En åpen holdning for oppfatningen av informasjon. "Stengt poserer"

For å forstå en person og objektivt vurdere sannheten i hans ord, for å tolke intensjoner riktig, er det verdt å være nøye med bevegelser og ansiktsuttrykk. Vi savner ofte dette punktet. Men til ingen nytte. Det folk sier, er som regel sterkt sensurert av sinnet. Derfor er ord ikke alltid verdt å tro. Men gester og ansiktsuttrykk er manifestasjoner av sanne følelser og følelser. Det er ganske vanskelig å kontrollere dem. For å undertrykke ubevisste impulser som "bryter gjennom" i bevegelser og ansiktsuttrykk, må du ha utrolig selvkontroll. For de fleste er dette ukarakteristisk, så kroppen gir oss raskt bort.

Alle har sannsynligvis hatt situasjoner når en kommunikasjonspartner og ord stemmer, og oppfører seg vennlig, men samtidig er det en følelse av at noe er galt. At han lyver, hykler, og ikke sier noe. Dette er ledetråder fra vår intuisjon som er verdt å lytte til. Vi leser ubevisst signalene som kommunikasjonspartneren gir, men vi kan ofte ikke forstå dem. For å avhjelpe denne situasjonen er det verdt å studere kroppsspråk. Dette vil være til stor hjelp for å bygge effektiv kommunikasjon.

Poseringer som uttrykker holdninger til andre

Forskere har identifisert en rekke stillinger, hvis demonstrasjon taler om en viss holdning til menneskene rundt. Her er noen av dem:

Bevegelser og ansiktsuttrykk som strider mot de talte ordene, er spesielt veltalende. I en slik situasjon er det verdt å tro hva kroppen “sier”.

Hvordan bruke kunnskap om kroppsspråk

Hvis du lærer å forstå hva "språket" til bevegelser og ansiktsuttrykk sier, kan du bruke det i egne formål... For eksempel når du i kommunikasjonsprosessen legger merke til at partneren din har endret den "åpne" posisjonen til "lukket" (krysset armene på brystet, kastet det ene benet over det andre), betyr det at han ikke liker ordene dine, eller han er ikke enig med dem. Han kan ikke si det, for ikke å starte en konflikt, for å skape et utseende av støtte, men du vil forstå den sanne holdningen.

Hvis motstanderen er i en "lukket" stilling under en tvist, er det ubrukelig å bevise noe for ham. Han vil ikke ta ordene dine, selv tid er ikke verdt å kaste bort. Bedre å avslutte samtalen. Det er verdt å gå tilbake til diskusjonen om et kontroversielt tema når partneren vil være mer tilbøyelig til å kommunisere med henne.

For å inspirere en annen persons tillit, er det verdt å etterligne hans bevegelser, ansiktsuttrykk, stemmeintonasjon. I psykologi kalles dette "speilmottak." Det hjelper å etablere kontakt, fordi motstanderen ubevisst begynner å oppfatte deg som en likesinnet person.

Stemmen til vår samtalepartner vil avsløre sine intensjoner før han begynner å snakke om dem, og uttrykket i ansiktet hans vil "fortelle" om de mest subtile følelsene mye mer og mer nøyaktig enn den mest lange beskrivelsen. Ikke-verbal oppførsel styres hovedsakelig av ubevisste prosesser, hvor en del er vaner, automatiske handlinger, som det rett og slett ikke er "ingen tid og ikke behov for å tenke på". Derfor leverer ikke-verbale kommunikasjonskanaler sjelden falsk, falsk informasjon, siden de er mindre kontrollerbare enn verbal kommunikasjon.

Ikke-verbal kommunikasjon

For enhver spesialist som arbeider innen handel, er det veldig viktig å kjenne til prosessene som skjer i tankene til klienten i hvert øyeblikk av forretningsforhandlinger. Tankefull observasjon av kroppsbevegelser er ikke så lett som det virker første gang. I virkeligheten bryr seg ikke klienten om å gi oss ekstra tid å dekryptere meldingene hans. Han tilbyr oss et kompleks av små bevegelser for tolkning og gir oss bare tid til å tenke på neste trekk, som er fylt med hans egne ord. Riktig transkripsjon av en ikke-verbal melding lar oss ta et skritt mot å inngå en avtale, mens feil transkripsjon fører oss i motsatt retning.

Selvfølgelig vil klienten ikke fortelle oss: “Jeg tegnet denne forsikringen, fordi lederen som diskuterte kontrakten med meg satt i en åpen stilling, så inn i øynene mine 2/3 av tiden, og under diskusjonen om detaljene i kontrakten satt ved siden av meg, og ikke motsatte. " Mest sannsynlig vil denne klienten si: "Jeg likte denne personen, og det han tilbyr, inspirerer tillit."

For å ha en profesjonell innvirkning på klienter, er det ikke bare nødvendig å definere riktig hva hver gest betyr, men også å studere godt og utvide arsenal av egne bevegelser og bevegelser.

Kroppsspråk er variert og inkluderer flere planer. Hver bevegelse har sin egen betydning, bærer et visst "budskap" til andre. Denne meldingen kan uttrykkes i ganske typiske bevegelser, eller den kan ha sitt eget individuelle innhold, noe som bare er forståelig med et nært bekjentskap med en person. Det er fem ikke-verbale kanaler der samtalepartnerne utveksler informasjon:

• rom;
• ansiktsuttrykk;
• syn;
• kroppslige bevegelser.

Plass og kundeservice

Avstanden mellom to personer som inngår kommunikasjon (ikke nødvendigvis verbal) kalles vanligvis avstand. En av de viktigste indikatorene profesjonelt arbeid lederen er hans evne til å velge den optimale avstanden langs forretningssamtale... Her er to situasjoner som er typiske for det russiske markedet.

• Den første situasjonen. Klienten kommer til utstillingslokalet, undersøker de tilbudte produktene nøye. Model X får oppmerksomheten så mye at han ønsker å få tak i det ytterligere informasjon... Kjøperen vår leter etter en leder som kan gi ham råd om dette problemet. Akk, den nærmeste "levende skapningen" er i en avstand på tre meter, med alt utseende som informerer om full sysselsetting av deres virksomhet. Som svar på klientens spørsmål om en ekstra krongling for Model X, peker lederen, mens han holder en tre meters avstand, tilfeldigvis hånden i en udefinert retning: "Spør der."
• Den andre situasjonen. En påståelig leder, opplært i "gripende teknikk", kommer nesten nær klienten, og utnytter sin forvirring og legger hele varesortimentet rett under nesen til den uheldige. Samtidig signaliserer klienten ubehag for alle mulige måter (vipper kroppen tilbake, rynker pannen, smiler tvunget), men lederen vil helst ikke ta hensyn til den. Men så snart han slutter å snakke, svarer klienten vår: "Takk, jeg trenger ikke dette."

Hver person føler rommet rundt seg som sitt eget, ukrenkelige. Dette rommet kan representeres i form av en kokong, hvis diameter er en utstrakt arm, noe bøyd ved albuen. Hvis noen griper inn i dette rommet, føler personen seg ukomfortabel, "malplassert" og søker å eskortere lovbryteren ut av "sitt" territorium.

Hver person har individuelle kokongestørrelser og følgelig avstandene. Vanligvis trygge, kontaktpersoner kommuniserer lett på nært hold, og justerer seg fleksibelt til samtalens avstand. Lukkede, "problematiske" mennesker føler ekstra stress når de forkorter avstanden. Derfor velger de en mer tilbakeholden kommunikasjon og følgelig en lengre avstand.

I tillegg til de individuelle egenskapene til avstanden, er det generelle mønstre som er karakteristiske for folk flest. Det er fire typer kommunikasjonsavstand:

• intim;
• personlig;
• sosial;
• offentlig.

Du kan velge hvor langt kommunikasjonen med klienten skal foregå, avhengig av hvilke mål du har satt deg selv. Men det er viktig å huske at avstanden bare vil fungere for å lukke en avtale hvis både du og din klient føler deg komfortabel på den avstanden.

Intim avstand

Å komme inn i et intimt rom gjør en annen person viktig og innflytelsesrik. Dette mønsteret brukes godt av selgere av klær og smykker. Hvis kjøperen tillater selgeren å prøve en jakke eller en ring, øker sannsynligheten for å kjøpe denne spesielle tingen dramatisk. Det er viktig å huske at lederen bare kan øke sin innflytelse på klienten hvis han virkelig får komme inn i det intime rommet, og ikke sprenger inn i det med makt. Uventet brudd på personlig territorium oppleves som press og fremkaller et motstandssvar. Selgere som prøver å komme nær klienten, klappe ham på skulderen, håndhilse selv om de ikke er strukket ut, kan se avslappet ut, men mange kjøpere vil vurdere deres "gratis" oppførsel som påtrengende og til og med trassig. selgeren søker ikke å komme seg inn i et område som bare er ment for nærstående. Hans innsats er rettet mot å flytte sitt eget produkt inn i klientens intime rom. I dette tilfellet blir tingen "nærmere og dyrere" for klienten.

Personlig avstand

Sosial avstand

Viktig informasjon for selgeren bæres ikke bare av avstanden valgt av klienten, men også av ordningen av ting i det rommet som kjøperen "eier". Spesielt viktig er plasseringen av en stol, lenestol eller et annet "sittende" sted for den besøkende. Du kan nok huske mange små, tilsynelatende ubetydelige bevegelser som klienten "indikerer" for deg fra hvilket sted det er bedre å kommunisere med ham. Kjøperen kan ubevisst holde stor avstand for å unngå kontakt, understreke sin egen status eller øke sin innflytelse, samtidig som han opprettholder en posisjon "ovenfra". I på offentlige stederder avstanden er satt av grensene i form av forskjellige bord, vinduer og skillevegger, kan man observere klienter som "lener seg" over disken og strekker halsen bare for å opprettholde en avstand man komfortabelt kan kommunisere med.

Offentlig distanse

Avstandstypen er ganske stivt relatert til oppførselsstilen. Dermed vil lederen kunne vinne publikums oppmerksomhet under presentasjonen hvis han bruker en godt plassert stemme og "bevegelig" blikk, som gjør at han kan etablere visuell kontakt med hver lytter. Samtidig vil opprettholdelsen av denne oppførselen i en en-til-en-samtale få kunden til å flytte bort.

Her er et typisk mønster sett i mange presentasjoner: En kjekk ung mann snakker høyt og tydelig en godt forberedt tekst designet for å tiltrekke seg potensielle kunder... Denne teksten påvirker sinnet til den "vandrende" kunden positivt og får ham til å komme nærmere lederen. Situasjonen har endret seg - klienten har stengt avstanden. Hva gjør sjefen vår? Han opprettholder en presentasjonsstil som er helt ineffektiv for å kommunisere med en klient innen personlig avstand. I stedet for å bygge kontakt med en ekte kunde, fortsetter han å "kringkaste" til kunder som omgår ham. En nysgjerrig klient, som ikke har mottatt psykologisk forsterkning for sin dristige oppførsel, drar. Dessuten ser kjøpere som i utgangspunktet var interessert i teksten i meldingen, men de var flau over å komme nærmere, at det ikke er "noe interessant".

Gester og utgjør som en kodet melding

Informasjonen som kreves for å fullføre en transaksjon lagres i ansiktsuttrykk, bevegelser og stillinger fra våre kunder. Vi kan bruke denne informasjonen ved å observere oppførselen til klienten som helhet, stole på vår intuisjon, og vi kan ta hensyn til individuelle bevegelser som sender en kodet melding til den erfarne observatøren. La oss ta en titt på noen av dem.

Lukket positur

Omtrent en tredjedel av informasjonen som mottas i denne stillingen, absorberes ikke av samtalepartneren. Mest på en enkel måte Å "ta" klienten ut av en ugunstig posisjon for oss er tilbudet om å holde eller se på noe. Ved å endre kroppens posisjon, endrer klienten også posisjonen til hendene. Hvis vi ser at kunden opprettholder en lukket positur for å føle seg "mer selvsikker, bør vi gi ham minst mulig støtte. Hvis vi ser at den lukkede posituren er et uttrykk for uenighet med vårt synspunkt, må vi finne ut hva vår klient er misfornøyd med. ...

Åpen stilling

For noen ledere som er vant til å forsvare seg mot klienter med forskjellige lukkede stillinger, kan det være vanskelig å opprettholde en åpen stilling gjennom hele forretningssamtalen. Noen ganger kan du høre slike uttalelser: "Det ser unaturlig ut", "Jeg er så ukomfortabel", "jeg er vant til det annerledes." Enhver endring i vanlig holdning, bevegelse eller gest virker unaturlig og derfor ikke helt praktisk. Noen ganger, for å overvinne ubehaget forbundet med en uvanlig holdning, trenger du bare å "fange" en viss indre følelse. Hvis du fremkaller et humør som tilsvarer følgende utsagn: “Jeg er innstilt på klienten, jeg er interessert og viktig å høre hans mening. Jeg vil oppriktig hjelpe ham med å løse problemene hans ”, så vil kroppen velge den mest komfortable stillingen for seg selv. Dette vil være din individuelle åpne stilling, som vil hjelpe deg med å jobbe med kunder.

Dekker munnen og klør deg i nesen

Bevegelsene som klienten bruker for å dekke nese og munn, bærer for oss viktig informasjon om ærligheten til klienten. Disse gestene indikerer at det er en motsetning mellom det klienten sier og det han faktisk tenker. Ikke stol på en klient som, som klør seg i nesa, sier: "Vi vil diskutere vilkårene i avtalen nærmere neste gang." Det blir det ikke neste gang.

Berører øret

Støtter haken med håndflaten

I løpet av lange forretningsforhandlinger, spesielt med "chatty" eller "kjedelige" kunder, kan salgsagenten ubevisst opprettholde sin falmende interesse ved hjelp av ekstra støtte. Men denne gesten vil virke mot slutten av avtalen, da den vil overføre tretthet og uinteresse til klienten.

Hake stryker

Hode posisjon

For å gi størst tillit til klienten, bør lederen lytte til klienten med hodet vippet litt. En slik gest vil fortelle kunden at selgerens interesse er oppriktig og ekte. Det er viktig ikke bare hvor mye hodet er vippet til siden, men også hvor mye posisjonen er forskjellig fra den vertikale langs forover-bakover-aksen. Holdningen til en leder som vipper hodet fremover og ser mutt ut, vil av klienten oppfattes som "skremmende". Denne lederposisjonen opprettholdes ofte av selgere som har mottatt flere avslag på en dag, men som samtidig har bestemt seg for ikke å gi opp. Og holdningen til en leder som har kastet hodet litt tilbake, vil bli oppfattet som arrogant eller takstfull.

Utålmodighetsbevegelser

Hvis en klient tapper tærne på bordet, fusker i stolen, tråkker i føttene eller ser på klokken, signaliserer han til andre at tålmodigheten er tom. Vanligvis er klienten utålmodig i tre hovedsaker:

• hvis det var "galt" å avtale tidsrammen for en forretningssamtale. For eksempel sa en selger at besøket ikke ville ta mer enn 10 minutter, men faktisk har samtalen allerede varet en halvtime. Ikke juks klienten. Den korte varigheten av besøket kan bidra til å avtale en avtale, men kundens oppmerksomhet vil bli beregnet nøyaktig i 10 minutter. De siste 20 minuttene må du forholde deg til en utålmodig og noen ganger irritert kunde som ikke tenker på produktet, men om hvordan du kan bli kvitt deg så snart som mulig;
• hvis klienten ikke klarer å fokusere på diskusjonstemaet på grunn av sine egne bekymringer og bekymringer. I dette tilfellet bør lederen gå til emnet som bekymrer klienten for øyeblikket, spør ham i detalj og uttrykke sympati og støtte. Dette vil hjelpe klienten til å gå tilbake til det diskuterte emnet i samtalen;
• hvis lederens forslag ikke påvirker hans interesser. Dette skjer vanligvis hvis en salgsagent feilvurderer en kunde - for øyeblikket trenger han ikke produktet sitt. Eller hvis selgeren ikke var i stand til under en forretningssamtale å markere fordelene som kjøperen vil motta som et resultat av transaksjonen.

En leder kan uten å vite bevise utålmodighet i følgende situasjoner:

• hvis klienten godtok det prinsipiell avgjørelse om kjøpet og er opptatt med papirer;
• hvis kunden blir vurdert som "kompromissløs" og forsinker selgeren med "å snakke om været".

Overlegenhetsbevegelser

For noen ledere er det en stor utfordring å få kontakt med en overlegen kunde. Vanligvis kan disse klientene sees langt borte fra deres veldefinerte gangart, rette holdning og hevede hake. Ledere som har problemer med å kommunisere med klienter som understreker deres overlegenhet, ty ofte ubevisst til to ineffektive taktikker.

1. Den første av disse bestemmes av posisjonen som selgeren har tatt "nedenfra". Kommuniserende fra denne stillingen, begynner salgsagenten å se på kjøperen gledende og smilende trygge. Dette gjør at klienten kan "rette skuldrene" og føle sin egen verdi. Imidlertid reduseres overbevisningen av innvirkningen på klienten fra "bunn" -posisjonen kraftig, selv når man bruker effektive kommunikasjonsteknikker.
2. En annen taktikk har å gjøre med selgerens topp-ned-posisjon. Handelsagent begynner å bruke de samme bevegelsene som klienten vår nettopp demonstrerte. Han retter seg opp (øker derved høyden med et par centimeter), legger arroganse til sitt eget blikk, løfter haken opp. Vanligvis fører ikke slik konfrontasjon til noe godt. Enten foretrekker klienten "ikke å engasjere seg" og kommer ikke i kontakt med selgeren, eller begynner å "legge press" på lederen for å bevise sin egen fordel.

Det er overraskende at denne typen klienter er desperate etter egenbetoning, da de innerst inne mangler tillit til seg selv. Med en klient som strever for selvbekreftelse, kan du bruke teknikker som hjelper ham å holde seg "på toppen". Vi kan gi ham muligheten til å føle sin egen overlegenhet hvis vi tilbyr en rolle med høy status... For eksempel: "Hva ville du gjort hvis du ble president for selskapet?", "Hva vil du råde oss til å gjøre hvis du var banksjef?" Samtidig er det viktig å observere hvordan klientens bevegelser endrer seg. Mest sannsynlig vil musklene i ryggen og nakken slappe av litt, og uttrykket i ansiktet blir mer vennlig og interessert.

Fra filosofiens synspunkt er menneskekroppens bevegelser faktisk kodede meldinger om tilstanden til en person, typen temperament, om karaktertrekk. For en kunnskapsrik og observant samtalepartner er holdningenes psykologi dette er en ekte skatt av verdifull informasjon... Hvis du planlegger for eksempel forretningssamtale, langsiktig samarbeid med noen eller gjøre en viktig avtale med ham, eller leter etter barnepike for et barn, vil du ikke vite så mye som mulig om en person? Selvfølgelig ja! Og i dette vil du bli hjulpet av holdningens psykologi, som kan avsløre mange skjulte egenskaper, som vi vil vurdere nedenfor. La oss utforske bevegelser og deres betydninger, lukkede og åpne stillinger, som er spesielt veltalende som kilder til viktig informasjon.

Lukket positur

En lukket stilling er en der en person krysser armer og ben. I lukket stilling kastes ofte benet over benet når man sitter, og armene krysses over brystet når en person sitter eller står. Imidlertid kan en person også stå med bena krysset eller bøye en av dem i kneet i en vinkel nær en rett linje, plassere foten vertikalt og hvile tærne på gulvet.

Ubevisst søker en person som har tatt en lukket stilling, å sette en barriere mellom seg selv og de rundt seg. Den lukkede posituren er mer egnet for fordypning i dine egne tanker, refleksjon, grubler over noen problemer, men ikke for kommunikasjon. Dette er et tegn som tilsvarer manifestasjonen av en tilstand av angst, selvtillit, ubesluttsomhet.

En forbedret versjon av den lukkede posituren - kryssede ben, hevede skuldre og senket hode. Men det er andre måter å isolere seg fra mennesker: hendene er "låst", den ene hånden støtter den andre, de samme armene foldes på tvers på brystet. Det gjenstår bare å knytte knyttnever, og den stille utfordringen mot verden er klar.

Den lukkede holdningen i psykologien bærer budskapet: "Jeg vil ikke kontakte deg, jeg er dypt inne i meg selv." Alternativt kan hun uttrykke misnøye med samtalens ord eller uenighet med dem. I denne tilstanden "holder en person forsvaret." Et avgjørende blikk eller knyttnever - og det er klart for andre: en person er klar til å gi et effektivt avslag.

Hvis en person får mye informasjon i en lukket stilling, vil han ikke oppfatte den med minst en tredjedel. Bevist av erfaring. I ekstreme tilfeller vil han lytte til deg, men vil danne den mest negative oppfatningen om emnet for samtalen.

Du kan imidlertid bringe samtalepartneren ut av lukket stilling. Det er veldig enkelt å gjøre dette: Gi ham noe å holde eller se på. Så lenge han holder på noe, vil armene hans absolutt ikke krysses. Stillingen som tas vil smuldre av seg selv, og når en person tar for eksempel en kopp kaffe eller te som tilbys ham. Personen du snakker med kan være forsiktig eller usikker. Det er i din beste interesse å hjelpe ham til å slappe av litt, løsne seg og se seg rundt. Og hvis en lukket stilling er et uttrykk for hans uenighet, må du finne ut hva han er uenig med. Tilbyr å vurdere fordeler og ulemper ved en mulig felles avtale. Hva er lønnsomt her, hva er ikke veldig bra, hva er ikke lønnsomt i det hele tatt, og for hvem av dere. Hvilket oppveier: det positive eller det negative?

I tillegg til lemmer er det bygget en barriere mellom samtalepartnere som forhindrer etablering av kontakt: skillevegger, inkludert gjennomsiktige, utstilt mellom deg (foran deg) poser, paraplyer, pakker, mapper, papirer, til og med askebeger. Og selvfølgelig bord som ikke lar deg sitte nærmere hverandre.

Åpen stilling

I åpen stilling krysser ikke armene og bena, håndflatene er litt vendt mot partneren, kroppens kropp vender i retning hans. Faktum er at alle kanaler for ikke-verbal kommunikasjon er forbundet med hverandre, og så snart interessen dukker opp i blikket, kan en person ikke lenger forbli i lukket tilstand. Denne ordningen fungerer imidlertid i motsatt retning: så snart du endrer kroppens stilling, endres både ansiktsuttrykk og intonasjon. Du ser ut til å kommunisere med en åpen holdning, samt med et blikk og trygg tale om at du er i humør for kommunikasjon med andre mennesker. Og folk oppfatter deg som interessert og åpen. Derfor øker muligheten for din innflytelse på andre mange ganger.

Noen mennesker synes det er ubehagelig å være konstant i en åpen stilling - rett og slett fordi de lenge har vært vant til å forsvare seg og gjerde seg av fra andre mennesker. Det er en følelse av unaturlighet og ulempe. Du vil sitte slik du er vant til og hvordan du føler deg komfortabel. Psykologer anbefaler at når du tar en åpen stilling, prøv å fange deg selv i en indre følelse av komfort og interesse. For å gjøre dette kan du sette deg opp på en bestemt måte, gi en installasjon du er interessert i, det er viktig å kommunisere, finne ut samtalepartnerens mening, være i kontakt med ham. Tenk på dette til kroppen din finner en behagelig posisjon alene. Så du kan trene din egen individuelle åpne holdning, noe som vil være praktisk for deg og vil hjelpe i arbeid og kommunikasjon med mennesker. Du bør ikke være i forhandlinger i trange, tett knappede klær som hindrer bevegelse: frihet disponerer for en nærmere kontaktetablering.

Dermed gjør analysen av holdningens psykologi det ikke bare mulig å bedre kjenne og forstå motstanderen, men også bidra til å etablere gjensidig forståelse og direkte kommunikasjon i den retningen du trenger. Bruk så ofte som mulig åpne stillinger og hemmelighetene til ledelsespsykologi vil åpne ubegrensede muligheter for deg i din utvikling og selvforbedring.

Bevegelsene og holdningen til samtalepartneren gjenspeiler personens indre tilstand. De, som andre komponenter i ikke-verbal kommunikasjon, kan ikke alltid tolkes entydig.

Mye avhenger av den generelle atmosfæren og innholdet i samtalen, samt av samtalens individuelle egenskaper, av hans selvkontroll og mestring. ikke-verbale midler kommunikasjon.

Advokater, skuespillere, politikere osv. - enten nekter å bruke gester helt, eller trene spesielt på ansiktsuttrykk, gester og holdninger som får deg til å tro det de sier.

Likevel kan du lære å nøyaktig gjenkjenne samtalens interne tilstand.

I følge psykologer gjør en person visse kroppsbevegelser uten å uttale noe.

Betydningen av bevegelser og stillinger

Hvis partneren din går eller vender seg mot døren under en samtale, hvis bena vender mot utgangen, betyr dette at han vil dra.

Den samtalepartneren som går rundt i rommet, vil sannsynligvis nøye vurdere et vanskelig problem, ta en vanskelig beslutning. Ikke distraher ham - dette kan forstyrre hans tankegang og forstyrre å ta en beslutning.

Hvis samtalepartneren hviler med den ene hånden på dørkarmen eller veggen og holder den andre på hoften, søker han å dominere. Dette er også indikert av denne holdningen: begge hendene på hoftene, bena litt fra hverandre.

Samtalspartneren, som sitter på en stol og slapper avslappet, med bena i kors, anser seg selv som mesteren i situasjonen. Den som sitter på stolkanten med hendene foldet i fanget, er tvert imot tilbøyelig til å adlyde.

Hvis samtalepartneren løfter skuldrene og senker hodet ("snubbing"), blir han fornærmet eller fornærmet. Spesielt hvis han samtidig begynner å tegne noe på et papirark (forskjellige geometriske former, piler osv.). I dette tilfellet bør du endre emnet for samtalen. Når det gode humøret er tilbake til partneren din, kan du prøve å finne ut nøyaktig hva du såret ham med.

En person som føler sin egen overlegenhet legger hendene bak ryggen og dekker håndleddene. Men hendene bak ryggen hans, vevd inn i et slott, indikerer at en person prøver å roe seg ned eller i det minste skjule sin begeistring. Dessuten, jo mer spent og spent han er, jo høyere legger han hendene bak ryggen. Forresten, det er her uttrykket “trekk deg sammen” kom fra.

Å legge hendene bak hodet er en annen overlegenhet. Han irriterer mange mennesker, så avstå fra det, og hvis samtalepartneren din gjorde dette, prøv å finne nøye ut hvorfor han oppfører seg slik.

Åpne hender. Når du strekker ut hendene til samtalepartneren, håndflatene opp, viser du ønsket om å etablere kontakt, å gå mot ham. Forretningsmenn rådes til å bruke denne tinnplaten under forretningsmøter. Det er best å starte "åpne armer" -bevegelsen fra underlivet, og rette hendene litt mot samtalepartneren. Det antas at åpne palmer er et av de beste bevisene på samtalens ærlighet.

Hvis samtalepartneren din løsnet eller tok av seg jakken, er en positiv beslutning ikke langt unna. Å åpne en jakke betyr å etablere et tillitsforhold og ledsages vanligvis av det faktum at partnere retter beina og beveger seg nærmere hverandre. Legg merke til at samtalepartneren bøyde hele kroppen fremover, og samtidig la hendene på knærne eller holdt dem ved kantene på setet, umiddelbart tilby å avslutte møtet: dette er det din samtalepartner strever etter.

"Spirelignende gest." Fingrene berører hverandre og danner et spir, hvis punkt kan rettes opp eller ned. Denne gesten uttrykker tillit til seg selv, i avgjørelsen, og dens betydning kan tolkes nøyaktig bare på grunnlag av de medfølgende bevegelsene, for eksempel et løpende blikk, om armene krysset på brystet indikerer intensjonen om å nekte avtalen og avslutte samtalen.

"Klemming av nesebroen" er et tegn på dyp konsentrasjon og intens refleksjon, mens personen vanligvis lukker øynene.

Hvis samtalepartneren din klør seg på haken (som regel myser han også samtidig), så tar han en beslutning.

Hvis samtalepartneren hviler haken med håndflaten med en utvidet pekefinger, er han kritisk til forslagene dine.

Når en person snakker oppriktig eller hører noen andre lyve, prøver han ufrivillig å dekke til munnen, øynene og ørene med hendene. Den som har sagt noe, dekker munnen med hånden (tommelen er vanligvis presset mot kinnet, gesten blir ofte ledsaget av en falsk hoste), lyver sannsynligvis. Med en lignende gest på talen din, uttrykker samtalepartneren tvil om sannheten din.

Lette raske berøringer på nesen eller grop under nesen kan også vitne om løgner. Eksperter forklarer dette ved at en person i øyeblikket med en løgn utvikler kløe, irritasjon i nerveendene i nesen, og han blir tvunget til å skrape den eller i det minste berøre den for å bli kvitt kløen.

Man må huske at å berøre nesen eller gni den raskt ikke kan tjene som et hundre prosent bevis på samtalepartners oppriktighet. Noen ganger uttrykker en slik gest en persons tvil om noe, intens refleksjon, et søk etter en nøyaktig formulering av svaret. Til slutt kan personen du snakker med klø seg i nesa bare fordi det klør. Det er sant, med kløe, assosiert, for eksempel med allergi, gnides nesen kraftig, og for å gni - en gest er preget av en lett berøring.

Liggende forårsaker kløe i øyelokkene og også i muskler i nakken. Derfor trekker noen oppriktige samtalepartnere noen ganger kragen tilbake. Når man gnir et øyelokk, gjør menn det kraftig, mens kvinner som regel bare kjører en finger langs det nedre øyelokket.

Gnaging av øyelokkene er også forbundet med ønsket om å unngå å se inn i øynene til samtalepartneren som blir løyet for,

Å gni pannen, templene og haken kan indikere en løgn, eller i det minste ønsket om å skjule noe.

Hvis du merker at den andre personen lyver, kan du be ham gjenta eller avklare uttalelsen. Dette kan tvinge partneren til å nekte dårlig spill.

Å skrape øret kan være som å si: "Jeg vil ikke høre dette."

Øreflippen trekkes i en tilstand av spenning, frustrasjon og sippes - hvis en person er lei av å lytte og han vil uttrykke seg.

Ønsket om å avbryte samtalepartneren signaliseres tydeligere med en litt hevet pekefinger. Denne gesten uttrykker ønsket om å protestere, gå videre til neste spørsmål, eller omvendt, gå tilbake til det forrige osv.

Hvis samtalepartneren din når uttalelsen din samler inn noen usynlige villi fra drakten, godtar han ikke ordene dine, selv om han ikke uttrykker sin uenighet høyt. Hvis han under hele samtalen muntlig er enig med deg, men stadig samler ikke-eksisterende villi fra klærne, er dette et tegn på at han i virkeligheten ikke er enig i din mening.

Plassering av skuldre og hode kan fortelle mye. Når en person er avslappet, senkes skuldrene vanligvis. I en tilstand av spenning løfter personen vanligvis skuldrene ufrivillig. De som snakker fra talerstolen foran et stort publikum, anbefales å ta hensyn til skuldrene og hodene til publikum. Dette vil bidra til å forstå stemningen til publikum og starte forestillingen deretter. Jo flere skuldre hevet, jo mer fiendtlig er publikum.

Samtalspartneren med hevede skuldre og senket hode føler mest sannsynlig interesse, disposisjon overfor en partner, ro.

En samtalepartner med senkede skuldre og hevet hode kan føle usikkerhet, misnøye, frykt, følelse av forakt for en partner. Denne stillingen er typisk for introverte mennesker.

Når samtalepartneren, som lytter til deg, vipper hodet litt til den ene siden, kan dette være et uttrykk for interesse for dine ord eller for deg personlig.

I kontakt med