Mengden betalte turisttjenester gitt til befolkningen. Analyse av salgsvolumet for turist- og ekskursjonstjenester

Turistservice- dette er resultatet av aktivitetene til et turistforetak for å møte turistens behov. Tjenestene i seg selv er usynlige varer av en spesiell art. Tjenesten oppstår i løpet av forbruket og eksisterer ikke separat, i seg selv. Dette er hovedforskjellen mellom en tjeneste og et produkt. Varene blir vanligvis levert til forbrukeren, og i forhold til turisttjenesten blir forbrukeren levert til generasjonsstedet.

Reisetjenesterkan deles inn i:

hoved turisttjenester er regulert av kontrakten for turisttjenester og bilag. Disse tjenestene inkluderer generelt: overnatting, måltider, transporttjenester, inkludert overføring, ekskursjonstjenester, turistsenter.

Turistsenter - turistens hvilested, inkludert alle hans rekreasjonsmuligheter:

naturlig, kulturell, historisk, økologisk, etnisk, sosio-demografisk, infrastrukturell.

Transportere- et transportmiddel du kan komme deg til turistsenteret med. Det mest brukte kjøretøyet er uten tvil flyet.

Overnattingstjenester - dette er et spesifikt hotell som tilbys turisten i turistsenteret under reisen.

ytterligere (målrettede og infrastrukturelle tjenester som ikke er inkludert i turprisen og kjøpt mot en ekstra avgift). Ytterligere tjenester kan tilbys når du kjøper turen, og vil bli tatt med i kostnaden for turen, eller de kan bli tilbudt under turen og betalt av turisten uavhengig

Cateringtjenester (bar, restaurant, kafé, buffet, ølbar);

Butikker (suvenir, dagligvare), salgsautomater;

Underholdningsinfrastruktur (diskotek, kasino, nattklubb, automat, biljardrom);

Ekskursjonstjeneste; guide-tolketjenester;

Organisering av billettsalg til teatre, sirkus, konserter osv.

Transporttjenester (bestilling av billetter for alle typer transport, bestilling av kjøretøy på forespørsel fra gjester, ringing av taxi, bilutleie);

Kjøp og levering av blomster;

Forbrukertjenester (reparasjon og rengjøring av sko; reparasjon og stryking av klær; renseri og klesvask; oppbevaring av ting og verdisaker; lossing, lasting og levering av bagasje til rommet; utleie av kulturelle og husholdningsartikler - TV, servise, sportsutstyr osv .; reparasjon klokker, husholdningsapparater, radioutstyr, tjenester av en frisør, manikyr- og massasjerom og andre husholdningstjenester);

Skjønnhetssalongtjenester;

Badstue, dampbad, svømmebasseng, treningsstudio;

Leie av møterom, konferanserom;

Forretningssentertjenester;

Transporttjeneste - en av hovedtypene for tjenester innen turisme. De står også for hovedandelen i strukturen til turprisen. Avhengig av reisens varighet og distanse, varierer denne andelen (i de fleste tilfeller) fra 40 til 60%

Hovedandelen i den overordnede strukturen til transporttjenester tilhører lufttransport. Det største antallet turister, spesielt de som reiser lange avstander, bruker flytjenester. Luftfartsselskaper, som har internasjonale bestillings- og reservasjonsnettverk, betaler reisebyråene et visst beløp for hvert bookede sete i flyet, og motiverer dem til å velge flyreise.

Transporttjenester og andre transporttjenester er til stede i forskjellige komponenter i turistproduktet. Transport fra avgangsstedet til bestemmelsesstedet og overføre - transport av turister til destinasjonen, transporttjenester på stedet.

Turisttransportreiser utføres av flere typer transport: jernbane og vei; luftfart og bil; vann osv. De mest mobile transportmåtene er buss og bil. De brukes både på en uavhengig rute og som en hjelpetransport (transport) for levering av turister fra flyplasser eller togstasjoner til hotellet og tilbake.

Biltransport kan med rette kalles en transport av generell bruk, siden den brukes overalt: fra overføringer og utflukter, innen rutetransport med busser til bilutleie av turister for personlig bruk på ferie. Busser og biler er lokal og internregionalt transport. Bussutflukter og utdanningsturer med besøk til flere byer og interessante steder er spesielt populære. Det er praktisk for turister at de kan reise langs ruten og i byen på egen transport.

Hovedkonkurrent for busser i gruppetransport - jernbane. Innenfor landet vårt har det også en viss prioritet fremfor lufttransport (på gruppe innenlandske russiske ruter). Fordelen med jernbanetransport er også lavere takster og (i utlandet) et omfattende system med rabatter, reisebilletter osv., Som tillater reiser til betydelig lavere priser. Imidlertid konkurrerer verken buss- eller jernbanetjenester med langdistanseluft.

Vanntransport, elv og sjø i seg selv fremkaller allerede bildet av en turist - cruisetjeneste og brukes ganske aktivt i turisme. Vannreiser har en rekke både fordeler og ulemper i forhold til andre transportmåter. De viktigste fordelene er et høyt komfortnivå, et stort volum engangsbelastning, muligheten for å implementere ulike typer og formål med turisme (utdanning, forretningsturisme, utdanning, shoppingturisme, etc.), god hvile, et komplett utvalg av livsstøtte. De største ulempene er lav hastighet på kjøretøyer, høye tariffer, begrenset mobilitet, og ofte noen menneskers følsomhet for "sjøsyke" på sjøcruise.

Transport bidrar til utvikling av regioner, bidrar til å øke landets prestisje

Kjøretøysklassifisering.I følge UNWTO-anbefalingene om turiststatistikk foreslås følgende klassifisering av transportmidler:

Lufttransport: rutefly; flyreiser utenfor tidsplanen; annen lufttransport.

Vanntransport: passasjerlinjer og ferger; Cruise; andre typer.

Landtransport: jernbanetransport; by- og bybusser; annen veitransport; private biler for opptil åtte personer; utleie av kjøretøy.

Internasjonal kjøretøysklassifisering:

Lufttransport:

Vanlige flyreiser fra nasjonale og utenlandske flyselskaper;

Charterfly av nasjonale og utenlandske flyselskaper;

Andre fly: private jetfly, drosjer, andre fly.

Vanntransport:

Kommersielle sjø- og elvefartøy: passasjerlinjer, ferger, cruiseskip.

Yachter, krigsskip med høflighetsbesøk.

Bakketransport:

Jernbanetransport: vanlige flyreiser, spesielle turisttog, andre typer;

Busstransport: vanlige flyreiser, spesielle turistbusser;

Privatbiler: drosjer og leiebiler med sjåfører, leiebiler, egne biler, bobiler, haik, motorsykkel, sykkel

Hovedmålet med turistmarkedet er å maksimere profitten ved å tiltrekke seg flere og flere turister. All innsats fra reisebyråer, reisebyråer, samt andre ansatte som er direkte eller indirekte relatert til produksjon av turismeprodukter, levering av tur-tjenester, er interessert i å markedsføre russiske feriestedområder, tiltrekke turister til berømte steder for å dra nytte av dette. Kvantifisering av det endelige forbruksnivået i turisme er definert som kostnaden for turismeprodukter (varer og tjenester) som brukes til å direkte møte behovene til en turist eller ekskursjonist.

Denne indikatoren er en av nøkkelen i analysen av turistindustriens funksjon, den gjenspeiler levestandarden til utenlandske turister, er en indirekte indikator på attraktiviteten til regionen for turister og gjenspeiler utviklingen i markedet i regionen. Derfor er ekstrapolering av denne indikatoren nødvendig for kompleksiteten i analysen av turisttjenestemarkedet for å justere ulike tiltak og programmer rettet mot utvikling av turisme. Derfor ble det valgt som hovedindikator for modellering.

For å fortsette med modellering er det nødvendig å analysere den originale tidsserien for trend og sesongmessighet. Figur 3 viser at det er en tydelig økende trend i dynamikken i serien. For det andre er periodisiteten over hele intervallet omtrent den samme, derfor kan vi anta tilstedeværelsen av sesongmessighet i denne tidsserien. For det tredje er svingningsamplituden omtrent den samme gjennom hele perioden. Så denne tidsserien kan kalles additiv i stedet for multiplikativ.

Det er også mulig å bekrefte dette ved hjelp av forskjellige tester og kriterier. I følge ACF-grafen (vedlegg 2) kan vi konkludere med at det er en trendkomponent: siden korrelasjonene ved de første forsinkelsene er nær 1 og deretter reduseres monotont, i tillegg til dette, falt ikke alle autokorrelasjonsverdier i det akseptable gråområdet - området der verdiene er ubetydelige - dataene har derfor ikke egenskapene til hvit støy (stasjonæritet, tilfeldighet).

PACF-diagrammet (vedlegg 2) bekrefter også fraværet av tegn på hvit støy - for mange verdier er "outliers" - går utover det grå området med akseptabel verdi. Tilstedeværelsen av sesongmessighet bevises av det faktum at hver 12 forsinkelse har høyere korrelasjonsverdier enn de andre, selv om indikatoren synker.

På periodogramgrafen (vedlegg 2) kan du legge merke til flere funksjoner som er karakteristiske for en tidsserie som har en trendkomponent. For det første, ved 0 forsinkelse, merkes et skarpt hopp oppover. For det andre, etter hoppet, begynner verdiene å synke. Fra periodogrammet kan du også beregne frekvensen til serien, som er lik den gjensidige frekvensen, og er 12.04, som er avrundet opp til 12 måneder.

Analytisk blir antagelsen om en trend sjekket ved hjelp av en ikke-parametrisk tilfeldighetstest (Wald-Wolfowitz-test). Formålet med denne testen er å bestemme tilstedeværelsen av en systematisk komponent i en tidsserie. I henhold til testresultatene avvises hypotesen om tilfeldigheten av tidsserien til volumet av betalte turisttjenester på ethvert nivå av betydning (observert verdi \u003d -7,51; kritisk verdi (5%) \u003d 1,96), så det kan hevdes at denne serien inneholder en trend ( systematisk) komponent.

For å bygge noen tidsseriemodeller kreves det at de tilfredsstiller stasjonærhetsbetingelsene. En stasjonær tidsserie er en serie der gjennomsnittet og variansen er konstant over hele tidsintervallet. For å kontrollere stasjonærheten til tidsserien til volumet av betalte turisttjenester, ble Dickey - Fuller-testen (vedlegg 7) brukt, hvis testverdier er illustrert i tabell 2.

Tabell 2 Resultater av den utvidede Dickey - Fullere test for å kontrollere stasjonærheten til et antall volumet av betalte turisttjenester i Russland, 2005-2015.

Det følger av tabellen at når du sjekker den innledende serien, blir nullhypotesen om ikke-stasjonærheten til serien ikke avvist (den observerte verdien er mindre enn den kritiske i absolutt verdi). Når du tar den første forskjellen, endres situasjonen: nullhypotesen blir avvist, slik at den innledende tidsserien har en integrasjonsrekkefølge på 1, det vil si at den blir stasjonær etter å ha tatt den første forskjellen.

reisebyråer for gjennomføring av en pakkereise til forbrukeren;

gjenstander fra turistnæringen for servering av turister, betalt som en del av en pakkereise.

62. Volumet av betalte turisttjenester inkluderer tjenester som leveres til turister og en-dagers besøkende av gjenstander fra turistnæringen som er innbyggere i den russiske økonomien.

63. Informasjon om volumet av turisttjenester leveres av reisebyråer, samt turoperatører som direkte selger pakkereiser til forbrukere.

Hvis et reisebyrå gjennomfører turer dannet av en turoperatør som er registrert i en annen konstituerende enhet i Russland, må reisebyrået gi en rapport om kostnadene for turer som selges til befolkningen på stedet for aktiviteten.

64. Turistselskaper som tilbyr tjenester innen innenlands turisme inkluderer i mengden betalte turisttjenester de totale kostnadene for pakkereisen som selges direkte til forbrukeren, med tanke på tjenestene til tredjepartsorganisasjoner - gjenstander fra turistnæringen som er inkludert i den. I dette tilfellet viser ikke objektene til turistnæringen de spesifiserte volumene av tjenester som tilbys til turister i rapporten. Objektene til turistnæringen inkluderer kollektive overnattingsfasiliteter, transportorganisasjoner, kulturinstitusjoner, idrettsanlegg og andre objekter av interesse for turister og en-dags besøkende.

65. Reisearrangører som tilbyr tjenester innen utgående turisme, må i mengden betalte turisttjenester ta hensyn til kostnadene for tjenester betalt av russiske statsborgere (innbyggere) eller bedrifter for turer for sine ansatte og deres familier i utlandet, minus beløpene overført til utenlandske partnere (ikke-bosatte) til betaling for den delen av tjenestene som vil bli levert utenfor Russland (og i tilfelle transporttjenester levert til en turist av en ikke-bosatt, også innenfor Russlands territorium).

Hvis et reisebyrå selger en turpakke til utlandet på grunnlag av en avtale med en turoperatør og ikke har informasjon om hvilken del av kostnaden for turen som er relatert til tjenestene som tilbys til turister av utenlandske partnere, er det lov å bestemme sin andel på beregnet basis i samråd med reisearrangøren.

Objekter av ekskursjonsinteresse (museer, utstillingshaller, gallerier, dyreparker og andre lignende organisasjoner) er ansvarlige for volumet av ekskursjonstjenester, noe som gjenspeiler dem i linjen "Reisetjenester", bare hvis disse tjenestene ble levert til besøkende uten deltakelse av ekskursjonsbyråer, reisebyråer osv. .P. Disse volumene blir tatt i betraktning i beløpet som besøkende betaler for ekskursjonen, eksklusive kostnadene for inngangsbilletter, noe som skal gjenspeiles i linjen "Tjenester av kulturinstitusjoner". Hvis regnskapsprinsippene som brukes i organisasjonen ikke tillater å føre separate poster over kostnadene for inngangsbilletter og kostnadene for utfluktstjenester, gjenspeiles hele beløpet for avgifter fra besøkende og ekskursjoner i linjen "Tjenester av kulturinstitusjoner".

Den betydelig utvidede åpenheten i den russiske økonomien har ført til en betydelig innstramming av kravene til konkurransekraften til sine næringer, for kvalitetsnivået i bedriftsledelsen. Alt dette gjelder også for turistbedrifter. For å få en vellykket operasjon i markedet, må et reiseselskap, i likhet med foretak i andre sektorer av økonomien, først og fremst vurdere sin økonomiske og økonomiske tilstand, det vil si å analysere deres økonomiske aktiviteter. Denne analysen vil gjøre det mulig å spore trender for bedriftens økonomiske utvikling, vitenskapelig underbygge planer og ledelsesbeslutninger, samt organisere kontroll over gjennomføringen. I tillegg involverer analysen av foretakets økonomiske og økonomiske aktiviteter vurdering av de oppnådde resultatene av foretaket, søk, måling og underbygging av verdien av økonomiske reserver for å øke produksjonseffektiviteten, samt utvikling av tiltak for deres bruk.

I løpet av analysen av den økonomiske aktiviteten til UPS & E, vil en vurdering av foretaket bli utført på følgende områder: analyse av volumet av salg av tjenester til foretaket, analyse av bruken av selskapets arbeidsressurser, analyse av selskapets kostnader, samt en analyse av lønnsomhet og lønnsomhet for tjenester og salg av UPS.

Hensikten med denne analysen er å finne måter å øke volumet på salg av tjenester, forbedre kvaliteten og vekstreservene.

Oppgavene med å analysere implementeringen av tjenestene er:

analyse av strukturen og nomenklaturen for verk, tjenester;

analyse av sesongmessige svingninger i volumet av salg av tilbudte tjenester;

analyse av strukturen og dynamikken til UPS-tjenester for mottak.

Tabell 1 - Dynamikk av salgsvolumet av UPS & E-tjenester

Basert på tabell 1 kan vi konkludere med at veksten i tilbudte tjenester har økt. Årsakene til denne økningen ser ut til å være krisen på 1990-tallet. I denne perioden var etterspørselen etter turisttjenester nesten helt fraværende; samtidig stoppet statsstøtten, dvs. tidligere fikk befolkningen gratis turer. I perioden 1999 til 2000 var det altså en nedgang i volumet på tilbudte turisttjenester. På grunn av den økonomiske krisen hadde ikke befolkningen muligheten til å reise. Over tid stabiliserte situasjonen seg i landet, inntektene til befolkningen begynte å øke, og i 2006 begynte turisttjenestene å være etterspurt. Dette var årsaken til en slik økning i tjenestevolumet i byrået.

Dessuten observeres en positiv trend i endringen i volumet på ekskursjonstjenester for russiske og utenlandske turister. I henhold til "Profit and Loss Statement for 2006" skiller UPS & E, for enkel regnskapsføring, seg ut i slike aktiviteter som tjenester og reise- og ekskursjonstjenester. Den største andelen i strukturen til UPS & E-tjenester er okkupert av reisetjenester (76,0% i 2005 og 75,5% i 2006)

På grunnlag av regnskapet til UPS & E vil vi spore de årlige endringene i solgte tjenester Tabell 2 presenterer data om volumet av salg av turist- og ekskursjonstjenester i selskapet kvartalsvis for 2005-2006.

Tabell 2 - Kvartalsvolum av salg av UPS & E-tjenester for 2005 - 2006, tusen rubler

Tabell 2 viser at det største volumet av tilbudte tjenester faller i andre kvartal 2006 - 592,3 tusen rubler, både generelt og etter individuelle typer: turisttjenester - 447,2 tusen rubler, utfluktstjenester - 145, 1 tusen rubler Og den minste - i fjerde kvartal 2005 og utgjorde 36,2 tusen rubler i det totale volumet av tilbudte tjenester. Når det gjelder turist- og ekskursjonstjenester, ble det gitt minst antall tjenester i første kvartal 2006.

Hvis vi vurderer separat etter år, var det største salgsvolumet i tredje kvartal i 2005 og utgjorde 134,6 tusen rubler. hele virksomheten. Den samme trenden observeres for visse typer tjenester: henholdsvis turist- og ekskursjonstjenester. I 2006 ble den største økningen også observert i andre kvartal.

Etter å ha analysert de årlige endringene i indikatoren for salgsvolumet for turist- og ekskursjonstjenester, kan vi konkludere med sesongens karakter av tjenestene som tilbys. Dette fremgår av økningen i denne indikatoren i andre og tredje kvartal og nedgangen i første kvartal, og en liten nedgang i fjerde.

I samsvar med figur 2 ble den maksimale økningen i den analyserte indikatoren i 2006 observert i andre kvartal.

Den tydelige sesongmessige karakteren av volumet av solgte UPS-tjenester kan skyldes mange faktorer (sesong, ferietid, helligdager osv.).

Sesongmessighet forstås som en stabil regelmessighet av den intra-årlige dynamikken til dette eller det andre fenomenet, som manifesterer seg i økninger eller reduksjoner i nivåene av denne eller den andre indikatoren over en årrekke.

Basert på analysen av sesongmengden av volumet på solgte tjenester, er den største turistsesongen for UPS og E, når de høyeste verdiene av slike indikatorer som volumet av solgte tjenester og sesongmessighetskoeffisienten blir observert, andre og tredje kvartal.

Deretter vil vi analysere aktivitetene til IBPiE i mottak av turister de siste to årene (2005 - 2006). Så, basert på dataene som er tilgjengelige på UPS & E, er det kjent at det totale antallet turister som kontaktet selskapet året før var 845 personer. Av disse er 254 utenlandske turister, 591 russere.

I følge tabellen kan vi konkludere med at det var en betydelig økning i antall turister som ble mottatt i 2006, både utenlandske og russiske. Dette forklarer den betydelige økningen i volumet av tilbudte turist- og ekskursjonstjenester.

Tabell 3 - Dynamikk av turistmottak for 2005 - 2006

I følge tabell 3 kan følgende endringer spores i virksomheten til selskapet for mottak av turister i løpet av de to foregående årene med UPS & E-drift. Generelt sett har mottakelsen av turister fra IES økt med 85,21% de siste to årene, eller 720 personer mer enn i 2005 henvendte seg til turisttjenester for opptak til organisasjonen i 2006. Videre bør det bemerkes en betydelig økning i antall russiske turister som ankommer regionen vår.

Det har også vært en økning i antall utenlandske turister som ankommer. Noe som er en positiv utvikling innen turisme. Dermed observeres den største økningen i mottak av utenlandske turister sammenlignet med økningen i ankomsten av russiske turister. Dette er også en positiv trend, siden med utenlandske turisters ankomst øker kapitalinnstrømningen til landet, noe som har en positiv effekt på økonomien.

Det skal bemerkes at ifølge IBPE er gjennomsnittlig oppholdstid i regionen for utenlandske turister 3 dager, for russiske turister - 6 dager. Dermed kan det bestemmes at gjennomsnittlig oppholdstid for det totale antall turister i regionen er 5 dager.

Turisttjeneste - et sett med målrettede handlinger i tjenestesektoren, som er fokusert på å sikre og møte behovene til en turist eller ekskursjonist, oppfylle målene for turisme, naturen og fokuset for turisttjenester, turer, turistprodukter, ikke i strid med de universelle prinsippene om moral og god orden.

En turisttjeneste er et resultat av aktivitetene til en organisasjon (turistbedrift) eller en individuell entreprenør for å møte de tilsvarende behovene til turistene når de organiserer og implementerer en tur og dens individuelle komponenter. Arbeidet til et reiseselskap kan bestå i å organisere både hele turen og visse typer tjenester.

Som alle andre tjenester, er en turisttjeneste preget av følgende egenskaper: immateriell, uatskillelig fra tjenestens kilde og objekt, inkonsekvent kvalitet, ikke-utholdenhet, etc.

Immateriellitet manifesteres i det faktum at en turisttjeneste ikke kan smakes, uten å berøre den, den kan ikke sees og høres før øyeblikket den blir umiddelbart tilgjengelig. Før turisten ankommer hvilestedet, har han bare en beskrivelse av ruten og tilhørende dokumenter for gjennomføring. Han får hvile og inntrykk av det bare i øyeblikket å være på et turistanlegg og i ferd med å samhandle med miljøet. Reisebyrået kan ikke demonstrere sitt "produkt" under salget, noe som gjør arbeidet hans vanskelig.

For å redusere usikkerheten generert av immaterielliteten til turisttjenester, ser kunden før de søker om dem etter noe håndgripelig, i det minste til en viss grad som indikerer kvaliteten på disse tjenestene. Et reisebyrå i denne situasjonen må visuelt illustrere skjønnheten i alpinanlegg og steder for rekreasjon og turisme. Den mest effektive innvirkningen på forbrukeren er å se på fargerike hefter og videomaterialer som du kan se "produktet" på og bli overbevist om at kvaliteten er virkeligheten.

Uatskillelse fra tjenestens kilde og gjenstand manifesteres i det faktum at for det første krever levering av turisttjenester som regel tilstedeværelsen til den som leverer den, eller den som den leveres til. For det andre er tilbudet av turisttjenester alltid knyttet til reisestedet, dvs. til et bestemt geografisk område, territorium. For det tredje handler forbrukere som en del av tjenesten som selges, og skaper et klima, en atmosfære for bruk av tjenesten. For eksempel vil tilstedeværelsen av et støyende ungt selskap i et stille velværepensjonat blant de involverte i behandlingen helt sikkert forstyrre den eksisterende atmosfæren av ro og ro. Samtidig vil ungdommens aktivitet og energi organisk utfylle og støtte den sportslige og helseforbedrende atmosfæren på skistedet. Derfor må reisebyrået ta hensyn til den psykologiske stemningen til klientene og dens kompatibilitet med atmosfæren på oppholdet. For det fjerde må ikke bare reisebyråansatte, men også klienter kjenne de obligatoriske vilkårene som tjenesten kan leveres under. Dermed kan det oppstå misforståelser med turister som ikke vet at de må betale for tilleggstjenester til den lokale turoperatøren, for eksempel for transporttjenester. Ansvaret for denne typen situasjoner ligger hos turoperatøren som arrangerte turen og forhandlet med klienter. Han er forpliktet til å varsle forbrukerne om denne funksjonen i turisttjenesten. Prinsippet om uatskillethet innebærer således at ledere ikke bare må administrere sine kunder, men også de ansatte i organisasjonen.

Uoverensstemmelsen mellom kvalitet og variasjon i turisttjenester manifesteres i det faktum at kvaliteten avhenger av hvem som tilbyr dem og under hvilke forhold. Det er flere grunner til denne variabiliteten. For det første leveres og aksepteres tjenester av denne typen samtidig eller med en kort periode, noe som begrenser muligheten til å kontrollere dem. For det andre gjør den midlertidige ustabiliteten i etterspørselen det vanskelig å opprettholde kvaliteten på tjenesten i perioder med økt etterspørsel. For det tredje har den "menneskelige faktoren" en enorm innflytelse: mye avhenger av oppførsel, oppmerksomhet og vennlighet hos reisebyråansatt; en og samme arbeider kan tjene en turist godt i dag og dårlig i morgen på grunn av personlige problemer eller dårlig helse.

Sesongbestemmelse - avhengigheten av turisttjenestens volum av naturlige og klimatiske forhold. Når du skal løse problemet med ledelse i turisme, må det tas hensyn til usikkerheten og variasjonen i det ytre miljøet der turisttjenesten leveres. Klimatiske forhold og værfaktorer er blant de mest avgjørende for å skape verdi og attraktivitet for en tjeneste for en turist. Derfor har meteorologens feil ofte negative konsekvenser for reisebyråene, ettersom turister som er skuffet på grunn av værforholdene nekter å samarbeide videre.

Usikkerhet manifesteres i det faktum at turisttjenester ikke kan lagres. Resten finner sted i perioden som ble betalt, og på feriestedet der billetten ble betalt. Derfor kan du bare bruke denne tjenesten i løpet av en gitt tidsperiode og på dette feriestedet. I tillegg, avhengig av objektet som turisttjenesten er knyttet til, kan kostnadene og utstyret variere betydelig avhengig av tidsperioden.

Mangfoldet av turisttjenester bestemmes av det faktum at turister reiser for forskjellige formål, har forskjellige krav til turisttjenester, er klare og i stand til å betale forskjellige priser for turisttjenester. Hver kategori turister tilsvarer et bestemt segment av turistmarkedet. Bildet blir enda mer komplisert når vi betrakter slike spesielle kategorier av ferierende som pasienter i fjellsanatorier og spesialiserte klinikker eller studenter ved utdanningsinstitusjoner. Ytterligere markedssegmentering bestemmes av turistens hjemland. Produsenter av turisttjenester fokuserer på veldig spesifikke kategorier av ferierende. De kjenner godt til deres behov, og å innfri disse behovene gir dem inntekt.

Fullstendigheten av en turisttjeneste skyldes at den for en turist består av et kompleks av tjenester (både håndgripelige og immaterielle), som er et spesifikt turistprodukt. Disse individuelle reisetjenestene er komplementære.

Mangelen på turisttjenesters forrang skyldes at turistproduktet ikke har blitt en grunnleggende vare og neppe vil bli en i nær fremtid, selv om betydningen av turisme som et middel for å gjenopprette styrke og helse i den moderne verden er enorm. I tillegg påvirker befolkningens kjøpekraft, politiske begivenheter og miljøfenomener turisttjenester mer enn andre betalte tjenester.

Det unike med turisttjenesten betyr at det ikke er mulig å gjenta det i alle aspekter. Selv to turer på samme rute til samme pris, organisert av samme reisebyrå, går ofte annerledes (på grunn av den forskjellige turistsammensetningen, forskjellige kjøretøyforhold, værforhold, sosiale og politiske hendelser i landet opphold osv.).

Den territoriale inndelingen av forbruk av turisttjenester som tilbys av turistbedrifter manifesteres i følgende: innledende tjenester (informasjon om et turiststed, kjøp av kupong, billett osv.) Turister mottar steder med permanent opphold, andre tjenester - på vei til turiststeder (transport tjenester, måltider) og andre - på stedet for turistfasiliteter (hotellovernatting, måltider, utfluktstjenester osv.). Bare deres kombinasjon bestemmer full tilfredsstillelse av turistbehov.

Elastisiteten i etterspørselen etter turisttjenester er ekstremt høy: endringer i strukturen eller forbruksnivået til turisttjenestene kan skje under påvirkning av pris- og ikke-prisfaktorer. Med andre ord er etterspørselen etter turisttjenester preget av forbrukernes relative følsomhet for prisendringer: små prisendringer fører til betydelige endringer i volumet av konsumerte turisttjenester. Dette betyr at med en reduksjon i nivået på monetær inntekt, vil befolkningen begynne å redusere deres behov, gradvis eliminere det minst viktige, og først og fremst er det behov for turisttjenester, siden et turistprodukt ikke betraktes som en grunnleggende livsvare og faktorene som bestemmer etterspørselen er nivået på motivets inntekt og priser. tilbudte tjenester.

Avhengigheten av turisttjenester fra entreprenøren manifesteres i det faktum at settet med nyttige egenskaper til et turistprodukt er et resultat av tett samspill mellom elementer i den materielle basen til turisme og personell. Et høyt servicenivå, komfort, design av turistutstyr og utstyr betyr ikke riktig kvalitet på et turistprodukt, slik det er angitt i vilkårene i serviceavtalen. En turist kan bare motta et komplett utvalg av tjenester med passende handlinger fra servicepersonellet (utøver).

Kvaliteten på turisttjenester bestemmes av servicenivået, de ansattes profesjonalitet, avhenger i stor grad av hans personlige interesse og oppmerksomhet overfor klienten. Feil og tilsyn med personalet, uærlig holdning til utførelsen av sine oppgaver, manglende utførelse eller feilaktig utførelse av tjenester kan ødelegge inntrykket av turen, føre til irreversible konsekvenser for reisebyrået (tap av klientell).

Som regel inkluderer turisttjenester komplekse turer - servicepakker (turer), overnattingstjenester, servering, transporttjenester, kultur, sport, rekreasjon, utflukt, etc., inkludert spesialtjenester.

En tjenestepakke (turpakke) er et turistprodukt produsert av en turoperatør, som består av et bestemt sett med tjenester: transport, overnatting, måltider, utflukter osv. Pakken med tjenester på turen dannes avhengig av formålet med turen og behovene til turister for den valgte typen turistferie.

Når du lager en tur og pakken, er det to alternativer for å jobbe med turister: implementering av tilpassede turer og gjennomføring av inkluderende turer.

Når du selger tilpassede turer, dannes programmet og fullfører sammensetningen av tjenestene på forespørsel og med direkte deltakelse fra turisten. Han blir tilbudt et utvalg av forskjellige tjenestealternativer for hver av tjenestetypene på det foreslåtte feriestedet:

Overnatting - forskjellig i nivå, type og beliggenhet på hotellet;

Måltider - forskjellige alternativer (full- eller halvpensjon, eller ingen måltider i det hele tatt), buffé eller à la carte med service osv.

Utflukter, fritids- og underholdningstjenester å velge mellom;

Transporttjenester - muligheter for flyreiser, togreiser, bilutleie osv.

Sport og spa-tjenester - bruk av slike programmer å velge mellom;

Visumtjenester, samt forsikringstjenester (hvis nødvendig) osv.

Tjenestene valgt av turisten er formet i turprogrammet, prisen som turisten betaler når han kjøper en turpakke (turkupong) beregnes. Vanligvis blir slike bestillinger dannet i byråer, og deretter går turoperatøren for implementering.

Inkluderende tur er en tur med et stivt, forhåndsplanlagt (før kontrakten med klienten) tjenestesett, fokusert på en bestemt type rekreasjon eller turisme, samt på den sosiale klassen av turister og deres alder. Det særegne ved forberedelsen og gjennomføringen av en slik tur (et enkelt program for alle, strengt knyttet til vilkårene og tidsplanen for turen) tillater ikke at det gjøres på bestilling. Inkluderende turer arrangeres og tilbys langs populære ruter til kjente turisme- og rekreasjonsdestinasjoner i jevn etterspørsel. Sammensetningen av tjenester på en inkluderende tur endres ikke under implementeringen.

Det meste av kostnaden for inkluderende turer betales vanligvis for transport og overnatting, mindre - for mat. Utgifter til andre tjenester, inkludert utflukter, utgjør en liten andel av den totale kostnaden.

Faktorer som påvirker organiseringen av turpakken:

Krav om denne turen;

Tilgjengelighet av materielle ressurser, infrastruktur og tjenester;

Forhold til flyselskaper og andre transportselskaper;

Forholdet mellom avreiseland og bestemmelsesland;

Forhold til partnerorganisasjoner (tjenesteleverandører);

Nivået på turistutvikling i bestemmelseslandet;

Politisk stabilitet i destinasjonslandet.

Immaterielle turisttjenester inkluderer tjenester fra turist- og ekskursjonsinstitusjoner; transporttjenester; tjenester av kursteder, Helse tjenester; utdanningstjenester; tjenester av offentlige organisasjoner; offentlige forvaltningstjenester.

Turisttjenester av materiell karakter inkluderer ikke-passasjertransporttjenester; blanks; handel tjenester; boliger og fellestjenester; innenlandske tjenester.

Oppfyllelse av behov og krav fra turisme krever tilgjengeligheten av en rekke turisttjenester. Disse tjenestene kan konsumeres fullstendig (mat og drikke) eller delvis konsumeres (hotellovernatting).

Tjenestene som tilbys av reisebyrået er delt inn i hoved- og hjelpetjenester:

De viktigste er:

Valg av type turisme og turens rute (hvileplasser);

Avklaring av antall dager på turen;

Hotellvalg (kriterier, beliggenhet);

Catering;

Valg av overføring;

Organisering av et kulturprogram;

Avklaring av turprisen med tanke på systemet for rabatter.

Ekstra (tillegg) inkluderer:

Visa støtte (visum for turister);

Ledsagende (valgfritt) turister;

Registrering av reisedokumenter og bagasje;

Levering av turister til overføringen og tilbake ved ankomst;

Reise- og bagasjeforsikring osv.

I henhold til formålet med reisen er turisttjenester delt inn i:

For målrettede turisttjenester (turisttjenester som er karakteristiske for dette bestemte stedet, hvis forbruk er formålet med turen);

Infrastrukturtjenester (tjenester av infrastrukturkomplekset, nødvendige for livsstøtten til befolkningen og er allestedsnærværende).

I henhold til deres rolle i strukturen til turistforbruk er det:

Grunnleggende turisttjenester;

Ytterligere turisttjenester;

Ledsagende tjenester.

Grunnleggende reisetjenester - de målrettede tjenestene som er inkludert i turen, dvs. tjenester som er kjøpt i en pakke som garanterer deres obligatoriske forbruk på feriedestinasjonen.

Reisepakken inkluderer fire obligatoriske elementer:

Turistsenter (turistens hvilested, inkludert alle hans rekreasjonsmuligheter: naturlig, økologisk, kulturhistorisk, sosiodemografisk, infrastrukturell, etnisk);

Transport (transportmiddel du kan komme deg til turistsenteret med);

Overnattingstjenester (et bestemt hotell som tilbys turisten i turistsenteret under reisen).

Overføring (eventuell transport av en turist innenfor grensene til turistsenteret).

Ytterligere turisttjenester - målrettede og infrastrukturelle tjenester som kan fås mot en ekstra avgift, ikke inkludert i turprisen, men spesifikt for et gitt turistsenter.

Ytterligere turisttjenester inkluderer utflukter, fotturer og reiser som en type tjeneste.

Ekskursjon er en turisttjeneste som oppfyller de åndelige, estetiske, informasjonsmessige og andre kognitive behovene til en turist eller ekskursjonist.

Beslektede tjenester - tjenester fra det lokale infrastrukturkomplekset, som også brukes av turister.

Turisttjenester representerer et stort segment av tjenestesektoren som tilfredsstiller behovene til mennesker og implementerer deres aktiviteter på fritiden: rekreasjon, underholdning, reise.