Otso skapelse. SLA er et speil av SSC-driftsmodellen

Hva er delt servicesenter?

Shared Service Centers (SSCs) har vært vellykket i vest i lang tid, ikke så lenge siden SSC begynte å bli populær i Russland. I Kasakhstan ble en av de første SSC, HR Qyzmet, lansert i pilotmodus tidlig i 2017.

Ved hjelp av kort vil Vlast sammen med bedriftsuniversitetet "Samruk-Kazyna" forklare essensen av prosjektet.

Til å begynne med, la oss finne ut hva som er et "Shared Service Center" (SSC)?

HR Qyzmet Shared Service Center er en organisasjon som en del av de støttende forretningsprosessene til selskaper tas ut for å øke effektiviteten og redusere kundekostnadene for å opprettholde funksjoner. SSCs oppgave er å levere tjenester i henhold til ensartede kvalitetsstandarder i samsvar med serviceavtalen. Denne modellen gjelder både interne og eksterne klientselskaper.

Spesielt hvilke funksjoner kan en SSC overta?

Som regel overføres standardfunksjoner og prosesser til SSC, som ikke er relatert til hovedaktiviteten til kundeselskapet. Hvis vi snakker om SSC for personaladministrasjon, kan den utføre oppgavene til personaladministrasjon, beregning og beregning av lønn, administrasjon av sosiale fordeler, rekruttering, administrasjon av opplæring av ansatte, vurdering av deres aktiviteter og annen virksomhet.

Hva forbedres akkurat hvis de samme funksjonene tidligere ble utført av ansatte i selskapet?

For det første øker arbeidsproduktiviteten. I verdenspraksis er det eksempler når en SSC-ansatt betjener opptil 1500 personer, for eksempel i HR-administrasjonsoperasjoner. For det andre forbedrer kvaliteten på tjenesten. Fordi det innføres ensartede, enhetlige kvalitetsstandarder for levering av tjenester for alle kunder. For det tredje tilgjengeligheten av informasjon til hver ansatt. En enkelt database blir opprettet, takket være hvilken informasjon blir gitt til hver ansatt på forespørsel.

En SSC-ansatt kan betjene opptil 1500 personer. Betyr dette at ansatte i HR SSC vil jobbe hardere?

Måltjenesten for en HR SSC-ansatt må overholde de beste verdenspraksis. HR SSC-prosesser er strukturert på en slik måte at oppgavene som tok mer tid blir fullført raskere på grunn av automatisering og smal spesialisering av SSC-medarbeideren, og derfor vil arbeidseffektiviteten øke.

Er det noen spesifikke eksempler / tilfeller på hvordan dette fungerer i praksis?

I Russland er for eksempel et eksempel på en vellykket implementering Severstal - CES, Greenatom - det felles servicesenteret til statskorporasjonen Rosatom. Forresten, den 22. internasjonale konferansen “HR Focus: Culture, Digital World and Risks” vil bli avholdt i Astana 20. - 21. april, der den andre dagen blir opplevelsen fra forskjellige selskaper (Russland og Kasakhstan) belyst. Detaljert informasjon om konferansen på nettstedet - www.skcu.kz

Hva skjer med SSCs arbeid i Kasakhstan?

Når det gjelder eksemplet i Kasakhstan, er det Samruk-Kazyna Corporate University, som er operatør av HR SSC-prosjektet i Kasakhstan. HR Qyzmet betjener allerede over 30 selskaper med ulike forretningsspesialiseringer. Det er flere lignende prosjekter i Kasakhstan nå. Imidlertid er etableringen av en HR SSC det største SSC-prosjektet som dekker mer enn 20 tusen mennesker. Prosjektet overvåkes av ledelsen i fondet og KazMunayGas-selskapet.

Hva forårsaket valg av selskaper og prosedyren for overføring til HR SSC-tjenester?

Pilotfirmaene som er valgt for overføring til HR SSC-tjenester er delt inn i fem påfølgende bølger. Valget av pilotfirmaer i den første bølgen skyldes at de har relativt lite personale og er lokalisert på ett sted. Dette skjemaet forenkler prosessen med å overføre ansatte til et nytt arbeidsformat. Samtidig ble det valgt ut selskaper med den beste interne HR-praksis, IT-utstyr og erfaring innen HR-administrasjon i elektronisk format for pilotering fra KMG-porteføljen. Forresten, nå er den andre bølgen allerede i gang, som dekker JSC Kazmunaigas, og parallelt lanseres den tredje bølgen i datterselskapene til JSC Kazmunaigas. Den første bølgen, som allerede ble servert for øyeblikket, inkluderer syv selskaper, inkludert Samruk-Kazyna National Welfare Fund, Tau-Ken Samruk, Samruk Kazyna Real Estate Fund, United Chemical Company, SK Invest, SK Kontrakt og selve bedriftsuniversitetet Samruk-Kazyna.

Og hvis et av selskapene ikke trenger prosesser som for eksempel er behov for av et annet selskap. Hva skal jeg gjøre - betale og ikke bruke en bestemt tjeneste?

Utvalget av tjenester som tilbys i SSC for forskjellige prosesser er ganske bredt. Men hvert selskap i dette spekteret definerer sitt eget sett med tjenester, som er nedfelt i kontrakten for levering av tjenester og kan endres i fremtiden, og selvfølgelig avhenger prisen av settet med tjenester. For eksempel, hvis selskapet har utenlandske spesialister, kan HR Qyzmet tilby passende tjenester - migrasjonsassistanse, registrering, visumstøtte osv. Hvis det ikke er behov for slike tjenester i et annet selskap, betyr det at de ikke er inkludert i kontrakten, og det er ikke behov for å betale for dem.

kvitring

• Utarbeidelse av dokumenter (avtale og vedlegg) mellom institusjonen og den sentraliserte regnskapsavdelingen for registrering av overføring av regnskapsfunksjoner fra institusjonen til den sentraliserte regnskapsavdelingen (CB) og avgrensning av partenes ansvar;

• Ruten for prosessen og kontroll av gjennomføringen av alle trinn i institusjonens opptak til den sentraliserte regnskapsavdelingen;

Kombinere ansatte i sentralbanken i arbeidsgrupper, tilordne de betjente institusjonene til grupper;

Automatisert dannelse av kart og tidsplaner for regnskapsføring og rapportering av institusjoner, med tanke på typen institusjon (stat, budsjett eller autonom), skatteregimer og beskatningsobjekter;

Automatisert dannelse av oppgaver for å føre oversikt over institusjoner for ansatte i arbeidsgrupper, med tanke på tidsnormer og "frister" i regnskapskalenderen;

Automatisk fordeling av oppgaver mellom ansatte basert på deres roller, deltakelse i arbeidsgrupper, med tanke på fraværsperioder (ferie, sykefravær osv.);

Tidssporing av ansatte, analytiske rapporter om arbeidskraftskostnader for å opprettholde kundeoppføringer;

Analyse av utførelsen av oppgaver for å føre register over klienter;

Sømløs integrasjon med 1C: Document Flow 8 for interaksjon med de betjente institusjonene;

Automatisk overgang til søknader fra institusjoner "1C: Regnskap for en statsinstitusjon", rev. 2 og "1C: Lønn og personell fra en statsinstitusjon", rev. 3 av institusjonsformene, oppgaveskjemaer og skjemaer "1C: Dokumentflyt 8";

Oppsummeringsrapporter om applikasjoner fra institusjoner (LBO, OS, lønn, mange andre parametere) med muligheten til å uavhengig implementere rapporter uten å endre konfigurasjonen;

Gjennomføring av en teknologisk analyse av regnskap i institusjonenes grunnlag "1C: Regnskap for en statsinstitusjon", rev. 2 og "1C: Lønn og personell til en statsinstitusjon", rev. 3, innhente statistiske data om regnskapsfeil og deres kritikk.

• Optimalisering av budsjettet

Personalkostnader og årlig støtte og programvareoppdateringer reduseres dramatisk.

• Økning i produktivitet

Regnskap og utarbeidelse av rapporter utføres i henhold til automatisk genererte kart og diagrammer. Belastningen fordeles jevnt mellom de ansatte i Delt servicesenter. Driftstider og arbeidsrapporter gir en objektiv vurdering av ansattes ytelse.

• Raskere analyse av sammendragsdata

Dataene lagres i en "sky", slik at du enkelt kan få og analysere sammendragsinformasjonen for alle institusjoner på en rekke indikatorer i sanntid (uten foreløpig dataopplasting og nedlasting).

• Forenklet lastkontroll

Under ferier eller sykehusansatte fordeler selve programmet oppgaver til sine kolleger. Oppgaver blir ikke glemt eller tapt.

• Redusere feil

Å adressere oppgaver til ansatte eliminerer feil som "glemte", "gjorde ikke det i tide". Lederen for arbeidsgruppen for regnskap (regnskapsfører) kan når som helst direkte fra programmet motta en sammendragsrapport om kvaliteten på regnskapet i søknadene "1C: Regnskap for en offentlig institusjon", red. 2 og "1C: Lønn og personell til en offentlig institusjon", red. 3 institusjoner servert av hans gruppe.

• Sikrer pålitelighet

Sentralisert datalagring ved hjelp av moderne DBMS og overvåkingsverktøy gir feiltoleranse og systempålitelighet.

I løpet av det siste tiåret har etableringen av Shared Services Centers (SSC) vært en jevn trend i det globale, og på midten av 2000-tallet, og i russisk eierstyring og selskapsledelse. Flere og flere selskaper lager egne SSC-er, der funksjonene IT-støtte, HR-administrasjon og regnskap, finansregnskap, anskaffelse og forsyning, transport og logistikktjenester er konsentrert.

Bare i tilfelle, husk det Delt servicesenter (SSC) - dette er en forretningsmodell der typiske ikke-kjernefunksjoner (støttende forretningsprosesser) til et selskap overføres for gjennomføring til en tredjepartsorganisasjon - et spesialisert felles senter.

Det viktigste som SSC er tildelt for, er å la selskapet fokusere sine ressurser utelukkende på implementering av sine kjernevirksomhetsprosesser - de som er forbundet med å skape merverdi for produktene og tjenestene, og dermed gi det fortjeneste.

Den nest viktigste fordelen ved å bruke en SSC er de "positive stordriftsfordelene" som fører til besparelser. Etter å ha konsentrert på ett sted de homogene funksjonene til mange virksomheter, er vedlikeholdet av disse funksjonene totalt sett mye billigere enn det tidligere kostet virksomhetene hver for seg. I lys av dette virker det logisk at SSC som forretningsmodell hovedsakelig brukes av store selskaper og grupper av selskaper.

Men la oss ikke prøve å forstå enormen: la oss se på russiske selskaper og deres erfaring med organisering SSC for finansregnskap.

I følge ulike kilder har mer enn halvparten av de største eierandelene i Russland i dag allerede dedikerte SSC-er for finansregnskap, som er i forskjellige modenhetsfaser. Trenden har trengt inn overalt, selskaper fra ledende næringer har sluttet seg til den, inkludert olje og gass (TNK BP, Gazprom Neft, Rosneft, LUKOIL), metallurgisk (Severstal, RUSAL, Mechel, EVRAZ, SUEK, OMK), energi (ROSATOM, IES-Holding, FGC UES), detaljhandel (X5 RetailGroup, Pharmacy Chain 36.6, Eldorado) og til og med statsgiganten Russian Railways.

Med alle forskjellene i SSC-modellene til disse selskapene, fulgte de alle lignende mål:

• Forbedre og standardisere regnskapsmetodikk,
• Optimaliser antall regnskapstjenester,
• Reduser kostnadene for å opprettholde regnskapsfunksjonen,
• For å forbedre kvaliteten på regnskapet og påliteligheten av foretaksrapportering,
• Gjør virksomheten til virksomhetene mer gjennomsiktige for forvaltningsselskapet.

I denne artikkelen vil vi dvele ved alle aspekter av samspillet mellom SSC og de betjente virksomhetene som kan reguleres av bestemmelsene i SLA.

Regnskap forretningsprosesser overført til SSC

Analyse av russisk praksis med finansiell insourcing viser at følgende regnskapsprosesser oftest overføres til SSC:

• Regnskap og skatteregnskap (spaltet etter regnskapsområder),
• Utarbeidelse av regnskap og selvangivelse,
• Lønnsforberedelse,
• Treasury, bank,
• Planlegging og budsjettering,
• Personalregnskap og kontorarbeid,
• Juridisk støtte,
• Ledelsesregnskap og dannelse av ledelsesrapportering,
• Transformasjon av regnskap under IFRS-standarder.

For eksempel, hvis lønnstjenesten ikke inkluderer medarbeidernes tidssporing (tabulering), bør dette angis. Det bør ikke være tvetydigheter i slike spørsmål som om SSC vil påta seg vedlikehold av kassaapparatet, på hvis territorium (i SSC eller i virksomheten) papirarkivet med primærdokumentasjon vil bli lagret, av hvem og hvilke automatiserte regnskapssystemer som vil bli støttet.

Liste over rapporter generert av SSC

SLA må entydig bestemme listen over rapporter som SSC må danne og overføre til det betjente foretaket og tredjeparter: skatt, statistiske myndigheter og forvaltningsselskapet.

En viktig parameter er rapporteringsperioden. Og hvis alt er klart med skatte- og statiske rapporter, er det for ledelsesrapportering nødvendig å fastsette vilkårene separat for hvert navn - i arbeids- eller kalenderdagene i måneden etter rapporteringsmåneden, eller formuleringer som "senest 1 virkedag fra kontaktdatoen" (for skriftlig transkripsjoner, for eksempel for leverandørgjeld utstedt på forespørsel).

Unødvendig å si er denne delen spesielt viktig for selskaper som har implementert rask avslutning av regnskap (Fastclose)?

Liste over primære dokumenter utstedt av SSC

Her kan du avklare innholdet i SSC-tjenestekatalogen og til slutt prikke i-ene i spørsmålet om avgrensning av ansvar mellom partene. Ofte, når regnskapsavdelingen er skilt ut i SSC, har den fremdeles dannelsen av utførte arbeidshandlinger, utgående fakturaer, avstemmingshandlinger, handlinger for å avskrive arbeidsklær, varelister osv.

Tidsplan for innsending av primære dokumenter til SSC

En evig hodepine for russiske regnskapsførere er feil utarbeidelse av primære dokumenter og brudd på fristene for overføring. Med separasjonen av regnskap i SSC blir problemet spesielt akutt. Når alt kommer til alt, er nå den utilstrekkelige utøvende disiplinen til produksjonsarbeidere et brudd på forpliktelsene i kontrakten og risikoen for SSC å bryte sine forpliktelser for en høy kvalitet og rask nedleggelse!

Selvfølgelig er arbeidsflytplanen den viktigste, viktigste delen av SLA. Og hvor kompetent den er tegnet, kan forhåndsbestemme nøyaktigheten av utførelsen.

Først og fremst er det verdt å nevne hva arbeidsflytplanen ikke skal være. En vanlig feil når kartlegging er for analytisk. I 12-15 kolonner i en enorm tabell forsøker de å indikere alt: banen til dokumentet før det sendes til regnskapsavdelingen (opprettelse, koordinering, godkjenning), og ofte dokumentflyt i regnskapsavdelingen (sjekke og overføre dokumenter mellom regnskapsførere, utarbeide regnskapsbevis, rapporter, transkripsjoner ). En slik arbeidsflytplan er tungvint, ikke lesbar, ikke forståelig. Men det viktigste er at han ikke oppnår målet sitt: han forklarer ikke produksjonslederen kort og tydelig hvilket dokument, på hvilket tidspunkt og hvilken regnskapsfører han skal legge på bordet.

For å utføre oppgaven, trenger arbeidsflytplanen bare å inneholde 6 kolonner: typen forretningstransaksjon, det primære dokumentet, skjemakoden, den ansvarlige, fristen for overføring og personen som er ansvarlig for å godta dokumenter i SSC.

Separat skal det sies om kolonnen med overføringsdato. Det er viktig at datoene er spesifisert så spesifikt som mulig. Formuleringer som “på forespørsel”, “etter behov”, “i henhold til regnskapsprinsippene” osv. Bør ikke være tillatt. Alle tidsfrister skal angi spesifikke arkiveringsperioder (daglig, ti dager, ukentlig), tillatt tidsperiode mellom faktum av forretningstransaksjonen og tidspunktet dokumentet er levert (for eksempel "senest 2 virkedager") og fristen for innlevering på avsluttende dager ("Men ikke senere enn 4. virkedag i måneden etter rapporteringsmåneden"). Det er også viktig å følge enhetligheten: alle datoer skal angis enten i kalenderdager eller i virkedager, for ikke å skape forskjellige tolkninger og forvirring innen en tidsplan. Og selvfølgelig må alle tidsfrister verifiseres mot målsettingens sluttdato.

Målparametere for SSC-tjenestekvalitet

Ofte, når organisering av en SSC, bruker ledelsen sin viktigste innsats på å forbedre og forene regnskapsprosesser, på å bygge en optimal organisasjonsstruktur. Samtidig forblir problemene med kvaliteten på SSC-tjenester og tilfredsheten til bedriftene med mottatt servicenivå uten nødvendig oppmerksomhet. Men arbeidet med kvalitetskontroll og forbedring vil returnere til forvaltningsselskapet hundre ganger - lojalitet til disse endringene fra alle forretningsenheter og deres felles arbeid for å forbedre og utvikle SSC.

Hva (bortsett fra å motta rapporter i god tid) kan det betjente foretaket være interessert i?

Bedrifter ønsker å overvåke og forbedre to prosessegenskaper: varighet og kvalitet.

Krav til prosessens varighet kan uttrykkes i målverdier (i timer, dager) for slike indikatorer som tiden fra mottakelsen av det primære dokumentet til behandlingen i regnskapet, tiden fra reflekteringsdatoen i fakturaregnskapet til betalingsdatoen, varigheten av utarbeidelsen av et lønnsbevis for en ansatt , varigheten av behandlingen av en forespørsel om leverandørgjeld ...

Krav til kvaliteten på prosessen er satt i målverdiene til relative indikatorer: for eksempel andelen ukoordinerte utgående avstemmingshandlinger med motparter, prosentandelen ubekreftede kontoer som skal betales, andelen uløste forespørsler fra tredjeparter, andelen erklæringer / rapporter om oppgjør med personell som ikke er levert i tide, etc. ...

Å sette mål for slike indikatorer er selvfølgelig bare fornuftig hvis selskapet har verktøyene til å måle den faktiske verdien objektivt og kvalitativt fra måned til måned. En etablert vanlig prosedyre for vurdering av ytelsesindikatorer er et tegn på en veldig moden, utviklet SSC-modell. Informasjonssystemer (regnskapssystem, elektronisk arkiv, tidssporingssystem) må kunne gi alle objektive data for sann måling av indikatorer.

Målparametere for kvaliteten på det servicerte foretaket

Avtalen mellom SSC og foretaket er konsolidering av gjensidige forpliktelser. Derfor ville det være urettferdig å kreve kvalitet og hastighet fra SSC og ikke kreve det samme fra foretaket det betjener.

SSC kan stille sine egne krav for å levere dokumenter av virksomheten i slike indikatorer som andelen av feil utførte primære dokumenter, andelen av kansellerte innkommende fakturaer på grunn av motpartens feil og prosentandelen av periodiseringer.

Naturligvis bør kvalitetsindikatorer for en virksomhet støttes av en etablert prosedyre for deres objektive (automatiserte) måling og evaluering.

Metodikk for å bestemme prisen for tjenester

Til dags dato er det tre tilnærminger til prisingen av SSC-tjenester:

• fast pris - angitt i et beløp som gjør at SSC bare kan få tilbake kostnadene, men ikke å tjene penger på sine internklientklienter.
• Straff / kompenserende - innebærer å justere basisprisen oppover eller nedover, avhengig av hvordan partene overholdt de angitte kvalitetsparametrene.
• pris per arbeidsenhet - brukt i "avanserte" SSCer som har kommet inn i det åpne outsourcingmarkedet med sine tjenester; krever en velfungerende metode for å måle kostnadene i sammenheng med prosesser, operasjoner, arbeidsenheter.

Så, som en første tilnærming, undersøkte vi SLA og hvordan den gjenspeiler samhandlingsmodellen til det delte servicesenteret og dets kunder.

Vi påpekte ikke bare de nødvendige forholdene som er regulert av SLA (tjenestekatalog, utgående dokumentasjon og rapporter, tidsplanen for innlevering av dokumenter), men også de overflødige kontraktparametrene som er karakteristiske for modne, utviklede regnskapssentre (kvalitetsparametere for begge parter, prising).

I løpet av artikkelen berørte vi mange relaterte emner: standardisering av regnskapsprosesser, rask avslutning, elektronisk arkiv, ytelsesvurdering basert på KPIer ...

Dette beviser at SSC og dets juridiske uttrykk SLA er de mest komplekse fenomenene i moderne eierstyring og selskap og krever støttende endringer på mange funksjonelle områder. I de neste publikasjonene vil vi se nærmere på dem.

Research UCMS Group: Practice of Opening Shared Service Centers (SSC) i Russland

Hvis man på begynnelsen av 2000-tallet kunne telle Delt servicesenter (Delt servicesenter) i Russland på en hånd, er det i dag mer enn tusen av dem.

Om hva moderne SSC er, om detaljene i å skape det beste av dem og prinsippene for å velge et sted for distribusjon - i vår studie.

Statistikk og motivasjon

Felles servicesentre har blitt vanlig praksis for vestlige multinasjonale selskaper som allerede er i
1980-tallet. Ifølge en undersøkelse fra Deloitte 1 har 42% av slike selskaper minst ett SSC, 23% har to eller tre, 10% har fem eller flere.

Omtrent en tredjedel av SSCs tjener bare deres behov i ett land, 18% - i flere stater og en annen tredjedel - på kontinental skala. Nesten 20% av sentrene har eksistert i mer enn ti år. Mer enn halvparten av alle SSC-er er monofunksjonelle, 15% utfører to funksjoner, 28% - tre eller mer.

I verdenspraksis utfører SSCs ifølge Deloitte oftest den økonomiske funksjonen, HR, IT, innkjøp og skatteberegning. Fra "økonomi" overføring primært transaksjoner med leverandørgjeld, behandling av fakturaer og regnskap. Av de smale HR-funksjonene - lønn og tidssporing, HR-administrasjon og rapportering.

Faktisk er Shared Financial Services Centers som fører regnskap og personellregister, utarbeider rapportering og beregner lønn de vanligste i verden og er etterspurt i vårt land.

Bord.
Liste over prosesser overført til SSC i Russland.
Kilde: Etablering av delte servicesentre som et verktøy for å forbedre effektiviteten til støttefunksjoner, Ernst & Young, 2013.

Ifølge Deloitte er hovedmotivene for å lage en SSC som følger:

• omstrukturering av virksomheten og kostnadsreduksjon (26%);
• støtte for forretningsvekst og skalering (23%);
• svar på lavkonjunkturen i den globale økonomien (11%);
• behovet for å styrke intern kontroll over prosesser (9%);
• økt konkurranse (8%);
• behovet for å øke markedsandelen (7%);
• m & A-transaksjon (6%).

Som du kan se, er hovedmålet med å lage en SSC i de fleste tilfeller å redusere kostnadene. Vi har allerede skrevet om dette og funnet ut at dette også gjelder russiske selskaper - kostnadsreduksjonen er åpenbar. Det er også sant at kostnadseffektiviteten til et delt servicesenter i stor grad avhenger av beliggenheten.

Omorientering til regioner med billigere arbeidsstyrke foregår overalt.

For 10 år siden var 42% av SSC-ene lokalisert i USA og ytterligere 6% hver i Spania, Storbritannia og India.
De siste tre årene har bare 13% av organisasjonene åpnet dem i USA. Antall lokasjoner har økt, nykommere har blitt lagt til - Chile og Mexico, attraktiviteten til Kina, Brasil og Finland har vokst, nye ledere har dukket opp: landene i Latin-Amerika, spesielt Brasil, og Øst-Europa - Polen.

Blant de russiske generalsentrene for finansielle tjenester, er TNK-BP Business Service, opprettet av TNK i 2001 og betjener i dag ikke bare interne, men også tredjepartskunder, det første tegnet.

Russiske selskaper begynte systematisk å lage slike SSC-er for omtrent 10 år siden, med toppen de siste tre til fem årene.

La oss se på interaktivt kart nedenfor, hvilke russiske byer som har blitt de virkelige "hovedstedene" for regnskapsfunksjoner og hvorfor:

I 2010 ble LUKOIL - Perm Regional Accounting Center åpnet i Perm, som utfører funksjonene regnskap og skatteregnskap, samt utarbeidelse av rapporter. På grunn av økningen i antall konsernselskaper som betjenes, har personalet i SSC vokst fra 300 personer til 1400 siden åpningen. I møte med problemer i valg av personell utviklet SSC en erstatningspolitikk basert på rotasjonsprinsippene. Nyansatte rekrutteres kun til stillinger som regnskapsførere i de laveste stillingene, noe som gjør at selv høyskoleutdannede kan lukke stillinger.

Tilbakebetalingsperioden for prosjektet var tre år i stedet for de planlagte seks. Inspirert av suksessene til SSC, åpnet Lukoil til og med landets første museum for russisk regnskap i Perm.

Tidlig i 2013 ble en multifunksjonell URALCHEM SSC åpnet i byen, som behandler informasjon og utarbeider rapporter i henhold til RAS og IFRS, driver skatteregnskap, statskasseoperasjoner, og vedlikeholder også selskapets enhetlige informasjons- og telefonsystemer.

En av de første SSCene ble åpnet i denne byen i 2003 - Siemens flyttet sin Siemens Business Services-divisjon (back office, behandling av dokumenter og kontoer, call center, innkjøpsstøtte og andre tjenester) fra Tyskland til Voronezh, Russland.

Den avgjørende faktoren i valg av sted var besparelsen på forskjellen i lønnsnivået, den såkalte "arbeidsarbitrage". Videre vokste Siemens-markedet i Russland i de årene mye raskere enn i Europa. En positiv rolle ble spilt av den lokale administrasjonen, som ga støtte til prosjektet, og den sterke Institutt for romantikk og germansk filologi ved Voronezh State University, hvis kandidater fylte 35 av 50 ledige stillinger i den første rekrutteringen av personalet.

På slutten av 2010 dukket SSC Tele2 Russland, opprettet i løpet av 7 måneder, i byen, som opprettholder regnskaps- og skatteregnskap, rapportering, beregner lønn, koordinerer og gjennomfører inspeksjoner, gir drifts- og ekspertstøtte til 43 regionale selskaper og 10 representasjonskontorer. Delt servicesenter sysselsetter 200 finans- og konsulentpersoner.

Voronezh likte den europeiske teleoperatøren med et gunstig økonomisk klima, kvalifisert personell og det faktum at Tele2 Russland tar en ledende posisjon i denne regionen.

I 2013 åpnet Rostelecom et av de fem nettstedene til den multifunksjonelle SSC i Voronezh, som vi allerede har snakket om. Funksjonene til regnskapstjenester og utarbeidelse av rapporter fra grener av makroregionen "Center" ble overført til Voronezh SSC. Lederen for sentergrenen, Vyacheslav Kozelsky, forklarer valget til fordel for Voronezh med en utviklet infrastruktur og høyt kvalifiserte ansatte (Press Service of Rostelecom, utgivelse datert 06.03.2013). Voronezh SSC i Rostelecom har rundt 700 ansatte.

Og igjen åpnet Rostelecom med sitt nettsted i Jekaterinburg i andre halvdel av 2014. Siden byen er stor og utviklet, vil den måtte konkurrere om personell med Gazprom og NLMK.

En av SSC-ene til Gazpromneft Business Service-selskapet, etablert i 2009 for å utføre de økonomiske og regnskapsfunksjonene til gasselskapet, ligger i byen.

I tillegg til Jekaterinburg er SSC-er åpne i Noyabrsk, Omsk og St. Petersburg, og divisjonene deres ligger i nesten alle byer der selskapet opererer. I 2012 dukket det opp en annen SSC i Jekaterinburg, hvis formål er å organisere og opprettholde oversikt over Gazproms salgsbedrifter over hele landet. Strukturelt består den av to territoriale avdelinger i Jekaterinburg og Novosibirsk med et totalt antall ansatte på 295 personer.

Siden 2010 har NLMK-Accounting Center operert i Jekaterinburg - den enhetlige regnskapsavdelingen til NLMK-konsernets virksomheter i Sverdlovsk-regionen.

Siden 2009 har Severstal operert i Jaroslavl - Center of Unified Service, som gir selskapets bedrifter regnskapstjenester og skatteregnskapstjenester i henhold til RAS og IFRS, statskasseoperasjoner, utarbeidelse og levering av finansiell, HR og statistisk rapportering, lønn, HR-administrasjon og interaksjon med personell ... Det antas at Severstals CES er et av de mest utviklede HR-sentrene i landet.

I 2011 ble et UCMS Group Russia prosesseringssenter åpnet i Jaroslavl, som betjener klienter i alle områder - lønn, HR-administrasjon, regnskap, IT-støtte; konsulenter fra 1C og UCMS WorkForces egen programvare jobber også i senteret. I dag har senteret rundt 40 ansatte. Hovedkriteriene for valg av plassering i UCMS Group var nærhet til Moskva, arbeidskraftkostnader og tilgjengeligheten av nødvendige spesialister. Vi så på antall universiteter og analyserte banken av CV etter by og region. Vi var også interessert i kostnadene ved å leie kontorlokaler, men ikke først og fremst, siden det er omtrent det samme i byer som ligger langt fra Moskva på en avstand som er akseptabelt for oss.

I 2013, etter ni måneders forberedelse (åpningen av en SSC tar vanligvis 7 til 12 måneder), begynte SSC Raiffeisenbank å jobbe i Jaroslavl. Bankens drifts- og servicesenter håndterer regnskap, behandling av betalinger og transaksjoner, kredittanalyse og kredittadministrasjon av enkeltpersoner, valutakontroll og betjening av juridiske enheter.

Ifølge sjefen for TsOSO Maria Eremina ble Yaroslavl valgt på grunn av sin relative nærhet til Moskva, utviklet infrastruktur, lavere eiendomspriser sammenlignet med hovedstaden og lav konkurranse på arbeidsmarkedet - det var ingen banksentre i byen på den tiden (CFO-Russia Club, 03.02.2014, Rapport om den fjerde internasjonale konferansen "Shared Service Centers: Organization and Development")

Raiffeisenbanks CSO har omtrent 900 ansatte; han skaper i byen en jevn etterspørsel etter unge økonomer med kunnskap om engelsk språk, jobber aktivt med studenter.

I 2013 ble en 300-ansatt SSC VimpelCom åpnet i Jaroslavl for å håndtere regnskap, statskasse, HR-administrasjon, oppgjør med kunder og partnere og innkjøp. Teleoperatøren valgte Yaroslavl ikke bare for sin skjønnhet, men også for den raske veksten i lokaløkonomien, høye forretningsutviklinger og et sterkt arbeidsmarked. Valget av sted ble alvorlig påvirket av den "maksimale investeringsfremmende behandlingen", som inkluderer skatteincitamenter og omfattende støtte fra den lokale administrasjonen.

Siden begynnelsen av 2014 har en av de fem divisjonene til den føderale multifunksjonelle SSC Rostelecom vært i drift i Jaroslavl. Dette selskapet har det kraftigste SSC-nettverket med totalt 4700 ansatte.

Siden 2004 har regnskapsenteret til Rusal Corporation vært i drift i denne byen.

I tillegg har Greenfin, en multifunksjonell SSC fra SUEK Group, siden 2007 fjernet kremen fra Krasnoyarsk arbeidsmarked, som sysselsetter mer enn 1000 mennesker.
Senteret betjener 50 bedrifter i konsernet innen regnskap, skatt, lønn og personellregnskap, rapportering og IT-støtte.

Et annet Rostelecom servicesenter, det tredje etter SSC i Voronezh og Jaroslavl, ligger i Nizjnij Novgorod. Det ble åpnet i 2013 for behovene til 54 filialer i selskapet i hele Russland (96 tusen ansatte) og gir dem tjenester innen regnskap og skatteregnskap, rapportering, personaladministrasjon, statskasse og inkasso av fordringer. Totalt ble over 200 forretningsprosesser overført til senteret; om lag 14 millioner forretningstransaksjoner per år går gjennom "regnskapsretningen". Prosjektet ble gjennomført på 9 måneder, hvor blant annet bygningene til tre automatiske telefonsentraler ble fullstendig rekonstruert. I dag sysselsetter SSC over 1500 ansatte.

En av femten grener av det multifunksjonelle SSC Greenatom, opprettet i 2009 for behovene til Rosatom, ligger i Nizjnij Novgorod. Regnskap og skatteregnskap, personaladministrasjon og IT-støtte ble overført til MFC. Senteret betjener 73 selskaper når det gjelder regnskapsføring og beskatning; totalt jobber mer enn 2500 mennesker i filialene.

Begrunnelsen til Rosatom når man velger andre byer for SSC-plasseringen er interessant - Glazov, Seversk, Dimitrovgrad, Zelenogorsk, Angarsk osv. Tilstedeværelsen av et mettet arbeidsmarked var ikke hovedmotivet, som det fremgår av denne listen. Faktum er at Rosatom i en rekke tilfeller er et bydannende foretak og ikke har råd til en betydelig reduksjon i personell på grunn av overføring av funksjoner til SSC. Derfor prøvde de å overføre ansatte til SSCer, åpnet i de samme byene der bedriftene tjenestegjorde.

I 2010 ble Business Service Center for SIBUR Group of Companies (SIBUR-TsOB) åpnet i Nizjnij Novgorod - noe som et back office for alle bedrifter i gruppen, engasjert i regnskapsfunksjoner, analyse, metodikkutvikling, samt støtte og utvikling av generell IT -løsninger. Faktisk er CSO ansvarlig for forening og optimalisering av ikke-kjernefunksjoner. Senteret sysselsetter rundt 400 ansatte, hvorav rundt hundre er permanent lokalisert på bedriftene i bedriften som en del av de såkalte "operasjonelle avdelingene" - kontrollerer og behandler dokumentasjonen som er sendt til CSO og hjelper til med undersøkelsen.

Et år senere, i 2011, åpnet MTS-selskapet en SSC i byen for å føre regnskap og skatteregnskap for alle divisjoner i konsernet. Senteret dukket opp innenfor rammene av en avtale som ble inngått med regjeringen i regionen om utvikling av investeringsprosjekter som er til fordel for begge parter.

Som Alexei Kornya, MTS visepresident for finans og investeringer, bemerket, skyldes valget til fordel for Nizjnij Novgorod tilstedeværelsen av en utviklet transport- og kommunikasjonsinfrastruktur, et gunstig investeringsklima og et stort antall universiteter som trener sterke økonomer (MTS Press Service, utgivelse datert 02.11.2011).

Investeringene i prosjektet utgjorde 400 millioner rubler. Som et resultat har denne SSC ca 300 ansatte.

I 2012 dukket det opp et enhetlig operasjonssenter i Uralsib Bank i Tver, hvor behandlingen og støtten av oppgjørstransaksjoner og betalinger av hele filialnettverket ble utført. Prosjektet ble også støttet av den regionale regjeringen. Den gamle bygningen til syfabrikken ble omgjort til SSC; i dag sysselsetter det rundt 700 mennesker, for det meste unge spesialister, utdannede fra Tver-universiteter, som SSC samarbeider tett med.

I 2013 åpnet UCMS Group Russland sitt fjerde General Financial Services Center i Tver - de tre andre ligger i Moskva, St. Petersburg og Jaroslavl. SSC tilbyr et komplett utvalg av tjenester innen regnskap, lønn og HR-administrasjon.

Valgte kriterier

I følge en global studie fra Deloitte er de viktigste faktorene som påvirker valg av sted kvaliteten og tilgjengeligheten av arbeidskraft, kostnadene, arbeidstakernes kunnskap om fremmedspråk, nærhet til hovedkvarteret og kunder i prosessen.

Interessant, ble innflytelsen på valget av lokalisering av detaljene i lovgivning og risiko (politisk og sosial) vurdert av internasjonale selskaper på samme måte og relativt lav - disse faktorene ble nevnt av bare 7% av respondentene. Enda mindre multinasjonale selskaper er interessert i skatteregimet og kulturelle egenskaper i kandidatlandet.

I følge Ernst & Young bestemmes valg av sted av størrelsen på befolkningen, størrelsen på den gjennomsnittlige månedslønnen til arbeidere i de nødvendige spesialitetene, den gjennomsnittlige levekostnaden i regionen, utdanningsnivået og tidssonen.

Som vi fant ut i løpet av vår forskning, spiller faktorer for arbeidskraftkostnader og kvalifikasjoner en viktig rolle for russiske selskaper. I tillegg viste følgende seg å være viktig:

• utviklet infrastruktur;
• gunstig investeringsklima (inkludert statlig støtte);
• antall universitetsutdannede med spesialiserte spesialiteter;
• eiendomsverdi;
• fravær av SSC som konkurrerer om arbeidsressurser;
• tilgjengeligheten av SSC for relaterte næringer;
• nærhet til hovedkontor / virksomheter.

Sistnevnte er viktig selv når det gjelder regnskapsfunksjoner. For eksempel ligger SSC "Evraz - United Accounting Systems" i Novokuznetsk og Kaluga, begge nær produksjonsanlegg. Og SSC Procter & Gamble ble opprettet i Novomoskovsk i Tula-regionen, ved siden av den viktigste produksjonsenheten i Russland, Procter & Gamble - Novomoskovsk.

Dette skyldes sannsynligvis at det er lettere å løse problemer med lokalene for SSC og med evnen til å overføre en del av det interne regnskapspersonalet dit uten å miste kompetanse, tid og penger til rekruttering og opplæring.

Selv om etableringen av en SSC krever 400-500 millioner rubler med investeringer og tar fra 7 til 12 måneder, som praksis fra store russiske selskaper viser, lønner kostnadene seg ganske raskt og begynner å tjene penger. Det er ikke tilfeldig at flere og flere nye SSC-er åpnes hvert år, og kanskje snart vil lønnene til regnskapsførere i noen raskt utviklende russiske byer ta igjen de i Moskva.

Og det siste. Hvis du leter etter et varmt sted å starte en SSC, kan du starte den lange undersøkelsen og søke enkelt. For eksempel fra eller fra rangering av de beste byene i Russland i 2014. ifølge avisen Kommersant.

Global Shared Services Survey 2013, Deloitte. Base: 277 selskaper fra Europa, Nord- og Latin-Amerika, Asia.

Opprettelsen av en SSC lar deg redusere antall identiske divisjoner eller posisjoner i forskjellige grener av det samme selskapet, sikre spredning av "beste praksis" i hele virksomheten, gjøre alle prosesser gjennomsiktige og redusere kostnadene ved å opprettholde avdelinger som ikke er kjernen.

Lyudmila Shusterova

Lyudmila Shusterova

strategisk utviklingsdirektør

“SSC er optimalt for selskaper med en kompleks distribuert struktur: et stort antall avdelinger, en global virksomhet, et stort personale, et stort volum av lignende virksomhet. Mange Fortune 500-selskaper bruker allerede denne tilnærmingen. ”

BDO Unicon Outsourcing Shared Services Center Services

Vi gjennomfører hele syklusen av arbeidet med å organisere en SSC - fra å utvikle en metodikk og transformasjonsstrategi for kundens forretningsprosesser til rekruttering og opplæring av personell, rådgivning om valg av informasjonssystemer for å støtte sitt arbeid, implementering og støtte av pågående organisasjonsendringer.

Hvordan evaluere resultatene av overgangen til SSC? Hovedkriteriene er en økning i effektiviteten i forretningsprosesser, arbeidsproduktivitet ved å unngå manuell informasjonsbehandling og rutinearbeid, og kostnadsreduksjon på grunn av sentralisering og eliminering av duplisering av informasjon.

Opprettelse av et felles servicesenter i TNK BP Management

• Utvikling av en metodikk og opprettelse av et finans- og finansdriftsledelsessystem, integrering med klient-banksystemer og regnskapsføring av kontrakter som en del av opprettelsen av et SSC.
• Opprettelse av et logistikkstyringssystem (MTO) for gruvebedrifter, som inkluderte en budkampanje, sentraliserte og regionale kjøp under ulike kontraktsordninger, lagerstyring, integrering av funksjonene til forvaltningsselskapets og regionale senters funksjoner, regnskap for materialer.

Begrunnelse for å opprette et SSC i form av et datterselskap for Russian Railways

• Definere SSC-modellen
Utvikling av design av forretningsprosesser, organisasjonsstruktur for SSC

• Utvikling av regnskapsstandarder, postkort, forskrifter om internkontrollsystemet.

Opprettelse av en SSC for SUAL-gruppen av selskaper

• Utvikling av organisasjonsstrukturen til SSC
• Utvikling av retningslinjer for implementering av SSC-modellen
• Utvikling av en forskrift for samhandling mellom SSC og foretakene og avdelingene den diskuterer
• Utvikling av regelverk for regnskapsfunksjonen.

SSC-prosjekt for regnskap, skatte- og styringsregnskap for FGC UES

• Utvikling av organisasjonsstøtte for SSC (utforming av forretningsprosesser, organisasjonsstruktur, bestemmelse om motivasjon, etc.)
• Utvikling av metodisk støtte for SSC (standarder for regnskaps- og administrasjonsposter, posteringskort, forskrifter om internkontrollsystemet)
• Automatisering av SSC forretningsprosesser på SAP ERP
• SSC implementeringsstøtte.