CRM (Customer Relationship Management) er et Customer Relationship Management System som lar deg sette all informasjonen som er knyttet til dem. I hovedsak er dette kunden databasen. Hun kan huske når noen fra dem er en bursdag, fortell meg på hvilket stadium er signeringen av kontrakten. Dette er nødvendig for selskaper med mange kunder eller mange små oppgaver knyttet til en motpart.

De fleste CRM-systemene gir deg mulighet til å analysere informasjon om dem og bygge salgsfunger. Hovedproblemet med alle slike applikasjoner er at de krever en veldig lang installasjon: Noen ganger kan det ta et halvt år. Russland har dusinvis av CRM-systemer. H & F valgte den mest praktiske av dem.

"Megaplan"

Ledelsen Service Management Service "Megaplan" kom inn i markedet i 2008. Senere er verktøyene lagt til det for å automatisere salg, økonomisk planlegging og kundeinteraksjon. CRM "Megaplan" lar deg lagre all informasjon om kunder i en strukturert database og overvåke hendelsene og oppgavene som er knyttet til dem. Du kan opprette en gjest som logger deg på klienten for å diskutere prosjektet med det og fakturere direkte i systemet.

Megaplan lar deg også tilpasse salgsordningen for en kompleksitet eller bruke en av de ferdige ordningene. Ved hjelp av transaksjonsstyringsfunksjonen kan du overvåke arbeidet med bestemte ledere og salgsavdelingen som helhet, fikse inntekt, kostnader og kontantstransaksjoner med hver motpart. Dessverre kan systemet ikke kalles enkelt og forståelig, i hva gjenkjenne Skaperne selv. Dette er imidlertid problemet med de fleste CRM.

Megaplan kan testes innen en måned. Det er en gratis versjon - CRM gratis. Den har restriksjoner på volumet av dokumenter, kontoer, transaksjoner og antall brukere. Lisensen til den betalte versjonen vil koste 435 rubler per måned. Når du betaler for et halvt år og år, er det henholdsvis rabatter 10 og 15 prosent.

Vi bruker dette systemet i mange år og en halv. Vi har en betalt versjon, og fem personer er tilkoblet. Det er ikke veldig praktisk for oss, siden vi er forenklet, og alt er gjort til LLC og IP. Det vil si at halvparten av den funksjonelle forbundet med kontoer og handlinger umiddelbart fjernes. Vi har en kundedatabase i den, det er veldig praktisk å behandle møter og samtaler. For hver klient startes filen der kontaktene blir lagt til. Det er også en "case", du kan hente klientfilen, angi status og status for transaksjonen. Du kan legge til bankdetaljer som automatisk blir festet når du fakturerer. Det er praktisk at de er tilgjengelige når som helst. Du kan lagre informasjon om transaksjoner: som sendes, som ikke sendes, som skal betales, hva slags arbeid er betalt. Du kan samle rapporter. Men du bruker ikke traktsalg.

"Bitrix24"

Bitrix24 er utviklingen av 1c-bitrix, lansert tidlig i 2012. CRM er gitt i pakken med tjenester sammen med forvaltningen av oppgaver og dokumenter. Systemet brukes til å ta hensyn til potensielle og nåværende kunder, partnere og til og med mottakere av pressemeldinger. CRM kan integreres med en nettbutikk og prosessordrer direkte i systemet. Kataloget på varer og tjenester er bygget inn i systemet. Integrasjon med post er også mulig: dataene fra selskapets korrespondanse blir automatisk angitt i CRM. Det er en mulighet til å angi oppgavene til ansatte på transaksjonsbehandling.

Systemet lar deg spore banen fra den såkalte "lida" til konklusjonen av transaksjonen. Bly kan være noen interesse, "krok", innledende kontakt med en potensiell klient. Data på den inngås i systemet, og den ansvarlige lederen og statusen er fastlagt. Deretter må han konverteres til "Kontakt", "Company", "transaksjon".

CRM registrerer alle hendelser og handlinger produsert på denne banen. I tillegg lar systemet deg mulighet til å kompilere rapporter som analyserer effektiviteten av disse handlingene. CRM inneholder åtte standardrapporter for å analysere salg. Det er mulighet for gratis testing system, hvorpå brukeren kan velge en av de to betalte takstene. Den første er "teamet" - det vil koste 4,990 rubler per måned og begrenser ikke antall brukere. Det neste - "selskapet" - vil koste 9,990 rubler per måned. Den legger til slike funksjoner som arbeidstidsregnskap, skaper møter, plater, rapporter og eget domene.

Først er systemet praktisk fordi det har mulighet til raskt å behandle transaksjonene. Det er svært viktig for meg å bygge salgsrapporter: Du kan straks bygge en tidsplan og se hvilke transaksjoner som er fullført, etter hva sannsynligheten for fengsel er mer enn 50%. For det andre, i motsetning til andre systemer, er det mulig å håndtere ikke bare transaksjoner her, men integrer også systemet med en nettbutikk på 1c-bitrix-plattformen. Deretter vil alle applikasjoner umiddelbart gå inn i CRM-systemet, og det vil være mulig å behandle dem raskere. Du kan legge til kontakter til klientfiler, detaljer, umiddelbart sette av kontoer, uten å åpne "1C-regnskap", det vil si det er ganske praktisk å utføre finansielle transaksjoner. Alle bedriftsdata, ulike opplysninger om ansatte, detaljer kan også lagres i programmet.

amocrm.

Et annet system for å ta hensyn til kunder, amocrm, i markedet siden 2008. Hovedforskjellene er at systemdannelsen i den ikke er en klientfil, men transaksjonsfilen. Amocrm gjør at hodet skal følge arbeidets arbeid: se antall samtaler som er gjort, planlagt og møtt møter, resultatene av forhandlingene. Alle endringer som skjedde på dagen, reduseres til rapporten "Hendelser". I kundens informasjonsdatabase er det en påminnelsesfunksjon om neste kontakt. En viktig fordel ved amocrm er den direkte markedsføringsfunksjonen. Systemet er integrert i tjenester som gjør det mulig for Postal og SMS-post. Det lar deg også bygge en salgstrakt. Amocrm har en gratis versjon og fire betalt. Kostnaden deres varierer fra 350 til 3000 rubler per måned. Det er et spesialtilbud "forretningsavgjørelse" for 49.000 rubler, som inkluderer konfigurasjon og implementering av CRM for et bestemt selskap og tre måneders abonnement på maksimal versjon av tariffen.

Vi bruker dette systemet i to år. I utgangspunktet valgte det for enkelhet. Slike systemer er svært lange og vanskelige å velge, og det er ikke kjent om det vil nyte ansatte. Og introdusere - enda vanskeligere. Hovedproblemet er at du trenger folk eller gjør, eller de selv bør bruke det. Den første måten er ubeskyttet, og i tilfelle av komplekse systemer har du bare det, fordi folk ikke vil jobbe med dem. Jeg likte å jobbe med denne systemadministratorene, og alt - prosessen gikk. Vi prøvde megaplan, bitrix24, noe fra vestlige kolleger, men stoppet som et resultat på amocrm. Vi har fem personer som jobber i IT, salgsforvaltere. Den grunnleggende strukturen til enhver CRM er den samme, men dette har veldig god statistikk og salgstratt, som kan ses fra hver ansatt. I tillegg til primærregnskap, lar du deg forutsi. Mange slike systemer må tilpasses for et bestemt selskap i lang tid, og i dette er det i utgangspunktet ikke noe overflødig.

RosbusinessSoft.

RosbusinessSoft er et russisk web-CRM-system for små og mellomstore bedrifter. Spesielt egnet for handelsselskaper. Tilgang til systemet oppstår på en beskyttet kommunikasjonskanal, ikke bare med en datamaskin, men også via mobile enheter iPhone, iPad, Android. Programmet kan integreres med "1C-regnskap", nettbutikk, bedriftsside, bankklient og posttjeneste. Takket være integrasjonen med 1C, kan du gjennomføre regnskapsrapporter uten å forlate systemet, for å se operasjonell informasjon om mottak av varer til lageret, betaling av kontoer, prisoppdateringer. Varer av varer fra nettstedet faller automatisk inn i CRM.

Takket være funksjonene »Warehouse Accounting» og "Logistics" Real-Time Managers kan kontrollere graden av beredskap av varene til forsendelse på lager og se leveringsstatusen. Du kan opprette arbeidsrapporter, i den grunnleggende versjonen av produktet for dem, er det 40 ferdige mønstre. For å lage grafer brukes et grafikkbibliotek med service "Yandex.metrica". I likhet med de tre tidligere programmene, tilbyr RBS gratis tilgang til produktet ditt: det er en 30-dagers demo-versjon. Kostnaden for lisensen for ett sted er 5.000 rubler, når du kjøper mer enn fem steder, starter.

Vi satte dette systemet for et år siden, og omtrent et halvt år har vi tatt installasjonen. Når vi valgte et program, fokuserte vi hovedsakelig for prisen, i tillegg ble vi tiltrukket av å fullt ut tilpasse det til våre behov. Vi bruker hovedsakelig et program for å opprettholde kunder, kontrollere transaksjoner og skape rapporter. Jeg kan sikkert si at rapportene i det er veldig praktisk. Ingen vanskeligheter for arbeidet med henne hadde ikke.

Managedengine ServiceSek.

Managedengine Service Desk Plus er et produkt av Zoho Corporation. Det er både en webapplikasjon og som Saas Service. Det ble opprinnelig oppfattet som et verktøy for tekniske supportarbeidere, men kan vellykkes brukt som et CRM-system. Den består av flere kombinerte blokker, lar deg gjennomføre kunder, behandle bestillinger, spore kjøp og administrere kontrakter. Kommunikasjon med kunder utføres online via et webskjema eller e-post. Også i systemet kan du opprette rapporter ved hjelp av ferdige maler. Kompatibel med forskjellige versjoner av Windows og Linux. Programgrensesnittet er tilgjengelig på både engelsk og russisk. Selskapets nettside har en gratis 30-dagers demo-versjon. Minimumskostnaden for programmet begynner med 450 dollar.

Administrasjonssystemet koster omtrent fire måneder. For å installere Sysadmin, tok det omtrent en uke å bli satt inn i den, og da gjennomførte han opplæringen av andre ansatte. Nå bruker det seks personer. Mens alt passer oss, selv om vi forstår at vi fortsatt ikke bruker all funksjonalitet og er i læringsprosessen. Nå bruker vi kundens korrespondanse system og for å gi teknisk støtte. Vi behandler også bestillinger i den. Dette systemet er ikke festet til nettstedet, slik at bestillinger må kjøres for hånd. Kommersielt tilbud, kontoer vi ikke viser i det, men i "Moisklad" -systemet. Vi har ennå ikke lært det å skape endelige dokumenter med overføring av produktstillinger.

Tekst: Anastasia Manuilova

Velkommen til Long Longrid på CRM-systemer. Vi har samlet de mest populære programmene på det russiske markedet for kundeadministrasjon. Det er store tjenester og små bedrifter med Nisje SRM-systemer. Vår topp er basert på antall brukere, kvaliteten på plattformene, synligheten i ru-media. I fordelene og ulempene er interessante nyanser som bør tas i betraktning med potensielle brukere.

Hva er CRM og hvorfor er det nødvendig?

CRM (Customer Relationship Management) er et system for Customer Relationship Management. Generelt forståelse av begrepet: en spesiell tjeneste som lar deg gjennomføre en klientbase. Hvilke oppgaver løser CRM-systemet?

• Manuelt eller automatisk legge til alle kontakter, ledere, transaksjoner, fullført og uferdig
• Fest til disse enhetene til en ansatt (e) som vil lede klienten
• Angi tallene på klienten / transaksjonen: Pengene blir brukt, opptjent
• Vurder og visualiser KPI: Antall fullførte og mislykkede transaksjoner, fortjeneste, effektivitet av en bestemt ansatt
• Tilpass automatisering: Send et varsel, send en faktura, overhead, gratulerer med bursdagen din, gi rabatt på re-kjøp, etc.
• En av de viktigste CRM-roller i virksomheten er rollen som et knutepunkt. Nettsteder, sosiale nettverk, sendebud, kollega, telefoni er koblet til systemet. Og fra alle disse kanalene, sues SRMKA data. Derfor spiller antall integrasjon tilgjengelig en ekstremt viktig rolle.

CRM og prosjektledelse - hva er forskjellen?

Som jeg skrev over, er CRM nødvendig for ledelse og styring av kundebasen. Svært ofte blir en annen lagt til denne oppgaven: innstilling og kontroll av oppgaver for ansatte. Eller enda mer komplisert og fremtredende: sikrer og automatiserer prosesser i selskapet. Dette er en helt annen historie, men i mange CRM-systemer er det gitt, fordi transaksjonene må planlegges oppgaver for ansatte. Og hvor oppgavene, der og automatisering. I tillegg til CRM, må du bli kjent med følgende vilkår.

BPM (Business Process Management) - Business Process Management.
Oppgaveadministrasjon - Oppgavstyring. Typisk innebærer ulike tjenester for planlegging og sporing av oppgaver.
ERP - Bedriftsressursplanlegging. Dette inkluderer finans, ansatte, strategi og mye mer.

Alle disse konseptene krysser blant seg selv på separate steder og kan være i en eller annen presentert i ett tjenester.

Helt normal historie, spesielt for store selskaper, når ulike tjenester brukes til å administrere prosesser og kundeservice. Derfor er det ikke nødvendig å se etter en hundre prosent egnet løsning for to oppgaver.

Hvordan velge et CRM-system?

Det er virkelig mange av dem. Og ved første øyekast er det ikke klart hvilke viktige forskjeller som er. Jeg vil anbefale å starte med spørsmål til meg selv:

• Hva passer ikke på den nåværende måten å opprettholde klientbasen
• Hvilke ekstra funksjoner vil bli forferdelig: oppgaver, innebygd telefoni, kalender, filsky ...
• Hvilket budsjett for den månedlige betalingen av tjenesten
• Hvem vil være involvert i integrasjon: Gjør deg selv eller tredjeparts spesialist / byrå? Hvis det andre alternativet, hvilket budsjett er planlagt for implementering?
• Hva er integrasjonen med tjenester (hva som for tiden bruker)

Basert på svarene dannes en foreløpig liste over CRM-krav.

Jeg prøvde å ordne toppen i synkende rekkefølge: fra de mest funksjonelle løsningene med et stort antall kunder til mindre store, nisje løsninger. Samtidig forstår mange små CRM-tjenester markedsfordelingen og forsøker å flytte fra konkurrenter nettopp på grunn av unike egenskaper og fordeler, så ikke kast dem bort fra regnskapet.

Hva er integrasjon / implementering av CRM?

Svært ofte, før du begynner å bruke en tjeneste, må du holde en rekke innstillinger. Inkludert grensesnittinnstillinger, integrering med andre produkter. En egen del av introduksjonen er opplæring av hodet og ansatte. Siden de fleste produkter som presenteres her, har en stor funksjonalitet. Uten å ha på grunn av ferdigheter, kan du bruke 10-30% av alle verktøyene.

Kompleksiteten i implementeringen av CRM avhenger vanligvis av selve produktet og fra motivasjonen til ansatte. Mange utviklere prøver spesielt å gjøre maksimale enkle løsninger som kan mestre i flere timer og umiddelbart begynne å fungere. Slike CPMS krever vanligvis ikke tredjepartsintegratorer, kommandoen kan takle seg selv.

CRM Bitrix24.

Det er viktig å ikke forvirre CRM Bitrix24 og CMS 1C Bitrix. Den første er et system for styring av forretningsprosesser, ansatte, klienter. CMS - motor for nettbutikker. Det vil være om CRM Bitrix24.

En av de mest populære CRM-systemene i det russiske markedet. Antall brukere er forpliktet ikke bare til bred funksjonalitet, men heller ikke mindre allment gratis tariff. Bitrix gir et praktisk komplett verktøykasse for teamet på 12 personer + 5GB steder på skyen. Alt du kan forestille deg i CRM-systemet er i Bitmix. Konfigurer all denne funksjonaliteten - en egen historie. Nylig kom Ledding og nettbutikker. Du kan registrere deg hos Bitrix24 og opprette en bedrift fra 0: Nettstedet vil bli opprettet her, telefoni er tilkoblet, sosiale nettverk, forretningsprosesser etableres og så videre.

Interessante funksjoner:

Innebygd utlånsdesigner og nettbutikker. Egen widget med chat og tilkobling av sosiale nettverk (åpne linjer). Muligheten til å lage bots for bedriftens chat. Det er en boksversjon. Fra boksen kan du lage nesten en hvilken som helst egendefinert portal.

Fordeler:

• Oversatt til dusinvis av språk - for internasjonale lag.
• Evnen til å konfigurere automatisering av forretningsprosesser: avhengigheter, tripartile, etc.
• Stort gratis tariff + billige kommersielle alternativer
• Velge prosessskjerm: i lister, CANBANE, GANTT-diagrammer
• Utmerket kompatibilitet med alle produkter 1C og Bitrix, et godt alternativ for integrering med nettbutikker til Bitrix CMS.
• Et stort marked for applikasjoner fra tredjepartsutviklere + Nesten alle SaaS-tjenester støtter integrering med B24.
• Søknader for alle typer plattformer
• Mange bedriftsintegrasjoner som andre CRM

Ulemper:

• Det virker litt utdatert grensesnitt design - en amatør.
• Stor funksjonalitet: Hvis du bare trenger Kanban-bordet, må du rense B24 fra hauger med unødvendige verktøy. Dette skaper en bestemt inngangsgrense for nye brukere. Likevel kan alle unødvendige være skjult, lindrer kontoret utover anerkjennelse.
• Svært svak støtte for gratis brukere

Utgangen til denne CRMK kan gjøres slik: Hvis du ikke kunne gjøre noe for Bitrix24, fant ikke hvordan du konfigurerer den. Alt er her. Samtidig vil den uforberedte brukeren være vanskelig å finne ut eventuelle orienteringsinnstillinger. Det er nødvendig å bruke tid på å lære eller kontaktintegratorer. Kul gratis versjon.

AMO er konkurrenten nærmest Bitrix24. Ofte går brukerne fra ett produkt til et annet.

Det er også automatisering av forretningsprosesser, og fullt tilpassbart CRM-system. Samtidig vinner amocrm tydelig i enkelhet. Du kan registrere deg og begynne å jobbe på en dag. Grensesnittet ser vennlig ut, designet tilsvarer tiden. Dessverre er det bare 14 dager gitt for gratis testing, og da må du betale for hver bruker i systemet.

Kort sammenligning amocrm og bitrix24:

• Amocrm har bedre design (subjektivt)
• Bitrix24 har en fri hastighet
• Generelt koster Bitrix billigere og på kommersielle tariffer: Betaling går for en månedlig pakke, og ikke for antall brukere.
• Bitrix har mer, ved første øyekast, usynlige, tilpassbare funksjoner. Generelt er fleksibiliteten til løsninger over + en boksversjon for å lage dine egne portaler. Men alt dette er relevant for avanserte brukere og med alvorlige kunderes krav.

Fordeler:

• Hyggelig design, vakker infographics i rapporter
• Komfortable Canban Boards for kunnskap og kunder
• Veldig kule bussholdeplasser hvor du kan legge inn lanseringen av reklamekampanjer på klienten
• Mange applikasjoner og integrasjoner med alle SaaS-tjenester
• Mobile applikasjoner

Ulemper:

• Det er ingen gratis versjon, bare testperioden er 14 dager.
• Mindre lister og tabellkart, mer grensesnitt. For noen kan det være en ulempe, men for noen en fordel.

1c: CRM.

Det er viktig å ikke forveksles med andre produkter 1c. Gå gjennom lenken i tittelen.

Et annet CRM-produkt fra 1C er allerede under hovedmerket. Den har et klassisk produktgrensesnitt av dette merket. Det virker forferdelig for meg, men din regnskapsfører vil like det. Flere utgaver er tilgjengelige: grunnleggende, standard, profesjonelt og corp + stort antall moduler. For å samle et fullverdig produkt, må du gå gjennom en stor måte.

Fordeler:

• Godt i forbindelse med andre 1c-produkter, for eksempel handelsstyring
• Omfattende muligheter for arbeid og bedriftens chips som ikke er i andre produkter

Ulemper:

• Du må kjøpe flere andre 1c-produkter for distribusjon - det viser seg veldig dyrt.
• På grunn av antall moduler er det vanskelig å konfigurere
• Grensesnitt, det virker forferdelig, sammenlignet med konkurrenter

System

En annen russisk utvikling: forretningsprosesser + CRM. Prosjektet har lenge vært på markedet og nærmere B24, mens den har et konseptuelt forskjellig grensesnitt. Det er forskjellig fra AMO og fra Bitrix. Jeg brukte ekstremt lite av dette systemet. Det virket for meg nærmere prosessene: Ansattes kontroll, regnskap, oppgavebehandling. Det er en sky og boks versjon.

Fordeler:

• Det er en boksversjon
• Mobile applikasjoner
• Enkelhet av arbeid
• Mange funksjoner for ansatte: ferie, bonuser, etc.

Ulemper:

• Mindre integrasjoner enn amocrm og bitrix24
• Mindre markedsføring chips

CRM "Enkel Business"

En annen russisk CRM med store selskaper blant kunder. Om henne utgitt en egen anmeldelse. Det er mange verktøy i tillegg til CRM. For eksempel, Regnskap, Lagerregnskap. Selv om alt ser utdatert eller unfriendly på grunn av utformingen av grensesnittet og individuelle logiske vanskeligheter når de etableres. Startsiden i form av en flis er lik Windows Mobile.

Interessante funksjoner: Videokonferanser, innebygd telefoni, det er en boksversjon.

Fordeler:

• Det er en gratis tariff på opptil 5 brukere (med alvorlige begrensninger)
• Programmer for alle plattformer
• Verktøy for lager og regnskap

Ulemper:

• Grensesnitt
• Omgivelser
• Full mangel på integrasjon

CRM "klientbase"

Nettstedet indikerer at mer enn 100 000 bedrifter bruker klientbasen. Fra store kunder er kasserer.RU erklært. For testing gis 14 dager, så betaling i henhold til tariffene. For tre brukere av KB vil koste 1500 rubler / måned. Det er ikke vanskeligere å jobbe enn med Excel, siden det er bord med et grensesnitt overalt.

Fordeler:

• Klar konfigurasjoner for et stort antall forretningsgrener
• Klientbasen er et grensesnitt over bordene. Du kan samle en veldig enkel CRM, praktisk i kontroll.

Ulemper:

• De fleste konfigurasjoner er koblet til en ekstra betaling, med betalingen går per måned. Kostnaden for CRM + Kostnaden for konfigurasjonen er oppnådd.
• Integrasjon med 1C i takster fra 7000 rubler
• Automatisk tariffoversettelse når lagringsgrensen overskrides eller grense
• Ingen Ganta-diagrammer, svake ansattes rapporter

Frisk er et veldig godt navn for denne SRM. Den har et friskt og praktisk grensesnitt, etter min mening en av de beste i denne toppen. Dette systemet vil like markedsføreren veldig mye, siden all lokkstyring og automatisering er justert så enkelt som mulig. Freshofis har mange store kunder: Kudago, Moskva Exchange, Rennesans. Selv om det totale antallet brukere er mindre enn store kolleger (ca. 50 000). Alle funksjonelle er pakket i en hastighet, 750 rubler for hver systembruker. Det er en veldig billig boksversjon.

Fordeler:

• Grensesnitt design
• Integrerte sosiale nettverk
• E-post tracker med enkel oppsett
• Støtte via online konsulent
• Enkel pris, uten skjulte betalinger: 750 rubler / bruker

Ulemper:

Noen alvorlige mangler i testing for avslørt.

Tilfeller går

En liten CRM er for tiden angitt 3000 + aktive brukere. Lavpris, totalt<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

For online trading

Dette systemet er skjerpet for nettbutikker. Det er preget av særegne tariffer, hvor de skal betale for antall transaksjoner som gjennomføres gjennom systemet. Samtidig er det en god fri pris. Analytiske rapporter er skjerpet til handel. RetailCRM har hele klassiske klientbaserte management-funksjonalitet + medarbeiderhåndtering og oppgaver.

Fordeler:

• Hyggelig og praktisk grensesnitt
• Ferdig integrering med et stort antall e-handels CMS, logistikk tjenester.
• Gratis versjon opp til 300 bestillinger per måned + Liten tilleggsavgift for overskridelsen.
• Innebygd Trigger Distribution, Web Analytics-tilkobling og andre markedsføringsboller

Ulemper:

• Når skala skaling, kan du brenne med prisen

- Handel, Warehouse og CRM

Stort sett med verktøy for handel. Den har både CRM-funksjonalitet og forretningsprosesser. Derfor kunne jeg ikke bare passe inn i denne toppen. Egnet for detaljhandel og engroshandel, produksjon. Mange integrasjoner. Støtte 54-fz. Den eneste CRM i denne listen med en så stor funksjonalitet for detaljhandel.

Fordeler:

• Gratis for 1 ansatt
• Et stort antall integrasjoner med e-handel CMS og tjenester
• Mange ting å jobbe med et lager og regnskap

Manglene avslørte ikke.

Fersk produkt fra Envybox-kommandoen. Om deres andre produkter fortalt her i denne artikkelen. Forresten, de er alle umiddelbart integrert med CPM. Fokus på enkel arbeid og chips som ikke er i andre systemer. Mange praktiske verktøy for å jobbe med salg, fra datavisualisering til automatiske oppgaver. Mange integrasjoner, alt er kult her. Nettstedet har saker med KPI og vurderinger, tariffkalkulator. Envy-teamet er kjent for sin kule støtte.

Y-klienter

Dette systemet er skjerpet til virksomheten med kundeopptak (bestillinger): frisører, klinikker, skjønnhetssalonger, treningssenter, og så videre. Samtidig er det både arbeid med kontantregister og lagerfunksjoner, beregning av lønn og mange andre viktige moduler. Priser begynner fra 570 rubler for 5 ansatte - utmerket! 100% system er egnet for småbedrifter. Det er løsninger som utfyller Y-klienter CRM: terminaler for opptak, lojalitetskort, kontantregister.

Fordeler:

• Orientering å jobbe med poster
• Tariffer
• Gratis utdanning
• Integrasjon med sosiale nettverk
• Spesiell widget for bestillinger

Ulemper

Ingen avslørt, systemet er flott for sine oppgaver. Bruk det på noen produksjon vil være ulogisk.

Bpmonline CRM fra Terrasoft

Stor internasjonal service. Det er en russisk versjon. Mange moduler og løsninger for bedrifter av forskjellige størrelser. Egnet og selskaper og små bedrifter. Høy pris når du kjøper alle moduler: Salg, BPM, etc. Mange dokumentasjon, kompleks integrasjon. Etter min mening er en mellomliggende løsning mellom Salesforce og mindre CRM-systemer.

Den største aktøren i markedet: På hovedsiden er det "verdens №1 CRM". Fokusert på store selskaper. Består av en rekke moduler. Utenlandske integratorer er tatt for den komplekse introduksjonen av Sewsefors Dozens og hundretusener av dollar. Består av en rekke produkter integrert blant seg selv. Ifølge russiske standarder er abonnementsavgiften for hver bruker fornøyd høy. Av fordelene: Stor funksjonalitet, du kan konfigurere og lage nesten alt. Den har sømløs integrering med Google-annonser.

Microsoft Dynamics 360.

Et komplekst og stort system fra Microsoft. For store selskaper med komplekse prosesser. Det er en versjon med kunstig intelligens for å løse ulike oppgaver. Vanligvis er integrering laget av tilhengere. Det er en RU-versjon. Integrasjon med Adobe Marketing Cloud og andre borgerlige tjenester.

Bonus: Skatteforvaltere

Hvis du trenger en lettvekts programvare for å administrere oppgaver i selskapet, er det ikke nødvendig å koble store tjenester med CRM, et lager og hundre andre verktøy. Her la jeg til noen konseptuelle ulike oppgaveforvaltere som vil bidra til å håndtere oppgaver i et selskap, et lite lag eller i individuelt arbeid. Og la deg ikke lurere enkelhet i løsninger, disse er topp "oppgaver", som gjør millioner av mennesker.

En av de mest populære applikasjonene for å jobbe med Kanban Boards. Hyggelig grensesnitt, integrasjon (for eksempel fra slakk), ingen ekstra funksjoner. Du kan starte arbeidet umiddelbart etter registrering. Stort antall kunder, inkludert store selskaper. Trelo brukes ofte i forbindelse med andre systemer.

Mange kjenner tudisten som en sjekkliste for personlig planlegging. Men det kan brukes til samarbeid. Maksimal minimalisme: prosjekter, oppgavelister med kommentarer og timing. Ingenting annet er nødvendig. Det er gratis, ubegrenset versjon av tiden. Integrasjon med Google Kalender, Dropbox og andre tjenester. Det er mange analoger.

Asana.

Avansert løsning, populær i utenlandske markeder. Bare på engelsk, men det er mange russisktalende instruksjoner og video leksjoner. Vakre og komfortable Canban boards. Mange rapporter om ansatte og oppgaver. Det er Gantt-diagrammer.

Gleb klyuko.

Gjennomgang av de beste CRM-systemene for virksomheten

CRM-system (kundeforholdsstyring) er et verktøy for å organisere og overvåke arbeidsflyten i selskapet, salgsstyring, kommunikasjon med Lidas og kunder.

Hvordan velge et SRM-system som passer for deg?

Oversikt og sammenligning av populære CRM-systemer. Hvordan velge?

Vi samlet inn i utvalget av de mest populære CRM-systemene, la oss utforske fordelene og ulempene med ulike tjenester.

1. Bitrix24.

Fordeler med integrasjon med Esputnik:

• Multichannel Communications med Lidas og kunder - SMS, E-post, Web Push og Viber vil fungere i samme system.
• Automatisering av markedsføringskommunikasjon, med tanke på spesifikkene i forretningsmodellen, kan du konfigurere sending av automatiske meldinger avhengig av hvilken som helst hendelse som er registrert i CRM.
• Praktisk rapportering er dynamikken i veksten av kontaktbasen, effektiviteten til hver kanal, RFM og kohortanalyse, og mye mer - alt dette i form av diagrammer og grafer på Dashboard Esputnik.

Vellykket post!

Hver entreprenør som virksomhet utvikler seg overfor behovet for å implementere programvare som kan forenkle prosessplanleggingsprosessen, kundekonto, lagring av dokumentasjon, overvåking av effektiviteten av ansatte, som utfører nåværende oppgaver. Med alle disse oppgavene håndterer spesielle programmer med kvalitativt kalt CRM (CRM). Populære CRM-systemer varierer i avtalen og funksjonaliteten. Å være riktig valgt, de er et effektivt verktøy, slik at du kan spare tid og effektivt øke produktiviteten. Assist ved å velge et funksjonelt pålitelig CRM-system, popularitetsgraden som er bekreftet av positive vurderinger, vil hjelpe årlig komponent beste programvareprodukter.

Liste over oppgaver som må løses i et bestemt tilfelle

SRM har mange funksjoner som er i stand til å forenkle daglig arbeid - for å kontrollere salgsprosessen, opprettholde prosjekter, opprettholde samspillet mellom avdelingene. Før du begynner å velge den optimale plattformen, bør du opprette en liste over spesifikke arbeidsoppgaver, for å løse programvaren. Det er også nødvendig å bestemme funksjonalitet, tekniske krav, ansatte som vil bruke den i drift.

I de fleste tilfeller er CRM-systemet utformet:

• systematiser prosessen med å samle, lagre informasjon - kontakter av ekte og potensielle kunder;
• kontroller prosessen med samhandling med klienter, som søker å øke servicenivået, effektiviteten av markedsføring og salg;
• automatiser mottak av statistiske rapporter.

Merk følgende! Kompetent bruk av CRM-evner kan påvirkes av salgsnivået, øker dem

Bli kjent med søknadsalternativene som er presentert i markedet, anbefales det å være oppmerksom på mulighetene for prosjektledelse og kommunikasjon, tilgjengeligheten av klare forretningsprosesser, funksjoner som arbeider med dokumentasjon, samt sannsynligheten for utvidelse av programvare og tilpasning.

Gratis

Behovet for integrering av CRM-systemer for å opprettholde en klientbase, er kvalitetskontroll av tjenesten like høy fra oppstart, blant representanter for små bedrifter, samt store selskaper. Hvis sistnevnte har råd til å implementere den mest funksjonelle (lese - den dyreste) CPM, så begrenset finansielle evner (som regel) første og andre ikke tillater dem å bruke dyre betalte verktøy, uten å teste forhåndskjøp. Et utvalg av gratis versjoner av CRM-plattformer vil tillate deg å sette pris på evnen til å integrere et lignende produkt i en bestemt bedrift, samt bestemme det optimale alternativet.

Kundebase

Den gratis versjonen av denne plattformen lar deg automatisere prosessen med å gjøre forretninger. Med det kan du utføre kundekonto, kontrollere vedlikehold av oppgaver, kontoer, rapporter, utføre det personlige SMS-nyhetsbrevet via e-post. I et gratis format er det tilgjengelig for 10 brukere, ubegrenset i tide, krever ikke programmereren å tiltrekke seg for konfigurasjonen. Klientbasen bruker Cloud Technology til å lagre data.

Arbeidsområder.

Den gratis versjonen av plattformen er designet for 5 brukere. Med det kan du dele nåværende saker på 2 prosjekter, definere oppgaver, subtasker, utførelsestid og prioriteringer. Dette SRM-systemet gir tilgang til lagring på 0,1 GB-filer. Grensesnittet er intuitivt forstått, det er praktisk for arbeid, teknisk støtte på et høyt nivå.

Monitor CRM Light.

Funksjonaliteten til den frie versjonen er begrenset: Bare 1 bruker kan fungere med programmet. Men det trenger ikke ekstra programvare og gir gode muligheter til å forenkle administrasjonsprosessen - å skape distribuerte analyser, prosjektledelse, vedlikehold av kontorarbeid. Dette programmet er usannsynlig å vurdere hvordan den ideelle versjonen av organisasjonen av forretningsprosesser på lang sikt, men ved første gangs forretningsutvikling vil det bli den perfekte assistenten.

Asoft CRM gratis.

Spesielt designet for småbedrifter. Beregnet for 1 bruker og har en begrenset funksjonalitet som lar deg planlegge arbeid og motta rapporter, lagre kundeinformasjon.

Bitrix 24.

Dette er det beste SRM-systemet i den flertalls oppfatning. Har også en gratis versjon tilgjengelig for 12 brukere. Med det kan de bruke standard forretningsverktøy, mobilapplikasjoner, kommunisere i sosiale nettverk, chat, post. I tillegg kan brukerne lagre data i skyen, hvorav 5 GB er spesifikt tildelt.

Hubspot crm.

Det mest populære engelskspråklige gratis programmet i det russiske publikum (enhetlige programmer bruker generelt minimal etterspørsel på grunn av det store utvalget av russisktalende). Funksjonaliteten er minimal, men veldig enkelt, lar deg raskt forstå prinsippet om systemoperasjon.

Mange betalte SRM-systemer tilbyr gratis testversjoner i en periode på 2-4 uker. For eksempel, amocrm, megaplan, RosbusinessSoft, Zohocrm, Managedengine

Å dra nytte av en gratis testversjon, kan du i praksis sjekke hvor mye det samme eller programmet er relatert til arbeidsprosesser. Hvis resultatet ikke tilfredsstiller, er det alltid mulighet til å prøve en annen.

Det beste av det beste

Noen av de moderne CRM-systemene krever ikke kjøp av en server og tjenester i systemadministratoren, siden Cloud Solutions bruker. Mange av dem har forlengelseskomponenter eller kan tilpasses. De fungerer perfekt i nettleseren, på en mobiltelefon eller nettbrett. Årlig komponent CRM-systemvurdering lar deg velge de beste alternativene fra denne manifolden til forslag. Listen over de mest populære plattformene er ledet av Bitrix 24, BMP online, Amasrm og Megaplan.

Bitrix 24.

Et stort universelt SRM-system som har en bred funksjonalitet for å automatisere arbeid i ethvert selskap.

Funksjoner tillater:

• utfør regnskapsklientbase;
• overvåke salgseffektiviteten;
• utfør den nødvendige dokumentasjonen
• administrer kommunikasjon, oppgaver og prosjekter.

BMP Online salg

Service med et sett med ferdige nettverksinstrumenter. Den har et konsistent grensesnitt, innebygd telefoni, prosessbibliotek, en praktisk form for arbeid med dokumenter. Prosjektledelse presenteres av to seksjoner - oppgaver og prosjekter. Funksjonell lar deg lage forretningsprosesser.

amocrm.

Det har lenge vært inkludert i toppen av det beste. Det er et skyprogram som ikke krever store utgifter kostnader. Den er designet for å holde klientbasen. Den har et enkelt, intuitivt grensesnitt og et sett med nødvendige funksjoner - lar deg spore produktiviteten til ansatte, kompilere rapporter, bygge salgsfunger og analyser, distribuere kunder.

Megaplan

Service som lar deg automatisere prosessen med salg og planlegging, kommunikasjon og kommunikasjon med kunder. All informasjon om dem lagres i en strukturert database, sporaktivitet assosiert med det, hjelper bare CRM-plattformen. I tillegg gir Megaplan gjestekontoer som gir mulighet til å diskutere prosjekter direkte i programmet og fakturaen.

Zohocrm.

Tatt i betraktning de beste systemene som er utformet for å håndtere forretningsprosesser, er det umulig å ikke nevne. Funksjonaliteten er konsentrert i 3 grunnleggende moduler, i tillegg innbefatter flere forlengelseskomponenter og er i stand til å integrere med andre applikasjoner. Komfortabelt på jobb på bekostning av et enkelt, tilgjengelig grensesnitt og optimalisering for å utføre populære oppgaver - salgsautomatisering, samarbeid i nettverket, samspillet med kunder og lidas gjennom sosiale nettverk, kontorarbeid.

Sugarcrm.

Et fleksibelt system, lett tilpassbart på hvilket som helst nivå, er skjerpet til behovene til små bedrifter kan installeres på skyen. Funksjonaliteten inneholder flere grunnleggende moduler, inkludert automatisering av hele salgssyklusen, prosjektledelsen, dokumentasjonen, rapporteringen, og kan utvides på grunn av integrering av tilleggsapplikasjoner.

Managedengine Service Desk Plus

Fullfører gjennomgangen av CRM-systemer som er anerkjent av de fleste brukere de beste. Dette produktet har engelsk og russisk-talende grensesnitt, ferdige rapporter for å opprette rapporter, lar deg kommunisere med klienter ved hjelp av e-post eller via et webskjema i online-modus. Integrering av Managengine SRM-plattform i sin virksomhet, du kan:

• kontakt kontakter;
• utføre kunder og anskaffelser;
• håndtere ordrer.

Hvilket CRM-system å velge

For øyeblikket er det et stort antall forslag. Cloud versjoner, som praksis viser, mer svarer til behovene til små bedrifter enn bokser, fordi de krever mindre tilleggskostnader og tekniske forberedende øyeblikk. Bokser av CRM-systemer må kjøpe sin egen server og ekstra ansettelsesprogrammerer.

Til tross for at hver SRM har sine egne egenskaper, er prinsippet om drift av alt omtrent det samme. Amocrm-grensesnitt, Bitrix 24, Zohocrm, ser enkelt ut. Litt vanskeligere å håndtere BPM'Online og SugarCRM Infeme.

Bitrix 24 har de beste kommunikative funksjonene. Dens funksjonalitet inkluderer tilgang til chat, tape og, viktigst, til prosjektkommunikasjon. Et ganske begrenset sett med funksjoner tilbyr amocrm og hubspot CRM, som kan være ganske gyldig i de første stadiene av implementeringen av systemet i små bedrifter. For større firmaer er programmene mer egnet med et stort sett med verktøy og prosesser, for eksempel Megaplan, BMP Online Sales, Bitrix 24.

Oppsummerer

Forretningsforfattelighet i velprøvde programvareprodukter lar deg effektivt håndtere salg og markedsføring, øke produktiviteten. De mest populære CRM-systemene tilbyr optimal funksjonalitet, muligheten for utvidelse og tilpasning, arbeid i en stasjonær applikasjon eller en mobil enhet. Valget av dette eller at tjenesten er individuell og avhenger av selskapets format, samt sine daglige arbeidsoppgaver. Ved hjelp av gratis testversjoner før du implementerer et bestemt program, kan du sørge for at det valgte CPM-systemet er egnet for å kontrollere en bestemt bedrift.