Бизнес идея: магазин обуви. Открыть свой бизнес по продаже обуви? Легко

Интегрированная стратегия интернет-присутствия. Основные методы и инструменты для эффективного интернет-продвижения. Что нужно делать для успешного старта интернет-магазина обуви.

Успешная продажа обуви через интернет базируется на трех основных столпах:

Успешная бизнес-модель вашей компании, отраженная в стратегии развития
Удобный интернет-магазин, полностью соответствующий бизнес-модели и целям вашего бизнеса

Первого пункта в этой статье мы касаться не будем - успешные бизнес-модели торговли обувью (например, Zappos или Sapato - клон Zappos в России) - это отдельная обширная тема для обсуждения. А вот второй и третий пункты осветить сможем.

Статья будет базироваться на исследовании, которое этим летом (2012 года) провела Маркетинговая группа «Комплето» , проанкетировав 400 компаний, занимающихся торговлей обувью и одеждой, в том числе и через интернет. Опрошенные компании торгуют офлайн и онлайн, часть является исключительно интернет-магазинами.

Согласно опросу: «Какая роль отводится интернет-магазину в структуре вашего бизнеса?»

Ключевую (без интернет-магазина бизнеса не существует) - 60%
Вспомогательную (бизнес существует и без интернет-магазина) - 40%

Важно отметить, что даже во втором пункте (вспомогательная роль) респонденты отмечали, что онлайн продажи с каждым кварталом значительно прибавляют долю в доходах компании.

Интересны данные опроса. Развитием бизнеса компании в интернет занимаются все, кто угодно, кроме специализированных интернет-маркетинговых компаний - SEO-компании, обычные маркетологи, непрофильные специалисты в штате.

Отдельно стоит отметить, что в 10% компаний никто не занимается интернет-маркетингом (и это в 2012 году), а в 30% (!) непрофильный специалист. 20% отдались в SEO компании - этот факт мы комментировать не будем (интересно, что на их услуги «раскрутки сайта» уходит 70% бюджета). Здесь хотел бы еще раз напомнить, что 80% компаний не получают прибыль от инвестиций в интернет-рекламу.

Интегрированная стратегия интернет-присутствия (включающая в себя рекламный медиа-микс)

Чтобы получить продажи в интернете, магазин обуви должен пройти 10 шагов. Основа - стратегия, на которую опираются остальные инструменты и приемы: аналитика, реклама, рассылки, отзывы, SMM, юзабилити, SEO, контент, торгово-учетные системы и рекомендации пользователей.

1. Первое и самое важное слагаемое успеха - стратегия интернет-присутствия

Если у вас нет стратегии интернет-маркетинга и эта стратегия никак не интегрирована с вашим маркет-миксом, все ваши инициативы заранее обречены на неудачу. Почему?

Судите сами - цели и задачи интернет-магазина, цели и задачи рекламных кампаний, метрики и ключевые показатели эффективности - все это прописывается в единой стратегии.

Стратегии нет, значит вы не можете правильно спроектировать интернет-магазин и его структуру, не сможете задать цели рекламным кампаниями и правильно выбрать инструменты и самое главное - никак не сможете оценивать их эффективность.

Интересные данные мы видим из опроса. У 20% компаний нет УТП, 70% не имеют стратегии интернет-присутствия. Как следствие, 80% компаний не получают прибыль от инвестиций в интернет-рекламу.

Ваш интернет магазин (и бизнес в целом) ориентирован на:

Массовый рынок. Сегментирование, как таковое, не применяется. Уникального Торгового Предложения (УТП) не имеется. 20%
Определенную нишу, за рамки которой Вы выходить не планируете. Имеется Уникальное Торговое Предложение (УТП) под эту нишу. 30%
Массовый, но четко сегментированный рынок. Имеется Уникальное Торговое Предложение (УТП) под каждый сегмент. 50%

Есть ли у вас пошаговая стратегия развития компании в интернете на ближайшие полгода?

Да 30%
Нет 70%

Нет 30%
Только окупают 50%
Приносят прибыль 20%

2. Веб-аналитика

Системы веб-аналитики по популярности:

Liveinternet 62.8%
Google Analytics 56.4%
Яндекс метрика 64.4%
Рамблер ТОП100 28.8%
Опенстат 2.8%
Нет веб аналитики 2.8%

По каким параметрам вы оцениваете результативность и эффективность той или иной рекламной кампании?

коэффициент возврата инвестиций (ROI) 20%
количество звонков
количество заявок с сайта 20%
количество продаж 30 %
количество посетителей
количество выполненных целевых действий 20%
позиции в топе 10%

3. Рекламные кампании, email-маркетинг и ретаргетинг

Основные маркетинговые каналы сегодня:

Поисковый маркетинг (органический поиск и контекстная реклама)
Медийная реклама
Маркетинг в социальных сетях
Мобильный маркетинг
Email-маркетинг
SMS-маркетинг

Все эти каналы должны использоваться в соответствии с целями вашего бизнеса и четко прописаны в стратегии интернет-присутствия. Естественно, эффективность всех кампаний должна быть измерена.

95–98% посетителей покидают ваш интернет- магазин без покупки. Верните их и продайте им! Ретаргетинг позволяет показывать контекстную и разных форматов только тем людям, которые сделали (или не сделали) определенные действия у вас на сайте. В простейшем виде, при использовании ретаргетинга пользователи видят рекламу конкретного продукта на сторонних сайтах (или же вашем сайте) после того, как они покидают ваш интернет-магазин без покупки.

Кто занимается развитием вашей компании в сети интернет?

Компания по продвижению в поисковых системах (SEO-компания) 20%
Интернет-маркетинговое агентство 0%
Штатный интернет-маркетолог 15%
Штатный маркетолог 25%
Непрофильный специалист в штате 30%
Никто 10%

На какие каналы продвижения вы расходуете рекламный бюджет?

Поисковое продвижение (SEO) 70%
Контекстная реклама 20%
Социальные сети 20%
Медийная реклама (баннеры) 10%
Медийная реклама 10%

Существует ли политика по мотивации клиента к повторным продажам?

Да 90%
Нет 10%

Какова доля повторных продаж?

до 15% 20%
от 15% и до 30–40%
от 30% более 30%
Мы не знаем этого 10%

4. Отзывы или сарафанный маркетинг

Сарафанный маркетинг - сегодня является одним из очень мощных каналов продаж. Интернет-магазины, не использующие силу рекомендаций и отзывов значительно проигрывают по сравнению с теми, кто помогает покупателям «разносить молву».

Отзывы и рекомендации бывают внешние и внутренние. Внешние - это, например, Яндекс.Маркет, профильные форумы и блоги, социальные рекомендации, email-рекомендации. Внутренние - это отзывы о товарах, рейтинги и рекомендации к товарам/услугам внутри вашего интернет-магазина.

Единственное условие, которое необходимо соблюдать при использовании сарафанного маркетинга в интернете - ваши товары/услуги должны быть качественные и вы не должны обманывать своих покупателей. Если это не так, молва о том, что вы работаете нечестно, разнесется за нескольло недель и вашему бизнесу придет конец.

5. Социальные сети

Важно понимать, что существует 3 глобальные формы использования социальных сетей:

использование социальных сетей (точнее, их плагинов для сайта) для распространения отзывов/информации о товарах
поддержка страницы своего магазина в социальных сетях

Второй вариант уже гораздо более затратен и «опасен» с точки зрения репутационных рисков.

Третий вариант рождается из стратегии интернет-маркетинга и использует встроенные рекламные инструменты социальных сетей для продвижения информации вашей целевой аудитории.

Удобный интернет-магазин, полностью соответствующий вашей бизнес-модели и целям вашего бизнеса

Нормальная средняя конверсия интернет-магазина составляет 4-10% - этого всего 25% опрошенных компаний. У 75% компаний конверсия в интернет-магазине менее 3%, что говорит о его некачественной разработке и функционировании.

Какова конверсия на сайте? (Зашедшие люди, которые стали реальными клиентами)

Менее 1% 50%
1–3% 25%
4–7% 15%
8–10% 10%
10% и более

6. Cтруктура и функционал интернет-магазина

Согласно нашему исследованию интернет-магазины имеют 79,6 %, а сайт с каталогом одежды и обуви, без возможности заказа 21,4 %

Наличные принимают 97,6% интернет-магазинов
Банковские карты 32,8%
Электронные деньги 26%
Терминалы оплаты 7,6%
Наложенный платеж 13,6%
Почтовый перевод 10,8 %

Самовывоз есть только у 21,2% интернет-магазинов одежды
Стоимости доставки:

до 150 руб. - 6.8 %
150-200 - 18.4%
200-300 - 31.2 %
300–500 - 4.6%
зависит от веса 2.8%
условно бесплатно 36.2%
Пересылка в регионы 68.8%
Ежедневно работают 31.8 %
Только в будни 21%
Круглосуточно 3.2 %
Не указан режим работы 44%

Сразу же важно отметить следующее: уже несколько лет (3 года точно) совершенно точно известно, как разработать удобный, конверсионный (приносящий деньги) интернет-магазин обуви. Не ошибусь, если скажу, что 80–85% идей и решений для подобных интернет-магазинов уже давно обкатаны, опробованы и успешно работают.

В этой статье мы не можем подробно останавливаться на том, как сделать продающий интернет-магазин. Но факт заключается в том, что сделать функционал среднего, достойно функционирующего интернет-магазина по продаже обуви - типовое задание.

Структура интернет-магазина - совсем другое дело. Структура сайта - полное отражение вашего бизнеса. Структуру правильно разрабатывать на основе маркетинговых исследований и бизнес-моделирования.

7. Семантическое ядро

Разработка семантического ядра для интернет-магазина - непростая задача. Необходимо учитывать два фактора - товарную номенклатуру вашего бизнеса - с одной стороны, а с другой - запросы, которые задают люди поисковым системам. Объединение этих двух множеств (за вычетом неэффективных запросов) даёт полное семантическое ядро, описывающее ваш бизнес.

Обычно ядро для полноценного интернет-магазина состоит из нескольких тысяч (или десятков тысяч запросов). В свете этого факта стоит крепко задумать, когда очередная SEO-компания предлагает вам продвижение по 20, 30, 40 или даже 100 запросам в ТОП-10.

Семантическое ядро не только должно быть вписано в структуру сайта, но оно также участвует в поисковом маркетинге (и контекстной рекламе, разумеется) - опять же стоит задумать об эффективности контекстной рекламе по нескольким запросам (обычно для интернет-магазина составляются сотни и тысячи групп объявлений).

8. Наполнение интернет-магазина информацией и поддержка

Все проблемы начинаются здесь. Когда сайт необходимо наполнить контентом (текстом, фото, видео) и поддерживать его, регулярно обновляя и взаимодействуя с покупателями. На этом этапе умирает или неэффективно работает большинство интернет-магазинов.

Простой пример из нашего исследования, иллюстрирующий масштаб бедствия.

Увеличенный вид фотографий, для просмотра качества ткани и деталей изделия, только у 25.2 % сайтов

Здесь мы не касаемся таких моментов, как безумные SEO-тексты (они отпугивают не только поисковые системы, но и посетителей), отсутствие внятных описаний у товаров, поддержка посетителей сайта онлайн-консультантом, отображение актуальных цен, наличия.

9. Связь интернет-магазина с 1С и системами CRM/ERP

Интернет-магазин в принципе не может существовать без связки с торогово-учетными системами. А современный интернет-магазин должен также быть связан с CRM-системой (или Retention CRM) для того, чтобы можно было точно подсчитывать ROI, персонифицировать сайт под различные сегменты посетителей (сегментация из CRM), делать персонализированные email-рассылки, заниматься ретаргетингом.

Есть ли у вас клиентская база данных - 1С или другая система?

Да 90%
Нет 10%

Связана ли клиентская база с интернет-магазином?

Да 70%
Нет 30%

Персональные рекомендации - обязательная составляющая современного интернет-магазина. Допродажа на основе связанных товаров и товаров-магнитов может значительно повышать доходность интернет-магазина без дополнительных инвестиций в рекламу.

Используете ли вы «товары-магниты» или товары-связки?

40% да
60% нет

Теперь мы знаем основные 10 шагов, которые хорошо бы сделать для старта успешного интернет-магазина обуви. Начните со стратегии, подключите веб-аналитику, пробуйте различные рекламные каналы, побуждайте людей рекомендовать вас и никогда их не обманывайте.

(Visited 8 495 times, 1 visits today)

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Покупкой предметов, бывших в употреблении, не брезгуют даже сильные мира сего: так, бывший премьер-министр Австралии похвастался в своем инстаграме покупкой холодильника на сайте комиссионных товаров. Однако онлайн-торговля не всегда идет гладко - кто-то легко избавляется от всего ненужного, а у других товар месяцами ждет нового хозяина. Так в чем же секрет?

Мы в сайт точно знаем, как продать ненужное, и сегодня делимся с вами советами успешной торговли через интернет.

Ненужные вещи, которые лучше всего продаются через интернет

Электроника, видеоигры и компьютерные товары. Игровые консоли, к которым вы остыли, ненужный, но отлично функционирующий телефон, диски с видеоиграми и цифровые плееры - вот неполный список того, на что наверняка найдутся покупатели.
Одежда, обувь и аксессуары. Платье, надетое всего один раз, туфли, которые были так прекрасны в магазине, а в процессе носки оказались неудобными, и то, что просто не подошло по размеру. Все эти вещи можно продать и тем самым частично компенсировать свои финансовые потери.
Игрушки и товары для детей. Пожалуй, самый популярный вид объявлений. Причины предельно просты: дети растут так быстро, а молодые мамы покупают так много, что большинство вещей остаются в идеальном состоянии (ими даже не успели воспользоваться). Смело продавайте их.
Мебель и крупная бытовая техника. Решили обновить интерьер или, может быть, купить новый холодильник? Все ненужное можно продать: возможно, кто-то ищет мебель для съемной квартиры или дачи и с радостью купит вашу.
Предметы для коллекционирования. Старые книги, газеты, пластинки - чего только люди не собирают! Может, фарфоровые статуэтки, которые пылятся у вас на чердаке, для кого-то станут самым настоящим сокровищем? В любом случае можно попробовать превратить предметы старины в деньги.
Услуги и хендмейд. Вы печете торты, вышиваете или делаете цветы? Сайты бесплатных объявлений помогут продать все ваши творения.

Как продать вещи?

1. Определите оптимальную цену

Пожалуй, правильная оценка стоимости товара - самый важный этап продажи. Потому что именно по цене покупатели будут фильтровать объявления и сравнивать ваш товар с аналогичными товарами других продавцов. И как бы вы ни расписывали достоинства своего товара, какие бы хорошие фото ни сделали, потенциальные клиенты в первую очередь будут смотреть на цену.

Советы:

Оценить спрос. Если похожих товаров полно, то ваши дела плохи. Вряд ли получится продать подороже, поэтому придется искать золотую середину или вообще демпинговать (чего не сделаешь ради продажи).
Не ставить цену выше 50–60 % от рыночной. Маловероятно, что кто-нибудь захочет покупать бывшую в употреблении (хоть и совсем недолго) вещь по цене новой.
Провести расследование. Посмотрите, какие цены ставят ваши конкуренты. Лучше проводить разведку на тех порталах, где вы, собственно, и собрались продавать. Определите для себя оптимальную цену, но на секундочку поставьте себя на место покупателя. Подумайте, могли бы вы сами отдать назначенную сумму за данный товар или нет, и если сомневаетесь, то смело снижайте стоимость.

2. Сделайте хорошие фотографии

3. Составьте правильное описание

После прочтения описания потенциальный покупатель будет решать, стоит ли ему с вами связываться. И здесь придется вспомнить опыт написания школьных сочинений и привлечь весь свой литературный талант. Описание должно быть кратким, но информативным. Если вы забудете написать характеристики товара, его размер и описать состояние, то ждите шквала звонков, ведь людям интересно знать, что же они собираются купить.

Советы:

Не стоит указывать причины продажи. Мало кого интересует то, что вы переезжаете или что у вас черная полоса и очень нужны деньги. Это совершенно лишняя информация.
Броский заголовок. Не стесняйтесь применять уловки профи - короткий и яркий заголовок привлечет внимание покупателей.
Форматируйте текст. Не пренебрегайте абзацами, ведь объявление, которое хорошо структурировано, наверняка прочтут до конца.
Публикуйте один и тот же товар в разных категориях. К примеру, объявление о продаже видеорегистратора можно разместить в рубриках «Авто», «Фото и видео» и «Безопасность». Соответственно, шансы на то, что ваш товар увидят и купят, вырастут.

4. Никогда не откладывайте товар

Люди, которые часто продают ненужные вещи через интернет, уже привыкли к просьбам отложить товар до завтра, до понедельника, до зарплаты. Много таких «до». Но подумайте, ведь покупатели так непостоянны: сегодня они загорелись покупкой велотренажера и попросили отложить его, а завтра уже передумали делать это.

В онлайн-продаже время играет против вас. Если нашелся человек, желающий приобрести товар немедленно, то это здорово. Продавайте и не мучайтесь угрызениями совести по поводу того, что отказали кому-то в просьбе придержать товар.

5. Добавьте бонус

Все любят подарки. Маркетологи давно пользуются этой уловкой, чтобы продавать не самые популярные товары. Бесплатный подарок или бонус к приобретению увеличивают ценность покупки в глазах покупателя. Почему бы не перенять бесценный опыт у сотрудников отделов продаж?

Совет:

При продаже ноутбука предложите в качестве подарка флешку или наушники. Если вы решили расстаться с детской одеждой, то нелишним будет положить игрушку или какую-то полезную мелочь. Обязательно напишите об этом в своем объявлении в первых же строках.

6. Предоставьте покупателю возможность торговаться

Еще один секрет маркетологов: слишком низкая цена способна насторожить покупателя. У человека, который решился было на покупку, закрадываются сомнения: а что, если товар бракованный или не так уж и хорош, как пишет о нем продавец?

Совет:

Назначьте цену немного выше той, что планировали изначально, а в объявлении укажите, что готовы торговаться. Магическая фраза «Возможен торг» обычно привлекает экономных покупателей и тех, кто изначально даже не думал о приобретении этой вещи. Уступайте с радостью. Итог - отличное настроение у всех участников сделки.

7. Учитывайте стоимость почтовых расходов

Интернет объединил людей из разных уголков мира - международная и междугородняя продажа и обмен перестали быть редкостью. Составляя объявление, продумайте вопрос доставки. Кто будет оплачивать почтовые сборы, доставку или услуги курьера? Об этих деталях нужно договариваться до совершения сделки, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

8. Соблюдайте правила безопасности

Что касается правил безопасности, то каждый сайт, размещающий бесплатные объявления, обычно предлагает пользователям с этими самыми правилами ознакомиться. Не пренебрегайте этой возможностью, соблюдайте простые правила, и, скорее всего, сделка пройдет гладко.

Советы:

Не раскрывайте личные данные.
Заведите отдельную сим-карту для интернет-продаж и заказов в онлайн-магазинах.
Встречи с покупателями назначайте в людных местах или зовите с собой друзей. Не приглашайте домой незнакомцев.
При продаже цифровой и мобильной техники фотографируйте серийный номер. Часто мошенники подменяют купленный товар сломанным, а потом возвращают его продавцу. В результате продавец теряет деньги и товар.

Товары, которые нельзя покупать с рук

Цифровая фотокамера с функцией записи видео. Режим видеосъемки разогревает матрицу, сильно сокращая срок ее службы. Износ этого элемента определить весьма сложно, поэтому получается, что вы приобретаете кота в мешке.
Жесткий диск компьютера. Действительно хрупкая вещь: даже незначительный удар может повлиять на его работоспособность.
Велосипедные и мотоциклетные шлемы, а также детские автокресла. Это вещи, которые буквально отвечают за жизнь и здоровье, и при неправильном использовании в прошлом они могут не справиться со своими непосредственными функциями. Не стоит экономить на безопасности.
Плазменные панели. Фосфор, входящий в состав флуоресцентного покрытия каждого пикселя плазменной панели, к сожалению, подвержен эффекту выгорания. Подобный недостаток присущ почти всем ТВ-технологиям, но плазме досталось больше других.
Шины и диски на автомобиль. Покупка этих товаров опасна из-за того, что узнать, в каких условиях они эксплуатировались, попросту невозможно.
Пылесос. Пылесосы относятся к высокомощным домашним приборам, используются очень часто и не всегда аккуратно. Самая дорогая деталь в них - это мотор, который выходит из строя самым первым, а ремонт его стоит очень дорого.

Успешная продажа обуви через интернет базируется на трех основных столпах:

Успешная бизнес-модель вашей компании, отраженная в стратегии развития
Удобный интернет-магазин, полностью соответствующий бизнес-модели и целям вашего бизнеса

Согласно опросу: «Какая роль отводится интернет-магазину в структуре вашего бизнеса?»

Ключевую (без интернет-магазина бизнеса не существует) - 60%
Вспомогательную (бизнес существует и без интернет-магазина) - 40%

Интегрированная стратегия интернет-присутствия (включающая в себя рекламный медиа-микс)

1. Первое и самое важное слагаемое успеха - стратегия интернет-присутствия

Ваш интернет магазин (и бизнес в целом) ориентирован на:

Массовый рынок. Сегментирование, как таковое, не применяется. Уникального Торгового Предложения (УТП) не имеется. 20%
Определенную нишу, за рамки которой Вы выходить не планируете. Имеется Уникальное Торговое Предложение (УТП) под эту нишу. 30%
Массовый, но четко сегментированный рынок. Имеется Уникальное Торговое Предложение (УТП) под каждый сегмент. 50%

Есть ли у вас пошаговая стратегия развития компании в интернете на ближайшие полгода?

Да 30%
Нет 70%

Нет 30%
Только окупают 50%
Приносят прибыль 20%

2. Веб-аналитика

Системы веб-аналитики по популярности:

Liveinternet 62.8%
Google Analytics 56.4%
Яндекс метрика 64.4%
Рамблер ТОП100 28.8%
Опенстат 2.8%
Нет веб аналитики 2.8%

По каким параметрам вы оцениваете результативность и эффективность той или иной рекламной кампании?

коэффициент возврата инвестиций (ROI) 20%
количество звонков
количество заявок с сайта 20%
количество продаж 30 %
количество посетителей
количество выполненных целевых действий 20%
позиции в топе 10%

3. Рекламные кампании, email-маркетинг и ретаргетинг

Основные маркетинговые каналы сегодня:

Поисковый маркетинг (органический поиск и контекстная реклама)
Медийная реклама
Маркетинг в социальных сетях
Мобильный маркетинг
Email-маркетинг
SMS-маркетинг

Кто занимается развитием вашей компании в сети интернет?

Компания по продвижению в поисковых системах (SEO-компания) 20%
Интернет-маркетинговое агентство 0%
Штатный интернет-маркетолог 15%
Штатный маркетолог 25%
Непрофильный специалист в штате 30%
Никто 10%

На какие каналы продвижения вы расходуете рекламный бюджет?

Поисковое продвижение (SEO) 70%
Контекстная реклама 20%
Социальные сети 20%
Медийная реклама (баннеры) 10%
Медийная реклама 10%

Существует ли политика по мотивации клиента к повторным продажам?

Да 90%
Нет 10%

Какова доля повторных продаж?

до 15% 20%
от 15% и до 30–40%
от 30% более 30%
Мы не знаем этого 10%

4. Отзывы или сарафанный маркетинг

5. Социальные сети

Важно понимать, что существует 3 глобальные формы использования социальных сетей:

использование социальных сетей (точнее, их плагинов для сайта) для распространения отзывов/информации о товарах
поддержка страницы своего магазина в социальных сетях

Второй вариант уже гораздо более затратен и «опасен» с точки зрения репутационных рисков.

Удобный интернет-магазин, полностью соответствующий вашей бизнес-модели и целям вашего бизнеса

Какова конверсия на сайте? (Зашедшие люди, которые стали реальными клиентами)

Менее 1% 50%
1–3% 25%
4–7% 15%
8–10% 10%
10% и более

6. Cтруктура и функционал интернет-магазина

Наличные принимают 97,6% интернет-магазинов
Банковские карты 32,8%
Электронные деньги 26%
Терминалы оплаты 7,6%
Наложенный платеж 13,6%
Почтовый перевод 10,8 %

Самовывоз есть только у 21,2% интернет-магазинов одежды
Стоимости доставки:

до 150 руб. - 6.8 %
150-200 - 18.4%
200-300 - 31.2 %
300–500 - 4.6%
зависит от веса 2.8%
условно бесплатно 36.2%
Пересылка в регионы 68.8%
Ежедневно работают 31.8 %
Только в будни 21%
Круглосуточно 3.2 %
Не указан режим работы 44%

7. Семантическое ядро

8. Наполнение интернет-магазина информацией и поддержка

Простой пример из нашего исследования, иллюстрирующий масштаб бедствия.

Увеличенный вид фотографий, для просмотра качества ткани и деталей изделия, только у 25.2 % сайтов

9. Связь интернет-магазина с 1С и системами CRM/ERP

Есть ли у вас клиентская база данных - 1С или другая система?

Да 90%
Нет 10%

Связана ли клиентская база с интернет-магазином?

Да 70%
Нет 30%

Используете ли вы «товары-магниты» или товары-связки?

40% да
60% нет

(Visited 8 495 times, 1 visits today)

В чем отличие этого направления продаж от других направлений? Как не просто продать, но и превратить посетителя в постоянного клиента? Несколько простых советов далее.

Знание продукта

Если я собираюсь приобрести то, о чем не имею понятия, то у меня два пути — либо я воспользуюсь помощью продавца, либо поищу информацию в интернете. Если при общении с продавцом я не получаю ответов на свои вопросы, то воспользуюсь вторым путем и постараюсь самостоятельно разобраться в вопросе. Или найду того специалиста, который поможет мне сделать покупку. И это будет в другом магазине.

Покупатель ожидает от нас экспертного совета и наши знания в области обуви должны быть на соответствующем уровне. Если покупатель поверит в нас как в эксперта, то мы получим возможность давать советы. И если например та обувь, которую изначально присмотрел покупатель не подошла, то можно предложить посмотреть другой вариант. Но и соответственно наши знания в обуви позволят нам подобрать хороший вариант.

Приветливость

Помимо качества покупки, клиенты ценят хорошее отношение со стороны продавцом. Если ваша продажа выглядит как добрый, профессиональный совет, то это создаст симпатию.

Примерить обувь

Дайте клиенту возможность примерить обувь, предложите ему присесть. Неплохо, если под рукой будет варианты большего и меньшего размеров — если вам нужно принести товар со склада, правильным будет захватить товар разного размера. Пусть покупатель убедиться, что эта пара подходит ему.

Во время примерки не нужно молчать — используйте этот момент чтобы задать несколько вопросов о целях покупателя и его потребностях. Это позволит провести презентацию на языке выгод и позволит создать о вас позитивное впечатление.

Предоставить выбор

Покупатель может прекрасно знать, что он ищет. Но это вовсе не означает, что он не готов рассматривать другие варианты. Возможно вам удастся подобрать что-то интересное для клиента.

Возможно, что у вас выставлен не весь товар. Знание того, что находится у вас на складе может помочь предоставить большой выбор.

Информируйте покупателя

Предоставите нужную информации о товаре. Выгоды конкретной модели или отзывы других людей. Мнение других покупателей для клиента может быть сильным аргументом. Например может быть хорошим ходом сообщить о том, что эту модель носит знаменитый человек.

С другой стороны, если покупатель ищет что-то оригинальное, то информация должна быть другой. Вопросы задаются для того, чтобы иметь возможность подобрать подходящие аргументы.

Помимо цели продать, не забывайте и о том, что вы должны именно помочь покупателю с выбором. Ошибки на этом этапе могут привести к возврату покупки или к разочарованию — в таком случае едва ли клиент может стать постоянным.

Комплименты

Техника продаж обуви включает в себя мощный инструмент — комплименты. Искренний и уместный комплимент создаст доверие и симпатию к нам как продавцу.

Возможно делая новую покупку, покупатель преследует определенную цель. Например, если это стильные туфли, то возможно это попытка подчеркнуть свой стиль. Комплимент в этом направлении подбодрит посетителя.

В предыдущих статьях мы поговорили на разные темы, касающиеся открытия магазина детской обуви. Осталось ответить на вопрос – а выгодно ли продавать детскую обувь ?

Практически любой вид деятельности можно назвать выгодным, если грамотно составить бизнес-план и четко следовать ему. Но малому бизнесу лучше ответить на вопрос «а выгодно ли продавать детскую обувь?» прежде, чем осваивать бизнес-планирование.

Если посмотреть с точки зрения обывателей – цены на детскую обувь постепенно догоняют цены на взрослую обувь, а где-то даже превосходят их, поэтому ответ на вопрос о выгоде лежит на поверхности – «конечно, этим выгодно заниматься!»

С точки зрения экспертов – торговля детскими товарами является высокорентабельным бизнесом, и при правильном ведении срок окупаемости составляет 9-12 мес. Детская обувь, как и другие товары для детей, востребована постоянно – ведь ножка постоянно растет, и бывает так, что за один сезон приходится приобретать несколько пар обуви. Также, в пользу однозначной выгоды говорит и тот факт, что детскую обувь невозможно купить впрок – ведь никогда нельзя точно предсказать, как будет меняться размер ноги.

Дети растут быстро, поэтому обувать их нужно постоянно

Тем не менее, очень часто мы наблюдаем, как магазины открываются и закрываются, не успев отработать даже год. Это происходит по разным причинам: неправильно выбрано место продажи, ассортимент не соответствует ожиданиям покупателей и т.д. Поэтому стоит вначале все продумать, а затем начинать бизнес. Для этого рекомендую прочитать следующие статьи: , .

Какие сложности могут возникнуть?

резкие колебания курса доллара/евро -> это неизбежно отразится на закупочных ценах;
заполнение склада неходовыми размерами -> существенное сокращение оборотных средств;
непредсказуемые погодные условия – снег в сентябре и т.п. -> отказ от покупки моделей текущего сезона;
появление крупных сетевых магазинов по соседству;
задержка отгрузок со стороны поставщиков;
выявление брака после регламентируемого поставщиком срока возврата.

Сложности, описанные выше, могут привести к закрытию магазина

Какие действия можно предпринять?

в периоды нестабильности валют тщательнее контролировать процесс пополнения склада – так можно снизить риски закупить товар по слишком высокой стоимости;
проводить акции и стимулирующие мероприятия для продажи остатков;
оперативное реагировать на изменения погоды, отслеживать смену сезона;
повышать профессионализм продавцов, создавать комфортные условия для покупателей;
выбрать надежного поставщика;
проверять всю партию обуви после прихода на предмет видимого производственного брака.

Исходя из вышесказанного, я работаю с компанией сайт – у этого поставщика нет задержек по отгрузкам, удобные условия работы с браком, быстрая доставка, всегда все делают вовремя. В представлено большое количество моделей, выбор огромный.

Компания сайт — это надежный поставщик

Выгодно ли продавать детскую обувь при открытии магазина по франшизе – плюсы/минусы

При проведении анализа рынка, изучении конкурентов и потенциальных покупателей, Вы наверняка столкнетесь с вопросом, а какой магазин открывать – мультибрендовый или монобрендовый, по франшизе одного из производителей?

Плюсы и минусы магазина, открытого под франшизой одной марки обуви

На этапе бизнес-планирования необходимо рассматривать все варианты и учитывать плюсы/минусы выбранного. В случае франчайзинга – уже есть опыт и история, осталось только адаптировать их к своему бизнесу и сделать выводы. Если единственным минусом будет ограничение по бренду – есть франшизы торговых точек, представляющих сразу несколько производителей обуви.

Точка в ТЦ или магазин «у дома»?

Многим хорошо известны различия в этих двух вариантах, остановимся на деталях:

— высокая стоимость аренды в ТЦ

Да, это один из самых мощных стоп-факторов для начинающих предпринимателей, ведь в ТЦ достаточно сложно оценить объем продаж – и рассчитать окупаемость высокой арендной платы. Очень важно здесь и местоположение самого ТЦ и Вашей точки продаж в нем, а также наличия конкурентов. Однако, последнее время, стоимость аренды помещения на первой линии с хорошим трафиком в спальном районе чуть ли не сопоставима с ценой аренды в ТЦ. Остается лишь вопрос в емкости рынка – насколько много потенциальных клиентов спального района входят в тот самый трафик.

В торговом центре высокая стоимость аренды

— входящий поток ТЦ и клиенты магазина «у дома»

Все более популярным становится термин «проходимость», им стараются оценивать объем трафика в пределах торговых точек. Если рассматривать этот термин в рамках ТЦ, то он будет кардинально отличаться в будние и выходные дни, тогда как ставка аренды одинакова на протяжении всего времени. Окупится ли она наплывом клиентов только в выходные дни или нет, и предстоит подсчитать. В то же время мы понимаем, что увеличение клиентов в выходные в ТЦ прямо пропорционально их уменьшению в спальных районах города. Магазинам «у дома» приходится работать в будни до 8-9 вечера, чтобы быть доступным для клиентов, приехавших домой из центра после работы.

Посещаемость в ТЦ на выходных выше, чем в будни

— влияние погодных условий

В одной из статей мы уже говорили о стихийном характере покупок детской обуви – например, резиновые сапоги в дождливое время, или валенки при резком похолодании (в этой статье: ). Однако, эти же факторы влияют и в обратную сторону – в плохую погоду клиенты стремятся укрыться в ТЦ и с пользой провести время, а количество клиентов розничной точки продаж «у дома» резко сокращается.

Из-за большого количества арендаторов в ТЦ, возможности для проведения маркетинговых и рекламных акций регламентируются администрацией ТЦ и не всегда работают в полной мере. У магазина в спальном районе, наоборот – множество вариантов, с которыми можно практически ежедневно экспериментировать. А также использовать нестандартные площади для рекламы (баннеры на жилых домах, растяжки на дорогах, рисунки на асфальте и т.п.)

Меня зовут Родионова Дарья. Я являюсь одним из авторов блога сайт

После окончания института я пришла работать в самую востребованную последние десятилетия сферу – продажи. Я постепенно повышала свой профессиональный уровень и росла по карьерной лестнице. Постепенно у меня появился отдел профессиональных продавцов, которым я руководила несколько лет.

На сегодняшний день я владею розничным магазином детских товаров – одежда, обувь, игрушки, транспорт – и двумя интернет-магазинами. Десятилетний опыт работы в продажах придавал мне сил на старте своего бизнеса, но было и много сложностей, о которых я и не подозревала.