person, og tvert imot kan en tidligere C-student godt vise seg å være en fantastisk leder for en avdeling eller sin egen virksomhet og være lykkelig gift.

Og i det globale fellesskapet, når det kommer til viktigheten av IQ, husker de ofte "Mensa Club Paradox." Grunnlagt i 1946 i Storbritannia, krever denne klubben at kandidater for medlemskap beviser at deres resultat på Stanford-Binet-testen er - eller en annen autoritativ test for intelligensens høyde - faller inn under 2% av de beste resultatene (dokumentet som bekrefter dette må være sertifisert av en notarius!). «Mensa-paradokset» ligger i det faktum at klubbmedlemmer som er gode til å løse gåter, ikke alltid er fornøyd med inntektene sine eller har et prestisjefylt yrke i hverdagen. Mensa-nettstedet melder at blant klubbmedlemmene "... finnes det millionærer, og det er også arbeidsledige som lever på ytelser. Medlemmer av Mensa-klubben er professorer, lastebilsjåfører, forskere, brannmenn, dataprogrammerere, bønder, kunstnere, militære menn, musikere, hjelpearbeidere, politifolk, glassblåsere.»

Så det er logisk klart at kognitiv intelligens alene ikke er nok for å oppnå suksess. Det er grunnen til at den berømte vitenskapsmannen Howard Gardner en gang introduserte teorien om multiple intelligenser, som inkluderte, i tillegg til logisk-matematisk, språklig, kroppslig-kinestetisk og andre typer intelligens. Hva menes? Hvis vi forstår etterretning som en persons evne til å behandle visse opplysninger, vil ulike typer etterretninger være forbundet med behandling av ulik informasjon. Det er ikke for ingenting at Wikipedia definerer "intelligens" som "de generelle evnene til erkjennelse, forståelse og problemløsning." Dermed kan vi formulere at det finnes ulike typer intelligens avhengig av hvilken informasjon en person opererer: språklig (eller verbal) intelligens opererer med informasjon som finnes i ord; logisk-matematisk (IQ) - med tall, kinestetisk - med interaksjon i rom og kroppslige sansninger osv. Da er emosjonell intelligens en persons evne til å operere med emosjonell informasjon, det vil si det vi mottar (eller overfører) ved hjelp av følelser.

La oss tenke på hvorfor det i dette tilfellet er legitimt å snakke om intelligens?

Følelser bærer informasjon

Siden følelser som regel var i motsetning til fornuft, ble de ofte oppfattet som noe urimelig, meningsløst og ulogisk og derfor ikke bærer noen informasjon. Eksperter innen logikk vil sikkert finne en logisk feil her. Alt som finnes i denne verden er informasjon; Om vi vet hvordan vi skal "lese" og bruke det eller ikke er en annen sak.

Fremveksten og endringen av følelser har logiske mønstre

Følelser kommer og går. De utvikler seg over tid og overføres i rommet (fra en person til en annen). De vokser og avtar. De har sine årsaker og konsekvenser. Ofte virker denne prosessen for oss spontan, kaotisk og ukontrollerbar, men den skjer i henhold til visse lover. Når du kjenner til mønstrene i den emosjonelle verden, kan du forutsi og forutsi forekomsten og endringen av ulike følelser hos deg selv og andre mennesker. Dette er selvfølgelig ikke like presist som at 2 + 2 = 4, og samtidig er det mye mer tydelig og tydelig enn vi er vant til å tenke på det.

Følelser påvirker vår tenkning og deltar i beslutningsprosessen

Det er generelt akseptert at vi, homo sapiens, tar beslutninger basert kun på logikk. Det er også vanlig å tro at følelser kommer i veien for å ta «riktige» avgjørelser. Assosiert med denne ideen om følelsenes rolle i beslutningsprosessen er følgende setninger som vi ofte bruker i talen vår: "La oss ikke la oss lede av følelser", "Vi trenger ikke følelser, det vil være en pragmatisk tilnærming", "Vi bør nærme oss dette fra en posisjon av sunn fornuft og uten følelser." Kritikerne deres sier ofte om ikke de beste avgjørelsene: "Hun ble styrt av følelser," "Det var et følelsesmessig valg," osv.

Samtidig, ifølge nyere nevrofysiologisk forskning, er det generelt umulig å ta noen avgjørelser uten følelser. Den berømte nevrofysiologen Antonio Damasio skrev til og med en bok om dette kalt "Descartes' feil." Tittelen på boken er assosiert med den berømte setningen til Descartes: "Jeg tenker, derfor eksisterer jeg." Fra moderne vitenskaps synspunkt er det mer korrekte alternativet: "Jeg føler - det betyr at jeg eksisterer."

Damasio studerte mennesker med skade på de emosjonelle delene av hjernen. En av pasientene hans, Elliot, fikk en hjerneskade, beholdt evnen til å tenke logisk, og resultatet hans på IQ-tester forble praktisk talt uendret. Samtidig mistet Elliot evnen til å ta noen avgjørelser, selv mindre. Fordi den endelige impulsen til fordel for et eller annet valg kommer fra de delene av hjernen som er ansvarlige for følelser. Damasio beskriver hvordan Elliott bekymret seg over om han skulle planlegge en avtale onsdag morgen eller torsdag ettermiddag. Han hadde en enorm liste over fordeler og ulemper ved hver løsning i hodet og kunne ikke slå seg til ro med bare én.

Men når det gjelder vårt personlige liv, ble preferanse i beslutningstaking vanligvis gitt til følelser. "Lead by your heart" er nøkkelanbefalingen for et vellykket personlig liv. Men vi snakker om arbeid og forretninger her, ikke sant? Det mest fantastiske er at i hovedsak det samme skjer i virksomheten. I 2002 mottok psykolog Daniel Kahneman Nobelprisen i økonomi (!) for å bevise det faktum at økonomisk beslutningstaking påvirkes av ikke-rasjonelle faktorer, inkludert følelser.

Dette betyr ikke at bare følelser påvirker beslutningstaking. Det er fortsatt behov for intelligens for å beregne konsekvensene av å velge hvert alternativ. Men å ta hensyn til den emosjonelle faktoren gjør at du kan ta mer fornuftige valg – uansett hvor paradoksalt det måtte være!

Emosjonell intelligens i praksis – emosjonell kompetanse

Så nå som vi er overbevist om at uttrykket "emosjonell intelligens" fortsatt har rett til å eksistere, og til og med har fått en generell definisjon, la oss se på hva som er inkludert i dette konseptet.

Forskere har ennå ikke klart å komme til enighet om hva "emosjonell intelligens" er. For øyeblikket er det flere grunnleggende modeller for emosjonell intelligens (D. Goulman, R. Bar-On, P. Salovey og J. Mayer, etc.). Noen anser det som nødvendig å inkludere personlige egenskaper (for eksempel optimisme) eller visse ferdigheter fra kategorien såkalte myke ferdigheter, som konflikthåndtering, i sin EQ-modell. Og selv om begge har et visst forhold til emosjonell intelligens, bør vi i vår forståelse først og fremst snakke om evner knyttet spesifikt til den emosjonelle sfæren til en person. Og siden vi er utøvere, foretrekker vi å bruke begrepet "emosjonell kompetanse" som et sett med spesifikke ferdigheter knyttet til den emosjonelle sfæren.

Treningsbedriften EQuators modell for emosjonell kompetanse består av fire ferdigheter:

evnen til å gjenkjenne følelsene dine;
evnen til å gjenkjenne andres følelser;
evnen til å håndtere følelsene dine;
evnen til å håndtere andres følelser.

Når vi presenterer denne modellen i ulike treninger og presentasjoner, sier ledere ofte: flott, la oss starte med den siste ferdigheten! Det er tydelig hvorfor mange mennesker først og fremst er interessert i ferdighetene til å håndtere andres følelser: den inneholder flest muligheter for lederskap og mer effektiv interaksjon med andre. Det er viktig å forstå at denne modellen er hierarkisk - med andre ord kan hver påfølgende ferdighet utvikles ved allerede å ha den forrige i arsenalet ditt. For å håndtere andres følelser, må du først håndtere dine egne følelser. Og for å håndtere følelsene dine, må du først bli klar over dem. For, som Publius Sir* sa tilbake i det 1. århundre f.Kr., «vi kan bare kontrollere det vi er klar over. Det vi ikke er klar over styrer oss.»

Har vi noen gang blitt lært opp til å systematisk bli bevisste på følelsene våre?

Selv om foreldre eller lærere noen ganger trakk barnas oppmerksomhet på dette, er det svært vanskelig å kalle denne prosessen systematisk.

Og hva har vi generelt blitt lært å gjøre med følelsene våre? Huske. Hvilke ord ble sagt?

… "Skjul", "undertrykk", "kontroll" - vi hører oftest fra deltakerne i gruppen. Dette er den eneste måten å håndtere følelsene våre, som mange av oss mestrer nesten perfekt. Samtidig er dette en av de mest ufullkomne ledelsesmetodene. Hvorfor?

For det første er denne metoden ikke selektiv. Ved å undertrykke følelsene våre undertrykker vi dem alle. Det er umulig å undertrykke bekymringene og irritasjonene dine hver dag og fortsette å beholde evnen til å glede seg.

For det andre, la oss tenke på hvordan vi undertrykker følelsene våre? Med hvilket verktøy?

Med viljestyrke! – svarer deltakerne nesten uten å nøle.

Hvordan? – spør vi (litt sarkastisk).

Deltakerne er tapt. Den neste ideen som vanligvis dukker opp er: "Hjerne." På dette tidspunktet inviterer en av trenerne vanligvis deltakeren til å holde en gjenstand med sin «hjerne» eller «tankekraft». Som regel dukker det ikke opp andre ideer i gruppen.

Hvordan holder jeg markøren? – Vi spør til slutt. – Det stemmer, med hånden! Hva er hånden min festet til?

Vi bruker det samme verktøyet når vi trenger å "holde" følelser.

Dette er kroppen vår.

Husk at når vi holder tilbake sinne, knytter hendene våre seg til knyttnever, og kjevene våre knytter seg også sammen (det er ikke for ingenting at det er et uttrykk som "skjærer tennene dine"). Kompresjon skjer også på det indre nivået: selv blodårene våre trekker seg sammen (derav det store antallet hjerte- og karsykdommer blant ledere, som kanskje oftere enn andre må holde følelsene sine tilbake). Og på slutten av en hard dag er det hodepine. Så å undertrykke følelser er skadelig for helsen vår.

For det tredje forsvinner ikke undertrykte følelser. Så snart det er en mulighet til å kaste ut disse følelsene, bryter de ut. Dessverre dukker denne muligheten oftest opp hjemme, ved siden av våre kjære. Husk fra Vysotsky: "Her blir du så travel på en dag, du kommer hjem, der sitter du!" Ofte er det våre kjære som får all irritasjonen som vi har samlet opp i løpet av dagen. Så å undertrykke følelser skader ikke bare oss selv, men også våre kjære.

For det fjerde, undertrykkelse av følelser. svekker hukommelsen. Spesielt verbal informasjon går tapt. Det er til og med en versjon om at det er av denne grunn at menn er mindre i stand til å huske og reprodusere dialoger (siden menn undertrykker følelser mer).

Skeptisk treningsdeltaker: Vel, foreslår du at du kaster ut alle følelsene dine?

Ja, noen ganger trekker noen deltakere denne konklusjonen. Og her er det verdt å være spesielt oppmerksom på følgende: ferdigheten til å begrense følelsene dine er fortsatt nødvendig i mange tilfeller. Det er viktig å forstå at det ikke er den eneste, det er andre måter å håndtere følelser på som lar oss opprettholde helse og forhold til kjære (det er derfor denne boken ble skrevet). Men for å utvikle disse ferdighetene, må vi først innse hva vi vil kontrollere, siden "inneslutning" veldig ofte skjer ubevisst med oss; vi har blitt lært opp til å undertrykke følelser siden barndommen og gjøre det automatisk. Evnen til å være bevisst på følelsene dine må læres først.

Emosjonell kompetanse begynner med å være bevisst på egne følelser. En person opplever en slags følelser til enhver tid. I mellomtiden er det veldig vanskelig å forstå hva jeg føler nå - ingen har noen gang hjulpet oss med å utvikle denne evnen. Oftere sier vi hva vi tenker og kan ikke navngi en spesifikk følelse, langt mindre bestemme kilden til dens forekomst. Spesielt når det kommer til flyktige, svake følelser. Det ser omtrent slik ut:

Hvilken følelse føler du?

Vel, jeg tror jeg har misforstått noe.

Dette er hva du tenker, men hva føler du?

En slags forvirring, misforståelse.

Dette er alle mentale prosesser. Hva føler du?!

Ja, generelt er dette en så liten ting, det er ingenting å bekymre seg for.

Vel, jeg er vel litt opprørt.

En person med et høyt nivå av emosjonell kompetanse er i stand til tydelig å forstå hvilke følelser han opplever på et eller annet tidspunkt, skille mellom grader av intensitet av følelser, forestille seg kilden til følelsen, legge merke til endringer i tilstanden hans, og også forutsi hvordan denne følelsen kan påvirke oppførselen hans.

Den andre gruppen av emosjonelle kompetanseferdigheter er knyttet til å forstå en annen persons følelser. En emosjonelt kompetent person er i stand til å bestemme hva den emosjonelle tilstanden til samtalepartneren er for øyeblikket, for å foreslå årsakene til følelsene hans, deres endringer og de mulige konsekvensene av deres innflytelse på hans oppførsel. Han er også i stand til å forutsi hvilke følelser hans egne ord eller handlinger kan fremkalle hos samspillspartneren.

En følelsesmessig kompetent person kan styre følelsene sine: ikke kontrollere dem, ikke undertrykke dem, men håndtere dem. Som vår nyutdannede, administrerende direktør i Futures Telecom Ivan Kalenichenko, sa det ved denne anledningen, "når man håndterer følelser, er det ikke styrke som kreves, men fingerferdighet." I det øyeblikket en person forstår hvilke følelser han opplever og hvorfor, velger han en måte å håndtere følelser på - avhengig av situasjonen. En slik person kan ofte kontrollere fremveksten av følelser: bli sint eller "slå på" glede hvis det er nødvendig, for eksempel for en inspirert tale. Dessuten er han i stand til å håndtere følelser på lengre sikt: for eksempel å kunne opprettholde en mer positiv holdning selv i vanskelige situasjoner.

Og til slutt, utviklet emosjonell kompetanse lar deg håndtere følelsene til andre mennesker. En slik person vet hvordan han skal støtte og hjelpe en annen til å takle ubehagelige følelser, for eksempel for å roe en sint samtalepartner. Samtidig er dette en person som forstår hva og hvordan man skal si for å inspirere folk til å gjøre noe, eller vet hvordan man gjør det. Dette er en person som, som de sier, «folk følger». Det er viktig å forstå at det å håndtere andres følelser også kan være manipulerende. Slike metoder er imidlertid ikke følelsesmessig kompetente (vi vil snakke om dette mer detaljert i kapittelet om å håndtere andre menneskers følelser).

Myter om emosjonell kompetanse

Emosjonell kompetanse = emosjonalitet

I 2009, i en artikkel av en spesialist fra en av de russiske handelshøyskolene, kom vi over følgende sitat: "[i en krise] ... overdreven emosjonell kompetanse dukker opp: en person begynner å påtvinge sine følelser eller personlige problemer på andre, uten korrelerer dem med målene til gruppen."

La oss tenke over det: kan kompetanse være unødvendig? Man kan like gjerne si at for eksempel Andrei Arshavin, mens han spilte for Arsenal, en gang viste overdreven fotballkompetanse: han scoret så mange som fire mål i en kamp for motstanderlaget!

Hvis kompetansen ikke kan være overdreven, hva mente forfatteren av denne uttalelsen? Tilsynelatende skyldes dette en av de vanligste mytene om emosjonell kompetanse og følelser: emosjonell kompetanse (emosjonell intelligens) er i hovedsak det samme som emosjonalitet.

Hva er et følelsesmenneske i tradisjonell forstand? Den som viser alle følelsene sine, som regel, i en ganske høy grad av intensitet: skriker eller ler høyt, slår knyttneven i bordet, etc.

Emosjonell kompetanse er knyttet til bevisstgjøring og håndtering av følelser. Ingen av forfatterne av emosjonelle intelligensmodeller krever å uttrykke og kaste ut alle følelsene dine. Men så snart en voksen, intelligent person hører ordet «emosjonell». bilder av en "emosjonell" person og ekstreme manifestasjoner av følelser er tegnet i hodet hans, og han oppfatter ikke lenger ordet "kompetanse" eller "intelligens". Mens stikkordet i kombinasjonen «emosjonell kompetanse» er nettopp kompetanse. Grunnlaget for EQ er muligheten til å velge handlinger som passer best til situasjonen.

En person med høy EQ er alltid rolig og i godt humør

Det er en vanlig oppfatning at en følelsesmessig kompetent person alltid er rolig eller i godt humør, og streber også etter å få alle rundt seg til å føle seg like gode og rolige. En slags søt og positiv person i amerikansk stil med et smil fra øre til øre. Dette er grunnleggende feil. En følelsesmessig kompetent person kan godt miste humøret og heve stemmen til samtalepartneren. Forskjellen mellom ham og en følelsesmessig inkompetent person er at førstnevnte bruker sitt emosjonelle repertoar bevisst, og velger den samhandlingsmetoden som vil være mest effektiv for øyeblikket.

Dette er grunnen til at vi ofte snakker på treninger om hvordan det er umulig å føle seg «normal». Normal for hva? Er det normalt? Hvis jeg går alene i en ubelyst gate sent på kvelden, er det normalt å føle seg litt urolig og se meg rundt. Hvis jeg skal på date, er det normalt å føle glede og litt spenning. Og hvis jeg skal kaste noen, så er det normalt at jeg føler meg litt irritert.

En person med et høyt nivå av EQ velger den mest passende innflytelsesmodusen avhengig av situasjonen, og dette spekteret inkluderer bruk av helt forskjellige følelsesmessige tilstander.

Emosjonell intelligens (EQ) er viktigere enn kognitiv intelligens (IQ)

Boken som gjorde emosjonell intelligens populær av Daniel Goleman ble kalt Emotional Intelligence: Why It May Be More Important Than IQ. Kanskje Goleman egentlig trodde det på den tiden, eller kanskje tittelen ble valgt med forventning om at boken skulle selge bedre. I senere arbeider, som emosjonell ledelse, var han mer forsiktig med å merke seg at kognitiv intelligens fortsatt var viktig. Men det var for sent. Popularisatorer av ideen om emosjonell intelligens plukket opp denne ideen og begynte å hevde at IQ ikke er viktig i det hele tatt - de sier, i den moderne verden er det mye viktigere å være emosjonell. I mellomtiden, akkurat som IQ alene ikke er et pålitelig kriterium for suksess, er det ikke EQ alene. Vår erfaring viser at utvikling av EQ krever et ganske høyt nivå av kognitiv intelligens. Derfor, etter vår mening, er det mer hensiktsmessig å snakke om kombinasjonen av kognitiv og emosjonell intelligens som en slags "generelt sinn" til en person.

Hvordan måle emosjonell kompetanse?

Så langt i Russland er det ingen generelt aksepterte tester for å måle emosjonell intelligens, som for eksempel ligner på tester for å måle IQ. Tilpasning ved det russiske vitenskapsakademiet gjennomgår for tiden MSCEIT, en av de anerkjente amerikanske EQ-testene. Russland utvikler også sine egne tester (for eksempel "EmIn" av D.V. Lyusin), men de er fortsatt på forskningsstadiet. De ulike testene som finnes på Internett eller i magasiner er ikke vitenskapelig pålitelige (og har du et tilstrekkelig IQ-nivå kan du enkelt få et godt resultat ©).

Vi foreslår å vurdere emosjonell kompetanse ved å bruke ferdighetsspesifikke egenvurderinger. Du finner en liste over ferdigheter innen et spesifikt område av emosjonell kompetanse i begynnelsen av hvert kapittel. Vurder hver av disse ferdighetene selv på en 10-punkts skala. Du kan også be folk som står deg nær om å si sin mening om hvor dyktig du er i en bestemt ferdighet, da blir bildet mer objektivt enn enkel egenvurdering. Selv om denne metoden ikke er en test, vil du få et ganske objektivt bilde av hvilke ferdigheter du allerede har og hvilke som er verdt å utvikle.

Er det mulig å utvikle emosjonell kompetanse?

Det er dette boken vår er dedikert til. Emosjonell kompetanse, som andre ferdigheter, utvikler og utvikler seg. Samtidig, akkurat som andre ferdigheter, utvikles den ikke på en dag. Det er umulig å gå til ett seminar eller opplæring for å utvikle EQ-ferdigheter. Og selv om du leser denne boken fra perm til perm, vil det heller ikke være nok. Det er bare én måte å utvikle en ferdighet på - tålmodig og systematisk. utvikle den i et trygt miljø: i treninger, treningsprogrammer og under virkelige forhold. For å hjelpe deg med å utvikle emosjonelle kompetanseferdigheter, gir vi oppgaver i boken som du kan fullføre selvstendig. Kanskje noen av dem vil virke kjedelige for deg. Eller du vil være lat. Men husk: det er bare én måte å utvikle emosjonell kompetanse på - å utvikle den flittig og tålmodig.

Emosjonelt intellekt. russisk praksis Sergey Shabanov, Alena Aleshina

(Ingen vurderinger ennå)

Tittel: Emosjonell intelligens. russisk praksis

Om boken «Emosjonell intelligens. Russisk praksis" Sergey Shabanov, Alena Aleshina

Mange tror at følelser ikke har noen plass i virksomheten. Det er et annet synspunkt: det er nødvendig å fylle selskapet med følelser, og først da kan det bli flott. Hvem har rett?

Emosjonelle kompetanseferdigheter hjelper folk å nyte livet mer og håndtere seg selv og andres atferd mer effektivt. I denne boken tilbyr forfatterne leseren sin tilnærming til følelser og emosjonell kompetanse.

På vår nettside om bøker kan du laste ned nettstedet gratis uten registrering eller lese boken "Emosjonell intelligens. Russisk praksis" Sergey Shabanov, Alena Aleshina i epub, fb2, txt, rtf, pdf-formater for iPad, iPhone, Android og Kindle. Boken vil gi deg mange hyggelige øyeblikk og ekte leseglede. Du kan kjøpe fullversjonen fra vår partner. Her vil du også finne siste nytt fra den litterære verden, lære biografien til favorittforfatterne dine. For begynnende forfattere er det en egen seksjon med nyttige tips og triks, interessante artikler, takket være at du selv kan prøve deg på litterært håndverk.

Sitater fra boken «Emosjonell intelligens. Russisk praksis" Sergey Shabanov, Alena Aleshina

"Hvordan vil vårt ord svare ..." Om innflytelsen av logikk og ord på den emosjonelle tilstanden til samtalepartneren.

Hvordan si "takk" riktig?
I treningene våre sier vi ofte at en av de enkleste måtene å håndtere følelsene dine og andre mennesker på er å si «takk». Vi vet imidlertid ikke hvordan vi skal gjøre denne tilsynelatende enkle tingen riktig. "Takk til alle, dere er fri!" – sier vi på spøk eller går av med generelle fraser. Det er ikke veldig behagelig å si eller motta en slik takknemlighet.

For det første er det verdt å legge til den såkalte "demping" (eller "lo") til spørsmålet, det vil si, hvis mulig, myke opp spørsmålet verbalt ved å bruke en innledende setning, for eksempel: "Hør, kan jeg spørre deg om følelser ? Hvordan føler du deg nå? eller "Unnskyld meg, vær så snill, jeg skal stille deg et spørsmål nå, kanskje du vil finne det uvanlig fra min side...", osv. Selvfølgelig er det verdt å velge en formulering som vil være organisk for din talestil, mens det viktigste er å bevare nøkkelideen, det vil si å gjøre uttalelsen så myk som mulig.
For det andre kan du bruke alle slags konjunktive stemninger, modaliteter, antakelser, ikke-påtrengende antakelser ("det ser ut til", "kanskje", "sannsynligvis", "noen ganger", "i noen tilfeller" osv.) i utsagnet.
For det tredje, for de fleste gjetninger er det en regel: "Følelsen du navngir er lavere i intensitet enn den du gjetter." Det vil si at hvis en person opplever «frykt», antar vi at han nå er «litt bekymret»; hvis det er "sinne", sier vi at det bare er "litt irritasjon"; hvis "eufori" - "veldig glad."
Så fra setningen: "Er du sint nå, eller hva?" - vi får:
"Kan jeg foreslå at du kanskje blir litt irritert over denne situasjonen?"
Hvorfor er alle disse "begrensningene" så viktige? Enhver tolkning rettet til en selv forårsaker protest og en viss avvisning hos en person.

Folk vet ikke hvordan de skal gjenkjenne følelsene sine, og de finner det vanskelig å svare riktig på spørsmål om følelser og følelser.
Et slikt spørsmål i seg selv, på grunn av dets ukjenthet, fremkaller følelser av angst og irritasjon, noe som reduserer sannheten i svaret.

Den emosjonelle tilstanden til en annen påvirker vår egen emosjonelle tilstand. Dette betyr at vi kan forstå en annen gjennom bevissthet om endringer i vår følelsesmessige tilstand – som om vi selv kan føle det samme som han føler – dette kalles empati.
Den emosjonelle tilstanden til en annen manifesteres på "organisme" nivå, det vil si gjennom nonverbale signaler - vi kan bevisst observere det nonverbale kommunikasjonsnivået.

Dermed kan vi formulere at det finnes ulike typer intelligens avhengig av hvilken informasjon en person opererer: språklig (eller verbal) intelligens opererer med informasjon som finnes i ord; logisk-matematisk (IQ) - med tall, kinestetisk - med interaksjon i rom og kroppslige sansninger osv. Da er emosjonell intelligens en persons evne til å operere med emosjonell informasjon, det vil si det vi mottar (eller overfører) ved hjelp av følelser.

Du kom faktisk i jeans.
– Hva har du mot jeans? Jeg antar at han ikke kom i dress heller!
Og så går vi... Men man kan rett og slett være enig: «Ja, jeg har på meg jeans». Dessuten er dette et åpenbart faktum. Og den andre siden ville ikke ha mer å si. Temaet er oppbrukt.
Siden ingen av oss er perfekte, fra et logisk synspunkt, kan vi svare på nesten enhver kritikk med en slags delvis enighet:
– Du er uprofesjonell.
– Ja, profesjonaliteten min kan forbedres.
-Du har lite erfaring på dette området.
– Ja, det er folk som jobber mer i dette feltet enn meg.
– Du er ikke trygg på deg selv.
– Ja, jeg føler meg ikke trygg i alle situasjoner.
Vi foreslår å lære å starte ethvert svar med ordet "ja". Da vil du, selv i en konfliktsituasjon, kunne opprettholde en mer vennlig samhandlingsbakgrunn.
Du kan finne noe å være enig i selv i de mest latterlige påstander og fornærmelser. I disse tilfellene er vi ikke enige i selve utsagnet, men i det faktum at en slik mening eksisterer i verden. Dette er et slags indirekte samtykke.
– Alle kvinner er idioter.
– Ja, det er folk som mener det.
– Du er helt talentløs.
– Ja, du får kanskje det inntrykket.
Hva er nyansen til denne teknikken? Det er viktig å finne noe du kan være helhjertet enig i.
For eksempel, til uttrykket "Vel, du er en idiot," kan du svare: "Ja, jeg er en idiot," "Ja, noen ganger gjør jeg idiotiske ting," eller "Ja, du har kanskje fått det inntrykket ." Ingen av disse påstandene er sanne. Hvis jeg bare har gjort noe fryktelig dumt, kan jeg si meg enig i at jeg er en idiot. Hvis jeg tvert imot er oppriktig stolt av det jeg gjorde og ikke ønsker å være enig selv delvis, så kan jeg si: "Ja, du har rett til å mene det." I alle andre tilfeller vil det være mer hensiktsmessig å bruke en form for delvis samtykke.
Og det siste aspektet ved teknologien. I noen salgsbøker kan du finne "Ja, men..."-teknikken. Som, først bli enig med kjøperen, og deretter presentere ham for ditt motargument.

Misnøye oppstår som svar på alle "frekke" antakelser, ikke bare om følelser. Derfor kan eventuelle direkte spørsmål knyttet til noen dype prosesser i en person, med hans verdier og verdensbilde, kreve avskrivning. Dette er spesielt viktig når man skal forklare sanne mål eller motiver, for eksempel i en situasjon med manipulasjon.
Oftest i litteraturen beskrives kommunikasjonsteknologi, enten det er salgsteknikker, coachingspørsmål eller atferdsintervjuer, på logikknivå. Bruk følgende taleformulering, den er verifisert av forfatterne og er den mest korrekte. Når du leser det, ser det ut som sannheten. Hvis du bruker det i livet, er det noe galt. For det er ikke nok avskrivninger.
Enhver teknikk = essens (kjerne i teknikk) + "avskrivning"
Dessuten er essensen det logiske nivået for anvendelse av teknologi, og avskrivning er det følelsesmessige nivået. Det er nok å forstå essensen én gang, og demping (“lo”) bør velges i hvert enkelt tilfelle avhengig av en rekke faktorer: kjønn og alder til samtalepartnerne, forhold, status, underordning, kulturelle egenskaper og mye mer . Demping lar deg legge til oppriktighet når du bruker teknikken, og uttrykket konstruert på denne måten ser mer naturlig ut. Bruken av avskrivninger lar deg unngå belastninger og "tekniske forhold" når du bruker en hvilken som helst metode, som ofte reiser spørsmålet: "Har de lært deg dette på trening?"
Så la oss legge til "fluff". Vi mykner det. Vi forbereder samtalepartneren vår på vanskelige spørsmål. Det kan for eksempel se slik ut:
– Vi innleder spørsmålet med en melding om at vi nå vil stille et spørsmål:
"Du vet, nå skal jeg stille deg et spørsmål ...", "Hvis jeg spør deg dette ...", "Da jeg hørte på deg snakke om dette, ble følgende spørsmål født for meg ... ".