Konfigurere en ruter til å jobbe med beeline, online, akado eller netbynet. Hvorfor Internett Rostelecom ikke fungerer for deg og hva du skal gjøre Hvorfor Internett på Internett ikke fungerer

Et stort antall mennesker i vårt land bruker kablet internett fra Rostelecom-leverandøren. Pålitelighet for tilkobling og tilgang til internett, et stort dekningsområde - dette er nøyaktig faktorene som taler for å koble til slike nettverk fra Rostelecom. Men i større grad stoler brukerne på forbindelsene sine til dette selskapet fordi det er en av hovedleverandørene av statlige telekommunikasjonslinjer, og som du vet, på dette nivået, er lekkasjer og hacks minst sannsynlig.

Alt er bra, men det er ikke noe bra uten dårlig, og i hvert fat honning kan du finne en flue i salven. Dette kan skje med hvilken som helst global forbindelse, og i et fint øyeblikk kan du oppdage at det rett og slett ikke fungerer av en eller annen grunn, det er umulig å åpne sider eller besøke ditt favoritt sosiale nettverk. Hva kunne ha skjedd? La oss se nærmere på alt.

Det kan være mange svar på dette spørsmålet, og for å finne ut spesifikt hvorfor Rostelecoms Internett ikke fungerer, må du nøye studere årsakene til det som skjedde:

Dette er trivielt, men du kan bli nektet tilgang på grunn av sen betaling for tjenesten. Selskapet kan ikke operere med tap, og hvis betalingen ikke mottas innen den angitte tiden, vil selvfølgelig ikke Internett være tilgjengelig.
Det kan være brudd på den fiberoptiske kabelen hvis hunden din gnagde gjennom den, eller en dårlig forbindelse mellom kontaktene. I slike tilfeller blir det ikke sendt noe signal til enheten. Eller leverandøren utfører vedlikeholdsarbeid, og stasjonen gir ikke signal.
Feil innstillinger for både datamaskinen og ruteren, feil port eller IP-adresse er spesifisert. Og for å bruke ruteren, anbefaler Rostelecom å bruke visse merker av Wi-Fi-utstyr som er tilpasset til å fungere i selskapets nettverk.
Hvis forbindelsen din går gjennom en telefonkommunikasjonsmetode, kan årsaken ligge i feilen til en spesiell enhet, en splitter, som konverterer frekvensen til ønsket mottaksområde. Eller det er en uventet forstyrrelse i telefonforbindelsen, og signalet kan ikke bryte gjennom, derfor fungerer ikke nettverket.
Maskinvarefeil på nettverkskonverteringsadapteren i selve datamaskinen, eller et virus har deaktivert innstillingene til kommunikasjonsnettverket du har angitt.

Nødhjelp

Hvis du ikke selv er i stand til å takle problemene, må du vite hvor du skal ringe, slik at spesialisten vil gi deg all mulig hjelp og hjelpe deg med å håndtere utstyret:

Hvis det er problemer med hjemmetilkobling, bør du ringe til 8 800 100 08 00. De vil definitivt kontakte deg og gi deg en kvalifisert forklaring.
Hvis det er problemer med mobil tilgang til World Wide Web, kan du på kundesupportportalen stille et spørsmål online og få en rask løsning.
Hvis du blir betjent av en Rostelecom-leverandør i Moskva-regionen, overføres alle rettigheter til OnLime-datterselskapet. Vi gir deg adressen der forespørselen skal sendes - [e-postbeskyttet].

Tjenesten fungerer døgnet rundt, men hvis du av en eller annen grunn ikke kommer gjennom eller telefonen er opptatt, anbefaler vi at du sjekker innstillingene til utstyret eller datamaskinen.

Selveliminering av mulige problemer

Hvis du bruker en ruter, kan du prøve å logge på nettverket uten den ved å koble kabelen direkte til datamaskinen. Ingen svar? Du kan prøve å installere nettverkskortdriveren på nytt. Gå inn i "Enhetsbehandling", finn ønsket posisjon og høyreklikk for å få frem kontekstmenyen - et nytt vindu åpnes der du kan oppdatere, avinstallere eller installere programvaren for nettverkskortet på nytt.

Internet Rostelecom fungerer ikke igjen? Så la oss prøve en annen metode.

Først må du forstå hvordan leverandøren forsyner deg med et signal - via fiberoptiske kabler, via telefoni eller tvunnet par, vil bekreftelsen av innstillingene avhenge av dette:

Hvis via telefoni. Når du inngår en kontrakt, burde du ha fått instruksjoner - les den nøye, sammenlign alle indikatorer med de som er installert på splitteren. Vær oppmerksom på at hvis DSL / PON-koblingsindikatoren er av, betyr det at det er et problem i ledningene. LAN-knappen er av - dette betyr at det er umulig å overføre eller motta et signal, og det vises en melding på skjermen om at kabelen ikke er koblet til. Her må du kontrollere integriteten til kabelen eller kontaktene - kanskje dette er problemet. Hvis Wi-Fi-indikatoren ikke er aktiv, er utstyrsinnstillingen ikke riktig eller ikke i det hele tatt. Og hvis alle indikatorer er aktivt, noe som indikerer brukervennlighet, kan årsaken være annerledes.
Hvis ved vridd park og ETTH-protokoll. I dette tilfellet trenger brukeren å vite passordet og brukernavnet for å få tilgang til Internett, og hvis det vises en feil, for eksempel, eller, kan koden enkelt bestemme årsaken og rette den.

Kontrollerer maskinvareinnstillingene

Det hender ofte at utstyrsinnstillingene er helt feil, og tilgang til internett i dette tilfellet vil være fraværende. Du kan stille en diagnose selv og prøve å løse problemet.

Hvis du bare bruker Internett-tilgang fra en PC

Hvis du er den eneste brukeren av hjemme-internett, og ikke distribuerer det via en ruter til andre enheter, bør det ikke være noen problemer hvis du skrev inn inndataene dine riktig.

Hvis du ser et gult spørsmålstegn i skuffen, indikerer dette at nettverkskortdriverne enten er utdaterte og må oppdateres, eller ikke er installert i det hele tatt, og at de bare må installeres på datamaskinen.

Klikk på spørsmålstegnet og konfigurer oppdateringen via platen som følger med utstyret. Du kan sjekke innstillingene slik:

Høyreklikk i skuffen overfor datamaskinikonet for å gå inn i "Network Control Center".
Klikk på linjen "Endre adapterparametere" øverst til venstre, og finn Ethernet-posisjonen.
Gå fra kontekstmenyen, som kalles ved å høyreklikke på Ethernet-posisjonen, og gå til tilkoblingsegenskapene. Det bør være slike parametere: Internett-versjon - 4.
Nå må du gå til egenskapene og sjekke DNS-serveradressen - dette er verdiene som blir gitt individuelt for hver bruker, de er i serviceavtalen. Skriv dem ned nøyaktig som angitt der.

Hvis du bruker en ruter

Kontroller kontaktene til alle tilkoblinger. Etter tilkobling vises autorisasjonssiden i nettleseren.
Her må du spesifisere dine personlige data, og gå inn i grensesnittet.
Men for at ruteren skal kunne distribuere Internett til andre enheter, må forbindelsen være beskyttet ved hjelp av SSL-protokollen, dette vises når du prøver å få tilgang til Internett for første gang.
Du må bare oppgi riktig passord fra nettverket, vanligvis står det skrevet på esken med enheten. Lagre alle verdiene og gå online.

Du burde ha det bra!

Hvordan koble til internett fra Onlime?

For å koble til Internett, må du først avklare tilkoblingen. Du kan avklare muligheten for tilkobling på følgende måter: fyll ut en søknad om tilkobling (plassert ovenfor) eller ring og avklar. Hvis tilkoblingen er til stede, vil du i løpet av få dager eller samme dag du kontakter deg kunne nyte jobb eller underholdning i nettverket.

Hvordan sette opp Internett fra Onlime?

Å sette opp Internett fra Onlime er i prinsippet ikke nødvendig hvis du har en datamaskin koblet til via ledning. Internett konfigurerer seg selv. Hvis Internett ikke vises på PC-en etter tilkobling av hovedkabelen, er det mest sannsynlig problemer i PC-en eller feil i programvaren.

Er Onlime en god leverandør?

I flere år med nært arbeid med denne leverandøren er det ikke registrert noen signifikante problemer fra leverandørens side. I 99% av tilfellene er folk ikke fornøyd med arbeidet på Internett på grunn av deres uvitenhet: det er visse problemer i arbeidet med datamaskiner.

Har du glemt Wi-Fi-passordet ditt?

Hvis du har glemt passordet for Wi-Fi-ruteren (ruteren), kan du alltid se og / eller endre det i maskinvare- eller operativsysteminnstillingene. Hvis du ikke vet hvordan du gjør dette, og / eller du definitivt har mistet eller glemt det, fortvil ikke, men kontakt oss for hjelp. Alltid glad for å hjelpe.

Onlime fungerer ikke?

Internett fra Onlime fungerer bra! Ofte oppstår det problemer på klientsiden: innstillingene til ruteren (ruteren) går tapt, driverne fungerer ikke som de skal, datamaskinen er infisert med virus osv. Bare i 1% av tilfellene er problemet på siden av selskapet. Kontakt oss for hjelp - vi kommer, sjekker, justerer, forteller deg hva som skjedde.

Hvordan sette opp en Wi-Fi-ruter (router) for Onlime?

Hvis du har en moderne ruter med vanlig firmware, kan du lese manualen og konfigurere den selv eller kontakte oss for hjelp. Hvis du konfigurerer Wi-Fi på egen hånd på flere PC-er, ikke glem å konfigurere sikkerheten til det trådløse nettverket og endre standardpassordet for å få tilgang til utstyret til et mer komplekst.

Internettproblemer (bremser, buggy ...)

Som nevnt ovenfor i vanlige spørsmål, er det i 99% av tilfellene problemer på din side (virus, PC-feil, ødelagte eller utdaterte drivere, feil innstillinger) som må elimineres for komfortabelt arbeid.

Teknisk støtte

Vi tilbyr nesten et komplett utvalg av tjenester for tilkobling og konfigurering av Internett og utstyr for å jobbe i nettverk. Hvis du har problemer med innstillingene til datamaskinen, ruteren, programmene dine, vennligst kontakt oss, vi vil hjelpe deg.

Hvor fungerer Online?

Online nettverk dekker mer enn 90% av Moskvas territorium. Det er nesten alltid et alternativ for å koble deg til internett. Hva du skal velge: Beeline eller online? For oss er valget mellom slike populære leverandører for hjemmebruk som Beeline og Online åpenbart - online! Og dette til tross for at vi samarbeider med Beeline. Vi verdsetter påliteligheten, kvaliteten, enkelheten og bekvemmeligheten ved å bruke tjenestene til dette selskapet.

Hvilken ruter bør du velge?

Alt avhenger av hvor høy kvalitet du får tilgang til Internett og hvilket budsjett du regner med. Det er en enorm mengde utstyr på markedet, kostnaden er fra 500 rubler og mer. I noen tilfeller vil selvfølgelig billig utstyr ikke fungere like bra som dyrere. Det er alltid alternativer å velge basert på dine behov og driftsforhold for utstyret.

Kjøpe en router eller leie?

Ærlig talt er det bedre å kjøpe en ny router av høy kvalitet fordi, som praksis viser, betaler en elendig to ganger.

Hvordan sjekker du hastigheten på Internett?

Merk at hastigheten på Internett-tilgang via Wi-Fi ikke alltid samsvarer med takstplanen som brukes. Dette skyldes det faktum at noe utstyr ikke oppfyller hastighetskravene og oftest (ved maksimale tariffer) blir hastigheten "kuttet". Du kan sjekke hastigheten på driften på nettet eller ved å legge inn spørringen "sjekk hastigheten på Internett" i en søkemotor. For å få mest mulig nøyaktig internetthastighet, må du koble kabelen direkte til datamaskinen din, ikke via Wi-Fi.

Hvor raskt kan du koble deg til på nettet?

Etter å ha fullført en søknad om tilkoblingstjenester (Internett / TV), kommer en spesialist til deg innen fem dager og kobler deg. Tjenesten "Urgent Connection" er tilgjengelig. Etter å ha fullført applikasjonen innen få timer, kan du allerede glede deg over å jobbe på nettverket.

Hva gjør jeg hvis Online ikke fungerer etter installering av operativsystemet på nytt?

Dette kan bety følgende: Internett betales ikke, driverne er ikke installert, operativsystemet er skjevt, innstillingene er ute av drift og er ikke koblet til et trådløst nettverk.

Grunnleggende instruksjoner for konfigurering av Onlime

Sette opp en digital mottaker med innebygd harddisk (OnLime-stasjon)

Du finner andre installasjonsinstruksjoner ovenfor - du må klikke på instruksjonsfanen.

Nøkkelfunksjoner på Internett fra Online

Hastende forbindelse. Hvis du har et seriøst behov eller ønske om å koble deg til Internett så raskt som mulig, kan du gi oss beskjed om det innen 17.00 i dag, og den dagen vil vi koble deg til Internett.
SMS-varsling. Hvis du går tom for penger på kontoen din, men du ikke engang vet om det, vil du på forhånd motta en SMS om statusen til kontoen din til kontaktnummeret ditt.
Lovet betaling. Når du våkner om morgenen, slår på datamaskinen din, finner du at Internett ikke fungerer. Ikke noe problem! Ring kundeservice og fortell dem at du vil bruke den gratis lovede betalingstjenesten, og om 10 minutter vil du ha Internett.
Turbo-knapp. Lav hastighet, trenger du å laste ned en stor fil? Bestill en midlertidig hastighetsøkning på bare 5 rubler, og om et par minutter vil du kunne laste ned filen med maksimal tilgjengelig hastighet.
Filtrering av trafikk. På nettet kan du snuble på mange nettsteder med tvilsomt innhold. Trafikkfiltreringstjeneste vil avskjære mer enn en million uønskede nettadresser over hele verden.
Lokal kjøretur. Hvis du og vennen din abonnerer på Online-selskapet, kan du når som helst overføre filer til hverandre med maksimal tilgjengelig hastighet.

Brukeranmeldelser er den andre tingen du trenger å bli kjent med når du velger en Internett-leverandør. Det første og fremst er å lese kontrakten. Men oftere enn ikke blir offisielle dokumenter ikke lest i det hele tatt, og gjennomgangene blir studert etter at det har oppstått problemer for å bevise deres sak. Det viser seg å være en ond sirkel. I vår artikkel, ved å bruke eksemplet fra internettleverandøren Onlime, vil vi vurdere hvordan vi skal handle i problematiske situasjoner, hva vi skal se etter, hvordan vi skal oppføre oss med representanter for selskapet.

Internett-leverandør Onlime: Oversikt

OnLime er merkevaren til den største teleoperatøren i Russland, OJSC Rostelecom, der den opererer under Moskva og Moskva-regionen. Fusjonen av de to selskapene fant sted i 2008, siden den gang har "OnLime" konsekvent ført til rangeringen av storbyleverandører av internett, digital-TV og telefoni. Ifølge selskapet har 3,2 millioner leiligheter Onlime TV og tilgang til nettverket ved hjelp av FTTB-teknologi.

"OnLime" har sitt eget ryggradenettverk, lagt i samsvar med ringarkitekturen i hovedstaden. av distrikts- og regional betydning passerer under jorden, gjennom kloakkgruver. Fra distriktsnoder til individuelle klynger (ca. 10 hus i nærheten) går kabler langs kraftledninger. Motorveier dekker alle områder av byen og forstedene.

Alle kabler, unntatt fra inngangen til leiligheten, er overflødige. En sirkulær enkelt pause bidrar også til større spenst: backup-linjen vil umiddelbart slå på. Bare alvorlige ulykker kan deaktivere TV-sendinger og Internett-tilkoblingen.

TV-signalet kommer fra 10 satellitter som kan motta mer enn 200 kanaler, inkludert i HD-kvalitet. Alcatel-Lucents elektroniske datasenterutstyr er preget av høy porttetthet og høy effekt.

Onlime: Internett-tariffer, tilkoblingsfunksjoner

For nye abonnenter tilbyr "OnLime" en salgsfremmende tilkobling for 290 rubler / måned. innen 3 måneder. Deretter blir du bedt om å velge et takstalternativ:

1. "OnLime-100" - ubegrenset Internett på opptil 100 Mbps.

2. "OnLime-60" - maksimal deklarert hastighet er opptil 60 Mbit / sek.

3. "OnLime-30" - ubegrenset trafikk i hastigheter opptil 30 Mbps.

For å identifisere brukeren av Onlime-Internet-tjenesten, får hver klient innlogging og passord, tilgang til sin personlige konto. debiteres daglig i like store avdrag.

Tilkobling skjer innen 1-3 virkedager fra søknadsdato. Kontrakten inngås i nærvær av en mester, de valgte alternativene og tjenestene inngås i den, den maksimale tilkoblingshastigheten som selskapet gir gjennom kanalen fra datasenteret til brukerens utstyr er angitt.

Onlime: hjemme-internettanmeldelser

Sistnevnte er årsaken til negativiteten fra mange brukere. # 1 i negative anmeldelser - lav tilkoblingshastighet. For eksempel 25-30 Mbps. i stedet for de erklærte 60 Mbit / sek.

Som svar på negative anmeldelser uttaler Onlime at kontraktshastighet er et teoretisk konsept. I praksis er denne parameteren garantert over kanalintervallet mellom selskapets server og brukerens datamaskin. Områder der overføringshastigheter for pakker kan kuttes er:

Brukerutstyr som av en eller annen grunn ikke kan levere den nødvendige hastigheten (firmware eller programvarekurve, dårlige tekniske egenskaper, radioutstyr som opererer i 2,4 GHz-båndet i umiddelbar nærhet osv.). En grov analogi kan tegnes: det er umulig å se en 3D-film på en svart-hvitt tube-TV "Rainbow", selv om denne tjenesten er betalt for.
Kanalen fra datasenteret til den globale serveren og selve denne serveren, på grunn av belastningen, som leverandøren ikke kan påvirke, kan også føre til en liten reduksjon i hastighet.

Tilkoblingshastigheten er alltid mindre enn den som er oppgitt i tariffen. Et avvik på 5-10% anses å være normalt hvis Onlime-innstillingen er riktig. Etter 30 Mbps. forskjellen i hastighet er bare merkbar når du laster ned store mengder informasjon.

Hvordan oppføre seg i tilfelle problemer med Internett?

Hva må kreves fra leverandøren gjennom en skriftlig uttalelse:

Kontrollerer tilkoblingens tekniske tilstand for å forstå på hvilket stadium hastigheten går tapt.
Kontrollerer Internett-innstillinger i din personlige konto.
Feilsøk problemer med fiberoptisk kabel.
Reparasjon eller utskifting av utstyr som ikke fungerer.

Hva du kan gjøre selv:

Oppdater dataprogramvare, nettverkskortdrivere, utstyr. Installer et antivirusprogram (ett!) Og skann. Last ned og oppdater routerens fastvare. Når du bruker Wi-Fi på flere enheter, reduseres hastigheten mellom dem. Som en siste utvei kan forbindelsen opprettes raskere ved å deaktivere Windows-brannmuren (obligatorisk med et fungerende antivirusprogram).
Hvis Onlime-Internet er borte, og de vanlige handlingene ikke hjelper, må du sjekke med en teknisk servicekonsulent om MAC-adressen til maskinen er riktig registrert i innstillingene. Dette er bagatell, men i 30% av tilfellene av manglende tilgang er det menneskelige feil som er skylden.

Hjemmefjernsyn og telefoni "OnLime"

Digital TV Onlime - muligheten til å se over 200 kanaler, inkludert i HD-kvalitet. Moskva-abonnenter kan velge et unikt alternativ "Interaktiv TV" - ikke bare en rekke kanaler, men også muligheten til å regulere kringkasting, ta opp eller pause TV-programmer, tilgang til et mediebibliotek, flervindu. Interaktiv TV er koblet til ved hjelp av en Internett-kabel og en HD-digitalbox.

Digital TV-kunder tilbys et utvalg av 4 tariffer og tilleggspakker ("Cinema +", "Adult", "Football" og "Our Football +", Viasat HD):

start - 111 kanaler for 320 rubler / måned;
optimal - 136 kanaler for 450 rubler / måned;
avansert - 164 kanaler for 580 rubler / måned;
maxi - 203 kanaler for 1700 rubler / måned

Tariffalternativer for interaktiv TV koster det samme, men 10 flere kanaler tilbys.

De som bruker Internett fra "OnLime" kan koble til en hjemmetelefon enten med en betaling per minutt (0,5 rubler / min.), Eller et ubegrenset alternativ.

Onlime (digital TV): anmeldelser

Hvilke problemer bemerker OnLime-kunder? Den:

Intet bilde, dårlig bilde.
Mangel på kanaler, deres feil innstilling.
Ustabil betjening av mottakerboksen når du bytter til interaktiv tv.
Ekstra pakker fungerer ikke, kvaliteten er dårlig osv.

Det var en bølge av lignende negativitet i 2010, da det var en massiv overgang fra analog til digital kringkasting. Beboerne visste ikke hvordan de skulle stille inn mottakerne, kanalene byttet plass og "forsvant", TV-ene ble ikke tilpasset "digital", mestrene klarte ikke å takle gjeldende forespørsler. Over tid har situasjonen stabilisert seg. Nå ser vi et skifte fra digital til interaktiv TV. Innstillingene må endres på nytt, mottakerne må forbedres, installere en internettkabel og lære å bruke online-tjenester som er uvanlige for TV. I stor grad blir denne teknologien fortsatt “testet” av leverandøren selv, testing utføres (på klienter), noe som ikke tilfører verken kjærlighet eller lojalitet til leverandøren.

Hva skal jeg gjøre hvis TV-en ikke fungerer:

Utfør mottakeren automatisk justering flere ganger.
Ring formannen (via Onlime salgskontorer, telefon eller nettside) og håper at han har få forespørsler på listen.

Forventningen til en spesialist, hans profesjonalitet og høflighet er en egen samtale.

Onlime: teknisk support, veivisere, call-center

Bare de late snakker ikke om uhøflighet og ikke-punktlighet hos leverandørens mestere. Operatøren, som godtar søknaden, advarer om at teknikeren kan komme når som helst i løpet av arbeidsdagen. Dette irriterer arbeidende mennesker.

Hver morgen distribuerer formannen søknader til formennene. Spesialister er tildelt et bestemt område. Søknader er etter førstemann til mølla-prinsippet, hvis det er mange, utsettes de neste dag. Køen kan planlegges flere uker i forveien - dessverre er dette typisk for gigantleverandørene under introduksjonen av en ny tjeneste. Skipsføreren har ingen rett til å kreve penger for å sette opp, trene og demonstrere tjenesten. Han kan ikke dra før klienten er overbevist om at Onlime Internett, telefon eller TV er fullt funksjonell.

Teknisk støtte, som langt fra er ingeniører, konfigurerer ikke kanaler eksternt. Hun kan: endre takst, pakke med kanaler, inkludere den lovede betalingen, gi råd om betalinger og avgifter.

Mye negativitet er knyttet til det faktum at leverandørens representanter ringer med tilbud om å bruke kampanjen eller koble til tjenesten. I dette tilfellet må du skrive en uttalelse for å ekskludere nummeret ditt fra anropslisten.

Onlime: utstyr

Folk skriver ofte slike anmeldelser: "Onlime gir ut brukt utstyr, som åpenbart ikke fungerer, fordi det er utdatert selv for produsentene."

Ruter og ruter fra Upvel, D-Link - Kinesiskproduserte enheter med et gjennomsnittlig kvalitetsnivå. NetGear leverer premium-enheter som kan kobles i to bånd - 5 GHz for store mengder informasjon og 2,4 GHz for generell surfing på nettet.

Hva er bedre: kjøp en router eller bruk leverandørens tilbud? Det er bedre å velge ditt eget utstyr kraftigere, med oppdatert firmware; den passer for alle operatører, men du må konfigurere den selv. En onlime router er billigere, du kan leie den og endre den om nødvendig.

Når du inngår en kontrakt, må du være forsiktig med ordlyden. Å leie en ruter forutsetter et lite beløp som abonnementsavgiften økes med. Ved oppsigelse av kontrakten på oppsigelsesdagen, må hele settet returneres til salgskontoret i fungerende stand. I motsatt fall, i henhold til avtalen, har selskapet rett til å anta at ruteren er kjøpt ut, og den fulle kostnaden vil bli belastet fra kundens personlige konto.

Et avbetalingskjøp eller et engangskjøp kan være gunstig hvis leverandøren ikke skal bytte, og du ikke vil kjøpe en dyrere enhet.

Ikke alle kinesiske enheter er dårlige, men leverandørens teknikere bekrefter at standard Upvel-rutere er av gjennomsnittlig kvalitet, og til tross for den oppgitte hastigheten på 150 Mbps, kan de knapt takle 80 Mbps. Etter at utstyret er mottatt fra leverandøren, må programvaren oppdateres uten feil.

Onlime: løse kontroversielle problemer

Det er veldig avslørende hvordan leverandørens spesialister samarbeider med pretensiøse kunder. Vi snakker først og fremst om feil eller ikke mottatt betaling, avslutning av kontrakter, kampanjer, etc.

Ifølge forbrukeranmeldelser har Onlime sjelden et hastverk med å gi refusjon i tilfelle et problem eller slutten på forholdet. I henhold til loven og kommunikasjonstjenesteavtalen må en søknad om økonomiske problemer løses innen 10 virkedager, en klage på et teknisk spørsmål - innen en måned. Mesterens ankomst, uansett arbeidsmengden til teknikerne, kan forventes innen 5 virkedager.

Regler for oppførsel i salgskontoret "OnLime"

1. Bare eieren av kontrakten med pass eller fullmakt trenger å kontakte salgskontoret. Tellerne vil ikke en gang snakke med slektninger eller venner, og dette er deres rett.

2. Kontrakten er en garant for at begge parters forpliktelser blir oppfylt. Derfor, når du signerer, må du lese hvert ord og være oppmerksom på ordlyden. Hvis det står: "en ruter i avdrag", må den innløses, selv om klienten har brukt tjenesten i en uke. Du må være spesielt forsiktig med aksjer: i tilfelle tidlig avslutning av forholdet, kan det være straffer og bøter.

3. Etter å ha skrevet søknaden, be om en kopi bekreftet av operatørens segl og signatur. Ikke forvent en løsning på problemet rett på salgskontoret: konsulenter registrerer bare klager og gir overfladisk informasjon, og en spesialutdannet avdeling er engasjert i behandlingen av søknader, hvis ansatte kjenner kontrakten utenat. Det er også ubrukelig å be om telefonnummeret til "lederen for dette kontoret". En kopi er nødvendig for å bevise saken din i tilfelle et "tap" av originalen.

4. Vær høflig.

Det ser ut til at hvis brukere skriver slike anmeldelser, burde Onlime ha gått i stykker lenge. Men ifølge statistikken overstiger ikke antall klager registrert i nettverket en brøkdel av en prosent av det totale antallet abonnenter. 90% av tjenestene som ikke fungerer, er forbundet med feil konfigurasjon av utstyr eller menneskelige feil, og bare 10% - med fiberoptiske kabelbrudd.

Fullstendig problemfri drift garanteres ikke av noen leverandør, spesielt en så gigantisk som Onlime (Rostelecom). Uansett er kunnskap om dine rettigheter og forpliktelser, oppmerksomhet og høflighet grunnlaget for et langt og gjensidig fordelaktig forhold til leverandøren, noe som betyr stabil høyhastighetsinternett, interessante TV-programmer og en ringende hjemmetelefon.

Provider Online representerer et stort og velkjent selskap Rostelecom. Innbyggere i Moskva vil kunne koble seg til høyhastighets internett, digital TV og etablere en hjemmetelefonlinje.

Onlineselskapet har vært i drift siden 2008 og utvikler seg aktivt. Listen over tilgjengelige tjenester utvides og kvaliteten forbedres.

Hvorfor fungerer ikke internett?

et bredt utvalg av tilgjengelige sendinger;
en rekke kanaler;
tilleggsfunksjoner, inkludert foreldrekontroll, stopp og ta opp sendinger.

Den elektroniske leverandøren har tatt seg av den høye kvaliteten på tjenestene som tilbys, men det er situasjoner når digital TV forsvinner hjemme. I en slik situasjon vet ikke mange mennesker hva de skal gjøre. Det er flere grunner - dette er mangelen på et mottaksområde, en utdatert mottaker, en feil i innstillingene til digitalboxen (feil 6) og antennen.

Hvis flere kanaler mangler, kan du bruke automatisk søk. For å gjøre dette kan du foreta manuelle innstillinger og stille frekvensen. Når det ikke er noe bilde på skjermen i det hele tatt, indikerer dette feil kabelforbindelser eller feil videoinngang. Du må sjekke tilkoblingen, stikkontakten. På digitalboxen skal indikatoren lyse grønt.

Når meldingen “Ingen signal” eller “Ingen tilgang (6)” vises på skjermen, kan du kontrollere antennetilkoblingen og forsterkerens ytelse. Det er situasjoner når de bare drar, og etter korreksjonen fortsetter signalet. I tilfelle feil i driften av digital TV eller Internett-tilkoblingen, må du sende inn en søknad til spesialistene på Online, som vil fortelle deg hva det vil si å ha denne eller den feilen. De løser umiddelbart alle problemer og hjelper til med å gjenopprette Internett, digital TV og utstyr.