I denne artikkelen vil du lære:

• Hvordan tilby produkter til butikker
• Hvordan tilby et produkt på sosiale nettverk og via telefon
• Hvordan tilby et produkt riktig til en salgsrepresentant

Den innenlandske økonomien kom ikke så lenge siden på banen for markedsforhold, fra det øyeblikket stiller hver av selgerne et grunnleggende spørsmål: hvordan man kan tilby et produkt eller en tjeneste slik at kjøperen blir interessert. La oss vurdere de viktigste aspektene av dette problemet.

Hvordan tilby et produkt som skal kjøpes

Selvfølgelig avhenger suksessen til en bedrift i stor grad av salgsvolumet, dette er kanskje en av de viktigste faktorene. Produksjonskapasiteten kan økes ganske raskt, men markedskapasiteten gir ikke alltid en mulighet til å realisere potensialet. Reklamebudsjetter kan være 20-50% av kostprisen. Bedriftene gjør sitt beste for å komme foran konkurransen.

Alle disse faktorene indikerer at hele salgskjeden - markedsføring / salg / butikk - er viktig. Svaret på spørsmålene: “Hvordan tilby et produkt riktig” og “Hvordan selge et produkt til en klient” er løsningen på kundens behov.

1. Før du tilbyr et produkt til en kjøper, må du studere alle problemene knyttet til det. Jo mer omfattende og grundig informasjon du har om et produkt (drift, omfang, tilgjengelighet av alternativer og deres forskjeller osv.), Desto rimeligere kan du formidle til kjøperen hvorfor han trenger det.
2. Vær veldig oppmerksom på spørsmålet om psykologien til den potensielle klienten. Du må forstå tydelig hvem som står foran deg: en student eller en intellektuell, ung eller gammel, mann eller kvinne. Å ha en ide om karakteren til en potensiell klient, vil det være lettere for deg ikke bare å tilby ham et produkt, men også å bygge en produktiv dialog med ham, å etablere en kompetent strategi i forholdet "kjøper - selger".
3. Når du tilbyr et produkt, ikke glem den følelsesmessige komponenten: la den potensielle kjøperen føle seg som eieren av produktet som ennå ikke er kjøpt. Vis hva produktet er i aksjon, la det berøre, føle, lukte. Lag alle betingelsene for å gjøre et kjøp slik at klienten ønsker å kjøpe nettopp dette produktet.

Hvordan tilby engroshandel

Det er noen enkle regler for hvordan man skal grossere et produkt. I dette tilfellet må du fokusere på fremtiden, det vil si på konstant søken etter en kunde. Leveransevolumet avhenger av omfanget av kundeselskapet (dette vil være store eller små ordrer). Kategorier som levering, pris, timing er en fristelse for kjøperen og et stort pluss for leverandøren.

Følgelig:

• gjør ditt beste for å "mate" klienten helt fra begynnelsen med lave priser på leverte ordrer og lave regninger for logistikk;
• overvåke overholdelse av vilkårene i kontrakten - aldri bryte dem;
• levere rettidig og regelmessig;
• husk at engros er like salg.

Hvordan tilby et produkt riktig til en kunde i en butikk

Det viktigste problemet detaljhandelskjeder står overfor, inkludert store, er problemet med rekruttering av ansatte, siden arbeidstakere i de fleste butikker ikke er klare for effektivt salg (gjenværende effekter av sovjetisk utdannelse). Men det er en annen side ved dette - forhandlere selv tar ofte ikke nok hensyn til opplæring og motivering av selgere, og behandler dem som en tredje-klasses ”arbeidsstyrke” som er i stadig endring. Denne holdningen fører til mangel på trening. Selgeren tilbyr ikke varene til kjøperen veldig effektivt, fordi han ikke vet hvordan han skal gjøre det. Opplærte og motiverte ansatte kan være nøkkelen til suksessen til enhver butikk.

En vellykket selger er noen som:

• identifiserer enkelt klientens problemer;
• kan vurdere forbrukerprioriteringer i sammenheng med å løse disse problemene;
• kan og streber etter å hjelpe kjøpere med å finne løsninger på disse problemene på den mest praktiske, effektive, innovative og rettidige måten og til en tilstrekkelig pris for kjøperen.

Oftere enn ikke, hvis en selger er i stand til å identifisere problemer som er grunnleggende for kunden, vil kunden være villig til å betale for å løse dem.

Nøkkelen til suksess kan være kunnskap om hvordan du kan fremme dine ferdigheter innen problemløsing blant potensielle kjøpere. Dette for å sikre at kundene er klar over hva du kan gjøre for dem og hva fordelene vil være ved å bruke løsningene du foreslår.

Ledende selgere fokuserer ikke bare på hvordan man kan tilby et produkt (eller hvordan man selger det), men de utvider horisonten til kundene sine. For å bli salgsleder, må du med jevne mellomrom svare på følgende spørsmål:

• Hvilke kjøperproblemer løser jeg?
• Hva er kjøpers perspektiv på disse problemene og løsningene jeg foreslår?
• Hvordan prioriterer kjøperen løsninger på disse problemene?
• Hvilke andre kjøperproblemer kan jeg løse?
• Hvilke skjulte eller fremtidige problemer kjenner kjøpere ikke til?

Kjøperen kommer med mange problemer. Din oppgave er å påpeke dem og gi dem en detaljert beskrivelse, men ikke fra ditt synspunkt, men fra kundens perspektiv. Fokuser på problemene som må løses først, og for dette må du formulere de riktige spørsmålene og lytte nøye til kjøperens svar. Og etter det, tilby løsningene dine (\u003d tilby et produkt).

3 tips om hvordan du kan snakke med en kunde når du tilbyr et produkt

Eksperter deler nyttige råd med forhandlere om hvordan man kan snakke med en kunde for å oppnå suksess, hvordan man kan tilby et produkt så effektivt som mulig.

1. Kunnskap om produktet.

Til tross for det faktum at vi allerede har nevnt dette, vil vi gjenta igjen: du må begynne å forberede deg på handel allerede før salget selv, spesielt snakker vi om å få all mulig informasjon om produktet. Hva det kan være: Før du tilbyr et produkt, klargjør du nyansene til forskjellige produsenter, spesifikasjonene for bruk, priskorridorer for grossist / detaljhandel, på forskjellige utsalgssteder og på stedet der du skal selge. Imidlertid kan det psykologiske aspektet kalles mye mer viktig.

Oppgaven til enhver selger er å tilby varer, mens du gir svar på alle spørsmålene som oppstår. En slik selger inspirerer tillit, kjøperen forstår at han er profesjonell, ikke amatør. Det er et poeng til: Hvis en klient får et uttømmende svar, begynner han å føle seg forpliktet, og i noen tilfeller kan dette påvirke hans beslutning om å kjøpe varer her, fra denne selgeren. I motsatt situasjon, når selgeren reagerer uten entusiasme, forstår forbrukeren imidlertid at det ikke er en profesjonell som jobber med ham.

Det eneste unntaket: på grunn av noen omstendigheter har kjøperen informasjon om produktet, for eksempel deltok han i produksjonen av lignende produkter. Da må du tilby varene mer nøyaktig, du skal ikke gå for langt: det er viktig å vise din kompetanse i denne saken, og å respektere kunnskapen til samtalepartneren, og kanskje til og med stille ham noe, stille noen spørsmål. Denne atferdsmodellen vil øke verdien av kjøperen i hans egne øyne og samtidig øke selgerens vurdering.

1. Godt humør.

Selgerens stemning er faktisk et arbeidsverktøy, siden han er en skuespiller som ikke har råd til vilkårlig stemning. Hans oppgave er å "holde ansiktet" uavhengig av hva som er i hans sjel. Tross alt fanger kjøperen umiddelbart selgerens humør og reagerer på det: et godt humør overføres, men også et dårlig. Hvis kjøperen kom til butikken med et godt humør, og selgeren bortskjemte det, vil kjøperen ubevisst (og kanskje til og med bevisst) hevne seg på selgeren uten å kjøpe noe fra ham.

1. Respekt for kjøperen.

Respekt for kjøperen manifesteres i respekt for hans ønsker og valg.

Det vil si at hvis en kunde ønsker å kjøpe te, bør du ikke prøve å selge ham sitronade. Det er selvfølgelig tillatt å tilby et erstatningsprodukt, men å "selge" det har mange konsekvenser. Kjøperen er mer og mer psykologisk kunnskapsrik, ofte er han også godt kjent med produktet. Derfor forårsaker irritasjon og negativitet det faktum at i stedet for et erstatningsprodukt, begynner de veldig vedvarende å tilby noe helt annet, selv når en slik erstatning virker passende for selgeren. Dette betraktes som manipulasjon, og avsløringen bør følges av straff: og dette er allerede tapet av klienten, fordi det er usannsynlig at han noen gang kommer tilbake til stedet der han ble lurt eller prøvd å bli lurt.

Handel er noe som fiske: du kan ikke få en fisk til å bite, men du kan tiltrekke den med kvalitets agn. Kunden elsker service av høy kvalitet, og respekt er viktig. Og selv i tilfelle når du ikke har noe produkt, vil du lede kjøperen til stedet der han er - dette vil også ha en positiv effekt på din vurdering av kjøperen, og det er stor sannsynlighet for at han vil komme tilbake til deg.

Det er nødvendig å respektere ikke bare kjøperens problemer og hans ønsker, men også avslaget. En kunde som har vært uhøflig eller uhøflig etter en avvisning, blir neppe sett i butikken din. Og selv om det ikke var noen åpenbar uhøflighet, vil en skarp endring i selgerens oppførsel (fra fawning / oppmerksom til likegyldig / negativ) også sjokkere kjøperen, og han kommer neppe til denne butikken.

• i ingen tilfeller snakk om negative nyanser av produktet, for ikke å ødelegge det positive;
• selv om du vet hvordan du kan tilby det rette produktet, men ikke kjenner etiske regler, vil suksess være vanskelig. Vær sjarmerende, kjærlig, respektfull - dette vil bidra til å selge produktet, men unngå fortrolighet, kjennskap, og hold den nødvendige avstanden.

Hvordan tilby et produkt til en salgsrepresentant

En nybegynner salgsrepresentant står alltid overfor avslag, dette skyldes at butikkene er imot å jobbe med nye leverandører eller nye produkter - i butikken er hyllene allerede fulle av varer. Imidlertid er det gode prinsipper i salg og gode metoder for å tilby et produkt til ukjente kunder.

1. Lag en illustrert katalog.

Hvis det er kvinnen som bestemmer om hun skal jobbe med deg eller ikke, så er det en nyttig metode: lage en katalog med illustrasjoner. Dette gjelder kvinner, siden kvinner vanligvis pleier å velge produkter fra kataloger: denne formen for shopping vekker tillit til dem. Å tilby varer på denne måten er en variant av en mer fordelaktig form: å se på katalogen tar kortere tid enn å se prislisten, og å se på bilder er hyggeligere enn på tall.

1. Gå rundt på alle utsalgssteder i det betrodd territoriet.

Vær forberedt på å bli avvist de fleste steder når du tilbyr et produkt, men dette skal ikke plage deg: Tross alt er det normalt at selgerens psykologi tester en ny person (vil han vises igjen og hvor vedvarende?). Ikke bli motløs hvis du blir nektet. Bare gi oss beskjed om at du kommer en annen gang når noe interessant vises. Selgeren vil neppe nekte dette. Fokuser på å finne din første klient - vanskelig, men ekte.

1. Kom tilbake til butikkene ved siden av den første kunden.

Kom tilbake etter en stund med en melding om at du har nyheter. I samtalen, referer til den første kunden og informer om at produktet ditt blir presentert i butikken hans. Kunder legger merke til alt: hvis en butikk tilbyr produktet ditt, og dette ikke, kommer de oftere til butikken med nye produkter. Og dette er et viktig kriterium for mange.

1. Samle statistikk og tilbakemeldinger.

Ta kontakt med kundene om hvordan de har det med produktet ditt på salgsstedet. Ikke la svarene gå for døve ører - registrer og vær oppmerksom på det.

1. Besøk de gjenværende butikkene.

Gi oss beskjed om at produktet ditt allerede er tilgjengelig i 15 butikker. Men ikke bedrag, men snakk som det er. Si fra ordene til kunder som er fornøyde med produktet ditt. Dette kan være drivkraften til å begynne å jobbe med deg. Jeg vil jobbe med vellykkede mennesker; folk som er satt opp på denne måten, har lettere for å tilby et produkt.

Hvordan tilby produktet til butikker

Dette spørsmålet blir alltid stilt av nykommere, fordi lederne for butikkene nekter nye produkter, og hevder at butikkene allerede er overfylte med varer. Derfor er det en egenart i hvordan man kan tilby et produkt til en butikk: det er nødvendig å tilby ikke bare produktet, men også noe mer, for eksempel bedre service enn konkurrenter, en bedre løsning på arbeidsmomenter. Din jobb er å tilby et produkt, samtidig som du overbeviser klienten om at han ikke vil kaste bort tid hvis han begynner å jobbe med deg.

For å selge produktet ditt, må du ha en ide om alle trinnene i et kundebesøk:

• opplæring;
• tilnærming til utløpet;
• presentasjon;
• gjøre en avtale;
• merchandising;
• analyse av besøket.

Det er noen viktige tips om hvordan du markedsfører et produkt:

1. Husk at butikksjefer oppfatter en ny leverandør som en ny utfordring. Dette skyldes for eksempel negative erfaringer fra tidligere med upålitelige leverandører. Derfor blir ethvert nytt forslag oppfattet av dem med forsiktighet. Husk dette: Å selge et produkt består av to deler: først må du "selge deg selv" som en ærlig forretningspartner, og først deretter fokuserer du på hvordan du kan tilby produktet og selge det. Hvis du ser på situasjonen fra denne posisjonen også, vil det være lettere for deg å forhandle og finne de riktige ordene.
2. Når du går til en butikk for å tilby et produkt, kan du fokusere på et litt annet mål: Finn ut om problemene til dine potensielle partnere. Gi oss beskjed om at du planlegger å jobbe i dette markedet, men i dag kom du for å finne ut hvilke problemer butikken står overfor når du jobber med leverandører. Vær nøye med svarene du mottar, og fortell dem at du kommer tilbake når du kan tilby løsninger på disse problemene.
3. Analyser denne samtalen: identifiser svakheter i konkurrenters arbeid, lag en serviceordning for utsalgsstedet som vil overgå forslagene fra konkurrerende leverandører. Fokuser på å demonstrere denne forskjellen for butikksjefer så effektivt som mulig når du begynner å tilby et produkt.
4. Organiser en annen forhandling, men ikke snakk igjen om produktene dine, fokuser på hvor komfortabel kjøperen vil være med firmaet ditt.
5. Motta din første innkjøpsordre. La det være lite - når alt kommer til alt er dette en slags sjekk, men oppgi tydelig hva minimumsbestillingsvolumet skal være i fremtiden.

Huske: konkurrentene vil umiddelbart merke fallet i salget knyttet til markedsinngangen din. Motstandere kan svare ved å forbedre kvaliteten på tjenesten, for eksempel. Din oppgave er å gå tilbake til trinnene ovenfor fra tid til annen og gjenta dem.

Viktig tips: gå til handelsetasjen etter at leveransen er gjort, finn ut om alt er bra. Det at du bryr deg om partneren din - dette er en ekstra bonus som vil spille til fordel for å samarbeide med deg.

Hvordan tilby et produkt på sosiale medier

SMM, eller markedsføring på sosiale medier, får nå fart. Det er ikke et eneste selskap som ikke forstår viktigheten av markedsføring i sosiale nettverk. Samtidig vet ikke alle hvordan man kan tilby varer her riktig og så effektivt som mulig.

Statistikk viser følgende: Eksperter fra GfK Ukraina analyserte for eksempel hvilke varer, hvor og hvor ofte ukrainere kjøper via Internett. Her er resultatene: I 2016 kjøpte mer enn 39% av Internett-brukere varer eller bestilte tjenester ved hjelp av sosiale nettverk. Og for eksempel kjøpte bare 12% i 2013 gjennom sosiale nettverk i 2013.

Mest populære produkter: klær, tilbehør, gaver, sko, kosmetikk og parfyme. De fleste kjøperne er selvfølgelig kvinner.

Slik statistikk understreker nok en gang at det virkelig er mulig å selge på sosiale nettverk.

Men hvordan gjør du det?

Alt er ikke så vanskelig, du trenger bare å ta hensyn til viktige faktorer:

• publikum til din bedrift sammenfaller med publikum på det sosiale nettverket;
• det er ingen hindringer for å kjøpe produktet ditt via et sosialt nettverk (ingen ytterligere registreringer, forespørsler behandles sakte osv.);
• du virkelig utvikler samfunnet ditt: det er det nødvendige innholdet, et tilstrekkelig antall deltakere, og du var i stand til å nå et gjennomsnittlig eller til og med høyt engasjement;
• brukere stoler på deg (for eksempel takket være høykvalitetsarbeid med tilbakemelding);
• du innser at salg på nett tar tid (minst 3 måneder).

Når du kan sette et pluss ved siden av hvert element, beveger du deg virkelig i riktig retning: du kan trygt tilby produktet ditt.

1. Angi gjeldende pris.

Ikke skap unødvendige hindringer for kjøperen å kjøpe produktet ditt: la ham se prisen umiddelbart. Ikke tvil om at potensielle kunder som prisen du oppga vil være upassende, uansett vil nekte å kjøpe produktet.

1. Forenkle bestillingsprosessen så mye som mulig.

Det er nødvendig å tilby varer i nettbutikker på en slik måte at klienten har muligheten til å kjøpe varene han liker nesten umiddelbart, uten unødvendige manipulasjoner av å gå til nettstedet, registreringer osv. Jo vanskeligere det er å legge inn en bestilling, jo større sjanse er det for at kjøperen vil tenke på det. Din oppgave er å gjøre kjøpsordningen klar for klienten, og denne ordningen skal være enkel.

1. Oppdater sortimentet regelmessig slik at kjøperen har muligheten til å velge.

Husk den kvinnelige lysten på å handle: å gå en times tid i kjøpesentre, evnen til å velge, forståelsen av at en av disse tingene før eller siden vil bli deres eiendom. Det samme prinsippet skal fungere på sosiale medier: brukere må ha et valg. Dette kan være album med varer, hvor du kan se alt som er, sammenligne og deretter kjøpe. Pluss - jo mer sortiment du tilbyr, jo flere kunder (og deres behov) vil bli fornøyd.

Husk også en slik faktor som produktets relevans. Anta at du har et album "Tilgjengelig", som regelmessig oppdateres og etterfylles, ikke glem å tilby varer fra dette albumet med jevne mellomrom. For ofte blir nektet å kjøpe provosert av behovet for å vente lenge på varene, eller til og med deres fravær (til tross for at den presenteres i albumet / nettstedet).

1. Følg trender og spill med dem.

Trender er en fin måte å tjene penger raskt og mye. Vær oppmerksom på hva brukerne snakker om på Internett, hva som skjer rundt, hva folk er interessert i. Bruk det du lærer å tilby produktet ditt. Klær som er i trend er vanligvis mer populære enn standardsortimentet.

1. Oppdater samfunnsinformasjonen regelmessig.

Det er viktig for deg å formidle til kundene dine at produktene dine oppdateres hele tiden. Du trenger imidlertid ikke gjøre dette for ivrig, ellers er det en risiko for å innføre et forbud (i nyhetsfeeden). Gjør dette med måte, slik at når en bruker trenger noe fra det du selger, husker han deg umiddelbart.

1. Svar raskt på kommentarer.

Rettidig svar på kommentarer øker sannsynligheten for et kjøp. Treghet kan føre til at kjøperen går til konkurrentene.

1. Ikke forsøm samfunnsledelse.

Samfunnsadministrasjon er nesten en nøkkelkomponent i arbeidet med samfunnet ditt. Det gir deg muligheten til å skape tillitsfulle relasjoner med brukere som kan bli dine kunder. Gi offentlige svar på negative kommentarer, ikke slett dem og være i stand til å innrømme dine feil.

Husk viktigheten av tilbakemeldinger og anmeldelser: deres tilstedeværelse vil øke lojaliteten til publikum, som i fremtiden vil kunne anbefale butikken din til venner og bekjente. Men bare ikke falske opplysninger, anmeldelser må være ærlige og ekte, og fiktive anmeldelser vil aldri spille i hendene dine.

1. La oss annonsere etter interessante tilbud, rabatter.

Gjør kundenes oppmerksomhet mot forskjellige interessante tilbud, kampanjer og rabatter i reklamekampanjer. Meldinger som disse øker effektiviteten til annonsene dine, noe som fører til mer salg.

Produkt slik at denne kjøperen ikke bare vises, men også multipliserer?

I en verden av moderne virksomhet må du være en ekte virtuos for å komme seirende ut av den tøffe og noen ganger nådeløse konkurransen. Den klassiske formelen for politisk økonomi "råvare-penger-vare" tiltrekker seg den andre komponenten: "penger". Hvordan selge et produkt riktig slik at det er nok penger, ikke bare til å dekke kostnadene ved å produsere produkter, men også for å tjene penger ved å fortsette den vellykkede utviklingen av produksjonen i fremtiden?

Effektivt salg er nøkkelen til suksessen til ethvert selskap. Selv de som har solgt sine beste varer i verden i lang tid til priser som er tilfredsstillende for kjøperen, kan ikke klare seg uten tjenester fra en kvalifisert leder. Det er han som eier alle hemmelighetene til markedsføring og må vite hvordan man skal selge produktet riktig.

For å tilby et produkt, studer det godt. Jo rikere informasjonen om den (hvordan den brukes, i hvilket område den brukes, hvilke alternativer og hvordan de skiller seg fra hverandre osv.), Jo flere argumenter for kjøperen til forsvar for produktet ditt vil du finne.

1. Du må vite og forstå psykologien til en potensiell kjøper. Hvem er han: student eller intellektuell, ung eller gammel, mann eller kvinne. Etter å ha bestemt karakteren til en potensiell kjøper, vil du vite hvilket språk du skal snakke med ham og hvordan du bygger en strategi for forholdet "kjøper-selger".
2. Tenk på den emosjonelle sminke av klienten din. Gi ham muligheten til å føle seg som eieren av en prøve som ennå ikke er kjøpt. Demonstrer produktet i aksjon, la deg berøre, berøre, lukte. Gjør alt for å få klienten til å miste ønsket om å forlate deg uten et kjøp.
3. Nevn aldri produktets negative nyanser, for ikke å ødelegge det positive.
4. Å vite hvordan man skal selge et produkt riktig, men ikke kjenne etiske regler, vil ikke oppnå full suksess. Lokk kjøperen inn på nettet av din sjarm. Ditt vennlige smil, attraktive utseende, respektfulle holdning er ytterligere reklame for produktet. Men samtidig, vet hvordan du holder avstand, og ikke tillater kjennskap, kjennskap.

Funksjoner av engros

Detaljhandel skiller seg fra engros, ikke bare ved muligheten til å jobbe med hver enkelt klient og ved salg av deler. Det er noen enkle regler for hvordan man skal grossere et produkt. Her er arbeidet rettet mot potensielle kunder knyttet til konstant søk etter en kunde. Størrelsen på klientselskapet bestemmer omfanget av leveranser i store eller små partier. Levering, pris, vilkår - en fristelse for kunden og et tungtveiende argument til fordel for leverandøren.

1. Først prøver du å "mate" kjøperen med lave priser på leverte partier og lave logistikkregninger.
2. Følg vilkårene i kontrakten uklanderlig.
3. Rettidig og regelmessig levering av varer er nøkkelen til et langsiktig forhold.
4. Wholesale selger på lik linje.

Moderne typer handel

Nylig ble tjenesten "selge varer på Internett" introdusert mer og mer aktivt. Suksessen til en slik operasjon vil i stor grad avhenge av fullstendigheten av informasjonen du gir om deg selv som leverandør til kundene dine på nettstedene. Det er viktig at din får muligheten til å kontakte deg så snart som mulig. Nettauksjoner gjør det mulig å selge varer til høyest mulig pris. Ved å legge varene dine på auksjon får du muligheten til å overvåke kostnadene og justere dem. Å ha et bestemt produkt, er det bedre å selge det ved å delta i fora.

Husk at jo dypere din kunnskap om hvordan du skal selge et produkt riktig, jo større er garantien for suksess.

Bruksanvisning

Lag en illustrert katalog. Hvis butikkdirektører bestemmer seg for å jobbe med deg, produktovedy, senior selgere, da er det behov for en spesiell tilnærming hvis de alle er kvinner. Tross alt er kvinner vant til å velge produkt for meg selv. Dette gjelder kjøkken- og husholdningsredskaper. Du vet det viktigste i denne situasjonen - kvinner stoler på. Send inn din produkt i formen de er vant til. Når det ikke er noen ferdige trykte, lager du hjemmelagde. Plasser etiketter fra produktog. Dette fungerer ofte og gjør det enkelt å komme inn på nye utsalgssteder. Ingen ønsker å kaste bort tid på å analysere en ny prisliste. Du kan bla gjennom katalogen veldig raskt. Dette er en liten nøkkel til kvinners hjerter.

Gå rundt i alle butikkene i det betrodd territoriet. Du vil mest sannsynlig bli nektet de fleste steder. Det betyr ikke noe. Selgerne har dette - de tester først styrken til en ny person. Hvis det ikke forsvinner og dukker opp, betyr det at han virkelig lykkes, så kan han jobbe. Så ikke ta det personlig når de sier at ingenting er nødvendig. Si at du kommer neste gang noe interessant dukker opp. De er vanligvis enige i dette. Nå er oppgaven din å finne din første klient. Bare én. Dette er ganske realistisk selv for en nybegynner.

Gå tilbake til butikkene ved siden av den første kunden. Si at du har nyheter. Henvis til den første klienten og si at dette vil være din produkt... Kjøpere merker alt. Hvis nye varer vises der, men de ikke vil være i denne butikken, vil de begynne å kontakte dem oftere. Dette argumentet vil være viktig for mange.

Besøk de gjenværende butikkene. Si din produkt allerede solgt i 17 utsalgssteder. Bare fortell sannheten. Gjenta ordene til fornøyde kunder. Dette vil oppmuntre andre til å begynne å jobbe med deg. Vellykkede mennesker aksepteres overalt.

Merk

Hold de første leveransene små. Forsikre deg om at den nye kunden overholder betalingsforpliktelsene. Ikke stol på engang kjente og kjente butikker i denne saken. Få personlig erfaring med å løse pengeproblemer med dem. Hvis alt er i orden, øk forsendelsene.

Nyttige råd

Følg eksemplet med barn. De ber foreldrene sine om å kjøpe et leketøy, uten å ta hensyn til avslag, at de før eller siden får sin vei.

Kilder:

• Du kan tilby varer til staten gjennom en auksjon
• hvordan du kan tilby et produkt riktig

Tips 2: Annonser følelser, image, komplimenter og fordeler, ikke produkt

Å kjøpe er et følelsesmessig valg. Ikke la kjøperen kjede seg. Hvis klienten gikk fra følelser til analyse av kvalitet, pris eller "generelt, hvorfor trenger jeg dette?", Så har du mistet en kjøper.

Kilder:

• Hvordan annonsere riktig

Kjøperen har rett til å beskytte sine interesser på grunnlag av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" uavhengig av hvor han kjøpte varene - i en vanlig butikk, i en bod eller i markedet.

For å sikre beskyttelse av forbrukernes interesser, fastsetter loven tilleggskrav til organisering av handel i markedene. Så informasjon om produktet og produsenten av det må kommuniseres til forbrukeren før du kjøper produktet i en tilgjengelig form, selgeren må ha alle nødvendige sertifikater og erklæringer for varene, samt sertifikater for samsvar for vekter og andre måleinstrumenter som må installeres på handelsstedet på en slik måte. slik at kjøperen kan se veieprosessen. I tillegg må hver selger på markedet ha et merke med navn og fotografi.

Et hinder for å gjøre krav på en selger som selger varer på markedet, er ofte mangelen på kasseapparatutstyr, noe som ikke er forbudt ved lov, men som gjør det vanskelig å bevise at kjøpet ble gjort fra denne selgeren.

Selgers avslag på å returnere eller bytte varer på grunnlag av kjøpers fravær av kvittering er imidlertid et brudd på artikkel 5 paragraf 5. 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", siden kjøper har rett til å henvise til vitnesbyrdet og fremlegge andre dokumenter til støtte for kjøpet.

Dette enkle ritualet vil bidra til å gjøre handlingen mer vellykket og kan normalisere arbeidsflyten din. Få hvitt grovt salt til seremonien. Ritualet gjøres best på onsdag, når månen avtar.

Stå opp tidlig på dagen for seremonien, vask deg med kaldt vann. Bruk disse setningene:

"I dag er en spesiell dag for meg - oppfyllelsen av alle ønsker vil skje."

Du må ankomme arbeidet ditt på forhånd, slik at ingen er i nærheten. Ingen levende sjel skal se hvordan du gjennomfører ordinansen. Dryss salt ved inngangen og si:

“Jeg drysser ikke hvitt salt, men suksessen er sterk.
Der det falt, vil kundene gå til butikken min.
Ikke en og ikke to, men de vil komme i mengder.
Og ingen vil forlate meg uten et kjøp. Amen ".

Gjenta disse uvanlige ordene nøyaktig 3 ganger. Spytt den deretter tre ganger. Du må spytte over venstre skulder og si "Så blir det."

“Jeg drysser produktet med hell, slik at kundene liker det, slik at ingen drar uten kjøp. Amen "

Si setningene 7 ganger, og børst deretter saltet fra varene. La henne bli på gulvet. Tomten begynner umiddelbart, slik at du kan forvente kjøperne den dagen.

Heldig mynt - maskot

Hvis du stadig selger forskjellige varer, kan du lage deg en maskot. En slik talisman vil bidra til å selge varer, både rimelige og ganske dyre: leiligheter, biler.
Du trenger en fem rormynt. Du må lese konspirasjonen på den voksende månen. Hold en mynt i høyre hånd, og snakk deretter de fantastiske ordene til konspirasjonen:

“Pyatak Pyatakovich. Gi meg (si navnet ditt her) lykke og ingen endring. For nå og for alltid, for alltid. Amen ".

Si disse setningene minst tolv ganger. Talismanen er klar. Prøv alltid å ha denne amuletten med deg, du kan putte en mynt i lommeboken.

Bekreftet overgangsritual til salgs

For å selge en dyr vare snart, må du lese en sterk konspirasjon. For seremonien trenger du en nøkkel som er nedsenket i kokende vann. Kok det flittig. Når nøkkelen koker rolig, leser du konspirasjonens ord. Avkjøl vannet etter prosedyren og dren i en krukke. Når du selger eiendom, skyll hendene grundig med dette vannet.
Her er de magiske ordene du skal lese mens du koker:

“Akkurat som en person ikke kan leve uten en jernlås eller eksistere uten en jernnøkkel, slik kan han ikke være uten (her heter det som selges). Akkurat som dere mennesker ikke kan være uten mat eller vann, kan dere heller ikke eksistere uten (nevn noe). Amen ".

Selger en bil, så si det, hvis en leilighet, så si det. Husk at konspirasjonen er gyldig for salg av livløse ting.

Da ting begynte å avta

Virksomheten genererer ikke alltid inntekt, det er vanskelige tider - stagnasjon. For å raskt passere uflaksstrek og komme tilbake på hesten, utfør et ritual med en gammel fille. Her er hva vi trenger:

• Gammel fille;
• Nøkkel.

Finn en jet fille, støv av arbeidsområdet ditt. Da må du tørke av gulvet med det. Den bør tørkes uten å fukte en klut i vann - tørr.
Du må kjøpe en nøkkel eller tom. Enhver nøkkel du ikke lenger trenger vil gjøre. For årsaken kan du ofre en slik bagatell.
Pakk nøkkelen i en fille og si:

“Gjerne fattig, skikkelig ulønnsom, skikkelig ulønnsom, ikke rør meg Guds tjener (e) (ditt navn) vær stille, nede med vannet, svøm, ikke kall meg med deg. Ligg under haken, hold der en klo-kreps, en hvithodet tosk. Slik at jeg ikke bruker filler og er dårlig (fattig) for alltid, slik at jeg kan selge alle varene og ikke samle filler. Ta deg bølger, jeg er rik og fri. Jeg sender bort fattigdom, jeg lukker ordene. Låsen er i selskapet, og nøkkelen er i vannet. Amen ".

Vi tar en fille som vi drukner i en elv eller innsjø. Vi venter et par dager, og virksomheten vår vil øke.

Å tro på kraften til en konspirasjon om å selge et produkt vil gjøre livet ditt mye lettere når du leser det. Handel vil forbedre og bli mer lønnsom. La Mercury hjelpe deg i handelen din.

Husk at den beste selgeren er den som tenker og bryr seg om kunden sin. En slik klient vil alltid komme tilbake til selgeren og gi ham inntekt.

Alle driver med shopping - noen mennesker i større grad, andre i mindre grad, men i den moderne verden er det umulig å forestille seg de som ikke har behov for å kjøpe noe. Men hvordan velger du selger? Hvordan lære å selge? La oss diskutere prosessen fra a til z, og identifisere hovedfaser og mønstre.

Hvilke egenskaper skal en selger ha?

Kan alle være en god selger? Sannsynligvis ikke, for her, som i ethvert arbeid, er kall og evner viktig. Men du kan lære å selge et produkt hvis du har lyst og ambisjon. En selger er alltid en psykolog, et nøkkeltall som antall salg avhenger av. Hva er egenskapene som ligger i en god medarbeider? De profesjonelle og personlige ferdighetene som kreves for å lykkes inkluderer:

• Evne til å finne en balanse mellom hjelpsomhet og selvrespekt.Tenk deg at du kom til butikken og ble tatt i omløp av en aktiv selger som vil lese tankene dine og sprer seg foran deg som en dørmatte. Overdreven besettelse er ubehagelig? Sikker. Få vil være fornøyd med overhjelpsomheten og det pålimte falske smilet som ofte oppleves som torturert hykleri. Kanskje folk med lav selvtillit vil like et slikt møte, men likevel er det verdt å fokusere på den tilstrekkelige delen av befolkningen. Selgeren er også en person, akkurat som kjøperen, så selvtillit må ikke glemmes hjemme når man skal på jobb. Ikke snakk med potensielle kjøpere ved å velge intonasjonen til en fratatt serf. Prøv å holde en fin linje mellom å "holde" forbrukeren og "bøye" under ham. Men det er verdt å huske viktigheten og nødvendigheten av god oppførsel: en hilsen og et oppriktig smil, oppmerksomhet og hjertlighet, kompetent tale er viktige komponenter i selgerens arbeid.
• Evne til å glatte ut konfliktsituasjoner, løse kundeproblemer.Enhver selger kan ikke gjøre uten selvtillit, ressurssterkhet og selvkontroll, siden det er umulig å engang forutsi de mulige alternativene for kjøpernes oppførsel. Mange provoserer bevisst konflikter, fordi de primitivt mangler følelser i livet. Hva skal selgeren gjøre? Ikke få panikk - frykt lammer vanligvis tenkeevnen din, noe som betyr at du ikke vil være i stand til å finne ut hvordan du kan oppnå forståelse. Det er best å simulere vanlige situasjoner på forhånd og formulere for deg universelle metoder og teknikker som lar deg finne en vei ut som tilfredsstiller begge parter. For eksempel kjøper en kvinne et dyrt designer-slips i en butikk i en vakker eske. Først er alt i orden - kunden betaler pengene, tar boksen og går ganske fornøyd og lykkelig. Men etter et par minutter kommer han tilbake og gjør selger oppmerksom på at emballasjen har en mangel - lett revet. Det er logisk - hvis en ting blir kjøpt i gave, vil du at alt skal være perfekt. Hvordan være? Endring? Og det er ingenting ... disse båndene er over. Få pengene tilbake? Og kvinnen vil være ulykkelig, og butikken vil ikke tjene penger, og selgerens tid vil bli ubrukelig bortkastet. Selvfølgelig skal kjøperen i intet tilfelle nektes å returnere pengene sine. Men det er bedre å høflig beklage og tilby ham et valg: refusjon; en rabatt på det kjøpte produktet (for eksempel 5%); rabattkort; en liten gave å kjøpe. I de fleste tilfeller vil kundene heller få rabatt enn å returnere et produkt de allerede likte.
• God produktkunnskap.Det er selgerens direkte ansvar å fortelle om produktet og dets kvaliteter. Og for dette må du være godt kjent og navigere i bransjen du jobber i. Du kan selge vellykket bare hvis du forstår hva du vil realisere. Kjøpere stiller spørsmål og forventer logiske og komplette svar, så knapt noen vil kjøpe et "gris i en poke" når selgeren ikke kan si et eneste artikulert forslag. Her kan du huske den sovjetiske tegneserien om salget av en ku, der den gamle mannen, som hadde kommet til markedet, ikke kunne kvitte seg med den, men plutselig dukket det opp en gutt som bestemte seg for å hjelpe ham og berømmet varene hans så mye at eieren bestemte seg til slutt - “du trenger en slik ku selv! ". Selvfølgelig er det mye mer behagelig og lettere å handle med sveitsiske klokker i stedet for kinesiske forbruksvarer, siden produktkvalitet er det viktigste kjennetegnet som tiltrekker seg forbrukere. Hvis du selger mat, vær forberedt på å svare på spørsmål om hvilken kake som er deiligst, hvilken cottage cheese som lager de beste ostekakene, hvilken pølse som passer til salat, og hvilken som er til ostruller ... og så videre. Det er veldig ubehagelig å se selgere som jobber for eksempel i konditorier, men kjøpere blir stolt informert om at de ikke vet om smaken av søtsaker og kjeks, ettersom de er på diett, ikke liker eller ikke spiser søtsaker osv. Hvis du handler med komplekst (eller ikke slik) utstyr, er det veldig viktig å kunne vise dets evner og funksjoner til potensielle eiere. Vanligvis er folk også interessert i opprinnelsesland, finesser og resultater av bruk.
• Kundefokus.Det er viktig ikke bare å kunne lytte til hva kjøperen trenger, det er også nødvendig å høre og forstå det. Selgeren må ha utviklet empati (føler mennesker), kjenne det grunnleggende i psykologi for å få kontakt og identifisere behovene til klienten. Noen ganger kommer en person til butikken som ønsker å kjøpe skjeer, og drar med et sett med dyre potter, fordi selgeren rettet tankene sine på en slik måte at kjøperen forsto: ja, han drømte om dette fantastiske settet i lang tid og sterkt, nye kjøkkenutstyr er den første nødvendigheten! Å selge et produkt til en klient er enkelt og uanstrengt hvis du vet hvordan du skal kommunisere, er virkelig interessert i mennesker og vil hjelpe dem.
• Respektfull holdning til kunder.I vårt land kultiverer samfunnet prinsippet - "vi møtes av klær." Fruktene er også veldig merkbare i virksomheten - noen selgere prøver å vurdere soliditeten til potensielle kjøpere etter utseendet. Det er trist å se den til tider kjipe holdningen til selgere til mennesker hvis klær ikke virker presentabel ved første øyekast. Du finner ikke dette i utlandet, det er vanlig der at millionærer kan gå i tatterte jeans og gamle joggesko. Men uansett skal selgere ikke påta seg rollen som evaluatorer - alle besøkende skal behandles med respekt, uten å tenke på om de skal gjøre et stort kjøp eller ikke. Tross alt, selv om en person kom for en bagatell, og han var frekk eller motvillig til å bli servert, vil han rett og slett ikke komme tilbake neste gang og velge en annen butikk.
• Vanen med å trekke fra personlige problemer på jobben.Det er tydelig at alle har vanskeligheter og problemer - tannpine, ødelagt telefon, søvnløshet eller krangel med en venn osv. Men disse detaljene interesserer ikke kjøpere i det hele tatt, de er ikke dine venner eller slektninger. Problemene deres er viktige for dem. Når man kommer til butikken, vil man se en vennlig, høflig og kvalifisert profesjonell som selger, og ikke den triste skyggen av Hamlets far som tørker bort tårene med et silketørkle. Mennesker som jobber innen handel, må kunne kontrollere følelser og tanker og la all negativitet være hjemme.

Viktig: En god selger må ha en rekke personlighetstrekk - tilstrekkelig selvtillit, strever etter fortreffelighet, positiv og fleksibel tenkning, selvtillit og stressmotstand. Hvis du vil forbedre deg selv, men ikke har nok tid til dette, er det verdt å studere.

Hvordan selge et produkt riktig?

I vår tid er konkurransen så stor at for vellykket virksomhet er det nødvendig å tenke over hvert trinn. Du kan med andre ord ikke klare deg uten en kompetent strategi. Det er nå en enorm mengde litteratur som beskriver effektive. Selvfølgelig er det knapt en universell metode som passer for alle produkter, siden den er forskjellig for alle, men noen generelle trender og mønstre som tiltrekker seg kjøpere kan skilles. La oss vurdere trinn for trinn hvordan du selger produktet riktig.

Å etablere kontakt med kjøperen

Dette er det viktigste og veldig viktige stadiet, siden resultatet av samtalen ofte avhenger av førsteinntrykket. Uten kontakt vil ikke en normal dialog fungere, noe som betyr at sjansene for å selge et produkt raskt vil nærme seg null. Ifølge forskere dannes en mening om en person (om en selger i vårt tilfelle) helt i begynnelsen av en samtale - bokstavelig talt på få sekunder. For handelen spiller førsteinntrykk ofte en avgjørende rolle, siden mistet kundetillit er nesten umulig å gjenopprette. Du må forstå - til å begynne med er de fleste kundene på et underbevissthetsnivå imot selgeren og vil ikke kommunisere med ham. Det er en bred tro blant ledere at "alle elsker å kjøpe, men ingen elsker å bli solgt til". Det vil si at en person har til hensikt å kjøpe et produkt, bare drømmer, men aktiv påføring og press kan føre til motsatt effekt, og kjøperen vil ombestemme seg. Newtons tredje lov vil virke - handlingskraften er lik reaksjonskraften. Hvor ofte svarer kjøperen "Jeg trenger ikke noe" på overdreven tilknytning til en selger som ikke har vært i stand til å indusere gunst? Det er mange flere tilfeller enn det som ser ut. For å forhindre at dette skjer, bør selgeren prøve å opprette kontakt. Hvordan? For eksempel kan du gjøre følgende:

• Trekke oppmerksomhet fra kjøperen - knyt en dialog med klienten, fengsl ham. Det er verdt å vurdere standardreglene: åpen holdning, overholdelse av en "sikker" avstand (ikke komme for nært, vanligvis er en og en halv meters avstand til en person optimal), øyekontakt, lyse ansiktsuttrykk og bevegelser. Det vil være nyttig å lese. For eksempel er Harry Friedman, i sin bok Nei takk, jeg ser bare, en utmerket beskrivelse av prosessen med å konvertere en gjennomsnittsbesøkende til en kunde.
• Bli kjent - presenter deg selv ved å oppgi navnet ditt og på en diskret måte angi aktivitetsfeltet, og spør også navnet på kjøperen. Bekjentskap oversetter kommunikasjonsmodellen "selger - kjøper" til "person - person", og det er logisk at det er mye lettere å stole på en person enn en selger. Men du må forstå at banale hilsener (for eksempel: "Hei, jeg heter Anna, jeg er salgsassistent") ikke skiller deg fra mengden av identiske handelsarbeidere, så det er bedre å vise originalitet. Hvis kjøperen presenterte seg som svar, så kontakt ham ved navn, som alle er fornøyd. Imidlertid er det fortsatt ikke nødvendig å transformere andres navn - hvis en mann kalte seg Alexander, ikke gjør ham til Sasha, etc.
• For å interessere kjøperen - fortell oss om pågående kampanjer, nye kolleksjoner, aktuelle trender reflektert i sortimentet til butikken din, etc. For å gjøre dette må du være godt kjent med aktivitetsområdet ditt, å vite alt om konkurrentene dine for å informere kunden om fordelene med produktene dine. Hvis en potensiell kjøper stirrer på en dyr genser, så fortell ham om sammensetningen og kvaliteten, og understreke at en jakke laget av naturlig ull betyr at den vil varme seg om vinteren og ha på seg lenge, det vil si at den ikke kan sammenlignes med analoger laget av akryl som selges i nærliggende butikker. poeng.

Viktig: folk oppfatter informasjon på en kompleks måte - visuelt, hørbart og verbalt, det vil si at selgeren er forpliktet til å være oppmerksom ikke bare på deres ord og deres betydning, men også på intonasjon, ansiktsuttrykk og bevegelser.

Identifisere kundebehov

For å selge et produkt trenger du i det minste grunnleggende kunnskap innen feltet. Hvordan forstå hva klienten ønsker å få? Behov kalles behov som legemliggjøres gjennom spesifikke tjenester eller varer. Det antas at behovene kan være:

• konjugert;
• uovertruffen.

Tilfredsstillelsen av et konjugert behov fører til fødselen av et annet. For eksempel kjøpte en kvinne sko, men de trenger også en passende veske. Et nytt skjørt innebærer kjøp av en bluse osv. Selgeren trenger å forstå og forutse kundens ønsker, og veilede dem. Den riktige definisjonen av kjøperens behov er veldig viktig, siden folk kommer til å handle og prøver å løse eventuelle problemer, men nøyaktig det samme produktet kan være nødvendig for forskjellige formål.

La oss vurdere et eksempel: en potensiell kjøper kontakter butikken som ønsker å kjøpe gardiner. Selgeren finner ut omtrentlig beløp som klienten er villig til å bruke, spør om interiøret og fargevalget i rommet, og viser deretter alternativene som passer til den stemmede informasjonen. Imidlertid er kjøpet ikke gjort, og personen etterlater lys ... Hvorfor? Konsulenten spurte rett og slett ikke - hva er målet for kjøperen, hva ønsker han å få? Selgeren tilbød de gardinene som var kombinert med interiøret, og den besøkende prøvde å beskytte seg mot sollys, siden solen på rommet hans skinte fra morgenen av og forhindret søvn. I dette tilfellet vil en person mest sannsynlig kjøpe blendingsgardiner (laget av ugjennomsiktig stoff) hvis de ble fortalt om dem, og ta hensyn til fordelene - de trukkede gardinene stuper rommet i fullstendig mørke, siden de ikke slipper lys fra gaten.

For å identifisere kjøperens behov, må du spørre ham. Følgende typer spørsmål skilles vanligvis ut:

• Lukkede spørsmål - de kan besvares utvetydig ("ja" eller "nei"). Ikke still for mange slike spørsmål, ellers vil mengden mottatt informasjon være ubetydelig. Eksempel: "Foretrekker du klassikere i klær?"
• Åpne spørsmål - det antas at svaret vil være detaljert. Det bør imidlertid tas i betraktning at hvis kjøperen ikke er interessert, vil han rett og slett stikke av til en annen butikk, der han ikke trenger å føre lange og kjedelige dialoger. Eksempel: "Hvilke kjoler foretrekker du?"
• Alternative spørsmål - gi en person et valg i form av flere svar. Eksempel: "Liker du lange eller korte kjoler?"
• Ledende spørsmål - kreves når kjøperen ikke er klar over hva han vil få. Eksempel: "Når du velger en kjole, er det viktig å forstå for hvilket formål kjøpet blir gjort: hvis du planlegger å reise på ferie, vil vi se smarte og lyse ut?".
• Retoriske spørsmål - skape en atmosfære av letthet i samtalen, er nødvendige for å opprettholde dialog. Eksempel: "Vil du velge en kjole som best understreker din personlighet og skjønnhet?"

Viktig: som et resultat av samtalen, må selgeren mentalt lage et slags spørreskjema som fremhever kundens preferanser. Produkter bør tilbys basert på mottatt informasjon. Det er også viktig å huske de tilknyttede behovene: Hvis du har valgt en skjorte, tilbyr du umiddelbart å velge et slips osv.

Produkt- eller tjenestepresentasjon

En presentasjon er prosessen der du beskriver eller viser en kunde et produkt eller en tjeneste som tilbys. Selvfølgelig forstår alle: "det er bedre å se en gang enn å høre hundre ganger." Derfor er selgerens oppgave å vise produktet slik at klienten forstår at det er akkurat det som trengs! Vanligvis deltar representanter for organisasjonens sfære i utviklingen av ideen for presentasjonen av produktet, og selgerne implementerer ideen. Når du presenterer et produkt, kan du være oppmerksom på en rekke punkter:

• Vis foreløpige trinn. Det er umulig å selge et hus uten å vise det til kjøperen. Hvis du er spesialtilpassede kjøkken, vil kundene ønske å se prøver så vel som design laget spesielt for dem.
• Angi fordelen klienten vil motta. Det er ikke nok å liste opp egenskapene og egenskapene, det er viktig å indikere hvordan produktet vil endre kjøperens levetid, hva det vil tillate osv. Eksempel: "Dette kjøleskapet trenger ikke avriming, noe som sparer deg mye tid."
• Vet hvordan du korrekt identifiserer målgruppen. Alle mennesker har forskjellige behov, men du kan skille mellom typer kjøpere og komme med passende presentasjoner for dem. Hvis du selger klær, og unge studenter kommer til deg for å handle, foretrekker de det som er moderne, noe som betyr at vekten i presentasjonen av varer skal være på de siste motetrendene.
• Forutse logiske innvendinger. Lei av stadige spørsmål om hvorfor det er så dyrt? Ta med svaret i presentasjonen. For eksempel: "Noen mennesker er overrasket over at prisen er for høy, etter deres mening, men det er rimelig, siden dørene våre er laget av naturlig tre, vil de derfor ikke påvirke helsen din negativt".
• Forklar faguttrykk. Dessuten bør dette gjøres diskret og enkelt - klienten skal ikke ha ideen om at han er dum og ikke vet de åpenbare tingene.
• Ros nøye, ikke overdriv. Når alt er for søtt, det vil si at du ofte ikke en gang vil ... og det er vanskelig å tro. Derfor er det bedre å snakke om ulempene, da dette vil bidra til å få tillit - tross alt forstår alle at ingenting er perfekt.
• Gi et valg. Det er alltid interessant og nyttig å sammenligne lignende produkter - noen ganger er det det som hjelper klienten å foretrekke noe.
• Forklar produktet med argumenter. Det er viktig for folk å vite at andre likte og nærmet seg produktet, da dette automatisk gjør det attraktivt. Legg til digitalt innhold, diagrammer, bilder og videoer i presentasjonen din, eksisterende sertifiseringer, attester, avisutdrag eller anbefalinger fra sosiale nettverk osv. For eksempel: "Vi har solgt slike drivhus i 5 år, hvor vi bare fikk takknemlighet og ikke en eneste klage."
• Inkluder kjøperen i prosessen med å bruke produktet. Hvordan? På grunn av prøveperioder, sonder osv. Selge biler - vær spesielt oppmerksom på testkjøringer, for noen ganger er muligheten til å finne ut hvordan det er å kjøre en bil du liker, en avgjørende faktor for å kjøpe den.
• Oppfordre kunden til å kjøpe. Alt passer for dette: rabatter, bonuser, tilleggsgarantier, gaver, kampanjer ... Alle vil ha ferie, og det skjer når du kjøper to flasker cognac til prisen av en.

Viktig: når du presenterer et produkt, trenger du ikke bare å handle i henhold til et etablert og innøvd opplegg, men å først og fremst fokusere på en bestemt kjøper og hans behov.

Ordlyden i forslaget

Etter presentasjonen, bør du sjekke kjøpers vilje til å fullføre transaksjonen. Det er bedre å stille åpne spørsmål, for eksempel: "Likte du tilbudet?", "Er du fornøyd med forholdene?" o.l. Hvis du spør direkte, er det lett å høre "nei", så du bør fortsette med forsiktighet, da det kanskje ikke er en ny sjanse.

Når du formulerer et forslag, er det en mulighet til å tilføre verdi til det foreslåtte produktet eller tjenesten. Hvordan? Det er tre metoder:

1. Mangel - fungerer som en slags psykologisk faktor som gjør at en person ønsker å få det som bare er i begrensede mengder. Å eie noe eksklusivt (eller i det minste ikke massivt) hjelper en person til å føle sin egenart.
2. Tidsbegrenset tilbud er en katalysator for å hjelpe deg med å ta en positiv beslutning. Kampanjen utløper, noe som betyr at kjøperen vil gå glipp av fortjenesten ... og hvem vil gjøre dette?
3. Effekten av repetisjon (imitasjon) - ofte har folk en tendens til å kopiere andre på et underbevissthetsnivå, derfor er et stort antall kunder som har kjøpt et produkt et slags bevis på kvaliteten og relevansen.

Viktig: ordlyden i tilbudet må være tydelig, gjennomsiktig og på ingen måte villede kjøpere, ellers vil ikke den tapte tilliten bli gjenopprettet.

Behandling av mulige innsigelser

Hver selger møter innvendinger fra kjøpere på daglig basis. De kan oppstå både i begynnelsen, det vil si i kontaktfasen og etter presentasjonen av produktet. Det er normalt og logisk at klienten er i tvil. Selgers oppgave er å gi et begrunnet svar, fjerne tvil eller forklare uforståelige punkter. La oss se på eksempler på de vanligste innvendinger og hvordan vi skal håndtere dem.

"For dyrt!"

En vanlig innvending, spesielt i butikker. Hva skal selgeren gjøre? Finn nøye ut hva avgjørelsen handler om. Avhengig av årsaken, bør det også oppfunnes en nøytraliseringsmetode. For eksempel:

• Kunden så et lignende produkt i en annen butikk, men til en lavere pris. Da må du bevise at setningene ikke er identiske i det hele tatt. Produktet ditt er bedre i henhold til visse parametere, derfor er prisen høyere. Du kan bygge en dialog på en slik måte at kjøperen selv innser produktets overlegenhet, for eksempel: "Er vinglassene i Alpha-butikken også krystall, som våre, eller er de laget av glass?"
• Kjøper ønsker rabatt. Hvis retningslinjene for organisasjonen din gir rabattkort, så lag en rabatt, møt halvveis. Men ellers er du ikke pålagt å gjøre det. Forklar at prisen på varen er logisk og rimelig.
• Prisen er virkelig for høy for klienten. Da kan du tilby et lignende produkt til en lavere pris.
• Kjøperen mener prisen ikke er rettferdig. Gi argumenter som beviser prisens objektivitet. For eksempel varer av høy kvalitet, prestisje, samsvar med de nyeste trendene osv.

"Jeg skal tenke på det…"

Alle tenker før de handler - noen vil konsultere venner, evaluere sortimentet i andre butikker, eller bare reflektere over behovet for ønsket produkt. Er det ingenting selgeren kan gjøre? Kan. Vanligvis utsetter folk et kjøp fordi noe stopper dem - de forsto ikke det, men de er flau for å spørre for eksempel. I dette tilfellet bør selgeren spørre hva som hindrer kunden i å bestemme hvilken informasjon han mangler.

Viktig: sette en frist for kjøperen, det vil si fristen der den kunngjørte prisen på produktet er gyldig. Med andre ord, i morgen koster det valgte skapet 10% mer siden en ny måned begynner, hvorfra leverandøren hevet prisene på materialer.

Avslutte en avtale og løse problemer

Det ser ut til at kunden allerede er klar til å kjøpe, men selv på dette stadiet kan en feil oppstå. Kjøper nøler på noen måte, og selgeren er allerede redd for avvisning. Det er viktig å på en diskret måte presse en person til en avtale - for å minne ham om muligheten for retur innen en viss tidsperiode, for en garanti, for et rabattkort som vil bli utstedt med kjøpet. Vanligvis er dette nok, og som et resultat inngås en avtale, dokumenter utarbeides osv. Kanskje kjøpet vil bli gjort på kreditt, da skal selgeren hjelpe klienten.

Rolle for salg i salg

Merchandising er kunsten å selge, det vil si et slags sett med aktiviteter rettet mot å øke salget i en bestemt butikk. Ifølge statistikken ble mer enn halvparten av alle beslutninger om kjøp av et produkt tatt av kunder som sto rett foran disken. Hvorfor? En person velger med øynene ... etter å ha sett noe, kan han plutselig innse behovet for denne tingen. Kommer du til en klesbutikk, er det lett å legge merke til at skjerf og hansker ofte henger ved siden av vesker, herreskjorter er side om side med slips. Tilfeldigvis? Ikke i det hele tatt. Plasseringen av kommersielle produkter, ideelt sett, bør oppmuntre besøkende til å kjøpe, og bedre ikke bare en.

Det antas at markedsføringen av et produkt utføres i to trinn. For det første organiserer produsenten en reklamekampanje - i media, på reklametavler, på sosiale nettverk osv. Hensikten er å informere potensielle forbrukere om produktets kvalitet, dets egenskaper og egenskaper. På grunn av merkeemballasjen, merkevaren, stjernen som deltar i annonsen, skaper klienten også et bilde av produktet. Merchandising refererer til andre trinn, det er en måte å trekke forbrukerens oppmerksomhet, det er gunstig å vise ham produktet. Slik at du vil kjøpe.

Funksjoner ved salg med kalde kontakter med en klient

I dag er kald salg noe alle står overfor - ofte referert til som "telefon spam" fordi de bare drives av selgeren. Kalde kontakter kan skje både via telefonkommunikasjon og personlig, for eksempel ved å lage en runde med leiligheter. Kunden viser oftest ingen interesse for produktet, og han vil rett og slett ikke snakke med selgeren. Dette er imidlertid ikke alltid tilfelle - av 50 mislykkede samtaler kan man vise seg å vinne, det vil si å tiltrekke seg en kjøper.

Hovedtrekket med kaldt salg er vanskeligheten med å etablere kontakt med en potensiell kjøper. Du ringer på telefonen, men du aner ikke - hvem vil ta telefonen? Pensjonert, student, sekretær eller administrerende direktør? Hvordan oppføre seg og tilpasse seg samtalepartneren for å interessere ham? Vanligvis har kaldtelefoner utviklet kommunikasjonsplaner (kalt "salgsskript"). Du må imidlertid kunne danne deg en mening om en hypotetisk klient i de første sekundene av en dialog for å kunne velge et passende scenario. Det er veldig viktig å forstå hva du selger og å vite alt om konkurrentene dine.

Viktig: for å delta i kald salg, trenger du ikke bare å ha stresstoleranse, taleevner og kompetent tale, god kunnskap om produktet og fleksibilitet i tenking, men også en vakker, behagelig stemme som vekker disposisjon og et ønske om å fortsette dialogen.

Lagre artikkelen med to klikk:

Dermed er det fullt mulig å lære å handle riktig, øke salgsvolumene, hvis du fokuserer på kjøperens behov og forstår viktigheten av hvert trinn i prosessen med å selge et produkt. Den verdensberømte markedsføreren Philip Kotler sa at "klienten må få et valg, og så vil han legge igjen alle pengene sine." Og du kan hjelpe med valget ...

I kontakt med