Hvordan skrive en klage mot en bank

Den moderne verden er dynamisk, og banksystemet står ikke stille - et stort antall nye tjenester, produkter og kredittorganisasjoner dukker opp hvert år. Imidlertid vokser en enorm mengde misforståelser og misnøye blant klienter med et slikt spekter av aktiviteter. Hvis du står overfor ulovlige handlinger fra en bankansatt eller falt for lure av svindlere - send inn en klage. Og hvordan du ordner det riktig for å oppnå et positivt resultat, vil vi vurdere i denne artikkelen.

Problematiske situasjoner med banken

Rettighetene og pliktene til begge parter i monetære forhold er nedfelt i loven i Den russiske føderasjonen "Om banker og bankaktiviteter". Som regel er klienten som mottar disse tjenestene misfornøyd følgende situasjoner:

Tap av penger fra kontoen. Hvis du merker en plutselig forbrukstransaksjon på kortet, er dette en god grunn til å "slå alarm". Ring kundestøtte, sjekk med avdelingspersonalet, kanskje du er fanget i nettverket av "pseudo-organisasjoner".
Feilaktige straffer og forsinkelser. Når du inngår en avtale, les betingelsene nøye, ekskluder alle "fallgruver". Vis prøvedokumentet for en erfaren advokat om nødvendig.
Imponerende bankprodukter og tjenester. Når en ansatt er for utholdende og kategorisk i tjeneste bare under spesifikke forhold, har du en grunn til å tenke. Hvis du ikke forstår noe, er det bedre å nekte tilbudet.
Brudd på bankhemmeligheten eller andre vilkår i lovgivningen i Den russiske føderasjonen. For å bevise denne typen handlinger må du samle alle bevis og materialer som peker på spesifikke fakta.
Konstant samtaler og SMS -distribusjon. I dette tilfellet anbefales det ikke å slette historikken til kontakter og mottatte meldinger fra banken.

Forberedende prosess

Før du fortsetter med klageprosedyren, er det best å snakke med en bankansatt eller filialsjef. Kanskje det var en teknisk feil eller operatøren gjorde en feil som kan korrigeres senere. Hvis du etter å ha kommunisert med bankens ledelse kommer til den konklusjonen at dette problemet ikke kan løses fredelig, fortsett med å sende inn en klage. For øvrig kan klagen din legges ut på den offisielle nettsiden til Central Bank (CB) i Den russiske føderasjonen. For å gjøre dette, gå til informasjonsportalen, kategorien "Internettmottak", knappen "Send en klage". Velg den riktige delen av dokumentet og beskriv problemet ditt i detalj i fri form.

Utførelse av dokument

En klage mot en bank er ikke strukturert. Når du utarbeider det, er det viktig å skrive klart og saklig, med tanke på det følgende punkter:

I overskriften på dokumentet angir du navnet på autoriteten du søker om. Dette kan være Sentralbanken i Den russiske føderasjonen, Rospotrebnadzor, Antimonopoly -komiteen, aktoratet eller en domstol. Her må du også skrive dataene dine - fullt navn, adresse og telefonnummer for kontakt for tilbakemelding.
Angi problemet ditt i detalj i teksten i dokumentet. Samtidig er det viktig å angi alle detaljer og nyanser - operasjonsdatoen, kontraktens nummer, vilkårene for transaksjonen, etc. Støtt ordene dine med fakta - et utdrag, et skjermbilde av skjermen, kopier av dokumenter, lydopptak på en diktafon, videoopptak av en samtale med en bankansatt, etc.
Angi rekkefølgen av handlingene dine og deres effektivitet. For eksempel at du på en bestemt dato ringte bankens hotline, og et og slikt svar ble mottatt osv.
Ikke glem å signere og datere dokumentet.

Last ned nå:

Alternative måter å søke på

I dag er det mulig å klage ikke bare personlig i hendene på en ansatt fra den relevante myndigheten, men også eksternt. For å gjøre dette, gå til nettstedet til Antimonopoly Service of the Russian Federation (FAS) eller. I begge tilfeller er det en kommunikasjonskanal "Citizens 'Appeal", hvor du kan legge igjen søknaden din. Lovgivningen i Den russiske føderasjonen definerer en 10-dagers periode for mottak av svar på en klage.

Hvis problemet er utbredt, er det best å skrive en kollektiv klage mot banken. Du kan finne likesinnede blant vennene dine, bekjente, slektninger, så vel som på tematiske fora.