Reparasjon eller bytte av varer under garanti. Reparasjon av varer under garanti

Hvilke vanskeligheter kan det oppstå når utstyret overleveres til reparasjon av garantien? Jeg tok den med til butikken, ga den bort, tok den tilbake etter reparasjon. Faktisk er ikke alt så enkelt, og det er nyanser, ignorerer noe som kan ende med hodepine for kjøperen. I dag vil vi fortelle deg hvordan du skal overlevere telefoner og husholdningsapparater på riktig måte for reparasjon.

Hva er garantireparasjon?

En av alternativene som tilbys i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" i tilfelle feil i et produkt, er den umiddelbare eliminering av mangler i produktet. Enkelt sagt, garantireparasjon. Loven innebærer at denne reparasjonen skal være gratis for forbrukeren. Det vil si at du ikke trenger å betale verken for selve reparasjonsarbeidet, eller for alle nødvendige deler og deler.

Butikk eller SC?

Få mennesker vet at krav om gratis garantireparasjon ikke bare kan presenteres for autoriserte service Sentermen også til selve butikken. I praksis kan noen butikker være listige og omdirigere kunder til et servicesenter. Ifølge loven er valget mellom en butikk og et servicesenter bare opp til kjøperen.

Hvis du står overfor et valg hvem du skal betro garantireparasjonen av utstyret ditt, må du være oppmerksom på følgende nyanser:

territoriell beliggenhet - gå til nettstedet til produsenten av ditt merke husholdningsapparater... I delen "Support" kan du se etter en liste over autoriserte servicesentre i byen din. Hvis det ikke er slike, og det er for dyrt å reise til en annen by, ta kontakt med butikken;
tilgjengeligheten av et erstatningsfond - sjekk før du legger det inn for reparasjon, om de kan gi deg varene under reparasjonens varighet og hvilken;
hvordan er levering av store varer sikret og er det mulig for mesteren å reise hjem?

Hvis både butikken og SC er like tilgjengelige, anbefaler vi å ta varene til reparasjon gjennom butikken. I dette tilfellet vil butikken være ansvarlig for all skade på utstyret ditt og for alle forsinkelser. I tilfelle levering til SC direkte, hvis reparasjonstiden brytes, kan butikken henvise til det faktum at den ikke sendte deg til dette servicesenteret og ikke kan ta alt ansvar for sine handlinger. Servicesentre refererer i sin tur ofte til det faktum at de i henhold til en avtale med produsenten ikke refunderer produktet eller bytter til et nytt hvis reparasjonstiden blir brutt. Både det og et annet kan utfordres i retten, men det er bedre å beskytte deg mot slikt kontroversielle punkter på forhånd.

Vilkår for reparasjon av garanti

I følge loven må manglene på varene deklarert av deg, butikken eller servicesenteret eliminere umiddelbart, det vil si i den minimumsperioden som er objektivt nødvendig for å eliminere dem, med tanke på den vanlige metoden. Ordlyden er ikke veldig vellykket og ikke veldefinert, men i henhold til loven kan garantiperioden ikke være mer enn 45 dager. Denne perioden regnes fra leveringsdatoen for varene for reparasjon (selve leveringsdagen blir ikke vurdert, den første dagen i perioden vil være dagen etter den). I løpet av 45 dager kreves det at butikken og servicesenteret ikke bare finner årsaken til havariet, men også for å sikre at nødvendige reservedeler mottas, og reparasjonsarbeid utføres. I tillegg er det på dette tidspunktet at butikken og SC må varsle deg om slutten av reparasjonen.

Hvis de tildelte 45 dagene er utløpt, og du aldri så utstyret ditt og ikke ble varslet av butikken om varens beredskap etter reparasjon, anbefaler vi at du skriver. For det første kan du presentere et annet krav (i stedet for reparasjon), for eksempel refusjon eller bytte for nytt produkt (inkludert dyrere eller billigere priser med ny beregning). For det andre kan det kreves forsinkelser for hver dag.

Vi overleverer for reparasjon

Levering av utstyr for garantireparasjon må dokumenteres. Butikken eller servicesenteret er pålagt å gi deg en kvittering eller en handling for å godta varene for reparasjon. Denne handlingen må indikere:

navnet på vertsorganisasjonen eller den enkelte gründer, kontaktadresser og telefonnumre - det vil si en butikk eller et servicesenter;
ditt fulle navn, adresse, kontakt telefonnummer;
produktnavn, modell, merke, serienummer eller IMEI;
en beskrivelse av varens utseende (det er bedre å presisere nærvær av skader, riper, slitasje);
varenes fullstendighet - hodetelefoner, hodesett, lader, eske, beskyttelsesfilm osv. Angi alt du overfører. Forresten, hvis den originale emballasjen til varene ikke er bevart, har butikken og SC fortsatt ingen rett til å nekte å godta varene for reparasjon;
formålet med å godta varene er garantireparasjon eller kvalitetskontroll (hvis du ikke trenger reparasjoner, anbefaler vi at du spesifikt spesifiserer dette skriftlig. Angi at du ber om refusjon eller bytte av varer);
den faktiske datoen for levering av varene til butikken eller SC - det er fra denne datoen at alle reparasjonstider telles;
feilene du ber om å sjekke eller eliminere (angi så mange detaljer som mulig alle dine krav til kvaliteten på varene, slik at butikken eller SC vil sjekke dem alle under reparasjonen).

Ved levering av varene vil du også være pålagt å ha en kontant eller salgskvittering for kjøp av utstyr og et garantikort. Husk at det er best å beholde originalene til disse dokumentene hvis mulig. Hvis butikken eller SC i utgangspunktet krever originaler, må du lage kopier av kvitteringen og garantikortet for deg selv: du kan trenge dem i retten hvis reparasjonssituasjonen ikke løses på frivillig basis.

Husk også at det ifølge loven må skje levering av klumpete varer som veier mer enn 5 kg til reparasjon og retur av krefter og på bekostning av butikken (servicesenter)... Hvis du blir tvunget til å bære kjøleskapet for reparasjoner selv, må du huske å lagre kvitteringer for frakt og transportører. Disse beløpene er dine tap og må refunderes av butikken eller servicesenteret.

Selv om din mangel ikke er bekreftet, har butikken eller servicesenteret ingen rett til å kreve refusjon av kostnadene for frakt av varene og betaling av "hovedutgangen"

Ikke alle kjøpere vet at man kan be om et såkalt "erstatningsfond" under garantireparasjonen. Det er gratis. For å motta varer fra erstatningsfondet er det nok å skrive en uttalelse i en hvilken som helst form adressert til butikkdirektøren eller SC med en forespørsel om å gi et erstatningsprodukt til bruk gratis under reparasjonen. Et produkt med samme grunnleggende forbrukeregenskaper som utstyret ditt må leveres til deg innen 3 dager fra datoen for søknaden.

Selvfølgelig forplikter loven ikke butikker og SC-er til å tilby erstatningsplasma, iPads eller dyre berøringsskjermtelefoner under reparasjonen. Derfor kan en butikk eller SC tilby en enkel mobiltelefon eller en vanlig TV. Fraværet av et erstatningsfond er imidlertid et brudd på forbrukerrettighetene. Hvis du ble nektet utstedelse av varer til bruk under reparasjonen, kan du klage på handlingene til butikken eller SC til Rospotrebnadzor og be om en straff på 1% av verdien av varene for hver dag med forsinkelse i å skaffe erstatningsfondet ().

Husk også at det er en liste over varer som butikker og SCs har rett til å ikke tilby et erstatningsfond for (Vedtak fra Den russiske føderasjonens regjering nr. 55 av 01.19.1998):

biler, motorsykler og andre typer motorkjøretøyer, tilhengere og nummererte enheter til dem, bortsett fra varer beregnet for bruk av funksjonshemmede, fritidsbåter og flytende fartøy;
møbler;
elektriske husholdningsapparater som brukes som toalettartikler og til medisinske formål (elektriske barbermaskiner, elektriske hårføner, elektriske hårkrøllere, medisinske elektriske reflekser, varmeputer, elektriske bandasjer, elektriske brett, elektriske tepper, elektriske hårføner, elektriske hårkrøllere, elektriske tannbørster, elektriske hårklippere og andre enheter har kontakt med slimhinner og hud);
elektriske apparater som brukes til varmebehandling produkter og matlaging (mikrobølgeovner til husholdninger, elektriske ovner, brødristere, elektriske kjeler, vannkoker, elektriske ovner og andre varer);
sivile våpen, hoveddelene av sivile våpen og servicevåpen.

Motta fra reparasjon

Hvis reparasjonen ble fullført i tide, må du kontrollere følgende når du returnerer en gjenstand fra reparasjonen:

sjekk rett på stedet utseende varer, fullstendighet. Hvis riper eller bulker som ikke er spesifisert ved levering, vises på saken, eller hvis noen av komponentene går tapt, må du straks informere mottakeren om dette. Det anbefales også å umiddelbart sende inn en skriftlig søknad om å eliminere slike skader eller utstedelse av komponenter i stedet for de tapte;
be om originale kjøpskvitteringer og garantikort tilbake til deg;
be om et sertifikat for aksept av arbeid, som skal angi de virkelige vilkårene for å finne varene for reparasjon, identifiserte mangler og en liste over utførte reparasjonsarbeider (inkludert utskiftede deler).

Sørg for å oppbevare alle garantisertifikater eller ha kopier av dem hvis originalene kreves av butikken eller SC. I følge loven forlenges garantiperioden for den tiden varene repareres (dvs. fra leveringstidspunktet til det øyeblikket de returneres til deg). I tilfelle omstridte situasjoner er det med disse handlingene du kan bevise perioden garantiperioden for utstyret ditt har blitt forlenget i. I tillegg, for teknisk komplekse varer, for å kreve refusjon for et kjøp, må du noen ganger bevise at dette spesielle problemet allerede har blitt eliminert av deg under garanti eller for flere reparasjoner innen 1 år du har kjørt over 30 dager. Garantireparasjonshandlinger vil også hjelpe deg med dette.

Eller kanskje du klarer deg uten reparasjoner?

I noen tilfeller kan kjøperen faktisk nekte reparasjoner og umiddelbart kreve refusjon. Hvis produktet ikke gjelder, kan du be om pengene tilbake eller kreve bytte for et nytt produkt, hvis det oppstår en produksjonsfeil. Noen butikker villeder kunder og rapporterer at de bare kan tilby kjøperen reparasjoner. I dette tilfellet anbefaler vi at kjøperen skriver til butikken et krav om refusjon eller bytte av varer, fordi retten til å velge kravet som presenteres for butikken tilhører forbrukeren. Butikken har ikke rett til å pålegge reparasjoner i stedet for andre alternativer.

Hvis det blir funnet en feil i produktet, oppstår spørsmålet om retur. Garantiperioden forutsetter denne muligheten, men det er visse nyanser du bør være oppmerksom på. En produktdefekt kan ikke oppdages umiddelbart, det er ofte tilfeller når en defekt bare føles i visse forhold... Derfor er det nødvendig å kjenne til de grunnleggende bestemmelsene som styrer lovlig basis for å returnere og bytte ut defekte varer under garantien.

Returvarer innen garantiperioden - Forbrukerbeskyttelsesloven

Hvis du har noen konflikter med kjøpet, bør du kontakte. foreskriver følgende handlinger i tilfelle et produkt under garantien ble funnet å være defekt:

erstatning av produkter med en analog av passende kvalitet;
bytt mot en lignende modell, i dette tilfellet må du beregne på nytt;
evnen til å redusere varekostnadene avhengig av mangel;
kunden kan be om gratis og presserende feilsøking under garantiperioden;
forbrukeren kan også fullstendig forlate kjøpet ved å returnere kjøpet.

Det bør tas i betraktning at kvalitetsfeil bare tas i betraktning hvis de ikke ble angitt av selgeren ved kjøpet. Det vil si at hvis klienten ble varslet om ekteskapet og kjøpt produktet, kan han ikke gjøre noen krav.

Det tas også i betraktning at hvis kvalitetsgarantien ikke gjelder for visse komponenter, men de allerede hadde mangler før overføringen av produktet til kjøperen, kan kjøpet returneres av generelle regler.

Detaljer om reglene for refusjon av penger for varer (i henhold til forbrukervernloven) er tilgjengelige.

Fremgangsmåten og reglene for retur og bytte av varer med garantiperioder

Oppdagelse av mangler i produktet innebærer en viss prosedyre for retur. Det første du må huske er ikke under noen omstendigheter å eliminere feil selv eller gjennom tvilsomme tjenester. Garantireparasjoner er tillatt for egen regning, slik at selger eller produsent senere vil tilbakebetale tapet som er forårsaket av kjøpet.

I løpet av garantiperioden kan kunden fremsette krav om kvalitet muntlig. Det anbefales imidlertid å sende inn en skriftlig versjon. For dette trekkes en uttalelse i to eksemplarer. En av dem, med en merknad om aksept for vurdering, forblir hos søkeren. Dokumentet indikerer feilen og dens egenskaper. Beskrivelsen skal være så fullstendig som mulig, men uten frills.

Vilkårene for retur av varer i garantiperioden innebærer to grunner for at det kan inngis krav:

når mangel på fabrikkproduksjon forstyrrer normal bruk av produktet;
hvis produktet ikke stemmer overens statlige standarder eller de deklarerte tekniske parametrene.

I tilfelle mangel på varer under garantien manifesterer seg på grunn av feil bruk av klienten, lagring eller transport, kan ikke kjøpet returneres. Man bør huske på at reglene for retur og bytte ikke forplikter forbrukeren til å oppbevare kvitteringer eller emballasje. Det vil si i fravær av dem, kan ikke retur av varer under garantiperioden nektes.

Retur av et teknisk komplisert produkt under garantien i garantiperioden

Reglene for retur og utveksling av teknisk kompliserte varer er noe forskjellige fra de vanlige. Denne produktkategorien inneholder følgende liste over objekter:

fly drevet av forbrenningsmotor;
biler og motorkjøretøyer, inkludert kjøretøy for landbruksformål eller konstruert for å bevege seg på snøen;
fartøy som også drives av en forbrenningsmotor eller en elektrisk motor;
navigasjonsutstyr inkludert mobiltelefoner med berøringsskjerm;
datamaskiner og bærbare datamaskiner, laser- og blekkskriver digital teknologi;
digitale TV-er, foto- og videokameraer;
hvitevarer;
verktøy;
utvidet funksjonalitet armbånds- og lommeur.

Retur av varer av utilstrekkelig kvalitet i løpet av garantiperioden hvis det tilhører teknisk kompliserte produkter, utføres etter generelle regler innen de første 15 dagene. Videre kan den bare returneres i følgende tilfeller:

hvis det er en alvorlig mangel;
brudd på maksimumsperioden som er foreskrevet i loven for garantireparasjoner - 45 dager;
reparasjoner i hvert garantiår tar totalt 30 dager.

Det siste aspektet tar hensyn til mangfoldet og utholdenheten av produktnedbrudd. Det vil si at hvis hvert garantiår produktet er under reparasjon i mer enn en måned, kan det returneres.

Returnering av varer etter utløpet av garantiperioden

Separat er det nødvendig å vurdere retur av varene i tilfelle garantiperioden er utløpt. I henhold til forbrukervernloven kan kunden returnere produktet innen to år. For dette vil han imidlertid måtte bevise at den påviste mangelen er av produksjonsmessig art.

Undersøkelsen utføres av forbrukeren for egen regning. Hvis det viser at feilen for sammenbruddet ligger hos produsenten, kan produktet returneres etter garantien. I dette tilfellet vil forbrukeren også få betalt for tjenestene til en ekspert. Det bør også tas i betraktning at produsenten i noen tilfeller kan være ansvarlig for erstatning og moralsk skade hvis kunden pådrar seg dette.

Noen ganger er det situasjoner når produktfeil blir funnet langt utenfor butikken. Etter å ha betalt for kjøpet, oppdager kjøperne at den kjøpte varen ikke passer i størrelse, stil, dimensjoner eller en mangel i arbeidet blir avslørt.

Hvordan får jeg tilbake pengene som er brukt når kjøpet er betalt og ekteskapet blir funnet etter en stund? Hva er de lovlige fristene for retur av varer til butikken?

Hvordan kan jeg kompetent kreve retur av pengene som er brukt, basert på lovens krav? Her er funksjonene ved å returnere en vare.

Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter regulerer vilkårene og fremgangsmåten for bytte og retur av varer ved oppdagelse av en mangel. Kjøperen har full rett til å returnere ubrukt varer på visse vilkår.

Er det en mulighet for refusjon for et produkt som en garantiserviceavtale fortsatt er gyldig for?

Selgeren er forpliktet til å returnere pengene hvis garantiperioden er gyldig og varene er av dårlig kvalitet. I dette tilfellet bør kjøperen huske at den kjøpte varen må brukes strengt for det tiltenkte formålet.

Hvis driftsreglene ikke blir brutt, må varen være i orden i garantiperioden.

I tilfelle havari eller feil, bør du kontakte butikken. Kjøperen må sende inn kjøpet og dokumentene som bekrefter kjøps- og garantiperioder.

Det er mulig å søke uten å ha kassererkvittering i hånden, men i dette tilfellet vil det være mye vanskeligere å bevise kjøpsfakta i denne butikken.

For tilbakebetaling må kjøperen skrive en uttalelse om kjøp av et produkt av lav kvalitet.

Hvis det er noen vanskeligheter med å oppdage en mangel, kan det være nødvendig med en undersøkelse som vil bekrefte tilstedeværelse eller fravær av mangler og overholdelse av reglene for bruk av varene. I dette tilfellet vil det være mulig å løse problemet med å bytte varer mot en lignende eller returnere penger i garantiperioden.

Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter definerer prosedyren for retur av garantiproduktet som er kjøpt i nettbutikken. Du kan returnere et kjøp på samme måte som i en butikk. Den eneste forskjellen er i den eksterne prosedyren for prosedyren. Ved mottak av varene i nettbutikken i påbudt, bindende du må sjekke tilgjengeligheten til et spesielt skjema, som fylles ut i tilfelle retur av varer. For å ta en beslutning om tilbakelevering av midler til selgeren, definerer loven en periode på 10 dager.

Hvordan kan du få pengene dine hvis du returnerer garantiproduktene til butikken?

Det er ikke lønnsomt for butikker å akseptere defekte varer og returnere penger for det, så kjøperen kan bli tilbudt gratis reparasjon eller bytte til en lignende ting. Noen ganger nekter selgere bare kjøp av et produkt i butikken eller en feil i driften av det kjøpte produktet.

Loven tillater selgeren å tilby både gratis reparasjon og bytte, men bare hvis kjøperen er enig. Ellers er handelsselskapet forpliktet til å akseptere varene tilbake og returnere hele verdien av de defekte varene. Hvis selgeren fortsetter å tilby reparasjon eller bytte vedvarende, må kjøperen, på grunnlag av lovens krav, trygt forsvare sine rettigheter.

Før du kontakter butikken, bør du sørge for at den kjøpte varen er inkludert i listen over varer som skal returneres.

Tilstedeværelsen av en garanti gitt av produsenten er bevis på retten til å returnere penger i tilfelle ekteskap. I tillegg til produsentgarantien tilbyr mange bransjeorganisasjoner en tilleggsgaranti mot et separat gebyr. Kjøperen bør lese nøye gjennom vilkårene for kontrakten, siden betingelsene for retur eller reparasjon kan variere fra de generelt aksepterte hvis varen går i stykker i løpet av den ekstra garantiperioden.

Kjøperen må være sikker på at han ikke har brutt reglene for bruk av varene. For å gjøre dette, bør du lese instruksjonene nøye igjen. Hvis alle reglene følges, må det fremsettes et skriftlig krav.

Dokumentet skal angi manglene som er funnet, og sende inn krav om refusjon.

Kravet må fremsettes i to eksemplarer: den ene for kjøperen, den andre for handelsorganisasjon må være sertifisert av segl og signatur fra representanten for organisasjonen som bekrefter aksept av dokumentet.

Hvis butikken nektet å godta kravet, må du sende et dokument med anbefalt post med returkvittering. Dette vil være bevis på at butikken har mottatt kravet. Loven definerer en ti-dagers periode for behandling og løsning av spørsmålet om tilbakebetaling av penger. Hvis anken ikke blir overvåket, kan du kontakte Rospotrebnadzor for å straffe en uansvarlig selger, og spørsmålet om tilbakebetaling av midler bør løses i retten.

Etter at selgeren har mottatt et krav, må han forsikre seg om at det er en mangel. For dette kan en vareundersøkelse tildeles. Hvis spesialisten fastslår brudd på reglene for driften av varene eller en annen feil hos forbrukeren, har butikken rett til å nekte å refundere kostnadene for kjøp, reparasjon eller bytte for et annet produkt.

Hvis kjøperen tviler på sannheten i ekspertens konklusjon, har han rett til å kontakte uavhengige spesialister og betale for undersøkelsen selv. Hvis en mangel blir bekreftet, må butikken ikke bare returnere pengene for kjøpet, men også betale for undersøkelsen.

Hvis selgeren nekter å refundere kostnadene for den defekte varen og etter en uavhengig undersøkelse, bør du kontakte Rospotrebnadzor for å få hjelp. For å gjøre dette må du sende inn dokumenter som bekrefter faktumet for betaling for varene, garantikuponger og pass, samt et krav sendt til handelsorganisasjonen.

Kjøperen bør skrive en uttalelse om brudd på rettighetene og en anmodning om å bringe useriøse selgere for retten.

Hvis dette tiltaket ikke gir et positivt resultat, må du kontakte retten. Da vil det være mulig å returnere ikke bare penger for en ikke-fungerende ting, men også å søke erstatning for moralsk skade.

Fremgangsmåten for refusjon av utgifter ved retur av produkter som er under garanti, forutsatt at forbrukeren ikke har dokumenter som bekrefter kjøpsfakta (kvittering)

Fremgangsmåten for å returnere varer til en butikk uten kassenes kvittering bestemmes av artikkel 18 i den føderale loven i Den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Kjøpers manglende kassererkvittering kan ikke være grunnlag for å nekte å returnere penger for mangelfulle varer.

Det er flere måter å bekrefte kjøp av varer i denne butikken:

vitnesbyrd;
tilgjengeligheten av produktemballasje med informasjon om selgeren;
betalingsdokumenter - en kontant kvittering eller en kupong til den;
produktets tekniske pass;
produktets bruksanvisning.

5/5 (3)

Hvem setter garantien

Når du kjøper et produkt, angis garantiperiodens periode, og dette skjer på frivillig basis (artikkel 5 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter (heretter kalt loven)). Garantiperioden lar deg bevare forbrukernes rettigheter.

Først og fremst er denne perioden satt av produsenter av produkter. Dermed påtar de seg forpliktelsen til å eliminere problemene som har oppstått på grunn av deres feil, eller å erstatte det defekte produktet innen den angitte garantiperioden.

Viktig! Hvis produsenten ikke har satt en slik periode, tar butikken ansvaret for garantiservice av varene..

I tillegg kan selgeren sette sin egen garantiperiode i tillegg til perioden som tidligere ble satt på fabrikken. Noen ganger er denne perioden større enn fabrikken.

Generell informasjon om retur av varer under garanti

La oss se hva garantiperioden betyr. Dette er en periode der forbrukeren kan kontakte selgeren angående feil på varene som er kjøpt fra ham.

Begynnelsen av denne perioden regnes som den andre dagen etter kjøpsdagen for varene. Mangelen på informasjon om salgsdatoen gir rett til å betrakte produksjonsdatoen for produktet som begynnelsen på garantiperioden.

Merk! Hvis produsenten og butikken ikke uavhengig har etablert en garantiperiode, vil det være to år (artikkel 477 i den sivile loven i Den russiske føderasjonen).

Hvis et nytt produkt viser feil, kan det tas med til butikken.

Men før du gjør dette, må du sørge for at:

på tidspunktet for oppdagelsen av mangelen er varene under garanti, eller det har ennå ikke gått 2 år fra kjøpsdatoen (lovens paragraf 19);
feilen var ikke din feil, det vil si at produktet ble brukt riktig. Feilen tillater ikke at produktet brukes til det tiltenkte formålet;
du har et kvittering, garantikort eller annet papir som bekrefter kjøpet i en bestemt butikk.

Det skal bemerkes at et teknisk komplisert produkt kan returneres til butikken innen 15 dager (selv om det er unntak).

Teknisk komplekse varer inkluderer:

biler og andre kjøretøyer;
landbruksmaskiner;
luftfartsutstyr;
spillkonsoller;
utstyr for satellitt-TV;
kjøleskap, frysere;
vaskemaskiner, oppvaskmaskiner;
kameraer, videoutstyr;
elektriske og gassovner osv.

Listen over teknisk komplekse varer ble godkjent av dekretet fra Den russiske føderasjonens regjering av 10.11.2011 N 924 "På godkjenning av listen over teknisk kompliserte varer"

Utilstrekkelig produkt: hvordan du returnerer

Når det oppstår problemer med produktet under bruk, har kjøperen rett:

kreve utskifting av produktet for et lignende produkt, men av god kvalitet;
kreve tilbakebetaling av midler brukt på kjøp av lav kvalitet;
kreve en reduksjon i kjøpesummen i samsvar med kompleksiteten til den oppdagede sammenbruddet;
overføre produktet for reparasjon på bekostning av selgeren (under garantien).

I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har kjøperen muligheten til å selvstendig bestemme hva han trenger: reparasjon eller refusjon. Det vil si at han kan gjøre det som passer ham, selv om butikken vanligvis sender kunder misfornøyde med kvaliteten på varene til servicesentre.

Utveksling av varer eller tilbakebetaling av penger er et ulønnsomt skritt for butikker, fordi det er et ekstra sløsing med tid og penger, noe ekstra problemer med å løse et problematisk problem med produsenten.

Vanligvis, når en kjøper kontakter en selger for å erstatte eller returnere et defekt produkt, kreves det en viss bekreftelse på at det er gjort et kjøp i denne butikken.

PÅ i dette tilfellet dette handler om:

sjekk (vare eller kontanter);
garantikupong (det er viktig at kupongen fullføres på tidspunktet for transaksjonen).

Hva du skal gjøre i en situasjon når kjøpsdokumentene går tapt

Butikken har ingen rett til å nekte å oppfylle forbrukerens krav hvis de virkelig er lovlige. I følge loven kan de som bevis på kjøpsfaktoren akseptere vitnesbyrd fra vitner eller utdrag om uttak av penger fra bankkort (hvis kjøperen betalte i butikken med et kort).

Merk! Hvis vi snakker om å kjøpe i en nettbutikk, så er bekreftelsen på kjøpet i mangel av en kvittering: varsel om bestillingen, prisen, når leveransen skal foretas osv.

Reparasjonsprosedyre

Forbrukeren ønsker ikke alltid å erstatte produktet; han kan insistere på reparasjon av garantien på bekostning av butikken. Hva skal kjøperen gjøre hvis han ønsker å utføre garantireparasjon av produktet?

Kontakt selger

Du kan snakke om bekymringene dine muntlig eller skrive en skriftlig anke. Dette alternativet er å foretrekke, siden et skriftlig krav vil bekrefte i retten dine forsøk på å løse det problematiske problemet utenfor retten.

Kravet inneholder følgende punkter:

navnet på handelsorganisasjonen, forbrukerens fulle navn;
kontaktinformasjon til søkeren;
hvor og når produktet ble kjøpt;
kjøpsdata;
hvilke problemer som ble funnet;
en liste over krav til selgeren (bytte, refusjon, reparasjon under garanti, etc.);
en liste over dokumenter som er knyttet til kravet (sjekk, garantikort, produkt osv.);
dato, kjøpers underskrift.

MERK FØLGENDE! Se det utfylte skjemaet for garantikrav for et utilstrekkelig produkt:

En skriftlig klage til selgeren er en garanti for at kravene blir oppfylt.

Men hvis ikke dine ønsker blir fulgt, blir kravet levert sammen med kravet til retten.

Overføring av varer til butikken

Servicesenteret, der kjøperen tar med varen for reparasjon, må godta det, selv om saken kanskje ikke er garantert .

Når produktet overleveres, tegnes en handling som indikerer de oppdagede feilene. Dokumentet skal inneholde følgende punkter:

data om partene i transaksjonen;
dato for overføring, adresse til servicesenteret;
detaljert produktbeskrivelse;
informasjon om feilen, om det er eksterne feil osv.

Store varer leveres til servicesenteret på bekostning av selgeren.

Gjennomføring av en uavhengig undersøkelse

Selgeren har full rett til å kreve en inspeksjon av produktet for å forstå hvem feilen sammenbruddet skjedde - forbrukeren eller produsenten. For dette formålet gjennomføres en uavhengig undersøkelse.

Vanligvis utføres kontrollen på et servicesenter. Hvis klienten ikke er enig i eksperternes konklusjoner, kan han sørge for en uavhengig undersøkelse, som han betaler personlig. I fremtiden, hvis produsentens feil blir bekreftet, vil kjøpers utgifter kompenseres av butikken.

MERK FØLGENDE! Se på den ferdige prøven av sertifikatet for aksept og overføring av utstyr for reparasjon:

Merk! Maksimal garantiperiode for reparasjoner er 45 dager fra datoen produktet blir overlevert til servicesenteret.

Det vil si at hvis reparasjonen ikke er fullført i løpet av denne perioden, har du rett til å kreve at produktet byttes ut med en kvalitet eller returnere pengene.

Returnere et produkt fra reparasjon

Etter reparasjonsarbeidet blir varene returnert til eieren. Under overføringen er selgeren forpliktet til å sjekke produktet i aksjon, lage et dokument som indikerer de identifiserte problemene og hvordan de kan løses.

Se videoen. Slik bruker du produktgarantien (ekspertråd):

Hvordan returnere et produkt av god kvalitet

I løpet av garantiperioden kan du returnere til butikken ikke bare et defekt produkt, men også et produkt som er av riktig kvalitet.

Du må presentere selve produktet, kvittering, garantikort og emballasje. Krav til returnerte varer: sel og merkelapper ble ikke revet av, produktet var ikke i bruk, alle egenskaper og egenskaper ble bevart.

I henhold til lovens bestemmelser er retur bare mulig hvis handelsorganisasjonen ikke har et lignende produkt.

I samsvar med loven har forbrukeren to uker fra kjøpsdatoen til å overlevere eller bytte kjøp.

MERK FØLGENDE! Se det utfylte skjemaet for returvarer:

Refusjon for kjøp i nettbutikken

Hvis salget gjennomføres eksternt, det vil si via nettbutikker, er rekkefølgen på forholdet mellom selger og kjøper regulert ikke bare av loven som beskytter forbrukernes rettigheter, men også av "Reglene for fjernsalg" godkjent av regjeringen i Den russiske føderasjonen.

Det vil være legitimt for klienten å returnere varene som er kjøpt på Internett uten å oppgi noen grunn dersom prosedyren utføres innen 7 dager fra datoen for levering av varene til kjøperen.

Hvis selgeren ikke har vedlagt det utfylte instruksjonsarket om kundens rettigheter i emballasjen med varene, har sistnevnte lovlig rett til å returnere produktet innen opptil 3 måneder.

MERK FØLGENDE! Se det fullførte skjemaet for returkrav:

Varer som ikke kan byttes

Ikke alle produkter av god kvalitet kan returneres til butikken. Det er visse begrensninger som det er umulig å returnere produkter som ikke passer i form, stil eller farge.

Regjeringsdekret nr. 55 av 19. januar 1998 godkjente listen ikke-matvarersom ikke kan byttes eller returneres til butikken.

Denne listen inneholder:

produkter designet for forebyggende eller terapeutiske prosedyrer hjemme;
personlig hygiene;
kosmetiske produkter og parfymeri;
ikke-vevde produkter (bånd, fletter, blonder eller smykker);
klær laget av bomullsstoff, silke, ull eller linprodukter;
ledninger, kabler, ledninger;
tepper, linoleum, etterbehandlingsmaterialer etc.
strikkeprodukter;
plastfat og andre produkter som brukes til å lagre mat;
kjemiske produkter - vaskemidler, såpe pulver.

Krav til selger ved retur av kjøp

Så hvis forbrukeren oppdaget mangler i det kjøpte produktet, kan han stille følgende krav til selgeren (paragraf 1 i artikkel 18 i loven):

å utstede et lignende produkt av samme modell og fast i stedet for et defekt produkt;
erstatte et defekt produkt med et produkt av et annet merke fra en annen produsent (kjøpesummen må beregnes på nytt);
reduser kostnadene ved ting;
eliminere feil eller kompensere for reparasjoner utført av forbrukeren;
ta varene tilbake og returner pengene som er brukt på den til kjøperen.

I tillegg har forbrukeren lovlig rett til å kreve erstatning for skade forårsaket av kjøp av mangelfulle varer. På lovgivningsnivå er fristen for betaling av erstatning fastsatt.

Vilkår for refusjon

Pengene for varene som returneres til butikken betales umiddelbart ved kontakten eller innen 3 dager (hvis en spesiell sjekk ikke er nødvendig).

Hvis selgeren ønsker å gjennomføre en undersøkelse, vil pengene returneres senest innen 10 dager. Kvalitetskontroll av komplekse varer kan vare i 45 dager (begynnelsen av denne perioden er dagen varene overføres til butikken).

Fraktkostnader for retur

Når et stort produkt viser seg å være av dårlig kvalitet, må det leveres med spesialtransport, slik at forbrukeren kan kreve å ordne levering på bekostning av selgeren. Du kan ta med varene personlig, men da kompenserer butikken for transportkostnadene.

Levering av produktet til selgeren utføres innen 10 dager.

På et notat! Hvis du personlig ordner transport, kan du kontakte transportorganisasjonen, som kan utstede betalingsdokumentasjon for tjenestene som tilbys. I fremtiden vil selgeren betale for transporten basert på disse dokumentene.

Forsinkelse i betaling

Noen ganger kan ikke selgeren umiddelbart returnere pengene og ber kunden om forsinkelse. Årsakene i dette tilfellet kan være forskjellige. Det viktigste er å huske at det i henhold til loven belastes en straff på 1% av varens verdi for hver forsinkede dag. Det vil si at det endelige refusjonsbeløpet økes.

Måter å motta midler på

Midlene returneres på samme måte som betalingen ble utført. Hvis du har betalt kontant, må selgeren gi deg dette beløpet.

Vær oppmerksom! Det vil være vanskeligere i en situasjon der betaling ble gjort med et bankkort. Det vil ikke være mulig å få tilbake pengene umiddelbart, noen ganger tar det opptil flere uker for en slik refusjon.

Selv om selgeren ikke er skyldig i dette, siden et visst antall banker er involvert i "operasjonen", faller alt ansvar på ham. Hvis fristene ikke overholdes, krever klienten å betale tapt.

Så butikken må betale for forsinkelsen i refusjonsperioden, og etter det vil den håndtere banker eller mellommenn.

Krav om returvarer

Kravet om retur av varene kan uttrykkes muntlig eller overføres skriftlig. Det er bedre å gjøre dette på andre måte, siden senere, hvis saken kommer til retten, vil dette dokumentet bekrefte dine intensjoner om å løse problemet utenfor retten.

Kravet er fremsatt på et ark i A4-format.

Den inneholder følgende informasjon:

navnet på butikken der produktet returneres;
Navn på søkeren
kontaktinformasjon for kunder;
kjøpsdato, på hvilken adresse produktet ble kjøpt;
hvilket produkt blir returnert;
hvilke problemer som finnes i produktet;
hva forbrukeren krever fra butikken (erstatte, godta tilbake, returnere penger, utføre gratis reparasjoner osv.);
hvilke dokumenter som sendes sammen med kravet (kvittering, garantikort og selve produktet);
datoen for kravet, klientens underskrift.

Ved å sende inn et skriftlig krav vil du kunne forsvare rettighetene dine når du returnerer produktet i garantiperioden. I tillegg vil dokumentet være til nytte i tilfelle det kommer til retten.

MERK FØLGENDE! Se det utfylte skjemaet for mangelfull retur:

På hvis bekostning undersøkelsen gjennomføres

Det er vanskelig å umiddelbart finne feilen til det kjøpte produktet. Hver av partene i transaksjonen vil forsvare sine interesser. Det er for dette formålet at uavhengig testing av produktet utføres. Siden selgeren er i tvil, organiserer han undersøkelsen for egen regning.

Hvis klienten ikke liker resultatene av tilsynet, starter han allerede en uavhengig revisjon. Videre, med konklusjonene fra eksperter, kan du gå til retten.

Hvis resultatene ikke er i din favør, må du betale for ekspertene. I tillegg vil du også betale penger for levering av store varer.

Advokater advarer kjøpere om at i slike tilfeller utgiftsbeløpet noen ganger overstiger produktets kostnad, så tenk på om du virkelig er sikker på at produsenten har skylden før du søker rettferdighet.

Merk følgende! Våre kvalifiserte advokater vil hjelpe deg gratis og døgnet rundt i alle spørsmål.

Hva skal jeg gjøre hvis selgeren nekter å returnere pengene

Når kjøperen har oppdaget en feil i det kjøpte produktet, har kjøperen juridiske rettigheter kreve tilbakebetaling. De samme rettighetene nytes av kjøpere som kjøpte varer i avdrag. De er forpliktet til å returnere beløpet til det betalte lånet og gebyrene som betales når avtalen planlegges. For å returnere pengene til klienten har selgeren 10 dager fra datoen for retur.

Avslaget fra butikken om å returnere pengene til klienten er grunnlaget for å kontakte Rospotrebnadzor.

Kjøper fremsetter et skriftlig krav på dette.

Merk følgende! Hvis du vil at anken din skal få et positivt resultat, må du følge reglene for å klage:

i den øvre adressedelen av dokumentet, angi navnet på Rospotrebnadzor-organisasjonen. Nedenfor skriver du ned ditt fulle navn, personlige data og passdata, samt kontakter på bostedet;
i midten av arket, skriv navnet på den skriftlige anken - "Klage";
i hoveddelen beskrive situasjonen i detalj. Angi hvilke rettigheter selgeren brøt . Støtt de oppgitte fakta med dokumentasjonsbevis. Ikke vær for mye oppmerksom på de små tingene. Det bør være akkurat nok informasjon slik at Rospotrebnadzor forstår essensen av problemet ditt;
presentasjonsstil - virksomhet, fakta er beskrevet i kronologisk rekkefølge;
gi lenker til forskrifter, det vil si hva ble du ledet av da du prøvde å løse tvisten med butikken på egen hånd;
oppgi dokumentasjonen som er oversendt organisasjonen med klagen. Dato og sign.

MERK FØLGENDE! Se på utfylt prøveklage til Rospotrebnadzor om brudd på forbrukerrettigheter:

Det er flere måter å sende inn en klage på:

personlig besøke Rospotrebnadzor og overlevere dokumentet til sekretæren;
send via post;
send til i elektronisk format til den offisielle nettsiden.

Klagen blir registrert innen 3 dager. Videre studeres det. 30 dager tildeles for vurdering. Svar sendes deretter til søkeren.

Et krav til en rettslig myndighet

En søknad til retten er utarbeidet i en fri form. Det kan skrives for hånd eller skrives på en datamaskin.

Den obligatoriske informasjonen som gjenspeiles i kravet er:

rettens fulle navn;
informasjon om saksøker;
informasjon om tiltalte;
hva er essensen av kravet;
tilgjengeligheten av bevisbase;
kostnadene ved kravet;
hvilke forsøk som ble gjort for å løse problemet i pre-trial-ordren;
liste over vedlegg til kravet.

Viktig! Kravet må inneholde referanser til lovgivningsakter RF om forbrukerens rett til å si opp kjøps- og salgsavtalen.

Følgende informasjon er registrert i overskriften til påstanden:

rettens fulle navn, stilling, dommerens fulle navn;
informasjon om saksøker - fullt navn, adresse, telefonnummer;
personen som kravet er inngitt mot - selgerens navn, adresse, kontakter;
kostnadene for kravet.

Kravets hoveddel beskriver essensen av saken... Den angir i detalj: hvor og når kjøpet ble gjort, av hvilken grunn saksøker vil returnere varene. Hvis undersøkelser ble utført, blir konklusjonene fra eksperter gitt. Mengden av utgifter blir spesifisert. I tillegg er trinnene i kommunikasjonen med selgeren beskrevet, hvilke skritt saksøker tok for å løse problemet uten domstol.

Den siste delen viser kravene til selgeren(ta produktet tilbake og returner pengene, refunder saksomkostninger, kompensere for moralsk skade osv.). Følgende er en liste over dokumentasjon som er sendt til retten sammen med søknaden.

Påstanden er tegnet i forretningsstil... Informasjonen presenteres konsekvent, tydelig og spesifikt. Hvis kravet er utarbeidet feil og med feil, kan dette påvirke resultatene av behandlingen.

Kostnaden for kravet forstås som beløpet til søkerens økonomiske krav.

Det bestemmes ved å legge til visse mengder:

penger brukt på kjøpet;
moralsk skade;
utgifter for tjenestene til en advokat;
midler brukt på kompetanse.

Alle utgifter til saksøkeren må dokumenteres. Det er nødvendig å sende inn sjekker, betalingskvitteringer, sertifikater, en avtale for levering av juridiske enheter. tjenester, annet.

Saksøker velger hvilken domstol søknaden skal sendes til.

MERK FØLGENDE! Se den ferdige prøven for forbrukerbeskyttelseskrav:

Du kan gå til retten:

på selgerens sted;
på kjøperens bosted;
på stedet for transaksjonen.

Hvis kostnadene for kravet er mindre enn 50 tusen rubler, blir kravet arkivert for tingretten. Krav verdt mer enn 50 tusen rubler. behandlet av en tingrett eller byrett.

Saker relatert til forbrukerbeskyttelse vurderes innenfor de tidsfrister som er angitt i art. 154 Code of Civil Procedure of the Russian Federation:

det tildeles en måned til behandling av kravet i tingretten (fra det tidspunktet det ble registrert);
i tingrett eller byrett vurderes kravet innen to måneder fra registreringsdatoen.

Merk! Krav om retur av penger til forbrukeren for varene innebærer ikke betaling av statlig avgift.

Returnering av varer etter utløpet av garantiperioden

Når garantiperioden er utløpt, bør ikke selgeren godta det kjøpte produktet tilbake, bytte det mot et annet produkt osv.

Hvordan returnere et defekt produkt før utløpet av garantitjenesten, hvilke dokumenter som må leveres, og hvilken tidsramme service etablert ved lov, vil vi vurdere nærmere.

Retur av varer i garantiperioden - prosedyre og regler

Forbrukervernloven regulerer klart reglene og vilkårene for å bytte og returnere et kjøp til en butikk. Kjøperen kan returnere den betalte, men ubrukte varen til selgeren, under visse betingelser. Forbrukeren er forpliktet til å gi:

Identitetsdokument;
Produkt;
Pakken er intakt;
Kasseresjekker;
Etiketten på produktet må være intakt:
Produktet skal ikke se brukt ut, ha ytre feil (riper, skrammer):
Servicekupong.

I mangel av kvittering kan faktumet om salget bekreftes i retten. Kjøperen er forpliktet til å returnere produktet til butikken senest innen utløpet av garantiperioden. for produkter av god kvalitet er 14 dager. Varene kan returneres ved å gjøre et krav muntlig.

Hvem setter garantien?

I følge art. № 5 ФЗ-2300-1, er garantiperioden innstilt frivillig, og ikke nødvendigvis. Derfor er garantien bevaring av forbrukerrettigheter.

Garantiperioden er først og fremst fastsatt av produsenten. Som forplikter seg til gratis å løse problemet eller erstatte en vare av dårlig kvalitet innen den fastsatte garantiperioden.

Butikken eller selgeren har rett til å etablere sin egen garantiperiode for varene, dersom produsenten ikke har satt den. Eller etabler en tilleggsgaranti som overstiger produsentens angitte garantiperiode.

for varer av utilstrekkelig kvalitet i garantiperioden

Hvis det blir funnet at det kjøpte produktet har mangler som ikke selgeren har kunngjort for kjøperen, har han grunn til å kontakte butikken med en forespørsel om å returnere produktet, bytte det mot en lignende, men brukbar eller tilsvarende med priskompensasjon, eliminere feilen gratis eller betale pengene brukt på kjøpet eller reparasjonen.

Varigheten av refusjonsoperasjonen er 72 timer fra søknadsdatoen. Du må sende et skriftlig krav til selgerens navn. Du kan bruke den etablerte prøven eller angi i fri form, med angivelse av typen feil.

En kvittering må legges ved på dokumentet. Etter ti dager er butikken forpliktet til å svare på begjæringen positivt eller negativt, med kravet om å utføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på varene for å identifisere en feil. Maksimal forskningsperiode er en og en halv måned.

Hvis feilen oppstår på grunn av uaktsomhet i butikken eller en produksjonsfeil, er selgeren forpliktet til å etterkomme forbrukerens forespørsel fullt ut. Ellers avslås forbrukerens forespørsel, og han er forpliktet til å betale sakkyndig dom Produkter. Men kjøperen kan sende inn en klage til Rospotrebnadzor eller domstolene.

God kvalitet

Du kan returnere et produkt av riktig kvalitet i løpet av garantiperioden. Det er nok å presentere kjøpskvittering, garantikort, emballasje. Produktet må være merket, forseglet, ikke brukt, med bevaring av forbrukeregenskaper.

I henhold til forbrukervernloven utføres returprosedyren under forutsetning av at selgeren ikke kan bytte produktet mot en lignende. Leverings- og utvekslingsperioden, i henhold til loven, er 2 uker fra kjøpsdatoen.

Returnering av varer etter utløpet av garantiperioden

Etter utløpet av serviceperioden er ikke butikken forpliktet til å bytte eller returnere det kjøpte produktet, men det er unntak.

Hvis produktet er defekt, er selgeren forpliktet til å godta det for retur. Selv om servicetiden er utløpt. For å bekrefte en produksjonsfeil, må forbrukeren foreta en uavhengig undersøkelse og sende resultatene til butikken.

Hva om selgeren nekter å returnere pengene?

I henhold til loven om forbrukerbeskyttelse kan forbrukeren kreve retur av midler for produktet ved oppdagelse av en mangel. Inkludert når du kjøper varer i avdrag med renter. Butikken betaler kjøperen beløpet på det betalte lånet og tilleggsgebyrer for behandling av lånet. Pengene returneres til kjøper innen 10 dager fra datoen for registrering av retur.

Hvis selgeren nekter å returnere pengene som er brukt på kjøpet uten legitime grunner, har kjøperen rett til å søke Rospotrebnadzor med et skriftlig krav eller en påstand til retten.

Krav om å returnere varer innen garantiperioden - prøve

Forespørselen om tilbakelevering er tegnet for hånd på ark A 4. I øvre hjørne er det angitt til hvem forespørselen sendes, i dette tilfellet leder, initialer og bostedsadresse til søkeren. Nedenfor er en uttalelse som angir kjøpsdato og mangelen som er funnet i produktet, med kravet om retur av varene. Nedenfor er søkerens signatur og dato.

(9 estimater, gjennomsnitt: 4,11 ut av 5)

Les mer

Det er alltid synd hvis en ny bil plutselig begynner å "bli lunefull". Han må føres til et servicesenter for diagnostikk og påfølgende eliminering av sammenbruddet. I denne artikkelen vil vi fortelle deg hva du skal gjøre hvis bilen går i stykker under garantien, hvem som betaler for evakueringen, hvor lang tid det tar å reparere bilen, og så videre. 1 Hva skal jeg gjøre hvis bilen går i stykker under garantien? 2 Bør jeg gi en erstatning hvis bilen går i stykker ...

Hvis du kjøpte en ny smarttelefon, og den brøt sammen av grunner utenfor din kontroll, må du kontakte en butikk eller tjeneste for garantireparasjoner eller refusjon. Hvordan gjøre det - detaljer nedenfor. 1 Hvordan får du refusjon for en ødelagt telefon under garanti? 2 Begrepet for retur av en defekt telefon 2.1 Hvor lenge er det mulig å reparere en defekt telefon 3 Er det mulig å reparere en telefon med ...

ZoZPP bestemmes av regjeringen Russland, og godkjennes årlig. Hvilke endringer som trådte i kraft i 2017, i materialet nedenfor. 1 Den siste revisjonen av loven om forbrukerbeskyttelse som endret for 2017 2 Forbrukerrettigheter ved påvisning av mangler i produktet 3 Forbrukerens rett til å bytte varer av god kvalitet 3.1 Bytte av varer av utilstrekkelig kvalitet 4 Ugyldighet ...

Hva er garantiperioden for sko? russisk lovgivning i 2018, hvordan og når du kan returnere et kjøp til butikken, og hvordan de varierer for sko etter årstid - se artikkelen for detaljer. 1 Garantiperiode for fottøy i henhold til loven.1 Garanti for vintersko 1.2 Garanti for retursko 1.3 For reparasjoner 2 Garanti for sko for årstider 3 Hvordan returnere sko til butikken? Garantiperiode for sko etter lov ...