Hva du skal skrive i seksjonen "Om selskapet", eller kampen om tillit. Sterk firmatekst - hva er viktig og hvordan du skriver det Hvordan sende et brev

Begrunn kostnaden
Når du gir uttrykk for kostnadene for tjenestene dine, må du gjøre det til en regel å rettferdiggjøre alt som er inkludert i det. Selv ved første øyekast er ting som er åpenbare for deg ukjente for kunden, og han kan feiltolke prislappen din. For eksempel skal verten definitivt si at når han velger ham til et bryllup, mottar kunden tjenestene til en lydtekniker og bryllupsansvarlig for samme pris.

Vær tydelig og konsekvent
Dine tjenester og kostnadene deres bør ikke være i tvil. Det er uakseptabelt at forskjellige kunder gir uttrykk for forskjellige forhold: for eksempel å fortelle den ene om timebetalingen for jobben, og til den andre - for prosjektet som helhet, den ene for å gi rabatt, og den andre ikke. Ved å handle etter "bare for deg, som et unntak" -prinsippet, miskrediterer du deg selv som spesialist. Tvetydigheten i handlinger snakker om uprofesjonalisme, gir klienten muligheten til å manipulere og diktere deres vilkår.

Begrens valget ditt
Det er ikke nødvendig å gi kunden flere muligheter å velge mellom hvis han ikke ber om det. Som profesjonell har du rett til å ta din egen beslutning og foreslå det beste alternativet. Hva kan være resultatet av muligheten for valg? For det første vil det være vanskelig for kunden å velge, og han vil tiltrekke seg andre mennesker til å hjelpe. Og noen av dem liker kanskje ikke alternativene du foreslo. For det andre kan klienten, siden han allerede har gitt ham mer, be om enda flere alternativer.

Hold avstand
Kommunikasjon med kunden må være offisiell uten krav om fortrolighet og fortrolighet. Bortsett fra de tilfellene da tjenestene dine ble brukt av nære, bekjente og vanlige kunder, har forholdet til dem allerede blitt vennlige. Selv om kunden byttet til "deg", fra tjenesteleverandørens side, bør anken til "deg" forbli. Hvis du ønsker å skape et uformelt, tillitsfullt forhold, trenger du ikke å være for ærlig og vie klienten til dine personlige forhold. Tro meg, han er ikke interessert. Og overdreven åpenhet vil til og med skremme noen bort. Hvis det motsatte er sant, og du mottar slik informasjon fra kunden, ikke bli involvert i diskusjonen, ikke still avklarende spørsmål, oppretthold en formell tone i samtalen og smil høflig.

Tenk for kunden
Sett deg i kundens sko og prøv å forutse hans behov og tvil, foreslå løsninger, ha opsjoner i reserve.

Forutse spørsmål
Hvis du er i korrespondanse med kunden, analyser brevene hans og prøv å forutse ytterligere spørsmål. Ved å svare på spørsmål du ennå ikke har hatt tid til å stille, dreper du derved to fugler i en smekk: du reduserer volumet av ytterligere korrespondanse, sparer tid og ser framsynt og viser oppmerksomhet og interesse i klientens øyne. Dermed tjener du deg ekstra poeng.

Gjør mer enn forventet av deg
Tilpass wow-effekten. Gjør mer for ham enn han forventer av deg. Hvilken metode du velger, avhenger av dine evner. Tilbyr tilleggstjenester, bonuser, lage gaver, forlenge arbeidet ditt på arrangementet, og fullfør tvert imot alt forarbeidet dagen før. Det spiller ingen rolle hva du tilbyr. Det viktigste er at det vekker en positiv respons fra kunden og fungerer for deg i et pluss til minimal kostnad fra din side.

Valeria Nezhinskaya

Trenger jeg en tekst om selskapet på nettstedet hvis all nødvendig informasjon er angitt på hovedsiden? Tre ganger ja. Denne siden er veldig viktig for brukerne, fordi det er hun som noen ganger spiller en avgjørende rolle i "kjøp / ikke kjøp" -utgaven. La oss finne ut hva vi skal skrive i delen "Om selskapet" for å inspirere tilliten til potensielle kunder og få en rekke ordrer.

Tekst om selskapet: hvilke feil å unngå

De fleste sideeiere synes at teksten i "Om oss" -delen skal ligne en rosende ode. Tross alt er vi et så kult selskap, vi har vært på markedet så lenge, vi tilbyr et virkelig høykvalitets produkt. Som et resultat begynner det endeløse "vi" å krølle i øynene.

Selvfølgelig kan du ikke skjule styrkene dine for kundene, men du bør alltid huske på installasjonen: selgeteksten skal være kundeorientert. Slik at brukeren har fått et bilde i hodet etter å ha lest at takket være ditt produkt / din tjeneste vil han løse problemet. Er du klar til å argumentere for at teksten i delen "Om selskapet" ikke gjelder selgere, og først og fremst er nødvendig for å posisjonere organisasjonen? Det er riktig, men stol på meg, tillit selger også.

Den andre vesentlige feilen er plasseringen av teksten hvis den bare var den. "Har konkurrenter hvorfor vi er dårligere?" - langt fra den mest korrekte posisjonen.

Det er mulig å oppdage at selskapet er tilknyttet bilnøkkelbrikker, men hovedspesialiseringen er ikke klar - er det salg, reparasjoner eller produksjon? Overmetting av teksten med metaforer og levende visualisering tillater ikke fokus på det viktigste - produktet.

Prøv å svare på spørsmålene "hvem du" og "hva gjør du" i et nøtteskall. Ikke overløp med en nattergal, store tekster der det er malt i alle farger det du er god for, knapt noen vil kunne lese til slutt.

For å oppsummere: Når du presenterer informasjon, bør du fokusere på to viktige sannheter:

Etter å ha lest teksten, bør en potensiell klient ikke ha et eneste spørsmål om omfanget av din bedrift og detaljene til virksomheten din.
Han bør legge til side all tvil om kompetansen til dine spesialister og ubetinget anerkjenne deg som profesjonelle.

Hvordan skrive en tekst om et selskap slik at alle gisper

Før du begynner å lage teksten, bestem deg hvordan du vil presentere informasjonen. Vil du møte potensielle kunder som et solid forretningsfirma eller omvendt bli en god venn? Velge skrivestil.

Historiefortelling (fra engelsk. historiefortelling - historiefortelling) er en fin måte å introdusere leserne til virksomheten din. Det er alltid interessant å vite om selskapets suksesshistorie: hvordan oppstod ideen om å opprette en organisasjon, var det bare oppturer eller nedturer, på hvilket tidspunkt skjønte bedriftseieren at han hadde valgt sitt livsverk?

Tenk deg at klienten er en skolekompis du ikke har sett på hundre år, og du har mange nyheter. Historiefortelling fengsler med sin oppriktighet og uvanlige presentasjon av fakta.

Imidlertid er dette formatet for presentasjon av informasjon ikke akseptabelt for alle publikum. For B2B er det bedre å velge forretningsstil... Ingen metaforer og tanker som sprer seg langs treet - bare tørre fakta og detaljer.

7 elementer i en firmatekst som kan øke troverdigheten

fordeler
Fang kundenes oppmerksomhet - snakk om styrken til organisasjonen din i antall. Riktig design og presentasjon, og nå studerer kunder allerede "biografien" din med interesse.

Slik er denne blokken utformet i vår seksjon "Om selskapet":

Vær oppmerksom på overskriftene, fordi maler som "Våre fordeler" vil ikke overraske noen. Vi har allerede skrevet hvordan vi kan komme med en morderoverskrift som umiddelbart vil hekte en potensiell klient.
Sertifikater / vitnemål / takkebrev
Og annet vesentlig bevis på bedriftens prestasjoner. Det er synd å legge dem i et skap eller henge dem på veggen på kontoret ditt. Vis verden alternativene som er skannet og lagt ut på nettstedet, og få +100 til din tillit, fordi vitnemål og sertifikater er en direkte bekreftelse på ditt fruktbare arbeid og en ansvarlig tilnærming til virksomheten.
Garanti
Hovedtanken som sitter i brukerens hode før du kjøper: vil de ikke lure meg? Og hvis et ekteskap kommer, kan jeg bytte det eller få pengene mine tilbake? Og det er bare en million slike frykt. Du vil på forhånd advare deg mot spørsmål hvis du i detalj skriver ned alle forpliktelser overfor klienten. Detalj betyr punkt for punkt, og ikke børsting av stereotypen "100% garanti". Denne setningen har ingen semantisk betydning, dessuten vekker den mistanke.

For å ordne denne blokken, spill et spill med slektninger eller venner - la dem forestille seg at de er dine potensielle, men veldig lunefulle kunder. De må grundig studere nettstedet og finne "fallgruver" som ikke er stavet på noen side: den totale garantiperioden, leveringstiden og prisen, minimum bestillingsbeløp, retur og bytte. Dette vil hjelpe deg å forstå hva fremtidige kunder virkelig bryr seg om.
Bilder
Nok en god holdning til troverdighet og tillit til din bedrift. Og for tjenestesektoren er fotografering en virkelig må ha, som må være til stede på nettstedet. La oss si at en bestemt kvinnelig representant fra en brennende brunette bestemte seg for å bli en kald blondine. Før hun besøker salongen din, vil hun naturligvis studere fotografiene av verkene og informasjon om mesteren grundig. Knapt noen ønsker å legge igjen en god halvdel av håret i vasken etter blondingprosedyren. Og å se stylisten i ansiktet, lese regalene sine, se på eksempler på forskjellige fargeteknikker, i 80% av tilfellene vil jenta roe seg ned og stole på den profesjonelle.

Men som du forstår, må bildene være ekte, ikke lastes ned fra fotobestandene. Og selv om de skildrer vakre mennesker med Hollywood-smil, inspirerer de absolutt ikke tillit.

Et godt eksempel:

Ved å klikke på "Detaljer" -knappen kan du finne ut alle "inn og ut" til mesteren: hvor han studerte, hva han spesialiserer seg i, hva er arbeidserfaringen, er det noen fordeler.

Selvfølgelig drømmer absolutt enhver person at eiendommen hans er dekorert maksimalt vakkert, elegant, komfortabelt og unikt. For bare noen få tiår siden var mange designalternativer ikke tilgjengelige - heldigvis er det i dag nok teknologier, materialer og praktisk erfaring blant designere til å kunne implementere nesten alle typer interiører. Dessverre er noen mennesker begrenset i økonomiske ressurser. Feilen deres ligger i det faktum at de bestemmer seg for å utsette realiseringen av drømmene sine, og tro at det er materielt uoppnåelig. Interiørdesignstudio "Interior-Lux" er akkurat det interiørstudioet hvor du kan realisere ideen din basert på klientens virkelige materialegenskaper.

Interiørdesignprosjekt basert på kundens økonomiske evner

Naturligvis begynner partnerskap med enhver kunde med et individuelt møte mellom eieren av eiendommen og designeren av studioet "Interior-Lux". En person snakker om sine ønsker, gir maksimal informasjon.

Det neste trinnet er å lage et utkast til design basert på informasjonen gitt av kunden, samt designerens personlige observasjoner, som han utfører på det foreslåtte anlegget.

Etter det begynner interiørdesignet å danne seg, basert på kundens økonomiske muligheter. Vi forstår perfekt at en person er klar til å sponsere absolutt ethvert prosjekt, mens en annen kan være noe begrenset i hans evner.

Ikke desto mindre har ikke engang de rikeste menneskene sjansen til å realisere drømmen, siden vi kan tilby mange muligheter for å spare:

Vi har alltid et valg mellom flere entreprenører, som hver har sine egne kostnader for de tilbudte tjenestene.
En erfaren interiørdesigner evaluerer kundens idé, på bakgrunn av hvilken han kan foreslå, ekskludere, noen designdetaljer eller bruke en helt annen, forenklet teknologi, som likevel vil gi det ønskede resultatet.
Det er en mulighet for å bruke ikke de dyreste etterbehandlingsmaterialene, velge forskjellige alternativer for møbler, interiørelementer og mye mer.

Vi er godt klar over at prisen på ferdigarbeid i Moskva er ganske høy, spesielt hvis du prøver å implementere en eksklusiv idé. Likevel har Interior-Lux designstudioet mange verktøy og muligheter for å virkelig redusere

“Nettstedet er ikke sentrum i universet ditt. Facebook-siden din er ikke sentrum i universet ditt. Mobilappen er ikke sentrum i universet ditt. Klienten er sentrum av universet ditt! " - Bruce Ernst, produktsjef, Monetate

“I den gamle verden brukte du 30% av tiden din på å skape god service og 70% av tiden du ropte om det. Det motsatte er sant i den nye verden. ”- Jeff Bezos, grunnlegger av Amazon.

“Klienten er den viktigste besøkende. Han er ikke avhengig av oss. Vi er avhengige av ham. Han forstyrrer ikke arbeidet vårt. Han er målet for vårt arbeid. Han er på feil side av virksomheten vår. Han er en del av ham. Vi gjør ham ikke en tjeneste ved å tjene ham. Han gjør oss en tjeneste ved å gi oss muligheten til å gjøre dette. ”- Mahatma Gandhi, ideolog for den nasjonale frigjøringsbevegelsen i India.

“Veien til kundens hjerte er mer enn et lojalitetsprogram. Voksende evangeliske klienter handler om å skape en opplevelse som er verdt å dele med andre. ”- Valeria Maltoni, visepresident, PM Digital.

"Nøkkelen til suksess er å skape realistiske forventninger til kundene, og da må ikke disse forventningene oppfylles, de må overskrides." - Richard Branson, grunnlegger av Virgin Group.

“Kundeservice handler om å gi dem nye opplevelser. Dette er et løfte til kundene som vi må levere. Slik har de det når de gjør forretninger med oss. ”- Shep Haiken, grunnlegger av Shepard Presentations.

“Å sette kundeforventningene på et nivå som samsvarer med et kontinuerlig opprettholdt nivå på kundeservice, krever at hele personalet ditt - fra produktutviklere til markedsføring - jobber i harmoni med merkevaren din.” - Richard Branson, grunnlegger av Virgin Group.

“Hver dag stiller vi spørsmålet:“ Hvordan kan vi gjøre kundene lykkelige? Hvilke innovasjoner trenger vi å bruke til dette? " - Bill Gates, styreleder og programvarearkitekt for Microsoft Corporation.

“Kundeopplevelse er en katalysator for transformasjon. De påvirker direkte kultur, strategi, struktur og alle aspekter av virksomheten. ”- Christina Crandell, president, nye forretningsstrategier.

“Her er en enkel, men kraftig regel. Gi alltid folk mer enn de forventer å motta. ”- Nelson Boswell, grunnlegger, NELSON BOSWELL.

Anna Tyugaeva

Telekommunikasjonsselskap som tilbyr virtuelle kommunikasjonstjenester i Moskva og St. Petersburg. De viktigste UIS-produktene er en virtuell PBX, nummer 8-800, en tilbakeringing fra Sitefon-nettstedet, et mobilkontor, en autoinformatør, et virtuelt møte, SIP-telefoni, etc.

I denne artikkelen vil du finne ut hva deltakelse i utstillinger gir

Deltakelse i en bransjeutstilling er en flott mulighet til å øke antall kunder, men dette vil kreve mye penger. For å vurdere tilstrekkelig utgifter til utstillingsaktiviteter, er det nødvendig å nøye vurdere målene for deltakelse i det valgte arrangementet, og å forstå hvorfor du virkelig trenger å delta på utstillinger.

Listen over de vanligste formålene med deltakelse i utstillingen kan inneholde følgende:

øke salget betydelig,

nye kontrakter,

nye kunder,

vurdering eller kjøp av ny teknologi, utvikling,

utvidelse av kontaktbasen,

innhente informasjon om prosjekter fra konkurrenter og potensielle kunder,

markedsundersøkelser, etc.

Når du setter mål, er det verdt å vurdere at et begrenset antall selskaper kommer til både å stille ut og delta i bransjeutstillinger, og listen deres endres praktisk talt ikke fra år til år. Det er derfor man ikke kan stole på en seriøs utvidelse av salgsmarkedet og å finne nye kunder. Ofte kommer det virkelige målet med å delta i en utstilling ned til uformelle eller semi-formelle møter med vanlige kunder, mens nye kunder i trange industrimarkeder rett og slett ikke kan skyldes den etablerte oligopolet eller høye barrierer for markedet.

Opprettholde selskapets image ved å delta i utstillinger

Som et resultat blir spørsmålet om hensiktsmessigheten av å delta i slike arrangementer relevant, fordi informasjon om listen over produkter og produksjonsmuligheter kan sendes til vanlige kunder via e-post. Avslag på å delta på utstillinger er en alvorlig feil som kan undergrave selskapets image, redusere merkevarebevissthet og påvirke kundenes ønske om å fortsette samarbeidet negativt. Faktum er at du ikke bør redusere bildedelen av deltakelse i.

Standen er en demonstrasjon av selskapets vellykkede utvikling. Tilstedeværelsen av nye modeller, teknologier og bare et høykvalitets stativ med kompetente stativassistenter er en annen måte å minne potensielle kunder og kunder om merkevaren din. Selv om deltakelse i en utstilling krever betydelige utgifter fra en utstiller, brukes disse pengene på å opprettholde den ikke-kommersielle komponenten i merkevaren og forsvare de tidligere vant posisjonene.

Hva mer gir deltakelse på utstillinger i tillegg til dagens markedsanalyse?

Møter med representanter for selskaper som er vanlige kunder er en unik kilde til innsideinformasjon.

Allerede før den offisielle kunngjøringen om oppstarten av et nytt prosjekt, begynner selskaper på B2B-markedet på forhånd å vurdere mulige utøvere som vil delta i prosjektet som hovedutøvere, underleverandører eller foreta separate operasjoner i benchmarkingformat.

Informasjon om slike store prosjekter kan fås både under forhandlinger på standen og på den uoffisielle delen av utstillingen, som fortsetter etter utløpet av den offisielle åpningstiden i nærmeste bar eller restaurant. Slik informasjon er strategisk viktig, og du må få den så tidlig som mulig - tiden vil tillate deg å forberede det mest fordelaktige tilbudet eller bringe dine egne produksjonsanlegg til de nødvendige egenskapene. Ofte krever dette å utstyre produksjonen med nye maskiner, men slike utgifter lønner seg. I det minste kan selskapet gjøre beregninger av gjennomførbarheten av kostnadene som kreves for modernisering av produksjonsanlegg, og forventet fortjeneste fra deltakelse i prosjektet.

Deltakelse i utstillinger av B2B-selskaper

Hvis vi snakker om sfærer som maskinteknikk, metallurgi, etc., kan det hende at omutstyr av produksjonsanlegg vil kreve fra 6 til 12 måneder. Derfor, når det nye prosjektet offisielt kunngjøres, vil selskapet som har mottatt innsideinformasjon være i stand til å demonstrere sin beredskap til å utføre ordren og vinne anbudet.

Det spesielle ved B2B-markedet er slik at implementeringen av et stort prosjekt i noen tilfeller er i kraft av 2-5 bedrifter på global skala. Moderne produksjonslinjer, spesielt for metallurgiske virksomheter, er bare tilgjengelige for store industribedrifter som har muligheten til å investere i å modernisere produksjonen med den nyeste teknologien.

Konkurransen mellom slike produsenter er så stor at muligheten for å få innsideinformasjon er praktisk talt det eneste alternativet for å ligge i forkant av konkurransen. Ofte lar deltakelse i et stort prosjekt deg laste produksjonskapasiteten til en bedrift i ett år eller mer, slik at utgifter for deltakelse i en utstilling, uansett hvor stor, blir tilbakebetalt mange ganger ved å motta store bestillinger.