Internett og reisebyråer: fordeler og ulemper. Muligheter for å bruke Internett i reiselivsnæringen Positive og negative sider ved reiselivsvirksomhet

FORBUNDS UTDANNINGSBYRÅ

FEDERAL STATE UTDANNINGSINSTITUSJON

HØYERE PROFESJONELL UTDANNING

"DET RUSSISKE STATSuniversitetet

TURISME OG SERVICE"

FSOUVPO "RGUTiS"

Institutt for eierstyring og elektronisk virksomhet

Kursarbeid

ved disiplin

"Informasjonssystemer og teknologier"

om emnet: "Internettets rolle og plass i reiselivsbransjen"

Gjøres av en student

2. årskull TRD 09-1

Moskva 2011

Introduksjon………………………………………………………………………………………………3

1. Introduksjon av Internett i reiselivssektoren…………………………………………………………………4

1.1. Historien om introduksjonen av Internett i reiselivssektoren…………………………………………..4

1.2. Internetts funksjoner innen turisme………………………………………………………………4

2. Muligheter som Internett åpner for reiseselskaper………………8

2.1. Markedsføring av reiselivsprodukter og bedrifter selv via Internett………………….8

2.2. Utveksling av informasjon og elektronisk kommunikasjon………………………………………………………..9

3. Internettressurser innen reiseliv…………………………………………………………12

3.1. Konseptet med internettressurser og funksjoner ved deres bruk innen turisme....12

3.2. Turistportaler og servere på Internett…………………………………………………………16

3.3. Bestilling av hotelltjenester via Internett………………………………….19

3.4. Reiseforsikring via Internett………………………………………………..20

Konklusjon………………………………………………………………………………………..24

Referanser………………………………………………………………………………………………………25

Introduksjon

Aktiv bruk av Internett-teknologi er i ferd med å bli en av hovedoppgavene i moderne turisme. Opprettelsen av globale datasystemer for bestilling av transport- og overnattingsfasiliteter, utfluktstjenester, informasjon om tilgjengeligheten av turer, ruter, flyreiser - alle disse spørsmålene blir relevante for å organisere aktivitetene til reiselivsbedrifter.

Turisme er en av de mest dynamisk utviklende sektorene i den moderne økonomien, ikke bare i Russland, men over hele verden. Det, som et fenomen, er så allsidig at utviklingen kan tillate staten å løse mange økonomiske og sosiale problemer.

Uten Internett kan vi ikke forestille oss aktivitetene til et moderne reiseselskap. Internett brukes i de viktigste forretningsprosessene til et reiseselskap, fra å søke og tiltrekke kunder til å lage et reiselivsprodukt.

Internett opptar en stadig større del av reiselivsmarkedet. Reisebyråer, hotellkjeder, transportører og andre selskaper slår seg sammen i systemer og tilbyr online bookingtjenester. Reisende søker for tiden ikke bare på Internett etter informasjon om hoteller, vertshus og feriesteder, men bestiller også de nødvendige tjenestene på egen hånd.

Tallrike studier har vist at når du bestiller flybilletter på egen hånd, er besparelsene rundt 9 %, og når du bestiller en turpakke eller et sett med tjenester, når besparelsen 25 %, i forhold til prisen i et hvilket som helst reiseselskap.

For reiselivsbedrifter på Internett brukes et bredt spekter av ulike tjenester, inkludert søk etter turistinformasjon på brukerens forespørsel, søk etter nye partnere, annonsering, promotering og salg av reiselivsprodukter, etc.

Hensikten med dette arbeidet er å finne ut hvilken rolle Internett spiller i reiselivsnæringen. Er det mulig for turisme å fungere normalt uten Internett?

1.Introduksjon av Internett i reiselivssektoren

1.1. Konseptet med Internett og dets implementering innen turisme

Internett er et verdensomspennende system av sammenkoblede datanettverk som lar brukere utveksle informasjon og bruke dataressurser. I dag brukes Internett av et stort antall mennesker fra forskjellige deler av verden. Antall brukere dobles hver 10. måned, og mer enn 4 tusen elektroniske meldinger sendes gjennom nettverket hvert sekund. Internetts muligheter for turistarbeidere er uendelige. I 1996 var det rundt 1000 uavhengige seksjoner på Internett: hoteller, reisebyråer, flyselskaper, reisebestillingssystemer. I dag trenger moderne reiselivsvirksomhet oppdatert, stadig oppdatert informasjon. Det betyr at en bedrift som spesialiserer seg på turisttjenester må motta informasjon på nett, eller med et minimum tidsforsinkelse. Dette ble mulig med ankomsten av det globale Internett, som koblet sammen alle datamaskiner i verden og sørget for umiddelbar overføring av informasjon.

Innen turisme i Russland begynte Internett å bli brukt i 1955. Så begynte de første nettsidene å åpne med beskrivelser av turister som reiste på vann, fjell og andre turer. I begynnelsen av 1996 ble turistserveren "100 veier" åpnet, som nå er veldig populær. I 1997-1998 Det var allerede mange steder som var dedikert til turisme. I dag har Internett blitt en integrert del av reiselivsutviklingen. Selv nå opererer mange selskaper uten denne teknologien. Internett reduserer telefonbetalinger, gir nye måter å promotere reklamekampanjer på og sikrer rask overføring av informasjon.

1.2. Funksjoner av Internett innen turisme

Nå er det to hovedmåter reisebyråer bruker Internett på:

2. salg av turpakker og andre turisttjenester gjennom nettbutikken.

Turistprodukter i dag opptar en av de ledende stedene når det gjelder antall salg på Internett. Dette skjer fordi turisten selv ønsker å designe ferien sin, og følgelig nekter han å kjøpe en ferdig turpakke gjennom reisebyråer. Flere og flere turister foretrekker å bestille kun hotell og fly på forhånd, og kjøpe alt annet (måltider, utflukter osv.) på stedet etter smak og plan.

En annen trend i reiselivssektoren er økningen i forbrukermobilitet på grunn av fremveksten av lavprisflyselskaper og, som et resultat, bestilling av turisttjenester på tampen av turen. Dette krever at tjenesteleverandører er mer proaktive når det gjelder å informere kunder og redusere ordrebehandlingstiden.

Forbrukere av reiselivsmarkedet trenger informasjon (bilder, detaljerte beskrivelser, anmeldelser), som verken trykte medier, TV eller radio kan gi. Turister, som verdsetter tiden sin, velger turer på den mest praktiske måten for dem: i søkemotorer, på reisenettportaler.

Reiseselskaper må formidle så mye informasjon som mulig til kjøperen. For å formidle den samme informasjonen i et magasin eller en avis, må et reisebyrå gi ut et helt reisemagasin og bruke krefter, tid og penger på å analysere annonseresultatene. Oppmøtet til ledende reiseportaler er over 1 million mennesker per måned. Ikke et eneste blad publiseres i et slikt opplag. Kostnaden for annonsering på Internett er mye lavere enn i et magasin.

Mange reiseselskapers utbredte bruk av internett truer virksomheten deres. Fremveksten av nettbaserte systemer for bestilling av flybilletter, hoteller og andre komponenter av turen lar brukere selvstendig lage en plan for ferien og implementere den uten hjelp fra et reisebyrå.

Med introduksjonen av Internett i reiselivsbransjen, foretrekker flere og flere reiseselskaper nettannonsering fremfor trykte medier.

Hvert år utvikler e-handel med reiselivstjenester via Internett seg raskt. I dag er trafikk til reisenettsteder på tredjeplass etter nyhets- og underholdningssider. Globale databestillingssystemer er de mest omfattende og kraftige e-handelsnettverkene der et bredt spekter av reiselivstjenester bestilles og betales for.

Nettbutikker er et av de mest slående eksemplene på e-handel innen reiseliv via Internett. En reiseelektronikkbutikk er et ganske nytt fenomen på RuNet. Dens største fordel er dens positive innvirkning på den potensielle kjøperen. De fleste kunder, etter å ha sett nettbutikken, har allerede bestemt seg for reiseretningen og valg av tur når de ankommer kontoret, noe som reduserer byrden for reisebyråene på kontoret. Og hvis programvaren sørger for kommunikasjon med et program på kontoret, kan de nødvendige dokumentene allerede utstedes til ham når turisten ankommer.

Dermed er spørsmålet som melder seg blant reiseselskapene hvordan de kan overleve i møte med utbredt e-handel i markedet. Allerede nå, å dømme etter europeisk erfaring, foretrekker de fleste å lage en turpakke på egenhånd ved å gå online, i stedet for å kaste bort tiden og betale for tjenestene til reisebyråer for å organisere ferien.

Men på den annen side vil en tur opprettet på Internett ikke alltid koste mindre enn den samme turen som tilbys av et reisebyrå. Det er flere grunner til dette:

· store turoperatører har charterfly, samt rabatter for grupper som reduserer kostnadene for turen. Og det er nesten umulig for en enkelt kunde å kjøpe en slik billett via Internett. Med unntak av auksjoner og kampanjer organisert av flyselskapene selv. Men ikke alltid, når du planlegger ferien din, kan du komme over denne typen avtaler.

· reisebyråer har rabatter på hoteller de har avtaler med. Og når du ser på Internett et spesialtilbud for rabatter fra et hotell, kan du bli tiltrukket av rabatten, men kvaliteten på hotellet kan ikke bekreftes i virkeligheten.

· Visumfri plass for russiske statsborgere er begrenset, så i de fleste tilfeller krever utenlandsreise å få visum, noe som er nesten umulig å gjøre via Internett.

Dermed kan vi utlede følgende funksjoner til Internett i reiselivsbransjen:

Markedsundersøkelse;

Elektronisk presentasjon av selskapet og dets reiselivsprodukt;

Bruke evnene til elektroniske internasjonale turismeutstillinger og messer;

Bruk av booking- og reservasjonssystemer;

lage en tur selv;

Bruk av elektroniske kataloger over reiselivsprodukter etter land og destinasjon;

Innhenting av regional informasjon, operative værmeldinger i forskjellige land, transportplaner;

Innhenting av informasjon om priser og tariffer for transportører, restauranter, hoteller;

Bruk av Internett til gjensidige oppgjør.

2. Muligheter som Internett åpner for reiseselskaper.

2.1. Markedsføring av reiselivsprodukter og bedrifter selv via Internett

Nesten hvert reiseselskap har nå allerede sin egen nettside.

Flere forhold må tas i betraktning når du oppretter en nettside:

o siden skal ikke lastes mer enn 30 - 60 sekunder, og innhenting av informasjon skal være mulig med tre klikk;

o nettstedets navn skal være lett å huske;

o informasjon må kontinuerlig oppdateres og verifiseres;

Det er størst etterspørsel etter de sidene hvor brukeren ikke bare kan få informasjon om turistproduktene som tilbys av selskapet, men også kjøpe eller bestille et turistprodukt på nett.

Selv om hoveddelen av reisenettsteder brukes til å annonsere og informere kunder, gi informasjon om land, turer, hoteller, tilgjengelighet, priser osv.

Men dessverre er det nettsteder som en gang ble opprettet, men som for øyeblikket ikke er oppdatert, dvs. ødelagte utdaterte sider. Kostnadene ved å lage slike sider lønner seg aldri.

Det er ofte ikke praktisk å lage sin egen internettside. For små reisebyråer er bannerannonsering eller linjeannonsering på populære reiseportaler mer effektivt.

En av måtene for Internett-annonsering i reiselivsbransjen er bruk av bannere. Et banner er et grafisk bilde (animert eller statisk) som plasseres på forskjellige nettsteder gjennom spesielle bannerutvekslingsnettverk eller spesielle reklamebyråer. Et bannerutvekslingsnettverk er et annonsenettverk der deltakerne er reklameplattformer. De fleste bannerutvekslingsnettverk er åpne, dvs. ethvert nettsted som ikke er i strid med annonseringspolitikken til nettverket kan bli medlem av det.

Effektiviteten til bannerannonsering oppnås på grunn av tilfeldighetene av målgruppen til annonsen og nettstedene selv, hvis besøkende er interessert i å kjøpe reisetjenester og målrettet besøker dette eller det nettstedet. Noen ganger er bannere konfigurert på en slik måte at de bare vises til de besøkende som velger en bestemt seksjon eller leter etter informasjon om visse turisttjenester.

I tillegg til annonsenettverk kan bannere også kjøpes fra spesialiserte reklamebyråer. Fordelen deres er at de har et system med rabatter fra basisprisene til bannerutvekslingsnettverk. Reisebyråer foretrekker å kontakte reklamebyråer fordi de ikke bare kan lage et banner, men også sette opp kategoriene av nettsteder som bannerne skal plasseres på. Ulempen med bannerannonsering er at ikke alle nettsteder er forent av et felles bannernettverk, og er ofte plassert helt på slutten av siden eller i upraktiske seksjoner.

2.2. Informasjonsutveksling og elektronisk kommunikasjon

Integrerte Internett-kommunikasjonsnettverk gir rask utveksling av informasjon i reiselivssektoren. For reisebyråer er nøyaktigheten og aktualiteten til informasjon som sendes og mottas av stor betydning, og derfor er e-post veldig populært. Det lar deg redusere kostnadene for kommunikasjon med kunder og partnere betydelig, og sikrer også rettidig levering av informasjon. Telefon- og fakskommunikasjon med fjerntliggende regioner i Russland og utlandet koster reisebyråer mye mer enn å sende meldinger via e-post. Leveringstiden for en e-postmelding er vanligvis noen minutter. Det eneste som kreves for å sende en e-post er en Internett-tilkobling og kunnskap om mottakerens e-postadresse. I tillegg til en skriftlig melding kan en elektronisk melding inneholde bilde-, video- og lydinformasjon. Dette er viktig når du skal gjennomføre en annonsekampanje for reisebyråer ved bruk av e-postlister.

Ved hjelp av Internett er det også mulig å implementere IP-telefoni, når abonnentens stemme overføres gjennom kanalene til Internett-leverandører til Internett-gatewayen nærmest den eksterne abonnenten, konverteres og overføres til abonnentens håndsett. Den eneste ulempen med IP-telefoni er muligheten for støy og små forsinkelser under overføring av informasjon. . IP-kommunikasjon reduserer kostnadene ved internasjonale forhandlinger betydelig.

En telefonkonferanse er som en interessegruppe. Alle kan legge inn en melding til den, kalt en artikkel. Nyhetsgruppeartikler sendes ikke ut, men lagres på servere. En nyhetsgruppe er en elektronisk avis som består av annonser laget av abonnentene.

For brukerens bekvemmelighet er telekonferanser delt inn i emner enhver bruker kan delta i telekonferansene de liker ved å abonnere på dem, men også motta materialet og sende artiklene sine.

En annen funksjon ved Internett er at du kan gjøre datamaskinen din til en ekstern terminal for en Internett-vertsdatamaskin. Ved å bruke Telnet-programmet kan du jobbe på verdens største datamaskiner i fjerntilgangsmodus, samt koble til andre vertsdatamaskiner via Internett. Etter å ha koblet til en annen datamaskin, er den helt eller delvis til hans disposisjon, avhengig av brukerens prioritetsnivå.

World Wide Web er et distribuert system (World Wide Web) som kobler sammen dokumenter som ligger på forskjellige datamaskiner ved hjelp av hypertekstlenker. Plasseringen av et dokument på WWW bestemmes av Uniform Resource Locator (URL). På skjermen er hypertekstlenker uthevet med fet skrift eller farger. For å gå til neste dokument, må du klikke på hypertekstlenken. Dokumentet vil vises på skjermen selv om det er på en annen vertsdatamaskin. Et hypertekstdokument kan inneholde alt som kan lagres i en fil.

Å finne viss informasjon på Internett er ganske vanskelig det er filsøkemotorer for dette: Gopher, Archie og World Wide Web. For å trekke ut de nødvendige dataene fra nettverket, må du bruke et WWW-nettleserprogram.

Et målrettet søk etter nødvendig informasjon utføres ved hjelp av ulike søkemotorer, inkludert: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos .com ), Yahoo (www.yahoo.com), "Ay!" (www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Å bruke den tar bare noen få sekunder å søke etter nødvendig informasjon i henhold til angitte kriterier.

3. Internettressurser innen reiseliv

3.1. Konseptet med Internett-ressurser og funksjoner ved deres bruk innen turisme

Internett-ressurser er bærere av et stort volum av konstant oppdatert multimedieinformasjon, som er tilgjengelig for brukeren til enhver tid. Internett-ressurser inkluderer e-post, Usenet-telekommunikasjonssystem, databaser (WWW), filarkivsystemer, databaser (Gopher), databaser (WAIS), ressurser (LISTSERV), søkemotorer, helpdesk, etc.

Internett-ressurser er en samling av databaser og informasjonsteknologier som er tilgjengelige i en konstant oppdateringsmodus.

Det viktigste konseptet for reiselivsvirksomheten er konseptet "Internett-teknologier". Internett-teknologier er et automatisert miljø for lagring, behandling, mottak, bruk og overføring av informasjon implementert på Internett.

Turistnettressurser kan deles inn i:

Generelle nettsteder som har turistseksjoner;

Spesialiserte reisenettsteder og portaler;

Globale reservasjonssystemer;

Nettsteder for turoperatørselskaper;

Reisebyrånettsteder;

Hotellnettsteder;

Personlige sider til reisende.

Portaler og generelle formål som har turistseksjoner finnes oftest i ressurskataloger - store, systematiserte samlinger av lenker.

Et eksempel på slike nettsteder er travel.mail.ru i Mail.Ru-katalogen. Her er lenker til mange sider dedikert til reiser, reisebyråer, land, feriesteder, gruppert i flere underkategorier, noe som gjør det enklere å søke.

Turistseksjoner finnes også på underholdningssider og megaportaler som hevder å være omfattende i emnet, for eksempel www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Imidlertid er informasjonen gitt av slike seksjoner mye smalere enn den som gis av spesialiserte turiststeder.

Reiseportaler anses som annonseplattformer som fremmer salg av reisetjenester.

Hver reiseportal har sin egen krets av kunder. De er også vanligvis åpne for samarbeid, og mange har omfattende databaser over reisebyråer. Slike ressurser, som rettferdiggjør navnet deres, "portal", har en omfattende database med informasjon om reiselivsemner: informasjon om forskjellige land og kontinenter, vær, fly- og togplaner, informasjon om visum, nyttige tips, etc.

Dermed har reisebyråer mulighet til å bruke portalen til å annonsere seg selv og sine turer, og brukeren til å lære om dem uten å kaste bort tid på å søke etter en bestemt tur eller informasjon på Internett. Det er nettopp denne variasjonen av muligheter som tilbys av turistportaler som har bestemt deres største popularitet blant andre turistressurser på Internett. Denne "universelle" portalen fungerer mer effektivt enn en egen reisebyrånettside.

Ved å bruke portalen, gjennom et spesialdesignet skjema (tilbakemelding), kan du bestille en omvisning eller be om informasjon om tilbudet du liker, som sendes på e-post. Disse tilbudene ser ut som linjer som indikerer resort, hotellnivå, transport, tilleggstjenester, pris, salgsselskap osv. I tillegg er fordelen at en reisebyråansatt selvstendig kan endre sine eksisterende turer eller legge inn nye online. På noen portaler kan du bestille en tur online.

Ved å bruke portalen kan du ikke bare bestille en tur, men også finne en reisefølge: et sted i et rom for to er mye billigere enn et enkeltrom. Dermed kan turister som planlegger å reise alene finne en romkamerat og dermed spare penger. Slike seksjoner er etterspurt blant brukerne.

Reiselivskonferanser (fora) på reiselivsnettsteder er også populære blant brukerne. Der uttrykker hver bruker sin mening om arbeidet til dette eller det reisebyrået, gir råd til andre hvor det er bedre eller billigere å slappe av, legger igjen anmeldelser om hoteller, og kan også spørre andre forumdeltakere hva som er best for ham å gjøre når han velger en reisebyrå, kupong eller tur.

Portalen inneholder enorme samlinger av historier fra turister om deres opplevelser og turer. Blant alle turistforaene på Runet kan man fremheve "Traveller's Archive" (www.arhive.travel.ru) og "Stories of Tourists" (www.tours.ru/story).

For tiden prøver nesten alle turoperatørselskaper å utvikle e-handel.

Lite trafikk og bestillinger på reisesider er ofte forårsaket av manglende profesjonalitet hos reisebyråene selv. Internett-eksperter legger merke til den urimelig tungvinte utformingen av turistnettsteder til russiske reisebyråer, noe som gjør det vanskelig for brukeren å kommunisere med ressursen. Uregelmessig oppdatering av informasjon på nettstedet, som er typisk for mange reiselivsressurser, bidrar heller ikke til trafikkveksten.

Et særtrekk ved turistnettet er at de aller fleste nettsteder ikke opererer på nett, dvs. ikke i modusen for å vise reell informasjon om tilgjengeligheten av seter og umiddelbar bekreftelse av reservasjonen, men i offline-modus, når søknader mottatt fra nettstedet via e-post behandles manuelt av ledere. Dette oppfordrer ikke agentnettverket av operatører til å bytte til Internett-reservasjon. I tillegg ligger feilen til mange Internett-turistressurser i mangelen på en kompetent markedsføringspolitikk for utvikling av deres egen nettside. For å øke rangeringen av nettstedet deres trenger reisebyråer ikke bare å legge ut kunngjøringer på ledende søkeservere, de trenger også støtte med bannerannonsering, sende nettstedets nyhetsbrev på e-post til interesserte organisasjoner, gi tilbakemeldinger og legge ut informasjon om vennlighet; og lignende tematiske nettsteder.

Konvensjonelt kan alle nettsteder til russiske reisebyråer deles inn i tre grupper. Den første, største gruppen er informasjonsressurser som i beste fall representerer komplette elektroniske versjoner av operatørkataloger og støtter aksept av reservasjonsforespørsler offline.

Den andre lille gruppen er sidene til avanserte russiske turoperatører, basert på spesialutviklet programvare: Natalie-Tours (www.natalie-tours.ru), Academ-service VHI (www.hotels.acase.ru), "Intourist" (www.intourist.ru), "Europa 2000" (www.uae.ru), etc.

Den svært lille tredje gruppen inkluderer firmaer - brukere av globale datareservasjonssystemer eller partnere til store utenlandske megaoperatører, som på deres nettsider bruker Internett-reservasjonssystemer bygget på proprietær programvare - la-res og API fra Amadeus, Travel Select, Trip Manager fra Worldspan , XML Select og Galileo. Lignende fullverdige reservasjonssystemer kan bli funnet på nettsidene til selskapene "Travel City" (www.atlantika.ru), "UTS" (www.uts-group.ru), "Destination of the World" (www.dotw .com). Å koble reisebyråer til slike nettsteder gir tilgang til en ressursbase av datareservasjonssystemer som inneholder data om titusenvis av hoteller og hundrevis av flyselskaper.

På noen reisearrangørers nettsteder er bestillinger kun åpne for reisebyråer, mens de på andre også er åpne for direkte kunder. Bestilling av turisttjenester gjennom turoperatørnettsteder er praktisk for standard turpakker, hotellovernatting og flybilletter for vanlige flyreiser. Imidlertid gir mange turoperatørnettsteder muligheten til å opprette og bestille individuelle turer, reservere seter på charterfly, cruise og bestille visumstøtte.

Med utviklingen av e-handel blir det flere og flere koblinger av nye reisebyråer til globale datareservasjonssystemer som Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Nesten hvert år dobler disse datareservasjonssystemene antall brukere. Dette er i stor grad en konsekvens av den utbredte bruken av Internett. Faktisk, i den moderne verden, en alder av datateknologi, er det viktig å automatisere virksomheten din. Kommunikasjonsmidler som telefon eller faks er allerede i ferd med å vike i bakgrunnen, og viker for datautstyr, som hjelper deg raskt og effektivt å bestille hotellrom, sete på et fly eller en bil.

Datareservasjonssystemer er designet for å møte behovene til reisebyråer. Deres mål er:

· tilby reisetjenesteleverandører (flyreiser, bilutleie, hoteller, turoperatører, jernbaner, etc.) et pålitelig og effektivt globalt distribusjonsnettverk, som gir dem tilgang til verdens største kundebase av reisebyråer og flyselskapers salgskontorer;

· tilby abonnenter (reisebyråer) et kraftig styrings- og markedsføringsverktøy, slik at de kan være konkurransedyktige og lønnsomme, ha tilgang til både lokale og internasjonale leverandører, sørge for styring av aktiviteter og opprettholde økonomiske poster over selskapets arbeid;

· tilby flyselskaper muligheten til å bruke systemet i sine kommersielle kontorer på en slik måte at både flyselskaper og reisebyråer kan jobbe gjennom samme system;

· yte global service gjennom tekniske koblinger og allianser med andre systemer.

For tiden er det mange dataprogrammer som lar deg distribuere reisetjenester ved hjelp av databestillingssystemer. Databestillingssystemer forsyner reisebyråer med spesialpakker som inkluderer disse programmene og selvfølgelig spesialutstyr for å utføre deres aktiviteter. Selvfølgelig utføres alle reservasjonsoperasjoner av reisebyråer gjennom kommunikasjon med visse strukturer involvert i dette området.

3.2. Reiseportaler og servere på Internett

For tiden er det et stort antall turistportaler og servere på Internett. Hva kan de tilby sine potensielle kunder? Noen av de mest besøkte store turistportalene på Runet er "100 veier", "Time2Travel.ru", "Travel.ru", "Tourist Lighthouse".

Turistportalen "Time2Travel.ru" ble åpnet i september 1999 på grunnlag av megaportalen "Cyril og Methodius". På kort tid har det blitt et av de populære turiststedene på Runet. Hovedideen med portalen er å tilby et komplett spekter av turisttjenester på ett nettsted.

Turister kjenner "Time2Travel.ru" som et nettsted der du kan velge en tur blant flere tusen tilbud, legge igjen en forespørsel om "drømmeturen" og finne detaljert informasjon om ethvert land i verden.

Time2Travel.ru tilbyr reisebyråer å legge ut 5 av sine turer (gratis), som vil bli sett av hundrevis av besøkende hver dag.

Informasjonen på portalen er alltid oppdatert, da den kontinuerlig oppdateres. Og i «Pressemeldinger»-delen får reisebyråer muligheten til å legge ut siste nytt helt gratis.

I delen "Internett for reisevirksomhet" er det konsultasjon for reisebyråer om spørsmål om internettsalg av turer. For reisebyråer som bruker Internett-tjenestene for første gang for å selge turer, samt for reklame, gjelder spesielle betingelser.

Turistportalen "100 veier" (www.tours.ru) er en av de første tematiske ressursene på Internett. Den har vært i drift siden 1996. Nå er "100 veier" en av de største turistserverne, som konsekvent rangerer høyt i "Reise"-delen.

De mest besøkte delene av serveren inkluderer:

turer base;

Database over reisebyråer;

Regional informasjon;

Værmelding;

Del av siste liten turer og turer, oppdatert daglig.

Fagfolk finner på denne serveren informasjon om kommende reiselivsutstillinger, anbefalinger for annonsering på Internett og råd om å lage din egen nettside, juridisk rådgivning, ledige stillinger i reisebyråer og ansattes CV. Nettstedet har også en seksjon "Event Tourism", som dekker sportsbegivenheter, ferier og karneval som finner sted i forskjellige land.

Travel.ru-serveren ble åpnet våren 1998. Den inneholder en stor mengde data som er nødvendig for en turist: regional informasjon, utvalg av turer, romreservasjoner, overføringer.

Omtrent 12 tusen abonnenter mottar et nyhetsbrev fra Travel.ru, som sendes fem ganger i uken.

Seksjonen "Byråer" finnes for reisebyråer, hvor de kan legge igjen kort informasjon om seg selv. Overnatting av turer gjennomføres på betalt basis.

I avsnittet «Leserbrev» kan du finne både anmeldelser av reiser og vurderinger av aktivitetene til enkelte reisebyråer. I tillegg publiserer nettstedet jevnlig artikler fra russisk turistpresse.

Også på serveren kan du finne seksjoner som "Vanntemperatur i de viktigste feriestedene i verden", "Informasjon om shopping".

Turistportalen "Tourist Lighthouse" (www.mayakinfo.ru) åpnet i februar 1999. Dens hovedoppgave er å gi brukerne oppdatert og så fullstendig informasjon som mulig om turisttjenester, og for reisebyråer for å gi en effektiv annonseringsverktøy.

Serveren består av fire hovedseksjoner: "Tour-atlas", "Tour-shop", "Tour-notepad", "Tour-business". "Turbutikken" selger turer, visum, billetter, turer i siste liten og tar imot bestillinger på pass. Etter å ha valgt et hotell i referansedatabasen "Hotels of the World", kan du reservere plass ved å bruke reservasjonssystemene "HotelClub.net", "Horse XXI" eller "GoFlorida.RU", som de tilsvarende koblingene fører til.

"Turistguide" (turgid.ru) er en informasjons- og søketuristkatalog som oppdateres daglig. Den presenterer tilbud fra ledende reisebyråer, gir mulighet til å bestille turer via Internett, og inneholder forskjellig informasjon (om å få visum, internasjonale pass, forsikring osv.).

TravelNow er et av de første reisenettstedene som dukket opp på Internett på midten av 1990-tallet. I 1998 ble det tildelt de internasjonale World Travel Awards i kategorien "Beste turistseksjon på Internett." Besøkende kan finne informasjon om turer, land, leiebiler osv. her. Reservasjoner gjøres ved å fylle ut en mal som angir ønsket hotellkategori, tjenester, prisklasse osv.

Expedia.com. - et nettsted laget av Microsoft. Den tilbyr et bredt spekter av informasjon for fagfolk i reisebransjen så vel som turister. Nettstedets ressurser - flyreiser fra 450 flyselskaper, 40 tusen hoteller, rundt 50 bilutleiefirmaer - er basert på databanken til det globale datareservasjonssystemet Worldspan. Siden rangerer først på Internett når det gjelder turbestillingsvolum og trafikk.

3.3. Bestilling av hotelltjenester via Internett

Nylig har bestilling av turisttjenester via Internett blitt en integrert del av teknologien for å markedsføre og selge et reiselivsprodukt og reell konkurranse for reiselivsorganisasjoner.

Nå, sammen med det utviklende systemet for å reservere transporttjenester, er et system for å reservere overnatting på hoteller, moteller, campingplasser, turistsentre osv. via Internett i ferd med å bli utbredt i Russland.

På Internett presenterer hvert hotell seg forskjellig, men ordningen med å reservere et rom er mer eller mindre vanlig for alle: å søke etter et passende hotell i henhold til flere kriterier (pris, hotellnivå osv.); studere reglene for samarbeid med ønsket hotell (kanselleringsperioder, provisjoner, etc.); fylle ut reservasjonsskjemaet og motta bekreftelse på aksept av reservasjonen for behandling eller bekreftelse av selve reservasjonen.

Det er reservasjoner gjort på tre typer servere: på serveren til turoperatøren, på serveren til hotellet (hotellkjeden), på serveren til sentralkontoret til reservasjonssystemet.

Servere til hoteller (hotellkjeder) er hovedsakelig fokusert på å ta imot reservasjoner direkte fra turister (fra enkeltpersoner), og ikke fra reisebyråer som allerede har en veletablert teknologi for samarbeid med hotellet. Prisene som tilbys på disse serverne er litt lavere enn grunnprisen og inkluderer heller ikke agentavgifter.

Det er mange flere hoteller representert på serverne til reservasjonssenterets kontorer. Reservasjonssenteret kan forene hoteller ikke bare i en bestemt region, men også rundt om i verden. I tillegg kan hotellet samarbeide med flere reservasjonssentre. Dette lar henne utvide sin krets av potensielle kunder.

Prisutvalget er ganske bredt - fra basispriser til 35 % rabatter. Selv om prisene for det samme hotellet kan variere på serverne til forskjellige reservasjonssentre.

Hoteller presentert på turoperatørens server refererer til byer (regioner) som turoperatøren har stabile forbindelser med som gir den overnatting for klienten. Når det gjelder andre destinasjoner, kan reisearrangøren kun akseptere en bestilling på vegne av den svarpliktige etter en viss tid, men dette er allerede reisearrangørenes arbeid med en individuell tur.

Turoperatørserveren fungerer enten for reisebyråer eller for enkeltpersoner. På servere for reisebyråer er det typisk å betale provisjon til reisebyråer, parodiert tilgang og mye mer, med vekt på den profesjonelle orienteringen til serveren.

Serveren for enkeltpersoner vil ha de rimeligste prisene sammenlignet med serverne beskrevet ovenfor. Årsaken til dette er at arbeidet til turoperatører, som er basert på å innhente individuelle priser fra hoteller og videreselge dem til høyere priser til reisebyråer, endres ved salg av rom til privatpersoner - påslaget på den individuelle prisen på et hotell bestemmes. kun med fortjenestemarginen fastsatt av turoperatøren.

Hele utvalget av bookingteknologier kan reduseres til to teknologier: online og offline.

Når det gjelder reiselivsnæringen, er det viktig for den å bruke nettteknologi, det vil si informasjon som hele tiden er oppdatert og tilgjengelig i sanntid. For et reisebyrå er dette muligheten til å få bekreftelse på en bestilling umiddelbart, mens klienten er på kontoret. For online bestilling er det også mer praktisk for en enkeltperson, selv om den avgjørende faktoren her er prisen, og bekreftelsestiden er den andre. I tillegg, når du jobber online med enkeltpersoner, oppstår det problemer med økonomiske garantier og betalinger.

3.4. Reiseforsikring via Internett

I Russland begynte salget av forsikringer via Internett i 1999. Til dags dato gjennomfører flere dusin forsikringsselskaper internettprosjekter innen turisme. I utgangspunktet er forsikring via Internett å gi informasjon om programmer, beregning av kostnadene for polisen, bestille den på nettet og deretter kjøpe den på forsikringsselskapets kontor.

I dag er det praktisk for bedriftskunder å kjøpe forsikringer på nett. Grunnen til dette er at de vanligvis har en ordnet rekkefølge av handlinger og preferanser for å lage en polise, som passer inn i søknadsformatet som tilbys av forsikringsselskapene på nettstedet med levering av polisen med bud og betaling for den enten via bud eller pr. innskudd. Enkeltpersoners interesse for å kjøpe poliser via Internett er betydelig lavere, noe som forklares av problemer med kommunikasjon og tekniske feil på nettsteder, samt problemer med å bestille ikke-standard forsikringstjenester. Noen forsikringsselskaper utvikler imidlertid aktivt salg av forsikringer via Internett.

Renaissance Insurance Group (www.renins.com) var den første i Russland (30. november 1999) som begynte å selge forsikringer via Internett for turister som reiser til utlandet. Til dags dato selger nettstedet årlige fler- og engangspoliser i detaljhandel.

Klienter kan betale for en polise utstedt online med et kredittkort fra CyberPlat.com-systemet på Internett, gjennom Sberbank eller kontant på selskapets kontor. Den betalte polisen leveres med bud eller hentes på kontoret selv.

Prosjekt «Business-to-business Travel. RENINS.COM", lansert i 2000, er fokusert på å selge forsikringer på reisebyråkontorer via Internett. Takket være dette prosjektet kan reisebyråer legge inn informasjon om kunder i systemet, automatisk beregne individuelle priser, redigere informasjon om de forsikrede og overføre den til forsikringsselskapene og internasjonale serviceselskaper, selvstendig skrive ut poliser på hvilken som helst skriver og generere rapporter. Foreløpig er det også en lokal versjon som ikke krever en konstant Internett-tilkobling. Retningslinjer skrevet ut i Travel.RENINS.COM-systemet av reisebyråer på strenge rapporteringsskjemaer er et juridisk dokument.

I slutten av måneden utsteder forsikringsselskapet Renaissance Insurance Group en faktura til reisebyråer som jobber gjennom Travel.RENINS.COM, som kan betales med bankoverføring eller kontant.

På nettstedet til Russian People's Insurance Society "ROSNO" (www.rosno.ru) har forsikringer blitt solgt siden 2000 gjennom et online salgssenter. Denne nettsiden gir deg muligheten til å se produktene som tilbys online (fire typer), beregne kostnadene for forsikringen og bestille den.

En polise kjøpt på et nettsenter er 10-15 % billigere enn en som er kjøpt fra en forsikringsagent eller på et kontor.

Forsikringsprodukter fra Ingosstrakh-selskapet (www.ingos.ru) selges gjennom selskapets internettbyrå, hvorfra du kan få tilgang til en side med en detaljert beskrivelse av det omfattende forsikringsproduktet Ingos-Tour, svar på vanlige spørsmål, tariffer og forsikring regler. På forsikringsselskapets nettsider kan du beregne størrelsen på forsikringspremien og sende en forsikringssøknad til selskapet elektronisk. Du trenger ikke registrere deg for å beregne bidraget ditt, men du må registrere deg for å sende inn søknaden. Forsikringen betales kontant eller med kredittkort i kontorets kasse.

Siden 2001 har Ingosstrakh Insurance Company og AMADEUS-selskapet implementert et felles prosjekt "Insurance through AMADEUS" for å selge forsikringer for turister som reiser til utlandet.

Interros-Soglasie (www.soglasie.ru), som prøvde å utvide tjenestespekteret uten å ty til hjelp fra tredjepartsspesialister, utviklet et interaktivt forsikringssystem og begynte å selge forsikringer via Internett i 2000. "Forsikring for reisende i utlandet" kom inn i utvalget leverte tjenester.

Fra hovedsiden til å fylle ut en søknad om kjøp av en polise, er banen tre "klikk". Registrering er nødvendig for å fungere i systemet.

Generelt foregår hele prosessen med å kjøpe en policy i fem trinn:

Registrering;

Velge et forsikringsprodukt;

Fylle ut en søknad;

Betaling av polisen;

Å få en policy.

Alle beregninger gjøres online. Den utstedte polisen må betales innen fem dager.

Spasskie Vorota-selskapet har plassert en forsikringsbutikk på nettsiden sin (www.svinsurance.ru). Det er kanskje ikke imponerende at du etter å ha betalt for polisen i banken og bekreftet betalingen på nettsiden, kan skrive ut forsikringsbeviset selv. I følge spesialister fra forsikringsselskapet Spasskie Vorota, må et sertifikat skrevet ut uavhengig sammen med politikken (i samsvar med den russiske føderasjonens sivilkode (artikkel 940)) anerkjennes på konsulater ved utstedelse av visum for å motta forsikringstjenester i utlandet , siden dette dokumentet bekrefter det faktum å inngå en forsikringskontrakt og garanterer oppfyllelsen av forpliktelsene til forsikringsselskapet.

Konklusjon

Dermed øker nå antallet reiseselskaper som bruker mulighetene til Internett i sine aktiviteter hvert år. Det lar reisebyråer jobbe ved hjelp av ny teknologi, på et helt annet nivå. Internett åpner for nye former for kommunikasjon og arbeid med klienter, og gir tilgang til en rekke informasjonskilder.

Den utbredte bruken av Internett-teknologi i reiselivsbransjen er av utvilsomt interesse, både for reiselivsbedrifter og for individuelle brukere, potensielle turister.

I dag, i datateknologiens tidsalder, kan sannsynligvis ingen reisebyrå eksistere og blomstre uten Internett. Alle reiselivsbedrifter bruker Internett på en eller annen måte. Enten det er e-post eller nettsalg.

På den annen side ser mange på spredningen av Internett som en trussel mot reiselivsnæringen. Men mest sannsynlig er dette ikke en eksistensiell trussel, men dens overgang til et nytt nivå. Ikke på nivå med mellommenneskelig kommunikasjon på kontoret og annonsering i aviser, men på nivå med informasjonskommunikasjon via Internett.

Bibliografi

1. Morozov M.A., Morozova N.S. Informasjonsteknologi i sosiokulturelle tjenester og turisme. Kontorutstyr: Lærebok - M.: Forlag. Senter "Academy", 2006.

2. Chudnovsky A.D., Zhukova M.A. Informasjonsteknologiledelse i reiseliv: Lærebok. - M.: KNORUS, 2007.

3. http://ru.wikipedia.org/wiki/

Bruken av nettverksteknologi i dag begynner med å få tilgang til Internett som bruker for å finne informasjon som tilhører andre, og ender med å bygge ditt eget private bedriftsnettverk der den mest verdifulle informasjonen sirkulerer med stor hastighet og effektivitet.

De enkleste mulighetene til Internett i reiseliv er å formidle informasjon om en bedrift og tjenestene den yter på ulike oppslagstavler, fora, etc.

Enhver Internett-bruker kan bli kjøper av et reiselivsprodukt. Selv nettsteder som utgir seg for å være noe mer enn et introduksjonshefte "bringer" mer enn 20 % av kundene til kontoret til selskapet som eier nettstedet.

De viktigste stadiene ved bruk av Internett i reiselivsbransjen

1. Opprettelse av en nettside med en liste over tjenester, detaljer, prisliste, bilder (webside for visittkort) og annen informasjon som dupliserer selskapets reklamebrosjyrer. I dette tilfellet er nettstedet et ekstra reklameverktøy som lar alle gjøre seg kjent med permanent tilgang til informasjon om selskapet, dets aktiviteter og koordinater. Ulempe - informasjonen på nettstedet presenteres i statisk form uten å ta hensyn til brukernes meninger.
2. Opprettelse av en interaktiv nettside for rask kommunikasjon mellom klienter og selskapet via Internett, i stand til å gi informasjon på brukerens forespørsel, svare på spørsmålene hans og ha tilbakemeldinger med selskapet (gjestebok, forum, svar på ofte stilte spørsmål spørsmål, skjema for forespørsel om informasjon osv.). Et slikt nettsted er et elektronisk kontor for selskapet, som bidrar til å øke antallet potensielle kunder. Ulempen er umuligheten av direkte deltakelse i implementeringen av reiselivstjenester.
3. Opprettelse av en nettbutikk som er i stand til å akseptere betalinger for reisetjenester, bestilling av turer, billetter, inngå kontrakter med kunder, varsle dem om tilgjengelige plasser, turer osv. Et slikt nettsted fungerer som en fullverdig parallell mekanisme for salg av reisetjenester, lar deg avlaste ledere, fremskynde utførelsen av rutineoperasjoner (godta betalinger, forberede og signere papirer, klientens ankomst til kontoret, etc.). Ulempen er risikoen forbundet med muligheten for at nettstedet blir hacket av hackere, svindel og mangel på lovgivningsstøtte fra staten.
4. Tilkobling av reisebyrå på grunnlag av abonnementsavgift til forretningssystemer som implementerer de ovennevnte mulighetene og tar ansvar for sikkerheten ved å drive forretning. Systemets funksjon er mellomledd. Fordelen er en mye større konsentrasjon av potensielle kunder og følgelig en økning i etterspørselen etter reisetjenester. Ulempen er høy konkurranse, behovet for å svare raskt, ellers vil klienten henvende seg til et annet selskap.

De tre første systemene opererer etter B2C (Business-to-Consumer)-prinsippet - dette er en "selger-klient"-interaksjon. Det siste systemet er basert på B2B (Business-to-Business)-prinsippet - dette er en "selger-mellommann"-interaksjon.

For tiden utviklede har gjort det mulig å implementere forretningssystemer der klienten samhandler med reisetjenesteleverandører helt via Internett.

De mest aktive brukerne av slike systemer er regionale reisebyråer, for hvem det er mye billigere å bestille via Internett enn å ringe turoperatører i hovedstaden.

Det er umulig å virkelig bestille en tur via Internett, etter å ha fullført alle nødvendige dokumenter, i Russland av en rekke tekniske og juridiske årsaker.

1. Problemet med å få visum ved å tilby virtuelle tjenester til forbrukere av reisebyråer gjennom nettsteder. For å gjøre dette, må klienten gi bilder og personlig signere spørreskjemaet utstedt av ambassaden. Teoretisk sett kan dette gjøres via Internett (Russland har vedtatt en lov om elektroniske digitale signaturer), men ambassader godtar ikke slike signaturer.
2. Lav utbredelse av elektroniske betalingssystemer. Holdere av plastkort er ikke alltid klare til å foreta kjøp via Internett med deres hjelp, i frykt for svindlere.
3. De fleste turister er vant til personlig å kommunisere med lederen når de velger tur, for å kunne få råd når de velger tur.
4. Utsikter for utvikling av reiselivsinternettprosjekter

Moderne Internett-funksjoner lar deg studere kundens interesser, bestemme favorittsidene hans og tidspunktet for besøket deres. Markedsførere kan bare gi kunden den nødvendige informasjonen for å ta en kjøpsbeslutning på det mest passende tidspunktet og på deres favorittnettsted.

I nær fremtid vil hovedretningen for nettvirksomhet være salg/bestilling av billetter og reisetjenester til en bedriftskunde for å organisere en forretningsreise eller individuell reise.

I B2B-sektoren spår eksperter den videre utviklingen av bestillingssystemer for turoperatører og reisebyråer. Det er en voksende trend med å bruke slike systemer som et kraftig markedsføringsverktøy for å opprette et agentnettverk.

Med denne tilnærmingen vil reisebyrået være knyttet til en eller annen operatør gjennom deling av passende programvare, og overgangen til en annen operatør vil være forbundet med en omstrukturering av arbeidet i byrået.

1. Du bør gjennomføre en spørreundersøkelse blant kunder og finne ut hvilken informasjon de primært ser etter på nettstedet, snakke med ledere om hvilken informasjon som oftest interesserer kunder. Svar på de oftest stilte spørsmålene kan legges ut på nettsiden. Det er dette kundene oftest er interessert i når de prøver å kjøpe produkter eller tjenester.
2. All innsamlet informasjon bør analyseres og deles inn i seksjoner. Navnene på seksjonene vil være elementer i hovedmenyen som brukeren kan bevege seg rundt på siden.
3. Når du kompilerer en menyliste, bør du opprettholde en balanse mellom "bredde" og "dybde", det vil si mellom menyelementene som er synlige på siden (bredde) og antall hierarkiske nivåer på nettstedet (dybde). Forskning har vist at «brede» strukturer fungerer mer effektivt enn «dype», slik at brukerne raskt kan finne informasjon i «grunne» strukturer. Mange populære nettsteder har en struktur som inkluderer opptil 100 lenker på hovedsiden.
4. For å gjøre det lettere for brukeren å finne nødvendig informasjon, kan menyelementer på siden grupperes i seksjoner. Dette gjøres for eksempel på nettsiden www.kokstravel.ru. Det er mange lenker fra den første siden, men de er delt inn i grupper, hvis overskrifter er uthevet i farge og skrift (Katalog, Koks-reise dette, Spesialtilbud og helligdager), som lar brukeren enkelt navigere i nettstedet.
5. Teknologiske løsninger for å tiltrekke og betjene kunder

Nylig har internettannonsering i sin effektivitet kommet nær slike reklameplattformer som radio, TV og trykte medier. Men det viser seg at det ikke er nok å plassere høykvalitetsannonsering på Internett. Det er viktig å interessere den besøkende som kommer til nettstedet med innhold av høy kvalitet på ressursen, det er nødvendig å gi ham detaljert informasjon om alpinanlegg, hoteller, visum, flyreiser, overnattingsbetingelser, priser og tilgjengelighet.

For å markedsføre et reisebyrånettsted kan du forhandle med turoperatører om å legge ut informasjon fra deres servere. I dette tilfellet vil tilliten til nettstedet og i selskapet som helhet i turistens øyne øke betydelig. Det er nødvendig å kontinuerlig overvåke endringer på operatørnettsteder og legge dem ut på nettstedet ditt. I tillegg er det verdt å abonnere på operatørenes Internett-nyhetsbrev og umiddelbart legge ut tilbudene du mottar på nettstedet.

En annen måte å fylle nettstedet ditt med tilbud på er å plassere en søkemotor fra en av reisesøkemotorene (www.tury.ru, www.foros.ru, etc.) på nettsidene. I dette tilfellet velger besøkende på nettstedet, ved å bruke søkeskjemaet på nettstedet, uavhengig en tur fra en database som inneholder mer enn 1 million regelmessig oppdaterte tilbud. Dermed velger klienten, etter å ha besøkt nettstedet, uavhengig et passende feriealternativ, og reisebyrået trenger bare å bestille denne turen med operatøren.

Moderne teknologier brukes til å søke etter turer:

1. Reisesøkemotorer, ved hjelp av disse er det enkelt å velge en passende tur for enhver klient. Ved å angi de nødvendige søkekriteriene, kan du motta tilbud fra dusinvis av operatører som oppfyller kravene til kundene med en detaljert beskrivelse av turen, liste opp hva som er inkludert i prisen og hva som betales i tillegg, og gi informasjon om flyreiser.

Disse systemene lar deg delvis automatisere arbeidet til selskapet, spesielt opprette og sende en søknad til operatøren, motta bekreftelse, generere rapporter, etc.

2. Bestillingssystemer for turoperatører. Hvert av disse systemene har sine egne egenskaper, men de tjener alle samme formål – å gi byråer et selvbestillingsverktøy.

For å jobbe med noen av bookingsystemene krever operatørene inngåelse av en avtale, hvoretter byrået mottar et "navn" og "passord" for å komme inn i systemet. Inntreden i systemet er forbudt for utenforstående! Når du logger inn får du muligheten til å velge en passende tur og bestille den.

Alle reservasjonssystemer er delt inn i systemer som opererer i on-line og off-line modus.

I online-modus skjer alle endringer i systemet i sanntid og alle reiselivsprodukter som settes inn i systemet er i operatørens kvote. Populære nettjenester gir informasjon om været før du kjøper produkter med levering. Reisebyråer bruker også personsøking og søkemotorer på sine nettsider for å søke etter turer.

Nettstedene www.turist.ru og www.rbc.ru gir bedrifter en tjeneste for å legge ut de siste nyhetene på sine nettsider, oppdatert automatisk.

Værservere gir muligheten til å bruke værinformasjon på nettsteder. For reisebyrånettsteder, hvor det er seksjoner viet til beskrivelser av byer og land, er det praktisk å bruke informasjon om værforhold i landet kunden er interessert i.

Reisebyråer bruker ofte nettjenester som er koblet direkte til turoperatørens database. Dette lar dem på nettsiden vise informasjon om tilgjengeligheten av seter på turoperatørfly, informasjon om stoppsalg på hoteller og vise priser for alle turer i sanntid. Og klienter kan sende inn søknader i sanntid til turoperatørens database.

I off-line systemer ser klienten informasjon om at turen er tilgjengelig for bestilling, men etter å ha gjort reservasjonen får han offisiell bekreftelse fra operatøren om at turen er bestilt en tid etter at bestillingen hans er behandlet av sjefen.

Denne bestillingsordningen ligner på bestillingsordningen for faks eller e-post. Reservasjonssystemer implementerer en rekke funksjoner: utskrift av en pakke med dokumenter (kupong, faktura, kontrakt), lagring av alle applikasjoner, generering av rapporter, etc.

Internett-teknologier brukes i økende grad hvert år på alle nivåer i reisebyråets arbeid. Dette inkluderer produktpromotering, tiltrekke kunder og søke etter informasjon om feriesteder og hoteller. Samtidig har befolkningen de siste årene blitt i stand til å selvstendig bestille hotell, billetter, utfluktsprogrammer og turer generelt på nett. Det er til og med et nytt uttrykk - "onlineisering av turisme". Et problem oppstår (hvis det ikke er langsøkt og virkelig eksisterer!) - vil denne situasjonen påvirke virksomheten til reisebyråer og kvaliteten på kundeservicen negativt? For å diskutere dette og andre spørsmål, inviterte vi reiselivsspesialister som eksperter.

Tall og fakta

På Internett kan du finne følgende tall: nettsalg utgjør 50 % av alt salg i reiselivsnæringen (det vil si at kunden bestiller et reiselivsprodukt på nett uten å kontakte et reisebyrå). Oleg Kling mener at i dette tilfellet gir generalisering ikke en ide om tingenes sanne tilstand, det ville være mer riktig å sammenligne volumet av nettsalg blant reiselivsprodukter og blant reiselivstjenesteaktører: "De fleste av flybillettene; har lenge vært solgt på nett, mens salg av helseturismepakker på 90 % foregår på tradisjonelt vis – med hjelp av reisebyråkonsulent. Samtidig selger store tyske turoperatører med DirektVertrieb (som jobber med sluttforbruker) mer enn halvparten av turene gjennom egne nettbutikker og reisenettportaler. Og forresten, nåværende statistikk viser at veksttrenden i nettsalg nylig har blitt mindre uttalt, og turister begynner å komme tilbake til reisebyrået sitt igjen.»

Så kjøpe online eller besøke et reisebyrå?

Ingen av diskusjonsdeltakerne tviler på at det er Internett som gjør det mulig å formidle et forslag til et reiselivsprodukt til kunden på kortest mulig tid, og at prosessen med utstrømning av kunder fra reisebyråer på grunn av nettsalg ikke kan stoppes. med administrative midler. Samtidig, når vi kjøper på Internett, møter vi noen problemer knyttet til detaljene i informasjonen og dens relevans.

Reisebyråets nettsted

Effektiviteten til reisebyråer avhenger i stor grad av implementeringen av Internett-teknologier, og først og fremst gjelder dette utviklingen og støtten til deres egne internettsider.

Nettstedet skal være informativt, praktisk, visuelt, attraktivt, relevant, slik at du raskt kan navigere for å ta en kjøpsbeslutning. "Tross alt er nettsiden," understreker Lyudmila Gerstner, "også et salgsverktøy, dens oppgave er å presentere et produkt, i dette tilfellet et reiselivsprodukt." Basert på deres erfaring sier Natalya Gensirovskaya og Lelya Wolf at i dag har et reisebyrånettsted, som er et virkelig praktisk middel for å presentere et produkt, hovedsakelig en informasjonsfunksjon.

Oleg Kling ser oppdraget til SpaTravel, som et ledende selskap innen helseturisme, i å gi informasjonsstøtte til sluttbrukere og fremme utviklingen av reisebyrånettsteder: "95 % av produktene våre selges gjennom online bookingsystemet til våre kunder - reisebyråer. Overfor det faktum at noen av dem ikke har egne internettsider, bestemte vi oss for å påta oss noen forpliktelser. Først av alt har vi laget en nettside www.spatravel-online.de, en informasjonskilde og konsulent for turister, hvor du kan bli nærmere kjent med alle produktene til selskapet vårt, "leke" med priser og datoer og uavhengig lag ditt eget turprogram for etterfølgende bestilling hos byrå (deres adresser er også på vår nettside). Vi har også laget en spesialmodul for online bestilling av SpaTravel-produkter, som vi integrerer for alle interesserte reisebyråer på deres hjemmeside på Internett, hvor reisearrangørens produkter ikke bare legges ut for informasjon, men også for direkte bestilling hos byrået. Sammen med vår partner, et IT-selskap, har vi også utviklet en profesjonell fleksibel hjemmeside på Internett for et standard russisk-tysk reisebyrå og tilbyr den til våre kunder helt gratis. Mitt eneste råd er å overlate opprettelsen og vedlikeholdet av en slik side til fagfolk.»

Foreninger, informasjonsturer, utstillinger

Under dagens forhold må reisebyråene utvide tilbudsutvalget, øke lærdommen og det profesjonelle nivået til ansatte. Alle deltakere i diskusjonen er enstemmige i dette.

Lelya Wolf mener det er nyttig for reisebyråer å være en del av foreninger, som som regel er mellomledd mellom en stor reisearrangør og små reisebyråer: «Der har vi mulighet til å diskutere presserende saker med kolleger, ta del i seminarer, periodisk motta metodisk materiale og informasjon om analysemarkedet. Der tilbyr de oss kurs, mesterklasser og til og med nettbaserte presentasjoner av nye produkter. Vi kan rådføre oss med spesialister fra forskjellige avdelinger, spesielt i juridiske spørsmål innen reiseliv. Gjennom foreningen deltar vi også på informasjonsturer til turoperatører som vi ikke har direkte tilknytning til.

Ifølge Oleg Kling kan en turoperatør også spille rollen som en slik forening for sine kunder. «Vi videreformidler kunnskapen og erfaringen vi har opparbeidet på ulike fora til våre kunder, trener dem på våre egne infoturer, seminarer (RoadShowSpaTravel) og når våre spesialister besøker reisebyråer. "Forresten," bekrefter Lelya Wolf, "i vintermånedene, i perioden med "stopp" i reiselivsnæringen, drar vi på infoturer til turoperatøren SpaTravel, som vi samarbeider fruktbart med. "Jeg er helt overbevist," legger Oleg Kling til, "om å delta i isteinMuss helseturisme-infoturer." Og vi kaller reisebyråene våre ikke selgere, men konsulenter, vi tilbyr helse - de tuller ikke med det.» Og Lyudmila Gerstner er sikker: «Betydningen av informasjonsturer er vanskelig å overvurdere. De lar deg se mye med dine egne øyne; ingenting kan erstatte slike inntrykk.»

Natalia Gensirovskaya er helt enig i at det trengs profesjonelle foreninger, men for å løse noen problemer og aktuelle problemer, mener hun, var det mulig å møtes med jevne mellomrom. « STAMTISCHs, profesjonelle rundebord, holdes her. Slik er det dessverre ikke i det russisktalende miljøet. Selv om det er svært viktig å utveksle kunnskap og erfaring i arbeid med programvare, i juridisk informasjon knyttet til reiselivssektoren... Det er for eksempel problemstillinger knyttet til forsikringssystemet, de er av alvorlig bekymring for alle reiseselskaper. Du må vite hvordan du beskytter deg selv og klienten, hvordan du beskytter deg mot feil. hvilken forsikring du skal kjøpe, hva som skal være inkludert i den, hvor mye den koster fra forskjellige forsikringsselskaper, og hvilken som er mer pålitelig å kjøpe fra. Forsikringsavtalen har mange klausuler, mange finesser, og uten en kompetent konsulent er det umulig å finne ut av det. Og for dette formålet er partnermøter, som spesialister vil bli invitert til, nyttige.» .

SpaTravel prøver også å ikke gå glipp av de viktigste europeiske turismeutstillingene, spesialisert - som deltaker, forbruker - som besøkende.

Internett blir introdusert i alle sfærer av menneskelig aktivitet. Nå er det til og med vanskelig å forestille seg hvordan vi kunne klare oss uten ham. Men noen ganger ønsker vi å kjøpe persille ikke i supermarkedet, men på markedet, fra hagen. Turismeprodukter er intet unntak. Mens noen fortsatt bruker netttilbud i søkemotorer, tar andre umiddelbart kontakt med reisebyråer, andre planlegger en reise (for eksempel!) på Internett, og kommer i siste fase til et byrå. Og alt dette er en del av livet vårt. Tiden vil vise hva vår vei til "universell onlineisering" vil være.

I reiselivsbransjen, som i andre sektorer av økonomien, har en globaliseringstrend oppstått, noe som gjenspeiler samarbeidet mellom stater og sosiale organisasjoner på politiske, økonomiske, kulturelle og andre felt.

I dag tilbys reiselivstjenester av mer enn 150 land rundt om i verden, som hver har sitt eget karakteristiske image og kan positivt påvirke den stadig mer mangfoldige etterspørselen og motivasjonen for turistreiser. Den effektive utviklingen av turisme tilrettelegges av dannelsen av ulike segmenter og nisjer på det internasjonale markedet. Fritidsindustrien er i ferd med å bli en ledende sektor i den globale økonomien.

Et karakteristisk trekk ved globaliseringsprosessen i reiselivsnæringen er bruken av de nyeste informasjons- og telekommunikasjonsteknologiene, som bidrar til å øke effektiviteten og forbedre bedriftens arbeid, forbedre kundeservicen, fremskynde alle operasjonelle prosedyrer og skape nye markedsføringsteknikker og distribusjonskanaler.

Reiselivsnæringen bruker aktivt mulighetene til Internett, og netthandel med tjenester utvikler seg.

Imidlertid oppstår det alvorlige problemer i prosessen med globalisering av reiselivsaktiviteter. Overdreven standardisering av forbruksegenskaper og tjenesteleveringsmønstre i en rekke land har en negativ innvirkning på lokal kultur. Derfor motarbeides tendensene til internasjonalisering og samling av tendensen til å bevare egenart og nasjonal identitet.

I mange land er utviklingen og implementeringen av en målrettet markedsføringsstrategi for utvikling og bevaring av det økologiske systemet og særtrekk ved miljø og kulturminner i gang.

Globaliseringsprosesser er ledsaget av en kraftig skjerping av konkurransen og en økning i antall fusjoner og oppkjøp av reiselivsbedrifter. Industribedrifter, banker, foreninger og foreninger introduserer seg i reiselivssektoren. Mange markedsdeltakere reduserer aktiviteter i sine tradisjonelle områder og fokuserer innsatsen innen turisme og reise, som anses som mer lønnsomt Novikov V.S. "Innovations in tourism" M.: IC "Academy", 2007.

Turisme i dag er en global datastyrt virksomhet som involverer de største flyselskapene, hotellkjedene og reiseselskapene rundt om i verden. Moderne reiselivsprodukter blir mer fleksible og individuelle, mer attraktive og tilgjengelige for forbrukere.

Den personlige datamaskinen og Internett, deres tilgjengelighet og pålitelighet, bidrar til penetrering av ny informasjonsteknologi i alle samfunnssfærer. Disse teknologiene er kanskje de første i menneskets historie som muliggjør produktivitetsvekst i tjenestesektoren. Dette er observert i dag innen turisme. Tross alt er turisme og informasjon uatskillelige: Beslutningen om å reise tas på grunnlag av informasjon; selve turen på kjøpstidspunktet er også kun informasjon; Informasjon utveksles hundrevis av ganger om dagen av alle deltakere i reiselivsmarkedet. Dette betyr at du må kunne jobbe med informasjon, samle inn, behandle og ta den eneste riktige avgjørelsen basert på den. Association for the Promotion of Tourism Technologies, opprettet for første gang på MITT-2000-utstillingen, er engasjert i nettopp dette - evnen til å jobbe med informasjon, opplæring og utdanning innen informasjonsteknologi innen turisme og utvikling av informasjon standarder.

Foreningens oppgave er å forberede aktørene i reiselivsmarkedet for innføring og effektiv bruk av moderne måter å drive forretning på.

Turisme i Russland er en av de mest lovende og raskt voksende næringene. Den begrensende faktoren for rask vekst av høy kvalitet er lav informasjonskompetanse og svak kommunikasjon. Russland har imidlertid allerede ferdige løsninger for vellykket bruk i turisme for å automatisere forretningsprosesser og koble til Internett.

Ved å bruke fordelene ved datateknologi opererer et moderne reiseselskap trygt og vellykket i dag, og legger grunnlaget for morgendagens velstand.

Relevansen av vår forskning skyldes utviklingen av automatisering og bruk av elektronisk teknologi i reiselivsnæringen. Fremme av standard teknologi for ledelsesinformasjon bidrar til mer effektiv service av reisebyråer. Annonsering på Internett interaktiv. Hvis et selskap daglig overvåker markedets tilstand, introduserer nye spesialtilbud, endrer retninger i henhold til den nåværende markedssituasjonen, oppnår det suksess ved å markedsføre produktet sitt via Internett. Nettturisme vokser frem som et av de vertikale markedene med best resultater, med 64 % av transaksjonene på nettet, sammenlignet med 30–40 % i andre bransjer.

Det er et velkjent faktum at effektiviteten av direkte annonsering av reiselivstjenester i media avtar. Jakten på alternative former for reklame fører reisebyråer til ideen om behovet for deres egen tilstedeværelse på Internett. http://www.russiatours.info"Turisme i dag." I dag har arbeid på internett sluttet å være et symbol på "fremskritt", det har blitt en nødvendighet, siden elektronisk annonsering i dag er en av de billigste typene reklameaktiviteter, mens den er så selektiv som mulig (mottakerne av internettannonsering; er bare de som er interessert i å motta det), informative (Du kan i det minste publisere og distribuere kataloger via Internett), regelmessig (faktoren for repeterbarhet av reklamepåvirkning brukes maksimalt) og prompt (reklame når adressaten i et spørsmål om sekunder). Den eneste kilden til elektronisk reklame er fortsatt dens ubetydelige dekning (ikke alle agenter har konstant tilgang til Internett, for ikke å nevne potensielle turister), selv om det er en konstant økning i antallet både besøkende og aktive brukere av Runet. De vanligste typene elektronisk annonsering i dag er: popularisering av operatørnettsteder, regelmessige elektroniske utsendelser til interesserte brukere, arbeid med elektroniske turistutvekslinger I. V. Morozova Turisme og kulturarv. Interuniversitetssamling av vitenskapelige artikler. Utgave 1I

I det moderne informasjonssamfunnet øker betydningen av informasjon som en vare. Dette er en konsekvens av den generelle økningen i informasjonsbehov og et uttrykk for utviklingen i informasjonstjenestebransjen. Et bevis på dette er informasjonssektorens økende bidrag til å skape nasjonal rikdom.

Informatisering av økonomien er transformasjonen av informasjon til en økonomisk ressurs av overordnet betydning. Dette skjer på grunnlag av databehandling og telekommunikasjon, som gir fundamentalt nye muligheter for økonomisk utvikling, flere økninger i arbeidsproduktivitet, løsninger på sosiale og økonomiske problemer, og dannelsen av en ny type økonomiske relasjoner.

Informatisering utvikler seg mest dynamisk innen markedsinfrastruktur: foretak som tilbyr formidlingstjenester for kjøp og salg av varer, verdipapirer og valuta, samt reklame- og representasjonstjenester og revisjonsaktiviteter, er hovedsakelig utstyrt med ny moderne informasjonsteknologi.

Det neste revolusjonerende stadiet i informatiseringen av samfunnet er assosiert med den ekstraordinære veksten i bruken av globale datanettverk.

Det verdensomspennende datanettverket Internett utvikler seg så raskt at hvert år antallet abonnenter og volumet av informasjonsressurser praktisk talt dobles. Reiselivsnæringen er heller ikke utelatt fra denne boomen. http://www.webstarstudio.com"Informasjonsvirksomhet"

Internasjonal og innenlandsk turisme er en kraftig handel innen tjenestenæringen.

Grunnlaget for reiselivsnæringen består av turoperatørfirmaer og reisebyråer som driver med turistreiser, og selger dem i form av kuponger og turer; tilby tjenester for overnatting og catering for turister (hoteller, campingplasser, etc.), deres bevegelse rundt i landet, samt ledelse, informasjon, reklamebyråer for reiselivsforskning og opplæring for det, bedrifter for produksjon og salg av turistvarer. Andre næringer jobber også for turisme, hvor det ikke er hovedaktiviteten å betjene turister (kulturbedrifter, handel osv.).

Turisme er en informasjonsrik aktivitet. Det er få andre bransjer der innsamling, bearbeiding, anvendelse og kommunikasjon av informasjon er så kritisk for daglig drift som reiselivsnæringen. En reiselivstjeneste kan ikke vises og vurderes på salgsstedet, som forbruksvarer eller industrivarer. Det er vanligvis kjøpt på forhånd og borte fra forbruksstedet. Dermed er reiselivsmarkedet nesten helt avhengig av bilder, beskrivelser, kommunikasjon og informasjonsoverføring.

Strukturen til reiselivsnæringen er veldig lik organiseringen av enhver annen økonomisk aktivitetssfære

Et reisebyrå er en enkeltperson eller juridisk enhet som opptrer som mellommann i salg av turer generert av en turoperatør. En turoperatør er en reiselivsorganisasjon som organiserer turer.

En funksjon skiller seg imidlertid ut - det koblingssenteret som holder ulike produsenter innen reiselivsnæringen er informasjon. Det er informasjonsstrømmer, og ikke varer, som gir forbindelser mellom produsenter av reiselivstjenester; de kommer ikke bare i form av datastrømmer, men også i form av tjenester og betalinger.

Tjenester som hotellopphold, leiebil, pakkereiser og flyseter sendes ikke til reisebyråer, som igjen lagrer dem før de er solgt til forbrukere. Informasjon om tilgjengeligheten, kostnadene og kvaliteten på disse tjenestene overføres og brukes. Tilsvarende overføres ikke faktiske betalinger fra reisebyråer til reiseleverandører, og provisjoner overføres ikke fra reiseleverandører til reisebyråer. Faktisk blir informasjon om betalinger og kvitteringer oversatt. Tre karakteristiske trekk ved turisme kan identifiseres. For det første er det en diversifisert og integrert handel med tjenester. For det andre er dette en omfattende tjeneste, både fra produsentens og forbrukerens synspunkt. Endelig er dette en informasjonsrik tjeneste. Derfor er turisme - både internasjonalt og innenlands - et område med økende anvendelse av informasjonsteknologi http://www.nsc.ru"Informasjonsteknologi i reiselivsbransjen."

Informasjonsteknologisystemet som brukes i turisme består av et datareservasjonssystem, telekonferansesystem, videosystemer, datamaskiner, ledelsesinformasjonssystemer, flyselskapets elektroniske informasjonssystemer, elektronisk pengeoverføring, telefonnettverk, mobilkommunikasjon, etc. Det skal bemerkes at dette teknologisystemet ikke distribueres av reisebyråer, hoteller eller flyselskaper individuelt, men av dem alle. Dessuten har hvert reiselivssegments bruk av informasjonsteknologisystemer implikasjoner for alle andre deler.

For eksempel kan hotellets interne styringssystemer være knyttet til datanettverk, som igjen gir grunnlag for kommunikasjon med hotellreservasjonssystemer, som i motsatt retning kan være tilgjengelige for reisebyråer gjennom deres datamaskiner. Derfor har vi å gjøre med et integrert informasjonsteknologisystem som sprer seg i reiselivet. Fra det ovenstående blir det klart at i reiselivsnæringen er det ikke datamaskiner, telefoner eller videoterminaler i seg selv som distribueres - det er et system av sammenkoblede data- og kommunikasjonsteknologier som opererer her.

I tillegg er de enkelte komponentene i reiselivsnæringen nært forbundet med hverandre - tross alt er mange turprodusenter vertikalt eller horisontalt involvert i hverandres aktiviteter. Alt dette lar oss vurdere turisme som en svært integrert tjeneste, noe som gjør den enda mer mottakelig for bruk av informasjonsteknologi i organisasjon og ledelse

1.3. Internett-teknologier i turisme

Informasjonsteknologi (IT)– et systematisk organisert sett med metoder og midler for å implementere operasjoner med å samle, registrere, overføre, akkumulere, søke, behandle og beskytte informasjon basert på bruk av utviklet programvare, telekommunikasjon og maskinvare (tekniske) midler.

Moderne informasjonsteknologi er basert på bruk av datamaskiner samlet i lokale, regionale eller globale datanettverk for å generere, samle inn, utveksle og lagre kommersiell informasjon.

Hovedproblemene med å introdusere informasjonsteknologi i den russiske reiselivsindustrien er et betydelig antall reisebyråer med forskjellige automatiseringsnivåer, umuligheten av umiddelbar betaling for turisttjenester bestilt av en klient via Internett på grunn av mangelen på et enhetlig elektronisk betalingssystem i landet.

Nøkkelprestasjoner:

Tilgang av interne programmer til Internett;
- ekstern tilgang til mottakerens database for å bekrefte tjenester i sanntid;
- klienttilgang til kontordatabasen via Internett;
- opprettelse av store internettportaler og nettmarkeder.

1.3.1. Automatisering av reisebyrå

Automatisering av et reisebyrå inkluderer et sett med funksjoner:

Motta og behandle informasjon fra forskjellige turoperatører;
- opprettholde intern dokumentflyt og regnskap;
- bygge relasjoner med turoperatører;
- dataanalyse og innhenting av statistiske rapporter.

Bedriftsautomatiseringsnivåer:

Kontorutstyr (telefon, faks, kopimaskin);
- datamaskiner med Microsoft Office-programvare;
- spesiell programvare som brukes til å koble kontorprogrammer med globale reservasjonssystemer;
- tilstedeværelse av egne nettbutikker.

Det nødvendige automatiseringsnivået for et selskap avhenger først og fremst av antall kunder. For selskaper med et lite volum av solgte tjenester, er det nok å bruke Microsoft Office-verktøy (Excel, Word, E-post, etc.).

Behovet for å bruke spesiell programvare for å automatisere alt arbeid på kontoret avhenger av volumet og typen aktivitet til reisebyrået, siden programvaren for reisebyråer og turoperatører er forskjellig.

Omfattende automatisering av et reisebyrå inkluderer, i tillegg til intern automasjon, kontorarbeid, regnskap, tilgjengelighet av internettkanaler og bestillingssystemer for reisetjenester.

Programvarefunksjoner i reiselivsbransjen:

Registrering av applikasjoner og klienter i databasen;
- utskrift av dokumenter utstedt til klienten og sendt til partnere;
- regnskap og kontroll av kvoter, flylaster;
- utskrift av prislister;
- online booking
- forbindelse med reisebyråprogramvare og regnskapsprogrammer;
- dannelse av databaser over reisetjenester fra forskjellige turoperatører;
- å velge det beste alternativet for kunden fra mange tilbud;
- legge inn bestillinger direkte i turoperatørens database;
- vurdering av kostnadseffektivitet, lønnsomhet (ulønnsomhet) på ulike nivåer av virksomheten.

Hovedtrender i utviklingen av moderne Internett-teknologier:

Opprettelse av uavhengige reisebyrånettverk;
- gi reisebyråer nye teknologiske tjenester;
- konsolidering av uavhengige reisebyråer og deres automatisering;
- utvikling av en enhetlig standard for utveksling av informasjon mellom deltakere i reiselivsmarkedet.

Noen viktige oppgaver som kan løses ved å automatisere aktivitetene til et reiseselskap:

1. Markedsovervåking. Oppstartsbyråer foretrekker tursøke- og bookingsystemer, slik at du kan forstå hvilke turoperatører som jobber i hvilken retning, og med hvem det er mest lønnsomt å samarbeide.

Erfarne byråledere som er godt kjent med tilbudsmarkedet overvåker uavhengig tilbud fra flere turoperatører og bestiller tjenester online. Dette lar deg reservere en reisearrangørs ressurs når du sender inn forespørselen, noe som er svært viktig gitt det begrensede antallet plasser på hotellet og på flyreisen.

Ved bestilling på nett har byrået mulighet til å overvåke i sanntid status for søknadene fra turoperatøren (bekreftet, betalt, ubetalt, på venteliste).

2. Automatisering av intern dokumentflyt reiseselskap inkluderer å utstede dokumentene som er nødvendige for turisten (turpakke, kontantkvittering/utgiftsordre, kontrakt, kupong, etc.), sporing av livssyklusen til klientens søknad. For å gjøre dette bruker de søke- og bookingsystemer for turer eller spesialutviklede programvaresystemer.

3. Automatisering av relasjoner med turoperatører består i å lage og skrive ut et søknadsskjema, automatisk spore fremdriften til søknaden fra det øyeblikket den er dannet til den sendes til arkivet. Til dette formål brukes online-bestillingsmoduser for turoperatører, interne systemer, søke- og turbestillingssystemer osv.

4. Regnskapsautomatisering innebærer bruk av spesialiserte regnskapsprogrammer. I en rekke tilfeller bruker reisebyråer som opererer under et forenklet skattesystem tjenestene til revisjonsselskaper, og sender kun primærdokumentasjon til dem. I dette tilfellet er funksjonene til interne programmer knyttet til finansregnskap tilstrekkelige. Det er mulig å koble spesialiserte reiseprogrammer på kontoret med regnskapsprogrammer på filutvekslingsnivå.

5. Automatisering av dataanalyse og innhenting av statistikk. For å ta de riktige strategiske avgjørelsene, må programvaren som reisebyrået bruker, generere et uttømmende antall statistiske rapporter som viser lønnsomheten til selskapet over en tidsperiode, og gjennomsnittlig lønnsomhet av søknader etter destinasjon og turoperatør, etc.

Dette gjør at byrået kan navigere riktig i markedet og utvikle de nødvendige aktivitetsområdene, bygge relasjoner med turoperatører, til rett tid, gi riktig annonsering og evaluere hvordan det fungerer.

1.3.2. Muligheter for å bruke Internett i reiselivsbransjen

De enkleste mulighetene til Internett i reiseliv er å formidle informasjon om en bedrift og tjenestene den yter på ulike oppslagstavler, fora, etc.

De viktigste stadiene ved bruk av Internett i reiselivsbransjen:

1. Opprettelse av en nettside med en liste over tjenester, detaljer, prisliste, bilder (webside for visittkort) og annen informasjon som dupliserer selskapets reklamebrosjyrer. I dette tilfellet er nettstedet et ekstra reklameverktøy som lar alle gjøre seg kjent med permanent tilgang til informasjon om selskapet, dets aktiviteter og koordinater. Ulempe - informasjonen på nettstedet presenteres i statisk form uten å ta hensyn til brukernes meninger.
2. Opprettelse av en interaktiv nettside for rask kommunikasjon mellom klienter og selskapet via Internett, i stand til å gi informasjon på brukerens forespørsel, svare på spørsmålene hans og ha tilbakemeldinger med selskapet (gjestebok, forum, svar på ofte stilte spørsmål spørsmål, skjema for forespørsel om informasjon osv.). Et slikt nettsted er et elektronisk kontor for selskapet, som bidrar til å øke antallet potensielle kunder. Ulempe: manglende evne til å delta direkte i salg av reiselivstjenester;
3. Opprettelse av en nettbutikk som er i stand til å akseptere betalinger for reisetjenester, bestilling av turer, billetter, inngå kontrakter med kunder, varsle dem om tilgjengelige plasser, turer osv. Et slikt nettsted fungerer som en fullverdig parallell mekanisme for salg av reisetjenester, lar deg avlaste ledere, fremskynde utførelsen av rutineoperasjoner (godta betalinger, forberede og signere papirer, klientens ankomst til kontoret, etc.). Ulempen er risikoen forbundet med muligheten for at nettstedet blir hacket av hackere, svindel og mangel på lovgivningsstøtte fra staten.
4. Tilkobling av reisebyrå på grunnlag av abonnementsavgift til forretningssystemer som implementerer de ovennevnte mulighetene og tar ansvar for sikkerheten ved å drive forretning. Systemets funksjon er mellomledd. Fordelen er en mye større konsentrasjon av potensielle kunder og følgelig en økning i etterspørselen etter reisetjenester. Ulempen er høy konkurranse, behovet for å svare raskt, ellers vil klienten henvende seg til et annet selskap.

De tre første systemene fungerer etter prinsippet B2C (Business-to-Consumer)– «selger-klient»-interaksjon. Det siste systemet er basert på prinsippet B2B (Business-to-Business)- «selger-mellomledd»-interaksjon.

For tiden utviklede har gjort det mulig å implementere forretningssystemer der klienten samhandler med reisetjenesteleverandører helt via Internett.

De mest aktive brukerne av slike systemer er regionale reisebyråer, for hvem det er mye billigere å bestille via Internett enn å ringe turoperatører i hovedstaden.

Det er umulig å virkelig bestille en tur via Internett, etter å ha fullført alle nødvendige dokumenter, i Russland av en rekke tekniske og juridiske årsaker.

1. Problemet med å få visum ved å tilby virtuelle tjenester til forbrukere av reisebyråer gjennom nettsteder. For å gjøre dette, må klienten gi bilder og personlig signere spørreskjemaet utstedt av ambassaden. Teoretisk sett kan dette gjøres via Internett (Russland har vedtatt en lov om elektroniske digitale signaturer), men ambassader godtar ikke slike signaturer.
2. Lav utbredelse av elektroniske betalingssystemer. Holdere av plastkort er ikke alltid klare til å foreta kjøp via Internett med deres hjelp, i frykt for svindlere.
3. De fleste turister er vant til personlig å kommunisere med lederen når de velger tur, for å kunne få råd når de velger tur.

1.3.3. Utsikter for utvikling av reiselivsinternettprosjekter

I nær fremtid vil hovedretningen for nettvirksomhet være salg/bestilling av billetter og reisetjenester til en bedriftskunde for å organisere en forretningsreise eller individuell reise.

1. Du bør gjennomføre en spørreundersøkelse blant kunder og finne ut hvilken informasjon de primært ser etter på nettstedet, snakke med ledere om hvilken informasjon som oftest interesserer kunder. Svar på de oftest stilte spørsmålene kan legges ut på nettsiden. Det er dette kundene oftest er interessert i når de prøver å kjøpe produkter eller tjenester.
2. All innsamlet informasjon bør analyseres og deles inn i seksjoner. Navnene på seksjonene vil være elementer i hovedmenyen som brukeren kan bevege seg rundt på siden.
3. Når du kompilerer en menyliste, bør du opprettholde en balanse mellom "bredde" og "dybde", det vil si mellom menyelementene som er synlige på siden (bredde) og antall hierarkiske nivåer på nettstedet (dybde). Forskning har vist at "brede" strukturer fungerer mer effektivt enn "dype" strukturer, og lar brukere raskt finne informasjon i "grunne" strukturer. Mange populære nettsteder har en struktur som inkluderer opptil 100 lenker på hovedsiden.
4. For å gjøre det lettere for brukeren å finne nødvendig informasjon, kan menyelementer på siden grupperes i seksjoner. Dette gjøres for eksempel på nettsiden www.kokstravel.ru. Det er mange lenker fra den første siden, men de er delt inn i grupper, hvis overskrifter er uthevet i farge og skrift (Katalog, Koks-reise dette, Spesialtilbud og helligdager), som lar brukeren enkelt navigere i nettstedet.

Nettstedets hjemmeside. Oftest finner brukeren hovedsiden til nettstedet. Men selv om han gikk til en av de interne sidene fra søkeserveren, vil mest sannsynlig neste trinn være å gå til hovedsiden, siden det er denne siden som gir brukeren en generell idé om selskapet.

For at hjemmesiden skal interessere brukeren og for at han skal bli på siden, må den tilfredsstille følgende regler:

for nye kunder plasseres et slagord eller en liten forklaring på hva selskapet gjør på den første siden slik at brukeren forstår hvilke fordeler han kan få ved å besøke siden;
fremheve de viktigste temaene i Saiga slik at besøkende kan se hovedaktivitetene til selskapet og tjenestene som kan brukes;
plasser et søkeskjema for å lette navigeringen på nettstedet;
gi eksempler på en eller flere av de beste turene eller tjenestene;
Navnene på lenker og seksjoner begynner med et nøkkelord, fordi besøkende skanner sider for å prøve å finne elementer som møter deres umiddelbare interesser.

For reisebyråer bør du oppgi telefonnummer og kontoradresse på første side, fordi Det er viktig for kunden hvor bedriften befinner seg geografisk.

Kritiske sideelementer. Du bør ikke overbelaste hovedsiden med et stort antall illustrasjoner og dynamiske bilder. Besøkende avviser ofte grafikk som bannerannonser og fokuserer på de delene av nettstedet som de mener er relevante.

Nettstedutviklingsprosess. Før du oppretter en nettside, må du bestemme hvem siden er ment for. Reisearrangøren bør legge ut informasjon av interesse for reisebyråene (charterplaner, fly- og hotelllaster, gjensidige oppgjørsprosedyrer, etc.).

Et reisebyrå bør legge ut informasjon som kan interessere kunden (turpris, service, mat, underholdning, levering osv.). Positive anmeldelser genereres av de detaljerte turprogrammene.

Når du utvikler et nettsted, er det nødvendig å sørge for muligheten for å endre det. Nettsteder som ikke oppdaterer informasjon kalles døde. For å unngå dette opprettes spesielle, ofte oppdaterte seksjoner: bedriftsnyheter, gjestebøker, kundeanmeldelser, etc.

Stadier av nettsideutvikling:

1. En liste over nødvendige menyer og undermenyer med overganger mellom dem er kompilert;
2. En komplett funksjonell utforming av nettstedet er opprettet uten noe spesielt design, mens oppmerksomhet bare rettes mot bekvemmeligheten og logikken ved å dele informasjon;
3. Det utvikles ett eller flere nettsteddesignprosjekter, hvor det beste velges. Designprosjektet skal inneholde eksempler på utforming av en eller flere sider
nettsted;
4. Avhengig av den valgte teknologien for å bygge nettstedet, fylles og/eller programmeres tjenestene og den interne strukturen til nettstedet, samt implementeringen av det valgte designalternativet på de opprettede sidene.

Ethvert nettsted, for å bli besøkt, må inneholde oppdatert informasjon. Metoden for å oppdatere informasjon på nettstedet avhenger av teknologiene som brukes for å lage nettstedet.

Grunnleggende ordninger for oppdatering av informasjon på siden:

1. Siden er helt statisk, informasjonen oppdateres ved å endre, slette eller legge til html-filer. Metoden er upraktisk fordi hver gang du oppretter en ny side må du tenke på dens design og funksjonelle menyer, som må overføres fra eksisterende filer eller omskrives på nytt. Bruken av rent statiske sider er berettiget i tilfellet når nettstedet ikke har mer enn 10-20 sider og informasjonen på dem ikke oppdateres veldig ofte.
2. Nettstedet er bygget ved hjelp av SSI-teknologi (Server Side Includes), som lar deg skille gjentatte deler av sider i separate filer og deretter sette dem inn på riktig sted. Denne ordningen er mer praktisk, men er forbundet med kjedelig arbeid med å redigere, slette, legge til filer på serveren.
3. Nettstedets sider er dynamiske og genereres ved hjelp av et spesielt program på serveren. I dette tilfellet kan informasjon lagres både i form av filer på serveren og i form av tabeller med poster i databasen. Spesielle skjemaer brukes til å oppdatere informasjon. Brukeren går til informasjonsoppdateringssiden på siden, skriver inn pålogging og passord, seksjon og endrer informasjonen i den, mens endringer skjer automatisk på siden. Denne praktiske metoden krever utvikling av enkle og forståelige skjemaer designet for personer med minimal kunnskap innen nettstedsbyggingsteknologi.
4. For nettsteder med en kompleks struktur, med mange seksjoner, integrasjon med interne og eksterne databaser, er det oftest nødvendig å bruke en kombinasjon av flere teknologier og skrive separate verktøy for å oppdatere hver informasjonsblokk. Slike sider kan være nettbutikker av reiselivsprodukter med omfattende beskrivelser og mulighet for online booking. Informasjon for nettstedet er hentet fra den interne databasen til reiseselskapet. I dette tilfellet er webserveren oftest ikke plassert på leverandørens side, men på selve kontoret, og en spesielt dedikert person eller en hel avdeling er ansvarlig for å oppdatere nettstedet.

Modernisering av nettstedet. Når du oppretter et nettsted, bør du ta hensyn til utsiktene for videreutvikling av nettstedet, muligheten for å utvide funksjonaliteten, endre design, flerspråklig støtte, etc.

Enkelhet og klarhet i strukturen. Det er nødvendig å lage et nettsted på en slik måte at for en spesialist innen webteknologi, vil endring av noen del av nettstedet ikke forårsake uoverstigelige vanskeligheter på grunn av kompleksiteten til strukturen.

Kompatibilitet. Når du oppretter en nettside, må du ta hensyn til sannsynligheten for at den ligger på servere med forskjellige operativsystemer.

Bærbarhet. Noen ganger kan nettstedets plassering endres på grunn av uventede problemer med Internett-leverandøren eller den lokale serveren. I dette tilfellet bør du være forberedt på å overføre all informasjon så raskt som mulig.

Det er fornuftig å installere Tour Search-modulen til en hvilken som helst søkemotor på et ferdiglaget nettsted. Slike tjenester tilbys av søkemotorene TURY.ru (www.tury.ru), Foros (www.foros.ru), Tursoft (www.toursoft.ru), Optimalno.ru (www.promo.optimalno.ru), etc. .

Eksempler på nettsidepakker for reisebyråer(www.fortun.ru)

1. Pakke STANDARD inkluderer følgende funksjoner:

Opprettelse av et originalt nettsteddesign;
- automatisk fylling av nettstedet med tilbud fra turoperatører;
- et interaktivt søkesystem med mulighet til å søke etter land, type tur, pris, hotellkategori, ankomstdato og turbestilling.
- et administrativt grensesnitt som lar deg velge tilbud fra turoperatører som vil bli vist på nettstedet;
- domeneregistrering;
- e-postboks;
- hotelldatabase (www.turizm.ru), koblet til turdatabasen;
- nyhetsfeed kontrollert gjennom et praktisk grensesnitt med muligheten til å slette uønskede meldinger.

2. Pakke EKSTRA inkluderer pakke STANDARD, og også: seksjon Spesialtilbud med muligheten til å velge turer fra databasen gjennom et praktisk grensesnitt, et grensesnitt for å manuelt fylle ut turdatabasen, en automatisk oppdatert seksjon med vær på feriesteder og valutakurser.

3. Pakke SUPER inkluderer pakke EKSTRA og en automatisk oppdatert seksjon med nyttig informasjon (visum, fly, etc.).

Det neste trinnet i utviklingen av nettstedet kan være å koble det til et kredittkortbetalingssystem og et online bookingsystem for turoperatører.

Når du velger online bookingsystemer, er det nødvendig å sammenligne deres evner: hvor mange operatører er representert i systemet, er det mulig å vise tilleggsinformasjon (beskrivelse av hoteller, vær og valutakurser i landet av interesse for kunden) , hvor ofte turoperatørtilbud oppdateres.

Den mest slående indikatoren når du velger et system er tilgjengeligheten av allerede implementerte nettsteder basert på lignende teknologi.

Plassering av selskapets hjemmeside på Internett. For at et nettsted skal være "synlig" på Internett, må det ligge på en nettserver - en datamaskin som konstant er lokalisert på Internett (en nettserver er også forstått som et program som overfører informasjon over nettverket til brukeren datamaskiner).

Alternativer for å plassere et nettsted på Internett:

1. Datamaskinen som brukes som webserver er plassert på selskapets kontor. I dette tilfellet kan du alltid raskt bytte til annen programvare, legge til eller endre serverkomponenter. Ulempen er de høye kostnadene ved å leie en dedikert kanal, behovet for å ha en datamaskin med høy ytelse, og å ha en systemadministrator på personalet for å støtte serveren.

2. Serverplass kan leies fra en leverandør som gir høyhastighetstilgang til serveren. I dette tilfellet er han også ansvarlig for problemene med å administrere og beskytte serveren. Ulempen er at du kun trenger å bruke programvare som leverandøren din tillater.

Mange leverandører gir brukere opptil 5 MB diskplass gratis, nok til å lage en liten server. Eksempler på servere som tilbyr denne tjenesten gratis: www.geosites.com, www.webjump.com, www.chat.ru, www.narod.ru.

Du kan plassere hjemmesiden til et reiseselskap på en av annonsereiseserverne mot et gebyr. I dette tilfellet vil servernavnet på nettverket se slik ut: www.glasnet.ru/yourfirm eller www.tours.ru/solvex.

Serverdomenenavnet kan registreres hos RosNIIROS (www.ripn.net) (i Russland) eller hos InterNIC (for *.com, *.org, *.net-domener).

Det registrerte navnet skal tilordnes katalogen din på Internett-datamaskinen som er på kontoret eller hos leverandøren din. Selskapets domenenavn er ikke registrert på gratis servere.

Når du velger leverandør bør du bestemme deg for hvem siden er ment for, d.v.s. Bestem målgruppen din ved å svare på spørsmålene:

Hvilket nivå av kundeinntekt er reiselivsproduktet ditt designet for?

1. Hvis et eksklusivt produkt tilbys, designet for kunder med høy inntekt, er i dette tilfellet høykvalitetsdesign og enkel navigering viktig for nettstedet. Det viktigste er å bringe klienten til en leder som vil tjene ham.
2. Hvis produktet er beregnet på mellominntektskunder som leter etter noe billigere, må de gi maksimal informasjon om produktet, tilby et stort utvalg av produkter og lage et praktisk søkesystem. Det bør huskes at klienten ikke liker å vente til alle grafiske elementer som ikke inneholder nyttig informasjon er lastet inn. Før du oppretter et nettsted for et slikt publikum, må du bestemme hvilke teknologier som skal brukes på nettstedet og finne ut om disse teknologiene støttes av leverandøren hvis internettside du planlegger å være vert for nettstedet.

Hvor bruker kundene dine Internett (på jobb eller hjemme)?

Bruk av Internett på jobb indikerer vanligvis at potensielle kunder oftest har en høyhastighets Internett-kanal, og vil være tolerante for at siden tar litt lengre tid å laste enn konkurrentenes nettsteder. Denne egenskapen påvirker beslutningen om hvilke teknologier som skal lages et nettsted på, og har praktisk talt ingen effekt på beslutningen om hvilken teknisk plattform nettstedet skal være vert for.

Hvor er hoveddelen av kundene dine lokalisert geografisk, og hvor er det beste stedet å plassere et nettsted?

Hvis et selskap er engasjert i å motta utlendinger i Russland, vil det være mer hensiktsmessig for det å være vert for et nettsted på en teknisk plattform i USA eller Europa.

Nettstedseieren må forstå hvor seriøst han trenger å nærme seg programvaredelen av nettstedet. Det er to alternativer:

Et fullstendig statisk nettsted er et sett med filer som er lagt ut på Internett;
- bruk av et innholdsstyringssystem for nettstedet.

Det første alternativet innebærer at for å endre informasjon på serveren, må du endre den tilsvarende filen og laste opp den endrede versjonen av filen til serveren. Hyppige endringer på statiske nettsteder, ledsaget av at de kobles fra Internett, er ikke økonomisk levedyktige på grunn av avbrudd
i driften av nettstedet.

Det andre alternativet foreslår at selskapet kjøper et innholdsstyringssystem.

Et mellomalternativ er å lage et skreddersydd dynamisk nettsted. I dette tilfellet mottar ikke selskapet et fullverdig innholdsstyringssystem, men bare visse "smarte" sider, hvis innhold kan endres av en ikke-profesjonell gjennom et spesialdesignet dataadministrasjonsgrensesnitt.

Når du velger et nettstedutviklingsalternativ, er det mulig å bruke ferdige reiseapplikasjoner levert av tilbydere.

For å gjøre nettstedet mer interessant for kunder, bør det inneholde nyttig informasjon som er relevant for nettstedets emne (været i landet som besøkes, en kalkulator for lokal valutaomregning, etc.). Slik informasjon kan fås gratis eller på betalt basis fra ulike spesialiserte byråer.

Når du velger leverandør, bør du studere tjenestene de tilbyr:

Plassering av leverandørens servere (hvilke internettkanaler er egnet for leverandørens tekniske side, er det redundans, beskyttelse mot mulig skade, ulykker osv.);
- teknologier som støttes av leverandørens programvare;
- om leverandøren registrerer domenenavnet og til hvem (til selskapet eller til seg selv);
- gir den postkasser og hvor mange?
- sikkerhetskopierer den data?
- hvor mye diskplass det gir (for et reisebyrånettsted trenger du vanligvis fra 5 til 50 MB).

Tekniske verktøy for å lage nettsider. De første versjonene av World Wide Web-sider var sett med enkle tekstsider formatert med et spesielt språk kalt Hyper Text Markup Language (HTML).

For tiden har en ny forretningsmodell blitt utbredt, basert på bruk av ASP-teknologier (Active Server Pages), som lar deg ikke kjøpe informasjonsteknologiressurser som dine egne, men leie dem fra en applikasjonstjenesteleverandør - ASP.

Applikasjonstjenesteleverandører er vert for servere og nettverksutstyr i sine lokaler, installerer applikasjonsprogramvare, samt overvåkings- og administrasjonsprogramvare, og gir kundene sine tilgang til disse verktøyene, vanligvis for en tidsbasert avgift.

Metoden for interaksjon mellom applikasjonsserveren som ligger hos leverandøren og brukerens klientprogrammer er enten Internett eller dedikerte kanaler.

For tiden opererer programvaresystemer som krever høyhastighetstilgang for et bredt spekter av besøkende i leiemodus. Eksempler på slike systemer er e-handelssystemer, virtuelle fellesskap og informasjonsstøttesystemer for distribusjonskanaler som ikke utfører reelle økonomiske transaksjoner (for mer detaljer, se avsnitt 3).

1.3.4. Teknologiske løsninger for å tiltrekke og betjene kunder

Moderne teknologier brukes til å søke etter turer:

1. Reisesøkemotorer, ved hjelp av hvilken det er enkelt å velge en passende tur for enhver klient. Ved å angi de nødvendige søkekriteriene, kan du motta tilbud fra dusinvis av operatører som oppfyller kravene til kundene med en detaljert beskrivelse av turen, liste opp hva som er inkludert i prisen og hva som betales i tillegg, og gi informasjon om flyreiser.

Disse systemene lar deg delvis automatisere arbeidet til selskapet, spesielt opprette og sende en søknad til operatøren, motta bekreftelse, generere rapporter, etc.

2. Turoperatør bestillingssystemer. Hvert av disse systemene har sine egne egenskaper, men de tjener alle samme formål – å gi byråer et selvbestillingsverktøy.

Alle reservasjonssystemer er delt inn i systemer som opererer i on-line og off-line modus.

I online-modus skjer alle endringer i systemet i sanntid og alle reiselivsprodukter som settes inn i systemet er i operatørens kvote. Populære nettjenester gir informasjon om været før du kjøper produkter med levering. Reisebyråer bruker også på nettsider personsøking og søkemotorer, slik at du kan søke etter turer.

Bestilling gjennom bestillingskurven: Reisebyrået navigerer på siden og jobber med prislister. I prislister er prisen en ressurs som kan legges til ordrekurven. Etter å ha dannet en ordrekurv fra ulike komponenter (disse kan enten være ferdige reisepakker eller individuelle tjenester eller servicepakker), kan disse tjenestene bestilles. Ved å bruke dette bestillingsalternativet er det praktisk å organisere salg av ferdige pakketurer, samt individuelle tjenester.

Bestilling via dynamisk prisliste: ved å gå inn i bestillingsmenyen på nett, ser reisebyrået prislisten. Ved hjelp av et sett med filtre kan du velge ønsket turistprodukt, deretter klikke på prisen du liker og foreta en reservasjon. Dette bestillingsalternativet er populært for massedestinasjoner (Türkiye, Egypt, Kypros, etc.). Antall trinn i dette bestillingsalternativet er maksimalt 3-4.

Bestill en tur ved å velge beste pris, hotell, spesialtilbud osv. Ved å bruke dette bestillingsalternativet er det praktisk å velge en tur basert på et sett med søkekriterier, for eksempel navnet på feriestedet, hotellets stjernerangering, hotellservice, måltider, forventet prisklasse osv.

Cruisebestilling. For å kunne velge og bestille et cruise på riktig måte, må klienten motta en stor mengde informasjon - en beskrivelse av cruiseselskapet, selve cruiseskipet, dets tidsplan, priser for hytter, beskrivelser av hytter, straffer til cruiseselskaper, etc.

Bestilling av bussturer. Bussturer har sine egne spesifikasjoner. Som regel er dette turer med komplekse ruter i mange byer og land. Ved online bestilling av bussturer er det nødvendig å vise den nøyaktige ruten, faktisk last på kjøretøyet, okkuperte/ledige seter, og hvem som skal være naboen - en mann eller en kvinne.

Bestilling av spa- og rehabiliteringstjenester. I slike systemer er det viktigste å utføre et kvalifisert utvalg av et sanatorium i henhold til medisinske indikasjoner og pasientens preferanser. Utvelgelsen utføres av automatiserte ekspertsystemer. For å velge riktig objekt for sanatorium-resort og rehabiliteringsbehandling, angi en liste over sykdommer, spesifikke data om pasienten (estimert behandlingstid, bosted, klima, etc.). For å ta et valg får pasienten en stor mengde medisinsk informasjon om sanatorier. Når valget er tatt, starter bestillingsprosessen.

Som regel har turoperatørens reservasjonssystemer et sett med ekstra dynamiske nettsider som lar deg se forskjellig operasjonell informasjon på nettet: stopp-salgslister, hotelltilgjengelighet, flyruter og lasting, arbeid med bestilte turer.

Hovedtyper av reservasjonssystemer. Det er følgende hovedtyper av reservasjonssystemer:

- globale reservasjonssystemer(Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus);
- nasjonale (russiske) reservasjonssystemer(Siren, Express, Cypress, Avantix, Matisse, etc.);
- bedriftsreservasjonssystemer(Marriott Hotel, etc.);
- hotellmeglers bookingsystemer(www.uts.com – representasjon av de største hotellmeglerne osv.);
- Internett-bestillingssystemer(1001hotels.ru, www.alean.ru, etc.).

Globale distribusjonssystemer. Globale reservasjonssystemer, basert på verdensomspennende integrasjon av interne databaser og regnskapssystemer, er en sammenslutning av hoteller som uavhengig gir informasjon om seg selv, angir priser og tilgjengelighet ved hjelp av back office installert på hoteller eller via Internett. Dermed blir hoteller tilgjengelige for enhver Internett-bruker, noe som øker salget deres. Ved bestilling av en tjeneste vil bestillingen gå direkte til tjenesteleverandøren.

Kjennetegn ved hoved-GDS:

SABEL grunnlagt i 1964 av American Airlines, med hovedkontor i Tulsa, Oklahoma, USA, ansatte - 6 500 personer i 45 land, ressurs - 420 flyselskaper, 58 000 hoteller, 53 bilutleiefirmaer, 9 cruise og 33 jernbaner, 232 turoperatører, brukere - 60 000 reiser byråer.

AMADEUS grunnlagt i 1987 av tre store europeiske flyselskaper - Air France, Iberia, Lufthansa. Hovedkvarter - Madrid, Spania (utviklingskontor - Sophia Antipolis, Fraction, hoveddatamaskin - Erding, Tyskland), personell - 4250 personer, ressurs - 470 flyselskaper, 59600 hoteller, 48 bilutleiefirmaer, alle større cruise, jernbaneveier, ferger , forsikringsselskaper og hundrevis av turoperatører, brukere - mer enn 70 000 reisebyråer og flyselskapsskranker. Det har vært tilstede på det russiske markedet siden 1964 og har representasjonskontorer i en rekke byer. "AMADEUS"-systemet presenterer ressursene til leverandørene "AVIA", "HOTELLER", "BILER", "INSURANCE".

GALILEO grunnlagt i 1987, eiere: Air Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines og US Airways, med hovedkontor i Parsippany, New Jersey, USA, ansatte - 3000 personer i 116 land, ressurs - 500 flyselskaper, 51 000 hoteller, 31 bilutleiefirmaer, alle store cruiseselskaper, 430 turoperatører, brukere - 47 000 reisebyråer. Siden 1999 har GALILEO åpnet sitt eget representasjonskontor i Russland. Brukere av dette systemet er mer enn 200 russiske reisebyråer, 80% av dem er Moskva-byråer.

VERDENSSPANN grunnlagt i 1991 som et resultat av sammenslåingen av datareservasjonssystemet DATA II (eier - Delta Air Lines og PARS (eiere - Trans World Airlines), hovedkvarter - Atlanta, Georgia, USA, ansatte - 3000 mennesker i 50 land i verden , ressurs - ca 400 flyselskaper, ca 50 000 hoteller, bilutleiefirmaer, alle store cruiseselskaper, de største amerikanske turoperatørene, brukere - ca 20 000 reisebyråer.

De fleste GDS-er har et Internett-grensesnitt til databasene sine.

Russiske reservasjonssystemer. I Russland er det en rekke innenlandske reservasjonssystemer som brukes i reiselivsbransjen.

Sirene reservasjonssystem. Det første innenlandske automatiserte flybillettreservasjonssystemet "Sirena" ble utviklet av forskere fra USSR Academy of Sciences og spesialister fra Min-pribor i 1972. Det sørget for minimering av tidspunktet for bestillinger og utstedelse av flybilletter, noe som gjorde det mulig å betydelig forbedre kvaliteten på kundeservicen. I 1999 dukket Sirena-3 billettbestillingssystemet opp. Sirena-3-stasjonen er designet for terabyte (1000 GB) med informasjon, som er høyere enn lagringskapasiteten til de fleste utenlandske reservasjonssystemer. Systemmaskinvaren ble levert av IBM, og fra et teknisk synspunkt er Sirena-3 reservasjonssystemet helt i samsvar med nivået til moderne europeiske datasystemer.

Systemkompleks "Alean". Alean-programvarepakken er et datasystem for bestilling og salg av turer i sanntid. Det består av et system for informasjonsinnhenting (IRS) og et bestillings- og salgssystem (SBP) for reiselivstjenester. Komplekset tilbyr langsiktig informasjon om tilgjengeligheten av det faktiske antallet plasser på overnattingssteder, vilkårene for bestilling og betaling, lar deg bekrefte bestillingen og arrangere kjøp og salg av ulike turisttjenester.

Alean-systemet gir informasjon både direkte om feriehus og sanatorier, og om store turoperatører. Systemdatabasen inneholder beskrivelser og fotografier av mer enn 600 objekter lokalisert i Moskva, Moskva-regionen, Krasnodar-territoriet, Krim, Kaukasisk Mineralnye Vody, Tsjekkia, etc. Systemet lar deg se salgspriser for overnattingsobjekter og gir tilgang til serveren av selskapet som selger tjenester. Plasser i systemet reserveres enten med garantert kvote eller på forespørsel. De første kan bestilles uten bekreftelse og mottar umiddelbart søknad, faktura og bilag. Sistnevnte krever bekreftelse og settes først på en venteliste, og etter å ha sjekket tilgjengeligheten av ledige plasser, bekrefter eller kansellerer systemet reservasjonen, og informerer vanligvis klienten via e-post.

Samlet datasystem for bestilling av turpakker "MegaTIS". Utviklet i fellesskap av Megatech og SFT (Financial Telecommunications Society). MegaTIS-systemet lar deg få fullstendige beskrivelser av turer, informasjon om klima, skikker og tradisjoner i land, gi et utvalg basert på spesifikke forespørsler (resort, hotellkategori, oppholdslengde, pris osv.) og bestille i sanntid ved å kontakte et spesifikt reisebyrå, samt søke etter partnere. MegaTIS regulerer responstiden til oppdragsgiver og garanterer svar innen dagen.

Systemet er rettet mot å markedsføre reiselivsprodukter, ikke spesifikke selskaper. Den presenterer kun turer fra turoperatører, slik at kunden først kan velge en tur, og deretter reisebyrået som gjennomfører den. Informasjon om turer overføres til MegaTIS-systemet direkte fra kontorprogrammet Master-Tour, som brukes av mer enn halvparten av de største russiske turoperatørene.

Turbestillingssystem til VAO "Intourist". Hvis du har tilgang til Internett, gir systemet online bestilling av turer. Hvis det ikke er Internett-tilgang, tilbyr Intourist å koble til intranettnettverket til VAO Intourist. På telefon via et modem kan du dermed få tilgang til "Turbestillingssystemet", og gjennom det lokale nettverket til "Intourist" kan du se bestillinger uten passord, samt utstede bilag, fakturaer, bilag ved bruk av standard dokumentskjemaer.

Hvis det er ledige seter (status på salg), bekrefter systemet umiddelbart bestillingen og reduserer automatisk antall gjenværende seter. Hvis en pakke er til salgs og er bestilt, mottar bestillingen statusen MG (seter er garantert), og etter betaling for turen - statusen til MP (setene er bekreftet). Systemet behandler bestillingen på 2–5 sekunder, mens manuell behandling av bestillingsordren hos ekspeditøren tar ca. 2–4 timer.

Bestillingssystem for selskapet "Natalie-Tours". En av pionerene med å introdusere sitt eget elektroniske bookingsystem på det russiske markedet er den velkjente russiske operatøren Natalie-Tours (www.natalie-tours.ru). For å bestille turer må byrået registrere seg og motta såkalt byråkode og passord. Mange Natalie-Ture-byråer samarbeider med turoperatører via Internett. Systemet behandler søknaden online. Klienten eller byrået bestiller en omvisning, mottar bekreftelse og en faktura, som kan betales kontant eller ved bankoverføring. I tillegg kan du på nett spore betalingsstatus, visumberedskap, utstedelse av flybilletter osv. Systemet gir imidlertid ikke separat bestilling av flybilletter. Dette turbestillingssystemet utmerker seg ved at muligheten for å bestille tjenester på nett faktisk er implementert for både byrået og sluttbrukeren.

Bestillingssystem "Academservice". I Academservice VHI-turbestillingssystemet (hotels.acase.ru) kan du få informasjon om land, byer, hoteller på nettet, velge og bestille en tur, hvis kostnad beregnes i henhold til spesifiserte parametere. Samtidig vises informasjon om faktisk antall seter på skjermen. Alle bestillinger spores av en spesiell operatør og legges inn i en intern felles database. I løpet av få minutter kan du motta en ordrebekreftelse med automatisk reduksjon i kvoten på plasser. Over kvoten som tilbys av hoteller, gjøres bestillinger på forespørsel, det vil si at bestillingen bekreftes i løpet av dagen. For tiden er rundt 300 hoteller tilgjengelig for bestilling i systemet. Betaling skjer kontant på sentralkontoret og på kontorene til autoriserte byråer eller ved bankoverføring med faktura. Bestillingssystemet utføres off-line, siden kjøper må vente på bekreftelse og deretter ved betaling motta en kupong. Ved bestilling av flybilletter bekreftes bestillingen innen 24 timer, og betaling må skje innen 48 timer.

Reservasjonssystem "Cypress". I 2000 introduserte Sochi Resort Association (SKO) sitt eget Cypress-reservasjonssystem. Serveren ble utviklet av St. Petersburg-selskapet Digital Design. Formålet med å lage systemet er å organisere en oversiktlig mekanisme for å reservere plasser og tjenester, som gir muligheter for raskt å søke etter passende tilbud og bestille plasser. Cypress-reservasjonssystemet lar deg reservere plasser i åtte sanatorier i byen (Sotsji, Kras-mashevsky, Rossiya, Aurora, Dawns of Russia, Neva, Izvestia, Southern Beach). Det er planlagt å utvide nettsteddatabasen til 25 objekter.

Reservasjonssystem for selskapet "Europe-2000". Reservasjonssystemet til selskapet "Europe-2000" (www.uae.ru) fungerer også offline, og de fleste reservasjoner gjøres via faks eller e-post. Data om elektroniske reservasjoner overføres til den generelle søknadsdatabasen, og selskapet får tilsendt bekreftelse på mottak av reservasjonen på faks med angivelse av reisekostnad og betalingsbetingelser. Det er også mulig å få informasjon om tilgjengeligheten av hotellrom. I prosent utgjør internettbestillinger om lag 5 % av det totale volumet.

Telekommunikasjonsnett RusNet. RusNet telekommunikasjonsnettverket ble utviklet under hensyntagen til mulighetene for innenlandskommunikasjon og er rettet mot både turoperatører og reisebyråer. Nettverksfunksjonalitet inkluderer følgende:

Gjennomføring av turer;
- salg av siste liten-turer, flybilletter, hotellrom;
- implementering av gjensidige oppgjør ved hjelp av Escrow-systemet;
- implementering av ulike forsikringsmuligheter;
- å gjennomføre en reklamekampanje og markedsføre markedet for turismetjenester;
- gi brukeren faks-modemkommunikasjon med nesten hele verden og tilby e-posttjenester.

Dette nettverket støttes av det internasjonale forsikringsselskapet INKO, NPP Infocomservice og Russian Association of Independent Tour Operators (RANT).

Reservasjonssystemer til de største operatørene. Hver turoperatør (TO) har en intern database der data om tilgjengeligheten av kjøpte seter lagres. Takket være direkte kontrakter med hoteller, konstant omsetning og kjøp av blokker med steder, gir hoteller TO en provisjon på opptil 70 % av startprisen. Vedlikeholdsbestillingssystemer er deres interne databaser lagt ut på Internett. Ved å bestille rom i TO-systemet reserverer klienten en av plassene som allerede er kjøpt av turoperatøren fra hotellet.

Systemene til grossistoperatører (meglere) inneholder følgende hovedblokker: en informasjonsdatabase over tjenester som tilbys for salg, aktuell informasjon om tilgjengelighet, muligheten for øyeblikkelig bestilling, regnskap.

Hovedforskjellen mellom meglersystemer og GDS er de forskjellige tilnærmingene til reiselivsmarkedet og dets deltakere. GDS-er ble opprettet primært for å tjene interessene til tjenesteeiere. Oppdraget til meglere er å gi minimumsprisen på markedet, som reflekterer interessene til turoperatører og reisebyråer.

Meglere har enorm kjøpekraft og får betingelser som er unike i markedet. Forhandlere er kjernen i slike selskaper, og spesialiserer seg på å finne personlige tilnærminger til hoteller og transportselskaper.

Megleres kontraktspriser når opptil 10 % av offisielle hotellpriser. Selv med hensyn til interessene til turoperatører som kjøper fra meglere og deres reisebyråer, er kostnadene for klienten 60-70% lavere enn den offisielle prisen på hotellet. Eksempel: MIKI Travel (www.mikitravel.net) er en av de største grossistoperatørene i verden.

Meglersystemer, dårligere enn GDS i lufttransportmarkedet og i informasjonsstøtte, viste seg å være mer konkurransedyktige på området for omfattende tjenester.

Hovedfordelene til de største hotellmeglerne fremfor GDS er mobilitet i betalinger, muligheten til å gi visumstøtte og omfattende støtte for turister i vertslandet.

Bedriftsbestillingssystemer, som forener hoteller etter prinsippet om å bli med i konsortier og hotellgrupper, opererer i henhold til uavhengig utviklede programmer. Ledende russiske turoperatører ( Neva, Natali-tur, Tez-tur etc.) brukes til å koble til bedriftsreservasjonssystemer B2B-systemer ( Forretning til forretning), utviklet for samspillet mellom turoperatører og reisebyråer.

Eksempler på systemer.