В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

С необходимостью возврата товара по той или иной причине сталкиваются многие граждане Российской Федерации.

По данным соцопросов количество россиян, которые хотя бы раз в год сталкиваются с проблемой нарушения своих прав, как потребителей приближается к 80% . Кроме того нарушения, которые влекут ущерб здоровью, составляют 22% , моральный вред около 53% , а материальные убытки – 62% .

Теория возврата

Проблема некачественного, бракованного и ненужного товара не нова. Первым правила защиты прав покупателей озвучил Моше Робейну в Торе (Ветхий Завет), издав запретительные заповеди, содержащие точные указания – «Не делай неправды в суде, в весе, в мере и измерении» и «не обманывай при продаже, при сделке рассчитывайся честно».

В новейшей истории тему прав потребителей (покупателей) впервые поднял Джон Кеннеди перед конгрессом США в 1961 году. Заручившись поддержкой общественных организаций, ему, со второй попытки, удалось убедить законодателей принять закон, обозначивший права потребителей на информацию, безопасность продукции, ее выбор, и право быть выслушанным.

В окончательной редакции были добавлены права потребителей на компенсацию и право на просвещение.

История сохранила некоторые документы о защите прав покупателей (потребителей) и в Древней Руси. Свод Законов Российской Империи, Псковская судная грамота, устав новгородского князя Всеволода Мстиславовича (1117-1136 гг) предусматривали наказания с конфискацией имущества и смертную казнь за использование неправильных весов. Там же найдены записи о поверке весов не реже 1 раза в год.

В то же время при анализе Московского периода истории, начиная с 1497 и заканчивая 1649 годом, нормы защиты прав потребителей полностью отсутствуют. Более того в этот период из законов были исключены и те ограничения, которыми пользовались ранее.

Отечественная законодательная база в сфере защиты прав потребителей, которая закрепила права граждан на возврат, обмен продукции ненадлежащего качества и различные виды компенсаций была принята после распада Советского Союза и претерпевала с течением времени небольшие уточнения и изменения.

Законодательство

В настоящее время права потребителей определены Гражданским кодексом и Законом Российской Федерации за № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП), вступившим в законную силу 7 февраля 1992 года. Законом определено, что потребителем считается гражданин намеревающийся приобрести или приобретающий товары и услуги (работы) для личных нужд.

Законом запрещено при принятии других нормативных или законодательных актов снижать гарантии прав, которые закреплены в этом законе, а принимать такие нормативные документы имеет право исключительно Правительство России.

Контролирующая функция за соблюдением Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП) возложена на Министерство по антимонопольной политике (МАП), его региональные подразделения и отделы при районных государственных администрациях.
Законодательством четко определены правила возврата продукции (товара), порядок обращений граждан и их рассмотрение, прочие аспекты, связанные с решением этой проблемы.

Условия

Потребитель может обратиться с заявлением об обмене или возврате товара при соблюдении следующих условий:

Товар не является одним из видов входящих в «Перечень товаров, не подлежащих обмену».
Товар не был в пользовании и сохранил потребительские свойства. На товаре сохранены пломбы, ярлыки и прочие обязательные признаки в соответствие с нормами для каждого вида товара.
Потребитель может предъявить торговый или кассовый документ (чек), или иным способом доказать покупку товара у конкретного продавца, например воспользоваться показаниями свидетелей.

Законом также определены виды товара, подлежащие и неподлежащие возврату.

Какие товары можно вернуть?

Неподлежащие возврату товары определены в Перечне, утвержденном Правительством Российской Федерации.

В документ включены 14 групп товаров:

непериодические печатные издания;
растения и животные;
гражданское оружие, включая части, патроны;
технически сложная продукция бытового назначения, при условии, что производитель установил на нее гарантийный срок эксплуатации;
транспортные средства – автомобили, прицепы, мотоциклетные и велосипедные товары и техника, плавательные средства, используемые в быту, средства малой механизации и т.п.;
изделия, которые содержат драгоценные камни;
гарнитуры и мебельные комплекты;
бытовая химия, включая пестициды, гербициды и агротехнические химикаты;
одноразовая посуда и другие изделия из полимеров непосредственно контактирующих с продуктами питания;
товары, отгружаемые на метраж, не зависимо от материала, из которого они изготовлены;
парфюмерия и косметика;
товары личной гигиены;
товары, которые в домашних условиях используют для лечения.

Полный перечень содержит уточнения и расшифровку каждого пункта. Кроме того, потребителю, в соответствие с законом, предоставлено право на манипуляции, как с качественным товаром, так и с товаром не надлежащего качества.

Качественные

Такие товары потребитель может, по праву, обменять в установленный законодательством срок, если этот товар не относится к продовольственной группе. Мотивом для обмена товара является то, что . Например, у продукции не подходящий цвет, фасон, размер, комплектация и другие подобные свойства. Это право потребитель может реализовать при соблюдении условий, перечисленных выше.

В случае отсутствия на момент обращения аналогичного товара по соглашению сторон срок обмена может быть продлен до появления необходимой продукции, а в противном случае потребитель имеет законное основание оформить требование о возврате уплаченной суммы.

Продавец по закону обязан вернуть сумму, уплаченную за товар в 3-хдневный срок с момента получения заявления и возврата товара.

Не качественные

В соответствие со статьей 18 действующего Закона «О защите прав потребителей» продукция, у которой выявлены недостатки, или нет соответствия заявленному качеству, потребитель имеет вправе вернуть. Проверка качества производится непосредственно продавцом, который при необходимости может провести экспертизу.

Для покупателя оплата экспертного исследования законом не предусмотрена.

Если продавец настаивает, что товар эксплуатировался с нарушением инструкции по применению, покупатель имеет полное право заказать независимую экспертизу, но обязанность оплатить ее остается на продавце.

Если исследование подтвердили наличие недостатка, а продавец отказывается выплатить потраченные средства, то необходимо обратиться в суд. В случае приобретения технически сложного товара существуют специальные нормы закона, регламентирующие порядок обращения такой продукции на потребительском рынке.

Технически сложные

Статья 18 (ЗПП) предусматривает право потребителя отказаться от обязательств, предусмотренных договором купли-продажи и предъявить продавцу требование о немедленном возврате суммы денег, уплаченных за . Покупатель, помимо этого, имеет возможность требовать замены на аналогичный товар. Претензии можно предъявить в течение 15 календарных дней с того момента, когда товар был передан фактически.

А по истечении этого срока требования удовлетворяются если:

Обнаружен существенный недостаток.
Нарушены установленные сроки на устранение недостатка
Вследствие постоянного устранения недостатков потребитель в совокупности не имел фактической возможности использовать товар по назначению больше 30 календарных дней в течение каждого гарантийного года.

Законодатель в части рассмотрения претензий по технически сложным товарам предоставил покупателю право на предъявление требований непосредственно производителям, импортерам или их уполномоченным органам.

Перечень товаров, относящихся к группе технически сложных, составляется Правительством РФ. Порядок рассмотрения спорных дел в судебных инстанциях не исключает соблюдение процедуры предъявления требований продавцу.

Процедура

В соответствие с законодательством возврат товара может быть произведен только в то торговое учреждение, где осуществлялась операция купли-продажи.

Исключение составляют условия, при которых, покупателю предоставляется действующим законом право, предъявить претензию изготовителю или уполномоченному органу.

Обращение в торговую точку

Возврат товара, не зависимо от причин, производится по заявлению (обращению) покупателя, составленному в письменном виде. Форма заявления (претензии) утверждена законом, а образец должен быть в каждой торговой точке. Заявление необходимо написать в двух экземплярах, на одном из которых продавец обязан поставить отметку о получении или зарегистрировать документ в журнале входящей корреспонденции. В заявлении необходимо четко изложить суть претензии и желательно указать ссылки на статьи закона.

Рекомендуется: если продавец ведет себя неадекватно и агрессивно в момент подачи заявления, пригласить с собой свидетелей, а для большей уверенности оставить отметку в книге жалоб и предложений, которая должна быть в наличии на каждом торговом объекте.

Наличие подтверждения

Законом предусмотрено наличие подтверждение о покупке товара в конкретной торговой точке. Подтверждением может служить не только товарный и кассовый чек, но и свидетельские показания. В случае самым простым способом восстановить момент покупки является снятие показаний с кассового аппарата.

В торговых точках, не использующих ЭККА понадобиться привлекать свидетелей, так как другого способа подтвердить факт проведения сделки можно не найти.

Подтверждением продажи товара является отметка магазина в гарантийном талоне и прочие факты. Остается выяснить вопрос: в течение какого времени правомерно предъявлять претензии продавцу?

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон четко определяет, в какой срок потребитель (покупатель) имеет право обратиться в торговое учреждение с требованием вернуть товар.

Покупатель может вернуть некачественный или не подошедший товар продавцу в течение 14 дней с фактической даты приобретения.

Кроме того, статьей 18 (ЗПП), покупателю предоставляется возможность требовать проведения бесплатной экспертизы для подтверждения брака. Время на проведение экспертизы, например для сложной техники, может занять срок, превышающий отведенный законом, но согласно разъяснениям к нормативному акту, отчет времени на возврат товара начинается с момента письменного обращения с заявлением к продавцу. После этого продавец обязан вернуть сумму денег в 10-дневный срок . В противном случае в соответствие с нормами закона продавец обязан уплатить пеню в размере 1% от установленной стоимости продукции (товара) за каждый день просрочки.

Отказ: что делать покупателю?

В случае отказа выполнить законные требования вернуть сумму, потраченную на покупку продукции потребитель (покупатель) вправе обратиться в судебные инстанции, но на практике рекомендуется начать выяснения с жалобы в уполномоченные органы, которым делегировано законом, осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей. Если подобное обращение не приносит результата необходимо составлять исковое заявление в суд с приложением доказательств подтверждающих факт нарушения закона со стороны продавца.

В соответствие с Гражданским кодексом заявление подается в суд первой инстанции по месту проживания истца или по месту государственной регистрации ответчика.

Альтернативой обращения в государственные органы может быть обращение в общественные организации, представляющие собой союзы потребителей. Законодатель отдельными статьями закона наделил такие организации правом подачи групповых требований, а они могут иметь определенное воздействие на решение продавца. Кроме того общественным организациям проще представлять частного потребителя в судебных инстанциях.

Исковое заявление может содержать не только претензии связанные с возвратом товара в магазин, но и требования возместить материальный и моральный убыток, ущерб здоровью и прочее в рамках предусмотренных законом . Ответственность продавца предусмотрена не только за продажу некачественного товара, но и за скрытие информации, распространение контрафактной продукции и пр.

Контрафактный товар является особой темой при реализации законных прав граждан на безопасность продукции . Выявление такого типа товара влечет колоссальные финансовые санкции для торговых объектов, а покупатель, который выявил поддельную продукцию, имеет возможность претендовать на компенсацию материальных и моральных убытков, причем сумму таких издержек в суде можно привязать к партии товара, который был обнаружен при проверке контролирующим органом.