Оформляем претензию к турагентству

Законодательство Российской Федерации надежно защищает права потребителей. Каждый российский гражданин имеет право на получение качественных товаров и услуг, и в случае нарушений он может подать жалобу и получить положенное возмещение.

Это правило работает и с турфирмами. Некачественные услуги от туристических агентств – это наиболее яркий образец нарушения прав потребителя, образец полного равнодушия к интересам клиента и недобросовестного отношения к своим обязанностям. Существует множество причин, по которым претензия туристическому оператору будет полностью оправдана:

Задержали авиарейс;
Номер гостиницы, забронированный турфирмой, оказался занят, и вам пришлось платить за проживание из своего кармана;
Условия проживания и полученные услуги оказались значительно хуже, чем оговаривалось в контракте;
Услуги, которые согласно контракту должны были быть бесплатными, пришлось оплачивать из своих средств.

И это далеко не полный перечень. Каждый из вышеназванных случаев дает вам право подать претензию туристическому агентству. Многие люди безосновательно полагают, что подобная борьба за права и интересы в итоге оказывается простой тратой времени, средств и сил. Эти заявления являются ярким образцом постсоветского мышления – не сомневайтесь в своих силах, если вы правы, и если вы грамотно подошли к решению вопроса, вы гарантированно добьетесь справедливости и оформите возврат потраченных средств.

Один из наиболее задаваемых вопросов – условия авиаперелета. Должна ли туристическая фирма отвечать за неудобства, причиненные при перелете? Должна, но только в том случае, если авиаперелет был включен в контракт. В этом случае вы имеете все основания потребовать возврат средств и компенсацию за причиненный ущерб.

Многие люди ошибочно считают, что «горящие» путевки – это своеобразное «одолжение» от турфирмы, и поэтому нужно все принимать как есть и не подавать жалобу в случае нарушений. Ничего подобного – агентство заработало на этой путевке, вы заплатили серьезные деньги, и имеете полное право требовать возврат денег и компенсацию за ущерб. Обычно подобные «сказки» о горящих путевках придумывают сами туристические агенты, что представляет собой любопытный образец коммерческой изворотливости, граничащей с мошенничеством.

Составление претензии

Итак, как же поступить в случае появления нарушений, чтобы в кратчайшие сроки потребовать возврат средств и положенную компенсацию за причиненный ущерб? Все проблемы можно решить в досудебном порядке – для этого вам понадобится грамотно оформленная жалоба на туроператора. Образец жалобы можно увидеть на нашем ресурсе. Для оформления претензии образец необходим – в случае обнаружения ошибок при оформлении вам откажут в рассмотрении и возврате средств.

В претензии вы должны подробно изложить все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться во время отдыха. Желательно перечислить все – от сорванного авиарейса до сломанного кондиционера и грязного номера. Подлежащую возврату сумму вы можете установить сами, исходя из средств, которые вам пришлось потратить из-за ошибок и недочетов туроператора. Вы имеете на это полное право согласно статьям 783 и 737 Гражданского кодекса РФ. Имейте в виду, что если дело дойдет до суда, сумму денег устанавливать будете уже не вы.

Чтобы доказать факт некачественного туристского продукта, вам придется представить все имеющиеся доказательства:

Фотографии номера, сломанной техники и т.д.;
Видеозаписи вызывающего поведения со стороны персонала;
Квитанции и чеки за все, что пришлось оплатить из своих денег.

Оформленную по образцу претензию нужно подать в течение трех недель с момента, как вы вернулись домой. Если вы не подадите претензию туристической фирме, у вас будет мало шансов на возврат денег в случае судебного разбирательства. Лучше уложиться в установленные сроки – просрочка может сработать против вас.