Возврат билетов ржд и его особенности

Многие люди стараются запланировать поездку заранее, но иногда уехать в срок, указанный в билете, не получается и тогда пассажиры вынуждены вернуть ж/д билет.

Сроки и порядок возврата ж/д билетов по внутренним и международным направлениям производится согласно установленным нормам ОАО «Российские железные дороги».

Кроме этого правила возврата регулируются также нормами законодательства по защите прав потребителей.

Правила РЖД

Во-первых, следует подчеркнуть, что любому пассажиру разрешено сдать билет в специальной кассе железнодорожного вокзала во всех городах России. Не может устанавливаться запрет на возврат билетов на какое-то направление.

Однако за билет будет разным в зависимости от времени обращения за сдачей билета.

Так, существуют такие сроки возврата билетов РЖД:

• если гражданин обратится ранее, чем за 24 часа до отбытия его поезда, он имеет право переоформить билет на другое время;
• пассажирам также выгодно обратится в ж/д кассу не позже чем за 8 часов до отбытия поезда, в этом случае положена компенсация стоимости билета в полном размере (однако производится вычет кассового сбора);
• во время промежутка от 8 до 2 часов до отправления заявитель сможет получить только не более 50 % от стоимости плацкарты;
• при возврате билета меньше чем за 2 часа до отбытия поезда, заявитель может рассчитывать на возмещение суммы за билет, а тариф за плацкарту возвращен не будет.

Предупреждение

Во всех указанных случаях под плацкартой понимается вид тарифа, а не вагона. Тариф плацкарты в зависимости от направления может составлять от 30 до 80 % от стоимости билета.

Условия возврата билетов на международные поезда

Немного иные условия установлены для сдачи билетов на международные поезда. Это касается Эстонии, Латвии, Литвы, стран СНГ и Абхазии.

Если вы намеревались ехать по этим направлениям, то вам следует учесть следующие правила:

• если пассажир обратится с требованием вернуть билет или обменять его, то ему возмещается и стоимость проезда, и стоимость за тариф плацкарты;
• при обращении в железнодорожную кассу менее чем за сутки, но не позже 6 часов до отъезда поезда, владельцу билета вернут только 50 % от стоимости плацкарты;
• при сдаче билета за 6 часов до назначенного времени, пассажир получит возмещение за стоимость поездки, а вот стоимость плацкарты не возвращается. Также РЖД возвращает пассажиру стоимость сервисных услуг (сюда включено постельное белье и т.д.).

Еще одно важное уточнение – если билет необходимо сдать за границей, то получить компенсацию за талончик на поездку пассажиры смогут только после возвращения в Россию. Получение денег за билеты возможно только при предъявлении квитанции о возврате, которая выдается в другой стране.

При возврате билета международного сообщения, изымается сбор в сумме 1 евро. Этот тариф возмещается в рублях по действующему курсу. Однако при возврате детских билетов до 5 лет (без занятия отдельного места), данный вид сбора не оплачивается.

Внимание

Когда международный билет был куплен через интернет, то при его возврате деньги переводятся на банковскую карту. Возврат суммы проводится в срок от 7 дней до месяца. Если за этот промежуток времени деньги на счет не получены, обращайтесь с претензией в ваш обслуживающий банк.

Документы для возврата

В любом железнодорожном вокзале или станции оборудована специальная касса, где можно произвести возврат.

Чтобы поменять билет, пассажиру следует подать кассиру паспорт или иной документ, что подтверждает его личность. Обратиться за возвратом билета может и другой человек, предъявив доверенность.

В правилах РЖД предусмотрено, что денежные средства возвращаются таким же способом, как и производилась оплата.

Если билет покупался за наличные, то деньги можно получить в кассах ж/д вокзала. Если же оплата билета производилась банковской картой, сотрудники РЖД переведут компенсацию за билет на эту же карту.

Сборы при сдаче талончика на проезд

Многие граждане интересуются: какие же установлены ? При обмене или возврате билета пассажир оплачивает:

• ставку за возврат в размере 175 рублей;
• изымается рекламационный сбор РЖД – минимальная ставка 100 рублей;
• сервисный сбор по выписке билетов;
• специальный комиссионный сбор (устанавливается платежными системы);
• если сбор возвращается через интернет дополнительная плата – 90 рублей.

Все комиссионные сборы исчисляются от конечной цены билета.

Возврат билетов, купленных в интернете

Пассажирам, которые намерены , следует зайти на страницу заказа билетов и оформить там отказ. Но вернуть билет через сеть Интернет можно только в том случае, если вы еще не обменивали электронный билет на специальный бланк РЖД.

Если онлайн талон распечатан на бланке, то сдать его можно только в кассах железнодорожного вокзала. Помните, что покупая билет через интернет, вы соглашаетесь со всеми правилами, установленными РЖД.

Если при покупке ж/д билета вы не зарегистрировались, то вернуть билет можно по таким направлениям:

• по всей территории РФ;
• стран Балтии и Абхазии;
• страны дальнего зарубежья, но не позже чем за 6 часов до поездки.

В остальных случаях обмен проводится до момента отправления поезда со станции посадки, указанной в электронном купоне.

Информация

Если же пользователь прошел процедуру электронной регистрации, то он может вернуть билет международного сообщения (страны ЕС и т.д.) не позже, чем за 1 час до времени, которое указано в электронном купоне.

Когда уже получен посадочный купон, пассажир должен обраться в кассу и предъявить этот документ и паспорт. Если есть распечатанный на бумаге билет, получать контрольный талон не нужно.

Возврат билета по доверенности

Бывает и так, что гражданин лично не сможет сдать билет, тогда это разрешено сделать его доверителю. Причем не нужно обязательно предъявлять в кассу доверенность на специальном бланке, достаточно иметь доверенность в простой письменной форме.

В доверенности должны быть такие реквизиты:

• ФИО пассажира и его доверенного лица;
• паспортные данные доверителя и доверенного лица;
• дата и место подписания доверенности;
• срок ее действия;
• подписи граждан.

Учитывайте, что доверенность на возврат билетов (как и все иные виды доверенности) действительна не более 3-х лет. А если доверенность не заверялась у нотариуса, то она действует всего 1 год. При возврате денег за билет кассир обязан потребовать копию выданной доверенности, оригинал передавать не обязательно.

Особенности возврата ж/д билетов

Если же билет пассажир вынужден сдать по вине РЖД, то оплата за талон должна проводиться в полном объеме без произведения вычетов.

Установлены особенности и при покупке билета с пересадкой. В случаях опоздания прибытия поезда на станцию пересадки, гражданин имеет право купить билет из станции пересадки и не оплачивать издержки.

Однако данное правило применяется только в том случае, если промежуток времени между пунктом пересадки и дальнейшим отправлением поезда от этой станции составляет от 3 часов.

Если ж/д билет куплены через агентство и клиент впоследствии решил отказаться от билетов, то при доставке вы обязаны оплатить курьеру не только сборы, установленные РЖД, но и штраф, установленный в агентстве.

При утере или порче билета на поезд, компенсация не производится. Пассажир имеет право получить деньги за возврат только после предъявления билета.