Pony Express klager. Pony Express anmeldelser

Hallo. Det var en veldig ubehagelig situasjon med mottak av en ordre fra nettbutikken LAMODA. Tirsdag 16.07.2019 kontaktet en kurer meg med den hensikt å bringe ordren. Siden det er ubeleilig å motta en ordre på en ukedag, ble jeg enig om leveransen lørdag 20. juli 2019. På lørdag, etter å ha ventet til lunsjtid og uten å vente på kurersamtalen, ringte vi kontoret selv, og til vår store overraskelse fikk vi vite at vi i dag ikke ville være i stand til å motta bestillingen, siden de ikke hadde kurerer. Selv om vi en uke tidligere mottok en bestilling fra samme butikk på LØRDAG! Den unge mannen som svarte på samtalen, presenterte seg ikke engang, men som et resultat la han på seg uten å engang høre på meg! Og etter det svarte jeg ikke på de neste samtalene! For en respektløs holdning til klienter! Hvorfor fant vi ut at det ikke var kurerer bare da vi ringte ??? Hvorfor ringte ingen og ble enige om levering til en annen dag ???
Situasjonen er ubehagelig, og derfor kontaktet jeg Lamoda-butikken for å rapportere den og løse problemet. En samtale fant sted med Senior Manager Valentina, som lovet å kontakte ledelsen for leveringstjenesten din og prøve å løse problemet. Etter å ha ringt tilbake sa hun at ordren ikke ville bli levert, ledelsen av leveringstjenesten nektet! Det er umulig! Hvordan et så stort og selvrespektende selskap ikke kan løse problemet med levering og rette sin egen feil! En logisk konklusjon antyder seg selv at avdelingslederen rett og slett ikke ønsket å utføre sine direkte plikter på sin fridag! Hvordan kunne en selvrespektende leder være så uforsiktig med problemet! Nok en gang bemerker jeg at dette ikke er mitt innfall, datoen ble avtalt og jeg, for pengene mine, har rett til å motta en mer respektfull holdning! Jeg burde ikke være interessert i om budene dine har ferie, fri eller sykemelding! Vi ga to timer tid på å vente på budet, og håpet at tross alt profesjonaliteten og den ansvarlige holdningen til de ansattes arbeid ville vinne, men i løpet av denne tiden kom ingen og ringte ikke engang !!!
Naturligvis sa jeg til Valentina at vi avviste denne ordren, fordi en slik respektløs holdning til klienten ikke passet oss. Hva Valentina burde ha rapportert til leveringstjenesten din. Jeg ble enda mer overrasket over det faktum at da jeg la igjen en klage på sentralkontoret ditt, sa lederen det til denne ordren informasjonen på FORESPØRSELEN om å kansellere bestillingen er angitt. BE OM ??? Jeg ringte ikke med en forespørsel, men med tillit til at dine ansatte er i stand til å rette opp sine feil, og ikke avskjedige klienter med NEGLING!
Enda mer indignasjon ble forårsaket av at du i morges likevel bestemte deg for å bringe ordren !!! Og lederne er ikke engang klar over dagens situasjon! Det vil si at jeg konkluderer med at enten de ansatte er så uansvarlige at de ikke engang prøvde å løse problemet, eller at selskapets policy tillater en slik holdning til kunder !!!

I dag er PONY EXPRESS en ledende nasjonal operatør i ekspressleveringsmarkedet, en stor 3PL-operatør med en utviklet produksjonsinfrastruktur i Moskva, byene i Russland og SNG-landene.

Mer enn 20 år vellykket arbeid Vi har opprettet et profesjonelt team, bygget det bredeste regionale nettverket, inkludert 60 filialer, 126 representasjonskontorer i Russland, samt divisjoner i Kasakhstan, Ukraina og Armenia. I dag betjener vi mer enn 9000 destinasjoner i Russland og SNG, 218 land i verden. Vi er klarert av tusenvis av kunder fra forskjellige kuler virksomhet. Vi tilbyr våre kunder kvalitetsservice som oppfyller det internasjonale nivået, noe som er bekreftet av ISO 9001: 2008 standardsertifikat.

PONY EXPRESS betjener over 7000 byer og bosetninger Russland og mer enn 2000 byer i Ukraina, Hviterussland, Kasakhstan, Moldova. Levering til andre SNG-land utføres innenfor rammen av internasjonale leveringstjenester.

Aksepteringen av ikke-dokumentarisk post fra enkeltpersoner er midlertidig suspendert eller enkeltpersoner til land som ikke er SNG og SNG (unntatt Hviterussland og Kasakhstan).

Postforsendelser som veier opptil 20 kg (inkludert) leveres i "Express" og "Economy" modus. Pakker som veier opptil 2 kg (inkludert) leveres i "Super-Express" -modus. Lastesendinger som veier 20 kg eller mer, leveres i ekspress- og økonomimodus.

SML-pakke -En økonomisk måte å sende pakker i pakker av tre størrelser og veier opptil 10 kg inkludert fra regionene til Moskva og St. Petersburg

Levering i tide -Garantert levering av post- og fraktforsendelser, maksimalt fokusert på virksomhetens behov. Tariffalternativer "Express 10:00", "Express 13:00", "Express 18:00".

Super Express postlevering -Garantert hurtiglevering postforsendelser veier opp til 2 kg (inkludert) innen en viss tid neste virkedag til noen byer i Russland.

- Haster levering av postforsendelser som veier opptil 20 kg (inkludert) over Russland og SNG.

Økonomipostlevering -En økonomisk måte å ikke haster med levering av postforsendelser på opptil 20 kg (inkludert). Tjenesten leveres på rutene Moskva - St. Petersburg og St. Petersburg - Moskva.

Cargo Express -Haster levering av sendinger som veier mer enn 20 kg over Russland og SNG.

Lastøkonomi -En økonomisk måte å ikke haster med levering av gods som veier mer enn 20 kg over Russland.

Rett bil -Levering av store lastevolum i hele Russland og SNG-landene. Tjenesten "Direkte bil" forutsetter full lasting av bilen, spedisjon og muligheten til å velge kjøretøy avhengig av type fraktforsendelse.

Våre verdier:

• Profesjonalitet
• Åpenhet
• Pålitelighet
• Innovasjon

Pony Express-leveringstjenesten, som er en del av Basic Element-aksjen, eies av Oleg Deripaskas eierandel.

Motbydelig budtjeneste! Jeg anbefaler ingen å bruke tjenestene deres! Jeg skal fortelle deg hvorfor. Pakken fra Bonprix kom til dem 9. juni 2018. Ingen kontaktet meg selv etter ferien (12. juni er høytid), jeg ringte dem selv 14. juni og begynte å finne ut hvor pakken var osv. Greit. De ble enige med meg for avtalt tid neste dag. Etter å ha ventet hele dagen mottok jeg aldri pakken, de gadd ikke engang å sende meg en SMS eller ringe, som alltid gjøres når en kurer henter en pakke fra lageret! Jeg ringte dem igjen og spurte hvor budet var osv. Jeg ble fortalt at det ikke ville være der, som om noen hadde blandet alt der oppe og levering ble utsatt til en annen dag. Jeg mottok denne pakken med sorg halvparten 18. juni, selv om de sviktet meg veldig, fordi Jeg planla å motta den før 16. juni (bursdagen min), fordi ønsket å ha på meg en ny ting på vei ut! Videre - en annen pakke kom til dem og ble enige om at budet vil ankomme 19. juni fra 14. til 18. Igjen, ingen SMS, ingen samtale fra dem eller kureren. Til slutt ventet jeg hele dagen igjen. Hun ringte meg, de sa til meg: de har ingen tilbakemelding med budet, siden han ikke kom før klokken 19.00, så ikke vent lenger. I dag, 20. juni, ringte ingen meg igjen fra kontoret deres, beklaget ikke og ble ikke enige om hvilken dag det er praktisk for meg å motta pakken min! Jeg ringer igjen og spør hva og hvordan. De svarer meg at alt er bra - om morgenen tok kureren pakken min fra lageret igjen! Forvent fra 14.00 til 18.00. Men budet igjen ringte ikke tilbake hele dagen, og ingen sendte noen SMS! Alle budfirmaer når budet mottar pakken, sender de en SMS: budet tok pakken fra lageret, vent på budet (hans navn og telefonnummer) fra slikt til slikt og slikt. Og nå er klokken nå 21.35 og ingen kom til meg og ingen ringte meg tilbake! Det er slik de knuller meg den dagen! Og jeg vet ikke når jeg mottar denne vanlige pakken! Jeg valgte ikke dette selskapet! Det ble signert en avtale med henne online-butikk Bonpriks! Jeg håper at de i fremtiden vil tenke hundre ganger om de vil bruke slike "tjenester"! Hvis du tror at jeg kanskje bor et sted nær djevelen på påskekaker, så nei - jeg bor m. Universitet, praktisk talt på Leninsky Prospekt, det er veldig enkelt og raskt å komme dit. Jeg vil gjerne spørre ledelsen i selskapet - det er her de jobber slik ??? Ekspress leveranse??? Og folk betaler penger for at det haster med å sende! Så det var allerede mulig å gå hundre ganger fra Tver til Moskva! For en så lite påtrengende tjeneste - jeg ville ha sparket alle og fratatt betaling for en slik bestial holdning til kunder! Jeg anbefaler ledelsen å ta hensyn til sine ansatte og trekke visse konklusjoner for ikke å miste et stort antall kunder, jeg tror ikke det er bare meg som var så uheldig !!!

Pakken tok 8 dager, og kureren leverte den til avtalt tid. Alt kom i god behold. kurerer er høflige. Det er ingen klager på leveransen. Ikke nok fart. Og så anbefaler jeg.

Jeg har aldri mottatt en bestilling fra www.size.co.uk. I ponnyekspressen forsikrer de at de ikke mottok pakken, at den kom uten mottakerens adresse og navn (!) Og som et resultat ikke kunne gå gjennom toll. Forespørselen om data fra butikken førte ikke til noen resultater, og det er ikke klart om det var. Og selskapet selv gjorde det klart at det i slike situasjoner ikke er verdt å håpe på noe, og det er bedre å umiddelbart kreve refusjon. Butikken hadde problemer, men returnerte pengene og gikk ikke i kontakt, trackeren måtte bokstavelig talt bli slått ut av den tekniske støtten. Generelt er situasjonen veldig rart, kanskje noen av tollerne eller deres slektninger har på seg joggeskoene mine.

Fordeler: - Etter å ha utsatt leveringsdatoen to ganger, ble pakken fortsatt levert, uten skade. Ulemper: - Phantom-kurer ringer slik at klienten ikke får tid til å svare. Når du ringer tilbake til dette nummeret - ikke ta telefonen. Etter det setter de "ikke en samtale til klienten" og utsetter leveringsdatoen vilkårlig. - Gjentatt utsettelse av leveringsdatoen uten åpenbar grunn og uten varsel. En samtale til kontaktsenteret på slutten av dagen gjorde det klart at informasjonen om at kunden hadde endret leveringsadressen ikke hadde gått i tide på lageret, så den ble flyttet igjen. Selv om jeg endret leveringsadressen offisielt, dagen før, gjennom samme kontaktsenter. Poenget: - Hvis du har et valg, anbefaler jeg å bruke andre leveringstjenester. Selv om jeg kanskje bare var uheldig.

Tusen takk. Hele stien ble sporet. Anrop til kontoret ble besvart høflig. Kureren ble levert på det tidspunktet annonsert via telefon. Alt perfekt. Pakken er intakt. Takk igjen.

pakken kom om seks dager. ringte om morgenen, spurte når klokka er best å levere. levert rett i tide. pony express var fornøyd.

Utmerket leveringstjeneste. Og hvis de ringte på forhånd (helst på terskelen til leveringsdagen), og ikke 30 minutter før levering til leiligheten, så hadde ikke prisen vært der. Fremragende service

Veldig lang tollklarering... Pakken ble sendt 12. mars, samme dag ble det sendt en melding til posten om levering av personopplysninger om toll, dataene ble levert og ventet. 17. mars ankom pakken tollvesenet, hvor den ble holdt tilbake med ordlyden "påkrevd tilleggsdokumenter", Jeg mottok ingen varsler fra TC om dette, etter å ha ligget i toll til 25. mars, mottok jeg fremdeles et varsel, denne gangen ikke per post, men per SMS om at det kreves tilleggsdokumenter som må sendes på e-post postkasse i en skannet versjon. Da jeg prøvde å sende dokumenter til en e-postboks, hver gang jeg mottok et automatisk svar om at mottakerens postkasse var full. Etter å ha ringt support, fikk jeg beskjed om at en spesialist på dette problemet ville ringe meg nå, ringte spesialisten ikke i det hele tatt. i en gruppe i VK med dette spørsmålet, fant jeg ut at alle meldinger når, til tross for automatisk svar. Neste dag fikk jeg et varsel den e-postat dokumentene er mottatt. Pakken passerte vellykket toll og gikk til mottakeren. 2. april mottok jeg en SMS som ba meg vente på budet på leveringsadressen fra 9 til 18 timer. Etter å ha ventet hele dagen, uten å motta en samtale som spesifiserte om jeg ville være på det gitte tidspunktet på stedet, ventet jeg ikke på pakken, og det var ingen varsler om forsinkelse eller utsettelse av leveringstiden. Dagen etter, etter å ha skrevet til VK-gruppen, fikk jeg svaret at leveransen ble utsatt på grunn av forsinkelsen av kureren, hvoretter jeg allerede i stemningen mottok en melding om forventningen til kureren. På ettermiddagen 3. april kom kureren endelig dit, men uttalelsen hans angav leilighet nummer 6, ikke nummer 63, og det var derfor han ventet i den andre enden av huset etter at jeg ringte ham og sa at inngangen min i den andre enden av huset begynte budet å irritere seg høyt over at han hadde skrevet leilighet nummer 6 og at han ikke ville gå noe sted, men etter et minutt med dialog bestemte han seg fortsatt for å komme til ønsket inngang. Mens jeg signerte for kvitteringen, fortsatte kureren å mumle over at han måtte gå de ekstra 50 meterne. Det faktum at pakken angav leilighet nummer 64, og hans nummer 6, plaget ikke budet i det hele tatt, og uten å sjekke dokumentene, leilighetsnummeret, ga han pakken. Jeg anbefaler ikke å bruke tjenestene til dette selskapet når du bestiller i utenlandske nettbutikker, selv den russiske posten bærer raskere og med færre problemer og forsinkelser.