Til bokmerker
KontakterOm nettstedet

Teoretiske grunnlag for utvikling av et nytt turistprodukt. Turistprodukt, dets essens og funksjoner

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, studenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være veldig takknemlige for deg.

Lignende dokumenter

    Et turistprodukt i arbeidet med en turoperatør. Turismeproduktkonsept. Funksjoner av turistproduktet. Utvikling av et turistprodukt. Forbrukeregenskaper og kvaliteter til et turistprodukt. Stadier av utvikling av et turistprodukt. Turopprettelse.

    semesteroppgave, lagt til 06.06.2008

    Et ekstra turistprodukt som et av de bestanddelene i et turistprodukt, dets plass i strukturen til et turistprodukt. Analyse og utviklingstrender i markedet for ytterligere turistprodukter, anbefalinger og tiltak for å løse dets problemer.

    test, lagt til 06/01/2010

    Essensen, definisjonen og egenskapene til et turistprodukt, samspillet mellom en turisttjeneste og et turistprodukt. Analyse av egenskapene til turistproduktet som tilbys av reisebyrået om vinteren og sommeren. Analyse av effektiviteten til produktstrategien.

    avhandling, lagt til 21.12.2010

    Konseptet og funksjonene til et turistprodukt. Forsikringsselskapenes rolle i turisme og økonomiske aktiviteter i landet, begrepet forsikring, forsikring av reiseselskaper og turister. Kjennetegn ved sanatoriet som en av gjestfrihets- og turistbedriftene.

    test, lagt til 06.06.2010

    Funksjoner av turistproduktet. Opprettelse, livssyklus, planlegging av et turistprodukt. Salg av et turistprodukt. Dannelse av salgskanaler for turistproduktet. Kostnadseffektiviteten ved service hos et turistforetak.

    avhandling, lagt til 01/19/2003

    Definisjon og egenskaper ved et turistforetak som et nødvendig element i turisttjenestemarkedet. Rollen til et ekstra turistprodukt som et middel for å øke konkurransekraften til et turistforetak, analyse av hovedtrendene i markedet.

    test, lagt til 06/01/2010

    Funksjoner av dannelsen av kostnadene for et turistprodukt. Klassifisering av kostnader i turistorganisasjoner. Metoder for å danne og beregne kostnadene for et turistprodukt. Verdien av kostnadsplanlegging for et reiseselskap.

    semesteroppgave, lagt til 28.03.2009

    Generelle egenskaper hos forbrukere av et turistprodukt. Mål og mål for markedsundersøkelser av forbrukere av et turistprodukt. Markedsføringsforskningsmetoder for forbrukere av et turistprodukt. Gjennomgang av turistmarkedet i St. Petersburg.

    avhandling, lagt til 23.11.2006

I markedet for turisttjenester er et produkt en omvisning - et sett med tjenester, retten til bruk som tilbys klienten. Dette komplekset er et produkt av et reiseselskap selv, som skaper det fra mellomprodukter - organisering av flytting, måltider, overnatting, ekskursjonsprogrammer og andre.

Produktet fra et reiseselskap er et immaterielt produkt, som gjør det mulig for moderne forskere (inkludert F. Kotler) å si at minner er et produkt av turistindustrien. På den annen side er et turistprodukt et kompleks av materielle tjenester (overnatting, måltider) som tilbys ved hjelp av en enorm materialbase. Denne motsetningen skyldes det faktum at produktet fra turistnæringen er retten til midlertidig å bruke denne basen, som ikke er et produkt av sluttforbruk (for eksempel et hotellrom i motsetning til en leilighet).

En tur som en kompleks (pakke) med tjenester består av et bestemt sett med "halvfabrikata", som også kan defineres som produkter fra turistnæringen, som er av mellomliggende karakter.

Produktet opprettet av et reiseselskap overholder en rekke lover som gjelder andre varegrupper, for eksempel produktets livssyklus (fig. 1):

utvikling lansering modenhet nedgang

Figur 1 - Livsyklus for et turistprodukt

Dermed er det mulig å skille typer varer avhengig av scenen i livssyklusen. Dette pålegger den første begrensningen for firmaets produktstrategi: firmaets produktportefølje må inneholde varer på forskjellige stadier av livssyklusen, siden firmaet ellers er kortvarig.

Juridiske forhold i turistaktiviteter kan betraktes som relasjoner for levering (tilbud og implementering) av turisttjenester mellom: et turistfirma og en turist (klient, forbruker av tur-tjenester); reisebyrå og andre organisasjoner i kontakt med det.

Dermed er deltakerne i juridiske forhold i turisme: et reiseselskap (reisebyrå, turistorganisasjon), - en turist (klient, forbruker av tur-tjenester), organisasjoner som kommuniserer med et turfirma.

Kontraktsforholdet mellom en turist og et reiseselskap dannes som et forhold mellom en kjøper (kunde) og en selger (utøver). Samtidig bør det understrekes den spesielle karakteren til "produktet" kjøpt fra reiseselskapet. Ved å inngå et kontraktsforhold med henne, forventer turisten til slutt å motta det settet med tjenester han trenger. Firmaet gir som regel ikke ham selve tjenestene, men rettighetene (garantier) til å motta på et bestemt tidspunkt, på et bestemt sted, tjenester direkte (fysisk) utført av andre firmaer, men å ha direkte kontraktsforhold med denne turisten, men å være i kontraktsforhold med "hans" reiseselskap (for eksempel en garanti for overnatting på et hotell i en bestemt klasse, to måltider om dagen, overføring, utflukt i samsvar med programmet osv .). Spesielt refererer dette også til kjøp av garantier for levering av visse typer tjenester og av reiseselskapet selv direkte til "sin" turist (for eksempel eskorte langs ruten, møte med representanter for selskapet på mellomliggende punkter av ruten osv.). Som regel er settet med disse rettighetene (garantier) som ervervet av turisten utarbeidet av "hans" reiseselskap i form av et bilag.

Dermed er kupongen det endelige "produktet" av reiseselskapet og følgelig gjenstand for gjennomføringen. Det er et sett med rettigheter (garantier) for en turist å motta kvantitativt og kvalitativt visse tjenester. Samtidig er spørsmålet om hva som er en kupong på ingen måte abstrakt.

Siden gjenstanden for kontrakten mellom et reiseselskap og en turist er nettopp anskaffelse av rettigheter (garantier) av sistnevnte, utstedt som regel i form av et bilag, så følgelig omsetningen for salg av produkter fra reiseselskapet ble dannet i rapporteringsperioden da kupongen ble solgt, og ikke når turisten skal gjennomføre en tur på denne kupongen.

Mottak av turisten av tjenestene i seg selv er allerede en prosess for forbruket av turisten av de kjøpte "produktene". Naturligvis har turisten muligheten til å gjøre krav på reisebyrået som solgte kupongen, i tilfelle manglende mottak eller mottak av ufullstendige tjenester, garantier for levering av som han kjøpte fra reiseselskapet.

Så fra synspunktet til gjenstanden for avtalen mellom et reisebyrå og en turist, uttrykkes aktiviteten til den første i salg av bilag.

På samme tid, fra synspunktet til gjenstand for avtalen mellom turisten og andre, ikke bare turistbedrifter, er det muligheter i turbedriftens aktiviteter. Disse alternativene er hovedsakelig forskjellige i hva turselskapet kjøper fra andre organisasjoner for å utføre sine aktiviteter.

Typer turistaktiviteter er forskjellige med hensyn til formålet med turen, geografisk prinsipp, antall deltakere i turen og måten turister reiser på (se tabell 1, vedlegg).

I følge de mest essensielle egenskapene er turisme delt inn i separate typer. Disse tegnene er: formålet med turen, reisemetoden, intensiteten i turiststrømmen, varigheten av turen, reisenes organisasjon osv.

Avhengig av formålet med turen, skiller man seg ut mellom følgende typer turisme: rekreasjon, utdanning, velvære, vitenskapelig, næringsliv, sportsrekreasjon, shoppingturer, eventyr, pilegrimsferd, eksotisk, økoturisme, etc.

I følge metoden for bevegelse skiller turister seg ut: fotgjenger, luftfart, sjø, elv, autoturisme, jernbane, sykkel og blandet. I henhold til intensiteten i turiststrømmene skilles det mellom permanent og sesongmessig turisme. Avhengig av varigheten til turister på turen, skiller man seg ut kort- og langsiktig turisme. Etter arten av organisasjonen av reiser, skiller det seg ut individ, gruppe, organisert og amatør (uorganisert) osv.

Det er faktorer som bestemmer utviklingen av turisme og former retningen for turiststrømmer. Gunstige faktorer fører en region eller et land til ledelse i verdens turisme, ugunstige - reduser turiststrømmen. Slike faktorer bør fastsettes så fullt som mulig for hvert spesifikke markedssegment.

De ytre omstendighetene med effektivitet i turisme inkluderer statistiske (konstant over tid) og dynamiske faktorer. Den statistiske gruppen inkluderer naturlige og klimatiske, geografiske, kulturelle og historiske faktorer.

Attraksjonen til feriedestinasjoner bestemmes først og fremst av disse forholdene. Det er ikke tilfeldig at de sørlige regionene med et varmt klima har en positiv balanse på varen "turisme", mens balansen er negativ i alle nordlige land, det være seg Russland eller de skandinaviske landene. Historiske og kulturelle ressurser blir stadig viktigere med veksten av utdanningsnivået og de kognitive behovene til mennesker.

Dynamiske faktorer inkluderer: sosial og demografisk endring, økonomisk og økonomisk utvikling, politisk situasjon i landet og materielle og tekniske faktorer.

Demografiske og sosiale endringer driver stadig flere mennesker til å ha tid og inntekt til å reise.

Disse endringene inkluderer følgende indikatorer: økning i forventet levealder; dannelsen av en mobil stereotype av befolkningens liv; en økning i andelen eldre som bor alene; en økning i varigheten av betalt permisjon; senke pensjonsalderen; økt inntekt per familiemedlem; en tendens til å gifte seg senere i livet; en økning i antall barnløse par.

Studien av turistmarkedet, strategien og taktikken til turistfirmaers mulige oppførsel på dem studerer markedsføring av turisme.

Innholdet i turistmarkedsføring inkluderer et turistprodukt, pris, salg, kommunikasjon, personell, deres kvalifikasjoner og opplæring, prosessen med å konsumere tjenester og miljøet. Turismemarkedsføring bør ikke bare dekke behovene, men også gi de spesifikke behovene til en bestemt forbruker av spesifikke turistaktiviteter i aktiv bruk av fritid, i utviklingen av underutnyttede former for turistaktiviteter, for å betjene turister med tjenester av høy kvalitet.

I utøvelsen av reiseselskaper har en kombinasjon av markedsføringsstrategier og taktikker fått stor betydning, som avhenger av de spesifikke områdene av strategisk markedsføring som oppstår fra de aktuelle situasjonene i et gitt reiseselskap. Siden turistorganisasjonenes aktiviteter utføres i en konkurransekamp for kundene, sikres suksess av de firmaene som vil finne spesifikke fordeler, individualitet, klientell og vil være i stand til å både skape og gi nye behov for turisttjenester og tjenester fra andre bedrifter. delta i reiselivsbransjen.

Prisene i turistvirksomheten innebærer behovet for å ta hensyn til alle faktorene i prispolitikken, inkludert prisene til konkurrerende selskaper, kvaliteten på tjenestene og vedlikeholdet, produksjonskostnader, transportkostnader, premier og rabatter til fordel for mellommenn, reklame, høy priselastisitet i ulike segmenter av turistmarkedet, høy grad av innflytelse av konkurranse.

I sammenheng med økende konkurranse, kompliserende organisatoriske og tekniske aktiviteter, krever effektiviteten av kontakter med potensielle og ekte turister flere og flere kvalifikasjoner og bevissthet blant de ansatte i reisebedriftene, noe som avhenger av graden av opplæring. Organiseringen av tjenestetilbudet bør være rettet mot å oppnå en gunstig effekt med en klar sammenkobling av de viktigste bestanddelene: teknologi og arbeidsorganisasjon.

Så, oppsummert, vil han merke seg at hovedproduktet fra reiseselskaper er turen. En tur er et dannet kompleks av grunnleggende og tilleggstjenester som tilbys til en turist, avhengig av formålet med turen. Eiendomsretten til en tur beregnet for salg til en turist kalles et turistprodukt (turistprodukt).

1.1. Turismeprodukt: fenomen, essens og struktur

Turisme er en av få dynamisk utviklende typer verdensvirksomhet. Entreprenørers interesse for turisme skyldes en rekke faktorer. For det første, for å begynne å drive turistvirksomhet, trenger du ikke mye investering. For det andre samhandler store, mellomstore og små selskaper ganske vellykket på turistmarkedet. Samtidig lar turistvirksomheten deg raskt snu kapital, samt (innen internasjonal turisme) for å oppnå visse fordeler gjennom valutatransaksjoner.

Det viktigste konseptet for turistnæringen er "turistprodukt".

V.A. Kvartalnov gir flere definisjoner av et turistprodukt. Den første definisjonen: "Forbrukerkompleks, som inkluderer: tur-, turist- og ekskursjonstjenester og varer." En annen definisjon: "Sammensetningen av håndgripelige (forbruksvarer) og immaterielle (i form av en tjeneste) forbrukerverdier som er nødvendige for å møte behovene til en turist som oppstår under reisen."

I det andre tilfellet definerer Kvartalnov turistproduktet "retten til en tur beregnet for salg av en turist"

V.A. Kvartalnov forklarer også prosessen med å designe et turistprodukt og dets livssyklus på markedet: “Livssyklusen til et turistprodukt består av 4 deler. For det første utvikles et turistprodukt - markedsføringsanalyse av markedet, identifisering av behovene til potensielle kunder, søk etter partnere og utarbeidelse av en turistpakke - valg av destinasjon, bosted for turister, transportmetoder, servering og andre tillegg tjenester. Da må turistproduktet markedsføres - å inngå kontrakter med reisebyråer og gjennomføre reklamekampanjer. Dette følges av salgsperioden, og turistproduktet begynner å gi overskudd til arrangørene. Og den siste etappen, som er den siste. Turistproduktet er ikke lenger etterspurt i markedet og gir ikke fortjeneste. Som et resultat må man forlate implementeringen, og den slutter å eksistere.

Turdesign involverer følgende trinn:

Etablering av standardiserte turegenskaper;
- etablering av teknologi for prosessen med å betjene turister;
- utvikling av teknologisk dokumentasjon;
- definisjon av kvalitetskontrollmetoder;
- prosjektanalyse.

Turformasjonsprosessen består av 4 trinn. På første trinn utvikles konseptet av turen, målretningen bestemmes med fokus på en bestemt forbruker, sesongen, retningen etter land og det omtrentlige innholdet i hovedtjenesten blir valgt. Etter at ideen om den fremtidige turen er dannet, gjennomføres en analyse og mulighetene for implementering av den i praksis studeres. For å implementere de mest attraktive ideene, blir søk og valg av leverandører og partnere utført. Etter å ha valgt partnere og leverandører, er det nødvendig å fortsette med dannelsen av hoved- og tilleggskomplekset av tjenester. Prosessen med å danne et kompleks av tjenester utføres på grunnlag av konfidensielle tariffer levert av partnere innenfor rammen av eksisterende avtaler, og derfor blir prisen på den fremtidige turen på dette stadiet bestemt og justert. Som oftest er prisen et aritmetisk gjennomsnitt i forhold til prisene på lignende turistprodukter. Dette blir etterfulgt av en eksperimentell sjekk av turen, som er den siste fasen av dannelsen ”[tourfinder.ru].

Noen pedagogiske publikasjoner under turistproduktet betyr "resultatet av turistbedriftens aktiviteter i form av tjenester eller deres kompleks, beregnet for salg på markedet" [tourfinder.ru].

I tillegg er det en mnemonisk definisjon av et turistprodukt som definerer turisme som 4P - Transport, Shelter, Food and Display (analogt med markedsføring, der det er 4P - produkt, plassering, pris, kampanje).

E.N. Ilyina mener at: “et turistprodukt består av mange komponenter, som kan være både håndgripelige og unnvikende. Håndgriper inkluderer spesielt mat, klær og diverse turistutstyr. De unnvikende tjenestene inkluderer for eksempel hotellovernatting, bestilling av billetter, underholdning for turister. "

Også E.N. Ilyina mener at “for studier og analyser av turistøkonomien er immaterielle turismeprodukter som brukes til å dekke turismens behov og ønsker, av betydelig interesse, det vil si at de kan karakteriseres som økonomiske varer. I motsetning til håndgripelige turistprodukter er ikke unnvikende turistprodukter kvantitativt begrenset, de kan ikke legges til eller akkumuleres, deres produksjon og forbruk skjer samtidig og utelukkende på stedene de produseres, de brukes bare av de turistene som trenger dem. Slike turistprodukter er for eksempel gjestfrihetstjenester, serveringstjenester som tilbys av restauranter, underholdning som inkluderer besøk til operaer, dramateatre osv.

I praksis er turistprodukter som tilbys på markedet delt inn i tre hovedtyper:

1) komplekse turisttjenester, inkludert overnatting, måltider, transport, husholdning, utflukt, sport og helsetjenester, forenet av et felles formål og oppholdsprogram;
2) visse reisetjenester, for eksempel overnatting, måltider, samt transport, utflukt, sport, helse og husholdningstjenester;
3) turistvarer, som inkluderer kart, telt, soveposer, ryggsekker og annet turist- og sportsutstyr (individuelt og gruppe), samt suvenirreiser [bibliofond.ru].

De to første typene inkluderer hovedproduktene fra turisme, som hovedsakelig betegnes med begrepet "tur" (synonymer - "tur", "reise", "tur"). De bruker også begrepet "cruise" - en tur med vann (sjø, elv, innsjø), som også ofte kombineres med besøk til forskjellige attraksjoner.

Turen kan være innenlands, gjennomført innenfor nasjonale statsgrenser, eller internasjonal - i ett eller flere utenlandske land, det vil si utenfor det landet de reisende har permanent opphold [uchebnikionline.com].

Det er viktig å dele turer i "uavhengig" og "pakke". "Uavhengig" tur - en reisende gjennom et reisebyrå eller uavhengig avgjør med transportorganisasjonen alle spørsmål om hans bevegelse til destinasjonen, så vel som ved hjelp av et reisebyrå eller bestiller uavhengig et hotellrom på forhånd eller, om nødvendig, i løpet av turen.

Når du registrerer en "pakke" -tur (pakkereise eller inkluderende tur), er alle spørsmål relatert til transport, overnatting, mat, underholdning og andre, i samsvar med kundens ønsker, avtalt av turoperatøren, og turisten kan bare ta ta vare på rettidig ankomst til reisepunktet [uchebnikionline .com].

For å tilby kundene en "pakke" -tur, må en turoperatør reservere og betale på forhånd for en betydelig del av hotellrom, kjøretøy og andre tjenester, som deretter legges til "pakker" og tilbys turister (individ eller gruppe) begge direkte og gjennom reisebyråer i form av turer .... Inkluderende turer og pakkereiser er av to typer:

1) individ, når en person reiser uavhengig;
2) gruppe, når en person reiser som en del av en gruppe, hvor alle medlemmer har kjøpt tilsvarende pakker med tjenester

La oss liste opp hvilke typer tjenester som er felles for alle "pakkereiser" som krever obligatorisk forskuddsbetaling:

1. Transporttjeneste (transport) fra startpunktet for ruten, som for eksempel kan være en flyplass eller havn, bussterminal eller togstasjon, til destinasjonen (til det første hvis det er flere steder på ruten), og deretter tilbake til start punkt på ruten eller til et annet bestemt sted ... Transport kan utføres med fly, sjø, vei, indre vannveier eller med tog. I noen tilfeller kombineres to eller flere typer transport.

2. Hotellservice (hotellinnkvartering). Avhengig av turens art og kostnad, tilbyr turoperatører mange nivåer og klasser av hoteller som passer kundenes behov og evner. Representasjonskontorer for reisebyråer bør arbeide i alle ledd i gjennomføringen av "pakke" -turer, slik at reisende kan motta den nødvendige informasjonen om innkvarteringsforholdene ved startpunktet, på mellomliggende punkter på ruten og på sluttpunktet. I tillegg er representanter for reiseselskaper som selger et turistprodukt pålagt regelmessig å besøke hotell der turister bor, og turister bør om nødvendig ha mulighet til når som helst å kontakte representanter for reisebyrået på telefon. Ytterligere utflukter kan organiseres etter ønske fra turister.

3. andre tjenestersom kan inngå i "pakke" -turer inkluderer spesielt overføringer - "overføringer". Dette gjelder alle overføringer fra en transportmåte til en annen fra startpunktet for reisen - flyplass, havn eller fergeovergang - til det valgte hotellet, og deretter fra hotellet til neste avreisested. Forholdene for noen "pakkereiser" sørger for overføring av eldre og funksjonshemmede fra bostedet til startpunktet for ruten og til hjemmet på vei tilbake.

I tillegg inkluderer prisen på "pakke" -turen, på forespørsel fra turisten, andre tjenester:

1. Mat - kun frokost, kontinental eller engelsk (full) kan gis (BB - seng HB - halvpensjon; FB - fullpensjon). Imidlertid inkluderer ikke alle "pakke" -turer måltider; et alternativ for "selvbetjening" er også tilgjengelig, som er best for foreldre med barn og personer som ikke ønsker å være begrenset til bestemte måltider.

2. Utflukter og sightseeing. Slike turer er vanligvis ikke inkludert i prisen for en "pakke" -tur. Og hvis de ikke er inkludert i prisen, bestemmer turisten selv hvilke utflukter han skal delta i, og betaler ved ankomst bare de utflukter som er av interesse for ham.

Det er mulig å besøke museer, kunstgallerier, temaparker, historiske steder, samt konserter og sportsbegivenheter, som kan inngå i prisen for en "pakke" -tur eller organiseres mot et gebyr.

Tjenester av guide, guide-oversettere, overføringer og reiseguider er vanligvis inkludert i prisen for en "pakke" -tur, samt i kostnadene for organiserte (planlagte) utflukter, men de kan betales separat.

3. Transportere. Noen "pakketurer" gir leiebiler eller båter (og til og med dyr som hester, esler, kameler). Denne tjenesten leveres vanligvis til turister på deres forespørsel mot en ekstra avgift.

4. Tilleggstjenester. Om nødvendig kan turoperatører og reisebyrå gi hjelp og råd i slike tilfeller:

Ved mottak av innreisende turistvisum som kreves for å besøke landet (landene);
- om nødvendig, vaksinasjoner og vaksiner eller tiltak for å unngå malaria eller andre tropiske sykdommer når du besøker noen land,
- når du bytter valuta og bruker sjekker;
- for reiseforsikring for å yte kompensasjon i tilfelle avbestilling av turen, forsinkelser på veien, skade (tap) av bagasje, ekstraordinære tilfeller, i tilfeller av manglende visum, etc.

Det skal bemerkes at alle typer avgifter (statlige avgifter på hotellovernatting, på alle typer tjenester) hovedsakelig tas med i kostnadene for en "pakke" -tur "[uchebnikionline.com].

Dermed kan vi si at turistproduktet inkluderer tre elementer: tur, ekstra turist- og ekskursjonstjenester, varer.

"Noen ganger identifiseres et turistprodukt med begrepene" turistpakke "," pakktur ". Imidlertid bør disse begrepene skilles ut.

En reisepakke er det viktigste (obligatoriske) tjenestesettet som tilbys under reisen for en individuell plan eller gruppeplan, som er av seriell art og tilbys til generelt salg som en del av fire obligatoriske elementer: et turistsenter, transport, overnattingstjenester, overføre.

Tour er den viktigste enheten til et turistprodukt; resultatet av arbeidet til et turistfirma på en bestemt rute når det gjelder tid, som selges til klienten som helhet.

Et turistsenter er et område for lokalisering av turisttjenester, som vekker interesse og forener motivene til personer som bruker rekreasjons- og turistressurser: naturlige, kulturelle, historiske, økologiske, etniske, sosio-demografiske, infrastrukturelle osv.

Dette elementet er obligatorisk, siden det er umulig å organisere en tur uten et objekt av interesse.

Transport er et transportmiddel som du kan komme deg til turistsenteret med.

Gjestfrihetstjenester er en rekke tjenester til et bestemt hotell eller annen overnatting og servering som tilbys en turist i et turistsenter under en tur:

BB (bed & breakfast) - overnatting + frokost;
- HB (halvpensjon) - halvpensjon: overnatting + frokost + lunsj eller middag;
- FB (helpensjon) - helpensjon: overnatting + frokost + lunsj + middag;
- All inclusive - "all inclusive".

Overføring - eventuell transport av en turist innen turistsenteret, som er inkludert i turen som en obligatorisk tjeneste. " [http://vokrug-sveta.com.ua/turisticheskiy-produkt.html]

Et slikt sett med obligatoriske reisetjenester, som forfatteren mener, skiller en reisepakke fra et reiseprodukt.

“Turpakken er bare en obligatorisk del av turen, og derfor av turproduktet. Obligatoriske tjenester, som definerer begrepet "tjenestepakke på ruten". Det obligatoriske programmet er en turpakke og en rekke tjenester på ruten, det vil si at turoperatøren utarbeider en tur i form av en kupong eller kupong - et dokument der alle tjenester som er obligatoriske for selskapet og klienten er garantert .

Turen dekker imidlertid ikke hele reisetiden og gir turist mye fritid til å velge sitt eget program. Et slikt personlig program kan realiseres takket være alternative ekstra turist- og utfluktstjenester: utflukt, animasjon, kulturell osv. Ytterligere tjenester er ikke inkludert i kupongens grunnleggende kostnad, og kjøpes av turister mot en ekstra avgift på hvilestedet.

Varer - en bestemt materiell del av et turistprodukt, som dekker bykart, postkort, hefter, suvenirer, turistutstyr etc., og en ikke-spesifikk del av et turistprodukt, som inkluderer et stort antall varer som er knappe eller dyre på steder med permanent opphold for turister.

Turismeledelse skiller mellom produktet fra et reiseselskap (turoperatør) og produktet fra et turistområde. Det er en klassifisering av turistprodukter som er tilgjengelige på markedet i dag, i henhold til de karakteristiske elementene som definerer essensen av produktet.

Et reiselivsprodukt kan fungere uavhengig eller oftere er et tillegg til andre produkter. Som navnet antyder, er dette et rent materielt element, som reiseguide, turistkart, campingutstyr, suvenirer. De siste årene har en ny type reiseprodukt av denne typen dukket opp på markedet, som kan kalles et "multimedia-produkt". Dette kan være byplaner for multimedia, guidebøker for museer og historiske monumenter, presentasjoner av regioner på CDer eller på nettsteder. Multimediaprodukter blir stadig mer populære blant virtuelle turister.
- Turistprodukt-arrangementet er preget av betydelig tematisk og organisatorisk heterogenitet, samt spesifikk lokalisering i tid og rom. For et slikt produkt, typisk originalitet, eksklusivitet, noen ganger syklikalitet. Et eksempel er verdensutstillingene Expo, Oktoberfest i München, Viking-festivalen i Volyn, den Dominikanske messen i Gdansk, Sorochinskaya-messen i Poltava-regionen, samt film- og musikkfestivaler, sportsbegivenheter (OL, verdensmesterskap eller deler av verden i forskjellige idretter og etc.).
- En turisttjeneste for tjenester dekker en enkelt tjeneste, for eksempel hotell, gastronomi, transport, sightseeing osv.
- Et turistprodukt-objekt er preget av tilstedeværelsen av en hovedattraksjon (service) med flere tilleggstjenester konsentrert på ett sted (på ett objekt) geografisk, produkt-objektet har en poengnatur (museum, landemerke, sports- og konserthus , kongressenter, hotell, hule, naturmonument). Eksempler på produkter av denne typen er Ridderborgen i Malbork, St. Isaacs katedral i St. Petersburg, Izmailovsky Vernissage i Moskva, Kiev-Pechersk Lavra i Kiev.
- En turistproduktrute forener flere steder eller gjenstander med en viss meningsfull idé, ofte forbundet med en bestemt rute (fotgjenger, vann, bil), samt å ha en utviklet infrastruktur, der elementene ligger langs ruten. Et eksempel på denne typen produkter kan være Golden Route (Die Goldene Strasse; Nürnberg - Pilsen - Praha; Golden Circle (Russland), pilegrimsveien til Santiago de Compostela, eller det nå etablerte europeiske sykkelnettverket Eurovelo).
- Et turistproduktsted (region, distrikt, lokalitet, nasjonalpark osv.) Regnes som en spesiell geografisk bestemt type turistprodukt. Dette konseptet brukes på et komplekst sett med elementer som er identifisert på grunnlag av deres spesifikke romlige lokalisering, i tillegg til å ha karakteren av en turistattraksjon.

Det skal understrekes at når han selger et bestemt turistproduktsted (for rekreasjon, deltar i klasser, hobbyer osv.) Til forbrukeren, tilbys han ikke bare naturlige og menneskeskapte attraksjoner, men også tjenester fra forskjellige forretningsenheter, som blir gitt på grunnlag av eksisterende turistinfrastruktur og overbygning, historisk og kulturell arv, gjestfrihet og vennlighet til innbyggerne, samt å ta hensyn til den offentlige mening om besøksstedet (stereotyper) om visse hendelser som skal inntreffe under turistens opphold .

En analyse av de listede typene turistprodukter viser at de kan kombineres i to hovedgrupper: grunnleggende (enkle) og integrerte produkter. Den første gruppen inkluderer de minst komplekse enkeltproduktene - en tjeneste og en vare, og den andre - mer komplekse, organisatorisk og romlig integrerte produkter. Organisatorisk integrasjon handler om å samle grunnleggende produkter med et felles konsept og ledelse. Dermed oppstår turismeprodukter-begivenheter og produkt-hendelser. For produkter i denne kategorien er romlig lokalisering av sekundær betydning, med generell eller spesifikk lokalisering som spiller en viktig rolle, for eksempel "ved sjøen" i stedet for "ved badeby N". I sin tur samler romlig integrasjon produkter som nøyaktig lokalisering er avgjørende for: produktet er romlig bestemt, derfor kan det bare dannes og konsumeres på ett nøyaktig definert sted, og forklares med navnet "turistprodukt-sted". Imidlertid spiller organisasjonsintegrasjon i dette tilfellet en like viktig rolle. Denne produktkategorien inkluderer turistprodukter - objekter, ruter, steder.

Ovennevnte klassifisering vitner overbevisende om det store utvalget av turistprodukter og deres komplekse natur. Produktet består av mange, noen ganger helt forskjellige komponenter, som finnes i forskjellige versjoner og kombinasjoner.

For at et sett med varer og tjenester skal bli det eneste turistproduktet, må alle komponentene kobles sammen med en idé (produktkonsept). Den rette organisasjonen er også viktig: den logiske og riktige kombinasjonen av de enkelte komponentene.

Komponentene som er nevnt tidligere danner et produkt som er utbredt i turisttjenestemarkedet i snever forstand. Det tilbys til kunder i form av et forhåndsbetalt sett med reisetjenester, kalt en reisepakke. Kvaliteten avhenger nesten helt av arrangøren (av hans profesjonalitet, samvittighetsfullhet, omtanke for kvaliteten på individuelle tjenester).

Dette er imidlertid ikke nok for forbrukeren. Eksperter bemerker at en turist inkluderer i begrepet et "turistprodukt" alle hendelsene som finner sted med hans deltakelse under oppholdet borte fra hjemmet. Like viktig som hovedkomponenten i et turistprodukt er feriemiljøet: været under ferien, bekjente under reisen, den generelle atmosfæren på turen, de indre deltakerne til hver deltaker, nye opplevelser og ferdigheter, samt en ny ide om stedet.

Å bo i visse regioner kan betraktes som prestisjetung, og har en statusverdi. Andre steder er identifisert med god underholdning og avslapning, mens andre regnes som eksotiske, ekstravagante osv. Det er ingen tvil om at den følelsesmessige oppfatningen av et besøkssted er en vanskelig komponent i et turistprodukt å bestemme.

Turoperatøren kan ikke påvirke nevnte komponenter i turistproduktets miljø nevneverdig, til tross for at en slik mulighet av kunder noen ganger betraktes som svært viktig når de vurderer virksomheten til bedriften. En turoperatør kan bare begrense risikoen for visse arrangementer, for eksempel, organiserer helligdager i land med et varmt klima, fullfører en gruppe etter et forutbestemt prinsipp, bekymrer seg for utnevnelsen av en leder som vil ta seg av stemningen på turen , med tanke på stereotyper og ideer om regionen for turisters opphold "[

Et turistprodukt er et kompleks av tjenester som tilbys av turist- og ekskursjonsbedrifter til innbyggere (turister).

Suksessen til ethvert selskap i markedet avhenger først og fremst av attraktiviteten til produktet som produseres. Det utgjør hoveddelen av markedsføringsmiksen, som alle andre elementer er knyttet til: pris, markedsføring og distribusjon. Avviket i oppfatningen av turistproduktet mellom forbrukere og produsenter kompliserer økonomisk forskning innen turisme. Problemet er at produktene som kommer inn på markedet ikke alltid samsvarer med de som kjøperne ber om. Når du kjøper turer, leter kjøperen faktisk etter noe helt annet enn et sett med tjenester. Noen reiser på ferie, og kjøper billett til feriestedet for å slappe av, hvile, sole seg og forbedre helsen. Andre drar på forretningsreise for å føre forretningsforhandlinger og inngå kontrakter. Etter å ha studert særegenheter ved oppfatningen av et turistprodukt av forbrukere, omstrukturerer leverandørene sitt arbeid i samsvar med dem, de tilbyr sett med tjenester og annonserer ikke så mye produktene som deres forbrukeregenskaper og egenskaper.

Suksessen til kommersielle aktiviteter i turistmarkedet bestemmes først og fremst av et attraktivt turistprodukt. Turistproduktet er samtidig en samling av svært komplekse heterogene elementer:

  • - naturressurser (luft, vann, sol, landskap osv.), historiske, kulturelle, arkitektoniske severdigheter som kan tiltrekke seg en turist og oppmuntre ham til å ta en tur;
  • - utstyr (innkvartering for turister, restauranter, utstyr for rekreasjon, sport osv.), som i seg selv ikke er en faktor som påvirker motivasjonen for reiser, men i fravær er det mange hindringer for en mulig tur;
  • - Mobilitetsmuligheter, som til en viss grad avhenger av moten til ulike typer transport som brukes av turister. Slike muligheter vurderes, mest sannsynlig, med tanke på deres økonomiske tilgjengelighet, snarere enn fra synspunktet til bevegelseshastigheten.

I de fleste tilfeller er et turistprodukt et resultat av innsatsen til mange bedrifter. Som du vet, er et turistprodukt enhver tjeneste som tilfredsstiller turistens behov under reisen, og som skal betales fra deres side. I praksis er begrepet grunnleggende og tilleggstjenester gyldig. Fra forbrukereiendoms synspunkt er det imidlertid ingen signifikante forskjeller mellom dem. Så, utflukter som er inkludert i den komplekse tjenesten, betraktes som grunnleggende tjenester, men hvis en turist kjøper dem på egen hånd på stedet for oppholdet, blir de allerede ekstra.

Turisme er ikke vesentlig forskjellig fra andre former for økonomisk aktivitet. Samtidig har turisme spesifikke trekk som skiller den ikke bare fra varehandel, men også fra andre former for handel med tjenester. I turisme er det handel med både tjenester og varer (ifølge eksperter er andelen tjenester i turisme 75%, varer - 25%), så vel som det spesielle ved forbruket av turisttjenester og varer i stedet for deres produksjon, dessuten i en viss situasjon ...

Resultatet av aktiviteter innen turisme er redusert til et turistprodukt. Et turistprodukt er en hvilken som helst tjeneste som tilfredsstiller bestemte behov hos turister og som betales fra deres side. Disse tjenestene inkluderer hotell, transport, utflukt, oversettelse, husholdning, verktøy, mekling og andre tjenester.

I loven til Den russiske føderasjonen "Om det grunnleggende om turistaktivitet i Russland" er et turistprodukt definert som "retten til en tur beregnet for salg av en turist", og en tur - som "et sett med tjenester for overnatting, transport, mat for turister, ekskursjonstjenester, samt tjenester av guider - oversettere og andre tjenester som tilbys avhengig av formålet med turen ”.

Det viktigste turistproduktet er en omfattende tjeneste, det vil si et standardsett av tjenester som selges til turister i en "pakke".

Turistproduktet har sine egne spesifikke funksjoner:

  • - et turistprodukt er et kompleks av tjenester og varer (materielle og ikke-materielle komponenter), preget av et komplekst system av forhold mellom ulike komponenter;
  • - etterspørselen etter turistprodukter er ekstremt elastisk i forhold til inntekt og priser, men avhenger i stor grad av politiske og sosiale forhold;
  • - forbrukeren ikke kan se turistproduktet før forbruket, og selve forbruket utføres i de fleste tilfeller direkte på stedet for produksjonen av turisttjenesten;
  • - forbrukeren overvinner avstanden som skiller ham fra produktet og forbruksstedet, og ikke omvendt;
  • - turistprodukt avhenger av variabler som tid og rom, det er preget av svingninger i etterspørselen;
  • - tilbudet av turistprodukter er preget av ufleksibel produksjon. Det kan bare konsumeres direkte på stedet. Hotellet, flyplassen, rekreasjonssenteret kan ikke flyttes på slutten av sesongen eller til en annen region. De kan ikke tilpasse seg tid og rom til skiftende etterspørsel;
  • - turistproduktet er skapt av innsatsen til mange bedrifter, som hver har sine egne arbeidsmetoder, spesifikke behov og forskjellige kommersielle mål.
  • - den høye kvaliteten på turistproduktet kan ikke oppnås i nærvær av til og med mindre feil, siden tjenesten til turister består av disse veldig "små tingene" som tjenesten som helhet vurderes etter;
  • - vurderingen av turistproduktets kvalitet er preget av betydelig subjektivitet: en stor innflytelse på vurderingen av forbrukeren utøves av personer som ikke er direkte relatert til tjenestepakken som er kjøpt (for eksempel lokale innbyggere, medlemmer av en turistgruppe, etc.);
  • - kvaliteten på turistproduktet er påvirket av eksterne faktorer av force majeure (naturlige forhold, vær, turismepolitikk, internasjonale begivenheter osv.).

En viktig forskjell mellom et turistprodukt og en turisttjeneste er at hvis en turisttjeneste bare kan kjøpes og konsumeres på produksjonsstedet, kan et turistprodukt kjøpes på bostedet, men kun konsumeres på stedet for produksjon av turisttjenester. Denne forskjellen brukes av reisebyråer når de selger turistkuponger. Ved å kjøpe en kupong kjøper en turist ennå ikke turisttjenester (selv om han allerede har betalt penger), men han får garantier for hvile. Derfor er turoperatørens oppgave å bare inkludere de nødvendige tjenestene i turen, tilstrekkelig for at forbrukeren kan godta transportkostnadene.

Dannelsen av et turistprodukt og dets implementering er nært knyttet til begrepet "turisme", typen turisme og begrepet utvikling. Hvis vi bare forstår turisme som behovet for å skifte sted, er det umulig å avsløre all kompleksiteten og mangfoldet i et moderne turistprodukt.

Turisme assimilerer naturlige fordeler som er i fri tilstand, og kombinerer dem med andre i en materiell og ikke-materiell form, forbereder dem på konsum. Hensikten med turismeproduksjon er å møte spesifikke behov innenfor rammen for å gjenopprette arbeidskapasiteten til mennesker og deres helseforbedring. Dette er hovedoppdraget til turisme.

Reproduksjon av arbeidskraft er en prosess på den ene siden av den konstante fremveksten av forskjellige personlige behov - fysiologisk, åndelig, sosialt, og på den andre siden tilfredsstillelsen av disse behovene bare til en viss grad. Personlig forbruk utføres i stor grad på fritid, og derfor er strukturen til fritiden stort sett nasjonal og avhenger av egenskapene til folks deltakelse i arbeidsprosessen, tradisjoner, mentalitet og andre sosio-demografiske faktorer. Turisme er et av de mange alternativene å velge mellom. Turistreiser hjelper til med å endre hverdagsmiljøet, beriker seg med kunnskap, fremmer fysisk kondisjonering av kroppen under passende naturlige og klimatiske forhold. Turisme er imidlertid ikke et fullstendig fysiologisk behov, selv om det er en kraftig faktor for å bevare den fysiske og følelsesmessige helsen til en person, men den bærer funksjonene til intellektuelle og sosiale behov. Valget av foretrukne fritidsaktiviteter er relativt gratis. Det stammer fra den økonomiske naturen til å møte behovene for rekreasjon, regulert av mulighetene for det personlige eller familiens budsjett.

For forbrukere av turistprodukter er volumet av reiseaktiviteter nytten av varer og tjenester som kan tilfredsstille deres behov i denne perioden. Det er nytten av varer, gaver fra naturen (hav, sol, fjell, vegetasjon, etc.), tjenester som representerer bruksverdien for dem.

For produsenter er objektet for aktivitet i turisme de samme bruksverdiene. For å realisere dem, bør produksjonsaktiviteter bygges på en spesiell måte. Spesialiteten til denne aktiviteten bestemmes av forbrukernes spesifikke behov (overnattinger i et annet miljø enn hverdagen), det geografiske miljøet hvor produksjonen og forbruket av feriestedets varer utføres (kysten, havet, terrenget), bruken av arbeidsredskaper (hoteller, sanatorier, transport osv.). Dermed er den samlede bruksverdien et produkt av arbeidskraft investert i turisme. I praksis og i spesialisert litteratur er begrepet "turistprodukt" mye brukt, som under forholdene til et sanatorium-feriestedskompleks fungerer som et "feriestedprodukt".

Et turistprodukt eksisterer ikke i en bestemt materiell form, det er et sett med en viss mengde og kvalitet på varer og tjenester av rekreasjons art, tilberedt på et gitt tidspunkt for salg til forbrukere. For en bestemt forbruker er et turistprodukt abstrakt, det består av fordeler, som kildene både er håndgripelige (ferieanlegg, anlegg, infrastruktur) og immaterielle (tjenester, miljø, klimatiske forhold). Å kombinere alle disse fordelene er en objektiv nødvendighet, fordi forbrukeren ikke kan tilfredsstille sine forskjellige behov for gjenoppretting av vitalitet og helse bare på bekostning av en type feriested eller turistprodukter eller tjenester, men bare i et komplekst og samtidig i en viss setting. Turistproduktet oppfattes av ham som en "fordelerpakke" og som en helhet. Hvis denne "pakken" ikke er komplett og det ikke er noen fordeler i den, kan nytten av andre fordeler miste sin betydning.

Graden av nytteverdien til et turistprodukt bestemmes subjektivt av forbrukeren. Rollen til preferanser i rekreasjonsforbruk spilles ofte av midlertidig handlende faktorer - mote, humør, imitasjon, prestisje, etc. Men som regel blir forbrukerne ofte styrt av økonomiske hensyn når de velger typen turistprodukt. Alle delsystemer i samfunnet og strukturelle forbindelser mellom dem setter sitt preg på turistproduktet. Delsystemet produksjon og økonomisk sikrer produksjon av materielle varer, tjenester og bestemmer derved den økonomiske og kvalitetssiden av leveransen. Rekreasjonsressurser, komponenter i det naturbiologiske delsystemet - landskap, klima, flora, fauna inntar en betydelig plass i turistproduktet.

Tilstedeværelsen av unike gjenstander i turistproduktet garanterer høy konkurransekraft. En slags bakgrunn for turistproduktet er det demografiske delsystemet med lokalbefolkningens spesifikke tenkning, med sin gjestfrihet, tradisjonene i hverdagen, folklore, språk og andre komponenter i subkulturen. Delsystemet av levestandard, som gjenspeiler graden av tilfredsstillelse av de ulike behovene til lokalbefolkningen, inkludert personalet som betjener turister, kan skape en følelse av depresjon blant turister hvis de er omgitt av en atmosfære av fattigdom, øde, interetnisk strid eller omvendt, en følelse av tilfredshet hvis de ser trivsel rundt seg. et sunt og muntert miljø.

Komponentene i overbygningsundersystemet og sosial ideologi i statens person, lov og former for offentlig bevissthet skaper autoriteten til et gitt land, en følelse av sikkerheten ved å være i det, garanterer et visst estetisk nivå av hendelser, underholdning, programmer og har en modifiserende effekt på turistproduktet. Ledelsessystemet, de komplekse aktivitetene til statlige og ikke-statlige organisasjoner, avdelinger og tjenester kan stimulere turistutveksling, innføre regler og begrensninger for turistaktiviteten i et land eller en region.

Når vi oppsummerer det ovennevnte, kan vi si at et turistprodukt er et sett med bruksverdier med en rekreasjonseffekt, som eksisterer i form av spesifikke turist- og ferieartikler og tjenester som produseres og er tilgjengelige for øyeblikket for forbruk i en naturlige og sosiale omgivelser. Alle de oppførte funksjonene i turistproduktet og dets økonomiske essens gir deg en ide om funksjonene til aktiviteter innen turisme og rekreasjon.

Et turistprodukt er alt som en destinasjon kan og bør tilby en turist for å dekke hans behov innen turisme, avhengig av formålet og naturen til turisturen.

Et turistprodukt består av mange komponenter som kan være både håndgripelige og immaterielle. Håndgriper inkluderer spesielt mat, klær og diverse turistutstyr. Immaterielle eiendeler inkluderer tjenester som hotellovernatting, billettreservasjoner, turistunderholdning. Mange produkter som en turist trenger for å tilfredsstille sine turistbehov og ønsker, er dannet av naturen selv, dvs. på en naturlig måte. Disse inkluderer for eksempel sollys, luft og vann. Disse produktene karakteriseres vanligvis som gratis ressurser og er ikke gjenstand for spesielle studier og analyser i turistøkonomien, da de vanligvis forbrukes gratis. Det er grunnen til at slike ressurser noen ganger kalles gratis eller gratis, selv om de strengt tatt ikke er helt gratis. Alle andre ressurser som brukes mot et gebyr kalles økonomiske ressurser. Immaterielle turistprodukter, som også brukes til å tilfredsstille turistbehov og ønsker, er av stor interesse for studiet og analysen av turistøkonomien. de kan karakteriseres som økonomiske varer. I motsetning til håndgripelige turistprodukter er ikke immaterielle produkter begrenset i mengde, de kan ikke lagres eller akkumuleres. Deres produksjon og forbruk foregår samtidig og eksklusivt på stedene der de produseres; de brukes bare av de turistene som trenger dem. Slike turistprodukter er for eksempel gjestfrihetstjenester, inkludert overnatting på et bestemt reisemål, serveringstjenester som tilbys av restauranter, underholdning. Figur 1 viser varianter av turistprodukter.

Figur 1 - Hovedvarianter av turistprodukter

I praksis er turismeprodukter delt inn i tre hovedtyper som tilbys på markedet:

1) en omfattende turisttjeneste, inkludert overnatting, måltider, transport, husholdning, utflukt, sport og helsetjenester, samlet av ett formål og et oppholdsprogram;

2) visse turisttjenester, for eksempel overnatting, måltider, samt transport, utflukt, sport, helse og husholdningstjenester;

3) turistvarer, som inkluderer kart, telt, soveposer, ryggsekker og alt annet turist- og sportsutstyr (individuelt og gruppe), samt suvenirprodukter.

De to første typene er de viktigste produktene av turisme, vanligvis betegnet med begrepet "tur" (synonymer - "tur", "reise", "tur"). Det er også begrepet "cruise" - en tur med vann: sjø, elv, innsjø, som også skjer, er forbundet med å besøke forskjellige land.

Turen kan være innenlands, gjennomført innenfor nasjonale statsgrenser, eller internasjonal, som gjennomføres i ett eller flere fremmede land, dvs. utenfor landet for den reisende.

Den økonomiske betydningen av turisme, dens økonomiske resultater gjenspeiles i lokale budsjetter og i budsjettet til landet (regionen). Dessuten kan turisme bidra til både tilstrømningen av ekstra midler og utstrømningen fra budsjettet til landet (regionen). På dette grunnlaget er det to typer turisme: aktiv og passiv. Ankomsten av utenlandske statsborgere til landet eller innenlandske (innenlandske) turister i denne regionen av landet er en aktiv turisme som forårsaker tilførsel av midler til denne regionen. Reisen til innbyggere i ett land (region) til andre stater (regioner) og følgelig utstrømning (eksport) av midler fra landet er tegn på passiv turisme.

Av økonomiske årsaker anstrenger mange land seg for å fortrinnsvis utvikle inn- og innenlandsk turisme.

Inndelingen av turer i "uavhengig" og "pakke" er viktig.

"Uavhengig" tur - en reisende gjennom et reisebyrå eller selv bestemmer sammen med transportorganisasjonen alle spørsmål om hans bevegelse til destinasjonen, samt med hjelp av et reisebyrå eller bestiller uavhengig et hotellrom på forhånd eller etter behov under tur. På samme måte tilrettelegges det for mat og underholdning.

Når du lager en "pakke" -tur (pakkereise eller inkluderende tur), blir alle spørsmål relatert til transport, overnatting, mat, underholdning og andre problemer i samsvar med kundens ønsker utarbeidet av turoperatøren og turisten kan bare ta seg av rettidig ankomst til startpunktet reiser.

For å kunne tilby klientene en "pakke" -tur til en rimelig pris (vanligvis lavere enn kostnaden for en "uavhengig" tur med samme servicenivå), må reisearrangøren reservere og betale på forhånd et betydelig antall hotellrom, kjøretøy og andre tjenester, som deretter "pakkes" og i form av turer tilbys turister (enkeltpersoner og grupper) både direkte og gjennom reisebyråer. Inkluderende og pakketurer er av to typer:

1) individ, når en person reiser uavhengig;

2) gruppe, når en person reiser som en del av en gruppe, hvor alle medlemmer har kjøpt tilsvarende pakker med tjenester.

La oss liste opp hvilke typer tjenester som er vanlige for alle "pakke" -turer, som er underlagt obligatorisk forskuddsbetaling.

Hovedkomponentene i turpakken er vist i figur 2.

Figur 2 - Hovedkomponentene i turpakken

Transporttjeneste (transport) fra startpunktet til ruten, som for eksempel kan være en flyplass eller havn, bussterminal eller togstasjon, til destinasjonen (til den første destinasjonen, hvis ruten planlegger å besøke flere steder), og deretter tilbake til ruten til startpunktet eller til et annet bestemt sted i landet. Bevegelse kan foregå med fly, sjø, vei og indre vannveier eller med jernbane. I noen tilfeller kombineres to eller flere typer transport.

Hotellservice (hotellinnkvartering). Mange nivåer og klasser av hotellservice tilbys avhengig av turens art og kostnad. Kundene får et bredt utvalg av turer som best passer deres behov og evner. Representasjonskontorer for reisebyråer bør arbeide i alle faser av gjennomføringen av "pakke" -turer, slik at reisende får muligheten til å motta den nødvendige informasjonen og assistansen ved startpunktet, på mellomliggende punkter på ruten og på sluttpunktet. I tillegg er representanter for reisebyråer pålagt regelmessig å besøke hoteller der turistene bor, og turister bør om nødvendig kunne være i stand til når som helst å kontakte representanter for reisebyrået via telefon. Ytterligere utflukter og andre aktiviteter kan organiseres etter ønske fra turister.

Andre tjenester som kan inngå i "pakke" -turer inkluderer spesielt overføringer (overføringer). Dette gjelder alle overføringer fra en transportmåte til en annen fra startpunktet for ruten - flyplass, havn eller fergeovergang - til det valgte hotellet, og deretter fra hotellet til neste avreisested. I henhold til vilkårene for noen "pakkereiser", leveres eldre og funksjonshemmede fra deres bosted til startpunktet for ruten og til hjemmet på vei tilbake.

I tillegg inkluderer prisen på "pakke" -turen på forespørsel fra turisten følgende tjenester:

Mat. Bare frokost, kontinental eller full (BB - bed & breakfast), halvpensjon (HB - halvpensjon) - frokost og middag, samt full (tre ganger) måltider (FB - helpensjon) kan tilbys. Imidlertid inkluderer ikke alle "pakke" -turer måltider; muligheten for "selvbetjening" er mulig, noe som er å foretrekke for foreldre med barn og mennesker som ikke ønsker å være bundet av et bestemt tidspunkt for å tilby mat.

Utflukter og sightseeing. Slike turer er vanligvis inkludert i prisen for en "pakke" -tur. Hvis de ikke er inkludert i prisen, bestemmer turisten selv i hvilke utflukter han skal delta, men samtidig blir han belastet et tilleggsgebyr.

Det er mulig å besøke museer, kunstgallerier, temaparker, historiske steder, samt konserter og sportsbegivenheter, som igjen kan inkluderes i prisen for en "pakke" -tur eller organiseres mot et gebyr, som i tilfelle en ekstra utflukt;

Tjenester av guider, oversettere og turledere er vanligvis inkludert i prisen for en "pakke" -tur, samt i kostnadene for organiserte (planlagte) utflukter og turer til interessante steder, men kan betales separat;

Transportere. Noen "pakke" -turer gir leiebiler eller båter (og til og med dyr som hester). Denne tjenesten leveres til turister på deres forespørsel mot et tilleggsgebyr;

Tilleggstjenester. Om nødvendig kan turoperatører og reisebyråer gi hjelp og råd i følgende tilfeller:

Ved mottak av innreisende turistvisum, som kreves for å besøke landet (landene);

Når det kreves vaksinasjon og vaksinasjon eller for å ta forholdsregler mot malaria og andre tropiske sykdommer når du besøker en rekke land;

Når du bytter valuta og bruker sjekker;

Når du forsikrer reiser for å yte erstatning i tilfelle avbestilling av turen, forsinkelser, skade (tap) av bagasje, ulykker osv. Spesiell forsikring kan gis for brukt transport.



1 stjerne2 stjerner3 stjerner4 stjerner5 stjerner 5,00 / 3
hoved →Tjenester →Teoretiske grunnlag for utvikling av et nytt turistprodukt. Turistprodukt, dets essens og funksjoner →
Relaterte artikler: