I dag gjør Aliexpress alt for å sikre at alle kunder til slutt er mest sannsynlige å være fornøyde. I løpet av sin eksistens har den utviklet spesielle mekanismer for regulering av forhold, som tar hensyn til både kundenes interesser og selgernes behov. Sannsynligvis på grunn av denne tilnærmingen, er denne butikken fortsatt utrolig populær blant mange brukere over hele verden. For øyeblikket er mange bekymret for hvordan du skal returnere varene til aliexpress, hvis du har et slikt ønske. Det kan være forårsaket av lav kvalitet varer, påvisning av feil eller manglende overholdelse av deklarerte egenskapene til produktene. I alle fall er det mulig og nødvendig å kjempe for rettighetene dine, derfor blir denne muligheten praktisert på dette nettstedet ganske ofte.

Funksjoner av returvarer på AliExpress

Returvilkårene er ikke helt typiske her, noe som skyldes mangel på en enhetlig policy for selgere, men nettstedet her begrenser friheten til å løse slike uenigheter ved å innføre visse regler i systemet. Siden det er mange varer i butikken, er det i tillegg ikke alle av høy kvalitet, og det er ganske vanlig å returnere varer til aliexpress, og det er ingenting å være redd for.

Faktisk er suksessen med å løse tvister om refusjon her ganske annerledes og avhenger, som ofte er tilfelle, av bestemte personer. Noen ender opp med å få penger på kortet innen 10 minutter, og som løser problemet i flere uker. Ikke desto mindre bør du ikke tåle den negative tilstanden: over tid blir denne butikken mer og mer rettferdig når det gjelder å løse slike problemer. Noen ganger sender leverandøren noe av feil størrelse eller til og med feil produkt, i dette tilfellet vil det være mye lettere å bevise saken din.

Først og fremst, når du oppdager at retur av varene er absolutt nødvendig, med en gang, prøv å kort og tydelig oppgi problemet ditt, samt vilkårene for oppløsningen, i den form de passer deg. Noen selgere, bekymret for omdømmet deres eller bare opprettholder kundelojalitet på et anstendig nivå, svarer nesten umiddelbart, og tilbyr til og med erstatningsalternativer eller. Slike samtalepartnere er som regel bærere av høyeste rangering, og det er en glede å jobbe med dem. Men det er andre skudd som begynner å være stille, ignorere meldinger eller spille for tid. Men butikken er på din side - pengene overføres kun til selgerens navn når du bekrefter leveransefakta, samt akseptabel kvalitet på varene. Det antas imidlertid at jo mer lojal du er i samtalen med selgeren, desto mer effektiv blir kommunikasjonen din.

Returalgoritme

For å komme tilbake må du besøke nettstedet. Her kan du også be om tilbakebetaling i forskjellige beløp. Det er sannsynlig at du trenger et bilde eller en video av et produkt av dårlig kvalitet, samt alle kvitteringer og kvitteringer, ha dem med deg og være klar til å levere. I tilfelle av Moneyback kan penger krediteres kontoen din i gjennomsnitt i en periode på flere dager til en måned.

AliExpress Dispute Team kan velge funksjonen Full refusjonsom ber om full refusjon og merker av i ruten "Ja" i grafen "Ønsker du å sende varene tilbake".

Dette vil bety at du vil returnere varen. Videre, for å returnere varene til aliexpress, må du vente på samtykke til vilkårene for tvisten fra selgeren, fra dette øyeblikket vil det være umulig å endre betingelsene. Hvis selgeren ikke gjør dette på 10 dager, må du klikke Eskaler tvist å oversette diskusjonen til stedets meglere.

Scenariet for ytterligere hendelser er ganske enkelt: kjøperen mottar en detaljert returadresse fra selgeren for forsendelse. Ifølge ham er det planlagt å sende en ting som ikke trenger å pakkes verre enn selgeren gjorde for å beskytte deg mot krav. Det anbefales også å bruke bakepost, siden hastigheten ikke er mye lavere enn lufttransport, og kostnadene ved å støtte den er mye mindre. Selgeren tildeler pakken et sporingsnummer innen 10 dager. En tidtaker vises, etter utløpet av tiden, blir pengene returnert til kjøperens konto i automatisk modus. Selgeren kan forresten åpne en mottvist mot deg. Forhandle nøye og nøye, så vil du lykkes.

Tvunget til å godta å returnere en vare til Aliexpress? Lær hvordan du returnerer en vare på Aliexpress, hvor mye den kan koste, og hvilke fallgruver du kan støte på.

Slik returnerer du en vare til Aliexpress: trinnvis instruksjon

Som Konung lovet i sin lille anmeldelse av oss, er det nå min tur til å fortelle historier. Du kan lese den generelle bakgrunnen ved å følge lenken, men jeg vil kort skissere de innledende dataene: for hånden er en ikke-fungerende telefon med usannsynlig mulighet for en vellykket reparasjon. Derfor er den mest adekvate løsningen å returnere varene og pengene til Aliexpress. Naturligvis blir varene returnert til selgeren, og pengene blir returnert til oss. Og så vil jeg trinn for trinn beskrive hvordan alt dette gjøres.

Tvist på Aliexpress: retur av varer til selger og relaterte nyanser

Til å begynne med er det generelt mulig å returnere en vare til Aliexpress? Svar: ja, det er mulig, men jeg vil umiddelbart reservere meg for at dette ikke er berettiget i alle tilfeller. Det er verdt å returnere når refusjonsbeløpet minus frakt til Kina vil være mer lønnsomt for deg enn kompensasjon for en del av pengene uten å returnere varene... Dette høres kanskje komplisert ut, men på slutten av artikkelen, når det gjelder hvor mye det koster å returnere en vare til Aliexpress, vil jeg forklare den nærmere.

I mellomtiden - nærmere emnet. Etter å ha forsikret oss om at telefonen vår generelt ikke fungerer (du kan ha en uoverensstemmelse i størrelse, farge, stil, utilstrekkelig tilstand på varene eller annen grunn), sa jeg til selgeren at jeg ikke ønsket å reparere telefonen og har til hensikt å returnere den.

Egentlig den første fasen: før du åpner en tvist og returnerer varene til Aliexpress - og finn ut mulige løsninger på problemet. Hvis du allerede har funnet ut at bare retur er mulig, hopp over dette punktet og gå direkte til tvisten.

FØRSTE PITCHSTEIN: Hvis selgeren under korrespondanse insisterer på retur av varene og til og med sendte deg mottakerens adresse i Kina, må du ALDRI sende pakken før du åpner en tvist, uansett hva kineserne lover deg. Foreløpig, ta dette faktum for gitt, og hvorfor det - jeg skal fortelle deg nedenfor.

Andre etappe: Å åpne en tvist. Vi trykker på knappen "Åpne tvist" på bestillingssiden og fyller ut kortet, velger passende årsak til tvisten, og i kommentaren angir årsaken til vår misnøye. Bevisene avhenger også av årsaken til tvisten - det kan være et bilde av en mangel eller målinger av en ting, samt en video (i vårt tilfelle er dette en demonstrasjon av telefonens inoperabilitet, og du kan ha utpakking eller samme demonstrasjon). Her så det slik ut

ANDRE UNDERVANNSTEIN: Hvis du planlegger å returnere en skadet vare, er utpakningsvideoen som viser manglene et sterkt bevis i din favør. Uten den kan selgeren, som gikk med på å returnere varen til statsministeren, trekke seg tilbake under tvisten og hevde at det var du som allerede skadet varen, og han sendte hele varen. Hvis du befinner deg i en slik situasjon, kan du hjelpe saken med det vedlagte skjermbildet, der du kan se korrespondansen, der selgeren sa ja til å returnere varen med full kompensasjon for verdien.

Trinn tre: venter på selgers svar. Etter at tvisten er åpnet, startes en teller over tid, der selgeren må godta retur og gi data for sending av pakken. Det så slik ut for meg.

TREDJE SITTSSTEIN: Husk at jeg skrev ovenfor om å sende pakken først etter å ha åpnet en tvist? Å motta en adresse i en tvist (uthevet med rødt på skjermbildet) er faktisk et signal å sende. Faktum er at noen selgere i LP kan oppgi en adresse, og i en tvist - en annen. Og hvis du skynder deg å sende til den første adressen "til landsbyen til bestefar", vil du ikke ha noe å sende til den andre adressen. Adressen som selgeren har oppgitt innenfor rammen av tvisten er den eneste riktige, og hvis du har travelt med å sende pakken til adressen som er oppgitt i LP-en, er dette dine problemer. Hvis sporing viser at pakken går til en adresse som er forskjellig fra den som er spesifisert i tvisten, risikerer du å gå tom for penger.

Den fjerde fasen: sende pakken til selgeren. Generelt er alt ganske enkelt her: etter å ha mottatt adressen fra selgeren, har du 10 dager på deg til å sende pakken. Du går til postkontoret med omskrevne eller trykte data fra selgeren og tegner opp internasjonal avgang... Nyansene i prosessen kan variere avhengig av land og graden av utstyr på postkontoret, men som et resultat får du et spornummer du trenger å oppgi på tvistesiden ved å klikke på knappen "Legg til sporingsdata".

Jeg tror det er klart hva du skal legge inn hvor. Men det er en liten fjerde fallgruve: når du angir navnet på transportselskapet og nettstedet, så skriv ikke bare navnet og nettstedet til UkrPoshta (Russian Post osv.), men også en lenke for å spore pakken din på en internasjonal sporingstjeneste, for eksempel, 17 spor... Jeg gjorde ikke dette, og det oppstod derfor visse vanskeligheter som jeg vil diskutere nedenfor.

Den femte fasen: venter på levering av pakken til selgeren. Etter at du oppgir spornummeret i tvisten, starter telleren på nytt og viser 30 dager. Dette er den tildelte tiden for levering av pakken din, dvs. faktisk har du og selgeren nå byttet sted - du er avsenderen, og han er mottakeren. Og så snart selgeren bekrefter mottakelsen av pakken, blir tvisten lukket og pengene vil bli returnert til deg.

Hvis tiden bare løper ut, blir tvisten automatisk lukket til din fordel. Selgeren har derimot den siste uken før terminens slutt har muligheten til å forverre tvisten og henvise den til administrasjonen.

Femte undervannsstein: teoretisk kan selgeren be deg om å forlenge perioden på disken, i så fall kan du godta og ventetiden øker. Men selgeren min foretrakk å gå gjennom alle stadier av tvisten og sende den til administrasjonen for behandling noen dager før terminens slutt.

Han motiverte dette med at han ennå ikke hadde mottatt pakken. Og det er her moroa begynner.

Sjette trinn (mulig): forverring av tvisten og bevisførsel fra partene. En tid etter forverringen tar administrasjonen tvisten i drift og gir begge parter muligheten til å legge ved bevis på uskylden de neste 10 dagene.

Selgeren ga umiddelbart et skjermbilde fra 17track, der den siste statusen for pakken indikerte en avgang fra Kiev til Kina ... Og det er alt. Det vil si at det ikke ble sporet videre på nettstedet. Det viste seg at hvis jeg ikke gir et sporingsskjermbilde, der det vil sees at pakken allerede flytter i Kina, vil tvisten etter 10 dager lukkes til fordel for selgeren.

Jeg begynte å bekymre meg, snakket med Vkontakte i en gruppe der UkrPoshta-ansatte på frivillig basis hjelper med å søke etter pakker og løse andre logistiske problemer, og de svarte at pakken skulle komme i tide.

Egentlig fortalte de meg også der at 17track har problemer med å spore pakker sendt til Kina fra Ukraina, så der på siden må du spesifikt angi mottakeren som en transporttjeneste - kinesisk post... Og her er det, et mirakel! Det viser seg at pakken ble mottatt 27. oktober. Dette hindret imidlertid ikke selgeren i å trappe opp tvisten 5. november, nesten 10 dager etter mottakelse. Det vil si at han så at pakken ikke kan spores og mottakelsestilstanden er ubegrunnet, og bestemte seg for å returnere både telefonen og pengene fra meg. Så hva skal du kalle det etter det? :)

Så bevisene fra min side er ikke rustne.

Og et skjermbilde av bevisutvekslingen vår.

Så det SJETTE UNDERVANNSTEIN: For tilstrekkelig internasjonal sporing, oppgi alltid rederiet i mottakerlandet. Selv om pakker fra Russland eller Republikken Hviterussland til Kina blir sporet bedre enn fra Ukraina, så skader fortsatt ikke slik gjenforsikring. Vær samtidig mentalt forberedt på selgerens side for triks som ligner på dem som er beskrevet av meg ovenfor.

Syvende etappe: avslutning av tvisten. Egentlig er alt allerede enkelt her. Eller selgeren avbryter forverringen og godtar refusjonen. Eller voldgiftslaget treffer en endelig dom etter ti dager tildelt bevisutveksling, som du kan utfordre videre hvis du ønsker det.

I mitt tilfelle forble selgeren taus til de siste timene av de samme 10 dagene, hvoretter han avbrøt forverringen og bekreftet mottakelsen av pakken. Striden endte i min favør.

Ja, og så la jeg merke til en morsom feil, som først også gjorde meg bekymret. Jeg mottok en e-post om at jeg avlyste voldgiften i tvisten. Jeg dro til siden, så på informasjonen - alt er i orden, det ble bestemt til min favør. Og først da, etter å ha gjennomgått brevet igjen, innså jeg at jeg av en eller annen grunn mottok en melding, ikke som kjøper, men som Aliexpress-selger :)

Pengene ble returnert, etter å ha investert i standardbetingelser - innen en uke etter at tvisten var avsluttet.

Egentlig er her en slik trinnvis instruksjon om hvordan du returnerer varene til selgeren på Aliexpress og hvordan en slik retur ser generelt ut. Og til slutt, litt om penger.

Hvor mye koster det å returnere en vare til Aliexpress

Dessverre kan jeg ikke si nøyaktig hvor mye det koster å returnere en vare til Aliexpress spesielt i ditt tilfelle. Det avhenger av vekt, estimert kostnad, leveringsmåte (til lands eller med fly) og selvfølgelig opprinnelsesland.

Jeg kan bare si at det kostet meg rundt $ 10 å sende smarttelefonen over bakken, som naturligvis ingen returnerte til meg. Hvorfor "naturlig"? Fordi i henhold til reglene i Aliexpress, bæres kostnaden for returfrakt helt av kjøperen. Det var selvfølgelig synd å tape nesten 1/5 av kjøpesummen, men hadde jeg ikke returnert den, hadde jeg tapt alle pengene. Og jeg fikk også erfaring, som jeg deler med deg :)

Generelt anbefaler jeg deg å avveie de potensielle fordelene ved å returnere varen. For eksempel, hvis du mottok en god ny vare, men bare av en annen stil / farge / størrelse, kan det være fornuftig å be om 50% av kostnaden fra selgeren, men uten refusjon. Og det gjenværende du har er å legge ved til kostnad eller litt billigere fra bekjente eller på et annonseside. Vel, hvis pakken inneholder en generelt understandard eller lav kvalitet, men med høye kostnader, er det tross alt bedre å returnere den. Generelt, se selv :)

Hvordan returnere en vare til Aliexpress på bekostning av selgeren?

Imidlertid er det forskjellige situasjoner, og noen ganger er det mulig å ordne å returnere varen på bekostning av selgeren.

I tilfeller der retur av varene ikke fraråder deg å kjøpe noe fra denne selgeren i fremtiden, kan du bli enig med ham om kompensasjon for fraktkostnaden.

Dessverre, innenfor rammen av Aliexpress, er det ingen mulighet for direkte pengeoverføringer, ved hjelp av hvilken selgeren kan sende penger. Selv om det er mulig at dette i fremtiden på en eller annen måte kan implementeres ved hjelp av, hvem vet. Men i skrivende stund (12.05.2016) er det ingen slik mulighet.

Hvis du har en PayPal-lommebok med muligheten til å godta betalinger, kan du prøve å forhandle om refusjon til den. Bare se nøye på egenskapene til oversettelsen fra selgeren.

En annen ting er at det i mitt tilfelle var umulig, fordi dette er risikabelt (selgeren kan sende en overføring med muligheten til å trekke den tilbake etter en stund) og i Ukraina er mulighetene for en PayPal-konto begrenset (du kan ikke godta overføringer). Og med Webmoney og bankkort kineserne fungerer vanligvis ikke.

Så hvis du fremdeles planlegger å kjøpe noe fra en selger i fremtiden, du kan forhandle med ham om en tilsvarende rabatt på neste ordre... Dette kan enten være en personlig kupong eller manuell prisjustering av selgeren etter en påminnelse fra din side. En annen ting er at ikke alle selgere møtes halvveis, men du vet aldri, plutselig er du heldig.

Og jeg ville ikke engang be om denne rabatten, siden jeg ikke skal kjøpe noe fra denne selgeren lenger. Årsakene til dette ble beskrevet i gjennomgangen av telefonen, nevnt helt i begynnelsen av artikkelen (), selgerens oppførsel under tvisten og manglende garanti for at han ikke ville ha en annen teknikk med de samme "overraskelsene". I samme anmeldelse er det faktisk en lenke til ... Denne reddik. Å kjenne den lure av synet og unngå det hvis mulig. Og du vet, nå tenker jeg allerede at vi var heldige at smarttelefonen i utgangspunktet viste seg å være inaktiv, og den ble synlig umiddelbart, og ikke etter 2-3 måneder ... Generelt tok den bort, som de sa, gikk av med "lite blod" :)

Det antas også at du under en tvist kan kontakte administrasjonen i kommentarene og be om kompensasjon for leveringskostnadene. Dessverre er jeg ikke kjent med tilfeller av vellykket tilfredsstillelse av en slik forespørsel, men for etterspørsel, som de sier, slår de ikke i nesen, plutselig er du heldig.

Så nå vet du hvordan du returnerer en vare på Aliexpress og hva du kan forvente av prosedyren. Vi håper at shopping vil lykkes, og at du ikke trenger å praktisere denne kunnskapen. Vel, hvis det plutselig er det vanskelig situasjon - skriv i kommentarene, vi vil prøve å hjelpe.

AKSJER

Når du kjøper varer på Aliexpress, må du være så forsiktig og forsiktig som mulig, og nøye studere varens egenskaper, størrelser og beskrivelser. Det er like viktig å vurdere bildene av partiene. Imidlertid er det tilfeller når selgeren på Aliexpress også demonstrerer sin uoppmerksomhet. I noen tilfeller sender de bare ved et uhell eller med en viss hensikt det bestilte produktet som ikke samsvarer med det som er presentert i beskrivelsen.

Vi anbefaler ikke å skynde oss å returnere varene, siden kostnadene ved å sende produkter tilbake til Kina kan ende opp med å bli dyrere enn varene selv, derfor er lønnsomheten for transaksjonen i i dette tilfellet ville være svært tvilsom. Du kan alltid aktivere en tvist på Aliexpress, og ikke glemme å angi beløpet du har til hensikt å motta som en del av et erstatningskrav. I noen situasjoner innser selgeren at han "kastet" klienten og godtar å returnere 100% av ordren. I de fleste tilfeller kan du stole på en delvis kompensasjon av loddprisen - ca 50%.

For å avklare dataene om kostnadene ved returforsendelse, bør du ringe nærmeste postkontor og oppgi omtrentlig vekt, samt størrelsen på pakken. Du vil bli fortalt hvor mye det vil koste å sende mye til Kina (ærlig talt er kostnadene rett og slett kosmiske).

Eventuelt gir tvister på Aliexpress mange alternativer. Etter at selgeren har bekreftet tvisten, kan du aktivere muligheten for å returnere pengene, hvoretter et vindu åpnes der du må oppgi tilsvarende spornummer. Når det gjelder tvisten, kan den fjernes før utløpet av den tid som er gitt til tvisten.

Vi har allerede skrevet om hvordan. Etter det vil situasjonen fortsette langs den riflede, etter at varen er returnert. I dette tilfellet må selgeren bekrefte mottakelsen av pakken.

Hvordan returnere en pakke bestilt på Aliexpress til en selger?

Vær ekstremt forsiktig og oppmerksom! Hvis mottaket av varene er bekreftet, eller beskyttelsestiden har gått, så returner penger er nesten umulig. Den eneste veien ut av situasjonen er å bytte varene, men i dette tilfellet må du stole på din egen frykt, personlig kommunisere med selgeren.

Hvis du mottok pakken eller bekreftet den, men det ikke har gått 15 dager siden det øyeblikket, kan du åpne en fullverdig tvist. Før du returnerer en vare som er bestilt på Aliexpress, anbefaler vi på det sterkeste at du leser de generelle retningslinjene og reglene for bytte og retur av produkter. I virkeligheten er det ikke noe vanskelig i denne prosedyren.

Merk!

1. Varene returneres eksklusivt ved å åpne en tvist på Aliexpress. Resten av metodene lover ikke bra. Det er stor sannsynlighet for å bli igjen både uten penger og uten varer.
2. I samsvar med reglene i Aliexpress sendes pakken utelukkende på bekostning av kjøper / kunde. Det gis ingen kompensasjon. Det skal bemerkes at det i noen situasjoner er mye mer effektivt å iverksette delvis kompensasjon. Dette vil øke hastigheten på hele prosessen betydelig. I dette tilfellet kan du få penger delvis.

En tvist primært rettet mot full refusjon - å returnere midlene i sin helhet.

1. Selgere fra Kina lover vanligvis kjøpere en vogn og et lite lysbilde, mens de ber om å trykke på en knapp, og deretter lukke tvisten eller justere vilkårene for tvisten. Svært ofte er selgeren oppriktig med hva han vil sende nytt produkt, samt noen fine bonuser som kampanje. Du bør ikke delta i en slik kommunikasjon. I de fleste tilfeller er dette tomme løfter; til slutt kan du ende opp uten et produkt og uten penger.

Merk! Hvis du godtar vilkårene for tvisten og deretter ombestemmer deg, er det ingen å klage på og for sent. Forhåndsinteresse og spør selgeren, men i dette tilfellet kan du bare regne med banale "unnskyldninger".

1. Hvis du ikke hele tiden vil åpne tvister og arkivere krav, samt motta varer av lav kvalitet, så les nøye om det.

De mest kjøpte produktene på Aliexpress.
Alle gyldige kampanjer for i dag.
Produkter med veldig store rabatter.
Nye produkter på Aliexpress er ting.
Merkevarer - les også som deg selv

Ikke skynd deg med å returnere varene, fordi frakt tilbake til Kina kan koste mer enn varene, eller en slik forsendelse kan ikke være lønnsomt for deg i det hele tatt. Du kan åpne en tvist på Aliexpress, angi beløpet du vil returnere eller kompensere, noen ganger innser selgeren at han "lurte" deg og kan returnere 100% av pengene for bestillingen uten problemer (ofte er beløpet omtrent 50%).

Å ja, for å finne ut kostnadene ved å sende varene tilbake, ring nærmeste postkontor (telefonnummeret finner du enkelt på Google) og fortell meg omtrentlig vekt og dimensjoner på pakken, og fortell meg også hva du vil sende med et sporingsnummer (dette er obligatorisk og koster mer enn vanlig sending) , Du får beskjed om de omtrentlige kostnadene ved å sende en ordre til Kina (prisene er ærlige).

I tvister på Aliexpress er det mange alternativer, du kan også velge alternativet for å returnere varene, og etter at selgeren har bekreftet tvisten, vil det vises et skjema for å angi spornummeret (sporingsnummer på pakken), og du vil se adressen til selgeren du vil sende varene til (all denne informasjonen vises på tvistebeskrivelsesside).

En tvist kan redigeres før tvisten går ut (tvistetidsur) og før selgeren godtar vilkårene dine.

For mer informasjon om hvordan du åpner en tvist og hvor du kan se tvisteprosessen, kan du lese her: hvordan du åpner en tvist på Aliexpress. Videre, hvis alt går greit, etter vellykket retur av varene, vil du bli refundert, men dette vil ikke være umiddelbart etter at du har sendt varene, men etter at selgeren mottar varene (pakken) og bekrefter mottakelsen av pakken i en tvist.

Hvordan returnerer du en vare som er bestilt på Aliexpress?

Hvis det ikke har gått 15 dager siden bekreftelsen på mottak av pakken eller fra det øyeblikket transaksjonen ble avsluttet, kan du åpne en tvist, du kan også åpne en tvist hvis ordrenes beskyttelsestid ikke er avsluttet, og du ikke har bekreftet mottakelsen av pakken.

Så før du returnerer varene som er bestilt på Aliexpress, anbefaler vi at du leser reglene for bytte og retur av varer nedenfor, prosedyren er ikke komplisert, men hvis du er sløv eller sløv, vil det neppe være mulig å endre noe.

Viktig:

1. Returnering av varene til selgeren utføres bare ved å åpne en tvist (tvist) om Ali, alle andre metoder og metoder lover å forbli uten varer og uten penger.

2. I henhold til reglene på nettstedet betales returforsendelsen av varene av kjøperen, erstatning ikke gitt. Husk at det i noen tilfeller er økonomisk mer hensiktsmessig å åpne en tvist (tvist) for delvis kompensasjon (delvis refusjon), dette vil øke hastigheten på prosessen, og du vil raskt motta en del av pengene dine tilbake, fordi prosedyren for å sende en ordre kan vare mer enn 1 måned.

En tvist (tvist) for delvis tilbakebetaling åpnes bare etter mottak av varene, og hvis du bestemmer deg for å åpne en tvist før du mottar varene, trenger du bare å indikere full refusjon (i tilfelle du ikke har mottatt pakken, og ordrenes beskyttelsestid nærmer seg slutten).

3. Kineserne elsker å skrive i private meldinger og love fjell av gull, be om å trykke på forskjellige knapper, be om å lukke tvisten (tvisten) eller endre vilkårene, dvs. redigere tvisten, selgeren kan love å sende et nytt høykvalitetsprodukt gratis, bonuser, rabatter og annet tull, ikke la deg lure, ofte er dette nudler på ørene dine, og til slutt kan du sitte igjen uten penger og uten varer.

Forresten, hvis du godtar en tvist (for eksempel for en delvis tilbakebetaling eller tar selgerens ord om at han angivelig vil sende deg et nytt produkt), og deretter ombestemmer deg av en eller annen grunn, vil det være for sent å klage. I prinsippet kan du først stille spørsmålene til selgeren (i personlige meldinger), men vanligvis vil det som svar være alle slags unnskyldninger, tilbud om å lukke eller godta tvisten på selgerens vilkår, som ofte er ugunstige.

En sak fra livet, hvordan en fyr returnerte varene tilbake til Kina til en selger med Aliexpress (vi anbefaler å se):

Har du fortsatt spørsmål? still spørsmålet ditt i den elektroniske tekniske støttechatten eller skriv det nedenfor i kommentarene

I dag skal vi analysere en annen situasjon som mange kjøpere hos Aliexpress har møtt.

Jeg sendte varen tilbake når pengene returneres til meg

Du vil motta penger bare når selgeren bekrefter mottaket av returen fra deg og fraværet av krav mot deg. Det vil si at du og selgeren nå bytter plass. Nå kommer han kanskje ikke for å motta pakken, han kan si at du sendte pakken til feil adresse, åpnet en tvist om deg (kjøperen pakket ikke pakken godt og lommeboken kom skadet), anklager deg for skader på grunn av din feil, og så videre. Og du må bevise det motsatte igjen i en tvist.

Og bare hvis selgeren ikke har noen klager mot deg eller du bekjemper dem i en tvist, vil du få pengene tilbake.

Selgeren er klar til å kompensere returkostnaden

Noen ganger virker selgerne hyggelige og lover å kompensere deg for kostnadene ved å sende varen tilbake til ham. De sier at de sier at leverandøren svikter. Du kommer tilbake, og vi betaler portoen til PayPal. Og du ser ut til å være klar til å gå til postkontoret.

I en tvist er det ikke noe poeng som refusjon fra selger. Derfor er selgerens løfte bare ord. Hvis han ikke kompenserer deg for noe etter at du har sendt varene, vil du ikke kunne påvirke ham på noen måte. Det vil si at du rett og slett kan bli lurt.

Du sier, la ham betale meg på forhånd. Vel, få av selgerne vil i prinsippet gå for dette. Og hvis det gjør det, ikke glem at han kan sende deg en betaling til PayPal som en betaling for et produkt, med mulighet for refusjon. Vi skrev til deg om dette i artikkelen.

Og ikke glem resten av nyansene beskrevet ovenfor i artikkelen, de vil ikke bekymre deg mindre ..

Returner på bekostning av selgeren

I noen partier på Aliexpress er det returbetingelser, der det er oppgitt at selgeren må kompensere for kostnaden for returfrakt. Generelt er disse partiene bedre. Og tvister om slike partier er lettere.

Du må imidlertid forstå at Aliexpress bare beskytter deg innenfor beløpet du allerede har overført til dem når du betaler for bestillingen. Det vil si at selgeren må betale deg kompensasjon for forsendelsen på en annen måte og tidligere Aliexpress. Meglerne vil ikke kontrollere betalingsfakta. Hvis selgeren rett og slett ikke viser denne kompensasjonen til deg, vil støtten bare love deg å "anbefale selgeren" å foreta betalingen. Det er alt.

Gå tilbake til Tmall

Alt ovenfor gjelder bare varer kjøpt på vanlig Aliexpress. Ulike forhold gjelder for et nytt Tmall-prosjekt. Vi vil snakke om dem i en annen artikkel. Men generelt utfører det å akseptere penger for kjøp på Tmall russisk LLC, og følgelig er de underlagt standard ZoPP. Dette kan brukes i tilfelle problemer.